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客戶信用管理體系范文第1篇

關鍵詞：積分營銷；廣播機制；積分賬戶；合并；對帳

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 13-0000-01

Building and Application of Customer Integration Management System in the Field of Communications and

Wang Song

(China Telecom Co.,Ltd.Shantou Branch,Shantou515041,China)

Abstract:As the telecommunications industry on the integration of the operators to start marketing to become the new competition in the telecommunications business operations positions,points of sale of telecommunications products and the potential value of corporate revenue also became apparent.This paper aims to design a long-term stability of the integral system of continuous and effective,in order to cultivate and maintain customer loyalty,improve customer stickiness as a powerful tool.

Keywords:Integral marketing;Broadcast mechanism;Points account;Merger;Reconciliation

一、積分體系總體架構設計

（1）積分計算。（2）積分的兌換。（3）禮品管理；禮品庫存管理。（4）禮品配送管理禮品配送失敗則通過積分兌換模塊進行禮品退還處理。（5）積分與外系統接口對外的數據轉接。

二、系統積分管理功能描述

（一）積分計算功能。積分計算主要實現營銷活動及其他積分的計算，根據客戶所參與的營銷活動以及辦理的業務，根據業務制定的積分生成規則計算出贈送的積分值，同時將該積分值合并入該客戶的積分賬戶。

（二）積分兌換。根據積分兌換的規則，消費一定的積分兌換相應的禮品。所消費的積分維護積分賬戶，對于所兌換的禮品同時進行禮品管理的維護。

（三）禮品管理。禮品管理包括對實物禮品的管理以及電信業務或者非電信業務這類非實物禮品的管理。對禮品的創建，進貨，庫存，使用進行的一系列的業務管理，提供使用，統計查詢的功能接口。

（四）禮品配送管理。積分兌換的禮品可選擇進行配送，對于配送失敗的禮品要按照禮品退還的方式進行處理，返還所消費的積分，同時維護禮品的庫存。

（五）積分數據與外系統接口。系統計算生成的積分，兌換禮品消費的積分和禮品，禮品退換變更的積分要送積分賬戶維護余額賬本，以及相關的接口平臺對所兌換的禮品的后續處理。

三、積分管理模塊設計

（一）積分計算。1.受理竣工模塊廣播機制的實現思路。訂單竣工成功之后，竣工模塊要向一個竣工廣播表插入記錄，聲明某張訂單已經竣工（包括正常竣工和撤單竣工）。2.受理表達式。為了增加靈活性和可配置性，積分的驗證規則和計算規則均使用表達式來實現，對變量進行統一規劃，實現表達式的嵌套功能。3.積分計算規則。描述取得積分必須滿足的前提條件以及積分值的計算方法，其中，前提條件為一表達式，當該表達式的解析結果為邏輯真時方可取得積分。如果規則定義的積分值對應某一具體積值，則該積分值就為積分計算結果；如果規則定義的積分之為表達式，則該表達式的計算結果即為積分計算結果。4.積分計算。對每一張竣工的訂單，均需進行積分計算.如果訂單是正常歸檔，那么需要根據積分計算規則來計算其積分；如果訂單是撤單歸檔，那么需檢查其是否使用過積分且積分已從余額賬本中成功扣除。5.積分值的計算。在積分計算規則驗證通過的情況下，需進行積分值的計算.根據計算規則中積分值的類型，如為具體積分值，那么此值即為最終積分值.如果積分類型為表達式，那么需對此指定的表達式進行解析.表達式解析結果即為積分值。

（二）禮品管理。1.禮品定義。禮品定義是系統所提供的可操作的禮品的最小單元的數據定義，對禮品使用大類以及小類的分類劃分。禮品的類型分類為：實物，有價票證，系統業務費用項，產品使用費；當禮品的類型為系統業務費用項時，禮品編碼采用系統的費用項編碼，即兌換該禮品實際上是對指定的系統業務費用項費用的費用采用積分進行的兌換。2.禮品登記。禮品登記用于記錄當前登記入系統的禮品的流水表，禮品登記以批次進行管理，同一批次可以有多種禮品被登記，生成對應的流水記錄。3.禮品領用。禮品的領用是對可分派類型的禮品的領用，領用的單位對應系統的機構標識。對于所領用的禮品向總庫存的退也作為一條領用數量為負值，操作類型為退的記錄來處理。4.禮品消耗。禮品消耗通過禮品管理模塊對外提供函數以及服務調用接口實現，生成禮品消耗的流水記錄，同時返回消耗禮品的登記標識，用以各模塊記錄所消耗的具體的禮品的數據。禮品消耗根據當前部門的可使用庫存，按照登記批次先進先出的原則來使用禮品。

（三）積分兌換管理。1.積分兌換規則設置。積分規則對積分兌換項目的管理，積分規則包含了一條或者多條積分兌換項目。當前系統可以同時存在一條或者多條積分規則，同時可以存在一條或者多條有效的積分兌換規則提供客戶選擇。2.積分兌換。積分兌換是基于積分兌換規則的應用。通過產權客戶確定使用積分的積分賬戶，查詢當前積分賬戶的可用積分值，選擇積分兌換規則中積分項目所適用的具體的禮品，調用禮品管理模塊的功能查詢當前禮品當前機構的庫存，存在有效庫存則允許兌換當前選擇的禮品，根據填寫的需要兌換的積分數或者兌換的禮品的數量計算出兌換使用的積分值，生成積分兌換的實例數據。3.禮品退換。禮品退的操作方式等同于禮品兌換，生成兌換數量為負值的積分兌換禮品明細記錄和負值的積分兌換記錄。

