前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇導(dǎo)購心得體會范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

導(dǎo)購心得體會范文第1篇

一、構(gòu)建和諧交通環(huán)境面臨的五個問題

隆安縣目前常住人口將近40萬人，散居在10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全縣道路里程總長1124公里，機動車保有量40921輛，駕駛?cè)?4950人，在編交通民警24人。近年來，隆安縣公安局交管大隊在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，齊心協(xié)力，克服種種困難，轉(zhuǎn)變態(tài)度，增強服務(wù)意識，做了大量工作，保障了交通安全與暢通，得到社會各方和廣大群眾的好評。但是，我們還應(yīng)看到，在道路交通管理和為經(jīng)濟社會服務(wù)方面還有一些不和諧的“音符”，主要是：

（一）部分民警在交通管理中為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的意識還不高，創(chuàng)新能力不強，方法、手段、形式還停留在舊模式中。

（二）道路交通面廣，警力不足無法管控到位。

（三）群眾的交通法規(guī)意識仍然薄弱，縣鄉(xiāng)道路交通違法現(xiàn)象比較突出。

（四）交通管理設(shè)施裝備滯后，跟不上經(jīng)濟社會發(fā)展步伐。

（五）交通管理的理念、水平和手段亟需提高。

二、構(gòu)建和諧交通環(huán)境應(yīng)實現(xiàn)五個轉(zhuǎn)變

（一）實現(xiàn)管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。部門民警習(xí)慣于以管理者自居，缺乏服務(wù)意識，門難進、臉難看、話難聽、事難辦現(xiàn)象時有發(fā)生，這一點必須改變。要教育引導(dǎo)民警尤其是領(lǐng)導(dǎo)淡化權(quán)力觀念，強化服務(wù)意識，以管理為手段，以服務(wù)為目的，寓管理于服務(wù)之中，變被動為主動服務(wù)，不斷拓寬為經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾服務(wù)的領(lǐng)域，進一步提高服務(wù)水平。

（二）實現(xiàn)全能型管理向有限型管理的轉(zhuǎn)變。從經(jīng)濟社會發(fā)展看，公安機關(guān)交通管理部門權(quán)限讓渡與縮小是社會進步的表現(xiàn)，是社會主義政治文明建設(shè)的客觀要求。要把該管的、必須管的管好，自覺放棄那些不該管的，管不了的、也管不好的事情，干好份內(nèi)業(yè)務(wù)。

（三）實現(xiàn)封閉型管理向公開型管理的轉(zhuǎn)變。交通管理工作直接面向社會群眾，是政府和公安機關(guān)聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要窗口。因此，交警部門要進一步實行警務(wù)公開，自覺接受司法審查和監(jiān)督，充分體現(xiàn)執(zhí)法的公開、嚴肅和公正。

（四）實現(xiàn)審批型向長效機制型轉(zhuǎn)變。在日常的車輛管理、駕駛?cè)斯芾怼⑹鹿侍幚怼⒔煌ㄟ`法處罰等交通管理工作中，經(jīng)常有一些人為的審批權(quán)力，要把這些審批項目納入依法辦理的范圍，把方便群眾、為群眾辦好事實事作為改革審批的方向，要依法設(shè)定審批項目，減少審批行政權(quán)限，加強動態(tài)管理和事后監(jiān)督，使其遵循合法、合理、效能的原則，逐漸實現(xiàn)審批型向長效型機制轉(zhuǎn)變。

（五）實現(xiàn)經(jīng)驗型向科技型轉(zhuǎn)變。在道路交通管理工作中，靠經(jīng)驗、憑感覺管理的做法已經(jīng)跟不上時代的要求，今后，要建立健全符合現(xiàn)代管理的新模式、新機制、新手段，逐步實現(xiàn)由經(jīng)驗型向科技型轉(zhuǎn)變。

