前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇大學生網絡購物調查分析范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

大學生網絡購物調查分析范文第1篇

關鍵詞：大學生；網絡購物；調查

一、網購現狀

隨著中國互聯網的蓬勃發展，網絡逐漸成為一種新的購物渠道。當代大學生是個正在不斷成長的消費群體，這個龐大的群體潛移默化地影響著中國消費市場的走向。了解大學生的消費習慣，洞悉大學生的消費理念，對探索未來中國市場的發展趨勢，預測未來中國消費的水平高低有著重大意義。新時代新發展，隨著網絡技術的日益更新，電子商務技術的不斷進步，網上購物正在慢慢成為主流下的產物。電子商務的發展不但有助于我國改革開放、走向世界，并且將逐步改變人們傳統的工作、學習、生活方式以及配套的社會服務模式。通過對當代大學生網絡購物的了解，可以反映出大學生對網上購物的認知，更能反映出當代大學生的消費觀、價值觀，對我們研究大學生的消費心理也有一定的幫助。

現代電子技術的進步及深入發展使得中國網民數量在急劇增加， 同時中國網民的購物比例也隨著上升。人民的消費方式有了明顯的改變，這種情況尤其對大學生身上體現尤為明顯。大學生網上購物已成為大學生生活的一部分。大學生走在時代前列的新新群體，他們更熱衷于網絡“買”。方便快捷，物美價廉，購物方式新鮮刺激。產品豐富多彩，信其獨特。網絡可以滿足大學生們的購物需求，也正好符合前衛、時尚，喜歡接觸新鮮事物的大學生的口味。種種優勢讓大學生們對網絡消費產生了濃厚興趣。網上消費已逐漸成為他們的消費新理念。為了深刻了解對大學生對網絡的熱度及網購及網購的方向和原因，并希望通過調查和研究能夠了解到網購對大學生的影響。

二、網購分析

經過調查，筆者將調查結果進行整理與分析，女性群體更熱衷于網絡購物。對于在校大學生選擇網購在淘寶上進行交易比例非常高。還有少數大學生選擇在當當網等網站進行購物。那么淘寶網為什么會受到大學生的歡迎呢？調查顯示，知名度高、信用佳和口碑好是進行網站選擇的主要因素，另外比較重要的影響因素是商品種類豐富。

如今的大學生對于網購的消費支出比較大，大學生對于網絡消費的需求很大。但是仍有不少同學認為網上購物的可信度不高。由于網絡購物的日益普遍化，導致大學生對于網絡購物越來越熱衷，而令其選擇網絡購物的原因很多，諸如：節省時間、方便快捷、物美價廉、款式新穎、品種齊全等。

大學生網購雖然很普遍，但是消費物品的傾向性很明顯。網絡購物也存在很多缺點，最重要是存在一定的風險。大學生對網絡購物的評價特征從調查結果來看，有網絡購物經驗者對商品的質量擔心程度最高，對售后服務和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高。從調查結果分析需要改善的方面為商品質量、售后服務、安全性、配送及時性是被最多提到的幾個方面。

三、調查總結

網購在大學生市場中擁有廣闊前景。雖然現在大學生網上購物已經越來越頻繁，但也存在著一些實質性的問題。大學生網上購物的消費金額還是偏中下的，網購在大學生這片市場仍有較大的未開發區域。另外，大學生普遍認為網購在促銷活動上存在虛假信息，和實際價格存在著很大的差距，還有一部分同學認為網上購買商品后售后服務不夠完善。為了提高商家的銷售量和信譽度，作為銷售商應該以誠信為原則，不要虛假的促銷信息，以免使購買者產生錯誤的判斷，從而誤導購買者。提高商家的售后服務質量也是很有必要的，真正做到顧客至上，顧客為本。最后，要堅決杜絕以假當真的現象出現，打擊假冒偽劣的商品。

通過調查發現，大學生對于網上購物的滿意程度都集中在“一般”和 “好”這兩個方面。針對出現不好的問題，經營商應該加強售貨服務，讓顧客買的放心，用的舒心；提高物流的及時性，讓顧客切實的感覺到網購的方便；經營商還需要合法經營，打擊違法行為。還有作為當代大學生的我們也應該加強防范意識，適度及時的補充基本的網購知識，對網購這個新興的行業要有信心。國家有關部門也應該制定和完善相關的法律法規，來規范這個新行業的秩序，來確保消費者的合法權益，依次來增加消費者的信心。

大學生網上購物市場已經形成大學生上網已經普及，大學生每天上網的平均時間普遍集中，這些人群對網絡可謂相當依賴，同時，在曾經有過網上購物經驗的人群里超過一半的購物者對其進行的網上購物是基本滿意的，說明至少有很多的人對網上購物是能夠接受。通過本次調查，我們了解到一切真實的東西都是來之不易的本次調查帶給我們的不僅僅是挫折與考驗，更多的是經驗與成長。（作者單位：寧波大紅鷹學院）

參考文獻

[1]宋朝陽：淺析大學生網絡購物的現狀及前景[N].湖南財經高等專科學校學報，2009.