（四）禮品配送管理。1.配送數據派單；2.配送數據正常回單；3.配送數據異常回單；4.常回單需要觸發一筆內部的禮品退的操作，即退還禮品和返還積分。

（五）積分合并。積分合并操作實現將一個積分賬戶下當前積分合并到指定的另外一個積分賬戶中去的功能。積分合并在系統提供專門的菜單功能提供調用。

（六）積分對帳功能。因為積分生成以及消費數據是通過接口與外系統交互，因此可能存在因程序問題或者物理傳輸造成雙方數據的不一致。積分對帳功能則對兩邊的數據進行必對工作，修復不一致的數據。

參考文獻：

[1]Peter Eeles.架構實戰:軟件架構設計的過程[M].機械工業出版社,2010

客戶信用管理體系范文第2篇

我國加入WTO之后，經濟、金融全球化使我國經濟發展環境更加復雜，國內信用缺失現象非常嚴重，對我國社會主義市場經濟的發展構成了嚴峻挑戰。因此，我們必須認真研究我國加入WTO后的社會信用管理體系建設問題。

一、我國信用缺失現狀及危害

目前我國信用缺失現象嚴重，大量企業任意逃廢銀行債務，企業之間相互拖欠“三角債”，證券市場各種違規現象層出不窮，消費領域假冒偽劣產品充斥市場。信用缺失對市場經濟和整個社會生活造成了極大的損失和危害。

第一，信用缺失增加了社會交易成本，降低了效率，造成資源極大浪費。由于整個社會信用環境的惡化，信用缺失現象的普遍存在，信用作為支付手段的功能受到了很大限制，甚至一些企業為防范風險，寧愿放棄大量訂單和客戶，也不愿采用信用結算方式。

第二，信用缺失加大了我國的金融風險，制約了企業的發展。信用缺失導致的信用風險在金融體系中不斷積累，特別是向國有銀行集中，加大了我國的金融風險。信用缺失還大大增加了企業的生產成本和投資風險，提高了投資預期的不確定性，使企業的投資和銀行的貸款趨于謹慎和收縮，制約了企業的發展。

第三，信用缺失阻礙了中國的經濟體制改革進程。近20年來，我國經濟體制改革一直在穩健地推行，但一些企業借改制、破產之名大肆逃廢銀行債務，企業之間相互拖欠三角債，極大地影響了企業改革、改制、建立現代企業制度的進程。證券市場上市公司的造假更是觸目驚心，嚴重影響了我國證券市場的健康發展，影響了我國經濟、金融體制改革的深化。

第四，信用缺失導致中國經濟在國際上的競爭力下降。由于信用缺失現象的普遍存在，我國企業和產品參與國際競爭的成本將加大，參與國際市場的難度將增加，將不得不在價格等多方面做出較大犧牲。信用缺失還會引起外國投資者對投資環境的擔心，加大我們吸引外資的成本。

二、我國建設社會信用管理體系的必要性

（一）建設社會信用管理體系是發展社會主義市場經濟的必然要求。信用是市場經濟運行與發展的基礎和前提條件，市場經濟在一定意義上就是信用經濟。良好的社會信用秩序是社會主義市場經濟健康發展的前提與助推器，是支撐現代市場經濟高效運轉的基礎和必要的安全裝置。社會信用秩序混亂則會阻礙和破壞國民經濟的正常發展。

（二）建設社會信用管理體系是促進國民經濟持續增長的要求。隨著我國經濟的快速發展及經濟總量的擴大，市場競爭將日益激烈。為了在競爭中立于不敗之地，各行各業將廣泛運用信用手段促進經濟增長。只有建立健全社會信用管理體系，才能保證以信用交易為主要交易手段的成熟市場經濟的健康發展，才能更好地拉動內需，促進國民經濟持續快速增長。

（三）建設社會信用管理體系是我國加入WTO之后、堅持對外開放政策的要求。加入WTO后，我國經濟與國際經濟接軌，國內市場與國際市場將逐步連通為一體，如何更有力地參與國際競爭是擺在我們面前的一個課題。在國際貿易中講信用、注意自身信譽是國際慣例的首要信條。守信用的企業將會得到長遠的利益，不守信用的企業將會被淘汰。完備的社會信用管理體系將有利于提高我國企業的國際競爭力。

（四）建設社會信用管理體系是新經濟順利發展的要求。以互聯網技術為核心的新經濟必須以社會成員之間高度的信用依賴和信用確信為基礎，網上各項業務的發展都離不開社會信用管理體系的支持和保障。在社會大規模的信用規范未建立的背景下，無法談什么電子商務，網絡再安全也難以得到真正發展。

三、建設我國社會信用管理體系

（一）建立系統、完善的信用法律體系。

我國現有的《刑法》、《民法通則》、《公司法》、《合同法》、《擔保法》、《票據法》、《商業銀行法》、《企業破產法》、《金融違法行為處罰辦法》、《銀行卡業務管理辦法》等法規和行政管理規定對部分信用問題作了規范，但這些法規的目的、管理內容以及約束的問題并非專門針對信用，對社會上各信用主體的信用行為沒有建立起相應的法律準則與約束體系。因此，我們必須借鑒國際經驗，加快信用立法步伐，制定信用方面的專門法律。立法條件尚未成熟時，應出臺相關的法規或部門規章，同時盡快完善上述與之相關的現有法律。

