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關(guān)鍵詞:電力系統(tǒng);優(yōu)化調(diào)度;安全問題
中圖分類號:F407
文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)21-0070-02
0 引言
近年來,隨著社會和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,對電力系統(tǒng)調(diào)度提出了極大的挑戰(zhàn)。電力調(diào)度需要考慮電力企業(yè)自身效益和節(jié)能減排等目標(biāo),電網(wǎng)安全更是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定的保證。電力系統(tǒng)調(diào)度已成為了一種重要的現(xiàn)代化監(jiān)測、控制和管理手段。優(yōu)化電力調(diào)度系統(tǒng)既是智能電網(wǎng)建設(shè)中的重要組成部分,也是全面進(jìn)行電力資源優(yōu)化配置、抵御風(fēng)險(xiǎn)、提高決策和管理科學(xué)性的一種有效手段。
目前的電力調(diào)度系統(tǒng)面臨著許多問題,包括控制過程不安全、信息的雜亂、缺乏集中式控制方法、事故應(yīng)急恢復(fù)等。為適應(yīng)特高壓、大電網(wǎng)、以及智能電網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)行管理要求,達(dá)到調(diào)度業(yè)務(wù)的科學(xué)合理、電網(wǎng)運(yùn)行的管理高效、電網(wǎng)異常及事故的快速響應(yīng),必須對調(diào)度的優(yōu)化策略與方法加以研究。
傳統(tǒng)的電力系統(tǒng)運(yùn)行調(diào)度決略,目標(biāo)單一,如以投資費(fèi)用或輸電損失費(fèi)用等最小為目標(biāo),滿足給定約束條件的一種方案,沒有綜合考慮其它的因素,其實(shí)就等同于電力系統(tǒng)運(yùn)行的調(diào)度計(jì)劃。在該調(diào)度機(jī)制中,基本談不上優(yōu)化。面對復(fù)雜的市場情況,仍沿用這一調(diào)度機(jī)制,勢必會造成系統(tǒng)負(fù)荷發(fā)生較大幅度的變化,更嚴(yán)重的是,會經(jīng)常導(dǎo)致系統(tǒng)中輸電能力接近或達(dá)到約束域的邊緣,這對電力系統(tǒng)的安全運(yùn)行造成危害。針對這種情況,傳統(tǒng)意義下的電力系統(tǒng)運(yùn)行調(diào)度決策機(jī)制面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn),在追求單一目標(biāo)優(yōu)化的基礎(chǔ)上,如何適度考慮多目標(biāo)的綜合優(yōu)化,如維持適宜有功、無功設(shè)備的附加費(fèi)用、阻塞費(fèi)用、中斷費(fèi)用、平衡電力負(fù)荷波峰波谷等,以保證電力系統(tǒng)正常安全運(yùn)行下的電力市場效益,以保證電力系統(tǒng)運(yùn)行調(diào)度的決策合理,已勢在必行。因此,提出新的電力系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)度框架策略已顯得非常重要。
本文從電力調(diào)度系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的功能,調(diào)度系統(tǒng)的目標(biāo),約束條件,調(diào)度算法,調(diào)度優(yōu)化的內(nèi)容與策略以及調(diào)度安全這幾方面進(jìn)行了論述。
1 電力系統(tǒng)調(diào)度所需實(shí)現(xiàn)的功能
電網(wǎng)調(diào)度的主要目的是實(shí)現(xiàn)供電系統(tǒng)的安全、可靠運(yùn)行和經(jīng)濟(jì)節(jié)能,雖然在目前的電力系統(tǒng)調(diào)度管理中已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了安全調(diào)度,但是對于電網(wǎng)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)和可靠運(yùn)行則控制不足。隨著自動化技術(shù)的發(fā)展,采用計(jì)算機(jī)控制對大量的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析和處理,對整個(gè)電力系統(tǒng)調(diào)試進(jìn)行優(yōu)化可實(shí)現(xiàn)較好的可靠運(yùn)行和經(jīng)濟(jì)節(jié)能目標(biāo)。本文主要運(yùn)用數(shù)據(jù)收集,安全監(jiān)視與控制,狀態(tài)估計(jì),安全分析,超短期負(fù)荷預(yù)測,潮流優(yōu)化,經(jīng)濟(jì)調(diào)度,母線負(fù)荷預(yù)測,配電自動化等方法,通過對供電網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源優(yōu)化、作業(yè)優(yōu)化和系統(tǒng)可靠性等方面的優(yōu)化,以提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
2 電力系統(tǒng)的優(yōu)化調(diào)度目標(biāo)函數(shù)
優(yōu)化離不開目標(biāo),在市場機(jī)制下,通過對電力系統(tǒng)運(yùn)行優(yōu)化調(diào)度的目標(biāo)進(jìn)行整合,變換和優(yōu)化,以達(dá)到較好的效果。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
2.1 單目標(biāo)調(diào)度優(yōu)化
即單一目標(biāo)的優(yōu)化問題,傳統(tǒng)電力系統(tǒng)中運(yùn)行費(fèi)用最小、網(wǎng)損最小等都可以作為單一的目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。在市場環(huán)境下,電商企業(yè)是獨(dú)立運(yùn)營的實(shí)體,傳統(tǒng)優(yōu)化調(diào)度中的成本,在電力市場中被電力企業(yè)的報(bào)價(jià)曲線所代替,電網(wǎng)優(yōu)化的目標(biāo)也有所不同,主要是網(wǎng)絡(luò)損耗、購電費(fèi)用、輸電能力等。單目標(biāo)優(yōu)化問題容易造成顧此失彼的現(xiàn)象,需要進(jìn)行人工的干預(yù),對復(fù)雜系統(tǒng)的研究缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性。針對此現(xiàn)象,能否根據(jù)已有的研究成果和調(diào)度經(jīng)驗(yàn),對各種情況下的剛性優(yōu)化結(jié)果進(jìn)行綜合考慮、,揭示沖突因素間相互付出的代價(jià)的規(guī)律,會有助于電力市場機(jī)制的合理建成與完善,同時(shí)使調(diào)度優(yōu)化和決策合理具有科學(xué)性和系統(tǒng)性。
2.2 多目標(biāo)調(diào)度優(yōu)化
即追求多個(gè)單目標(biāo)問題的確定性組合所形成的優(yōu)化問題。在電力市場中,此類問題很多,如運(yùn)行費(fèi)用與環(huán)境污染限制,運(yùn)行費(fèi)用與輸電損耗,運(yùn)行費(fèi)用與安全、可靠水平等。以單目標(biāo)問題的研究成果為基礎(chǔ),綜合考慮多個(gè)影響調(diào)度的因素,尋求影響因素間符合市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律的權(quán)衡系數(shù),可以更好地實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置,提高電力企業(yè)和電力的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
2.3 互換目標(biāo)與約束指標(biāo)