大學生網絡購物調查分析范文第2篇

【關鍵詞】大學生，網購行為，調查分析

隨著互聯網和通信技術的快速發展，使電子商務迅速普及，越來越多的人為方便節約時間選擇網上購物，而大學生作為追逐時尚的一代，對網絡具有特殊的敏感度，選擇網上購物這一快捷方式已經趨于普及。本文基于對南昌工程學院的調查。詳細分析大學生網上購物行為的現狀。

一、調查結果

調查采用問卷調查方式形式進行，一共發放了200份問卷，收回了182份，回收率90%。調查結果顯示，隨機抽取的182人中有173人有過網購經歷，所占比例高達92.49%，而沒有網購經歷的僅有7.51%。這個數據說明隨著網絡和通信技術的發展網上購物已經越來越吸引了眾多大學生的參與和關注。每次網購花費在100元以下的同學所占比重最大，有46.95%；100元至200元的占38.41%；200元至500元的占10.98%；500元以上的所占比重僅有3.66%。在選擇網上購物的理由方面，認為省時省錢的46.5%，商品原因占11.5%，出于好奇僅占3%，操作方便占37.5%，其他占1.5%。可以看出，省時省錢跟操作方便是同學們選擇網上購物的主要原因。節約時間和費用以及網上購物的直接便利等條件是吸引大學生網購的重要原因，而網上眾多時尚新穎的物品可供選擇和足以擺脫實體店里營業員的極力引導和推銷打擾的良好購物環境有為追求時尚個性和自由的大學生提供了一個很好的選擇平臺。這些都足以成為大學生選擇網絡購物的有力理由。調查結果顯示，大學生在網絡購物中選擇最多的是衣服飾品，其次依次是書籍及影音類物品、禮品、美容化妝品、生活和體育用品、手機及數碼用品、電腦及配件、其他、食品類。從中不難發現，大學生選擇的物品都是與生活息息相關的，這也更能反映出網絡購物對他們日常生活帶來的便利。但是調查也發現大多數大學生認為他們在網絡購物中遇到的主要困難是物品描述不清，難辨真偽，其次是物品到貨速度太慢，然后依次是商品種類和網站數目太多、網站數度太慢、在線支付不安全和界面復雜，不易操作等困難。

二、影響大學生網購的因素分析

（一）動力因素

首先，網上購物的便利性是促使大學生進行網上購物的主要影響因素。不必再一家店一家店逛，不必再浪費那么多時間精力，這對于越來越宅的大學生來說是無疑是一個還不錯的選擇。其次，個人的創新性也是大學生網上購物的重要因素。大學生作為特殊的消費群體，他們對新生事物充滿好奇。網上購物以其奇特的購物方式吸引大學生嘗試體驗，而且大學生普遍具有較強的計算機和網絡操作能力。因而相對于其他人群，大學生是網上購物操作易接受的人群。再次，低廉的價格也是影響大學生購物的影響因素。價格始終是影響消費者心理的主要因素，大學生選擇網上購物的原因，價格因素占了很大原因，這與他們的消費水平密切相關。網上商店比傳統商店更能夠進行精心挑選，從而滿足大學生追求物美價廉的消費心理。還有，求異心里也是促使大學生進行網上購物的動力因素。網絡產品琳瑯滿目，豐富多樣，有很多在平常生活中很難找到的新奇，獨特的物品。玩具、衣服、書籍、大到mp4、相機、手機甚至電腦等。在網上都有出售，這正好符合喜歡接觸前衛、時尚、新鮮事物的大學生的口味。

（二）阻力因素

首先，信譽度問題。在網絡交易中，由于網絡的虛擬性使得買賣雙方存在著嚴重的信息不對稱，大學生在網上購物時接觸不到品，而商家的真實身份又難以查明，這些情況無疑增加了購物的不確定性，從而使大學生推遲或放棄網上購物的行為。其次，網上支付和網絡安全問題。實體交易環境下，支付行為發生在雙方面對面的買賣過程中，一般不會發生消費者資金損失的情況。但是網上購物環境下，支付地點是客戶任意選定的網絡終湍，交易過程被置于完全開放的Internet環境之中，因而存在交易信息被網絡黑客竊取的風險。所以，大學生在網上購物中，對個人賬戶、個人信息的安全特別擔憂，這無疑給大學生的網上購物帶來了陰影。還有，物流配送問題。實體交易環境下，買賣結束后商品就處于消費者的控制之下。但是，網上購物將付款與交貨變成在時間和空間上分離的兩個過程，商品必須經過一定的時間和運輸才能到達消費者手中。目前，網上購物普遍采取依靠各類快遞公司。郵政公司進行商品的傳遞。這種方式很難完全保證及時送達，也不能保證送達時商品不受損傷。許多有過網上購物經歷的大學生經常抱怨所定購的商品不能及時送達，即使送到了也已是傷痕累累。這種因商品傳遞而造成的風險大大減少了網絡購物帶來的好處。最后，大學生缺少網上自我保護意識和安全知識的匱乏也是一個重要因素。大學生是新事物接受最快的群體，是資訊傳播最快的群體。雖然目前大學生網上購物還存在一些問題，但隨著相關規章條例的制定完善和網上購物行為的規范，大學生網上購物必將在不久的將來以強勁的勢頭迅速崛起。

三、結論

1、大學生網上購物的潛力巨大。雖然經濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網絡購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。

2、大學生網絡購物的市場已形成。大學生上網已經普及，大學生每天上網的時間一般為1～5小時，多數人對于網絡依賴性較強。而在網絡購物的人群中，大學生又占有一定的數量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網絡購物的人群擴大。

參考文獻：

[1]韓艷.大學生網絡購物信任及其影響因素的實證研究[J].華中師范大學.2008-04-01.

