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2010年剛剛過去,2010年已經到來。回顧過去,展望未來;總結經驗,凝聚共識將是我們加快發展的動力。
2010年是全國房地產經理人聯盟(以下簡稱“全經聯”)發展的第一年。對一個剛剛誕生的組織而言,基因是否優質、定位是否準確、目標是否清晰,直接影響到它的未來與發展。本著這樣的思考,全經聯將2010年的工作定位為:“建基礎、搭框架”,把工作重點放在了基礎工作上,重點做好了戰略框架建設、基礎制度建設、文化理念建設三個方面的基礎工作。在全體會員的共同參與和努力下,全經聯2010年在這三個方面取得很大成績,積累了豐富的經驗,為全經聯的發展奠定了一個堅實的基礎,初步探索出了一個民間組織可持續發展的道路。
任何一個組織的發展,都不能回避“我是誰”,“我向何處去”這樣的基礎性問題,對這兩個問題不同的回答,將區分出不同的組織形態與組織文化。全經聯從誕生的第一天起,就結合房地產行業發展的大勢以及自身的狀況做了認真的分析。我們認為,經濟結構調整是中國經濟發展的大勢,中國房地產行業也正處于這樣的大勢中,行業的生產和經營方式都將面臨大的轉型。全經聯的定位與和發展一定要走“順勢而為”的道路,才能與行業、企業、會員共贏,才能有持續的發展動力。
基于上述的思考,全經聯對這兩個問題的回答是:
“我是誰”—全經聯是隸屬于全國工商聯房地產商會的全國性房地產經理人組織,愿景是成為中國房地產行業最具專業性和思想性的房地產經理人組織。
“我向何處去”—整合聯盟內的專業資源、思想資源和實踐資源,打造中國房地產智庫,為會員、為企業和行業創造價值,為行業的轉型和可持續發展做出貢獻。
2010年全經聯的工作,正是圍繞著這樣的愿景和目標,在戰略框架建設、基礎制度建設與文化理念建設三個方面展開。
一.戰略框架建設
1. 會員發展與服務。會員是一個組織的基礎,會員對組織的歸屬感和參與度是一個組織的生命所在。截止到2010年底,全經聯全國各地的個人會員已發展到近千名,主要由全國各地房地產開發企業的高級管理人員(占會員總數的70%)及相關產業鏈的高管級人員組成,分布在全國二十多個省市(自治區)、三十多個大中城市,另外還發展了部分法人會員。2010年,全經聯通過發展分盟,建立專業委員會、商學院、地產博客會,開發全經聯網、全經聯家園,提供系列咨訊產品等為全經聯會員提供了多樣化的會員服務,受到了會員的肯定。
2. 分盟建設。2010年全經聯建立了河北、上海、重慶、沈陽、深圳五個分盟。各分盟建立了秘書處,結合當地實際組織了多種形式的專業交流與思想交流活動。其中河北分盟組織的專業論壇與走進項目的活動、上海分盟走進中小城市的項目招商活動等,都在當地形成了巨大的影響力。
3. 專業委員會。專業地產是中國房地產未來的發展方向。為深化成員之間的專業交流,促進專業研究與專業標準的探索,2010年全經聯建立了寫字樓、商業地產、土地投資和可續建筑四個專業委員會,組織了多項相關行業的論壇及專業研究,開發出了專業信息咨訊、專業通訊等產品,提升了會員的專業能力,并在相關專業領域形成了專業影響力。
4. 全經聯商學院。2010年,全經聯整合了聯盟內以經理人為主的、具備實戰與理論經驗的講師隊伍,成立了全經聯商學院,這支師資隊伍是中國房地產行業最具實戰性的講師隊伍。2010年,全經聯商學院開發了全經聯大講堂、全經聯管理案例沙龍、企業內訓、專業培訓四個產品,組織了4次全經聯大講堂、8次全經聯管理案例沙龍,1次房地產實戰沙盤模擬,1次社區商業專業培訓、2次企業內訓活動。全經聯商學院已成為全經聯會員學習與交流的專業平臺與思想平臺,也成為行業內有一定知名度的學習品牌。
5. 全經聯地產博客會。全經聯各地會員中有很多都是業內知名度頗高的地產博客,為使各地名博經常進行思想觀點的交流,全經聯成立了地產博客會,已有各地二百多位各地房地產名博參加了全經聯地產博客會,并有若干名博成為全經聯地產評論員。2010年,地產博客會組織了多次網絡文章主題接龍活動,發起首次全國房地產詩歌火炬接力活動,組織了多次徒步、書評會等活動,通過這些活動,地產博客會已成為全經聯地產博客思想交流的平臺,成為全經聯研究市場動態與行業發展的思想平臺與觀察平臺。
6. 全經聯網。為適應不斷增長的會員發展、管理與服務的需要,2010年6月,全經聯建立了全國房地產經理人自己的網站—全國房地產經理人聯盟網,2010年9月開發了內容豐富多彩、形式輕松活潑的全經聯家園。全經聯網經過數次改版,網絡邊界更加開放、結構更加豐富、內容更具吸引力,越來越多的業內人士加入了全經聯網,成為全經聯的后備軍,全經聯網也正在成為中國房地產行業最大的業內社區網。
7. 全經聯的產品。全經聯產品是通過網絡傳播全經聯成員品牌與思想的平臺,2010年開發的主要產品有“全經聯觀點”、 “經理人觀點”、“每周一星”、“全經聯書庫”等。全經聯高度關注行業與市場的發展趨勢,2010年與新浪樂居合作推出了“全經聯觀點”,2010年“全經聯觀點”的主題是“房地產面臨大轉型”,目前已推出七期,從各個層面闡述了全經聯對行業轉型趨勢的看法。為展示房地產經理人的形象,全經聯還推出了“每周一星”、“經理人觀點”、“全經聯書庫”等產品,從多個層面提升房地產經理人的個人品牌。 [1] ■ 相關文章:
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8. 中國房地產智庫—系列咨訊產品的開發。全經聯整合業內的專業研究力量,在2010年底成功開發了“政策與市場咨訊”、“寫字樓咨訊”兩個專業信息產品,其中“寫字樓咨訊”填補了市場相關產品的空白,獲得了市場的初步認可。
9. 合作體系。2010年全經聯與政府、各行業協會、媒體建立了良好的合作關系,初步建立起合作共贏的合作體制。全經聯與新浪樂居共同舉辦了“全經聯觀點”、與北京寫字樓信息網共同舉辦在中國寫字樓高峰論壇等,都在業內形成了很大的影響。實踐證明,這些合作是有效的、共贏的,必須長期堅持下去。
2010年戰略框架的建設,夯實了全經聯的硬件基礎,奠定了全經聯發展的格局,為全經聯的可持續發展創造了條件。然而,一個組織的發展,僅僅只有硬件基礎是不夠的,還需要在制度建設與文化建設方面下功夫。
二、基礎制度建設
全經聯是由地產神仙派(全國最大的房地產經理人博客組織)、北京師范大學房地產研究中心、北京大學房地產研究所三個機構發起,隸屬于全國工商聯房地產商會,是全國工商聯房地產商會的二級專業委員會--職業經理人工作委員會,決策機構是由三家發起單位代表組成的常委會,運營機構是全經聯專職秘書處。
基礎制度建設是一個組織健康發展的保障,2010年,全經聯在基礎制度方面建設做了如下一些工作。
1. 建立基礎性規章制度。2010年,全經聯頒布了《全經聯章程》、《全經聯會員章程》、《法人會員管理條例》、《分支機構管理條例》、《專業委員會章程》等制度,建立了全經聯的基本管理規則。
2. 成立了專職秘書處。一個組織要長期、穩定、高速發展,僅僅靠熱情和業余兼職是難以持續的,對全經聯這樣一個全國性的組織而言,就更不可能。根據常委會的決議,全經聯于2010年4月正式成立了總部專職秘書處,全權負責全經聯的運營工作。專職秘書處現設有會員與分支機構管理部、網絡管理部、活動部、研究部四個部門,負責管理與經營各分盟、各專業機構、全經聯商學院、全經聯地產博客會等,目前有專職人員8人。專職秘書處成立以來,在全體會員的支持下,主導了全經聯基礎框架的建設和實施工作,取得了一定的經驗和成績。
3. 建立志愿者制度。全經聯是一個全國性的組織,也是一個成員共同參與的組織,為充分發揮成員的力量,全經聯建立了志愿者制度,很多成員成為全經聯秘書處的志愿者。現在秘書處活動部、研究部的很多重要的管理崗位都由志愿者擔任,各地分盟秘書處也有很多志愿者。2010年,志愿者在組織大型活動、促進成員之間的交流、開展行業研究等方面做出了的重大貢獻,為全經聯的啟動和發展立下了汗馬功勞。
4. 分盟管理與發展。各地分盟成立后,也根據各地實際確立了管理構架,建立了秘書處。實踐表明,凡是秘書處強的地方,活動就搞得有聲有色,組織也辦得生氣勃勃。在這方面,河北分盟表現突出,為各分盟做出了表率。
5. 專業委員會的管理與發展。專業委員會的核心是“專業分類、專業活動”,是全經聯實現智庫目標的重要基礎。2010年,各專業委員會成立后,充分重視每個成員的權利,按照各成員通過的、各專業委員會章程進行制度化建設,充分調動成員參與的積極性。在這方面,寫字樓專業委員會積累了很多經驗,也取得了比較突出的成績。
三、文化理念的建構
文化是一個組織的靈魂。全經聯是一個全國性的組織,會員分布在全國各地,要將會員凝聚起來、認同組織的目標,參與組織的發展,一個最重要的力量就是共同的文化與價值理念。
全經聯從成立之初,就非常重視文化建設,根據自身的歷史和成員的特點提煉出鮮明的文化主張():專業、智慧、積極、共贏。
做事專業、做人智慧、態度積極、事業共贏,是全體成員工作與生活的價值共識,也是對全經聯成員素質與態度的要求;同時,這也成為全經聯組織的理想與特性的標簽,那就是,全經聯是一個專業的組織、充滿了思想與智慧的組織,一個充滿陽光的、積極進取的組織,一個大家參與、共同發展的組織。
文化共識的建立,不可能通過制度或規范來實現,而需要通過成員之間共同的交流、互動來形成共識,通過各種形式的活動來形成共同的情感記憶,從而形成一個文化共同體。按照這樣的思路,2010年我們在文化建構方面做了如下工作。
1. 建立全經聯家園。充分發揮網絡的優勢,2010年9月在全經聯網開通了全經聯家園。全經聯家園自主的、豐富多彩活動內容吸引了近八百名成員參加。生日祝愿、話題討論、群組設立、項目投票、寫博客、交好友等一系列活動讓全經聯的成員擁有了一個共同的家,并在活動中不斷建立友誼、增進情感,促進了全經聯文化的傳播與共識。