目標(biāo)與約束是同時(shí)出現(xiàn)的,某些情況下可以相互轉(zhuǎn)化。從數(shù)學(xué)規(guī)律上講,目標(biāo)和約束可以相互轉(zhuǎn)化,從市場經(jīng)濟(jì)意義上研究這種轉(zhuǎn)化的規(guī)律和機(jī)理,如對總費(fèi)用中既有可變費(fèi)用又有不變費(fèi)用,如何控制其比例的問題等。探索目標(biāo)與約束相互轉(zhuǎn)化的評價(jià)指標(biāo),可以引導(dǎo)電力市場電價(jià)符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律,電網(wǎng)負(fù)荷合理的調(diào)度,保證發(fā)電機(jī)組的安全可靠運(yùn)行。最終可以平衡使用各種資源,利用好關(guān)鍵資源。
3 約束條件
隨著電力市場化環(huán)境的建立,電力系統(tǒng)的運(yùn)行受制約的因素越來越多,分析和處理約束條件是電力系統(tǒng)運(yùn)行調(diào)度優(yōu)化的重點(diǎn)和難點(diǎn)。探索電力系統(tǒng)運(yùn)行中時(shí)域、地域上的關(guān)聯(lián),結(jié)合具體的約束條件,對調(diào)度問題進(jìn)行優(yōu)化和快速求解非常重要。
4 調(diào)度優(yōu)化的內(nèi)容與策略
目前對于供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、設(shè)備資源和作業(yè)的管理等因素未進(jìn)行較好的優(yōu)化管理。根據(jù)供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、輸變電設(shè)備的特點(diǎn)和用電負(fù)荷的具體情況等,可以從以下幾方面進(jìn)行優(yōu)化:
4.1 作業(yè)優(yōu)化
作業(yè)主要包括電力施工作業(yè)和檢修作業(yè),通過對作業(yè)的優(yōu)化管理,同一停電區(qū)域內(nèi)的施工或檢修作業(yè)盡量采用平行作業(yè),以減少停電次數(shù)和停電時(shí)間,科學(xué)合理地進(jìn)行作業(yè)持續(xù)時(shí)間的優(yōu)化和作業(yè)時(shí)間的選擇。對于作業(yè)持續(xù)時(shí)間,在施工天氣環(huán)境相同的情況下,主要受人員數(shù)量、施工人員技術(shù)水平、機(jī)械化程度等因素影響,作業(yè)基本成本也受上述這些因素的影響,故在條件允許的情況下,作業(yè)時(shí)間要盡可能短。作業(yè)停電造成的供電量損失成本與作業(yè)持續(xù)時(shí)間成正比。通過合理調(diào)整作業(yè)持續(xù)時(shí)間可以降低綜合成本,提高電網(wǎng)的供電量,增加電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
對于作業(yè)時(shí)段的選擇,原則上應(yīng)選擇在負(fù)荷較小的時(shí)段進(jìn)行,以減小供電量損失。
設(shè)作業(yè)綜合成本為Y=G1(t)+S1(t),式中G1(t)――作業(yè)持續(xù)t時(shí)間的成本,S1(t)――t時(shí)間內(nèi)收入損失的成本
所以最佳作業(yè)持續(xù)時(shí)間應(yīng)該滿足
dYdt=ddt[G1(t)+S1(t)]=0。
4.2 設(shè)備資源優(yōu)化
需要優(yōu)化的電力相關(guān)設(shè)備資源主要有線路和電容器、變電站主變壓器、配電變壓器等。首先要根據(jù)負(fù)荷情況使變電站主變在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行區(qū)內(nèi)運(yùn)行,其次是保證配電變壓器相對其供電量損失最小,新裝變壓器要根據(jù)負(fù)荷選擇合適的規(guī)格和容量,對于供季節(jié)性負(fù)荷的配電變壓器應(yīng)適時(shí)停運(yùn),減少空載現(xiàn)象。線路的優(yōu)化原則是使線損最低、電量損失最小。為此應(yīng)減少線路“瓶頸”現(xiàn)象,實(shí)現(xiàn)各線路負(fù)荷均衡,使線路經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,應(yīng)加強(qiáng)計(jì)劃管理,減少檢修停電次數(shù)。無功的優(yōu)化原則是使系統(tǒng)負(fù)荷接近中性,提高功率因數(shù),要及時(shí)投切站內(nèi)電容器,負(fù)荷較輕時(shí)適當(dāng)降低電壓,以減小線損中的固定損耗,根據(jù)負(fù)荷性質(zhì)實(shí)行就地補(bǔ)償,對于分散的感性負(fù)載,在進(jìn)行理論分析后,在適當(dāng)位置加裝自動投切補(bǔ)償電容器。
在局部供電區(qū)域中,需要優(yōu)化的設(shè)備有輸電線路和電容器、配電變壓器等。
4.2.1 配電變壓器的優(yōu)化原則是使配電變壓器相對于其供電量損失最小。其優(yōu)化方案有
(1)對于季節(jié)性負(fù)荷,可以利用供電網(wǎng)路互連,輕負(fù)荷時(shí)停用部分配電變壓器,而由其它配電變壓器供電;
(2)對于波動較大的負(fù)荷,進(jìn)行經(jīng)濟(jì)可行性分析后可以選擇自動調(diào)節(jié)容量的配電變壓器;
(3)新裝配電變壓器應(yīng)根據(jù)負(fù)荷大小合理選擇配電變壓器容量。
4.2.2 輸電線路的優(yōu)化原則是使輸電線路的損失電量最小。其優(yōu)化的方案有
(1)加強(qiáng)施工的管理,減少因施工而引起的損失;
(2)盡量防止輸電線路中的“瓶頸”現(xiàn)象。
4.3 可靠性優(yōu)化
安全可靠供電是對電網(wǎng)的基本要求,應(yīng)該根據(jù)電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn),輸電線路的分布情況,科學(xué)合理的配置分支開關(guān)的數(shù)量和位置,盡可能縮小事故或檢修時(shí)的停電范圍;
供電系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行是供電最基本的要求,可靠性優(yōu)化的方法包括:
(1)根據(jù)負(fù)荷分布要求,適時(shí)合理安裝保護(hù)裝置;
(2)根據(jù)輸電網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn),進(jìn)行經(jīng)濟(jì)和合理性分析設(shè)置相應(yīng)的開關(guān)和斷路器;
(3)根據(jù)用戶用電的可靠性級別,合理消除不良影響因素。
5 電力系統(tǒng)調(diào)度網(wǎng)絡(luò)安全研究
綜合考慮電力系統(tǒng)安全管理各環(huán)節(jié),客觀地評價(jià)電網(wǎng)安全運(yùn)行的真實(shí)狀況,對電網(wǎng)運(yùn)行當(dāng)中可能出現(xiàn)的安全災(zāi)難及造成的直接、間接的損失做出估算。促使人們形成正確的安全意識和有效的安全管理模式已顯得非常重要。
針對電力系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理過程中技術(shù)手段不足的現(xiàn)狀。建立以各級安全工作區(qū)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)安全管理體系是一個(gè)行之有效的方法。安全體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)行由以下三個(gè)部分構(gòu)成:
5.1 提出符合應(yīng)用特點(diǎn)的安全需求
(1)分析電力系統(tǒng)存在的問題及其可能造成的潛在風(fēng)險(xiǎn);
(2)在平衡經(jīng)濟(jì)因素的同時(shí),建立盡可能完備的安全目標(biāo);
(3)在安全體系建設(shè)時(shí),應(yīng)充分考慮安全服務(wù)與機(jī)制對調(diào)度系統(tǒng)實(shí)時(shí)性的影響。
5.2 安全技術(shù)的應(yīng)用滿足管理需求
(1)安全域規(guī)劃與訪問控制技術(shù)的應(yīng)用;
(2)網(wǎng)絡(luò)安全性分析系統(tǒng)的應(yīng)用;
