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公共關系調研方法范文第1篇

一、 調研思路和重點

一是開展面上工作的調研。主要是根據自治區黨委提出的學習實踐活動需要重點解決的問題

和王樂泉同志在全區深入學習實踐科學發展觀活動動員大會講話精神，在集中學習基礎上按照職責分工由局黨委領導班子成員帶隊，深入基層和聯系點，著重圍繞深化全區糧食流通體制改革、促進全區現代糧食流通產業發展、確保全區糧食安全和加強糧食工作隊伍建設等糧食系統重大問題進行調研。通過廣泛聽取意見建議，初步梳理出我區在糧食科學發展上存在的突出問題，提出對策措施，更好地從理論和實踐上加深對貫徹落實科學發展觀的認識，為深入開展思想討論、搞好分析檢查和整改落實打好基礎。

二是開展學習貫徹黨的十七屆三中全會精神的專題調研。按照自治區黨委學習貫徹黨的十七屆三中全會精神的安排部署，圍繞十七屆三中全會《決定》提出的確保國家糧食安全的基本要求、總體思路和重大舉措，結合我區糧食工作實際，深入了解當前糧食安全面臨的新情況新問題，提出在體制機制方面保障自治區糧食安全、保護農民種糧積極性的對策措施;研究如何抓住國家實施糧食戰略工程等重大舉措的有利時機,在糧食產業項目建設上特別是推進國家糧食后備基地方面積極爭取國家支持,提出促進糧食增產、農民增收、產業發展相協調的意見建議。

二、調研方式和要求

通過實地考察、現場觀摩、召開各種層次座談會等方式進行調研，廣泛征求各方面意見建議。重點要開好三個座談會：一是召開綜合座談會，了解掌握總體情況，聽取各地糧食部門對自治區糧食局貫徹落實科學發展觀方面的意見建議;二是召開有關方面座談會，對一些重點問題進行調研座談,梳理存在的突出問題,多方面聽取意見建議;三是召開專題座談會,根據局領導各自分工側重了解相關方面影響和制約糧食科學發展的突出問題和措施辦法。

在深入調研的基礎上，要集中梳理各個方面的調研情況、存在的問題、提出的對策措施，形成《關于促進新疆現代糧食流通產業發展的若干意見》，明確提出全區現代糧食流通產業發展的方向、目標、原則、任務、政策保障和實施措施，積極探索發展我區現代糧食流通產業的路子。

三、調研分組和時間安排

調研分三個組進行。第一組雍其新同志牽頭，卡德爾汗??米拉斯漢、黃建莊同志和辦公室、產業發展處、軍糧供應辦公室參加,赴博州、塔城、昌吉、哈密、和田調研。第二組米爾扎依??杜斯買買提同志牽頭，折為民和財務會計處、儲備基建處、政策法規處參加，赴巴州、阿克蘇、克州、喀什調研。第三組王衛軍同志牽頭，楊力同志和購銷市場調控處、政策法規處、監督檢查處參加，赴伊犁、阿勒泰、烏魯木齊市調研。

公共關系調研方法范文第2篇

Vocational Marketing Majors' Public Relations Ability Research and Practice

ZHOU Yaqin

（Institute of Administration， Hu'nan Mass Media Vocational Technical College， Changsha， Hu'nan 410100）

Abstract Public relations is professional core courses of vocational marketing professional， to improve students' public relations marketing ability， we need to understand the important role of public relations and students in modern marketing system plays an essential PR skills， on this basis， to take the project teaching， namely organizing students to complete six training programs to exercise and enhance its public relations capacity， proven， this achieved good teaching results.

Key words vocational; marketing; public relations capacity

當前，許多高職院校的相關專業都開設了公共關系課程，如市場營銷、傳媒策劃與管理、新聞采編與制作、文秘等，因為每個專業的人才培養目標各不相同，因此，即使是同一門課程，在專業知識的講授和學生技能培養方面也應有不同的側重。公共關系是市場營銷專業的核心專業課，為開好這門課程，切實提高市場營銷專業學生的公關能力，我們需要深究三個問題：第一、公共關系在現代企業營銷體系中發揮著怎樣的作用;第二、根據市場需求，學生需要具備哪些公關能力;第三、應該如何開展教學，讓學生熟練掌握必備公關知識的同時具備這些公關能力。其中，第一個問題是基礎，只有先把這個問題回答好，才能深入探究市場營銷學生需要掌握哪些公關能力及如何培養的問題。

1 公共關系在市場營銷中的重要作用

當今市場競爭是一種注意力的競爭，人心的競爭，傳播的競爭和關系的競爭。公共關系是提高企業形象競爭力的法寶，它運用各種溝通的策略、傳播的手段和協調的方法，使企業營銷進入一種藝術化的境界。

