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營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃范文第1篇

一、抓業(yè)務(wù)經(jīng)理管理，努力打造一支專(zhuān)業(yè)化管理隊(duì)伍

繼續(xù)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)行精細(xì)化管理，多渠道、多方式提升業(yè)務(wù)經(jīng)理履職水平，培養(yǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理組織領(lǐng)導(dǎo)能力，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)經(jīng)理在基層網(wǎng)點(diǎn)的管理與監(jiān)督職能。

一是繼續(xù)堅(jiān)持業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì)制度。繼續(xù)堅(jiān)持每月召開(kāi)業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì)，不斷豐富例會(huì)的形式和內(nèi)容，完善對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理的精細(xì)化管理，指明業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點(diǎn)和方向，增強(qiáng)業(yè)務(wù)管理能力和技能水平，達(dá)到鞏固、學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)知識(shí)水平和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理的根本目標(biāo)。

二是繼續(xù)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行全方位培訓(xùn)。繼續(xù)實(shí)行部門(mén)聯(lián)動(dòng)，定期組織各條線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范和履職等方面的培訓(xùn)，促進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)水平和內(nèi)控實(shí)力的雙提升。定期對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理履職能力進(jìn)行測(cè)評(píng)，借助支行組織的季度水平考試幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理順利地、高標(biāo)準(zhǔn)地完成省行組織的各項(xiàng)測(cè)試，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作水平。

三是加大對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理履職的檢查力度。加大對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理履職的檢查力度，嚴(yán)格按照省行每季度檢查的機(jī)構(gòu)數(shù)不低于本轄機(jī)構(gòu)總數(shù)的25%，全年檢查必須覆蓋所有機(jī)構(gòu)的時(shí)間目標(biāo)。在實(shí)施檢查方面，支行將采取現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)形式通過(guò)觀(guān)察、詢(xún)問(wèn)、查閱等手段對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理履職進(jìn)行深入細(xì)致地檢查。

四是嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)經(jīng)理輪崗和準(zhǔn)入退出制度。對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)施輪崗計(jì)劃，根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)水平以及履職能力對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行崗位輪換。同時(shí)，支行將采取網(wǎng)點(diǎn)推薦，嚴(yán)格筆試和支行研討的方式充實(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理后備隊(duì)伍。對(duì)于一些雖然已在崗，但卻不符合所在崗位任職資格的業(yè)務(wù)經(jīng)理，支行將適度采取淘汰措施，對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行崗位調(diào)整，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)經(jīng)理整體素質(zhì)和履職能力。

五是進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)經(jīng)理績(jī)效考核制度。根據(jù)《中國(guó)銀行廣東省分行經(jīng)營(yíng)性分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐制實(shí)施細(xì)則(2010年版)》重新對(duì)白云支行業(yè)務(wù)經(jīng)理考核制度進(jìn)行修訂，通過(guò)真實(shí)反映、客觀(guān)評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)經(jīng)理工作績(jī)效來(lái)提升業(yè)務(wù)經(jīng)理工作積極性，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)理隊(duì)伍工作效能最大化，保障網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展。

六是進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)。建立業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)控信息反饋制度，保證業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐管理中溝通工作的實(shí)時(shí)性和實(shí)效性。不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理助理層面人員進(jìn)行培訓(xùn)和座談，及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行溝通，準(zhǔn)確把握基層真實(shí)現(xiàn)狀，努力提升營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)控管理能力，不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理開(kāi)展戶(hù)外拓展活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)凝聚力。

二、抓內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)密運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)

一是全力以赴保障IT藍(lán)圖順利上線(xiàn)。做好各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)人員合理安排，兼顧日常工作和IT藍(lán)圖的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，組織員工在投入大量時(shí)間學(xué)習(xí)新系統(tǒng)和新業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，既要做好現(xiàn)階段各項(xiàng)工作的跟進(jìn)和處理，也要做好風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控防范。進(jìn)一步加強(qiáng)IT藍(lán)圖新舊線(xiàn)過(guò)渡期的內(nèi)控管理，切實(shí)做到業(yè)務(wù)管理和內(nèi)控措施同步，防范風(fēng)險(xiǎn)于未然，確保上線(xiàn)前后內(nèi)控管理的連續(xù)性。根據(jù)藍(lán)圖會(huì)計(jì)核算調(diào)整方案，配合資金業(yè)務(wù)與支付業(yè)務(wù)、國(guó)債業(yè)務(wù)、內(nèi)部往來(lái)業(yè)務(wù)及其他表內(nèi)、表外業(yè)務(wù)與利息核算等總賬賬戶(hù)進(jìn)行的數(shù)據(jù)遷移工作，并完成收付業(yè)務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。做好全行思想動(dòng)員，明確職責(zé)分工，增強(qiáng)制度執(zhí)行力，做好BGL新舊賬戶(hù)補(bǔ)錄工作。

二是繼續(xù)開(kāi)展常規(guī)檢查，保持檢查監(jiān)督強(qiáng)度。根據(jù)運(yùn)營(yíng)工作檢查安排，繼續(xù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)內(nèi)控檢查工作，保持現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督強(qiáng)度。采取組織人員對(duì)全轄運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行常規(guī)檢查、錄像抽查、突擊檢查相結(jié)合方式，進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查，制訂相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，規(guī)范員工操作，充分發(fā)揮各職能部門(mén)的聯(lián)動(dòng)作用，加強(qiáng)內(nèi)控管理工作。