(3)網(wǎng)絡(luò)行為分析技術(shù)的應(yīng)用;
(4)病毒防范。
5.3 安全技術(shù)的相互配合是運(yùn)行管理的主要指導(dǎo)思想
多種安全技術(shù)(保護(hù)、檢測、響應(yīng)、恢復(fù))之間存在著一定的因果和依存關(guān)系,形成一個(gè)整體。以提高保護(hù)機(jī)制的整體抗風(fēng)險(xiǎn)能力,實(shí)時(shí)檢測為響應(yīng)創(chuàng)造條件,并有效響應(yīng)安全事件,這將大大提高系統(tǒng)保護(hù)及恢復(fù)機(jī)制的可靠性。綜合地、交叉的使用各種安全技術(shù),是解決網(wǎng)絡(luò)安全問題的有效手段。
在安全體系的實(shí)際應(yīng)用過程中,通過周期性的安全評估報(bào)告、入侵檢測、防火墻及操作系統(tǒng)日志的審計(jì)分析,網(wǎng)絡(luò)管理者可以量化安全風(fēng)險(xiǎn)、掌控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài),不斷豐富完善安全策略,使制定的網(wǎng)絡(luò)管理策略能更好地指導(dǎo)安全體系的運(yùn)行。
6 結(jié)語
隨著電網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大及電力系統(tǒng)復(fù)雜程度的增加,采用上述調(diào)度優(yōu)化策略后,可以起到一定的效果。實(shí)踐也證明,通過作業(yè)優(yōu)化、運(yùn)行方式優(yōu)化、設(shè)備資源優(yōu)化、可靠性優(yōu)化等可以降低電網(wǎng)運(yùn)行成本,提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。以上策略優(yōu)化不能僅僅依靠調(diào)度,還需要營銷、生產(chǎn)技術(shù)、輸變電工區(qū)等部門以及各個(gè)供電所的緊密配合,相互溝通,才能實(shí)現(xiàn)策略的最優(yōu)配置,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的最大化。
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市場已經(jīng)嚴(yán)重飽和、該區(qū)域不適合本品牌產(chǎn)品的銷售、競品已經(jīng)牢牢占據(jù)了市場份額,沒有盈利空間……你的業(yè)務(wù)員是不是也常常用這樣的托詞來應(yīng)對你的責(zé)難?如果是的話,請看看下面這個(gè)案例,也許可以給你啟發(fā)。
小趙是一家化妝品公司的業(yè)務(wù)員,負(fù)責(zé)安徽某地級市場的開拓,而該市場基本屬于企業(yè)已經(jīng)準(zhǔn)備放棄的市場。小趙經(jīng)過努力,不到半年便使得該品牌在當(dāng)?shù)剞r(nóng)村市場成為銷量排行第二的品牌,但遺憾的是在該區(qū)域的城市市場銷量幾乎為零。經(jīng)銷商在城區(qū)沒有網(wǎng)絡(luò),公司又不提供運(yùn)作城市市場的相應(yīng)支持,向城區(qū)供貨的二批商也不要貨……面對種種難題,小趙開始著力思考如何成功運(yùn)作城區(qū)市場。
市場調(diào)研:發(fā)現(xiàn)了一片沒有開發(fā)的藍(lán)海
小趙對城區(qū)市場進(jìn)行了走訪和調(diào)查,發(fā)現(xiàn)相較農(nóng)村市場來講,城區(qū)的競爭相對緩和,只是城區(qū)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知度更高一些。這讓小趙心里有了底,因?yàn)楝F(xiàn)在在該區(qū)域暢銷的幾個(gè)品牌只對超市和城區(qū)批發(fā)部供貨,很少直接向零售終端送貨,且售價(jià)相對較高,這就給自己從終端攔截和倒推運(yùn)作市場創(chuàng)造了很好的機(jī)會。小趙拿著說服經(jīng)銷商爭取資源的市場分析報(bào)告,興沖沖找到了當(dāng)?shù)氐倪@位經(jīng)銷商,但對方卻猶豫不決。雖然他也想做城區(qū)市場,但除了小趙給的市場分析報(bào)告外,公司不能提供任何支持,這無疑給終端配送增加了很大的成本壓力。再加上現(xiàn)在城區(qū)市場還是一片空白,經(jīng)銷商擔(dān)心自己的付出最后會竹籃打水一場空。
面對經(jīng)銷商的顧慮,小趙將各競品在城區(qū)的銷量分析和單件利潤情況做了詳細(xì)比較。相對于農(nóng)村市場來講,城區(qū)不僅銷量可觀且比競爭激烈的農(nóng)村市場利潤要高,而且城區(qū)市場如果做起來后對公司的品牌形象和經(jīng)銷商的品牌形象都有很大的提升。最重要的是,城區(qū)市場做起來后運(yùn)輸半徑要比農(nóng)村市場小,而且可以帶動經(jīng)銷商其他產(chǎn)品在城區(qū)市場的銷售。這一連串的分析讓經(jīng)銷商心動了。最后,經(jīng)銷商同意增加一輛二手小型貨車并配備一名司機(jī)和業(yè)務(wù)員協(xié)助小趙運(yùn)作城區(qū)市場。
市場啟動:從終端一步步推進(jìn)
確定了詳細(xì)的啟動方案后,小趙決定首先以城區(qū)中心為圓心,以30公里為半徑劃分市場啟動范圍,對于范圍內(nèi)的市場以終端進(jìn)行拉網(wǎng)式鋪貨,從外向內(nèi)逐步鋪貨和滲透。
第一步是啟動低價(jià)化妝品主要消費(fèi)群體集中的場所大中院校。對學(xué)校內(nèi)的商店和校外主要針對學(xué)生群的商店進(jìn)行無盲點(diǎn)鋪貨。一則學(xué)校消費(fèi)群體集中,送貨成本和宣傳成本小,二來這些商店一旦要貨就會到城區(qū)內(nèi)的二批點(diǎn)要貨,從而帶動二批銷售公司產(chǎn)品。之后逐步啟動城區(qū)內(nèi)的工礦企業(yè)市場、各住宅區(qū)市場、小型超市及其周邊的小商店,最后才是啟動其他賣場和大型超市。
最終確定的促銷方案因?yàn)槭轻槍K端鋪貨,所以公司原先針對二批商的促銷品顯然就不適用了。通過市場調(diào)研,小趙發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厝讼矚g打撲克,而公司正好有撲克牌(牌上還有公司的廣告),可以對終端進(jìn)一件貨送一副撲克牌。由于終端售價(jià)相對較高,小趙就與客戶協(xié)商撲克牌由經(jīng)銷商和公司各承擔(dān)一半費(fèi)用,客戶同意后小趙馬上將方案遞交給經(jīng)理,向公司申請了5000副撲克牌,及一定數(shù)量的pop宣傳畫和條幅。為了進(jìn)一步收集終端資料,小趙還找到了競品的業(yè)務(wù)代表,以請吃一頓飯的花費(fèi)就掌握了該市場城區(qū)內(nèi)終端零售店的資料。接著,小趙又通過各種途徑查詢了當(dāng)?shù)刂饕盒5馁Y料,熟悉了各工礦企業(yè)的位置和規(guī)模。
開始運(yùn)作:穩(wěn)扎穩(wěn)打走好每一步
各種資源到位后,小趙就和經(jīng)銷商的司機(jī)與業(yè)務(wù)員開始運(yùn)作市場。學(xué)校和工礦企業(yè)的市場相對比較封閉,很多商店都是夫妻店,且走貨量比較低,其他經(jīng)銷商除了向要貨量大的商店送貨外,通常不專門給他們送貨,因此這些夫妻店進(jìn)貨相當(dāng)不方便。于是小趙向他們承諾,不僅對送貨的售后負(fù)責(zé)而且會定期給他們送貨,鋪貨同時(shí)還把經(jīng)銷商的地址和銷售電話給了這些商店,有了這些保障,各個(gè)商店的接貨工作都進(jìn)行得比較順利。幾次鋪貨下來,許多商店都成了小趙公司產(chǎn)品的忠實(shí)銷售者,許多學(xué)校和工礦企業(yè)的市場逐步被小趙公司的產(chǎn)品壟斷,銷量直線上升。
等小型超市周邊商店鋪貨差不多后,小趙開始打起了進(jìn)超市的主意。由于這些商店進(jìn)入條件相對較低且前期小趙對超市周邊商店的鋪貨已初見成效,不少消費(fèi)者開始向這些超市要貨,所以小趙公司產(chǎn)品進(jìn)入這些小超市幾乎沒有花費(fèi)太大的代價(jià)。鋪貨成功后,小趙每次都會和客戶業(yè)務(wù)員一起幫助超市整理貨架,然后悄悄把競品推開,把自己公司的產(chǎn)品擺放在好的陳列位置上。由于小趙幫店里干了活,所以超市老板對小趙的這些小動作總是一笑置之,并沒有多加干涉。
那么,醫(yī)藥保健品招商企業(yè)如何開展有效的營銷工作呢?
