旅游網絡營銷現狀
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旅游網絡營銷現狀范文第1篇
位于武陵腹地的銅仁市，擁有豐富多彩的山水自然景觀，是國內旅游資源富集地。近年來，隨著互聯網高速發展，各類社交網絡平臺應運而生，旅游業作為一種體驗式的服務行業，網絡口碑成為消費者的重要參考依據，旅游網絡營銷也逐漸成為各大旅游企業的主要宣傳營銷手段。銅仁各大旅游企業準確地把握住了旅游行業的這一重要發展走向，利用各類網絡資源進行營銷與宣傳，網絡營銷大致分為幾種形式：門戶網站、點評社交網站、微信平臺。
1.門戶網站
這是根據傳統旅行社建立起來的旅行社門戶網站，發揮傳統媒體宣傳推廣的功能，主要服務職能包括旅游企業介紹、信息、旅游線路預訂等。為推廣網絡站點，公司還與酒店、交通服務等方面的網站建立合作，從中獲得相關網站到旅行社主頁的鏈接，擴大門戶網站的影響。
2.點評社交網站
旅游點評和社交網站讓用戶查詢點評攻略、制定旅行計劃、分享旅程見聞，是社交、用戶生成模式在旅游行業的突破。目的地需要了解旅游者需求，旅游者也需要更多目的地信息，因此把當前人氣最旺的社交網站與廣泛且價值巨大的旅游市場結合起來，是很多旅游企業進行網絡營銷的重要有效手段。對于網絡咨詢發達、網絡社交普遍的現代信息社會來說，網絡口碑成為旅游者做出購買決策的重要參考。對于旅游者來說，出游前在旅游攻略網站下載；出游中通過移動終端查詢目的地交通、天氣信息；出游后在旅游點評網站點評，在社交網站上分享旅游經歷，這一過程中每一階段的細分需求都有待專業旅游網站實現。
目前銅仁旅游企業在旅游點評社交網站上的網絡營銷主要包括國內大型旅游網站及本地旅游網站，國內大型旅游網站主要有攜程網、智慧旅游、欣欣旅游網、藝龍旅游指南、螞蜂窩網等；本地旅游網站主要有中國梵凈山旅游網。但總的來說，銅仁旅游企業在國內各大點評社交網站對銅仁旅游的宣傳還做得很不夠，只是一些基本的線路、行程、景點的相關介紹，高質量、有吸引力的旅游點評比較缺乏，應該說銅仁未來旅游社交和點評市場的發展空間廣闊。
3.微信平臺
微信營銷是網絡經濟時代企業對營銷模式的創新，是伴隨著微信的火熱產生的一種網絡營銷方式。龐大的用戶基數意味著大量的可挖掘客戶資源，將微信作為旅游營銷推廣平臺成為很多企業和個體商戶的首選。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品，這種點對點的營銷方式對旅游網絡營銷的推進市一股強勁的力量。
目前銅仁各個旅行社搭建的微信平臺主要包括銅仁旅游服務中心、銅仁天馬旅行社、銅仁特產專營店、山人行等。
（1）銅仁旅游服務中心、銅仁天馬旅行社
銅仁旅游服務中心及銅仁天馬旅行社是天馬旅行社重點建設和推廣的微信平臺，功能齊全，內容豐富，能為游客提供各類豐富的旅游信息咨詢，以及交通、食宿、游覽、購物、預訂、票務代辦等全方位的服務，不但有各種旅游攻略，同時利用該微信平臺打造微店。公司利用該微信公眾號定期策劃一些有特色的旅游項目，收到了較好的營銷效果。比如，公司在去年國慶節期間就利用該微信平臺對“百花渡花卉主題公園”旅游項目進行網絡推廣，同時在微信平臺的微店進行同步網絡預訂；去年元旦期間，公司以“天生橋――鴛鴦湖邊約你共進晚餐”的主題對天生橋這一景點進行微信宣傳。
（2）銅仁特產專營店
土特產由于地方特色鮮明、綠色健康，成為游客選購旅游商品的佳選。銅仁的土特產主要包括茶葉、中藥材、食品等組成，是旅游商品體系中的生力軍。除了少數知名的土特產品牌如“梵凈山翠芽”等，很多土特產長期以來存在與市場脫節，生產包裝工藝粗糙，缺乏在新媒體官方網站、微博微信中的宣傳，缺乏品牌意識等問題。天馬旅行社則瞄準這一塊的商機，通過“銅仁特產專營店”的微信平臺打造土特產微店，對各種土特產的傳統生產工藝、因地選材的智慧、養生的營養價值等進行圖文并茂的展示與宣傳，消費者在輕松愉快的網絡氛圍中獲得個性化需求的信息，同時利用該微信平臺對銅仁旅游線路、景點門票進行網上銷售，為網族游客提供便利快捷的旅游服務。