2. 通過各類活動促進文化共識。2010年全經聯舉辦得最多的就是專業活動,通過專業活動,“專業”的價值觀在成員中得到了很大的提升;同時,全經聯通過舉辦“全國房地產經理人網絡詩歌火炬接力活動”,通過“網絡文章主題接龍”,通過徒步、書評會等活動,不斷促進成員之間的思想與情感互動,增進文化共識。
2010年全經聯取得的這些成績,是全體成員共同支持、參與和努力的成果,也是各方面積極協作的成果,這些成果奠定了全經聯未來發展的堅實基礎;這些成果也充分表明,全經聯的定位、愿景與目標是正確的,全經聯走在正確的道路上。同時,我們也必須看到,在成績的背后,還有相當多的不足;在全經聯迅速發展的形勢面前,我們還面臨著很多新的挑戰,比如,成員的參與度還需要加強、制度的建設還需要完善、活動的層級與品牌還需要提升、文化的傳播還需要加強、秘書處執行團隊的綜合素質還需要提高等等。在新的一年到來之際,我們必須保持高度清醒的頭腦,認真總結經驗與不足,在新的一年樹立新的目標,使全經聯的發展邁向一個新的臺階。 [2]
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如果說2010年全經聯的主要工作是“建基礎、搭框架”,那么2010年全經聯的主要工作就是“樹標桿、上臺階”。用一句話來表述,全經聯2010年的奮斗目標是,在繼續下大力氣做好2010年三項基礎工作的同時,尋求在一到兩個領域的跨越發展,在一到兩個領域初步成為行業的標桿。
第一,要樹立一個清晰的目標,保持一個穩定的發展節奏。這個目標就是,要結合全經聯的資源狀況,分析研究房地產行業發展的趨勢,在一到兩個領域取得突破,實現跨越式發展,產生標桿效應。
在實現跨越發展的同時,我們也要清晰地認識到,全經聯的基礎工作還遠遠沒有完成,基礎還并不扎實;2010年有相當大部分(可以說有70%)的工作,是持續深入地做好2010的三項基礎工作。
第二,繼續努力,使2010年的戰略布局向縱深發展,使各模塊逐步形成相互協同與支持效應,不斷取得實效。
1. 繼續做好會員發展、管理與服務工作。尤其是要加強基礎制度的建設,提高會員發展與服務水平。
2. 進一步探索分盟發展與運營的有效模式,穩步發展分盟,成熟一個,發展一個。
3. 做好現有四個專業委員會的建設與管理工作,吸收優秀成員加入委員會,力爭使四個專業委員會成為行業相關領域的專業領軍力量。
4. 提升全經聯商學院四個產品的質量,加強商學院實戰師資隊伍建設,使商學院的品牌在2010年上升一個臺階。
5. 進一步激活地產博客會的思想功能,保持全經聯對市場與行業的敏感與責任,保持全經聯的思想銳氣、朝氣與活力。
6. 繼續做好全經聯網這一全國會員和房地產業內人士交流的平臺,不斷調整與深化內容與結構,以適應會員與業內人士的需要,尤其要重點做好全經聯家園的推廣工作。
7. 在現有專業信息產品的基礎上,繼續依托與各專業委員會,充分發揮成員的專業優勢與信息優勢,繼續開發可續建筑、商業地產等專業信息產品,為會員、為企業和行業提供多樣化的專業信息服務,適時成立全經聯房地產研究中心。
第三,要重點抓好全經聯的基礎制度建設與信息化管理水平。全經聯是全體會員共同參與的平臺,制度就是參與的規則。規則制定的好不好,直接影響著成員參與的積極性,2010年,我們制定了一些基礎性的規則,但應該看到,這些規則與迅速發展的形勢相比,無論是深度還是廣度,都還遠遠不能適應需要。2010年制度建設的重點,就是要以完善秘書處制度為核心,進一步加強秘書處的力量,完善會員管理制度與會員服務體系(個人會員服務體系與法人會員服務體系),完善各專業機構的制度體系,進一步探索與完善各分盟的管理制度。
基礎制度建設必須要依托與信息化的管理手段來實施,2010年,全經聯將把信息化管理作為推進基礎制度建設的重要工作提上日程,盡快搭建全經聯的信息共享平臺與管理平臺,建設全經聯的基礎數據庫,使全經聯的基礎管理水平邁上一個新臺階。
第四,2010年文化建設的中心工作,就是要做好全經聯家園這個平臺,充分發揮全經聯家園在凝聚情感、交流思想方面的獨特功能,將全經聯家園打造成全經聯的一個獨特品牌,突出“家”的屬性,并組織豐富多樣有趣有益的線下活動,使線上交流與線下活動有機結合起來,使全經聯家園真正成為全經聯成員心靈與情感的歸屬。
第五,全體秘書處的成員在新的一年面對新的形勢和任務,要進一步增強使命感和事業心,不斷提高自身的思想素質與業務素質,以適應全經聯事業迅速發展的需要。
全經聯是一個全新的事業,也是我們全體成員共同的平臺,這個事業能不能持續,這個平臺能不能做強做大,從根本上講,取決于我們的戰略定位、制度基礎和文化共識,取決于全體成員的支持、參與和貢獻。2010年我們有了一個好的開始,2010年只要我們堅持使命與責任,團結一心、凝聚共識、共同不懈努力,我們就一定能夠迎來跨越式發展。
希望各位會員對全經聯秘書處所做的2010年的工作總結與2010年的工作計劃提出意見和建議,你們的意見和建議將是全經聯前進的動力。全經聯秘書處將根據這些意見和建議,進一步總結2010年的經驗,進一步改進與完善2010年的計劃,做好組織與執行工作,在2010年創造新的輝煌。
