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現(xiàn)在流行玩QQ農(nóng)場(chǎng),我也不例外,對(duì)它產(chǎn)生濃厚的興趣。每當(dāng)我有空閑,就打開電腦,直奔爸爸的農(nóng)場(chǎng)搜查一番,誰(shuí)的菜熟了就去摘。
今天,剛到農(nóng)場(chǎng),就驚喜地發(fā)現(xiàn)那里已經(jīng)碩果累累,便迫不及待地去摘。我像一只辛勤的小蜜蜂,從一個(gè)農(nóng)場(chǎng)飛向另一個(gè)農(nóng)場(chǎng),不一會(huì)兒好友的果實(shí)就所剩無(wú)幾,而我卻滿載而歸。呀,不好!爸爸的農(nóng)場(chǎng)里長(zhǎng)了草,生了蟲,,還有一塊地干旱了。我連忙拿起除草劑、殺蟲劑和水壺,把阻礙農(nóng)作物生長(zhǎng)的隱患清除了。
我想,學(xué)習(xí)就像開農(nóng)場(chǎng)一樣,一分耕耘一分收獲。老師和爸爸媽媽像水一樣滋潤(rùn)我們,又像除草劑和殺蟲劑,幫我們改正錯(cuò)誤和壞習(xí)慣。
雖然這天的工作安排緊密,但鄂梅還是抽出時(shí)間接受了記者的訪問(wèn)。
記者:你覺得自己工作上最出色的業(yè)績(jī)是什么?
鄂梅:可以這么說(shuō)吧,我覺得自己最出色的業(yè)績(jī)是為工商銀行在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得了更多的客戶。
我們支行附近有恒基中心、中糧廣場(chǎng)、光華長(zhǎng)安大廈等許多高檔寫字樓,其中不乏銀行所青睞的高端客戶。但是在這里要爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶并不是一件容易的事情,因?yàn)楦浇母?jìng)爭(zhēng)是異常殘酷和激烈的――外資銀行和其他國(guó)內(nèi)銀行都一樣對(duì)這里的資源“虎視眈眈”。外資的匯豐、花旗已經(jīng)開設(shè)了自己的貴賓理財(cái)中心,中資的建設(shè)銀行、北京市商業(yè)銀行也不甘示弱地開展自己的特色業(yè)務(wù)來(lái)爭(zhēng)取客戶。這樣的環(huán)境下,北京站支行面臨著一個(gè)重大的挑戰(zhàn):怎樣贏得更多的優(yōu)質(zhì)客戶。
記者:面對(duì)這么大的一個(gè)挑戰(zhàn),你是怎樣做的?
鄂梅:可能因?yàn)閭€(gè)性的原因,看似越難的挑戰(zhàn)我會(huì)更愿意去嘗試。
我首先在專業(yè)知識(shí)上不斷學(xué)習(xí),在行內(nèi)工作了這么多年,我累積了不少實(shí)際業(yè)務(wù)的操作經(jīng)驗(yàn),對(duì)銀行的金融產(chǎn)品有了比較深入的了解。但是這對(duì)于一個(gè)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,客戶經(jīng)理需要更全面的知識(shí),包括個(gè)人理財(cái)、其他 金融產(chǎn)品,像保險(xiǎn)、基金等的基礎(chǔ)理論… 在工行提供的培訓(xùn)中我孜孜不倦地進(jìn)行學(xué)習(xí),而其他的空閑時(shí)間我也會(huì)閱讀許多相關(guān)的專業(yè)書籍。掌握扎實(shí)的理論基礎(chǔ)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最重要條件。
其次在客戶挖掘上,體現(xiàn)的就是細(xì)心和耐心。一旦發(fā)現(xiàn)比較有潛力的客戶,我會(huì)迅速跟進(jìn),幫助這個(gè)客戶解決業(yè)務(wù)上的問(wèn)題,體現(xiàn)自己的專業(yè)性,讓客戶感到自己是可以信任的;隨后會(huì)定期做這個(gè)客戶的跟蹤訪問(wèn),通過(guò)電話、短信等方式維系和客戶的感情;而在服務(wù)客戶的過(guò)程中,要讓客戶覺得你由始至終都站在他的角度幫助他,為他的利益著想。
當(dāng)然最關(guān)鍵的就是你幫客戶所做的理財(cái)計(jì)劃和投資計(jì)劃都能真正為他實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值、增值,這是客戶經(jīng)理價(jià)值的最大體現(xiàn)。
在工作過(guò)程中,很多事情是細(xì)小而煩瑣的,但是我相信“一分耕耘,一分收獲”,“做好每一件小事就是一種成功”。的確最后我的努力沒有白費(fèi):從其他銀行轉(zhuǎn)移到我們支行的資產(chǎn)已經(jīng)達(dá)到840萬(wàn)美元,現(xiàn)在支行擁有高端客戶200位左右。
記者:在你眼中,你認(rèn)為一個(gè)出色的客戶經(jīng)理必須具備什么樣的素質(zhì)?
