智慧旅游的發展
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智慧旅游的發展范文第1篇
一、旅行社概況
近些年，我國逐漸意識到了旅游業對發展經濟的重要作用，在國家層面出臺了很多政策以促進旅游業的發展，比如國務院的《關于加快發展旅游業的意見》、國家“十二五”規劃等，都體現出了國家對于旅游業的重視。作為旅游業龍頭的旅行社，近些年也取得了快速的發展，09年全國旅行社數量就達到了20399家，遠遠超過了其他任何國家。但是旅行社的發展極易受到外部環境變化的影響。
（1）電子商務時代
我國經濟與社會的快速發展直接帶動了居民收入的提高，國內游客數量逐年遞增。隨著互聯網普及程度越來越高，游客更傾向于通過互聯網獲取更為全面的旅游相關信息，并直接通過旅游企業的電子商務購買旅游產品。這促進了我國旅游電子商務的發展，2010年我國旅游電子商務產業規模達到了390億元，比09年增長了42%，而且規模依然在繼續擴大。我國旅游業可以說已經進入到了電子商務時代。
（2）旅行社發展現狀
現在只有一些中小型旅行社仍以門店經營為主，這些旅行社由于資金不足、規模較小，雖然看到了電子商務給旅行社帶來的巨大發展潛力，卻沒有充足的資金、人力去建設和維護自己的電子商務網站，他們只能盡可能的向游客提供較為便宜的旅游線路、導游服務以及更為細致的溝通。
規模較大的傳統旅行社已經順應了時代的潮流，筆者查看了近幾年的中國十大旅行社排行榜，這些旅行社均擁有自己的電子商務網站，向游客提供旅行社的旅游線路及相關旅游信息，并以此配合旅行社的門店服務，取得了極好的發展。
二、智慧旅游
（1）由來及概念
智慧旅游是一個新興詞匯，是由IBM公司首先提出的“智慧地球”、“智慧城市”引申而來。智慧地球的核心思想就是利用新的信息技術使人們在交互時更加準確、便捷、富有效率。由于智慧地球可以為城市的發展帶來巨大的優勢，因此世界范圍內的許多城市都在興建“智慧城市”。我國同樣如此，我國“十二五”旅游發展規劃中就寫到了智慧旅游城市的試點，目前北京、上海、廣州等一批發達城市已經在進行智慧城市的規劃與建設，而這些城市在“十二五規劃”中提出的投資規模也已經達到了3000億元①，可見未來幾年中國的智慧城市將迎來快速的發展。但是在世界范圍內我國智慧城市的發展仍然處于初級階段，這是由于國外發達國家已經擁有了較為先進且完善的信息基礎設施，發展智慧旅游的時間也早于中國。
由于智慧城市的發展可以使獲取信息變得前所未有的快速、便捷，因此現在我國很多城市都在加大投入建設自己的智慧城市。智慧城市在未來將大勢所趨，這對我國旅游業而言將是新的機遇，相對應的“智慧旅游”也應運而生。智慧旅游是基于信息通信技術，為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。［1］
（2）主要功能
智慧旅游的核心就是物聯網技術、移動通信技術、云計算技術以及人工智能技術，這些技術可以為游客、旅游企業、政府提供多種服務，可以全面提升游客的旅游質量。
1.游客得力助手
智慧旅游所具備的核心技術將可以提供導航、導游、導覽、導購等服務項目，游客只需要使用智能手機等移動設備，下載相應的程序便可以使用這些功能。比如游客在旅游目的地，不知該如何到達某一景點，只需要使用手機等移動終端中“百度地圖”等導航類程序，便可以輕松查找到該如何到達景點，在到達景點之后還可以使用“景點通”等導游類程序，幫助游客更好的游覽景點，使得游客旅游質量得到大幅度提升。
2.企業服務平臺
而對于旅游企業而言，智慧旅游也為它們帶來了新的服務平臺。旅游企業可以將各類旅游產品信息都存儲在數據中心中，而不必自行設立數據中心。游客則可以通過云計算技術，根據自己的需要在數據中心中篩選各類產品與服務。游客可以隨時查詢相關旅游信息，而不必提前做好查詢與安排行程，使游客的旅游行程更加自由。
3.政府信息中心
政府部門可以借助智慧旅游核心技術，向游客提供查詢旅游目的地天氣、交通信息、景區客流狀況、導游信息、應急管理等內容，幫助游客選擇適宜的旅游目的地及解決實際發生的問題，減少因景區人滿為患等原因而導致游客滿意度降低的情況發生。
三、智慧旅游下的旅行社發展變化
（1）團隊游更少
隨著游客知識和經驗的積累，變得日益成熟，更喜歡在旅游中享受完全的自由，越來越多的游客放棄團隊游。據權威統計顯示，中國游客團隊游數量已由1989年的70%下降至目前的30%。②雖然現在已經進入電子商務時代，游客已經可以根據自己的需求選擇交通方式、酒店、景區，安排旅游線路等。相比較團隊游，電子商務時代的散客游的確更加自由些。但是游客在出行之前必須將行程中所有事宜全部安排好，并且需要嚴格按照自己已經設定的線路進行旅游。
智慧旅游可以提供完全不同的旅游方式，使游客更加自由。游客在達到旅游目的地之后，只需通過智能手機、平板電腦等移動終端就可以搜尋到附近的車站、酒店、景區、餐飲店、商場等各類旅游信息。這些信息可以進一步展示出某個酒店的剩余房間數、某個景區優惠活動、某個商場打折信息等。這樣游客可以實現完全自助旅游，旅游全程只需通過使用這些移動終端便可以搜尋到自己所需要的各種旅游信息，而不再需要自己安排并且遵守設定的旅游線路，游客的旅游全程將變得更加自由。
可見在智慧旅游中游客將獲得前所未有的自由，選擇自由行的游客必然進一步增加，將會致使旅行社團隊游數量繼續減少。
（2）導游失業危機
導游一直是旅行社服務中非常重要的環節，主要作用在于陪伴游客旅行，介紹線路中景點的相關歷史、故事等，并解決線路中出現的各種問題。
很多規模較小的旅行社沒有自己的導游，只是依靠兼職導游來維持旅游線路的正常運營。規模較大的旅行社則以雄厚的經濟實力聘請了很多優秀的導游，以較低的旅游線路價格及優質的導游服務吸引了很多團隊游客，繼續穩固住了目前的行業領先地位。
