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旅游市場調研分析報告范文第1篇

關鍵詞:問卷調查;數據;質量控制;旅游市場

中圖分類號:F59文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)13-0147-02

引言

旅游市場問卷調查是獲得旅游市場信息最常用的調查方法之一。提高旅游市場問卷調查質量一方面可以更加客觀地反映游客公眾輿論和社會心理傾向,另一方面也有利于旅游企業市場調研活動,為旅游企業生產經營者開拓市場和旅游政府部門決策提供科學的依據。

在實施問卷調查中無論采用何種方法,均須考慮數據的真實性,應盡可能保證采集到的數據與客觀真實情況一致。當然在整個調查過程中,由于各種因素的影響,往往會導致研究結果與真實情況存在著差異,有時甚至會得出完全錯誤的結論,因而調查數據的準確與否已成為影響研究結果和決策的關鍵性因素。

一、問卷調查的質量控制原則和步驟

筆者認為,問卷調查中的質量控制應遵循如下原則:第一是客觀控制原則。即對調查質量的衡量與評價應當是客觀的,也就是說應以規定的標準或決策所需要的準確度來衡量,不能人為的降低標準或作過高的要求。第二是全面控制原則。具體體現在以下三方面:全程性、全域性、全員性。也就是說在調查的每一個過程、每一環節、每一區域、每一人員都要進行質量的控制。第三是超前控制原則。這一原則要求所有調查人員放棄那種在何時出現問題才在何時解決問題的被動控制方式,根據事實和經驗對出現的誤差加以預防控制。第四是相關問題處理控制原則。質量控制始終是問卷調查的中心問題,應解決好質量控制與調查經費、及時性等的相互矛盾。絕不允許以降低調查經費而增加誤差的做法出現。

二、問卷調查質量控制的具體實施

(一)調查前的質量控制

1.問卷設計。問卷的設計要以研究目的為出發點,根據數據需要進行問卷的設計。

筆者認為,問卷內容包括兩部分:第一部分,游客填寫部分即問卷的主體部分;第二部分,調查員作業記錄部分,這部分內容主要滿足調查員管理和問卷質量控制的需要。通常包括:調查地點、調查員姓名、調查時刻、有效問卷編號等。

要保證問卷調查的質量需要在問卷調查設計中遵循一個中心原則,就是盡可能減少報告人的負擔,竭盡全力把調查的數量和范圍限制在最低限度并且讓被調查者盡可能容易地提供信息,提高問卷的準確性。同時,問卷調查還需要特別注意居民友好性,最高要求是要對問題進行易于理解和清楚的表達,因為只有清楚的問題才能保障數據的完整和準確,使人可以順利而少費精力地做出回答。此外,對問卷仔細說明、對問題合乎邏輯地安排,按照先易后難、時間順序排列、 合理安排答案選項順序。調查材料能一目了然及印刷形式也很重要。

問題設計好后,必須進行試調查。試調查的目的是為了檢測問卷的可具體可操作性。如游客對問卷問題的承受能力。如果問卷問題太多,占用的時間長,游客一般不愿配合。一方面團隊游客在一個景區景點的停留時間不會太久,另外游客自己也需要留有時間娛樂。試調查同時也能發現問卷問題的表達是否合理,對于不合理之處進行修改。一般的問卷設計要進行兩次及以上的試調查,之后才能開展正式的游客信息收集工作。

2.日報告設計。調查員日報告是為了記錄調查人員每天的工作成果、遇到的問題、經驗教訓以及記錄游客的訴求信息而設計的表格。

日報告主要用來對問卷所收集游客數據的一個補充。由于問卷調查是一種抽樣調查的方法,收集的數據是有限的。日報告是調查員每天做完調查后做的一個總結,內容包括調查人名字、調查日期、調查點名稱、工作時間段、工作量、游客特征描述、調查的經驗與教訓、典型個案與分析等內容 。其中游客特征描述主要用來收集調查員一天調查中接觸到的所有游客信息的收集,用來彌補抽樣調查的不足。