1.1 公共關系在市場營銷中的信息采集作用

信息采集是指企業公關人員在收集與分析消息情報、資料、數據等方面的職能與作用。公關人員如同企業的感覺器官，需要靈敏掌握與企業有關的一切信息，并及時提供給相關決策管理部門，以便他們根據信息抓住企業發展機會、準確開發新產品、制定和調整市場營銷計劃、及時應對突發或危機事件等。公共關系的信息采集作用能有效幫助企業面對復雜多變的社會環境時刻保持高度的敏感性，維持企業與整個社會環境之間的動態平衡。

1.2 公共關系在市場營銷中的形象塑造作用

現代社會，企業形象已成為競爭利器，“互聯網上唯口碑者生存”也成了企業管理者們的普遍共識。當前企業塑造形象的方式主要有兩種，一是進行CIS（企業形象識別系統）設計，讓社會公眾和內部成員更好地認知其組織理念、價值觀、行為方式、以及具有極強感染力和傳播力的視覺標識，進而在公眾心中樹立其優良且具個性化的組織形象，達到內聚人心，外擴影響的目的。二是企業通過開展良好的公關工作，有效提升其知名度、美譽度、和諧度，并增強其市場競爭力，從而獲得更多消費者的認同和贊譽，不僅能夠留住老顧客，而且還能有效吸引新顧客。可以說，良好的形象是企業極為重要的無形資產，并將轉化為巨大的有形的物質財富。

1.3 公共關系在市場營銷中的宣傳推廣作用

公共關系的宣傳推廣是指公共關系部門作為企業的“喉舌”，要不斷向公眾傳播與企業有關的各種信息，以便讓公眾了解和熟悉企業，進而理解、信任和支持企業的決策和行為。企業往往通過制造輿論和引導輿論來宣傳組織，美化組織形象。

1.4 公共關系在市場營銷中的溝通協調作用

公共關系部是企業聯系社會的橋梁，企業通過公關人員與內部員工及員工家屬、外部消費者、政府、媒體、合作伙伴、社區、社會名流等公眾經常性地溝通、交流，以保持友好和諧的關系，為企業順利開展營銷工作打下“人和”的基礎。可以說，缺乏與公眾有效溝通的公關活動一定是不成功的，也沒法達成企業既定的公關目標，甚至還可能對企業的營銷工作帶來反作用。

1.5 公共關系在市場營銷中的危機管理作用

在現代社會，優秀的企業管理者和公關人員必須要具備良好的危機管理意識和能力，在警惕防范危機發生的同時，更需思考如何為品牌構筑一道危機防范的天盾，在危機來臨之時有效防范，在危機發生之后，能夠迅速、有效地處理，將負面影響降到最低，并且及時進行危機修復，重獲公眾的信任和支持。否則，企業危機將直接導致消費者對企業的信任度降低，購買意圖下降，進而使涉事企業的產品（服務）的銷量急劇降低，利潤下降，甚至出現財務危機，企業破產倒閉。可以說，公共關系的危機管理職直接關系到一個企業的生死存亡，每個企業，企業中的每一個員工都需時刻保持對危機的警惕性，公關人員更應具備防范和處理企業危機的能力。

綜上，公共關系在企業市場營銷中發揮著收集信息、形象塑造、宣傳推廣、溝通協調和危機管理等作用，與促銷和廣告效果的短期性、周期性比較起來，它更“走心”，更著重于長期的效果和影響，從而也能更有效推動品牌進入消費者的心智，最終大力促進產品（服務）的銷售，幫助企業提高利潤，實現可持續性發展。

2 市場營銷專業學生必須具備的公關能力

根據公共關系在企業市場營銷中發揮的重要作用，我們不難看出，高職院校市場營銷專業學生必須具備的公關能力有：（1）信息收集能力;（2）企業形象塑造能力;（3）公關活動策劃能力;（4）協調溝通能力;（5）處理企業危機能力。

3 市場營銷專業學生公關能力的培養對策

對營銷學生公關能力的培養，不僅要讓他們樹立通過公關來開展營銷工作的觀念，還需讓其掌握公共關系的相關知識和理論，更重要的是，要通過開發與設計一些有針對性的實訓項目來培養和提高學生的公關能力，即任課教師采用項目教學法來開展教學工作。

在具體教學實踐中，可將全班學生組建成4～5人的項目團隊，將項目的全部工作任務在課程教學中交予學生合作完成。學生從組建團隊開始，需要共同完成公關案例分析、企業CIS案例分析、公關調查及調查報告的撰寫、撰寫一份公關活動策劃書、在校園內組織開展一次公關活動、處理一次公關危機這六項實訓任務，這些任務由學生自主完成，自主評價，在這個過程中，市場營銷學生必備的公關專業能力以及自主管理能力將得到極大鍛煉和提高。

實訓一：公關案例分析。

實訓目的：學生了解和熟悉現代社會公共關系工作開展的現狀，通過典型案例分析出在新媒體環境下的企業是如何開展新公關的，同時深刻理解企業公關工作對市場營銷帶來的實質性重要幫助。

實訓步驟：學生以組為單位，在網絡、雜志、電視、報紙上查找相關資料，深入分析中國公關業的現狀，并找出跟市場營銷緊密相關的近年來的公關典型案例，并對案例進行專業、深入的分析，做成PPT文檔，再結合PPT文檔在課堂上進行演講。

