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中圖分類號:F270 文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914(2012)05-272-02
文化軟實力是一個國家的文化體現出來的凝聚力、吸引力、影響力,也是文化、價值觀點、文化制度、發展模式的影響力和感召力的總合。總書記在黨的十七大報告中提出了文化軟實力的概念并強調:“當今時代,文化越來越成為民族凝聚力和創造力的重要源泉,越來越成為綜合國力競爭的重要因素。”①
“軟實力”的概念,逐漸被更多的人理解接受和認同,也還在影響和改變人們的思維方式和價值觀念。大到一個國家、一個民族,小到一個區域、一個單位,其綜合實力均由硬實力和軟實力兩部分組成。所謂硬實力,是指客觀具備帶有支配性的實力,包括基本資源,經濟力量、科技能力等等,軟實力則是指一個國家、地區或一個單位的凝聚力,文化價值被普遍認同的程度和實現利益目標的引導能力等②。對于一個國家來說,提升文化軟實力是增強綜合國力的需要,對于一個地區或一個單位而言,文化軟實力的提升將為實現又好又快發展提供強有力的支持。
作為服務于大眾健康的醫療衛生單位,尤其具備相對規模實力和一定影響力,已經或正在形成品牌效應的醫療衛生單位,諸如先進的醫療設施、一流的人才隊伍,優美的醫療環境以及精湛的醫療技術等“硬實力”是最基本的,也是必備的,但同時還必須具有相應的“軟實力”,如品牌內涵、醫院文化等等。只有硬實力和軟實力協調發展,單位的綜合實力才能持續健康地向前發展,才能在日趨激烈的市場競爭中贏得發展先機,立于不敗之地。
一、構成醫療衛生單位的“軟實力”的重要因素
大型醫療衛生單位的硬實力基本上“看得見,摸得著”,然而,軟實力則是積累形成,逐漸被世人認識和改變的,這其中既有醫療技術、服務水平的可信度,也與醫院發展的歷史積淀、文化特色、員工的精神面貌、價值取向有密切的關系,顯示出的是品牌的效應。
醫療單位的文化軟實力,對內往往表現為員工的精神狀態、意志品格及其內在凝聚力,對外表現為職業道德,奉獻精神,具有特色的醫院文化活力等,其包含的范圍相當廣泛,主要表現在以下三個方面:
1.成熟的醫院文化。醫院文化是品牌醫院在產生、發展、成長過程中逐漸形成的文化傳承和個性特質的總稱,是一所醫院區別于其他醫療衛生單位的顯著特征③。鮮明而成熟的醫院文化是單位軟實力的核心基礎和重要組成部分。醫院文化有一個積累、提煉、升華的過程。任何一個品牌醫院都有自己的成長史,在其不斷的發展壯大,不斷創新進步的過程中,奮斗的經驗、管理的理念、發展的目標等等都合成共同的思想基礎和行為先導,對單位的長遠發展起到期重要的支持作用,并在此基礎上逐漸形成相近或趨同的價值取向和道德標準,對員起到凝聚、引導作用。因此,醫院文化的作用是巨大的,任何已形成品牌優勢的醫療衛生單位都有較為成熟而又個性鮮明的醫院文化,醫院文化發展的愈成熟,其單位的文化軟實力提升愈快,對單位綜合實力的增強乃至長遠發展的影響越發深遠。
2.品牌的產生、確認和推廣是一個不斷增強的過程。一個醫療衛生單位只有形成自己的品牌,具備了品牌價值、品牌價值得到不斷推廣,才能形成相應的軟實力,發揮實力效應。品牌效應的形成需要一個良性發展的周期。首先靠過硬的醫療技術和服務水平奠定品牌基礎,其次靠不斷的創新發展充實品牌的價值,再憑借社會的逐漸認知和自身的宣傳策劃推廣品牌,使品牌效益得到發揮。從某種意義上講,品牌效益越好,單位的軟實力越強大,社會認可度和美譽度也越高。
3.單位的綜合實力、營運狀況以及未來發展的潛力在很大程度上影響“軟實力”。物質是基礎,沒有強大的綜合實力就形成不了相應的“軟實力”,因此在提升軟實力的過程中,還必須始終堅持“硬實力”建設,不斷增強綜合實力和競爭能力。單位的營運狀況反映的同時是硬、軟實力的水平、良性的營運狀況不僅有利于為單位贏得良好的社會經濟效益,而且能夠刺激并提升“軟實力”,當然,軟實力強大與否從根本上還取決于單位的發展潛力和后勁,一個方興未艾,事業蒸蒸日上、具備遠大目標、科學規劃和光明前景的單位,其軟實力無疑是不可動搖和不斷增值的。
二、怎樣提升現代醫院的“文化軟實力”
文化軟實力的提升是一項系統工程,作為大型醫療衛生單位,在不斷加強硬實力建設的同時,突出醫院文化建設,注重品牌效應,發掘發展潛力這幾個重點,以增強單位的核心競爭力。
1.著力培育一流的醫院文化④。醫院文化是醫院軟實力的重要組成部分,是現代醫院發展核心,在醫院發展中地位和作用舉足輕重。醫院文化需要發掘。醫院文化的形成、發展、直至成熟必然會經歷一個漫長的過程,這個規律性的過程也是醫院文化積淀升華的過程。經驗的管理者要善于從醫院發展的艱辛歷程中總結提煉寶貴的經驗啟示,善于在長期管理實踐中探索有益的方式方法,并加以提煉升華,形成成熟醫院文化理念,尤其是在經歷困難挫折而贏得新的發展機遇之后,或者通過持續發展到達新的境界之時,往往也是醫院文化不斷豐富發展的大好時機,在此基礎成熟起來的醫院文化不僅可以凝聚員工精神,體現集體價值觀點,而且能夠得到社會認知和行業傳播。
