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服務業重要性范文第1篇

論文摘要：國際經濟發展經驗表明，服務業發展加速一般發生在一個國家或地區經濟由低收入水平向中等收入水平的轉變時期。本文依據全球經濟結構已經出現由工業經濟向服務業經濟轉變的趨勢，而我國服務業發展水平相對滯后的現狀，對發展服務業在我國經濟發展中的重要作用進行了探討。

自20世紀60年代初起，服務業在經濟增長中的作用不斷提升，到了20世紀90年代，隨著物質生產的發展和勞動生產率的提高，以及全球經濟服務化趨勢的不斷加劇，其就業人數和在國民收入中所占的比重不斷上升，現代服務業的發展關系到滿足人們不斷提高的物質和精神方面的多樣化需要，同時也是關系到工業部門、農業部門乃至影響整個國民經濟進一步發展的重要力量。

1服務業的發達程度是一國家經濟社會發展水平的基本標志。

服務業的興旺發達是科技發展和社會進步的結果，越是經濟發達的國家，服務業越發達，人均GDP較高的國家，其服務業的產出與就業比重也相對較高，也基本代表了一國經濟社會的發展水平。目前，在世界總量中，服務業產值已超過了60%，其中一些發達國家的服務業產值已占國內生產總值的70%，個別國家接近80%，而服務業的就業比重，發達國家已高達70%左右，中等收入國家為50%-60%之間。同時,世界服務貿易占到貿易總額的1/4；服務消費占到所有消費的1/2左右。因此,可以說世界經濟實際上以服務商品的生產為主，己經步入了“服務經濟”時代。然而我國服務業增加值占比重，到2004年僅為31.18%，我國服務業就業勞動力占就業人口比重為30%，與國外相比，顯然比重過低，整體水平滯后，明顯不利于國民經濟的協調發展。

2發展服務業有利于優化產業結構。

大力發展服務業，提高服務業在國民經濟中的比重，實現經濟增長方式從粗放型向集約型的轉變，逐步提高服務業在GDP中的比重，促進第一、二產業的優化升級，這應是我國調整產業結構優化升級的基本方向。我國經濟結構長期依賴傳統工業的發展道路，但一些重要的資源如石油、天然氣、鐵、銅等國內自給率日益下降，資源短缺已經影響到我國的經濟發展問題，而同工業相比，服務業具有污染少、資源消耗低等一系列優勢，并且科技的迅猛發展，使得高新技術的應用從生產領域擴展到服務業領域，產生了許多新的職業和崗位，如信息技術含金量較高的現代金融、通訊等服務行業。這些行業的發展將提高服務業特別是現代服務業在國民經濟中的比重，而且可以優化服務業的內部結構和就業結構。我國要實現現代化，在本世紀中葉達到世界上中等發達國家水平，就必須在繼續積極發展具有競爭優勢和勞動力密集型的制造業的同時，加快發展服務業，使其與經濟整體發展相協調。

3發展服務業有利于促進工業化的細分及深化。

服務業的迅速發展會不斷提出各種問題，這些問題的解決往往有賴于工業技術上的進一步發展和提高，從而對工業提出新的要求，比如醫療領域中不斷出現的各種疑難雜癥，在檢測和治療上的新突破要求有更高的生物化學技術、信息技術等，從而推動工業相關行業的發展。并且服務業中的許多行業具有社會基礎性質，有利于市場的進一步深化。如商業和交通運輸業可以促進生產者與消費者的結合，解決生產與消費在時間上和空間上的矛盾，從而保證工業生產的順利進行，提高市場交易效率，降低交易成本；金融業是投資的載體，而投資是工業增長的關鍵因素之一，因而金融業也就在國民經濟運行中起到了舉足輕重的行業作用，它的運營狀況直接制約著工業經濟的健康和持續發展。因此以商業、交通運輸業和金融業等為代表的現代商流、物流和信息流的交織、持續運行在促進工業的進一步發展、深化方面發揮著重要作用。4發展服務業有利于緩解就業壓力。

