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商業(yè)文化的發(fā)展范文第1篇

關(guān)鍵詞：文化創(chuàng)意；商業(yè)模式

中圖分類號(hào)：G114 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4117（2012）01-0190-01

黨的十七屆六中全會(huì)指出要“深化文化體制改革，推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮”這不僅為我國(guó)文化事業(yè)的繁榮發(fā)展指明了方向，也為我們經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展提出了更高的要求。特別是在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，如何以文化的理念、以創(chuàng)意的思維推動(dòng)商業(yè)模式的建構(gòu)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的共同發(fā)展也面臨著越來(lái)越多的考驗(yàn)。同時(shí)，隨著科技的創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，文化創(chuàng)意思維已經(jīng)滲透在社會(huì)的方方面面，不僅在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，企業(yè)通過(guò)文化創(chuàng)意的轉(zhuǎn)換創(chuàng)造了巨大價(jià)值。在城市建設(shè)、國(guó)家發(fā)展的進(jìn)程中，也越來(lái)越強(qiáng)調(diào)文化創(chuàng)意的運(yùn)用，而文化創(chuàng)意不僅是一種思考的理念，也是一種執(zhí)行的方式，體現(xiàn)在政策制定，戰(zhàn)略實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)。可以說(shuō)在今天，“以文化創(chuàng)意點(diǎn)亮生活”已經(jīng)不再是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，更是一個(gè)組織及個(gè)體在發(fā)展過(guò)程中強(qiáng)調(diào)的策略和原則。

商業(yè)模式最早出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代，用于描述公司內(nèi)部為建立信息技術(shù)系統(tǒng)而涉及的業(yè)務(wù)流程、信息和通訊模式。而發(fā)展到現(xiàn)在，商業(yè)模式也出現(xiàn)了多重定義。如商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價(jià)值的決定性來(lái)源；又如商業(yè)模式是對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的價(jià)值流、收益流和物流的唯一混合體；而比這認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)為了創(chuàng)造卓越的價(jià)值，在對(duì)多元資源的整合、開發(fā)和運(yùn)用的基礎(chǔ)上執(zhí)行各項(xiàng)策略的過(guò)程，基于不同的產(chǎn)品屬性、不同的行業(yè)屬性，不同企業(yè)的商業(yè)模式建構(gòu)的形態(tài)也千差萬(wàn)別，并沒(méi)有一個(gè)恒定的、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)能夠?qū)λ械纳虡I(yè)模式進(jìn)行評(píng)定。同時(shí)，商業(yè)模式的建構(gòu)是一個(gè)相對(duì)多元的系統(tǒng)和相對(duì)復(fù)雜的過(guò)程，既離不開對(duì)外部市場(chǎng)及企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的綜合分析評(píng)定，也離不開對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的研發(fā)更新，如何融資、如何盈利更是商業(yè)模式建構(gòu)的重要內(nèi)容。因此，以文化創(chuàng)意的思維建構(gòu)商業(yè)模式顯得尤為重要。

以文化創(chuàng)意思維建構(gòu)商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)文化的重要作用，在立足文化的基礎(chǔ)上，創(chuàng)意的過(guò)程即是商業(yè)模式建構(gòu)的過(guò)程和渠道，文化創(chuàng)意強(qiáng)調(diào)對(duì)商業(yè)模式中核心要素的深度開發(fā)，即對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的特質(zhì)和創(chuàng)意創(chuàng)新點(diǎn)的開發(fā)。同時(shí)強(qiáng)調(diào)受眾對(duì)創(chuàng)意和創(chuàng)新的認(rèn)知及體驗(yàn)。而企業(yè)只有在創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為商業(yè)模式的過(guò)程中才會(huì)真正建立并形成自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。具體而言，文化創(chuàng)意為商業(yè)模式建構(gòu)帶來(lái)的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在1、文化創(chuàng)意可以使企業(yè)在建構(gòu)商業(yè)模式的過(guò)程中跳出產(chǎn)品本身的使用價(jià)值，更多的關(guān)注其價(jià)值的延伸，使受眾真正體會(huì)到產(chǎn)品所體現(xiàn)出的商業(yè)模式的內(nèi)涵。2、文化創(chuàng)意使商業(yè)模式建構(gòu)中對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的確立更加細(xì)化，即面向不同的文化群體，通過(guò)創(chuàng)新的體制，可以形成以不同的受眾為側(cè)重點(diǎn)的商業(yè)模式，切實(shí)滿足個(gè)性化的消費(fèi)需求。3、文化創(chuàng)意的運(yùn)用可以使商業(yè)模式的建構(gòu)在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，創(chuàng)造出更多的社會(huì)效益。而文化的整合和創(chuàng)意的引入會(huì)使企業(yè)的市場(chǎng)性和開放性不斷增強(qiáng)。在文化創(chuàng)意思維的作用下，商業(yè)模式的建構(gòu)會(huì)更加有序、規(guī)范、科學(xué)，同時(shí)也豐富了商業(yè)模式本身與企業(yè)的文化內(nèi)涵。

而關(guān)于什么是成功的商業(yè)模式、什么是好的商業(yè)模式這一問(wèn)題也沒(méi)有統(tǒng)一的答案。在傳統(tǒng)的理念中，商業(yè)模式的優(yōu)劣通常是通過(guò)企業(yè)所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值對(duì)其進(jìn)行衡量的，但隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中資源浪費(fèi)、環(huán)境污染等問(wèn)題的不斷出現(xiàn)，商業(yè)模式發(fā)展的理念及發(fā)展的形態(tài)也發(fā)生了重要的改變，如何在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)保證社會(huì)效益的發(fā)展已經(jīng)成為界定商業(yè)模式是否成功的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的影響下，如何通過(guò)電子商務(wù)的運(yùn)用創(chuàng)造更大的價(jià)值也成為了商業(yè)模式建構(gòu)的新渠道和新方式。可以說(shuō)，正是在文化創(chuàng)意的作用下，商業(yè)模式的創(chuàng)新面臨著越來(lái)越多的機(jī)遇，但也面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。

回顧歷史，可以發(fā)現(xiàn)在中國(guó)歷史上有眾多成功的商業(yè)模式，如晉商、浙商的發(fā)展不僅創(chuàng)造了輝煌的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，更創(chuàng)造了經(jīng)典的商業(yè)文化，以誠(chéng)信為本謀發(fā)展的要求，以勤懇為器謀發(fā)展的態(tài)度，以信任機(jī)制為根謀發(fā)展的擔(dān)當(dāng)對(duì)今天商業(yè)模式的建構(gòu)依然有很多的其實(shí)，盡管隨著時(shí)代的變化，商業(yè)模式的具體形態(tài)會(huì)發(fā)生變化，但商業(yè)模式中根本的文化內(nèi)核卻不應(yīng)該發(fā)生改變也不能發(fā)生改變，這種文化內(nèi)核是誠(chéng)實(shí)守信。特別是在國(guó)際貿(mào)易繁榮發(fā)展的當(dāng)下，對(duì)誠(chéng)信的商業(yè)文化的堅(jiān)守不僅關(guān)乎著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展前景，甚至關(guān)乎到一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形象。因此，商業(yè)文化的形成于商業(yè)模式息息相關(guān)，密不可分。

綜上所述，文化創(chuàng)意與商業(yè)模式的關(guān)系就如同一個(gè)魔方：魔方的不同塊面代表了商業(yè)模式不同的建構(gòu)要素，如資源要素、人力要素、管理要素等；魔方的框架代表了商業(yè)模式建構(gòu)的體系；魔方的連接點(diǎn)代表了文化創(chuàng)意的作用；魔方轉(zhuǎn)動(dòng)中的組合代表了以商業(yè)模式表達(dá)文化創(chuàng)意的過(guò)程；魔方轉(zhuǎn)動(dòng)的思維即反映了文化創(chuàng)意與商業(yè)模式的關(guān)系，在這一過(guò)程中，有不變的文化本質(zhì)和變化創(chuàng)新的策略。即商業(yè)模式中必須堅(jiān)持的文化理念是不能改變的，而具體的發(fā)展形態(tài)、發(fā)展策略則是因時(shí)因地而變的，商業(yè)模式的創(chuàng)新離不開文化創(chuàng)意，而文化創(chuàng)意本身也是一種商業(yè)模式，正是因?yàn)槲幕瘎?chuàng)意和商業(yè)模式的相互作用，特別是文化創(chuàng)意對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新建構(gòu)的活化作用，才推動(dòng)了商業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)范、人本理念的體現(xiàn)和價(jià)值共贏的效應(yīng)。在文化創(chuàng)意思維的作用下，商業(yè)模式的發(fā)展也將更加個(gè)性化，多元化，更加貼近生活，更加貼近消費(fèi)者。

商業(yè)文化的發(fā)展范文第2篇

一、“客戶快樂(lè)”是美國(guó)銀行發(fā)展的關(guān)鍵和企業(yè)文化精髓

美國(guó)銀行創(chuàng)建于1968年，前身是1904年由意大利移民創(chuàng)立的意大利銀行，1929年與加利福尼亞美洲銀行合并后實(shí)力進(jìn)一步擴(kuò)大。為加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展壯大，該行一方面在全美范圍內(nèi)建立并發(fā)展了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的銀企關(guān)系；另一方面，通過(guò)幾次大規(guī)模的兼并實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張，成為全球首要的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。

發(fā)展中，美國(guó)銀行始終不僅認(rèn)為自己是銀行，更認(rèn)為自己是“社會(huì)的建設(shè)者”和“客戶的鄰居、朋友”，并用這些概念強(qiáng)調(diào)其從事的不僅僅是與金錢打交道的工作，更是在幫助他人與社會(huì)實(shí)現(xiàn)“快樂(lè)”。正是憑借這樣深入人心的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展定位和企業(yè)文化，使美國(guó)銀行樹立起了良好的社會(huì)公益形象，其品牌像蘋果電腦和耐克運(yùn)動(dòng)鞋一樣家喻戶曉。

對(duì)銀行家來(lái)講“客戶快樂(lè)”是使銀行家成為客戶最有價(jià)值伙伴的過(guò)程和實(shí)踐，歸根結(jié)底是如何更好地為客戶提供服務(wù)。對(duì)銀行來(lái)講，“客戶快樂(lè)”是反映客戶是否愿意忠于銀行、是否愿意向朋友推薦銀行、是否愿意使用銀行更多產(chǎn)品的關(guān)鍵指標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)“客戶快樂(lè)”，美國(guó)銀行一方面以“客戶快樂(lè)”作為自身發(fā)展的核心和關(guān)鍵指標(biāo)，以“客戶快樂(lè)”調(diào)查來(lái)衡量顧客的滿意度，不斷完善、優(yōu)化和創(chuàng)新服務(wù)；另一方面致力為客戶提供一應(yīng)俱全的銀行服務(wù)。同時(shí)，致力于工作要求和員工的需求雙向滿足。美國(guó)銀行的服務(wù)遍及美國(guó)21州、哥倫比亞特區(qū)及全球30個(gè)國(guó)家，全力為客戶提供全面的服務(wù)，并努力使“客戶快樂(lè)”。