找問題——區(qū)域市場營銷調(diào)研
要開展區(qū)域的協(xié)銷工作,首先要對市場營銷的基本狀況做基本的了解,明確區(qū)域市場存在的問題,這樣才能明確協(xié)銷工作開展的方向。找問題的過程,實(shí)際上就是進(jìn)行市場診斷的過程,主要包括以下幾個(gè)方面:
1、市場環(huán)境調(diào)研:市場環(huán)境調(diào)研主要是對區(qū)域市場進(jìn)行宏觀研究,包括市場潛力研究、醫(yī)藥保健品的市場認(rèn)知研究、區(qū)域發(fā)展態(tài)勢研究、競爭特點(diǎn)研究以及本產(chǎn)品在競爭中所處位置研究等,市場環(huán)境研究研究有助于掌握醫(yī)藥保健品在特定市場的發(fā)展趨勢、競爭特點(diǎn),市場潛力,以更好地把握營銷的方向。
2、競爭產(chǎn)品調(diào)研:對既定的區(qū)域市場,市場容量是相對固定的,往往是此消彼長,一個(gè)產(chǎn)品的銷售擴(kuò)大,意味著相關(guān)競爭產(chǎn)品銷售的下降。進(jìn)行競品調(diào)研,不僅要了解競品在該區(qū)域內(nèi)的銷售量,廣告投放的媒體選擇、廣告訴求方向、銷售模式、 銷售渠道布局,終端建設(shè)等,而且要深入了解競品采取營銷措施的深層次原因,分析其產(chǎn)品在競爭中的優(yōu)劣勢,以便后期制定有效的競爭策略。
3、銷售渠道調(diào)研:調(diào)研區(qū)域市場的流通渠道,重點(diǎn)是終端渠道的調(diào)研,以便做出更好的渠道規(guī)劃和布局。要了解當(dāng)?shù)厍赖默F(xiàn)狀,渠道的總體數(shù)量與質(zhì)量,不同銷售渠道之間的特點(diǎn)與差異,認(rèn)清那些渠道是主流渠道,那些渠道屬于輔助渠道,渠道發(fā)展趨勢呈現(xiàn)什么樣的特點(diǎn)等。
4、終端銷售調(diào)研:終端是產(chǎn)品渠道銷售的最后一個(gè)環(huán)節(jié),其建設(shè)情況直接影響著產(chǎn)品的銷量。終端調(diào)研的的主要內(nèi)容包括:研究本產(chǎn)品的終端渠道布局及總體數(shù)量;不同終端在產(chǎn)品銷售上呈現(xiàn)的特點(diǎn);硬終端與軟終端的建設(shè)質(zhì)量;本產(chǎn)品終端渠道選擇的整體終端渠道中的優(yōu)劣勢等。
5、廣告與媒體調(diào)研:在醫(yī)藥保健品的營銷當(dāng)中,媒體廣告的投入成本往往占市場整體費(fèi)用的絕大部分,所以在媒體的選擇及廣告的訴求方向上,一定要有正確的方向。媒體調(diào)研內(nèi)容主要包括報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體,研究報(bào)紙媒體的發(fā)行量,發(fā)行范圍,讀者群體的特性,不同報(bào)紙媒體的差異性。電視、廣播媒體調(diào)研的內(nèi)容包括其市場覆蓋率,收視率及收聽率,不同頻道及媒體間的影響力等。媒體調(diào)研中,不僅研究某種具體的媒體形式,要深入到具體的欄目,而且要研究在區(qū)域市場中不同媒體的差異及市場影響力。關(guān)于廣告研究,就是要研究廣告的訴求方向、表現(xiàn)形式,投放量以及投放的節(jié)奏等。
6、電話咨詢員調(diào)研:電話咨詢環(huán)節(jié)是醫(yī)藥保健品營銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),直接影響市場銷售的達(dá)成。對電話咨詢員的調(diào)研主要包括,電話咨詢?nèi)藛T的對相關(guān)醫(yī)學(xué)知識的掌握程度,對有關(guān)產(chǎn)品知識的熟悉程度,電話咨詢技能的掌握程度,銷售意識的強(qiáng)弱,電話接聽的數(shù)量及趨勢以及顧客通過電話反映購買中存在的問題等。通過對電話咨詢?nèi)藛T的調(diào)研訪談,能夠基本掌握目前產(chǎn)品的市場營銷狀況,能夠更好地指導(dǎo)下一步的營銷工作安排。
分析問題——研究解決辦法
通過對區(qū)域市場通過以上幾個(gè)方面的調(diào)研摸底,就能夠掌握整體市場的營銷狀況,通過對以上調(diào)研內(nèi)容進(jìn)行匯總,分析就能找到當(dāng)前市場中存在的問題。上述的調(diào)研過程,實(shí)際上也就是尋找問題的過程。通過調(diào)研,我們可以了解到現(xiàn)有的市場的整體的運(yùn)做市場思路是否與我們的要求相一致,是什么原因?qū)е卢F(xiàn)有的市場格局,該如何進(jìn)行改善和調(diào)整。在具體的執(zhí)行工作中還存在那些問題和缺陷,如何進(jìn)行改進(jìn)等。一般情況下,區(qū)域市場往往存在以下問題:
1、總體運(yùn)做思路問題:醫(yī)藥保健品招商企業(yè)一般都會給各地區(qū)域市場提供營銷運(yùn)做的指導(dǎo)性方案,以供各地市場參考,然而由于各地市場環(huán)境不同,常常形成在具體運(yùn)做上的差異,但作為市場整體的運(yùn)做模式,往往都是一致的。分析區(qū)域市場存在的問題,首先就要看市場整體的運(yùn)做模式與既定模式是否符合,為什么會出現(xiàn)差異,原因在什么地方,通過對現(xiàn)有的市場運(yùn)做模式結(jié)合市場調(diào)研的情況進(jìn)行總結(jié)和分析,研究區(qū)域市場的最佳的市場運(yùn)做模式,或做出相應(yīng)的調(diào)整,明確市場運(yùn)做的總體指導(dǎo)思路。
2、競爭策略出現(xiàn)問題:中國的醫(yī)藥保健品競爭,可以說區(qū)域性競爭,在區(qū)域市場,醫(yī)藥保健品的市場競爭表現(xiàn)的異常激烈。要在區(qū)域市場競爭種要有一席之地或成為主導(dǎo)型產(chǎn)品,就要制定出準(zhǔn)確的競爭策略。通過競爭產(chǎn)品的調(diào)研,明確了市場的競爭格局,競爭呈現(xiàn)的特點(diǎn),不同產(chǎn)品的在市場競爭中的優(yōu)劣勢,在現(xiàn)有的市場競爭歌劇之下,結(jié)合經(jīng)銷商自身資源情況,要給區(qū)域性產(chǎn)品一個(gè)明確的競爭地位,明確競爭的目標(biāo),并對目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)劣勢分析,找出對手的軟肋,以己之長擊其之短,方能在競爭中勝出。否則,缺乏明確目標(biāo),樹立過多,只能使自己在競爭中處處被動,不利于達(dá)成競爭目標(biāo)。
3、廣告與媒體出現(xiàn)問題:這個(gè)問題更主要的是表現(xiàn)在傳播方面,包括兩個(gè)方面,一個(gè)是媒體的選擇及組合問題,另一個(gè)是廣告的訴求方向及創(chuàng)意表現(xiàn)問題。媒體廣告炒做是醫(yī)藥保健品營銷的一個(gè)重要特點(diǎn)。在這兩個(gè)問題上,廣告訴求與創(chuàng)意表現(xiàn)是前提,廣告訴求方向準(zhǔn)確與否,決定了廣告能夠直接擊中消費(fèi)者的心智,而創(chuàng)意表現(xiàn)是否得當(dāng),決定了消費(fèi)者是否能夠更容易的接受廣告信息,產(chǎn)生心理上的認(rèn)同與共鳴。而媒體投放的選擇及組合,是為了把廣告的信息能夠高效的進(jìn)行傳播,避免產(chǎn)生不必要的投放浪費(fèi),實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)人群的有效覆蓋。
