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校園信息化運維方案范文第1篇

【關鍵詞】金智教育；高職；數字化校園

一、金智教育公司介紹

江蘇金智教育信息股份有限公司（簡稱“金智教育”）是金智集團旗下的核心企業、中國最大的教育信息化服務提供商。公司業務起步于20年前教育部的“金智工程”，從為高等院校搭建IT基礎環境建設，一路發展到為高等院校、職業院校、中小學提供信息系統運行支撐平臺及師生信息服務平臺。金智教育在高等院校成功推進了信息服務移動化，兩年內為超過百所高校提供個人移動端信息服務平臺，并正在嘗試為以開放有序的方式為基于3000萬大學的O2O增值服務商進入校園提供通道；成功推進了高校在線教學平臺，與上海交通大學合作的“好大學在線”已經為數十萬學生提供線上教學及課程學分認證。

二、金智教育高職數字化校園整體解決方案

金智教育高職數字化校園整體解決方案是專門針對高等職業院校管理和教學特色，提供差異化的數字化校園整體解決方案，滿足學校聚焦教學，整體運營的建設要求。

（一）金智教育高職數字化校園的優勢

1. 一體化設計

采用軟硬件一體化、教學管理一體化的建設模式，以學校為單元進行頂層設計，覆蓋了從校務管理到數字化學習的建設需求。這樣的設計全面滿足國家建設規范，方便數字化校園建設的統一規劃和分布推進，減少系統集成與接口，簡化實施過程，提升系統的安全性。

2. 集中式校園ERP

打通校級管理的業務流和數據流，有效沉淀高質量的數據，及時獲取決策所需的信息和統計數據。這樣個業務部門在同一的工作平臺上開展業務管理，師生可以獲取一站式的信息服務，為校領導科學決策提供數據支撐。

3. 資源建設，互動教學

便捷的資源建設過程，高校的網絡學習平臺，完善的核心專業課程展示平臺，促進學校優質小本資源的建設與沉淀，并以網絡學習平臺擴展教學模式，促進師生交流互動，打造“網上課堂”。

4. 專業服務，價值保障

方案采用“產品+服務”的交付模式，以人均從業經驗7年以上的服務團隊，提供諸如管理咨詢、個性化實施、資源建設等服務內容。根據學校信息化建設基礎提供針對性的方案，保證軟件產品真正投入使用，切實保障項目成效，是信息化建設能夠服務全校，惠及師生。

（二）金智教育高職數字化校園的成功案例

1. 項目介紹

南通紡織職業技術學院數字化學習中心的建設以資源共享為目的，以創建精品資源為核心，面向海量資源處理，包含資源分布式存儲、資源管理、資源評價等諸多功能，實現資源的快速上傳、檢索、歸檔，同時進行精品課程、網絡課程制作、題庫建設，讓學生參與開展自主學習；基于數字化學習平臺開展網絡教學的教學評價，方便學員展示匯報，及時為領導提供科學決策的依據，同時也為地方經濟服務培養人才提供方便。

2. 項目成果

南通紡織職業技術學院數字化學習中心的建設為在校學生自主選擇課程學習、學生工學交替和頂崗實習、畢業生在職進修、行業企業員工在職培訓、社會人員的自主學習以及社會化考試（如英語等級考試、計算機等級考試）等，同時也充分發揮出國家師范院校專業教育資源的優勢。

目前，系統已連續使用2年，共建設資源數近5萬條，網絡課程66門，其中國家精品課程5門，省級精品課程3門；覆蓋到紡織、服裝、經貿、外語等11個院系、52個專業。

三、金智教育的服務保障體系

作為專業的學校信息化應用集成商，金智教育希望能與學校結成長期的合作伙伴，與學校共同完成校園信息化的規劃定制、軟件開發實施、應用推廣、運維服務的全過程，幫助學校共同實現信息化應用效果的螺旋式推進。

（一）咨詢規劃

金智以“提升客戶價值”為使命，基于對學校管理模式的多年研究，近20年的用心耕耘和實踐探索，向學校提供專業化、差異化、一體化的咨詢服務。金智將根據學校戰略發展規劃、培養目標、管理模式，為教育提供IT戰略規劃、架構規劃、實施規劃三個層面的IT咨詢，通過信息化技術幫助學校改進管理、改革教學、創新科研、延伸服務。

（二）實施推廣

面對起步晚、業務范圍廣、行業標準不成熟的教育信息化領域，金智教育每年確保與經營獨立的研發經費，堅持業務模式與技術能力并重的研發策略，結合校際差異、融合IPD和CMMI思想。構建符合教育業務需求發展的研發體系。

（三）運維服務

面向21世紀的中國教育的發展和定位的轉變，服務的專業化和社會化都是大勢所趨。通過專業服務公司提供針對性很強的運維服務，無論是從服務質量、用戶滿意度，還是服務成本的角度都是最優的選擇。關于輔助工具，金智教育提供一整套涵蓋服務支撐、資源管理及監控預警等方面需求的規范化、智能化的輔助工具，為運維服務提供有力保障。

（四）IT培訓

除系統使用培訓、平臺使用培訓、協同辦公系統培訓、通用類培訓，針對決策層、系部管理層進行數據中心、學校管理沙盤類培訓；針對網絡中心及其他教師，進行IT平臺運維服務、平臺的二次開發類培訓。

校園信息化運維方案范文第2篇

關鍵詞：數字化校園 服務管理 高職 ITIL 信息化管理

中圖分類號：G48 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）07（a）-0089-02

近年來，隨著國家大力發展職業教育和對教育信息化的日益重視，高職院校在信息化建設方面的投入不斷加大，數字化校園成為高職院校信息化建設的目標，建設內容更加規范，應用日趨合理。[1]然而，隨著數字化校園建設的不斷推進，高職院校也面臨諸多現實問題：不同使用部門對服務的要求多樣化，師生滿意度需要提高；隨著網絡的不斷發展，學校對校園網的依賴程度及校園網的復雜度不斷加大，師生總是抱怨網絡速度慢；數字化校園缺乏科學化、規范化的服務流程等。