美國(guó)銀行之所以得到迅速發(fā)展和持續(xù)盈利，成為環(huán)球首要的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)和美國(guó)第二大銀行，源于它能夠不斷滿足客戶的需求，始終貫穿和追求“客戶快樂(lè)”。“客戶快樂(lè)”既是美國(guó)銀行企業(yè)文化的精髓，又是其成功發(fā)展的根本經(jīng)驗(yàn)和關(guān)鍵所在。

二、我國(guó)商業(yè)銀行倡導(dǎo)和追求“客戶快樂(lè)”的實(shí)踐與問(wèn)題

2005年以來(lái)，伴隨美國(guó)銀行入股中國(guó)建設(shè)銀行，加快了我國(guó)商業(yè)銀行學(xué)習(xí)與引進(jìn)美國(guó)銀行“客戶快樂(lè)”和“客戶之聲”調(diào)查等方法，取得了較好成效，但也存在一些困難與問(wèn)題：

（一）認(rèn)知上存在偏差

一些銀行并沒(méi)堅(jiān)持“以客戶為中心”，追求“客戶快樂(lè)”，缺乏推動(dòng)“客戶快樂(lè)”的主動(dòng)性和自覺(jué)性。有的片面理解“客戶就是上帝”，采取“一刀切”方式推動(dòng)“客戶快樂(lè)”,有的強(qiáng)調(diào)“客戶快樂(lè)”，忽略“員工快樂(lè)”，甚至將“客戶快樂(lè)”與“員工快樂(lè)”對(duì)立起來(lái)，弱化了“客戶快樂(lè)”。

（二）行為上存在偏離

有的銀行在資金緊張的情況下，存在要求客戶多付這樣、那樣的費(fèi)用，甚至存在多收、亂收服務(wù)費(fèi)用的情況，有的商業(yè)銀行自行制定的服務(wù)價(jià)格，未“明碼標(biāo)價(jià)”，這些使銀行“客戶快樂(lè)”大打折扣。

（三）實(shí)施層次不對(duì)稱

一些銀行市場(chǎng)拓展體系與客戶群體還未能實(shí)現(xiàn)資源對(duì)等,在服務(wù)客戶數(shù)量、規(guī)模和層次上，不能區(qū)別對(duì)待，分層實(shí)施，有效跟進(jìn)，滿足不同層次客戶需求。如對(duì)大中型集團(tuán)客戶和省市縣不同層級(jí)的政府部門機(jī)構(gòu)，大多并未相應(yīng)對(duì)等提高服務(wù)層級(jí)，難以實(shí)現(xiàn)“客戶快樂(lè)”。

（四）管理體系不健全

部分銀行存在客戶管理鏈條長(zhǎng)、市場(chǎng)反應(yīng)慢、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程不能適應(yīng)市場(chǎng)和客戶變化的要求，未能對(duì)客戶關(guān)系中多種制約因素采取持續(xù)和經(jīng)常的協(xié)調(diào)管理, , 影響了“客戶快樂(lè)”。

（五）信息交流不暢通

一些銀行由于沒(méi)有統(tǒng)一專門的軟件和管理工具,分層收集客戶檔案資料存在不規(guī)范、不全面、不對(duì)稱的情況,獲取客戶信息滯后并不能共享，影響了“客戶快樂(lè)”的推進(jìn)。

三、推進(jìn)我國(guó)商業(yè)銀行“客戶快樂(lè)”的實(shí)施策略

（一）提升認(rèn)知程度，實(shí)現(xiàn)“客我共贏”

推進(jìn)“客戶快樂(lè)”，必須首先提升對(duì)“客戶快樂(lè)”認(rèn)知程度。一是樹立“尊重讓客戶快樂(lè)”、“溝通讓客戶快樂(lè)”、“專業(yè)讓客戶快樂(lè)”、“增值讓客戶快樂(lè)”、“快樂(lè)為客戶服務(wù)”、“員工快樂(lè)帶動(dòng)客戶快樂(lè)”的理念，將“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念落到實(shí)處。二是強(qiáng)化商業(yè)銀行的“一線為客戶服務(wù)”、“二線為一線服務(wù)”、“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)”、“全行為客戶服務(wù)”的整體服務(wù)理念，讓員工快樂(lè)為客戶服務(wù)。三是踐行“為客戶創(chuàng)造價(jià)值、助客戶實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想”的理念，用銀行企業(yè)文化影響和凝聚客戶，實(shí)現(xiàn)“客我共贏”。

（二）制定總體規(guī)劃，科學(xué)有序推進(jìn)

“客戶快樂(lè)”是商業(yè)銀行的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)和系統(tǒng)工程，銀行應(yīng)總體規(guī)劃，突出三個(gè)層次，把握兩個(gè)重點(diǎn)。

三個(gè)層次：一是精神層面，重點(diǎn)做好服務(wù)文化氛圍培育，促使“客戶快樂(lè)”成為員工的服務(wù)價(jià)值觀念和思維方式。二是制度文化層面，重視建立完善提升服務(wù)、推進(jìn)“客戶快樂(lè)”的相關(guān)制度，保證和推動(dòng)“客戶快樂(lè)”；三是操作層面，重在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、便民設(shè)施及員工具體服務(wù)行為和個(gè)人能力提升方面體現(xiàn)服務(wù)文化。

兩個(gè)重點(diǎn)：一是致力創(chuàng)新服務(wù)。鼓勵(lì)、引導(dǎo)員工積極創(chuàng)新思路，探索并形成具有自身特點(diǎn)和個(gè)性化的特色服務(wù)；二是注重客戶體驗(yàn)。通過(guò)客戶所反饋的服務(wù)體驗(yàn)和快樂(lè)感受，對(duì)員工形成正向激勵(lì)，從而在服務(wù)中形成“快樂(lè)互動(dòng)”。

（三）明確市場(chǎng)定位，致力“客戶快樂(lè)”

界定和選擇客戶是銀行“客戶快樂(lè)”的首要問(wèn)題。一是應(yīng)至上而下，全面分析服務(wù)區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、趨勢(shì)和同業(yè)情況,按照成本收益法對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行分析、論證,找準(zhǔn)自身優(yōu)劣勢(shì),確定自身發(fā)展的市場(chǎng)定位。二是應(yīng)把維護(hù)現(xiàn)有客戶、拓展?jié)撛诳蛻簟⑼诰驖撛诳蛻襞c客戶定位結(jié)合起來(lái),集中資源優(yōu)勢(shì),針對(duì)性做好快樂(lè)營(yíng)銷和服務(wù)。三是應(yīng)在合法合規(guī)的前提下實(shí)現(xiàn)客戶利益的最大化，實(shí)實(shí)在在為客戶創(chuàng)造更多回報(bào)，吸引客戶，留住客戶，讓客戶快樂(lè)。

（四）建立分層機(jī)制，落實(shí)“客戶快樂(lè)”

客戶群體是多方面、多層次的。銀行應(yīng)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上,通過(guò)規(guī)模、業(yè)務(wù)量、信譽(yù)等指標(biāo)將客戶劃分等級(jí),建立客戶分層機(jī)制，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)方式進(jìn)行有效整合,運(yùn)用有效資源，為不同等級(jí)的客戶群提供所需優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實(shí)“客戶快樂(lè)”。

（五）實(shí)行差別化服務(wù)，推進(jìn)“客戶快樂(lè)”

對(duì)個(gè)人客戶、零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品,可推行“一站式”服務(wù),靈活、有效地抓住市場(chǎng),拓展業(yè)務(wù)。對(duì)系統(tǒng)性優(yōu)質(zhì)客戶,通過(guò)綜合的理財(cái)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)精良的服務(wù), 充當(dāng)客戶戰(zhàn)略顧問(wèn),提供投資方案籌劃、資本運(yùn)作、資信征集等各類高附加值服務(wù)。對(duì)系統(tǒng)性一般客戶,重點(diǎn)為客戶提供先進(jìn)的服務(wù)方式、服務(wù)手段上,依托現(xiàn)代科技支撐,推進(jìn)“客戶快樂(lè)”。

（六）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升“客戶快樂(lè)”

商業(yè)文化的發(fā)展范文第3篇

【關(guān)鍵詞】工業(yè)遺產(chǎn)；文化產(chǎn)業(yè)；東區(qū)音樂(lè)公園

【中圖分類號(hào)】J59 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-5158（2012）09-0369-02

一、工業(yè)遺產(chǎn)上文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)例研究——成都東區(qū)音樂(lè)公園

中國(guó)城市發(fā)展已進(jìn)入了一個(gè)以城市更新、舊城保護(hù)及適應(yīng)性再開發(fā)并存共生的新階段。在城市用地更新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的發(fā)展需求下，成都市放棄了將東郊老工業(yè)區(qū)改造為商業(yè)住宅所能獲取的收益，而是對(duì)部分工業(yè)特色鮮明廠區(qū)進(jìn)行保留，并與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)結(jié)合，打造產(chǎn)業(yè)基地。成都東區(qū)音樂(lè)公園就是一個(gè)鮮活的實(shí)戰(zhàn)案例。

（一）項(xiàng)目建設(shè)背景：工業(yè)文明，歷史凝練的城市文態(tài)文化是城市的靈魂，文化可以給城市帶來(lái)溫暖和尊嚴(yán)，增強(qiáng)市民的歸屬感和對(duì)歷史的認(rèn)知力。縱觀成都主城區(qū)，青羊的金沙文明、錦江的商業(yè)文明、高新的現(xiàn)代科技，每個(gè)區(qū)都有自己獨(dú)特的文化標(biāo)簽。而建筑遺產(chǎn)是最直觀體現(xiàn)文脈精神的載體，還建筑以尊嚴(yán)，也就是還為那個(gè)時(shí)代奮斗拼搏過(guò)的人們以尊嚴(yán)。因此，成都東區(qū)音樂(lè)公園緊扣城市更新中的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展這一主題，通過(guò)對(duì)建筑遺產(chǎn)文脈精神的保留，充分展現(xiàn)著工業(yè)文明經(jīng)緯分明的線條、奮進(jìn)勃發(fā)的精神、勇往直前的力量。