立法過程中應注意處理好以下幾個問題：1.信用公告制度與保護商業秘密和個人隱私的矛盾；2.借鑒國際經驗，建立失信懲罰機制，對失信行為進行法律界定，并制定處罰措施；3.立法過程中應盡量避免凸顯部門利益，避免引起部門間的利益爭奪，否則不利于整個行業的管理和發展。

（二）明確政府監管部門，發揮政府的積極作用。

在我國現行體制下，與信用管理有關的政府各部門如人民銀行、工商總局、質檢總局等大多從本部門的工作職能需要出發，制定相關管理規定，管理相應的信用活動，但是沒有一個統一管理全國信用活動的綜合管理部門。因此，當務之急是明確政府各部門在整個社會信用管理體系中的地位與作用，其信用管理的目標與內容，并明確一個部門作為主管部門，承擔綜合管理和監管職責。

政府在建設社會信用管理體系過程中應發揮積極作用。從西方國家的實踐看，在推進社會信用管理體系建設的初期，需要政府各相關部門共同努力與配合。第一，應加強各政府部門之間的信息聯通，實現資源共享，打破目前各自為政的狀態，提高資源配置效率。第二，政府應主持制定一些基礎性、關鍵性的技術標準和服務標準，以規范信用管理行業的發展。信用管理行業的標準化建設對于提高社會經濟效率、規避系統建設風險具有重要意義。第三，政府部門不直接經營信用中介機構，也不直接干預信用中介機構的日常經營活動，否則就失去了信用管理的中立、公正性質。政府應扶持和監督信用行業的發展，創造一個寬松、公平的環境，讓信用中介機構按照市場的原則公平競爭，優勝劣汰。從歐美和亞洲地區著名的信用中介機構來看，絕大多數公司一直都采取民營方式。因為民營公司是中性的，無偏見的，是市場經濟中除客戶和政府之外的第三方，它們為客戶提供信用報告的質量直接關系到它們在市場上的生存問題。第四，積極培育信用產品的市場需求。信用市場的需求是推動信用管理行業發展的根本動力，市場需求不足將嚴重制約整個行業的發展。美國政府很注重為信用產品的應用創造市場需求，利用多種手段引導市場交易者進行信用評級或者利用信用評級。目前，我國的企業和個人在經濟活動中普遍缺乏使用信用信息的意識，信用市場需求嚴重不足。因此，政府應從多方面、多渠道采取措施，鼓勵和引導企業和個人使用信用信息產品，增強企業和個人的信用需求。第五，政府應大力整頓市場經濟秩序，建立失信懲罰機制，加大對失信行為的懲治力度，創造良好的社會信用環境。

另外，應該特別強調的是，地方政府在建設信用管理體系中也應發揮積極作用。從目前的情況來看，地方政府對于自己在建設信用管理體系過程中的地位與作用沒有深刻的認識，存在一哄而上的現象，出現了盲目建設和重復建設的情況，這是對有限的社會資源的嚴重浪費。

（三）發展信用中介機構。

近十余年來，我國的信用管理行業逐步發展。我國現有征信機構人體可以分為3類：一是民營征信機構，如新華信公司、華夏國際和上海中商等；二是外資、合資征信機構，如鄧白氏公司等；三是國家有關部門和地方政府推動建立的有關中介機構。客觀上，我國的征信公司尚處于起步階段，專業化程度和社會影響也不盡理想，其作用與功效尚未得到充分發揮。我們應該積極培育獨立的征信機構，以市場化、商業化方式管理企業或個人信用信息數據庫。

目前，我國的專業資信評估機構有幾十家，但資信評估市場規模小，可供評估品種少，市場供需嚴重失衡，資信評估機構權威性與專業化程度一直沒有得到社會公認。我們應學習和借鑒西方國家先進經驗，奉行“超脫、公正、獨立”的原則，高起點、高標準地扶持、培育專業的資信評估機構；完善信用評估制度，建立全國統一的企業和個人信用評估準則、方法和管理辦法。

規范的信用管理服務是整個社會信用管理體系有效運行的重要組成部分，不可或缺。在西方國家，系統的、深層次的且具有一定規模的信用管理服務，是信用經營機構的后勤保障。目前我國信用管理服務行業發展很不平衡，商賬追收行業基本上是空白，信用保險和國際保理等行業剛剛起步，國家應該鼓勵發展這些機構與有關業務，進一步發展和健全社會信用管理體系。

客戶信用管理體系范文第3篇

摘 要 隨著企業的逐步發展及管理水平的不斷提高，運營資金的安全穩定變得日益重要。為進一步降低企業運營風險，加強對賒銷客戶的信用管理，逐步完善健全客戶的信用管理體系，有必要通過信息系統，結合ERP管理流程進行信用控制。無論從理論到制度，ERP系統體現了國際先進的管理理念，更經歷了眾多國際性大企業管理實踐的錘煉。因此，筆者結合近年管理經驗，圍繞如何充分發揮ERP系統中的信用管理功能，實現對企業客戶信用管理的過程控制，并不斷完善，實現管理目標，與大家共同進行探討。