大學生網絡購物調查分析范文第3篇

【關鍵詞】 大學生 網絡購物 影響因素

一、引言

據CNNIC于2012年7月19日的《第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2012年6月，網絡購物用戶規模達到2.10億，使用率提升至39.0%，較2011年底用戶增長8.2%；網民的年齡結構中20—29歲占比為30.2%，表現了極強的年輕化特征；網民職業中，學生占比為28.6%，遠高于其他群體。而湖北省武漢市是中西部電子商務基礎最好的城市，再加上本世紀物流的大力發展促使了淘寶等C2C網站逐漸受大家歡迎，所以武漢等中部地區的大學生網購的現象已經十分普遍，這次對武漢地區大學生地大規模調查目的在于較準確了解中國中部地區的大學生的網購偏好和網夠存在的問題，并為網店經營者和網站企業管理者提供必要的信息和建議。

二、大學生購物現狀的調查分析

1、調查情況

此次調查采取隨機抽取宿舍樓的方法采集的樣本信息，一共在武漢地區的7所學校發放了700份問卷，收回695份，回收率為99.23%。被發放問卷的學校遍布武昌、漢口地區，有武漢大學、華中科技大學、華中農業大學、湖北工業大學、江漢大學等。

2、有過網購經歷的消費群體的基本情況

在調查調查回收的695份問卷中，607個人有過網購經歷，比重為88%，86個人沒有網購經歷，比重為12%，這說明雖然中部地區網上購物現在已經比較普遍，但是一小部分的大學生沒有嘗試過網上購物，這部分人會是網購的潛在消費群體，武漢地區還有潛在的網上市場。

（1）選擇網購的原因。此次調查中有99.7%的人平均每個月網購的次數為0—5次，由此可見雖然網上購物在大學生中比較普遍，但依賴它的程度還是比較低的；再者51%的人會在物品急需的時候網購，30.5%在節假日打折的時候才選擇網上購物。由調查結果得出大學生選擇網上購物的原因主要有三個：一是網購的價格較實體店便宜優惠；二是網絡平臺較實體店大，網絡上的商品更加多樣化；三是網絡購物省去了去商業中心的時間以及路費，相對來說更加節約時間和精力。

（2）網上購物的意愿。調查顯示，77%的人經常淘寶上購買，32%的人在京東上購買，然后依次的是當當、卓越、凡客，而且68%的人會經常換店購買商品，而且由結果可以看出，被調查對象網上購買的商品依次是衣服類占62.5%，鞋子占42.7%，圖書音像類占20.2%，電子數碼產品占24.2%等。這與大學生偏向年輕化的消費方向相一致。

（3）影響大學生網上消費的因素分析。眾所周知，物流在現在的網絡消費中是重要的一環，物流速度會直接影響到顧客對這個店的滿意度，此次調查中，33%的人表示希望在3天內收到貨品，也有55%的人等一周，只有5%的人表示愿意等一周以上。其他主要影響因素如圖1所示。

在眾多的影響因素中價格、網店信譽等級和商品樣式起著很大的影響作用，其中價格因素的影響最大，可見網絡購物商品的低價性已經成為網購的標簽之一，也是網絡購物與實體商場購物相競爭的重要優勢所在。在目前的現狀下，網絡購物依然存在許多需要改進的地方，具體如圖2所示。

根據圖2很明顯可以看出，兩個問題顯得特別突出：一是商品本身和網店介紹的差別太大，這也是很多人不選擇網絡購物的主要原因之一，網購時買家只能通過商家提供的圖片、和其他買家的評價等來判斷商品的尺寸和質量等。由于缺少實物觸摸感，而且商家往往會給買家一些錯誤的導向，導致買家判斷失誤。二是物流速度慢。網店倉庫設置在北京，深圳和其他一些沿海發達地區較多，如果買家所在地區離倉庫較遠，就會需要相對長的時間才能送到。不過，近年來我國物流公司發展迅速，郵遞速度明顯提高，而且B2C平臺的購物網站增多，該平臺會在全國各大城市設立倉庫，商家可以就近調貨，大大縮短了買家等待貨物的時間。

3、沒有過網購經歷的消費群體的基本情況

由以上可知，在此次調查者中有12%即86人沒有過網購經歷，雖然只是少數，但這部分人仍是網絡消費的潛在顧客，那么沒有過網購經歷的具體原因是什么呢？情況如表1所示。

由表1可知，對網購不了解、不信任商品質量、對網購的安全隱患較擔心、習慣和享受于傳統購物是主要影響因素。前三個影響因素都可以通過網絡運營商的努力而有所改善，如果加大網購宣傳力度、增強網站和商店的信譽、完善網絡安全中的漏洞等，那么重新加入網購隊伍的人會增多。

4、調查對象的自身行為特征對網購意愿的影響

大多數研究網購的文獻主要著重于研究影響消費者主觀觀念的因素，但是消費者網購時其自身的行為特征也可能是重要的影響因素，為了研究自身因素是否在網購時有影響，所以此次分析本文加入了6個可能影響大學生網購消費的自身行為影響因素。再者，本文選擇了多元線性回歸模型，且該模型借鑒已有的文獻中使用的多元選擇模型對調查資料進行定量分析，其形式為：Y=+β1?X1+β2?X2+β3?X3+β4?X4+β5?X5+ε。其中被解釋變量Y是平均每月網購次數，解釋變量依次是性別、年級、專業性質、平均每天上網時間、月生活費和每月去實體店購物的次數。在對數據進行整理后用EVIEWS軟件進行第一次分析，從回歸估計的結果看，模型擬合不是很好，從P值看，X1、X3的P值均大于0.05，所以這兩個變量沒有通過檢驗，而X2、X4、X5、X6的P值小于0.05，它們對于被解釋變量具有一定的說服力。為了得出更好的擬合模型，本文剔除了X1、X3這兩個變量后，對數據重新進行了整理和分析，然后第二次分析采用了加權最小二乘法，并對X2、X4和X5、X6這兩組數據進行了共線性分析，結果如圖3所示。

