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國際商務禮儀的特點范文第1篇

【關鍵詞】文化差異 國際商務 建議措施

一、安徽外貿企業現狀

2016年中對外貿易500強企業榜單，除了行業中屹立不倒的龍頭老大中石化、中石油等企業外，安徽省僅有9家企業入選榜單。其中，銅陵有色以39.85億美元的進出口總額列第72位，安徽國貿集團進出口總額34.75億美元，排名77位，比2014年提升了17位。聯保（合肥）電子科技公司以24.55億美元的進出口總額超越馬鋼，與上述兩企業一同成為了安徽省僅有的進入前200強的三家企業。

由相關數據不難看出，我省企業表現差強人意，僅對比同樣專注于電子科技領域的鴻富錦精密電子、昌碩科技等公司的前50強地位及超百億美元的進出口總額，我省的部分電子科技公司300名開外的排名和不到10億美元的總額并不令人滿意。因此在上升空間極大的情況下，我們應當把握住影響國際商務活動的因素，同時提出針對性的解決措施。值得注意的是，地域和政策雖然是影響國際商務活動的重要因素，但文化差異因素無疑在某些時候和場合發揮了更大影響。許多公司在初期拓展對外市場時，對由于巨大文化差異導致的與國內大相徑庭的國際商務活動根本無從下手，這時部分企業選擇了知難而退，從此再無消息；而有的企業則積極尋找差異處，不斷采取措施改進和配合貿易方的需求，從此走向輝煌。

二、文化差異與國際商務的關系

文化是指在一個具有相同經歷的環境中人們共同的心理程序或在發展歷程中逐漸形成的物質和精神產物，文化差異顧名思義就是指這種有形或無形的產物由于地域、意識形態等因素的不同而產生的差異。另一方面，國際商務則是指跨越國界的經濟及管理活動。在如今的經濟全球化背景下，二者之間存在著密不可分的聯系。如果在國際商務中忽視了文化差異的影響，那么很大程度上會導致國際商務活動及貿易交流的失??；另一方面，如果國際商務中失去了文化差異，對外的貿易交流及商務也將不復存在，這個世界的多樣文化也將灰飛煙滅。因此，文化差異與國際商務二者缺一不可，既然文化差異不可能消除，我們只有正視其與國際商務的關系，認真分析其對國際商務活動的影響，才能幫助企業在當今時代的浪潮中做到心中有數，胸有成竹，從而較為順利的開展國際商務進程。

三、文化差異對國際商務的影響

（一）商務合同中的文化差異

在國際商務中，簽訂合同是司空見慣的事情。但對待合同，不同文化背景的人對其含義有著不同的理解，這種對合同的理解和重視的不同態度，導致了簽訂過程中的糾紛。對美國人或德國人來說，合同是一種簽了字以后就必須遵守的東西，簽字就意味著合同生效同時不能再變。但是日本人把合同看作是由于環境變化可以被修正的開始性文件。南美人則更是把合同看作是一種不容易實現的理想狀態，在上面簽字僅僅是為了避免爭論而已。美國人在商務活動中把速度和金錢擺在首位，他們在簽訂合同時常?？紤]到所有意外事件的法律賠償問題，把合同的條款寫得很詳細。因此在與美國人進行合同簽訂時，公司應當加倍仔細的查看合同條款，否則摩擦與誤會是不可避免的。而商務合同是國際商務的開端，一旦初始工作存在紕漏，再好的談判或禮儀技巧都無法彌補合作的破裂。

（二）商務談判中的文化差異

不同文化背景的人對談判有著不同的理解，其談判的方式、方法、技巧及風格也大相徑庭，甚至于談判時的切入正題的方式也不同。了解和掌握這方面的知識有助于我們把艱苦的談判進行得十分順利，把不可能變成可能。首先，文化的差異導致在一種文化里被認為是合理的行為，而在另外一種文化里卻變成了不合理的行為。比如，在談判中暫時的沉默被西方人認為是一種心理戰術，但是在中國文化中卻是一種深思熟慮的表現。同樣，在美國，商務人員拖延談判可能是由其他業務繁忙或工作無法協調造成的。而對日本人來說，業務上數月甚至幾年的拖延，并非是他們失去了對該業務的興趣，而是想花費大量的時間成本達到最滿意的報價或是利潤最大化。另外，在權利分配方面，中國談判者會認為作為買方的談判者處于談判中的強勢地位，那么就有優勢提出有利于本方的提議。而對于西方人來說，談判的雙方是平等的，談判的內容也是平等的錢物交易。

其次，不同文化背景的人是以完全不同的方式來進行談判的。相關實驗表明，中國人的思維方式是全盤的。凡事從整體到局部，由大到小，從籠統到具體。反映到談判桌上，就形成了先務虛、再務實的解決問題的程序，即先明確談判的總體原則，再對具體問題達成一致的談判方式。而西方人由于受邏輯思維的影響，最重視事物之間的邏輯關系，在談判中他們會在最初提出一些具體的問題。在談判語言的選擇與運用上，美國人的交流方式比較直接，他們通常以簡單、明了和坦率的方式表達自己的思想，很少模棱兩可、含糊其詞。而東方文化中，則經常使用間接、委婉的語言?？傊谂c不同文化背景的人進行商務談判時，了解和注意他們的文化特征，便于我們做出正確的反應和決策。

