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網絡詐騙如何維權范文第1篇

關鍵詞：電子商務 可信交易環境 信用評價 電子商務監管

近年來我國電子商務持續保持高速發展，據商務部測算，2013年我國電子商務總交易額超過10萬億元人民幣。其中網絡零售交易額約為1.85萬億元人民幣，5年來平均增速達80%。我國網絡零售市場規模在2013年已經超過美國，成為世界最大的網絡零售市場。此外，據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的第33次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2013年12月，我國網民規模達6.18億，互聯網普及率為45.8%。網絡購物用戶規模達3.02億，使用率達到48.9%。《電子商務“十二五”發展規劃》提出我國“十二五”期間電子商務發展的具體目標是：電子商務交易額翻兩番，突破18萬億元。其中，企業間電子商務交易規模超過15萬億元。

隨著電子商務的發展，也出現了一些市場自身難以解決的問題，缺乏電子商務可信交易環境是其中的重點問題，成為影響電子商務發展的主要瓶頸。主要表現為：虛假宣傳、假貨泛濫、網絡詐騙及釣魚網站橫行、物流配送服務不規范、退貨難及逆向物流不暢通、B2C開放平臺監管不利、海外代購存在風險、網民個人信息泄漏、信用評價體系不規范等。電子商務市場表現出市場主體模糊化、市場秩序混亂化的特點，“劣幣驅逐良幣”現象十分嚴重。中國消費者協會2013年投訴統計表明，網購投訴居高不下，2013年全年網購投訴達到12950件。在網購消費糾紛中，主要體現在銷售假冒偽劣商品、商品或服務不符合約定、售后服務難兌現等方面。因此，為保持電子商務健康發展，電子商務可信交易環境建設亟待加強。

電子商務市場存在的主要問題

（一）虛假宣傳

電子商務網站銷售的商品主要以文字、圖片、視頻的形式展示給消費者，網站及賣家為吸引消費者的注意力，過度重視文字、圖片的效果以及消費者感觀體驗，而非商品質量的客觀描述，使虛假宣傳和夸大宣傳現象大量存在。

（二）假貨泛濫

C2C平臺及B2C網站開放平臺的網店成為賣假的主要場所，網絡平臺的提供者很難對網店進行事先監管，因此消費者在這類網店上購買的國際知名品牌商品，如與實體店相比價格很低，則假貨的可能性較大，特別是B2C網站開放平臺的網店，目前存在管理漏洞，許多消費者因無法區分是否為B2C網站的自營商品，容易受騙。此外，還有部分消費者有主動在網店買假的消費動機，品牌服裝、箱包、皮具等成為冒牌假貨交易的主要品種。

（三）釣魚網站詐騙

釣魚網站是一種網絡詐騙行為，不法分子通過冒仿正規電商平臺、銀行網站實施詐騙，嚴重損害了消費者的利益。據中國電子商務研究中心監測數據顯示，2013年新增釣魚網站210.8萬個，較2012年增長140%，網絡詐騙已經成為互聯網第一公害。釣魚網站偽裝成銀行或電子商務網站，仿冒真實網站的URL地址以及頁面內容，竊取用戶提交的帳號、密碼等個人信息。釣魚網站通過QQ、MSN等渠道傳播，有的釣魚網站利用搜索引擎的規則讓含有釣魚網站鏈接的網頁被網民搜索到，進而誘導網民上當受騙。

（四）物流服務不規范

電子商務涉及信息流、資金流、物流，其中物流配送是電子商務發展的瓶頸，隨意延時配送、貨品損壞、貨品丟失等時有發生，同時C2C平臺及B2C網站退貨的逆向物流不暢通，即使是商品質量的問題，一些網店的退貨快遞費用也要由消費者承擔。此外，退款方式網站也進行不利于消費者的限定，如B2C網站只能退到個人賬戶，用于下一次消費。

（五）網民個人信息泄漏

電子商務網站保存大量的用戶信息，如家庭地址、工作單位、聯系電話等，涉及在線支付的網站還有真實姓名、身份證號、銀行卡等信息。許多知名電子商務網站因內部管理的問題，均出現個人信息泄露事件。此外，物流配送環節也是個人信息泄露的主要途徑。隨著移動電子商務的發展，公共區域免費無線路由器也存在個人信息泄露的潛在風險，如何在移動網絡環境保護個人信息的安全，亦成為目前的一個緊迫課題。

（六）信用評價體系不規范

傳統的C2C平臺，經過多年的發展自身已經有較為完善的評價體系，而B2C開放平臺中的第三方網店，目前信用評價體系還很不完善，B2C開放平臺運營商對網店疏于管理。電子商務網站對商品和服務的評價主要依賴用戶的點評，甚至專門出現了專門從事點評業務的知名電子商務網站，目前還沒有公正、權威的第三方評價機構，用戶的點評可操作的余地較大，人為的好評、差評比比皆是，令消費者無法參考并作出判斷。近年來圍繞網絡平臺信用評級出現的惡意差評、虛假好評、職業差評師等，已對網絡市場誠信培育、誠信制度的建立造成惡劣影響，迫切需要對網絡市場信用體系進行規范。

（七）消費者維權難

電子商務具有跨地域性及隱蔽性的特點，消費者在消費過程中出現問題維權比較困難。網絡平臺的提供者、網絡商品的銷售者和服務的提供者，他們之間的權力和義務的邊界如何界定，出現問題誰來承擔責任，成為消費者維權的制約因素。而跨境電子商務、海外代購等因涉及境外交易，消費者維權難度更大。