三、構(gòu)建和諧交通環(huán)境重點抓好五項工作

（一）要嚴格查處交通違法行為，依法嚴管交通秩序。減少道路交通事故，必須有一個良好的交通秩序。根據(jù)國外發(fā)達國家和我國一些大城市的管理經(jīng)驗，依法嚴管是制止交通安全違法行為最直接、最有效的手段，只有嚴管，才能維護交通法律、法規(guī)的尊嚴，才能創(chuàng)造良好的交通秩序，才能更好地保護人民群眾的生命財產(chǎn)安全。從近年開展的各種交通管理整治活動實踐證明，通過依法嚴管，形成依法嚴管的態(tài)勢，嚴重交通安全違法行為就會明顯減少，人民群眾遵守交通法規(guī)的自覺性就會普遍提高，交通秩序就會明顯好轉(zhuǎn)。

（二）要以創(chuàng)建“平安暢通縣區(qū)”活動為載體，加強源頭管理，預(yù)防和減少群死群傷惡通事故發(fā)生。近幾年來，我們以遏制群死群傷惡性事故為重點，加強了客運車輛和駕駛?cè)说脑搭^管理，加大了嚴重交通違法行為查處力度，完善了道路交通標志、標線，探索出了對客運車輛和駕駛?cè)税Ｘ熑沃啤④囕v檢驗倒查制、防止客車超員、超速和駕駛?cè)似隈{駛檢查制等一系列工作制度，這一點，交警部門要長抓不懈，形成一種機制。

（三）要以深化交通安全宣傳“五進”活動為手段，提高城鄉(xiāng)居民現(xiàn)代交通法制意識。由于本縣受經(jīng)濟文化等方面的制約，廣大群眾尤其是農(nóng)民群眾的交通安全意識不強，在近年發(fā)生的道路交通事故中，死亡的農(nóng)村群眾占較大比例，特別是農(nóng)民群眾出行沒有養(yǎng)成自覺遵守交通法規(guī)、文明出行的習(xí)慣。因此，加強現(xiàn)代交通法制宣傳教育，提高城鄉(xiāng)居民的交通安全意識是創(chuàng)造良好安全環(huán)境的治本之策。針對實際情況，我們要充分利用各種媒體擴大交通安全宣傳陣地，廣泛宣傳《道路交通安全法》及其配套法規(guī)，開展各種喜聞樂見的宣傳活動，推動交通安全宣傳深入人心。

（四）要明確交通安全管理責任，獎懲分明。交警部門要明確各個崗位、各個民警的職責，真正把交通安全責任制落實到每個中隊，每個崗位和每個人員，對重特大交通事故一律進行倒查，凡是因交警部門對駕駛?cè)丝荚嚒⑥k證、車檢、路面執(zhí)勤等環(huán)節(jié)把關(guān)不嚴，對客運車輛超員、超速視而不管，放任違法行為發(fā)生的，一律依照有關(guān)法律規(guī)定追究有關(guān)人員的責任。

導(dǎo)購心得體會范文第2篇

入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。

自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

淘寶網(wǎng)店客服工作心得體會二

新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。

一、旺旺群發(fā)消息。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

二、發(fā)送站內(nèi)信。

通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。

三、阿里網(wǎng)店版。

阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。

四、手機短信。

手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

淘寶網(wǎng)店客服工作心得體會三

于即將畢業(yè)的我來說，實習(xí)是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習(xí)時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

20**年11月的某一天，我剛到實習(xí)地點準備實習(xí)時，手機版才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的淘寶客服實習(xí)工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。

對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。實習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，

導(dǎo)購心得體會范文第3篇

做人做事，既體現(xiàn)了一個人的個人素養(yǎng)，脾氣秉性，又體現(xiàn)了一個人的工作能力。一個人，如果做事做得好，但是人際關(guān)系搞不好，就不能算是一個成功的人。身為客服肯定也有很多工作感悟。下面是小編為大家整理的關(guān)于關(guān)于客服個人工作體驗范文_客服工作體驗范文，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