經過積淀、以掘得以升華的醫院文化,應該成為醫院人文的精髓,不僅是員工精神坐標,而且是醫院發展戰略、價值觀點、行為準則和經營理念的先導。
醫院文化需要培育。要努力營造良好的思想道德環境,倡導積極健康的價值觀念。培育員工艱苦奮斗、逆難而上、奮發有為,不斷進取的精神,引導員工解放思想、勇于創新、團結協作、爭創一流,圓滿完成各自工作目標任務,更好地為患者為社會服務。同時,醫院文化建設從更高的層次上來講,也是“人”的建設,通過個人的文化精神素質的培養和塑造,促進人的全面發展,并使個人發展與醫院發展有機地統一起來,不斷提高醫院的社會經濟效益,使醫院在激烈的醫療行業競爭中立于不敗之地。
醫院文化重在建設。醫院文化一經形成,在建設中發展,在發展中成熟。隨著醫療改革的不斷深化,落后的觀點陳舊的管理模式不斷受到沖擊,形勢發展迫使品牌醫院更加重視文化的功能,切實增加醫院管理中文化的含量,努力提高醫院經營管理的文化品信,以實現醫院管理的新目標。
2.打造一流的醫療品牌⑤⑥。品牌是醫院的無形資產,重要的軟動力,是醫院核心競爭力的重要支持。優秀的品牌體現在醫院的文化、管理、質量、服務、效率等要素,是醫院核心競爭力和醫院精神在醫院實踐中的凝結與體現。
培育品牌持久。優秀的品牌是在精心培育中發展壯大的。醫療品牌的重要內涵是獨特的建立在全體員核心價值觀基礎之上的,醫療服務模式,它將醫院誠信的品質、高超的技術、優質的服務、獨特的的內涵和豐富的歷史積淀融入品牌之中,使品牌既代表醫院的綜合實力,又具有鮮明的個性特征。培育醫院品牌重要是培育醫療技術品牌和服務特色品牌,醫療技術方面,一定要發展核心技術,跟蹤學科發展前沿,開展新業務新技術,做到技術領先,形成特色和優勢。另一方面,要在服務上下功夫,要緊密結合衛生行業特點和醫院實際,以滿足患者就診就醫需求,追求良好社會效益為宗旨,精心構建具有時代特征、行業特點和醫院特色的服務品牌,從精神層面到服務流程,從技術層面到文明服務,從醫護質量到醫療收費,直至延伸服務等等,充分體現人性關愛和社會進步。
提升品牌價值。品牌要有高度,如同茫茫大海中的航標燈塔,醫療品牌是動態的,只有不斷提升價值,才能在患者心中具有生命力。首先,醫院應建立品牌評價與考核體系,制定相應的制度、規范、流程、細化措施等,定期檢查考核,使品牌逐步內化為全體員工的行為方式。其次,醫院所屬各科室(學科)應總結提煉各自的醫療及服務品牌,并制定相應的培育措施,最終達到“人人有理念,科科有品牌”,使品牌效應不斷向縱深發展。此外,要遵循理論實踐相結合的原則,認真總結醫院及科室品牌建設成功的經驗與做法,推動品牌的創建、管理,促進醫院文化建設和醫療服務品牌的飛躍。
傳播品牌效應。一種品牌通過全體員工的認知、認同,轉變為患者及社會的認知、認同的過程,就是品牌傳播的過程。品牌的傳播首先是對內的效應傳播放大,要通過各種時機溶化培訓,運用醫療服務品牌的成功案例教導員工、引導患者,有一種成功的做法是在醫院內征集服務故事,開展服務故事大賽,使服務理念故事化,服務故事理念化,使品牌效應在潛移默化中得到傳播。品牌重在對外傳播,“感動服務”方式值得借鑒。員工不僅是醫療服務的承擔者、提供者,更是情感的溝通者和傳遞者,要引導廣大醫務人員滿懷真情為患者服務,在努力讓患者滿意的同時,還要讓患者體驗感動,從而提高品牌的知名度、美譽度和忠誠度,逐步實踐由品牌向名牌的跨躍,為全面提高醫院的軟實力、核心競爭力提供取之不足、用之不竭的動力和源泉。
3.規劃發展前景,激活發展潛能⑦。一是立足現實,謀劃長遠。醫療行業的發展得益于黨和國家的政策,得益于人民群眾對健康的需求以及社會主義市場經濟體系的建立和不斷完善,個體醫院的發展也與經營者的策略、醫院硬軟實力的建設關系密切,但所有這些都不能成為固步自封的理由。作為管理者,要始終把單位發展作為第一要務,科學制定中長期發展規劃,確定遠大的發展目標,并激勵員工腳踏實地朝著既定目標努力。二是要不斷培育單位經濟社會發展新的“增長點”。要善于分析和把握發展中的機遇,善于借助單位硬軟實力的優勢,努力提高品牌單位的經濟效益和社會效益,不斷增加醫療單位的綜合實力,不但提升核心競爭力。三是善于打造發展中的新“亮點”。大型醫療衛生單位多是公益性事業單位,擔負著維護百姓健康,保護一方安寧的社會責任。要緊密結合行業特點,策劃和實施關注健康,服務社會的公益性活動,增加社會關注度,樹立良好的社會形象,從而不斷提升單位美譽度,達到增強軟實力的目的。
注釋:
①金元浦.文化,民族凝聚力和創造力的重要源泉.政工研究動態,2007(22)
②劉潔,楊連生,楊建華.和諧社會視角下文化軟實力及其構建[J].武漢理工大學學報(社會科學版),2008,21(3):399-403.