（八）多頭管理且部門之間協調不暢

當前我國負責電子商務市場管理的政府部門很多，包括國家工商總局、商務部、公安部、中國人民銀行、文化部、國家食品藥品監督管理總局、國家郵政局、工業和信息化部、國家新聞出版廣電總局、海關總署等，存在的突出問題是各部門之間管轄權劃分不明確，交叉重疊和疏漏并存，跨部門的合作監管協調機制不暢，少數部門因部門利益不作為、選擇性作為或不當作為，導致電子商務市場存在監管的真空地帶。

電子商務可信交易環境建設的內容

可信的主體。國家工商行政管理總局2010年的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》中提出：網絡商品經營者，是指通過網絡銷售商品的法人、其他經濟組織或者自然人。網絡服務經營者，是指通過網絡提供有關經營的法人、其他經濟組織或者自然人，以及提供網絡交易平臺服務的網站經營者。通過政府的市場監管，為網絡商品經營及網絡服務經營者提供網絡身份與實體身份虛實對應的驗證服務，幫助其證明網絡身份的真實性，解決主體信息不對稱的現象，增強對消費者的可信度。

可信的客體。可信的客體是指商品或服務的真實性，以及商品或服務的來源可以追溯。電子商務網站要提供標準化的商品信息共享平臺，為消費者提供商品在線查驗服務，幫助消費者進行商品信息的核實與查驗，解決客體信息不對稱現象。電子商務網站向消費者提供商品或者服務，應當事先向消費者說明商品或者服務的名稱、種類、數量、質量、價格、運費、配送方式、支付形式、退換貨方式等主要信息，并按照承諾提供商品或者服務。

可信的交易過程。電子商務網站對收集的消費者個人信息，負有安全保管、合理使用、限期持有和妥善銷毀的義務，完善電子商務誠信評價機制，對經營者的信用情況要客觀、公正地進行采集，建立信用評價體系、信用披露制度以警示交易風險。此外，應向消費者出具購貨憑證或者服務單據，同時保證電子商務支付環節的可信與安全。

可信的物流。提高物流配送的效率及科學管理水平，保證商品完好安全送達，按照預期的時間送達。實現全程可監控、可查詢、可交互，明確送達商品的時間或者時間段。對于退貨商品的逆向物流以及買賣雙方費用如何分擔有明確的說明。

可信的糾紛處理機制。電子商務網站應建立網上交易投訴維權、爭端快捷處理的解決機制，對于消費者在網站購買商品或者接受服務時發生的消費糾紛，網站應積極協助消費者維護自身合法權益，對于網站無法解決的消費糾紛可移交當地工商部門解決。

構建電子商務可信交易環境的對策

完善法律法規，規范網上交易行為。電子商務市場中涵蓋了B2B、B2C、C2C、O2O、移動電子商務、跨境電子商務等諸多細分領域，不僅關系到網絡消費者，而且涉及到網絡經營者、網絡服務提供者、第三方交易平臺等市場主體的切身利益。加強和推進整個行業的法規和標準體系的建設，維護網上交易參與方的合法權益，規范網上交易行為。如新修訂的《消費者權益保護法》規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。目前，電子商務立法工作已經啟動，商務部正積極推進制定《電子商務法》，對電子商務交易主體給予法律約束，保護消費者權益，通過規范網絡購物行業發展，規范市場秩序，推動電子商務健康有序發展。

發展非營利第三方網絡信用評價機構。建立政府可監管、媒體可監督、企業可呈現、消費者可追溯的電子商務誠信體制，這個體制需要由完全獨立的第三方非營利機構進行，這個機構要接受政府和媒體的監督。電子商務可信交易公共服務機構，是指依法成立并提供電子商務經營者真實身份信息和商品基礎信息和查驗、交易憑證查驗、交易糾紛處理的非營利性第三方機構。以第三方信用評價機構公正、客觀的評價，逐步替代網站自身的評價體系及以用戶隨機點評為主的評價體系，正確引導網絡消費，解決消費者網購選擇的困惑。

加強對商品和服務交易信息的監控。在網絡世界，信息（主要是文字、圖片）已經成為商品的代表，通過技術手段，加強對網絡商品經營者的商品和服務信息的監控，對經營者應當事先向消費者說明的商品或服務的名稱、種類、數量、質量、價格、運費、配送方式、支付形式、退換貨方式等主要信息進行嚴格規范。對于經營者提供的電子格式合同條款進行嚴格審查，對電子化購物憑證或者服務單據的保存和使用進行嚴格管理。同時加大對網上虛假信息、虛假廣告和欺詐等違法行為和侵權行為的懲治力度。

統籌建立全國消費者屬地維權機制。從發達國家的角度來看，從立法到司法，其根本出發點在于保護消費者權益，包括合同條款要有利于消費者，選擇更有利于消費者的法律訴訟。應當統籌協調各級政府部門，積極建立健全跨區域消費維權協作機制，為消費者屬地方便、快捷地解決網絡交易消費糾紛創造有利條件。

推動行業和企業自律。規范電子商務市場秩序是網絡經濟發展的內在必然要求，鼓勵、支持網絡商品經營者和網絡服務經營者成立行業協會，通過推動行業和企業自律，規范網絡市場秩序。

