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企業社會責任履行方案范文第1篇

[關鍵詞]營銷　現念　戰略　責任

1　現代社會責任營銷理念

隨著國際社會企業社會責任運動的不斷深化．企業社會責任(Corporate Social Besponsi-bility,簡稱CSR)的概念也在逐步完善，但到目前為止仍沒有形成統一的定義。越來越多的人推崇利益相關者理論下的企業社會責任．即指企業除了要為股東(stockholder)追求利潤外，也應該考慮利益相關者(stakeholder)一影響和受影響于企業行為的各方一的利益。

社會市場營銷觀念是在市場營銷觀念的基礎上對企業的營銷決策提出了更高的要求一關注及履行社會責任，從而也為企業的市場營銷戰略及活動指出了新的方向一社會責任營銷。如今從全球企業界的趨勢來看，社會責任不僅是一個不可阻擋的大趨勢．而且對這個概念的理解正在趨向成熟和深化。一個日漸清晰的共識是．企業在社會責任方面的作為是一個長遠的戰略層面的解決方案。

2．社會責任營銷作用分析

2．1社會責任營銷

對于社會責任營銷可以有廣義和狹義兩方面的理解。廣義的社會責任營銷應是企業在產品生產及流通的各環節，以履行一定的社會責任為己任。以關注及解決一定的社會問題為企業發展的基石，從而追求企業和社會共同的長遠和諧發展的一種戰略選擇。狹義的社會責任營銷是指企業承擔一定的社會責任的同時，借助新聞輿論影響和廣告宣傳，來改善企業的名聲、美化企業形象，提升其品牌知名度、增加客戶忠誠度，最終增加銷售額的營銷形式。廣義的社會責任營銷概念立足于企業的長遠發展，立足于企業和社會的和諧共贏，是企業發展戰略層面的選擇．它把社會責任內化于企業使命和宗旨，能夠保證社會責任履行貫穿企業生命始終；狹義的社會責任營銷概念考慮的是增加銷售額的短期利益，把承擔一定的社會責任作為一種市場營銷的策略。

2．2社會責任營銷的作用

2．2．1利于制定正確的企業使命

無論對于一個剛剛創立的企業，還是對一個已經確立起來的歷史久遠的、有多種經營業務的聯合公司來說。在制定企業戰略之前應弄清楚企業應負擔什么樣的社會責任，是一個什么性質的企業。它應從事什么事業，總之要弄清楚企業的使命。所謂企業使命，就是企業在社會進步和社會、經濟發展中所應擔當的角色和責任。企業在制定戰略之前，必須先確定企業的使命，是因為企業使命的確定過程．常常會從總體上引起企業方向、發展道路的改變，使企業發生戰略性的變化；此外，確定企業使命也是制定企業戰略目標的前提，是戰略方案制定和選擇的依據，是企業分配企業資源的基礎。在確定企業使命時，必須充分、全面地考慮到與企業有利害關系的各方面的要求和期望。這些利害關系者包括企業內部的要求者。即股東和雇員，還包括企業的外部要求者。如顧客、供應商、政府、競爭者、當地社區和普通公眾等。

2．2．2利于提升企業軟競爭力

進行社會責任營銷是企業健康發展的需要．對企業來說．傳統的成本、質量、服務是衡量競爭力的最基本標準，而道德標準、社會責任標準正在成為保持企業競爭優勢的重要因素。只有積極履行社會責任，塑造和展現有益于公眾、有益于環境、有益于社會發展的良好形象，取得社會公信，企業才能更被市場青睞。具有更強的競爭力。越來越多的企業實踐和研究成果證明，企業利潤與社會責任之間并非對立關系。相反，在社會責任和企業績效之間存在正向關聯度。優秀的企業完全可以將社會責任轉化為實實在在的競爭力。

2．2．3利于企業獲得差異化優勢

差異化競爭優勢的一個重要表現是企業擁有良好的“信號標準”。信號標準反映的是影響買方對企業滿足其使用標準看法的價值信號．在“信號標準”的內容中“信譽或形象”是最典型、重要的因素．企業良好的“信號標準”，有助于考慮選擇一位特另u的供應商；或者買方采購決策中起重要作用；當買方在衡量一個企業的績效存在困難時，信號標準是最重要的標準；買方描述企業對其貢獻、滿意度、保證等方面的交流經常對經營差異化產生重要影響，而信號標準是這些描述的核心內容。信譽、形象等“信號標準”引起的壁壘具有持久性，企業承擔適當社會責任所獲得的信譽和形象可以轉化為差異化優勢。