（3）銅仁山人行
銅仁山人行是由銅仁市云尚網絡科技有限公司開發的公眾號，主要對銅仁及周邊的各類旅游景點及項目進行宣傳推廣，作為智能化旅游平臺，主要致力于整合武陵山區旅游資源，為旅客提供豐富的旅游咨詢及交通、食宿、游覽、購物預訂等全方位的服務，欄目內容主要包括景點門票、度假酒店、特色美食、玩樂不停、景點導覽、旅游地圖、最新咨詢、交通指引。天馬旅行社也將該公眾號作為公司推廣、宣傳的重要平臺。
除此以后，該銅仁各大旅游企業還將微信平臺還與銅仁市正在大力打造的武陵山集散中心指揮旅游平臺相結合，為其提供各種旅游資源。在銅仁市旅游局及上級領導的關注下，銅仁天馬旅行社所屬的錦江旅游服務有限公司啟動了武陵山集散中心建設，由碧江區開始出發，對銅仁市各個區縣進行旅游資源收集以填充集散中心與智慧旅游的內容。集散中心的搭建，將使銅仁旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發，并在食、住、行、游、購、娛、教、管、研、文、體幾大領域建設服務于公眾、企業、政府等對象的智慧旅游及武陵山集散中心。目前，該公司已將印江土家族苗族自治縣的酒店、餐飲、景區以及涉旅企業的基本資源采集，這些豐富多彩而珍貴的旅游資源通過微信平臺為旅游者提供了各種旅游資訊。
二、貴州銅仁旅游網絡營銷存在問題及原因分析
目前銅仁市旅游網絡營銷的總體發展水平還較低，旅游專業營銷人才相對缺乏，因此網絡營銷也還存在不足的方面。
1.網絡營銷旅游產品較為單一
目前銅仁天馬旅行社的網絡營銷主要把網絡視為介紹企業和旅游路線的工具，把傳統的旅游產品掛到了網上，并沒有針對互聯網營銷的特點開發和設計有特色的新產品，因而營銷的效果沒有完全發揮出來。
2.旅游企業內外信息系統沒有整合集成
互聯網結合企業內部的信息系統將使企業真正成為以顧客為中心、快速反應的營銷機器，然而目前由于旅游企業內部信息系統尚未完善，經常會產生信息孤島現象。
3.網絡服務能力較弱
旅游網絡營銷現狀范文第2篇
關鍵詞：旅游 網絡營銷 伊春市
近年來，隨著旅游網絡營銷的興起，未來的盈利模式將由傳統的組團、地接業務，轉為向自助游、半自助游，游客提供“點菜”式服務。旅游網絡營銷對未來旅行業有了更為深刻的影響。面對在線旅游的發展，旅行社的傳統業務，如咨詢服務、中介服務、線路設計和產品制作等都受到了巨大的沖擊。旅游網絡營銷主要是針對旅游企業而言的，與其他行業的企業一樣，網絡為旅游企業樹立市場形象、實現雙向交流、面向特殊的虛擬市場、開展在線交易提供了廣闊的發展空間。
一、伊春市旅游網絡營銷現狀
2012年伊春市以建設國際森林生態旅游名城為目標，加快精品景區建設，加大旅游宣傳力度，完善旅游服務功能，推進了全市旅游業健康快速發展。全年共接待旅游者543萬人次，旅游收入43.6億元，同比分別增長12.7%和23.5%。把互聯網發展和旅游發展相融合，對推動伊春旅游產業發展具有重要的意義。近年來，伊春市通過建設伊春旅游網站，利用網絡進行旅游宣傳等方式，在互聯網應用和旅游宣傳推廣方面取得了一定的實效，但仍存在一些不足。目前，伊春市的旅游景區雖然意識到“得網民者得天下”，并對網絡營銷躍躍欲試，但大多數景區仍然不知從何下手。一方面，旅游業屬于傳統行業，缺乏網絡營銷經驗，另一方面企業組織內部缺乏相關人才和資源。這些因素都對旅游景區開展網絡營銷形成掣肘。
二、伊春市旅游網絡營銷模式的選擇
1、常見的旅游網絡營銷模式有以下兩類
（1）企業對消費者的網絡營銷（B2C）
對于旅游業而言，旅游企業對個人游客的網絡營銷，基本等同于旅游電子零售。旅游散客通過網絡獲取信息，設計旅游活動日程表，預訂旅游飯店客房、車船機票等，或報名參加旅行團，都屬于B2C旅游網絡營銷。 B2C網絡營銷還包括旅游企業對旅游者拍賣旅游產品，由旅游網絡營銷網站提供中介服務，如美國的著名旅游網站 。目前，國內典型的B2C旅游網絡營銷網站代表是攜程旅行網。