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客服工作心得精選

客服工作心得體會

關(guān)于客服個人工作體驗范文一在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。

其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

關(guān)于客服個人工作體驗范文二彈指之間，從20__年3月進入客戶服務(wù)這個行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過多少case，我已記不清了，只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到現(xiàn)在情緒上的釋然。

客戶服務(wù)工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶就是我們每天都要面對的考官，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬。

那么換位想一下，你對工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里又需要改進。

其實相信大多數(shù)客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人;但每當為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài)，要懂得如何適時地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

關(guān)于客服個人工作體驗范文三客服工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛練出語言的溝通技巧，工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識，更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，時刻保持熱誠的態(tài)度，聆聽所至，真正理解客戶的需要。俗語說：“路，是人走出來的”。而伴隨我走過這段成長的路卻是__客戶服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)懷、客戶的贊揚，當然也會有批評。但我不會因此而放棄和放松，因為這使我領(lǐng)悟到，要做一個專業(yè)的客戶服務(wù)人員，不但要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識，還要細心、耐心、貼心、盡心，我會更加努力，而正因為我們的努力能為顧客創(chuàng)造更大的價值，這就是我們共同的心愿。

__客服中心給我?guī)硖嗵嗲八从械慕?jīng)驗和感受，直至今天我們?nèi)詴r刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線，通過豐富的語言表達，通過所掌握知識服務(wù)每一個打電話上來的客戶，讓他們得到稱心滿意的服務(wù)。我們在征服，征服一道又一道的難關(guān);我們在收獲，獲取每個用戶的由聲音溢發(fā)出來的笑臉;我們在學(xué)習(xí)，接過許多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，網(wǎng)絡(luò)中蘊藏著浩瀚的知識財富，還需抓緊時間繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告訴我，時代在飛跑，“學(xué)—無—止—境”從這里開始銘入心底。

從一個網(wǎng)上愛好者到成為__客戶服務(wù)熱線的工作人員，此后便與__結(jié)下了不解之緣，作為__的客戶服務(wù)工作人員，對我來說是一次幸運，更是一份努力。“幸運”，則是我擁有一份充滿挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進IT行業(yè)的一大步;“努力”，則是通過自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的贊揚和客戶對我們工作的認可。這是我會繼續(xù)努力，不斷超越自我的最大動力!

從一個剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽用戶聲音，我確實成長了許多。人成長了，知識增長了，學(xué)習(xí)和體會到書本中絕對沒有寫上的東西，令我獲益良多。在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性，耐心才能聆聽客戶的需要;能提高工作效率，高效率的工作才能及時為客戶解決問題;能培養(yǎng)責任心，這樣才可為用戶提供更專業(yè)更貼心的服務(wù);還有許多，因此我熱愛這份工作，熱愛這個崗位。每天進步一點點，不為做到最好，只求比昨天更好!

這一嶄新的客戶服務(wù)理念、方式伴隨著我走過這段成長之路。當然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過來的。客戶滿意的笑聲、致謝的話語確實可讓我興奮半天，是我踏實勇敢往前走的堅實支柱;客戶不滿的聲音、責備，使我認識到自己存在的問題，促使我思考，是工作的動力。

知識+技巧+強烈的責任心，是我們對工作的深切體會。科技的發(fā)展造就了互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成我們，嶄新的客戶服務(wù)塑造了全新的我們。“急客戶所急，想客戶所想，創(chuàng)造滿意的顧客”，我相信只要堅定這一信念，我會做得更好!以熱情，主動的服務(wù)，把我們與客戶之間的距離拉得越來越近;勇敢與外界熱情互動，我們始終以熱情第一為客戶服務(wù)，您一定感覺到我們的微笑在進行中……

關(guān)于客服個人工作體驗范文四時光如梭，不知不覺中來公司工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進理論是行動的先導(dǎo)

作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性

細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)

取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運可以加入客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，公司的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長。也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

關(guān)于客服個人工作體驗范文五入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對__客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。__客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。

再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的__客服。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。

