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新生兒寶寶護理常識范文第1篇

1 注意室溫、體溫及光線 

新生兒對外界溫差的變化有些不適應，因此出生后應立即將其全身輕輕擦干，用潔凈溫暖的棉毯包裹，適宜的室內溫度應保持在25℃～28℃[3]。新生兒體溫應保持在36～37℃，生后第一天每4小時測一次體溫，體溫穩定在36.5℃左右時，可改為每6～12小時測一次[4]。若體溫低于36℃或高于38℃時，應查找原因，進行處理。而室內的光線[5]不能太暗或太亮，應讓寶寶在自然的室內光線里學會適應，而避免陽光直射眼部。 

2 注意皮膚護理 

新生兒皮膚嬌嫩，容易損傷，接觸動作要輕柔，衣著要寬松，質地要柔軟。要用溫水擦洗皮膚皺折處，每次大小便后清洗，并用毛巾擦干。新生兒洗澡時不需要肥皂，洗澡后要將皮膚徹底揩干，潮濕的褶皺部分非常容易導致發炎[6]。 

3 注意臍帶護理 

嬰兒一出生臍帶就會被夾住并立刻剪斷，只留下5-8厘米的根部。過幾天，臍帶就干枯了，然后它會脫落。在新臍帶未脫落時，每天用75%乙醇溶液擦洗臍部一次，然后用消毒紗布蓋上，洗澡后必須保持臍部干燥清潔。 

4 新生兒黃疸 

由于新生兒膽紅素的代謝特點，寶寶出生后2-3天皮膚會發黃，這就是新生兒黃疸，一般出生后7-10天會自然消退。吃母乳的寶寶黃疸持續時間可能會長一些，早產兒的黃疸比足月的要重一些，消退的會慢一些。如果黃疸出現的早，黃的厲害，排除病理性黃疸后，用茵梔黃口服液效果不錯。 

5注意喂養 

目前，居多研究表明出生后母乳喂養越早越好，一般為出生后半小時左右。喂養主要依賴母乳，母乳是最佳的天然食品，母乳中所含各種營養素如蛋白質；脂肪；碳水化合物；礦物質；維生素；水分等，含量適中，比例適當，質地優良，最易于新生兒消化吸收。母乳中還含有多種抗感染因子，如分泌型IgA；乳鐵蛋白；溶菌酶及各種細胞成分，可明顯減少嬰兒腹瀉和呼吸道感染的發生，采用母乳喂養是最經濟；簡便；安全的方法。人工喂養時要對奶瓶、奶嘴嚴格煮沸消毒，要注意溫度，奶嘴喂奶時盡量不要讓嬰兒吸進空氣，以免吐奶，而喂完之后可輕拍寶寶背部，以免積氣。 

6 正確看待特殊生理現象 

如所謂的新生兒“馬牙”、女嬰出生后數天內陰道有粘液或血性分泌物，紅尿、乳房腫大、紅斑、色素斑以及生理性黃疸（出生后2-3天出現）等，這些現象過幾天后就會自然消失，不必特殊處理。如果時間較長或出現其它不良癥狀時，則應去醫院檢查。 

7 注意預防感染 

在每次護理新生兒前均應洗手，以防手上沾污的細菌帶到新生兒細嫩的皮膚上面發生感染，如護理人員患有傳染性疾病或帶菌者則不能接觸新生兒，以防新生兒受染。如新生兒發生傳染病時，必須嚴格隔離治療，接觸者隔離觀察。對新生兒居住的室內進行及時的通風和換氣，確保室內空氣新鮮。并且盡量避免流動性人員對嬰兒進行密集的探視，以減少新生兒受感染的機會[7]。 

8 按時預防接種 

①卡介苗：新生兒24小時內接種卡介苗。采用皮內注射法，如因特殊原因未及時接種者應于產后三個月內接種，超過三個月未接種應先做結核菌素試驗，確診未感染結合才可接種卡介苗。②乙肝疫苗：生后第1天、1個月、6個月時應各注射重組乙肝病毒疫苗1次，第一次的乙肝疫苗打的越早，新生兒產生抗體也就越早。 