（2）企業對企業 （B2B）
在旅游網絡營銷中，B2B交易形式包括：旅行社向酒店、餐館、大交通、旅行社、景點門票、車隊等旅游企業采購資源以及與航空公司、景點、目的地接待社、汽車公司、餐廳等建立良好關系、旅游地接社批量訂采購旅游資源及與航空公司、景點、接待社、汽車公司、餐廳等建立良好關系。目前，國內典型的B2C旅游網絡營銷網站代表是同程網。
2、調查表明，游客出游前通過網站/BBS/論壇獲取旅游信息的比例相對較高
對于中小城市而言，選擇B2C旅游網絡營銷是合理和必要的。它能夠為旅游企業搭建信息平臺，積極推進旅游網絡營銷進程，開展網絡營銷活動，豐富市場推廣手段，大力開發城市客源市場。2012年，“伊春旅游網”開通上線。伊春旅游網的定位是面向游客的綜合旅游資訊服務類網站，伊春旅游網涵蓋了伊春“吃、住、行、游、購、娛”要素信息和旅游線路、產品介紹、旅游風光片、攝影圖片等內容。這些欄目和版塊不僅通過文字、圖片、視頻等手段多方位展示了伊春豐富的旅游資源，而且為關注伊春旅游的游客和投資商提供了方便快捷的資訊服務和信息，為伊春旅游與外界構建了橋梁和紐帶。
三、伊春市旅游網絡營銷的對策
1、通過在線客服打造伊春市旅游品牌
現在網絡即時通訊工具很多，網站可借助騰訊QQ，微軟MSN等通訊工具，加強與客戶的及時互動?，F在很多大公司都非常重視品牌和服務，紛紛開通了400，800全國免費熱線。伊春市地處內陸，經濟欠發達，知名度本身就不高，再加上宣傳力度不夠，致使許多富有傳統文化底蘊和神秘文化色彩的景區景點和民俗文化，由于挖掘、打造、包裝的很膚淺，缺少力度和深度，導致游客對伊春旅游印象不深。伊春市的旅游網站可通過在線客服強化地域品牌，突出伊春整體形象。
同時加強網絡宣傳，以森林生態文化為核心，在旅游產品開發中深入挖掘文化內涵，增加旅游產品文化含量，提高旅游產品品位。
2、要完善網絡營銷服務功能
伊春市的旅游網站要兼顧政務、商務、宣傳等多種功能，提供旅游景區、線路、住宿、機票、車票、天氣等各種動態信息和客房預訂、票務預訂等一體化服務。要多層次、全方位與知名網站實現品牌合作，利用其成熟的營銷渠道和品牌效應，擴大城市的旅游知名度。要積極開發互聯網旅游產品，以網絡營銷帶動實體旅游經濟發展。盡快實現市、縣（區）、企業三級旅游信息互聯互通、資源共享，實現網上查詢、預訂和結算，為旅游企業和旅游者提供優質、便捷、快速的信息和網絡營銷服務。
3、打造個性化旅游網絡產品定制
在線旅游市場未來細分將成為趨勢，這意味著以消費者需求為中心，網絡定制的個性化時代即將到來。個性化定制’也能團購，這意味著以消費者需求為中心，網絡定制的個性化時代即將到來。這種反向團購的模式，根據消費者參與的人數多少，形成旅游線路的多元化，并采取“人越多越便宜”的模式進行團購。
這本身對地方旅游網站提出了新的要求，伊春市的旅游網站需要建立信息渠道，及時更新網站內容。開通網上預訂網絡營銷功能，建立網絡預訂系統，實現景點門票、賓館住宿、旅游租車等在線預訂。同時在專業門戶網站和搜索引擎上推廣優化本地旅游網站。
參考文獻：
[1]中國旅游網絡營銷發展報告[J].中國旅游研究院，2011年9月
[2]杜文才主編.旅游網絡營銷[M].清華大學出版社，2009年7月
旅游網絡營銷現狀范文第3篇
為準確了解河南旅游業網絡營銷的發展前景,筆者特地在2010年9月做了一次社會問卷調查,調查對象為河南省內的學生、教師和其他社會人士。調查表共設計15題,內容主要圍繞旅游網絡產品購買展開。共發放調查表300份,回收261份,問卷返回率為87%。調查統計結果顯示,在261名調查對象中:接觸過并且愿意嘗試接受旅游網絡產品的有18人,約占調查對象總數的0.07%;接觸過但表示不愿意嘗試接受旅游網絡產品的有7人,約占0.03%;沒接觸過但愿意嘗試接受旅游網絡產品的有136人,約占52%;沒接觸過且并不愿意嘗試接受旅游網絡產品的有100人,約占38%。從這些數據不難看出,河南旅游產品的網絡營銷還處于極為初級的階段,可以說尚未被人認知。但是對于這樣一個新生事物愿意接受并嘗試的人竟占到了調查對象總數的62%,這也足以證明河南旅游產品的網絡營銷具有巨大的市場潛力和美好的發展前景。