除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。

導(dǎo)購心得體會范文第4篇

古瓷器是中國歷史文化的重要組成部分,有很高的藝術(shù)收藏價值,愛好者甚多。火爆的市場、高額的利潤,致使大量的仿品流入市場。贗品越仿越真,檔次越仿越高,作舊手法越做越到家,搞得一些專家們也真?zhèn)坞y辨。那么,怎樣才能提高自身的鑒賞能力,避免收藏一些假古瓷,這就需要注意以下三不要:

一、不要總想從舊貨古玩市場買到珍稀名瓷。珍貴古瓷相當少,很早以前便受到人們的珍視,如官窯、汝窯、哥窯這些珍品瓷器,目前國內(nèi)外的存世量幾乎都有數(shù)可查,因其十分珍貴,即使皇家也不易得之。如元青花瓷在元代燒造較少,當時燒制青花用進口青料,成本是很昂貴的,民間能用得起這種高檔瓷器的為數(shù)甚少,主要是祭祀用器,因此遺存極少。

二、不要受古瓷鑒定理論書的誤導(dǎo)。收藏者往往依照古瓷鑒定理論書中的特征,按圖索驥。目前,有些理論專著是研究中國瓷器藝術(shù)成就和歷史的,書中的論述對象往往選擇最能代表當時成就的名品。這方面的資料比較多,仿偽者往往依據(jù)這些資料描述的特征和圖片進行仿制。在民間收藏活動中,一輩子也難碰上一件珍品,所以這些書籍只能幫助我們了解歷史上各時期的制瓷成就和代表名品,于實際收藏活動的指導(dǎo)意義并不太大。但是,市面上的仿品卻有很多特征與書本上相符,如果按圖索驥,很容易上當。再有一種情形便是一些作者迎合興起的收藏熱,編輯出版一些指導(dǎo)購藏的圖錄,常常為了給書本增色,便不惜抄錄一些根本不可能在民間流傳或世上交易的珍品圖片,隨意地標上參考價格,使人產(chǎn)生這些珍品曾在市面上出現(xiàn)而被廉價購走的錯覺。

三、不要把收藏定位放得太高。對所處地區(qū)正常可能收藏的瓷器品種缺乏認識,不從實際出發(fā)確定收藏品位,這是許多愛好者的通病。對那些有收藏價值又有條件買到的古瓷不屑一顧,只想買那些沒有可能出現(xiàn)的珍品瓷器,正好跌入制售贗品者的圈套。這種不切合實際的收藏定位觀,主觀上便拉開了接觸珍品的距離。總之,收藏者要多與同好收藏的人士交流切磋心得體會,優(yōu)勢互補。共同提高。還應(yīng)該多看真品,從真品入手再結(jié)合書本知識,才能形成經(jīng)驗。只有在收藏中學(xué)習(xí)鑒賞,鑒賞中指導(dǎo)收藏,循序漸進,才能逐步提高。(史樹青)

陽春三月觀鳥去

一、觀鳥前的準備

觀鳥活動并不是什么難事,也不需要復(fù)雜的設(shè)備條件。一般只需一架適用的望遠鏡和一本鳥類圖鑒就可以了。

(一)望遠鏡

由于鳥類比較敏感,觀鳥時不能離鳥太近,因此雙筒或單筒望遠鏡是觀察鳥類的必備工具。特別是在濕地、湖泊、沙漠、海岸等地勢平坦開闊,很少有天然隱蔽物的地方,要接近所觀察的鳥類是很困難的,要鑒別鳥類和統(tǒng)計數(shù)量,就必須使用雙筒或單筒望遠鏡。

1.雙筒望遠鏡主要結(jié)構(gòu)

物鏡:因為觀察時,它向著被觀察的目標,所以叫物鏡。

目鏡:安裝在鏡筒的上端,因為它靠近觀察者的眼睛,所以叫目鏡。

鏡筒:鏡筒是由金屬制成的圓筒,上端連目鏡,下端連物鏡。

調(diào)焦手輪:安裝在兩鏡筒之間,用來調(diào)節(jié)物鏡和被觀察物體之間的距離,使人能看清物體。

視差調(diào)節(jié)環(huán):安裝在右目鏡上,它是專為左右兩眼視力有差異的人調(diào)整視差用的。

2.望遠鏡主要技術(shù)參數(shù)

