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智慧旅游的背景范文第1篇

>> 基于智能手機(jī)招聘信息App的應(yīng)用研究與開(kāi)發(fā) 智能手機(jī)APP輔助下的大學(xué)英語(yǔ)聽(tīng)力教學(xué)應(yīng)用研究 負(fù)空間在智能手機(jī)APP圖標(biāo)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究 基于智能手機(jī)APP應(yīng)用的移動(dòng)學(xué)習(xí)策略研究 基于智能手機(jī)的移動(dòng)微型學(xué)習(xí)應(yīng)用研究 基于智能手機(jī)的土地測(cè)繪系統(tǒng)開(kāi)發(fā)應(yīng)用研究 智能手機(jī)在英語(yǔ)讀寫學(xué)習(xí)中的應(yīng)用研究 智能手機(jī)APP支持下的大學(xué)英語(yǔ)聽(tīng)力教學(xué) 基于智能手機(jī)與平板APP的移動(dòng)醫(yī)療發(fā)展與應(yīng)用 智能手機(jī)APP在教育教學(xué)領(lǐng)域中的應(yīng)用 基于用戶體驗(yàn)的智能手機(jī)APP界面設(shè)計(jì)研究 智慧旅游背景下App在定制旅游中的應(yīng)用研究 APP致手機(jī)頻死機(jī)，智能手機(jī)APP應(yīng)用亂象不斷 基于智能手機(jī)的移動(dòng)學(xué)習(xí)在英語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用研究 基于智能手機(jī)的移動(dòng)學(xué)習(xí)在設(shè)計(jì)教學(xué)中的應(yīng)用研究 基于智能手機(jī)的移動(dòng)學(xué)習(xí)在高等教育中的應(yīng)用研究 安卓智能手機(jī)在中學(xué)物理教學(xué)中的應(yīng)用研究 智能手機(jī)UI設(shè)計(jì)中體現(xiàn)中國(guó)式交流的應(yīng)用研究 DSSA在智能手機(jī)Message開(kāi)發(fā)過(guò)程中的應(yīng)用研究 智能手機(jī)在大學(xué)生移動(dòng)學(xué)習(xí)中的應(yīng)用研究 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l.

[8]李宗恒，李儉偉.主要智能手機(jī)操作系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀及前景展望[J].移動(dòng)通信，2010，（Z1）：115-118.

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Tourism Application of Smart Phone APP in the Background of Intelligent Tourism

WANG Shan，LI Xiang-yun

（Sichuan Tourism University，Chengdu，Sichuan 610000，China）

智慧旅游的背景范文第2篇

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)背景；智慧旅游；管理模式

中國(guó)特色社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)取得初步成果，大數(shù)據(jù)技術(shù)正是現(xiàn)代化建設(shè)當(dāng)中最具有代表性的一種技術(shù)，它能夠在各行各業(yè)發(fā)揮不可替代的作用，在智慧旅游建設(shè)過(guò)程中更是如此，合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建成智慧旅游管理模式，是中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的必然要求，更是我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的重要舉措。但是從實(shí)際情況來(lái)看，其中仍然存在配套設(shè)施不足、信息挖掘深度不足、大數(shù)據(jù)管理能力不足等一系列問(wèn)題，本文對(duì)此展開(kāi)分析并提出相應(yīng)的策略。

一、智慧旅游中大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面存在的問(wèn)題

盡管應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)以及相關(guān)系統(tǒng)可以為智慧旅游管理提供有力支持，但是在智慧旅游中應(yīng)用大數(shù)據(jù)還可能會(huì)受到一定限制。大數(shù)據(jù)背景下在構(gòu)建智慧旅游管理模式和基礎(chǔ)工作的實(shí)際開(kāi)展過(guò)程中出現(xiàn)各項(xiàng)問(wèn)題的可能性越來(lái)越高。就目前來(lái)看，大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理以及相關(guān)技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中存在以下問(wèn)題。

（一）配套設(shè)施建設(shè)不足

大數(shù)據(jù)技術(shù)具有一定的先進(jìn)性，是一種以其他先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)的衍生技術(shù)，需要互聯(lián)網(wǎng)、通信設(shè)備等各種配套設(shè)施的支持才能正常發(fā)揮作用。智慧旅游目前也屬于比較初級(jí)的概念，從出現(xiàn)至今只有10年左右，因此未能得到社會(huì)各界的了解和認(rèn)知，一些旅游企業(yè)也因此不愿意在這方面投入資金。從配套設(shè)施的角度來(lái)看，一些旅游景區(qū)時(shí)至今日仍不具備完善的信息網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，景區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)無(wú)法得到有效儲(chǔ)存，這顯然不利于大數(shù)據(jù)的建構(gòu)。另外，旅游景區(qū)和旅行社、旅行社和城市之間的數(shù)據(jù)共享還未成型，不同旅游網(wǎng)站之間也存在信息保密的情況，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的信息共享模式建設(shè)，還有很長(zhǎng)一段路要走，在這種情況下很難建成智慧旅游管理模式。

（二）數(shù)據(jù)信息挖掘缺少深度

大數(shù)據(jù)技術(shù)的一個(gè)應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)在于，它能夠?qū)Υ笈康臄?shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，并提取其中的共同數(shù)據(jù)和共性規(guī)律，為某個(gè)行業(yè)或單位的發(fā)展提供支持。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，改變了旅游業(yè)的發(fā)展模式，旅游企業(yè)等主體可以借助大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析，然而目前為止，數(shù)據(jù)信息挖掘缺少深度的問(wèn)題仍舊存在并影響著智慧旅游管理模式的水平。這一問(wèn)題如果得不到解決，人們就無(wú)法從大批量數(shù)據(jù)當(dāng)中分析出人民群眾的旅游偏好和旅游需求等，智慧旅游更是無(wú)從談起。而且在挖掘智慧旅游相關(guān)信息時(shí)，也可能會(huì)因?yàn)榇髷?shù)據(jù)信息挖掘途徑不夠合理而受到限制，這也會(huì)影響大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理工作的開(kāi)展效果，各項(xiàng)大數(shù)據(jù)信息在智慧旅游管理和旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的作用受到影響，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用與智慧旅游管理中也可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

（三）大數(shù)據(jù)管理能力偏低

智慧旅游管理模式的根本在于大數(shù)據(jù)，合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，不僅需要做好數(shù)據(jù)信息的錄入，更需要保證數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)模型構(gòu)建、數(shù)據(jù)資源共享以及數(shù)據(jù)安全防護(hù)等一系列工作的質(zhì)量，想要提升智慧旅游管理模式的水平，最重要的一點(diǎn)就是要提升大數(shù)據(jù)的管理能力。然而從現(xiàn)階段來(lái)看，我國(guó)的旅游業(yè)中兼具大數(shù)據(jù)管理能力的人才比較稀缺，更重要的是，旅游業(yè)的工作復(fù)雜瑣碎，工作人員往往需要全身心投入其中才能完成本職工作，很難勻出其他時(shí)間學(xué)習(xí)和掌握大數(shù)據(jù)相關(guān)知識(shí)，會(huì)出現(xiàn)大數(shù)據(jù)管理能力偏低的問(wèn)題。在對(duì)智慧旅游項(xiàng)目中的各項(xiàng)大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理時(shí)可能會(huì)因?yàn)橄嚓P(guān)系統(tǒng)不夠完善合理而受到諸多限制，大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和實(shí)際管理過(guò)程中出現(xiàn)各類問(wèn)題的可能性大大提升。在對(duì)智慧旅游管理中的大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理時(shí)也會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)混亂而出現(xiàn)各項(xiàng)問(wèn)題，大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式構(gòu)建效果和具體工作開(kāi)展水平將會(huì)大幅度下降[1]。

二、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式構(gòu)建策略

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，讓人們的生活質(zhì)量得到了前所未有的提升，在溫飽的基本需求得到滿足以后，人們開(kāi)始把關(guān)注的重點(diǎn)放在精神滿足上，而旅游則是一種極佳的休閑活動(dòng)，能夠減少人們的生活壓力，使人們的生活滿足感得以提升，與人們要求的高質(zhì)量生活模式不謀而合。在大數(shù)據(jù)技術(shù)高度發(fā)展的今天，旅游業(yè)的智慧化發(fā)展已成必然，想要迎來(lái)新一輪的發(fā)展，就必須盡快構(gòu)建智慧旅游管理模式。