③謝孝志.公立醫院的使命及其文化內涵[J].中國醫院管理,2008,28(2):63-64.
④許棟,汪宏波,龍洪波.建設先進醫院文化提升醫院核心競爭力[J]醫學與社會,2008,21(6):10-12.
⑤張健.加強醫院文化建設提升核心競爭力[J].中國醫院管理,2008,28(8):96.
⑥楊晶.彭宇竹.醫院管理中品牌服務戰略的的實踐體會[J].中國醫學倫理學,2006,19(2):68-69.
⑦鄧偉勝.醫院文化與醫院可持續發展[J].中國醫院管理,2008,28(3):59.
參考文獻:
1.李藍.加強文化建設 提升醫院核心競爭力.勝利油田黨校學報,2007(5)
2.曹警愉,程曉保,錢奎國.論醫院文化建設.醫院管理雜志,2009(7)
【關鍵詞】中醫文化 實踐;理論 探討
【Abstract】Traditional Chinese medicine culture is traditional Chinese medicine service spirit and ideological basis, in the current situation, how to let the whole society to understand Chinese medicine, advocating TCM, support the development of Chinese Medicine. To create the unique Chinese culture brand strategy is to win the medical service market. Therefore, the author takes Rudong County Hospital of traditional Chinese medicine as an example, from the value system, behavior, environment image construction and so on the importance to strengthen the cultural construction of Chinese medicine, the necessity, feasibility.
【Key words】Traditional Chinese culture; Practice; Theory; Discuss
引言
中醫藥文化是中華民族優秀傳統文化的重要組成部分,是中華民族幾千年來認識生命、維護健康、防治疾病的思想和方法體系,是中醫藥服務的內在精神和思想基礎。近年來,作為一所基層中醫醫院,如東縣中醫院圍繞“傳承華夏文明,彰顯中醫特色”這一理念,緊扣“以中醫文化建設為引領,整合醫院文化、廉政文化建設各種要素資源”這一中心,落實“以中醫文化建設服務中心、服務大局,打造現代中醫文化品牌”這一目標,在弘揚中醫藥文化方面作了一些積極有益的探索。
1、從價值體系的建設入手,重塑中醫文化建設的精神內核
中醫醫院作為中醫藥文化繼承和創新、展示和傳播的重要場所,加強中醫藥文化建設,更有利于體現中醫醫院的基本特征,更有利于鞏固中醫為主的發展方向,更有利于提高核心競爭力和差異化競爭的能力,更好地保持發揮中醫藥特色優勢,滿足廣大人民群眾對中醫藥服務的需求。結合醫院自身特點以及如東的民族文化、地域文化等特點,通過將中醫藥文化的核心價值融入醫院宗旨、發展戰略、院訓、院歌以及行為規范、環境形象等方面加以體現。
1.1 重新凝練醫院精神
五十三年的艱苦創業,五十三年的薪火相傳,從10余間平房、12名職工、3付聽診器起家的一所民營聯合診所,到今天學科齊全、設備先進,集醫療、教學、科研、保健、康復于一體的“二級甲等中醫醫院”,一代又一代的中醫院人勵精圖治、躬耕杏林,革故鼎新、與時俱進,積淀了豐厚的文化底蘊。隨著時代的發展和變遷,2010年對醫院精神進行再升華再凝練。通過廣泛聽取意見,經多次研討、揣摩、提煉,結合新時期中醫醫院發展特點和新時期如東精神等,凝練出富有中醫特色和人文氣息并與時代接軌的醫院院訓“厚德篤行,傳承創新”,辦院理念“中西包容,服務眾生”,服務宗旨“患者至上,呵護生命”。“厚德篤行”是醫院歷史文化傳承的精華所在,“傳承創新”是新時期醫院精神的基礎要義,引領醫院未來的發展方向。