總之，新生兒出生不久，不能馬上適應外部的環境，而且，其生理功能和體質都比較薄弱，因此，新生兒護理是新生兒時期的主要工作內容，相關的護理人員在進行新生兒護理之前，應對有關新生兒護理的基本常識進行掌握，避免任何唯心的護理意識和護理活動。 

參考文獻： 

[1] 邵肖梅，葉鴻瑁，丘小汕. 實用新生兒學[M]. 第4版. 北京：人民衛生出版社，2011 

[2] 彭田紅.淺談新生兒護理的體會[J].華章，2013，2：359 

[3] 陳琴.母嬰同室新生兒護理體會[J].中國社區醫師（醫學專業）.2013-03-08 

[4] 陳清霞，付偉.新生兒體溫測量研究現狀[J].健康研究. 2013-04-15 

[5] 田繼敏，胥素平. 醫院新生兒室環境衛生學監測[J]. 中國消毒學雜志. 2008-07-15 

新生兒寶寶護理常識范文第2篇

經常聽很多讀者媽媽問，新生兒寶寶這么小，能豎抱嗎？能抱坐嗎？很多長輩也都擔心地說，豎抱拍嗝對寶寶的脊椎傷害太大了。眾說紛紜，到底怎樣才是正確的拍嗝姿勢呢？

其實去年汪小菲也曾在微博上曬出幫女兒拍嗝的照片，但他拍嗝的方式卻立馬遭到網友的“糾正”，表示“剛出生不久的寶寶必須讓她靠在大人肩膀上拍嗝，目前小寶寶頸部和脊柱太柔軟，經不住這樣直立的拍嗝方式”，并善意提醒汪小菲“別再折磨女兒”。盡管汪小菲一再表示，這個姿勢是請教過專業人員的，但仍舊有網友回應：“雖然這姿勢的確是對的，但不是針對剛出生的嬰兒。”不少新科爸爸媽媽都陸續加入到這個話題的討論。

那么，讓寶寶坐著或者豎著拍嗝的方式有無錯誤呢？是不是各個年齡段的寶寶真有特定的拍嗝方式呢？新生兒護理專家又是怎么看的呢？

拍嗝的目的主要是防止寶寶吐奶，一般未滿3個月的寶寶在吃奶的過程中，最容易出現吐奶現象。這是由于寶寶賁門的收縮功能還未發育成熟，也沒有很好地掌握吸吮技巧，吃得太飽或喝奶時吞入空氣又沒有打出嗝來，就容易發生吐奶現象。

大家在討論拍嗝方式之前，首先應該了解一下影響寶寶打嗝的各種因素。比如除了喝奶量、吸入空氣量會誘發吃奶寶寶打嗝之外，還跟配方奶、寶寶體質有關，而這常常是很多新生兒家長所欠缺的育兒常識。配方奶粉的分子大小、消化吸收的難易程度，都是引發寶寶吐奶的原因。另外，雖然只要在吃奶的時候“喝進”空氣，寶寶就會打嗝，但有育兒交流經驗的家長會發現，有的寶寶似乎更容易打嗝、產生嗝氣，這就是寶寶的體質問題，跟寶寶腸胃吸收能力有關。因此每個寶寶打嗝的快慢、頻率情況也會不一樣。

比較經典的拍嗝方法有三種，分別是直立式、端坐式和側臥式，但是，業內并沒有嚴格區分不同年齡段的寶寶到底該用哪種方式拍嗝。一般主要以新生兒家長的習慣和方便程度來選擇。這里為大家做一個較詳細的介紹。

直立式 一只手把直立的寶寶貼肩膀抱住，另一只手以手腕部的力量帶動手掌輕扣寶寶的上背，促使寶寶打嗝。

注意事項 寶寶面朝自己的時候，要注意身體不要捂住寶寶的口和鼻，以利寶寶呼吸。

端坐式 讓寶寶朝著自己坐在大腿上，如果寶寶還不足4個月大，要用一只手輕輕撐住寶寶頭部，如果寶寶已經滿4個月大，則用手扶住寶寶即可，另一只手輕拍寶寶的上背部，促使寶寶打嗝。