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一方面,教學性實訓通常以模擬實訓室為主,雖然能夠完成一些專業課程的實訓項目,但存在真實性差、實訓環境缺失、練習因子呈樣本狀、情境非立體化和過程斷鏈等弊端,容易造成學生獲得專業技能的片面性,影響實訓效果與教學水平。另一方面,盡管酒店管理專業都非常重視校外實訓環節,也和校外企業建立了較為密切的合作關系,如上海商學院的酒店管理專業首創上海市酒店管理專業本科學歷教育訂單式人才培養模式,與喜達屋亞太酒店與度假村國際管理集團、洲際集團等建立了長期而又穩定的合作關系,為學生的專業實習提供了得天獨厚的實踐機會和發展空間。但是通常情況下,實際的實習效果和預期的實習目標之間還是會存在某些偏差。如學生實習中理想與現實的“落差感”;實習生角色轉變慢,不能很快適應酒店的工作節奏;酒店分崗挫傷實習生工作的積極性;初入酒店產生人際關系障礙等等。而在校內建設生產性實訓基地,能夠較好地克服上述兩個環節存在的各種問題。酒店管理生產性實訓基地,是指圍繞著酒店行業的實踐要求而在校內開設的具有生產功能的實訓場所,包括校內酒店、酒店管理公司等。一方面,校內生產性實訓基地能夠克服校內實踐環節以模擬性為主的局限性,將傳統的“模擬式教學”提升為“體驗式教學”,為學生營造一個穩定、真實的實訓場景,使教師和學生置身于真實的工作崗位,深度體驗酒店管理實際操作的各個環節,真正實現理論和實踐的融會貫通。例如新加坡南洋理工學院的“教學工廠”形式,把實際企業環境引入教學環境中,并將兩者融合在一起,包括學生自行運營和管理的超市、教師指導下運營與管理的客戶服務中心等等,其實訓內容和效果是一般教學性實訓無法比擬的。另一方面,相對校外企業來講,校內生產性實訓基地是酒店管理專業學生初識職場的一個重要平臺,是以學生為主體、以培養學生為主要目的的場所,學生不僅可以深度學習和體驗酒店服務和管理的程序及技巧,并且能夠從中培養職業道德、職業習慣、團隊意識、成本意識、安全意識等職業素養,為日后校外實訓及就業打下更堅實的基礎。
2校內生產性實訓的特點
2.1真實性
校內生產性實訓區別于一般教學性實訓的最大特點就是其真實性,這里不再是“角色扮演”或“情景模擬”等單一項目訓練,老師和學生所服務的對象是實實在在的顧客,所有的產品、服務、經營環境都是真實的。校內生產性實訓基地為老師和學生創造了一個真實的職業環境,讓學生在實訓中感受到自己就是一名“員工”,師生以“教師———經理”、“學生———主管、領班、員工”的雙重身份進入各個真實的工作崗位,進行生產、經營和管理,從而使學生在真實的工作崗位中熟練掌握操作技能,并得到職業道德、職業素養、綜合素質等多方面的培養與鍛煉。
2.2生產性
酒店管理校內生產性實訓基地作為一個實際經營場所,面對的是真實的顧客,因此,基地需要面對顧客進行各類產品的生產,實訓內容需與生產過程緊密結合,也就是說,校內生產性實訓基地需要在保證實踐教學的基礎上,同時具備為社會服務的功能,并在這個過程中創造相應經濟效益,變消耗性實驗實習為創造效益的生產經營活動。對于校內生產性實訓,教師的“教”、學生的“學”、以及實訓過程中的“做”最終都要接受市場的檢驗,以顧客的滿意度和貨幣投票作為教學和經營效果的評價標準。這就需要在實訓過程中所有人員以真實生產的標準要求自己,基地管理也應建立科學的管理體制、健全的組織規范、嚴格的組織紀律。
2.3教學性
校內生產性實訓區別于校外生產性實訓最大優勢是其主體功能的教學性特點。酒店管理專業的校外實訓基地往往是一些高星級酒店,如上海商學院酒店管理專業的校外實訓基地為喜達屋和洲際集團。酒店需要保證對客服務質量,維護酒店的經營利益,短期的實習生往往面臨崗位單一、輪崗困難、崗位以基層服務為主的問題,實習生較難有機會多角度地了解酒店運作,也較少有機會獨當一面,自主處理對客服務過程中的各種問題。校內生產性實訓基地教學性的特點則能夠最大程度地解決上述問題,其以學生為主體、以培養學生為主要目的、學生參與產品生產的全過程,真正使學生在校期間就能深度體驗企業的具體要求與規范化管理,為學生未來的擇業就業打下堅實基礎。
3校內生產性實訓基地的構建
3.1校內生產性實訓基地的籌建
校內生產性實訓基地的籌建是進行校內生產性實訓的必要條件,籌建資金可以是學校獨資,也可以由學校、政府、行業及企業多方共同出資建設。但一個現代化的酒店管理生產性實訓基地需要巨大的建設資金投入,同時還需要大量的日常物品材料投入、設備維護與更新經費,僅靠學校有限的財力很難保證可持續發展。因此,爭取政府、行業和企業的支持與合作是解決酒店管理校內生產性實訓基地建設資金來源的有效途徑,一方面,通過多渠道的資金引入可以減輕學校的資金和管理壓力,另一方面,融入包括企業在內的各方力量更有利于把酒店管理校內實訓基地建設成一個真正的“酒店”,保證實訓質量。
3.2校內生產性實訓基地的人員配置