1.2 反復宣傳價值理念
只有使全體員工衷心認同和共有醫院的核心價值觀念,利用它來約束職工的基本思維模式和行為模式,且在新老員工的交替過程中具有延展性和保持性,醫院文化建設的基本功能才得以體現。為使醫院全體員工信奉和遵守共同的核心價值理念,我們組織開展新時期醫院精神、理念大討論,組織全院職工學習院訓、辦院理念、服務宗旨,在門診大廳、文化長廊等主要位置設置展板等形式讓全院職工明確醫院繼承發揚中醫藥的使命、愿景與中長期發展目標,體現醫院在發展中醫藥事業、提供中醫藥服務等方面的總體定位,突出中醫藥的核心競爭力,引導全院職工牢固樹立信中醫、愛中醫、干好中醫、發展中醫、用中醫藥保障人民健康的理念。
1.3 不斷優化環境形象
環境形象的建設是塑造良好醫院形象的外在表現。為使環境形象突顯中醫藥文化特色,讓醫院的核心價值以視覺的形式得以外化,對全院的建筑外觀、內部裝飾、標識標牌等進行了全面的更新升級,所有的標識標牌均在固定位置印有醫院LOGO的徽章,由針灸針和沸騰向上的蛇形圖案組成的“中”字和兩側的中草藥圖案,表示中醫和醫療,色彩為黃、綠兩色,黃色代表“祖國醫學”、綠色代表“維護健康” 。
1.4 積極探索廉政文化
在解構主義盛行的文化背景下,在功利取向為主導的市場經濟中,人們缺乏理性向道德妥協的意識,從而使信仰與道德日漸荒漠化,醫療衛生單位也未能幸免。而縱觀中國五千年的華夏文明,可以說,凡成蒼生大醫者,無一不具有高尚的品德、高超的醫術和高度的責任心,強調“醫乃仁術”、“大醫精誠”。基于此,我們在進行廉政文化建設時,充分挖掘中醫文化中有關“廉”的元素,如“法自然”、“致中和”、“大醫精誠”等價值觀念,將我院的廉政文化建設打上了中醫文化的烙印和LOGO。如在門診設置“凡為醫之道,必先正己,然后正物”、“良醫處世不矜名、不計利”等古代大家行醫格言展板,在住院部懸掛知名書法家的書法作品“大醫精誠”,創建無紅包醫院,組織開展“廉政文化進醫院,清廉之風伴我行”主題教育活動,征集廉潔行醫格言匯編成冊,并將所有醫護人員的廉潔行醫格言在病區進行公示,培育醫務人員積極向上的價值觀念體系。醫院在去年底通過了縣級廉政文化示范點的驗收,可以說我們的宣教陣地不是一個濃縮的風景點,而是一道開放的風景線。在醫院的各個角落都可以星星點點的看到。我們希望可以以這樣一種潤物細無聲的方式,讓醫務人員被濃厚的廉政文化和中醫文化的氛圍所感染、所熏陶,從而內化于心、外成于形。
2、從行為規范的養成入手,凸現中醫文化建設的品牌優勢
我們大力發展中醫文化、弘揚中醫文化、培樹中醫文化,其目的就是運用文化的功能、手段,凝聚和約束醫務人員的內心信念和思想行為,培養醫務人員高尚的道德情操、價值觀念、行為方式,使醫院的發展更具中醫醫院的特色優勢和品牌效應。
2.1 文化制度相得益彰
“習與性成”。有形的制度中滲透著文化,無形的文化通過有形的制度載體得以表現,制度與文化在演進方式、表現形態和對人調節方式等方面雖然有所區別,但二者卻是一體兩面。我們修訂《員工手冊》,對最能體現中醫藥文化特色的診療行為、言語儀表、教學傳承、同道相處等方面的行為規范進一步明確,如在中層干部就職儀式上齊誦院訓,在拜師儀式上學生向老師行禮敬茶等,努力將中醫藥文化融入醫院規章制度、工作規范管理中,促進醫院的整體行為和職工的個體行為始終遵循和體現中醫藥文化。
2.2 授業解惑相生相長
祖國醫學根植于華夏文化,“仁義禮智信”儒家倫理思想對中醫藥學的傳承和發展影響頗深,“學高為師, 身正為范”,拜師求藝已成傳統。我們制定中醫臨床醫師師承教育管理實施辦法,通過遴選有一定學術經驗和技術專長的人員為指導老師,采用“師帶徒”的方式,著力培養造就一批人格豐滿、醫道精良的中醫專業技術骨干。同時,積極鼓勵院內的中醫專業技術骨干向國內有影響的名老中醫拜師學藝。針灸推拿科的花紅兵主任是第四批全國名中醫藥老專家學術經驗繼承工作的學術繼承人,師從于南京中醫藥大學特聘博士生導師、海安縣中醫院夏治平主任醫師。
