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行業現狀分析報告范文第1篇

【關鍵詞】物流案例;五步法;供應鏈;物流職能

撰寫合格的案例分析報告是物流案例分析的關鍵。案例分析報告如何撰寫?可以采用“五步法”撰寫案例分析報告。

1前言

前言部分主要作用是綜合分析介紹案例發生的宏觀環境、案例企業所處行業的發展態勢以及案例企業的基本情況。這一部分可從三個方面進行分析。1．1宏觀環境分析宏觀環境的方法工具是PEST分析，即從政治環境(P)、經濟環境(E)、社會環境(S)和技術發展水平(T)四個方面簡單分析案例企業的案例情景發生時的大環境。1．2行業環境行業環境側重分析案例企業所處行業的發展動態、行業企業的競爭態勢。以上這些可以用來分析行業環境的模型工具有哈佛學派的SCP分析模型、五力模型等。1．3企業基本情況企業基本情況包括企業性質、規模、業務范圍、產業地位、注冊時間、營業場所地點、經營成果、發展目標、經營預期、組織機構以及當前存在的主要問題等內容。該項分析可為下一步分析企業物流活動特點及物流運營決策提供支持。

2物流現狀分析

物流現狀分析是案例分析的核心，主要梳理清楚案例企業物流運營現狀，物流現狀分析可以從供應鏈結構和供應鏈績效兩個方面進行。2．1供應鏈結構分析供應鏈結構分析應包括物流流程分析和管理協調機制分析兩部分。物流流程分析的目的是理清企業物流活動的具體過程，可以使用泰勒的物資流動分析模型或美國供應鏈委員會開發的SCOR模型進行分析。通過供應鏈結構分析，將企業供應鏈上物流活動的物資流動節點、路線、各環節的重要性、組織協調關系、管理層次等情況分析清楚。2．2物流績效分析供應鏈績效分析要求將企業物流活動的效果進行綜合評價，借以判斷企業現有物流模式對企業經營業績的貢獻大小。績效分析可以從供應鏈總體績效和物流單項功能績效兩個方面考察，有的案例可以分析總體績效、有的案例只能分析單項功能績效、還有些案例根據需要既要分析總體績效又要分析單項績效。2．2．1供應鏈總體績效考核平衡記分卡績效評價體系和SCOR分析模型的績效測量體系都是供應鏈總體績效考核的工具。平衡記分卡考核體系是從供應鏈總體的客戶服務、服務流程、服務成本和收益以及企業內部員工活力等四個方面來綜合考核供應鏈運營的總體效果。SCOR分析模型的績效測量體系主要從服務的質量、服務的靈活性、服務的成本和企業管理效率等四個方面考察企業總體物流運營效果。2．2．2單項物流職能績效考核單項物流職能績效考核包括對采購、運輸、倉儲、庫存等供應鏈物流的具體職能單獨進行的績效考核，目的是評價各項物流職能的運營績效。考核指標設置好以后，在具體的物流運營過程中需要對指標進行評價考核。各指標評價基準的選擇可以來源于內部，也可以來源于外部。

3問題分析

不同物流案例，閱讀分析后要實現的目標是不同的，大部分案例要求學生閱讀后能夠發現企業物流活動中存在的問題，并針對問題設計解決方案，訓練學生理解和解決問題的能力;也有一些案例，要求學生閱讀后能夠歸納理解企業的一些有效的做法或好的經驗。分析物流問題的案例，需要厘清問題的層次、識別出關鍵問題并清楚問題產生的原因。3．1問題的層次學生閱讀完物流案例后可能發現企業物流運營存在的問題很多，少的幾個，多的十幾個，問題提出得多并不代表案例理解得好，可能是沒有理清問題的邏輯關系，而更深入地分析會發現其實幾個問題或許屬于同一個問題。因此，分析指出問題時要注意問題的層次性，有些問題屬于功能性，是存在于企業物流活動表面性的具體的問題。而對于企業資源利用不充分、物流服務質量差等問題，如果僅從企業資源的有效利用、提升物流服務質量的角度考慮解決辦法，可能效果并不理想，但是從企業對物流的認識或物流流程優化的層面分析問題，可能更容易找到問題的根源。3．2識別關鍵問題若案例企業存在的問題有多個，鑒于企業資源和能力的不足，設計問題解決方案時要找出主要的關鍵點，有針對性的去解決會取得理想的結果。辨別企業關鍵問題的依據是問題解決的成本收益比和問題對企業運營成效的影響程度。對企業運營成效的影響程度大或解決的成本收益比大的問題都屬于要優先考慮解決的問題，且是關鍵問題。對企業運營成效影響程度大的關鍵問題的辨析可以采用績效評估矩陣或相對績效矩陣作為評價測量工具。找出了案例企業存在的物流運營中的主要問題，還應該分析問題產生的原因。探尋物流問題產生原因可以采用的分析工具有:因果圖分析法、ABC分析法等，涉及企業采購領域中存在的問題的原因分析可以采用采購供應象限圖分析法。另外，對于分析總結企業有效的做法或好的經驗的案例，問題分析這一環節需要進行經驗歸納，也就是需要學生通過閱讀案例，總結歸納案例企業采取的一些具體的好的做法，并分析這些良好措施有效實施的原因。