2．2．4利于企業開拓國際市場

強化企業社會責任是中國企業走向世界的必要環節，是實現自身可持續發展的有效途徑。面對全球化的浪潮，中國企業在積極參與全球生產體系的同時，也必須遵守國際準則和全球協定，這是我們在進入國際市場中無法回避的?？梢哉f，企業社會責任問題已經同國際貿易問題緊密地交織在一起，成為中國企業進入世界市場的必要環節。強化“企業社會責任”事實上是無法回避的生存環境，中國企業國際化的訴求越高，就越有認同并遵循這套游戲規則的必要．

2．2．5利于企業從社會問中發現商機

企業社會責任的履行主要表現在對社會問題的關注及采取相應的措施。社會問題本身對于企業來說蘊含了巨大的商機，因而與其說社會責任是企業需要付出的成本，不如說是潛在的發展機遇。豐田是在汽車公司中率先認識到節能環保的趨勢所帶來的商機，它及時開發了Prius混合燃料汽車，這款環保型汽車搶先于所有競爭對手獲得了盈利，同時又因積極尋求環境問題的解決方案而獲得了巨大的社會效應．

3．社會責任營銷探索

3。!鎖定特定的社會問題并成為其倡導者和推動者

企業可以差異化的方式鎖定一些特定的社會問題，成為這些社會問題的倡導者和推動者。企業應站在戰略的高度上思考：哪些社會問題是有社會意義但并未受到足夠重視且同自身行業密切相關，并可以使自身有限的資源發揮出最大的效用?以從中發現促進企業自身發展和履行社會責任完美結合的切人點。

3．2建立健全企業社會責任制度

凡是在企業社會責任方面走在前面的國內外企業，他們都有一個共同的特點：企業社會責任的制度建設比較完備，有專設的負責社會責任事務的部門機構，有專門負責企業社會責任戰略與策略制定與實施的首席責任官。在首席責任官領導下的負責社會責任事務的專門機構，可結合企業自身實際及國際普遍作法．制定企業社會責任守則，并協調其他部門的活動，使在企業決策和執行的各方面形成合力，共同體現出對股東、顧客、員工、供應商、商業伙伴、當地社區等相關利益者的關切．從對股東負責的角度，準確、及時地提供和經營信息；從對消費者負責的角度，不斷開拓創新．向社會提供更加環保、資源利用更節約、更加安全便利的商品和服務；從對員工負責的角度，提供健康安全的工作環境．并使員工有不斷學習和發展的空間；從對社區負責的角度，加強環保．避免各種污染。同時能夠做到定期向社會披露在履行社會責任方面的相關信息。

企業社會責任履行方案范文第2篇

摘 要：基于制藥企業社會責任問題成為社會關注的焦點，通過調查問卷法分析了制藥企業在社會責任意識、股東責任、環境保護、員工權益、質量安全、公益事業六方面履行社會責任的情況，并通過數理統計方法按優秀性對企業做出了排序。

關鍵詞：制藥企業；社會責任

中圖分類號：C9 文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2011）01-0052-02

1 引言

近年來重大醫藥事故的頻繁曝光對企業聲譽、公眾消費行為和投資行為產生了極大影響，使得制藥企業社會責任問題成為大眾關注的焦點。我們需要了解我國制藥企業承擔社會責任的現狀進而提出企業改進的方法、提高企業的社會責任意識，使得制藥企業更有效地履行社會責任、樹立企業良好的社會形象。

遵照國家食品藥品監督局政策法規司關于繼續推進制藥企業社會責任研究的指示精神，中國藥文化研究會成立的中國醫藥行業社會責任研究課題組設計了“中國制藥企業社會責任調查問卷”。我們試著通過對161家制藥企業2008年調查數據進行統計分析試著去探究現階段中國制藥企業社會責任的履行現狀。