所有的望遠鏡在鏡身上都有該望遠鏡的技術(shù)數(shù)據(jù),如8×30,第一個數(shù)字表示倍數(shù),第二個數(shù)字表示物鏡的直徑(單位是毫米)。有些還會標有7.1°或100M/1000M的字樣,它們均表示該望遠鏡的視野角度,而100M/1000M則表示該望遠鏡使用者在離觀察物體1000米遠的地方,所能看到的視野范圍是100米寬。倍數(shù)是表示望遠鏡放大能力的參數(shù)。如一架放大本領(lǐng)為8倍的望遠鏡觀看一只距離800米的鳥時,可以使人眼觀察的視角增加8倍,這相當于鳥到觀察者的距離縮短到實際距離的1/8,這時觀察者就會感覺像在距鳥100米處看到的一樣。一般雙簡望遠鏡為6至15倍,它們視野寬,體積較小,重量輕,便于近距離觀察鳥類,適于在行走及在樹林中觀察鳥。單簡望遠鏡通常倍數(shù)在20倍至60倍之間,它們體積較大,使用時要用三角架固定,機動性能較差,適合觀察遠距離能長時間停留在一處的鳥。

導(dǎo)購心得體會范文第5篇

在淘寶這個大商圈中，每天來淘寶網(wǎng)“淘寶”的人高達4000萬，這樣龐大的用戶群和超強的粘度來之不易，淘寶網(wǎng)在摸索中不斷構(gòu)建和完善了連通買家與賣家的橋梁。其中當以暢通的溝通機制以及良好的信用機制為關(guān)鍵。我們對其影響買家和賣家的舉措做一個大致的勾勒，總結(jié)出了以下五個關(guān)鍵詞：

一、阿里旺旺：構(gòu)建良好的溝通機制

淘寶網(wǎng)能夠超越易趣迅速成為國內(nèi)領(lǐng)先的購物網(wǎng)站，其會員間的交流溝通當屬最大的功臣。阿里旺旺作為即時通訊工具，為會員中的掌柜和客官的溝通搭建了橋梁，并在此基礎(chǔ)之上去完善并通過買賣關(guān)系繼續(xù)發(fā)展SNS。它實踐了“買賣不成仁義在”的精髓，遵循中國的人情特色，將個人之間的情誼發(fā)展到極致。

阿里旺旺淘寶版是最早的即時通訊工具淘寶旺旺與阿里巴巴貿(mào)易通整合在一起的新品牌。它已成為QQ、MSN之后的第三大即時通訊工具。

阿里旺旺這個品牌分為阿里旺旺（淘寶版）、阿里旺旺（貿(mào)易通版）以及阿里旺旺（口碑網(wǎng)版）三個版本。版本之間支持用戶互通交流。會員注冊之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會員將通用，如果用戶進入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現(xiàn)“和我聯(lián)系”（掌柜在線）或“給我留言”（掌柜不在線）的圖標，可與店主及時地發(fā)送、接收信息。阿里旺旺具備了查看交易歷史、了解對方信用情況等個人信息、頭像、多方聊天等一般即時聊天工具所具備的功能，可以讓用戶更真實、生動地與買家或者賣家聯(lián)系，在網(wǎng)上也能模仿線下實景進行討價還價，體驗網(wǎng)絡(luò)面對面交易的樂趣。

阿里旺旺的動態(tài)表情也結(jié)合“店小二”的特征，融入“恭喜發(fā)財”、“生意興隆”等美好的祝福語，讓買賣雙方間的溝通更融洽。

阿里旺旺賣家可以建立店鋪群，通過群公告及時推廣最新寶貝信息等。而買家在賣家群里可以及時了解感興趣的寶貝信息，還能和群里其他的買家朋友一起團購，獲得更多的優(yōu)惠。