（二）項(xiàng)目建設(shè)思路：修舊如舊，舊房新用的建筑形態(tài)

工業(yè)遺產(chǎn)特別是大型建筑和設(shè)施，雖然生產(chǎn)已經(jīng)喪失，其建筑構(gòu)建卻完整的保留了時(shí)代特色，作為城市魅力顯性部分，它們最能直觀、具象呈現(xiàn)特色形態(tài)。成都東區(qū)音樂(lè)公園是在原成都紅光電子管廠的舊址上改造建成，總占地380畝，建筑面積18萬(wàn)平方米，其中舊廠房利用面積14.2萬(wàn)平方米。其中，上個(gè)世紀(jì)50年代蘇聯(lián)援建的辦公樓，沉淀了情感記憶的紅磚墻，講究效率的多層廠房，極具工業(yè)符號(hào)感的煙囪管道，以及那些枝繁葉茂只有在廠區(qū)才可見到的高大桉樹和梧桐，依然散發(fā)著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代獨(dú)特的工業(yè)美學(xué)氣質(zhì)；利用老工廠廢舊玻殼和運(yùn)用現(xiàn)代燈光技術(shù)營(yíng)造出夜晚流光溢彩的燈影效果；跨度24米，柱高16米的昔日廠房，已被改造為影院和劇場(chǎng)；直徑達(dá)16米的巨大氫氣罐，打造為國(guó)內(nèi)一流視聽空間；夾層錯(cuò)綜復(fù)雜的屏池爐、加工車間，化身為藝術(shù)展示殿堂；利用煙囪、架空傳送帶、鍋爐等巨大構(gòu)筑物形成的原料加工區(qū)已成為國(guó)內(nèi)最具特色、各種音樂(lè)流派云集的音樂(lè)酒吧區(qū)；老的辦公樓則被改造為設(shè)計(jì)酒店；廢舊機(jī)器零件設(shè)計(jì)的雕塑小品；另一方面，商家極具創(chuàng)意的店面內(nèi)裝修，又給園區(qū)帶來(lái)時(shí)尚與靈動(dòng)。可見，東區(qū)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代工業(yè)美學(xué)與現(xiàn)代建筑藝術(shù)的完美結(jié)合，是工業(yè)建筑博物館。

（三）功能定位與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃：雙重功能，鏈條成長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)

在“平臺(tái)為王”的時(shí)代，產(chǎn)業(yè)內(nèi)容創(chuàng)新同樣重要。要在文化產(chǎn)業(yè)中，制造更多的可消費(fèi)內(nèi)容與娛樂(lè)空間，應(yīng)配置適當(dāng)比例的消費(fèi)門檻較低的依附產(chǎn)業(yè)。因此，園區(qū)在開園伊始就提出要緊扣“音樂(lè)產(chǎn)業(yè)”與“音樂(lè)消費(fèi)”兩大功能，打造“數(shù)字音樂(lè)產(chǎn)業(yè)園”和“音樂(lè)互動(dòng)體驗(yàn)園”，成為多業(yè)態(tài)的文化產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)空間和文化事業(yè)承載平臺(tái)。

1.產(chǎn)業(yè)邏輯

在確立了的“二園”定位，產(chǎn)業(yè)邏輯沿兩條線展開：一是以中移動(dòng)無(wú)線音樂(lè)基地為引擎，集聚其產(chǎn)業(yè)鏈上的內(nèi)容提供商（cP）和服務(wù)提供商（sP），形成音樂(lè)原創(chuàng)、制作、版權(quán)交易和藝人培訓(xùn)、經(jīng)紀(jì)、衍生品開發(fā)等全產(chǎn)業(yè)鏈的延伸；二是依托音樂(lè)內(nèi)容資源拓展音樂(lè)主題體驗(yàn)商業(yè)，同時(shí)也借助中移動(dòng)無(wú)線音樂(lè)基地及其他音樂(lè)公司帶來(lái)的新歌首發(fā)、明星見面、宣傳營(yíng)銷等資源，園區(qū)引入了不同規(guī)模和風(fēng)格的音樂(lè)現(xiàn)場(chǎng)演藝、酒吧、咖啡、影院、劇場(chǎng)等體驗(yàn)性業(yè)態(tài)，以及特色餐飲、酒店、禮品店等配套商業(yè)，還植入了“成都藝術(shù)超市”等關(guān)聯(lián)藝術(shù)業(yè)態(tài)。

2.運(yùn)營(yíng)理念

園區(qū)目前由成都傳媒集團(tuán)直管的“成都傳媒文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理有限公司”負(fù)責(zé)管理，隨著產(chǎn)業(yè)邏輯線向縱深鋪展，形成了全品牌、全體驗(yàn)、物理平臺(tái)與虛擬平動(dòng)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展模式。全品牌：即將音樂(lè)有關(guān)的所有產(chǎn)品、包括音樂(lè)創(chuàng)作、制作、音樂(lè)展演、明星、音樂(lè)經(jīng)紀(jì)、音樂(lè)版權(quán)、傳媒等產(chǎn)業(yè)鏈上各優(yōu)勢(shì)品牌集聚東區(qū)，進(jìn)而形成上下游產(chǎn)業(yè)鏈的完整。全體驗(yàn)：讓消費(fèi)者在東區(qū)感受到各種音樂(lè)種類，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、參與、互動(dòng)娛樂(lè)等方式全方位感受音樂(lè)的魅力。物理平臺(tái)與虛擬平動(dòng)經(jīng)營(yíng)：園區(qū)作為各個(gè)企業(yè)活動(dòng)、演出活動(dòng)的物理平臺(tái)，承載各類明星粉絲互動(dòng)活動(dòng)、演出活動(dòng)、品牌活動(dòng)、音樂(lè)慶典、娛樂(lè)活動(dòng)等；園區(qū)各企業(yè)聯(lián)動(dòng)經(jīng)營(yíng)，通過(guò)提供內(nèi)容、開展音樂(lè)交易、提供推廣、引進(jìn)產(chǎn)業(yè)資源等，為物理平臺(tái)提供內(nèi)容和服務(wù)。

3.細(xì)分業(yè)態(tài)

“數(shù)字音樂(lè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)”、“音樂(lè)互動(dòng)體驗(yàn)園區(qū)”、“開放式的公共文化活動(dòng)空間”多功能定位，園區(qū)規(guī)劃有七大業(yè)態(tài)：商務(wù)辦公、演藝與展覽、音樂(lè)培訓(xùn)、音樂(lè)主題零售、酒吧娛樂(lè)、設(shè)計(jì)酒店和文化餐飲。根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和商業(yè)消費(fèi)互動(dòng)的運(yùn)營(yíng)理念，園區(qū)以商務(wù)辦公、演藝和展覽、音樂(lè)培訓(xùn)為產(chǎn)業(yè)發(fā)展支撐，輔以文化餐飲、設(shè)計(jì)酒店、高端會(huì)所等商業(yè)配套，以滿足辦公、演藝、旅游等各類人群的消費(fèi)需求。目前，園區(qū)已引入中移動(dòng)無(wú)線音樂(lè)基地及其鏈條企業(yè)11戶，音樂(lè)主題及配套服務(wù)商家89戶。

同時(shí)，通過(guò)充實(shí)現(xiàn)代文化內(nèi)涵，吸引青少年消費(fèi)者，成為音樂(lè)文化主題的旅游目的地。憑借極具工業(yè)氣質(zhì)的各類建筑和園區(qū)內(nèi)的雕塑藝術(shù)品，使園區(qū)成為成都市的文化地標(biāo)。另外，整合園區(qū)內(nèi)的企業(yè)和音樂(lè)客戶群數(shù)據(jù)資料，建立目標(biāo)消費(fèi)的客群數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)音樂(lè)廣告和音樂(lè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)的建立。通過(guò)“在場(chǎng)”、“在播”、“在線”、“在衍”的運(yùn)營(yíng)模式，在全國(guó)傳媒集團(tuán)中，率先摸索出“既可發(fā)揮媒體集團(tuán)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)、形成媒體集團(tuán)產(chǎn)業(yè)新增長(zhǎng)點(diǎn)、又可促進(jìn)城市產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)、提高市民文化生活水平”、一種資源多種利用的新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。

（四）園區(qū)建設(shè)的區(qū)域影響：以點(diǎn)帶面，點(diǎn)面互動(dòng)的建設(shè)方式

園區(qū)持續(xù)運(yùn)營(yíng)、人氣商氣不斷聚集，有利于高端產(chǎn)業(yè)的培育和特色文脈的延續(xù)，同時(shí)，將有助于發(fā)揮產(chǎn)業(yè)聚集后的輻射效應(yīng)，帶動(dòng)周邊區(qū)域整體成長(zhǎng)。

1.園區(qū)建設(shè)有利于探索出“四態(tài)合一”的城市更新模式

對(duì)工業(yè)遺產(chǎn)等歷史建筑的規(guī)劃建設(shè)，無(wú)論是排斥商業(yè)的“微循環(huán)”模式，還是重商業(yè)輕文化的“推倒重來(lái)”模式，都有欠缺，應(yīng)以文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)為核心對(duì)工業(yè)遺產(chǎn)進(jìn)行再利用。但必須要掌握四態(tài)間的協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)化，即：在充分利用城市生態(tài)系統(tǒng)和綠地空間基礎(chǔ)上，讓文態(tài)、形態(tài)承載文化遺產(chǎn)的精神靈魂和整體景觀顯現(xiàn)，用修舊如舊、完整保留方式，給工業(yè)遺產(chǎn)以尊嚴(yán)，也就是給成華工業(yè)文化和城市文脈以尊嚴(yán)，增強(qiáng)公眾對(duì)區(qū)域的認(rèn)知力、歸屬感和認(rèn)可度；讓業(yè)態(tài)充分整合科技的力量，將文化作為一種生活方式的遺產(chǎn)情韻植入現(xiàn)代消費(fèi)內(nèi)容，賦予產(chǎn)業(yè)以更強(qiáng)大的生命力和影響力。

2.園區(qū)建設(shè)有利于產(chǎn)業(yè)升級(jí)和商圈形成

成都東區(qū)音樂(lè)公園地處成華區(qū)新成華大道（中央創(chuàng)意大道）先導(dǎo)區(qū)范圍內(nèi)，其有效探索和實(shí)踐將實(shí)現(xiàn)“傳統(tǒng)工業(yè)與時(shí)尚音樂(lè)的活態(tài)融合，工業(yè)旅游與社區(qū)旅游的自然嫁接，文化創(chuàng)意業(yè)與都市旅游業(yè)的整體優(yōu)化”。同時(shí)，我區(qū)已將此板塊納入功能區(qū)規(guī)劃，成為“一核三軸六區(qū)”版圖中，“一核”的重要組成部分。“一核”，就是以八里莊二仙橋以及新成華大道（杉板橋段）“L”型區(qū)域?yàn)楹诵膮^(qū)，以成都東區(qū)音樂(lè)公園二期、銀泰國(guó)際大廈等重大項(xiàng)目為龍頭，帶動(dòng)高端商務(wù)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代商貿(mào)、都市旅游集聚，形成現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群。