2 文獻回顧

企業社會責任首先由美國學者謝爾頓提出，之后引申出了企業社會回應、企業社會表現等概念。制藥企業具有社會福利性，這是它區別于其他企業的主要特征。

2.1 企業社會責任研究現狀

關于企業社會責任目前國際上無統一的定義，一般認為企業社會責任就是企業在創造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、消費者、社區和環境的社會責任。

2.2 制藥企業社會責任研究現狀

制藥企業應承擔的社會責任包括：經濟責任、法律責任、倫理責任和慈善責任。

2.2.1 經濟責任

制藥企業應盡可能實現利潤最大化、積累企業資本，為股東和員工提供合理經濟回報。在此基礎上，提高研發創新能力，為社會提供多樣化的藥品和相關服務，促進人類健康的改善。

2.2.2 法律責任

制藥企業應誠信經營，遵守有關法律法規、醫藥行業相關規范標準和企業內部規章制度以及行業內的相關標準、協定和企業內部的規章制度、內控標準等。

2.2.3 倫理責任

主要是切實維護股東、員工、消費者的合法權益，支持社區發展、保護環境。

2.2.4 慈善責任

慈善責任是指制藥企業自發地無償參與社會公益事業、慈善福利事業。

3 調查問卷樣本簡介和分析方法

3.1 樣本簡介

我們抽出全國2000家制藥企業，讓其相關負責人進行填寫發表他們的自主聲明，最后收回有效問卷161份。這161份家制藥企業包括93家民企、23家外企、24家國企、21家其他類型企業。

3.2 分析方法

企業社會責任調查問卷由以下六方面構成：社會責任意識、股東責任、環境保護、員工權益、質量安全、公益事業。

假設一個履行社會責任優秀的企業，在上述每一方面都可以達到標準或接近理想值的100%。計算出這161家企業在上述六方面的分數，將分數與每方面滿分相比較即為達到理想值的百分比。

通過數理統計分析方法對這161家制藥企業按照優秀順序進行排名。

4 調查問卷分析結果

通過對這161家企業社會責任調查問卷進行綜合評價，質量安全、員工權益、環境保護、股東責任、社會責任意識、公益事業，分別達到理想值的70.0%、69.8%、67.7%、58.9%、54.3%和41.9%。

4.1 社會責任意識

“企業社會責任”概念方面，97.5%的企業了解“企業社會責任”的概念。

“企業社會責任”機構方面，49.7%的企業設置了公共事務部，21.7%的企業設置了環境管理部，9.3%的企業設置了企業社會責任部。

社會責任的方案和措施方面，38.5%的企業目前有實施社會責任的方案和措施，但是沒有建立相應的管理體系；5%的企業認為社會責任問題等以后再考慮。

4.2 股東責任

對股東所承擔的責任方面，80%的企業認為股東享有了法律賦予的一切權利；47%的企業認為是連續三年為股東帶來利潤。

4.3 環境保護

設立污水處理站方面，84.5%的企業建有污水處理站；69%的企業認為污水處理站明顯減少了污水排放量。

承擔環境保護責任方面，90%的企業依法獲取原材料，不違規使用有毒有害物質；86%的企業達標排放；19%的企業能夠做到資助資源保護活動和可再生能源研發。

4.4 員工權益

勞資關系方面，96%的企業能夠依法與員工簽訂勞動合同；94%的企業能夠按時足額發放薪酬；27%的企業引導員工合理規劃薪酬的使用。

健康與安全方面，97%的企業依法提供了健康安全用具、設施，并制定健康安全管理制度；88%的企業有健康安全設施、勞保用品的預算和支出；31%的企業建立起職業健康安全管理體系；22%的企業開展了降低健康安全風險措施的研發。