三、抓收付清算管理，提高清算質(zhì)量

一是抓好資金收付清算管理。督導(dǎo)落實(shí)支付清算帳務(wù)核對(duì)，提高支付清算帳戶(hù)核算質(zhì)量，按照相關(guān)管理規(guī)定規(guī)范操作與管理，抓好資金收付清算業(yè)務(wù)的監(jiān)控管理，防范清算操作風(fēng)險(xiǎn)，確保各項(xiàng)管理指標(biāo)達(dá)到省行規(guī)定要求及資金安全，并完成省行各項(xiàng)收付帳務(wù)指標(biāo)。

二是抓好網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。充分利用支行聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)，對(duì)新規(guī)定、新要求進(jìn)行講解，確保第一時(shí)間將文件精神傳達(dá)至各網(wǎng)點(diǎn)。組織網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)人員開(kāi)展人民幣收付業(yè)務(wù)（含反假貨幣）培訓(xùn)，切實(shí)掌握現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)管理和操作要求，提高反假貨幣鑒別能力、合規(guī)操作意識(shí)和服務(wù)水平。根據(jù)省行IT藍(lán)圖出納業(yè)務(wù)上線(xiàn)進(jìn)程安排，有序組織全轄I(yíng)T藍(lán)圖出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

三是抓好業(yè)務(wù)應(yīng)急演練。繼續(xù)組織網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展現(xiàn)金業(yè)務(wù)應(yīng)急學(xué)習(xí)和演練，提高各網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力，妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件，防范現(xiàn)金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

四是嚴(yán)格落實(shí)一線(xiàn)柜員上崗制度。按照人民銀行每年反假貨幣上崗資格考試安排，統(tǒng)一組織未持證柜員參加考試。督促考試人員加強(qiáng)復(fù)習(xí)，提高考試通過(guò)率，努力實(shí)現(xiàn)一線(xiàn)柜員100%持證上崗的要求。

四、抓現(xiàn)金出納管理，嚴(yán)格落實(shí)出納現(xiàn)金管理制度

一是嚴(yán)格執(zhí)行出納管理及安全方面的有關(guān)規(guī)定。進(jìn)一步抓好人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查，完善我行人民幣收付業(yè)務(wù)管理，提高收付水平。完善出納中間環(huán)節(jié)的交接手續(xù)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，規(guī)范操作程序。同時(shí)，搞好反假幣培訓(xùn)管理工作，提高柜員反假幣能力。

二是加大檢查力度，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)出納業(yè)務(wù)操作。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)尾箱實(shí)施細(xì)則、人民幣收付業(yè)務(wù)和ATM現(xiàn)金管理的執(zhí)行情況進(jìn)行全面、深入的檢查，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)檢查覆蓋面50%，利用視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)檢查覆蓋面50%，全年現(xiàn)場(chǎng)及非現(xiàn)場(chǎng)檢查覆蓋面100%的檢查要求，力求防患于未然，降低出納業(yè)務(wù)差錯(cuò)數(shù)量，防范出現(xiàn)重大問(wèn)題。嚴(yán)格監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金庫(kù)存，結(jié)合我行實(shí)際情況，調(diào)整現(xiàn)金運(yùn)轉(zhuǎn)流程，提高現(xiàn)金流轉(zhuǎn)效率，有效降低全轄現(xiàn)金占用量，減少無(wú)息資產(chǎn)占用。

五、抓銀企對(duì)賬管理，重視對(duì)帳風(fēng)險(xiǎn)防控工作

一是明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)賬人員管理。明確專(zhuān)職對(duì)賬人員的職責(zé)，相對(duì)固定兼職對(duì)賬人員，增強(qiáng)對(duì)賬人員的責(zé)任心。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)帳管理的督導(dǎo)，落實(shí)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)銀企對(duì)帳崗位相互制約的要求設(shè)置，提高全轄銀企對(duì)帳的意識(shí)，全面促進(jìn)對(duì)帳回執(zhí)回收率的提升。二是及時(shí)處理未達(dá)賬項(xiàng)，提高對(duì)賬質(zhì)量。繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)銀企對(duì)帳外包公司的監(jiān)督管理工作，對(duì)余額不符的做到及時(shí)處理未達(dá)賬項(xiàng)，用未達(dá)賬項(xiàng)余額調(diào)節(jié)表進(jìn)行調(diào)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)面對(duì)面對(duì)賬。三是突出重點(diǎn)賬戶(hù)對(duì)賬，及時(shí)調(diào)整重點(diǎn)對(duì)賬賬戶(hù)名單。除完成規(guī)定的重點(diǎn)對(duì)賬任務(wù)外，根據(jù)實(shí)際情況將新開(kāi)戶(hù)賬戶(hù)、新注冊(cè)網(wǎng)上（電話(huà)）銀行賬戶(hù)、新更換預(yù)留印鑒賬戶(hù)，以及業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁、資金異動(dòng)等高風(fēng)險(xiǎn)賬戶(hù)納入重點(diǎn)對(duì)賬范圍，定期將篩選出的重點(diǎn)對(duì)賬賬戶(hù)名單及時(shí)下發(fā)各網(wǎng)點(diǎn)，由對(duì)賬員進(jìn)行對(duì)賬，加大異常賬戶(hù)資金異常情況的核實(shí)和排查。

