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中層管理者的溝通技巧范文第1篇

女性管理者可能經常會被問到“女性當領導有什么優勢?”其實，諸多優秀的女性已經用實踐進行了回答，遠有惠普全球CEO梅格·惠特曼、雅虎CEO瑪麗莎·梅耶爾，近有格力集團董事長董明珠、海爾集團總裁楊綿綿。

在商業社會中，女性已經嶄露頭角，在各個領域展示出優秀的管理能力，但是畢竟能躋身決策層的仍為少數，大多數女性管理者處于中層。在我看來，做中層管理者，女性比男性更有優勢，因為女性天然的親和力與溝通能力比男性要出色得多。

對于管理來講，中層更考驗管理者的管理水平與溝通能力。中層需要上通下達，傳遞高層決策，帶領基層執行。男性管理者主觀意識較強，在與高層意見相左時，會影響執行效率；女性管理者通常很少質疑高層的決策，執行力更強。

如何讓一個業務團隊有戰斗力，我認為管心比管人重要。

員工與公司也是一個合作的關系，在合作的過程中，雙方的資源互換是對等的。在公司規章制度硬性的管理工具協助下，中層管理者需要做的是凝聚人心。要團隊成員真正地信服你，而不是用權威來壓人。以我所在的戈爾公司為例，倡導領導者“以仁義治人”，所以我真心希望我的團隊能成長、進步，當團隊成員感受到我的真心時，他們會以更大的真心來回報我，工作特別認真。

相對男性的強勢、粗線條，女性管理者會更細膩，也比較關注團隊的精神狀態。女性弱勢的形象，柔和的語調比較讓人容易接受，像市場、HR～SE作就更適合女性。

中層需要跟上級溝通，跟平級同事溝通，跟下屬溝通，很多事情，只要溝通到位，都很容易解決，有效的溝通可以事半功倍。女性在這一點上優勢很明顯。

我在工作中，總結了一下有效溝通有三個要訣。

首先要有清晰的目標。你要清楚這次溝通的目的是什么?是簡單的信息交流，還是想了解對方的想法，不然會浪費大家的時間；二是要有主見。中層管理者，不能只是征求意見，得有自己的想法，自己沒有主見，在領導位置上也干不長久；三是要學會傾聽。如果你自己不停地說，不聽別人講，溝通效果也無法達成。好的溝通技巧是，你自己有想法，又聽別人的意見，找到二者的共通點，能否達到和解，在于是否做足功課，對他的意見和處境是否了解。最好的溝通是雙贏，既達到你的利益也符合我的利益，當然，不是你的百分之百加我的百分之百，而是大家有個共同的目標，舍掉小部分，大方向統一。但是你一定要告訴溝通者，目標達成對他有什么好處。達成共識，大家才會往前發展。做到這一步，下一步溝通就會很有效。

在外企，各種規章制度都很完善，大家很多時間都花在溝通上。溝通有效，事情可以很容易解決，溝通能力不強的，在公司很難生存。

這一點，在向上級爭取資源上，體現得非常明顯。

有效的溝通可以與高層建立信任，讓上級了解團隊。你不能只說我需要什么，你必須給我什么，而是要告訴高層市場發生了什么變化，這個市場的前景怎樣，需要投入哪些資源。這樣的溝通是長期持續的，市場一有變化，就第一時間向上反饋，長此以往，在年終做次年年度預算的時候才會得到更多支持。比如去年我在為團隊爭取待遇問題上，就花了半年的時間準備，拿出數字告訴上級中國市場的現狀與前景，讓他意識到市場的重要性，同時拿出其他公司的數據對比，告訴他，要達到這樣的目標，我們必須留住和招攬優秀的人才。有理有據，溝通得當，所以今年薪酬調整我們中國區域是亞太地區漲幅最高的。

中層管理者的溝通技巧范文第2篇

從這次鬧得沸沸揚揚的百度員工罷工事件可以看出一個新的趨勢,那就是中國員工對雇主的期望正在逐漸提高,對待遇的要求也日漸增加。無論這些期待切實與否,中國人才市場表現出的這種新趨勢將會給用人單位帶來新的挑戰和啟示,如何與員工進行有效的溝通成為用人單位需要考慮和解決的新問題。