4、銷售渠道規(guī)劃問題:在醫(yī)藥保健品的區(qū)域市場營銷中,產(chǎn)品的渠道規(guī)劃往往不能引起市場足夠的重視,主要原因就是對渠道在銷售中的作用認(rèn)識不足。實(shí)際上,一個(gè)產(chǎn)品采用什么樣的渠道布局,要受多種因素的綜合影響。如產(chǎn)品的生命周期、一定時(shí)期產(chǎn)品的營銷目標(biāo)、產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群體的數(shù)量及分布、當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥保健品市場的流通格局、市場宣傳投入量、品類市場的成熟程度、同類產(chǎn)品的競爭激烈程度及其采取的渠道策略等。這些都能有力的影響產(chǎn)品的渠道規(guī)劃,如采用重點(diǎn)渠道分銷策略、密集式分銷策略、零售渠道與批發(fā)渠道結(jié)合策略等。產(chǎn)品渠道規(guī)劃的主要目的主要就是避免市場宣傳資源的浪費(fèi),提高渠道效率與質(zhì)量,從而有效提高渠道的競爭力。
5、終端建設(shè)出現(xiàn)問題:從產(chǎn)品銷售的整個(gè)流程來分析,可以這樣說,終端是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的最后一個(gè)環(huán)節(jié),一切為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售的努力,都最終要體現(xiàn)在終端銷售上。終端問題主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面,即終端的選擇及終端建設(shè),終端選擇往往與產(chǎn)品的銷售渠道規(guī)劃有關(guān),應(yīng)服從于產(chǎn)品的整體營銷策略。終端建設(shè)問題包括兩個(gè)方面:軟終端和硬終端,這兩個(gè)因素直接影響產(chǎn)品的現(xiàn)場銷售。在硬終端方面,我們需要研究,產(chǎn)品的宣傳品的布置陳列是否到位,是否符合終端建設(shè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品陳列的位置是否有利于顧客選擇,陳列數(shù)量及形式是具有一定的氣勢,優(yōu)于競爭性產(chǎn)品等。軟終端方面,要了解藥店?duì)I業(yè)員及相關(guān)人員,如駐店藥師對產(chǎn)品的知識的掌握程度,營銷人員與其客情工作的建設(shè)如何,在銷售激勵政策方面,是否到位,是否能夠充分調(diào)動參與終端銷售人員的積極性等。針對終端工作中存在的問題,提出調(diào)整改善的具體策略和措施,從而有效提高產(chǎn)品的終端競爭力。
6、電話咨詢環(huán)節(jié)問題:電話咨詢量的多少直接反映產(chǎn)品宣傳投入的效果,終端銷售的數(shù)量又直接反映咨詢電話的質(zhì)量。通過對電話咨詢?nèi)藛T的訪談,分析電話咨詢中存在的問題,如在咨詢的態(tài)度與理念上,產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)知識的掌握及熟悉的程度,電話的咨詢技能上等,針對這些存在的問題,制定具體的培訓(xùn)方案及內(nèi)容,保證從宣傳到咨詢再到銷售這些流通環(huán)節(jié)的暢通,有效利用廣告的投放資源,避免浪費(fèi),為實(shí)現(xiàn)終端銷售創(chuàng)造有利的條件。
落實(shí)執(zhí)行——督促經(jīng)銷商執(zhí)行
通過對區(qū)域市場的調(diào)研與分析,明確了市場存在的問題,提出相應(yīng)的解決和調(diào)整方案,下面就要督促和幫助經(jīng)銷商落實(shí)執(zhí)行。要保證經(jīng)銷商能夠準(zhǔn)確執(zhí)行到位,首先要在思想上與經(jīng)銷商形成統(tǒng)一的認(rèn)識,這是采取措施的前提和基礎(chǔ)。
1、統(tǒng)一認(rèn)識:在問題的認(rèn)識上出現(xiàn)偏差,必然導(dǎo)致執(zhí)行的結(jié)果與目標(biāo)形成差異,因此在前期的市場調(diào)研與分析當(dāng)中,要讓經(jīng)銷商及主要負(fù)責(zé)人參與其中,與其共同分析論證,使大家對市場存在的問題形成一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識,明確改進(jìn)的方向。對基于問題的解決方案組織共同研討或統(tǒng)一進(jìn)行方案培訓(xùn),充分調(diào)動參與執(zhí)行方案的相關(guān)人員的行動積極性。
2、制定執(zhí)行計(jì)劃:有統(tǒng)一的思想認(rèn)識,并不能保證執(zhí)行到位,基于目標(biāo)的具體行動計(jì)劃必不可少。要把總體的執(zhí)行目標(biāo)分解到執(zhí)行計(jì)劃的每一個(gè)階段,并且制定出每個(gè)階段的考核標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)市場相關(guān)人員在目標(biāo)執(zhí)行過程中的角色和責(zé)任,切實(shí)保證執(zhí)行的有效性和可衡量性。
產(chǎn)品經(jīng)理需要在這個(gè)時(shí)候完成一年中最忙碌、最具成就感的工作,魚有魚路,蝦有蝦道。有的公司直接找策略或廣告公司拿方案再招標(biāo),有的公司抓耳撓腮2個(gè)月,討論、匯報(bào)、討論、匯報(bào)……這幾個(gè)月是產(chǎn)品經(jīng)理最容易內(nèi)分泌失調(diào)的季節(jié)。很多培訓(xùn)公司開始提供以營銷計(jì)劃為內(nèi)容的培訓(xùn)課程,傳道、授業(yè)、解惑,其實(shí)大家的目的只有一個(gè):希望自己的計(jì)劃能讓老板多給點(diǎn)預(yù)算。
任務(wù):制作出性感的營銷計(jì)劃,需要在模板這個(gè)骨架上增加血肉,讓計(jì)劃更豐滿。
目標(biāo):這里所說的性感不是傾國傾城的絕代佳人,也不是冰清玉潔、不食人間煙火的神仙姐姐,而是風(fēng)情萬種的鄰家女孩,看得見,摸得著。
支招:董國平(上海澤生科技開發(fā)有限公司市場總監(jiān))
趙 鄭(北京澤橋健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁)
吳延兵(任職于步長制藥北京公司市場部)
1,制作工藝一:積累
產(chǎn)品營銷計(jì)劃的工作貫穿全年,因此要在一兩個(gè)月內(nèi)想出計(jì)劃是不可能的,日常工作要有意識地培養(yǎng)自己模塊化的分類思考能力,剛開始可以嘗試把文檔按“市場定義”、“市場機(jī)會”,或“戰(zhàn)略文檔”、“戰(zhàn)術(shù)文檔”,或“處方行為”、“患者流”等進(jìn)行分類,而不是單純按時(shí)間來分類文檔。
調(diào)研為計(jì)劃先行
面對新醫(yī)改的新形勢以及企業(yè)自身的發(fā)展態(tài)勢,如何制定2011年的營銷計(jì)劃,并將計(jì)劃制定得切實(shí)可行?這是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,筆者認(rèn)為市場調(diào)研應(yīng)為營銷計(jì)劃先行。
