前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇與客戶溝通的技巧和方法范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

與客戶溝通的技巧和方法范文第1篇

促成銷售技巧心得一非常有幸參加公司組織的關于銷售技巧的培訓，讓我體會到做為一名置業顧問應該具備專業的銷售技巧，要做好銷售工作銷售人員一定要積極、自信、并要不斷學習，提升自我能力，建立良好的銷售心態，以下是我對這次培訓的心得與體會。

1、銷售人員要有專業的知識。

當我們有了一定的專業知識時再來銷售才可得到客戶的認可，才能更有利于成交，這是下一個心、腦、手并用的智力型工作，必須不斷的思考嘗試。

2、加強學習不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發。鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現，機會不會留給毫無準備之人，課程中還講到了關于銷售中談資的重要性，除了書本以外，還可以在工作中用心觀察學習客戶的經驗，不管客戶能不能在近期成交，都要花時間與他交談，也可以學到他們的行業知識，下次可以用到與他相類似的客戶身上，日積月累，我們會成為各行各業的行家，那里談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。

3、對工作保持積極進取的心態。每個人都有惰性，銷售的時候感覺吃力，時間久了就會感到疲憊，還有當業績領先時，會放松對自身的要求，所以在業務上了軌道之后，我們始終應牢記著“業精于勤，荒于嬉”的至理名言，一定不能輸給自己。

4、銷售的關鍵在于溝通。溝通還是一味的講賣點，講好處，而是與客戶互動的一個過程，在客戶說話或者提問的時候你也可以知道客戶的關注點，從而對癥下****，解除客戶的疑慮。再有就是學會適時逼定，促成成交。

這次的培訓講得非常的細致，并且有客戶案例分析，讓我有種身臨其境的感覺，結合這次學習的內容，在以后的工作中學會揣運用學到的銷售提高自己的銷售業績。

促成銷售技巧心得二今天我們在牡丹萬象城培訓了銷售技巧，是有李玲為我們講解分析的。

在這短短的一個小時的培訓當中，讓我感到受益匪淺。更讓我不很飽滿的銷售知識充實了許多。明白了自己從前的方法不是很完美，缺乏資深的銷售技巧。這次的培訓給了我很大的幫助。銷售工作是一個容易誘人進入而又容易將人擊退的行業。在美國首相丘吉爾的一句話中，讓我更加有一共沖勁。就是：永遠、永遠、永遠、永遠不要放棄，永遠要堅持下去。

在這一個小時的內容當中講了銷售技巧的三個具備點：

一、談客的九大步驟。

二、銷售談判的幾大原則。

三、溝通技巧。

三點總結下來我認為銷售就是談心，就是交朋友。把客戶作為一個知心交談的朋友或家人、戀人一般。什么事都要站在客戶的角度去上想去進發。讓他們感受到我們確實真正的在為客戶著想。在客戶猶豫時幫他們做出一個明確的選擇。客戶的類型很多，對待不同的客戶要有不同的方法和技巧。所以這些都要求我們置業顧問不僅要把專業的知識做到極致，還要做到非專業知識以外的，比如生活閱歷、最近話題流行、最新事件等等。銷售行業就是百腦匯，除了專業以外你還必須對項目以外的其他東西都要懂一些。

我們要樹立艱苦作戰的自信心，學會選擇，學會放棄。因為專業所以卓越。對事件負責是心態。個人要有夢想更要有小夢想，有了目標后，就要尋求更多方法堅持，態度決定一切，行動堅持的長短意味著你能達到個高度。

所以，我們一切都是以成交為目的，沒有成交就是白話，就是不成功。相信自己!

我們堅信每個人都是最棒的!

促成銷售技巧心得三眾所周知，行銷的目的就是能夠成功售賣產品，因此，促成簽單在整個壽險銷售流程中顯得十分重要。促成有法，簽單不愁。適時運用恰當的方法和準客戶溝通，對提升成交概率有積極作用。

一、推定承諾法。即假定準客戶已經同意購買，主動幫助準客戶完成購買的動作。這種動作通常會讓準客戶做一些次要重點的選擇，而不是要求他馬上簽字或拿出現金。例如：“您是先保健康險還是養老險?”“您看受益人是填妻子還是小孩?”“您的身份證號碼是……”“您的身體狀況怎樣，最近一年內有沒有住過院?”這種方法只要會談氛圍較好，隨時都可應用，“二擇一”的技巧通常是此種方法的常用提問方式。

二、風險分析法。此方法旨在通過舉例或提示，運用一個可能發生的改變作為手段，讓準客戶感受到購買保險的必要性和急迫性。例如，當準客戶說“我現在沒有足夠的錢去買保險”時，就可以這樣來進行溝通：“現在您都覺得手頭緊張，那將來要是遇到意外或有病發生，該怎么辦呢?保險就是生活的穩定器，幫助我們規避未來的風險，平時存小錢，遇事拿大錢，這種安排不正是您所需要的嗎?”這種方法非常適合那些拖延型性格的人，通過喚起其危機意識，加速其做出購買的決定。