（三）商務禮儀中的文化差異

隨著經濟全球化進程的加速，跨國文化的交流和商務活動越來越頻繁，如果只掌握外貿、外語等專業知識是不夠的，還必須充分了解各國的商務禮儀，才能更大程度上促進國際商務的順利開展。當代國際商務禮儀中既有通用的知識，如求職面試、工作著裝、頭銜稱呼、業務聯系、商務會議、公眾演講和商務旅行等方面都存在許多共性。然而由于國情、習俗和文化方面的差異，還存在許多不同，特別是與我國的現代禮儀相比，當代國際禮儀主要有三個方面的特點：一是個人至上，它強調以個人為本，個性自由，反對損害個人尊嚴；二是女士優先，它強調在一切交際場合，不僅要講究男女平等，反對性別歧視，更要講究尊重婦女、關心婦女、體諒婦女、幫助婦女和保護婦女；三是交際務實，指出在交際活動中，既要講究禮儀，又要實事求是，反對虛假造作，不過分的客套，不過度的自謙、自貶。由于這些差異，許多國人對國際禮儀還缺乏深入的了解，甚至還存在著一定的隔閡。所以這就要求我們在進行國際商務的過程中，如果想作到表現得體，就要學習和遵守國際交往慣例。

例如拜訪禮儀，無論是公事還是私事，美國人都十分注重在拜訪前預約，雙方先約定拜訪時間，客人準時赴約，主人才欣然接待。如果事先沒有預約貿然造訪，則被視為無禮之舉，主人可能正忙于處理其它事務而拒絕接待。而在中國的禮儀規范中，沒有“不預約則失禮”這一條。因此，中國人在拜訪他人時往往隨心所欲，很少考慮主人是否有事在身。對于不速之客，中國人一般不以為無禮，即使手中有十分緊迫的事正在處理，也要抽出空來予以接待，否則即被視為不好客。

在國際商務中的表現與作為，往往能夠更加客觀、準確地反映出每個人的品德與修養。對于商務合同、商務判及商務禮儀中的文化差異問題，我們應當重視起來，積極采取措施有的放矢的解決。

四、建議及措施

（一）培養跨文化及掌握多元文化身份

跨文化意識涉及不同文化背景的人們的生活、習俗、信仰、價值觀以及他們對日常事物的看法和情感，這些不僅通過語言來表達，也通過非語言的方式，如衣著、手勢、姿態、面部表情及動作行為來表達。當今時代背景下，國與國之間、公司與公司之間的跨國、跨文化的商務活動越來越頻繁，不同文化背景人們的跨國往來與日俱增，了解和掌握多元文化背景下的跨文化交流和管理的知識和技巧，減少或消除因文化差異而引起的誤會、摩擦和沖突，對有效地從事國際商務活動，提高生產力，具有十分重要的現實意義。同時，與單一文化身份者截然不同的是多元文化身份者。多元文化身份并非僅通過多國居住經歷來確立，更為重要的是通過形成多元文化意識，掌握其他文化影響下的不同行為習慣、社會準則以及價值觀念來確立。多元文化者不僅能熟練掌握其他不同國家的語言，更能夠真正內化一種或多種其他文化，理解和運用其他文化。這無疑是國際商務順利進行的基礎。

（二）學會換位思考及采取靈活的談判策略

在國際商務談判時，經常會有爭論很久無法妥協的情況出現，最后發現其實并沒有什么相悖的觀點，只是溝通上產生了問題。對于溝通問題中語言方面的障礙，需要翻譯人員力爭準確無誤的翻譯；在理解上的障礙則要求談判人員提供較為詳細的資料和信息，以便進行仔細研究，避免不必要的僵局。因此這也要求我們要采取靈活的談判策略，充分了解對方的文化習俗，抓住對方的心理，善于利用自身的優點，克服溝通中的障礙，才能取得談判的最終成功。同時，一位優秀的談判者是可以在個人利益最大化與實現談判雙方共同目標之間實現平衡的，因此了解談判對方的目標、預期及談判策略對談判者來說至關重要。而在國際商務情境下，這種了解往往存在著很大障礙。尤其是在談判過程變得越來越復雜，談判亟須創造性的解決方案時，換位思考不僅有利于幫助談判者認知跨文化談判情境、形成談判解決方案，而且更有利于使對方感受到你的真誠，從而使得談判走出僵局，走向合作。

（三）注重國際商務基本禮儀及塑造個人形象

了解國際商務禮儀的重要性有助于國際營銷活動的成功。商務禮儀是在商務活動中約定俗成的體現相互尊重的一種行為準則，主要對人的儀容儀表和言談舉止提出了一定要求，用以規范日常商務活動的行為方式。商務禮儀不僅是企業員工個人素質的表現，也反映出其所在公司的公司文化和管理規范水平。外貿從業人員應該熟記一些國際通用的商務禮儀知識，包括像工作著裝、頭銜稱呼、業務聯系、商務會議、商務旅行、協調與客戶的關系等方面，才能更好地適應不同國家商務文化的差異。企業員工在國際商務交際中一定要遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，注意自身的儀容、儀表及儀態，規避不合禮儀的言談舉止以免鬧笑話或無意中冒犯客戶。得體的商務禮儀可以贏得客戶的好感，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于維護及提升公司的商業形象。我省企業良好的文化環境是進行國際商務活動及國際貿易交流的基礎。在當前經濟全球化日益密切的時代背景下，忽視文化差異問題很大程度上會導致商務活動受阻，企業的良好發展就更無從談起了。因此，外貿企業員工必須積極參與到公司的國際商務文化環境建設中，提升個人的跨文化商務交際能力，正確地認識及接受不同文化間的差異，在跨文化商務交際中才能理解、適應目標市場國不同的國際文化環境及文化差異，拉近與目標客戶的文化距離，從而促成企業實現自身國際商務活動的目標。

總而言之，在國際商務活動中，雙方必須站在互相尊重、理解的基礎之上，才能尋求進一步的合作與發展。不同文化背景和社會環境中的人在思維模式和交際方式上會大相徑庭，溝通雙方對周圍的人和事物產生不同的理解在所難免。在國際商務進程中，我們需要展現本公司的文化特征，也應理解和尊重文化背景不同客戶的、價值觀、工作習慣、風俗習慣等文化差異，針對性的采取措施將文化差異帶來的劣勢降到最少，求大同存小異，在經濟貿易或商務合作等方面和外國客戶達成一定的共識以實現本企業國際商務的順利開展。