復雜的信息化環境給高職數字化校園建設帶來巨大的挑戰，傳統的“職能式”數字化校園服務管理模式已不能滿足既要培養技能型、應用型人才，又要培養復合型人才的高職院校的需求，缺乏科學、有效、規范的管理成為數字化校園建設可持續發展的“瓶頸”。如何去面對靈活多變的服務需求，提高數字化校園服務質量，提升校園信息化管理水平已成為高職教育管理者日益重視的問題。

1 高職數字化校園服務管理的現狀及問題

1.1 缺乏先進的服務管理理念

高職信息化建設成效的關鍵取決于信息管理水平及信息應用能力。[2]然而，目前大部分高職院校在數字化校園服務上缺乏宏觀規劃和統一管理，指導思想混亂，結果是“人人都在抓，人人都未抓好”。數字化校園的服務還停留在傳統的技術支持層面，工作效率和學校的實際需求存在沖突；技術人員數量和師生服務需求存在沖突等。如何從過去低效的、被動的、面向技術為主的系統維護管理躍遷到高效的、主動的、面向服務的數字化校園服務管理，提高數字化校園服務質量，提升數字化校園的應用價值，滿足數字化校園可持續發展的要求，急需先進的服務管理理念的指導。[3]

1.2 缺少有效的服務管理手段

隨著數字化校園建設的不斷深入，應用系統不斷增多，規模不斷擴大。數字化校園中涉及大量的技術應用，其復雜程度已大大超過以前，對服務人員的技術要求和響應要求也更勝以往。但是學校服務人員的數量和技術水平都相當有限，復雜的信息技術環境給信息技術服務人員帶來巨大挑戰。如何在復雜的異構環境中管理服務等級、降低數字化校園的運維成本、管理不斷增長的風險、應對靈活多變的服務需求、提高數字化校園的應用水平，急需有效的服務管理手段來更好地支撐學校的信息化發展，提高師生對數字化校園服務的滿意度。

1.3 服務管理機構及職能不健全

由于受學校發展、領導認知水平等因素的影響，高職院校負責信息化建設與管理的部門行政劃分比較混亂、機構不健全，職責不明確。目前普遍狀況是，負責院校信息化建設與管理的部門有現代教育技術中心、圖文信息中心、網絡中心等，目標不明確、工作不具體。[4]造成高職院校信息化應用效果不好，管理水平低下，信息化部門被反映服務質量差，效率低，和校內其他部門及師生矛盾增加。雖然數字化校園整合了學校的信息化資源，實現功能上的集成和數據上的統一，但是學校的機構設置并沒有完全跟上數字化校園建設的步伐。

1.4 缺少健全的管理制度與規范

當前，高職院校從事數字化校園服務的人員仍局限于“救火員”的角色，對事件的處理也僅限于解決危機的層面上，對整個服務過程沒有規范管理。一旦出現技術問題，信息技術人員隨叫隨到，隨意性很強。技術人員忙于應付突發事件和常規問題處理，工作被動、效率低。此外，數字化校園缺乏統一的服務平臺，經常有師生出現技術問題不知尋求何處，或將一切技術問題都歸咎于學校負責技術的相關部門，抱怨它們沒有提供相應的服務，而從事技術服務的相關人員也埋怨師生的需求超出工作范圍。如何解決師生日益嚴格的服務需求和技術人員服務水平及服務效率之間的矛盾，關鍵在于制定規范的服務流程和健全的管理制度。

1.5 缺少科學的服務考核指標

目前，高職院校從事數字化校園服務管理的技術人員事務瑣碎繁雜。技術故障的隨機性和偶然性，使得他們經常加班加點，全力維護數字化校園的正常運轉、良好運行。一旦出現問題，責任重大。從事技術服務的老師們兢兢業業，疲于奔命，在辛勤付出的背后，有時卻得到師生、領導的不解和抱怨。服務人員的工作壓力大、服務質量和工作無法量化，工作效率和積極性得不到提高。高職院校在數字化校園服務方面，缺少科學的、可量化的考核指標。

2 高職數字化校園服務管理需求分析

如果說數字化校園建設是高校信息化的戰略規劃，數字化校園服務管理則是高校信息化戰術層面的調整和優化。高職數字化校園的建設不僅需要良好的應用平臺、完善的業務系統，從可持續發展的角度看，更為重要的是要建立一套完備的符合高職院校特點的數字化校園服務管理體系，來保證整個系統安全、可靠、穩定和高效地運行。這個服務體系既要能夠解決數字化校園應用中的各種問題，又要符合高職院校的教育特點。

目前，高職數字化校園的服務管理仍處于不斷探索過程中，沒有現成的模式可以照搬。

ITSM（Information Technology Service Manage，信息技術服務管理）作為一個在國際上發展多年并取得很大成功的領域彰顯了責權明細、透明可控和追求績效為基礎的管理理念，其所倡導的標準化方法和流程及最佳實踐方案ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術基礎架構庫）可為優化數字化校園服務管理提供最佳方案，能較好地幫助我們應對數字化校園中信息技術架構及其管理的復雜性、降低信息技術運維成本，提高運維的靈活性，使得數字化校園服務結構能滿足學校發展和師生需求。