三、利益驅動法。它以準客戶利益為說明點，打破當前準客戶心理的平衡，讓準客戶產生購買的意識和行動。這種利益可以是金錢上的節約或者回報，也可以是購買保險產品之后所獲得的無形利益。對于前者如節約保費、資產保全，對于后者如購買產品后如何有助于達成個人、家庭或事業的目標等。話術范例，例如：“如果我們現在申請，您便能以較低的費率擁有保險的好處，但若下個月，您會因為年齡的增長而使費率提高。”“當您擁有了這樣一份高額保障之后，不僅能夠很好地體現出您的身價，而且讓您免去了后顧之憂，使您全力以赴在事業上沖刺。”這種方法既可適用于一般準客戶，也可適用于高端準客戶，而利益的談及在某種程度上可以納入理財的范疇。

與客戶溝通的技巧和方法范文第2篇

［關鍵詞］高等職業院校 電子商務 CRM 教學

一、高職電子商務CRM課程教學現狀

1.CRM簡介

CRM即Customer Relationship Management三個英文單詞首寫字母組合，翻譯成中文就是客戶關系管理。CRM是指企業通過合理調配內外部資源，以客戶需求為導向，以提升客戶滿意度為宗旨，以優化客戶關系為方法，以此來獲取企業合理利潤，所進行的一系列有組織、有計劃的管理活動。

2.CRM課程現有的教學內容

目前高職院校CRM課程往往照搬本科院校同類課程的教學內容，將重點放在了CRM系統的教學上，主要講授CRM系統的設計、構成、功能及其操作，甚至會涉及到客戶相關數據的深度挖掘與整合，遠遠超過了高職院校電子商務專業學生實際能力和水平，使得學生對該課程普遍存在厭學的現象。本科院校的CRM課程以CRM系統為導向，是由其人才培養目標與培養規格所決定的，因此高職院校一味照辦本科院校CRM課程的教學內容是不合時宜的。

3.CRM課程教學內容的設計思路

結合高等職業教育的人才培養定位，其CRM課程的教學內容可以采取這樣的思路來設計。首先，走訪相關企業調研其CRM相關崗位設置和工作內容；其次，分析CRM相關崗位和工作所需的知識、能力和素質；再次將上述知識、能力和素質進行歸納和提煉；最后形成相關教學模塊來對應上述知識、能力和素質。

二、基于工作流程的CRM課程教學內容

1.客戶關系管理認知

這一教學模塊的設計主要是為導入課程做鋪墊，在這一模塊可以設計為兩個子模塊：第一個子模塊是客戶關系管理簡介，主要介紹客戶關系管理的概念、特點、作用、產生與發展。第二個模塊是客戶關系管理崗位職責，主要介紹常規企業的客戶關系管理相關崗位及其工作職責，著重介紹客戶關系管理工作的流程。

2.客戶識別與開發

通過相關客戶識別的案例導入第二個模塊，在這一模塊也可以設計為兩個子模塊：第一個模塊是客戶識別，主要介紹客戶的概念、分類、客戶金字塔以及潛在客戶定位的“MAN”方法等相關內容；第二個模塊則在介紹了客戶價值的基礎上，深入探討客戶開發的常用方法，重點介紹網絡開發、電話探尋、逐戶訪問等方法。在這一部分還可以結合授課內容安排一定的實訓課，虛擬某一企業某一產品，讓學生分析其目標客戶及潛在客戶的需求和屬性，引導學生找尋可能的客戶接觸點，鼓勵學生策劃相關活動設計相應方案接近目標客戶，最終將課堂的知識轉化為學生的職業能力。

3.客戶拜訪

設計一個客戶拜訪的案例，通過提問讓學生自己找出在拜訪客戶過程中存在的問題，從而順其自然的進入到這一個教學模塊。在這一模塊可以設計為三個子模塊：第一個模塊主要介紹目前客戶拜訪的常用方式，例如登門拜訪、電話拜訪、電子郵件拜訪、會議拜訪等，在此基礎上還應介紹每一種拜訪方式的優缺點以及在應用時需注意的問題。第二個模塊是本模塊的重點，它主要介紹客戶拜訪的禮儀，涉及到儀容、儀表、儀態、服飾禮儀、商務會見禮儀等內容。第三個模塊則介紹客戶拜訪的技巧，結合實例重點介紹AIDA法則的具體應用。與這一部分配套的實訓內容，可以將學生分小組，以角色扮演的方式演練商務會見的禮儀以及拜訪客戶常用的技巧。

4.客戶溝通

播放一段五分鐘以內的客戶溝通視頻，讓學生總結視頻中員工向客戶提問的技巧，進而導入到這一模塊的教學。客戶溝通這一模塊可以分為三個子模塊：第一個模塊是客戶溝通的方式，這一部分主要介紹面談、電話、電子郵件、即時通訊軟件、商務信函、短信等目前常用的客戶溝通方式，并分析每種溝通方式的利與弊以及適用的具體情境。第二個模塊介紹客戶溝通的內容，也就是圍繞著與客戶說什么來設計這一模塊，相應的教學內容主要集中在政策溝通、產品信息溝通、情感溝通這三個方面，其中產品信息溝通是核心。第三個模塊主要介紹客戶溝通的技巧，包括看的技巧、聽的技巧、說的技巧以及適當的肢體語言。對于實訓課可以擬定某一企業某一產品，將學生分小組分角色進行模擬實戰訓練，可以采用面談的方式進行，最后由教師來總結學生在面談溝通中存在的問題，幫助學生提高溝通能力。