參考文獻：

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國際商務禮儀的特點范文第2篇

關鍵詞：體驗式教學商務禮儀應用

一、商務禮儀課程教學概述

（一）商務禮儀的概念

商務禮儀是在商務活動中形成的一定的準則約束人們的行為，這些準則包括商務人員具備的禮儀、商務交往禮儀、商務宴請禮儀等。商務禮儀課程是一門應用型學科，作為學校的選修課程，商務禮儀課程的開展對學生言談舉止的培養都有十分積極的作用，掌握好商務禮儀的知識，對今后學生職業生涯也有十分積極的作用。

（二）商務禮儀的教學現狀

當前商務禮儀教學課程中，存在一定的問題，過分重視理論教學，輕視實踐教學的現象突出。課堂教學過程中灌輸式的教學方式使學生在教學過程中處于被動地位，學生缺乏學習興趣，導致商務禮儀教學難以發揮其真正作用，教學目標也難以實現。商務利益教學活動中，缺乏有效的教學方法，傳統教學方法與現代社會的現實需求不匹配現象依然存在。

二、體驗式教學法與商務禮儀課程的融合

（一）體驗式教學法介紹

體驗式教學的理念中體驗是關鍵部分，體驗是杜威提出的重要理念，他認為體驗是一個人學習過程中非常重要的一部分，通過對原有知識的學習、改造學習到新的知識。體驗學習模式可以分為四個步驟，第一步是具體體驗、第二步是反思觀察、第三步是抽樣概括、第四步是行動應用。在該模式下通過實體的物質來感受知識，加深對知識的理解，進而運用知識解決實際問題，形成自己的感受與新知識。體驗式教學有幾個特點，第一是尊重學生個體差異，這一點在教學過程中非常重要。第二點是具有一定的會意性，在體驗式教學環境，學生需要自己領悟一些知識和理解。

（二）體驗式教學的策略

情景教學模式是采用特定的教學方法，讓學習者融入到一定的情景之中，在從中感悟知識，領悟需要學習的內容，進而形成自己的認知和理解。商務禮儀教學過程中，想要加深學生的印象，需要為學生創設一定的教學情景，結合商務禮儀教學中的一些常見事項，同時還可以利用多媒體教學設備，播放一些商務禮儀相關的視頻，讓學生更加深入到商務禮儀情景之中，體會商務禮儀的實際內容，再結合自己所學的理論知識，加深商務禮儀教學印象。此外還可以通過模擬教學的方式，通過活動來模擬商務交流過程，讓學生在活動之中感受商務禮儀中的關系，有助于學生提高自身的商務禮儀技能。教學中利用先進的教學手段，為學生創設體驗情景，突破空間、時間的限制，讓學生體驗生活中不可能經歷的場景，獲得商務活動中的真實感受。

三、體驗式教學法在商務禮儀教學中的應用

（一）商務禮儀教學中應用體驗式教學法

商務禮儀課程是非常實用的一門課程，對學生自身素養的培養有十分積極的作用，同時商務禮儀課程對學生今后職業生涯也有十分重要的作用。體驗式教學法在商務禮儀課程運用過程中要注意幾點，首先要理清商務禮儀教學課程的順序，商務禮儀教學課程設計是非常重要的，商務禮儀教育課程設計上應當有循序漸進的步驟，不但要分步驟進行商務禮儀課程教學，同時還要注重理論課程和實踐教學活動的結合，體驗式教學法中實踐活動是非常重要的環節。同時要重視學生課堂主體地位的體現，充分發揮學生的主觀能動性，才能更好的進行商務禮儀的體驗式教學活動，促進商務禮儀課程的教學目標實現。

（二）商務禮儀教學中體驗式教學應用效果

商務禮儀課程實施體驗式教學的應用效果主要體現在幾個方面第一點是學生學習興趣的激發，學習興趣是最好的老師，學生只有對這門學科產生學習興趣，才會在學習活動中更加努力的學習。商務禮儀體驗式教學活動的開展，提高了學生的課堂參與，學生們可以自己組織活動進行商務禮儀課程的學習，有助于商務禮儀課程教學活動。第二點學生們也更加喜歡商務禮儀課程，體驗式教學方法是以學生為主體的，學生的意見和思想在這里得到了足夠的重視，更加滿意老師的教學成果。有助于增強團隊凝聚力，體驗式教學方法很多時候是以小組合作的方式進行的，通過小組合作的形式探討商務禮儀中的問題和方法，培養了學生合作學習意識，有助于學生團隊意識的培養。

四、結語

商務禮儀課程作為應用型課程，其課程設置具有現實意義，對商務禮儀課程體驗式教學方法的探討有助于我們更加全面的了解商務禮儀課程，認識到商務禮儀課程的重要性，積極的學習商務禮儀知識，對自身素養的培養與商務禮儀的掌握都有十分積極的作用?，F代社會的發展離不開商務活動，商務禮儀對個人、企業的發展都具有積極意義。

參考文獻： 

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[2]鄧瑤.體驗式教學在商務禮儀實踐教學中的應用[J].黑龍江教育：高教研究與評估版，（04）. 