3 應用ITIL理念優化高職數字化校園服務管理

3.1 建立統一的數字化校園服務管理門戶

為切實規范和提高數字化校園服務管理水平，需要對現有的服務進行梳理，建立統一的數字化校園服務管理門戶―服務臺。服務臺是服務人員與師生的統一聯系點。師生在數字化校園中遇到的問題、投訴、建議、咨詢等，只需通過服務臺這個接口反映給服務臺工作人員，而不必關心信息化部門內部的運作流程。

此外，要建立用戶服務知識庫，通過歷史數據的記錄和積累，形成服務方案庫，幫助工作人員快速對出現的問題定位，迅速找尋解決問題的方案，并協助服務臺為師生提供個性化服務，從而提高服務質量和服務水平，提升信息化服務部門的形象。通過各種措施將服務臺建設成一個集監控平臺、信息采集平臺、任務發起平臺及用戶接口平臺為一體的綜合性平臺。

3.2 形成清晰的數字化校園服務組織機構

形成面向數字化校園服務全局的完整的組織機構和職責劃分機制。數字化校園服務的技術支持可由三級人員構成，一級人員主要由學校信息化部門如現代教育技術中心相關技術人員擔任；二級人員由學校各院系及職能部門的二級信息技術管理員擔任，可由一名教師負責，鼓勵在校計算機及相關專業的學生積極加入，這樣既有效鍛煉學生實踐能力，又能達到工學結合的目的，符合高職院校的教育教學特色；三級人員由技術專家、廠商及信息技術服務供應商支持人員擔任。由于受高校用人機制的約束，要建立三級技術支持體系需要依據各校的現狀借助各方力量施行。

3.3 規范合理的數字化校園服務工作流程

ITIL是按照流程來組織的。它把信息技術管理活動歸納為十個核心流程和一些輔助流程，然后利用這些流程進行有關信息技術管理工作。十個核心流程分為“服務提供”和“服務支持”兩組，其中服務提供由服務級別管理、IT 服務財務管理、IT 服務持續性管理、可用性管理、能力管理5個服務管理流程組成，服務支持由事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和管理5個流程及服務臺職能組成。[4]

依據ITIL的服務框架，數字化校園服務流程需制定一套服務內容和服務級別的管理規則。根據學校要求、部門現狀及用戶需求對信息部門的服務范圍、響應時間等做出詳細規定，明確各級服務人員的職責范圍，使得他們能夠協同工作，減少失誤，提高工作效率和用戶滿意度。

3.4 制定科學的數字化校園服務考核指標

制定科學的服務質量評估指標，不僅能切實提高服務質量和管理水平，也能夠提高服務人員的成就感。分別從服務內容、服務方式、服務時間、響應時間、服務完成時間及師生滿意度等方面構建數字化校園服務質量的評估模型，在服務臺收集相關服務質量的評價數據，形成服務監管及評價系統，反饋評價結果，對服務質量進行持續優化。

4 結語

數字化校園的建設是一項系統工程，從前期的規劃到項目的實施以及后期應用及服務管理，需要統籌規劃。ITIL服務管理流程清晰、責權分明，服務內容可量化，服務質量可考核的運作模式為我們提供了較好的數字化校園服務管理的實踐框架，各學校應根據辦學特色、服務需求、人員現狀等探索切實可行、持續發展的數字化校園服務管理體系，提升職業教育的信息化應用水平。

參考文獻

[1] 陳航.對當前高職院校數字化校園建設的探討[J].教育與職業，2015（12）：41-43.

[2] 陳航.芻議高職數字化校園建設[J].中國成人教育，2014（17）：102-104.

校園信息化運維方案范文第3篇

關鍵詞：ITIL；原型化開發；服務臺；知識庫

中圖分類號：TP393 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2014）11-0055-03

引言

隨著教育信息化的深入，高校信息化已基本從大規模的基礎設施建設進入到深入應用和科學管理的階段。高校各部門的信息化設施越來越齊備，資源量越來越豐富，應用范圍和層次越來越深入，急需科學的管理模式來提高信息化的管理效率。信息技術基礎架構庫（ITIL 即Information Technology Infrastructure Library的縮寫），是英國政府部門CCTA于20世紀80年代末為了提高政府部門的IT服務質量而開發的一套IT服務管理標準庫。它適用于IT行業的服務管理，可以讓已有的各種信息化資源發揮更大的作用。

一、ITIL在高校IT管理應用中存在的主要問題

最新版的ITIL V3提出了服務生命周期的概念，并在服務生命周期內將ITIL分成了五大部分――服務戰略、服務設計、服務轉換、服務運營、持續改進。五大部分之間的關系如圖1所示。

由圖1可以看出，在ITIL整個服務的生命周期內，生命周期運轉的核心是服務戰略；服務的實施階段則分為服務設計、服務轉換和服務運營三個部分；而對服務的定位和基于戰略目標的優化改進則通過改進持續性的服務來實現。[2]

高校實施ITIL的主要目的是將各種信息化設施與各項服務緊密地結合起來，從而實現高校各種信息化設施的最大化利用。很多高校在引入ITIL時都對其寄予很高的期望，認為只要投入一套基于ITIL的管理軟件和一些人力、物力就可以解決一切問題。然而真正實施起來才發現這種“舶來”產品在應用推廣時困難重重，遠不像最初所想的那樣容易。深入分析其中原因，主要有以下幾個方面：

1.思維模式的差異

ITIL V3 強調的是服務的提供，將IT部門當做一個提供服務的機構。而國內高校一般將自己的IT部門定位為技術支持或維護部門，缺乏服務意識，只對IT相關設備的正常運轉負責，其它事情不愿意負責。這種現象的出現使ITIL在高校推廣時出現較大的難度。