河南旅游業網絡營銷的發展現狀和存在的問題
1.河南旅游業網絡營銷尚處于起步階段。首先,從河南旅游企業的角度來看。企業對于網絡營銷的認識和利用還處于初級階段。雖然企業對互聯網和網絡營銷有一定程度的了解,但對互聯網和網絡營銷的興起究竟會對企業產生什么樣的影響,網絡營銷究竟是什么,以及如何根據企業自身的特點及實際情況構建合理有效的網絡營銷模式等問題還缺乏深入的研究,實踐經驗也很不足。其次,從顧客的角度來看。人們對于互聯網的認識和使用程度在逐步加深,越來越多的人參與到了網絡市場當中,新型的商業模式應運而生,網購也成為網絡時代的寵兒。隨著網購力量的增強和網購需求的變化,網絡營銷的產品也日漸豐富化、多樣化。但由于我國的電子商務法律法規尚不健全,在網絡營銷市場和電子商務活動中或多或少地出現了諸如商家誠信度不高、交易不安全、產品質量不能保證等不可回避的網購問題。這些問題影響和阻礙了顧客的網購行為,讓顧客對網絡市場無法形成確切的認知,對電子商務、網絡營銷這一類概念的認知模糊。因而目前來說,不管是實物商品的網絡營銷還是無形的旅游產品的網絡營銷,對于顧客來講都尚處于初級的嘗試、認知階段。2.河南旅游業網絡營銷市場雜亂。主要表現在以下方面。(1)網站質量不高。盡管河南目前的旅游網站有很多,但大多存在網絡廣告雜亂、景點介紹過于簡單等問題。有些網站的信息更新速度較慢,不能實時、準確地為顧客提供咨詢信息;有些網站的網絡服務能力較差,不能在產品銷售過程中和售后為顧客提供服務。(2)網絡環境不安全。目前,我國對電子商務的立法還不夠完善,網絡營銷的相關管理制度尚不健全,網絡交易中的安全問題十分突出。而河南目前也并未對網絡經濟做區域性的管理規定。這樣,在缺少制約和存在法律及技術上的漏洞的環境下,一些不良商販和不法分子投機取巧,擾亂網絡市場,打破網絡秩序,污染網絡環境,破壞了網絡市場應有的安寧,影響了網絡營銷的安全。(3)河南旅游網絡營銷企業的誠信建設不夠。本次問卷調查結果顯示,調查對象中有62%的人愿意嘗試網絡營銷的旅游產品,他們認為這種購買方式方便、實惠、省時、省力。但這些愿意嘗試的人群和剩下的38%的人群有著同樣的擔憂,那就是網絡營銷旅游產品的可信度和安全性。83%的人都對互聯網上賣方的誠信度持懷疑態度,認為賣方會在網絡上對其所銷售的旅游產品進行虛假描述和宣傳,害怕自己掉入網絡營銷的陷阱。事實上,在河南日常的消費者投訴案件中,有關于旅游方面的確實占很大比重,加上目前河南的旅游網站建設尚不完善,服務質量也有待提高。因此,應該說,河南旅游網絡營銷企業的誠信建設還遠遠滿足不了顧客的要求。(4)河南旅游網絡營銷企業的知名度較小。雖然河南的旅游網站數目眾多,但由于網絡營銷的方法單一、途徑過窄和經營管理缺乏經驗,導致至今尚未在網絡上形成一個頗具知名度并獲得公眾認可的品牌網站。調查對象中,僅有10%的人對網絡營銷的旅游產品表示知曉,而且大多數還是通過團購網的團購信息知道這個產品的,知曉河南旅游網站的人寥寥無幾。
旅游網絡營銷現狀范文第4篇
1大別山旅游網絡營銷發展的必要性
1.1大別山旅游業競爭力亟待提升
大別山區擁有豐富的旅游資源，旅游業務類型多樣，旅游特色明顯但是開發不足，因此旅游市場有很大的挖掘潛力?，F階段，大別山地區的旅游業開發仍處于較低水平，大別山試驗區要將旅游資源優勢轉化為產品優勢和市場優勢，除了需要重視開發更多、更具有地方特色的旅游產品與服務、提高旅游服務質量和旅游設施建設外，還要做好旅游目的地營銷工作。在網絡時代，通過互聯網或手機客戶端進行大別山旅游業的推廣與營銷，打造獨具特色的大別山旅游景區形象，吸引更多的國內外游客到大別山景區來，是新時期大別山旅游業開發的重中之重。因為只有這樣，才能從根本上提升大別山試驗區旅游業競爭力及大別山經濟的跨越式發展。