六、抓運(yùn)營(yíng)印章管理、重空憑證及會(huì)計(jì)檔案管理，確保安全

一是規(guī)范印章使用流程。規(guī)范轄屬網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)業(yè)務(wù)印章管理使用流程，落實(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的檢查和核對(duì)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)，切實(shí)防范案件風(fēng)險(xiǎn)。

營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃范文第2篇

運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員試用期工作總結(jié)范文一 在過(guò)去的半年中很有幸加入到xxx公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話(huà)總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周?chē)碚撍礁摺I(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶(hù)服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶(hù)接待訂單處理售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶(hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀(guān)察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀(guān)化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶(hù)層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹(shù)立全局觀(guān)，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶(hù)服務(wù)工作也與部門(mén)內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余。

半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與xxx共同成長(zhǎng)!

運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員試用期工作總結(jié)范文二 時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員。試用期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。

1、了解公司概況。從8月6日開(kāi)始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來(lái)到公司上班的，所以在來(lái)到公司的第一步就是在部門(mén)同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

2、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對(duì)電商運(yùn)營(yíng)有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無(wú)措，電商運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問(wèn)題，在工作過(guò)程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來(lái)時(shí)間比較長(zhǎng)、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì)通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。

3、統(tǒng)計(jì)每日線(xiàn)上銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷(xiāo)售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷(xiāo)售上升或下降的原因。

4、同事關(guān)系相處的非常融洽，但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我會(huì)注意這方面的問(wèn)題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿(mǎn)意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少，所以來(lái)這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。這兩個(gè)月來(lái)對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有了較好的處理能力，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)，為實(shí)現(xiàn)蘇寧夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。

運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員試用期工作總結(jié)范文三 時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是商品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃專(zhuān)員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié):

1、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無(wú)措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運(yùn)營(yíng)方法，掌握網(wǎng)站頁(yè)面單品及活動(dòng)的更新上線(xiàn)。

2、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全網(wǎng)、頻道的銷(xiāo)售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷(xiāo)售上升或下降的原因，對(duì)主要品牌和暢銷(xiāo)單品做出具體分析。

3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷(xiāo)售的商品計(jì)劃，根據(jù)全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷(xiāo)售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷(xiāo)，配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類(lèi)的商品品牌做針對(duì)性的推廣，及時(shí)盡快地更換頁(yè)面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷(xiāo)售。

營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃范文第3篇

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好，下面我對(duì)基礎(chǔ)資源商業(yè)化運(yùn)營(yíng)5G基站附掛工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一、 工作開(kāi)展情況

市公司開(kāi)始5G基站附掛工作啟動(dòng)后、信通部門(mén)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)班子匯報(bào)，第一時(shí)間明確責(zé)任由公司主管生產(chǎn)副總經(jīng)理主抓此項(xiàng)工作，信息部門(mén)負(fù)責(zé)具體實(shí)施，在同移動(dòng)、電信、聯(lián)通、鐵塔公司的等相關(guān)通信運(yùn)行商進(jìn)行積極溝通后，上述公司都意愿強(qiáng)烈積極表示愿意進(jìn)行更進(jìn)一步詳談。鑒于此項(xiàng)工作是一個(gè)全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)于涉足實(shí)施和通信運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有成熟的合作經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。截止目前公司共完成公司本部鐵塔公司的一座鐵塔附掛，還未完善租賃合同；完成移動(dòng)選點(diǎn)需求3處、聯(lián)通選點(diǎn)2處的意愿。

通過(guò)與幾家通信運(yùn)營(yíng)商調(diào)研、協(xié)商和溝通，總結(jié)如下幾點(diǎn)需要向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)共同商榷：

1、鐵塔公司作為縣域境內(nèi)唯一的鐵塔基礎(chǔ)運(yùn)行商，在此次基礎(chǔ)資源商業(yè)化運(yùn)營(yíng)5G基站附掛中表現(xiàn)較為積極，希望公司能盡快的與其簽訂框架協(xié)議；但是移動(dòng)、聯(lián)通等通信企業(yè)也明確表示合作意愿強(qiáng)烈，愿意直接與咱們簽訂租賃協(xié)議。同時(shí)也了解到移動(dòng)、電信、聯(lián)通對(duì)此次電力基礎(chǔ)資源商業(yè)化運(yùn)營(yíng)5G基站附掛工作，都已積極向上級(jí)公司進(jìn)行匯報(bào)，待統(tǒng)一安排和部署后進(jìn)入實(shí)質(zhì)性工作開(kāi)展。