企業公共衛生、工作時間、性別平等、民族和種族平等及新進員工培訓五方面，得分占理想值的比例分別是：97%、92%、98%、98%和93%。

4.5 質量安全

藥品質量狀況評價方面，69%的企業多種藥品被列入國家基本藥物目錄；46%的企業多種藥品被發改委評為優質優價；8%的企業尚未得到國家相關部門好評。

是否建立和有效實施GMP管理體系方面，得分占理想值的96%。

藥品原材料、包裝材料質量是否合格和穩定可靠兩方面，得分占理想值的比例都是96%。

4.6 公益事業

企業參與的主要捐贈項目方面，捐助項目的比例按照從大到小的順序為：救災、貧困大學生贊助、希望工程、貧苦兒童、婦女兒童、敬老院、貧苦老人、養老院、孤兒院和飲水工程。

根據對調查問卷各項得分的統計，按制藥企業履行社會責任的優秀程度排序，這161家企業可以分為A、B、C三類。

4.6.1 A類企業

企業個數占總數的9.3%，平均分為102，標準差為3.59。社會責任得分較高，標準差較小，社會責任得分相差不大且與均值接近。

4.6.2 B類企業

企業個數占總數的80.7%，平均分為78，標準差為10。社會責任得分居中，標準差很大，社會責任得分相差較大且偏離均值較大。

4.6.3 C類企業

企業個數占總數的9.9%，平均分為50，標準差為8.24。社會責任得分最低，標準差比較大，社會責任得分不僅與A、B類企業差距較大，而且C類企業之間的差距也較大且偏離均值較大。

參考文獻

企業社會責任履行方案范文第3篇

據了解，天津電力按照 “策劃先行、梯次推進、典型示范、員工主體、持續改進”的基本要求穩步推進，摸索規律，形成了推進全面社會責任管理的六個基本步驟，每一個步驟對應著具體措施，這一推進模式和目標管理模式被天津電力人簡稱為“兩個模式”，代表了天津電力實施全面社會責任管理的有益探索和階段性成果，為國家電網在網省公司層面部署全面社會責任管理模式提供了有益的借鑒。

第一步：確定標準――指引方向的羅盤

天津電力為了順利在公司內部推行企業社會責任的理念，將全面社會責任管理落實到公司的具體行動中，切實做到公司全面社會責任管理的“全員參與、全過程融合、全方位覆蓋”，結合天津電力實際，明確了公司履行責任的內容標準和履責方式標準。

其次，天津電力認為角色決定責任，全面分析了自己在經濟社會可持續發展中的五大角色定位。

最后，為了將全面社會責任管理落實到公司的具體行動中，天津電力將履責內容標準和行為標準明確分解到各單位、各部門和各崗位，按照公司12方面社會責任的內容標準和建設運營“安全、高效、綠色、和諧”電網的行為標準，對各部門、各崗位的職責和工作標準進行重新梳理、修訂和完善，形成符合社會責任理念的部門與崗位工作規范和標準。

第二步：評估現狀――全面社會責任管理對標的基準

天津電力為更好地用企業社會責任的理念指導公司長遠發展，從社會責任的視角系統回顧了公司“十一五”以來的發展歷程。

據天津電力總經理工作部辦公室王中榮介紹，“公司評估完社會責任履行和管理的實際表現后，就進一步明確了公司的短板在哪里?！?/p>

通過對現狀的梳理評估，天津電力找到了對標全面社會責任管理標準的差距和不足，持續改進公司履責實踐。

第三步：制定方案――凡事預則立

據王中榮介紹，天津電力在企業社會責任管理的推行過程中，最大的困難就是員工的思想跟不上，制度建設滯后于行動。

為此，天津電力有針對性地制定了改進實施方案，擬從建設組織管理體系、制定全面社會責任管理規劃、加強社會責任制度建設、深入開展社會責任日常管理（履責手冊）、開展全員社會責任培訓、全面推進責任溝通、策劃開展重大社會責任活動、探索推進社會責任績效考核等八個方面進行全面的改進。在每一方面，公司都制定了詳細具體的改進措施。