世界各國經濟發展的歷程表明，隨著經濟的發展,勞動力由農業向二、三產業的轉移是經濟發展的客觀規律。我國已處于工業化中期，工業大規模吸納農村剩余勞動力的能力開始減弱，隨著工業化、城市化水平的提高，服務業將成為吸納就業的主渠道。我國未來幾年，甚至在相當長一段時間內就業壓力十分巨大。據中國社科院和國家信息中心預測顯示，“十一五”期間每年城鎮新增勞動力在500萬到550萬之間。如果農村每年的城市化水平提高1%，就要轉移1000萬勞動力，加上往年失業的人口，“十一五”期間可能有四五千萬勞動力需要就業。而服務業在吸納就業方面具有獨特的優勢：服務業門類眾多，各種類型的行業并存，就業形式靈活多樣，能夠容納不同層次的就業群體，加快發展服務業有利于緩解日益嚴峻的就業壓力。

5發展服務業有利于推進城市化進程。

20世紀90年代中期以后，中國經濟相繼面臨產業結構升級緩慢、消費市場長期低迷等問題，城市經濟的重要性和城市化對產業結構升級的推動作用受到經濟學家的日益重視，這帶動了對城市化功能和發展規律的深入研究。郭克莎等對世界主要國家城市化發展歷程的分析表明，工業在城市化中前期具有直接和較大的帶動作用，工業發展所具有的聚集效應帶動了城市的興起和繁榮。而“當工業化演進到較高階段、人均收入達到較高水平以后,對城市化進程的主導作用逐步由工業轉變為整個非農產業…”，“非農產業就業比重的上升明顯快于生產比重的上升,而這主要不是工業而是服務業的就業增長帶動的”。這一研究結果揭示了城市化與服務業發展的關系，表明兩者之間最直接的聯系是服務業對城市就業具有較強的吸納作用，服務業所提供的大量就業崗位是保證城鄉人口順利轉移和城市化持續發展的重要基礎。

總之，發展服務業在我國社會現代化建設中具有重要的戰略意義。加快發展服務業將有利于構建社會主義和諧社會，減少我國經濟發展對資源的依賴，降低對環境破壞的程度；加快發展服務業必將推動我國市場化、產業化、城市化進程，在促進就業、拉動消費、擴大對外貿易、提高人民精神文化生活水平等方面發揮重要的作用。

參考文獻：

[1]華而誠.論服務業在國民經濟發展中的戰略地位.經濟研究,2001(12).

[2]李江帆.中國第三產業的戰略地位與發展方向.財貿經濟,2004(1).

[3]程大中.論服務業在國民經濟中的“黏合劑”作用.財貿經濟,2004(2).

服務業重要性范文第2篇

關鍵詞 服務 服務營銷 中小企業競爭力

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

我們對服務這個詞并不陌生，因為它存在于我們生活中，而且無處不在，它的出現也是由于生產力的發展和科技的進步，而對服務的解釋是這樣子的：服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不會導致任何所有權的產生。 而服務營銷是企業對服務的充分運用，尤其是在中小企業中，服務營銷會有著充分的“發言權”，也將會長期占據著較高的地位，它體現出來的巨大魅力是新時期中小企業發展所青睞的。

一、 服務營銷的概念及特點

（一）服務營銷的概念。

服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者的需要在營銷過程中所采取的一系列活動。它起因于企業對消費者需求的深刻認識，是企業市場營銷觀的質的飛躍。服務營銷是企業營銷管理深化的內在要求，也是企業在新的市場形勢下競爭優勢的新要素。

（二）服務營銷的特點。

1、服務營銷的無形性。

無形性也稱為不可觸知性，即服務所提供的是非物質產品，不是實物，在購買之前，我們并不能像感覺有形商品那樣去看到、感覺或者觸摸到服務。而提供無形服務卻是服務營銷的目標，實際上，真正的無形服務很少，很多服務需要借助有形的實物才可以產生，對于顧客而言，他們真正想得到的是產品給他們帶來的服務或者效用，而購買某些產品，只不過因為它們是一些有效的載體。