2、前期與通信公司進(jìn)行溝通時(shí)，由于缺少相應(yīng)的支持文件、依據(jù)和對(duì)基礎(chǔ)資源商業(yè)化運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容基礎(chǔ)資料學(xué)習(xí)不夠透徹，下一步希望加大培訓(xùn)力度，同時(shí)盡快出臺(tái)相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范、工作流程，制度文件，為實(shí)現(xiàn)公司基礎(chǔ)資源商業(yè)化運(yùn)營(yíng)5G基站附掛工作跨越發(fā)展提供有力的政策和技術(shù)支撐。

營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃范文第4篇

關(guān)鍵詞：變電運(yùn)行管理，自動(dòng)化，應(yīng)用。

電是我們都很熟悉的，它人們的生產(chǎn)和生活中不可缺少的，在生活中的重要作用是眾所周知的，上班工作需要電，在家看電視、玩游戲需要電，空調(diào)、冰箱生活中時(shí)時(shí)刻刻都在用電。但是我們對(duì)于電的傳輸卻不是很清楚。電力的傳輸是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，其中變電站是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的變電運(yùn)行管理存在什么樣的問(wèn)題？變電運(yùn)行管理自動(dòng)化又具備什么樣的優(yōu)點(diǎn)？存在什么樣的弊端？本文將針對(duì)以上問(wèn)題一一進(jìn)行陳述。

1.變電運(yùn)行管理中較容易出現(xiàn)的問(wèn)題

變電站是供電系統(tǒng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，變電站的主要作用就是通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)將普通電變?yōu)楦邏弘姡瑢㈦娸斔偷接秒姂?hù)的位置后，再將高壓電變成普通用電。變電運(yùn)行是一項(xiàng)對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求比較高的工作，因?yàn)樽冸妼?shí)現(xiàn)過(guò)程需要由很多太機(jī)器來(lái)完成，所以要求工作內(nèi)容可以熟練操作這些設(shè)備并具有維修功能。由于變電站的機(jī)器眾多，對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的要求又要，所以變電站的操作人員如果技術(shù)不過(guò)關(guān)，很可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，造成用電戶(hù)無(wú)法正常用電。這種情況由于造成因素有很多客觀(guān)因素，所以在實(shí)際工作過(guò)程中不好避免。

現(xiàn)在隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷成熟等，自動(dòng)化技術(shù)可以應(yīng)用于變電運(yùn)行領(lǐng)域。變電運(yùn)行管理的自動(dòng)化是技術(shù)的飛躍，也是管理的飛躍。自動(dòng)化技術(shù)可以避免傳統(tǒng)的管理方式中容易出現(xiàn)的問(wèn)題，做到最大程度地保證變電站設(shè)備運(yùn)行的安全，保證用電戶(hù)的日常需求。

2.變電運(yùn)行管理中應(yīng)用自動(dòng)化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)

2.1.節(jié)省人力成本

傳統(tǒng)的變電管理工作由人工完成，各項(xiàng)功能包括設(shè)備的運(yùn)行、設(shè)備的維修以及數(shù)據(jù)的傳輸是否正常等一系列的工作都由人工來(lái)完成，而且由于變電站工作的性質(zhì)，要求24小時(shí)都有人值班，因此這些因素造成了變電站擁有大量的操作人員。這些人員都需要變電站付給薪水，因此變電站的工作人員的薪水支付對(duì)于變電站來(lái)說(shuō)，是一筆不小的數(shù)目。但是采用了變電運(yùn)行管理自動(dòng)化之后，可以節(jié)約一部分人力，有一些工作設(shè)備自己就處理好了，不需要人工進(jìn)行操作或者人工登記等，這樣就間接節(jié)省了變電站的投入成本。除了幾個(gè)高技術(shù)的人員和設(shè)備的維修人員外，其他就不需要了。自動(dòng)化設(shè)備的好處就是全部自動(dòng)化，提高了工作的效率，降低了工作的人數(shù)，這也是變電站降低成本的一個(gè)重要方面。

2.2.提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度

變電運(yùn)動(dòng)管理自動(dòng)化的另一個(gè)好處就是：提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。為了檢測(cè)各種設(shè)備是否正常運(yùn)昌，傳統(tǒng)上會(huì)有專(zhuān)門(mén)的人對(duì)設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行記錄，以便了解整個(gè)設(shè)備的運(yùn)行情況。由于是人為抄寫(xiě)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)抄寫(xiě)錯(cuò)誤的情況，這些數(shù)據(jù)都是非常重要的，抄寫(xiě)錯(cuò)誤就有可能導(dǎo)致做出錯(cuò)誤的判斷，導(dǎo)致供電不能正常運(yùn)行。采用了變電運(yùn)行管理自動(dòng)化技術(shù)之后，這些數(shù)據(jù)都是計(jì)算機(jī)自動(dòng)采集，而且可以保存一段時(shí)間，方便日后查閱。計(jì)算機(jī)自動(dòng)保存數(shù)據(jù)的最大好處就是不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，不會(huì)印造成誤差而采取錯(cuò)誤的指令。因此自動(dòng)化技術(shù)減少了傳統(tǒng)人工操作的一些失誤，提高了變電運(yùn)行的效率。