隨著Web2．0的發(fā)展崛起了一批SNS網(wǎng)站，為了加強溝通與表達，淘寶新近開發(fā)了SNS平臺――淘江湖，將網(wǎng)絡(luò)的SNS互動和網(wǎng)上購物結(jié)合起來，會員通過淘江湖交友平臺申請賬號邀請朋友進入后，會形成每個人自己的購物圈子，通過圈子文化滾雪球式發(fā)展讓越來越多的人了解并且接受網(wǎng)上購物，不同于普通的SNS網(wǎng)站的是，淘江湖能夠與會員的購買行為結(jié)合起來，成為真正的“行為營銷”。

而淘友之間的交流可以同時讓商品有展示的機會，為此淘寶網(wǎng)搭建了淘心得這個平臺，其中的產(chǎn)品PK臺和品牌心得更是促進了淘寶賣家和淘寶買家互相之間的交流，使得購物的同時能夠?qū)⒆约旱囊恍┬牡皿w會分享出來，這是C2C的一種SNS形式的體現(xiàn)，同時淘寶對心得進行的分類整理，也使得廣大淘友的交流更加規(guī)范化。

再次，淘寶打聽是由淘寶網(wǎng)打造的互動式知識問答分享平臺，由淘寶網(wǎng)集合的購物問題提問中心，提供類似百度知道的關(guān)于淘寶購物等相關(guān)問題的提問和解答的新平臺。此平臺針對淘寶會員開放，平臺提供最佳答案、其他回答、相關(guān)打聽以及權(quán)威導(dǎo)購知識，形成主要以傳播導(dǎo)購知識和解決購物問題為主、解決生活問題為輔的一個特色問答系統(tǒng)。

二、支付寶：構(gòu)建信任的第三方支付體系

支付寶開創(chuàng)性地解決網(wǎng)上支付問題，它和阿里旺旺一起成為了淘寶網(wǎng)穩(wěn)固發(fā)展的左膀右臂。

根據(jù)CNNIC的第26次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，目前我國網(wǎng)絡(luò)支付的使用率為30．5％，用戶規(guī)模達12810萬人，半年增長36．2％，仍然是用戶增速最快的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。而支付寶是目前國內(nèi)最大的第三方支付平臺，共有約10萬網(wǎng)店超過2000萬元的商品支持支付寶交易。

支付寶（alipay）最初作為淘寶網(wǎng)公司為了解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的一個功能，該功能為首先使用的“第三方擔保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。支付寶于2004年12月獨立為浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，由阿里巴巴公司創(chuàng)辦。2009年7月6日宣布用戶數(shù)突破2億人。

支付寶的實質(zhì)是以其信用為中介，在買家確認收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務(wù)。支付寶提出“你敢付，我敢賠”的服務(wù)承諾，也就是如果使用支付寶在交易過程中造成損失，支付寶將首先全額賠付，這消除了網(wǎng)購者付款后收不到貨的擔憂。

支付寶的認證維護了網(wǎng)絡(luò)的誠信，它是電子商務(wù)發(fā)展的一個里程碑，解決了一直以來網(wǎng)購付款風(fēng)險所帶來的遲疑問題。支付寶是電子商務(wù)安全交易的重要工具。在交易得到雙方滿意的情況下實現(xiàn)貨款的流通，它不僅是技術(shù)上成熟的安全系統(tǒng)技術(shù)，也是心理上一道安全的防線。支付寶與阿里旺旺作為淘寶網(wǎng)的左膀右臂，為電子商務(wù)的迅猛發(fā)展起到了巨大的助推作用。

三、賣家商盟制度：構(gòu)建品質(zhì)保證的強心劑

賣家商盟制度是淘寶網(wǎng)的一個創(chuàng)新。淘寶網(wǎng)鼓勵賣家組織起來建立商盟，賣家的自我管理可以減少淘寶網(wǎng)的付出。為了支持商盟的發(fā)展，淘寶網(wǎng)在促銷、推薦上對各商盟進行支持。