4對策分析

對策分析部分的目標是針對上一環節指出的企業存在的問題，設計問題的解決方案。問題解決方案的設計應該針對不同層次的問題而體現出不同的層次性。針對物流功能性問題的方案屬于功能性的解決方案，功能性的問題存在于具體的物流功能中，這類問題比較清楚，解決方案易于設計，屬于比較容易解決的問題;第二個層次的問題解決方案屬于企業內部一體化解決方案，此類問題通常不是表現為某一物流功能內部的問題，需要通過企業內部各物流功能部門的協調配合來解決，也就是采取企業內部物流一體化的解決方案。內部物流一體化解決方案的設計和實施需要綜合考慮協調各物流功能部門的關系和不同利益訴求，方案設計比較復雜，實施起來難度也比較大，但如果能夠實施，通常實施的效果會比較好;第三個層次的問題解決方案需要跨企業供應鏈整合、協調解決，需要案例企業和供應鏈上下游相關企業協調配合才能實現，這一層次的問題解決方案因為跨企業，設計難度最大，實施難度也最大，但如果該類問題解決方案能夠有效設計并實施，效果最好，能夠從根本上解決物流運營中存在的問題。物流問題的解決對策還要滿足兩個要求，即對策的針對性和具體性。針對性要求提出的問題解決對策一定要針對企業存在的問題而設計，也就是上一環節所分析指出的關鍵問題，而不能脫離該類關鍵問題。具體性要求是指設計的問題解決對策一定要詳細具體，不能概括籠統只提口號，需要從企業的能力條件和行業實際出發設計問題解決方法，要考慮方案的可實施性，不能超出企業自身能力條件和社會條件。

5結論

結論部分是案例分析的歸納總結，包括兩部分內容:一是本案例所分析內容的概括總結，二是本案例分析后所受到的啟發，體現案例分析的價值。總結部分主要就前面四個環節的分析內容進行簡要總結，進一步明確案例企業的物流現狀、存在的問題和設計的問題解決對策。啟發部分是指通過該案例的分析所受到的啟發，如通過該案例企業物流現狀部分的分析所了解到的該行業企業普遍的物流運營狀況，通過該企業存在的物流問題的分析延伸了解到的企業所處的整個行業物流活動所存在的主要問題，思考針對該企業物流問題所設計的解決方案能否推廣應用到其他企業中去，看對其他企業的類似物流問題有沒有應用價值等。學生掌握了案例的“五步分析法”，會極大地提升案例分析的能力，還會訓練其認識分析物流現象、物流問題以及設計問題解決方案的能力。

［參考文獻］

［1］周德科．物流案例與實踐(一)(二)［M］．北京:高等教育出版社，2005．

［2］沈默．現代物流案例分析［M］．南京:東南大學出版社，2015，(第二版)．

行業現狀分析報告范文第2篇

[關鍵詞]大學生 服裝產業 品牌忠誠 影響因素

一、品牌忠誠的定義

已有的研究表明，企業將一個客戶的品牌忠誠時間延長5%，該客戶帶來的利潤就會由25%增加到85%（Griffin & Jill, 1996），而發展一個新客戶的成本是維持一個現有顧客成本的6倍（Rosenberg & Czepiel, 1983）。因此，研究消費者對品牌的忠誠對企業的發展有重要意義。品牌忠誠是一種非隨機性的帶傾向性的行為反應過程，是心理過程的一種表現形式，具體表現在一段時間里，人們在進行購買決策時，對眾多品牌中的某一個或某幾個品牌給予更多的關心和關注(Jacoby，1971)。