但是，在智慧旅游中很多導游的基本工作將可能被取代，很多導游將會面臨失業危機。首先，智慧旅游的建設將會使得團隊游數量進一步減少，導游的工作機會在減少；其次，游客可以通過使用智能移動設備、景區導覽機器等可以獲取相關景點的各種信息，比如現在使用較多的二維碼，游客僅需使用智能移動設備的相關程序對準二維碼進行掃描，相關的信息很快就可以在手機上顯示出來，如果需要得到更為詳細的信息，則可以通過顯示頁面的提示鏈接進行瀏覽，這樣導游的講解工作就被取代了；再次，很多優秀導游都擁有豐富的旅游地經驗，比如旅游地哪些地方好吃、好玩、景色較好等信息，而在智慧旅游下這些信息將可以在數據中心中通過移動設備快速獲??；最后，導游解決問題的作用也將被弱化，因為智慧旅游可以實現政府、旅游企業、旅游者的時時信息互動，出現問題也將迅速的反應給旅游企業及政府相關部門，從而使問題得以很快解決。
（3）節約電商費用
隨著智慧旅游的建設，旅行社只需要將自己的各種產品信息存儲在數據中心即可，游客只需要根據自己的需求進行搜索，就可以在數據中心中搜索到相關的產品及服務信息，根據自己的需求選擇相應的產品及服務。因此旅行社將不再需要建立自己的電子商務數據中心，將可以節約電商的費用，對于一直沒有資金建設自己電子商務的中小旅行社而言，這是非常利好的消息，彌補了其資金不足無法開展電子商務的劣勢。
（4）服務口碑越加重要
在智慧旅游中，游客可以在數據中心中快速、準確的獲取所需要的相關信息，但是信息量很大，游客必然會對信息進行選擇，其中很重要的就是查看相關信息的評價，即口碑如何。比如，游客通過手機在數據中心查找某條旅行線路的相關信息，數據中心反饋出了來自不同的旅行社提供的線路信息及相應的評論，此時，以前游客的真實評星及評價就成為了現在游客進行選擇判斷的最好依據。因此旅行社必須不斷提高服務質量，以獲得極好的口碑，否則在未來將會逐漸被市場所淘汰。
四、智慧旅游下的旅行社發展對策
（1）維護并發展團隊客戶
智慧旅游下選擇團隊游的游客將會更少，而團隊游又是旅行社的核心業務，因此旅行社必須維護現有的團隊客戶，并不斷發展新的團隊客戶。
雖然團隊游的數量在逐漸減少，但是旅行社目前依然擁有數量較為穩定的團隊游，比如單位組織的集體游。旅行社必須努力維護好與這些公司、單位的良好關系，同時應發展新的團體客戶。因為國有企業、事業單位、學校、公司等已經逐漸意識到了旅游不僅可以增進員工之間的溝通、還可以減輕工作帶來的壓力，是很好的福利方式之一。旅行社應抓住這一趨勢，發展新客戶以應對團隊游數量的減少。
（2）培養優秀導游
智慧旅游雖然可以完成很多導游的基本工作，比如景點的講解、提供吃喝玩樂的信息等，但是優秀的導游仍有自己的優勢，是智慧旅游無法取代的。
首先，導游對于某個景點的了解程度很深，其掌握的有些講解內容是無法在網絡查找到的；其次，智慧旅游在有些景點是無法很好發揮優勢的，比如黃山中的各個景點，只有站在合適的位置才能看到形如其名的山石，而優秀的導游卻可以在適當的位置進行講解，使游客看到山川的形似之處，使游客不虛此行；最后，數據中心的信息可能會由于更新延遲而引起導航、導購等錯誤，而導游對于當地各種信息的了解是實時的，則完全可以避免這些問題。因此旅行社應培養出優秀的導游，使導游掌握更多有效的信息、提供更好的服務、成為游客的必不可少的助手。
（3）增加出境游比重
隨著我國人均收入越來越高，人們出國游玩的愿望越發的強烈起來，近些年出境游的人數越來越多，2011年出境游就達到了7025萬人次，出境游的規模已經是美國的1.2倍，日本的3.5倍，這個規模還將進一步擴大。因為出境游的游客由于語言、文字的不通，非常依賴旅行社的安排及導游服務。因此有資質的旅行社應積極發展出境游，這樣就可以減弱智慧旅游建設對國內旅行社的沖擊。
（4）成為游客“充電站”
現在的游客雖然喜歡自由、不喜歡被固定的旅游線路所束縛，但是也喜歡選擇較為實惠與便捷的住宿、景區門票、租車等。因此，旅行社應增加旅游產品零售業務與租車服務，使其成為游客鐘愛的“充電站”。
由于旅行社常年與酒店、景區等擁有業務往來，業務關系較為緊密，因此可以以更為便宜的價格購買到相應的旅游產品，而且旅行社擁有分布廣泛、數量眾多的門店。因此旅行社應利用這一優勢開展零售業務，比如現在熱門景區總是人滿為患，售票處也是如此，旅行社通過常年的業務往來，以低價購入景區門票，在旅行社門店以較低的價格銷售，這樣游客就可以在智慧旅游的數據中心查找到旅行社這個信息并進行購買，如果有疑問或者取票還可以通過地圖導航找到最近的相關旅行社進行咨詢。
隨著汽車的逐漸普及，游客在旅游時對汽車的需求也越加強烈。有些旅游地的交通狀況比較差或者景點的分布上較為分散，那么租車就成為了游客旅游的必需品。但是現在我國的租車行業仍處于發展的初級階段，筆者查閱了目前比較大的租車網，比如神州、一嗨租車網等，所能覆蓋的城市基本上都是國內的大中城市，而在旅游資源較為豐富的中小城市則很少有租車公司，因此旅行社應在這些中小城市逐漸增加租車服務，以方便游客租車。（作者單位：廣西大學商學院旅游管理系）
注解
① 侯云龍，中國高新技術產業導報，2012.7.23，
② 解放日報，2010，09，28，http：///jfrb/html/2010-09/28/content_422848.htm
參考文獻
［1］ 張凌云，黎巎，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系［J］.旅游學刊，2012.27（05）：66-73.
［2］ 黃羊山.智慧旅游的作用與前景［N］.中國旅游報，2011-2-16，11.
［3］ 裴盈盈，袁國宏.智慧旅游淺析［J］.當代經濟，2012（05）：46-47.