實訓評價：對公關行業現狀了解程度、公關案例與市場營銷的結合度、案例的典型性、分析的深刻性與講述的精彩程度。

實訓二：企業CIS案例分析。

實訓目的：學生掌握CIS基本知識，能夠運用所學知識分析某企業的CIS，理解CIS在市場營銷中的運用，為自己今后幫助某組織設計CIS打下堅實的基礎。

實訓步驟：學生以組為單位，每個小組查找企業CIS的典型案例，找到其MI（理念識別系統）、BI（行為識別系統）和VI（視覺識別系統），并重點分析這三個子系統的內在聯系和企業是如何運用CIS開展營銷工作的，做成PPT文檔，再結合PPT文檔在課堂上進行演講。

實訓評價：案例的典型程度、MI、BI、VI聯系的緊密程度、案例講述的深度和精彩程度。

實訓三：公關調查及調查報告的撰寫。

實訓目的：學生掌握公關調查的目的、方法、步驟，能夠獨立或與人合作開展公關調查并完成調查報告的撰寫。

實訓步驟：學生以組為單位，根據前期對公關行業的調查、了解，選擇一個典型組織的典型項目，為這個項目從各方面搜集資料，完成前期調研，并撰寫一份公關調查報告。

實訓評價：搜集資料時思路的清晰、完整性，資料搜集的全面性，調研方法的正確性、可行性，調研報告的準確性、邏輯性。

實訓四：撰寫一份公關活動策劃書。

實訓目的：學生掌握公關活動策劃書的內容要求和寫作技巧、方法。

實訓步驟：學生在前期調研的基礎上，開展公關活動策劃書的撰寫，內容必須包含項目背景、項目調研、項目策劃、項目執行和效果評估，并且具備良好的創意和可行性。學生結合PPT文檔進行演講。

實訓評價：策劃書內容的完整性、公關活動的創新性、趣味性和參與度、學生演講的精彩程度。

實訓五：在校園內外組織開展一次能提高學校或班級形象的公關活動。

實訓目的：學生真槍實戰地組織開展一次公關活動，其有效執行活動策劃書能力、組織協調能力、與人溝通能力、既周全又細致考慮問題等能力將得到極大增強，另外，學生在活動組織中的抗壓、吃苦耐勞、堅持不放棄等意志品質也將得到有效鍛煉。

實訓步驟：學生在已完成的公關活動策劃書的指導下，以班級為單位，組織開展一次真實的能提高學校或班級形象的公關活動，公關課程任課教師全程指導和提供力所能及的幫助。

實訓評價：活動參與者的參與度、媒體的報道量、對學校或班級形象的提升度。

實訓六：處理一次公關危機。

實訓目的：學生掌握公關危機的產生原理、過程和處理技巧和方法。

實訓步驟：學生以組為單位，通過各種渠道查找最近發生的典型公關危機，可選擇的危機公關主體包括企業、明星、政府、學校等組織，分析其危機產生的根源、發展現狀、對市場營銷工作的影響，提出合理的解決方案，制作成PPT，在全班進行展示。

公共關系調研方法范文第3篇

1公共關系學案例教學研究

在市場經濟條件下，市場營銷活動的地位越來越突出、作用越來越重要，而公共關系活動作為市場營銷活動的一個重要組成部分也受到了更多企業的重視。但在現實的營銷活動中，公共關系經常是在企業遇到經營危機時才被人注意，而被注意的公共關系活動卻經常成為不成功的公共關系活動。為了改善公共關系工作，需要在大學專業教育中相應加強和改進公共關系學課程教學活動。作為市場營銷專業的典型專業課程，公共關系學具有實踐教學與理論教學地位相當的重要特點。公共關系學課程教學離不開理論教學內容，需要在教學中通過教材、講授等提供基本理論框架，為學生未來進行公關活動提供較踏實的理論基礎。在現階段，公共關系理論還不成熟、公共關系實踐在某種程度上講還處于探索階段，因此在公共關系教學活動中非常有必要給予實踐教學以足夠的地位與空間，以便在實踐探索中不斷豐富完善公共關系理論，同時能夠提高運用相關理論解決實際問題的操作能力。

公共關系學的實踐教學可以以多種方式進行，案例教學法是最常見的方式之一。一般意義的案例，是指對某一特定對象、事件或活動的客觀描述或真實記錄。運用案例進行教學活動，即是案例教學或案例教學法。嚴格意義的案例教學法，是指案例訓練法，即運用案例對學生、學習者進行解決實際問題訓練的教學方法。王續琨指出：將案例教學法引入公共關系學，有其內在的必然性。公共關系學同其他各門管理類學科一樣，具有很強的應用性、實踐性和綜合性。在現代社會中，社會組織的領導者和公共關系從業人員，為塑造本組織在公眾中的良好形象而開展各項公共關系活動，關鍵在于綜合、靈活地運用多方面的知識和技巧。這種能力只能來自于在學習知識基礎上的實踐性訓練。將案例教學法引入公共關系學，既是提高公共關系學教學效果的有效途徑之一，也是公共關系學更好地服務于中國社會發展所提出的必然要求［2］。