3.變電運(yùn)行管理中應(yīng)用自動(dòng)化技術(shù)對(duì)變電站的要求

應(yīng)用了自動(dòng)化技術(shù)之后，對(duì)于變電站的工作人員提出了新的要求。不要求工作人員的數(shù)量，但要求工作人員的技術(shù)必須專(zhuān)業(yè)。因?yàn)樽詣?dòng)化技術(shù)是高科技技術(shù)的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)復(fù)雜，需要熟悉這些設(shè)備的人員進(jìn)行操作，普通的工作人員由于缺乏相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，無(wú)法對(duì)自動(dòng)化設(shè)備進(jìn)行了操作。變電站的這些專(zhuān)業(yè)人才可以采取培訓(xùn)的方式，將原來(lái)的一些技術(shù)好的員工留下，進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，讓這些員工掌握了自動(dòng)化設(shè)備的操作后，再去工作。二是直接招聘一些專(zhuān)業(yè)人才，對(duì)自動(dòng)化設(shè)備能夠熟練操作，出現(xiàn)小問(wèn)題時(shí)能夠自行解決。直接招聘專(zhuān)業(yè)人才的成本可能有點(diǎn)高，可以將這兩條進(jìn)行整合，招一部分專(zhuān)業(yè)人才，然后讓這些專(zhuān)業(yè)人才帶動(dòng)原有的技術(shù)比較差的員工，進(jìn)而提升所有員工的技能。這樣做的好處就是既擁有了高素質(zhì)的員工，也不用花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢(qián)進(jìn)行培訓(xùn)。

4.變電運(yùn)行管理中應(yīng)用自動(dòng)化技術(shù)有待完善的地方

變電運(yùn)行管理自動(dòng)化得以實(shí)現(xiàn)是依靠先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，主要是計(jì)算機(jī)技術(shù)。雖然自動(dòng)化技術(shù)可以避免傳統(tǒng)操作的一些弊端，為變電站節(jié)約人力成本，但是變電運(yùn)行管理的自動(dòng)化技術(shù)還不是特別的成熟，還存有一定的問(wèn)題，比如操作系統(tǒng)發(fā)生問(wèn)題或者作出錯(cuò)誤的指令等，這些問(wèn)題同樣會(huì)給供電的正常運(yùn)行帶來(lái)麻煩。所以在采用了變電運(yùn)行管理自動(dòng)化之后，變電站的工作人員也不能放松警惕，要時(shí)刻監(jiān)測(cè)設(shè)備是否正常運(yùn)行，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解除自動(dòng)化運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。當(dāng)然，自動(dòng)化設(shè)備工作效能的提升還需要依靠技術(shù)的進(jìn)步，計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)一步成熟，這些技術(shù)的成熟和進(jìn)步才能解決現(xiàn)有設(shè)備中存在的問(wèn)題。對(duì)于變電站來(lái)說(shuō)，要充分利用自動(dòng)化設(shè)備的優(yōu)點(diǎn)，節(jié)省一些人力成本，也要對(duì)自動(dòng)化的弊端了解清楚，在工作中提高警惕，盡量避免自動(dòng)化設(shè)備的弊端所帶來(lái)的供電問(wèn)題。

結(jié)語(yǔ)：

電是重要的，所以變電站是重要的。變電站的運(yùn)行管理是變電站工作的重中之重。變電運(yùn)行管理的自動(dòng)化解決了傳統(tǒng)操作中存在的一些問(wèn)題，但是也存在有一些不能避免的技術(shù)上的弊端。相信，隨著科學(xué)的進(jìn)步，變電運(yùn)行管理的自動(dòng)化技術(shù)會(huì)不斷提升，自動(dòng)化設(shè)備會(huì)不斷完善。變電站將為用電戶(hù)提供更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄒潔 變電運(yùn)行管理工作中自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用《硅谷》 2012年18期

[2]陳晶，朱越瑾 變電運(yùn)行管理自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn) 《科海故事博覽?科教創(chuàng)新》 2009年12期

[3]郝小彬 變電綜合自動(dòng)化運(yùn)行管理要點(diǎn)探討《數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用》 2011年1期

營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃范文第5篇

關(guān)鍵詞：工作過(guò)程向?qū)В豁?xiàng)目化教學(xué)；課程

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）05-0033-03

一、工作過(guò)程導(dǎo)向理論的含義和目標(biāo)

工作過(guò)程，指的是個(gè)體“為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序”，“在如今技術(shù)和工作高度滲透的時(shí)代，任何技術(shù)問(wèn)題的解決都是技術(shù)和社會(huì)過(guò)程（職業(yè)活動(dòng)）的結(jié)合。人類(lèi)的認(rèn)識(shí)只能以整體化的形式進(jìn)行，要想傳授工作過(guò)程中所需要的知識(shí)，必須與整體化的實(shí)際工作過(guò)程相聯(lián)系。”

高職院校的項(xiàng)目化教學(xué)改革正是以工作過(guò)程向?qū)Ю碚撟鳛橹笇?dǎo)，貫穿課程內(nèi)容選擇、課程設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)施以及教學(xué)評(píng)價(jià)的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)還原工作情景，解析工作過(guò)程，模擬工作實(shí)效評(píng)價(jià)讓學(xué)生在項(xiàng)目化的課程體系中學(xué)習(xí)和操作。