1.2網絡營銷為增強大別山景區旅游業的競爭力提供了新的渠道〖BT）〗
互聯網特別是近幾年開發的移動互聯網以其更強的交互性和及時性為信息的快速交流和傳播提供了保障。通過互聯網為旅游目的地進行營銷也成為各大旅游景點進行旅游業務推廣的主要方式。實踐證明，旅游目的地進行網絡營銷能夠更快、更好地滿足旅游者對旅游信息的查詢與瀏覽。網絡營銷在旅游目的地形象宣傳、旅游產品推廣、吸引旅游客源等方面均起到了傳統營銷方式所無法達到的作用與效果。因此，網絡營銷必將成為大別山旅游產業化發展的重要舉措施之一，也將成為新時期大別山旅游業發展的新動力。
1.3巨大的網絡市場為大別山旅游業網絡營銷提供了無限商機
據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）第33次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2013年12月，中國網民規模達6.18億人，互聯網普及率為45.8%。其中，手機網民規模達5億人，繼續保持穩定增長。由此我們可以看出，我國互聯網用戶巨大且保持持續增長，巨大的網絡市場為大別山旅游網絡營銷提供了無限商機。
2大別山旅游網絡營銷發展現狀
近幾年，大別山旅游業在應用 IT方面取得了一定進展。但從總體情況看，IT在大別山旅游業中的應用與發展還比較緩慢，在開拓國際國內旅游市場方面還沒有發揮應有的作用。目前大別山旅游網絡營銷應用水平尚處于初級階段，旅游企業網絡營銷意識淡薄，許多旅行社、旅游飯店和旅游公司還沿用傳統手工作業方式，即使有些旅游企業有自己的網站，其功能也只局限于對公司的介紹和宣傳，表現出保守被動、不成體系和實用性差等特點，發展現狀不容樂觀。
截至2014年4月，在全球最大的搜索引擎百度中直接輸入“大別山旅游網”，可以查到的旅游網址主要有：安徽大別山游船有限公司開發的大別山主峰景區網（http： //sinodbs.cn/）、六安市神州國際旅游公司（http：//lasz.cn/）、黃岡市大別山旅游開發有限公司（http：//hgdbs.com/）、大別山旅游網（http：// dbsly.com.cn/）、大別山旅游（羅田）景區官方網站（http：//51dbs.com/）、羅田旅游網（http：//dabieshan.net/）、安徽大別山主峰景區網（http：//51766.com/img/dbszf/）等，雖然關于大別山旅游的網站數量不少，但大多數旅游企業網站建設情況不盡如人意，只有湖北羅田、安徽六安兩個大別山主峰旅游景區景點擁有自己的網站，大多數景區都還沒有獨立網站。而各個縣、市的旅游網站大都建設停留在簡單的信息上，或者只是簡單的在線交流，沒有讓用戶自我設計旅游線路，自我組團、自選價格等自助旅游項目沒有完全發揮互聯網的交互和服務功能。因此，大別山旅游網絡營銷尚需大大加強，任重而道遠。
3大別山旅游網絡營銷發展策略
旅游業網絡營銷的開發是一項需要引入計算機網絡技術、投入相應資金和設備的科技工程，又是一項需要更新觀念、引進人才、發揮智慧的系統工程。因此，大別山旅游網絡營銷的發展應該采取以下策略：
3.1產品策略
隨著時代的進步，消費者個性化需求越來越受到重視，從最初的產品大規模大眾化生產已經過渡到一對一的個性化生產。旅游產業更應該如此，不同的消費者對不同旅游景點的興趣、旅游線路的選擇、旅游價格的接受能力均有不同，因此我們應該讓消費者通過網絡提交自己的實際需求，選擇最滿意的旅游服務項目。