1．1對公共關系學案例教學的再認識

對于公共關系學實踐教學來說，實踐教學的形式可以是多樣化的，比如案例教學、實驗、實習等。案例教學目前是各種實踐教學模式中性價比最好的一種。在很多學校中，公共關系學實踐教學都采取了案例教學的形式，取得了較好的效果。但是，目前案例教學也存在一些問題：如尹佳、厲敏萍認為公共關系案例教學法存在的問題是教師的觀念落后；缺乏案例教材；學生的積極性不高［3］。而孟憲琴認為目前公共關系案例教學法存在的問題是：公共關系案例數量不夠多，較陳舊；公共關系案例內容缺乏針對性；案例講授中的教學效果不佳［4］。我們認為，目前公共關系學案例教學在教師以各種方式提高自身實踐經驗的基礎上，主要可以從如何進行創新、如何更好進行案例編寫與選擇、如何運用案例素材進行基本理論的歸納與提升、如何均衡案例分析中教師與學生關系、如何更好調動學生積極性等方面進行改進。

1．2對公共關系學案例教學的探索

公共關系學案例教學是在現有條件下進行公共關系實踐教學的一個自然選擇，在公共關系案例教學實務活動中針對以前案例教學存在的一些問題，我們主要采取了以下對策：將案例活動的內容和形式都與公共關系理論進行關聯，具體也就是既有案例分析內容與公共關系組織形象塑造理論關聯，又有學生分組進行公共關系案例活動實際塑造自身組織形象與公共關系組織形象塑造理論的關聯；對案例分組進行細微優化與調整；對案例指導與評價進行優化與調整。2011年6月，在多年進行公共關系案例教學改革的基礎上，我們針對北京信息科技大學市場營銷專業大三學生進行了問卷調查，以了解他們對我們所任教公共關系學案例教學及改革方式的基本看法。調查活動實際發放問卷44份，收回問卷43份，有效問卷43份。在關于對公共關系學案例教學總體情況的看法方面：有60．5％的學生認為從理論上講案例教學對“公共關系學”整體教學重要。有83．7％的學生認為實際上案例教學時間相對于理論教學所占比例（約為1：1）正常（一般）。有81．4％的學生認為案例教學過程中所看到的案例質量很高。有67．4％的學生認為案例教學過程中教師發揮的作用很好。有90．7％的學生認為案例教學過程中學生參與的積極性很高或尚可（一般）。有97．7％的學生認為案例教學的整體效果很好或尚可（一般）。

在關于對公共關系學案例教學中教師主導講評案例的看法方面：有79．1％的學生認為案例教學中教師講評案例的數量正常（一般）。有88．4％的學生認為案例教學中教師講評案例的選擇恰當。有53．5％的學生認為案例教學中教師講評案例時采用軟件播放案例恰當。有69．8％的學生認為案例教學中教師講評案例進行具體分析的內容正常（一般）。有72．1％的學生認為案例教學中教師講評案例時未讓學生參與討論恰當或正常（一般）。有72．1％的學生認為案例教學中教師所講評案例自身未包含問題恰當或正常（一般）。在對關于公共關系學案例教學中學生案例作業情況的看法方面：有86．0％的學生認為學生案例作業相對整個案例教學所占的比例正常（一般）。有90．7％的學生認為學生案例作業中小組分組方式較好或尚可（一般）。有88．4％的學生認為學生案例作業中每組學生的人數正常（一般）。有79．1％的學生認為教師布置小組作業時在課下與每個小組全體成員溝通恰當。有95．3％的學生認為學生案例作業中小組同學的課下討論情況很好或正常（一般）。有76．7％的學生認為學生案例作業中小組同學的課堂案例報告很好。有67．4％的學生認為學生案例作業中教師要求每個小組上交書面報告恰當。有67．4％的學生認為學生案例作業中教師給每個小組的分數恰當。有62．8％的學生認為學生案例作業中教師給組長和小組成員相同分數恰當。有72．1％的學生認為學生案例作業中教師給每個小組的現場點評恰當。

有58．1％的學生認為教師給每個小組進行點評時未對案例本身進行分析恰當或正常（一般）。被調查的學生認為公共關系學課堂案例教學活動最主要的優點是：案例理論聯系實際，活躍了課堂氣氛，提高了學生學習的積極性。被調查的學生認為公共關系學課堂案例教學活動最主要的缺點是：老師評價重復過多，教師主導講評案例材料沒有提前給學生作分析。被調查的學生認為公共關系學課堂案例教學活動中最有趣或印象最深刻的事是：每個小組的案例展示很有特色，同學們很有創造性。被調查的學生認為公共關系學課堂案例教學活動進行改進的具體辦法是：將教師主導講評案例材料提前給學生，講評在內容上更加具體深入。