第四步：全面推進――用行動檢驗一切

天津電力針對現狀評估中發現的不足，分別從履行社會責任的理念、組織、制度、規劃與實踐等方面進行了全方位的改進。

為了確保全面社會責任管理在公司的順利開展，公司成立社會責任領導小組，由公司總經理李晶生擔任組長，4月30日他還在試點工作啟動會上做了動員報告。

此外，天津電力在完善制度建設、強化企業社會責任溝通、推進企業社會責任重大活動以及未來的企業社會責任戰略方面也都做了相應的規劃。

第五步：衡量反饋――全面社會責任管理的難點

天津電力按照全面社會責任管理的部署要求，在改進方案實施以后，還對實施效果進行衡量與反饋，并且建立公司社會責任績效衡量指標體系。

公司社會責任績效的衡量內容主要有科學發展責任、企業公民責任等12項內容，衡量的方法主要是采用外部利益相關方座談和問卷調查的方式。

此外，天津電力對政府、合作伙伴、用戶、公眾、員工等利益相關方進行相應的調查，了解全面企業社會責任管理進展的效果如何，同時也為下一步的繼續改進提供必要的幫助。

第六步：持續改進――螺旋式上升過程

推進模式的最后一步主要是定期檢查與糾偏，以及制定并執行新的改進計劃。

企業社會責任履行方案范文第4篇

關鍵詞：國有企業；社會責任；制度更新；

一、加快《企業社會責任法》或《國有企業社會責任法》的制定

如前所述，目前我國對企業社會責任的規定過于分散，缺乏體系性，且規定地過于原則，缺乏可操作性。因此筆者建議應該制定一部《企業社會責任法》或《國有企業社會責任法》專門或專章規定國有企業的社會責任問題，系統地構建當代國有企業社會責任體系。國有企業社會責任法治化的前提是有法可依。

只有有了具體的法律，才有可能消除目前國有企業社會責任人為化、行政化的缺點。在這部法律中，應該明確規定國有企業社會責任的具體內容、企業與政府的關系、承擔責任的方式和程序、對違法者的處罰方式以及受害者的救濟方式。

二、加強政府對國有企業承擔社會責任的引導

國家為推行、引導國有企業承擔社會責任，創建良好的外部環境，維護國有企業社會責任秩序，需要動員全社會的力量加強國有企業承擔社會責任對經濟可持續發展、社會和諧的重要意義的宣傳，倡導社會對企業承擔社會責任的關注，營造推進企業社會責任的社會氛圍。因為企業社會責任意識的產生以及企業社會責任的承擔需要一定的物質基礎，是由社會的發展階段決定的，不同發展階段以及不同物質基礎上的企業社會責任是不一樣。要適時培養公民的適合國情的社會責任意識和倡導企業關愛社會的“企業公民”意識；組織社會各界及學術界展開對企業社會責任的理論研究，逐步形成國有企業的社會責任理論體系及實施方案。建立起由國有企業自覺履行社會責任和利益相關者的社會監督相結合的社會責任價值體系；政府出臺適合國情的國有企業承擔社會責任的相關政策，使政府、社會、學術界、國有企業及其它企業對國有企業必須承擔社會責任達成共識，形成合力，共同推動國有企業和其它企業承擔社會責任。

三、改善國有企業承擔社會責任的內部環境與制度

國有企業目前在中國的市場經濟中的特殊地位和功能是不言而喻的。它在服務宏觀經濟，實現資源在全社會范圍內的優化配置；進行戰略開發，促進技術進步，實現產業結構升級，為經濟發展提供技術；促進地區經濟平衡發展，實現經濟合理布局；控制國民經濟命脈及其他重要領域，保障國家經濟、政治、和軍事安全等方面具有舉足輕重的作用。這些方面幾乎都是一般企業社會責任所未涉及的領域。1鑒于國有企業地位如此重要，國有企業的管理者和經營者要樹立起承擔社會責任是國有企業的本質要求的意識，努力建立健全國有企業社會責任管理體系，為推進國有企業承擔社會責任營造良好的內部環境。

四、培育國有企業社會責任的意識

國有企業要把承擔社會責任作為生存之本，作為企業發展的重要的戰略之一。企業社會責任其本質是平衡國家利益、社會利益和企業利益。企業利益是企業發展動力，國家利益是社會安全的最終保障，社會利益是經濟有序發展的前提。特別是在全面構建和諧社會的今天，在全球經濟一體化形勢下競爭日趨激烈的今天，企業承擔和履行社會責任已經不是一種道德和良知上的呼吁，而正逐步成為剛性的制度化約束。