（一）建設(shè)智慧商務(wù)模式

所謂的智慧商務(wù)是一個(gè)比較寬泛的概念，而將其具體到旅游業(yè)當(dāng)中，就賦予了它全新的意義，旅行社、酒店、景區(qū)都可以以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)建設(shè)智慧商務(wù)，從而提升經(jīng)營(yíng)水平和管理質(zhì)量。在智慧商務(wù)模式的影響下，企業(yè)和單位的管理成本將會(huì)被降到最低，商務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量也將會(huì)得到提升，企業(yè)也能夠因此獲得更多的經(jīng)濟(jì)收益。智慧旅游管理模式當(dāng)中包含大量的數(shù)據(jù)信息，這些信息都與游客息息相關(guān)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)這些信息進(jìn)行分析，并對(duì)其中的重點(diǎn)信息或關(guān)聯(lián)信息進(jìn)行篩選，往往能獲取到最準(zhǔn)確的游客心理預(yù)期及服務(wù)需求，甚至也能分析出影響游客購(gòu)買旅游服務(wù)的負(fù)面因素，旅行社、景區(qū)、酒店等商務(wù)主體可據(jù)此調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，為游客提供更精確的、更有針對(duì)性的服務(wù)，從而達(dá)到提升旅游管理質(zhì)量的目標(biāo)[2]。

（二）建立智慧旅游平臺(tái)門戶

智慧旅游平臺(tái)門戶是大數(shù)據(jù)背景下旅游業(yè)發(fā)展的重要抓手，具有集成化電子工作空間，工作人員可以借用智慧旅游平臺(tái)門戶完成寫作任務(wù)，與其他部門的工作人員進(jìn)行合作，并實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)導(dǎo)航、任務(wù)提醒等功能，完善智慧旅游管理平臺(tái)的電子通訊錄及會(huì)議通知作用，以更加完整的用戶管理方式和認(rèn)證方式，使各個(gè)子系統(tǒng)之間能夠在同一管理模式下共同發(fā)揮作用[3]。

（三）建立綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)

智慧旅游綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)，具有監(jiān)測(cè)、監(jiān)控智慧旅游管理平臺(tái)中各方面信息的功能，還能夠?qū)崿F(xiàn)大屏幕、旅游咨詢系統(tǒng)的操作與管理，提升智慧旅游管理系統(tǒng)的信息獲取速度及操作水平，確保信息、統(tǒng)計(jì)、整合、分析的有效性，提升智慧旅游管理的應(yīng)急指揮效率，提升網(wǎng)格化管理的有效性。更重要的是，綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)還具有視頻監(jiān)控信息保存、視頻會(huì)議等一系列功能，有助于工作人員之間的協(xié)作與聯(lián)動(dòng)。對(duì)于智慧旅游來(lái)說(shuō)，在實(shí)際管理時(shí)，還需要保證智慧調(diào)度系統(tǒng)的合理性和完善性，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)現(xiàn)存的指揮調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化處理，從而有效改善智慧旅游綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題。此外，還需要在綜合調(diào)度系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)相互結(jié)合的條件下，做好智慧旅游項(xiàng)目推行過(guò)程中各項(xiàng)數(shù)據(jù)的信息收集工作，以此保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的充足性和歸納處理的全面性，以此強(qiáng)化大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理工作開(kāi)展效果和相關(guān)模式實(shí)際開(kāi)展優(yōu)勢(shì)，繼而為推進(jìn)智慧旅游項(xiàng)目有效實(shí)施提供完善的系統(tǒng)支持。不僅如此，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以對(duì)智慧旅游綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化處理，促使智慧旅游項(xiàng)目管理人員和實(shí)施人員可以在相互配合條件下有效開(kāi)展各項(xiàng)調(diào)度工作。收集與智慧旅游項(xiàng)目相關(guān)的視頻以及資料文件，能夠使得大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式構(gòu)建效果和相應(yīng)管理工作實(shí)際開(kāi)展水平有所提高[4]。

（四）建立網(wǎng)格化管理系統(tǒng)

智慧旅游網(wǎng)格化管理系統(tǒng)對(duì)于景區(qū)和市政設(shè)施的綜合管理有重要意義，更重要的是，其還能夠完成街道的養(yǎng)護(hù)監(jiān)管任務(wù)，工作人員可以借助網(wǎng)格化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)城市部件管理的一系列要求，還可以借助平臺(tái)上的各種工具，對(duì)轄區(qū)電子地圖進(jìn)行網(wǎng)格化分割，并在對(duì)區(qū)域進(jìn)行編號(hào)的基礎(chǔ)上，通過(guò)電子地圖對(duì)人員信息等進(jìn)行有序管理，提升工作人員的旅游資源調(diào)度的工作效率。與此同時(shí)，在與智慧城市相關(guān)技術(shù)相結(jié)合的過(guò)程中，工作人員還可以借助智能信息采集終端等，實(shí)現(xiàn)旅游城市及景區(qū)周邊的綜合管理，保障大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的有效性。由于智慧旅游項(xiàng)目在實(shí)際管理過(guò)程中很有可能受到不合理因素的限制，這就應(yīng)借助相關(guān)的大數(shù)據(jù)技術(shù)和相關(guān)系統(tǒng)創(chuàng)建與智慧旅游項(xiàng)目相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，并在相關(guān)系統(tǒng)支持下對(duì)當(dāng)今時(shí)代長(zhǎng)久發(fā)展的智慧旅游項(xiàng)目展開(kāi)有效管理，有效發(fā)現(xiàn)并解決智慧旅游項(xiàng)目中潛藏的問(wèn)題，并從智慧發(fā)展角度出發(fā)對(duì)相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行有效規(guī)劃，保證電子地圖以及相關(guān)信息在智慧旅游路線規(guī)劃和綜合管理中的作用效果，突出網(wǎng)格化管理系統(tǒng)與智慧旅游項(xiàng)目管理模式之間的關(guān)聯(lián)性，借此滿足大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理要求，并將相關(guān)系統(tǒng)以及具體模式在智慧旅游管理和具體路線規(guī)劃中的作用效果表現(xiàn)出來(lái)[5]。

（五）建立在線旅游服務(wù)平臺(tái)

所謂的在線旅游服務(wù)平臺(tái)實(shí)際上與旅游產(chǎn)品分銷平臺(tái)異曲同工，能夠提升旅游工作的專業(yè)性及管理與分享的效率，更能夠提升旅游產(chǎn)品的品牌傳播效果，借助在線旅游服務(wù)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)與電子商務(wù)的融合與共生，有助于旅游企業(yè)線下業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展與整合。更重要的是，在線旅游服務(wù)平臺(tái)能夠從渠道的角度出發(fā)，保證旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展，使供應(yīng)商以及分銷商都能享受穩(wěn)定的線上供應(yīng)鏈體驗(yàn)。同時(shí)，該系統(tǒng)還具有產(chǎn)品采購(gòu)、產(chǎn)品等一系列功能，能夠在服務(wù)接待、產(chǎn)品營(yíng)銷、財(cái)務(wù)結(jié)算等方面發(fā)揮積極作用，是智慧旅游管理模式建設(shè)的重要一步。在進(jìn)行在線旅游服務(wù)平臺(tái)規(guī)劃布置時(shí)，不僅需要強(qiáng)化的大數(shù)據(jù)技術(shù)在其中作用效果，還應(yīng)保證在線服務(wù)平臺(tái)與智慧旅游管理模式之間關(guān)聯(lián)性，引導(dǎo)智慧旅游部門借助合理平臺(tái)對(duì)旅游群眾提供有效服務(wù)，從而提高游客旅游的興趣，以此為發(fā)展我國(guó)旅游行業(yè)提供有效參考依據(jù)。而在建立在線旅游平臺(tái)時(shí)，也需要強(qiáng)化大數(shù)據(jù)技術(shù)以及各項(xiàng)現(xiàn)代化手段的應(yīng)用力度，并在優(yōu)化智慧旅游路線和旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道的條件下，提升智慧旅游的經(jīng)濟(jì)收益，從而有效調(diào)整并解決大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理和綜合服務(wù)潛藏的缺陷，提升大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧旅游管理以及服務(wù)平臺(tái)規(guī)劃建設(shè)中的作用效果，這對(duì)于保證大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式規(guī)劃力度和當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)實(shí)際發(fā)展水平有著無(wú)可替代的作用。