2.技術人員的抵觸

技術人員對ITIL的認知不足，很多流程的更改會增加技術人員的工作量。原本很多技術人員通過個人經驗就可以解決的問題，在應用ITIL后反而需要經過更多的流程，增加事件處理的復雜度，技術人員體驗不到ITIL所帶來的好處，抵制情緒強烈，由此增加了ITIL推廣的難度。

3.流程設計與實際不符

流程設計者在設計流程時不能與現有的工作流程很好結合，“為流程而流程”，忽略了本單位的“獨特性”，以至于很多流程和實際的工作流程發生沖突，技術人員對流程的認同度不高，從而導致無法實現ITIL的真正運轉。

二、基于原型化開發方法的ITIL應用模式的改造

原型化方法是一種快速確定用戶需求的策略，在軟件開發前期，用戶對自己的需求還不是很清楚，開發人員在與用戶交流時，需要對其提出的需求進行綜合分析，并提取出其中對系統開發有用的信息，然后就系統的主要需求與用戶協商出一致的意見后，快速開發出一個軟件原型并讓用戶開始試用，在用戶試用的過程中會提出新的需求，開發人員則根據用戶提出的新需求，對原型進行修改。如此反復，逐步完善，直到用戶對整個系統不再提出新的需求為止。原型化開發方法對于用戶自身需求不清和需求經常變化的小型軟件來說非常實用。

高校在利用ITIL管理模式時，由于應用系統繁多，用戶的信息化水平良莠不齊，再加上要將所有需求一次性全部搞清，本身就是一件非常困難的事情，所以根據高校現有的流程和理念建立一個基于ITIL理念的管理模式的模型，然后基于“持續服務改進”的理念，在模型運營的過程中對該模型不斷進行完善，最終建設成為標準的基于ITIL理念的管理模式。

ITIL理念在用法指導方面也提出，“ITIL理論的最佳實踐指導方針不是強制規定的。每個組織都是獨特的，必須‘適應和采納’該指導，以適合自己特定的需要、環境和文化”。因此，我們在應用推廣ITIL管理理念時應認真分析已有管理流程和理念的特點與ITIL推薦的方法之間的差異，并以現有的管理流程和理念為最初的原型，基于原型化開發和持續改進的理念，分階段彌補已有流程和理念與ITIL管理理念之間的差異，直到整個服務生命周期結束。

1.改進呼叫中心

原型I 以當前已經存在的管理流程和理念為基礎，根據ITIL理念強化其部分部門的職能。其主要目的在于盡量不改變或少改變當前校園網的管理方式或習慣，以減少一個新的管理模式在啟動時所遇到的基層員工的抵觸心理，讓基層員工在不知不覺中與ITIL的管理理念相靠近。

在原型I中我們強化的主要部門主要集中在“呼叫中心”，一般情況下，高校的信息部門為了方便對校內用戶服務，都會公布一個客服電話，其主要作用是接收用戶反饋的故障信息，并做簡單登記，然后交給技術人員去處理，功能相對簡單。而在ITIL理念中，“呼叫中心”是一個十分重要的職能部門，在ITIL理念里習慣將其稱為“服務臺”或“幫助臺”，在服務支持的流程中是一個非常重要的角色，一個完善的服務臺可以成為校園網內的“幫助中心”，在“知識庫”的幫助下，它可以直接處理大量的客戶請求，快速幫助用戶解決相關問題；服務臺作為校園網用戶與校園網內IT部門的唯一接口，可以將校園網用戶的問題或請求快速分配給相關工作人員。

在本次功能強化的過程中，我們要將“呼叫中心”原有的“故障登記”功能強化為“事故管理”和“問題管理”兩項功能。事故管理功能的主要職責是負責將各種故障記錄并歸類，然后安排給相應的工作人員處理，并且做好整個處理過程的監督工作，保證故障能得到良好的解決；而問題管理主要職責是通過調查和分析現有的IT基礎架構，分析出故障產生的根本原因，并制定出相應的措施，防止類似故障再次發生。以上強化可以讓校園網內用戶的故障響應速度和解決速度得到大幅度提高，同時由于問題管理功能可以有效防止類似事故再次產生，校園網的穩定性也會有一定的提高，隨著運行時間的增長，工作人員對ITIL的信心會逐步增強，為后續工作的展開奠定了良好基礎。

2.改變服務流程

原型II 通過對ITIL的研究我們不難發現，ITIL的核心模塊是服務管理，主要由“服務提供”和“服務支持”兩個流程組組成。其中服務臺、事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和管理共同組成“服務支持”流程組，如圖2所示。[1]

在原型I中我們已經實現了服務支持流程組中的服務臺、事故管理、問題管理功能，為了完善服務支持流程組我們還需要將“配置管理、變更管理和管理”三個流程引入并明確其職能。[3]

配置管理流程的主要功能是通過識別、確認并記錄校園網內各系統重要組件的配置項形成校園網的基礎架構的邏輯模型，為其他服務管理流程的運作提供支持。同時為了整個流程的安全性，配置管理流程還要檢驗配置項的正確性和完整性并報告變更請求。變更管理流程的主要功能是保證在變更實施過程中使用規范化、流程化的方法和步驟。同時為了更好地控制風險，在變更管理實施的過程中還要確保所有的變更都能得到良好的控制和跟蹤并盡可能快地完成。[5]

管理流程的主要功能是將新增或修改的配置項導入到實際運行環境中，然后將導入的配置項進行分發以方便其他技術人員參考，在管理的流程中一定要確保只有正確的、經過批準和測試的軟硬件版本才能導入到實際運行環境，將軟件和硬件組合中出現錯誤或不正確的版本的風險降至最低。