2、服務營銷的同步性。

大多數商品生產和消費時先后的，而服務是先銷售，然后同時進行生產和消費。服務的供應者往往是以其勞動直接為購買者提供使用價值，其生產過程與消費過程同步進行，如理發、照相。服務銷售的直接性要求顧客要想享受到服務就必須加入到服務的生產過程中，服務的過程就是顧客與服務人員廣泛接觸的過程。

3、服務營銷的異質性。

服務以人為中心，人所表現出來的行為每天甚至每小時都會發生變化，而每位顧客對服務的需求或者想體驗的服務不一樣，所以沒有相同的服務，服務的質量水平也很難統一界定。格魯諾斯認為：“顧客認可才是質量”，質量是服務營銷的核心所在，這就要求服務設計的品質應當力求始終如一，能夠讓顧客獲得高品質的服務，從而建立顧客信心。

4、服務營銷的不可貯存性。

很多服務是沒有辦法貯存備用的，如賓館中的空房間，車、船等交通工具上的空座位，這些服務的使用價值如果沒有及時地得到利用的話就會成為服務業中不可補償的損失。服務的這種短暫性體現著服務生產和消費同時進行，它的無形性也與之一起使得顧客不能實質性地擁有或者購后貯存。

二、新時期服務營銷對提高中小企業競爭力的重要性

對服務營銷的概念及特點進行了簡單的介紹后，那么在新時期，對于中小企業的發展服務營銷又會有著怎樣的意義，在此，我主要總結了以下幾個方面：

（一）中小企業核心競爭力必不可少的成員。

對于企業的核心競爭力，我們會很自然地認為是企業的有形產品，然而隨著社會的發展，這種觀念已經落后。美國哈佛商業雜志1991年發表的一項研究報告指出：再次光臨的顧客可為公司帶來25%-85%的利潤，而吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后是產品的價格。由此可見開展服務營銷對企業提高核心競爭力是很有必要的。中小企業一旦開展了服務營銷，那么“服務”會成為他們發展的重點，這有利于他們創建服務型文化，提高員工的整體素質，提高工作效率，從而達到提高企業收益的目的。

（二）中小企業良好的品牌形象的“代言人”。

某項精彩的服務可以成為中小企業的招牌。我國的中小企業沒有自己獨特的經營方式，這樣很難把自己的品牌打響，在如此激烈的市場競爭中也很難站穩腳跟，而這是我國大部分中小企業所相似的，與眾不同的服務與企業文化相融合可以使企業形成獨特的市場形象，中小企業可以利用服務營銷的差異化來彌補產品相似這一缺陷，相比質量等易于模仿的方面而言，富有企業精神的獨到的服務形成的企業形象差異是難以模仿的，從而使中小企業保持形象差異化的競爭優勢，利用服務的差異性來樹立有特色的品牌形象，通過提供主動、熱情、高效的服務來贏得顧客，讓中小企業在市場上的影響力更持久。

（三）建立顧客信心，贏得顧客忠誠度。

我國大部分中小企業的發展都會有資金上的瓶頸，而開發新客戶所花的成本可能要比維持新客戶的滿意度所花的成本高5倍。因此，中小企業開展服務營銷可以更好地拉近與老客戶的距離，降低顧客流失率，并且良好的服務會帶來口碑效應，有助于吸引新的顧客，這可以大大降低中小企業在發展過程中的成本。開展服務營銷可以使中小企業獲得更加長遠的發展。

（四）有助于中小企業及時獲得顧客反饋信息，進行內部調整與創新。

良好的服務會使企業獲得顧客對產品質量、性能等方面感受的回饋，企業可以發現自己產品的不足，對于中小企業來說，更有利于在發展的過程中穩扎穩進。一般來說消費者所提供的不僅僅是抱怨，更是有對企業的發展起積極作用的忠告或建議以及其他市場信息，中小企業可以借此進行積極地創新，完善企業服務結構，發掘潛在的客戶需求。