國有企業的管理者和經營者以及員工都應該清醒的認識到承擔社會責任既是歷史使命又是長遠的戰略投資。國有企業主動、全面、認真履行社會責任，必然會在對企業員工權益、社會及所在社區環境保護、對消費者權益等方面，產生良好的社會聲譽，在市場樹立了自己的品牌。同時獲得政府相關監督部門的肯定，得到政府和相關部門的支持，產生經濟效益。這樣的綜合效應遠勝于純粹的企業廣告效應。企業的良好的社會形象也可以留住人才、吸引人才，為企業可持續發展奠定人力資源基礎。反之，不履行社會責任的企業，在大眾傳媒如此發達的今天，一定會遭到輿論的譴責，政府相關部門的制裁和規制，一定會付出巨大的代價，由此誘發的對企業的信任危機的負面影響也將是長期的，有時甚至是致命的。

五、建立國有企業社會責任管理體系

國有企業都有比較完善的企業管理體系，但由于社會責任實踐推行的時間不長，有的國有企業還沒有將企業社會責任的實踐納入企業經營活動中，應該盡快將其和設計、生產、財務的、質量、人力資源、戰略、營銷等管理一樣納入企業管理體系中。由于不同企業的規模、組織結構以及所處的行業等各不相同，所以企業社會責任的重點或特征也是不一樣的，管理體系所包含的內容以及建立體系的方法和過程也是不同的，但一定要確保體系與企業的特點和社會責任特征相符合，與建立社會責任管理體系的目標相符合。每個企業都應該根據各自的特點和需要，構建企業社會責任管理體系，規范本企業的社會責任行為。

（一）建立社會責任專門機構

國有企業社會責任部門的工作人員必須包括有各方利益相關者，其中應該包括有股東代表；員工代表；獨立的外部董事或外部監事代表。這些代表要具有勞資問題、環境問題、消費者問題、社區等社會責任問題的專業知識。這些代表的設置原則是：即要有代表企業內部利益又要顧及社會責任的股東代表、員工代表，他們是企業的代表。獨立董事和外部監事代表是企業外代表，他們更多的是關注企業社會責任問題，而不是企業內部利益。獨立董事和外部監事代表人數要占多數。國有企業社會責任部門可以設在董事會內，也可以獨立設置。

（二）科學界定國有企業社會責任部門的職能

企業社會責任履行方案范文第5篇

關鍵詞：ISO26000 社會責任 企業文化

一、ISO26000簡介

（一）ISO26000概述

ISO26000《社會責任指南》是國際標準化組織（ISO）制定的、為組織社會責任活動提供相關指南的一項國際標準。該標準已于2010年11月1日由ISO正式，并提供各國自愿采用。

ISO26000的制定目的是，明確社會責任的定義和內涵，統一社會各界對社會責任的理解，為組織履行社會責任提供可參考的指南。

（二）ISO26000主要內容

ISO26000的主要內容包括：（1）與社會責任有關的術語和定義；（2）與社會責任有關的背景情況；（3）與社會責任有關的原則和實踐；（4）社會責任核心主題和問題；（5）社會責任的履行；（6）處理利益相關方問題；（7）社會責任相關信息的溝通。

ISO26000中，組織履行社會責任需考慮七個方面：組織治理、人權、勞工實踐、環境、公平運營實踐、消費者問題、社區參與和發展。

ISO26000中，組織開展社會責任活動所需遵循的原則是：（1）“應用該標準且遵守國際行為規范時，需充分考慮社會、環境、法律、文化、政治和組織的多樣性以及經濟條件的差異性”。（2）遵循七項核心原則，包括擔責、透明、良好道德行為、尊重利益相關方的關切、尊重法治、尊重國際行為規范、尊重人權等。

（三）ISO26000對于我國經濟和社會發展的意義

鑒于在尊重多樣性和差異性原則的前提下，ISO26000的主要技術內容強調組織遵紀守法、尊重人權、關心員工、保護消費者、熱心社會公益、關愛環境，為社會、經濟和環境的可持續發展做貢獻等，這對于我國當前轉變經濟增長方式、實現經濟社會又好又快發展具有重要的現實意義。目前，我國也在倡導企業等社會組織積極履行社會責任。為此，下一步將針對我國經濟、社會、文化的特點，根據采用國際標準的有關規定，參照ISO26000的內容，研究并制定符合我國國情的社會責任標準，以促進我國企業社會責任工作健康、有序發展。