3.優化服務流程

原型III 在原型II運行一段時間后，所有的工作人員都會發現，ITIL為事件的處理所提供的這一套標準處理流程（事故管理問題管理變更管理管理）為校園網用戶提高了服務質量和效率，同時校園網的運營狀態也有了較大改善，工作人員對ITIL的認識和接納程度有了進一步的提升，在此基礎上進行基于ITIL的校網運維體系建設就順利得多了。

依據模型II 我們發現校園網管理的流程主要包含事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和服務級別管理五個部分，接下來需要根據現有的設備和人員配置情況來對這些流程進行自動化、規范化、標準化處理；為了使校園網內的各種信息化資源得到最大限度的應用，我們還要明確定義各個流程的目標和范圍、運營步驟和相關工作人員的責任義務、各個流程之間的關系。同時為了將校園網的維護成本保持在一個合理的水平，我們還需要明確各個流程成本以及該流程可以產生的效益。

經過以上三個模型的應用，基于ITIL的運維管理模式已經基本建成，但還需要依據ITIL管理理念中“持續改進”的理念，不斷優化各個流程之間的關系并盡可能降低運營成本。

三、基于ITIL的運維管理流程應用

建設基于ITIL的運維管理系統需要將校園網內各種應用系統、各種監控系統平臺以及工作人員進行統一管理，最終目標是以ITIL的流程框架，締造一個流程化、自動化和規范化的校園網的運維系統。陜西科技大學鎬京學院利用“原型化”的軟件開發理念，通過以上三個模型的創建找到了一套適用的當前高校基于ITIL的IT管理模式，現將管理流程描述如下：

當校園網內監控系統或用戶發現故障時,會觸發某流程通知服務臺,由服務臺遞交給“事故管理”流程，“事故管理”流程根據故障原因給相應的技術人員派發工單。在故障處理完成后，依據處理情況決定是否升級。對于可以解決的故障，事故管理流程會將解決方案報送給服務臺，由服務臺生成“知識”存放于“知識庫”，為以后處理類似問題提供技術資料；對于暫時無法解決的故障，便會將這個故障事件升級為一個“問題”并進入“問題管理”流程，通過開會討論的方式看如何解決這個問題。如果討論出解決方案則進入下一個流程“變更管理”，變更管理流程會分析本次變更的必要性，對于沒有必要的變更，變更管理流程會直接反饋給服務臺，由服務臺生成“知識”并存放于“知識庫”；對于必要的變更，則要生成一個變更記錄，便于后期查詢。當變更發生后，變更流程會再次判斷本次變更是否需要，如果需要則進入“管理”流程，將產生的變更信息出去，讓所有相關工作人員都能看到，這樣有助于以后相關問題的分析解決。[1]整個流程如圖3所示。

小結

基于原型化開發的理念可以較好地解決ITIL管理理念在國內高校推廣中出現的不能很好與本土已有制度流程融合的問題，并能有效加快相關工作人員接受理解ITIL理念的速度，可以有效加快ITIL管理模式的推廣速度。

參考文獻：

[1]張珂.基于ITIL的高校校園網運維管理模式的研究[J].中國教育信息化,2011(5):24-26.

[2]Service on the Front Line：The IT Help Desk in Higher Education.Online available in[DB/OL].http：//educause.edu/ers0708/1507.

[3]王勇.基于ITIL架構體系的IT服務管理平臺的研究與開發[D].浙江工業大學,2011.

校園信息化運維方案范文第4篇

故而,當“2010年中國國際信息通信展覽會”于10月11日~14日在位于北京市朝陽區的國際展覽中心正式開展之時,我們看到了來自于中國、加拿大、芬蘭、法國、德國、日本、韓國、瑞典、阿聯酋以及美國的13個國家和地區的超過500家單位參展,他們亦會在本次的展會上向大家展示自己在移動通信領域的最新研究成果。而在這些應用和成果之外,更多的是我們對于創新與融合的理性思考――基于未來移動互聯大眾化覆蓋應用的新價值、新構架思考。憑此,以作側記。

運營思維決定網絡價值

在本次展會上,我們感觸最深的,即是中國的3G網絡在經過史上最大規模的建設以后,逐步邁入全業務運營時代,為三大運營商帶來了廣闊的施展空間-同時也意味著更加復雜的競爭環境,在這樣的變化下,“如何做好全業務運營支撐以搶得市場先機,并獲取更多的用戶和ARPU值”已逐步成為運營商關注的核心問題。

早在2010年初,《新潮電子》就提出,“保持良好的用戶感知,是推動業務發展的動力,而業務的健康快速發展能再次帶動良好的用戶感知,建立用戶感知的良性循環對于運營商來說至關重要”。簡而言之,就是如何讓每一位用戶在各自的需求化應用領域得到舒適的體驗。顯然,在全業務運營條件下的用戶感知問題,要比過去單一網絡更復雜,并不斷產生一些新問題,從而在較大程度上影響用戶感知。這些問題意味著運維的起點要以用戶感知為中心,以提高用戶感知為重點轉變傳統的運維思路和方式。

隨著電信運營商各種新增業務的爆炸式增長,以往按照分散式體系建設的運維系統已經不僅造成了運維成本的增加,而且由于各個運維系統之間各自獨立的狀態,也使得整個運維的效率受到影響?集中化運維的理念應運而生。目前,從分散性維護向集中性維護轉變已經成為世界電信企業運維管理發展的共同趨向,在世界范圍內包括中國,不少運營商已開始積極探索并實踐改變以往以單個國家或省份為單位分散建設并管理的運維體制,逐步開展區域、甚至全球運營支撐系統的集中化建設與管理工作,這些轉變對電信服務提供商也提出了更高的要求,集中化運維必然要求能夠支持多廠家、大容量,甚至管理全球網絡的網絡運維中心、分析中心及相關的工具平臺來從不同層面和地域支持運營商集中運維的需求一達到集中監測、集中分析、集中管理的目標,從而降低由之前的分散運維造成的高成本。