（五）開展服務營銷有助于中小企業利潤持續增長，獲得更大發展空間。

帕累托法則（80/20法則）指出：營銷應致力于提供優質服務，而現有的產品或服務的20%創造了80%的利潤，應該以最大努力來留住為公司提供80%利潤的20%的客戶。 開展服務營銷，提供良好的服務有助于企業把握20%的銷售機會，贏得能夠給企業帶來大多數利潤的少數大客戶。中小企業注重服務質量，獲得顧客的長期忠誠，得到不斷地發展，保持利潤的不斷增長，從而進入占有80%市場份額的約20%的優秀企業行列，獲得更大更好的發展空間。

三、我國中小企業在開展服務營銷中存在的問題

中小企業在發展過程中免不了遇到很多問題，而在開展服務營銷的過程中亦是如此，中小企業必須清楚地認識本身發展存在的問題才能更好地經營，下面對中小企業在開展服務營銷活動中存在的問題進行了簡要分析。

（一）對服務營銷的理念認識依然不足。

計劃經濟在我國存在了幾十年，而我國的市場經濟發展時間并不長，因此，傳統的營銷觀念對我國企業的影響比較深刻，尤其是對于中小企業的影響更是長久，這就使得我國的企業對服務營銷理念了解不多、認識不夠。大多數企業經營的指導思想還是停留在產品和生產上，使得服務營銷難以系統化和規范化，企業也就無法更好地開展服務營銷。

（二）服務同質化現象嚴重，特色沒有新亮點。

我國中小企業的服務營銷模式大多還處于模仿階段，沒有明確的市場細分，沒有形成自己的特色，缺乏創新意識，因此同質化現象很嚴重，只能通過價格戰來爭取一席之地，而對于中小企業而言，它們競爭力自然會很低，與大企業難以抗衡。

（三）服務質量難以控制，服務誠信缺失。

在服務營銷當中，中小企業往往缺乏系統的較高質量的員工培訓，從而無法為顧客提供較好的服務，加上企業往往忽略在服務過程中的工作人員的感受，這樣容易造成員工的服務質量降低，顧客的流失率也隨之變高，企業信譽會下降，當然這也離不開企業服務的誠信問題，如今企業服務同質化現象嚴重，有些服務承諾會高出自己的成本和承受能力，顧客的服務請求得不到滿足。較低的服務質量加之服務承諾的缺失造成企業的競爭力低下。

四、有效開展服務營銷，提高中小企業競爭力的措施

我國對服務營銷的研究時間并不是很長，其研究深度也不大，對于規模尚小的中小企業來說，它們對服務營銷的研究無疑不會太深，因此，在新的市場形勢下要提高它們自身的市場競爭力，中小企業必須要對服務營銷進行深入研究，制定有效服務營銷策略。以下策略可以作為參考：

（一）加強對服務營銷理念的認識，樹立優質服務理念。

中小企業首先要對服務營銷理念加深認識，對服務營銷進行深入的研究，同時要樹立為顧客提供高質量的服務，讓顧客滿意，企業可以從產品介紹、訂貨、送貨和售后維修等方面做好服務，無數實踐證明，良好的服務必定會帶來較大的市場份額，中小企業可以進一步開拓市場。

（二）加強服務創新，建立服務品牌新形象。

我國中小企業服務的同質化，使得它們在模仿中求生，難以獲得長遠發展，因此，企業必須加強技術開發和技術改造，運用科學的服務手段，把營銷放到制造產品之前的服務創新行為 。在提高服務質量的同時要形成自己特有的服務品牌。服務品牌代表的是整個企業的形象，一個良好的服務品牌可以展示企業服務質量和價值，因此，建立自己出色的品牌服務，可以使企業在市場競爭中獲得競爭優勢。