智慧旅游的發展范文第2篇
一、智慧旅游的概述
（一）智慧旅游的基本概念
智慧旅游是在智慧地球和智慧城市基礎上提出的概念。目前我國對智慧旅游的研究處于初級階段，智慧旅游的概念和相關理論體系還未建立或達成一致。筆者認為，智慧旅游是在移動互聯網、物聯網、云計算、地理信息系統、人工智能等先進技術為基礎，主動感知、全面整合、高效開發旅游信息資源，在很大程度上改變旅游的消費方式、經營方式和管理方式；提高旅游服務質量，滿足游客的個性化需求，提升旅游體驗；促進旅游產業的的轉型升級。
（二）智慧旅游的基本功能
從游客的角度講主要是四個基本功能：導航、導游、導覽和導購。游客在達到旅游目的地之后，通過智能手機等移動終端就可以搜到附近的車站、酒店、景區、餐館、商場等各類旅游信息。選擇自己所需要的感興趣的旅游信息，能收到線路建議，也可以自己安排或者遵守設定的旅游線路。有電子地圖，游客不會迷路。在景區能收聽景點的語音介紹，翻譯外國文字的標識等，旅游行程變得更自由，隨時分享感受。
從旅行社的角度講，智能旅游改變了旅行社的經營模式從產品為中心轉到游客需求為中心，提高旅游服務質量；規范了旅游業；降低了旅行社的營銷成本等。
二、煙臺市旅行社的發展現狀
（一）旅行社規模偏小，管理水平不高
煙臺旅行社的數量在山東省排名前三位，但是大多數旅行社規模小、實力弱。有很多夏天開業、冬天歇業的旅行社。有部分小旅行社，都是夫妻店，身兼數職，自身素質不高。
（二）旅游產品同質化，業務單一
煙臺有200多家旅行社，大約有70%的旅行社主營地接業務，不到10%的旅行社主營組團業務，剩下的旅行社既經營地接又經營組團業務。大多數地接社主要的線路就是是周邊游，比如蓬萊閣、劉公島、南山大佛等景區。線路雷同，產品同質化，缺乏自己的特色，使煙臺的旅行社之間打“低價戰”。在《旅游法》正式出臺前，更有旅行社在持續挑戰行業底線。為了吸引客源，靠“負團費”來招攬游客。服務質量差，影響了煙臺整個旅游行業的形象。
（三）網絡化經營水平低
目前煙臺旅行社的業務范圍主要是是團隊旅游和觀光旅游，開展網上預訂酒店、機票、景點門票和旅游產品的業務的旅行社只是少數。目前大多數旅行社只是將網頁定位于介紹旅行社的基本情況，很少及時更新信息和產品銷售，而且預訂流程麻煩。
（四）資金有限
煙臺大部分旅行社都是中小旅行社，缺少資金，沒有承擔風險的能力。因此會導致旅行社產品線路同質化，限制旅行社網站的開發和培訓員工。而且大多數旅行社的地理位置不好，經營的業務主要是接待游客，介紹產品線路。到了旅游旺季，其他業務，比如訂機票、船票、酒店則很難完成。
（五）固定的銷售渠道，宣傳效果差
煙臺旅行社的的銷售渠道基本上是組團社銷售給游客的線路產品，是在地接社線路產品的基礎上加上自己的經營成本和一定的利潤。在旅游旺季，大多數旅行社會在電視廣告、報紙上做廣告宣傳。大的旅行社會花大量的資金做廣告，效果明顯，而中小旅行社的宣傳效果不理想。有的旅行社還會讓員工在人流量大的商業區發傳單、推薦線路做宣傳。
三、智慧旅游對煙臺旅行社的影響
（一）改變旅行社經營模式
煙臺的旅行社花費大量的時間經營組團和營銷業務，產品線路幾乎是一模一樣。而智慧旅游是依靠信息技術平臺，使游客可以充分發揮自己的選擇權，通過信息技術平臺滿足自己的需求。所以對煙臺旅行社而言，在智慧旅游下，只有創造個性化的產品才能滿足游客。同時必須提高服務質量，獲得好口碑。在智慧旅游中，游客在數據中心快速、準確的獲取自己所需要的相關信息。但是信息量很大，游客對信息進行選擇時，很重要的就是查看相關信息的評價，即口碑如何。
旅行社的旅游線路多數是成品，并不能滿足全部游客的需求，那些不能被滿足的游客要么被迫選擇，要么放棄。在智慧旅游下，煙臺旅行社可以考慮為游客打造“定制式的服務”，看游客最想體驗什么，可以單獨為游客量體裁衣，制定符合要求的線路。同時旅行社需要擴大網絡營銷。
（二）迎接散客、自駕、自助游的挑戰
隨著外部大環境的變化，比如說不能公款吃喝、不能用公款旅游，并且今年10月1日《旅游法》正式實施在一條產業鏈上的旅游、住宿、餐飲、交通都受到了很大影響。旅游沒有零負團費，報團旅游的價格上升，所以很多游客選擇了自駕游來代替報團。自駕游因為缺乏引導，難免會出現誤打誤撞，旅游就成了沒有目標的瞎逛，旅游質量也可想而知。針對這種現象，旅行社可以提供“外賣式的服務”，將導游的信息都提供給游客服務中心，游客服務中心根據導游所處的地理位置實行“分片管理”，這里這個“片”指的是不同區域。這樣自駕游客人如果有需要的話需要撥打游客服務中心電話，然后游客服務中心根據客人所處的位置將最近的導游調撥過去，導游在進行導游服務。這期間必須先制定好收費標準，最后按收費標準收取相應的費用。這樣降低了旅游費用，并且還為自駕游的游客服務。
在智慧旅游時代，散客自由行市場將會更迅速的發展，促使了煙臺旅行社要在營銷、組團、產品設計以及旅游服務各方面進行更多的創新。
減少了旅行社的營銷成本
通常，旅行社會使用大量的費用在電視廣告、報紙、雜志等媒介上，而在智慧旅游下，旅行社會利用網絡來營銷產品線路，比如微博、微信營銷。這樣做傳播速度快，覆蓋率高，從而降低了旅行社的營銷成本。
四、智慧旅游下煙臺旅行社的具體行動
（一）產品創新
煙臺的旅游產品需要講究：人無我有、人有我廉、人廉我精、人精我先。智慧旅游下，游客的旅游需求更加個性化、多元化，煙臺旅行社需要準確找到游客需求，對市場進行有效細分，明確旅游產品的定位，實行差異化策略，開發自己的特色產品，提供真情的服務，樹立品牌。特別要重點銷售自由行產品，游客自己組合線路，旅行社作為旅行顧問，利用網絡提供咨詢和支付等服務。
（二）大力發展網絡營銷，加大宣傳，提高旅行社知名度
1.加強網絡營銷意識
網絡營銷模式的建立是依賴于旅行社、計調外聯和導游人員基礎上的。整個旅游社就是一個大的集體，要想使集體變得強大，每一個組成要素必須發揮出巨大作用。計調、外聯、導游等工作人員要切實了解和明白自己旅游社的發展前景，如何讓網絡營銷運用到實際的業務操作中。
2.培訓能夠勝任網絡營銷工作的旅游社技術人員
旅游社在不影響正常運營的前提下，加強旅行社工作人員的網絡營銷意識是非常重要的，作為網絡營銷模式的主要實施者，如果旅行社人員沒有這種意識，網絡營銷就是一句空談。作為旅行社網絡營銷的主要實施者，旅行社工作人員本身的素質要過硬，要懂這一方面，加強培訓，完善自己，這也是智慧旅游下，旅行社工作人員應有的技能。