在“All-IP時代”,網絡特性和運營商全業務發展的需求對運維人員技能提出了新的要求,單一技能型人才已經不能滿足運維需求。傳統網絡下的運維組織結構垂直且單一,缺乏明確的技能模型和認證系統,需要引入相關的技能評估和認證-以實現運營商在All-IP網絡下組織的扁平化和矩陣管理。傳統網絡下的人員能力構成較為單一,缺乏明確的標桿及學習課程,也急需系統的、有步驟的知識技術培訓來實現運營商在All-IP網絡下人員能力的綜合提升。

以上的趨勢表明,當運營商的經營策略從“以業務為中心”轉向“以客戶為中心”時,對于建立新的運營思維體系的思考、對服務供應商的期望、對相應技術實現手段的需求已經日漸明晰。在運營商思考自身運維轉型的同時,以華為為代表的中國電信行業專業服務提供商,也在積極的探索和實踐,以支持運營商的運維轉型。目前在世界范圍內,華為已經與很多先進運營商合作,提供協同管理與綜合代維、“ALL-IP”融合運營思維技能提升解決方案、集中化管理及用戶感知管理等專業服務,這些世界范圍內的經驗無疑會給中國的電信網絡運維帶來更多可借鑒的成功經驗。

通過運營思維新思路的實踐。運營商們也將進一步認識到:運營思維不應該只是由戰略、市場、銷售、客戶關懷等模塊被動驅動,而更應該是與這些關鍵模塊互為驅動。成為核心競爭力貢獻者之一。運營思維需要由以前的簡單支撐滿足各種零散需求逐步轉變為能開源節流、并提升用戶粘度的新運維。全業務運營時代下的新運維體系將輔助運營商能夠更好地進行市場營銷,提高運維效率,降低運營成本,以創造新的網絡價值。

2010年中國國際信息通信展熱點解讀

每屆通信展都是統觀通信發展大勢的舞臺,也是整個通信產業透析行業發展趨勢,謀劃未來通信格局的最好窗口。毫無疑問,本屆展會的諸多熱點亦正是我們需要了解的核心內容。

中國3G的“第二步”現局

20lO年是中國通信業“新舊交替”之年,而推動這種交替的關鍵因素就是3G――當本屆通信展舉辦之時,從終端大促銷到校園大戰,展館外面的3G市場競爭正如火如荼地進行著,以中國移動為例――不知有多少人還記得在2008年通信展上,中國移動與TD―SCDMA產業聯盟合建的那個“蓮花”展臺-那屆展會上中國移動甚至沒有建立自己單獨的展臺,顯示出其全力拓展TD產業鏈的決心;而在2009年展會上,中國移動展出的內容卻低調而平實,明確與網絡技術有關的內容只有TD―LTE。但是卻花費大量展臺展出OPhone、Mobile Widget等應用合作開發平臺,手機錢包、12580等業務應用也十分搶眼。中國電信和中國聯通的展臺也與之類似,可以說――2008年人們看3G,關注的是技術,是產業鏈;2009年,大家關注的是業務,是應用,那么到此刻,所有通信人對于3G關注的焦點就將是客戶,因為3G市場正在上演一場裸的客戶爭奪戰。

移動互聯的品牌效應

從2009年通信展上寥寥數款的OPhone手機,到不久前諾基亞、索尼愛立信等眾多國際大牌紛紛主動推出TD―SCDMA制式高端手機,中國移動這一年在TD品牌上已經有所突破,其最直接的成績在于從自己吆喝?逐漸轉變成產業鏈的整體互動。面對“G3”這個全新的品牌,中國移動迅速在網絡架設、業務推廣和終端豐富三方面下足功夫,產業鏈從無到有-從小到大,以G3品牌為核心的3G品牌。已經離其所倡導的“G3引領生活”越來越近。

與此同時,中國電信全面提升“天翼”品牌的腳步仍在加速。我們看到,從2009年開始,中國電信就陸續推出愛音樂、愛閱讀、愛沖印、愛游戲等“愛”系列服務子品牌,這些產品短期內或無法為中國電信帶來盈利。其最大意義在于通過業務 品牌系列的整合和聚焦。從業務層面默焦中國電信的服務理念,并向用戶傳達中國電信未來的清晰規劃――其采用的“主品牌+子品牌”的雙層體系。這也充分反映中國電信在產業鏈各個環節的努力和推進。

當然,中國聯通的品牌營創之路似乎更加清晰有效――事實上,在聯通“沃”品牌推出之初并不被看好,后期,由于其用戶數大量攀升,“沃”又漸漸被業內推認為后來居上的典范。對此,付亮表示,聯通在“沃”品牌的包裝和維護上確實有所突破,在明星終端的推廣上也成為三大運營商之首。但長期來看,聯通仍需在業務、網絡和終端三太支持品牌內涵的重要元素上持續突破。不過,目前聯通在3G業務的研發和推廣上仍未形成有機體系,在應用商店仍未推出,而在網絡覆蓋和網絡優化方面,信號仍被用戶所詬病:因此,而如何讓花兒一直紅下去,則需品牌推廣背后的扎實努力。

為移動互聯網找到“通信入口”

早在“移動夢網”時代,也許運營商并未預料到短信的風行,但是他們一定期望復制短信的輝煌。所以在本屆通信展上,運營商們仍在尋找下一個“短信”和下一個“夢網”。顯然?走進2010年,通信與互聯網融合的腳步忽然加快,真實而沒有界限的移動互聯網將會成為現實。在硬幣的另一面,終端的演進同樣飛速。日韓歐美曾經的3G軌跡已經帶給中國企業許多啟示,對于蘋果而言,iPhone的火爆僅僅只是表象,基于App Store(應用商店)的數據業務價值鏈的形成才是關鍵所在。