1．3對公共關系學案例教學改進的一些設想

從上述問卷調查的數據結果和過去了解的相關數據，可以看到公共關系案例教學的總體模式受到了學生認可，取得了一定教學效果，但還需要進行改進。

具體可以從如下幾個方面進行：

1．3．1改進案例的來源和結構

目前授課所用案例主要來源于國內案例大賽中的大型獲獎案例，主要是為了保證案例的質量、案例的適用性和案例教學的效果。但是考慮到學生的多樣性和未來的多種可能，可以從案例的國際化、案例的大小、案例的新舊、案例與教師的關系、案例與學生的關系等多方面進行改進，即：增加國外案例的數量以拓展學生的國際視野；增加小案例的數量以訓練學生的基本技巧；適當增加時事性質的案例增強時代感；適當采取案例分析中教師全程指導和部分指導案例混合編排的方法；在可能的情況下由學生自行制作部分案例等。

1．3．2改進案例小組分組方法

案例分組方法是案例教學成敗的關鍵，未來應增加對案例小組分組的控制程度，結合人力資源管理的研究成果對分組問題進行改進，提高學生的協調組織能力，提高學生處理具體事務的能力，以便使學生得到相對全面的發展。

1．3．3其他改進思路與策略

一是借鑒大學英語教學的思路和方法，采取精讀精析案例和泛讀粗析案例兩種基本的案例教學模式，可能會取得更好的教學效果。二是擴大案例教學的范圍和影響力，通過組織和實施案例大賽等方法增加案例教學的影響力，提高案例教學解決實際問題的實用價值，更好地使理論結合實踐。三是通過案例策劃教學加強老師和學生的共同合作和與社會的聯系，滿足社會現實公關需求。四是利用現代網絡技術的最新成果改進公共關系案例教學活動，使案例教學更具動態性，更具立體感，更有現實意義。

1．4研究局限和進一步研究建議

本研究的主要局限是定性分析的深度不夠、定量分析的數據不足，因此相關結論和建議的主觀色彩比較濃厚。未來進行研究時應擴大調研的深度和廣度，注意數據的跟蹤分析，同時應重視對案例教學效果的長期分析。

2專業實習的作用與改進建議

2．1專業實習在市場營銷專業應用型人才培養的實踐教學中的作用

專業實習作為學生在學習期間重要的實踐環節，是學生對所學知識的實際應用和切身體驗的過程，是其在整個學習過程中與社會和企業接觸最密切的環節之一。專業實習在學生系統學習過市場營銷學基礎的專業課程之后進行，通過某個方面的系統專業實踐，使學生一方面加深對課程理論知識的理解和認知，更重要的是鍛煉學生的理論和實踐結合的能力，培養學生的知識的應用能力和社會適應能力，培養學生的專業素養。

2．2專業實習在市場營銷專業應用型人才培養的實踐教學中的建議

專業實習在培養應用型人才的實踐教學環節中的重要性毋庸置疑，但實際運作中，由于條件的限制，各種因素的影響，許多高校的專業實習沒有達到預期的效果，流于形式，匆忙應付，走過場的現象嚴重。

2．2．1圍繞人才培養目標，建立科學的實踐教學體系，撰寫專業實綱

不同學科的專業實習的目標不同，作為市場營銷專業，要求學生具有一定的深入企業、接觸市場的實踐經歷。因此，應該增強對專業實習重要性的認識，把其作為學科實踐教學體系的重要一環，同時，專業實習應該是在學生系統學習了市場營銷專業的課程以后對其內容的一次實踐應用，因此專業實習的時間和地位需要在學科的實踐教學體系中系統考慮，專業實習應該在主要專業課程結課以后開始，一般可以安排大三課程結束后的暑期進行，實習持續的時間至少應該達到四周以上。同時，根據整體實踐教學體系的安排，撰寫相應的專業實綱，明確專業實習的具體目標和相應進程，作為實習工作的指導文件。

2．2．2根據具體情況，采取靈活多樣的專業實習形式

目前各高校專業實習所面臨的共同難題是實習單位的落實問題。有條件的學校可以通過建立實習公司的方式，解決學生專業實習難的問題。如果沒有相應條件，可以采取分散實習的方式。根據本校目前的實際狀況和所處北京市的具體情況，采取分散實習是比較實際的選擇。可以根據學生的具體狀況，自己尋找合適的實習單位，對于實在找不到適合崗位的學生，教師可以幫助尋找。但分散實習不等于沒有要求和管制，為了達到預期的目標，專業實習教師可以根據學生的具體情況，對學生提出一個相應的目標和規劃。在實習開始之前，實習教師與學生的溝通非常關鍵，教師和學生可以針對專業實習的目標要求、不同同學的實習單位和崗位的特點進行交流，使教師可以根據學生知識掌握情況、未來職業期望和實習單位特點有針對性地提出實習目標和要求，也使學生理解專業實習的重要性，能夠按照相應要求積極參與到實習工作中去。