二、《國(guó)際貨運(yùn)》課程的定位、教學(xué)現(xiàn)狀及改革的必要性

《國(guó)際貨運(yùn)》作為高職院校集裝箱運(yùn)輸管理專(zhuān)業(yè)的核心課程，是整個(gè)貨物運(yùn)輸教學(xué)體系中不可或缺的、操作性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)學(xué)科，它與行業(yè)結(jié)合得非常緊密。國(guó)際貨運(yùn)公司的報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員、制單員等基層操作人員往往是高職學(xué)生就業(yè)的最初選擇，而貨物運(yùn)輸?shù)牟僮鞑块T(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)是國(guó)際貨運(yùn)公司的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部門(mén)，需求大量的人才，它需要學(xué)生熟練掌握一定的國(guó)際貿(mào)易基本理論，國(guó)際貨運(yùn)進(jìn)口、出口業(yè)務(wù)方面的基本知識(shí)，熟悉具體工作流程及不同工作崗位的能力要求，具備訂立與履行合同的能力，并能處理貿(mào)易實(shí)踐中產(chǎn)生的糾紛，解決實(shí)際問(wèn)題。當(dāng)前《國(guó)際貨運(yùn)》課程教學(xué)存在的問(wèn)題有以下幾點(diǎn)。

1.教學(xué)側(cè)重理論，無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)需求。總的來(lái)說(shuō)，當(dāng)前高職國(guó)際貨運(yùn)課程教學(xué)過(guò)程還停留在一般知識(shí)性的介紹上，整個(gè)教學(xué)體系偏重理論，忽視應(yīng)用性訓(xùn)練，對(duì)能力培養(yǎng)不夠重視，脫離實(shí)際工作崗位要求，從而導(dǎo)致學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生滿(mǎn)足不了企業(yè)的需求。

2.教學(xué)內(nèi)容的針對(duì)性不強(qiáng)，課程定位模糊。國(guó)際貨運(yùn)企業(yè)流程復(fù)雜、業(yè)務(wù)范圍廣泛，這一行業(yè)特點(diǎn)決定了《國(guó)際貨運(yùn)》課程會(huì)超出學(xué)科體系的界限，再加上有些教師對(duì)貨運(yùn)課程的專(zhuān)業(yè)定位不準(zhǔn)確，該課程常被誤解為是《物流基礎(chǔ)》、《運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)》、《集裝箱運(yùn)輸實(shí)務(wù)》、《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》等相關(guān)課程的翻版。學(xué)生在學(xué)習(xí)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有知識(shí)點(diǎn)似曾相識(shí)的錯(cuò)覺(jué)，而對(duì)課程存在的必要出現(xiàn)疑問(wèn)。

3.教學(xué)考核方式落后。傳統(tǒng)教學(xué)法考核比較注重結(jié)果，忽視過(guò)程。通過(guò)筆試的方式，以期末考試分?jǐn)?shù)和平時(shí)分?jǐn)?shù)的綜合成績(jī)來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，主要考查學(xué)生對(duì)書(shū)本理論知識(shí)的記憶以及簡(jiǎn)單的應(yīng)用，不能準(zhǔn)確評(píng)價(jià)學(xué)生真實(shí)的知識(shí)、能力和素質(zhì)，影響了教學(xué)質(zhì)量的提高和學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

所以高職院校迫切需要改變教學(xué)現(xiàn)狀，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力，學(xué)習(xí)和引進(jìn)更為先進(jìn)的教育教學(xué)新方法。目前基于工作過(guò)程為導(dǎo)向的國(guó)際貨運(yùn)項(xiàng)目化課程，就是參照企業(yè)真實(shí)的工作領(lǐng)域和工作任務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目化課程，模擬出企業(yè)一線(xiàn)的工作情景，讓學(xué)生置身其中時(shí)體會(huì)到一線(xiàn)工作環(huán)境的真實(shí)情況，在仿真的教學(xué)環(huán)境中學(xué)習(xí)重點(diǎn)知識(shí)，并能通過(guò)自我體驗(yàn)、自作的方式掌握該行業(yè)所需的操作技能和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。

三、工作過(guò)程向?qū)Ю碚撛谡n程教學(xué)改革中的應(yīng)用

1.項(xiàng)目化課程內(nèi)容的選擇。在授課內(nèi)容的選擇上，我們根據(jù)實(shí)際工作過(guò)程對(duì)于從業(yè)人員的職業(yè)知識(shí)與技能要求，同時(shí)按照從初學(xué)者到專(zhuān)家的職業(yè)能力發(fā)展的不同階段將授課內(nèi)容分為以下4個(gè)學(xué)習(xí)范疇。

（1）職業(yè)導(dǎo)向的相關(guān)知識(shí)。這一范疇包括國(guó)際貨運(yùn)行業(yè)發(fā)展概況，與航運(yùn)業(yè)、國(guó)際貿(mào)易行業(yè)的關(guān)系如何？國(guó)際貨運(yùn)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)范圍是什么？作為從業(yè)人員應(yīng)具備的相應(yīng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)有哪些？這些知識(shí)可以幫助學(xué)生了解從事國(guó)際貨運(yùn)行業(yè)的總體相關(guān)性的工作任務(wù)，包括工作的相關(guān)性、職業(yè)的相關(guān)性知識(shí)以及入門(mén)和概念性的知識(shí)。通過(guò)這一階段的教學(xué)可以使學(xué)生對(duì)貨運(yùn)行業(yè)的工作有一個(gè)概括性的了解，加深理解相應(yīng)的生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)過(guò)程，并可以在職業(yè)遠(yuǎn)景的層次上進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到所學(xué)職業(yè)的輪廓。