（六）著力培養(yǎng)優(yōu)秀旅游人才

大數(shù)據(jù)技術(shù)的高度發(fā)展，智慧化旅游管理模式的建成，都從根本上顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)運(yùn)作模式，對(duì)人才提出了更高的要求，只有擁有綜合能力的高質(zhì)量人才，才能在構(gòu)建智慧化旅游管理模式的過(guò)程中發(fā)揮強(qiáng)大作用。為了進(jìn)一步提升我國(guó)智慧旅游管理模式的水平，必須要從人才培訓(xùn)入手，對(duì)技術(shù)人員缺乏旅游專業(yè)知識(shí)、旅游人員不了解大數(shù)據(jù)技術(shù)的問(wèn)題進(jìn)行綜合分析，并積極主動(dòng)組織員工參與綜合培訓(xùn)，將大數(shù)據(jù)技術(shù)和智慧旅游管理的有關(guān)知識(shí)作為培訓(xùn)內(nèi)容，使每個(gè)參與培訓(xùn)的員工都能實(shí)現(xiàn)雙重發(fā)展。此外，還需要加強(qiáng)高等院校旅游管理專業(yè)教學(xué)創(chuàng)新，更新高素質(zhì)旅游管理人才培養(yǎng)方法，使該專業(yè)的學(xué)生能夠?qū)崿F(xiàn)綜合發(fā)展，為智慧旅游管理模式的發(fā)展提供源源不斷的人才支持。要在相關(guān)人員全面掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)以及相關(guān)要求的條件下對(duì)現(xiàn)存的智慧旅游管理系統(tǒng)以及具體模式進(jìn)行優(yōu)化更新，并在智慧旅游項(xiàng)目研發(fā)部門工作人員與管理部門工作人員相互配合條件下落實(shí)智慧旅游管理和優(yōu)化更新目標(biāo)，滿足大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理以及相關(guān)工作現(xiàn)實(shí)開(kāi)展要求，以此強(qiáng)化各部門工作人員在智慧旅游管理和具體任務(wù)實(shí)施中的參與力度，從而避免大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理受到人為因素的干擾。

三、結(jié)語(yǔ)

中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)，帶動(dòng)了高新技術(shù)的進(jìn)步，進(jìn)而為各行各業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和普及，就改變著旅游業(yè)的發(fā)展模式，在這樣的情況下，傳統(tǒng)的旅游管理模式顯然已經(jīng)不再具有合理性。旅游是人們放松心情的重要活動(dòng)，食住行游購(gòu)?qiáng)识际瞧渲械年P(guān)鍵要點(diǎn)，想要提升旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量，就必須要以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，建成更具實(shí)用價(jià)值的智慧旅游管理模式，在分析游客大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，為游客提供更具有針對(duì)性的服務(wù)和產(chǎn)品，推動(dòng)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

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智慧旅游的背景范文第3篇

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù);管理模式;智慧旅游

一、大數(shù)據(jù)與旅游

(一)大數(shù)據(jù)的概念與內(nèi)涵

隨著維克托•邁爾-舍恩伯格提出的大數(shù)據(jù)概念得到各界在一定程度上的認(rèn)可,將大數(shù)據(jù)理念引入到區(qū)域旅游發(fā)展的過(guò)程中,進(jìn)而促進(jìn)區(qū)域旅游和諧發(fā)展,形成區(qū)域旅游健康發(fā)展的“云保障”,特別是建立起區(qū)域旅游預(yù)測(cè)與反饋機(jī)制的大數(shù)據(jù)平臺(tái)[1]。以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ),推動(dòng)地方政府、區(qū)域旅目的地、旅游企業(yè)、旅游景區(qū)、旅游者等相關(guān)聯(lián)的利益相關(guān)者的信息共享機(jī)制,為區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、區(qū)域旅游目的地的建設(shè)以及旅游者出游決策提供思路和建議。以云計(jì)算技術(shù)為手段的信息存儲(chǔ)、分析,可以有效地把大量多變的非結(jié)構(gòu)化的終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)下來(lái),并且隨時(shí)進(jìn)行分析計(jì)算,并能夠依據(jù)分析計(jì)算的結(jié)果,為旅游企業(yè)、政府旅游部門和旅游者提供決策建議。所謂大數(shù)據(jù),是指包括音頻、相關(guān)設(shè)備、視頻和圖片的非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。

(二)大數(shù)據(jù)與旅游

2011年7月,國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉提出智慧旅游是中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向,將用十年的時(shí)間,基本實(shí)現(xiàn)智慧旅游。國(guó)家旅游局正式將2014年旅游宣傳主題確定為“美麗中國(guó)之旅———2014智慧旅游年”,以智慧旅游為主題,指導(dǎo)旅游景區(qū)、旅游城市等旅游目的地的智慧建設(shè)[2]。2014年5月15日,國(guó)家旅游局和中國(guó)電信集團(tuán)公司在北京簽署了關(guān)于共同推進(jìn)智慧旅游發(fā)展的合作協(xié)議[3]。由此可見(jiàn),智慧旅游是我國(guó)旅游發(fā)展的方向。智慧旅游是以數(shù)字旅游為基礎(chǔ)的,是數(shù)字旅游的高級(jí)階段,智慧旅游的建設(shè)適應(yīng)我國(guó)旅游業(yè)智慧化發(fā)展過(guò)程。一般來(lái)講,智慧旅游,是指以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘、信息處理等技術(shù)運(yùn)用于旅游中,達(dá)到旅游基礎(chǔ)設(shè)施與旅游信息框架的完美契合,使得政府旅游部門、旅游企業(yè)和旅游者等可以做出更明智的選擇[4]。即以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ),構(gòu)建云計(jì)算技術(shù)為手段的旅游預(yù)測(cè)與反饋服務(wù)平臺(tái)。綜上所述,智慧旅游的核心就是構(gòu)建大數(shù)據(jù),形成基于整個(gè)旅游業(yè)的海量數(shù)據(jù),依托形成的大數(shù)據(jù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)旅游者的個(gè)性化旅游、數(shù)字化旅游以及無(wú)障礙旅游。

二、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游發(fā)展面臨問(wèn)題

(一)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足

目前,我國(guó)的智慧旅游的發(fā)展仍處于起步階段,各項(xiàng)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)明顯不足。部分旅游景區(qū)率先開(kāi)展了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋,部分旅游企業(yè)以及區(qū)域重點(diǎn)場(chǎng)所也實(shí)現(xiàn)了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋,但就目前智慧化發(fā)展水平來(lái)看,仍有很大的提升空間。旅游產(chǎn)業(yè)要素所涉及的基礎(chǔ)設(shè)施供給不足,產(chǎn)業(yè)要素得不到有效配置,智慧旅游產(chǎn)業(yè)要素整合不足,平臺(tái)的智能化和監(jiān)管管理水平較差。此外,信息安全的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后,旅游企業(yè)、地方政府的信息化系統(tǒng)的防護(hù)能力比較滯后,無(wú)法應(yīng)對(duì)海量數(shù)據(jù)的保護(hù)工作,安全隱患較大。

(二)數(shù)據(jù)資源價(jià)值未充分挖掘

目前,旅游產(chǎn)業(yè)資源的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)還未建成,數(shù)據(jù)的共享和開(kāi)放程度不夠,基于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)所開(kāi)展的應(yīng)用還較少,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒(méi)有得到共享開(kāi)發(fā),無(wú)法形成資源的整合和協(xié)同,大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)未得到充分挖掘。此外,雖然大數(shù)據(jù)到來(lái)提升各方對(duì)數(shù)據(jù)的重視程度,將數(shù)據(jù)作為重要的戰(zhàn)略資源,但還存在數(shù)據(jù)采集不規(guī)范,數(shù)據(jù)更新不及時(shí),數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性無(wú)法保障等問(wèn)題。受行政體制的限制,各區(qū)域、各部分以及各方數(shù)據(jù)無(wú)法共享,還存在各自為政的現(xiàn)象,“縱強(qiáng)橫弱”以及信息“孤島”現(xiàn)象還較為明顯,還不具備數(shù)據(jù)開(kāi)放的條件。

(三)缺少必要的智力支持

智力支持主要是擁有必要技術(shù)能力人才的缺少。大數(shù)據(jù)背景下,對(duì)人才的需求更加多樣化、動(dòng)態(tài)化,未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng),因此,必須加大對(duì)人才的培養(yǎng)與支持。以大數(shù)據(jù)為支撐的智慧旅游體系應(yīng)用模式的構(gòu)建,離不開(kāi)技能人才的支撐,智慧旅游所涉及的數(shù)據(jù)系統(tǒng)是管理模型的核心問(wèn)題。目前,旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,尤其是近年來(lái)所呈現(xiàn)的爆發(fā)式發(fā)展,人才教育方面還沒(méi)有跟上時(shí)展的要求,人才智力支持明顯不足以支撐智慧旅游的構(gòu)建。圖1基于大數(shù)據(jù)的智慧旅游管理模型構(gòu)建框架