回歸方程式為：Y=0.019242X2+0.017126X4+0.030894X5

+0.264499X6。

從第二次的回歸結果來看，這次的模型擬合較好，可決系數R的平方等于56.68%，表明大學生月平均網購次數變化的56.68%可由年級、每天平均上網時間、月生活費和月平均實體店購物次數這四個變量的變化來解釋；而且四個變量的P值均為0，這就說明四個解釋變量的解釋能力較強。由回歸方程可得，月生活費和每月去實體店購物次數這兩個因素對月網購次數影響較大，年級相比較而言較小，上網時間的影響適中。

網購作為一種新型的消費方式逐漸被大學生所接受，但網購是以網絡作為媒介，所以消費者主要通過主觀判斷來抉擇，大學生自身行為特征如年級性別等客觀因素也會對大學生網購消費具有一定的影響，通過上述的分析結果，我們可知，年級、每天平均上網時間、月生活費和購物欲望對大學生網購有影響，而年級和月生活費是商家無法影響的因素，但商家可以通過廣告、打折等宣傳途徑來吸引那些上網時間較長或者購物欲望較強烈的大學生群體，宣傳面越廣消費者被吸引來的可能性就越大，商店里的物品越多越精美就會更可能的吸引購物欲望強烈的群體，所以大學生的自身行為特征是值得商家考慮的因素。

三、結論與建議

1、結論

本文通過對武漢市大學生的實地抽樣調查，分析了大學生網上購物的偏好及影響因素，最后的結論如下：在695人中有88%的人有過網購經歷，雖然占多數，但仍有12%的人沒有任何網購經歷，這說明網購的消費群體還有待增多。有過網購經歷的大學生主要在網上購買衣服鞋帽、圖書音像和網上充費等與生活必需品相關的商品，而奢侈品的消費較少。大學生網購的原因大部分是覺得網上商品較實體店的便宜，而且在網上買東西很方便，省時又省力，但是作為新型的消費方式，網購仍有有待完善的地方，例如物流服務不到位等。而沒有過網購經歷的人不網購的主要原因是對網購不了解、對網購商品及網絡安全不信任等原因。

2、對網絡企業和商家的建議

主要建議如下：一是增加宣傳力度；二是在保證商品和服務質量前提下，適當推行低價策略；三是B2C平臺的電商可以針對大學生適當增加年輕時尚的服飾和鞋類等商品；四是加速物流速度，保障物流質量。

根據本文分析，物流速度慢是影響用戶網購的重要因素之一。尤其是居住在相對偏遠地區的人，使遞送物品更加緩慢。加快物流速度和質量，使用戶更好更快地收到商品，對于網絡市場的擴建和發展具有重要作用。

綜合上文的分析與研究可以得出，大學生是網購市場的主力軍，電商想要發展網絡購物市場就不得不考慮大學生群體的重要作用。商家可以綜合考慮以上各影響因素的作用，結合相關的建議來合理地發展自己的網購平臺，切實將大學生的利益放在首位。這樣才能實現共贏，促進網絡購物市場向著規范健康的方向發展。

（注：本文屬“大學生科技創新基金”課題成果，項目編號：2012050。）

【參考文獻】

[1] 劉寶明：當代大學生消費行為現狀分析及問題研究[D].大連理工大學，2008.

[2] 朱潤芝、張橙、王翔：影響大學生網絡購物因素的實證研究——以北京地區大學生為例[D].北京林業大學，2009.

[3] 房芳：基于產品差異的大學生網上購物影響因素的比較研究[D].山東大學，2008.

大學生網絡購物調查分析范文第4篇

[關鍵詞]電子商務 大學生

隨著科技的發展，網絡的普及，網絡經濟在我國發展十分迅速，網上購物不斷沖擊傳統的購物方式，正逐步占領消費市場。根據2012年1月15日中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，“截止2011年12月底，中國網民規模突破5億，達到5.13億；其中網絡購物用戶規模達到1.94億人，網絡購物使用率提升至37.8%，與2010年相比，網購用戶增長3344萬人，增長率為20.8%。就網民的職業構成來看，學生是網民中規模最大的群體，占比為30.2%。而網購群體46.5% 集中在18到33歲，大專及本科學歷消費者依然為網購最為活躍的力量。”大學生作為特殊的社會群體，其網上購物現狀值得我們調查，通過分析大學生網購存在的問題，以此指導高教園區電子商務平臺的設計和構建，為電子商務更加細化發展提供一些依據。

一、大學生網上購物現狀調查分析

1.調查對象與調查方法

(1)調查對象。以溫州高教園區在讀大學生為調查對象，分別對溫州大學，溫州大學城市學院、溫州大學甌江學院，溫州職業技術學院、溫州醫學院等五所大學550位學生進行了抽樣調查，其中，每所大學110名調查對象。

(2)調查方法。通過簡單隨機抽樣的方法對相關高校在校大學生進行問卷調查，較為系統地了解大學生網購的基本情形。調查問卷《大學生網上購物現狀調查表》主要由兩部分構成：一是個人資料部分，主要包括年級、專業、性別、生源地、月消費等；二是網購現狀調查，主要調查網購態度、購物網站、購物內容、金額及支付方式、滿意度及其他相關情況等。

問卷通過當場回收的方式。本次共發放550份問卷，收回542份，其中，有效問卷538份，有效率為97.8%。所得數據通過excel和spss統計分析軟件進行統計描述及處理。