關鍵詞 ERP系統 信用管理 過程控制

民無信不立，國無信不強，現代經濟是信用經濟，信用管理是企業的靈魂和競爭之本，是企業內部控制的一個重要組成部分。充分利用信息技術平臺，建立起科學的信用管理體系與流程、制訂符合企業發展的信用政策是當前刻不容緩的任務。

一、企業外部客戶信用管理概述

企業的信用管理僅僅停留在應收賬款的催收上，信用管理觀念淡薄、缺少信用管理制度且隨意性大、內部管理部門之間職能交叉、信息不暢通、客戶信用資料缺乏管理、信用決策和控制缺乏信息支持、未建立信控部門及缺少內部信用管理人才等。上述各種不完善嚴重影響了企業的發展。通過借助ERP信息技術平臺的支持，建立和完善信用管理體系與流程迫在眉睫。

（一）建立科學信用管理體系的重要作用

建立科學的信用管理體系對于企業在發展戰略、風險控制等諸多方面都能夠產生積極的作用。可以幫助企業實現管理目標；提高企業整體賒銷能力，創造銷售最大化目標；規避賒銷中的信用風險，降低壞賬損失；規范應收賬款管理政策措施，縮短賬款回收周期；優化客戶資源管理，實現客戶檔案規范、集中控制；實現內部管理制度化，降低信用銷售機會成本和管理成本；配合企業總體經營策略和內部管理政策，實現利潤最大化目標；實現企業信用管理辦公自動化，提高企業信用管理工作效率和整體管理水平。

（二）ERP環境下企業信用管理的特點

ERP系統是建立在信息技術基礎上的系統化管理流程，把企業的物流、人流、資金流、信息流進行統一，以求最大限度地利用、共享企業現有資源，實現企業經濟效益最大化。通過ERP系統進行企業信用管理，具有嚴謹性、集成性、統一性、開放性、動態性、時效性、全面性、網絡智能化等優勢。通過信用管理的前期引導、規范客戶管理；建立嚴密的跟蹤、分析、控制制度；加強后期管控、調整，時時、高效地將企業資源進行全面整合，支持企業的經營活動與決策。

二、ERP環境下信用管理過程控制

實行全面的信用管理涉及到的過程控制環節很多，如圖1所示為企業客戶信用管理流程。

圖1 企業客戶信用管理流程圖

（一）前期信用管理――規范客戶管理流程

企業根據信用管理制度，制訂信用標準、劃分風險等級，做好客戶的資信管理工作。在交易之前對客戶基本信息等情況進行收集調查，授予信用條件。

1、申請

申請人使用《客戶信息表》提交客戶等級、類別、信用額度申請，《客戶信息表》包括：客戶基本信息、經營情況、信用申請信息等（包括申請客戶等級、類別、額度）。

2、建檔

信用管理人員根據以上信息經審批后，進行系統操作，維護客戶信息及信用條件。

3、定期維護、統計與反饋

根據系統內的客戶等級、類別、額度，定期導出報表，便于掌握企業整體客戶信用情況，并根據交易數據適時調整信用條件。

4、集團類大客戶的管理

針對集團類客戶，授予集團信用條件，在集團內部成員中統一管理和分配。

（二）中期信用管理―信用風險分析與跟蹤

信用分析是企業對客戶的資信狀況及交易價值進行診斷和預測，是企業選擇交易對象、確定交易方式和條件，進行客戶管理的重要依據，是信用管理的核心內容，也是在交易過程中進行信用控制的前提依據。

信用風險分析與跟蹤是一項動態的管理，ERP系統提供了一個實時更新的平臺，根據前期授予客戶的信用標準、風險等級進行信用檢查和凍結。包括對信用額度、賬期、超期的控制。

1、信用額度的控制-系統動態管控

信用額度在報價單、銷售訂單、發貨過賬的環節中都會涉及。一旦占用，系統將不再支持后續流程操作，在執行過程中起到風險控制作用。

2、賬期、超期的控制―銷售預審表風險揭示

目前的信用控制主要針對單一客戶進行額度控制，系統無法自動進行區域額度控制、帳期控制和超期控制。結合管理需求利用系統功能，提取相關信用信息，開發出銷售預審表，用于揭示銷售人員及區域的賒銷額度、賬期、超期信息，給管理層提供決策依據。

（三）后期信用管理

1、事業部、區域額度、賬期、超期的管控―紅綠燈

根據企業整體戰略指標，測算出最佳賒銷量、整體賬期、賬齡結構等，并進行事業部、區域間的分配。ERP系統不能直接提供事業部、區域的限額控制，根據管理需求開發限額控制表，在系統中進行維護。

2、動態監控與調整

信控人員定期企業整體應收賬款情況，包括總體余額、超期情況、賬齡分析等，進行動態監控與調整，保持企業收益和風險之間的平衡。

（四）激勵與考核

經過幾年的摸索，企業圍繞資金成本、限度管理、信用規模等因素制訂出一系列信用管理的激勵與考核制度。

1、資金占用成本扣除

應收賬款是企業資金占壓的主要原因，因此提出了資金占用的概念，對賬期超過30天的客戶，收取資金占用費。填制系統銷售訂單時，在系統中進行毛利扣除，提高了全員的參與意識。為鼓勵提前回款，將進行資金占用費補償。