三、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模型構(gòu)建

以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)的智慧旅游管理模型,能夠提供最新的旅游線路報(bào)價(jià)、最優(yōu)惠的打折門票信息、最合理的出游建議、最詳細(xì)的旅游信息。智慧旅游管理模型依托智能的大樹(shù)平臺(tái),將旅游相關(guān)信息進(jìn)行分類整合,為旅游者提供個(gè)性化的旅游線路、預(yù)購(gòu)門票、簽證服務(wù)、機(jī)票酒店、旅游保險(xiǎn)、叫車、出游記錄以及旅游博客的撰寫等服務(wù),能夠?qū)崟r(shí)反饋信息給旅游者,當(dāng)前區(qū)域內(nèi)的旅游交通、旅游住宿、旅游餐飲、旅游景區(qū)現(xiàn)狀、旅游流流向等各種信息,供旅游者參考,為旅游者提供切實(shí)可行的調(diào)整建議[5]。如圖1。智慧旅游管理模型的構(gòu)建,可以有效地解決各旅游景區(qū)、旅游企業(yè)、社區(qū)居民以及政府旅游部門之間的“信息壁壘”問(wèn)題,充分實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的利益主體之間的信息完全流通、共享,可以有效地指導(dǎo)區(qū)域目的地的旅游活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)管理。通過(guò)對(duì)智慧旅游管理模型運(yùn)營(yíng)機(jī)制的分析,本文將智慧旅游的管理模型的平臺(tái)依據(jù)利益主體的不同,分為4個(gè)子平臺(tái),分別為政府旅游部門子平臺(tái)、旅游者子平臺(tái)、旅游企業(yè)子平臺(tái)以及社區(qū)居民子平臺(tái),各個(gè)平臺(tái)之間僅是面對(duì)的群體不同,其實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)則都是共同依托旅游活動(dòng)的大數(shù)據(jù)。

(一)政府旅游部門———行業(yè)管理科學(xué)化

對(duì)于政府旅游部門而言,其可以選擇通過(guò)計(jì)算機(jī)終端訪問(wèn)政府旅游部門子平臺(tái),可以更快捷、更準(zhǔn)確地獲取區(qū)域旅游目的地即時(shí)的市場(chǎng)監(jiān)管及旅游流流量和流向等,能夠?qū)崿F(xiàn)旅游行業(yè)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)以及對(duì)未來(lái)某個(gè)時(shí)刻的預(yù)測(cè)。如果即時(shí)或者將來(lái)某個(gè)時(shí)刻會(huì)出現(xiàn)突發(fā)事件或?yàn)?zāi)害,其子平臺(tái)也會(huì)實(shí)時(shí)地將信息及應(yīng)對(duì)建議反饋給政府旅游部門,政府旅游部門可以依據(jù)智慧旅游管理模型的政府旅游部門子平臺(tái)所反饋的信息及應(yīng)對(duì)建議,做到實(shí)時(shí)反應(yīng)、快速有效地解決,而且所做出的決策一定是最適合當(dāng)前情景的,因?yàn)槠鋺?yīng)對(duì)建議的提出所依據(jù)的是其大數(shù)據(jù)庫(kù)中的規(guī)模事件,因此會(huì)更加適合于當(dāng)前的情景模式。依托其子平臺(tái)的構(gòu)建,改革區(qū)域旅游目的地的旅游業(yè)的發(fā)展模式,從而形成區(qū)域旅游目的地運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)、區(qū)域旅游目的地旅游業(yè)發(fā)展及管理的新模式。

(二)旅游者———旅游體驗(yàn)智能化

對(duì)于旅游者而言,出游前,旅游者通過(guò)旅游者子平臺(tái),方便快捷地對(duì)區(qū)域旅游目的地旅游景區(qū)的查詢、咨詢以及門票、交通、酒店的預(yù)定等。出游中,在前往旅游景區(qū)之前,旅游者還可以通過(guò)該平臺(tái)實(shí)時(shí)了解旅游交通的堵車情況以及旅游景區(qū)的擁擠程度,并根據(jù)交通的堵車情況提供最快捷的交通路線建議。根據(jù)旅游景區(qū)的旅游人次及其承載力,讓游客自主地選擇是否調(diào)整自己原有的計(jì)劃,給予旅游者最適合當(dāng)前情景的建議,以便其獲得更好地出游經(jīng)歷。到達(dá)旅游景區(qū)后,旅游者還可以通過(guò)智能終端進(jìn)行身份認(rèn)證,實(shí)現(xiàn)快捷通道的電子門票進(jìn)入旅游景區(qū)等。進(jìn)入旅游景區(qū)游覽時(shí),旅游者可以通過(guò)移動(dòng)智能終端實(shí)時(shí)獲取旅游景區(qū)的旅游人次及旅游熱點(diǎn)區(qū)域、所在區(qū)域的道路、衛(wèi)生間、酒店、餐廳、電瓶車地點(diǎn)等相關(guān)信息。遇到突發(fā)事件或?yàn)?zāi)難,還能提供相應(yīng)的規(guī)避路線圖。游覽后,旅游者可以通過(guò)智能終端將其出游經(jīng)歷的感受分享到旅游者子平臺(tái)的相關(guān)區(qū)域模塊,暢所欲言地說(shuō)出自己的出游感受,方便其他個(gè)性化出游的旅游者參考,充分為旅游者個(gè)性化要求服務(wù)。這僅僅是智慧旅游所帶給旅游者便利的冰山一角。

(三)旅游企業(yè)———旅游營(yíng)銷精準(zhǔn)化

對(duì)于旅游企業(yè)而言,首先,其可以選擇智慧旅游管理模型的旅游企業(yè)子平臺(tái),較為快捷地獲取其他相關(guān)旅游企業(yè)的信息,實(shí)現(xiàn)資源信息共享,避免旅游企業(yè)之間的“內(nèi)耗”。其次,其可以智慧旅游管理模型平臺(tái),收集旅游者的信息,包括其性別層次結(jié)構(gòu)、客源地結(jié)構(gòu)、出游時(shí)間、出游動(dòng)機(jī)、旅游消費(fèi)偏好、旅游景區(qū)選擇偏好等相關(guān)信息。依據(jù)此大量的數(shù)據(jù)平臺(tái),運(yùn)用云計(jì)算等相關(guān)技術(shù),充分挖掘數(shù)據(jù)的隱藏服務(wù)價(jià)值,企業(yè)可以做到更為精確的劃分出旅游消費(fèi)市場(chǎng),根據(jù)旅游市場(chǎng)的特點(diǎn),發(fā)揮自媒體、傳統(tǒng)媒體的營(yíng)銷戰(zhàn)略,做到高效率的定位營(yíng)銷。最后,旅游企業(yè)還可以通過(guò)子平臺(tái),構(gòu)建旅游企業(yè)負(fù)面影響應(yīng)急機(jī)制。以最快的速度發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的對(duì)于旅游企業(yè)的負(fù)面描述,及時(shí)地做出應(yīng)對(duì)措施,將負(fù)面影響降到最低。

(四)社區(qū)居民———服務(wù)設(shè)施便利化

對(duì)于社區(qū)居民而言,智慧旅游以及智慧旅游景區(qū)的發(fā)展,其可以通過(guò)移動(dòng)智能終端系統(tǒng)或者旅游景區(qū)內(nèi)部的智能終端系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對(duì)居住區(qū)周邊道路、天氣、休閑娛樂(lè)設(shè)施的實(shí)時(shí)查詢以及設(shè)施的使用情況,以確定自己何時(shí)可以選擇去使用。社區(qū)居民的各種態(tài)度、意愿以及意見(jiàn)都可以在此平臺(tái)上充分表達(dá),政府旅游部門、旅游企業(yè)以及旅游者都可以通過(guò)此平臺(tái)感知到社區(qū)居民的狀態(tài)。

四、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游應(yīng)用平臺(tái)構(gòu)建路徑

構(gòu)建以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)的智慧旅游運(yùn)營(yíng)體系,必須充分利用和整合現(xiàn)有的智慧城市建設(shè)的基礎(chǔ)資源和現(xiàn)有成果,突出中心城市在智慧旅游運(yùn)營(yíng)體系中的地位和作用,充分整合區(qū)域內(nèi)旅游管理和服務(wù)的力量,最終建成以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)的智慧旅游管理模型的運(yùn)營(yíng)體系。