5.客戶需求激發

由學生扮演客戶，教師扮演員工，結合某一產品采用情境教學的方式導入到這一模塊的教學。因此這一模塊可以設計為兩個子模塊：第一個模塊是客戶需求的引導，在此模塊主要介紹不同性格類型的客戶需求引導策略以及FABE法則結合實例的具體應用。第二個模塊是客戶需求的實現，主要講授成交時機與成交信號的捕捉，常用的促成成交的方法應用。建議這一部分可以采用多媒體視頻播放的方式來進行實訓教學，可以借鑒某些知名企業的員工培訓素材，來拓展學生的專業技能，縮短與企業用人需求的距離。

6.客戶維護

選擇一個學生廣為熟悉的企業、產品或品牌，在課堂上進行一次小型的客戶滿意度調查來導入到這一模塊的教學。客戶維護可以分為四個子模塊：第一個模塊是客戶關懷與客戶回訪，在這個模塊中主要講授客戶關懷與客戶回訪的意義、方式、途徑、作用，如能結合具體的案例來進行講授效果會更好。第二個模塊客戶滿意度調查，在這一部分應該以實際操作為主，重點講解客戶滿意度調查的問卷設計、問卷投放、數據整理和報告撰寫。第三個模塊客戶投訴，這一模塊可以以具體的客戶投訴案例為主線來設計教學內容，通過對案例的分析總結出投訴訴求、處理流程、處理技巧等知識點。第四個模塊客戶挽留，圍繞著客戶離開的可能原因，找出挽留客戶的策略，讓學生意識到客戶挽留工作的實際意義，在此基礎上掌握挽留客戶的技巧。這一部分的實踐教學應突出兩個方面：一個方面安排學生制作一份客戶滿意度調查問卷，在互聯網上進行投放并進行回收與報告撰寫；另一方面學生以角色扮演的方式結合具體情境來演練客戶投訴的處理。

7.客戶關系管理系統

對于高職院校而言這一部分的教學定位應該是錦上添花而絕非以此為本。因此這一部分可以設計為兩個字模塊：第一個模塊簡要講授CRM系統的功能設計、流程設計、構建方法、數據挖掘的概念和作用等相對比較宏觀和抽象的內容。第二個模塊設計為客戶關系管理系統應用，可以選擇某一代表行業的典型CRM系統，重點講授此系統的業務流程和功能操作，幫助學生將第一模塊的理論內容形成一個感性的認識，為今后進入企業運用CRM系統來從事客戶關系管理相關工作奠定一定的職業基礎。這一部分的實踐教學主要以上機方式為主，讓學生使用某一代表性CRM系統，重點操作其核心功能模塊。

8.客戶關系管理案例

課程最后一個模塊的教學主要采用案例的方式來進行，對于這一部分可以分為兩個模塊：第一個模塊CRM應用案例，主要選擇一些代表性的行業和企業，將其CRM應用前后的運營情況進行對比分析，引導學生強化對CRM重要性的理解。第二個模塊CRM案例分析，選擇五個左右的案例，結合前面教學內容所涉及到的知識點，將案例與知識點穿插起來，通過提問的方式強化學生對重點教學內容的掌握。此模塊的實訓內容可設計為以案例為主線的小組討論來進行，教師主要側重對討論的引導和點評。

三、基于工作流程的CRM課程教學重難點

1.課程教學的重難點

按照上述思路設計的教學內容，其主要的教學重點是：客戶識別與開發、客戶溝通、客戶維護這三個模塊。教學的難點是：客戶拜訪、客戶需求激發、客戶關系管理系統這三個模塊。這六個模塊共同組成了客戶關系管理的核心工作任務，圍繞著具體的工作崗位的核心工作任務來設計教學內容符合高等職業院校人才培養的政策要求。

2.突破重難點的策略

（1）師生互動吸引興趣

改變過去老師講學生聽的單一教學模式，通過提問、討論、角色扮演、情境教學等方式來增強師生之間在課堂上的良性互動，形成一種寬松、有趣的教學氛圍，調動學生學習本課程的興趣，而興趣是最好的老師，在輕松的教學活動中融入教學的重難點達到事半功倍的效果。

（2）實戰導向貼近應用

一味的高深理論空洞又不實用必然會讓學生覺得課程寡然無味，針對高等職業院校學生學習的特點和企業實戰需求構建的課程內容，其主線就是客戶關系管理的實際工作流程和工作任務，融合精心設計的實踐教學內容將課堂理論教學的重難點層層突破，最終培養學生適應企業需要的工作能力。

（3）實訓環節強化技能

有些院校對CRM課程實訓環節認識不足、投入不夠，配套的實訓課程要么沒有開設，要么開設后流于形式。實踐教學的形式也不應停留在機房上機這一單一形式，角色扮演、小組討論、案例教學、任務驅動、工學結合、參觀調研都可以適當的應用，無論采用什么形式核心目標都是為了提高學生專業技能。