注意事項 如果寶寶在拍打幾次之后都沒打嗝，應先撫摸再拍打。

側趴式 媽媽坐好雙腿合攏，將寶寶水平放，讓其側趴在大腿上，寶寶頭部略朝下。媽媽以一只手扶住寶寶下半身，另一只手輕拍寶寶上背部即可。

注意事項 為了防止寶寶滑落，要適當用力把寶寶身體固定在媽媽腿上。

寶寶拍嗝三字經

此外，在提醒大家在關注拍嗝方式的同時，更應注意拍嗝的技巧以及注意事項。為了方便大家記憶，我院產房的護士們編了一套“寶寶拍嗝三字經”，感興趣的新生兒家長們不妨學習一下。

新生兒寶寶護理常識范文第3篇

關鍵詞：母嬰；床旁；護理模式

產婦住院生產，除了保障分娩過程安全順利、產婦及新生兒健康以外，產科護理的重點還在于提供健康教育及咨詢，向產婦及家屬傳授科學的育嬰知識和技能，協助他們完成初為人父人母的角色轉換。隨著醫療護理模式的轉變，母嬰床旁護理應運而生。其強調以家庭為中心，突出產婦及其家庭成員的知情同意、選擇、參與，提供個體化的高質量護理服務[1]。為了觀察母嬰床旁護理模式在產科的應用效果，2012年4月～2013年4月我科對120例產婦進行了對比觀察，現報道如下[2]。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取我科2012年5月～2013年5月收入院孕產婦120例，觀察組產婦60例，初產婦52例，經產婦8例；年齡23～37歲，平均年齡（29.1±2.5）歲；孕周38～41w，平均（40.2±0.6）w。對照組60例，初產婦42例，經產婦18例；年齡22～38歲，平均年齡（28.8±1.7）歲；孕周37～42w，平均（40.1±0.5）w，兩組產婦文化程度、經濟狀況、嬰兒性別、分娩方式、住院時間等幾方面差異有統計學意義（P

1.2方法

1.2.1觀察組 觀察組給予母嬰床旁護理模式。

1.2.1.1人員及物品準備 對產科所有護士進行護理操作流程和健康知識宣教培訓，責任護士需經培訓考核合格，具備新生兒撫觸師資格證書方能上崗。病室要求溫度在21℃～24℃，相對濕度50%～60%，通風2次/d，15～30min/次；進行新生兒洗澡、撫觸時室溫控制在25℃～28℃。同時配備母嬰護理車、新生兒洗浴用品、一次性用品等。

1.2.1.2具體實施 責任護士實行"一對一"的健康教育及護理，新生兒的撫觸、沐浴、換紙尿褲、臍部護理、臀部護理、預防接種疫苗的操作全部在產婦床旁進行，護士在操作的同時講解注意事項以及要領，產婦和家屬共同參與。指導產婦護理以及母乳喂養的正確方法，講解產褥期常見并發癥以及處理方法、新生兒常見的生理現象和處理方法，產婦產后飲食搭配、運動、產后復查和避孕方式。早晨進行1次/d床旁護理，時間約為30min左右[3]。

1.2.2對照組 對照組采用傳統護理模式，即護士每天將新生兒抱到新生兒洗澡間，完成洗澡、臍部消毒、新生兒撫觸的操作，預防接種則統一在注射室進行。產婦健康宣教按照集體講解的形式進行，責任護士組織產婦集中到宣教室集體講解和現場示范，宣教內容同觀察組。

1.3觀察項目 我院自行設計了護理滿意度調查表和健康知識掌握情況調查表，用文獻介紹的方法進行信效度測量均滿意，出院前向產婦及家屬發放當場填寫并回收，有效回收率為100%。護理滿意度主要針對病房管理，護士的服務態度、操作技能，護患溝通幾個方面進行調查，以滿意和基本滿意所占比例統計滿意度[4]。將1.2中介紹的母嬰健康知識設計為選擇題，以回答正確率統計健康知識掌握情況。出院前由產婦實際操作一次新生兒護理項目（包括撫觸、沐浴、臍部護理、臀部護理），固定一名專科護士進行考核評價，分為掌握、部分掌握、未掌握三級。

