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家政行業(yè)的發(fā)展趨勢范文第1篇

【關(guān)鍵詞】 國內(nèi)外 家政服務(wù) 發(fā)展經(jīng)驗(yàn) 啟示

一、國內(nèi)外家政服務(wù)的概念

近代家政學(xué)起源于美國。1804年，美國皮契爾女士的《家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)》是家政方面最早的書籍。一般認(rèn)為，現(xiàn)代意義的家政學(xué)正是起源于“家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)”理論，這一學(xué)派的代表人物芝加哥大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會學(xué)教授加里貝克爾（Gary’S.Beeker）廣泛研究了家庭行為，如生育行為、婚姻市場、家庭成員的就業(yè)決策以及家庭勞務(wù)分工問題等，被統(tǒng)稱為“新家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)”?！凹彝ソ?jīng)濟(jì)學(xué)”為“家政服務(wù)”概念的產(chǎn)生奠定了理論基礎(chǔ)。國外學(xué)術(shù)界對“家庭服務(wù)業(yè)”的定位是以家庭為服務(wù)對象，并且以家庭各種事務(wù)作為服務(wù)內(nèi)容的第三產(chǎn)業(yè)，主要包括社區(qū)導(dǎo)購、房屋租售、法律服務(wù)、維修服務(wù)、家庭服務(wù)、人才招聘和生活百事等七類相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。

相對于國外，國內(nèi)對“家政服務(wù)”概念的認(rèn)識在一定程度上受到中國傳統(tǒng)觀念的影響，長期以來將從事“家政服務(wù)”與“保姆、傭人”畫上等號。這種狹隘的認(rèn)知隨著服務(wù)行業(yè)市場化進(jìn)程的深化而有所改變，“家政服務(wù)”的概念進(jìn)一步擴(kuò)展。現(xiàn)今，國內(nèi)對家政服務(wù)的概念基本得到普遍認(rèn)可，即家政服務(wù)是將部分家庭事務(wù)社會化、職業(yè)化，由社會專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔(dān)、提供的一種服務(wù)產(chǎn)品。

我國家政服務(wù)發(fā)展至今，人們已不再滿足于傳統(tǒng)的“保姆家政”模式，尤其在大型城市，越來越多的家庭要求社會提供高質(zhì)量、多元的家政服務(wù)。家政行業(yè)“服務(wù)需求多樣化、服務(wù)方式個(gè)性化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”的需求日益凸顯。

二、國外家政服務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)

1、多樣化、專業(yè)化的發(fā)展趨勢

130年前，美國的大學(xué)已開設(shè)了家政學(xué)的專業(yè)課程。綜觀現(xiàn)今美國3800余所大學(xué)中，有780所大學(xué)設(shè)有家政系/科，每年有數(shù)百萬的年輕人和成年人在公立或私立學(xué)校、學(xué)院與大學(xué)中接受家政方面的訓(xùn)練?，F(xiàn)今美國和歐洲的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了成熟期，提供服務(wù)的種類多樣，涉及多方面的教育和研究，包括兒童發(fā)展與家人關(guān)系、食物與營養(yǎng)、家庭布置、家庭管理等。發(fā)達(dá)國家家政服務(wù)市場呈現(xiàn)出服務(wù)內(nèi)容多樣化、服務(wù)人員專業(yè)化的發(fā)展趨勢。

在菲律賓，家政服務(wù)人員主要是擁有較高素質(zhì)的菲律賓婦女，她們不僅要接受完整的義務(wù)制教育，而且需要在專門的家政班培訓(xùn)兩年，除了技能培訓(xùn)外，還要接受相應(yīng)的語言培訓(xùn)。以“菲傭”為例，她們懂烹飪、會插花、可護(hù)理老人、還會教小孩說英語，這樣高素質(zhì)的家政服務(wù)大軍占領(lǐng)了整個(gè)東南亞市場，僅香港地區(qū)的菲傭人數(shù)就已超過20萬。

2、產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；陌l(fā)展道路

大多數(shù)發(fā)達(dá)國家家政服務(wù)已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)，從就業(yè)前培訓(xùn)到就業(yè)后監(jiān)督、管理以及各種問題協(xié)調(diào)都已經(jīng)形成完善的產(chǎn)業(yè)鏈條。這不僅從數(shù)量上擴(kuò)大了家政服務(wù)人員在家政市場的從業(yè)率，也從質(zhì)量上提高了家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，還從行業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)了從事家政服務(wù)的就業(yè)觀念，從外部就業(yè)環(huán)境上提高了家政服務(wù)品牌的知名度。

有關(guān)研究表明，勞動力過剩的發(fā)展中國家，在其社會發(fā)展進(jìn)程中，必然經(jīng)歷一個(gè)家政服務(wù)的快速發(fā)展時(shí)期，以解決產(chǎn)業(yè)調(diào)整帶來的失業(yè)和再就業(yè)問題。上世紀(jì)初，美國18歲以上的從業(yè)人口中，從事家務(wù)雇工的比重達(dá)15.2%，日本在20世紀(jì)30至40年代也出現(xiàn)過一個(gè)“家務(wù)雇工時(shí)代”，今天的發(fā)達(dá)國家?guī)缀醵冀?jīng)歷了家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；l(fā)展的過程。

3、規(guī)范性、強(qiáng)制性的資格管理

由于家政服務(wù)對于服務(wù)提供者的經(jīng)驗(yàn)水平和可信程度都有很高的要求，只有由權(quán)威公正的第三方評價(jià)，才能引導(dǎo)和督促家政服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的全面提高，增強(qiáng)家政服務(wù)供給者的可信度，培育消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的信任感。基于這一點(diǎn)考慮，許多國家重視家政服務(wù)員的資格管理，不斷完善從業(yè)人員的資格管理制度。如日本政府高度重視對看護(hù)人力的資格管理。除部分教育課程外，各種地方自治團(tuán)體也承擔(dān)了絕大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和職業(yè)資格管理。日本相關(guān)的看護(hù)資格種類繁多，最主要的看護(hù)人力是看護(hù)福利師和訪問看護(hù)員，規(guī)定（2012年起）只有積累三年以上看護(hù)經(jīng)驗(yàn)以后，通過每年一度的看護(hù)福利師國家考試者，方可獲得看護(hù)福利師資格證，其非常重視看護(hù)經(jīng)驗(yàn)對獲得看護(hù)福利師資格的作用。