（三）提高顧客滿意度，加強顧客忠誠。

新時期服務營銷更要注重顧客感受，提高顧客滿意。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再次購買的基礎，也是影響其他顧客購買的因素。 而高度顧客滿意會使顧客忠誠，因此中小企業應當努力提高服務質量，把提高顧客滿意度作為企業經營的核心。

（四）新時期更要注重服務誠信。

倡導誠信不僅要嚴格自律，更應該不斷提升服務品質，用誠信經營鑄就企業核心競爭力，贏得客戶的信任和口碑。 服務營銷要從整體出發，在自身成本和承受能力的范圍內誠信服務，對于中小企業來說，本身發展能力受成本、資金的影響，服務誠信更要認真對待，服務人員的良好服務素質與企業的誠信服務將會使它們獲得長遠發展。

綜上所述，在經濟快速發展，市場競爭日益激烈的新時期，中小企業要對服務營銷進行深入研究，了解服務營銷的重要性，注重用戶體驗，努力改善和提高服務營銷水平，通過做好服務營銷，中小企業將會獲得更高的市場份額，增加更高的利潤，從而更大地提高市場競爭力。

（作者：曹振興，德州學院經濟管理系2009級本科市場營銷專業學生；李廣濤，管理學碩士學位，德州學院經濟管理系講師，研究方向：營銷管理）

注釋：

菲利普·科特勒等.市場營銷管理.亞洲版（下）.中國人民大學出版社，1997

王朋，姜彩芬主編.市場營銷學.理工大學出版社，2009.09.

理查德·科克.王師譯.80/20法則.中信出版社，2009.03

吳建安主編.市場營銷學（第三版）.高等教育出版社，2007.2.

服務業重要性范文第3篇

柳斌杰指出，作為一家服務審計行業的權威出版社，中國時代經濟出版社始終堅持正確出版方向、始終突出行業特色、始終強調管理創新、始終注重服務行業，走出了一條特色發展的道路。

柳斌杰強調，當前新聞出版業面臨進一步深化體制改革、加快產業發展、加快技術升級、開拓服務領域等重要任務。在深化體制改革方面，第一階段的改制任務已經基本完成，下一步的重點工作是非時政類報刊出版單位改革和推進“三改一加強”，推動新聞出版企業成為真正有競爭力的市場主體。

在加快產業發展方面，柳斌杰說，新聞出版業在推動文化產業成為經濟發展支柱產業過程中至關重要。要通過實施重點工程、推出重大項目；發展產業基地、產業園區和產業帶；開拓農村和國外兩大消費市場等措施加快產業發展。在此過程中，圖書出版單位要集中精力打造精品力作，報刊出版單位要加緊培育品牌報刊。

在加快技術升級方面，柳斌杰強調，內容生產者要抓住傳播技術革命帶來的新機遇，適應新媒體閱讀專業化、精細化、對象化的新要求，加強綜合利用信息的能力，不斷拓寬產品傳播渠道，實現資源效益的最大化。

在開拓出版服務領域方面，柳斌杰指出，國家實施了農家書屋等一系列重大工程，新聞出版企業要利用這一機會，推出更多優質出版物，為“書香中國”建設作出自己的貢獻。

柳斌杰勉勵中國時代經濟出版社進一步創新管理機制，積極探索、完善現代企業制度，進一步加快發展步伐，加快與新技術融合過程，努力實現跨越式發展，進一步加強講故事能力，積極探索對外交流合作，努力成為有影響的專精特新出版社。

新聞出版總署啟動“機關精神”討論

7月20日，新聞出版總署在京舉行總署直屬機關“學習時代楷模爭創一流業績”座談會，結合學習張麗莉、吳斌、高鐵成等“身邊的榜樣”，動員部署了署直系統機關精神討論活動。根據會議部署，署直系統將開展機關精神討論，并計劃于10月底前基本完成“機關精神”表述語的評選確定。新聞出版總署黨組成員、副署長、直屬機關黨委書記孫壽山出席會議并講話。