近些年來,許多用人單位在招聘和管理員工方面遇到了挑戰。這些挑戰,究其根源,無外乎與中國的“‘我’本主義的一代”有關。他們是充滿自信、雄心勃勃的年輕一代,在成長中目睹了國家與社會的發展,希望自己在職業生涯中也能夠迅速提升。同時,他們習慣于被人欣賞,也會不斷地搜尋新的機會。因此,不斷的跳槽成了正常現象,人才流失成了許多公司頭疼的問題。

那么,到底有哪些因素在左右著中國“‘我’本主義的一代”的職業選擇呢?翰威特2009年中國最佳雇主研究表明,決定中國員工就業選擇的三個主要因素是:職業抱負、薪酬待遇和職業發展機會。這份研究結果固然在意料之內,但同時也傳達出一個有意思的信息:這三個主要決定因素實質上代表了中國員工非常看重的發展軌跡,即個人發展、物質回報與提升空間。

而當下正肆虐全世界的經濟危機則是中國人才市場未曾遭遇過的新形勢。許多公司凍結了招聘計劃,并對加薪采取觀望態度。于是,員工不得不將注意力從跳槽、晉升和短期回報方面轉移到保住飯碗、有效處理工作壓力和著眼于長期利益上來。這無疑為用人單位提供了進行員工溝通管理的絕好機會,通過有效溝通為企業留住優秀人才。就企業如何在員工溝通管理方面達到高質高效,筆者有以下思路與大家分享:

對中層管理者進行培訓,并賦予更多的權力。經濟危機期間,公司高管與員工的交流固然重要,但更加關鍵的是賦予中層管理人員足夠的權力并盡快幫助他們掌握溝通技巧,使他們能與普通員工進行坦誠有益的交流。與其他信息來源相比,許多員工都更信任他們的直接主管,更傾向于相信主管所提供的有關工作和公司的信息,因此,一線管理人員必須掌握與員工進行有效溝通的技巧。

管理層要主動與員工展開一對一深層次的交流。許多中國員工不習慣主動找自己的領導和上級談話,因此中層和高層管理者應該定期主動與員工展開一對一交流。談話中,領導要認真傾聽員工在職業發展中的目標和希望,并且及時提供客觀而具體的反饋,這些反饋意見應該實事求是,既有正面的需要肯定的方面,也應適時為員工提出需要進一步改進的地方。

與員工分享“全局”情況。如今,中國員工希望對公司的長期目標和戰略有更多的了解,尤其是在經濟危機之下,員工希望了解公司目前的總體發展情況,知曉公司做出戰略決策的依據和思考,希望知道“為什么”,同時也希望領導層能夠盡量坦誠地告訴自己公司發展前景究竟如何。因此,告訴員工“為什么”,是有效溝通的關鍵原則,也決定了員工的個人感受和歸屬感。

中層管理者的溝通技巧范文第3篇

關鍵詞：企業 中層干部 綜合素質

一、前言

中層干部在企業的發展中扮演著非常重要的作用。可以說，企業中層干部構成企業發展壯大的中堅力量，中層干部在企業中起著承上啟下的作用，既要直接執行者和實現企業高層領導的重大決策，同時又擔負著管理和領導下級管理者及員工的使命，成為維系企業發展的名副其實的紐帶。企業的成功不僅依靠決策層的英明決策，還依賴于決策的有效執行。中層干部不僅參與企業戰略的規劃，還是規劃的間接與直接的執行者，因而掌握了企業重要的命脈。不斷提升中層干部的綜合素質，強化他們的綜合管理能力，使他們掌握高績效團隊建設的有效溝通技巧，提升中層干部的執行能力，對于有效降低企業管理成本，增強企業的綜合競爭力具有非常重要的戰略意義。

二、中層干部在企業中的作用

作為一個單位的中堅和骨干，企業中層干部起著橋梁和紐帶的作用。雖然職位不是最高的，卻是一個單位的中流砥柱。一個企業在既定的物力、財力資源條件下，充分發揮人的主觀能動性，建設好管理者的隊伍是非常重要的。筆者認為一名優秀的中層干部，在企業管理中應起到以下幾個作用：