調(diào)研是調(diào)查研究的簡稱,指通過各種調(diào)查方式,比如現(xiàn)場訪問、電話調(diào)查、攔問、網(wǎng)上調(diào)查、郵寄問卷等等形式獲得受訪者的態(tài)度和意見,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,研究事物總的特征。調(diào)研的目的是為了系統(tǒng)、客觀地收集信息,研究數(shù)據(jù),為決策做準(zhǔn)備。對醫(yī)藥營銷而言,主要是為營銷計(jì)劃收集、分析醫(yī)藥市場數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、競品數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身銷售的薄弱點(diǎn)、潛力點(diǎn)、增長點(diǎn),為制定營銷計(jì)劃指明方向做參考依據(jù)(如圖)。
市場調(diào)研工作可以按照以下11個(gè)步驟來開展:1.確定市場調(diào)研的必要性。2.定義問題。3.確立調(diào)研目標(biāo)。4.確定調(diào)研設(shè)計(jì)方案。5.確定信息的類型和來源。6.確定收集資料。7.問卷設(shè)計(jì)。8.確定抽樣方案及樣本容量。9.收集資料。10.資料分析。11.撰寫調(diào)研報(bào)告。
常用的市場調(diào)研方法包括文案調(diào)研、實(shí)地調(diào)研、特殊調(diào)研等3種,特別是實(shí)地調(diào)研對研究一線的市場情況、競品情況,分析市場問題有重要的實(shí)際意義。醫(yī)藥營銷最重要的信息在市場一線,實(shí)地調(diào)研可以為市場分析提供真實(shí)有效的數(shù)據(jù),從而為營銷計(jì)劃的成功撰寫打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。最后將以上調(diào)研信息、分析數(shù)據(jù)以及總結(jié)出的問題形成文字性報(bào)告,供制定系統(tǒng)的營銷計(jì)劃做參考和指導(dǎo)。
(吳延兵)
2,制作工藝二:洞察
工作一定要建立在“對醫(yī)生的深度洞察”基礎(chǔ)上,理解這句話很簡單,但實(shí)踐起來確實(shí)很難,產(chǎn)品經(jīng)理洞察醫(yī)生的深度不同,可能對市場的判斷也會出現(xiàn)差別。
學(xué)術(shù)會議是戰(zhàn)場
產(chǎn)品經(jīng)理就是要與客戶“打成一片”,只是在具體的客戶選擇上要與銷售人員有所區(qū)分。通常,業(yè)務(wù)員是要與處方醫(yī)生“打成一片”,了解處方醫(yī)生的需求,然后按照自己的優(yōu)勢和方法,去滿足自己能夠有所作為的那部分需求;地區(qū)經(jīng)理則要與醫(yī)院里的關(guān)鍵客戶,如藥劑科主任和主要用藥科室主任“打成一片”,密切公司與醫(yī)院的關(guān)系,讓自己的品種不僅處方量日益提升,而且要保證不斷藥;而產(chǎn)品經(jīng)理的戰(zhàn)場,筆者認(rèn)為并不主要在醫(yī)院,而是在全國性的學(xué)術(shù)會議上,因?yàn)樵谶@個(gè)場合里,產(chǎn)品經(jīng)理可以見到來自全國的大牌專家,在會上不僅可以私下拜訪重要的專家,在學(xué)術(shù)活動中還能分析出這些專家的需求,在做市場營銷計(jì)劃時(shí)充分整合這些需求。
今年,筆者參加了全國腎臟病前沿論壇會議,某腎臟病專家談到了腎臟病學(xué)科未來5~10年的研究領(lǐng)域重點(diǎn),主要包括6個(gè)方面:1.建立慢性腎臟病和血液凈化患者的醫(yī)院分級管理的新模式。2.開展慢性腎臟病流行病學(xué)和隊(duì)列研究,建立中國慢性腎臟病診斷、分期標(biāo)準(zhǔn)和防治指南。3.加強(qiáng)miRNA、蛋白質(zhì)組學(xué)、干細(xì)胞等現(xiàn)代醫(yī)學(xué)新技術(shù)在腎臟病防治中的應(yīng)用研究,進(jìn)一步解析腎臟病發(fā)病及進(jìn)展機(jī)制,探索腎臟疾病治療新靶點(diǎn)。4.利用蛋白質(zhì)學(xué)、尿肽組學(xué)探索腎臟疾病的新生物學(xué)標(biāo)志,建立腎臟疾病預(yù)警、早期診斷和病情評估的關(guān)鍵技術(shù)。5.開發(fā)、驗(yàn)證腎臟疾病診治新方案,逐步建立腎臟疾病診治標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、指南和臨床路徑。6.加強(qiáng)血液凈化治療機(jī)制的基礎(chǔ)和臨床研究,致力于開發(fā)新的治療技術(shù),實(shí)現(xiàn)血液凈化設(shè)備和產(chǎn)品的國產(chǎn)化。
筆者相信,上述某些領(lǐng)域是企業(yè)完全可以積極參與進(jìn)去的,比如第2、5、6項(xiàng)就是企業(yè)營銷提升的極好機(jī)會。目前,腎臟疾病預(yù)警、早期診斷和病情評估的關(guān)鍵技術(shù)都還沒有完善,適逢該領(lǐng)域也有這個(gè)目標(biāo),產(chǎn)品經(jīng)理若能充分意識到這正是企業(yè)大有作為的好機(jī)會,就很容易與專家建立密切的關(guān)系,圍繞這個(gè)課題來寫市場營銷計(jì)劃絕對是產(chǎn)品經(jīng)理贏得市場的關(guān)鍵。
(董國平)
洞察目標(biāo)客戶,契合目標(biāo)市場
誠然,制藥企業(yè)生產(chǎn)藥品的初衷是服務(wù)于患者,但從營銷層面上講,在藥品流通的利益鏈中,企業(yè)真正的目標(biāo)客戶是擁有藥品處方權(quán)的醫(yī)師。因此,產(chǎn)品經(jīng)理在把握產(chǎn)品市場的過程中,分析和調(diào)查患者的需求固然重要,但往往更需要在一定層面上洞察醫(yī)生對病癥的處方習(xí)慣。舉個(gè)簡單的例子,鎮(zhèn)痛泵是近年來在麻醉科廣泛推廣的術(shù)后鎮(zhèn)痛產(chǎn)品,調(diào)查發(fā)現(xiàn)其臨床應(yīng)用效果不是很好,特別是患者術(shù)后感覺止痛效果不佳。到底是產(chǎn)品功能出了問題,還是臨床運(yùn)用不足?很少有人分析其中原因。只有當(dāng)我們真正和麻醉醫(yī)生接觸后才了解到,是為了讓患者術(shù)后早蘇醒才導(dǎo)致了鎮(zhèn)痛泵用量的縮水,因?yàn)獒t(yī)生最關(guān)心的手術(shù)效果是“早蘇醒”。所以深度洞察客戶的最好辦法就是和他們打成一片。
市場部人員過多關(guān)注高級醫(yī)學(xué)專家,容易忽略基層醫(yī)師的用藥意愿表達(dá),其實(shí)要實(shí)現(xiàn)與市場的接地,應(yīng)該把基層醫(yī)師的拜訪制度化、數(shù)量化。
(趙鄭)
3,制作工藝三:匹配
營銷計(jì)劃一定要從需求出發(fā),因此要了解自己所在公司的情況。如果老板一直以競爭思維來組建營銷組織結(jié)構(gòu),就要調(diào)整匯報(bào)思路,一定要讓老板看到存在的問題和你的解決方案這種直接的邏輯結(jié)構(gòu)。
有特色才有水平
要制定一個(gè)良好的產(chǎn)品營銷策略,就要在推敲上年度營銷路徑中推廣模式、方法、組織和人員配備是否得當(dāng)?shù)幕A(chǔ)上,分析公司來年要求的持續(xù)增長戰(zhàn)略和產(chǎn)品規(guī)劃是否匹配。比如,目前公司產(chǎn)品的成長曲線處于生命周期(包括導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期)的哪一個(gè)階段?有沒有開發(fā)產(chǎn)品新的適應(yīng)癥領(lǐng)域?是否鞏固產(chǎn)品原先占領(lǐng)的科室市場?要不要開發(fā)新科室?把握了上述發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略意圖,產(chǎn)品經(jīng)理所負(fù)責(zé)產(chǎn)品在公司行進(jìn)道路上正處于哪一個(gè)階段便能一目了然,從而制定出契合企業(yè)發(fā)展的年度規(guī)劃。