2.3 激勵動力多維構建
目標始發行動,而激勵與約束維持行動。為發揮中醫特色優勢,促進中醫人才培養,穩定中醫技術隊伍,激勵中醫人員積極專心從事中醫醫療服務與繼承創新工作,我們將正面激勵與負面激勵相結合,制定中醫醫師效率效益獎懲考核辦法,考核內容包括中醫病歷處方書寫合格率、辨證論治優良率、中醫藥治療率、中草藥及中藥飲片使用率等指標,實行動態管理,按期進行考核,并與經濟效益掛鉤。同時,針對醫務人員受教育程度高,具有很強的社會責任感,尤其懂得自尊、自愛、自重這一特點,堅持將精神激勵作為“更高級的報酬”,通過樹立典型、表揚與批評、晉升職稱等措施,提高醫務人員保持和弘揚中醫藥特色優勢的認知認識和行為水平。
2.4 學科建設常抓常新
重點學科建設是醫院建設的重要任務,學科建設的水平直接反映出醫院的整體辦院水平和學術地位,集中力量建設一批高質量、有特色的優勢學科尤其是重點中醫專科,是促進醫院醫療、教學、科研工作上水平、上檔次,促進醫院高層次人才培養的重要保證。我們對重點中醫專科專病建設工作給予積極鼓勵、大力支持,同時嚴加考核、加強管理,并在職稱聘任、人事聘用、年度考核、評優評先等方面給予優先。肛腸科、針灸推拿科、皮膚科被評為南通市市級重點中醫專科。
3、從環境形象的出新入手,放大中醫文化建設的視覺效應
反映醫院綜合素質的醫院環境已成為醫院運作中重要的資源要素,醫院環境作為醫院文化的載體,能讓員工從無形中感到有形,從抽象中感到具體,并把美學原理應用于醫院文化的實踐與發展中,使這種審美文化成為溝通醫院與員工、醫院與患者、員工與患者思想情感的橋梁,使外在的物質映象轉變為內心的信念。中醫醫院的環境形象更是彰顯中醫藥傳統文化、體現中醫醫院特征、展示中醫藥人文情懷的有形載體。
3.1 以硬件環境表達中醫藥文化
具有豐富人文文化內涵的中醫藥學不僅決定了中醫院環境必須具有人本思想和文化特色,而且也為中醫院環境文化提供了豐富的素材。醫院建筑、園藝布局、裝飾設施上盡量突出我國傳統文化和地方特色,其格調應該是古樸典雅、簡約大方,堅持“天人合一”理念,使醫院環境庭院化、公園化、自然化。如我院新建名中醫館“軒岐館”,“軒”取意于中醫藥的起源時代、華夏民族最早的帝王軒轅氏,“岐”取意于中醫鼻祖岐伯。館內裝飾風格體現中國傳統特色,蘊含中醫藥元素的陳設、擺件、字畫、圖片等點綴其間,國醫大師周仲英親自題寫了館名。作為我院中醫醫療、教學、科研的陣地,省市名中醫和資深中醫專家定期坐堂,傳承中醫藥文化,弘揚中醫藥事業。
3.2 以軟件裝飾感悟中醫藥文化
文化軟環境不僅是向社會大眾表達的物態語言,而且是醫院文化建設的重要組成部分,公共區域的文化裝飾應體現中醫藥傳統文化特色,通過平面視覺效果提升醫院的核心競爭力,營造濃郁文化氛圍。如設計開放式的中醫藥歷史文化展區,建立中醫文化長廊,設置中華名醫名言、“杏林的由來”、“醫家十要”等版面,懸掛“中國歷代十大名醫圖”,在住院部大廳宣傳古代名醫的生平及術長。通過醫藥學家、學術成就、典故著作等構成的歷史畫卷,弘揚歷史,傳播理念,讓人充分感受到祖國醫藥歷史悠久、博大精深和中華民族引以為榮的傳統文化氣息。
3.3 以健康宣教展示中醫藥文化
開辟通俗易懂、形象直觀、科學實用的中醫藥健康教育專欄,通過展板、宣傳櫥窗、壁畫等宣傳和介紹中醫藥的基礎知識、養生保健方法以及中醫藥防治常見病、多發病的方法,普及“治未病”、“藥食同源”等與人們日常生活思想習慣相關的知識、方法、觀念,提高大眾對中醫藥學的興趣。如我們在門診宣傳中醫常用健康保健知識,在體檢中心宣傳中醫“上工治未病”的核心理念,在各病區介紹常用中藥的性味、歸經和功效,在食堂宣傳中醫食療的理念。通過環境形象建設,從視覺上較好的向患者傳達了醫院的中醫特色和濃厚的文化底蘊,并成為醫院的亮點和特色之一,在等級醫院復核評審以及各種檢查中被領導、專家多次給予表揚和肯定。
[中圖分類號] R197.4 [文獻標識碼] A [文章編號] 1005-0515(2011)-12-296-01