加強對電子商務創新應用的風險管理。電子商務創新永無止境，目前互聯網金融、跨境電子商務成為新的應用熱點，互聯網金融包括互聯網理財、P2P信貸、虛擬信用卡等，互聯網金融存在法律、信用、運營等方面的風險。由第三方支付平臺支付寶誕生的余額寶，已經成為互聯網理財的典型代表，余額寶不僅可以隨時贖回基金，還能實時消費支付和轉出，其流動性與活期存款相差無幾。但互聯網理財自身也存在一定風險，如能否在規定的時間對網絡投資者兌現盈利承諾，網絡投資者的投入是否會因為市場的波動而縮水。此外，基于第三方平臺的網絡支付主要滿足網絡購物的小額支付要求，隨著理財賬戶金額的不斷增加、理財人數的增加，存在流動性的風險。同時，第三方支付平臺的技術風險增大，如何有效保護網絡賬戶的安全及個人資金的安全，特別是移動支付的安全。

電子商務市場是網絡經濟環境下的市場，網絡的開放性在技術上提供了解決信息不對稱和記錄完整動態交易信用的可能，通過可信電子商務交易環境建設，打造可信、可靠、健康、安全的電子商務市場，對于保障電子商務市場交易安全，維護網絡交易參與者的權益，提高交易效率，推進新的商業文明具有一定的現實意義。

參考文獻：

1.張傳玲.談我國電子商務中信用體系的構建[J].商業研究，2008（6）

網絡詐騙如何維權范文第2篇

數據表明，2013年中國的信息消費迎來了爆炸式發展。2013年上半年，我國信息消費規模達2.07萬億元，同比增長20.7%，電子交易總額達4.98萬億元。由此可見，信息消費已經成為引領消費、擴大內需、提振經濟的新動力。2013年以來移動互聯網發展迅猛，信息消費領域的服務和產品快速增長，以家庭寬帶接入、網絡視頻、網絡購物、微媒體、手機支付、手機視頻為依托的新興消費對經濟增長的拉動作用增強。

此前三年，中國的消費增速逐年放緩趨勢明顯，2014年我國消費仍將呈現比較平穩的次高速增長并將主要依靠消費內生增長動力拉動，在這樣的大環境下信息消費有望成為最大亮點。帶動消費增長的內生動力之一就是隨著信息化水平的提升，信息消費的增長將會帶動社會整體消費增長。2014年，除了信息消費的必備工具如智能手機、智能家電、穿戴型設備等硬件、軟件和通訊消費將有較大增長外，電子商務網購、音頻視頻等間接信息消費也將有不俗表現。

但自信息消費而來的不全是好消息，信息安全已經逐漸成為了阻礙信息消費發展的隱患。

眾所周知，當前信息消費市場不規范、網絡誠信體系不健全、個人信息保護機制不完善等問題已經妨礙了信息消費市場的良性發展。2013年第四季度中國消費者協會開展了信息消費調研工作，根據調研結果顯示：廣大消費者對于現階段信息安全滿意度一般，尤其是一線城市以及主要通過互聯網獲取信息的消費者對于信息安全問題的滿意度較低。具體來講，在調研中受訪者最擔憂的信息消費安全問題主要是：個人信息泄露、支付詐騙以及賬號被竊。

這些問題和現象既侵犯了公民的合法權益，更對信息消費安全構成了威脅。這就要求相關部門必須堅持促進信息消費和規范信息消費市場并舉，也要求相關部門順應信息化發展內在要求的同時要把握住消費發展的趨勢特點。

信息消費能否保持持續增長的勢頭，很大程度上依賴于我們的政策是否具備長效機制，更依賴于能否建立安全可信的信息消費環境，能否切實實現依法加強個人信息保護，規范信息消費市場秩序，提高網絡信息安全保障能力，這對相關政策法規及其環境建設提出了更加緊迫的要求。

為了進一步規范信息消費市場秩序、完善信息消費環境，有關部門一方面要加強法規標準建設，加強誠信體系建設，打擊侵權假冒、商業欺詐以及市場壟斷、欺行霸市等行為，解決突出矛盾和問題，從而清除市場壁壘，凈化消費環境。另一方面有關部門要加強網絡信息安全保障體系的不斷完善。隨著社會的發展以及人們物質文化和精神文化生活需求的提高，虛擬網絡越來越貼近現實。在網絡日益發達的今天，越來越多的信息消費平臺如雨后春筍般出現。一個斯諾登事件，把公民個人信息消費安全和國家信息安全問題切實擺在了人們面前，構建安全可信的信息消費環境迫在眉睫。

完善安全環境建設

完善信息消費安全環境建設，是一個多方合力的工作。

一是，要進一步提高對信息消費環境安全保障體系的認識，提升對持續完善信息安全保障體系建設的重視程度，積極構建信息消費的安全環境，這是部署促進信息消費、推動信息消費市場有序安全發展的基本要求。作為主導信息消費市場的職能部門和企業，參與信息消費的公民個人，都必須在思想上高度認識，發揮各自應該發揮的作用，積極建言獻策，為安全信息消費營造良好的社會環境和輿論環境。

二是加強法律法規建設。要構建良好的信息消費環境，制度要先行。信息消費，確實還是一個新事物，其中的發展規律，運行規則目前都不完善，這就迫切需要我們的職能部門和廣大消費者共同努力，加強頂層設計，加強有關法律法規建設的調研，加強制度建設的探索，完善個人信息保護國家標準，加快信息消費立法步伐。我們要盡早實現信息消費走上法治軌道，讓信息消費有法可依，有法必依，違法必究。完善的法律是加強網絡與信息安全監管以及提升網絡與信息安全監管能力和系統安全防護水平的有力保障。信息消費在中國經濟發展中的權重越來越大，必須盡快對信息消費和網絡安全進行立法，應將以往的部門規章統一整合成一部法律，從而構建起一道信息消費的安全屏障。