此外,好計(jì)劃都是公司可以執(zhí)行的計(jì)劃,也就是說,計(jì)劃必須與公司目前的經(jīng)營狀況和資金預(yù)算相匹配。奢衣華服再精美也不過是櫥窗中的擺設(shè),可觸而不可及。真正舒適的衣裝在于量體裁衣,使計(jì)劃具有極強(qiáng)的可操作性。
方案可能大同小異,不過只有兼具企業(yè)特色且能與企業(yè)現(xiàn)狀匹配的方案最能看出制作人員的水平。
(趙鄭)
4,制作工藝四:溝通
一定要和銷售人員溝通,取得他們的支持至關(guān)重要。
碰撞中推陳出新
在制定市場營銷計(jì)劃的過程中,產(chǎn)品經(jīng)理一定要與銷售部門負(fù)責(zé)人充分溝通。
筆者曾在某外企擔(dān)任大區(qū)經(jīng)理,每年都會被市場部召集參加3~4次討論會議。這種會議分為兩種,一種被稱為Pre-cycle Meeting,這是在每季度分區(qū)域召開全體銷售人員會議前,產(chǎn)品經(jīng)理就所制定的下季度市場策略是否可行與大區(qū)經(jīng)理共同討論的會議。這個(gè)會議通常開2天,第一天是產(chǎn)品經(jīng)理陳述本季度總結(jié)和下季度的市場計(jì)劃,包括各區(qū)域?qū)W術(shù)活動的安排,大區(qū)經(jīng)理記錄下本區(qū)域相關(guān)的情況,當(dāng)晚認(rèn)真思考各種活動的必要性和可行性,次日再與產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)商,最終確定整個(gè)季度全國大小活動的時(shí)間安排。
另一種會議通常安排在11月,即制定年度市場營銷計(jì)劃時(shí),產(chǎn)品經(jīng)理要和大區(qū)經(jīng)理一道做當(dāng)年的業(yè)績回顧,對環(huán)境做SWOT分析,討論出第2年?duì)I銷的關(guān)鍵成功因素(KSF),接下去就是來年的市場活動和資金預(yù)算等。這種會議至少開3天,一般情況下,老板會親自參加會議,督戰(zhàn)整個(gè)議程,徹底分析所有問題,制定解決方案。與會人員十分重視這個(gè)會議,常在會上為了各自的利益發(fā)生爭執(zhí)。有一次,市場總監(jiān)與銷售總監(jiān)為了某個(gè)問題的歸因,開始是心平氣和地發(fā)言(當(dāng)然是將責(zé)任多歸為對方部門)。老板多問幾句后,雙方都沉不住氣了,開始相互指責(zé),場面異常激烈。老板也不勸,就靜靜地觀察、傾聽,試圖從中發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)。在這種氛圍中,問題被毫無情面地展示出來,解決方法找到了,來年的業(yè)績才能夠突飛猛進(jìn)。銷售部與市場部由于看問題的角度不同,各自對市場的理解不同,有爭執(zhí)是不可避免的,甚至是需要鼓勵的,因?yàn)橹挥性谒枷牖鸹ǖ呐鲎仓胁拍軌蛲脐惓鲂隆?/p>
(董國平)
通俗比晦澀更高遠(yuǎn)
在營銷方案合乎公司戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上,產(chǎn)品規(guī)劃達(dá)到了與公司愿景的統(tǒng)一。這個(gè)時(shí)候需要考慮一個(gè)問題:計(jì)劃的實(shí)施過程能否達(dá)成產(chǎn)品經(jīng)理的意愿,并能通過銷售隊(duì)員完美實(shí)現(xiàn)。大多數(shù)企業(yè)的醫(yī)藥代表隊(duì)伍數(shù)量龐大、魚龍混雜,真正具有醫(yī)學(xué)和藥學(xué)專業(yè)背景的極為有限。但一些產(chǎn)品經(jīng)理往往忽略了這個(gè)問題,在進(jìn)行產(chǎn)品策劃和臨床應(yīng)用推廣的過程中,往往只注重醫(yī)學(xué)表達(dá)的嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性,采用大量在醫(yī)藥代表看來生澀難懂的醫(yī)學(xué)術(shù)語和臨床數(shù)據(jù),結(jié)果醫(yī)藥代表在醫(yī)生面前講不清、道不明,一個(gè)很好的產(chǎn)品就很可能沒有醫(yī)生敢用。
珠江三角洲地區(qū)是我國改革開放以來經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的地區(qū),經(jīng)過30多年的發(fā)展,珠三角的主要城市(廣州、深圳、東莞等)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)都已經(jīng)形成了鮮明特色,對人才的需求都存在著對工商管理人才大量需求的情況。
深圳的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是以高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和知識、技術(shù)含量較高的金融、管理、現(xiàn)代物流等服務(wù)行業(yè)為主,深圳對人才需求量最大的是貿(mào)易銷售類人才,所占比例達(dá)到了24%。目前深圳在打造全國重要的“人才高地”的過程中,今后將把引進(jìn)工商管理、市場營銷、物流管理、國際貿(mào)易、電子商務(wù)等專業(yè)人才作為重點(diǎn)。
廣州是華南地區(qū)最主要的“人才集散地”,其人才競爭情況也是非常激烈的。而廣州作為經(jīng)濟(jì)文化發(fā)達(dá)的城市,對人才的需求,多是集中在工商管理類的專業(yè)性人才。隨著廣州市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷升級和新興產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,對管理類人才的需求也正在日益擴(kuò)大。廣州市人事部門出臺的10類“緊缺專業(yè)人才”其中也包括了工商管理專業(yè)的人才。
“東莞是一座以生產(chǎn)制造業(yè)為主的城市,對人才的需求主要集中于遍布東莞各鎮(zhèn)的生產(chǎn)制造類企業(yè)”。經(jīng)過30多年發(fā)展,發(fā)達(dá)的制造業(yè)渴求營銷人才。東莞的服裝、家具、毛織、制鞋、電子、五金沖壓及模具制造、塑料制品等特色產(chǎn)業(yè)迅速崛起,生產(chǎn)、銷售和配套服務(wù)體系不斷完善,形成了一批“專業(yè)鎮(zhèn)”。因此,在未來幾年里,東莞將迫切需求大量市場營銷和工商管理類的人才。
(二)東莞民辦高職院校工商管理專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀
民辦高職院校工商管理專業(yè)在招生方面雖然存在優(yōu)勢,但是在教育教學(xué)等方面存在以下問題:
1、師資力量存在問題