中醫與京劇、書法、武術并稱“四大國粹”,中醫藥是我國燦爛文化的重要組成部分,在國際上有著重大影響,深受中國人民和世界人民的熱愛和歡迎。作為基層中醫醫院可根據群眾的需求,結合本地實際和業務發展的需要,進一步加強中醫藥文化建設,增強群眾對中醫藥的認識,推動中醫藥的業務不斷發展,鞏固中醫醫院管理年活動成果和創建全國基層中醫藥工作先進單位工作成果,掀起中醫藥事業發展熱潮,以利提升中醫藥業務技術水平,開創中醫藥工作新的局面,同時造福社會。基層中醫藥文化建設是中醫藥工作的基礎和動力,在中醫藥的傳承和發展上具有重要作用,由于底子簿、基礎差、起步晚,這項工作的開展有一些難點和問題,可以考慮從以下幾個方面入手:
1 組織保障,政策引領,明確重點,統籌兼顧 中醫藥文化建設是一項長期而艱巨的工作,為切實做好這項工作,醫院須成立中醫藥文化建設工作領導小組,院長親自掛帥,由專人具體負責,根據《國務院關于扶持和促進中醫藥事業發展的若干意見》、《關于加強中醫醫院中醫藥文化建設的指導意見》、《中醫醫院中醫藥文化建設指南》、《全國基層中醫藥先進單位評審標準》的精神,結合本地實際,制訂中醫藥文化建設的具體計劃和規劃,明確目標任務和工作要求,針對繼往進展慢、內容少、投入低、特色差、措施弱等情況,強調“三個重點”,做到“四個堅持”。“三個重點是”:培育醫院核心、完善醫院行為規范,優化醫院環境形象;“四個堅持”是:一是堅持突出中醫藥文化特色,在繼承傳統的基礎上創新發展;二是堅持與醫院總體發展規劃相結合,努力做到價值觀念、行為規范、環境形象的有機統一;三是堅持從本地實際出發,從現狀、人員、資金、設備、程序、范圍、方式方法等多種因素綜合考慮,制定切實可行的措施;四是堅持緊緊圍繞醫院業務發展的中心工作,以中醫藥文化建設促進醫院管理、人才培養、學術研究、學科建設等工作水平的提高。
2 多措并舉,擴大宣傳,營造中醫藥事業發展的良好社會環境 中醫藥是中華民族的瑰寶,蘊含著豐富的哲學思想和人文精神,幾千年來人民群眾在認識生命、維護健康和防治疾病的過程中形成了天地一體、天人合一、天地人和、和而不同的思想基礎、整體觀、系統論、辨證論治的指導原則和以人為本、大醫精誠的核心價值。從實踐來看,中醫藥文化建設關系到中醫藥事業的發展,關系到保持發揮中醫藥特色優勢,關系到中醫藥的傳承與創新,關系到人民群眾對中醫藥的認識、理解與支持,關系到千家萬戶的健康和幸福。中醫醫院是中醫藥文化繼承和創新、展示和傳播的重要場所,更應當從傳承發展中醫文化的高度,從中醫藥事業發展的大局出發,充分認識加強中醫藥文化建設的重要意義。基層中醫醫院可以結合中醫醫院管理年活動和創建全國基層中醫藥工作先進單位,在各級主管部門的強力支持下,擴大宣傳,加大中醫藥文化建設力度,以中醫藥政策、理論、技術、演變、特色、成果等為內容,院內采取圖板、視頻、講座、帶教、參觀、自學、培訓等形式,院外采取城鄉義診、電視專題、知識競賽、對口支援、理論培訓、技術推廣、發送資料等形式,豐富內容,形式多樣,長期宣教,力求實效。
[關鍵詞] 旗縣級;中醫院;文化建設;發展;作用
文章編號:1004-7484(2014)-03-1795-01
旗縣級中醫院起步晚、環境差、底子薄,醫院的醫療設備、技術力量、硬件設施大多難與同級西醫綜合醫院爭鋒,要想提高中醫院的核心競爭力,必須充分認識中醫院文化建設的地位和作用,改變中醫院的管理模式,突出“以人為本”理念,堅持以中醫為主的辦院方向,保持和發揮中醫藥特色優勢,滿足廣大人民群眾對中醫藥服務的需求。醫院文化建設已成為現代化中醫院管理的重點,誰擁有文化優勢,誰就有競爭優勢、效益優勢、發展優勢。
1 中醫院文化建設在醫院發展中具有導向作用
中醫藥的文化是中醫藥幾千年發展過程中積累形成的精髓,要深入挖掘中醫藥文化中“醫乃仁術”“大醫精誠”“天人合一”“調和致中”的價值理念,在當今醫患關系緊張的情況下,使廣大醫護人員牢固樹立“以人為本”的理念,在思想理念決定“提倡什么、反對什么”;在發展戰略上“決定做什么、不做什么”;在價值取向上“追求什么、放棄什么”[1]。加強醫德醫風建設,建立職工醫德檔案,并與工資、職稱掛鉤。大力倡導中醫藥文化價值觀念,使全院上下形成共識,并轉化為全體員工的自覺行為。
2 中醫院文化建設在醫院行為規范體系中有主導作用