國際商務禮儀的特點范文第3篇

【關鍵詞】文化；商務英語；跨文化；商務文化；教學策略

作為專門用途的商務英語在中外經濟貿易活動中起著極其重要的作用，它是一門包含特定語言形式，詞匯、語篇、使用環境有別于普通英語的語言。作為專門用途英語的一個分支，商務英語是商務和英語的結合，是指人們在商務活動(Business Activity)中所使用的英語，在西方國家通常稱為“Business English”。商務英語以英語為載體，以適應各種職場生活的語言要求為主要目的，內容涉及到商務活動的方方面面，其教學的目的就是培養學生能通過英語這個媒介靈活應用于商務交流。當前，面對中國經濟的快速發展和對外開放的不斷深入，如何把跨文化、商務文化意識嵌入到日常的商務英語教學中，培養具有扎實的英語語言基礎、跨文化交際能力和廣博的商務專業知識的應用復合型人才’這無疑給商務英語教學提出了更大的挑戰。

商務英語的學習離不開西方文化的學習，只有了解了西方文化才能夠準確得體地使用商務英語進行商務交流。否則,就會在國際商務溝通過程中產生障礙，甚至會影響商務活動的成敗。文化和商務英語之間具有內在的不可分割性。

1 什么是文化的內涵

文化是人們所思、所言(言語和非言語)、所為、所覺的總和。文化和語言是緊密聯系一起的,語言是影響和構成文化的重要因素，是文化的載體。語言又受文化的影響，每一種語言都包含著大量的文化信息。語言與文化的關系是密不可分的，是天然形成的,語言是文化的載體和表現形式,語言受文化制約，我們只有了解西方國家不同的民族文化傳統和背景知識，才能準確、有效的使用這種語言。文化一詞包含著很多種意思,如道德、法律、風俗、宗教等等，在這當中包含了很多沒有明文規定的語言行為規范及語言使用規則。所有這些不同的國家、民族、社會衍生了這些不同的文化內涵。中西方國家的商務傳統風俗，商務禮儀習慣等也存在很大的差異。在商務交往中,不同國家有不同的風俗傳統、不同的禮儀習慣。例如:在商務談判中，中方人員喜歡給對方敬煙、勸酒以表示禮貌熱情。這種做法在國外特別是歐美國家是不受歡迎的，這樣做不但不能促進良好的業務關系的建立，反而會造成雙方尷尬的場面。在談判風格上，各國商人也存在很大的差異:美國人在談判時總是開門見山，能直接向對方表露出熱烈的情緒;英國人則很紳士，講究修養與風度，甚至有些高傲;這種文化差異不僅體現在商務談判上，還體現在外事接待、商務宴請、信函寫作、營銷產品等各個和商務有關的領域。商務人員應盡可能多地了解對方的文化內涵，以期知彼知己，才能百戰不殆。

2 在商務英語教學中跨文化與商務文化意識雙重嵌入的意義

商務英語教學不只是語言教學，更多的表現為將語言、商務知識和跨文化交流融合為一個整體，通過一系列的綜合及專業訓練，培養學生應對各種商務活動的技能及跨文化交際能力。實踐證明，文化因素導致的誤解對人際關系可能造成的負面影響往往比純粹由語言造成的誤解大得多，重語言輕文化的教學模式對商務英語專業學生綜合素質的培養是不利的。因此在商務英語教學中實施跨文化與商務文化意識的雙重嵌入具有重要意義。

2.1 跨文化意識嵌入的意義

學習英語的基本目的是為了與不同文化背景的人進行交流，從而實現跨文化交際，提高人們在商務情景中的跨文化交際能力。隨著各行各業的商務活動的日趨頻繁，跨文化的商務活動也越來越多。同時，國際經濟合作不斷加強的同時，文化隔閡卻在不斷擴大，各國文化的不同導致行為準則、詞匯內涵、思維方式和語篇組織等方面均有很大差異。如果從事商務活動的人員不了解彼此的文化差異，就不能成功地進行跨文化交際，造成的負面影響很容易削弱商務合作的經濟效益。面對有著不同文化背景的人，要實現商務交流這一交際目的，就需要了解不同社會文化背景、不同文化含義和價值觀等。在經濟全球化的今天，商務英語教學的最終目的是要培養懂國際商務規則、掌握世界各民族文化特點的復合型人才，而能否跨越文化障礙、避免文化沖突，是國際商務活動能否順利開展的關鍵。

2.2 商務文化意識嵌入的意義

商務文化主要包括商務價值觀念、商務倫理道德、商務傳統風俗、商務禮節與禮儀、商務語言交際及非語言因素等，還涉及到政治制度、經濟環境、法律體系、宗教文化、企業文化、飲食、傳媒、娛樂、經營、營銷等多方面。由于不同的國家、民族在商務傳統風俗、商務禮儀習慣等方面存在差異，所以在日益頻繁的商務交際活動中，不同的文化因素會產生交叉和碰撞。商務文化因素往往滲透在各種國際商務活動之中，如果缺乏對這些文化的了解，就會因為文化障礙，造成文化沖突，影響商務交流的成功。因此，處理好商務英語語言教學與商務文化知識教學之間的關系，把商務文化介入和商務文化意識培養與商務英語語言學習結合起來，才能提高學生的商務文化意識或素養。

3 雙重嵌入的具體策略

3.1 在商務英語教學中跨文化意識的嵌入

英語不僅是一種語言工具，更是一種交際能力。在商務英語教學中教師通過跨文化意識的嵌入，使學生了解東西方商業環境下的文化差異，能夠掌握在處理跨文化交際中一些微妙問題時所需要的基本知識和技巧，從而建立起有效的溝通。

(1)遵循語言分析和文化比較相結合的原則，注重中西文化之間的差異對比。

在組織教學中只有目的語文化與母語文化教育相結合，學習語言者才能以平等的眼光看待不同民族的文化，理解、寬容異國文化并加以借鑒和吸收。因此，在語言教學的過程中，授課教師可以通過增加背景知識的介紹，讓學生了解到英語國家的文化、背景、風土人情和生活方式，客觀分析兩種文化的共性和差異性，培養比較、區分不同文化差異的自覺意識、敏感性和鑒別能力，使他們更深切地體會不同文化體系的碰撞、沖突、調節和融合，達到強化跨文化交際意識的目的。

(2)采取多種途徑、方式、方法，立體式地培養學生的跨文化意識。

授課教師可以充分利用多媒體、錄像、電視以及英文原版電影等資料給學生以直觀的感覺，讓學生了解外國藝術、歷史和風土人隋；通過設置語言情景模擬，塑造仿真英語環境，進一步理解語言在特定場合情景中的內涵及所表達的內心感情，增強學生的交際角色意識；在課外，開展一系列圍繞跨文化意識培養的文化活動，讓學生從不同的視角理性地去看待跨文化現象；引導學生在閱讀文學作品、報刊雜志時留心和積累有關文化背景知識、社會風俗習慣、社會關系、價值觀等方面的材料，有意識地實行“文化滲透”。指導學生在不同的語境中正確選用跨文化交際的策略。