鄂梅:我覺得最重要的是要具備良好的專業(yè)知識(shí),客戶雖然不一定了解金融行業(yè),但是一旦你和他開始接觸,他將隨時(shí)地考察你的專業(yè)素質(zhì),客戶有可能問(wèn)你各式各樣的問(wèn)題,萬(wàn)一你的回答不夠準(zhǔn)確和專業(yè),客戶對(duì)你的信任將大打折扣。
另外對(duì)同業(yè)的了解也非常重要,這包括對(duì)外資銀行和國(guó)內(nèi)銀行同業(yè)的了解。
由于我們這里地理位置的“優(yōu)勢(shì)”,我有時(shí)間的話就會(huì)到附近的花旗和匯豐“學(xué)習(xí)”和“考察”。對(duì)于國(guó)內(nèi)銀行我會(huì)隨時(shí)關(guān)注它們新推出的產(chǎn)品,便于以后更理性地為客戶進(jìn)行分析。
性格上肯定要求你是一個(gè)比較有親和力,溝通能力強(qiáng)的人。我覺得自己的心態(tài)也很重要,因?yàn)槊刻煲筒煌娜舜蚪坏馈⑿枰幚聿簧偻话l(fā)狀況,保持一種平和、自信的心態(tài)是非常關(guān)鍵的,這也是需要時(shí)間去磨練的。
另外客戶經(jīng)理的許多細(xì)節(jié)工作都是滴水穿石,需要時(shí)間去累積;保持一份 “堅(jiān)持”的信念才有可能最終成功。
記者:許多人都對(duì)客戶經(jīng)理的工作很感興趣,能給我描述一下你每天的工作嗎?
鄂梅:我的工作其實(shí)很平凡,沒有一般人想象那么神秘。
每天到銀行后,我會(huì)首先瀏覽一遍當(dāng)天的財(cái)經(jīng)新聞,收集各種金融信息,算是一種知識(shí)的積累。同時(shí)會(huì)了解一下基金、外匯的走勢(shì),如果發(fā)現(xiàn)有新的情況會(huì) 隨時(shí)跟客戶匯報(bào)。
之后就是整理我的日志,聯(lián)系相關(guān)客戶,預(yù)約與客戶見面的時(shí)間。這項(xiàng)工作完成后,我會(huì)依計(jì)劃進(jìn)行客戶的出訪工作、或者幫客戶處理業(yè)務(wù)問(wèn)題。
當(dāng)一天工作進(jìn)入尾聲的時(shí)候,我會(huì)整理該日的工作,安排第二天的計(jì)劃;同時(shí)對(duì)客戶情況也進(jìn)行記錄和整理,以便更好計(jì)劃我下一步的工作。
記者:你覺得自己對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是怎樣一個(gè)角色呢?
鄂梅:相信很多客戶經(jīng)理都有這樣的感覺:因?yàn)闃I(yè)務(wù)而與客戶接觸和了解,也因?yàn)闃I(yè)務(wù)與客戶成為了知心的好朋友。我覺得自己是一個(gè)人分飾兩個(gè)角色。
一個(gè)角色是銀行的客戶經(jīng)理,代表銀行為客戶提供理財(cái)顧問(wèn)的服務(wù),在這個(gè)角色中我必須幫助客戶解決他們的理財(cái)困惑,真正為客戶創(chuàng)造投資收益才能算得上是完美的演繹。
今天是來(lái)北京的第三天,也是正式參加“第七屆薈萃校園文藝節(jié)目比賽暨第二屆全國(guó)校園春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)”的一天。想到之前我們從緊張的期末復(fù)習(xí)中抽出時(shí)間,反復(fù)彩排,經(jīng)受了嚴(yán)寒與疲憊的考驗(yàn),我充滿了信心!馬上要輪到我們了,當(dāng)主持人報(bào)完了節(jié)目,我和樂隊(duì)全體成員一樣,懷著抑制不住的興奮,莊重地走上前臺(tái)。
笑,一定要微笑面對(duì)觀眾。我拼命地對(duì)自己說(shuō),生怕我的“一粒老鼠屎”壞了“一鍋粥”?!坝酢庇茡P(yáng)的笛聲漸漸響了起來(lái),我繃緊的神經(jīng)松弛了下來(lái),開始進(jìn)入了自我陶醉狀態(tài)。當(dāng)奏到快板時(shí),我的心也跟著輕舞飛揚(yáng)起來(lái),每個(gè)音符都那么有激情;當(dāng)奏到慢板時(shí),澎湃的心潮漸漸平靜,音符們像一條線一樣流暢舒緩。當(dāng)然,我一直不敢大意,害怕拉錯(cuò)了音。
“咪—來(lái)—多—”尾聲漸漸消失,我松了一口氣,在觀眾們熱烈的掌聲中鞠躬、謝幕。
走下舞臺(tái),觀眾們鼓舞人心的掌聲仍縈繞在我耳邊??粗蠋熀屯瑢W(xué)們輕松地說(shuō)笑,我不由得又想起了排練時(shí)的情景:正是一年中最冷的季節(jié),每天清晨我們急匆匆地奔跑在教室與排練室之間,為的是既不影響排練,也不耽誤期末復(fù)習(xí);排練室里悠揚(yáng)的樂聲交織著刺耳的咳嗽聲,許多同學(xué)和我一樣,盡管發(fā)著高燒,掛著點(diǎn)滴,仍不退出排練。剛才那行云流水的樂聲,凝結(jié)著我們多少心血呀!憑著我們的刻苦和認(rèn)真,我想一定能得大獎(jiǎng)。
幸運(yùn)的是,我作為唯一的領(lǐng)獎(jiǎng)代表走進(jìn)了人民大會(huì)堂,當(dāng)主持人宣布“金獎(jiǎng)獲得者……浙江余姚市實(shí)驗(yàn)小學(xué)……”時(shí),我激動(dòng)得跳了起來(lái),淚水立刻充盈了我的眼眶。一分耕耘,一分收獲。我為自己而驕傲,我為我們的學(xué)校而自豪!