公共關系調研方法范文第4篇

關鍵詞 高職院校；公共關系實務；課程改革；職業能力

中圖分類號 G718.5 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2013）32-0033-03

收稿日期：2013-10-05

作者簡介：王秀方（1963- ），女，吉林雙遼人，四平職業大學管理學院副院長，副教授。

課程建設與改革是提高高職院校教育教學質量的關鍵，更是當前高職院校教學改革的重點和難點。《公共關系學》作為一門應用性、實踐性強的課程，決定了其教學必須注重實踐性，以培養學生的職業能力、應用能力為主，使學生將來在社會上既會做人，又會做事，同時會運用公共關系的各種工作技能解決實際問題。四平職業大學在示范校建設過程中，對以學科知識體系為主的《公共關系學》課程進行實質性改革，改為以突出實踐技能訓練為主的《公共關系實務》課程。

一、確立突出“三性”的課程新理念

在公共關系教學實踐中，結合專業人才培養目標，確立了基于工作過程的“職業性、實踐性、開放性”的全新課程理念。即從過去按照學科系統性建立課程結構和教學內容體系，改為按照公共關系職業特點、工作崗位要求建立課程結構和教學內容體系，突出“職業性”；從過去的以傳授知識為主，改為現在的以能力培養為主，以實際工作任務為切入點，突出課程的實踐性；從強調知識本位，改為注重與企業、與社會實踐相結合，走出去、請進來，突出開放性。在堅持以學生為中心、以就業為導向的基礎上，將培養學生的實踐能力貫穿于教學全過程，做到既傳授專業知識，又培養職業技能，從而全面提高學生的能力和素質。

二、建立基于能力本位的課程內容體系

高等職業院校必須把培養學生動手能力、實踐能力和可持續發展能力放在突出的地位。高職教育的實踐性和技能性特征，決定了其課程設置必須始終圍繞學生的職業能力這一核心問題，把課程內容與培養目標以及專業能力提高有機地結合起來，打破傳統的學科體系[1]，在強調“必需、夠用”的前提下，根據學生的能力因素和崗位需求，構建突出技能和崗位要求的課程體系。在《公共關系實務》課程教學實踐中，教師以初、中級公關員職業標準為依據，進行以職業能力為本位的課程內容設計，將公關員職業資格培訓內容融入到教學實踐中。在課程內容設計上，讓每一個知識點都能夠有相應的任務或項目來支撐，讓學生在做中學、學中做，誘發學生的創造潛能，調動學生的學習激情。設計了公關調查、公關策劃、公關專題活動等8個學習情境，每個學習情境下又設計了若干個工作任務，每個工作任務對應相關的能力點，徹底打破公共關系學的理論體系，將所學理論知識系統地融入實際操作之中，真正做到“教、學、做一體化”。

三、實施“教、學、做合一”的教學模式

教、學、做合一，即要求教師在實踐中教，學生在實踐中學，在學習中實踐。高職教育人才培養的最終目的，就是理論應用于實踐，從實踐中學習理論，解決“做什么、怎么做”的問題。本課程以往的教學模式是一種程式化的課堂授課模式，學生缺乏與外界接觸的機會，無法將理論與實際聯系起來。為此，針對公共關系工作的程序，設計了公共關系調查、公共關系策劃、公共關系活動實施等項目任務，教師在介紹相關的基本知識之后，要求學生以小組為單位進行實際操作。如在學習公共關系策劃理論基礎上，要求學生課后自己撰寫“開業慶典策劃方案”，并在課堂上講述，最后由教師與學生共同點評，達到共同學習、共同提高的目的。由于這種訓練要求學生具有較廣的知識面和較強的邏輯思維能力，促使學生查閱資料，認真策劃每一個活動細節。學生在項目任務引導下，打破封閉、保守的思想框框，把書本知識變成了操作技能，提高了邏輯思維能力和創新能力。實踐證明，這種“教學做合一”的教學模式能夠使學生的學習態度發生重大改變，由傳統的教師“教學”變為學生主動“求學”，學生的自學能力得到提高[2]。

四、突出實踐技能培養的教學方法設計

（一）情境模擬訓練法

情境模擬訓練是針對學生將來可能從事的某個工作或職務，制定一套與該職務實際情況相似的模擬項目，將學生安排在模擬的工作情境中，學會運用基本知識解決可能發生的各種問題[3]。具體做法是：針對專題活動中的一項具體工作任務“新聞會”，組織學生進行情境模擬，教師幫助學生布置工作任務，分配角色，并協助學生理解新聞會活動的要求，學生在教師的引導下查資料、做準備、組織實施。這種訓練提高了學生的興趣，并把所學的公關知識、禮儀知識、溝通知識靈活地運用到模擬實踐中，其潛能和創造力得以激發。