日報告其他作用:第一是記錄游客的訴求信息,然后錄入到數據庫中;第二是為分析人員撰寫分析報告提供個案依據;第三是方便問卷管理人員統計每一位調查人員的工作量,包括完成調查問卷的數量等信息。

3.調查員的選擇。最好有旅游專業,或者社科專業相關知識背景的,有一定的計算機知道的人員;身體健康、性格開朗,善于溝通、責任心強、能吃苦耐勞。同時要求調查員有良好的心理素質。旅游市場調查員在調查過程中要學會調整自身的心態,如果調查員心態不好,不單完成不了工作任務,而且對問卷質量產生嚴重的不良影響。進行問卷調查時,常常是“游客坐著,我站著;游客玩著,我工作著”的情況,如果心理形成很大的反差,不僅工作完成不好,還會給游客留下不好的印象。

4.調查員的培訓。首先,讓調查員明確調查對象,一般來說每項研究都會有特定的調查對象,例如對桂林的國內游客做一個調查,那么對于入境的國際友人,港澳臺同胞就不包括在本次調查的調查對象當中。其次,讓調查員熟悉問卷的每一個問題,掌握引導游客填寫問題的方法。同時教會調查員如何填寫日報告。再次,強調問卷質量的重要性。制定相應的問卷質量控制方案,嚴格控制問卷的質量。在懲罰制度中制定對問卷質量不合格的處罰措施。每做完一份有效問卷,調查員必須再次檢查問卷,確保問卷信息的完整性、真實性。如果發現在游客填寫不清,及時向游客再次確認!

(二)調查中的質量控制

1.調查對象的選擇。通過團隊游客的標志,如統一的太陽帽,景區參觀牌,等等識別團隊游客;可以觀察游客的穿著,帶的相機等等來識別散客;也可以觀察其是否購買旅游紀念品來判斷是否為游客。根據筆者長期問卷調查的經驗,團隊游客相比散客更樂于配合。盡管如此,也必須對散客進行信息收集。因為游客問卷調查是一種隨機抽樣調查,要保證抽樣對象的合理性。

2.打消游客的戒備心理方法。游客在旅游過程中對陌生人的戒備心很強。所以調查員在進行游客問卷調查時,最好說明自己的身份,出示工作證、學生證、介紹信等等相關證件;通過導游做工作,游客在旅游過程中對導游是十分信任的。跟游客進行良好的溝通后,大部分游客還是樂于配合的,畢竟問卷調查的目的是為了收集游客的意見和建議,為旅游更好地發展提供信息支撐。

3.對于問卷中涉及敏感性問題填寫時的引導。如敏感性問題,有關被調查者健康或者有關經濟狀況的公開指標,自然會引起被調查者的擔心和顧慮,從而產生抵觸心理。由于不能完全不提這些敏感性問題,因此向被調查者宣傳嚴格的保密規定,使他們相信他們的個人資料不會被第三者知道,就顯得至關重要。也就是說必須使高效率獲得準確數據的實際要求與報告人方面的意愿和可能性一致起來,才能保證問卷調查的質量。

4.調查結束時注意事項。一次調查結束時不要忘記感謝游客,在經費允許的情況下可以給游客一個小贈品。調查過程中調查員必須注意好自己的形象、言語、行為等等,給游客留下好印象。調查員必有明確我們做研究的目的是為了提高旅游服務水平,為整個旅游行業的發展作貢獻,所以調查員自己不能做不利于旅游健康發展的事情。

(三)調查后的質量控制

1.調查問卷的核查與編號。做完一份問卷后必須仔細核查一遍,確定游客填寫是否完整,填寫內容是否有不合理性。例如游客填寫問卷時,出現客源地為“河南”,乘坐交通工具為“飛機”,費用選項中“交通費用”為“100元”。出現這種情況時,調查員必須追問游客原因。如果無法向游客確認該信息,這份問卷視為無效問卷。