具體做法：可以在旅游網站上設置旅游自助服務專欄，開辟“旅游者交流區”、“在線旅游咨詢區”、“旅游自我設計區”、“不同線路旅游價格查詢區”等服務項目，通過這些服務項目讓旅游者了解大別山旅游產品的服務項目，征求旅游者對旅游產品的意見和建議，特別是旅游者對大別山旅游線路的設計和大別山旅游產品開發的建議，從而開發設計出滿足不同旅游者需要的眾多旅游項目，促進大別山旅游產業化發展。
3.2渠道策略
旅游業網絡營銷的渠道策略通常以大型專業旅游網站為營銷中心，建立覆蓋全國的網絡化銷售渠道，以便全天候地向各地旅游者提供最好最便捷的服務。
大別山旅游業推行旅游網絡化渠道策略的主要做法有：在大別山覆蓋的各地區、各縣市建立旅游公司，各旅游公司分別建立門戶網站，或通過縣市旅游局部門建立旅游網站及旅游宣傳欄目提供線上服務。今后，逐步在全國建立服務性的銷售網點。各大銷售網點與當地旅游公司的網站聯網，建立統一的銷售服務模式，并通過與銀行端口對接實現直接的在線支付與結算系統，從而確保旅游信息、旅游產品、旅游商品銷路、資金結算等業務往來的暢通。
3.3價格策略
價格是營銷組合因素中十分敏感又難以控制的因素，它直接關系著市場對產品的接受程度。旅游產品價格的特點是其成本模糊性和價格集合性，旅游者在選購旅游產品與服務之前總是要通過咨詢、調查、比較來判斷其價格的合理性。所以大別山旅游企業的網絡營銷應利用這些特點，推行旅游產品及服務價格統一和價格公開策略。
大別山旅游企業在網上推行旅游產品價格統一及公開策略的主要做法有：一是提供各旅游產品及服務價格細目表，在表中需要標明產品明細，并區分淡旺季節和供需變化，公開價格調整區間；二是設計多種旅游產品組合，差別定價，滿足不同的層次消費需求，旅游者可以自己設計旅游線路、選擇旅游產品組合，網站可以隨時自動生成旅游產品價格表供旅游者參考。
3.4促銷策略
旅游網絡促銷是充分發揮互聯網交互功能，借助互聯網快速傳播的優勢進行旅游產品及服務宣傳的最佳途徑。針對大別山旅游的發展現狀，我們可以采取以下促銷手段。
3.4.1會員促銷
網站可以建立積分制，針對所有在旅游網站成功注冊的客戶均將采取會員積分制度，待會員的積分達到一定的數額后，網站可以采取一系列優惠活動。例如，返利、送禮品、折扣、免費體驗新產品等。通過積分提高會員參與的積極性，通過積分促銷增加會員的滿意度和忠誠度。
旅游網絡營銷現狀范文第5篇
關鍵詞：貴州 旅游企業 網絡營銷 策略。
網絡營銷是企業利用當代網絡技術來整合多種媒體，實現營銷傳播的方法、策略和過程，是傳統市場營銷活動在網絡等電子新媒體環境下的延伸和發展。旅游網絡營銷就是借助聯機服務網絡、電腦通信和數字交互式多媒體等來實現旅游營銷目標，實質是以計算機互聯網技術為基礎，通過與潛在旅游者在網上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產品和服務的營銷活動。其最大的特色是無論旅游者何時何地想要查閱旅行企業的旅游產品信息，都可以直接登入旅游企業的網站進行查詢，為旅游者提供了極大的便利。
1 貴州旅游企業開展網絡營銷現狀。
現在貴州的旅游企業基本上都開展了網絡營銷，提供比較全面地、涉及游中食、住、游、行、娛、購等方面的網上咨詢。有部分旅游企業還提供網上預訂、旅游產品的在線銷售等服務，旅游企業通過網絡傳播讓更多人了解了貴州的美景、美食以及獨特的民族風情。但總的來看，貴州的旅游企業網絡營銷發展程度還尚未成熟，旅游企業網絡營銷還有待長足的發展。
（1）有些旅游企業網站缺乏鮮明的個性化特色，旅游信息量不多、更新速度緩慢，多數旅游企業網站的信息內容相似，景點的推廣沒有特色，基本上都把側重點放在省內一些廣為人知的景點上，比如：黃果樹瀑布、舊址、凱里西江千戶苗寨等。網站的服務項目也太單調，大部分只是在網上旅游廣告，且僅限于瀏覽，互動性不強，無法吸引游客。
（2）旅游企業網站業務覆蓋面過窄，未延伸到核心業務領域。大多數旅游企業的網站目前僅限于各種票據的預訂、旅游線路的預訂、住宿酒店的預訂和發送電子郵件等，基本上是處于網上進行查詢和預訂、網下進行交易和結算的階段，能利用網絡簽訂合同的相對較少。