國外學者Dick & Basu（1994）提出了一個基于顧客重復購買意向和重復購買行為的理論框架。學者白長虹在《顧客價值論：市場導向的服務企業管理模型》提出了忠誠度形態矩陣，如圖1。

二、消費者的品牌忠誠測量

學術界普遍認同與應用的測量品牌忠誠的方法是通過消費者行為忠誠與態度忠誠兩個維度進行研究。

1.行為忠誠。行為忠誠是指消費者在實際行動中持續購買特定品牌的產品或服務（計建，1999）。重復購買是行為忠誠的最大特點，因此多采用重復購買率進行行為忠誠測量。

如果企業發現消費者對品牌的重復購買率越來越低，意味著品牌對消費者的價值在逐漸減少，企業針對這一變化，需及時關注，及時采取措施維護現有消費者的品牌忠誠。

2.態度忠誠。態度忠誠度是指消費者對特定品牌的偏好和認知程度。羅子明（1995）認為，對態度忠誠測量可以有五大指標：消費者對品牌認知狀態；品牌在消費者心中地位；消費者對特定品牌的價值判斷；消費者使用特定品牌的經驗；向其他消費者推薦與介紹。

三、 北京市服裝行業現狀分析

隨著中國經濟的高速發展，競爭的日趨激勵，北京服裝產業市場的競爭與發展，對發展北京地區經濟具有很大作用。

1.服裝鞋帽類零售總額呈現增長。2012年3月份，全國居民消費價格總水平同比上漲3.6%。其中，衣著價格同比上漲3.8%。其中，服裝價格上漲4.0%，2011年7月~12月份，我國社會消費品服裝鞋帽類零售總額呈現增漲。

2.北京東部服裝工業帶。據《北京服裝產業發展戰。研究》數據表明，2004年，北京已形成了北京東部服裝工業帶，包括大興、延慶、順義、通州、平谷和密云六大服裝產業基地。2004年順義、密云、大興、平谷、朝陽5個區縣銷售收入占到全市服裝業的63%。

3.北京服裝品牌聚集。北京作為中國政治、經濟、文化中心，也作為“時尚之都”，吸引著世界眾多的頂級品牌來搶占北京市場，使北京成為著名服裝品牌聚集地。

4.北京服裝產業重要性上升。據《2011年服裝行業風險分析報告》，2009年服裝行業資產分布地區中，北京市服裝行業資產總計106.88億元，同比增長7.43%，占全國服裝行業資產分布比重的1.91%。另外，2009年，北京市服裝企業分布份額占全國的1.81%，份額達到全國第十位，服裝產業在北京市行業的重要性上升。

5.北京服裝人才、資源與技術優勢。北京市集中了眾多的大中專服裝院校，科研院所，培養與吸引了很多服裝設計師、高級技師匯聚北京。同時也聚集了眾多全國服裝專業性的組織與機構，擁有豐富的人才與資源優勢。

四、研究設計與數據分析

1.研究設計過程。調查研究過程對3組大學生共計34人進行焦點小組訪談；深度訪談共11人；發放問卷共計178份，根據完成問卷的時間與完成問卷的完整度篩選有效問卷，共計173份。其中，電子問卷99份，紙質問卷74份。

34名大學生進行焦點小組訪談總結影響其服裝消費忠誠的影響因素共計44個，從中篩選、歸納出3個影響大學生服裝品牌忠誠度的重要方面。分別為：企業影響方面、消費者方面和社會文化方面。

2.SPSS軟件數據分析

（1）信度分析

信度分析的作用可檢驗量表可信度。內部一致性系數大于0.9表示量表的信度很好。0.7是接受的最小信度值。經過信度分析，本量表Alpha（內部一致性系數） =0.8303，說明量表結構與題項具有較好的可信度。

（2）因子分析

①因子分析條件.25個題項，通過題項間共同性值比較，剔除5個共同性值較小的題項，對剩余20個題項進行因子分析。根據學者Kaiser(1974)， KMO值指越大，說明變量間共同因子越多，越適合進行因子分析。KMO值小于0.5，較不適宜進行因子分析。另外，Bartlett''s的球體檢定達顯著水平，說明題項間共同因子存在，適合進行因子分析。