(一)重視大數(shù)據(jù)在智慧旅游發(fā)展中的作用

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下,如何加快旅游信息化的推進(jìn),進(jìn)而有效發(fā)揮大數(shù)據(jù)的云計(jì)算技術(shù)在智慧旅游數(shù)據(jù)中的存儲(chǔ)和計(jì)算能力,加快我國(guó)旅游信息化的進(jìn)程。因此,政府的旅游部門以及旅游服務(wù)提供商,都應(yīng)該重視對(duì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)在智慧旅游發(fā)展中的作用。以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為旅游業(yè)發(fā)展的手段,有效地解決旅游發(fā)展中的信息不對(duì)稱現(xiàn)象,無(wú)論是政府旅游主管部門還是廣大旅游服務(wù)提供商,均應(yīng)該重視大數(shù)據(jù)平臺(tái)在智慧旅游建設(shè)中的作用,將大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)作為提高旅游業(yè)服務(wù)能力的手段,有效加快旅游業(yè)的信息化發(fā)展進(jìn)程,開(kāi)創(chuàng)我國(guó)智慧旅游建設(shè)的新局面。

(二)加快高水平的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)

推進(jìn)大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應(yīng)用,必須改變?cè)械男畔⒒l(fā)展模式,應(yīng)該鼓勵(lì)旅游利益相關(guān)企業(yè)或者基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)企業(yè)參與到智慧旅游服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)工作。鼓勵(lì)通信企業(yè)加大智慧旅游的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),以期構(gòu)建區(qū)域范圍內(nèi)的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)和旅游目的地旅游者流量監(jiān)測(cè)預(yù)警及反饋平臺(tái),并以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為依托,構(gòu)建多元化的智慧旅游服務(wù)平臺(tái),通過(guò)整合區(qū)域范圍內(nèi)的資源,推進(jìn)智慧旅游的整體發(fā)展,提高旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)能力,最終形成全國(guó)范圍內(nèi)的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)。加快我國(guó)智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)的試點(diǎn)建設(shè),努力將智慧旅游的發(fā)展納入到智慧城市建設(shè)的范疇。

(三)構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)的信息共享機(jī)制

區(qū)域范圍內(nèi)的旅游景區(qū)、旅游企業(yè)等理由相關(guān)者應(yīng)該積極地參與到大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè),將自己掌握的資源融入到智慧旅游服務(wù)中,實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的信息共享。智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)地方政府、旅游者、旅游企業(yè)和社區(qū)居民所涵蓋的信息,這些信息目前缺乏有效的獲取機(jī)制與共享機(jī)制,造成了各方的信息存在隔離現(xiàn)象,這就需要構(gòu)建政府主導(dǎo)、各方共同參與的以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為支撐的信息共享機(jī)制,同時(shí)應(yīng)該探索跨行政區(qū)域的大數(shù)據(jù)共享機(jī)制構(gòu)建。

(四)引導(dǎo)公眾認(rèn)知與社會(huì)參與

智慧旅游的背景范文第4篇

關(guān)鍵詞：國(guó)內(nèi) 智慧景區(qū) 文獻(xiàn)綜述 研究方向

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，部分傳統(tǒng)景區(qū)開(kāi)始優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，在全國(guó)范圍內(nèi)掀起了發(fā)展智慧景區(qū)的熱潮。在學(xué)術(shù)上，有關(guān)智慧景區(qū)的文獻(xiàn)也明顯增多。國(guó)內(nèi)學(xué)者開(kāi)始探討有關(guān)智慧景區(qū)的發(fā)展問(wèn)題并嘗試提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)水平的提高使人們更追求個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，這也給國(guó)內(nèi)景區(qū)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。在多方作用下，我國(guó)智慧景區(qū)的發(fā)展逐步成型。本文在整合相關(guān)文獻(xiàn)后，嘗試提出未來(lái)智慧景區(qū)的研究方向，希望對(duì)我國(guó)未來(lái)智慧景區(qū)的研究做出一定的貢獻(xiàn)。

一、智慧景區(qū)的起源與概念

（一）智慧景區(qū)的起源

智慧景區(qū)是在“智慧地球”及其在中國(guó)實(shí)踐的“智慧城市”、“智慧旅游”背景下產(chǎn)生的。[1]在2008年IBM首席執(zhí)行官彭明盛先生在紐約市外交關(guān)系會(huì)上首次提出“智慧地球”概念，并指出智慧地球的核心是以一種更智慧的方式通過(guò)利用新一代信息技術(shù)來(lái)改變政府、公司和人們交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。[2]在2009年11月，國(guó)務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》中決定將旅游業(yè)培育成國(guó)際經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，這為我國(guó)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展提供了政策支持。[3]在建設(shè)“智慧城市”、“智慧旅游”的背景下，作為旅游業(yè)核心要素之一的旅游景區(qū)為了順應(yīng)時(shí)展、打破數(shù)字景區(qū)建設(shè)的瓶頸，“智慧景區(qū)”孕育而生。

（二）智慧景區(qū)的概念

智慧景區(qū)可以從廣義與狹義兩方面來(lái)看：

廣義的“智慧景區(qū)”是指科學(xué)管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)高度集成，實(shí)現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運(yùn)營(yíng)景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。[4]

狹義的“智慧景區(qū)”是“數(shù)字景區(qū)”的完善和升級(jí)，指能夠?qū)崿F(xiàn)可視化管理和智能化運(yùn)營(yíng)，能對(duì)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化的景區(qū)。

廣義的“智慧景區(qū)”強(qiáng)調(diào)管理因素，狹義的“智慧景區(qū)”更強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素。無(wú)論是廣義還是狹義的智慧景區(qū)，其最終目的都是讓游客有更好的旅游體驗(yàn)。也就是說(shuō)，廣義與狹義都只是智慧景區(qū)定義的一種延伸。我國(guó)智慧景區(qū)的發(fā)展已經(jīng)有了一段時(shí)間，但是智慧景^真正的準(zhǔn)確概念仍沒(méi)有達(dá)到共識(shí)。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)者不斷對(duì)智慧景區(qū)的概念進(jìn)行完善，嘗試解釋出智慧景區(qū)所蘊(yùn)含的各個(gè)方面。（見(jiàn)表1）。

通過(guò)表1可以明顯看出，國(guó)內(nèi)學(xué)者在一些方面是有共識(shí)的。比如，學(xué)者們?cè)诮o智慧景區(qū)下定義時(shí)均提到了先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、創(chuàng)新的服務(wù)理念和與時(shí)俱進(jìn)的管理體系等因素。不難看出這些因素對(duì)智慧景區(qū)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。這表明，智慧景區(qū)的學(xué)術(shù)研究已經(jīng)進(jìn)入了萌芽期，但還有待完善。

二、國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的研究現(xiàn)狀

通過(guò)CNKI檢索可知，國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，智慧景區(qū)的相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量正日益攀升，但我國(guó)智慧景區(qū)的建設(shè)仍處于初級(jí)階段，智慧化設(shè)施不完善、信息化管理不先進(jìn)，還沒(méi)有真正達(dá)到理想化狀態(tài)。本文從智慧景區(qū)的智慧化設(shè)施、信息化管理以及游客滿意度三個(gè)研究方向出發(fā)，探討我國(guó)智慧景區(qū)的研究現(xiàn)狀。

（一）有關(guān)智慧設(shè)備方面的研究

經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，使景區(qū)的設(shè)施走向智能化。景區(qū)為了順應(yīng)這樣的時(shí)代潮流，開(kāi)始斥資建設(shè)各類智慧設(shè)施設(shè)備。但由于這屬于景區(qū)自發(fā)性的發(fā)展，故部分智慧景區(qū)在發(fā)展過(guò)程中存在著些許問(wèn)題。在這樣的狀況下，國(guó)內(nèi)學(xué)者開(kāi)始將研究方向放到智慧景區(qū)的設(shè)施設(shè)備上。學(xué)者通過(guò)研究發(fā)展態(tài)勢(shì)良好的智慧景區(qū)，改善國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)建設(shè)上的不足，從而提高國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的整體運(yùn)作效率。