4、系統(tǒng)、專業(yè)的從業(yè)人員培訓(xùn)

由于家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)大多比較低，從業(yè)人員培訓(xùn)的難度和需求往往大于其他行業(yè)。因此，許多國家和地區(qū)特別重視家政服務(wù)業(yè)的培訓(xùn)。目前，美國的家政服務(wù)從業(yè)人員不僅要接受完整的義務(wù)教育，還必須接受專門的家政服務(wù)培訓(xùn)。美國面向家政服務(wù)業(yè)的教育培訓(xùn)已形成系統(tǒng)、成熟、規(guī)范的課程設(shè)置和管理體系。許多國家和地區(qū)都在加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，推廣家政服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部營銷工作。具體方式有開展崗位競賽，評比、獎勵(lì)行業(yè)標(biāo)兵和業(yè)績突出者，推行公司文化和發(fā)展理念，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，幫助員工解決私人問題和困難，引導(dǎo)員工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出策，甚至給員工必要的決策權(quán)等。

5、全面、完善的行業(yè)法律法規(guī)

菲律賓的家政服務(wù)很早就納入了菲律賓勞動法的范疇。它決定了雇主與家政服務(wù)人員的平等地位以及雇傭與被雇傭的勞動合同關(guān)系。菲傭在國外工作時(shí)，國外當(dāng)?shù)卣灿性S多法律從各方面保護(hù)勞務(wù)人員的權(quán)利。例如在香港，《雇傭條例》發(fā)揮著保障家政服務(wù)人員福利安全和調(diào)節(jié)雇傭關(guān)系的作用?！豆蛡驐l例》規(guī)定所有家務(wù)助理均可享有法定假日、不受歧視、工資保障等權(quán)利；如果家務(wù)助理連續(xù)四星期工作或每星期工作超過18小時(shí)，雇主還需提供休息日、帶薪法定假日、帶薪年假、疾病津貼等保障；當(dāng)家政助理因公受傷或死亡，雇主需進(jìn)行賠償，并強(qiáng)制依照該條例規(guī)定賠償以及提供有效工傷補(bǔ)償保險(xiǎn)單；雇主如果沒有按時(shí)付薪，必須支付相應(yīng)欠薪利息并且可以被檢控，若定罪，最高可被處罰款20萬元或者被監(jiān)禁1年。

三、對北京推進(jìn)家政服務(wù)市場建設(shè)的啟示

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前北京市在工商部門注冊登記的家政服務(wù)企業(yè)達(dá)到3800余家，從業(yè)人員40萬人，然而家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展仍不能滿足需求。本文借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合北京市家政服務(wù)市場現(xiàn)狀，認(rèn)為推進(jìn)北京市家政服務(wù)市場建設(shè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手。

1、推進(jìn)服務(wù)市場的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化

北京家政服務(wù)市場上的家政服務(wù)企業(yè)普遍規(guī)模較小，大多屬于只負(fù)責(zé)介紹的中介機(jī)構(gòu)，服務(wù)市場的混亂以及有關(guān)各方之間缺乏有效的約束等問題直接導(dǎo)致服務(wù)行為的無序，帶來嚴(yán)重的誠信問題。家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和家政服務(wù)市場的規(guī)范化應(yīng)該是解決這一混亂現(xiàn)狀的必要途徑。一方面，規(guī)范家政服務(wù)市場要明確雇主、家政服務(wù)人員、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)三方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。另一方面，對家政從業(yè)人員進(jìn)行規(guī)范同樣不可忽視。當(dāng)前家政服務(wù)門檻過低，幾乎沒有太多的從業(yè)要求，大多數(shù)從業(yè)者的素質(zhì)相對較低，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)又無法完全承擔(dān)起培訓(xùn)的職責(zé)。行業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的職責(zé)，建立對從業(yè)人員的培訓(xùn)和考核機(jī)制，為家政服務(wù)行業(yè)輸送合格的持證上崗人員。市場規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)包括制定家政服務(wù)行業(yè)的相關(guān)法規(guī)、提高家政服務(wù)公司的準(zhǔn)入門檻、建立持證上崗制度、編制培訓(xùn)教材、認(rèn)定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、考核鑒定培訓(xùn)人員等多個(gè)方面。只有將市場規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化才能保證家政服務(wù)市場良性健康的發(fā)展。盡管由于不同家政服務(wù)企業(yè)的異質(zhì)性，在完全實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化上有一定的難度，但如能根據(jù)其產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，積極而又適度地推進(jìn)部分家政服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化，也會增進(jìn)家政服務(wù)的一致性和可靠性，提高消費(fèi)者對供給者的信任度。

2、打造行業(yè)品牌，推進(jìn)“員工制”家政服務(wù)企業(yè)

打造品牌是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的有力措施，家政服務(wù)業(yè)遵循同樣的規(guī)律。北京雖有大大小小注冊登記的家政服務(wù)企業(yè)3800余家，但多數(shù)屬于作坊形式，行業(yè)中沒有形成廣泛知名度的品牌，沒有引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的知名企業(yè)。因此，數(shù)量達(dá)40萬的家政人員得不到市民的信任和接受，導(dǎo)致市場流動性大，家庭“保姆荒”現(xiàn)象頻出。