上海數字出版年產值278億元

在7月31日舉行的上海市政府新聞會上，市新聞出版局副局長闞寧輝介紹，今年上海書展的數字出版館將集中、完整、系統展示上海在數字出版產業領域的新產品、新技術和新成果，帶給廣大讀者全新數字閱讀享受。

2011年上海數字出版產業總產值達278億元，同比增長26.36％，比“十一五”初期增長了618.35％。目前，上海共有新聞出版總署核發的網絡出版許可企業54家，在全國居第二位。從去年至今，新增的許可企業有28家，超過了2011年以前上海已有網絡出版許可企業的總數。

第十屆中國國際數碼互動娛樂展覽會在滬舉行

7月25日，由新聞出版總署、教育部、科技部、工業和信息化部、商務部、國家互聯網信息辦公室、國家廣電總局、國家版權局、國家體育總局、、中國關心下一代工作委員會、中國貿促會、上海市政府等部門聯合指導舉辦的第十屆中國國際數碼互動娛樂展覽會(ChinaJoy)在上海開幕。新聞出版總署副署長孫壽山，上海市委常委、副市長屠光紹等出席開幕式并致辭。

據了解，以“開放、轉型、突破，迎接新紀元”為主題的本屆展會吸引了來自全球30多個國家和地區的349家企業，攜600余款各類游戲作品參展，展出面積約為7萬平方米，規模創歷屆之最。

閩臺合作雜志《海峽畫報》落地臺灣

服務業重要性范文第4篇

客戶感知，即：客戶服務接觸(service encounter)，是客戶用來進行產品體驗、比較等多種感性認知的綜合。

客戶感知包括目標產品和相關服務的品牌形象（產品和營銷）、功能效用、質量保證、使用價值、售后保障、消費成本（直接成本和間接成本）等。服務（產品和營銷）質量很大程度上取決于客戶感知，客戶感知又以服務接觸能力為基礎。

簡言之，客戶感知就是客戶從關注產品、使用產品、接受產品售后服務等全過程中的心理感受。

二、影響客戶感知的主要因素

（一）網絡質量的穩定性。為改善移動信號的覆蓋質量增加了大量的基站，但運營商的網絡優化趕不上城市建設環境的變化。野外基站設備被盜、損壞現象嚴重，造成基站退服的現象不斷發生。通話中斷、聲音時好時壞、無法接通的情況時有發生。通話質量的穩定性影響客戶的感知。

（二）廣告宣傳的真實性。真實的廣告宣傳對樹立公司形象、拓展產品市場、促進業務發展等方面確能起到積極作用，言過其實的報道會造成客戶高期望換來高失望，只能是欺騙客戶感情，損害公司形象，最終受害的還是公司自身的利益。期望與失望影響客戶感知。

（三）營銷服務的認同性。目前，各通信運營商逐步建立了以自有營業廳為主，社會廳、網上營業廳、掌上營業廳和電話營業廳為補充，724小時客服熱線服務支撐的營銷服務網絡。各運營商還成立了集團客戶服務機構，為行業客戶、重要客戶提供專門的上門服務，這些都極大的方便了廣大客戶。中國聯通率先推出的低柜臺服務，中國移動提出的“溝通從心開始”，拉近了運營商與客戶之間的距離。但營業人員的態度、業務受理效率、投訴處理滿意度等影響客戶感知。

（四）服務流程的通暢性。互聯網的發展帶動了家庭寬帶的發展，潛在市場很大，運營商為搶得一席之地投入大量的人力物力，但在客戶申辦業務時卻存在這樣的現象，前臺受理完成后卻得不到及時開通，甚至工作人員會直接告訴客戶沒有線路資源，需要等待，但往往找個關系很快就開通了；固話障礙受理不能在承諾的時限內完成的情況也時有發生；客戶投訴處理過程中的職責不清，投訴問題長時間得不到答復或解決的情況也屢見不鮮等。服務流程不暢影響客戶感知。