（二）學生團隊教學法

在教學實踐中，針對每個教學單元的內容組織學生以小組的形式進行公關調研報告的撰寫，公關活動方案的組織與實施。包括每個小組自行搜集公關活動素材，共同制作公關活動方案，小組派代表對公關調研報告、公關活動方案和實施過程進行陳述，對其他小組活動成果進行評價，發揮了學生學習的主觀能動性，同時為學生提供了一個良好的平臺，可以讓學生展示自己的口才、學識和風采。學生團隊教學法不僅增強了學生學習的趣味性、自信心和表現欲，增強了學生的協調溝通能力，也培養了學生的團隊意識和人際交往能力。

（三）任務驅動教學法

任務驅動法是教師根據課程教學目標設計一系列任務，讓學生在完成工作任務的過程中掌握知識和技能并提高綜合素質的方法。在教學實踐中，教師作為引導者要帶領學生進入仿真的“任務”環境，讓學生面臨一個個需要解決的現實問題，引導學生對所面臨的實際情況進行交流、討論，搜集并獲取相關的信息資料，找出解決問題的方案。在這個過程中，學生會不斷地獲得滿足感、成就感，從而提升獨立探索、自主學習的積極性。實踐證明，這一教學過程收到了三個效果：第一，有助于學生確立誠信的價值觀。第二，能激活學生思維觸發點，達到舉一反三、觸類旁通的效果，使學生迅速產生由感性認識向理性認識的飛躍。第三，強化了學生的自我管理能力和自信心，鍛練了學生的理性思維、邏輯思維和創新思維能力。

（四）社會實踐教學法

有效地利用社會資源，設計“工學結合”校外實訓項目，是高職院校培養學生學做人、學做事的一個重要途徑。在校外實訓項目中，學生以“職業人”身份參與實際工作，既能綜合運用所學的基礎知識和專業技能，在工作實踐中學習成長，又能將自身的學習生涯與職業生涯結合起來，實現學生角色向職業人角色的轉變，充分體現“以學生為中心，以就業為導向”的辦學方針。例如，學校組織學生到校外合作基地四平宏泰房地產公司實習，在部分學生的參與策劃下，由宏泰第1城營銷中心主辦并實施了“宏泰第1城·榮域”家庭趣味運動會。學生在這次活動中既體會了基礎知識的重要，又學會了運用公共關系策劃等專業知識解決實際問題。

五、建立以能力為導向的課程考核體系

在公共關系課程改革與實踐中，通過探索和總結，建立了以職業能力為導向的考核評價體系，堅持“兩個結合”的原則，促進教學活動順利而有效的開展。一是教師考核與學生自我評價相結合。在教學過程中，教師要明確考核標準，對學生的學習情況把關，及時記錄學生在學習和操作方面的表現，同時，組織學生之間進行考評，通過小組之間的比賽評分、活動點評，培養學生團結協作精神。學生要學會自我管理，學會正確地進行自我評價，培養自己獨立思考的能力。二是期未考試與平時考核相結合。打破期末一張卷的傳統考核方法，考核重心轉向學生平時的學習態度和工作任務的完成情況，鼓勵學生在實際操作中去探索和發現問題、解決問題，培養學生的自主學習能力。

參考文獻：

[1]楊俊.基于能力本位的“6+1”高職課程體系改革與創新——以精品課程《公共關系學》建設為例證[J].中國職業技術教育，2011（5）：12-13.

[2]周愛榮.高職文秘專業課程考試改革探析[J].黃河水利職業技術學院學報， 2007（1）：68-70.

[3]劉月芳.高職旅游管理專業旅游公共關系教學模式探討[J].中國集體經濟，2011（4）：232-233.

Study and Practice of Teaching Reform of “Public Relations Business” in Higher Vocational Colleges

WANG Xiu-fang

（Siping Vocational University， Siping Jilin 136000， China）

公共關系調研方法范文第5篇

【關鍵詞】公共關系 酒店經營 市場競爭

本文從公共關系在酒店經營中運用的現狀出發,立足于其現實情況,對公共關系在運用過程中存在的問題進行分析,提出重視內部公關并搞好外部公關的可行性對策,給出了做好酒店公關工作,以得到順利發展的啟示。

一、重視酒店內部公關

酒店內部公共關系是酒店公共關系的重要組成部分,其狀態如何,直接關系到酒店公共關系目標的實現和酒店良好形象的塑造,是酒店公共關系的基礎,也是實現酒店良好外部公共關系的前提和保證。酒店的內部公眾,主要包括內部的工人、技術人員、管理人員等,他們是酒店實現組織目標和利益的主要依靠力量,因為他們是組織賴以存在的細胞,是組織的物質承擔者。酒店所確定的目標、制訂的計劃、工作的任務、采取的措施,必須取得他們的理解、支持和配合,并且要依靠他們的身體力行才能付諸實施。因此,酒店必須具有對內部公眾的吸引力、凝聚力,必須運用各種方法,采取各種手段,通過各種途徑,把內部公眾牢牢地吸引和凝聚在自己的周圍,使內部公眾把組織的目標作為自己的目標,把自己的利益與組織的利益緊緊結合起來,與組織溶為一體,具有強烈的責任感、參與感、歸屬感,愿意和企業同心同德,同甘共苦。只有這樣的內部公共關系才會成為酒店實現目標和利益的強有力的力量。