（3）網絡旅游市場的普及率極低。本文采用詢問法的形式在貴州某景點對前來游玩的40名游客進行了隨機調查，在這40名游客中有32名表示閱覽過旅游網站，但只有2人利用網絡訂購過旅游產品，成交率僅為5%，可見貴州網絡旅游市場的普及率極低，很少有人會利用網絡訂購旅游企業的旅游產品。
（4）很多旅游企業網站只是把網絡作為介紹企業、景點和旅游路線的工具，沒有充分利用現代網絡技術、數據庫技術將企業的核心業務流程、客戶關系管理、開發客戶資源延伸到網絡上。
2 貴州旅游企業開展網絡營銷過程中存在的問題分析。
近幾年，貴州旅游企業在開展網絡營銷方面有了很大的進步，一些旅游企業也取得了一定的成績，截止到2011年7月中旬貴州天宇鳳凰旅行社就有6523人通過網絡預訂了行程。但貴州旅游企業在開展網絡營銷的過程中仍然存在一些問題。
2.1 對旅游網絡營銷認識不清。
貴州有些旅游企業的管理者認為網絡營銷就是企業開展上網的功能，于是便效仿別人建立一個網站，實際上則只是在網上開設一個主頁，內容上也始終停留在公布產品信息和電話號碼方面。
游客在瀏覽網站時，只能看到旅游產品的信息，卻無法進一步在線咨詢相關問題，甚至有些網站還長時間不更新信息，最后成了有名無實的企業網站。
2.2 以搜索引擎的收錄數據為績效。
有些旅游企業的網絡營銷以搜索引擎的收錄數據為績效，重點放在關鍵字的曝光率和網站的知名度方面，企業網站制作精美，大家看著非常滿意，然而企業的這種做法過于注重表面工作反而忽略了企業核心產品的宣傳工作?；ヂ摼W名氣是提高了，但銷量還是上不去，沒有成交額就沒有利潤可言，企業也難以長久地維持下去。
2.3 認為網站欄目越多越好。
一些旅游企業為了表示自己是有實力的企業，在網站上開設多個欄目，以為網站的欄目越多，內容越豐富就表明企業越有實力。這個對于那些門戶網站來說是非常必要的，但是，旅游企業的網站也做成這種方式，反倒事倍功半。首先，欄目太多，關于旅游咨詢者來說，反而抓不住重點；其次，旅游企業為維護這些欄目，必定要耗費大量的人力財力，這些將會給旅游企業帶來過多的成本支出。
2.4 目標消費群定位狹窄。
現在的網絡用戶主要是年輕人，所以很多旅游企業就只將年輕人作為自己的目標消費群，在產品、服務、市場營銷策略方面都圍繞年輕人的特征進行設計。旅游企業的這種目標消費群的定位過于狹窄，年輕人確實是網絡用戶的主要成員，并且也愛游玩。但事實上，相比年輕人市場，中年人市場更具潛力，一方面，中年人有更多的可支配收入，外出旅行的機會更多，也更有可能嘗試選擇新的旅行社是；另一方面，中年人由于事務繁忙，更加珍惜時間，容易成為通過網絡選擇旅行社的忠實用戶。此外，越來越多的退休老年人也參加到了旅游者的大隊中，一些家長也特別重視孩子的世界閱歷，非常愿意在閑暇時間帶孩子四處旅游以開拓孩子的視野，所以這些人群都不應該忽視。
2.5 忌諱同行的鏈接。
不管是在哪個行業，同行間都會存在對資源的競爭，旅游業也不例外，很多旅游企業都把同行視為對手和打壓的對象，所以旅游企業在開展網絡營銷時根本不會考慮和其他同行之間做鏈間。而事實上，網絡環境中的信息量越多，提供的旅游產品信息服務越多，市場就會越大。單個的旅行企業不可能滿足消費者所有的需求，旅行企業與相關企業間的合作、鏈接會產生互補效應，給消費者帶來方便，節省消費者的成本。
3 貴州旅游企業開展網絡營銷的完善措施 。
貴州的旅游行業有其自身的特殊性，要在激烈的營銷競爭中獲得成功，旅游企業必須根據自身情況，結合企業營銷業務的要求，探索出適用自身特點的網絡營銷策略。
3.1 增強網絡營銷意識。