三是亟待重視加強消費者隱私保護。建立信息消費安全可信環境既要強調加強網絡安全，更需加強隱私保護，要充分保障消費者個人信息安全。所謂消費者個人信息是指那些對經營者具有商業價值、經濟價值的，而對消費者具有個人隱私性質的，也是最容易被侵犯的相關信息，具體而言一般包括四個方面的內容：其一、身份信息，具體包括姓名、電話號碼、家庭地址、證件號碼、電子郵箱號碼等；其二、財產信息，包括銀行賬戶密碼、房產、機動車等；其三，健康信息，具體包括血型、血壓、視力等；其四，其他個人信息，包括學歷、職業等。消費者信息安全問題是指伴隨消費活動所產生的消費者個人信息的泄露、濫用等對消費者權益造成侵害或對消費環境構成威脅的問題。

要想認識到消費者信息的重要性，要明確消費者信息的幾個特性：

首先，消費者信息具有信息的無形性特點，這就決定了其本身所具有的價值并不依賴于有形的支付，而是對信息本身的知悉，以及控制和開發信息的過程。這一特性也意味著對消費者信息安全的法律保護將有別于對消費者財產權益的保護，其更有難度，也更加具有技術性。其次，消費者信息具有信息的積累性和非消耗性，使得信息的使用不會有損其具有的價值。再次，消費者信息的數字化趨勢為其信息安全帶來了潛在的隱患。最后，消費者信息具有可傳輸性，網絡的發達和信息的數字化使得信息產品可以在世界范圍內進行幾乎零成本、即時地傳播，這也就意味著，侵犯消費者信息安全的違法成本也更為低廉，為消費者信息安全的法律保護帶來了新的挑戰。因此消費者信息在新型商業模式下成為一種具有巨大經濟價值的資源，而其本身所具有的特點使其安全性面臨著巨大的挑戰。

在商業活動中，消費者信息往往被非法收集和使用。具體包括以下三種情形：第一，違反約定使用信息。也即經營者與消費者之間就信息使用的目的是有約定的，而經營者在具體使用時卻違反此約定，如垃圾郵件的存在。第二，擅自轉賣信息數據。消費者在提供自身信息時并未同意將這些信息傳播給他 人，更不用說轉賣，這在現實中十分普遍。第三，非法運用收集到的個人信息擾亂他人的生活，給消費者帶來精神和物質上的損失。如各種詐騙短信、郵件、電話，嚴重的可給消費者帶來人身或財產上的侵害。因此在信息消費時代，數據的掌握者和使用者最應該成為數據保護的主要責任人。同時，法律應對于數據使用做出明確規定。而今世界由于互聯網的存在，每一個人、每一個企業都會變成透明的“玻璃人”，如何提升信任和安全感尤為重要。特別是在大數據時代，每一個網民的每一次上網都會留下“痕跡”、這些痕跡將變成數據被存儲和研究，從而成為商家研判消費者行為習慣的重要依據。如何保護隱私構建一個安全的信息網絡有很多方法，比如對于每一個數據的使用都要有告知和許可的過程，一旦出現問題，使用數據者需要負責任等。但最關鍵的還是政策法規要有可操作性，否則制定了實施效果不好，會大打折扣。因此必須盡快對信息消費和網絡安全進行立法。

為了保障信息消費的安全可靠，有關部門還需要加強技術體系的建設。要統籌規劃、打好基礎，加強人力、財力和物力的投入，借此機會，確定一個行動計劃和時間表，要按照相關政策法規，切實落實重要信息系統和基礎信息網絡要與安全防護設施同步規劃、同步建設、同步運行，切實提高防攻擊、防篡改、防竊密能力。通過構建并完善支撐信息消費信息安全保障的基礎設施，規劃、設計和開發建設支撐信息消費的各類信息資源，加強國內民族信息產業與企業的集成創新、引進消化吸收再創新和自主創新，逐步實現信息化裝備的國產替代和技術產品的升級換代，面向全社會提供安全可信的信息網絡，寬帶服務、無線服務；加強加快公共信息服務平臺建設，提升公共服務能力。只有加強信息安全基礎設施和信息安全保障技術體系的建設，才能更好地保證個人用戶的信息安全，保障企業的信息安全，保障信息消費安全。

提高管理能力建設也是信息消費中的一個重要方面。任何一項工作，都必須有效有序地管理。加強管理能力的建設，要配備一支精干的人員隊伍。對參與信息消費的管理部門和人員加強業務及法律法規的學習和培訓，提高管理者的管理水平至關重要。與此同時，還要加強引導，培育優質高效的信息消費企業，對不按照規則出牌的信息消費平臺予以堅決取締。只有保障基本的信息消費安全，才能實現信息網絡通暢、生產生活便捷、城市管理高效，才能惠及全國人民。