（一）執行領導決策

一個企業中，決策層的工作是謀篇布局，而具體戰略、方針以及工作具體該如何執行還要依靠各部門的中堅――中層干部去完成。中層干部要迅速準確的領會領導交辦的工作意圖，并利用自身具備的崗位業務知識落到實處。倘若遇到突發的重大事件，要切實相應領導的號召，做到召之即來，來之能戰，戰之能勝。中層干部還要主動介入領導關注的重要問題，并在掌握動態的基礎上快速做出反應，不斷改進自己的工作方式，把自己的崗位職責工作努力做的更好。雖然處在管理層，但是中層干部仍然需要培養決策層的洞察力和超前意識，能善于提出富有創造性的意見，發表具有實效性的獨特見解，在工作中不斷創新。

（二）做職工的表率

干部要通過無聲命令和有形行動做好職工的表率。中層干部的影響力通常分為兩種：一是強制性影響力，是組織賦予的職權的體現；二是自然性影響力，主要通過領導者的獨特的人格魅力和優秀的才能實現，相較于前者，后者更為重要。身為中層干部，要給職工起好帶頭作用，最終實現預定的管理目標，并不是一件能夠輕易完成的事情，這就要求領導干部做到：加強品德修養，提高領導才能，立足崗位職責，辛勤工作。只有中層干部做出了工作實績，才能給廣大職工以繼續努力的信心。干部的形象就是一面無形的旗幟，干部的形象也是組織共同奮斗的中堅力量。職工直接受中層干部領導，因而干部要時時處處以身作則。

（三）傳播企業文化

企業文化是一個企業為實現共同目標而團結奮斗的向心力。只有加強文化認同，才能增強廣大職工群眾的歸屬感，也只有這樣才能充分調動他們的工作積極性，從而為企業發展凝聚力量。企業文化的培育不是一蹴而就的，也不是簡單的通過個人的力量就能實現的，中層領導的示范作用，是培育企業文化的催化劑。中層干部對企業文化的傳播，首先要求他們提高自身意識程度，自覺地把企業文化放在企業生產經營活動的先導地位；其次突出表現在干部的身體力行，因為行動具有最強的說服力；三還表現在要有敏銳的眼光和敢于開拓創新的勇氣，因為在企業深化改革的進程中，企業文化難免會融入一些新的時代賦予的因素，而中層干部在傳播企業文化時，必須在保證文化本質不變的同時，又要善于引進新思想和新觀念，并使之與企業文化相融合。這樣才能促進職工更新觀念，避免固步自封，進而摧化企業精神的形成。

（四）協調企業內外部公共關系

在任何一個企業中，中層干部都肩負不同的領導責任，主持著不同范圍的工作。企業中層干部之間的融洽相處，真誠合作，是企業實現工作任務的關鍵。如果主事者之間不能實現有效合作，反而出現各自為政的狀況，企業的利益就不可避免的受到損害。因此，中層干部必須要有胸懷全局的理想信念，把個人的小得失置之度外，嚴以律已，寬以待人，做到自重、自省、自警、自勵。由于經濟運行同時受到外部環境與內部條件的雙重制約，僅有良好的內部人際關系環境也還是不夠的。因為中層干部接觸著各種外部關系，特別是與經營顧客的關系，因而他們的一舉一動直接體現著企業的對外形象。把企業內外部的公共關系協調好了，就能夠改善企業的經營環境，使企業經濟運行走上良性發展的道路。