(3)加強商務英語教學的創新，培養學生的英語思維能力。

首先，教師讓學生區分中英思維模式的區別。漢語思維重直覺，比較忽視邏輯的形式論證，屬螺旋型模式；英語則重視個體思維、邏輯思維，是直線型模式。其次，在教學中堅持規范、準確地使用英語授課，以減少學生對母語的依賴性和母語對英語教學的負遷移。在平時的教與學環節中要最大限度地用英語去理解，用英語去思考，用英語去實現。再次，授課教師在課內外采用多種方法，精心設置問題和情景，啟發學生克服思維定勢，跳出漢語的思維習慣，用英語進行思維表達，培養他們直接用英語思維并進行英語交流的習慣，使他們在潛移默化中培養和訓練英語的語感，不斷拓展自己的英語思維能力。

3.2 在商務英語教學中商務文化意識的嵌入

商務文化因素滲透在國際商務活動之中，而且經常會引起文化障礙，造成文化沖突。因此，在商務英語學習中應該注重加強商務文化意識的嵌入和滲透，跨越商務文化的障礙。

(1)教師必須更新教學理念，不斷學習、提高自身的商務文化素養。

教師要全面了解西方國家的政治,經濟,法律制度和商業理念,只有這樣才能幫助學生掌握西方國家基本的商務文化知識,并且熟知我們母語文化和西方國家文化所表現出來的差異。商務英語教師既要精通商務知識，了解相關行業的背景,又要有較強的實踐能力和相關的行業實踐經驗。 既要具備扎實的英語功底，還要有系統的商務基礎知識和相關的行業知識背景，教師的知識能力結構要復合性和實踐性相結合。教學過程中要從文化角度來考慮相關的教學內容和課堂教學方法，不斷提高學生的商務文化意識修養，并將其貫穿于整個教學過程之中,把商務文化知識和語言知識技能培養有效地結合起來，使其互相促進。

(2) 商務英語教學的目的是要培養懂得商務理論與實務、國際商務法律法規、了解世界各民族不同文化特點的新型的復合型人才。而避免文化沖突、跨越文化交流障礙,是國際商務交往活動順利展開的關鍵。課堂教學內容應盡可能結合真實的語言材料,課外指導學生多讀一些有關西方文化背景的課外書籍,多看英文原版電影，使學生能夠全面而直觀的了解西方國家的風土人情，商務行為和商務禮儀等相關背景知識。從而使學生潛意識的逐步獲得文化感知能力。另外，還可通過案例教學、情景模仿、講座、報告會等多種方式。并通過多樣化的教學活動強化背景知識和文化習俗激發學生的興趣,開拓他們的知識視野。

(3)通過各種途徑與渠道讓學生參與真正的國際商務活動實踐。尋找各種機會組織學生去觀摩一些具體、真實的國際商務活動，讓他們參與其中，在真正的國際商務活動中學習、觀察、體會各種商務價值觀念、商務禮儀、交際習俗，增長對商務文化的感性認識。學校還可以與一些外企公司合作，讓學生去公司實習、培訓，實地接觸不同的國際商務人士和他們的文化，在實踐中應用自己所學的各種商務知識，以理論與實際相結合的方式鞏固、加深對商務文化的理解。

綜上所述，商務英語教學的目標是為了培養學生在商務環境中熟練運用語言進行商務交際的能力，達到交流的目的。因而，商務英語的教學就必須導入商務文化知識,要增強國際商務交往的有效性,避免中西方文化誤解和沖突。在商務英語教學過程中實施跨文化與商務文化意識的雙重嵌入，兩者是渾然一體的，你中有我，我中有你，相輔相成，不能嚴格地把它們區分開來。只有在實踐教學中將語言、商務知識和文化教學結合起來，讓學生系統地全面地分析母語和目的語之間的語言結構和商務文化方面的異同，才能更好地訓練學生的商務文化意識、跨文化交際技巧和能力，才能培養出適應需求的高質量的復合型商務人才。

參考文獻

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國際商務禮儀的特點范文第4篇

關鍵詞：商務日語;培養目標;課程設置;教學模式

隨著世界經濟一體化和國際貿易全球化，我國勞動力市場對國際商務人才的需求持續升溫。企業對高校人才培養模式也提出了新的要求。作為民辦高校商務日語教學必須按照社會需求和民辦高校學科建設方向，增強商務日語專業的社會適應性。為培養應用性、職業型、開放式的商務日語人才，對商務日語專業進行教學改革和創新勢在必行。

一 、民辦高校商務日語專業人才培養目標

民辦高校人才培養目標不能全盤采用以學歷教育為主的普通高校的模式，而要按市場需求培養適應就業、應用型專業人才。實施“以社會需求為綱”的教學方向已被普遍認同。民辦高校開設商務日語專業的歷史比較短，人才培養目標模糊，定位不夠準確，很多地方還在沿襲普通高校人才培養目標。搞不清楚人才培養定向、學生畢業后的就業、以及就業單位需要的情況下，就不能制定出符合需要的人才培養方案，商務日語專業學生的學習目標就不明確。最終將導致商務日語專業人才與社會需求不對接的局面。

二、民辦高校商務日語專業特點

從社會對商務日語專業的需求現狀來看，商務日語工作崗位限定性強，就業面向窄，不具有規模性。因此，必須加強對市場需求的調查，準確判斷專業方向，明確專業特點，從而合理地進行專業課程設置。既要培養學生的日語能力，也要開設國際貿易、商務禮儀等課程，更要重視商務技能培養。商務日語專業是一門跨學科的交叉性學科。民辦高校商務日語專業的存活與發展關鍵在于：建立相應的理論教學、實踐教學體系，探索產學結合的運行機制，加強實踐教學等幾個方面。