重視維權問題

打造安全健康的信息消費環境是目前促進信息消費發展中尤為重要的一環，因此更要高度重視信息消費中的維權問題，網絡消費容易遭遇維權無門，這些都阻礙了信息消費的良性發展。所以信息消費市場若想繁榮，消費者的安全顧慮先要打破。以網購維權為例，網購中以異地購物居多，按照屬地管理原則，哪里買的東西就該找哪里的消保委處理，一旦網上賣家是外地的，消費者想要維權就得找賣家所在地的相關部門，這樣一來維權的成本比較高，過程也比較麻煩。此外，網購一般沒有發票或小票等有效的消費憑證，出現糾紛后，消費者維權沒有憑據，網上商家是虛擬的，很多網店不會像現實中的商家一樣進行工商登記，甚至沒有實體店，消費者想要維權卻找不到經營主體。這就要建立新型的線上線下相結合的糾紛調處機制，切實及時妥善處理網絡消費糾紛，進一步提升消費者的信息消費意愿，增強對信息消費的信任和安全感。

對比歐盟、美國等發達國家和地區，其信息消費的網絡信息安全保障環境建設與發展水平都比我國高出很多，我國目前遇到的一些信息消費問題這些地區和國家早已遇到，其經驗值得借鑒。歐盟和美國早在上世紀七八十年代就已意識到保護個人信息安全對于整個消費環境的平穩順利發展的重要意義，并以立法形式予以體現。此外，從歐盟和美國在消費者信息保護方面采取的做法來看，立法規制和行業自律兩者不可偏廢，這一點同樣可以應用在我國促進信息消費的保障環境建設之中，即既注重以立法規制為主的對于個人隱私的充分保護，同時也要堅持促進行業自律，并加以法律監督等多種監督方式，以保證其規則的公平、公正。

網絡詐騙如何維權范文第3篇

用微信等新方式騙付

騙子利用微信市場上新潮二手商品信息，誘發顧客的購買欲，并以包郵等為借口取消淘寶上的交易訂單，讓買家選擇“即時到賬”支付。如果買家沒有注意到付款方式或者過分信任賣家，直接給賣家支付寶賬號轉賬，被騙幾率極高。

遠程操作買家賬戶

騙子利用游戲玩家急需提高游戲等級的欲望，誘其購買游戲輔助商品，并要求買家先確認收貨；接著假借指導買家如何使用輔助產品，利用遠程協助操作買家賬戶，將賬戶的錢盜走，同時發起淘寶維權，然后迅速撤消維權。由于買家只有一次發起維權的機會，最終不僅錢被騙了，維權的機會也沒有了。

用低價商品誘導代付

騙子以專柜商品為餌，在社交網絡低價專柜商品信息誘導買家進店。買家拍下寶貝后，會收到一個請求代付的支付寶鏈接。代付就是幫別人支付，

代付者是沒有淘寶交易記錄的，即使退款也是退到被代付人的賬戶。所以買家絕對不能代付。

陌生郵件騙身份信息

買家收到內容為支付寶賬號存在安全風險、建議登錄郵箱修改信息的郵件。郵件稱，需要回復郵件并附上身份證復印件和戶口本信息核實身份，否則就會凍結賬戶。其實這是山寨支付寶網站。買家收到類似郵件，不要點擊郵件內的任何鏈接，防止木馬病毒。如有疑問，直接點擊官網查看賬戶。

以短信支付行騙

騙子獲取賣家個人信息后，注冊同名支付寶賬戶，并購買賣家店鋪中的商品，告知賣家需要手機回復校驗碼才能支付。賣家如果不仔細看短信支付的內容，以為是買家在向自己付款就直接回復了校驗碼，就會造成賣家向騙子建立的新支付寶賬戶付款的情況。

發送釣魚木馬鏈接

騙子利用新手賣家的成交心理和對淘寶流程的不熟悉，向賣家發送詐騙消息和釣魚、木馬鏈接。例如“這寶貝我要兩件，可是商品提示打不開，看看怎么回事”，并附上鏈接。賣家一旦根據鏈接中的指示操作，就會導致賬號被盜，資金損失。

同城交易后申請退款

騙子拍下商品付款后，以各種理由改成同城線下交易。賣家將商品交付后，發現收到支付寶退款申請，理由是“沒有收到貨”。由于賣家無法提供發貨憑證，淘寶無法核實是否發貨，最終只能讓買家退款成功。

網絡詐騙如何維權范文第4篇

P2P網絡借貸，最早源于2005年3月英國4個年輕人創辦的全球第一家P2P網貸平臺Zopa。2007年6月我國第一家基于互聯網的P2P借貸平臺“拍拍貸”上線運營。經過幾年的低速發展，從2011年開始，我國的P2P借貸市場開始爆發，平臺數量及成交總額均以每年4~5倍的速度增長。據“網貸天眼”統計，截止到2014年6月，我國網絡平臺數1073家，貸款余額735.42億元，P2P網貸投資人數52.5萬，其快速發展破解了我國長期存在的中小企業融資難問題，彌補了現有金融體系的不足，降低了中小企業的融資成本，也為我國居民提供了新的投資渠道。但是在快速發展的背景下也出現了一些問題，如何監管？值得關注。