參考文獻：

與客戶溝通的技巧和方法范文第3篇

關鍵詞：溝通 方法介紹 提升技巧

引言

供電企業不僅要向客戶提供優質的電能，更要向客戶提供優質的服務，無論是管理能力的增強、技術水平的提高，還是經營機制的轉變，企業面貌的改善等，都具體體現在服務之中。

95598客戶服務中心是通過電話、網站、短信、傳真等方式為客戶提供服務，客服專員是電力企業服務體系中向客戶提供服務的關鍵人物。如果在服務中溝通不暢會直接影響客戶對企業服務的滿意度。因此，只有讓客服專員認識到溝通在服務中的價值，注重專員溝通能力的培養，提高她們的溝通能力，才能搭建好供電企業與客戶之間溝通的橋梁。

一、練好電話服務之聲

聲音在溝通中起著不可忽視的作用。當客服專員外呼回電或者是接聽客戶來電時，雖然沒有和客戶見面，但是會通過彼此的聲音在頭腦里描繪出對方的樣貌、表情。一個溫和、友好、坦誠的聲音能使客戶放松、增加信任感、降低心理屏障。

聲音的表現和影響力，一方面取決于人的嗓音，有的人得天獨厚，嗓音動聽悅耳，有的人先天條件差一些，但這不是決定因素，重要的是通過訓練運用好聲音中的情感因素和聲調因素，塑造出專業的溫暖的聲音，讓客戶感受到一顆真誠服務的心。

（一）音量：標準、清晰

客服專員要表現出熱情與自信，要掌握合適的音量，正常情況下應視客戶的音量而定。音量太小，會拉遠與客戶的距離。音量太大，會表現出一種壓倒或脅迫他人的氣勢，會讓雙方都感到疲勞。當客戶生氣大聲說話時，也不要以同樣的音量回應，客服專員要合理控制自己的音量，輕聲安撫、平息客戶情緒，逐步引導客戶降低音量。當遇到聽力不好的客戶，可適當提高音量。

（二）語調：輕快、柔和

語調最能體現一個人說話的個性，在交流中語調不能一成不變，要抑揚頓挫、輕快甜美、溫和友好。如果聲調進入高音區，稍微上揚，可以提高聲音的感染力，顯得更有朝氣。否則，就會顯得語調平淡，沒有激情。

（三）語氣：親切、自然

當客服專員的一天內要上百次說著同一句話，重復著類似的業務內容，很容易養成用單調平淡的語氣講話的習慣。如“你好！請問您需要什么幫助？”，語氣會變得平淡而沒有激情。但是，即使一句話說了上干次，對于客戶而言很可能是第一次聽到，所以從第一位客戶到最后一位客戶，都要運用語氣的抑揚技巧。

（四）語速：適中、平穩

語速應中速稍快，每分鐘應保持在120—150個字左右，忌過于拖拉或者速度太快。說話的語速應注意“匹配”，對快語速或者慢語速的客戶，要試圖接近他們的語速。語速太快了，客戶聽不清楚，而且會讓客戶認為客服專員過于激動，急于求成；語速太慢了，給人感覺慢吞吞的，態度不夠積極，會導致客戶對客服專員所將的內容失去耐性。若談到不清楚的，或者是特別重要的內容，應適當放慢語速，給客戶時間思考和理解。

聲音能夠判斷客服專員是否自信。說話時聲音顫動或猶豫，客戶會理解成客服專員缺乏底氣或者言不由衷。為了更好地運用聲音的變化，美化自己的聲音，可以通過給自己錄音，傾聽自己的聲音，或者向朋友尋求幫助。客服中心也要為全體客戶代表進行語音培訓，在階段性練習后定期給予糾正性指導，通過科學的方法，讓客戶代表學會塑造更加專業的聲音。

二、融入電話服務之情

在電話服務中融入情感是一個優秀客服專員應具備的技能，情感的溝通可以使人與人之間的接觸變得更加融洽。融入服務之情要做到：

（一）真誠而坦率

真誠總是受人歡迎的，而在服務則貴在以心換心，能夠站在客戶的觀點和立場上來看事情、聽事情、感受事情和體會事情，設身處地地為客戶著想。遇到隨和、開朗的客戶時，聲音應變得生動、活潑，與客戶建立親和力。遇到嚴肅、不茍言笑的客戶時，情緒要與他類似，讓聲音變得專業而有磁性，取得對方信任。對待無奈的客戶，要表現出自己的能力，讓客戶信任自己能處理好這件事情。對于憤怒的客戶，要保持沉重和冷靜，同情、理解并安慰客戶，努力平息客戶的心情。

（二）熱情與大方

“熱情的語言是點燃人心靈火花的高超藝術”。客服專員要保持積極的心態和持久的熱情。嘴角上揚，保持微笑的面部表情，讓聲音微笑起來，保持熱情的態度，要通過電話傳遞服務者的真誠和熱情，展示個人良好的素質和公司的企業形象。

（三）寬容與忍讓

服務要以客為尊，以客戶需求為導向。有些時候，有些客戶的要求并不合理，一些不講理或情緒急躁的客戶會出現辱罵，責備客服專員的情況。即使這樣，客服專員仍要以禮相待，要有一顆寬容的心，有一種寬容為懷的肚量。要記住，和客戶理論往往受損的是企業和自己，而對客戶寬容也會得到一定回報，無論對工作開展還是個人人生都很有幫助。