在確定問卷的完整性和邏輯性后,進行有效問卷的編號。

2.數據錄入的質量控制。數據錄入的質量控制方法有三種:(1)調查員在錄入問卷時,在保存之前再次核查問卷信息,確保錄入信息與原始問卷信息一致。(2)管理人員根據問卷的編號,進行抽查。核對原始問卷信息與錄入信息一致。(3)預值控制法。對于錄入的一些編碼和指標數據,事先規定一定的控制范圍,并編入程序。當錄入的數據超出范圍,計算機將拒絕接受。

結束語

通過調查前、調查中、調查后的質量控制可使問卷調查質量得以強有力的控制,這樣可以進一步利用準確的調查數據來進行統計分析,通過高級分析員寫出質量較高的調研報告,為政府部門決策和企業決策服務。由于筆者精力有限,對問卷質量控制的各個環節研究不夠深入,希望以后研究人員有可能的話對各個環節進行更深入的探討。

參考文獻:

[1]李潔明,何寶昌.社會經濟調查研究與寫作[M].上海:復旦大學出版社,1997.

[2]葉長法,岑國榮.統計數據質量評估方法探討[J].浙江統計,1997,(4).

旅游市場調研分析報告范文第2篇

【關鍵詞】一帶一路中亞能源合作

2013年9月和10月，同志在訪問中亞、東盟期間，先后提出共建絲綢之路經濟帶和21世紀海上絲綢之路的戰略倡議。“一帶一路”戰略是我國政府主動應對全球經濟形勢、統籌國際國內兩個大局的重大決策，為進一步深化我國與沿線國家的合作提供了新機遇。

一、中亞國家在“一帶一路”戰略中的地位及能源合作的意義

“一帶一路”是世界上跨度最長的經濟長廊，也是世界上最具發展潛力的經濟合作帶。“一帶一路”發端于中國，貫通中亞、東南亞、南亞、西亞乃至歐洲部分地區。中亞五國擁有豐富的油氣、礦產和旅游資源，與中國互補性強。

從地理位置上講，中亞國家與中國山水相連，曾是古絲綢之路的必經之地，同樣是“一帶一路”中通往其他國家的重要交通樞紐。具體來說，位于里海沿岸的中亞國家，即哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦、土庫曼斯坦、吉爾吉斯斯坦、塔吉克斯坦五國，既是歐亞大陸的聯結點，又是東西方的“經濟走廊”和政治、文化、交通樞紐。中亞國家北靠俄羅斯，東接中國（哈、吉、塔三國），東南部與阿富汗相鄰，西南部連接伊朗，西部隔里海與高加索地區相望，無疑具有重要的地緣戰略地位。

從能源資源的儲量和產量上講，哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦以及土庫曼斯坦的石油、天然氣儲量相當豐富，被稱為“第二個波斯灣”（美國能源部門）和“21世紀能源新大陸”，其產量逐年增長，在世界石油和天然氣市場中的地位和作用不斷提升。雖然吉爾吉斯斯坦和塔吉克斯坦油氣儲備較少，但它們是重要的油氣路橋國，而且國內擁有豐富的水能、電力等清潔能源。

二、我國與中亞國家能源合作的現實基礎

中亞五國中的哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦石油儲量豐富，國內產量遠高于國內需求量；土庫曼斯坦天然氣資源豐富，且中亞―中國管道的投入使用大大減少了土庫曼斯坦天然氣出口對俄羅斯能源運輸管線的長期依賴；吉爾吉斯斯坦和塔吉克斯坦油氣資源較少，因此本研究只選取哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦和土庫曼斯坦三國的能源數據來代表中亞地區。中國作為世界最大的能源消費國，具有與中亞國家能源合作的基礎條件。現從市場的供求情況以及合作的戰略價值上來分析合作的現實基礎。