校內生產性實訓基地的運營雖然是以學生為主力,由學生全面參與實訓基地日常的經營管理和接待服務工作,但是為了確保實訓基地的正常運轉、保證實訓基地產品的質量,必須要由酒店管理專業委派相關教師擔任實訓指導老師,負責實訓基地日常經營管理的指導、監督和檢查工作。因此,進一步優化師資結構,建設一支教學能力強、實踐經驗豐富的雙師型教師隊伍是酒店管理校內生產性實訓基地建設的根本保障。就目前的現狀來說,本科院校的酒店管理專業教師大部分呈現高學歷但缺乏行業經驗的特征,不利于對學生生產性實訓的指導效果。對于這個問題,建議通過以下兩種路徑解決:一是“送出去”,即專業教師進酒店掛職鍛煉和學習,提高教師隊伍的雙師素質,使得教師既是教學的行家,又是酒店經營管理的能手;二是“請進來”,即引進企業名師進行全程指導,在實訓基地的建設過程中建立相應的人事制度,適當放寬學歷限制、偏重技術水平進行考核聘用,以最大限度地調動實訓基地管理人員的積極性。
3.3校內生產性實訓基地的配套教學改革
校內生產性實訓基地主要用于相關的課內實踐和專業實習,校內生產性實訓的運營需要教學和實訓模式的改革,需要專業領導和教師圍繞職業能力培養和職業素養養成共同修訂教學計劃和教學大綱,制定新的實訓任務,使學生的實訓項目緊密結合相應的酒店生產過程。即通過校內生產性實訓基地的建設,逐步改變傳統的以教師為主導的教學模式,教師為學生搭建一個理論聯系實際的舞臺,使枯燥的理論學習變為一項項具體的、形象的工作任務,學生在實訓基地根據自己所學理論知識進行自主工作、自我管理,在實訓中逐漸成長、深刻領悟,從而激發學生專業學習的興趣和動力,使校內生產性實訓真正成為教學性實訓和校外實訓的有效補充。
4校內生產性實訓基地的主要矛盾
4.1校內生產性實訓基地的三大利益群體
校內生產性實訓基地通常涉及企業、教師和學生三大利益群體,這三大利益群體相互支持,缺一不可。企業在籌建和運營中起到投資、管理等重要作用,并且其主要目標指向經濟效益;教師是學生實訓的直接指導者和管理者,并且借助校內生產性實訓基地這個平臺強化了職業素質,能夠更好地以工作過程為導向深入進行教學改革;學生是校內生產性實訓基地最直接的受益者,校內生產性實訓基地的大量崗位由學生負責,學生在實訓過程中能夠真正地直觀地認識酒店管理這個行業,在這個過程中,不僅能將理論知識更好地應用到實踐中,而且其創造性和潛能也被極大地激發。
4.2教學與經營的矛盾
如上所述,校內生產性實訓基地是一個真實的經營場所,其經營權往往歸屬企業或承包者,運營中往往采用企業化運作模式,經營利潤是其重要目標之一。而酒店管理專業的老師和學生是校內生產性實訓基地的參與者和使用者,由于角色身份的原因,老師和學生這兩個群體往往更傾向于從教學需要方面考慮實訓內容和程序。可見,教學和經營是完全不同的兩個概念,集兩者于一體的校內生產性實訓基地便不可避免地在運營過程中產生某些矛盾和沖突,如經營方為保證產品質量或受經濟利益的驅使可能會對學生的實訓環節產生或多或少的限制;初上崗位的學生可能需要經歷一段磨合才能保質保量地提供對客服務等。這就需要校方在整個校內生產性實訓基地籌建和運營的過程中充分發揮宏觀調控和管理監督作用,明確基地的實訓性質,堅持以學生為主體,以學生實訓為主要內容的原則,并將相關細則落實到合同文本。
4.3規范管理
要使教學和經營兩者能夠避開矛盾,相互促進,除了如上所說進行細則的書面約定外,還應進行日常的規范管理。第一,要組織各方團隊力量共同制定詳細工作計劃,對可能出現的情況作出預見并給出常規的應對措施;第二,要針對人員、設備、物品、資金等各種資源制定詳細的規章制度,做到人人知曉、人人遵守;第三,以規范化為前提,以系統化為保證,以數據化為標準,以信息化為手段,實施精細化管理,把服務者的焦點專注到滿足被服務者的需求上,從而獲得更高效率、更多效益和更強的競爭力。總之,通過以上各個方面的規范管理,使教學與經營相互協調、相互促進,實現實訓效果和經濟效益的雙贏。
5結論
一、2010年工作開展及完成情況
2010年,**區招商引資局,圍繞區委、區政府的中心工作,在深入貫徹落實科學發展觀的同時,不斷創新招商引資思路,改進招商引資方式,拓寬招商引資領域,與市招商辦及各級各部門一道,不斷改善和優化投資環境,為外來投資企業和個人提供優質高效的服務,全區招商引資工作取得了新的成效。
為完成好2010區政府工作報告中提到的:“全年策劃、包裝高質量項目不少于30個,引進項目不少于20個,力爭引進資金8億元”的目標任務,在項目的推進和建設上,我們主要朝著三個方向在努力:一是與各級各部門一道,通過督促、協調和服務,來加快現有已審批項目的投資建設力度;二也是與各級各部門一道,通過督促、協調和服務,促進已簽約項目盡快完善手續和程序,盡快落地實施。三就是通過策劃、包裝項目,加大項目的對外宣傳力度來進一步引進新的項目。引進新的項目,是我局工作一直努力的目標和方向。2010年,我們加強了項目庫的建立和對外宣傳力度,將原各鄉鎮、辦事處和部門上報的項目經過認真篩選,重點策劃和包裝后,制作成DVD光碟,與市及各縣一道,把它帶到廣州、深圳、杭州、溫州等地,廣泛開展推介活動。在麗江本地,我們也通過網站不斷進行對外宣傳。