三、企業中層干部應具備的綜合素質

中層管理者在企業中承上啟下，協調資源。企業中層干部的素質直接影響企業經營目標的實現，通過分析綜合，筆者認為中層管理者應具備以下幾項基本素質。

（一）良好的人格修養

良好的人格修養是一種潛在的魅力。魅力是一種無形的力量，它能夠吸引人、凝聚人、感染人，對人們形成一種無形的引導。這種力量雖然是看不見、摸不著的，卻又能夠實實在在被人們感知。企業的中層干部只有具備良好的人格修養，才能夠真正做到有所為有所不為，用良好的社會公德和職業道德引導自己的管理行為，做好決策層的執行者和操作層的管理者。作為一個中層干部，首先要自信，只有充滿自信才能精力充沛的去處理各種事物，其次，要不斷學習充實自己，多讀書，提高自己內在的修養，要心胸開朗，豁然大度，愛護關心同事。愛護和關心他人是管理者最具吸引力的氣質之一，愛護和關心他人的行為表現，使得員工為此種氣質折服。對待下層職工，中層的管理者還要有寬容之心。要以極大的耐心幫助工作方法落后的員工，對于一些非原則性的錯誤，管理者要盡量以溫和的方式幫助其改正，而不是得理不饒人，一味的責備求全。中層管理者對于團隊中性格張揚、才華卓越的人要懷著一顆寬容大度的心，幫助其揚長避短。

（二）較強的學習能力

學習能力、思維能力和創新能力是構成現代人才體系的三大能力。在這三大能力中，善于學習是最基本、最重要的能力。就企業的中層干部來說，即使職務不斷提升，但這并不意味著其領導能力也會跟著迅速提高。換句話說，由于每個崗位職責不同，每一個中層的干部雖然處在一個特定的管理崗位，但是由于晉升等原因使得短期內某些人無法具備這個崗位的要求，那么不斷提高學習能力以盡快適應新崗位，出色的做好這個崗位的工作，做一名稱職的、員工信服的領導干部就顯得非常重要了。所以，中層干部要加強自身的學習，通過積極有效的學習，主動提高學習能力，不斷增強自身綜合素質和管理能力，努力使自己的能力與自己的職務相匹配、相適應。

（三）高效的執行能力

所謂執行力，簡言之就是企業將戰略變成現實的能力。作為一個企業，任何一個目標與構想的出臺，包括操作方案的制定，如果不能得到強有力地執行，最終也沒有任何現實意義。筆者認為，一個成功的執行者要具備以下五個特點：一是要主動。二是要注重細節。三是要勇于承擔責任。四是要應變能力強。五是具有較高學習能力。一個明智的中層干部，行事要注意分寸，分清事情的輕重緩急，同時要正確及時傳達上層的工作精神，采取最佳的解決方式，做個聰明的、適時的執行者，要高效、適時、完整的執行決策層的構想與方案，爭取把每一件事辦的更好。

（四）創新能力

高速發展的經濟環境要求中層干部必須樹立創新意識。要通過改變觀念實現自我發展、自我超越，不斷進取和創新。創新需要反復實踐、不斷思索。只有在實踐中認真觀察，并通過發揮主觀能動性，在實踐的基礎上創造出更優化、效率更高的新點子、新方法。中層管理者需要在日常工作中多觀察，勤動腦，不斷摸索新鮮的思路和方法。合理適度的創新，不但能減輕工作負擔，還能激發員工的工作熱情，使他們把平凡的工作做得更出色，是企業獲得更大的經濟效益。

（五）打造優秀團隊的能力

優秀的團隊是企業經營取得成功的法寶。培育優秀團隊首先需要有效溝通，你溝通的能力越強，解決問題的能力就越強。其次是要堅持以下幾個原則：一要堅持逐級負責的原則，明確崗位職責。二要堅持坦誠相待的原則。只有信息公開了，才能在團隊中達成共識。三要堅持公平公正的原則，一個團隊中要是出現縱容與傾軋，就難免在內部鬧矛盾，打擊職工的工作積極性。管理干部以身作則也很重要，因為行動是最好的表率。規章制度的制定能夠對職工行為起到約束作用，但是一個管理者良好的溝通和協調能力能夠有效維系這個團隊，真正做到才盡其用，使每個人都發揮自己的優勢，打造優秀的團隊。

四、結束語

處在企業管理層的中層干部，在企業發展中扮演著不可替代的重要角色。從人格修養、學習能力、執行能力、創新能力和打造優秀團隊方面努力提高自身的綜合素質，對于企業發展具有重要意義。