通過(guò)CNKI的搜索也確實(shí)可以看出有關(guān)智慧設(shè)施設(shè)備的文獻(xiàn)頗多。如，高偉在《九寨溝智慧景區(qū)管理體系建設(shè)》一文中就提出“通過(guò)把RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設(shè)備植入門票、公路、建筑、電網(wǎng)等景區(qū)的各種物體中，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)更透徹的感知。”[11]又如，柳紅波也指出：“目前我國(guó)智慧景區(qū)大多已經(jīng)實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)“一卡通”功能，即游客在對(duì)門票充值后，可以將其用于景區(qū)內(nèi)的餐飲、住宿、購(gòu)物等一切消費(fèi)活動(dòng)?！盵12]方成偉也在《祖園敞園改造及管理問(wèn)題初探》中提出：“將景點(diǎn)手機(jī)語(yǔ)音講解導(dǎo)游系統(tǒng)、景區(qū)及周邊GPS自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、智慧停車場(chǎng)管理系統(tǒng)等智慧旅游項(xiàng)目投入到智慧景區(qū)的建設(shè)中，力爭(zhēng)讓游客得到出行便捷，玩中盡興，玩后滿意的愜意游玩體驗(yàn)?！盵13]智慧旅游專家李云鵬曾也曾在其著作中舉出南京移動(dòng)公司在玄武湖、紅山兩家4A級(jí)景區(qū)搭建智慧景區(qū)綜合地理信息平臺(tái)的事例，南京移動(dòng)公司將游客導(dǎo)航系統(tǒng)、客源分析系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)等“智慧化功能”融入平臺(tái)，為游客提供了更強(qiáng)的旅游體驗(yàn)感、更便捷的旅游信息化服務(wù)[14]

綜上所述，可見(jiàn)國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備方面的研究十分廣泛。學(xué)者們通過(guò)實(shí)地考察、實(shí)地調(diào)研等研究方式，以具有代表性的智慧景區(qū)為研究對(duì)象，從多方面研究智慧設(shè)施設(shè)備，以便為國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)提供意見(jiàn)。隨著國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧設(shè)施設(shè)備的研究深入，智慧景區(qū)在建設(shè)它的問(wèn)題上，成功達(dá)到了事半功倍，國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的設(shè)施設(shè)備建設(shè)趨于完善。

（二）有關(guān)信息化管理的研究

方德滿在我國(guó)智慧景區(qū)發(fā)展研究中指出，我國(guó)傳統(tǒng)化的景區(qū)管理體制、理念難以適應(yīng)智慧景區(qū)所要求的高效管理目標(biāo)，會(huì)影響智慧景區(qū)的建設(shè)進(jìn)程。[15]智慧景區(qū)是順應(yīng)時(shí)代潮流的產(chǎn)物，各傳統(tǒng)景區(qū)開(kāi)始逐漸打破傳統(tǒng)體制的僵化局面，畢竟傳統(tǒng)景區(qū)的管理以及信息技術(shù)都已經(jīng)不能滿足游客現(xiàn)在對(duì)于智慧景區(qū)的要求和期望。

宋磊、林洪波和王緒華在《泰山景區(qū)公共信息視覺(jué)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)用研究 》中曾指出泰山自建成應(yīng)用景區(qū)信息集成平臺(tái)后，成功地應(yīng)用于泰山景區(qū)的虛擬旅游服務(wù)、客流監(jiān)控與管理、病蟲(chóng)害監(jiān)測(cè)等多個(gè)方面，這對(duì)于提高泰山景區(qū)各類信息的利用效率和推動(dòng)泰山景區(qū)管理的信息化水平具有重要意義。[16]在此之后，莫洪源、蔡建民和劉廣在《以共享平臺(tái)為支撐的智慧景區(qū)建設(shè)》中以智慧頤和園一期為例，提出了園林、古建、文物等業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的使用信息共享服務(wù)平臺(tái)。這為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了大量詳實(shí)的數(shù)據(jù)依據(jù)，為智慧景區(qū)各部門業(yè)務(wù)管理的精細(xì)化與保護(hù)智能化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。[17]楊俊博在《“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”龍門模式與河南智慧旅游發(fā)展》一文中曾提到，河南洛陽(yáng)在龍門石窟進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”的龍門模式。其注重大數(shù)據(jù)、為游客提供了高品質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了與游客的互動(dòng)、與騰訊總部進(jìn)行跨界合作，提升了游客旅游體驗(yàn)的品質(zhì)以及游客滿意度的同時(shí)，促進(jìn)了河南智慧景區(qū)的建設(shè)及智慧旅游的發(fā)展。[18]

許多學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，先進(jìn)的信息技術(shù)和管理理念不僅可以打破傳統(tǒng)的景區(qū)管理機(jī)制，同時(shí)對(duì)于智慧景區(qū)的發(fā)展起到了突破性的作用。沈梅在《智慧景區(qū)發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策研究》中指出，信息技術(shù)一直以來(lái)對(duì)旅游行業(yè)的支持力度是有目共睹的，伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展，信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的重要性將越來(lái)越被業(yè)界的專業(yè)人士所認(rèn)可。[19]信息技術(shù)的不斷更新，學(xué)術(shù)研究的不斷深入，使我國(guó)智慧景區(qū)在信息化管理方面飛速發(fā)展。

（三）基于游客視角的研究

相關(guān)研究表明，“100位滿意的顧客會(huì)帶來(lái)25位新顧客，贏取一位新顧客的成本是保持一位老顧客成本的5倍。[20]因此，我國(guó)學(xué)者開(kāi)始基于游客反饋方面進(jìn)行研究分析。近年來(lái)，智慧景區(qū)也越來(lái)越重視游客滿意度，許多智慧景區(qū)為調(diào)查自身的游客滿意度投入了大量的人力、財(cái)力和物力。通過(guò)選取游客提出的合理建議，對(duì)景區(qū)進(jìn)行完善、優(yōu)化，從而提高智慧景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力。

汪俠、甄峰、吳小根認(rèn)為游客是景區(qū)智慧工程最重要的體驗(yàn)者，是智慧景區(qū)服務(wù)的核心對(duì)象。在通過(guò)對(duì)基于游客滿意度視角的南京夫子廟秦淮風(fēng)光帶進(jìn)行評(píng)價(jià)體系及實(shí)證分析后，提出了旅游景區(qū)智慧化程度的需求、感知和滿意度，這將為景區(qū)智慧工程建設(shè)提供重要的引導(dǎo)方向。[21]黎宏寶和吳晶祥通過(guò)在蘇州樂(lè)園進(jìn)行有關(guān)游客滿意度的實(shí)地調(diào)研，得出蘇州樂(lè)園需在產(chǎn)品體系創(chuàng)新、盈利模式變革以及提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平等方面進(jìn)行改進(jìn)。[22]張春草和陳楠基于IPA分析法和游客感知視角對(duì)清明上河園智慧景區(qū)進(jìn)行構(gòu)建研究得出，該智慧景區(qū)應(yīng)在基礎(chǔ)信息和智能信息系統(tǒng)建設(shè)、景區(qū)宣傳手段、資源配資的優(yōu)化等方面進(jìn)行進(jìn)一步的建設(shè)和優(yōu)化升級(jí)。[23]

隨著智慧景區(qū)發(fā)展的不斷深入，學(xué)者們逐漸意識(shí)到游客在智慧景區(qū)建設(shè)中的重要性。因此，學(xué)者們開(kāi)始轉(zhuǎn)換視角，從游客的角度來(lái)思考智慧景區(qū)的建設(shè)，通過(guò)對(duì)游客的調(diào)查來(lái)彌補(bǔ)智慧景區(qū)在快速發(fā)展中出現(xiàn)的不足。

三、國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)未來(lái)研究方向

到目前為止，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧景區(qū)的研究熱度不減，相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)成果也越來(lái)越豐富。但本文在整合近十年的文獻(xiàn)成果的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，部分國(guó)內(nèi)學(xué)者在把控研究方向的問(wèn)題上具有一定的局限性。所以，本文在總結(jié)理論成果的基礎(chǔ)上，以游客感知作為研究支撐，嘗試?yán)眯碌囊暯?，?lái)提出一些新的研究方向，同時(shí)也探討了智慧景區(qū)未來(lái)需要深入研究的內(nèi)容。希望這些能對(duì)我國(guó)智慧景區(qū)的未來(lái)研究起到拋磚引玉的作用。