1.4統計學方法 采用SPSS13.0統計學軟件對數據進行處理，組間率的比較采用四格表χ2檢驗，等級資料采用秩和檢驗，P

2 結果

兩組產婦和家屬以及對護理工作滿意度、新生兒護理技能及健康教育知識掌握情況的比較，觀察組各項指標明顯高于對照組，差異有統計學意義（P

3 討論

作為一種新型產科護理模式，母嬰床旁護理在我科實施半年多來，取得顯著效果，具體體現在如下幾個方面。

3.1增加產婦及家屬的護理滿意度 新生兒護理操作在床旁進行，產婦及家屬可直接看到操作的全過程，消除了其猜疑和擔心，極大地提高了對護士的信任度。護士在為患兒進行護理同時，向產婦和家屬講解患兒疾病護理常識，指導產婦喂養，講解母乳喂養的優點[5]，產婦如何觀察患兒的反應、呼吸運動、大小便性狀以及測體溫、換紙尿褲等，產婦參與直接操作，可以使其在心理上得到滿足和幸福感。母嬰床旁護理模式改變了傳統的新生兒集中沐浴，母嬰分離的弊端，實現了住院期間母嬰全程不分離，責任護士為新生兒專業護理的同時，將育兒常識、育兒技巧傳授給產婦和父親，父母同時親自參與為寶寶洗澡、撫觸。同時，據報道母嬰床旁護理可降低因母嬰分離、"嬰-嬰"同室護理引發的交叉感染[6]；產婦住院時即獲得完整準確的嬰兒喂養知識，并有了一定的實際操作經驗，對減少產后抑郁癥的發生也有明顯效果[7]。

3.2促進產婦及家屬對健康知識和新生兒護理技能的掌握 母嬰床旁護理模式的理論基礎是健康行為"知、信、行"-健康知識的知曉，健康觀念的建立，健康行為的實行。傳統護理模式中，健康宣教和護理操作示范集中進行，忽視產婦和嬰兒的個體差異、以及接受和理解能力不同滿堂灌，極易流于形式。而母嬰床旁護理模式下的健康教育，用通俗易懂的方法將產褥期衛生保健及新生兒護理知識和技能傳授給產婦及其家屬，嬰兒護理實施過程中，物品放置在產婦及其家屬面前，產科護士在床旁采取邊講解、邊操作示范的形式，使產婦及其家屬提高了學習的興趣。另外，產婦或家屬有任何疑問均可直接提出，且有多次演練和討論交流的機會，使之可以更快地掌握相關知識、學會護理技能；逐步掌握健康教育內容，提高了健康教育的實效[8]。

3.3提升科室整體護理質量和人員素質 在母嬰床旁護理過程中，責任護士通過與產婦深入接觸，對其身心需求有了更加全面的了解；在產房時間的增加，可以更加深入細致地觀察新生兒的情況，制訂并實施針對性護理措施；床旁護理操作時，每次操作前護士和產婦認真核對，不必將新生兒推出推進，很大程度上減少打錯針、抱錯孩子的幾率，使新生兒得到更加安全的服務。母嬰床旁護理實施前的全員培訓，使護理人員護理常規操作技能得到進一步加強和提高，母嬰健康知識掌握更加全面，強化了溝通宣教能力。責任護士的操作全部都在產婦和家屬的注視下完成，對護理技術及心理素質都有很高要求，只有不斷積累和更新知識，才能得到產婦及家屬的信任和肯定，促使其主動學習，持續提高自身綜合素質；同時，只在全面掌握產婦及其家屬的心理狀態，準確評估其接受能力的前提下，一對一、個體化的健康宣教和護理指導模式才能獲得預期的效果，要求責任護士必須具備一定的心理學、社會學知識，以及綜合分析、判斷能力，客觀上促進了護士綜合素質的提高[9]。

隨著整體護理、人性化護理在臨床的深入，特別是在衛生部提出"優質護理服務示范工程"的大背景下，產科臨床如何提供更具特色、個體化、更有針對性的護理服務，成為迫切需要解決的課題[10]。母嬰床旁護理為之提供了一條頗具可行性的思路，其在充分保障產婦及家屬各項權利的基礎上，以家庭為護理服務中心的特點，使之能更加兼顧產婦、嬰兒、家庭的需求，促進母嬰情感交流，保障母乳喂養成功；在產婦和家庭成員一起學習和掌握嬰兒護理知識及操作的過程中，進一步融洽了關系，增進了感情，同時樹立了接納和護理新生兒的信心。本組結果證明，母嬰床旁護理能有效提高產婦及家屬對護理工作的滿意度，使之快速、準確地掌握足夠的健康知識和新生兒護理技能，值得臨床繼續研究推廣。

參考文獻：

[1]陶成珊，潘文芬，譚玲.產科病房實行人性化護理的新舉措[J].護理管理雜志，2004，4（11）：43-44.