參考文獻：

中層管理者的溝通技巧范文第4篇

一、培訓對象：醫院全體中層以上管理干部

二、培訓內容

1．醫院戰略管理

內容主要包括我國醫療服務市場競爭走勢；國內外衛生和醫療改革前沿和熱點問題；醫院外部政策環境和醫院內部組織結構與經營管理的戰略性分析；衛生事業改革與醫院發展戰略定位；醫院戰略管理的藝術與實務等。使學員通過學習能夠熟悉環境分析、規劃過程、資源分配、組織結構、競爭對手分析以及定位等概念，對戰略有一個深刻的認識，了解中國醫院所處的政策環境和外部競爭環境，應用戰略管理的原理和方法分析和把握醫院戰略的制定與實施的關鍵點。

2．醫院人力資源管理

內容主要包括市場經濟條件下的醫院人力資源戰略與競爭優勢保持；醫院人員招聘、人員培訓與職業生涯規劃；醫院績效考核與管理；醫院薪酬設計與管理以及醫院完善的激勵機制的建立等。通過學習使學員認識到醫院人力資源管理的核心職能是提高人的能力、激發人的活力，認識到人力資源是醫院最有價值的資產。

3．醫院營銷管理

內容主要包括醫療服務營銷的理論和觀點演變；醫療服務市場的特殊性和差異性；醫院營銷戰略規劃與醫院市場定位；醫院市場營銷策略；醫療服務產品設計與開發；醫院客戶關系管理以及醫患溝通技巧等。通過學習使學員熟悉基本營銷理論，提高把握中國醫療市場的主觀能動性，了解未來發展態勢，具備進行營銷規劃和設計營銷策略的能力。

4．醫院財務管理

內容主要包括醫院財務報表分析；醫院成本核算體系的構建；醫院財務費用控制及其程序；醫院的財務管理制度分析；醫院財務分析及其前景預測；醫院的收購與兼并；醫療行業的融資渠道；醫院改制和醫院資產評估等。通過學習使學員熟悉醫院財務報表的內容，學會用財務數據來分析醫院經營狀況并指導決策。

5．醫療質量與醫療風險管理

內容主要包括醫院質量管理體系的建立；醫院質量控制及持續改進；醫療服務質量考核與評價；醫療費用控制評價；循證醫學在醫院質量管理中的應用；醫患溝通的風險防范和規避等。通過學習讓學員熟悉和了解如何建立醫院醫療質量保證體系、強化醫院醫療質量意識、進行醫療質量控制和費用控制，從而讓學員提高工作效率和樹立全新的醫療服務質量和醫院整體素質。

6．醫院文化與醫院形象管理

內容主要包括醫院的文化的功能與作用；醫院核心價值觀的確立；醫院文化和醫院形象的管理；醫院形象設計；醫院品牌建設與管理；醫院團隊建設；學習型醫院建設；醫院變革和文化創新等。通過學習使學員認識到文化競爭是醫院最高層次的競爭，培育醫院文化將成為醫院經營管理者的重任。

7．醫院信息管理

內容主要包括醫院經營能力分析與決策；醫院信息系統的內容、作用與意義；醫院信息系統的建設與應用；醫院信息系統管理；醫院統計指標的分析與應用等。通過學習將使學員了解信息管理在醫院管理中的戰略地位，并對信息技術管理方法實施提供實用工具。

8．醫院后勤服務管理

內容主要包括后勤服務管理在醫院運營中的地位與作用；如何實施后勤服務管理；業務科室如何與后勤服務部門有效協調；后勤服務對顧客滿意度的影響等。通過學習將使學員認識到醫院后勤服務在醫療服務中具有十分重要的作用，并學會一些具體的后勤管理方法。

9．醫院管理創新

內容主要包括醫院管理的體制創新、機制創新、觀念創新以及文化創新等，將涉及到醫院發展潛力、核心競爭力等概念。通過學習將提高醫院經營管理者的綜合管理素質，強化預測能力和開拓創新能力。

10．醫院管理方法與藝術

內容主要包括中層管理干部角色定位與有效管理；科主任時間管理；科主任與院長、兄弟科室主任以及下屬的溝通藝術；科主任的激勵藝術等。通過學習將使科主任找準角色定位，利用科學加藝術的方法對科室實施高效管理。