（一）智慧景區(qū)已有方向的研究

1.統(tǒng)一智慧景區(qū)概念。所謂概念，是反映對(duì)象本質(zhì)屬性的一種思維形式。我國(guó)學(xué)者對(duì)于智慧景區(qū)的定義都有著自己的見(jiàn)解，以至于我國(guó)對(duì)于智慧景區(qū)的概念并沒(méi)有科學(xué)、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)我國(guó)學(xué)者的智慧景區(qū)概念的總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)共性問(wèn)題，各學(xué)者將大量有利于智慧景區(qū)發(fā)展的因素進(jìn)行排列并加入定義中，從而形成自己的概念。也就是說(shuō)，學(xué)者對(duì)于智慧景區(qū)所下的概念還只是處于淺層次的分析。這會(huì)限制人們對(duì)智慧景區(qū)的認(rèn)識(shí)并限制智慧景區(qū)其它未探究方面的研究，不利于我國(guó)智慧景區(qū)的發(fā)展。所以，在未來(lái)智慧景區(qū)的研究過(guò)程中，學(xué)者們應(yīng)該注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，進(jìn)一步完善智慧景區(qū)的概念。

2.深入研究游客滿意度。通過(guò)閱讀大量的文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)對(duì)智慧景區(qū)基于游客視角的研究逐漸增多，但是對(duì)于游客滿意度的研究仍處于淺層次的程度，因此，未來(lái)智慧景區(qū)在基于游客滿意度視角所進(jìn)行的研究應(yīng)更深入。本文這里所指的深入并不是從智慧景區(qū)已有的智慧設(shè)施、智慧科學(xué)技術(shù)等這一方面出發(fā)，而更多的是希望學(xué)者們轉(zhuǎn)換角色，真正的從一名游客的視角出發(fā)。智慧景區(qū)的實(shí)質(zhì)是服務(wù)于游客，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的個(gè)性化需求，從而使游客對(duì)該景區(qū)的滿意度大大提升。所以學(xué)者在智慧景區(qū)游客滿意度的實(shí)證研究中要挖掘游客在智慧景區(qū)游覽體驗(yàn)中的真正需求，從而對(duì)智慧景區(qū)的建設(shè)提出理論性的支持。

3.加強(qiáng)智慧景區(qū)宣傳的相關(guān)研究。目前通過(guò)CNKI、百度百科的搜索，可以發(fā)現(xiàn)在智慧景區(qū)建設(shè)的研究中大部分都有提到要加強(qiáng)智慧景區(qū)宣傳。智慧景區(qū)的發(fā)展首先需要提高其知名度，吸引游客前來(lái)觀光游覽，宣傳的不到位，游客的知曉度就會(huì)低，不僅會(huì)使智慧景區(qū)經(jīng)濟(jì)受創(chuàng)，還會(huì)影響智慧景區(qū)各方面建設(shè)的進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)。目前我國(guó)智慧景區(qū)宣傳的大方向明確，即通過(guò)線上線下兩方面進(jìn)行宣傳，但是宣傳效果卻并不理想。所以智慧景區(qū)對(duì)于公關(guān)宣傳的改革和創(chuàng)新是尤為重要的。因此，我國(guó)學(xué)者應(yīng)在如何加強(qiáng)智慧景區(qū)的宣傳、拓寬智慧景區(qū)宣傳路徑等方面進(jìn)行相關(guān)的研究。

4.注重智慧景區(qū)的人才培養(yǎng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”的理念逐步滲透到了旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展線上旅游業(yè)務(wù)時(shí)，企業(yè)對(duì)于人才的需求發(fā)生了巨大變化，特別是對(duì)于新媒體營(yíng)銷、個(gè)性化定制、智慧景區(qū)建設(shè)與管理、跨界復(fù)合型等人才的需求日益突出。[24]由于智慧景區(qū)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)不高，χ腔劬扒的信息發(fā)展的推廣具有一定的限制性，因此研究如何培養(yǎng)智慧景區(qū)人才對(duì)于智慧景區(qū)的發(fā)展具有十分重大的意義。

景區(qū)信息化程度越高就意味著對(duì)專業(yè)人才的要求越高。除少數(shù)景區(qū)外，我國(guó)絕大多數(shù)景區(qū)均依靠外援進(jìn)行方案制定、系統(tǒng)實(shí)施和維護(hù)，沒(méi)有自己培養(yǎng)的固定專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。[25]我國(guó)大多數(shù)的景區(qū)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)不高，在接受以及掌握新科技的能力方面較弱，在景區(qū)管理方面鉆研學(xué)習(xí)的人才稀少，造成景區(qū)管理方面人員的缺失。

我國(guó)智慧景區(qū)人員素質(zhì)偏低、相關(guān)專業(yè)人才缺失的問(wèn)題已經(jīng)有部分學(xué)者提出，但是對(duì)此的解決方案卻一直沒(méi)有提出。因此，對(duì)于我國(guó)如何提升智慧景區(qū)人員的素質(zhì)、如何培養(yǎng)智慧景區(qū)相關(guān)人才等方面需進(jìn)一步的研究。

5.資金支持方面的研究。景區(qū)項(xiàng)目的投資具有投資周期的長(zhǎng)期性、投資實(shí)施的連續(xù)性和波動(dòng)性以及投資收益的不確定性等特征， 它比一般的工程項(xiàng)目投資復(fù)雜許多，[26]因此智慧景區(qū)在投資招標(biāo)的問(wèn)題上存在一定的困難。誠(chéng)如我們所知，我國(guó)旅游業(yè)具有季節(jié)性這一屬性，導(dǎo)致智慧景區(qū)的收入不平均，同時(shí)受經(jīng)濟(jì)、政治、天氣等許多不可抗力因素的影響，智慧景區(qū)的收入也具有不定性和脆弱性；另外景區(qū)對(duì)自身建設(shè)和維護(hù)所需投入的成本較大，各類投資者與智慧景區(qū)都難以長(zhǎng)期承受，導(dǎo)致智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備上的引進(jìn)跟不上其轉(zhuǎn)型的步伐。

因此，我國(guó)學(xué)者應(yīng)在如何彌補(bǔ)智慧景區(qū)資金不足現(xiàn)象這一方面進(jìn)行研究，確保智慧景區(qū)建設(shè)的資金供應(yīng)，從而使智慧景區(qū)的硬件設(shè)施更加完善。

（二）智慧景區(qū)未來(lái)研究新方向

1.智慧景區(qū)研究方法不足。通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的搜集整理，可以看出各學(xué)者對(duì)智慧景區(qū)的研究所使用的研究方法具有局限性，基本都是實(shí)證研究法和文獻(xiàn)研究法。由于旅游是一個(gè)跨學(xué)科的科目，所以學(xué)者在對(duì)智慧景區(qū)進(jìn)行研究時(shí)，還可以運(yùn)用跨學(xué)科研究法等其他研究方法。除此之外，學(xué)者們可以運(yùn)用歷史研究法、思辨法、功能分析法、模擬法、探索性研究法等其他研究方法對(duì)智慧景區(qū)的發(fā)展進(jìn)行進(jìn)一步深入研究。以此彌補(bǔ)智慧景區(qū)在研究方法方面的不足。

2.對(duì)各類智慧景區(qū)有針對(duì)性的研究。大多數(shù)智慧景區(qū)的相關(guān)建設(shè)仍然只停留在表面工作，并沒(méi)有真正找到自身的發(fā)展方向，存在盲目跟風(fēng)的現(xiàn)象。目前我國(guó)智慧景區(qū)的科學(xué)技術(shù)水平和管理水平雖有很大的進(jìn)展，但是各類景區(qū)在智慧景區(qū)建設(shè)中所運(yùn)用的信息技術(shù)和管理體制都比較相同。因此，在未來(lái)智慧景區(qū)的研究中，應(yīng)根據(jù)自身景區(qū)的特性，從智慧景區(qū)這一大方向中，找準(zhǔn)自身景區(qū)所在的特定領(lǐng)域，并在其中進(jìn)行更深入的探索和延伸，形成自己的智慧景區(qū)建設(shè)體系。

3.拓寬智慧景區(qū)的研究領(lǐng)域。智慧景區(qū)的發(fā)展促進(jìn)著其他領(lǐng)域的發(fā)展，例如智慧景區(qū)對(duì)于我國(guó)就業(yè)趨勢(shì)的影響、智慧景區(qū)與生物學(xué)、智慧景區(qū)相關(guān)法律建設(shè)以及智慧景區(qū)的全球化等方面進(jìn)行研究。我國(guó)智慧景區(qū)雖然迅猛發(fā)展，但是我國(guó)學(xué)者仍聚集在某些特定方面的l展。這十分不利于我國(guó)智慧景區(qū)的均衡發(fā)展。因此本文希望各學(xué)者發(fā)散思維，在智慧景區(qū)現(xiàn)有的領(lǐng)域中另辟蹊徑、開(kāi)拓創(chuàng)新，為我國(guó)智慧景區(qū)的全面發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