推進(jìn)北京家政服務(wù)行業(yè)品牌建設(shè)的首要任務(wù)是提高家政服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量最為有效的途徑是推進(jìn)現(xiàn)有大部分“中介制”家政服務(wù)企業(yè)向“員工制”家政服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變。在“中介制”模式中，家政服務(wù)企業(yè)對從業(yè)人員的管理過于薄弱，市民仍需自己辨別家政人員的素質(zhì)，而家政服務(wù)企業(yè)在其中的作用十分有限?！皢T工制”是一種企業(yè)化的經(jīng)營運(yùn)作模式，是未來家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢。在“員工制”模式下，家政服務(wù)企業(yè)對員工的管理將按照公司管理的相關(guān)要求進(jìn)行，企業(yè)以整體形象對外開展業(yè)務(wù)，從而增強(qiáng)責(zé)任感，逐步提高服務(wù)質(zhì)量；家政人員則像其他企業(yè)員工一樣，與企業(yè)簽訂勞動合同，繳納保險(xiǎn)，享受相關(guān)福利待遇，在提升社會地位的同時(shí)能增強(qiáng)對企業(yè)的歸屬感，更能提高工作的積極性。在這種模式下，家政服務(wù)企業(yè)與客戶簽訂服務(wù)合同，家政服務(wù)人員以員工的身份為客戶提供服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確，內(nèi)容規(guī)范，公司對其員工進(jìn)行過程監(jiān)督和管理，保證服務(wù)質(zhì)量，可以有效促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

3、加大行業(yè)扶持力度，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)有序發(fā)展

任何一個(gè)行業(yè)市場逐步發(fā)展成熟都是長期努力的結(jié)果，發(fā)展基礎(chǔ)較薄弱的家政行業(yè)更是如此，需要在政府的扶持下逐步發(fā)展。菲律賓作為全球家政服務(wù)最大的輸出國，為了擴(kuò)大家政業(yè)的影響，提高工資水平，政府大力開展免費(fèi)培訓(xùn)，提升菲傭綜合素質(zhì)。此外，建立政府家政服務(wù)信息平臺，全國勞工輸出和世界各地用工需求信息實(shí)時(shí)，為家政從業(yè)人員提供了極大便利。北京家政服務(wù)的目標(biāo)與菲律賓不同，當(dāng)前階段主要是為了滿足內(nèi)需。然而，菲政府大力扶持家政業(yè)的相關(guān)做法值得借鑒，政府的扶持對初期家政產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展具有重要的作用。考慮到北京當(dāng)前家政服務(wù)業(yè)尚未形成系統(tǒng)，建議政府首先搭建行業(yè)體系框架，引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展方向。體系框架應(yīng)包括家政從業(yè)人員的輸入體系、素質(zhì)和技能培訓(xùn)體系、人員推介和管理體系、行業(yè)監(jiān)管體系和政策保障體系等。其次，建立家政服務(wù)公共信息平臺，整合行業(yè)的各類動態(tài)信息，及時(shí)指導(dǎo)意見等。再次，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，組織專業(yè)力量編制家政服務(wù)發(fā)展的行業(yè)規(guī)劃，明確發(fā)展的目標(biāo)、規(guī)模和任務(wù)，并落實(shí)責(zé)任分工。

北京市家政服務(wù)體系通過政府扶持、市場化運(yùn)作和鼓勵(lì)員工制家政服務(wù)企業(yè)發(fā)展等多種措施并舉，長期不懈地推進(jìn)家政服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和品牌化，必將帶動整個(gè)家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范有序發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 何德旭：中國服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告6:加快發(fā)展生產(chǎn)業(yè)[Z].2008.

[2] 袁建設(shè)：成都市家政服務(wù)業(yè)的問題及其研究[D].西南交通大學(xué)，2007.

[3] 榮憲屏：家政服務(wù)業(yè)存在的問題與發(fā)展方向[J].遼寧經(jīng)濟(jì)，2001（2）.

家政行業(yè)的發(fā)展趨勢范文第2篇

(訊)由國脈互聯(lián)所作的《2011中國物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)景氣與企業(yè)家信心指數(shù)調(diào)查報(bào)告》于6日在第三屆智慧城市建設(shè)高峰論壇。報(bào)告指出，我國物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)景氣與企業(yè)家信心指數(shù)較高，產(chǎn)業(yè)回歸理性軌道。

該報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2011年中國物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)景氣與企業(yè)家信心指數(shù)為147.1，比去年下降22.8，說明我國物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)景氣與企業(yè)家信心指數(shù)較高，產(chǎn)業(yè)回歸理性軌道，行業(yè)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和企業(yè)經(jīng)營狀況整體發(fā)展態(tài)勢良好，行業(yè)企業(yè)家信心指數(shù)平穩(wěn)提升；由于國家政策的刺激及經(jīng)濟(jì)形勢的影響，注冊類型企業(yè)家信心指數(shù)提高；大、中、小、微型企業(yè)的企業(yè)家信心指數(shù)明顯高漲；同時(shí)整個(gè)行業(yè)對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的思考與行動均逐步趨于冷靜。

據(jù)悉，《2011中國物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)景氣與企業(yè)家信心指數(shù)調(diào)查報(bào)告》是國脈互聯(lián)第二次獨(dú)家的物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)公益性研究成果，是對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的一次宏觀監(jiān)測，對物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行科學(xué)分析，對物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)未來發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測，為政府及相關(guān)政策制定部門提供參考，以便更好地引導(dǎo)物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康、快速地發(fā)展。(來源：金融界 編選：）

家政行業(yè)的發(fā)展趨勢范文第3篇

[關(guān)鍵詞]家政行業(yè)；鐘點(diǎn)服務(wù)；問題；綜合策略

[中圖分類號]F712 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432（2012）44-0016-02

鐘點(diǎn)服務(wù)是家政服務(wù)的重要類別，由于企業(yè)采取的管理制度缺失，造成此項(xiàng)業(yè)務(wù)未能得到全面的拓展。從行業(yè)可持續(xù)發(fā)展角度考慮，應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)執(zhí)行存在的具體問題，提出提高鐘點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的先進(jìn)決策。

1 鐘點(diǎn)服務(wù)的類別

家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會化、職業(yè)化，由社會專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非營利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔(dān)，幫助家庭與社會互動，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個(gè)社會的發(fā)展。社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，推動了人們生活消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，家政服務(wù)行業(yè)成為市場上興起的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。雖然家政行業(yè)在我國起步的時(shí)間較晚，但近年來依舊取得了良好的發(fā)展成績。不僅在服務(wù)業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新改革，也在服務(wù)方式上進(jìn)行了轉(zhuǎn)變。