2.調查結果與分析

(1)被調查對象基本情況

在收回的538份有效問卷調查對象中，男性(224份)和女性(314份)的比例分別為41.6%和58.4%，女生比例明顯高于男生比例。年級分布情況來看，一年級學生大約占19%，二年級占26%，三年級占31%，四年級占24%（醫學院五年級都在外實習，不在調查范圍之內）。生源地來看，內地和沿海地區學生比例大約為29%和71%。月消費500以下占5.2%，月消費在500到999元的占42.6%，月消費在1000到1500占33.5%，月消費1500以上的占18.7%。

(2)大學生網購的調查分析

①大學生網購態度。在面向溫州高教園區五所高校的調查結果顯示，有網購經歷的學生有447人，占調查人數的83%，沒有網購但愿意嘗試的占13.6%，沒有網購經歷也不愿意嘗試的占3.4%。網購的方便快捷，物品豐富，省時，足不出戶，檢索便捷，以及價格相對便宜，讓追求高效、個性的大學生越來越青睞。

②網購使用情況。a.調查表明，有網購經歷的大學生購買商品的種類基本以日常生活學習必需品為主。22.3%的大學生經常購買服裝，24.5%的同學經常購買化妝品等日用品，16.4%的大學生經常購買圖書，15.4%的大學生經常購買軟件虛擬產品，11.6%的大學生會購買零食等食品，還有6.3%的大學生經常購買數碼產品，小家電等。b.調查顯示，深受大學生歡迎的網站有天貓（87%），聚美優品（45%），當當網（43%），京東商城（34%）拉手網（27%）。大學生在選擇網站時主要考慮，商品性價比、商鋪信譽、運費、商品種類、支付方式及交易安全性等因素。c.大學生網購的消費金額與個人的總體消費水平有很大的關系，月總體消費水平越高，網購消費金額也相對較高。總體來看，月網購平均消費在200元之內，占有網購經歷學生總數的76.8%，另外14.5%大學生網購消費在200到400元之內，8.7%的大學生網購月消費在500元以上。

③網購存在的問題。 雖然溫州地區高校大學生對網購普遍持積極態度，但在調查中發現，大學生網購還是存在很多問題。a.大學生對網購產品質量的擔心。56.5%的被調查者中表示，對商家的信譽比較擔心；45.7%的被調查者反應，網購回來的產品的質量和描述存在較大差距，對產品質量不太滿意。b.對網購安全性的顧慮。調查表明，大學生最擔心的網購安全集中在信用卡安全（35.6%）和網上詐騙（22.5%）。雖然，較大型的購物網站一般采用第三方支付的方式，但由于時間的限制，很多大學生對網購交易的安全性還是比較擔憂的。這也是一些貨到付款網站比較受學生歡迎的原因之一。c.對網購產品物流服務和售后服務的不滿。18.5%的被調查學生表示，在物流配送中，產品出現損毀；30.8%的反應產品出現送貨不及時。而且現在由于高教園區學生數量多，每次去領取快遞時大多要排隊，不能真正實現送貨上門。在調查中有69.8%的大學生不滿意售后服務。特別是購買的衣服，由于尺寸、色差等原因，買回來不合適，退換貨的手續比較麻煩。22.5%的網購大學生反應，購買電子產品時，維修手續相對比較麻煩。

二、基于高教園區電子商務平臺的構建

通過針對高教園區大學生網購情況的調查發現，普通的電子商務交易行為在大學生中間的支持率相對較高。高教園區由于是政府有計劃的把若干所高校聚集在一起，形成一個以高校為紐帶，集教育、生活服務等為一體的特定城市區域。高教園區學生數量眾多，大學生作為穩定的消費群體，是電子商務發展的龐大市場。

根據優秀的電子商務所具備的良好的用戶體驗、高效的信息檢索、方便易操作的交易申請和安全的保密機制等要求，針對大學生對普通電子商務交易行為存在的問題，結合學生的消費習慣和服務需求等因素，要想充分挖掘高教園區電子商務市場的潛力，開創高教園區電子商務的新局面，就要針對電子商務常規模式存在的問題，有針對性地進行設計和規劃，構建適合高教園區特點的電子商務平臺。基于高教園區的電子商務平臺應滿足如下需求和功能：

1.豐富實用的交易內容

由于每年畢業生的離校，會產生大量的書籍，個人生活物品等資源，因此二手物品交易就成為高校電子商務發展的一個重要方面。高校學生對勤工儉學、實習、就業等信息的渴求，信息需求也應該成為高教園區電子商務平臺提供的一個方面。日常服務，日用品等基本生活、學習物品是另一個重要需求。因而，高教園區電子商務平臺結構上可以看成是B2C和C2C電子商務平臺和社區平臺的組合。除了商品管理外，還可以包括后勤服務、交易新聞、校園信息公告等板塊。

2.便捷高效的服務體系

針對當前大學生對網購售后服務和物流服務不太滿意的現狀，高教園區電子商務平臺應該更加重視對快速、高效的物流配送體系和貼心滿意的售后服務體系的構建。因此，在高教園區電子商務平臺的功能模塊設計上要加強細化對用戶管理和商家管理規劃。對于用戶管理模塊可細化為用戶注冊、登陸、信息維護和權限管理等子版塊。針對不同的使用者具有不同的權限。通過設置一些勤工儉學的崗位，讓學生擔任配送員，由于學生對高教園區的宿舍布局，位置十分熟悉，可以有效地解決物流配送的“最后一公里”瓶頸。