（四）謙虛與誠實

謙虛誠實是做人做事的基本準則，尤其是客戶對電力企業的業務或是專業知識可能十分陌生，客服專員絕對不能因此而看不起客戶，表露出驕傲或不滿的情緒，而要以一種耐心的態度和生動的比喻讓客戶盡快理解，這樣才能讓客戶感覺受到尊重。如果客服專員讓客戶感到自大、狡猾，那么客戶就會對公司和電能產品失去信心，會對電力企業樹立起來的品牌形象產生不利的影響。

三、識別電話服務之意

一個優秀的客服專員要具有主動服務的意識和良好的邏輯思維能力，能夠在短時間內領會客戶意圖并能提供好的解決方案，要做到：

（一）學會識別

客服專員每天接觸的客戶千差萬別，資深的客服專員會通過客戶的口頭語、語速、語調、音量、音質來判斷客戶的類型，再找出應對不同類型客戶的方法和技巧。和平型客戶，客戶會明確告知需求，只需要簡單明了的介紹業務或者服務即可，在察覺客戶即將有反感情緒時盡快結束通話。力量型客戶，客服專員必須具備完善的業務知識和充分準備腳本，在跟客戶溝通時要具備較強的信心。完美型客戶，思維邏輯性強，追求細節，是難對付的類型，一般很難會被說服和接受新的業務和新服務。活潑型客戶，容易溝通，容易把握，會將自己認為重要的細節和感受表達出來，客服專員應先傾聽，順著客戶思路把話說完后再解決問題。

（一）善于傾聽

聽的最高境界就是用心去聽，它是緩解沖突的劑。客服專員要善于聽出客戶的需求、需要、渴望和理想，聽出客戶異議、抱怨、聽出客戶潛在的、沒有表達出來的意思。要運用溝通的“二八”法則，花80%的時間去聽，如果聽的時間少于80%，證明客服專員說得太多，這樣無助于為客戶提供正確的解決方法。善于傾聽要有耐心不隨意打斷客戶話語，鼓勵客戶說出心聲；要及時回應客戶，用“是”、“對”等表示回應，重要的內容要重復、確認；讓自己平靜下來，停留幾秒，仔細考慮聽到的信息，注意客戶的弦外之音，不急于下結論。

（三）積極引導

客服專員在服務中要根據情況適時提問，快速引導客戶說出真正有效的信息，幫助做出準確判斷，提問的時機和引導的方式很重要。在短時間內抓住談話重點的客戶，可在對方發言完畢后提問；對漫無邊際地說些無關緊要事情的客戶，要在發言停頓的間歇通過不經意的方式提問以控制局面，引導客戶說出關鍵信息。提問引導可以根據不同客戶，不同內容和談話時機靈活運用開放式提問、封閉式提問、引導式提問、選擇型提問、征詢型提問來控制交談時長，掌握客戶需求。

四、巧用電話服務之形

在實際工作中，客服專員會遇到遇到騷擾電話時、回答不出客戶提出的問題時、無法聽清客戶所說的內容時、情緒激動的客戶等一些突發的問題。其實服務的靈活性就體現在應答形式的多樣化。在遇到特殊情況時，我們可以運用答非所問法、含蓄作答法、標志效果法、同類相比法、先行自責法、直接回答法處理等方法來靈活應對，這些方法的運用是需要通過場景假設的反復訓練和話務經驗的積累不斷提升的。

客服人員及時掌握電話服務溝通藝術，不僅能夠有效增強工作質量與效率，避免溝通障礙，使客戶滿意度提升，與此同時還能推動企業的品牌形象，獲得社會各界的廣泛好評。只有樹立全心全意為客戶服務的意識，注重在與客戶進行電話溝通時的技巧和方法，才能吸引更多的客戶接受企業的服務，從而為企業帶來源源不斷的經濟收益。

參考文獻：

[1]孫東，當你遭遇客戶投訴[J]，中外企業文化，2011（09）

[2]侯東，倪興梅編著.電話行銷技巧[M]，中國盲文出版社，2001

[3]丁正勝淺談供電企業95598客戶服務系統建設[J]，安徽電氣工程職業技術學院學報，2007（3）

與客戶溝通的技巧和方法范文第4篇

來移動實習將近2個月了，從前期集中培訓到現在在集團客戶部實習，我對自己加入的企業有了更深的認識與了解，也為能夠加入中國移動這個大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以“成為卓越品質的創造者”為目標，并堅持著“溝通從心開始”的服務理念，贏得了廣大客戶的信賴與支持。

正式進入工作后，自己首先從心態上要有所轉變，簡單的說就是從一名學生到一個職業人的轉變。無論在哪個工作崗位上，首先盡快適應工作環境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在熟練掌握各種業務知識的同時，不斷注意學習，腳踏實地的做好每一份工作。積累實踐經驗。提高服務意識和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表著中國移動的企業形象，以客戶為中心，尊重客戶，不斷研究客戶的心理，隨時改變溝通技巧和服務觀念，揚長避短，竭盡所能的讓每一個客戶滿意而歸。