中醫院的文化的核心價值應融入各種規章制度、工作規范以及員工手冊的制定和實施過程中。醫院行為規范體系內涵豐富,涉及方方面面,其中診療行為、言語儀表、教學傳承、同道相處等方面的行為規范以及特定禮儀最能體現中醫藥特色。診療行為規范:是開展診察疾病、處方用藥等技術服務的行為準則;言語儀表規范:是員工在提供服務過程中,言語舉止、衣著服飾、服務態度等方面的行為準則;同道相處規范:是處理同道關系中所持態度、溝通方式、交往等方面的行為準則;教學傳承規范:是傳道授業、學醫習業等方面的行為準則;特定禮儀規范:是醫院員工在重大活動或特定場合應當遵循的行為規范和準則。在醫院行為規范體系建設中充分體現中醫藥文化,有利于堅持中醫為主的發展方向、有利于在服務中發揮中醫藥特色優勢、有利于提高全院職工的綜合素養。
3 加強中醫院文化建設能起到凝聚力量的作用
在中醫院文化建設過程中,要把培育、形成、發揚醫院精神貫徹始終,在提煉醫院精神的過程中充分發揮醫院職工的智慧,發動職工積極參與,重大活動齊唱院歌,使廣大職工樹立“院興吾榮、院衰吾恥”的思想。為更好的激發廣大團員青年愛崗敬業的工作熱情,我院團支部舉辦“讓青春為證、向祖國承諾”的宣誓儀式,面對國旗莊嚴宣誓醫師誓言。在“5?12”國際護士節紀念日及護理人員上崗前,懸掛南丁格爾肖像,朗誦南丁格爾誓言,舉行莊嚴地授帽儀式;在歷屆師承工作開始時,舉行隆重的拜師儀式,通過貫徹醫院精神、院訓、齊唱院歌等多種活動,達到凝聚力量,振奮精神,從而在工作中起到導向、凝聚、約束、激勵的作用。
4 加強中醫院文化建設使醫院環境大為改善
領導班子統一思想,充分認識中醫院環境建設的重要性,充分體現中醫藥特色。開設中醫院文化知識專欄,健康教育宣傳欄,介紹中草藥知識、中草藥煎煮知識,針灸理療知識,并成立“治未病”科,通過滾動屏廣泛宣傳中藥養生保健知識,提高廣大人民群眾對中醫藥的興趣,庭院中種植中草藥,既美化環境又有所收益。在優化醫院環境體系中充分體現中醫藥文化,全方位、規范化展示和傳播中醫藥文化,不斷優化中醫醫院的公眾形象和品牌價值,不斷提高中醫藥服務的信譽度和知名度,引導廣大群眾主動、早期應用中醫藥服務。
總之,旗縣級中醫院通過加強中醫院文化建設,打造自己的品牌,提高了核心競爭力,以弘揚人文精神為出發點,通過中醫院文化建設,使人民群眾從診療環境、就診方式、服務態度等方面感受到獨特的中醫藥服務,有效的促進了醫院的和諧、穩定、發展。
1.1加強中醫藥院校中醫藥文化元素建設校園文化建設是發展中醫藥事業、彰顯中醫藥特色、培養高素質人才的需要,主要包括精神文化建設、制度文化建設、物質文化建設和行為文化建設4個方面[4]。精神文化建設是靈魂,制度文化建設是保障,物質文化建設是載體,行為文化建設是體現。針對中醫藥學術會議、中醫藥名醫名師講壇、中醫藥經典考試等開展中醫藥精神文化建設;針對辦學理念、規劃理念、文化理念開展中醫藥制度文化建設;針對中醫藥博物館、百草園、實驗區開展中醫藥物質文化建設;針對特色學生社團、社會實踐活動開展中醫藥行為文化建設。
1.2加強博物館(醫史館)中醫藥文化元素建設近些年來,以中醫藥文化元素為主題的博物館建設取得了顯著進展,主要有以下4類:①建于中醫藥高校的中醫藥博物館;②具有較強實力和規模的中藥企業建立的中藥博物館;③中醫院建立的中醫博物館;④地方民間組織建設的具有地方特色的中醫藥博物館[5]。截至目前,我國的中醫藥博物館(醫史館)有近50家,這些博物館(醫史館)將中醫藥文化元素融入進來,不但具有知識性和趣味性,還有較強的科學性和藝術性,以及教育資源和文化資源的雙重屬性,成為展示中醫藥文化的一個重要窗口。
1.3加強醫院中醫藥文化建設醫院文化是醫院的軟實力,在推動醫院發展、提高醫院的綜合競爭實力方面起著重要作用,是廣大醫務工作者精神意識、行為規范的基礎,是醫院多年發展過程中的積淀,是一種群體文化[6]。醫院文化建設主要有核心價值體系、行為規范體系、環境形象體系和學術文化領域4個方面,要充分發揮中醫藥文化在醫院文化建設中的帶動作用,加強醫院文化建設與創新,樹立醫院中醫藥文化品牌和學術旗幟,提升醫院核心競爭力。