較走出去招商而言,麗江這個具有特殊旅游環境優勢的地方,較其它地方更有優勢,有很多的企業家會主動到麗江來,或來旅游、或來打高爾夫,我們除了通過網站進行對外宣傳外,也會通過商會、企業家協會等組織,對來麗江的企業家們進行廣泛的項目推介,并且我們認為這也不失為一種很好的方式,因為外出招商不僅需要花錢,有時也不一定一次就見得到很多大企業的老板。而通過協會組織企業家的項目推介會,應該說在宣傳上也可以取得一定的效果。但在金融危機一定程度的影響下,外來資金投入力度較去年明顯減弱。2010年,轄區內實施的外來投資項目共有22個,分別為阿曼酒店;麗江諾底咖啡屋;束河的酒吧街、束河購物商城、溪禺谷酒店、束河紅山開發項目;“天域陽光特色民居”建設項目和“主題會館”項目。金茂集團的世界遺產改擴建酒店項目;水木清華苑項目;悅榕酒店二期建設項目;雪山世紀花苑、新華文化廣場等。招商引資項目實際到位資金內資4.9億元。占全年目標任務數8億的61%。……
《會議匯報材料范文》《2010年最新工作范文》
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一、2010年工作開展及完成情況
2010年,**區招商引資局,圍繞區委、區政府的中心工作,在深入貫徹落實科學發展觀的同時,不斷創新招商引資思路,改進招商引資方式,拓寬招商引資領域,與市招商辦及各級各部門一道,不斷改善和優化投資環境,為外來投資企業和個人提供優質高效的服務,全區招商引資工作取得了新的成效。
為完成好2010區政府工作報告中提到的:“全年策劃、包裝高質量項目不少于30個,引進項目不少于20個,力爭引進資金8億元”的目標任務,在項目的推進和建設上,我們主要朝著三個方向在努力:一是與各級各部門一道,通過督促、協調和服務,來加快現有已審批項目的投資建設力度;二也是與各級各部門一道,通過督促、協調和服務,促進已簽約項目盡快完善手續和程序,盡快落地實施。三就是通過策劃、包裝項目,加大項目的對外宣傳力度來進一步引進新的項目。引進新的項目,是我局工作一直努力的目標和方向。2010年,我們加強了項目庫的建立和對外宣傳力度,將原各鄉鎮、辦事處和部門上報的項目經過認真篩選,重點策劃和包裝后,制作成DVD光碟,與市及各縣一道,把它帶到廣州、深圳、杭州、溫州等地,廣泛開展推介活動。在麗江本地,我們也通過網站不斷進行對外宣傳。較走出去招商而言,麗江這個具有特殊旅游環境優勢的地方,較其它地方更有優勢,有很多的企業家會主動到麗江來,或來旅游、或來打高爾夫,我們除了通過網站進行對外宣傳外,也會通過商會、企業家協會等組織,對來麗江的企業家們進行廣泛的項目推介,并且我們認為這也不失為一種很好的方式,因為外出招商不僅需要花錢,有時也不一定一次就見得到很多大企業的老板。而通過協會組織企業家的項目推介會,應該說在宣傳上也可以取得一定的效果。但在金融危機一定程度的影響下,外來資金投入力度較去年明顯減弱。2010年,轄區內實施的外來投資項目共有22個,分別為阿曼酒店;麗江諾底咖啡屋;束河的酒吧街、束河購物商城、溪禺谷酒店、束河紅山開發項目;“天域陽光特色民居”建設項目和“主題會館”項目。金茂集團的世界遺產改擴建酒店項目;水木清華苑項目;悅榕酒店二期建設項目;雪山世紀花苑、新華文化廣場等。招商引資項目實際到位資金內資4.9億元。占全年目標任務數8億的61%。
2010年轄區內新簽約的招商引資項目有:2月與龍源電力集團公司云南陸良楊梅山項目籌建處簽署風能資源開發意向協議;3月麗江**阿曼(AMAN)酒店簽署合作經營協議,4月海南西岸鄉村莊園俱樂部有限公司簽署麗江普羅旺斯假期項目意向協議;5月與長江商學院項兵先生簽署了麗江束河紅山建雍書院項目協議;11月與深圳市桑夏科技有限公司簽署麗江高科技軟件研發基地項目協議。
二、2010年工作計劃
一要確立重點招商項目,加大招商力度加強項目儲備,篩選一批關系全區經濟發展的重大項目,特別是農林牧水等非征地類項目來加大引資力度,特別是要加大對新團5平方公里規劃區的招商引資工作,并把重點放在引進具有核心競爭力的大企業、大集團上,使最好的資源與最有實力的企業相結合,力求在招商引資總量、規模和檔次上實現新的突破。
二要加大招商引資工作的后續服務力度,圍繞區委、區政府確定的經濟發展戰略,進一步完善招商引資目標責任管理體系,抓好招商引資擬建項目的落地工作。進一步加強招商引資重大項目的跟蹤協調力度。及時解決項目進展過程中的困難和問題。
三要大力推行全民招商、資源招商、中介招商、文化招商、窗口招商、媒體招商等招商引資新方式,真正形成全方位招商引資新格局,努力完成招商引資工作任務。
三、匯報2010年具體項目計劃:
鼎業目前工程建設項目有:束河名人酒吧街建設工程、束河十院建設工程、溪禺古酒店建設工程、天域陽光建設工程。
一、束河名人酒吧街工程
1、開工日期:2007年4月份
2、計劃總投資:12000萬元
3、自開工至今累計投資:9400萬元
4、2010年計劃于3月竣工,并將完成總投資計劃12000萬元。