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[3]李廣雋.母嬰同室新生兒床旁護理模式的實施與管理[J].中華現代護理雜志，2008，14（26）：2793.

[4]馮志英，王建榮，張黎明，等.住院患者護理工作滿意度量表的研制[J].中華護理雜志，2007，42（1）：63-66.

[5]付文英，吳韓英.剖宮產后早期干預對母乳喂養的影響[J].全科護理，2010，2（2）：65-66.

[6]吳洪香.母嬰同室的意義及預防交叉感染體會[J].中國冶金工業醫學雜志，2010，6（1）：34-35.

[7]姚建蓉.產科病房實施人性化護理提高產科護理質量[J].四川醫學，2006，27（2）：207-208.

[8]龍瓊華.心理護理對孕期焦慮影響的臨床觀察[J].廣東醫學院學報，2008，26（3）：274.

新生兒寶寶護理常識范文第4篇

【摘要】目的：分析優質護理服務應用于產科護理中的成效。方法：對我院產科實施優質護理服務一年多來所產生的社會效益和經濟效益。結果：護理服務態度改善，服務質量明顯提高，分娩人數增加，患者對護理的滿意度顯著提升。結論：實施優質護理服務有效提高護理質量，和諧了護患關系。

【關鍵詞】優質護理服務產科效果評價

為深化以病人為中心的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量。2010年我院榮幸的成為衛生部“優質護理服務示范工程”重點聯系醫院之一。我科雖然不是示范病區，但在護理部感召下，為了跟上時代的步伐，與時俱進。我科根據自身的條件，參照示范病區的標準。一年多來通過強化服務理念，落實基礎護理，創新管理機制，完善保健體系，臨床護理服務質量得到很大提高，產婦及家屬認可護士工作，和諧了護患關系。

方法：

1.環境改變

家庭化病房：隨著社會的進步，人們生活水平的提高和醫學科學的發展。產婦及家庭已不僅僅滿足于醫院提供安全的助產技術，更渴望在孕產期間能得到人文的關懷，體貼、周到、細致的服務。我科病室共34間，其中29間為家庭化病房，房間內設備齊全，配備電視、冰箱、微波爐、沙發、小餐桌、獨立衛生間，24小時熱水供應，設有2張床，其中一張作為家屬休息用，環境溫馨，使產婦猶如置身于家中的親切感，減輕產婦待產過程中緊張，不安，恐懼情緒。

2.人員安排

改變排班模式。實行護士包床責任制，落實責任，每人分管8-10名患者，每日管床固定。資深護士負責分管危重患者，每位責任護士負責本組所有治療及護理，全面評估患者病情變化，包括醫囑執行，基礎護理，專科護理，出入院指導等。

（1）由責任護士接待入院患者，耐心，詳細地介紹住院環境，入院須知，產科探視陪護制度，自我介紹及介紹主管醫生。全面了解住院期間產婦生活、心理、治療、健康宣教等問題。

（2）對手術后的產婦給予重點護理，并協助一切生活護理，進行術后飲食、母乳喂養、用藥、疼痛護理等宣教。

（3）對順產母親進行母乳喂養的指導，了解產婦泌乳的情況，嬰兒吸吮的情況等。發現泌乳不足或乳脹及時給予按摩，飲食指導，以促進乳汁分泌。

（4）對即將出院的產婦，由責任護士為其講解飲食與營養、活動與休息、清潔衛生、用藥、避孕、母乳喂養、新生兒護理、預防接種等相關知識，并告知咨詢電話，以便隨時聯系。

3.宣教

開辟出專門的的房間作為孕校教室，為孕產婦講課。房間配套設施齊全，有寶寶模型、知識圖譜、新生兒智護器材等設備。制定系統的教學計劃，將產前的孕婦營養、妊娠保健、入院準備、分娩方式的選擇、母乳喂養的準備、產褥期保健、產后體型恢復、新生兒護理常識等制成精美的多媒體課件。由專人負責，每周二、三下午，周五、六上午循環式授課，使產婦及家屬均接受產前、產時、產后相關知識的健康教育。