東莞民辦高職工商管理專業(yè)的師資力量參差不齊,專任教師主要來源有兩種,一是公辦高職院校已經(jīng)退休的老教師,他們都具有副高及以上職稱(副教授、教授);二是剛從高校畢業(yè)的應(yīng)屆本科或者碩士研究生,他們工作一段時(shí)間后才能評上初級職稱(助教),這些剛畢業(yè)的應(yīng)屆生雖然在專業(yè)理論知識上掌握的比較扎實(shí),但是缺乏實(shí)踐的社會經(jīng)驗(yàn)。在東莞民辦高職工商管理專業(yè)教師中,擁有相關(guān)職業(yè)資格證的“雙師型”教師的數(shù)量很少,而且還缺乏具有中級職稱(講師)的中堅(jiān)力量,可以說民辦高職院校的專業(yè)教師處在斷層階段。
2、缺少社會實(shí)踐場所
由于工商管理專業(yè)課程多是理論課程為主,實(shí)踐課程開設(shè)有限。在校外,工商管理專業(yè)的學(xué)生實(shí)踐到了企業(yè)里不能處于管理崗位,同時(shí)企業(yè)一般也不愿意接受在校實(shí)習(xí)學(xué)生,因?yàn)閷?shí)習(xí)時(shí)間比較短,企業(yè)里也沒設(shè)有短期的工作崗位,接受管理崗位的實(shí)習(xí)學(xué)生就會給企業(yè)增加許多麻煩。在校內(nèi),民辦高職院校注重?cái)?shù)控、汽修模具等工科專業(yè)實(shí)踐基地的建設(shè),而忽視對工商管理專業(yè)實(shí)踐場所與模擬市場的建設(shè)。
三、東莞高職工商管理專業(yè)教育教學(xué)改革建議
(一)加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)
“雙師型”教師是指在職業(yè)技術(shù)教育中,既能教理論課又能教實(shí)操課、是理論型和實(shí)操型都具備的教師(既是專業(yè)教師,又是工程師、會計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師等)。這種“雙師型”教師即需要豐富的社會實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn),又必須具備扎實(shí)的專業(yè)理論知識。這樣“雙師型”教師在高職院校的數(shù)量不多。所以,“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)是提高高職教育教學(xué)的關(guān)鍵。
1、提高教師教學(xué)創(chuàng)新能力
高職院校應(yīng)積極鼓勵專業(yè)教師走出學(xué)校,主動與企業(yè)開展科研合作項(xiàng)目,為企業(yè)提供技術(shù)咨詢、提供相關(guān)產(chǎn)品的宣傳與技術(shù)講解,參與企業(yè)的員工培訓(xùn)及產(chǎn)品客戶培訓(xùn),不斷推動校企之間的文化交流。如專業(yè)教師可以在合作企業(yè)中聘任為技術(shù)員、技術(shù)管理部門經(jīng)理、技術(shù)顧問等職。這樣會使專業(yè)教師及時(shí)獲取行業(yè)企業(yè)最新信息,從而有效促進(jìn)課程內(nèi)容改革,有利于提高專業(yè)教師的教學(xué)創(chuàng)新能力。
2、加強(qiáng)教師的崗前培訓(xùn)
高職院校的教師除應(yīng)具有普通教育的教師資格之外,還應(yīng)具備與所從事的教學(xué)工作相適應(yīng)的實(shí)踐工作經(jīng)歷或具有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)等級證書。例如:會計(jì)教師不僅具有教師資格證書,同時(shí)還應(yīng)具有會計(jì)從業(yè)資格證書,具有中級(講師)職稱同時(shí),也應(yīng)該具有相應(yīng)的中級會計(jì)師職稱。而且,專任教師都要利用寒暑假期間,到企事業(yè)單位進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)鍛煉,掌握最新的技能,考取相關(guān)專業(yè)技術(shù)等級證,把獲證與實(shí)際技能鍛煉有機(jī)結(jié)合起來,盡快成為高職院校需要的“雙師型”教師。
3、提高教師市場調(diào)研能力
作為高職“雙師型”教師,應(yīng)該具備市場的調(diào)研能力。以工商管理專業(yè)的教師為例,根據(jù)人才市場需求情況、根據(jù)東企業(yè)單位招聘情況進(jìn)行調(diào)研,假設(shè)市場營銷的就業(yè)范圍比人力資源管理的就業(yè)范圍更為廣泛,因此,工商管理專業(yè)中的核心課程應(yīng)側(cè)重市場營銷實(shí)踐課程,而且,專業(yè)教師還必須經(jīng)常到工廠調(diào)查銷售類人才的需求最新情況及發(fā)展趨勢,以此來不斷提高自己的市場調(diào)研能力。
(二)加強(qiáng)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)
1、要加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)習(xí)基地“工商模擬市場”的建設(shè)。提供了一個(gè)摸索創(chuàng)業(yè)和經(jīng)營技巧的真實(shí)環(huán)境,實(shí)習(xí)的學(xué)生可以親身經(jīng)歷檔位競租、尋找生意伙伴、尋找貨源、布置鋪面、招攬生意等“一條龍”式的模擬實(shí)踐過程。讓學(xué)生在完全真實(shí)的職業(yè)工作環(huán)境和崗位上實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn),通過實(shí)際工作鍛煉,直接體驗(yàn)到工作、事業(yè)的內(nèi)涵。在實(shí)踐過程中增強(qiáng)溝通管理能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,為將來就業(yè)或創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ),真正體驗(yàn)一下經(jīng)營者創(chuàng)業(yè)的酸甜苦辣。
2、要加強(qiáng)校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè)。高職院校應(yīng)利用珠三角特區(qū)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢,與當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)合作建立相關(guān)的工商管理專業(yè)校企合作關(guān)系,如東莞理工學(xué)院與廣東宏達(dá)工貿(mào)集團(tuán)合作,能實(shí)現(xiàn)校企優(yōu)勢互補(bǔ),推動學(xué)校整體科研水平的提高,又能提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力,促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)的雙贏。那么作為民辦高職院校,更應(yīng)該充分應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢加強(qiáng)與企業(yè)的交流,定期帶學(xué)生參觀東莞的知名企業(yè),聘請企業(yè)有豐富管理經(jīng)驗(yàn)人員到校任客座教師,講授企業(yè)的先進(jìn)管理理念,安排學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)等。
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