鐘點(diǎn)服務(wù)是家政服務(wù)的一個(gè)特色項(xiàng)目，不僅具有了行業(yè)服務(wù)的特性，也為客戶提供了豐富的服務(wù)內(nèi)容。一般情況下，鐘點(diǎn)服務(wù)分為兩大類：一是以小時(shí)計(jì)算費(fèi)用的臨時(shí)性家庭服務(wù)用工；二是以小時(shí)/日定時(shí)定人的包月家庭服務(wù)用工。臨時(shí)用工隨叫隨到，但不定位到某一個(gè)服務(wù)鐘點(diǎn)工，包月鐘點(diǎn)工是定時(shí)、定點(diǎn)、定人的固定服務(wù)工。從服務(wù)工工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)來說，包月的鐘點(diǎn)工工資要實(shí)惠一些。

2 鐘點(diǎn)服務(wù)的幾大特點(diǎn)

2.1 創(chuàng)新性

傳統(tǒng)企業(yè)固定工作模式的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為8小時(shí)，員工所得勞動收入也是按照8小時(shí)工作日進(jìn)行計(jì)算，以此來衡量某個(gè)員工的工作績效。先進(jìn)經(jīng)濟(jì)理論指導(dǎo)下，鐘點(diǎn)工服務(wù)開始形成了一種新的勞資方式，以1小時(shí)工作情況為衡量對象，判斷服務(wù)人員是否作出了對應(yīng)的工作成果，經(jīng)考察合格支付相應(yīng)的收入薪資。勞動時(shí)間方面的重新調(diào)整，使鐘點(diǎn)服務(wù)成為創(chuàng)新型工作模式，帶動了行業(yè)運(yùn)營方式的優(yōu)化。

2.2 產(chǎn)業(yè)性

從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)角度靠，家政服務(wù)是服務(wù)行業(yè)發(fā)展的新內(nèi)容，其改變了傳統(tǒng)行業(yè)的固定生產(chǎn)、固定經(jīng)營、固定員工的方式，推動著一批新型產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)。鐘點(diǎn)服務(wù)作為服務(wù)業(yè)的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容，其服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著整個(gè)產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃發(fā)展，也影響了其他相關(guān)項(xiàng)目的營運(yùn)。如鐘點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量好壞，影響了家政服務(wù)的發(fā)展水平，關(guān)系著整條服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的營運(yùn)方向，這些都是鐘點(diǎn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的表現(xiàn)。

3 鐘點(diǎn)服務(wù)面臨的各種問題

國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)保持了良好的發(fā)展趨勢，促進(jìn)了公民經(jīng)濟(jì)收益水平的提升，經(jīng)濟(jì)條件改善使得人們對于日常生活質(zhì)量的要求更加嚴(yán)格。早期產(chǎn)業(yè)運(yùn)營以滿足人們的物質(zhì)需求為主要對象，這些行業(yè)均屬于最基本的生活需求。伴隨著企業(yè)經(jīng)營理念的積極轉(zhuǎn)變，服務(wù)行業(yè)形成了諸多新穎的營運(yùn)模式，以家政服務(wù)為代表的行業(yè)獲取了良好的發(fā)展成就。鐘點(diǎn)服務(wù)促進(jìn)了家政服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新調(diào)整，為客戶提供了更多的項(xiàng)目內(nèi)容。但是，由于經(jīng)營者對家政服務(wù)調(diào)控不當(dāng)，導(dǎo)致其實(shí)際經(jīng)營還面臨著明顯的問題。

3.1 質(zhì)量問題

服務(wù)質(zhì)量是決定家政行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心因素，若服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)則難以讓客戶滿意，這對于家政行業(yè)的正常營運(yùn)都是極為不利的。從鐘點(diǎn)服務(wù)的實(shí)際情況來看，許多鐘點(diǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)都存在質(zhì)量方面的問題，不僅引起了服務(wù)客戶的強(qiáng)烈不滿，甚至激發(fā)了客戶與企業(yè)之間的矛盾。如鐘點(diǎn)工沒有按照規(guī)定時(shí)間提供服務(wù)，或者在服務(wù)內(nèi)容上與合同條款的規(guī)定不一致，從而影響了整個(gè)家政公司的信譽(yù)形象。若服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，勢必危害了企業(yè)正常的營運(yùn)收益。

3.2 技術(shù)問題

日常生活中涉及多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，重點(diǎn)服務(wù)的對象也多種多樣，從多個(gè)方面為客戶提供了最優(yōu)質(zhì)、最周到的服務(wù)。鐘點(diǎn)服務(wù)并非簡單的生活打理，其也涉及許多技術(shù)性的業(yè)務(wù)，需要對鐘點(diǎn)工的個(gè)人技術(shù)水平進(jìn)行嚴(yán)格的考察。受到多方面條件的影響，鐘點(diǎn)服務(wù)面臨著較多的技術(shù)問題。以水電維修服務(wù)為例，鐘點(diǎn)工個(gè)人技術(shù)能力不足，遇到復(fù)雜性的服務(wù)難題無法正常地解決，少數(shù)鐘點(diǎn)工憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)改裝水電設(shè)施，造成應(yīng)用設(shè)施的破壞而無法正常發(fā)揮其功能。

3.3 收益問題

鐘點(diǎn)服務(wù)屬于臨時(shí)性的家政服務(wù)，雖然是按照1小時(shí)工作支付相應(yīng)的報(bào)酬，但這種臨時(shí)性也使得鐘點(diǎn)服務(wù)收入呈現(xiàn)了不穩(wěn)定的趨勢。具有相應(yīng)規(guī)模的家政公司，其聘用的鐘點(diǎn)工人員數(shù)量較多，保證每一位員工正常收益是維持人力資源穩(wěn)定的重要條件。由于服務(wù)業(yè)務(wù)量有限，而在職鐘點(diǎn)工的人數(shù)較多，整體經(jīng)濟(jì)收益難以實(shí)現(xiàn)均衡性地分配。此外，因鐘點(diǎn)工個(gè)人服務(wù)能力有限，無法讓客戶對其工作給予滿意度的評價(jià)，這也是影響鐘點(diǎn)服務(wù)收益的常見因素。