目前，在淘寶網(wǎng)上有兩類商盟，一類是行業(yè)商盟，另一類是區(qū)域商盟，主要是城市商盟。眾多賣家組成商盟，尤其是行業(yè)商盟可以形成外部效應(yīng)，從而使商盟中的每一個賣家從中獲益。小賣家組織成城市商盟可以增加其談判力量，降低商品配送費用和采購成本。通過加入商盟，小賣家不但可以汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，獲得商業(yè)信息，還可以找到歸屬感。

同時，商盟還可以起到協(xié)調(diào)的作用，防止成員之間展開惡性的價格競爭。最重要的是，商盟可以起到承諾的作用，它以其形成的集體聲譽作為抵押向買家承諾商盟成員不會有欺騙行為。商盟成員的欺騙行為將損害整個商盟的集體聲譽，買家因而可以對整個商盟實施懲罰。欺詐行為一旦發(fā)生，買家舉報后商盟內(nèi)部會對欺詐者先行予以處罰，然后交給淘寶網(wǎng)管理員處理。商盟從而起到補充信用評價系統(tǒng)的作用，盡可能地保證買家的利益。

四、消費者保障服務(wù)：構(gòu)建購物權(quán)益的安全鎖

淘寶網(wǎng)還推出消費者保證服務(wù)來保證消費者的權(quán)益，同時也提高了參加此服務(wù)的賣家的可信度。消費者保障服務(wù)包括“如實描述”可以盡可能避免商品與頁面描述不符；“7天無理由退換貨”使賣家有義務(wù)為買家退換商品；“正品保障”是根據(jù)協(xié)議約定，商家不得銷售假貨及非原廠正品商品，一旦發(fā)現(xiàn)有出售假貨及非原廠正品商品，則淘寶有權(quán)立即終止協(xié)議；“假一賠三”則可以避免假貨的購買；“數(shù)碼與家電30天維修”使賣家無條件維修，提供較好的售后服務(wù)；“閃電發(fā)貨”是雙方在協(xié)商好的時間內(nèi)使買家收到貨物。

因此，如果參加消費者保障服務(wù)的商品出了問題，就可以向淘寶網(wǎng)投訴。所以買家在購物時選擇有以上標識的賣家，則承擔的假貨風(fēng)險就會小很多，這樣增加了網(wǎng)上購物的安全性。

五、信用評價：構(gòu)建完善的信用體系

淘寶網(wǎng)非常注重誠信安全方面的建設(shè)，最早引入了實名認證制，并區(qū)分了個人用戶與商家用戶認證，兩種認證需要提交的資料不一樣，個人用戶認證只需提供身份證明，商家認證還需提供營業(yè)執(zhí)照，而且一個人不能同時申請兩種認證。

買家在淘寶網(wǎng)上購物，信息搜尋是影響最后購買行為是否會發(fā)生的關(guān)鍵的一步，包括商品屬性信息的獲得，賣家信用度和商品評價信息的獲得。其中和淘寶信用模式緊密相關(guān)的就是賣家信用度的評價，它的實現(xiàn)有賴于淘寶網(wǎng)的信用評級制度。

淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次， 就可以對交易對象作一次信用評價。評價分為“好評”、“中評”、“差評”3 類，每種評價對應(yīng)一個信用積分，具體為：“好評”加1 分，“中評”不加分，“差評”扣1 分。在交易中作為賣家的角色，其信用度分為20個級別。

在每次交易中，買方和賣方互為評價用戶，而該用戶的總得分可以劃分為各個信用等級。這種從紅心到金皇冠級別的信用評級制度在一定程度上約束了網(wǎng)上交易行為，賣家為了達到更高的信用級別，獲得買家的青睞，就會規(guī)范自己的交易流程，提高貨物質(zhì)量，誠信服務(wù)，以獲得買家好評，從而形成良性的循環(huán)。

注釋：