（2）職業(yè)關(guān)聯(lián)性知識(shí)。掌握職業(yè)關(guān)聯(lián)性知識(shí)是從事系統(tǒng)工作任務(wù)的基礎(chǔ)。職業(yè)關(guān)聯(lián)性知識(shí)是指與國(guó)際貨運(yùn)工作緊密相關(guān)的業(yè)務(wù)，包括：國(guó)際貨運(yùn)人的權(quán)利地位與責(zé)任承擔(dān)；國(guó)際貿(mào)易交易術(shù)語(yǔ)與方式；貨運(yùn)市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)及多式聯(lián)運(yùn)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)方式、運(yùn)輸流程等。在國(guó)際貨運(yùn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，貨物運(yùn)輸中各個(gè)環(huán)節(jié)相互作用，并作為一個(gè)整體運(yùn)行。這就要求學(xué)生能夠從整體上對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系和相互影響進(jìn)行關(guān)聯(lián)性思考。

（3）具體知識(shí)和功能性知識(shí)。具體知識(shí)和功能性知識(shí)一方面指的是關(guān)于貨運(yùn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展效果和功能作用的系統(tǒng)化知識(shí)；另一方面還指某些特殊貨運(yùn)環(huán)節(jié)的操作工作。為完成這個(gè)層次的工作任務(wù)，除了要求掌握必要的理論知識(shí)外，還需要有一定的操作技巧和經(jīng)驗(yàn)。包括具體貨運(yùn)業(yè)務(wù)的操作；各種貨運(yùn)單證的繕制和流轉(zhuǎn)使用；貨物進(jìn)出口報(bào)關(guān)報(bào)檢要點(diǎn)；貨運(yùn)保險(xiǎn)的辦理和貨運(yùn)事故的處理；貨運(yùn)費(fèi)用的支付與結(jié)算；危險(xiǎn)品貨物在不同運(yùn)輸方式下的操作規(guī)范與要點(diǎn)。

（4）以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)化知識(shí)。學(xué)生在掌握了解決貨運(yùn)常規(guī)問(wèn)題的知識(shí)和技能后，就應(yīng)該通過(guò)接觸真正工作情境和問(wèn)題來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。由于不可預(yù)見(jiàn)的工作任務(wù)往往比較復(fù)雜，要解決這樣的問(wèn)題也并非輕而易舉之事，對(duì)于學(xué)習(xí)者要成長(zhǎng)為具備一定職業(yè)能力的從業(yè)者這是一個(gè)比較困難的階段。這里的能力包括用來(lái)解決相類(lèi)似問(wèn)題的知識(shí)、對(duì)問(wèn)題發(fā)展的預(yù)先判斷、高水平的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐能力以及前期工作經(jīng)驗(yàn)積累的直覺(jué)。

2.項(xiàng)目化課程的設(shè)計(jì)。項(xiàng)目化課程開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)依托職業(yè)工作過(guò)程，導(dǎo)出與職業(yè)要求相關(guān)的“學(xué)習(xí)領(lǐng)域”，再通過(guò)適合教學(xué)的“學(xué)習(xí)情境”使之具體化，所以課程開(kāi)發(fā)的基本路徑可簡(jiǎn)述為“行動(dòng)領(lǐng)域―學(xué)習(xí)領(lǐng)域―學(xué)習(xí)情境”。

因此，《國(guó)際貨運(yùn)》課程設(shè)計(jì)就是在基于國(guó)際貨運(yùn)工作過(guò)程的基礎(chǔ)上將完整的工作過(guò)程與典型行動(dòng)領(lǐng)域相結(jié)合，在不同的行動(dòng)領(lǐng)域中找出典型工作任務(wù)，根據(jù)該工作任務(wù)設(shè)計(jì)出課程的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，從而完成本課程的學(xué)習(xí)情景和課程體系編排。

我們通過(guò)與企業(yè)專(zhuān)家座談等方式劃定了國(guó)際貨運(yùn)從業(yè)人員的典型行動(dòng)領(lǐng)域，找出具有行業(yè)特征的典型工作任務(wù)。主要的工作領(lǐng)域包括：市場(chǎng)銷(xiāo)售領(lǐng)域、單證制作領(lǐng)域以及業(yè)務(wù)操作領(lǐng)域。其中市場(chǎng)銷(xiāo)售領(lǐng)域包括的工作任務(wù)主要有：貨運(yùn)市場(chǎng)分析、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與簽約、貨運(yùn)方案設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)、客戶(hù)投訴處理、日常客戶(hù)維護(hù)。單證制作領(lǐng)域包括的工作任務(wù)有：繕制托運(yùn)單、裝貨聯(lián)單、裝箱單、場(chǎng)站收據(jù)、提單等貨運(yùn)單證。業(yè)務(wù)操作領(lǐng)域包括的工作任務(wù)有：訂艙托運(yùn)業(yè)務(wù)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、貨運(yùn)集散業(yè)務(wù)、集裝箱裝拆箱業(yè)務(wù)、進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)報(bào)檢業(yè)務(wù)、貨運(yùn)事故處理業(yè)務(wù)。