3.領導層要奠定網絡營銷意識
領導的命令和言行對職工的影響是巨大的。只有領導制定了大方向，員工才有前進的方向。作為旅行社領導者，應該定期的組織員工學習網絡營銷知識，強化網絡營銷意識，建立完整的獎罰制度，激發員工斗志，這樣才能促使旅行社網絡營銷模式的建立。
4.加強煙臺旅行社網站的建設規劃及對信息源的隨時更新
俗話說，活到老，學到老。網絡營銷的建設也需時時刻刻的學習，向做的比較成功的旅游企業學習。比如好網站大多采用溫馨暖色調，首先給人舒心的感覺，功能面板也很強大，煙臺旅游社的網站要學以致用，切實做出改變。除此之外旅行社網站的信息要全，景點照片，視頻，行程報價等等都要有，這才可能具有吸引力，好的網站都有自己的在線客服團隊，為網站加分不少。比如攜程旅行網在這方面就下了很大功夫，網站的規劃建設，不僅僅是指上面說的這些，其實很重要的一點是信息的更新速度，旅游行業的行程報價是在隨時變動的，這對網站的管理者要求就比較高了，尤其是像煙臺這樣的海邊城市，到了夏季酒店房價一天一變，所以說加強網站的規劃，這也是網絡營銷模式的主要營銷手段。進一步完善網站搜索功能，提高精選旅游線路的曝光量，方便用戶能快速地找到適合的旅游產品。為了方便用戶預訂產品，簡化了網站的預訂流程。同時可以加入體驗性和感性認識。比如加入虛擬旅游元素，增加動態互動性。
5.擴展網上的直銷渠道
針對游客的需求，定制專門的旅游線路產品；發展VIP會員制，網絡VIP客戶專享特權、優惠；打造旅行社品牌。
（三）旅行社之間加強合作，形成聯盟或統一體
獨木難支，一個旅行社的網絡營銷站點是沒有多少競爭力的，只有形成了聯盟才能有威力。在這方面主要就靠政府出面牽頭組織各個旅行社之間的聯盟，形成旅行社之間的網絡聯合體，旅游資源共享、互補，形成良性的循環，打消惡性競爭。
（四）旅行社與銀行等金融機構合作，聯合推出優惠活動
旅行社與銀行強強聯手，共同研發旅游消費貸款等金融業務，推動煙臺旅游業的發展。
（五）做好旅行社售后服務
煙臺旅行社數量多，競爭激烈，特別需要重視售后服務，可以建立專門的售后服務部門進行回訪，了解旅游行程的感受。在智慧旅游下，采取各種售后服務形式，了解顧客的需求，加強和游客的聯系。
（六）加強旅行社微博、微信平臺的影響力
旅行社可以通過微博、微信平臺來宣傳旅行社產品線路，了解游客的個性化需求，通過對熱點話題進行投票等方式引發關注，增加粉絲數。利用微博、微信來宣傳旅游產品，提高旅行社的知名度。
（七）旅行社可以在網絡營銷中嘗試靈活的定價
智慧旅游的發展范文第3篇
隨著旅游大眾化時代的到來，以及移動通訊、云計算、物聯網等技術的發展，為了更好地滿足大眾旅游消費群體的需求，為游客提供全方位的、多樣化、個性化的旅游服務，“智慧旅游”應運而生。
一、現狀與問題
無錫智慧城市建設起步早，成效顯著，作為國際IEEE智慧城市試點城市，已經形成獨特的“無錫模式”。在此基礎上，無錫先后成為全國首批18個“國家智慧旅游試點城市”之一，江蘇“智慧旅游城市聯盟”成員，智慧旅游建設快馬加鞭。
從總體建設進展來看，基于頂層設計理念的較成熟完備的智慧旅游框架體系尚處于研發階段。在具體構建上，存在著多角度出發的各類模型。到目前為止，無錫市還沒有明確的建設主題和框架結構，換言之，就是缺乏整體性的頂層設計，已經存在相關部門和旅游企業單位各自為政、條塊林立、信息孤島的現象。
二、智慧旅游頂層設計理念
（一）立足城市與區域?！傲⒆愠鞘信c區域”首先，在“智慧無錫”和“智慧江蘇”建設的大背景下，無錫市智慧旅游作為其重要的組成部分，其頂層設計就應最大程度地整合各種資源，將其發展戰略、建設目標和建設舉措等方面與之相呼應，避免重復建設。其次就是要結合江蘇和無錫的實際情況、符合無錫的城市特點、凸顯無錫的城市個性、文化內涵，堅持從城市與區域出發，又回歸區域與城市的理念。
（二）面向市場與產業。首先，智慧旅游作為一種經濟行為，也要尊重市場經濟運行規律、充分發揮市場機制的作用，注重智慧旅游項目的產業化運營。充分利用市場和激活各類資源要素，為智慧旅游項目運營提供有力的市場支持。其次，要避免項目靜態化和孤立化的傾向，從產業體系層面進行設計，拓展智慧旅游空間，催生智慧旅游產業鏈，拉動智慧旅游產業與相關產業的良性互動，希望早日建立無錫市智慧旅游產業聯盟，為全省乃至全國智慧旅游建設提業模式借鑒。
（三）基于系統開發與運營。首先，智慧旅游作為“智慧無錫”和“智慧江蘇”大系統的一部分，在進行頂層設計的編制時，應當以系統論的觀點和方法進行指導和考量，確保智慧旅游頂層設計的系統性、完整性和結構性，進而提出無錫市智慧旅游系統的概念和技術架構圖。其次，智慧旅游系統的開發和運營過程中，要系統地對涉及的各類軟件進行規劃設計。
三、基于頂層設計理念的無錫智慧旅游發展路徑
（一）以無錫智慧城市平臺大數據體系為基礎，設計和構建無錫旅游公共信息服務平臺
目前，無錫市已基本形成了“一中心（城市大數據中心）+四平臺（電子政務服務平臺、經濟運行綜合服務平臺、城市管理綜合服務平臺以及民生綜合服務平臺）”的智慧城市建設基礎信息平臺布置格局。無錫旅游公共信息服務平臺建設，必須依托城市和?^域的大數據生態體系，以移動互聯網、物聯網、云計算等現代通信技術為基礎，建立基于地理信息系統的旅游公共信息服務云平臺和數據庫，實現旅游行業信息的收集、分類、處理、的自動化。
（二）以行業建設規范標準的頂層設計和研究制定，推動旅游業態“智慧旅游”服務體系建設
需要頂層設計、進一步優化的智慧旅游規范標準涵蓋旅游業主要業態，包括智慧景區、智慧飯店、智慧旅行社、智慧鄉村旅游建設的規范化標準化要求。在此基礎上，以行業要求以及商業模式的創新，推進智慧旅游景區、智慧酒店和智慧旅行社試點示范建設，強化移動互聯網、云計算、物聯網等技術在景區、酒店和旅行社中的應用，促進和提高其智能服務水平，提升其智能服務質量；推動和逐步完善旅游鄉村信息化、智能化建設，進一步引導旅游鄉村旅游環境與公共服務建設，促進旅游鄉村電子商務建設和推廣。
智慧旅游的發展范文第4篇
關鍵詞：會展旅游產業；外語專業人才；培養機制
一、廊坊會展旅游業發展的現狀與前景
近年來，廊坊市委、市政府把發展會展旅游業作為加快廊坊經濟、特別是城市經濟發展的重要一環，依靠廊坊獨特的“京津走廊”優勢，并借鑒世界上其它國家扶植會展旅游業作為主導產業的經驗，在硬件設施和政策法規等軟件方面，給予了大力扶持，并放在了優先發展的地位。特別是在“十一五”規劃中，明確提出了將會展旅游作為全市大力發展的六大主導產業之一，傾力打造會展旅游名城。為今后會展旅游業更快、更好地發展指明了方向。