旅游企業的管理者要充分從觀念上認識網絡營銷的價值，認識網絡營銷給企業發展帶來的機會，需要意識到只有搶占網絡的先機，占領更大的市場份額，把網絡營銷提高到戰略的高度，才會使企業在激烈的市場競爭中開拓更寬的渠道。旅游企業要把網絡營銷納入企業總體營銷戰略中來，充分認識企業網站作為網絡營銷工具的重要職能，充分發揮網絡營銷的價值和作用。根據網絡營銷特點廣泛進行網絡調研，分析和研究與市場相關的信息，特別是涉及客戶的旅游需求、購買動機和購買行為等方面的信息，預測網絡市場變化，準確進行自己的網絡市場定位，尋找網絡市場機會，滿足網絡市場的各類需求，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網絡營銷的效果。
3.2 建立專業的營銷團隊。
網絡營銷能否得到迅速發展，關鍵在于如何培訓出一批適合現代市場需要的網絡營銷人才。旅游企業應當重視培養網絡營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養和提高員工的業務能力和服務效率，組建一批具有一定的營銷思想和實戰經驗的網絡營銷隊伍，為企業網絡營銷的發展提供人才保障。同時，由于旅游企業產品的特殊性，需要具備專業的攝影師隊伍，這樣做出的產品才能讓需求者在瀏覽網站的時候達到賞心閱目的效果。
3.3 打造特色旅游產品。
旅游企業要在激勵的網絡營銷競爭中占有一席之地，必須要有自己的特色之處，讓旅游者在瀏覽網站時馬上能被產品特色所吸引。旅行社除了利用圖片、文字等多媒體向旅游者展示旅游線路、地方的風貌及食宿條件等一些基本信息外，旅游企業可以還應該推出自己的特色旅游產品，做到普中求新，新中求特，通過特色搶占旅游市場。貴州的旅游企業可以根據本省特有的旅游資源（多民族風情、喀斯特山水風光、舒適的氣候等）以及不同人群的需要，開發特色的旅游產品。
3.4 制定網站推廣策略，提供便捷的網上操作服務。
為了讓更多的旅游愛好者登錄自己的旅游網站，旅行企業必須重視旅游網站的推廣?？梢酝ㄟ^電子郵件、搜索引擎、網絡廣告、旅游博客、網上旅游社區、等網絡手段進行推廣，也可以采用報紙、電視、廣播、雜志等傳統媒體進行網站的推廣，還可以通過廣發名片或制造廣告衫的方式來擴大網站的推廣力度。方便快捷的網上操作是提高旅游者滿意度的一個重要方面，也是旅游交易成功與否的一個關鍵因素，長時間的搜索很容易使旅游者失去耐心從而導致交易機會的流失。旅游網站在設計時必須著重考慮怎樣才能讓旅游者最方便地進行查詢、比較、選擇和購買旅游產品，企業網站欄目應做到一目了然，方便旅游者查詢和預訂旅游產品，要努力簡化流程，以最便捷的途徑實現旅游產品的交易。
3.5 拓寬網絡營銷合作渠道 。
為了獲得更好的網上推廣效果，旅游企業還需要與客戶網站以及其他內容、功能互補或者相關的企業建立資源合作關系，實現資源共享到利益共享的目的。不僅要加強與同行網站的鏈接，如攜程旅游網、e龍旅游網等；還要與知名網站建立鏈接，如百度、新浪、搜狐等。只有提供了綜合化的旅游服務，旅游企業才能滿足廣大旅游愛好者的個性化需求，才能進一步拓寬旅游企業的盈利空間。
3.6 加強客戶關系管理。
旅游企業可在在企業網站上建立旅游消費者論壇、信息反饋平臺等，提供與旅游者的實時溝通工具，重視并及時處理旅游者反饋的信息?？梢岳镁W上調查的優勢，收集旅游者的信息并建立完善的客戶信息庫，準確把握客戶需求，制定相應的營銷策略、創新產品設計。此外還要做好旅游產品售后服務，在旅游活動結束后，注意與游客進行溝通，了解旅游者的滿意度及意見與建議并及時處理，建立良好的客戶關系，提高游客的忠誠度。
4 結語。
貴州的旅游業正處于一個蓬勃發展的階段，各旅游企業一定要抓住機會，充分利用網絡營銷的便捷性和直觀性，大力開展網絡營銷活動。貴州的旅游企業，由于存在觀念、人才以及技術等方面的局限性，要開展網絡營銷仍存在著許多發展瓶頸與障礙。因此，貴州的旅游企業要加強對網絡營銷的認識和理解，制定合適的網絡營銷策略，拓展其生存和發展空間，占領市場、擴大企業規模、贏得市場競爭。
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