能夠進入集團客戶部實習，對于我是一次難得的學習機會。集團部所負責的業務大多是培訓中不曾接觸過的，它面向的客戶群體是企事業單位，剛開始工作時自己有些許不適應，在各位師傅對我的耐心指導與幫助下，使我很快的進入了角色。這星期我主要的工作是完成核對集團客戶資料和刪除添加集團客戶資料等。開始覺得打電話很簡單，沒料到許多被核對的客戶并不配合，很難掌握到所需的資料。這時師傅們教授了許多與集團客戶溝通的方法與技巧，自己采取“換位思考”的方法，改變與客戶交流的語言與方式，首先打消客戶對來電者的不信任度，這樣同他們交流起來就比較順暢了。實習中我的收獲很多，在學校時，許多知識只局限在書本上，思考問題比較單一，而在工作中，就要全盤考慮問題，把各個問題點都提前想好，才能把工作完成出色，同時也對自己能力是一種提高。集團部的同事每天都在為提高企業業績忙碌奔波著，大家這種敬業的精神也深深地影響并激勵著我，在這種工作環境的熏陶下，我對工作充滿了極大的信心與喜愛。

走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇。對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個舞臺貢獻自己微薄的力量，創造出自己的精彩，回報移動。

與客戶溝通的技巧和方法范文第5篇

隨著中國經濟發展，買方市場的形成，銷售人員越來越占據了企業重要的地位。優秀的銷售人員有著廣闊的晉升空間和在企業中的話語權。共同閱讀銷售溝通演講范文模板2020，請您閱讀!

銷售溝通演講范文1首先，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。

1：最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。銷售工作就是與人打交道，需要專業的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰性的工作。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去認真對待每一位客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的也就達到了。

2：接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話，好的銷售人員必然是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的需求，是必要條件;同時也應該是個心理學家，通過客戶的言行舉止來判斷他們內心的想法，是重要條件;更應該是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準時機，一針見血的，點中要害，這是成交的關鍵因素。

3：機會是留給有準備的人：在接待客戶的時候，我們的個人主觀判斷不要過于強烈，像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強，導致一些客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶沒有及時的追蹤導致失去客戶等等。還是那句老話，機會只留給有準備的人。

4：做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。不要在電話里講很長時間，電話里都說了，客戶就覺得沒有必要過來了。

5：經常性約客戶過來看看房，了解我們的樓盤。針對客戶的一些要求，為客戶選擇幾個房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購房。

6：提高自己的業務水平，加強房地產相關知識及最新的動態。在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業性，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信心。客戶向你咨詢樓盤特點、戶型、價格等等的時候，一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。

7：學會運用銷售技巧。對待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購買氛圍，適當的逼客戶盡快下定。凡事心急人不急沉著應戰也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能著急的，因為你表現出越急躁的態度，客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細心地和他溝通，直到最后簽約。當然，在解釋的時候，所要表現出來的態度就是沉著，冷靜，并且沒有太過于期待客戶能夠成交。

8：與客戶維系一種良好的關系，多為客戶著想一下，這樣的話，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個客戶。

9：如果這次沒成功，立即約好下次見面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發百中，每次新客戶過來都能成交。畢竟現在的經濟形勢是不會出現這樣好的結局的。假設這次沒有能夠現場定房成功，那么在客戶要離開的時候，不妨試著與他約定下次來現場的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以幫助你確定客戶的意向程度。

10：記住客戶的姓名。可能客戶比較多，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果在你的客戶第二次來到現場的時候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現出你的專業態度。不妨去強化記憶一下，實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平時的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏!

在我們的墻上有這么一句話：今天工作不努力，明天努力找工作。如果有的時候，你工作有點疲倦了，接待客戶很累了，那么就看著客戶，當成是自己的傭金，沒有誰會不喜歡錢吧，為了傭金而去好好地對待客戶。呵呵，這樣似乎有點俗氣，但是，在自己很累的時候，如果把個人的心情帶入到工作中，那一定不能做好銷售的。不妨嘗試一下這種方法，至少是一種動力。

以上就是我的銷售經驗，我以后要這樣做，不能紙上談兵，引用一句話：能說不能做，不是真本領!

銷售溝通演講范文2縱觀銷售行業，在浩浩蕩蕩的銷售大軍中，前赴后繼的景象非常壯觀，一批人倒下了，另一批人又跟上來。倒下的人糊里糊涂，不知自己是怎么倒下的;跟上的人不亦樂乎，而跟一段時間后，他們也光榮地倒下了。那么想要在銷售行業中長久生存，都首先應該了解那些“死掉了”的業務員的“死因”，你了解了“死因”，就是掌握了避免“死掉”的真理。

1、怕死的

怕見客戶，怕被拒絕，一個“怕”字扼殺了業務人員的無限潛能。業務活動的快樂在于每天見不同的人，經歷不同溝通場景，不斷向客戶傳遞價值，怕的本質在于太在乎自己，在于“心里有鬼”，深懷成就客戶之心，怕從何來?