一年一度的“5?18經貿洽談會”，已成為廊坊會展旅游業發展的龍頭。特別是從2010年起，經國務院批準，更名為中國?廊坊國際經濟貿易洽談會，由國家商務部與河北省政府共同主辦，正式升格為國家級展會。這對于進一步加速京津冀一體化進程、促進環渤海各省市合作及廊坊地區旅游會展業的發展、提升環渤海地區整體開放水平，必將產生重大而深遠的影響，同時更為世界范圍的客商搭建了會商洽談的嶄新服務平臺。展會的成功舉辦也帶動了廊坊各行各業的經濟增長，更帶動了河北省會展經濟的快速發展。
到目前為止，廊坊市有專業性會展場館12所，有國際標準展位約5000多個，其中1萬平方米以上的場館4個，這些場館使廊坊的展館設施走在了河北省的前列，也進入了全國大型展館的行列，這也為廊坊市會展旅游業今后更好、更快地發展打下了極為堅實的基礎。
隨著會展旅游業的快速發展，社會對專業人才就有了極大的需求空間。培養專業人才的首要任務就是提高其綜合素質，而外語水平的提高則是其中的重要內容。廊坊市各大院校在這方面做了大量的工作，取得了一定的成效，面對今后會展旅游業的發展趨勢，必須加強專業人才的培養，努力培養出一大批既懂外語又熟悉商務、對外貿易、旅游、涉外事務等知識的外語專業人才，以適應會展旅游業的發展需求，使他們能夠擔負起宣傳河北、推介廊坊的任務。
二、專業人才與培養現狀的分析
會展旅游業的快速發展極大地推動了外語專業人才的培養與就業。在會展旅游業發展迅速的這一時期，外語專業人才的培養既充滿了機遇，也面臨著很多挑戰與困難。從整體來講，外語專業人才的整體素質還不能適應會展旅游業快速發展的需求，人才培養與市場需求不相適應，這將成為制約會展旅游產業發展的薄弱環節。
第一，加入WTO對我國旅游業來說，既是機遇更是挑戰，最大的挑戰就是對人才培養的挑戰。這就要求我們培養精通外語、熟悉世貿規則、懂得經營管理并具有國際競爭力的人才。對人才規格與人才素質的要求也將是高等教育尤其是高職高專教育面臨的新問題。
第二，國家旅游局確立的到2020年我國要實現由亞洲旅游大國到世界旅游強國的歷史性跨越的目標。強國需要強才，強才需要一流的教育質量來加以保證。強國的目標，一方面為外語專業人才的發展提供了廣闊的舞臺；另一方面對外語專業人才的培養發展則提出了新的更高的要求，即在專業設置、培養目標、課程設置、教學模式、人才培養質量等方面如何適應行業發展的需求，提高專業人才素質、培養會展旅游行業緊缺人才也就成為十分緊迫的問題。
第三，外語專業人才培養的教學模式和師資建設雖然取得了一定成效，但是制約外語專業人才教育質量提升的主要因素在很大程度上是以師資質量為基礎的。現在外語類院校中的大多數專業教師既沒有受過系統的旅游專業方面的培訓，也沒有經過旅游實踐的鍛煉，理論和實踐相結合的能力比較差，照本宣科的現象非常普遍。由于師資隊伍、教材建設、實習基地與教學實踐等因素的原因，使得外語專業人才的培養質量沒能得到根本的提升。
第四，旅游人才尤其是精通外語的會展旅游人才一方面在數量上嚴重不足，另一方面旅游從業人員的學歷也普遍偏低。目前全國旅游業從業人員600萬人，實際需要專業旅游人才800萬以上；市場需求的缺口很大，尤其是既懂外語又懂會展旅游業務的導游、旅游企業經營管理者等專業人才缺口更大。國家旅游局人事勞動教育司對全國導游人員人力資源狀況調查數據顯示：從專業結構來看，在全國已獲得導游人員資格證書的19.7萬人中，中文類導游人員占34.9%，學外語類專業的人員僅占12.l%。從學歷結構來看，導游隊伍中高中、中職、中專學歷者占47.6%，大專學歷者占38.6%。外語類導游人員的學歷比中文導游員稍高一些，但大專及以下學歷仍占52%。由于英語使用的普遍性，以及目前外語導游從業人員的數量和質量都不能滿足會展旅游業迅速發展的需求，因此，會展旅游業需要大批外語專業人才。
第五，外語專業人才培養與社會需求相脫節。一是培養目標市場定位不夠準確準，普遍存在著高職高專（?？疲┙逃恰皾饪s版本科教育”的現象。很多院校的培養目標定位過高，課程設置過于寬泛，與社會需求關聯不夠緊密，沒能以就業為導向，導致有的畢業生對會展旅游方面的技能不強，對具體層面的工作也不能勝任。二是現有的師資隊伍結構不合理，具有會展旅游專業知識的教師與實習指導老師數量不足，嚴重缺乏“雙師型”教師。三是外語專業人才培養的教學模式與教學手段滯后?，F有的教育模式基本上沿襲了幾十年來形成的重理論、輕實踐的教育方法，因此外語專業人才的教育存在著教師與行業實踐距離拉大、學生實際操作能力低的問題，使畢業生無法很快適應市場的需求，人才供應存在很大的差距。
三、外語專業人才的培養模式探討
（一）專業設置與培養目標
外語專業人才的培養應以市場需求為導向，即面向區域經濟發展尤其是學校屬地的會展旅游業發展的大環境設置專業，將產業結構和人才需求的趨勢作為確定專業培養目標的依據。
根據廊坊市旅游局的發展規劃，在未來幾年中，廊坊會展旅游業的收入要實現翻番，在各旅行社、旅游景點、展館及酒店等單位從業的人數也將大量增加。特別是在“5?18經貿洽談會”升格為國家級展會后，眾多外資項目落戶廊坊，將會有越來越多的世界范圍內的客商來廊坊會商洽談，因此，人才市場對具有較強的外語表達能力，又熟悉旅游會展知識且實踐能力強的復合型人才的需求潛力非常大。
河北工業大學廊坊分校現有專接本和高職高專兩個層次的學生。開設英語、商務英語等專業，目前正在積極籌備申報旅游英語專業一本。經過對市場與社會需求的調研，我校英語專業也從原來對學生基礎理論與基本技能的培養轉向了以培養學生的綜合職業能力為最終目標。因此，高職高專英語專業的培養目標就定位于培養專科層次，德、智、體、美全面發展，具備英語聽、說、讀、寫、譯技能，了解一定的旅游經濟規律和旅游法規，熟悉會展旅游業務，具有良好的溝通能力和組織能力，能以英語為工具從事旅游工作，面向旅游第一線的復合型外語專業人才。因此，學生畢業后就可以去旅游一線從事導游、旅行社管理、旅游景點的管理與涉外翻譯兼秘書等基層工作。
（二）課程設置與教學模式
課程設置是實現專業人才培養目標的重要過程，包括課程內容體系和課程結構體系。課程內容的調整與新課程的開設，需要密切結合社會經濟的發展與社會對人才的需求；課程結構則是課程的組織與流程，反映教學的框架與進程。