KMO值為0.739，Bartlett''s球體檢定達到顯著，適宜進行因子分析。

②因子分析方法。經過正交轉軸的最大變異法（Varimax）轉軸后的因子矩陣得到六個因子，并對六個因子逐個命名為新因子。分別為：品牌認知與宣傳因子、消費者多樣性選擇因子、促銷因子、相關群體影響因子、店鋪支持因子和服務因子。

（3）相關分析

通過SPSS軟件對萃取出的6個因子運用皮爾森（Pearson）相關系數逐步進行對各因子與品牌忠誠度的相關分析。

品牌認知與宣傳、消費者多樣性選擇、相關群體影響以及促銷4個因子與品牌忠誠度存在顯著性相關關系。皮爾森相關系數分別為：0.594，-0.330，0.320，-0.144。店鋪支持因子與服務因子與品牌忠誠度沒有顯著性的相關關系。

表4 萃取的影響因子與品牌忠誠的相關分析

（4）回歸分析運用逐步回歸法，可得到標準回歸方程如下：

服裝消費品牌忠誠=0.594×品牌認知與宣傳-0.330×消費者多樣性選擇+0.320×相關群體影響-0.144×促銷

五、北京市大學生服裝消費現狀總結

1.服裝消費水平較高。通過調查發現，北京市大學生平均每月用于服裝消費上的金額約270元。其中包括親人給購買的服裝金額。北京市大學生月平均生活費約為700元。月服裝消費占月總消費額的38.57%。服裝消費水平非常高。

2.服裝消費缺乏計劃。有效問卷中，男生填寫問卷數為69人，女生為104人。比例分別為39.884%和60.116%。此問卷一定程度上傾向于反應女大學生購買服裝品牌時的想法。在女大學生調查對象中，服裝消費缺乏計劃的現象非常明顯。這種缺乏計劃常常出現在跟同伴一起進行服裝購物或者節假日期間的消費。

3.服裝消費攀比心理令人擔憂。服裝在大學生心中日益形成的概念是消費習慣、生活品質等代名詞。除此，大學生傾向參考周圍同伴群體選擇服裝品牌。例如：如果同伴購買了耐克運動服，本人在購買運動服的時候，也會傾向購買耐克，或與耐克同等的運動服，如阿迪等。

4.北京市家長過于溺愛。通過調查發現，北京大學生多數為獨生子女，家長過于溺愛，需要何品牌服裝就購買何品牌服裝。有時候，家長會“包裝”自己的孩子，即使大學生本身沒有較強的某個品牌意識，家長會告知大學生某品牌的地位與代表意義。

5.男大學生品牌忠誠度高于女大學生。調查研究發現，男大學生不屬于經常參與購物的群體，但是品牌忠誠度、品牌意識卻高于女性大學生。

六、企業營銷建議

1.企業要慎用促銷營銷手段。對北京市大學生服裝消費品牌忠誠度的形成與護具有負向作用的因子有：促銷和消費者多樣性選擇因子。促銷是企業常用的營銷手段，能夠吸引大量的顧客進行購買，擴大銷量。但是對于北京地區服裝企業來說，要慎用促銷的手段。北京市大學生已形成明顯的品牌意識，運用不當，會降低大學生群體對品牌的信任與重復購買行為。

2.企業營銷目的在于消費者對品牌的認知。回歸分析得出，品牌認知與宣傳和相關群體影響因子對大學生服裝忠誠度具有正向影響作用。服裝復制程度很高，如何使服裝品牌在產品生命周期曲線中不斷增長與持久，是服裝企業始終關心的重要問題。要讓品牌具有生命力，就要賦予品牌獨特的個性。同時，也要配合對服裝品牌的宣傳。這樣，才能讓消費者產生對該服裝品牌獨特的認知。

據中國時尚品牌網，十大運動服品牌市場占有率中，阿迪和耐克繼續占領大部分運動服市場，李寧和kappa分列第三和第四。耐克阿迪擁有專業的宣傳團隊、研發團隊。耐克與阿迪的品牌傳遞的精神已為每個熟知其品牌的人知曉。這也是耐克、阿迪經久不衰的一大原因。