二、工業(yè)遺產(chǎn)上文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的東區(qū)特性

因工業(yè)遺產(chǎn)的建筑特色和文化產(chǎn)業(yè)的內(nèi)容創(chuàng)造上有著多種契合，才會(huì)有了國(guó)際知名的魯爾工業(yè)區(qū)、美國(guó)蘇荷區(qū)，國(guó)人樂(lè)道的北京798、上海8號(hào)橋，業(yè)界關(guān)注的北京競(jìng)園、成都東區(qū)音樂(lè)公園等多個(gè)文化產(chǎn)業(yè)集中發(fā)展區(qū)。但每處園區(qū)的發(fā)展，在顯示出共性的同時(shí)，也體現(xiàn)著不一樣的功能定位、成長(zhǎng)業(yè)態(tài)和建設(shè)思路。

（一）工業(yè)遺產(chǎn)上文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的東區(qū)特性

成都傳媒集團(tuán)在成都東區(qū)音樂(lè)公園建設(shè)之初，就進(jìn)行了全方位的規(guī)劃，明確園區(qū)定位、發(fā)展階段和成長(zhǎng)目標(biāo)，減少了完全由市場(chǎng)力量主導(dǎo)的無(wú)序發(fā)展；同時(shí)，由于以龍頭企業(yè)——中移動(dòng)數(shù)字音樂(lè)基地——為核心，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈的布局和延伸，進(jìn)一步突出了園區(qū)主題，積極將自身成長(zhǎng)發(fā)展與成華產(chǎn)業(yè)功能區(qū)持續(xù)建設(shè)同頻共振，切實(shí)確保了發(fā)展后勁。

1.市場(chǎng)主導(dǎo)和政府規(guī)劃是共同成長(zhǎng)動(dòng)力。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚的動(dòng)力因素有兩類，一個(gè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，如果完全由市場(chǎng)主導(dǎo)，它的早期發(fā)展是比較艱難的，所以創(chuàng)意企業(yè)更愿意選擇租金較低且配套服務(wù)好的樓宇或舊廠房入駐，形成在城市空間上集聚區(qū)。城市工業(yè)建筑遺產(chǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展后，早期租金便宜，產(chǎn)生的附加值高，除了豐富城市文化，而且通過(guò)發(fā)展創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)，可為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生巨大的無(wú)形推動(dòng)利用，最為典型的是北京798早期的藝術(shù)家，他們自發(fā)集聚于租金低廉的舊廠房和倉(cāng)庫(kù)，而形成的藝術(shù)設(shè)計(jì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。但由于所有權(quán)擁有者七星集團(tuán)擔(dān)心這個(gè)藝術(shù)區(qū)一旦真正形成，會(huì)讓自己失去控制權(quán)，開始與承租的藝術(shù)家產(chǎn)生矛盾。直至2004年8、9月份，在北京市有關(guān)人大代表向該市人大遞交了保留藝術(shù)區(qū)的提案建議下，市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)才表態(tài)保留藝術(shù)區(qū)，并形成了文件。成都東區(qū)音樂(lè)公園雖然也是由市場(chǎng)主導(dǎo)，但在2009年初，就被確定為成都市文化產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，列入《成都市文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2009-2012），納入本市產(chǎn)業(yè)功能區(qū)建設(shè)的整體格局中，避免出現(xiàn)從根本上推倒重來(lái)的尷尬局面。

2.園區(qū)功能的融合互補(bǔ)性。課題組通過(guò)文字材料整理和實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于沒(méi)有明確的功能定位和業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)，不少文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展多少帶有隨意性，由市場(chǎng)牽著鼻子走，比如：隨著訪客的不斷增加，餐館、酒吧、小商店等基礎(chǔ)配套設(shè)施也陸續(xù)出現(xiàn)。但這樣的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的依附產(chǎn)業(yè)過(guò)多，或者說(shuō)，這些餐館、酒吧等如產(chǎn)業(yè)區(qū)以外的并無(wú)兩樣，產(chǎn)業(yè)問(wèn)的協(xié)作混亂，沒(méi)有融合，也沒(méi)有建立在文化創(chuàng)意這樣一種核心功能的基礎(chǔ)上，這樣就會(huì)削減文化創(chuàng)意集聚程度，使得商業(yè)氛圍過(guò)濃，不利于充分發(fā)揮集聚的優(yōu)勢(shì)。北京798園區(qū)正面臨這一問(wèn)題，在把握藝術(shù)氛圍與人氣活力之間，正不斷調(diào)試。上海文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)數(shù)量不少，但是園區(qū)管理有一些剛剛搞起來(lái)的，還只停留在做房地產(chǎn)和物業(yè)管理上，重形態(tài)而輕視業(yè)態(tài)，缺乏明確的定位和規(guī)劃，內(nèi)部的協(xié)調(diào)和交流也還不夠充分。某些文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的開發(fā)商只是將老廠房進(jìn)行翻修改造，然后就放開大門引進(jìn)企業(yè)，完全偏離文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的企業(yè)準(zhǔn)入原則。而成都東區(qū)音樂(lè)公園開園伊始，就提出了“數(shù)字音樂(lè)產(chǎn)業(yè)園”和“音樂(lè)互動(dòng)體驗(yàn)園”的二園定位，在發(fā)展數(shù)字音樂(lè)產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，對(duì)依附產(chǎn)業(yè)的選擇也十分慎重，建立了完善的進(jìn)出和推出機(jī)制，比如：對(duì)店鋪的內(nèi)外裝飾、經(jīng)營(yíng)理念如不符合園區(qū)的整體形象，不突出創(chuàng)意理念，將被及時(shí)清退，有效統(tǒng)一和突出了園區(qū)對(duì)外的整體形象。

3.大眾化產(chǎn)品與分眾化產(chǎn)品兼顧。不少文化創(chuàng)意園區(qū)關(guān)心和突出的是內(nèi)容生產(chǎn)。固然，內(nèi)容生產(chǎn)非常重要，是產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)活力永續(xù)的保障。但文化產(chǎn)業(yè)的屬性中有生產(chǎn)業(yè)的屬性，需要通過(guò)傳播平臺(tái)的幫助，或者再次轉(zhuǎn)化，才能到達(dá)終端，成為可消費(fèi)、可感知的文化產(chǎn)品。同時(shí)，文化產(chǎn)業(yè)擁有引導(dǎo)審美和時(shí)尚的特點(diǎn)，可以改變甚至生成新的消費(fèi)需要，因此，其中不乏有小眾化產(chǎn)品，價(jià)格昂貴，或接受度較小，不利于園區(qū)人氣商氣聚集。成都東區(qū)音樂(lè)公園十分注重分眾化產(chǎn)品和大眾化產(chǎn)品的共同培育，以其滿足各層面不同年齡階段消費(fèi)者的需要，比如：與八點(diǎn)空間、成都藝術(shù)品超市并存的各類主題餐飲酒吧；多處產(chǎn)品的平臺(tái)和展示空間的載體，有室內(nèi)和室外、體量有大有小。特別值得一提的是成都舞臺(tái)。作為開放展示空間，它不僅是文化產(chǎn)品的平臺(tái)，也是成華區(qū)文化事業(yè)活動(dòng)（鄰里文化節(jié)、“手工歸來(lái)”民間技藝展示活動(dòng)）的舉辦空間，成為社區(qū)居民的開放式的公共空間，有助于園區(qū)社會(huì)形象的塑造和社會(huì)責(zé)任感的提升。

4.物理空間相對(duì)較大。目前很多在工業(yè)遺產(chǎn)上建設(shè)而成的文化產(chǎn)業(yè)聚集園區(qū)多是單體建筑、或體量較小，被高樓環(huán)抱，從視覺(jué)美感上而言，缺乏文化藝術(shù)區(qū)的濃厚氛圍，比如：M50為了能承載更多的產(chǎn)業(yè)內(nèi)容，積極突破物理界限，在品牌輸出等方面進(jìn)行創(chuàng)新嘗試，品牌輸出M50西部桃浦創(chuàng)意園、創(chuàng)辦吾靈網(wǎng)（）、印制《ARTIN SHANGHAI》藝術(shù)地圖、發(fā)起民生M50系列講座等，但能否持續(xù)產(chǎn)生預(yù)期效果，還是未知數(shù)。而成都東區(qū)音樂(lè)公園擁有較開闊的空間面積，一期占地面積218畝，連同項(xiàng)目二期、三期及納入整體打造的公共綠地，整個(gè)項(xiàng)目共規(guī)劃土地面積約500畝，總建筑面積近100萬(wàn)平方米。空間開闊、園內(nèi)道路通達(dá)、功能區(qū)劃明確，能承載更豐富的產(chǎn)業(yè)內(nèi)容，有利于品牌建設(shè)。

（二）成長(zhǎng)過(guò)程中可能會(huì)遇到的坎坷

從目前來(lái)看，成都東區(qū)音樂(lè)公園的發(fā)展勢(shì)頭還是頗為順利，但依然存在一些亟需思考的問(wèn)題，比如：由于中移動(dòng)無(wú)線音樂(lè)基地還未完全使用，與之配套的上下游企業(yè)入駐較少，且有些在園區(qū)外租用工作場(chǎng)地，而目前入駐園區(qū)的絕大部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容為創(chuàng)意禮品、餐飲服務(wù)、音響器材等創(chuàng)意依附型產(chǎn)業(yè)，其本質(zhì)是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，只是采用老瓶裝新酒的方式，力爭(zhēng)獲得市場(chǎng)買單。這類狀態(tài)如果繼續(xù)下去，園區(qū)真正實(shí)現(xiàn)的功能更多是特色旅游休閑街區(qū)，而非文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)和平臺(tái)推廣空間，這將不利于內(nèi)容的可持續(xù)成長(zhǎng)，而陷入特色街區(qū)林立的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)格局。