根據高職高專英語專業實踐性強的特點，我們制定了以職業能力為核心的高職高專英語課程體系。即將所有課程分為四大部分：公共課程、專業基礎類課程、英語專業課程、綜合技能課程。為進一步強化學生的實踐能力，我們分別在第四學期末、第五學期末安排學生短期實習與實訓，并在第六學期組織學生去相關旅行社和涉外企業進行為期6周的畢業實習。
和兄弟院校相比，河北工業大學廊坊分校英語專業課程結構設計比較合理，符合高職高專教育培養應用型人才的目標；課程體系同時也體現了以職業技能為核心的素質教育培養，并能貫穿整個教學過程，落實到了相關的教學環節；實踐課程相對比較突出，我們在不同的教學階段開設了劍橋商務英語、托業證書教程、旅游英語、涉外禮儀等實用性強的課程，引導學生考取不同級別的國內及國際職業技能資格證書。如，要求學生畢業時努力考取英語專業四級、專業八級證書、劍橋商務英語等級證書和全國導游資格證書等，這些證書既能證明學生的學習能力如何，又能增加學生就業的含金量，這對高職高專教育也是一種非常有效的促進；同時我們還鼓勵學生考取跨行業的職業技能證書，為自己的就業提供多方位的選擇。
高職高專教育的培養目標是使學生具備從事某一類職業的能力，要求學生動手能力強，上手過程快。經過幾年的探索，我校英語專業已逐漸形成了以培養學生職業能力和綜合素質為目標并具有高職高專特色的專業教學模式。這個教學模式具體表現為：
首先，及時掌握廊坊會展旅游行業的發展情況。這主要包括會展游旅行業的發展前景，旅游企業的發展水平、數量與需求以及由此而產生的旅游一線對旅游英語管理人員的需求以及對學生個體需求等項情況，作為制定培養計劃與教學模式的重要依據。
其次，通過調查與走訪，分析會展旅游職業崗位的實際需求，明確如何培養學生從事會展旅游職業所需的綜合能力。根據分析結果進一步調整更能滿足市場對外語專業人才需求的教學模式，組織各個環節的教學活動。
再次，加強與廊坊地方各相關部門之間的橫向聯系，建立穩定，長期的合作關系，為學生的實習、就業打下良好的基礎，為教師的教學實踐拓寬空間。
（三）培養途徑與教學實踐
1.教學模式的調整。針對英語專業實踐性強的特點，幾年來我們不斷調整教學計劃，相對加強實踐教學環節，以滿足用人單位和畢業生就業的需要。具體包括課堂實踐、校內實訓和校外實踐三個方面：（1）課堂實踐。以聽、說、讀、寫、譯為訓練目標的外語課，本質上就是實踐性很強的課程。我們采用的教學原則是：教師引導學生在課堂上積極參與聽、說、讀、寫、譯的多項教學實踐，培養學生的自主學習能力，要求學生根據教學內容和課后任務利用圖書館、互聯網等途徑收集資料，然后進行課堂討論、小組演示、旅游景觀與展館介紹中英文模擬講解訓練等項教學實踐，效果非常顯著。（2）校內實訓。利用每學期末的教學實踐周，結合多媒體和語音實驗室等方式給學生進行商務實訓、禮儀講解與展示，參觀校內辦公室與辦公設備，開設多項證書課程，學生感覺收獲很大，也很直觀，通過模擬的一些場景加強了他們的認知，提高了他們的動手能力。此外，有人數眾多外語專業學生參加的英語角、英語風采大賽等活動也將學生的英語學習從第一課堂延伸到了第二課堂，從而提高了英語學習的興趣與廣泛性。（3）校外實踐。自廊坊市舉辦“5?18”經貿洽談會以來，每年我校都選派相當數量的學生作為志愿者為“5?l8”提供外事服務。學生在實踐中鍛煉了自己的能力，開闊了眼界，向社會推介了自己，同時他們也看到了自己的不足所在，明白了今后努力的方向。此外，還有相當一部分學生利用寒、暑假到旅行社實習，并由指導老師加強溝通與指導。外語專業有時也承接一些資料翻譯任務，組織有條件的學生參與翻譯實踐。學生的業務能力通過這些實踐得以改善、提高。
2.實習基地的開辟。校外實習基地是專業建設，人才培養的重要基礎與保障。英語專業充分挖掘資源，努力創造條件，已經與廊坊市會展中心、旅游局、教育局、商務局、廊坊市春光旅行社、新世紀旅行社、康輝旅行社等單位加強聯系，為學生開辟了多個實習基地，并在第五學期末、第六學期安排學生進行實習。這些單位一方面可以作為學生的實習基地，培養學生的實際操作能力；另一方面也為外語專業師生提供了一個與外界交流的平臺。通過校內的理論學習與校外的實習培訓相互結合，學生不僅得到了綜合訓練與培養，也促進了他們綜合素質的提高。
3.行業專家的指導。為促進專業建設與發展，我們擬聘請廊坊市知名旅行社的從業人員和旅游局的專業人士為顧問。這些外請顧問專家，將定期來我校進行考察，結合行業的經驗和發展、廊坊會展旅游業的前景，商討外語專業的發展方向，并提出建設性的意見，協調學生的校外實習，并指導學生就業。通過這些措施，可以最大限度地與社會對外語專業人才的需求與能力要求相吻合，少走彎路，利用好現有的教學資源，培養出廊坊經濟發展需要的專業人才。
（四）教師隊伍的建設
培養合格的外語專業人才，教師隊伍非常關鍵。過去傳統的課堂灌輸式教學已不能適應現代社會對技能型人才的要求。因此，我們必須加強教師隊伍的改革與專業素質的提升，建立“雙師型”的教師隊伍?！半p師型”教師的培養可通過兩種途徑：一是加強高校與企業的溝通和聯系，鼓勵教師赴企業調研、實習、兼職工作，以便更具體地了解社會對會展旅游專業人才的需求情況，積累實際工作經驗，開闊視野，提高理論聯系實際和解決問題的能力，從而深化教學內容，使教學更具有吸引力和實用性，同時還可以取得相關的職業資格證書；二是從社會或旅游企業招聘專業人才，增加會展旅游英語兼職教師的比例，充實教學有實踐經驗的教師隊伍，這些兼職教師可以把行業中的新發展、新形式、新需求帶進課堂，配合教學的需要對學生進行創新教育和技能培訓。會展旅游經濟是一個新的領域，在職英語教師有計劃地定期參加有關會展旅游經濟的學習和培訓，可以很快提高專業水平，更好地促進教學，培養出更多能服務于廊坊會展旅游業，滿足社會需求的外語專業人才。
參考文獻：
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智慧旅游的發展范文第5篇
一、智慧旅游發展現狀
（一）智慧旅游概念研究現狀