二、社會責任與企業文化

（一）社會責任與企業文化概述

在ISO26000中，社會責任（social　responsibility）被定義為“通過透明和道德行為，組織為其決策和活動給社會和環境帶來的影響承擔的責任。這些透明和道德行為有助于可持續發展，包括健康和社會福祉，考慮到利益相關方的期望，符合適用法律并與國際行為規范一致，融入到整個組織并踐行于其各種關系之中”。

早期的企業文化的研究者德倫西·E·迪爾和艾倫·A·肯尼迪（Deal&　Kennedy，　1982）認為，文化決定了游戲的規則：“定義中的文化是一種無形的、隱含的、不可觸摸的而又理所當然的東西。但每個組織都有一套核心的假設、理念和隱含的規則來規范工作環境中員工的日常行為?！?/p>

企業文化的權威學者埃德加·H·沙因（Schein，　1992）把企業文化劃分為四個層次：位于企業文化最核心的是文化基本假設；其次是價值層面；再次是行為規范和行為方式層面，位于最表層的是企業文化的各種表現方式。

在我國，企業文化的表現形式由深層到表層依次有核心價值觀、使命、愿景、規劃、行為規范等表現形式，而企業具體的產品、服務以及對社會的具體行為也可以說是企業文化的最終體現。

（二）社會責任與企業文化的關系

1、從企業文化的概念得出，實際上企業的一切行為都是由其企業文化決定的，因此其所承擔的社會責任也是由其企業文化決定的。企業文化為企業社會責任奠定了堅實的思想基礎。企業文化是一種內化的抽象的東西，而企業社會責任則是外在的具體的。文化是通過長時期沉淀而形成的，它展示了一個企業最核心的精神，很大程度上影響著其員工的行為處事。一個注重短期利益與忽視人文關懷的企業，其員工往往也不重視企業社會責任；而一個以人為本、積極進取、不斷創新的企業，其員工就有較強的意識履行社會責任，關注企業與社會的和諧發展。

2、社會責任除了以一定的道德行為體現之外，還要以一定的形式來體現其“透明”，而企業文化就是這種“透明”的最好體現。企業通過一定的企業文化來向社會和企業內部員工宣示其所承擔的社會責任，是企業文化有了卓越而豐富的內涵（而不是簡單的賺錢），同時可以使社會和企業內部員工成為企業履行社會責任的監督者、推動者。

3、企業社會責任加強了企業文化的凝聚力。企業文化的凝聚力是指企業用共同的價值取向、行為規范和精神信念使企業全體利益相關者同心同德，凝聚在一起。企業文化使其利益相關者改變了以自我為中心的價值觀念，樹立起了一種以企業為中心的共同的價值觀念，從而潛意識地對企業產生一種強烈的向心力。企業在履行社會責任時盡力處理好企業與利益相關者之間的關系，從而大大提高了企業的凝聚力。

4、企業社會責任將企業文化擴展到了全社會。企業文化不僅對企業本身存在影響，還會對社會產生一定的影響。企業社會責任的履行，不僅能在企業內部營造良好的氛圍，更能擴展到整個企業界和社會。企業通過履行社會責任活動，進一步擴大企業在社會上的良性影響，進而在消費者和社會公眾中樹立良好的形象。同時，這種社會影響反過來又會影響到社會文化的發展和進步，全面促進企業經濟效益和社會效益的提高。正如彼德.德魯克（PeterF.Drucker，1973）指出，“一個健康的企業和一個病態的社會是很難共存的”。

綜上所述，我們可以看出企業文化與企業社會責任是緊緊聯系，相互融通的。企業社會責任是企業文化的外在表現和主要內容，也是企業文化發展的必然趨勢和要求。企業文化則把企業社會責任提升到了一個新的理論層次。二者相互作用，既為企業文化注入了新的活力，又推進了企業社會責任建設。

三、基于ISO26000《社會責任指南》的企業文化探討

（一）基于ISO26000《社會責任指南》的企業核心價值觀

基于ISO26000《社會責任指南》的企業核心價值觀應體現ISO26000提出的七項核心原則，包括擔責、透明、良好道德行為、尊重利益相關方的關切、尊重法治、尊重國際行為規范、尊重人權等。雖然我們過去有許多較好的核心價值觀，如：