三、商務日語專業的課程設置

作為國際商務專業人才，既要具備順利交流的日語技能，又要具備商務知識和專業素質。課程設置方面主要從這兩大方面出發。1、專業日語課程方面。在充分培養日文聽、說、讀、寫、譯的基礎上，還要開設商務日語、商務口語、日文函電等。2、商務課程方面。既要有商務禮儀、商務談判，也要開設國際市場營銷、國際貿易實務、國際商法等課程。同時更要重視專業技能實習、實訓課程。要以市場需求為導向，用人單位需求為目標調整課程設置。

四、商務日語專業的教學模式

教學模式的核心就是創設一種環境，在這個環境里學生能夠相互影響，學會如何學習?？茖W的教學模式是人才培養的條件保證。

1、課堂教學

課堂教學是教師的教和學生的學構成的一個有機整體，課堂教學過程中各個教學環節、教學要素的組合關系。是教師有計劃、有目的地創設教學情境、促進學生學習發展的過程。在課堂教學中，教師除了利用傳統的教學模式之外，還要積極嘗試其他的教學模式來豐富課堂教學內容，提高學生的學習積極性。以學生為主體，以教師為導向，以教材為基礎，通過優化“教學互動”保證教學質量。讓學生在課堂教學過程中，明確學習目的、感知學習材料、理解所學知識、掌握學習方法、反思學習過程，最終達到提高學生自主解決問題的能力。

教學方法有很多，除單方向的講授法外，還可以采用交互式情景教學法。設定商務情節，讓學生扮演其中的角色，模仿真實的商務場景。此外，還可以嘗試討論式教學法。例如，教師課前向學生提出討論課題，讓學生在課前準備，課上展開討論。充分發揮學生的自主學習能力。

采用現代化教學手段，擺脫單一的書本教學。采用多媒體技術、計算機網絡技術等手段，無疑會給商務日語教學帶來極大的便利和良好的效果。利用影像、圖文等多媒體教學材料，會極大地豐富教學內容，增強學習的實用性、效率性和趣味性。讓學生在生動活潑的氛圍中進行學習，有利于提高學生學習積極性。

2、教材編寫

民辦高校有區別于公辦院校的辦學特點，學生的學習素養也不盡相同。目前現有教材不能充分考慮的這兩點，所以有必要編寫適用于民辦高校的、實用性強的教材。首先，就學生畢業后的從業狀況、就業單位需求開展調查。然后，歸納整理出學生最需要掌握的業務知識。最后，形成書面材料，編寫教材。教材編寫要注重其實用性和專業性。

3、實習、實訓

商務日語專業是培養從事國際商務活動的人員。要求學生畢業后必須具有熟練開展業務工作的能力。國際市場營銷、國際貿易實務等業務都必須實際動手操作。各項業務的手續流程、如何制作業務單證、如何審核單證等等，都不是靠課堂就能掌握得了的。都需要學生親自操作，實際演練。因此，民辦高校應在校內外建立實習、實訓基地。讓學生利用業余時間到商貿公司實習。通過實習，深化理論知識。參加實習的學生定期提交實習報告。教師還可以根據報告內容組織學生交流會。

此外，要鼓勵學生參加各類與商務日語相關的考試。目前在我國有許多有關日語、商務日語及商務方面的資格考試。號召學生在校期間取得相應資格證書。以便為將來就業打下良好基礎。

4、教師隊伍建設

教師是落實人才培養目標、貫徹課程體系、完成教學任務、進行教學改革的主體。新的形式下，對教師隊伍提出了新的要求。目前現狀是大多數教師不能用日語講授經貿專業知識、科技知識，而經貿、科技專業的教師又不懂日語。就民辦高校而言，講授基礎日語教師比重較大，商務日語教師較少。既精通日語又具有商務實踐經歷的“雙師型”師資嚴重缺乏。要培養出優秀的商務日語人才，教師需加強自身建設，改善知識結構和教學方法。

為教師提供企業實踐的條件，對教師進行特色培訓。以校本培訓、特色講座等形式，重點培養教師的商務能力。全面開展教師教學能力培訓與測評，以促進教師觀念的轉變和教學能力的提升。特色培訓不是單純的理念學習，而是要把先進的理念落實到每個教學環節。另外，要充分發揮兼職教師的作用，鼓勵企業人員參與實訓教學。

綜上所述，民辦高校商務日語課程教學改革的目標不是單一傳授日語語言技能，更要注重國際商務專門人才必備能力的培養，要把日語和國際商務活動緊密地連接在一起。（作者單位：黑龍江東方學院）

參考文獻：

國際商務禮儀的特點范文第5篇

Abstract: International business negotiating is an emerging interdisciplinary subject with strong pragmaticality, and it integrates into multi disciplinary. This paper focuses on how to improve students' ability to use English to conduct business negotiations, and makes a series of design for classroom teaching of international business negotiating.

關鍵詞： 國際商務談判口語；雙語教學；案例分析；情景模擬

Key words: international commercial negotiation；bilingual teaching；case analysis；scenarios simulation

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）11-0272-02

0 引言

《國際商務談判口語》（International Business Negotiating）是商務英語專業的必修課程，采用雙語教學，使用英語原版教材。國際商務談判口語的教學目的是在學生完成基礎英語學習的基礎上，通過學習談判口語，進一步深化英語口語技能的訓練，使學生初步了解商務談判口語的特征和相關商務談判的流程，掌握一定的專業詞匯和基本表達方法，提高用英語進行商務談判的基本技巧。課程使用英語、漢語雙語授課，要求學生盡量用英語參與課堂討論，完成作業。通過雙語教學，培養學生用英語獲取和交流的水平，從而為學生從基礎英語學習過渡到實際應用奠定基礎，提高人才的培養質量。