老生常談的三網融合

本屆通信展恰逢國務院三網融合政策出臺和第一批試點城市明確之后召開,所以把主題定為“創新引領發展融合成就未來”。而其中“融合”二字更多地指向三網融合這一主題。實際上,早在2009年中國國際信息通信展上,大眾已經看到了廣電系統的諸多身影,并感受到在業務、運營方向、產業鏈發展等各個方面三網融合已初現端倪。而今年通信展,大眾則更明確地感觸到運營商資源互補合作與產業鏈的整合能力。近一年來,三大運營商頻繁與包括終端商、內容提供商、各地政府、行業領頭羊等產業鏈各方簽訂戰略合作協議,故而通信展成為檢驗合作成果的最好舞臺也就理所當然了。

融合,更廣義的主旋律

在當前飽和營銷大背景下,信息化市場無疑成為競爭焦點領域。可以預料-三大運營商都將在2010年通信展中展出其明星業務,如中國電信翼機通、中國移動千里眼和中國聯通的3G轎車;在另一方面?憑借特色業務包打天下的時代一去不返了,三大運營商具有“打包”、“資源整合”等特點的解決方案將是展示重點。

中國電信將展示其具有行業代表性、被人熟知的應用和方案,可用于各行各業的全球眼,例如針對具體行業的司法e通、車輛定位等。在完成了“面向企業內部信息化”的各種業務布局之后,中國電信的信息化服務已經開始向企業之間的信息化需求拓展,基于物聯網技術和泛在網絡的更廣泛信息化業務將成為中國電信展出重點,這也將是其下一步業務開發、市場開拓的重點。

中國移動將展出其較為成熟并能夠帶來一定收入的行業應用,這些業務將主要集中在移動信息化領域,例如企業一卡通、移動安防、物流信息化等;同時,基于光纖到戶、光纖到樓、光纖到企業的各種信息化應用也將成為中國移動展示的亮點。

中國聯通將展出其傳統的針對中小企業需求的統一通信、移動OA和手機郵箱等應用;同時,憑借自己擁有的系統集成公司,中國聯通還將拿出一些成熟的解決方案,以展示一個移動網絡運營能力和固網運營能力相對均衡的運營商所擁有的信息化未來,即行業應用是互聯網、移動、數據/IP/系統解決方案和網絡接入業務的交互式運作和融合的產物。

人性IT與智慧支持

2010年上半年,三大運營商在融合計費系統的建設上都進行了多方面的探索。例如,中國移動在合肥和六安業務支撐系統內對寬帶P―BOSS(Product―BOSS)系統進行了試點,旨在解決固移融合計費。中國電信和中國聯通上半年對計費系統也進行了大規模的升級。不過,此次的BOSS系統距離實現以用戶為中心的計費目標還有點差距。值得欣喜的是,愛立信、華為、神州數碼思特奇等廠商都推出了更加完善的融合計費解決方案,可以助力運營商應對融合計費的挑戰,可以預計,上述廠商的融合計費解決方案將成為本屆通信展的一大展示熱點。

與此同時,實時性也是電信運營商計費系統必須具備的,三網融合就是為用戶提供最好的業務體驗,讓用戶充分享受到生活的便利和快捷。例如,某用戶在觀看電視節目或IPTV時,相中了NBA球員的一雙籃球鞋,他希望能夠立即下訂單買到這雙鞋。這就要求運營商的計費系統將這雙球鞋的價格和訂單欄顯示在屏幕上,隨著自動實時交易的發生,伴隨著后臺的訂單、計費和客戶服務也需要同時觸發,從而完成一筆實時交費項目。目前,愛立信、華為等廠商推出的融合計費解決方案已經具備這些特性,電信運營商和用戶在展會上可以深入探討這些計費方案先進性,為未來計費系統的升級和建設提供幫助。

而隨著運營商轉型的加速,電信運營商推出越來越多的電信業務,這讓業務運營支撐系統中的軟硬件規模不斷增長,國內三大運營商開始意識到ITSM在運維管理中的必要性(ITSM是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營有效管理的方法)。

智能終端

在延續2009年通信展終端領域的3G手機主題之后,2010年,智能手機當仁不讓地成為了新的焦點,這又一次印證了《新潮電子》的一概觀點。

在本次通信展上,依然可以見到兩類終端廠商,一類是以開放市場為主,同時也非常關注運營商定制市場的終端廠商,例如三星等。而另一類則是以中興、華為為代表的主要默焦于運營商定制市場的終端廠商,就這兩類廠商今年的產品重心來看,智能手機已經逐步成為各自的重中之重,以三星為例,剛剛推出的SPhone系列手機就是同時針對三大運營商推出的三款Android智能手機,這三款手機同時也被三星稱為挑戰iPhone之作。而中興、華為在經歷了功能型手機的快速增長之后也開始迅速轉戰智能手機市場,以中興為例。

校園信息化運維方案范文第5篇

關鍵詞：OpenStack；數字校園；體系架構；統一身份認證

中圖分類號：TP393.18 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2017）03-0084-02

1 前言

目前云計算技術發展勢頭極為迅猛，云計算有公有云、私有云、混合云，高校建立的就是自己的私有云，在眾多的云計算技術中OpenStack可以說是用范圍最廣，技術支持最為全面的。OpenStack是一種完全開源的云計算項目，完全可以用以建立私有云。對于希望整合自己的資源，同時進行各類實驗的高校來說，開源的云計算產品更為實際。