2、超期應收賬款管理

根據ERP系統出具的報表，并結合內部考核政策進行綜合管理。劃分超期時段，采取發送對賬表、催款函、律師函等不同催收方式，并加大超期款項的考核力度。

三、ERP環境下信用管理體系的完善

在信控領域，信用管理是魂，ERP系統是工具。在動態的經濟環境中，企業需要根據市場的競爭壓力、經濟周期、競爭戰略和公司信用政策的應用情況適時完善信用管理體系。

企業建立與實施信用管理體系已超過10年，規范嚴密的信用管理體系并不是一成不變的，需要企業予以長期關注、隨時調整、更新和完善。

（一）加強客戶甄別評估 提升客戶質量，提高營運資金流動性

結合公司戰略，深入分析客戶需求，采取不同信用政策；針對信譽與貢獻優良的客戶給予寬松信用政策；針對中小客戶采取易捷銷售政策，提高營運資金的流動性。可以適時通過信用管理咨詢公司，利用全球信息網絡，進行客戶資信調查。從資金實力、信用程度等多方面了解客戶信息，做出全面的評估，幫助企業防患于未然。

（二）提高風險控制能力，降低企業風險

結合信用管理的職能進行風險識別、評估、分析、控制、處理，在風險與收益之間進行權衡，可以采取回避、控制或轉移風險的政策。控制風險，減少損失是大多企業選擇的方式。結合資金成本，也可以適時通過應收賬款保理、信用證背證等金融工具，轉移企業風險。

（三）結合業務實際及時修正信用指標

信用管理政策過緊過松都會給企業影響，如果過緊會導致客戶流失，影響銷售業績，如果過松易導致壞賬發生，應收賬款余額增加，周轉天數延長，超期賬款增多。因此需要結合業務周期對信用期限、額度、等指標進行修正，使其保持在合理范圍內。

（四）加強動態反饋、監控、分析和建議

圍繞ERP信息系統提供的企業整體信用規模，應收賬款賬齡、超期等關鍵指標，信用管理人員要加強數據反饋，時時監控，提出分析報告及管理建議。

（五）不斷開發信息系統，優化流程，提高工作效率

通過ERP信用管理系統功能，實現高集成、自動化管理是提高企業信用管理效率的保證。實際工作當中，信用管理工作涉及大量的客戶信息、賬款信息和歷史交易記錄等業務往來信息。因此，不斷優化流程，持續開發系統自動化管理功能、提升管理水平，是提高信用管理效率的重要手段。

（六）強化信用管理觀念與滲透

把信用作為一種資源來看待，培育企業信用文化，使其滲透到企業的每一個組織系統，每一項活動和每一個崗位中，實行全員信用管理，增強信用風險意識，并加強考核與激勵措施。

（七）信用專業管理人員的技能培訓及提高

企業要注重培養專業信用管理人才，加強培訓交流，借鑒先進理念，為企業長期發展服務。

（八）提高系統安全意識，進行災難演習

定期進行系統數據備份，結合ERP系統安全，不定期進行災難演習，數據恢復。

只有經過不斷的完善、改進，充分利用ERP管理系統的優勢，才能保證企業經營業績穩步增長，核心客戶把握度高，經營性現金流量為正數，應收賬款規模、周轉率等關鍵指標與經營業績相配比，DSO指標保持穩定，逾期賬款率保持在相對固定的比例，提高全員參與、控制意識。

總之，市場環境是瞬息萬變的，信用政策是需要隨時調整的，信息系統是需要不斷開發的。因此，在信控領域的探索前進永遠不會停歇。企業應持續優化信用管理的系統化、流程化、一體化和專業化，綜合權衡收益與財務風險，從企業戰略的高度，結合信息系統采用科學的方法，尋求最優方案，從而保證實現企業長期穩定發展。

參考文獻：

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[2]趙鳳梧，林均躍.高級信用管理師.中國勞動社會保障出版社.2010.

[3]石曉軍.信用治理.機械工業出版社.2004.

[4]秦彬.加強應收賬款的管理.科教文匯.2007.

[5]劉俊劍.信用管理實務教程.中國金融出版社.2008.

客戶信用管理體系范文第4篇

關鍵詞：信用風險；風險管理；信用管理體系

中圖分類號：F832.42　文獻標識碼：A　文章編號：1006-1894(2008)03-0019-05

加入WTO后，我國對外貿易持續保持著強勁的增長勢頭，2006年，我國在全球貿易中進出口總額達17 610億美元，躍居世界第3位。在我國進出口貿易保持高速增長的同時，外貿出口的風險也在加大。主要有匯率風險、利率風險以及信用風險等，其中出口信用風險的影響日趨突出。

出口信用風險是指企業在對外貿易活動中，出口企業在給客戶提供商業信用后，由于各種不確定因素的影響而導致出口商貨款拖欠或滅失的風險。據統計，目前我國出口企業的海外應收賬款已超過1000億美元，并以每年150億美元的速度增加。以2005年為例，我國企業海外應收欠賬率達4％，逾期未收匯金額達200億美元，其中約1億美元應收賬款將會成為呆賬或壞賬。以產生大量逾期應收賬款為特征的出口信用風險，嚴重影響了我國出口企業的正常運作和經濟效益，擾亂了正常的貿易秩序，阻礙著我國企業出口貿易的健康發展。因此，加強當前我國企業出口信用風險管理的研究，對提高企業的經濟效益、規范貿易秩序、增強企業出口的競爭力具有重要意義。