1.內部員工樹立和培養科學的公關意識

科學的公關意識包括:樹立良好形象的公關意識,公眾至上的公關意識,積極傳播的公關意識,文明競爭的公關意識,品牌管理的公關意識。塑造良好形象的意識是公關意識的核心,這是一種無形的資產,是員工首要具備的公關意識。現代公關之父艾維?李在著名的《原則宣言》中明確提出了公眾的重要性,現代社會的信息工具高度發達,市場競爭激烈,員工具有積極傳播的公關意識已是決定一個酒店發展成敗的關鍵。作為現代酒店的員工,應具備文明競爭的意識,注重其他酒店利益與自身利益的平衡協調,建立平等互利的友好關系。品牌是酒店通過服務給予消費者或客戶的一項重要承諾,是酒店生存和成功的關鍵因素,酒店內部只有全員具有了品牌管理公關意識,才能維系品牌的成長。

2.酒店內部做好危機公關工作

酒店的危機公關是酒店在處理危機時所采取的一切手段和謀略,以恢復公眾信任,重塑酒店形象。危機無時無處不在,首先,應積極主動、迅速反應,以負責任的態度應對公眾和媒體。其次,應編制危機處理手冊,為處理危機提供科學指導。再次,處理危機并著手進行恢復管理,消除不良影響。在處理危機時,酒店內部人員應真誠公開地面對公眾和媒體,不得編造、歪曲或掩蓋事實。任何時候,真實誠懇地對待公眾,才能使自己受到公眾的支持和理解。

3.酒店內部加強酒店文化建設

企業文化是企業的靈魂,是推動企業發展的不竭動力,那么酒店優異的企業文化也是酒店的靈魂,是推動酒店發展的動力。酒店內部的每個員工都應樹立酒店的價值觀,根據具體情況建立適合本酒店發展的文化,加強酒店的企業文化建設,對酒店的生存和發展有著重要作用,是其發展壯大的銳利武器。

二、努力搞好外部公關

酒店外部公共關系是酒店與其外部公眾之間通過有效信息溝通,達到相互理解與支持的一種活動,是樹立酒店良好形象的重要活動。酒店是社會活動的一個基本單位,它的經營活動既有相對的獨立性,又是整個社會活動的有機組成部分。一方面,酒店需要社會提供必要的資金、勞務、原料、銷售市場及多種社會服務。另一方面,酒店也必須為顧客提供優質產品和優質服務,向國家上繳利稅,參加各種社會活動等。酒店的經營活動必然涉及政府主管部門、司法機關、財政金融機構、原材料供應者、批發零售商、廣告公司、新聞機構、各方顧客等等,所有這些部門就構成了酒店的外部公眾。酒店外部公共關系的重要工作內容就在于同酒店外部公眾建立經常性聯系,并加強雙向信息交流。能否正確處理酒店與外部公眾的關系,是衡量一個酒店素質高低的基本標準之一,也是一個酒店經營成功與否的外部條件。酒店要努力搞好外部公共關系,可以做好以下工作。

1.酒店組織專題公共關系活動

酒店公關活動的主要任務是擴大酒店的影響,提高酒店的知名度,提高公眾對酒店的認知程度,增加酒店的吸引力,實施雙向的信息交流,有效地進行酒店與公關對象之間的信息溝通。因此在酒店推出新產品、新的服務項目、新的經營方式時,酒店要及時利用各種形式的公關活動進行宣傳和介紹,消除公眾的觀望心理。酒店在發展順利時,公關活動要宣傳已取得的成績,進一步擴大影響,強化酒店在公眾心目中的良好形象。酒店應該適時地組織各種活動,宣傳酒店形象:適時制造新聞,擴大影響;召開新聞會(記者招待會);進行社會公益服務,承擔社會責任;做好公關廣告宣傳等等。

2.酒店應采集信息,做好調研

酒店應及時采集與酒店發展密切相關的各種信息,及時將信息和對信息的剖析反饋給酒店的決策部門,提供決策咨詢和建議。具體來說應采集以下信息:(1)政府決策信息。政府的方針政策直接關系到酒店的發展和經營方針。(2)法律法令信息。酒店應熟悉法律條文,以便規范自己的組織行業,幫助酒店取得合法權益,減少不必要的損失。(3)新聞報道中與本酒店有關的信息。便于及時將酒店的新情況、新信息、新動向通過新聞媒體傳播出去,引起公眾的注意。(4)外部公眾信息。要贏得公眾的信任和支持,必須要了解公眾的需要和要求,了解他們的分布情況,了解他們對服務和產品的意見等。(5)競爭對手的信息。了解競爭對手的人員配備、技術力量、管理方式、產品質量等信息。

參考文獻:

[1]賀學良.飯店公共關系原理與應用[m].上海:上海人民出版社,1998.96-98.

[2]蔣丁新.酒店管理概論[m]. 大連:東北財經大學出版社,2000.195-196.