4.產后隨訪：

我科還設有產后盆底康復治療室，配備盆底康復治療儀。在產后42天隨訪時，有些產婦須行盆底康復時給予專門治療，以促進產后康復，減少產后盆底肌肉松馳。

新生兒寶寶護理常識范文第5篇

照顧產婦，打工嫂發現新財路

王琪本是一家醫院的護士，經常參加醫院組織的母嬰護理培訓，并取得了資格證書。2004年3月的一天，王琪在北京當白領的親戚李先生打來電話求助：“能否從老家給介紹一位月嫂？”

李先生剛得了小寶寶，可忙于公司業務，李先生根本無暇照顧母子倆。蘭州籍的妻子剛到京城不久，常想家，于是李先生就想找個老家的人來照顧妻子。李先生說，只要是合適的，錢不是問題。王琪動了惻隱之心：“如果找不到合適的人，我過去！”李先生喜出望外。

那天，王琪剛走進李先生的家，就聽到一陣撕心裂肺般的嬰兒哭聲。抱著孩子不停走動的女主人急得直掉眼淚。原來，李太太母乳不足，可孩子拒絕用奶瓶喝奶，吃不飽就哭。

了解到這些情況后，王琪就試著用給孩子喂維生素的小滴管吸少量牛奶，慢慢地滴進嘴里。第一次，孩子喝了20毫升牛奶；第二次，孩子喝了50毫升。兩次過后，寶寶就完全接受了牛奶的味道，白天喝牛奶，夜間吃母乳，混合喂奶成功了。兩個星期后，孩子的體重達到了正常水平。小兩口驚喜異常，說王琪不愧是學醫出身，太專業了！

可是不久后，小家伙又莫名其妙地哭鬧起來，食欲減退。王琪仔細檢查，發現寶寶屁股上出現了紅疹。李太太嚇壞了，以為孩子患上了“麻疹”。憑著豐富的經驗，王琪知道因為穿紙尿褲不透氣，孩子患了尿布疹，這種病很常見。她采用一個小偏方――將食用植物油加熱到9分熟后再冷卻，取少許抹在寶寶的屁股上。僅兩天時間，紅疹就開始消退了。她告訴李太太，孩子的貼身褲一定要用開水燙，只有開水才能消除尿酸鹽。其實這些護理常識，很多新媽媽都不了解。

在王琪的細心照顧下，李太太順利度過了“月子危機”。李先生感激不已，硬是塞給王琪3000元紅包：“你算幫了我的大忙了！”

王琪正打算回家鄉，不料卻在北京發現一個大商機。一位在市婦幼保健醫院工作的同鄉告訴她，平時自己每天都要接觸很多孕產婦，發現她們多半是北京的“新移民”，因為娘家和婆家都離得太遠，老人又不能來京照顧，因此她們只能靠自己和丈夫。但由于缺乏產期護理知識和對新生兒的護理經驗，小夫妻對此十分頭痛，有人甚至還因為恐懼患上了產后憂郁癥。

聽到這里，王琪腦海里突然靈光一現：北京市每年有數以萬計的產婦，如果自己開家小型賓館，專門為那些沒有親人在身邊的產婦提供“坐月子”的專業護理服務，一定會大有市場！

適時而動 “月子賓館”亮相京城

王琪開始馬不停蹄地奔走在北京各大醫院的婦產科病房，進行市場調查。王琪詢問一些老家在外地的年輕新媽咪：如果有一個既寬敞又衛生的地方，能專門照顧產婦和嬰兒，不需家人幫忙和插手，她們會愿意嗎？結果許多產婦說，如果真有這么個好地方，我們馬上就會去！這下王琪心里有底了，開始大膽實施她的創業計劃。

同鄉馬先生在順義區開了一家賓館，因為地段不太好，平時有很多客房閑置。聽說王琪要租房子專門護理產婦和嬰兒，馬先生馬上同王琪商量，把部分房間承包給她做成“月子客房”，由她提供專業配套服務，而賓館提供日常必須品，收費略低，房間租金也便宜。