2、想死的

想的太多，干的太少，把“研究”當作業務活動是業務人員的大忌。只有大量的行動，在戰爭中學習戰爭，才能練就過硬的本領，在操場上永遠學不會游泳，智慧是在實踐中噴發出來的東西，干的太少，想的太多，“思想”就成了行動的負擔與阻力，沒有海量的拜訪，所有的技術技巧工具都是沒有用的“裝備”。

3、懶死的

不想付出，懶字當頭，把“靈泛”當作自己安身立命的本錢。做業務與種地本質上是一樣的，一份耕耘，一份收獲，你付出多少，客戶心里就收到多少，分毫不差。“人生敗相，非傲即惰”，勤快、勤懇、勤謹永遠是業務活動最樸素最有效的法門，缺失了“勤”字為業務人生鋪就底色，一切都會蒼白。

4、累死的

做銷售有的人要么閑的要命，有的要么忙得要命。有些銷售人每天忙東忙西，甚至有時候連飯都顧不上吃，早出晚歸，精神每天都繃得緊緊的，最后累垮了!建議做銷售的朋友要適當的給自己放松一下，如果你有下屬，也要適當授權給他們，不要什么大小事情都自己搞定!

5、等死的

很多做業務的人不愿意主動去拓展客戶，總想坐著等待客戶送上門來。其實，有句號叫做“主動是一切機會的開始”，你不去主動聯系客戶，不去主動拓展新的客戶，哪有什么機會給你?有人說等運氣來了在做?運氣也不會白白降落在沒有付出過努力的人身上的。運氣——運動了才能產生氣，才能帶來了運氣!不動的人，只能坐以待斃。

6、氣死的

在做銷售過程中，不免遇到一些刁難的客戶、一些打擊你的客戶、一些難纏的客戶、一些滿口粗話的客戶……反正，在銷售中都會遇到各種各樣不同性格，不同脾氣的人，作為一個銷售人員，如果沒有一種寬容的心態去面對的話，很容易被這些人給活活氣死。當你面對這些客戶的時候，唯一的生存法寶就是：莫生氣!

7、餓死的

這是非常悲劇的一種死法，很多人一開始滿腔熱血的來做銷售，但是干了幾個月沒有啥業績，開始面臨窮困潦倒的局面，為了生活，為了家庭，還有各方面的壓力，就開始覺得自己不適合做銷售行業，就選擇離開了。

銷售溝通演講范文3五一快到了，對每一個一線銷售員來說，是增業績，拿提成的又一個好機會;對老板來說，是賺錢的好機會。

可是，你真的準備好了嗎?

技巧1：學會進行封閉性問題的提問

銷售的過程中，能針對我們的每個賣點設計并提問一些封閉性的問題，也就是讓顧客回答一些“是”與“不是”的問題。

在設計封閉性問題的時候，盡量讓顧客回答“是”，假如顧客回答的都是“是”的話，那我們的銷售就基本能成功了。

技巧2：區分誰是購買者、誰是決策者

銷售的過程中，盡力吸引決策者的關注，同時，也要善于對待影響者，因為其可能會影響到我們的整個銷售過程。

例如：年輕夫婦同意買東西，多以女方為主;中年夫婦買高檔的用品，多以男方為主;一家老小來買商品，一般父母是出錢者、決策者，子女是商品的使用者、影響者。

技巧3：以編故事或潛意識的暗示進行情節銷售

要知道，我們所要面對的是各樣的消費者，我們需要做的是使各類消費者能夠很好的理解我們產品的功能，加強對我們產品的印象，利用編故事或潛意識的暗示能很好的把消費者引入我們的話題。

技巧4：盡量讓顧客參與到我們的銷售互動當中

是一個互動的過程，并不是一個人表演的舞臺，同時做好互動是增加我們產品信服力，使顧客關注我們講解內容的最好途徑。

技巧5：學會訴求與贊美

贊美顧客可以使客人虛榮心上升，給客人以好感，使其頭腦發熱，利于沖動購買，使顧客停留專賣店的時間增長，更有機會銷售成功。

例如：用感人的語言使顧客下定決心，如“您家人也一定會喜歡的!”

技巧6：學會應付討價還價的顧客

消費者在購買產品時討價還價的原因主要有：一、對價格有異議;二、追求成就感。

我們應付對策首先是自信，突出品牌力，建立不容置疑的誠信感。其次需要對消費者適度的恭維與夸獎，使消費者獲得某種程度的滿足感。最后用執著觸動消費者的可憐心。

技巧7：銷售的過程中要注意促單

掌握技巧需要講究效率，在產品解說到一定過程的時候要促單，顧客在猶豫不決的情況下我們要幫助他做決定，特別是面對多個消費者在商量到底需不需要購買的情況下，需要幫助顧客做決定，然后促單。

技巧8：善于與一線品牌做比較

作為終端銷售人員要對競爭對手的產品了解透徹，只有這樣才能更好的解說我們的機器。同時，銷售的過程中，盡量把我們的產品質量、功能、性能與第一品牌靠近，拉近我們與第一品牌的距離。

技巧9：學會觀察與比喻

在終端銷售的過程中，我們要觀察對手的賣點，并能對他的賣點進行一些有力的打擊;在實際的銷售過程中，我們也要學會利用比喻的手法，把我們想要表達的東西用一個簡單的比喻介紹給顧客，加深顧客的認識。

技巧10：學會利用銷售道具

我們寫議論文需要論據，做數學證明題同樣也需要“因為……所以……”，同理，在我們實際的銷售過程中，我們要學會利用一些報刊、書刊、評論、評測等對我們有利的一面來做為我們銷售過程中有力的論據。

技巧11：學會銷售企業文化

在銷售的過程中，我們要學會思考與隨機應變，能夠化解消費者的疑慮，同時我們銷售的過程中不是單單銷售我們的產品，我們還要銷售我們的企業文化。

銷售溝通演講范文41、我們是靠能力賺錢。

只要使用正確的方法，付出的越多得到的就會越多，其實就是借助公司的平臺為自己打工!有干勁啊!