一、我國企業出口信用風險的結構特點

根據專門從事國際商賬追討的美國鄧白氏公司中國代表對我國出口企業大量逾期應收賬款問題的調查報告數據進行分析，發現我國出口企業客戶信用風險具備以下結構特點。

1　起因結構――以惡意欺詐為主　表1數據表明我國對外貿易的貨款拖欠50％以上是由客戶的惡意欺詐引起的，而非人們通常理解的主要是由諸如產品質量、交貨延遲等貿易糾紛引起。

2　來源結構――以海外華人公司為主　從我國國際貿易拖欠案件所涉及的海外公司性質看(詳見表2)，我國出口企業大約50％的信用風險是由不良海外華人客戶造成的。為什么我國的出口信用風險主要是由海外華人客戶帶來的呢?筆者認為這些為數不多的不良海外華人，包括港、澳、臺地區的華人以及少數原籍中國大陸后來移居海外的華人具有與中國同族同種和語言相通的優勢，他們對中國的國內經濟環境比較熟悉，了解到我國處于由計劃經濟體制向市場經濟體制轉變過程中，各方面的管理仍不完善，存在著各種法律、管理漏洞，出口企業內部的信用風險防范意識和信用風險管理能力薄弱，同時他們又抓住我國部分出口企業存在著急功近利和或多或少的崇洋心態，使得不良海外華人進口商可以肆意拖欠我國出口企業貨款，或詐騙屢屢得手。將客戶信用風險的起因結構和來源結構聯系起來考察，可以判斷，我國大部分的外貿逾期應收賬款是由不良海外華人進口商對我國出口企業進行惡意欺詐引起。

3　企業性質結構――以國內的全資中資企業為主體 表3表明，我國外資出口企業的信用風險管理意識和水平相對要優于中資的出口企業。

4　地區結構――從沿海經濟開發區和經濟特區向內陸相對經濟落后地區轉移 我國企業出口信用風險導致的國際拖欠在我國的重點發案地區是隨著我國的經濟發展階段而轉移的。具體表現為：(1)改革開放初期的20世紀80年代集中在沿海經濟開發區和經濟特區，(2)市場經濟體制逐步確立階段(1990～1994年)轉向內陸省份，(3)市場經濟發展走向深入階段(20世紀90年代中期至今)轉向省或市所轄的缺乏外貿經驗的地區和企業。這說明我國對外貿易的客戶信用風險導致的大部分國際拖欠，具有從沿海經濟發達地區向內陸相對經濟落后的地區轉移的趨勢。經濟發達地區出口企業的客戶信用風險管理能力要優于經濟發展相對落后地區，海外不良進口商往往選擇在出口企業信用風險管理能力缺乏的地區行騙。

二、我國企業出口信用風險管理存在的問題

(一)微觀層面存在的主要問題

1　企業信用風險防范意識不強 我國大部分企業在出動中缺乏風險管理意識，往往忽略了客戶的資信調查。資信調查應該是任何出口企業對外交易不應缺少的一個環節。實踐證明，預先做好資信調查工作，很多交易風險帶來的損失是完全可以避免的，因為進口商的資信狀況直接關系到出口企業能否順利履行合同，安全收匯。雖然我國近幾年的進出口連年持續強勁增長，但我國出口企業的生存環境并不樂觀，國內同業之間競爭劇烈。許多出口企業為了爭取客戶，給予外商較為寬松的付款條件，從而忽視了資信調查工作。

2　企業內部沒有建立出口信用風險管理的專職機構 從我國對外貿易大量的案例中發現，一些企業不能很好地實施出口信用風險管理措施，是因為企業內部沒有建立出口信用風險管理的專職機構，缺少全面的信用管理體系。如圖1所示：

信用風險管理這個職能是銷售部門、客戶服務部門和財務部門相互重疊的區域，如果在公司的職能設計時沒有明確這個管理責任由誰來充當，那么實踐中哪個部門都不愿承擔這個管理責任。如果企業中沒有專職的信用風險管理機構，那么企業內部就不可能有完善的信用管理體系。據統計，我國從事進出口業務的企業中只有11％建立了信用管理體系，而這11％當中又有93％是具有外資背景的跨國企業。由此可以看出，缺乏建立信用管理體系是引發我國企業出口信用風險的重要原因。

(二)宏觀層面存在的主要問題

1　社會征信管理體系落后　國家信用管理體系能為我國企業信用管理創造良好的外部市場環境，外部環境條件的好壞直接影響到企業出口信用風險管理體系實施的效果。目前我國仍是“非征信國家”，因此信用信息的市場化程度不夠，信用信息特別是涉外經濟活動信息的搜集、整理和利用非常不規范，因此出口企業很難獲取客戶資信信息和信用管理服務；此外，出口企業之間交流信息不暢通，信用欺詐的國內信息不夠，導致不法外商同時在國內十多個口岸行騙的荒唐事件時有發生。

2　信用中介服務機構數量少，規模小、業務水平低　目前，我國規模較大的信用服務中介機構有二十幾家，其中有一定業務規模和影響的評級機構只有七八家，但現存的資信評估機構缺乏權威性，信用數據庫容量過小，難以滿足行業發展的需要，各機構之間的分歧大于合作，各有自身的既得利益，因此行業整體水平不高，尚未起到防范、監督、控制信用風險的作用。信用中介服務機構業務水平的低下使出口企業無法獲取真實、全面、準確的國外企業信息，對國外企業的資信難以做出正確的判斷。