1.4加強中醫藥文化旅游示范基地建設發展中醫藥文化旅游是《國務院關于促進健康服務業發展的若干意見》中的重要內容,中醫藥文化旅游是是一種健康、生態的旅游方式,將中醫藥文化與旅游資源有機結合,符合人們“返璞歸真、回歸自然”的生態理念,是打造中醫藥文化品牌、提升中醫藥文化旅游競爭力的新途徑[7]。中醫藥文化旅游示范基地建設有助于加強中醫藥資源和旅游企事業單位的交流與合作,有助于提高中醫藥文化傳播水平、提升中醫藥文化旅游服務質量,有助于推動中醫藥文化傳播和健康服務業的發展。
2拓寬中醫藥文化宣傳渠道,注重中醫藥文化傳播
2.1發揮高等中醫藥院校的引領作用首先,高等中醫藥院校作為中醫藥人才培養的主渠道,人才隊伍建設是中醫藥文化傳播的基礎和關鍵,是向廣大消費者傳播博大精深的中醫藥文化、普及有效實用中醫藥知識的主要群體,是做好中醫預防保健、開展中醫醫療服務的骨干力量;其次,高等中醫藥院校的工作者和學生接受過正規學習和訓練,具有扎實的理論文化知識、較強的社會實踐能力和較高的素質,在中醫藥文化傳播過程便于被消費者認可和接受,有助于廣大消費者更好地了解并掌握中醫藥文化知識[8];再次,中醫藥院校可以定期舉辦一些與人們生活關系密切的中醫藥文化宣傳活動,向他們傳播健康養生、預防保健、診斷治療的知識,讓他們體會到中醫藥帶來的好處,讓消費者更好地享受中醫藥健康服務,從而主動參與到中醫藥文化宣傳中來。
2.2注重中醫藥文化創意產業傳播中醫藥文化是一種多元特色文化,其經濟價值、社會價值和心理價值已被全球多數國家所認可并接受,尤其在以生態為生活主題的今天,人們更注重用它來進行健康養生、預防疾病[9],這就為中醫藥文化創意產品乃至產業鏈提供了巨大的需求空間,通過整合中醫藥創意產業價值鏈,提高中醫藥創意產品的競爭力,能夠創造出更大的經濟效益、社會效益和心理效益[10]。
2.3開發大眾化中醫藥文化傳播載體中醫藥文化的對外傳播,應充分利用先進的信息技術與科學技術,將中醫藥文化打造成以文字、聲像、圖像、動畫等形式為主的傳播體系,借助電影、電視、廣播等媒介,寓知識傳播于娛樂之中[11]。如河南中醫學院拍攝了《蒼生大醫》《精誠大醫》《河南中醫1958》3部影片,其中《精誠大醫》從來自世界26個國家的826部參賽影片中脫穎而出,一舉奪得第16屆美國洛杉磯國際家庭電影節最佳故事片獎,影片以厚重的中醫文化底蘊和精彩的藝術形式,為中醫藥走向世界、讓世人更多地了解中醫藥傳統文化作出了貢獻。
2.4利用好中醫藥文化師承教育途徑中醫藥文化師承教育是通過師承的方式將博大的中醫藥文化在傳承中醫藥學知識的同時一起傳播下去,它不但注重專業知識的傳授,而且注重素質技能的培養,強調醫風和醫德建設[12]。要充分利用師承教育在中醫藥文化傳播過程中的積極作用,借助師承教育的優勢加強中醫藥文化傳播。
2.5加強中醫藥文化傳播新路徑的應用信息技術的發展與普及為中醫藥文化傳播開辟了新途徑。較其他傳播途徑而言,通過網絡搜索、博客等方式進行中醫藥網絡傳播,可以實現隨時隨地查閱中醫藥書刊、報紙、雜志、視頻等信息的目的,一些群眾喜愛、有廣泛社會影響的中醫藥文化科普宣傳教育片和中醫養生視頻等進一步提高了中醫藥文化知識的普及率。更容易被大眾接受和認可,具有原創、即時、便捷、互動等特點的微博、微信等新興媒體技術平臺的出現,成為中醫藥文化傳播的重要平臺[13]。因此應加強推廣和應用新興媒體,加速中醫藥文化的傳播[14]。
3提升中醫藥文化競爭優勢,加快中醫藥文化品牌構建
突出中醫藥的特色與優勢,促進中醫藥文化的研究與發展,形成獨特的中醫藥文化品牌是持續提升中醫藥文化競爭力的重要手段[15]。
3.1打造中醫藥文化國家品牌中醫藥文化不僅是中華民族優秀傳統文化的杰出代表,更是我國文化軟實力的重要體現。《中華人民共和國中醫藥法(征求意見稿)》明確指出要將中醫藥文化建設納入國家文化發展規劃。因此,必須要充分利用這個平臺和機會,積極打造中醫藥文化國家品牌,力爭形成國家對外交流與宣傳的名片。
3.2打造中醫藥文化行業品牌中醫藥文化建設應與醫療、保健、教育、科研、產業等共同推進,充分發揮中醫藥文化在中醫藥事業發展中的引領作用,立足中醫藥資源優勢與特色,將繁榮中醫藥文化作為一項重要任務,全力打造行業品牌。