本課程針對我國目前對外商務的需要，結合高職專業的教學特點和學生的實際需要，采取雙語教學的模式，從八個方面詳細介紹了國際商務談判的特點、規律、原則及相關技巧，即國際商務談判概述、談判心理、談判準備、談判內容、談判策略、爭端調解、跨文化談判和談判策略的應用。本課程選取了大量典型事例進行輔助說明，同時提煉和歸納了重要環節的關鍵內容，強化了談判技巧和能力的訓練，增強了國際商務談判技能的針對性。

1 國際商務談判口語的教學目的

本課程針對我國目前對外商務的需要，結合該課程的教學特點和學生的實際需要，采取雙語教學的模式。

本課程的建設注重實現以外貿從業人員的職業崗位為課程目標，以職業能力為核心，以職業標準為課程內容，以學習情境為課程結構，以“雙師”教師為課程主導，以職業技能為課程視野。

課程團隊根據真實工作任務確定3個項目，11個學習情境，29個子情境作為課程結構；開發任務驅動式特色教材，配合電子教案、課件、多媒體交互軟件、開放型實訓室、網絡資源等形成多元化立體教學資源；實施任務驅動式的教學做一體化教學理念并結合國外先進的教學理念創立了TCTDA教學模式，即："Task-Construction- Training-Display-Assessment"，中文為“確定任務知識建構語言及技能訓練成果展示表現評價”。配合課堂外的基礎實訓、設計實訓、畢業設計、頂崗實習等方式，加強學生可持續發展能力和創新能力的培養。力求達到以下三項目標：

知識目標：①掌握外貿活動各具體環節的專業英語的口語表達。②掌握商務交際技能。③了解商務文化和禮儀。

能力目標：①能夠運用準確、規范、流利專業英語完成對外貿易各環節任務。②能夠靈活運用日常英語和專業英語完成綜合的商務活動。③能夠在商務活動中運用。

素質目標：①熟悉各國商務禮儀，注重對外貿易商務交往的禮節。②具備從事對外商務活動所應有的職業道德和基本素質。③具備良好的對外溝通能力和團隊協作精神。

2 國際商務談判口語的教學內容

2.1 公司介紹與產品推銷

知識目標：掌握初次與客戶聯絡及帶領客戶參觀公司的商務文化和禮俗；掌握介紹公司業務及產品的一般流程和相關規則；準確掌握與介紹產品有關的英文專業術語及慣用表達法。

能力目標：能夠運用準確的英文專業術語及慣用表達法介紹自己公司的性質、特色、業績及主要合作伙伴、公司的業務范圍、經營方式、經營理念和發展規劃；準確理解客戶需求，并有針對性的運用準確的英文專業術語及慣用表達法具體介紹公司的主要特色產品及新產品，并就交易達成初步的共識。

素質目標：在外事交往和商貿活動中有較強的跨文化交際意識；真誠、熱情；較好地展現新時期我國外經貿從業人員的風貌。

2.2 詢盤與報盤

知識目標：掌握詢報盤的一般流程和相關規則；掌握詢報盤相關英文專業術語及慣用表達法。

能力目標：能夠熟練利用電話、展銷會、商務會面等機會對客戶進行口頭詢盤及報盤，掌握相關的貿易術語、慣用表達法及商務禮儀溝通技巧等。

素質目標：態度嚴謹、遵守時間、仔細周到；有主動地溝通意識的跨文化的交際能力。

2.3 價格條件磋商

知識目標：了解國際貿易中討價還價的談判策略；掌握常見貿易術語的專業表達法；學會傭金和折扣的計算方式。

能力目標：能夠正確使用談判策略，使用英文的慣用表達及專業術語，對國際市場波動的趨勢進行準確的分析，提出有利于自身的還價要求；根據交易雙方的還價要求，使用談判策略，以傭金或折扣的形式謀求雙方都能接受的價格條件，達成一致。

素質目標：有良好的心理素質；原則性強；有理有力有節與談判對手進行博弈。

2.4 數量與品質條款磋商：

知識目標：掌握與產品數量與品質有關的英文專業術語及慣用表達法；了解國際常見計量單位與我國常用計量單位的換算。

能力目標：能夠使用英文專業術語對商品的數量與品質進行磋商，達成一致意見。

素質目標：知識廣博；表達能力強；責任心強，過硬的業務素質；善于克服困難。

2.5 付款條件的磋商

知識目標：了解T/T、D/P或D/A、或L/C付款方式的含義、業務流程和相關規則。

能力目標：能夠使用專業術語及磋商付款條件的常用英文表達方式，提出采取T/T、D/P或D/A、或L/C付款方式和理由，并提出希望對方同意的愿望，雙方經磋商后達成共識。

素質目標：有一定的金融知識、掌握實時的財經信息；有較強的政策意識；保守客戶秘密。

2.6 包裝條件的磋商：

知識目標：了解常見進出口商品的包裝材料、內外包裝的區別、包裝方式的英文專業術語和習慣表達方式；掌握中性包裝或定牌生產的含義及實際業務中應用的利與弊；掌握嘜頭的描述方式。

能力目標：能夠運用有關交貨及裝運的英文專業術語并使用相關談判策略，對常見進出口商品的包裝材料、內外包裝的區別、包裝方式等進行磋商；對易碎、易漏、易腐蝕商品的包裝材料、內外包裝的區別、包裝方式等進行磋商；根據商品的特點提出或協商解決客戶提出的中性包裝或定牌生產等問題；運用準確的英文專業術語及慣用表達法描述嘜頭的要求。

素質目標：知識廣博；具有較強的創新能力及社會協作能力；人品端正；良好的心理素質。

3 國際商務談判口語的教學方法與手段

國際商務談判口語課程的雙語教學使用國內先進英文教材，采取多媒體輔助教學。在課堂上采用情境教學法、自主學習教學模式，教師利用多媒體模擬現實環境授課，啟發學生思考，學生參加課堂討論、小組演講，角色扮演、情景模擬、同時用圖片或視頻展示等方法增強教學效果，培養學生寬廣的思維模式和自主學習能力。通過教師講授、仿真學習、現場教學、實物演練和實訓，知識和技能的掌握得到保證，課程的改革也有了質的變化。