1、市場互補性

（1）石油市場的互補性

在世界能源消費市場中，石油占據著首要位置，石油市場是世界能源市場中最具活力的市場。2007―2013年，我國石油生產量基本維持在2億噸左右，而2013年的石油消費量是5億噸左右，石油需求缺口達3億噸之多，這些說明我國超額的石油消費必須依靠國際供給才能滿足。與此同時，哈薩克斯坦的石油生產量呈逐年上升勢頭，在2013年生產量是消費量的6倍之多；土庫曼斯坦的石油生產量呈同樣的上升趨勢，在2013年石油供給盈余510萬噸；烏茲別克斯坦的石油產量與其國內的消費量基本持平。由此可見，中亞國家的石油市場存在嚴重的產出過剩問題，需要通過國際市場進行轉移消化，中亞與我國在石油市場上存在極強互補性和現實合作需要。

（2）天然氣市場的互補性

與煤炭、石油等其他化石燃料相比，天然氣具有使用安全、熱值高、潔凈等優勢，在國際能源市場中的地位不斷提高。2005年以來，我國天然氣產量和消費量增長迅速，但消費量的增長速度略高于產量增長速度，從2006年開始，我國成為天然氣凈進口國。中亞地區天然氣產量巨大，雖然消費量也較多，但天然氣供給依然過剩嚴重（詳見表2）。2011年，中亞國家天然氣產量占世界總產量的4.1%，消費量占世界消費總量的2.6%。我國天然氣缺口278億立方米，土庫曼斯坦天然氣盈余345億立方米，僅從數據上看，土庫曼斯坦一國的天然氣盈余就足以彌補我國的天然氣需求缺口。近年來，我國天然氣市場的需求缺口呈不斷擴大趨勢，依靠國內市場不足以滿足消費需求，對外依存度不斷提高，2011年已達23.9%。

（3）煤炭市場的互補性

煤炭在我國能源結構中居絕對主體地位，約占一次能源消費比重的70%。2013年，我國生產原煤25.7億噸，煤炭消費量24.75億噸，煤炭生產基本自己自足。中亞地區煤炭儲量有限，哈薩克斯坦是中亞生產和消費煤炭最多的國家。2011年，哈薩克斯坦煤炭生產量為8400萬噸，煤炭消費量4310萬噸，多余的煤炭主要對鄰國出口。煤炭的物理性質決定了其適用于短途運輸，我國能源消費最多的地區在東部，而我國東部與中亞地區距離遙遠，不適于煤炭運輸。長期以來，以煤炭為主的能源消費結構不僅嚴重破壞了煤炭礦區所在地的生態環境，而且嚴重污染消費地的大氣環境。雖然以煤炭為主的能源消費結構在短期內無法改變，但出于改善環境和提高人們生活水平的考量，我國正積極引導改善能源消費結構，通過使用其它低污染的能源逐步降低煤炭在消費結構中的比重。因此，不管從我國和哈薩克斯坦的煤炭市場供求角度，還是從我國當前的政策考慮，我國與中亞地區在煤炭市場上的互補性較小。

2、能源合作的戰略價值

作為中國的近鄰，中亞國家同中國有著源遠流長的歷史文化聯系，曾經給中亞地區帶來過繁榮的“絲綢之路”的起點就在中國。古代“絲綢之路”使中亞的很多城市作為當時的商貿中心而繁榮起來。“它不僅是商旅之路、文明之路，也是友誼之路、合作之路。這條千年古道，把中國人民同中亞各國人民緊密地聯系在一起”。目前，中國能源進口的海路風險較大，有必要積極開拓和建設陸路能源通道，同時，中亞國家全都是內陸國家，也亟須能源出海口，中國的地理位置恰好是中亞國家向東通向世界市場的出海口和必經之路，因此，中國與中亞國家能源合作符合雙方的利益訴求。

三、對進一步深化能源合作的政策建議

當前中國作為世界第一大能源消費國應該正確認識中亞國家的能源資源優勢，同時要在共贏利益和尊重中亞國家能源戰略和能源政策新變化的基礎上，最大限度地處理好與其他主要經濟體在中亞國家間的各種利益關系，從而獲得中國在中亞國家的能源利益最大化。