3.企業不可忽視口碑營銷。研究發現，相關群體對北京大學生服裝消費忠誠度的影響非常重要。而企業無法針對顧客的相關群體進行目的性營銷。因此，企業建立良好的品牌口碑，才能促進品牌的發展，維護客戶的忠誠。企業應抓好服裝品牌的質量監督；積極傳遞服裝品牌精神；營造舒適的店鋪購物環境；對每位進入店鋪的消費者都要熱情服務的方式進行口碑營銷。

4.服裝品牌的設計與研發。凡客品牌自2007年10月VANCLE 凡客誠品以來，2009年成為最具成長性的新興企業；Justyle品牌發展至今是全球十大網商與全球十佳網貨品牌。設計領先，順應時尚潮流是其迅速發展的主要原因。北京首都的地理優勢，以及北京擁有人才、資源等優勢，可見，只有企業保證具有競爭對手無可仿造的技術能力，企業品牌方能長遠發展。

七、結語

北京市大學生消費群體，具有特定的區域特點。研究這部分群體的服裝消費忠誠度影響因素，對中國服裝企業起到一種信號作用。北京作為“時尚之都”，一定程度上反映著中國服裝時尚的發展方向。服裝品牌的競爭力，不僅跟服裝本身的質量有關，還跟服裝企業的傳達的服裝品牌精神或者品牌文化密切相關。維護品牌忠誠對服裝企業來說任重道遠。

參考文獻：

[1]中國制造網.服裝行業數據分析報告2010年報.2010年12月，第37頁至第38頁

[2]中國年鑒信息網.2011年服裝行業風險分析報告.2011年10月，第53頁至第59頁

[3]北京市科學技術委員會.北京服裝產業發展戰略研究KT0206.北京服裝學院

[4]魏劍敏.上海服裝業消費者品牌忠誠影響因素研究.上海交通大學碩士學位論文,2008

[5]劉文澤.80后消費者服裝品牌忠誠度現狀分析.商場現代化,2009

[6]羅子明.顧客品牌忠誠度構成及測量[J].北京商學院學報,1999,（2）:52-54

行業現狀分析報告范文第3篇

關鍵詞：產業集聚；勞動力轉移；霍城縣

擴大農村勞動力就業的重要途徑是實現基于產業集聚的產業結構調整，國內外的實踐證明產業集聚對于有效推進農村工業化進程，吸納大量農業勞動力作用顯著，我國的產業集聚區基本上都是由區域內的企業根據地區的特色優勢而發展起來的，多是以生產加工為主的勞動密集型企業，對技術要求不高，對勞動者整體素質需求較低，因而對于長期從事農業而技術水平不高的農村富余勞動力來說，經過短時間的培訓，就能在產業集聚區尋找就業機會。

1 霍城縣農村勞動力轉移現狀

2010年，霍城縣農業富余勞動力轉移總數為8.117萬人，其中主要包括五個鎮，合計4.2737萬人；七個鄉和良繁中心，合計3.8433萬人。轉移來源、去向詳細情況如下圖1-1所示。

從轉移去向來看，林果種植業、第二產業吸納的轉移勞動力最多，分別達到3.02、3.018萬人，占轉移總人數的66%，餐飲業和交通運輸業較少。說明該縣勞動力轉移主要是農業內部和第二產業。由于霍城縣近年來注重發揮縣域資源優勢，林果種植業發展較好，并不斷調整進行產業結構，延長產業鏈，大力發展農產品加工業，因而吸納了較多的農村勞動力。（資料來源：霍城縣人事勞動與社會保障局提供數據提供。）

2010年，霍城縣農業富余勞動力轉移總數為8.12萬人，其中轉移至疆內為8.47萬人，伊犁州內的勞動力為6.10萬人，轉移至伊犁州內的人數較多，占疆內的72%，說明農業勞動力大部分更傾向于選擇在本地區甚至本縣從事其他工作。轉移至疆外僅有0.64萬人。（資料來源：霍城縣人事勞動與社會保障局數提供）。