3.4 內(nèi)容問題

對于鐘點(diǎn)服務(wù)而言，我國家政公司依舊處于摸索探究的階段，對于此項(xiàng)服務(wù)的調(diào)控管理還缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。其中，最為突出的問題則是鐘點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容，當(dāng)前主要服務(wù)對象集中于保姆、清潔、維修等方面，其他服務(wù)內(nèi)容尚未被完全打開。如幼兒教育具有巨大的市場潛力，隨著家庭對早期教育的重視，幼兒教育必將成為家政服務(wù)的主流對象。就現(xiàn)有的經(jīng)營情況看，家政公司在業(yè)務(wù)內(nèi)容上相對單一，其他新型服務(wù)項(xiàng)目沒有得到全面性地推廣，約束了經(jīng)營收益水平的增長。

4 提高家政鐘點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的策略

家政服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的典型代表，其運(yùn)營狀況直接關(guān)系著服務(wù)行業(yè)未來的發(fā)展?jié)摿?。同時(shí)，服務(wù)業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)力第三產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵構(gòu)成，更應(yīng)該重視家政行業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃。鐘點(diǎn)服務(wù)是家政服務(wù)業(yè)的主要業(yè)務(wù)之一，應(yīng)對其制定切實(shí)可行的經(jīng)營方案，保證此項(xiàng)目在較長時(shí)間內(nèi)處于穩(wěn)定的經(jīng)營狀態(tài)。無論政府或者經(jīng)營者，都應(yīng)當(dāng)考慮家政服務(wù)營運(yùn)的實(shí)際需要，對其存在的各種問題提出處理方案。

4.1 完善培訓(xùn)體系

服務(wù)質(zhì)量是家政公司創(chuàng)造收益的根本保障，提高鐘點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量是創(chuàng)造實(shí)際收益的有效措施。為了避免人員專業(yè)能力問題造成的不利影響，家政公司應(yīng)積極完善培訓(xùn)體系，為鐘點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量做好充分的準(zhǔn)備?，F(xiàn)代鐘點(diǎn)服務(wù)已不再是簡單的傳統(tǒng)意義上的保姆和用人，而是一項(xiàng)復(fù)雜的、綜合的、高技能的服務(wù)工作，所以對家政服務(wù)師的培訓(xùn)已成為家政服務(wù)的一個(gè)基本要求，也是鐘點(diǎn)工提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能的必走之路。應(yīng)定期召集鐘點(diǎn)工進(jìn)行集中培訓(xùn)，根據(jù)其負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，綜合提高服務(wù)人員的工作技能，促進(jìn)家政服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量水平的改善。

4.2 堅(jiān)持技術(shù)革新

技術(shù)是推動一個(gè)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃發(fā)展的有利因素，長期堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新才能帶動行業(yè)的持續(xù)運(yùn)營。提高鐘點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量必須要有技術(shù)方面的改進(jìn)，不能簡單地依靠人員調(diào)整或管理改進(jìn)等措施。如鐘點(diǎn)工屬于技能型人才，因此在培訓(xùn)家政服務(wù)師時(shí)必須以技能為主要突破點(diǎn)，即以技能培訓(xùn)為主，兼顧理論培訓(xùn)。家政公司目前還是小規(guī)模的比較多。小的家政經(jīng)營部比較多，操作簡單，從業(yè)人員的素質(zhì)還是比較低，人員配備也不夠，導(dǎo)致行業(yè)比較混亂，通過技術(shù)整頓可以改變這些不良問題。如對水電維修、管道疏通等業(yè)務(wù)倡導(dǎo)技術(shù)革新，能夠使技術(shù)性的服務(wù)內(nèi)容得到保障，提高了鐘點(diǎn)服務(wù)的質(zhì)量。

4.3 定期選聘人員

家政服務(wù)是一項(xiàng)跨世紀(jì)的“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護(hù)理、保潔、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務(wù)體系；另一方面，它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。雖然鐘點(diǎn)服務(wù)是一項(xiàng)短暫性的工作，但同樣需要安排專業(yè)人員進(jìn)行編排操作，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)工作。定期選聘新一批的鐘點(diǎn)工，對改善鐘點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量是大有幫助的。如家政公司內(nèi)部形成競爭機(jī)制，采取“優(yōu)勝劣汰”的原則，迫使家政人員做好每一個(gè)客戶的服務(wù)工作，以免在季度考核中被淘汰。選聘人員也是補(bǔ)足人力資源的有效方法，讓家政公司內(nèi)容形成良好的營運(yùn)機(jī)制。

4.4 更新管理制度

“鐘點(diǎn)工”是《勞動法》規(guī)定的一種按小時(shí)計(jì)算工資的用工形式。近年來，隨著服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，靈活而有彈性的“鐘點(diǎn)工”勞動方式，被越來越多的勞動者和用人單位所認(rèn)可。“鐘點(diǎn)工”勞動力市場正在逐漸形成，這在一定程度上滿足了用人單位的特定需求，也對勞動力市場起到補(bǔ)充的作用。鐘點(diǎn)服務(wù)的社會地位不斷提高，同時(shí)家政行業(yè)也受到了人們的普遍尊重。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展、人民物質(zhì)生活和精神生活的提高，人們對鐘點(diǎn)服務(wù)管理的要求也日益規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化，為了適應(yīng)這種要求，家政公司要建立良好的管理體系，不斷地更新公司管理體制。

5 結(jié) 論

總之，新社會條件下，一批新型產(chǎn)業(yè)開始呈現(xiàn)出其良好的運(yùn)營趨勢，服務(wù)行業(yè)成為了繼第一、第二產(chǎn)業(yè)滯后的新經(jīng)濟(jì)模式。最近幾年，家政服務(wù)成為了市場經(jīng)濟(jì)的新興產(chǎn)業(yè)，憑借其頗具特色的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)造了較多的經(jīng)濟(jì)收益。提高鐘點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量是家政行業(yè)經(jīng)營的必要決策，關(guān)系著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級，這要求經(jīng)營者及時(shí)制定切實(shí)可行的營運(yùn)方案。參考文獻(xiàn)：