海爾：真誠到永遠

百大：百分之百為大家

迪斯尼：用我們的想象力，帶給千百萬人快樂，并且歌頌、培育、傳播“健全的美國價值觀”。

索尼：體驗以科技進步、應用與創新造福大眾帶來的真正快樂；提升日本企業與國家地位；做先驅、不追隨別人，但是要做不可能的事情。

但是與ISO26000提出的七項核心原則相對照，這些價值觀都是不健全的，都只是體現了其中的一部分。

（二）基于ISO26000《社會責任指南》的企業使命

基于ISO26000《社會責任指南》的企業使命應體現企業以承擔社會責任為使命，而不只是提品和服務，這方面我們雖然也有一些比較好的表述，但是往往以偏概全：

沃爾瑪：我們存在的目的是提供顧客物有所值的東西；用比較低的價格和比較多的選擇，改善他們的生活，其他一切都屬次要。

摩托羅拉：公司存在的目的是“以公平的價格向顧客提供品質優異的產品與服務，光榮地服務于社會”。

強生：公司存在的目的是要“減輕病痛”。

通用電氣：以科技和創新改善生活品質。

（三）基于ISO26000《社會責任指南》的企業愿景

基于ISO26000《社會責任指南》的企業愿景應體現ISO26000提出的七個方面：組織治理、人權、勞工實踐、環境、公平運營實踐、消費者問題、社區參與和發展。而不僅僅是企業達到怎樣的規模、產值或產銷量、利潤和收入這些數據。就是應體現企業若干年后在以上七個方面將要達到的發展藍圖。

（四）基于ISO26000《社會責任指南》的企業規劃和行為規范

這一層次的企業文化主要以企業的各類文件的形式來體現，包括：

1、基于企業愿景的戰略規劃體系。該體系以實現企業愿景為目標，對如何實現各方面的愿景目標作出具體的規劃，并具體到年度、季度、月度計劃，分解到各個部門乃至每人每天的具體任務。

2、基于ISO9001（GB/T19001）的質量管理體系。包括質量手冊、程序文件及其他相關文件、記錄，通過建立和實施質量管理體系確保和不斷改進產品或服務質量，切實維護消費者權益。

3、基于ISO14001（GB/T24001）的環境管理體系。包括環境管理手冊、程序文件、環境管理方案及相關支持文件，通過建立和實施環境管理體系確保企業的生產過程及產品或服務過程中的環境因素得到有效控制并符合法規和相關要求的，并且得到持續改進。

4、基于OHSAS18001（GB/T28001）的職業健康和安全管理體系。包括職業健康和安全管理手冊通過建立和實施職業健康和安全管理體系確保企業的生產過程及產品或服務過程中的影響員工健康和安全管理的不利因素得到有效控制并符合法規和相關要求的，并且得到持續改進。

5、以人為本的人力資源管理體系。包括招聘、培訓、績效考評、薪酬和福利、勞動關系管理的相關制度、方案、計劃等，也可以包括SA8000所要求的相關文件，還可以包括鼓勵企業經營者和員工承擔相應社會責任的相關措施。確保勞動者的權益得到切實保護并是他們的才干得到充分發揮。

6、嚴密的財務管理系統。通過嚴格的財務管理制度，防止腐敗，確保公平運營，確保所有利益相關者（勞動者、顧客、供應商、投資者、合作者、政府等）的權益得到保障，依法納稅，遵守相關法律法規。

7、基于ISO26000的社會責任管理體系。按照ISO26000所要求的組織治理、人權、勞工實踐、環境、公平運營實踐、消費者問題、社區參與和發展等七個方面，將這些要求按本企業實際具體化（可引用上述6個方面的體系文件），明確本企業如何執行。還可以包括向社會（含福利事業）捐款、必要時的緊急支持等方面的相關規范，從而確保企業履行與其規模、收益、社會知名度相適應的社會責任。

綜上所述，基于ISO26000《社會責任指南》的企業文化，可以通過企業的核心價值觀、企業使命、企業愿景、企業規劃和行為規范來全方位的向社會和本企業內部表明企業所應承擔的社會責任。還可以整合企業的相關管理體系，建立起一體化社會責任管理體系，從而既得到全社會的監督，又得到企業全體員工、相關方的支持和理解。

參考文獻：

[1]楊秀英，傅瓊，魏佐國.企業文化[M].　北京：中國商務出版社，2006.26-53