當(dāng)然，園區(qū)持續(xù)進(jìn)步離不開區(qū)域總體環(huán)境的支持。目前，成華區(qū)我區(qū)缺乏像《印象》系列、《金沙》、《天府蜀韻》影響力大的文化產(chǎn)品。在文化產(chǎn)出的整合上，亟需加強(qiáng)管理體制創(chuàng)新。熊貓基地雖已與境外知名企業(yè)多次合作，形成了不少具有專業(yè)價(jià)值和國(guó)際影響力的文化產(chǎn)品，但未能對(duì)我區(qū)文化旅游發(fā)展帶來(lái)積極效應(yīng)。在人才引進(jìn)和培育上，缺乏像楊紅櫻、阿來(lái)、何多苓、周春芽、許燎原這樣的名人名家。另外，由于收入水平所限，成華當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)文化產(chǎn)品的購(gòu)買力相對(duì)較弱，直接影響群眾的文化參與性。據(jù)課題組委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)區(qū)內(nèi)群眾做了400份隨機(jī)抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，文化市場(chǎng)價(jià)格更便宜和基層公共文化服務(wù)供給更豐富是居民最迫切的需求。因此，即便東區(qū)發(fā)展態(tài)勢(shì)強(qiáng)勁，若沒(méi)有首尾呼應(yīng)，就會(huì)孤掌難鳴，成長(zhǎng)之路將會(huì)非常坎坷。

三、工業(yè)遺產(chǎn)上的文化產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的思考

成都東區(qū)音樂(lè)公園開園至今剛滿一年，現(xiàn)在言及成功與失敗還為時(shí)尚早，但就課題組對(duì)國(guó)內(nèi)大城市工業(yè)遺產(chǎn)上建設(shè)文化產(chǎn)業(yè)集聚園區(qū)的實(shí)踐來(lái)看，要實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)多多思考如下問(wèn)題：

思考一：拓展工業(yè)遺產(chǎn)衍生產(chǎn)品類型。

思考二，注重產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)或者產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的獨(dú)特定位，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化。

思考三，實(shí)現(xiàn)品牌化，注重專業(yè)化。

商業(yè)文化的發(fā)展范文第4篇

論文摘要：文化旅游作為文化產(chǎn)業(yè)的一個(gè)部分，是最近幾年才出現(xiàn)并迅速壯大的一種新型業(yè)態(tài)。文化旅游是指以人文資源為主要內(nèi)容的旅游活動(dòng)，是一種陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)、清潔產(chǎn)業(yè)，是一種符合科學(xué)發(fā)展觀要求的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)。旅游吸引因素盡管很多，但歸根結(jié)底還是文化因素起決定作用。河南是文化大省，如何充分挖掘當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的文化旅游資源，大力發(fā)展文化旅游業(yè)，帶動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，已成為河南各地必須認(rèn)真應(yīng)對(duì)的一大發(fā)展難題。為此，筆者針對(duì)千年古縣——上蔡縣發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行初略分析，并提出發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)的一些對(duì)策。

文化旅游產(chǎn)業(yè)的核心內(nèi)涵是向社會(huì)(即旅游者)提供旅游資源中所包含的文化信息與人文精神，目的就是提高人們的旅游活動(dòng)質(zhì)量。上蔡縣歷史悠久、文化燦爛、古跡眾多、資源豐富，具有發(fā)展壯大文化旅游經(jīng)濟(jì)得天獨(dú)厚的條件和基礎(chǔ)。

一、上蔡縣文化旅游資源簡(jiǎn)要概述

地處天中大地的上蔡縣歷史悠久，民俗文化特色鮮明，是黃河文化的重要組成部分，全縣轄26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）、459個(gè)行政村（居委會(huì)），總面積1529平方公里，耕地面積165萬(wàn)畝，人口147.8萬(wàn)，是中國(guó)“重陽(yáng)文化之鄉(xiāng)”、“千年古縣”、海內(nèi)外蔡氏祖地、秦丞相李斯故里、河南省十大古城。據(jù)清康熙《上蔡縣志》記載，早在8000多年前就有人類在這塊厚土上繁衍生息，人類始祖伏羲氏因蓍草生于蔡地而畫卦于蔡河之濱，遂名其地為蔡，公元前11世紀(jì)，周武王封其弟叔度于蔡，建立蔡國(guó)，以國(guó)為氏，傳18代500多年。目前，蔡氏宗親有1000多萬(wàn)人，淵源久遠(yuǎn)，族多人旺，遍及世界各地，每年海外蔡氏宗親紛紛蒞蔡尋根謁祖，形成了獨(dú)具特色的姓氏文化和尋根文化。

在中華民族的歷史長(zhǎng)河中，上蔡獨(dú)特的文化和儒家遺風(fēng)孕育出了代代英杰，涌現(xiàn)出了眾多直接影響中華民族歷史進(jìn)程的杰出人物。孔子七十二賢中上蔡有六人。史稱“千古一相”、被后世尊為“小篆鼻祖”的秦丞相李斯，是我國(guó)歷史上著名的政治家、思想家、文學(xué)家、文字學(xué)家和書法家，為統(tǒng)一文字作出了重要貢獻(xiàn)。號(hào)稱“通明相”的西漢丞相、高陵侯翟方進(jìn)，南宋丞相朱勝非，世稱“上蔡先生”的北宋著名理學(xué)家謝良佐，西漢著名文士、廬江太守桓寬，清代方志學(xué)家張沐等歷史文化名人。

上蔡縣是文物大縣，文物景點(diǎn)遍布縣境。現(xiàn)有全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位1處兩地（蔡國(guó)故城和楚國(guó)貴族墓地），省級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位8處9地（蔡侯墓、李斯墓等），市級(jí)文物保護(hù)單位3處（伏羲畫卦亭、陳莊民宅等），縣級(jí)文物保護(hù)單位100余處（蔡侯望河樓、漆雕開墓、蟾虎寺），館藏文物3141件，旅游景點(diǎn)遍及全縣。

上蔡縣的傳統(tǒng)民間工藝品和歷史文化產(chǎn)品獨(dú)具特色。雕花桃核扣和茱萸絳囊被列入河南省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)名錄，歷史名酒狀元紅，曾遠(yuǎn)銷東南亞和歐美各國(guó)，楊集毛筆譽(yù)滿天下，被歷代文人墨客視為案頭之寶。

二、上蔡縣文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，上蔡縣充分利用和發(fā)掘獨(dú)特的歷史文化資源優(yōu)勢(shì)，確立了“文化立縣、文化名縣、文化興縣”的發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)文化資源大縣向文化名縣轉(zhuǎn)變，著力打造重陽(yáng)文化、蔡氏文化、伏羲文化、孔子文化、李斯文化五大文化品牌，堅(jiān)持從開發(fā)保護(hù)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、宣傳推介、項(xiàng)目帶動(dòng)、招商引資等方面加大對(duì)文化旅游工作的投入力度，促進(jìn)了全縣文化旅游業(yè)健康有序發(fā)展，文化旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)份額逐年增加。

（一）不斷夯實(shí)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。“十一五”時(shí)期，成立了旅游開發(fā)管理辦公室，制定印發(fā)了《上蔡縣創(chuàng)建中國(guó)旅游強(qiáng)縣實(shí)施方案》、《上蔡縣創(chuàng)建中國(guó)旅游強(qiáng)縣工作任務(wù)目標(biāo)責(zé)任分解表》，設(shè)立了上蔡縣旅游投訴電話，制作了《上蔡縣旅游景點(diǎn)路線圖》；建立了上蔡縣文化旅游網(wǎng)站；蔡明園公園、蔡氏始祖叔度公陵園成功申報(bào)國(guó)家2A級(jí)旅游景區(qū)；加強(qiáng)了《旅游管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律、法規(guī)的宣傳，提高了全民旅游管理意識(shí)；每年接待游客都在10萬(wàn)人次以上。

（二）不斷加強(qiáng)文化旅游遺產(chǎn)保護(hù)開發(fā)。認(rèn)真開展第三次全國(guó)文物普查工作，共普查文物1068處，其中新發(fā)現(xiàn)文物點(diǎn)972處，復(fù)查96處；加強(qiáng)了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的搶救與保護(hù)，被聯(lián)合國(guó)地名專家組命名為“千年古縣”；上蔡重陽(yáng)習(xí)俗被入選為第三批國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)項(xiàng)目；茱萸絳囊、桃核雕花、“白云翁”毛筆被公布為省級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)；在蔡侯宮殿區(qū)遺址興建佛教牌樓有“天下第一門”之稱；結(jié)集出版了《重陽(yáng)節(jié)發(fā)源地——上蔡》、《蔡國(guó)蔡氏溯源》、《蔡國(guó)紀(jì)事本末》三部論文集，編纂出版了反映上蔡歷史文化資源的《古蔡風(fēng)物》；創(chuàng)作上演了反映千古一相李斯的大型歷史文化資源的《千古遺恨》；出版了反映秦相李斯輔助秦始皇建立大秦帝國(guó)的長(zhǎng)篇小說(shuō)《大秦春秋》。

（三）不斷加大文化旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。近些年來(lái)，文化建設(shè)先后投入資金共584萬(wàn)，用于文化館維修、圖書館設(shè)備購(gòu)置、14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)及設(shè)備購(gòu)置、73個(gè)農(nóng)家書屋建設(shè)、文化信息共享工程村級(jí)服務(wù)點(diǎn)建設(shè)、扶持49個(gè)農(nóng)村業(yè)余表演團(tuán)體；建成了279個(gè)村級(jí)服務(wù)點(diǎn)；扶持28個(gè)農(nóng)村民間藝術(shù)表演團(tuán)隊(duì)購(gòu)買了部分服裝、道具及器材；加強(qiáng)了伏羲畫卦亭、楚國(guó)貴族墓地、蔡國(guó)故城墻、蔡侯望河樓、李斯墓等文物景點(diǎn)的保護(hù)與整修；完成了蔡國(guó)故城墻、文化館、蔡侯望河樓、李斯墓等開發(fā)保護(hù)規(guī)劃及項(xiàng)目資金的申報(bào)；上蔡博物館建設(shè)項(xiàng)目已上報(bào)省發(fā)改委、省文物局。聘請(qǐng)專家對(duì)博物館、李斯林園和蔡國(guó)故城帶狀公園建設(shè)進(jìn)行了規(guī)劃設(shè)計(jì)。