二、束河十院建設工程
1、開工日期:2010年4月份
2、計劃總投資:5000萬元
一、貫徹落實情況及主要做法
今年以來,縣深入貫徹“兩山”戰略,緊緊圍繞省委、省政府“電商換市”部署,積極搶抓“互聯網+”發展機遇,著力推動網絡經濟與實體經濟融合,不斷完善電子商務產業體系,逐步健全電商支撐配套體系,實現云和縣電子商務又好又快發展。前三季度我縣累計實現網絡零售額19.66億元;同比增長33.3%。截止目前,創成省級電子商務創業創新基地1個,淘寶村3個;在第三方平臺上重點監測的各類活躍網絡零售網店達1050家,相當于注冊零售網點總數的56.4%。活躍網絡零售網店總數在麗水市排名第5,在全省排名第72。建成村級服務站點任務數35個,鄉鎮級服務站點達成初步意向的2家。
(一)加強頂層設計,引導電商健康發展
一是及早謀劃,全面部署。今年年初,經商局召開會議,部署全年工作計劃。同時優化科室配置,配備專職人員開展相關工作。二是明確目標,完善機制。對照上級相關文件,落實全年任務到相關科室、干部并倒排計劃時間表,確保按時完成各項考核任務保質保量完成。三是謀劃發展,規劃實施。積極吸收先進地區的經驗及做法,對原先的電商政策進行及時修編,從而制訂出更加符合我縣電子商務發展的政策。
(二)緊跟發展趨勢,著力培育跨境電商
一是加強跨境電商主體及平臺建設。縣跨境電子商務以玩具城為依托,全縣100多家電商企業,其中從事跨境電商的企業有20余家,目前電商企業都有進行不同渠道的網絡銷售。二是加快資金獎勵兌付。2017年對全縣100余家電商企業(網店)進行補助,金額達169.49萬元。三是加強要素保障。引導加強企業電商應用水平,新增規模企業電商應用數3個。指導縣郵政提升流配送能力,累計引入10余家快遞物流公司入駐,初步建成了覆蓋縣域的物流綜合體系。
(三)著眼“三個優”,提升服務企業水平
一是優化電子商務生態環境。積極開展局干部走訪企業活動,及時匯總上報企業生產經營中遇到的困難及問題,不斷優化企業發展環境。截止目前,累計走訪電商企業20多家,摸排各類問題2個。二是培養電子商務優秀人才。依托市、縣公共電子商務服務中心、職高等機構的專業電商師資力量,實行校企對接,定向培養,為電商企業提供人才保障。今年以來,累計組織開展鄉科級領導干部、電商職業經理人、電子商務師、淘寶營銷等培訓10多次,培訓人數達60多人。
二、存在困難及問題
雖然做了大量工作,取得了一定的成績,但是我縣電商在全省仍然處在中等偏下的水平,電子商務發展還存在一些不足,區域特色產品網絡上行還有待加快:我縣區域特色產品種類多、產量小、知名品牌少,不利于大規模網絡推廣,大多利用社交網絡銷售、流通半徑不大。快遞物流沒有比較優勢:由于地理位置劣勢,及貨源相對少,我縣快遞物流費用較金華、溫州等發達地區貴30%左右。電商人才缺口仍較大:由于市內高校資源有限、就業機會不多,回不來、留不住的現象短期內仍將客觀存在,我縣電商人才、特別是復合型高層次人才缺口仍較大。網絡經濟“偏科”現象較為明顯:電商應用集中于木制玩具行業。企業在開辟網絡市場方面的發展一直較為緩慢。同時,受產業結構限制,我縣網貨供應多以量取勝,品牌附加值低,發展空間有限。
三、下一步工作打算及建議
2019年我們將針對存在的短板,提升服務水平,爭取到2019年底,全縣實現網絡零售額超30億元,繼續保持全縣電子商務在全市的優勢地位。具體將重點抓好以下幾個方面工作:
1、加大政策扶持力度。重新修定縣電子商務扶持政策,鼓勵電商企業做大做強,促進全縣電商工作又好又快發展,網絡零售額全年同比增長不低于25%。
2、加強電商企業推廣。組織電商企業參加各類展會,對接各大平臺及供應商,進一步增強其知名度及影響力,搶抓潛在消費群體。
3、繼續推進示范縣建設工作。把省電子商務示范縣的建設工作落實完善。下一步將繼續通過強化基礎設施、加強產業引導、組織人員培訓和提供公共服務等方式,引導更多村民或企業參與電子商務,培育發展更多電商專業村和電子商務企業,加快推進電子商務行業在我縣的普及和運營,營造電商濃厚氛圍,打造出云和縣電商行業欣欣向榮的發展環境和發展勢頭。
4、加強電子商務公共服務體系建設。明年將以政府引導,電促會與玩具協會攜手打造云和縣電子商務集聚園區,能夠提供相應的基礎設施保障和公共服務的區域,為全縣的電商企業提供一站式、個性化、低成本的電子商務公共服務。引導電商企業入駐,完善電商配套設施,發揮電商集聚效應。同時,創園將繼續開展電子商務相關培訓與資源對接會,繼續發揮溝通橋梁的作用。
5、繼續發揮公共服務中心作用。一方面,通過省市級的電商公共服務中心,為我縣引進電商資源,包括電商服務企業、電商銷售平臺以及電商人才等。同時,進一步建議政府完善人才吸引政策,加強引進人才在工資待遇、住房、社會保障方面的保障,加快健全人才流動機制,加快破除戶籍、檔案、身份等體制性等因素形成的壁壘,使人才引得進、留得住。另一方面,繼續開展本地電子商務方面培訓工作,同時引導企業著眼長遠發展,鼓勵以企業為主體加強人才培養工作,持續提升我縣電子商務基礎水平和人才儲備。