2 霍城縣產業集聚與農村勞動力轉移分析

2.1 產業集聚現狀分析 2010年，該縣鄉鎮企業營業收入338670萬元，比上年增長8.7%；實現增加值51630萬元，比上年增長10.9%；利潤總額1256萬元，同比增長7.5%；出貨值完成2910萬元，同比增長11.1%，農牧民人均收入鄉企業部分1187元，比上年同期增50元。霍城縣企業數量較多，主要是農產品加工行業，包括建材類產業、農產品加工企業、農副產品加工企業。其中：建材類加工企業有9個，年產值2.8億元；食品加工類企業7個，年產值0.66億元；農副食品加工企業30個，年產值2.35億元，（資料來源：霍城縣鄉鎮企業局提供）。

2.2 產業集聚對農村勞動力轉移影響的分析 各類加工企業對農村勞動力具有較強的吸附作用，使農村富余勞動力可以有效的轉移到企業中，為農村富余勞動力的轉移提供了有利條件。如下表2-1。

霍城縣農副食品加工企業較其他企業數量多，形成了一定的集聚；從業人員數看，是建材類企業和食品加工類企業2到3倍，具有更強的吸納勞動力能力。由于建材類企業和食品加工類企業個數較少，總產值較低，還未真正意義上達到集聚的規模，所以對勞動力吸納的能力欠佳，對于農村勞動力的吸納作用更強。

3 對策建議

3.1 產業發展定位應更具可持續性 從可持續的高度來看，該縣產業發展定位應既能發揮資源優勢，又能吸納農村勞動力，使縣域經濟發展與農村勞動力吸納能力同時提高。同時，該縣應發揮資源優勢，以農業為基礎，大力發展農產品加工企業。要以培育壯大龍頭企業為關鍵，通過市場引導、龍頭帶動、農民參與、政策扶持、政府服務，不斷延伸產業鏈，大幅度提升農業產業化經營總體水平。在不斷努力的過程中，使縣域產業不斷進步并實現可持續發展，為縣域的勞動力轉移和總體發展貢獻出力量。

3.2 針對少數民族加強語言培訓 大力開展雙語培訓，讓廣大的少數民族勞動力實現轉移并穩定就業，首先要突破的就是“語言關”，將對少數民族勞動力的雙語培訓工作納入鄉村兩級的日常工作中，長期的、不間斷的，甚至是反復的加以開展和強化，使其漢語水平至少達到能夠熟練表達和基本領會的標準，因此，政府將不斷充實各類培訓機構的人員和師資力量，完善培訓機構和設備。

參考文獻

[1] 霍城縣各類勞動力總數及就業情況報告[R].霍城縣人事勞動和社會保障局，2011

[2] 霍城縣少數民族就業現狀及分析報告[R].霍城縣人事勞動和社會保障局，2011

行業現狀分析報告范文第4篇

關鍵詞：星級酒店 員工 工作滿意度

2012年，中國旅游飯店業協會的《全國五星級飯店名錄》顯示，“ 2010至2012年，全國星級酒店數量年平均增長率為6%。截至2012年，全國五星級酒店已達676家，年平均增長率超過15%。”與星級酒店的迅猛發展不相匹配的是該行業員工工作滿意度較低。

星級飯店若想提升顧客滿意度，就要首先滿足員工的需要，提高員工工作滿意度。工作滿意度分為工作本身滿意度、薪酬滿意度、晉升滿意度、監管滿意度和同事滿意度五個方面。本文將從我國酒店員工工作滿意度的現狀出發，分析該現狀產生的原因和后果，進而提出提升星級酒店員工工作滿意度的對策建議。

一、我國星級酒店員工工作滿意度現狀分析

1.星級酒店員工對工作本身的滿意度現狀

酒店行業相對其他行業而言具有一定特殊性。首先，受傳統觀念影響，酒店行業被認為是低人一等、不被尊重、不被重視的行業；其次，酒店對從業人員的年齡具有一定要求，酒店工作歷來被看作“青春飯”。再次，酒店工作具有內容枯燥、工時較長、任務繁重、規律性差等特點。并且，酒店從業人員在工作過程中，可能會遇到無理取鬧的顧客。這些特殊性容易使星級酒店工作人員面臨較大的內外部壓力，造成星級酒店員工對工作本身滿意度偏低的現狀。

2.星級酒店員工對薪酬滿意度現狀

“中國酒店雜志社”對2012年酒店從業人員薪酬滿意度調查結果顯示，僅有5.8%的酒店從業人員對自己的薪酬感到非常滿意，有16.2%的酒店從業人員對自己的薪酬感到滿意，感到一般、不滿意和非常不滿意的從業人員分別占33.5%、39.8%和4.7%。