3　出口信用保險對企業出口信用風險管理的支持不足　出口信用保險已經在歐美國家實行幾十年，受到普遍重視，我國的出口信用保險始于20世紀80年代末，現在有中國人民保險公司和中國進出口銀行和中國出口信用保險公司等多家機構可以辦理。目前我國出口信用保險承保的出口

額僅占當年出口額的1％左右，遠遠低于發達國家和一些發展中國家的水平，投保企業不足出口企業的8％。造成這種局面的主要原因有：(1)我國出口信用保險提供的產品和服務比較單一，如在采用以非信用證方式為支付方式的出口中，短期出口信用保險要投統保保險，統保方式對出口商來說，成本較高l(2)投保申請周期過長、保費過高；(3)缺乏法律保障。世界各國開辦出口信用保險基本是按照立法、建機構、辦業務的順序來進行的。但是到目前為止，我國大陸還沒有專門的出口信用保險方面的法律規范，在《對外貿易法》或《保險法》等相關法律中也沒有明確。

三、加強我國企業出口信用風險管理的建議

構建完善的出口信用風險管理體系，包括兩部分內容：一是構建企業內部出口信用風險管理體系，二是完善企業外部的信用管理體系，這兩方面的建設對我國出口企業在競爭激烈的國際市場上取得更多份額和效益有著非常重要的意義。

(一)構建企業內部出口信用風險管理體系

出口信用風險的產生已經不再局限于某一個交易環節，而是貫穿了整個出口貿易流程，構建企業內部出口信用風險管理體系也應該貫穿于所有可能產生風險的交易環節，實現對各個風險環節的全程控制。所謂企業信用全程管理就是在事前、事中、事后三階段都對企業出口信用活動進行監督管理。其中，事前管理側重于對客戶信息的管理，事中管理主要是為了確定企業授信的對象以及具體的授信額度，事后管理則主要是對由企業的授信行為形成的應收賬款的管理，這三階段的信用管理構成了出口企業信用全程管理。

1　建立嚴格的信用管理制度 其主要目的是要加強客戶資信調查，制定合理的信用額度。加強客戶資信調查需從兩方面著手：一是針對客戶所在國家(地區)的宏觀環境。主要指對東道國風險因素進行調查評估，解決由國際因素產生的信用風險，這項工作比較困難，企業應采取以防范為主的措施。在具體外貿業務操作中，業務量較小的企業可參考一些專業機構對客戶所在國的評價指標，如歐洲貨幣指數、富蘭德指數、機構投資家風險等級指標等。業務量大的企業除采用上述方法外，也可委托國內或國際的專業機構來幫助調查、評估某國的國家風險，通過考評，做到心中有數、有的放矢，適時地給予風險預警，防止風險的發生。二是針對客戶自身，主要是指嚴格調查客戶資信狀況，加強客戶信息管理。企業可以自己掌握和了解客戶信息，也可通過國內的公共貿易或商務機構、我國駐外使館商務處、銀行和保險機構、專業資信調查機構等多種渠道收集有關信息，及時掌握和了解客戶經營情況、資信償付能力，做出分析判斷，以此來制定或衡量對客戶所采取的經營策略。同時，對所有往來客戶逐一建立檔案。根據客戶付款情況評定信用等級，制定相應的信用政策，給予客戶不同的信用額度。對客戶的檔案管理應采取動態更新管理制，及時補充新資料，避免由于客戶信息陳舊、過時所帶來的信用風險和欺詐。企業根據客戶資信情況，結合企業實際，針對不同客戶賒銷金額的大小和期限，確定一個合理的信用額度。在信用額度范圍內進行控制，超出信用額度不予賒銷。

2　設立企業內部信用管理專職機構 我國出口企業應借鑒西方現代企業信用風險管理的成功經驗，進行制度創新，設立內部信用管理專職機構，對信用風險進行全面、全程的管理。信用管理專職機構是企業經營管理的決策機構，在企業中專門負責企業信用管理，其設立的最終目的就是能夠幫助企業防范和降低信用風險、擴大銷售、降低企業的產品銷售成本，保證企業正常運行，提高企業的競爭地位，最終實現企業的利潤最大化。信用管理專職機構主要負責制定企業信用管理制度和信用評估通用模式，包括對客戶資信的調查、分析和評估。建立和管理客戶信用檔案，并對客戶進行跟蹤管理。審查業務部門與客戶簽訂的合約，監督業務部門的操作流程。對應收賬款進行跟蹤監控和追收等。在設立信用管理時，都要明確信用管理部門的職責，確保配備的人員能有效地開展工作。

(二)完善企業外部的信用管理體系

1　加強征信管理 征信數據的采集及評估(企業資信調查及評估，消費者信用調查和評估，資產信用調查和評估)是信用制度建立的核心。征信系統的作用在于，降低企業交易成本，建立信用約束機制，改善交易雙方信息不對稱狀況。我國征信系統的建立應借鑒國際經驗并根據我國的國情，以政府和中央銀行為主導，實行會員制，按照股份有限公司的模式運作，以社會服務為核心，而不是以營利為目的。