三、如何提升客戶感知？

（一）改善通信網絡質量是提升客戶感知的基礎。提升網絡運行質量的穩定性，一是要堅決地克服重建設輕維護的思想，充分認識維護創造效益的經營理念。二是加強網絡優化隊伍建設，合理配備網優人員使之與網絡規模相匹配。三是加大網優人員的培訓力度，使其技術能力能夠適應網絡優化的要求。四是把網絡測試指標與客戶感知結合起來，把網絡測試數據與客戶投訴統計數據對比分析，從中找出網絡質量影響客戶感知的因素加以改善。

（二）改進服務質量評價體系，解決好客戶投訴的熱點、難點問題是提升客戶感知的關鍵點。客戶感知是一個非常復雜的問題，大致可以分為兩個層面，物質的和精神的，而且受情緒的影響比較大。要想了解客戶對服務質量的感知，最好能讓客戶說出真心話，一是建立一個開放的、透明的服務質量監督平臺，讓客戶能夠便捷地參與對運營商的服務質量監督評價，采用設立物質的和精神的獎勵，聘請特邀服務質量監督員等方式，讓更多的客戶參與服務質量監督評價。二是采用先進的技術手段建立客戶服務質量分析系統，重視數據的采集、分析和應用，逐步建立分析應用模型，減少人為因素的影響。三是及時解決客戶投訴的熱點難點問題。

（三）創新服務方式是提升客戶感知的重要手段。為適應激烈的市場競爭，面對客戶的新需求，各運營商也在不斷地探求和推出新的服務方式。

一是采用新技術搭建新平臺，這無疑是創新服務方式的有效途徑。，中國聯通推出一卡充業務，持有中國聯通充值卡的客戶可以在國內的任何地方，使用手機、固定電話、互聯網終端為中國聯通的移動電話客戶、固話客戶、與固話捆綁的小靈通及寬帶客戶充值，一卡在手、全國通用的特點極大地方便了客戶的交費需求。利用互聯網平臺也是各運營商角逐的陣地，網上營業廳的功能不斷完善，業務受理的范圍不斷拓寬，強大的互聯網平臺為運營商創新服務方式提供了無限的發展空間。

二是正確理解和實施差異化的服務。差異化不是一味的追求標新立異，差異化更多的是客戶的比較、認同。同樣的產品宣傳的更透明一點，同樣的業務受理流程更通順一點，同樣的接待客戶微笑更多一點，同樣的接受批評態度更誠懇一點，同樣的受理投訴響應更快一點，同樣的服務做得更精細一點，等等，將差異化落實、體現在每一個服務細節中。

服務業重要性范文第5篇

關鍵詞 職業指導 精細化 就業服務 作用 重要性

盛夏剛剛將至，上百萬的大學生在這一時期正在接受著命運的考驗，他們奔波于人才市場的里里外外，大街小巷，工廠辦公樓里都充斥著他們找工作的身影，不知不覺中，他們經歷了太多人生的第一次，面試失敗后的辛酸，突如其來的喜悅，相聚與分離，選擇與后悔，成長與感悟，反思與歷練——都無時無刻不圍繞著這些初次步入社會的莘莘學子，解決他們的困境，減少他們壓力的唯一辦法就是加強職業指導管理，提高精細化就業服務水平。

一、職業指導與“精細化”就業服務的定義

職業指導就是一些有經驗的人協助求職人選擇與指導工作的過程，運用科學的方法幫助求職人員了解自身的特點，優勢與劣勢，知曉現代社會的就業形勢與用人單位的需求等等，職業指導的主要工作形式表現為：提供就業信息，崗前就業培訓，為求職者做職業就業規劃與指導等等，通過這些協助方式，為求職者尋求一份適合自己的工作，確保在以后的職業生涯中有所發展。

“精細化”就業服務就是指就業服務方式更加周密、具有針對性、就業服務更加完善，讓所有的求職者都能夠從中學到就業的基本知識和技能，找到符合自身的性格，適合自身長遠發展的工作，精細化就業服務針對的人群范圍更加廣泛，不僅僅是在校大學生，也包括一些下崗失業人員。