3.星級酒店員工對晉升滿意度現狀

“邁點旅游研究網”對2012年度星級飯店員工發展晉升情況的調查結果顯示，僅有4%的員工認為有非常多的晉升機會，有29%的員工認為自己基本有晉升機會，而不確定是否有晉升機會、認為沒有晉升機會和認為根本沒有晉升機會的員工合計占到67%。該結果表明星級酒店員工對自己未來的職業生涯感到迷茫和失望，晉升滿意度偏低。星級飯店對員工職業規劃缺少重視，沒有對員工的職業生涯進行系統的管理。

4.星級酒店員工對監管滿意度現狀

在國內的大多數星級酒店中，經營者過于注重經濟利益，而忽略了員工權益和員工福利。上下級之間存在距離，員工缺少“主人翁”的歸屬感，只能接受上級的命令，很少有參與決策和發表意見的機會。即便某些酒店設立了良好的監管和溝通機制，其執行力的不足也會導致了員工監管滿意度的下降。

5.星級酒店員工對同事滿意度現狀

中國旅游飯店協會公布的《2012年飯店經營數據統計分析報告》顯示，2012年飯店員工平均流失率累計達到45.97%，整體人員流動率過高。過高的人員流動率造成同事之間的熟悉度降低，無法建立長期、穩定的同事關系。同時，酒店行業尤其是星級酒店工作壓力較大，員工之間缺乏良好的溝通機制，從而使對同事的滿意度較低。

二、研究結論及對策建議

綜上，本研究得出了以下結論，星級酒店作為典型的服務行業，提升員工滿意度非常重要；星級酒店的員工滿意度（工作本身滿意度、薪酬滿意度、晉升滿意度、監管滿意度、同事滿意度）普遍偏低；通過服務利潤鏈，較低的員工滿意度會造成員工流動性增大、員工效率降低、外部服務質量降低、顧客滿意度和忠誠度降低、企業成本上升、企業營業收入和利潤下降的連鎖反應。因此，本文對星級酒店提出以下對策建議：

1.提升星級酒店員工對工作本身滿意度的對策

針對酒店行業對員工年齡的限制，星級酒店應當建立崗位輪換制度，為不同年齡段的員工設定不同的崗位，從而提升工作的長期性和穩定性；針對星級酒店工作內容枯燥、工時較長且不規律的特點，酒店應當在不影響工作的前提下盡量減少工時的延長和工作的不規律性，同時加強員工健康教育，在工作之余增加娛樂活動；針對與客戶溝通問題，酒店應當定時進行員工溝通能力和抗壓能力的培訓。

2.提升星級酒店員工對薪酬滿意度的對策

員工薪酬滿意度的提升需要首先建立一套科學合理、適用于星級酒店的員工績效考評制度，并將績效考評與員工薪酬相結合。此外，在基本薪酬之外，酒店可以加強員工福利，針對不同的員工制定不同福利以彌補薪酬制度的缺陷，滿足員工的個性化需求。

3.提升星級酒店員工對晉升滿意度的對策

良好的職業生涯規劃可以使員工與企業同步成長，為員工量身定做的職業生涯規劃將減少員工對職業前景的迷茫，增加員工的歸屬感和安全感。

4.提升星級酒店員工對監管滿意度的對策

提升星級酒店員工對監管滿意度的首要條件是高層管理者經營理念的轉變。高層管理者應當從只注重顧客滿意度和經濟利益轉向不僅注重顧客滿意度和經濟利益，而且注重員工滿意度。

5.提升星級酒店員工對同事滿意度的對策

減少員工的流動性、鼓勵員工進行溝通有助于員工之間建立穩定的關系，香格里拉酒店在員工溝通方面的做法值得借鑒，每一個香格里拉酒店都設有“員工日”，員工可以通過聚會的形式進行交流溝通。

參考文獻：

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[2]Cellucci， A. J.， Devries， D. L. Measuring managerial satisfaction：A manual for the MJSQ [J]. Technical Report 11.Greensboro： Center forCreative Leadership，1978.