2004年6月，王琪成立了北京首家月子賓館――新媽咪月子屋。在報紙上登出廣告的當天，她就接到30多個咨詢電話，并很快迎來了第一對顧客。這對小夫妻是山東煙臺人，丈夫在電子公司任主管，妻子是出版社的編輯。說起生孩子，丈夫一肚子苦水：離預產期還有半月，原本要來的岳母卻突然來電話說岳父身體不好，不能來了。產后，和大夫商量多住一段時間院，醫院以床位有限為由婉拒。正當夫妻倆急得像熱鍋上的螞蟻時，從報紙上看到北京新開了一家“月子賓館”，他們便如獲致寶般撥通了王琪的電話。

經過商議，王琪與這對夫妻簽訂了一個月的服務協議，收費5000元。其中包括營養餐、紙尿褲等嬰兒用品，以及產婦一次性衛生用品和護理、住宿等全部費用。這對夫妻覺得她的收費很合理。因為他們如果請月嫂、雜七雜八地加起來也得花這么多錢！而且，住在“月子賓館”省去了許多麻煩，母嬰享受的是全方位服務，丈夫也能安心工作了。

護理第一位產婦，王琪就遇到了頭疼事：媽媽沒有奶，還脹得生疼。王琪趕忙熬花生豬蹄湯、老母雞香菇湯等傳統的催奶湯給她喝，結果產婦的比原來更脹了，并疼痛難忍，可奶水依然不能順暢地流下來。王琪查看有關書籍，又結合自己在醫院工作時積累的護理經驗，為她做按摩。一番努力之后，期待的乳汁汩汩而出。產婦從此不僅再不堵奶，奶量很足。

在她的精心護理下，一個月后，身體健康的新媽咪抱著白白胖胖的小寶寶回家了。這對年輕夫婦十分感謝王琪給予母子倆的照顧，不久后還為她介紹來了新客戶……

產婦們發現，王琪的護理十分專業。比如傳統坐月子有許多禁忌：不能通風，不能洗澡，不能起床等。產婦怕落下病根每天只能“捂”在床上，坐月子像坐牢似的，大人小孩都很受罪。王琪卻告訴她們，夏天門窗緊閉，會導致室內悶熱，空氣污濁，以致產婦滿身痱子，寶寶滿頭濕疹，還非常容易得呼吸道感染性疾病。所以，產婦不僅不能“捂”，房間還要定時通風，保證室內空氣清新，給媽媽和新生寶寶提供充足的氧氣。“至于產婦不洗澡，那就更不行了。”王琪說，產后新媽媽的身體新陳代謝極為旺盛，常常會一身大汗。如果長期不洗澡，全身都是污垢，細菌等病源體很容易通過各種途徑繁殖入侵，導致產褥感染，造成嚴重后果。所以，產婦比任何人都需要清潔身體。產后頭幾天可以用溫水擦洗身體，不要讓皮膚帶水分，內衣、內褲也要經常更換。要保持皮膚清潔干燥，一周后就可以用熱水洗頭洗澡了。

此外，為了緩解新媽媽們產后的緊張情緒，王琪還經常給她們送鮮花、放輕音樂。因為這里的環境溫馨而舒適，新媽咪坐月子期間都覺得十分輕松、開心。通過產婦們的口碑相傳，僅僅半年多時間，王琪的“月子賓館”就漸漸有了名氣。

服務升級 3年變身百萬富姐

隨著產婦不斷增加，王琪和幾名幫手漸漸忙不過來了。2005年初，她又從蘭州家鄉招聘了30名護理員，她們都是剛畢業不久的護校女生和下崗女工。王琪對護理員的專業培訓課程很細，有產婦保健、飲食營養搭配、新生兒日常護理、指導母乳喂養、嬰兒安全、消毒隔離等。

護理產婦和新生兒要十分細致，有些新媽媽白天十分辛苦，所以每天夜間都無法按時起床為嬰兒喂奶。這時，王琪就安排每個護理員管理幾個房間，每天晚上3次準時叫醒母親為孩子喂奶；她規定護理人員在照顧初生嬰兒時，每4小時必須更換一次紙尿褲，以確保嬰兒不會被尿液的細菌感染而出現紅疹子，還要定時給嬰兒洗澡、按摩。因為王琪這里有比較專業的護理，而且能按時喂奶和進餐，母子身體都很健康，多數顧客離開這里時都贊不絕口。