（四）不斷提升文化旅游品牌影響規(guī)模。重點(diǎn)塑造了古蔡文化、重陽(yáng)文化，圍繞重陽(yáng)文化之鄉(xiāng)這一品牌，研究開發(fā)反映重陽(yáng)文化的系列產(chǎn)品，如：重陽(yáng)茱萸絳囊、桃核雕花、酒、老人拐杖和“白云翁”毛筆等產(chǎn)業(yè)，走品牌化、產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化道路，在全國(guó)打響古蔡歷史文化旅游產(chǎn)業(yè)品牌。積極承辦了八屆“重陽(yáng)文化節(jié)”，逐步打造成具有上蔡地方特色的、省內(nèi)外有較大知名度的文化節(jié)會(huì)。立足上蔡縣地域文化優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與省內(nèi)外和港、澳、臺(tái)等地區(qū)的文化交流，尤其是加強(qiáng)與海內(nèi)蔡氏宗親的聯(lián)系，宣傳弘揚(yáng)上蔡縣的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，不斷提升上蔡縣的知名度和影響力。搶救和保護(hù)了上蔡特有的雕花核桃扣、蘆花靴、茱萸絳囊等傳統(tǒng)制作工藝品。挖掘研究重陽(yáng)節(jié)兩大節(jié)慶佳品酒、茱萸絳囊，尤其是茱萸絳囊順應(yīng)人們企盼福壽吉祥的向往心理，倍受日本、韓國(guó)、美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)及東南亞諸國(guó)僑民的喜愛(ài)。

三、上蔡縣文化旅游產(chǎn)業(yè)存在問(wèn)題

上蔡縣文化旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，雖然取得了一定的進(jìn)步，但與科學(xué)發(fā)展觀的要求和人民群眾的期望相比，還存在著較大差距，主要表現(xiàn)在：

（一）旅游景區(qū)基礎(chǔ)薄弱。上蔡的文化旅游資源雖然較為豐富，但品位低，基本上沒(méi)有得到有效挖掘，文化內(nèi)涵不深，旅游景區(qū)配套設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，旅游景區(qū)景點(diǎn)檔次低，既滿足不了縣內(nèi)文化旅游的需要，也無(wú)法吸引更多的外地游客前來(lái)觀光旅游。

（二）旅游規(guī)劃嚴(yán)重滯后。上蔡縣文物景點(diǎn)雖多，但都處于待開發(fā)狀態(tài)，缺乏保護(hù)，更缺乏中長(zhǎng)期文化旅游規(guī)劃。由于文物景點(diǎn)以古代遺址為主，沒(méi)有太多觀賞價(jià)值，部分古建筑過(guò)于破舊，有的文物景點(diǎn)受損嚴(yán)重，如蔡國(guó)故城遺址、李斯墓等水土流失現(xiàn)象嚴(yán)重，景點(diǎn)上面有耕種現(xiàn)象。縣文物庫(kù)房為危房，對(duì)文物藏品的保護(hù)十分不利，一些珍貴文物沒(méi)有得到應(yīng)有的待遇。

（三）旅游開發(fā)缺乏創(chuàng)意。旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展正在經(jīng)歷從資源導(dǎo)向到市場(chǎng)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在又被納入文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。在這個(gè)發(fā)展階段，資源已不再是文化旅游發(fā)展的決定性因素。需要用創(chuàng)新的思路和有創(chuàng)意的理念指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)開發(fā)方向，挖掘、整合和激活上蔡旅游資源的“文化之魂”，而不是通過(guò)復(fù)古和再造來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)本地人文歷史的重新認(rèn)知和認(rèn)同。

（四）旅游商品檔次不高。旅游商品雖然種類豐富，但由于規(guī)模小、產(chǎn)量低、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，加之管理機(jī)制不健全，有的甚至不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，搞無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致旅游商品形不成品牌，上不了檔次，旅游商品市場(chǎng)占有率低，經(jīng)濟(jì)效益不高。鐵鍋、毛筆、雕花、香囊等產(chǎn)品雖然在市場(chǎng)上比較緊俏，但就發(fā)展現(xiàn)狀而言，其數(shù)量和質(zhì)量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足文化旅游業(yè)發(fā)展的需要。

四、上蔡縣文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策

產(chǎn)業(yè)化是文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，文化旅游產(chǎn)業(yè)化亟待解決的核心問(wèn)題就是政府引導(dǎo)，企業(yè)化管理，市場(chǎng)化運(yùn)作。

（一）切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。將文化旅游工作納入重要議事日程，制定加快文化旅游發(fā)展的實(shí)施意見，專門成立文化旅游建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立定期議事協(xié)調(diào)制度、目標(biāo)管理制度、績(jī)效考核制度、督辦問(wèn)責(zé)制度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決文化旅游發(fā)展中的重大問(wèn)題。繼續(xù)加大對(duì)文化旅游的資金投入力度，用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游宣傳促銷和旅游精品工程、游客服務(wù)中心及其他配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)等。另外，通過(guò)招商引資，吸引海內(nèi)外企業(yè)、個(gè)人來(lái)上蔡投資舉辦文化旅游產(chǎn)業(yè)。逐步擴(kuò)大非國(guó)有經(jīng)濟(jì)投資文化旅游產(chǎn)業(yè)的準(zhǔn)入范圍，鼓勵(lì)社會(huì)資金通過(guò)各種形式參與文化旅游開發(fā)和建設(shè)。

（二）優(yōu)先規(guī)劃建設(shè)。堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、合理布局、可持續(xù)發(fā)展的原則，邀請(qǐng)國(guó)家、省級(jí)等權(quán)威部門的專家來(lái)蔡進(jìn)行考察，高起點(diǎn)編制上蔡縣文化旅游發(fā)展總體規(guī)劃，并納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)中長(zhǎng)期規(guī)劃。建立嚴(yán)格的規(guī)劃執(zhí)行、監(jiān)督、檢查制度，確保規(guī)劃的權(quán)威性和嚴(yán)肅性，嚴(yán)禁盲目開發(fā)和低水平重復(fù)建設(shè)。同時(shí)以優(yōu)化結(jié)構(gòu)、培育特色、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)品牌、提高服務(wù)水平為重點(diǎn)，著眼大旅游、大市場(chǎng)、大產(chǎn)業(yè)。進(jìn)一步發(fā)揮“重陽(yáng)文化之鄉(xiāng)”的龍頭輻射和帶動(dòng)作用，充實(shí)完善伏羲文化、李斯文化、蔡氏文化、孔子文化等五大文化內(nèi)涵，重點(diǎn)打造蔡侯陵園、李斯陵園、蔡明園公園、上蔡博物館、重陽(yáng)登高處、伏羲畫卦亭等景區(qū)，力爭(zhēng)使1—2個(gè)景區(qū)（景點(diǎn)）達(dá)到國(guó)家AAAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，確保我縣文化旅游業(yè)健康順利以及可持續(xù)發(fā)展。

（三）強(qiáng)化行業(yè)管理。加強(qiáng)行業(yè)管理，規(guī)范市場(chǎng)秩序。切實(shí)規(guī)范旅行社、導(dǎo)游人員等各類經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為，保護(hù)旅游消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。建立健全旅游投訴機(jī)制，完善處理程序，提高投訴處理效率。凡從事旅游業(yè)的各類經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人以及在旅游區(qū)（點(diǎn)）從事商業(yè)零售、飲食服務(wù)的各類經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人，都應(yīng)依法辦理工商登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，嚴(yán)禁無(wú)照無(wú)證經(jīng)營(yíng)。各類經(jīng)營(yíng)主體必須守法經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)。加快旅游人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)，造就一支政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德過(guò)硬的旅游業(yè)隊(duì)伍，提升旅游服務(wù)質(zhì)量和水平。

（四）注重宣傳推介。進(jìn)一步加強(qiáng)針對(duì)客源地游客的宣傳，增強(qiáng)宣傳的沖擊力和吸引力。打破地域界線，主動(dòng)尋求和加強(qiáng)區(qū)域間的交流合作，探索建立互利互惠、合作共贏的宣傳促銷模式，加快形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源互享、客源互送、線路互推、信息互通的旅游發(fā)展新格局；充分利用各種國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)、文化旅游節(jié)，各種新聞媒體，通過(guò)《上蔡風(fēng)光片》加大宣傳力度，盡快開通“上蔡縣文化旅游網(wǎng)”，提高我縣旅游的知名度和美譽(yù)度，積極探索建立市場(chǎng)化運(yùn)作的宣傳促銷工作格局；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，將旅游景區(qū)（點(diǎn)）連接成線，接線入網(wǎng)，精心設(shè)計(jì)和推出一批品位高、吸引力強(qiáng)、效益好的旅游精品線路，吸引更多的游客來(lái)上蔡。

（五）擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模。文化旅游應(yīng)成為文化產(chǎn)業(yè)的生力軍，成為旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)質(zhì)板塊。圍繞行、游、住、食、購(gòu)、娛旅游六大要素，增強(qiáng)旅游帶動(dòng)功能。扶持一批集旅游商品設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體的重點(diǎn)企業(yè)，開發(fā)融藝術(shù)、實(shí)用性為一體的特色旅游商品，建成一批經(jīng)營(yíng)規(guī)范、信譽(yù)良好的旅游購(gòu)物場(chǎng)所。積極支持和鼓勵(lì)創(chuàng)辦旅游娛樂(lè)公司、旅游文化演出公司和生態(tài)療養(yǎng)康復(fù)中心。面向市場(chǎng)，重點(diǎn)開發(fā)古蔡文化、重陽(yáng)文化等旅游演藝節(jié)目，促進(jìn)藝術(shù)精品和旅游的有機(jī)結(jié)合。發(fā)展武術(shù)、雜技、魔術(shù)表演等富有中原文化特色和游客喜聞樂(lè)見的旅游娛樂(lè)節(jié)目。

總之，大力發(fā)展文化旅游業(yè)，是廣大農(nóng)民群眾的期盼，是進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的必由之路。雖然上蔡的旅游業(yè)發(fā)展起步晚，品位低，推進(jìn)緩慢，但只要我們緊緊圍繞打造文化精品這個(gè)主題，以五大傳統(tǒng)文化為載體，充分挖掘旅游資源，大力開發(fā)旅游景點(diǎn)和旅游產(chǎn)品，建立科學(xué)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系，就能加快發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)，努力培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)

[1]許結(jié).中國(guó)文化論史綱[M].桂林:廣西師范大學(xué)出版社， 2003.