家政行業(yè)的發(fā)展趨勢范文第4篇

關(guān)鍵詞：房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)；新趨勢；市場

房地產(chǎn)業(yè)是與建筑行業(yè)和金融行業(yè)相關(guān)的重要產(chǎn)業(yè)。自上世紀(jì)90年代末以來，房地產(chǎn)業(yè)始終在我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中占據(jù)著重要的地位。隨著社會的不斷發(fā)展，房價(jià)問題已經(jīng)成為了現(xiàn)階段群眾關(guān)注的重要問題。國家部分地區(qū)推行的房價(jià)限購政策雖然給當(dāng)下的房屋交易帶來了一定的阻礙，但是從社會長遠(yuǎn)發(fā)展來看，這一政策可以讓房屋價(jià)格逐漸趨于正軌，進(jìn)而讓廣大工薪階層的合理購房需求得到滿足。

1新時(shí)期我國房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢

房價(jià)過高的問題是我國房地產(chǎn)領(lǐng)域的一個(gè)較為突出的問題。我國貧富差距的不斷擴(kuò)大，也讓一些地區(qū)的房地產(chǎn)價(jià)格表現(xiàn)出了不斷上漲的問題。在房屋價(jià)格不斷提升的情況下，普通民眾的正當(dāng)購房需求難以得到有效滿足，一些地區(qū)的政府部門也將房地產(chǎn)行業(yè)視為了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱[1]。以房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展情況作為政績的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式也會為房地產(chǎn)行業(yè)的畸形發(fā)展過程中表現(xiàn)出推波助瀾的作用。房屋價(jià)格的不斷提升，也讓一些房產(chǎn)購買者將房地產(chǎn)交易視為一種新型投資方式。為刺激民眾的購買需求，房地產(chǎn)開發(fā)商也會在房屋交易過程中向購買者傳輸一些與房價(jià)有關(guān)的不實(shí)消息。

1.2房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的問題

資本市場和信貸市場是房地產(chǎn)交易事業(yè)所不可缺少的兩大市場。其中，前者發(fā)揮的是直接融資的功能；后者在房地產(chǎn)市場中發(fā)揮著間接融資的功能。承擔(dān)融資功能的一級市場和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的二級市場是事關(guān)資本市場和信貸市場健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。從我國房地產(chǎn)市場的發(fā)展現(xiàn)狀來看，上述因素已經(jīng)給我國房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了一定的困難，對房地產(chǎn)市場的交易體系進(jìn)行優(yōu)化，已經(jīng)成為了國家推動房地產(chǎn)市場健康發(fā)展的一大重要措施。在房產(chǎn)價(jià)格不斷提升的情況下，低收入者，針對房地產(chǎn)價(jià)格與我國現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)之間的聯(lián)系，國家目前只能利用住房公積金制度緩解低收入群體的住房壓力。

2新趨勢下房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢

2.1房價(jià)穩(wěn)定化趨勢

房地產(chǎn)價(jià)格漲幅過大的問題，讓高額的住房貸款成為了影響國民生活水平的重要因素，也給經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定帶來了不利的影響。在市場經(jīng)濟(jì)逐步健全，政府宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策逐步完善的情況下，我國的房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)會表現(xiàn)出逐步穩(wěn)定的發(fā)展趨勢。在不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平和房產(chǎn)調(diào)控政策存在差異的情況下，不同地區(qū)的價(jià)格水平和穩(wěn)定時(shí)間點(diǎn)也存在著一定的差異性。商品房和保障性住房供應(yīng)量有限的問題是事關(guān)我國房地產(chǎn)市場剛性需求的重要因素。高端住房供大于求的房產(chǎn)供需結(jié)構(gòu)也是房價(jià)上漲的主導(dǎo)因素。為了避免房地產(chǎn)市場泡沫化給社會經(jīng)濟(jì)帶來的不利影響，有關(guān)單位需要對房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品的創(chuàng)新工作進(jìn)行強(qiáng)化，進(jìn)而讓低收入階層的房產(chǎn)需求得到充分滿足。在一些房屋供給明顯大于房屋需求的城市，當(dāng)?shù)卣块T需要在對低價(jià)進(jìn)行控制的基礎(chǔ)上，對商品房與保障性住房之間的轉(zhuǎn)化機(jī)制進(jìn)行完善，即在條件允許的情況下將部分存量商品房轉(zhuǎn)化為保障型住房，以便為房價(jià)的穩(wěn)定提供一定的幫助。

2.2房地產(chǎn)市場的成熟

從我國房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，這一產(chǎn)業(yè)目前正處繁榮、穩(wěn)定的發(fā)展階段。雖然我國的房地產(chǎn)市場目前還存在著一些問題，但是我國房地產(chǎn)行業(yè)目前仍然處于積極發(fā)展的趨勢。一些地區(qū)政府部門所出臺的房屋限購政策也是引導(dǎo)房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展的措施。因而在國家政策和市場環(huán)境等因素的影響下，我國的房地產(chǎn)市場會表現(xiàn)出不斷完善的趨勢。目前我國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在宏觀經(jīng)濟(jì)政策的影響下，國內(nèi)的房地產(chǎn)市場需要對低收入群體的住房需求進(jìn)行滿足，進(jìn)而在對現(xiàn)有資源進(jìn)行有效利用的基礎(chǔ)上，推動房地產(chǎn)市場的可持續(xù)發(fā)展。隨著國家政策的不斷調(diào)整，與房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)有關(guān)的房產(chǎn)評估市場、房產(chǎn)保險(xiǎn)市場和房產(chǎn)中介市場也會得到不斷的完善。

2.3房地產(chǎn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型

從全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化情況來看，在外需對國家經(jīng)濟(jì)增長的推動作用逐漸減弱，和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速逐漸放緩的情況下，影響傳統(tǒng)房地產(chǎn)行業(yè)未來發(fā)展的因素主要表現(xiàn)在了以下幾個(gè)方面：①建筑材料和勞動力成本因素；②資源環(huán)境對經(jīng)濟(jì)增長的約束力。為了促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，房產(chǎn)企業(yè)需要對現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)增長方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。從國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀來看，我國房地產(chǎn)行業(yè)在轉(zhuǎn)型升級的過程中既面臨著一定的壓力，又面對著一定的發(fā)展機(jī)遇和發(fā)展空間。目前我國的房地產(chǎn)市場仍然處于加速擴(kuò)展的階段，在城市化進(jìn)程和城鎮(zhèn)化進(jìn)程不斷加快的情況下，房地產(chǎn)行業(yè)還可以創(chuàng)造出新的投資需求和消費(fèi)需求。