1、以直接投資方式參與中亞國家的能源生產和經營活動

我國對中亞國家的投資方式以直接投資為主，特別是對哈薩克斯坦能源領域。直接投資屬于進入國際市場的高級階段，我國的“走出去”戰略所指的主要就是投資模式。我國企業應充分抓住“走出去”戰略新機遇，利用好國家政策，特別是一帶一路的重大機遇，繼續擴大對中亞國家的能源直接投資，積極通過絲路基金、亞洲基礎設施投資銀行等新興金融機構來獲得更多的相關融資，把握好中哈產能合作新機遇，積極以直接投資方式參與中亞國家的能源生產和經營活動。需要注意的是，中亞國家的投資環境不容樂觀。根據中國出口信用保險公司的《國家風險分析報告》（2014），哈薩克斯坦的國家風險評級為5（5/9）級，烏茲別克斯坦為6（6/9）級，土庫曼斯坦為5（5/9）級。由此可見，中亞國家的國家風險相對較高，企業進行直接投資前應充分進行市場調研，密切關注投資國的國家風險，將投資風險降至最低點。另外，我國企業可通過投保海外投資保險產品來進一步規避在中亞國家進行直接投資的政治風險，并獲得更加便利的融資條件。

2、努力構建中國新疆―中亞能源陸上通道

新疆地處亞歐大陸腹地，是我國向西開放的前沿，接近世界最大的經貿、能源、旅游市場，具有開發中亞、西亞、南亞、俄羅斯和歐洲市場的巨大潛力。因此，可以以開發新疆石油、天然氣及鋪設管道從里海和中亞地區進口能源為中心，充實鐵路、高速公路、航空網等跨越歐亞大陸的基礎設施，推進沿線地區的經濟發展。構建新疆能源大通道，將促進國內外市場的連接，向東西兩端延伸和拓展，最終將西接中亞經濟圈，東聯亞太經濟圈，還可使西部地區與內地沿海、沿江、沿邊地區聯成一體，形成東西南北中全方位開放的格局。充分利用新疆在絲綢之路經濟帶的區位優勢，實現我國與中亞的基礎設施互聯互通，提高現有中哈石油管道的利用效率。

3、以上海合作組織為平臺，繼續深化能源合作機制

隨著能源合作不斷加深，中國不會一直采用“采油+買油”這種合作方式，將建立集油氣勘探開發、管道運營、煉油化工、油品銷售于一體的上中下游全產業鏈。這種創新合作模式能夠將中亞各國的經濟引向多元化發展軌道。中亞與中國同屬上合組織成員國，是我國實施睦鄰外交的優先方向，也是我國實施能源安全多元化的戰略要地。今后應借助上合組織這一平臺，倡導建立能源一體化體系，有針對性地將中亞地區的能源供應國和東亞、東南亞的能源消費國聯合起來，吸引更多的能源供應國參與這一體系，以保障能源安全，促進整個地區經濟的共同繁榮。

四、總結

我國與中亞國家在能源資源領域存在很強的互補性，尤其是在石油和天然氣產品上。從宏觀戰略角度看，中亞國家的能源出口多元化戰略與我國的能源安全戰略存在互補性，加強雙邊的能源合作可實現互利共贏。在能源市場方面，中亞國家的能源市場狀況和我國日益嚴重的能源缺口可形成互補，雙方在能源領域的合作潛力巨大。從能源貿易角度看，基于比較優勢和互補性，中亞國家和中國在石油與天然氣產品上貿易互補性明顯。在能源技術方面，中亞國家和中國在能源開采與加工等方面各有專長，可實現優勢互補。此外，在“一帶一路”戰略背景下，發展我國和中亞國家的能源合作可獲得更廣泛的政策支持。因此，雙方應通過創新合作模式、放寬準入壁壘等方式，將能源互補性條件轉化為各自的現實利益，應該充分利用“一帶一路”這一戰略契機深化能源合作。

【參考文獻】

[1]畢燕茹、師博：中國與中亞五國貿易潛力測算及分析―――貿易互補性指數與引力模型研究[J].亞太經濟，2010（3）.

[2]楊迎春、劉江華：能源價格上漲對我國出口貿易的影響[J].經濟縱橫，2012（7）.