客戶信用管理體系范文第5篇

（一）社會征信管理體系不完善，制約外貿企業的發展

對于外貿企業而言，良好的國外企業信用體系需要從國家層面加以建設，而且外部市場環境的好壞直接影響到我國外貿企業信用風險管理體系實施的效果。目前我國尚未建立完善的信用體系，主要靠銀行對個人或企業的交易記錄來對其資信情況進行判斷，這種渠道的信用信息基本不對私人開放。那么，在對涉外經濟活動信息的搜集、整理和利用方面就更加參差不齊，因此外貿企業基本上是難以獲取國外客戶資信信息和信用管理服務；除此之外，我國外貿企業之間也存在壁壘。由于存在激烈的競爭，涉及國外客戶的信息也基本上不予交流，很難及時共享到其他外貿企業被欺詐的信息，這就為不法分子帶來可乘之機，甚至出現同時在我國十多個口岸進行詐騙的荒唐事件。

（二）企業內部普遍缺乏信用管理專職機構

從大量的案例中不難發現，一些外貿企業因為內部沒有專職的信用風險管理機構，就不可能有完善的信用管理體系。因此，引發我國外貿企業出口信用風險的重要原因是企業缺乏信用管理體系。即使部分企業建立了信用管理專職機構，但因公司管理層的不重視或專職人員的管理水平不高而未發揮實際作用。

（三）員工信用風險防范意識不強

資信調查對于任何外貿企業而言是必不可少的一個環節。大量實踐證明，做好資信調查工作可以規避很多交易風險。進口商的資信狀況決定外貿企業能否順利履行合同、安全收匯。由于同業之間的競爭異常激烈，目前我國外貿企業的生存環境并不樂觀，許多外貿企業給予外商較為寬松的付款條件來獨攬客戶，從而忽略了資信調查工作,信用風險防范意識薄弱。

二、對我國外貿企業信用風險管理的建議

（一）構建外貿企業信用風險管理體系

信用風險的產生不僅僅局限于某一個交易環節，而是貫穿了整個貿易流程，因此，構建企業內部信用風險管理體系也必須貫穿于所有可能產生風險的交易環節，實現對各個風險環節的全程控制。所謂企業信用全程管理就是要求做到事前、事中、事后三階段都對企業出口信用活動進行監督管理。其中，事前管理是要求企業在業務開始前加強對客戶的財務狀況、資信情況等進行調查，事中管理要求企業在實際業務活動中對授信對象和授信金額進行實時管理，事后管理要求企業加強三項資產（應收、預付、存貨）的監控管理，發現異常及時處理，尤其是逾期應收賬款的管理。對企業的信用風險管理做到如上三步驟，基本就構成了企業風險管理全過程。

（二）加強客戶的資信調查，合理制定信用標準

在企業的內部控制制度中應明確信用風險管理制度，主要是加強客戶的資信調查，給客戶制定出一個合理的信用額度，通常需要從兩個方面加強對客戶的資信調查：首先是調查客戶所在國家的宏觀環境，評估東道國的風險因素，有效控制因國際因素原因帶來的信用風險，這項工作對于一般企業而言是不太現實和經濟的，企業規避此類風險還是以預防為主。在實際的業務操作中，規模不大的外貿企業還是咨詢專業機構的一些評價指標：比較權威的有歐洲貨幣指數、機構投資家風險等級指標等。對于一些規模較大的外貿企業，除咨詢上述專業機構外，還應該委托他們對一些專項因素進行調查、評估，做到真正了解東道國的風險所在，建立預警機制，有效預防信用風險的發生。其次是針對國外客戶本身所采取的一些資信調查評估，從不同渠道了解國外客戶的資信狀況，加強信用風險檔案管理。企業可選擇通過傳媒、網絡等自己掌握和了解客戶信息，也可通過國內的一些銀行或專業資信調查機構等渠道收集有關信息，及時了解和掌握國外客戶的經營情況、資信償付能力并做出準確判斷，以此來作出正確的經營策略。企業應結合自己的實際情況，依據國外客戶資信狀況，對不同客戶的賒銷額度和期限等問題進行差異化管理，最終制定一個科學合理的信用額度。對信用管理要做到時時跟蹤，對于超過額度的客戶，未進行新的評估審定前，對超出部分堅決不予賒銷。

（三）完善企業外部的信用管理體系

1.加強征信管理建立信用制度的核心是征信數據的采集及評估(資產信用調查和評估，企業資信調查及評估，消費者信用調查和評估)。政府和中央銀行應主導建立征信系統，此系統不應該以盈利為目的，主要職責是為社會服務。

2.我國政府應大力扶持信用中介服務行業的快速健康發展信用服務行業發展和建設信用體系必須要求信用信息市場化。目前國外信用服務中介機構的發展經驗值得我國借鑒和學習，首先是政府應加強對各類信用服務中介結構的監督管理，建立各類信用服務中介機構的市場準入、退出機制，其次是大力推進和發展包括信用調查、信用征集、信用評估、信用擔保、信用咨詢等信用中介機構在內的各類社會信用服務業。

3.快速發展出口信用保險等金融服務出口信用保險等金融服務，在我國外貿企業開拓國際市場時起著非常重要的作用。為了更好地發展和利用出口信用保險等金融服務，應該做好出口信用保險的宣傳力度，政府應大力支持出口信保業務并建立科學完善的運營管理體系。

（四）購買出口信用保險，減少經濟損失，促進健康發展