三、培訓課程

1．邀請專家來院講座

（1）內容：《加強科室建設，打造優秀團隊增強核心競爭力》

主講人：北京大學人民醫院副院長教授

（2）內容：《醫院優質服務體系建設》

主講人：新加坡服務培訓咨詢專家、

（3）內容：《如何當好科室主任》

主講人：衛生部顧問、北京教授

中層管理者的溝通技巧范文第5篇

每年初我行進行培訓需求調查，針對省分行培訓計劃和全行部員工的培訓需求，制定分行培訓計劃，確定參訓人員、培訓時間、培訓內容、培訓老師，聯系培訓場地和設備，確保培訓工作的有效開展。在調研的基礎上，為員工量身定制培訓計劃，針對員工需求什么，我們就培訓什么，根據人員層面的不同，分序進行了培訓。通過對各業務條線各層面的人員的培訓學習，進一步提升我行員工的業務能力。

二、加強培訓力度，提升實際工作能力

1、加強崗位資格管理，提升持證上崗覆蓋率

認真執行總行崗位資格考試制度。堅持“員工自學，分行助學，總行考試，達標上崗”的原則，定期組織員工業務知識和業務操作技能的培訓和測試，不斷提高員工的履崗能力。為確保崗位資格考試的順利開展，考前認真組織相關的業務知識培訓和模擬考試環境的上機測試，人員覆蓋到所有參考人員。

2、加強管理崗位人員培訓，促進我行整體經營管理水平的提高

隨著經營管理和業務發展變化對中層管理人員能力素質提出的新要求，我行為打造學習型組織，將中層管理人員作為重點培訓對象，一方面加大中層領導干部理論培訓，利用雙休日時間封閉式脫產培訓，邀請專業人士培訓。另一方面為提高全行管理者的理論水平，購買了《現代企業高級管理人員培訓教程》及其他管理課件，為大家主動學習提供了機會。同時我行還對優秀員工及黨員進行集中培訓，激發了員工的工作熱情。

3、加強專業知識培訓，提升市場競爭能力

為全面提高員工專業基礎知識，圍繞全行業務發展和轉型、機構調整和流程再造的需要，進一步加強對市場開拓、客戶營銷、產品創新、電子銀行、風險控制、資產管理和理財服務等方面的創新型專業人才的培養，重點進行創新能力、專業水準和職業道德的教育培訓。11月中旬我行對50名客戶經理、產品經理進行了封閉式培訓，邀請中國金牌經理人研究中心鐘銳老師對銷售溝通方面進行了培訓，重點從溝通技巧、銷售團隊溝通與說服的能力、銷售技術及提升銷售經理的營銷水平等方面。授課內容不空洞、多案例、氣氛活躍，寓教于樂。

4、加強對新業務電子產品以“送培訓上門”，深入到每個員工及客戶參與互動，成效明顯

培訓中一是本著“基層需要什么，我們培訓什么”和“基層缺什么，我們培訓什么”的目的。二是培訓的覆蓋面廣。今年以來已經先后深入市建筑工程總公司直屬分公司、石家莊建設工程有限公司等多家企業開辦電子銀行學校，培訓面達到了100%；對網點人員和客戶經理培訓覆蓋面也達到了100%。三是注重案例式教學。到基層支行上門培訓中，注意改進以前單純講理論、講操作等單調枯燥的培訓方法，將營銷賣點、產品功能、客戶類別等融入到一個個鮮活、生動的營銷小案例，增強了培訓的趣味性和有效性，啟發了心智，掌握了知識，提升了技能。

三、培訓工作中遇到的問題和困難

近幾年來我行積極開展培訓工作，培訓中取得了一定的成果，但也遇到了一些問題。一是主要是存在著培訓師資的缺乏，我行員工培訓主要是由員工當兼職培訓師，雖然有一定的工作經驗，業務水平好，但在教學方面，還存在著面窄、教學技能欠缺的問題。二是培訓工作僅立足于現實實際需求，缺少長遠規劃和較為系統的針對性。三是培訓人群擴大到基層柜面員工。四是基層機構負責人及網點經理培訓時間因安排在季中，盡量不安排在季度末，以便工作的開展。

四、下一階段培訓工作的思路及工作安排