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作者簡介：

1.任延哲（1983.11―― ），性別：男，籍貫：黑龍江省安達市，單位：吉林石化公司人事處，職稱：經濟師，學歷：本科，研究方向：人力資源；

行業現狀分析報告范文第5篇

[關鍵詞]網站設計　搜索引擎　電子產品　功能結構設計

一、電子商務網站應用現狀分析

產品搜索引擎網站是當前網絡營銷的主要手段。2010年中國搜索引擎廠商的收入達到45.21億。搜索引擎用戶數突破2.5億。但是搜索引擎營銷服務市場仍以搜索引擎廣告產品銷售為主，基于自然搜索排名的搜索引擎優化市場非常混亂，搜索引擎營銷的應用尚處于較低層次。此外，中國搜索引擎服務市場還存在著進入成本高，產品同質化現象嚴重，行業內部競爭激烈等諸多問題。

二、網站主要功能設計

消費類電子產品搜索引擎網站以提供消費類電子產品搜索為核心業務，將自主研發的數據庫系統，收錄全國范圍內銷售的最全面的消費類電子產品的信息，這些信息將包括，產品的配置、性能指標、各地經銷商、市場報價及在網上購買該產品的鏈接等。為消費者提供，第一時間，最全面、最快捷、最權威的消費類電子產品的詳盡資料及各地經銷商報價并為客戶提品網上訂購服務。為了方便用戶了解消費類電子產品的專業術語，同時還將建立一個知識搜索數據庫，在知識數據庫中，用戶可通過輸入技術術語關鍵詞獲得相關術語的通俗解釋。

定期消費類電子產品市場分析報告。網站提品搜索功能，可以查詢產品的名稱，基本配置，性能參數，各地的正規渠道商的聯系方式，各地經銷商報價，在網上購買該產品的鏈接，與同類、同等價位產品的比較等一系列相關資料。用戶可通過瀏覽網頁，輸入要查詢的產品或相關知識，網站將自動快速在數據庫中搜索并向用戶反饋搜索結果，對于客戶滿意的產品直接提供網上購買服務，從而，改善目前用戶獲取產品信息過程過于繁瑣且不夠全面和準確的現狀。為消費者提供清新的用戶體驗，彌補網絡上消費類電子產品的搜索的市場空白。

網站還將面向目前的手機上網用戶，建立免費的wap網站，并開展收費會員制，提供消費類電子產品資訊的彩信包月服務，成為手機內容服務商，使用戶能以低廉的價格從手機上及時獲得更豐富的信息。

同時，針對未來的3G網絡，將及時開發該平臺上的產品力爭的成為3G網絡第一批內容服務商。通過免費和收費并行的方式，在3G網絡平臺消費類電子產品資訊。

圖1　網站主要業務流程

三、網站功能結構設計

1.商品搜索引擎模塊。用于為用戶提供搜索商品功能。

2.購物車模塊。此模塊用于方便用戶在網上采購商品，用戶可以在購物車模塊中修改商品定購數量以及退訂商品等，同時購物車模塊還提供商品數量統計，價格匯總等功能。

3.會員管理模塊。管理會員的賬戶、密碼等信息，同時提供賬戶安全保障。

4.客服模塊。主要提供與產品搜索、采購、付款等用戶操作關鍵環節的重要信息。例如：自動付款的時間設定，商場支持的付款方式、退換貨規則等。并提供客戶申訴與評斷功能。

5.訪問計數器模塊。通過訪問計數器統計各商品或各類商品被關注及購買頻率，方便經營者參考。

6.訂單查詢模塊。針對用戶，提供訂單查詢功能，方便用戶查看定單狀態，如商品是否發貨等。同時提供給商戶查詢本店當前銷售商品的訂單，以方便其發貨及管理。

7.評價模塊。通過此模塊用戶可以評價商品以及商家，商家也可對用戶評價。主要是為了方便其它用戶選擇商品。

8.網絡支付模塊。提供如通過儲蓄卡、信用卡或支付寶等方式進行商品付款。

總結：

消費類電子產品搜索引擎商務網站當前屬于逐步興起階段，在設計過程中很難一步到位，因此必須要有前瞻性，盡量考慮客戶及商戶的未來需求。基于此，在軟件設計時要考慮到網站升級中的相關問題。

參考文獻：

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[2] 薛茂云,基于ASP技術電子商務網站設計與實現[D] ,電子科技大學, 2008年05月

[3] 鄒佳君,基于數據挖掘的SEM投放模型研究 [D],華東師范大學,2011-04