眾所周知，當IBM公司首席執行官彭明盛在2008年首次提出“智慧地球”一詞之后，便引發了對“智慧旅游”的研究熱潮。從研究情況來看，國際上鮮有把智慧旅游作為旅游業發展的核心戰略，而是從可持續發展的角度，把游客廣泛參與、游客與旅游目的地的深層次關系，以及旅游業在社會經濟全面發展中的作用等作為關注的重點，來探索旅游智慧化進程帶給旅游業的整體利益?？偟膩碚f，主要關注智慧旅游在實踐中的應用。例如，2000年12 月 5 日，加拿大旅游業協會的菲利普斯（Phillips）把智慧旅游定義為 “簡單地采取全面的、長期的、可持續的方式來進行規劃、開發、營銷旅游產品和經營旅游業務?！痹谒磥?，發展智慧旅游需要智慧的管理策略和營銷技術，根據游客需要，及時傳遞信息。與國外相比，國內學者主要關注理論方面的研究，比較有代表性的觀點是，一是以馬勇、姚志國等為代表從“技術應用論”的角度，對智慧旅游進行定義，他們認為，智慧旅游以人本、綠色、科技創新為特征，利用云計算、物聯網、高速通訊技術等信息高科技提升旅游服務質量與服務方式，改變人們的旅游消費習慣與旅游體驗，從而成為旅游發展與科技進步結合的世界時尚潮流。二是以張凌云、史云姬等為代表，從“管理變革論”的角度解讀智慧旅游，認為智慧旅游的目的是提升服務水平，改善旅游體驗，創新旅游管理模式，提高旅游資源利用效率，進而促進整個旅游行業的發展。把智慧旅游定義為是基于新一代的信息通信技術（ICT），為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革?？v觀上述內容，國內學者在概念方面存在共識，他們都贊同智慧旅游的發展依賴云計算、物聯網、互聯網等信息高科技技術，通過對新技術的應用來改善旅游發展模式、管理方式、旅游服務質量。
（二）國內智慧旅游的發展方式
國內旅游業發展相比西方國家時間較短、經驗不足、資本基礎較薄弱，因此，國內在智慧旅游建設方面政府起主導作用，主要借助于政府的力量，形成國家和地方規劃，整合旅游相關資源，建設公共服務平臺，指導、協調市場主體參與的智慧旅游體系建設，激勵旅游企業的技術創新，從而實現智慧旅游的跨越式發展，完成西方發達國家在過去數十年方才完成的旅游業變革。在國內，智慧旅游已被納入“十二五”旅游發展規劃體系之中，2009年國務院頒布了《關于加快發展旅游業的意見》（ 國發[2009]41 號） ，在這一精神指引下，旅游業開始尋求以信息技術為紐帶的旅游產業體系與服務管理模式重構方式，以實現旅游業建設成為現代服務業的質的跨越，受智慧城市的理念及其在我國建設與發展的啟發，智慧旅游營運而生。另外國家旅游局還部署了“智慧旅游城市”的試點工作，確定洛陽等13個城市為首批“國家智慧旅游試點城市”，在這一機遇下，洛陽可以根據自身情況制定智慧旅游發展計劃。
二、城市智慧旅游基本架構分析
從城市的角度來看，城市智慧旅游可視作智慧城市信息化的一個重要子系統，簡單的來說，智慧城市是一棵樹，而城市智慧旅游是這棵樹的一個樹杈，為實現智慧旅游的某些功能可借助或共享智慧城市已有的成果。因此，城市智慧旅游的架構體系依托智慧城市的發展?！爸腔鄢鞘小笔菍⑽锫摼W感知技術和“云計算”技術等融入“數字城市”中，從而實現對“數字城市”的質的提升與飛躍，達到經濟上健康合理可持續、生活上和諧安全更舒適、管理上科技智能信息化，真正實現人與城市的完美融合。而城市智慧旅游就是借助智慧城市的技術基礎設施整合旅游資源和旅游產業鏈，為旅游市場主體的旅游活動提供豐富的信息資源，其基本架構主要包括技術層、應用層、產業層和關聯層。智慧旅游的技術層就是指智慧城市依托的新技術在智慧旅游中的應用，包括信息技術、物聯網技術、互聯網技術等，它為城市智慧旅游的根基，也是智慧旅游的來源。應用層是指技術層與旅游要素相融合，即把新興技術運用到旅游要素中，為智慧旅游的科學有效發展提供依據，從而實現旅游資源分析智慧化、旅游服務智慧化、旅游環境智慧化、旅游營銷智慧化、旅游接待體系智慧化等等。產業層是指通過滲透在旅游業各個市場中的智慧因素而實現旅游產業轉型升級和產業的豐富，不僅包括智慧要素在原始旅游產業和部門中的實踐，而且還包括智慧城市背景下帶來的新的文化產業和創意產業的興起。關聯層就是指上述所提到的，城市智慧旅游是智慧城市的一個重要子系統，其存在是與智慧城市的其他部件相互關聯在一起的。一方面，智慧旅游的構建體系與其他智慧產業體系都依賴于智慧城市的感知層和技術層，實現基礎設施和資源的共享；另一方面，旅游業是一個關聯度很高的產業，相應地，智慧旅游體系構建同時也需要借助與旅游相關的其他產業智慧化體系的構建。
從上述城市智慧旅游的基本架構體系來看，其設計重點應落實在三個方面：一是充分利用城市旅游產業發展過程中積累的各種旅游信息資源，采用數據挖掘技術對旅游產品進行聚類分析和關聯規則的挖掘；二是要慎重選擇城市智慧旅游各個項目的商業模式，形成良好的產業效應；三是要緊跟新科技發展步伐，注重云計算、云存儲及物聯網等新技術的應用，通過云平臺的方式整合城市各種文化旅游資源，形成一個城市的旅游云，整體提升智慧旅游的建設水平。
三、探研洛陽市智慧旅游體系建設
（一）體系構建的可能性條件
洛陽市智慧旅游體系構建條件主要體現在以下方面：一是洛陽是國家首批智慧旅游試點城市之一，在智慧旅游的建設過程中，中央政府和當地政府起主導作用；二是洛陽市有良好的旅游資源，游客量大，為滿足深入體驗的需求，游客對旅游服務信息的要求全面而便捷，洛陽市智慧旅游體系的構建有強烈的市場需求；三是自洛陽被確定為“國家首批智慧旅游試點”之一以來，洛陽市政府著手進行智慧旅游城市建設，確立了以云計算架構建設綜合數據中心的思路，建設支撐旅游產業及公共服務數據庫，目前全市智慧旅游綜合數據庫已相當完善，并且全市3A級以上景區推進數字化景區建設，為游客提供無線上網、自助導游等智慧化服務，可以看出近年來洛陽市智慧旅游的發展已具規模；四是洛陽目前已制定了《洛陽市智慧旅游城市工作方案》《智慧旅游城市建設方案》，確定了“1個中心（旅游綜合基礎數據庫暨云計算中心）、1個基礎（智慧旅游基礎設施建設）、4個平臺（智慧旅游公共服務平臺、智慧旅游綜合監管平臺、智慧旅游電子商務平臺和智慧旅游市場營銷平臺）和8個智慧旅游業態（智慧旅游景區、智慧旅游飯店、智慧旅游餐飲、智慧旅游購物、智慧旅游鄉村、智慧旅行社、智慧旅游交通、智慧旅游娛樂）”的智慧旅游城市建設總體框架，本文希望結合政府的建設框架，提出自己的構建體系，以期為洛陽市智慧旅游體系的構建貢獻一份力。
（二）洛陽市智慧旅游建設目標