2.4對環(huán)境保護(hù)的重視

從一些具體的房產(chǎn)項(xiàng)目的開況來看，可持續(xù)發(fā)展理念已經(jīng)在房產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)過程中得到了應(yīng)用。以人為本的房地產(chǎn)開發(fā)、設(shè)計(jì)原則是我國房地產(chǎn)業(yè)未來一段時(shí)期所要遵循的原則[2]。土地資源開發(fā)工作與環(huán)境保護(hù)之間的有效結(jié)合，可以讓相關(guān)單位在對房產(chǎn)周邊環(huán)境和房屋的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理規(guī)劃。在建筑物的外部，相關(guān)單位可以從當(dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)俗和文化習(xí)慣等因素入手，對健身房、公園和休閑廣場等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行完善，也需要對當(dāng)?shù)亻_發(fā)之前的綠化環(huán)境、人文環(huán)境和生態(tài)環(huán)境進(jìn)行充分保護(hù)。在可持續(xù)發(fā)展理念在房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域得到貫徹執(zhí)行以后，綠色化發(fā)展會成為我國房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢。

2.5科學(xué)技術(shù)的有效應(yīng)用

在第三次科技革命到來以后，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步已經(jīng)成為了事關(guān)國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷發(fā)展的現(xiàn)代社會，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，已經(jīng)成為了推動房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的重要因素。房地產(chǎn)領(lǐng)域的科技創(chuàng)新，可以讓人們的居住條件、辦公條件和學(xué)習(xí)條件得到一定程度的改善。新技術(shù)、新材料和新能源在房地產(chǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用，可以讓房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的社會效益得到有效提升，也可以在為人們的生活提供便利的基礎(chǔ)上，提高人們的生活質(zhì)量。

3結(jié)束語

房地產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)揮著重要的作用。房價(jià)穩(wěn)定化、房地產(chǎn)市場的成熟化、房地產(chǎn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型和相關(guān)企業(yè)對科學(xué)技術(shù)和環(huán)境保護(hù)的重視，是新形勢下房產(chǎn)房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢的表現(xiàn)。政府部門在對房產(chǎn)市場交易制度進(jìn)行完善的基礎(chǔ)山，對市場交易環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，可以為房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展提供幫助。

參考文獻(xiàn)：

[1]馮溢.新趨勢下房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢探討[J].商業(yè)文化(上半月),2011,(4):107.

家政行業(yè)的發(fā)展趨勢范文第5篇

O2O將是家政行業(yè)未來發(fā)展趨勢

在傳統(tǒng)方式中，雇傭家政服務(wù)人員有分為兩種：一是雇主直接尋找，雇主大多選擇勞務(wù)市場、保姆等工自發(fā)聚集地這樣的地方自己進(jìn)行面談，這樣的方式缺點(diǎn)是目的性不強(qiáng)，完全是碰運(yùn)氣，此外，雇主對家政人員缺少足夠的了解，很難獲得合適保姆。二是通過家政公司。當(dāng)前家政公司有兩種，一種是中介模式，一種是員工化管理制。第一種對家政服務(wù)人員是沒有培訓(xùn)的，他們從中介出去就完了，沒有售后服務(wù)。第二種是有培訓(xùn)的，有些正規(guī)的家政公司會按照國家的培訓(xùn)大綱要求培訓(xùn)員工，其中包括家政基礎(chǔ)理論知識和家政實(shí)際操作訓(xùn)練，內(nèi)容有職業(yè)道德，法律常識，家庭禮儀，烹飪，插花，護(hù)理等課程，培訓(xùn)后統(tǒng)一參加家政服務(wù)員國家職業(yè)資格考試。這種情況看上去很好，但最大的問題在于：保姆服務(wù)是一項(xiàng)非常個(gè)性化的服務(wù)，每個(gè)雇主的需求都不盡相同，大到服務(wù)類別小到飯菜的口味，千人一面的家政服務(wù)產(chǎn)品不能滿足雇主的個(gè)性化需要。再加上家政服務(wù)工作流動性強(qiáng)、農(nóng)民工回潮引發(fā)的各行業(yè)用工荒，保姆難找也就不足為奇了。

根據(jù)中國家政協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，2012年全國家政服務(wù)市場規(guī)模達(dá)8366億元。“盡管市場規(guī)模極其龐大，然而家政行業(yè)卻一直停留在原始的手工時(shí)代，家政公司缺乏高效的信息化的管理工具，家政阿姨始終處于無組織無保障無標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)，用戶無法便捷安心的按需選擇合適的阿姨，政府看不到整體業(yè)態(tài)的發(fā)展情況并無法及時(shí)調(diào)整政策。”談起家政行業(yè)的現(xiàn)在時(shí)，孫黎如是說。他表示，而在美國，已有專業(yè)的家庭生活服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)交易平臺，并于2014年1月24日在納斯達(dá)克上市。IPO估值4.5億美元，CARE的上市標(biāo)志著家政O2O領(lǐng)域被資本和市場的高度認(rèn)可。

相比美國市場，中國家庭生活服務(wù)的人群更為龐大，在二胎開放和老齡化的社會背景下，在80、90后人群逐漸成為主力消費(fèi)人群的情況下，家庭生活服務(wù)將在未來5-10年內(nèi)有更高速的市場增長，僅按年增長率30%預(yù)估，未來行業(yè)市場總規(guī)模可達(dá)3萬億元。

“隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合越來越緊密。O2O模式將是未來家政行業(yè)一個(gè)大勢所趨?！睂O黎表示，云家政成立于2011年，創(chuàng)立的初衷很簡單，在自身尋找家政服務(wù)時(shí)遇到的種種問題無法解決，便開了一家家政公司，再進(jìn)一步深入了解的市場問題所在后，決定利用信息化和互聯(lián)網(wǎng)手段，為家政行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級貢獻(xiàn)一份微薄之力，于是就有了云家政。