四、總結(jié)

旅游作為我國(guó)的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，大力建設(shè)智慧景區(qū)對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展起著重要的推動(dòng)作用。盡管我國(guó)在智慧景區(qū)的建設(shè)中已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，但不能否認(rèn)的是，我國(guó)對(duì)智慧景區(qū)的認(rèn)識(shí)還不夠深入、不夠系統(tǒng)，其很多方面的研究仍然缺失理論及實(shí)踐雙方面的支撐。我國(guó)對(duì)于智慧景區(qū)的理解仍然具有局限性，沒(méi)有把握其真正的精髓和各方向的全面發(fā)展。在智慧景區(qū)的研究中，還是需要學(xué)者們轉(zhuǎn)變思想、發(fā)散思維，從不同的視角出發(fā)，對(duì)智慧景區(qū)進(jìn)行深入研究。

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智慧旅游的背景范文第5篇

一、智慧旅游

智慧旅游是在智慧城市的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，其發(fā)展歷程有四個(gè)階段：1996年國(guó)家旅游局成立信息中心被視為國(guó)內(nèi)智慧旅游的開(kāi)端，2000年國(guó)家旅游局啟動(dòng)“金旅工程”，2006年，國(guó)家科技部啟動(dòng)“數(shù)字旅游”，2011年，國(guó)家旅游局提出“智慧旅游未來(lái)十年目標(biāo)”。國(guó)家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，可見(jiàn)智慧旅游已成了目前旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)課題。而國(guó)內(nèi)對(duì)智慧旅游尚無(wú)統(tǒng)一的定義，智慧旅游不是簡(jiǎn)單地將信息技術(shù)應(yīng)用到旅游業(yè)，而是應(yīng)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、移動(dòng)通信技術(shù)等智能手段，以電子設(shè)備為媒介，實(shí)時(shí)的感知和旅游資源、旅游者的信息，從而進(jìn)行智能服務(wù)和管理，它的本質(zhì)是為了滿足游客的個(gè)性化需求、提高游客旅游體驗(yàn)，為旅游企業(yè)創(chuàng)造更高效的價(jià)值。

二、旅游體驗(yàn)

旅游體驗(yàn)是一個(gè)過(guò)程，是涉及到旅游過(guò)程每一個(gè)階段的帶有愉悅性、真實(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的綜合體驗(yàn)。從游客的角度，是借助于觀賞、交往、游覽和消費(fèi)等方式實(shí)現(xiàn)的游客與外部世界取得聯(lián)系，從而改變心理水平，調(diào)整心理結(jié)構(gòu)的過(guò)程。由于受游客主觀判斷影響，因此，國(guó)內(nèi)大部分學(xué)者以游客滿意度來(lái)衡量旅游體驗(yàn)質(zhì)量。提升游客的旅游體驗(yàn)有利于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、智慧旅游對(duì)旅游體驗(yàn)的影響

智慧旅游對(duì)游客旅游體驗(yàn)有諸多方面的影響，就“智慧”而言，在旅游產(chǎn)業(yè)中，它代表旅游資源高效地管理、整合和優(yōu)化；就旅游者而言，它代表方便、快捷、自由、優(yōu)質(zhì)；就旅游管理部門而言，它代表資源配置與管理模式的智能化以及旅游公共服務(wù)體系的優(yōu)質(zhì)化；了解智慧旅游對(duì)游客旅游體驗(yàn)的影響有助于行業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理部門更好地對(duì)癥下藥，提高旅游服務(wù)水平，進(jìn)而提升游客的旅游體驗(yàn)。本文分析的影響主要有以下幾個(gè)方面：

（一）智慧旅游推動(dòng)了游客出游動(dòng)機(jī)

游客的出游動(dòng)機(jī)分為內(nèi)在和外在動(dòng)機(jī)，智慧旅游提供了更便利的旅游資源，如：快捷選擇合適的酒店、餐廳已經(jīng)交通工具等，滿足了當(dāng)代游客想要逃避壓力，放松身心的需求，智慧旅游更是以旅游者的需要來(lái)設(shè)計(jì)和影響旅游產(chǎn)品，推動(dòng)了游客出游需求和動(dòng)力。

（二）智能技術(shù)使旅游要素全面升級(jí)換代

如今，以智能技術(shù)為主導(dǎo)的智慧旅游產(chǎn)業(yè)鏈與吃住行游購(gòu)?qiáng)虱h(huán)節(jié)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地對(duì)接起來(lái)：在吃的方面，游客可以通過(guò)定位搜索，快速準(zhǔn)確地找到符合自己口味和消費(fèi)方式的餐廳，智慧旅游還提供了取代傳統(tǒng)紙質(zhì)菜單的游客自助點(diǎn)菜系統(tǒng)，增加了游客的用餐滿意度；在住的方面，酒店可通過(guò)信息技術(shù)手段取得游客身份認(rèn)證，讀取游客偏好等信息，酒店客房更是引入了智能系統(tǒng)；在行的方面，游客可以通過(guò)手機(jī)app來(lái)預(yù)定機(jī)、車、船票并隨時(shí)關(guān)注航班、車次晚點(diǎn)或取消等動(dòng)態(tài)信息，以調(diào)整出行安排，最大限度地減少時(shí)間的損失，自駕游方面，游客可以通過(guò)智能導(dǎo)航系統(tǒng)隨時(shí)了解路況等信息，大大便捷了旅游交通；在游的方面，國(guó)內(nèi)景區(qū)紛紛引入自助導(dǎo)游系統(tǒng)以及講解系統(tǒng)，以多種形式介紹景區(qū)情況。自助游客還可以根據(jù)旅游規(guī)劃系統(tǒng)定制行程，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化旅游；在購(gòu)的方面，在線支付已不再陌生，成為越來(lái)越多游客首選的支付方式；在娛的方面，游客可隨時(shí)上傳旅途的所見(jiàn)所謂與親朋好友分享并能隨時(shí)了解旅游動(dòng)向。這些要素都實(shí)現(xiàn)了全新的升級(jí)，從根本上顛覆了傳統(tǒng)的旅游六要素體驗(yàn)。

（三）智慧旅游有效地提高游客的旅游體驗(yàn)

如今，GPS定位技術(shù)已廣泛地應(yīng)用于旅游，日新月異的IT技術(shù)帶來(lái)了旅游業(yè)的，就是所謂的“人本旅游”。游客在選擇旅游目的地和做出旅游行為時(shí)通常會(huì)貨比三家來(lái)降低自身的決策風(fēng)險(xiǎn)，過(guò)去，只能依靠景區(qū)和地方旅游局部門提供的宏觀數(shù)據(jù)，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，游客能在海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，找到合適的旅游目的地、出行方式、交通及住宿用餐方式等智慧旅游已不是單純地提供旅游資訊，而是通過(guò)人工智能技術(shù)記錄游客的偏好和習(xí)慣，重新整理與設(shè)計(jì)旅游，滿足游客個(gè)性化需求，提高游客的旅游體驗(yàn)和滿意度。

（四）智慧旅游能及時(shí)反饋游客旅游體驗(yàn)

智慧旅游依靠大數(shù)據(jù)將景區(qū)、旅行社、酒店以等旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息進(jìn)行整合、加工，對(duì)游客的信息進(jìn)行分析，打造一個(gè)旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)，準(zhǔn)確地反映景區(qū)甚至城市旅游的客源市場(chǎng)情況，發(fā)掘旅游熱點(diǎn)和游客的興趣點(diǎn)。大數(shù)據(jù)還可以幫助城市預(yù)測(cè)節(jié)假日期間的客流，提前做好預(yù)警措施，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，還可以了解客源地情況，提前做好人群分析，適時(shí)引導(dǎo)出行時(shí)間和方式，利用手機(jī)地圖，可以幫助游客躲避擁堵點(diǎn)。數(shù)據(jù)平臺(tái)還可監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行旅游服務(wù)管理從而幫助旅游企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)定位營(yíng)銷。智慧旅游的發(fā)展彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅游業(yè)對(duì)資源利用不充分，服務(wù)和營(yíng)銷方式單一等問(wèn)題。

四、總結(jié)