商業(yè)文化的發(fā)展范文第5篇

關(guān)鍵詞:城市商業(yè)銀行;差異化發(fā)展;對(duì)策

中圖分類號(hào):F832.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-9031(2010)08-0062-04DOI:10.3969/j.issn.1003-9031.2010.08.14

進(jìn)入后金融危機(jī)時(shí)期,在銀行監(jiān)管尤其是資本監(jiān)管日趨嚴(yán)格、經(jīng)濟(jì)周期性波動(dòng)加劇、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型加快推進(jìn),以及多層次銀行體系逐步建立的大背景下,城市商業(yè)銀行(以下簡(jiǎn)稱“城商行”)只有找準(zhǔn)定位,明確方向,與國(guó)有銀行、股份制商業(yè)銀行實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng),并形成自身特色,才能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。但從目前來(lái)看,在監(jiān)管政策、銀行業(yè)體系等外部宏觀環(huán)境因素,以及股權(quán)結(jié)構(gòu)、績(jī)效考核制度、戰(zhàn)略定位等內(nèi)部微觀環(huán)境因素的制約下,城商行大多缺乏特色,定位和發(fā)展方向同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。本文在對(duì)城商行實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展面臨的問(wèn)題和制約因素進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,提出了相應(yīng)的對(duì)策建議。

一、差異化發(fā)展是城商行未來(lái)發(fā)展的大勢(shì)所趨

在目前我國(guó)商業(yè)銀行的定位和服務(wù)高度同質(zhì)化的大環(huán)境下,小而全、無(wú)差異的發(fā)展道路雖然可以令城商行在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展、迅速做大規(guī)模,并獲得不錯(cuò)的收益,但從長(zhǎng)期來(lái)看,隨著我國(guó)多層次銀行體系的不斷完善,以及金字塔式客戶結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)分層的逐步形成,差異化、特色化發(fā)展將是城商行未來(lái)發(fā)展的大勢(shì)所趨[1]。

(一)城商行走差異化發(fā)展之路是我國(guó)構(gòu)建多層次銀行體系的現(xiàn)實(shí)需要

從國(guó)外情況來(lái)看,一個(gè)由不同規(guī)模、不同定位和服務(wù)對(duì)象,以及不同特色的各類銀行組成的多層次銀行體系,既是一國(guó)銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì),也是一國(guó)經(jīng)濟(jì)中不同主體對(duì)金融服務(wù)差異化需求的結(jié)果。目前,我國(guó)銀行業(yè)在規(guī)模角度已形成由大型、中型和小型銀行組成的多樣化銀行體系,但從市場(chǎng)定位和服務(wù)對(duì)象角度來(lái)看,多層次、多樣化的銀行體系尚未成形。尤其是除農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)外,大多數(shù)商業(yè)銀行的市場(chǎng)定位、服務(wù)對(duì)象和發(fā)展模式高度趨同,從而造成大中型客戶金融服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度,小微型客戶金融服務(wù)供應(yīng)不足;金融資源向大中城市集聚,農(nóng)村金融服務(wù)薄弱等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。因此,完善多層次、多樣化的銀行體系,尤其是進(jìn)一步強(qiáng)化和大力發(fā)展服務(wù)于中小企業(yè)和“三農(nóng)”的銀行機(jī)構(gòu),將是我國(guó)銀行業(yè)下一步改革和發(fā)展的重點(diǎn)。在此過(guò)程中,對(duì)于城商行而言,針對(duì)自身特點(diǎn)和比較優(yōu)勢(shì),確定一條不同于大型銀行的差異化發(fā)展道路,既是未來(lái)發(fā)展的需要,也是適應(yīng)多層次銀行體系的現(xiàn)實(shí)選擇。

(二)差異化發(fā)展是城商行適應(yīng)日趨嚴(yán)格的監(jiān)管約束和資本約束的必然選擇

金融危機(jī)后,世界各國(guó)明顯加強(qiáng)了對(duì)商業(yè)銀行的監(jiān)管,強(qiáng)化資本監(jiān)管是其中的重點(diǎn)。以我國(guó)為例,銀監(jiān)會(huì)先是將大型銀行和中小銀行的最低資本充足率要求從8%分別提高至11%和10%[2];此后,又提高了發(fā)行次級(jí)債補(bǔ)充資本的門檻,并進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)對(duì)商業(yè)銀行資本充足情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)管和反周期監(jiān)管,資本監(jiān)管要求大幅提高。加之近年來(lái)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的持續(xù)快速發(fā)展,尤其是2009年的信貸大投放,包括城商行在內(nèi)的國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行面臨的資本約束和瓶頸日益凸現(xiàn),原有的做大規(guī)模、依賴存貸利差的發(fā)展模式受到?jīng)_擊。特別是對(duì)城商行而言,資本補(bǔ)充難題更為突出,必須盡快改變現(xiàn)實(shí)中追求大客戶、大項(xiàng)目的高資本消耗發(fā)展方式,轉(zhuǎn)變發(fā)展模式,提高單位資本的使用效率和產(chǎn)能。唯有此,才能解決傳統(tǒng)發(fā)展模式下存在的業(yè)績(jī)波動(dòng)、資本約束和發(fā)展的不穩(wěn)定問(wèn)題,這就要求城商行從大型銀行的老路轉(zhuǎn)向差異化、特色化發(fā)展道路。

(三)城商行實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和銀行業(yè)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變的最終結(jié)果

表面上看,2008年金融危機(jī)是對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的沖擊,更深層次上卻是對(duì)原有經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的沖擊,加劇了我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的緊迫性。長(zhǎng)期來(lái)看,我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展將從投資和出口拉動(dòng)型轉(zhuǎn)向消費(fèi)推動(dòng)型,經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度也將由超常規(guī)轉(zhuǎn)向穩(wěn)定適度;短期來(lái)看,危機(jī)時(shí)期超常規(guī)的經(jīng)濟(jì)刺激政策將逐步轉(zhuǎn)向正常化,超常規(guī)的貨幣投放、固定資產(chǎn)投資和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等也將趨于穩(wěn)定,建立在此基礎(chǔ)上的信貸大投放格局將發(fā)生實(shí)質(zhì)性改變。商業(yè)銀行大放貸、大發(fā)展的模式將難以維系,商業(yè)銀行必須轉(zhuǎn)向中小企業(yè)、高科技、新能源等新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),尋求發(fā)展空間。規(guī)模實(shí)力較小的城商行更需要先行一步,形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外,經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的將是銀行業(yè)發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變,特別是利率市場(chǎng)化后存貸利差逐步縮小,傳統(tǒng)吃利差的發(fā)展模式受到挑戰(zhàn),這也要求商業(yè)銀行尤其是定價(jià)能力相對(duì)較弱的城商行盡快調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),轉(zhuǎn)變發(fā)展模式,形成特色,實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展。

二、城商行實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展面臨的問(wèn)題和制約因素

理論上講,城商行是最有條件,也最容易實(shí)現(xiàn)特色化、差異化發(fā)展的商業(yè)銀行,但現(xiàn)實(shí)情況并不樂(lè)觀。除少數(shù)規(guī)模較小的城商行堅(jiān)持并深化“服務(wù)中小”的市場(chǎng)定位,在中小企業(yè)服務(wù)方面形成特色,走出一條不同于其它銀行的道路;大多數(shù)城商行偏離了服務(wù)中小的市場(chǎng)定位,片面追求“小而全”,走上與大型銀行高度同質(zhì)化的發(fā)展道路,傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)逐漸喪失,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力缺乏。究其原因,就在于內(nèi)外部六大因素的影響和制約。

(一)外部環(huán)境因素

1.銀行業(yè)“大而不倒”規(guī)律。由于銀行的業(yè)務(wù)活動(dòng)涉及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方方面面,銀行的破產(chǎn)倒閉往往會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生巨大沖擊。正因?yàn)榇?各國(guó)政府在對(duì)待銀行倒閉問(wèn)題上通常持謹(jǐn)慎態(tài)度,特別是對(duì)大型銀行一般不會(huì)輕易讓其破產(chǎn),這就是銀行業(yè)有名的“大而不倒”規(guī)律。此次金融危機(jī)中,美聯(lián)儲(chǔ)“對(duì)陷入困境的大型銀行施以援手,對(duì)同樣苦苦掙扎的中小銀行卻袖手旁觀”的做法,無(wú)疑將進(jìn)一步強(qiáng)化人們對(duì)“大而不倒”的認(rèn)同。出于相同的考慮,規(guī)模較小的城商行同樣具有做大規(guī)模尋求政府隱性支持的沖動(dòng),體現(xiàn)在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,就是熱衷于做大項(xiàng)目、搶大客戶,快速做大規(guī)模。

2.“歧視性”監(jiān)管政策。不完善、帶有“歧視性”的差異化監(jiān)管政策也會(huì)在一定程度上影響到中小銀行的定位和發(fā)展道路。通常情況下,監(jiān)管機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)資格的獲得和市場(chǎng)準(zhǔn)入設(shè)置一系列標(biāo)準(zhǔn),其中很重要的一項(xiàng)指標(biāo)就是資產(chǎn)規(guī)模。要想取得某些業(yè)務(wù)資格和市場(chǎng)準(zhǔn)入,商業(yè)銀行必須達(dá)到一定規(guī)模,這必然會(huì)加劇商業(yè)銀行做大規(guī)模的沖動(dòng)。以城商行跨區(qū)域發(fā)展為例,城商行必須達(dá)到銀監(jiān)會(huì)規(guī)定的規(guī)模才有可能獲得跨區(qū)域發(fā)展的資格,定位和業(yè)務(wù)是否有特色等問(wèn)題則不屬于準(zhǔn)入指標(biāo)的內(nèi)容。此外,對(duì)中小企業(yè)業(yè)務(wù)缺乏針對(duì)性和差別化的監(jiān)管措施也使得城商行開展中小企業(yè)業(yè)務(wù)的積極性受到影響,比如銀監(jiān)會(huì)對(duì)中小企業(yè)貸款的核銷、中小企業(yè)貸款的不良率等方面的相關(guān)規(guī)定與大企業(yè)的要求基本完全一致。出于資產(chǎn)質(zhì)量考核以及投入產(chǎn)出的考慮,城商行自然傾向于做大企業(yè),從而加劇國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行定位的趨同。

3.不完善的銀行體系。從資產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)地域和所有制性質(zhì)角度來(lái)看,我國(guó)已初步建立起涵蓋各種類型、多樣化的銀行體系。但從定位和服務(wù)對(duì)象角度來(lái)看,則顯得相對(duì)單一,差異性、層次性并不明顯。除農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)和少數(shù)城商行外,大多數(shù)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)地域和規(guī)模差異顯著,但在定位和服務(wù)對(duì)象上并無(wú)實(shí)質(zhì)性區(qū)別,這種定位單一、高度同質(zhì)化的銀行體系不可避免影響到城商行的定位和發(fā)展道路。出于生存和做大規(guī)模的考慮,城商行只能努力做到“小而全”,與大型銀行展開直接和正面競(jìng)爭(zhēng),并最終導(dǎo)致其在定位、產(chǎn)品和服務(wù)上的差異化逐漸喪失,整個(gè)銀行體系中的商業(yè)銀行大多以“相同面孔”示人。