高校作為一個較為特殊的團體，信息化技術一直處于發展的前端；但是，隨著越來越多的信息管理系統的使用，各類管理系統之間沒有耦合關系成為信息孤島，服務性變差，同時每個管理系統都要重新采購建設基礎設施，基礎設施的利用率低，運維成本高。如何有效的將這些管理系統整合起來就顯得尤為重要，整合這些信息系統的一個必要前提就是建立統一的身份認證中心，將各個信息系統與之相連接，實現信息孤島的聯通。如果單獨的建立這樣一個信息中心勢必又要重新采購硬件設備，造成基礎設施建設的浪費。使用云計算技術整合現有的服務器資源降低成本，同時在建設新的數字化校園時候建立統一的身份認證中心，推動高校數字化校園信息一體化建設，向大數據時代邁進。

2 OpenStack介紹

OpenStack是美國國家航天局（NASA）和RackSpace共同開發的一個開源云計算項目，其目的就是為用戶提供一個方便的部署操作平臺，從2012年項目開始，全球各大IT公司、硬件生產廠商都紛紛加入其中，對其提供各類支持，基于OpenStack的各類云平臺也陸續上市提供服務。OpenStack無疑是現在開源云計算中支持基礎設施即服務（IaaS）占有市場份額最大的。OpenStack包括計算、對象存儲、鏡像服務、身份服務、網絡和地址管理、塊存儲、UI界面、測量、部署、數據庫等各個方面。其中OpenStack最為重要的7個部分：Nova是控制器；Glance是鏡像服務器；Swift是一種分布式、持續虛擬對象存儲；Keystone提供認證和訪問策略服務的；Neutron提供虛擬網絡服務功能；Cinder是塊存儲；Horizon提供給使用者的一個Web控制面板。

3 基于OpenStack的數字校園架構

3.1 OpenStack數字校園硬件設施部署方案

高校的信息管理系統與一般的企業不同，除了整體的教務管理系統、學工系統等信息管理系統外，還存在各個系部自己的信息管理系統，這些系統相互之間在物理上獨立采購建設的，所以分布在校園的各處，日常維護起來運維成本十分高，同時各個系統的使用頻率也完全不同，但在建設過程中每個系統所配置的硬件具有一定的重復性，如圖1所示[1]。

采用OpenStack架構的數字化校園就可以利用其虛擬服務和網絡架構、網絡設備，如圖1所示，將所有的信息系統集中在云上，只需要對云進行基本維護即可，不需要單獨對每個服務器進行維護，如果需要更新某個服務器時，可以實例化一個新的服務器進行更新，更新結束后在替換原來的虛擬服務器即可，不需要將原來的服務器關閉。在進行硬件部署時候完全可以將原來的服務器歸攏在一個機房內進行部署，既方便了部署，同時方便對其進行統一維護，降低了整體的運維成本。而原來的服務器管理員只需要通過基于openstack云的虛擬桌面對服務器進行操作即可，就好像在本機操作一樣。具體硬件設施部署方案如圖2所示。

3.2 統一身份認證設計方案

雖然同云架構有效的將服務器集中起來進行管理，并且通過OpenStack的管理可以有效的進行負載均衡，但用高校存在的多個信息管理系統在訪問過程中需要多次輸入來確認用戶身份，對于日常使用十分不便。根據需求，本文設計了一種基于OpenStack的數字校園體系安全架構。架構分為存儲，應用組件，認證資源，用戶四個層面。上層的用戶根據統一身份認證服務器進行統一身份設定與管理，限制用戶訪問某些資源權力，調節資源的使用和最大限度的減少欺詐行為。認證資源就是高校自己的各類信息管理系統，通過接口SSO API與統一身份認證應用組件相互連接，實現統一身份認證的各項功能。存儲層是數據庫構成的，其包括了認證拓撲結構和數據兩部分。數據庫由授權數據庫和認證存儲數據兩部分構成[2]。

為了驗證方案的可行性與效果，本文將該方案以Python語言結合web API加以實現，并整合到數字校園架構的管理中間件層中，作為資源管理的重要組成部分。

部分關鍵代碼如下：

OIDCClaimPrefix "OIDC-"

OIDCResponseType "id_token"

OIDCScope "openid email profile"

OIDCProviderMetadataURL

OIDCClientID

OIDCClientSecret

OIDCCryptoPassphrase openstack

OIDCRedirectURI http：//localhost：8888 /v3/OS-FEDERATION /identity_providers / /protocols /oidc/auth/redirect

AuthType openid-connect

Require valid-user

LogLevel debug

分析實際運行情況，基于OpenStack的數字校園可以滿足單點登錄，服務器可以合理分配CPU、內存、硬盤，達到基本的負載平衡，實現有效的資源調度。

4 結語

本文研究的一種基于OpenStack的數字校園體系安全架構要建設以目錄服務和認證服務為基礎的統一用戶管理、授權管理和身份認證體系，將組織信息、用戶信息統一存儲，進行分級授權和集中身份認證，規范應用系統的用戶認證方式。提高應用系統的安全性和用戶使用的方便性，實現全部應用的單點登錄。為學校眾多的應用系統提供安全、方便、穩定的統一授權和認證平臺，使學生、老師和學校管理人員只使用一套帳號和密碼就可以登陸所有授權的系統。采用分級授權機制方便學校管理人員對用戶信息及權限信息維護，減輕工作量。新系統不用再開發用戶管理和權限管理功能，節省了后期新信息系統開發費用。為第三方開發單位減輕信息系統開發難度，不用再考慮復雜的權限管理及用戶管理。通過提供統一的認證服務、授權服務、集中管理用戶信息、集中審計，有效地解決了高校數字校園建設中硬件設施重復投資大，各個信息系統容易變成信息孤島，云數據安全等問題。

參考文獻