一、P2P網絡貸款風險頻發

相對于國外征信技術、網絡技術、風控技術完善的網貸平臺，我國網貸平臺具有信貸技術差、漠視風險管理不善、構建資金池、循環借貸、催收困難等風險，在政府監管缺位的情況下，平臺缺乏約束，違規代價低，致使我國P2P網貸平臺野蠻生長，風險頻發。截至2014年9月底，已經有249個P2P網貸平臺出現提現困難、失聯、倒閉，涉及資金30多億，數以萬計的投資者血本無歸。隨著網貸平臺產業鏈的完善，5萬元即可創辦P2P平臺，出現了一批以欺騙（龐式騙局）、自融（平臺為自身或關聯方融資）、假融（平臺虛構借款人騙取資金）為目的的詐騙平臺。2013-2014年倒閉平臺中，75家為純詐騙平臺，注冊地址、注冊資金、借款標的均為假冒，占倒閉平臺總數30.1%，其中最大詐騙平臺“億豪通投資”詐騙金額達到3000萬左右。“億豪通投資”2014年4月4日正式上線，上線之初聲稱具有國資背景，投資口號為“100元即可起投，年化收益率達到18%—24%，期限一個月到六個月，遠超銀行定期。”開業之初，中央財經網、大旗網等權威媒體對其進行宣傳報道；創始人梁世瓊對媒體雄心勃勃的坦言要做借貸行業的“攜程”。以上種種正面導向無疑對投資者具有較強吸引力，平臺共吸收投資金額達3000多萬元。2014年9月距平臺成立不到半年時間，其網頁無法打開，涉案資金總額170萬元左右，156名投資者通過成立維權群進行權益保護，下表為部分被騙投資者名單。

投資者通過注冊地維權發現該平臺注冊地址有假，是一家家具廠所在地，并不存在什么“億豪通”投資公司，通過查詢獲知該平臺是購買的成熟模板非自行開發，負責人介紹也虛假不實。因此可見“億豪通投資”是典型的詐騙平臺。

網絡信貸作為舶來品，在國外發展更為成熟，監管體系和機制更加健全。鑒于我國網貸存在問題，有必要借鑒國際先進網貸監管經驗，通過制定有效可行的監管措施規范管理、防范風險、促進網貸行業健康持續發展。

二、國際P2P網絡借貸監管經驗

（一）美國P2P網絡借貸監管體制

P2P網絡借貸源于英國，在美國得到長足發展。美國P2P平臺包括Lending Club、Prosper、Lending Home等，但大部分P2P借貸市場份額被Lending Club、Prosper占領。美國網絡借貸管理以立法為核心，實行動態管理方式，根據網絡借貸不同發展階段加以監管。

網絡借貸初期通過現有法律進行監管，發展到一定程度后，結合網貸性質，將其歸入證券交易委員會(The U.S. Securities and Exchange Commission ,SEC)監管，通過設置準入門檻、建立信息披露制度、完備的市場退出機制來對貸款人的利益進行保護。SEC要求網貸平臺注冊為證券經濟商，高額的注冊門檻阻止了此類金融組織的低層次無序競爭，提高了平臺的債務償付能力及抗風險能力；SEC要求平臺進行全面信息的披露，提高投資者理性投資意識，注冊時提供平臺全面信息如公司背景、運作模式、管理團隊、風險管理措施等，定時披露財務狀況及重大事項；平臺還需及時向貸款人披露借款人的信息，包括貸款人的年齡、工作、學歷、收入范圍、信用等級等。網貸平臺每天多次向SEC提交貸款列表進行備案，作為存檔記錄，以便后續發生糾紛用于證明是否存在對借款人的誤導。

除此之外，如果網貸平臺在相關州開展業務，還要在該州的證券部門進行登記，從符合該州的金融監管要求，否則將面臨高額罰款。2013年11月，CFPB對Cash Americal International一家全美連鎖小額貸款公司發出1.9億美元的巨額罰單，源于沒有根據注冊地俄亥俄州的法律條款規定，認真審核重要貸款文件；美國的網貸平臺均制訂了破產后備計劃，一旦平臺經營不善面臨破產，第三方機構可以接管繼續經營，使投資者的投資不受損失。

（二）英國P2P網絡借貸監管體制

作為P2P網貸發源地，英國寬松的政策、良好的金融環境使其借貸平臺內容豐富、形式多樣。現階段英國比較著名的平臺有ZOPA、Funding Circle、RateSetter等，采用P2P金融協會（Peer-to-Peer Finance Association,P2PFA）行業自律為主，英國金融行為監管局(FCA)監管為輔的監管模式。

2011年8月15日，英國P2P金融協會成立，提出一系列的平臺運營原則，包括平臺設立的一系列最低行為標準至少一名平臺高級管理人員符合FCA認可的人；必須有能夠支持三個月運營的資金且最低不低于2萬英鎊；客戶資金必須與公司資金隔離單獨存放于銀行賬戶；必須有風險管理政策使貸款違約率可控；建議加入反洗錢協會（CIFAS）遵守反洗錢法規；必須有清晰平臺規則包括健全合同條款，定期公開的預期違約率、實際違約率、預期貸款，關鍵宣傳信息的公開透明及無誘導，明確的投訴處理辦法；必須建立與其規模相適應安全可靠的IT系統；應當有平臺破產或停止運營后繼續管理現存合同計劃。上述原則是否達到由協會進行監管，并確保監管落實到平臺運營商。如最低運營資本金，成員在當年財報結束后28天內上報協會，由協會安排會計公司審計。有效的行業協會監管促進了平臺健康運行，風險可控，公開透明，保障行業健康有序發展，現在該協會已經覆蓋了英國95%P2P借貸市場。