3.安全放心的支付系統

基于高教園區的電子商務平臺可以采用現金支付、一卡通支付和網上支付相結合的靈活方便的支付方式，保證交易順暢安全，從而減少大學生后顧之憂，避免交易糾紛。同時，加強高校對引進的商家的嚴格審核，并制定相關的紀律和制度進行規范和懲處商家的誠信狀況。

4.友好個性的用戶體驗界面

針對大學生追求簡單、輕松、愉快的網站體驗特點，高教園區電子商務平臺應具有良好的實用性，打造便于操作，具有良好用戶體驗的系統。因此，在基于高教園區電子商務平臺的功能設計上要加強對商品管理和訂單管理模塊的設計。

三、結語

電子商務在我國發展十分迅速，但是基于高教園區電子商務的發展還存在很多問題，如理論研究缺乏、沒有總體規劃等。因此，構建基于高教園區電子商務平臺一定要和當地高校實際情況相結合，量力而行，因地制宜，根據實際商業環境來建設和規劃，更好更便利地服務園區師生。

參考文獻：

[1]郝文靜,郭王娟.大學生網絡購物行為及心理特征的調查與分析[J].嘉興學院學報,2010(3):51-55

大學生網絡購物調查分析范文第5篇

關鍵詞：大學生；網絡購書；網絡書店；問卷調查

信息技術的發展給出版產業帶來了深遠的影響。從圖書銷售環節來看，20個世紀90年代，國內外先后出現了基于互聯網運營的網絡書店，進行圖書的在線銷售活動。①1998年，當時中國最大的古舊書店“中國書店”開通了網上書店，由此拉開了我國網絡書店發展的序幕。②經過近15年的發展，目前基本形成了當當網和亞馬遜等少數幾家大型網絡書店雄霸圖書網絡銷售市場的局面。根據CNNIC（中國互聯網絡信息中心）2011年的《2010年中國網絡購物市場研究報告》，圖書音像產品是最受網購用戶青睞的三大產品類型之一，而18～24歲的用戶占網購用戶比例為34.0%，是最為主要的網購群體（大致對應在校大學生群體），③因此大學生是一個非常值得關注的圖書網購群體。本研究以上海地區三所高校為例，試圖深入考察大學生群體的網絡購書行為。

一.調查分析方案及實施

本研究主要采用問卷調查及統計分析法。調查問卷包括三個部分：基本的人口統計學變量、網絡購書基本行為變量和用戶總體滿意度/持續使用意愿的影響因素測量。調查采用了非隨機抽樣。首先，根據研究立意選取了上海交通大學、上海大學和上海對外貿易學院三所大學，分別代表教育部985院校、教育部211院校和上海市屬本科院校。然后在每所院校內發放問卷，按粗略的學生規模，要求在上述三所院校回收的有效問卷分別是100份、80份和60份，在發放過程中注意學生性別、年級和專業的比例。

問卷調查于2012年4月開始實施，截至2012年5月20日，成功收集240份有效問卷。其中，男性126人，占52.5%；女性114人，占47.5%。低年級本科生（包括大一和大二）100人，占41.7%；高年級本科生（包括大三和大四）61人，占25.4%；研究生（包括碩士生和博士生）79人，占32.9%。來自理工科的學生113人，來自社科/人文類專業的學生為127人，兩者分別占樣本總數的47.1%和52.9%。

在資料統計分析方面，本研究利用基本頻次頻率統計分析考察大學生網絡購書行為的總體特征，利用差異性檢驗分析考察其在不同組群中可能存在的差異。為了考察大學生網絡購書行為在不同的組群中是否存在顯著差異，本研究根據行為變量的類型采取不同的考察策略。④ 對于離散變量（如“常用網站”），采用卡方檢驗和列聯表分析。對于連續變量（如“購買年限”），采用獨立樣本T檢驗或ANOVA（單因素方差分析法）。也就是說，若控制變量為性別和專業（即只有兩個屬性），則采用獨立樣本T檢驗方法；若控制變量為年級（即有三個屬性），則采用ANOVA分析法；如果檢驗結果達到顯著水平，用LSD（最小顯著性差異）檢驗法進行兩兩群體比較，以確定組別之間的差異。需要說明的是，為了敘述簡捷，本文對于采用同一種策略進行數據分析的結果，只在第一次出現的時候才給予羅列。

二.調查數據的分析

1. 購買年限

在本研究中，“購買年限”指用戶自首次從網絡書店購書以來的時長，以年為單位。數據顯示，參與調查的大學生網絡購書行為在購買年限上呈現漏斗型分布——兩頭大中間小，如圖1所示。購書年限在“一年及以內”和“四年及以上”的學生人數較多，分別占總數的31.7%和29.6%，而購書年限在“兩年”和“三年”的學生人數較少，分別占總數的22.5%和16.3%。總體而言，購買年限超過一年的學生共有164位，所占比例將近70%。

通過獨立樣本T檢驗分析，我們發現購買年限在不同性別和不同專業的學生群體中存在顯著差異。具體而言，女生的網絡購書年限要顯著高于男生，如表1所示；而文科生的網絡購書年限要顯著高于理科生。

通過ANOVA分析，我們發現不同年級的學生在購買年限方面也存在顯著差異。具體而言，學生所在的年級越高，購買年限也越長。研究生的購買年限顯著高于高年級本科生，而高年級本科生的購買年限又顯著高于低年級本科生，如表2所示。