家政O2O關(guān)鍵在于線下運(yùn)營

在孫黎看來，當(dāng)前整個(gè)家政O2O市場共有3種模式：第一C2C模式，即雇主與阿姨直接通過智能手機(jī)App實(shí)現(xiàn)對接。但最大問題在于無法滿足非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的預(yù)訂和匹配（即除按小時(shí)計(jì)的臨時(shí)鐘點(diǎn)工外），同時(shí)阿姨本身對于智能手機(jī)的接受程度非常低，此種直接點(diǎn)對點(diǎn)的模式更存在安全和服務(wù)缺少保障的問題；第二，類似于58同城、趕集網(wǎng)之類的信息資訊平臺。此種模式最大問題則在于平臺無法將垂直細(xì)分領(lǐng)域做深，無法形成用戶-門店-阿姨的閉環(huán)，也無法提供專屬于行業(yè)的相關(guān)運(yùn)營保障。第三，云家政采用的B2B2C模式。該模式完整地將B端（家政門店）、C端（雇主）和G端（政府）三方的需求有效地串聯(lián)起來并形成閉環(huán)。對于B端（Business）整合家政門店，通過免費(fèi)安裝自主開發(fā)的SaaS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)家政公司管理效率的提升；對于C端（Consumer）用戶，通過相應(yīng)推廣手段，尤其是政府和媒體對于本身新聞性社會性的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)線上訂單、費(fèi)用托管等，為家政公司帶來效益的提升。

“我們認(rèn)為O2O最核心的問題是如何在不破壞Offline既有業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上，通過2（To）的微創(chuàng)新手段，體現(xiàn)在Online用戶思維的解決方案?！睂O黎表示，而對于家政行業(yè)來說，O2O最為關(guān)鍵的是線下運(yùn)營，這需要團(tuán)隊(duì)對于線下家政行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)有非常清晰的了解。云家政的CEO、運(yùn)營總監(jiān)和渠道負(fù)責(zé)人，三人都獨(dú)立開過家政公司，累計(jì)擁有超過6年的經(jīng)驗(yàn)，而對于家政如何在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行服務(wù)平移及創(chuàng)新，則是產(chǎn)品、技術(shù)、市場三位負(fù)責(zé)人共超過15年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營/推廣/技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的聚合，其中技術(shù)團(tuán)隊(duì)擁有超過20年的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。

孫黎表示，云家政也是經(jīng)過了大量基于用戶需求的試錯(cuò)最終成熟起來的。最早期云家政叫做“任務(wù)淘”，初期設(shè)想是通過在線C2C發(fā)包（用戶與用戶點(diǎn)對點(diǎn)需求）的模式，直接對接供需雙方，平臺抽取傭金或會員費(fèi)，但一經(jīng)啟動便發(fā)現(xiàn)在中國目前高信任成本的環(huán)境下，能夠匹配到合適的需求本身就是很難的事情，并且中國互聯(lián)網(wǎng)長期免費(fèi)的背景也讓會員費(fèi)成為難題。通過對Offiline的摸索，最終決定從“家政服務(wù)”作為一個(gè)切入點(diǎn)，并在2011-2012年進(jìn)行了超過200家家政門店的實(shí)地調(diào)研，了解到家政行業(yè)最大的問題是線下門店的業(yè)態(tài)依然傳統(tǒng)落后，阿姨的高流動性、相關(guān)政策的缺失，使得絕大部分門店的經(jīng)營狀態(tài)都處于溫飽線，而阿姨更是獨(dú)立的信息孤島缺乏相互間的溝通及社會的關(guān)愛，很容易出現(xiàn)與雇主的爭執(zhí)甚至是刑事案件等。

基于市場需求，云家政領(lǐng)先于行業(yè)自主開發(fā)SaaS系統(tǒng)（Software as a Service，軟件營銷），首先幫助傳統(tǒng)家政門店從紙筆時(shí)代進(jìn)入信息化時(shí)代，上千名阿姨和雇主訂單信息在系統(tǒng)中一目了然，并可實(shí)現(xiàn)簡單鼠標(biāo)點(diǎn)擊智能在全網(wǎng)（近600家合作門店、近50000名阿姨）/匹配訂單需求。在信息化基礎(chǔ)上，云家政還提供標(biāo)準(zhǔn)化物料、流程、積分機(jī)制、訂單分配機(jī)制等，并按CPS （Cost Per Sales）成交付費(fèi)模式，真正為家政公司提升了效率及效益，而非傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)家政平臺的廣告費(fèi)模式。

大數(shù)據(jù)助力家政行業(yè)良性發(fā)展

“云家政首次將用戶和門店/阿姨的需求進(jìn)行了串聯(lián)，通過大數(shù)據(jù)分析梳理，可以有效地幫助家政門店和阿姨更好地找到工作，幫助用戶更方便、安心地獲得高匹配度的家政服務(wù)，幫助政府協(xié)會從全局看整個(gè)行業(yè)的發(fā)展情況并為制定政策提供輔助支持?！睂O黎表示，在春節(jié)保姆荒期間，云家政第一次以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為手段，有效地提出了春節(jié)保姆荒的解決方案：用戶只需勾選工種、時(shí)間和錄系方式，就有機(jī)會在超過1000名替工阿姨中匹配成功。

不僅如此，2014年1月云家政與中國電信IPTV智慧社區(qū)達(dá)成戰(zhàn)略合作，至此云家政三屏?xí)r代正式到來。用戶通過三屏，即Mobile端（手機(jī)、PAD）、PC端（電腦）、TV端（電視）都能實(shí)現(xiàn)快速、方便地按需找到合適的阿姨。此外，還可進(jìn)一步在籍貫、薪金、文化等條件篩選，最終類電商流程加入購物車，在線發(fā)起面試/試工/上工等需求，云家政平臺同步為托管費(fèi)用的用戶提供家政人員背景調(diào)查報(bào)告、家政保險(xiǎn)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、實(shí)名賠付等多重保障，真正實(shí)現(xiàn)家政O2O的閉環(huán)。