英國金融行為監管局（FCA）2014年4月1日正式實施《網絡眾籌監管規則》，對借貸型眾籌（P2P借貸）及股權投資型眾籌,制定了不同的監管標準，對P2P借貸制定了以下規則：（1）最低資本要求，對資本金要求采取了階梯型計算標準，根據平臺規模資本金比例分別為平臺貸款金規模的0.2%、0.15%、0.1%、0.05%，并規定過渡期2萬英鎊，最終5萬英鎊的規定最低資本要求；（2）對客戶資金隔離，公司必須隔離資金并在相關條款下安排資金；（3）爭端解決規則。投資者在向公司投訴無果的情況下，可上訴至金融監督服務機構解決糾紛，并規定沒有二級轉讓市場的平臺，消費者可有14天冷靜期，14天之內可以不受限制的取消投資；（4）信息披露規則，P2P網貸平臺必須公平、清晰、無誤導的告知投資者其商業模式、違約貸款評估方式，金融推廣等內容，同時網貸平臺定期向FCA報告財務狀況、客戶資金、客戶資金、上一季度貸款等信息。

（三）法國P2P網絡借貸監管體制

網絡信貸在法國處于起步階段，包含盈利和非盈利兩種模式。營利模式以PRTD"UNION為代表，非營利模式以Baby loan為代表。法國認為網絡借貸沒有改變金融本質，只是傳統金融業務信息化的產物，因此法國沒有專門的網貸監管法律，只是將其納入現有監管框架。

法國金融監管采取分業監管方式，包含金融市場的監管和對金融機構的審慎監管。金融審慎管理局（ACPR）負責平臺準入及從業行為監管，法國金融市場監管局（AMF）負責行業規范及金融市場的部分進行監管，其要求參與信貸業務的互聯網金融機構需獲得傳統信貸機構牌照，PRTD"UNION是法國唯一得到法國金融審慎監管局頒發的信貸機構牌照和經濟牌照的借貸平臺。在法國，P2P信貸和眾籌都屬于“參與融資”的范疇。2013年5月，ACPR和AMF聯合了業務指引，對于該行業中某類具體的業務是否屬于信貸機構的范疇、是否需向ACPR申請信貸機構牌照、是否需遵守AMF的市場規定等，進行了較為詳細具體的規定，但部分條款仍有待進一步明確。

法國積極推動成立P2P信貸協會，制定自律規范。很多平臺本身，也通過制定內部監管規定、規范交易手續、監控交易過程，實施自我監管；法國發揮政府主導征信體系的權威性和完備性，大大減小了網絡信貸市場的違約風險，法國以政府為主導的征信特征將有利于P2P業務的開展。

三、國際網貸監管對我國P2P監管啟示

P2P網貸監管有利于保持行業的穩定健康發展，確保投資者權益。縱觀美、英、法各國，均根據本國網貸特點采取不同監管模式，并積累了豐富的經驗，值得我們學習和借鑒。

第一，確立“三位一體”的網貸監管模式。P2P網貸作為金融創新范疇，監管總體上應當堅持鼓勵和規范并重、培育和防范并舉，以促進網貸良性發展，公平競爭，即避免過度監管，將這種新型金融業態扼殺在搖籃里，又防范重大風險保護社會金融秩序。因此，建議構建行業自律、政府監管和司法干預在內“三位一體”的網貸監管模式。通過行業自律，構建網貸行業內部約束機制、樹立行業合法合規經營意識、強化行業風險管控能力，推進行業規則逐步健全；政府監管應充分考慮網絡貸款模式特點，為金融創新留有一定的試錯空間，同時指導和約束運營者承擔對消費者的責任，在定期評估的基礎上掌握網絡貸款風險要點，事先予以規范；對那些挑戰法律底線的平臺，通過司法干預依法嚴厲打擊金融違法犯罪行為，推動網貸行業健康有序發展。

第二，設立準入門檻及退出機制。P2P網貸平臺雖然作為信息中介不參與風險經營，但在貸前評估、貸后管理等環節依然存在風險介入，該過程需要配備足夠的技術、人才、資金，因此P2P網貸平臺應實行注冊制并設置與其運營能力相匹配的準入門檻，設定注冊資本金制度，借鑒英國網貸監管經驗，規定最低固定注冊資本及同平臺貸款規模相匹配階梯型計算標準；出臺網貸行業注冊資質標準，確定同平臺規模相匹配的IT工程師、金融管理人才的等級、數量、專業要求；平臺在準入運營后，由于市場競爭或經營不善等問題而難以為繼，致使投資者受損，因此要求運營平臺設立完備的退出機制，一旦平臺經營不善面臨破產，第三方機構可以接管繼續經營，降低投資者損失。

網絡詐騙如何維權范文第5篇

關鍵詞：網絡團購；退市；權益保護

一、網絡團購的概念及參與主體的法律關系

網絡團購是指通過互聯網渠道，聚集一定數量的消費者組團，以較低折扣購買同一種商品或服務的商業活動。目前主要由相應的團購網站來組織和完成網絡團購活動。筆者認為，就現存的合法的團購網站來看，團購網站是由實體公司法人創辦的，與消費者是網絡服務合同關系，為商家提供網上柜臺出租，屬于“居間型平臺服務的提供者”。

二、團購網站退出問題現狀

（一）團購網站陷入倒閉困境

據領團網數據統計，截止2012年9月底，全國團購網站誕生總數高達6116家，累計關閉3245家。運營中團購網站的數量在2011年7月達到巔峰的5088家之后，首次跌破3000家大關，只剩2871家。

（二）團購網站倒閉暴露出的問題

1.由于很多團購網站都采用Groupon的網站模板，所以在建立網站方面基本上不存在技術壁壘，建站成本很低。加之進入團購市場的門檻低，使得經營團購網站并不困難。這些都導致了行業經營很不規范，不法分子有了可乘之機，出現了很多支付階段騙取用戶銀行或信用卡賬戶的騙子網站，不法經營者在很短的時間內卷款而逃，參與者權益受到很大的損害。