2、自我能力提升比較快。

因為要接觸不同性格的人，不同職業的人，為了拿下更多的客戶只好拼命學習知識跟人際關系!

3、行業選擇比較容易，當我們做到一個銷售行業的頂尖時，想去另一家公司，很容易!

4、晉升的空間比較大，只要我們有能力你就可以晉升，不像機關單位要靠關系，而銷售行業靠的是實力!

5、可以接觸到不同的人，從而鍛煉自己的溝通能力;

6、可以鍛煉自己對人、對事的判斷力;

7、可以發現自己的潛能;

8、可以鍛煉自己的意志，因為銷售很苦;

9、可以鍛煉自己的抗壓力、抗擊打的能力;因為100次得拜訪，可能遇到99次得的拒絕;

10、可以鍛煉自己的創造力;因為你要想辦法提高銷量，所以要有新的創意和方法;

11、可以鍛煉你的團隊協調能力：因為你是連接上游和下游的中間環節;

12、銷售讓你懂得感恩;

13、銷售讓你成長的更加扎實、堅定。

銷售溝通演講范文5我們做銷售的人或多或少都會有些想法的，只不過有些人想法高些，有些人想法低些而已;有些人更愿意付出，有些人付出得很少，有些人一直在堅持，有些人遇到困難輕易就放棄了，導致了不同的結果。

一個月的收入是別人一年的收入!

如果你做一名辦公室普通職員，你的工資按目前水平也就3000塊/月，一年才3.6萬;如果你是一個業務員，一個月下來，提成就可以超過這個數，也許根本不用一個月，也許就是當天，你看完這個文章后，你拿起你手中的電話，馬上給你想到的客戶打電話，或直接跑出去見你的客戶，你今天的收入，有可能是他們干一年的收入。普通職員，最盼望的是月底，因為那個時候有3000塊錢，如果遇到公司偶然發點獎金，那他高興的一夜不能睡覺。他的天空，也就只有20層樓的高度，是灰色的，因為能夠看著到，摸得著。做銷售的人，天空永遠是藍色的，永遠不可能觸摸到，既使你今天簽了十個單，還有明天，還有后天。不過，當你停止了拜訪客戶的步驟，你的天空將會變成黑色，會變得失落、迷茫、郁悶和痛苦，所以永遠不要停下來，永遠不要放棄，你的天空會一直是藍色的，一直充滿著大量的希望。

最快的獲得老板與同事的尊重!

普通職員，想獲得老板的認同，同事的尊重，很難!而銷售人員，即使你沒有任何經驗，既使你看起來很寒酸，即使你文憑很低，只要你拿著合同，到處跟潛在的客戶談，談100家、200家、400家，總有一家會跟你簽單的，拿著簽回來的合同，沒有人認為你寒酸，沒有人再小看你，因為你用你的行動證明，你是全公司最重要的，老板會尊重你，同事也會尊重你。你的家人也會為你引以為豪!

是男人就要頂起一片天!

八十年代出生的人，從小的時候，父母就抱著非常大的期望，無論付出任何代價，也要讓孩子讀完大學，現在的高文憑的人太多了，學校學的東西，社會上根本用不上;競爭太大了，即使你膽子再大，也沒有多少機會可追了，你賣的東西跟我賣的東西也沒有什么不得了的差別，價格也不會低到哪里去，那我們到底怎么辦呢?

父母在等待著我們“勝利”的聲音，親朋好友在看著我們如何“表演”，老婆那個失落的眼神，你的心能平靜嗎?

不能!~怎么辦?努力，競爭雖然大，那我就要比別人更努力，別人一天面談三個客戶，我一天談八個，別人一天工作八小時，我一天工作十四小時，別人在聊天，我在談客戶，別人在看電視，我在整理客戶資料，因為我是男人，是男人就在負起責任來，不能讓自己的父母再勞累，自己不去辛苦，難道還要讓自己老婆去辛苦嗎?

一生只做一件有意義的事

做銷售，最容易的事就是放棄，真的，放棄太容易了，只要寫一封離職報告就可以了，甚至有些單位，寫都不用寫，直接說一聲，到財務領錢就走人。

做銷售，最傷心的事也是離職，因為一離開，你以前的努力，可能就白費了，其它的行業，還要重頭再來;做銷售，太容易暫時性成功了，因為只要你想跑，愿意去跑，那結果只是一個自然而然的事，也是太讓人容易自滿的職業，一但有了小小的成功，就以“老資格”自居，沒有了空杯的心態，沒有了激情，自然就沒有了結果。

做銷售，最難最難的事就是一直堅持，決不放棄!決不拋棄!永遠像個新人，永遠有談不完的客戶，其實這不是很難的事。