2. 購買頻率

購買頻率反映購買行為的經常性程度。調查發現，大學生網絡購書的購買頻率在各個頻率段上分布很不均勻。其中，購買頻率為“半年1～5次”的學生最多，共125人，占據半壁江山有余。其次，將近30%的學生表示“很少在網絡上購書”，這類學生排在第二位。購買頻率在“每月1次”和“每月2～3次”的學生人數排在第三和第四位，這類學生人數總計45人，占18.8%，如圖2所示。

通過大學生網絡購書頻率和實體書店購書頻率的比較，我們發現120位學生（50%）認為自己使用網絡購書的頻率明顯高于通過實體書店購書的頻率，而71位（29.6%）認為相反，49位（20.4%）認為兩者的使用頻率大致相當。

通過進一步分析，我們發現大學生網絡購書頻率在不同性別、專業和年級組群中均無顯著差異。但在網絡書店與實體書店購買頻率的分布比較上，不同性別和不同年級的學生存在顯著差異，具體而言：（1）相對于男生，女生的網絡書店購買頻率要顯著高于實體書店購買頻率；（2）相對于低年級學生，高年級學生的網絡書店購買頻率要顯著高于實體書店購買頻率。

3. 常用網站

調查顯示，大學生最經常使用的購書網站是當當網，占總數的41.7%，其次是亞馬遜，占總數的32.9%，驗證了這兩者是當之無愧的兩大最常用購書網站，兩者累計比例為74.6%。在其他購書網站中，相對于淘寶網，京東商城成為更多人的選擇，前者占總數的6.7%，后者占總數的10%。如圖3所示。

通過卡方檢驗，我們發現不同性別的大學生在選擇常用網站上存在顯著差異。雖然當當網和亞馬遜都是男生和女生的兩大首選網站，但男生的選擇范圍更廣。具體而言，當當網、亞馬遜和其他網站在男生中幾乎成三足鼎立局面，但在女生中，幾乎將近一半的人最經常使用的網站都集中在當當網。如表3、表4所示。

4. 圖書類型

調查顯示，文學類、人文社科類和教育類圖書是大學生最經常網購的圖書類型，大約37%的學生都曾在網絡書店購置這三類圖書。其次是科技類、管理類、勵志/成功類以及進口圖書，大約13%的學生經常購買這些圖書。而生活類、少兒類、藝術與攝影類以及期刊雜志等在大學生群體中購買者比例相對很小，如圖4所示。

我們還進一步考察了排名前三的圖書類型的網購在不同的性別、專業和年級的學生中是否存在顯著差異。卡方檢驗表明，不同年級的學生在前三類圖書類型的網購方面沒有顯著差異，但不同性別和專業的學生在文學類圖書和人文社科類圖書的購買方面存在顯著差異。具體而言，相對于男生，女生更傾向于購買文學類和人文社科類圖書；相對于理科生，文科生更傾向于購買文學類和人文社科類圖書。

5.購買金額

在問卷設計之初，我們詢問的是用戶的“平均網絡購書金額”。但在預測試階段，受試人員反饋“難以回答”，于是改為咨詢“最近一次網絡購書金額”。調查顯示，購書金額在“30-50元”和“51-80元”的比例最高，分別為38%和24%，兩者累計比例為62%。其次，購書金額在“29元（含）以下”的學生數量也占到17%，排在第三位。獨立樣本T檢驗和ANOVA分析表明，不同性別、年級和專業學生的購買金額均無顯著差異，如圖5所示。

6.物流方式

調查顯示，普通快遞是大學生網絡購書時最常選擇的物流方式，其比例高達92.9%。只有不到8%的大學生選擇“加急快遞”“平郵”或“自提”服務，如圖6所示。當進一步詢問學生在網絡書店購書時最常遇到的服務問題的時候，我們發現，物流是大學生用戶不滿意見最多的環節。有79人認為“配送時間過慢”，所占比例為32.9%；有75人認為“配送時間沒有彈性”，所占比例為31.3%；另外，還有16人認為“配送人員態度不好”，所占比例也達到6.7%。

7.網購原因

調查顯示，“價格便宜”“購買方便”和“品種齊全”是大學生選擇網絡購書的三大主要原因。卡方檢驗表明：（1）在不同性別中，選擇網購的原因是“價格便宜”的學生中女生居多，選擇網購的原因是“購買方便”的學生中男生居多；（2）在不同年級中，更多的高年級學生選擇網購的原因是“購買方便”；（3）在不同專業中，更多的理科生選擇網購的原因是“購買方便”。 總體來說，在前三大網購原因中，相對而言，“價格便宜”和“品種齊全”是大多數學生的共識，而“購買方便”這一特征則因不同的性別、年級和專業有不同的認知。如圖7所示。

8.總體滿意度和持續使用意愿

問卷通過李科特五級量表的方式詢問學生對網絡購書的總體滿意度和持續使用意愿，1至5分別表示程度從弱到強。調查發現，大學生對網購購書的總體滿意度和持續使用意愿呈現的分布趨勢大體一致。182人對網絡購書表示“滿意”或“很滿意”，占總數的75.8%；只有8人對網絡購書表示“不滿意”或“很不滿意”，所占比例只有3.3%。183人認為自己以后繼續使用網絡購書的意愿“強”或“很強”，占總數的76.2%；表示自己以后繼續使用網購購書意愿“弱”或“很弱”的學生只有13人，所占比例為5.4%，如圖8所示。

獨立樣本T檢驗和ANOVA分析進一步表明，理科生對網絡購書的總體滿意度顯著高于文科生，而他們的持續使用意愿同樣也顯著強于文科生。

三.調查的結論及討論

1.主要結論

通過問卷調查和統計分析，本研究初步揭示了上海地區在校大學生網絡購書行為的總體特征和分組差異性特征。前者是指大學生群體網絡購書行為的共性特征，后者強調大學生網絡購書行為在不同的組群（性別、年級和專業）中所體現出來的差異性。