2.團購“線上付款，線下消費”的特殊性和團購活動相關者法律地位的復雜性，參與者信息不對稱等原因導致團購網站倒閉時，各方責任不明，相互推脫損害其他參與者特別是消費者權益。

三、從參與主體權益保護角度對團購網站退出機制的建議

（一）相關部門加大監管力度，規范團購網站的經營活動

1.規范團購行業準入門檻，建立信用評級體系。在沒有相關的電子商務法律規范情況下，對于團購網站的主體資格依《公司法》等相關法律法規嚴格審查，提高網絡團購的準入門檻，完善網絡經營主體的登記備案制度并加強對團購企業經營狀況的數據跟蹤。特別是在倒閉潮爆發時能從全局及時掌握事態發展，對市場秩序、糾紛解決等方面進行數據統計和監管調控。同時應建立信用評級體系，根據所了解的各團購企業的真實運營情況，定時對團購網站的誠信、服務等方面進行評測及公布。

2.健全信息披露制度，加強監督管理。工商管理部門應充分利用電子政務平臺，設立相應的板塊公開網站的登記主體信息，并通過法規強制要求網站備份消費者和商家的電子交易記錄（如網銀轉賬記錄等）。當發生某團購網站瀕臨破產卷款而逃的情況時，債權人可據此尋找到責任主體并搜集證據。工商部門亦可在此平臺上根據監控數據定期信用評級報告，消費預警和典型案例，提高商家和消費者的防范和維權意識。

（二）結合《消費者權益保護法》維護消費者權益

1.及時退市信息，維護消費者知情權。《消費者權益保護法》第八條規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。據此，網站應停止新單，在其網站主頁面醒目位置公開經營困難情況擬退市公告并更新動向，向消費者充分告知善后方案。

2.給予消費者多種可選的解決方案，維護其自主選擇權。《消費者權益保護法》第九條規定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。因此，網站應公布并給予不少于兩個可供消費者選擇的方案。

第一，對于已購買的商品提供“一鍵退款”。《消費者權益保護法》第十一條規定：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。若消費者選擇“一鍵退款”，團購網站應在聲明賠償條款全部內容后，向消費者按照消費者購買商品（或服務）時支付的金額按賠償條款退回一定比例的本息（利息按同期銀行貸款利率計算，日期從點擊支付日期到確認退款日期計算），以及額外賠償（例如誠信損失費等費用）。

第二，提供替代解決辦法。如多數消費者堅持消費，則網站須為他們聯系其他網站接手。統計在本網站消費者被迫取消訂單中數量較大的商品（或服務），推薦并聯系相關的一些規模大、信譽度好的團購網站接手該商品，方便消費者選購。未接受退款選擇的消費者在網站指定的幾個團購網站消費同樣的商品和服務時可按照賠付條款繼續消費，此后的風險由合作網站和消費者承擔。

（三）對于合作商家，按合同情況分清法律責任

1.首先應及時告知商家網站即將倒閉的情況，并停止簽訂新的合作協議。公布善后處理辦法，為了避免給商家帶來額外損失，作為提供居間服務的網站應該在倒閉前及時進行解釋說明。

2.對于已上線的團購活動，那么網站應按開始合作時雙方簽訂的《團購商家合作協議》中的約定，或臨時磋商終止合同履行，對于已經購買但尚未消費的消費者給予合理的安排，避免給商家帶來損失；對已給商家造成的損失與商家協商，提供一定比例的賠款。合同已經成立但是未如約履行，商家有權利按照合同要求網站承擔不履行合同的違約責任。

3.對于早期進行的已經結束、但網站尚未向商家付清的團購商品（或服務），首先應支付未支付的相關款項，進行付款結算。

4.因網站倒閉造成商家信譽損失應當給予一定的賠償。

5.商家若發現團購網站資質不明，或有“卷款而逃”等其他非法行為，應向有關部門舉報維權或者按照合同法的規定采取保全措施如行使不安抗辯權，否則，若網站倒閉，商家因審核資質不清或合伙詐騙嫌疑而承擔連帶責任，必須向消費者進行相關賠付。

（四）充分發揮行業協會的作用，引導規范退市

在電子商務領域，行業協會一直因其技術的天然優勢和對行業的熟悉而成為規范的探索實踐者。在相關立法成型前，行業協會可發揮其優勢和一定的權威性從整個行業的長遠健康發展角度制定一系列行業自律規范，引導網站規范經營，平穩的退出市場。

1.退市階段要求和監督網站建立微博等溝通渠道，由專人負責解答參與主體提出的問題，提出解決方案并與相對方代表協商賠付比例和額外賠償金額，制定賠償條款，接受并處理投訴。

2.建立健全“先行賠付”機制。由行業協會主導建立基金――先行賠付保證金，團購網站在創建時繳納一定數額保證金，或者從營業額中提取部分資金，并公布賠付規則。當其他參與主體不滿意網站給出的解決方案，且無法進行調解時，可按照規則進行先行賠付，在網站資不抵債時彌補相關主體的財產損失。同時行業協會應加強對網站的監督與機制的落實，不讓“先行賠付”成為一紙空文。

團購網站倒閉退市對于參與主體的商家以及消費者帶來的問題相對繁瑣，需要拓展更多的途徑使維權變得更加便捷及時。如借鑒或者采用國外的小額訴訟程序，降低消費者和商家的維權成本，提高效率。

參考文獻：

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