根據人才培養目標及就業崗位群情況分析，商務英語專業應以就業為導向，以職業能力為本位，改革重組課程體系。課程設置以學生綜合能力培養為基點，以英語應用能力培養為主線，以商務英語為主體，以商務溝通能力和商務操作能力培養為重點，從內容和體系上對課程進行整合，構建知識和技能貫通的有機整體，最大限度保證學生知識和能力的循序形成和鞏固拓展，充分體現語言與商務、知識與技能、理論與實踐的有機結合。為此，我院商務英語專業以“一條主線、二者交融、三個結合、四大模塊”為設計思想構建“模塊化、進階式、組合型”課程體系，形成文化素質、專業基礎、專業核心、素能拓展四大特色模塊，各模塊之間既相互獨立，又緊密聯系，共同形成培養目標的有力支撐。

“一條主線”：以培養學生的英語語言綜合應用能力為主線，構建商務英語專業的教學內容和課程體系。

“二者交融”：專業課程設置對英語與商務兩大板塊進行有機整合，突破傳統的商務和英語割裂的模式，使英語語言知識與技能和國際商務理論與實踐相互滲透。

“三個結合”：專業知識技能培養與素質教育相結合，專業理論教學與實踐教學相結合，專業課程教學與職業資格證書培訓相結合。

“四大模塊”：根據商務英語職業崗位群的職責與任務要求，課程設置在更新教育思想，轉變教育觀念的基礎上將專業課程分為“四大模塊”：文化素質模塊、專業基礎模塊、專業核心模塊、專業素能拓展模塊。

4 國際商務談判口語的考核方法

本課程要求學生參與商務談判模擬活動。平時成績考核主要取決于課堂出勤和表現的情況，作業（口頭和書面）的完成情況、課堂討論發言和情景模擬談判等幾個方面。商務談判模擬活動可以培養學生自主學習能力和將理論應用于實際工作的能力；課堂討論發言訓練學生思考問題、學以致用、觀點闡述方面的能力。課后作業督促學生運用所學內容，主動進行資料的收集，擴大閱讀量，鼓勵學生進行自主積累和學習。期末考試采用任課教師自主命題的形式，內容涵蓋面廣，以求真實、客觀地反映出學生的學習效果?；静扇】谠囆问竭M行期末考核。

5 國際商務談判口語的課程特色

盡力使學生有更多機會使用英語在商務模擬的環境中進行交流。為學生創造一個近于真實的模擬商務環境，組織學生參加各種不同商務情境的語言交際活動，促進學生在模擬商務環境中靈活使用英語。

根據商務模擬的情境設計一些能力訓練子項目：

①維護老客戶：

Welcoming Clients （歡迎客戶）

Business Conference （商務會議）

Business Telephone Calls （商務電話）

②開發新客戶：

Business Appointment and Arrangement （商務約會與安排）

Business Visit （商務訪問）

Oral presentation （公司、產品介紹）

The Commodity Fair （商品展銷會）

③商務談判：

Inquiries. Offer and Counter Offer （詢價、報盤與還盤）

Packing and Quality Inspection （包裝與質檢）

Cargo Delivery （出貨）

Terms of Payment （支付方式）

④商務服務：

Banquet and Parting （宴請與送別）

Complaints （投訴）

經過一段時間的學習后，為了提高學生的學習積極性，豐富學習內容，除了日常教學工作，教師可以安排一場仿真商務談判會。其內容形式包括商務談判的各個環節和流程等。最終評出優秀的談判選手，給與適當獎勵。此活動的目的是提高學生的學習積極性，激發學習主動性，鼓勵學生學以致用。

6 教學反思

反思是教學過程中不可缺少的重要環節。學生解決問題時，正確與錯誤方法是交織在一起是不可避免的，如果對解決問題的體驗是有效的，不及時進行總結，這種經驗就會消退，從而也就失去寶貴有效的學習方法。

自我反思有利于學生自我認知，調動其主動性、創造性。例如：一次課結束后，可以進行課后反思：我的預習效果如何；這次課我學到了那些有用的知識；這些知識我有沒有進行及時的匯總；對比以前的學習方法，我今天體驗的是優是劣等。通過這種學習途徑，學生能夠監控并調整自己的學習行為，從而使自己的學習方式更優化。

7 結語

隨著我國改革開放的深化，中國加入世界貿易組織，國家間的貿易量大大增加，國際投資迅速增長，國家間的商務合作形式日趨多樣。我國各類企業和世界各國各地區間的商務往來與日俱增，參與國際商務活動面臨越來越激烈的國際商務競爭環境的挑戰。我國為培養適合經濟和社會發展的合格人才，自20世紀80年代開始，逐步地開展對商務談判理論的研究，國際商務談判口語課程逐步進入高等院校課堂。商務談判的理論和實踐越來越受國人矚目，掌握國際商務談判的基本知識，已成為國人無法回避的現實和必備的基本能力。

國際商務談判是理論與實踐并重的科學，它集政策性、知識性、藝術性于一體。從理論上看，它的綜合性強，涉及到經濟學、市場學、營銷學、管理學、會計學、統計學、心理學、行為學、語言學、邏輯學等多學科的內容，匯集運用了多學科的基礎知識和科研成果。商務談判既有其規律性和原則性，更具有靈活性和創造性。一個稱職的談判者應是目光敏銳，反應迅速，思維敏捷的智者。商務談判是實力與智慧的較量，是學識與口才的比拼。

為此本課程主要在于使學生通過了解國際商務談判的基本原理和方法，熟悉各國的談判戰術和技巧，熟練運用英語進行國際商務談判，為將來的國際商務談判工作打下堅實的基礎。

參考文獻：

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