做這行能掙不少錢，但搞護理服務也是十分辛苦的。月子里新生兒愛哭鬧，王琪和員工們連續幾個晚上不合眼是家常便飯。產婦心情煩躁時，護理員就首當其沖地成了她們發泄的出氣筒。有時還會受到產婦家人的誤解和責難。2006年4月的一天，王琪接待了一個年僅21歲的新媽咪，她的家就住在這附近，因丈夫去國外的公司總部接受培訓，公婆年邁多病又照料不了她，因此她就住到“月子賓館”來了。這個年輕的媽媽很貪玩，住進“月子賓館”半個月后就控制不住自己了。一天晚上，她竟然丟下睡著的兒子，偷偷地跑出去玩，直到深夜才回來。結果第二天，嬰兒就開始腹瀉。見此情景，王琪趕緊請了一個兒科醫生前來診治。誰知，得知小孫子患病，產婦的公婆焦急地趕來了，不問青紅皂白就指著王琪的鼻子說：“我的孫子是好好地送進來的，怎么到你這就拉肚子？出了意外，我們就告你！”

怎么會發生這種事呢？王琪深感困惑和委屈。經過兒科醫生詢問產婦，這才了解到實情：原來，這個產婦昨晚偷偷出去與朋友吃夜宵了，她不但喝了一大杯冰鎮飲料，還吃了辛辣刺激的燒烤！王琪和員工早就提醒過了，產婦若吃了辛辣、刺激、冰涼的東西，就會直接通過奶水傷害嬰兒嬌嫩的腸胃，造成嬰兒腹瀉，哪知這位粗心的產婦沒有聽進去。了解原委后，那個年輕媽媽慚愧地低下了頭，兩位老人也連忙向王琪道歉。

這次“意外事件”使王琪從中得到了深刻教訓。從此，凡是入住“月子賓館”的產婦，她都要在與其簽訂的合同書上注明母親的飲食禁忌和責任劃分。果然，類似的事后來很少發生過。

一天，“月子賓館”里走進一位30多歲的俄羅斯商人。到產房參觀后，看到這里環境清新幽雅，嬰兒車等配套設施一應俱全，表示十分滿意。不料，他身邊的丈母娘卻以這里缺少專業婦科醫生、營養師為由，堅決反對女兒在這種“低檔場所”坐月子。后來他們去了一家德國人開的私人醫院，據說每月的費用要2500多美金呢！

王琪由此受到啟示，為吸引高端顧客，“月子賓館”應該提供更科學、更專業的服務。為此，她特意高薪聘請了幾位退休的婦科醫生和教授，作為自己的專業顧問做指導。同時，根據顧客不同的消費能力和護理要求，王琪把收費檔次分為從5000元到13000元不等。收費不同，服務的“星級”也不相同。如收費1萬元，不但24小時有專人陪護，而且嬰兒用的也是高級奶粉、高檔紙尿褲等……

2006年10月，她又把護士專業和營養師、保健師的職業聯合到一起，給具備這些綜合知識的人員定崗為“高級護理師”，并且進行崗前培訓，直到考試通過后，高級護理師才有資格為來此“坐月子”的媽媽制定護理計劃。而護理計劃中還包括排除產婦生育后體內殘存的瘀血、廢氣，定期使用器械設施，讓月子期間的媽媽們收縮子宮和盆腔等內容。

考慮到都市女性還承擔著事業的壓力，對體形的恢復有著很高的要求，王琪還特意在休息區里擺上健身球和體型恢復器，供準備回到職場的媽媽們恢復體型所用。產婦人數達到一定數量后，她還聘請了專業的瘦身教練，輔助這些媽媽們恢復身材……

現在，王琪已包下了整幢賓館的300多個房間，手下有員工106人。不僅北京白領把來此坐月子當成一種時尚，她的“月子賓館”還吸引了大批在京工作的外國產婦呢！下一步，她還準備將“月子賓館”的連鎖店開到上海、廣州、武漢等大城市。