6、加強溝通交流。通過舉辦創業創新大賽、對接會、主題沙龍等各種類型的活動,促進企業之間的信息交流、經驗交流和資源交流。深化與省級電商公共服務中心合作,不斷健全網絡經濟運行數據統計、監測、分析體系,提升電商公共服務水平。
關鍵詞 傳略管理 制度化 建設
中圖分類號:F271 文獻標識碼:A
在社會經濟飛速發展的今天,商業競爭空前激烈,在這樣的競爭環境下,企業需要在競爭中找準自己所處位置,努力的在競爭中完善和發展自己,通過不斷地自我完善實現自身的價值,探索出適合企業發展的商業模式,從而使企業保持自身的競爭力,在競爭中保持活力。在企業的發展過程中,企業管理作為重要的一部分已經成為了制約企業發展的重要因素,從長時間的發展中我們看到,現如今平衡計分卡管理制度憑借自身的優點,已經成為了眾多企業管理企業的重要制度。
一、責任部門
企業需要在內部設立管理部門,具體的人員結構分為:
1、戰略管理部總監,戰略管理部總監的主要職能在于對BSC管理體系進行設計,并通過與企業高層的溝通最終完成對管理體系的制定。戰略管理部總監需要有較強的管理能力,對企業內部有較深入的了解。
2、戰略管理部主任,戰略管理部主任是BSC管理體系的改善者和維持者,其需要充分的對企業員工的意見進行調查,結合相關意見對管理體系進行改進。戰略管理部主任需要有較強的溝通和組織能力,對BSC有較好的了解。
3、績效管理崗,績效管理崗員工主要負責對員工的工作計劃進行設定,并及時更新制度的改革內容,讓員工們對制度有更快更好地理解。這需要績效管理崗的員工有較強的實踐能力,將其對管理體系的理解表達出來,讓其他員工明白。
4、BSC管理崗,BSC管理崗員工的主要職能是對各種制度和體系進行設計和評估,出席BSC的相關會議,這需要BSC管理崗的員工有較強的溝通能力,對企業出現的問題能夠迅速的調節。
5、部門BSC主管,部門BSC主管的職責在于維護該部門的BSC的正常運轉,將自己部門的情況如實反映給上級,并將上級的思想積極的傳達給下級。這就需要部門BSC主管有良好的溝通能力,并能夠處理好上下級之間的關系。
二、職責
戰略管理辦公室對于企業內部十分重要,其相當于企業發展的大腦,戰略管理辦公室對發展的制度、目標等方面進行制定,領導和管理企業內部員工,讓所有人各司其職,通過共同的努力來促進企業的發展,戰略管理辦公室的主要職能在于:
對企業的目標進行制定,并在實踐過程中不斷的對其進行改善;(2)保證公司的目標任務分配到各個部門;(3)保證職能部門與業務部門的戰略與平衡計分卡制度正常的運行;(4)對資源進行恰當的分配;(5)對管理機制進行制定,并用統一的制度要求各部門;(6)確保管理制度的可行性和時效性;(7)與員工保持良好的交流,及時了解員工想法;(8)對績效高的個人進行獎勵,保持員工們良好的競爭環境;(9)對過去的業績及時總結;(10)對于企業內部存在的不足及時調整;(11)保證各部門的執行結果與部門績效評估真實有效;(12)建立動態戰略管理制度。
三、流程
戰略管理流程是一個循環的管理模式,需要每年對其進行總結和制定,根據當年的情況對其進行改善。其一般分為以下幾個階段:企業整體戰略規劃階段、各部門的協調階段,企業年度預算階段、各部門員工計劃制定階段、總結階段。
在企業整體戰略規劃階段,企業的高管部門的管理人員需要對企業在過去一年中戰略的實施情況、取得效果方面進行總結,并對企業在下一年中的整體戰略目標進行規劃,在一些方針制度上要考慮其是否符合公司的發展,并進行適當的完善和修改。
在各部門的協調階段,企業的各部門需要圍繞企業的整體計劃對部門內部需要負的責任進行確認,對在新的一年中部門在企業內部所發揮的作用進行規劃,并對部門的需要的資源進行描述。在此基礎上,確定新一年的部門層面的戰略圖和平衡計分卡,該階段建議安排在第三和第四季度進行.
企業年度預算階段,公司的個高管人員需要對各部門的預算進行匯報,并對匯報的預算進行考察和核實,在核實的基礎上對所有部門的預算進行總結,從而制定出企業的預算。
各部門員工計劃制定階段,此階段是對企業年度預算階段的進一步劃分,部門員工需要對自己在新一年中所要做的事情就行了解和規劃,讓自己有目的的進行工作。此外,需要確定新一年每個員工的個人層面的戰略圖和平衡計分卡。
在最后的總結階段,企業的各層次的管理人員需要集中進行會議,分析在過去的一年中企業發展的優勢和不足,分享部門的管理經驗,對新一年中各部門的任務進行匯報。
四、小結
相信通過以上五種階段,企業對自己在過去一年中的長處和不足有了更深入的了解,對企業的發展前景和目標有了更好的認識。各部門之間能夠明確自身職責,保證了企業各部門能夠共同發展。相信通過中科學的管理和執行制度,企業能夠在激烈的競爭中占有自己的一席之地,保持迅速的發展勢頭,在不斷的發展中逐漸完善自己。
(作者單位:蘇州大學東吳商學院工商管理專業2011秋1班)
參考文獻:
[1]楊鑫,金占明.從個體特征到企業績效――戰略管理研究路徑解析.管理學報.2011(02).