智慧旅游是基于新一代信息技術，包括云計算、物聯網、移動互聯網等，為滿足市場活動主體個性化需求，提供便捷而全面的高品質服務，除此之外，新一代信息技術在旅游企業、政府管理等方面的運用，從而實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。因此，洛陽的智慧旅游也應基于新一代信息技術，以政府為主導，通過智慧旅游體系的構建，來改善游客的旅游體驗，改進旅游企業的管理模式。由以上定義可以看出，洛陽市智慧旅游建設服務的對象主要為大數據時代下的游客、與旅游相關的行業、當地旅游資源。對于游客來說，智慧旅游建設目標主要是讓不同類型的游客擁有更加智能便捷而又愉悅的旅游經歷；對于相關行業，主要是為旅游行業以及相關行業管理提供更高效、智能化的信息服務平臺；對于旅游資源，主要是促進洛陽市自然、文化旅游資源的深度開發，創新旅游產品，使洛陽旅游資源擁有更強的生命力，構建洛陽旅游文化云。
（三）洛陽市智慧旅游總體構想的設計理念
洛陽市智慧旅游總體構想的設計理念主要是為實現旅游的智慧化而提出的。洛陽市智慧旅游應在技術、應用層的支撐下，構建資源統一管理、信息共享、應用廣泛而便捷的城市智慧旅游總體架構，重點建設數據庫，數據庫是智慧旅游的生命線，沒有數據的智慧旅游只能是空中樓閣。洛陽智慧旅游應確立以云計算架構建設綜合數據中心的思路，建設支撐旅游產業及公共服務數據庫，建立包括旅游公共服務數據、產業數據和綜合管理數據交換系統。以數據庫為基礎的同時，還應以中央管理平臺為中心，利用先進的技術設備，統轄與旅游相關的各個方面。
（四）洛陽市智慧旅游的總體架構體系
洛陽市智慧旅游的總體架構是：在完善智慧城市基礎公共保障的前提下，主要分為旅游相關主體應用體系和技術支撐體系兩大層次，并統一在中央管理平臺之下。
如圖1所示：
1、旅游相關主體系統
在洛陽智慧旅游總體規劃體系中，旅游相關主體系統包含游客、景區、旅游社、飯店、其他服務者以及政府部門六大主體對象以及一套安全保障體系，實際上他們不僅是旅游的重要組成部分，而且在智慧旅游中各自扮演著不同的角色，智慧旅游主要是深化旅游體驗和提供智能服務，因此，“游客”與“政府部門”在該系統中處于主要地位，而景區、旅行社、飯店以及其他從業者在該系統中作為游客體驗與政府管理的實際載體而存在，共同組成智慧旅游的服務業者。可以看出，旅游業各個主體之間聯系貫通，使智慧旅游主體更顯完善而全面。智慧城市基礎公共保障則包含智慧環保、公共安全、智慧交通、智慧醫療、突發事件智慧防控六個方面，該體系雖不完全直接隸屬于智慧旅游的主體系統，但對智慧旅游主體的運作處于舉足輕重的地位。
（1）游客
主要是指使用洛陽智慧旅游網絡平臺的游客，他們通過旅游年票、移動應用終端APP、信息服務觸摸屏、智慧旅游咨詢預訂查詢終端等進入并訪問洛陽智慧旅游系統，以獲取所需要的旅游相關資訊和智能服務。
（2）景區
洛陽自然景區和人文景區資源豐富，游客量大，在智慧旅游發展的基礎上，洛陽景區著手進行智慧化建設，該系統主要包括手機二維碼電子門票、無線旅游平臺、景區客流動態監測系統、景區信息系統、旅游資源管理系統、景區定位導航系統等。
（3）旅行社
通過建立一個統一的管理系統，整合各種相對分散的旅行社業務信息、資源，為旅行社提供統一的界面、工作環境以及一種快速安全的數據交換標準，并做到及時匯總與更新，使旅行社業成為一個有機的、緊密聯系的、高效的、共享的整體。旅行社信息系統主要是為旅行社以及服務對象構建一個完整有效的信息系統。
（4）飯店
飯店信息系統包括顧客數據管理系統、客房服務系統、飯店內部運營系統等子系統，目的是便于飯店的正常運營和管理，以及維護旅游者的權益。
（5）其他
這類旅游從業者，主要包括旅游在線服務商、各種服務業者，他們通過智慧旅游系統獲取精確的旅游資訊，服務于旅客。具有代表性的系統是旅游目的地營銷系統。
（6）政府部門
主要是指旅游行業管理部門，該信息系統主要包括旅游門戶網站集群、智慧旅游指揮系統、12301旅游服務熱線、智慧行政辦公系統、旅游行業監督管理系統。特別是洛陽市政府部門近期開通的智慧系統統轄全局，即可對景區客流動態進行實時監控，也可通過旅游車輛GPS系統實現對旅游團隊的監控，使洛陽旅游業在一個整體的框架內有條不紊的進行。
（7）公共保障
智慧城市基礎公共保障則包含智慧環保、公共安全、智慧交通、智慧醫療、突發事件智慧防控六個方面，該系統的建設是充分運用信息和通信技術整合城市資源，為民生、環保、公共安全、城市服務、工商業、旅游業等各種需求做出智能的響應，為市民和游客創造更美好的城市生活。
2、技術支撐體系
技術支撐體系主要包括旅游信息資源數據庫和基礎服務系統，統一為旅游相關主體應用體系提供全面而強大的支持服務。
（1）技術層
該體系中的技術層就是指智慧城市依托的新技術在智慧旅游中的應用，包括信息技術、物聯網技術、互聯網技術等，它為城市智慧旅游的根基，也是智慧旅游的來源。
（2）旅游資源數據庫
CIS數據庫、游客資源數據庫、旅游資源數據庫、與旅游相關的交通等行業數據庫等都是典型的旅游資源數據庫，洛陽智慧旅游建設總體構架設想是從大旅游的格局以及旅游信息化整體和全局出發，目的是實現各種旅游資源的整合，在全市范圍內制訂標準與規范的數據，建立有效的旅游資源共享機制，數據庫資源實現分級管理。
（3）智慧旅游公共服務系統
該系統包括呼叫中心、數據挖掘與決策支撐、地理信息服務、智能服務、融合通信服務等方面。從包含的內容來看，該部分就是一個信息接口平臺，被旅游相關主體對象所使用，能夠統一管理和智能調度各種旅游資源，并提供旅游資源調控、運行態勢監督、資源使用、統計旅游情況預測等功能。
3、中央管理平臺
智慧旅游中央管理平臺在功能上是作為洛陽智慧旅游的大腦和樞紐，在整個智慧旅游總體架構中起到匹配、整合、協調、聯動各個旅游相關主體應用系統和管理系統的作用，在實現智慧旅游各子系統相關高層業務數據統一抽取、融合共享的基礎上，與多種配套保障體系相互配合，對景區、飯店、旅行社等旅游主體應用系統進行統一協同管理，實現多系統間的信息共享、協同聯動，并為旅游行政管理單位人員提供統一的入口，以進行旅游行業監控與管理。
四、結語
洛陽作為全國首批“國家智慧旅游試點城市”之一，通過科學的智慧旅游規劃和總體架構設計，順利地推進了智慧旅游建設的進程，目前已完成了智慧旅游網站集群提升、12301旅游咨詢服務熱線提升、入境關懷、智慧旅游移動應用終端APP（洛陽旅游指南）、智慧旅游咨詢預訂查詢終端等15個項目建設任務，同時智慧旅游指揮中心正在線運行，洛陽市政府正積極加快智慧旅游主體建設?？v觀洛陽智慧旅游的發展，景區、飯店、旅行社等相關主體基本上已實現智慧的管