彩筆頭點(diǎn)睛: 小作者緊緊地扣住題目“一分耕耘,一分收獲”展開描寫,側(cè)重描繪內(nèi)心深刻的感受。以插敘的手法呈現(xiàn)“一分耕耘”,對(duì)于一個(gè)五年級(jí)的孩子來(lái)說(shuō),手法老練。全文語(yǔ)言質(zhì)樸而流暢。 (姚朝相)
我在果園里看著那一個(gè)個(gè)成熟的果實(shí),不由的想起農(nóng)民伯伯在那里辛勤的勞動(dòng)著,由此我明白了有了付出才有收獲,如果沒有付出,哪來(lái)今天的收獲呢?
浩瀚的大海一望無(wú)際,看不到邊,我們?nèi)说男男匾翊蠛R粯訉拸V,不要遇到一點(diǎn)小事就斤斤計(jì)較,要大度一點(diǎn),這才能顯示出我們?nèi)说男亟蟆?/p>
我想你們都見過(guò)高山、溪水吧。爬山是一項(xiàng)對(duì)我們有益的運(yùn)動(dòng),只要我們堅(jiān)持下去,才能爬到最高峰,取得勝利的輝煌。就像我們?cè)谄鹋芫€上,只要堅(jiān)持下去,才能到達(dá)終點(diǎn)!
a minute does farm work, a minute harvest! so long as usually is unceasing diligently and the unceasing accumulation, when test certainly can pass at one fell swoop, does not have the pain paying, has how possibly has harvests?as the saying goes that, the "study is the lamp, the endeavor is the oil, must think the lamp is bright, must refuel. "hits a inappropriate analogy in, is diligent is just like diligently military practices narrow and small to say" yi jinjing ": regardless of how clumsy method, so long as matches by diligently diligently, surely may "decayed be mysterious", thus obtains the considerable result, therefore i always believed, the study is first must be diligent definitely, any side buddhist-nature, 策略性 the thing left
has been diligent without knowing where to begin mentions.
did not have inadequately to recognize is studies in the process indeed to have some 技巧性 thing, the heaven all has indeed prepared set of best studies methods and the strategy for each people, only our very many people had not found these skills, the method, the strategy.
the "knowledge, the knowledge, partly depending on study, one partly depends on asked. "this is a truth absolutely. is for gain admission to a good university in the high school three years, but and is said the student does not have the free development completely the space, so long as under student or have the plan in parents' instruction to arrange own study and the life, plans own extra-curricular development, this also is the study strategy.
how regardless of the environment, a "minute does do farm work, a
minute harvest, the" only diligent rest, the striving to improve upward person only then cannot finally succeed!
一分耕耘,一分收獲
一分耕耘,一分收獲!只要平時(shí)不斷的努力和不斷的積累,在考試時(shí)就一定能一舉通過(guò),沒有辛勞的付出,有怎么可能有收獲呢?
俗話說(shuō):“學(xué)習(xí)是燈,努力是油,要想燈亮,必須加油?!贝騻€(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔?,勤奮努力就好比練習(xí)武狹小說(shuō)里的《易筋經(jīng)》:無(wú)論多么笨拙的方法,只要配以努力勤奮,就必定可以“化腐朽為神奇”,從而取得可觀的成績(jī),所以我始終認(rèn)為,學(xué)習(xí)是第一要決是勤奮,任何方法性、策略性的東西離開了勤奮就無(wú)從談起。
不得不成認(rèn)是學(xué)習(xí)過(guò)程中的確存在一些技巧性的東西,上蒼的確為每個(gè)人都準(zhǔn)備了一套最佳的學(xué)習(xí)方法和策略,只不過(guò)我們很多人沒有找到這些技巧、方法、策略而已。