在總體特征方面，調查顯示，網絡書店已經日益成為大學生購買圖書的主要渠道，網絡書店較實體書店更受大學生的青睞，大學生對網絡購書的總體滿意度較高，持續使用意愿也較強。“價格便宜”“購買方便”和“品種齊全”是大學生選擇網絡購書的三大主要原因。當當網和亞馬遜是大學生最為經常使用的網絡購書網站，而他們購買最多的三類圖書類型分別是文學類、人文社科類和教育類。多數大學生單次購買金額均在百元以內，而物流是他們對網購服務不滿意見最集中的環節。

在差異性特征方面，統計分析表明，相對于男生，女生更趨于選擇網絡購書而非實體書店，網絡購書年限也更長，她們對網站的選擇更集中于當當網，也更多地購買文學類和人文社科類圖書。女生因“價格便宜”而選擇網購的比例高于男生，男生則更多因“購買方便”而選擇網購圖書。在年級差異上，更多的高年級學生選擇網絡購書而非實體書店，他們因“購買方便”而選擇網購的比例更高。在專業差異上，相對于理科生，文科生的網絡購書年限更長，更傾向于購買文學類和人文社科類圖書；而更多的理科生因“購買方便”而選擇網購，同時他們對網絡購書的總體滿意度更高，對網絡購書的持續使用意愿也更強。

2.討論及建議

讀者的消費意愿是預測讀者消費行為最為直接的因素。在本研究中，我們看到大學生的網絡購書意愿較高，其他相關研究也表明，網絡購物因其有用性特征和易用性特征受到大學生群體的歡迎，⑤這和本研究的結論相符。而且大學生就業后是社會建設的生力軍，仍是圖書購買的主要群體。我們有理由認為網絡書店將是今后圖書發行銷售的主要渠道，相比之下，實體書店的發展前景令人堪憂。

同時，通過本研究的調查和數據分析，也可認識到網絡書店在今后的發展中至少要注意如下三個問題。

第一，正確處理圖書定價問題。在吸引大學生網絡購書的三大因素中，“價格便宜”首當其沖。對實體店購書和網絡購書的這種價格認知差異無疑會顯著影響消費者對渠道選擇的偏好。⑥從這個意義上看，網絡書店在今后的發展中仍要發揮其在價格方面的競爭優勢。但是，惡性“價格戰”是需要盡量避免的。正如新聞出版研究院院長郝振省所言：“惡性價格戰的沖擊，會讓出版業失去再生產能力。從作者寫作，到出版社投資制作，再到批發商和讀者，這是一個漫長而脆弱的鏈條。”⑦第二，改善網購圖書的物流服務質量。網購在具有價格便宜、快捷方便等優勢的同時，也仍存在諸多問題，如信用、支付、法律法規等問題，特別是網購物流瓶頸的問題最為突出。⑧本研究也顯示，物流是大學生群體對網絡書店服務不滿意見最集中的環節。因此，網絡書店需要在物流系統的建設方面下大功夫，包括為消費者提供靈活的配送時間、縮短配送周期和改善配送人員的服務態度。

第三，提供差異化的定制服務。通過分析，我們發現性別、年級和專業這三個控制變量能不同程度地引起大學生群體網絡購書行為的差異性，這就啟發網絡書店要細分消費者群體，根據其差異和不同需求制定不同的營銷策略，并提供個性化服務。

四. 研究展望

本研究通過在上海地區選擇有代表性的三所高校開展問卷調查和統計分析，初步揭示了在校大學生網絡購書行為的基本特征。研究發現和相關討論無疑豐富了我們對大學生群體網絡購書行為的認知程度。但是，我們也充分意識到本次調查與統計分析尚屬基本的描述性研究，并沒有揭示變量之間的相關關系或因果關系。在后續研究中，我們將借助結構方程模型深入考察影響大學生網絡購書總體滿意度和持續使用意愿的相關因素，以期獲得更加有價值的發現。

（李武系上海交通大學媒體與設計學院講師，博士；謝蓉系上海對外貿易學院圖書館副研究館員；于文系華東政法大學科學研究院助理研究員。）

*本文系2012年度上海市社科規劃青年項目“上海市青少年數字閱讀及其引導機制研究”（項目編號2012ETQ001）階段性研究成果。

注釋：

① 程新曉.網絡書店對出版產業鏈的影響及作用[J].新聞愛好者，2010.7（下半月）：73-74.

② 席兵.我國網絡書店發展現狀及前景研究[D].河南：河南大學.2009.

③ CNNIC.2010年中國網絡購物市場研究報告[DB/OL]. http：///research/bgxz/dzswbg/201106/P020110707497293027753.pdf.

④ 邱皓政.量化研究與統計分析：統計分析方法叢書[M].重慶：重慶大學出版社，2009；李武.開放存取的兩種實現途徑研究：OA期刊和OA知識庫[M].上海：上海交通大學出版社，2012.

⑤ 朱潤芝，張橙，王翔.影響大學生網絡購物因素的實證研究——以北京地區大學生為例[J].北方經貿，2009（9）：69-71；周麗等.大學生網絡購物心理與行為模式研究——以南京地區為例[J].農業圖書情報學刊，2008（7）：64-69.

⑥ 李季.從購買成本的角度解讀網絡購物行為[J].商業研究，2006（18）：34-38.