二、職業指導在“精細化”就業服務工作中的作用

首先，協助找工作的人更加深入地了解勞動就業形勢與制度，近年來，因為勞動力市場與就業形勢瞬息萬變，國家的政策與用人單位的用人制度也在發生著不斷改變，普通的勞動群體如果沒有專業的人員指導就很難理解這些變化的形勢，也無法深入理解其中所蘊含的道理，在這種情況下，發揮職業指導人員的職能，為這些求職群體提供精細化的就業指導與服務，是十分必要的，在他們的指導下，求知者就能夠深入理解就業方面的政策法規，就能夠審時度勢地適應社會的變化，以及用人單位的政策調整，由此可見，職業指導在整個的“精細化”就業服務中占據著重要地位。

其次，促進求職者與用人需求之間的平衡。伴隨著經濟的不斷發展，社會形勢千變萬化，用人單位對于求職者的要求也在不斷發生變化，社會分工呈現精細化方向發展，各種各樣的崗位對于工作人員的素質和能力都提出了各自的要求，同樣，不同的勞動者由于自身的興趣愛好，性格特征以及學歷層次等各不相同，要想達到求職者與用人單位之間的協調配合，達到彼此之間的平衡，就需要職業指導發揮作用，在求職就業與企業招聘中，最重要的環節就是兩者的相互賞識，彼此配合達到就業的平衡。通過職業指導，可以讓求職者與用人單位之間做好溝通，雙方都清楚彼此的優勢與特點，各自的需求以及條件限制等等，例如：職業指導中心能夠為用人單位提供求職者詳實的信息，也能為求職者提供用人單位的具體的工作環境，工種特點，崗位要求以及福利待遇等，這樣就建立起了就業溝通交流的平臺，雙方在彼此了解與溝通中，相互選擇，最后達成一致，形成了就業與招聘之間的平衡，這就是職業指導在“精細化”就業服務中發揮的作用，他們之間有相互配合與彼此選擇的功效。

最后，減少求職者求職與用人單位工作的時間，提高工作效率。企業招聘是一項非常重要、非常棘手的工作，選擇真正適合企業職位的人才絕非易事，同樣一名資深優秀的求職人員要想獲得適合自身的職位來充分發揮自身特長非同小可，企業如果單純依靠招聘信息來吸引求職者，或者關系運作就很難找到合適的人才，為了減少企業招聘的工作量，通過建立勞動力市場，從就業指導中心獲取信息是十分必要的，這樣企業才能選擇合適的人才；同樣，對于求職者來說找到一份適合自己的工作是心理的迫切愿望，“精細化”就業服務為就業人員提供了更多的用人單位的信息與服務，讓求職者能夠選擇適合自己的職位，減少求職的壓力，讓用人單位能夠及時找尋到合適的人才，提高工作效率，這就是職業指導在“精細化”就業服務中發揮的作用。

三、職業指導對于“精細化”就業服務工作的意義

職業指導是“精細化”就業服務中的重要環節，沒有相關部門的職業指導，精細化就業服務就失去了意義，精細化就業服務的核心人員不僅包括：求職者，用人單位，也涵蓋了那些已經從事職業的人員，職業指導就是以服務對象為核心，將彼此的需求加以融合，建立雙方的溝通與了解，實現彼此的理解與信任，最后達到平衡。

職業指導為大多數的求職者提供了精細化的服務，解決了一大批人的就業問題，滿足了個人利益，達到了企業發展的目的。

四、總結

職業指導在整個的精細化就業服務中發揮著關鍵作用，無論是對于用人單位還是對于求職者來說，要想實現自身利益，就需要職業指導工作作用的發揮，在就業指導中，相關的工作人員要對求職者或者用人單位進行思想上的疏導，轉變彼此的就業觀念，求職者要不斷完善自身的能力和水平，用人單位也要加強招聘與崗位需求制度建設，雙方在積極配合中，達成一致利益。

參考文獻：

[1]越戰軍.中國公共服務市場化轉型中的政府職能定位[J].求實，2005，（2）