在設(shè)計(jì)中，我們將每個(gè)工作任務(wù)所應(yīng)具備的技能與知識(shí)要求作為課程內(nèi)容的選擇依據(jù)，并按照學(xué)習(xí)范疇的難易程度設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情景和內(nèi)容的重組排序，重點(diǎn)考慮行動(dòng)領(lǐng)域與學(xué)習(xí)領(lǐng)域的結(jié)合，力求實(shí)現(xiàn)把能力、知識(shí)與學(xué)習(xí)目標(biāo)融于《國(guó)際貨運(yùn)》的課程設(shè)計(jì)中去，從而實(shí)現(xiàn)了課程改革的目標(biāo)。

3.項(xiàng)目化課程的教學(xué)實(shí)施。

（1）教學(xué)過(guò)程的組織。在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程當(dāng)中，我們應(yīng)本著“以項(xiàng)目為主線(xiàn)、教師為引導(dǎo)、學(xué)生為主體”的原則組織教學(xué)活動(dòng)。

首先，要提高學(xué)生對(duì)項(xiàng)目化教學(xué)的認(rèn)知程度。可以想象，如果學(xué)生對(duì)于本節(jié)課要開(kāi)展的項(xiàng)目?jī)?nèi)容一無(wú)所知，那么無(wú)論在項(xiàng)目開(kāi)展還是知識(shí)技能的學(xué)習(xí)方面都會(huì)大打折扣，甚至?xí)绊懙酵M其他同學(xué)的學(xué)習(xí)效果。所以，我們要采取有效措施讓學(xué)生明確即將要完成的項(xiàng)目任務(wù)及相關(guān)的子任務(wù)和知識(shí)點(diǎn)，深刻理解和把握項(xiàng)目化教學(xué)的內(nèi)容與節(jié)奏，盡快融入到設(shè)定的項(xiàng)目學(xué)習(xí)情境中，完成角色任務(wù)，達(dá)到項(xiàng)目化教學(xué)實(shí)施的最佳效果。

其次，項(xiàng)目化教學(xué)組織要做到因材施教，合理引導(dǎo)不同層次學(xué)生發(fā)揮特長(zhǎng)。高職學(xué)生知識(shí)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，自學(xué)能力較差，這就要求教師在進(jìn)行角色分配時(shí)能夠充分發(fā)揮學(xué)生的優(yōu)勢(shì)，按照學(xué)生的性格和特長(zhǎng)為其在項(xiàng)目中找準(zhǔn)位置，讓每一位學(xué)生能夠體會(huì)在團(tuán)隊(duì)中自己的作用，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，推動(dòng)項(xiàng)目化教學(xué)的良性發(fā)展。

最后，教師在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)與監(jiān)控，除了給學(xué)生營(yíng)造好的學(xué)習(xí)氛圍之外，更重要的是按照學(xué)生的一般水平及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目?jī)?nèi)容及教學(xué)策略把握項(xiàng)目的進(jìn)度和深度，及時(shí)糾正學(xué)生的操作失誤，推動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

（2）課程考核評(píng)價(jià)。從項(xiàng)目化教學(xué)的過(guò)程可以看出，這種教學(xué)模式強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心的協(xié)作和自主學(xué)習(xí)，學(xué)生通過(guò)完成工作任務(wù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)，更能從項(xiàng)目實(shí)踐中獲得寶貴的經(jīng)歷和體會(huì)。因此，考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)貼合項(xiàng)目化教學(xué)的目的來(lái)設(shè)計(jì)：既能夠培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能，又能夠鍛煉學(xué)生整體化思維、服務(wù)意識(shí)、協(xié)作精神、溝通能力、敬業(yè)精神和勞動(dòng)組織能力等綜合素質(zhì)。

考核標(biāo)準(zhǔn)主要包括：一是考查學(xué)生是否掌握課程標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中所列的基礎(chǔ)知識(shí)；二是考查學(xué)生是否具備從事國(guó)際貨運(yùn)行業(yè)的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)；三是考查學(xué)生是否具備專(zhuān)業(yè)的思維能力、表達(dá)能力、創(chuàng)新能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。

從考核方式上看，要盡量采取多樣化考核。教師可以采取過(guò)程性考核和期終考核相結(jié)合的方式，并側(cè)重于過(guò)程性考核。如在過(guò)程考核中插入階段性考核和操作性考核，這樣既有利于督促學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，防止出現(xiàn)盲目執(zhí)行項(xiàng)目，架空基礎(chǔ)知識(shí)的現(xiàn)象，又能讓學(xué)生學(xué)以致用，提高對(duì)知識(shí)和技能的掌握程度。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜大源.工作過(guò)程導(dǎo)向的高職課程開(kāi)發(fā)探索與實(shí)踐――國(guó)家示范性高等職業(yè)院校課程開(kāi)發(fā)案例匯編[M].北京：高等教育出社，2008.