(二)銀行內(nèi)部因素

1.地方政府的干預(yù)。隨著股權(quán)結(jié)構(gòu)和公司治理的不斷完善,地方政府對(duì)城商行的直接干預(yù)問(wèn)題已在很大程度上得到規(guī)范和解決。但地方政府對(duì)城商行高管人員任免的干預(yù)和控制仍較為突出,造成城商行高管人員在短期內(nèi)的頻繁變動(dòng),高管人員的任期變得不確定。在任期短期化的情況下,這些高管人員顯然沒(méi)有動(dòng)力花費(fèi)大量精力和資源用于城商行長(zhǎng)期特色和競(jìng)爭(zhēng)力的培育,而更愿意將資源和精力用在短期見效快的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)上。體現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)中,就是短期內(nèi)對(duì)做大規(guī)模貢獻(xiàn)大的那些業(yè)務(wù)和產(chǎn)品受到重視,與大型銀行爭(zhēng)搶大客戶、大項(xiàng)目。由此來(lái)看,地方政府的干預(yù)對(duì)城商行定位和發(fā)展的影響程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他各種因素[3]。

2.不科學(xué)的績(jī)效考核制度。績(jī)效考核好比交通指揮棒,科學(xué)的績(jī)效考核制度可以引導(dǎo)和激勵(lì)商業(yè)銀行沿著正確的方向快速前行,而不科學(xué)、不完善的績(jī)效考核制度則恰好相反。目前,我國(guó)絕大多數(shù)商業(yè)銀行的績(jī)效考核制度主要包括規(guī)模指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)和盈利指標(biāo)等三方面的指標(biāo),又以規(guī)模指標(biāo)為主,基本不涉及特色培育、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面的內(nèi)容。城商行也不例外,在這樣的績(jī)效考核制度下,各分支行必然將精力放在那些能迅速增加規(guī)模和盈利的業(yè)務(wù)和客戶身上。大客戶、大項(xiàng)目成為各類商業(yè)銀行爭(zhēng)搶的對(duì)象,各商業(yè)銀行在定位和服務(wù)對(duì)象上的差異也就不明顯了。

3.戰(zhàn)略定位搖擺不定。城商行未能實(shí)現(xiàn)與其它商業(yè)銀行的差異化發(fā)展,很重要的一個(gè)原因在于戰(zhàn)略定位的不明確。城商行在其成立伊始就確立了“服務(wù)地方、服務(wù)市民、服務(wù)中小”的定位。但長(zhǎng)期以來(lái),城商行并未能堅(jiān)持并深化這一定位,而是呈現(xiàn)出搖擺不定。定位的搖擺不定使得城商行原有比較優(yōu)勢(shì)和特色逐漸喪失,并最終走上大型銀行的老路。某種意義上說(shuō),城商行實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展的首要任務(wù)是明確戰(zhàn)略定位,實(shí)現(xiàn)定位的差異化。只有差異化的定位才能實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展的格局。

三、城商行實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展的對(duì)策建議

基于本文第二部分的分析,中央銀行、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、地方政府以及城商行等各有關(guān)方面應(yīng)分別從宏觀和微觀兩方面入手,解決影響城商行實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展的制約因素,引導(dǎo)和促使城商行實(shí)施差別定位,打造與自身情況相適應(yīng)的業(yè)務(wù)特色和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),最終實(shí)現(xiàn)特色化、差異化發(fā)展。

(一)建立存款保險(xiǎn)制度,完善銀行業(yè)運(yùn)行環(huán)境

針對(duì)我國(guó)銀行業(yè)存在的“大而不倒”規(guī)律以及城商行千方百計(jì)做大規(guī)模以尋求政府隱性保護(hù)的現(xiàn)實(shí),中央銀行應(yīng)盡快建立覆蓋國(guó)內(nèi)各類商業(yè)銀行的存款保險(xiǎn)制度,并根據(jù)不同銀行的風(fēng)險(xiǎn)狀況實(shí)施差別化的存款保險(xiǎn)費(fèi)率,以消除大型國(guó)有銀行享有的政府隱性支持的政策紅利。通過(guò)建立存款保險(xiǎn)制度,將通常情況下只有大型銀行才可能享有的政府隱性支持轉(zhuǎn)化為所有銀行都享有的存款保險(xiǎn)支持,從而在一定程度上降低城商行做大規(guī)模的沖動(dòng),使其更加專注于培育業(yè)務(wù)特色和提升競(jìng)爭(zhēng)力[4]。

進(jìn)一步完善銀行業(yè)現(xiàn)有的差異化監(jiān)管政策,對(duì)專注于中小企業(yè)、三農(nóng)金融等業(yè)務(wù)的城商行給予監(jiān)管傾斜,對(duì)此類業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤┎町惢谋O(jiān)管要求和監(jiān)管措施。在城商行的市場(chǎng)準(zhǔn)入問(wèn)題上,改變目前過(guò)于強(qiáng)調(diào)資產(chǎn)規(guī)模的準(zhǔn)入指標(biāo)體系,轉(zhuǎn)向以風(fēng)險(xiǎn)為核心、對(duì)整體經(jīng)營(yíng)管理情況進(jìn)行全面、綜合評(píng)價(jià)的做法,并對(duì)具有業(yè)務(wù)特色的城商行給予一定的政策優(yōu)惠,以鼓勵(lì)城商行尋求差異化發(fā)展。從培育多元化、多層次銀行體系視角入手,從政策和監(jiān)管層面對(duì)不同類型商業(yè)銀行,尤其是以城商行為主體的中小商業(yè)銀行的發(fā)展方向和戰(zhàn)略定位給予適當(dāng)規(guī)劃和引導(dǎo)。通過(guò)性質(zhì)界定、經(jīng)營(yíng)區(qū)域劃分、差別稅收政策等制度安排,促使各類商業(yè)銀行逐步擺脫同質(zhì)化的發(fā)展道路。

(二)優(yōu)化股權(quán)結(jié)構(gòu),減少地方政府干預(yù)

針對(duì)因地方政府的干預(yù)而造成城商行高管人員任期不確定,進(jìn)而導(dǎo)致城商行發(fā)展的短期化問(wèn)題,應(yīng)從三方面加以改進(jìn):一是進(jìn)一步優(yōu)化城商行的股權(quán)結(jié)構(gòu),降低地方財(cái)政的持股比例,適當(dāng)引入民營(yíng)資本,通過(guò)股權(quán)結(jié)構(gòu)的多元化實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)政大股東的制衡。二是地方政府進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能,從行政管理者角色轉(zhuǎn)變?yōu)楣蓶|出資人角色,更多地從出資人的角度行使股東應(yīng)有的權(quán)利,減少對(duì)城商行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)尤其是高管人員任免的直接干預(yù);同時(shí),城商行進(jìn)一步完善公司治理,將地方政府對(duì)城商行的管理和訴求通過(guò)公司治理平臺(tái)加以體現(xiàn)。三是適時(shí)引入戰(zhàn)略投資者,促使公司治理的優(yōu)化,在股東大會(huì)和董事會(huì)中形成戰(zhàn)略投資者對(duì)財(cái)政股東的有效制衡;通過(guò)戰(zhàn)略投資者的引入進(jìn)一步培育城商行的公司治理文化,促使公司治理各方進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,找準(zhǔn)定位,既充分行使權(quán)力,不越位,又切實(shí)承擔(dān)職責(zé),不缺位。

(三)明確戰(zhàn)略定位,建立健全戰(zhàn)略管理體系

城商行發(fā)展的同質(zhì)化從根本上而言源自其戰(zhàn)略定位的缺失和戰(zhàn)略管理體系的缺乏。因此,明確戰(zhàn)略定位,并建立健全戰(zhàn)略管理體系,是城商行實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展的前提,具體主要有以下兩點(diǎn)。

1.明確戰(zhàn)略定位,找準(zhǔn)發(fā)展方向,形成發(fā)展特色。從目前來(lái)看,可以從以下四方面明確定位并尋找潛在特色領(lǐng)域:一是從當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)金融發(fā)展特色或區(qū)位優(yōu)勢(shì)入手,開發(fā)特色產(chǎn)品或服務(wù);二是依托大股東資源,形成與其他銀行的差異化競(jìng)爭(zhēng)和特色發(fā)展,如平安銀行利用平安集團(tuán)的綜合化經(jīng)營(yíng)平臺(tái)向客戶提供綜合化金融服務(wù),昆侖銀行依托中石油資源開展相關(guān)業(yè)務(wù)等;三是從目前相對(duì)比較薄弱的金融服務(wù)領(lǐng)域?qū)ふ疑虣C(jī),如小企業(yè)金融服務(wù)、農(nóng)村信貸等;四是開發(fā)新產(chǎn)品,形成先發(fā)優(yōu)勢(shì),如包商銀行開展的小微貸款業(yè)務(wù)等。

2.建立健全戰(zhàn)略管理體系。針對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)戰(zhàn)略管理薄弱的現(xiàn)實(shí),城商行應(yīng)考慮設(shè)立相應(yīng)的部門專門行使戰(zhàn)略管理職能,該部門應(yīng)直接向董事會(huì)負(fù)責(zé),可以是獨(dú)立的部門,也可以與董事會(huì)辦公室或發(fā)展研究部門合二為一。按照城商行確定的戰(zhàn)略定位和方向,戰(zhàn)略管理部門負(fù)責(zé)擬定未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略,并采取相應(yīng)的措施確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。很關(guān)鍵的一點(diǎn)是要賦予戰(zhàn)略管理部門戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和考核職能,通過(guò)戰(zhàn)略管理部門職能的發(fā)揮,將銀行的總戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)以發(fā)展規(guī)劃的形式得以體現(xiàn),并分解落實(shí)到各業(yè)務(wù)條線的分規(guī)劃中,逐步建立起總戰(zhàn)略與分戰(zhàn)略、五年規(guī)劃與年度計(jì)劃相結(jié)合,涵蓋戰(zhàn)略研究、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略控制和評(píng)價(jià)反饋的完善的戰(zhàn)略管理體系。此外,通過(guò)加強(qiáng)戰(zhàn)略研究和戰(zhàn)略控制與評(píng)價(jià),進(jìn)一步提升董事會(huì)的戰(zhàn)略決策水平,強(qiáng)化董事會(huì)的戰(zhàn)略管理職能。

(四)打造業(yè)務(wù)專長(zhǎng),培育核心競(jìng)爭(zhēng)力

從業(yè)務(wù)發(fā)展角度來(lái)看,城商行實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展的關(guān)鍵和核心舉措是根據(jù)自身比較優(yōu)勢(shì)打造業(yè)務(wù)專長(zhǎng)、培育業(yè)務(wù)特色,進(jìn)而形成核心競(jìng)爭(zhēng)力,具體應(yīng)從以下三方面著手。

1.做強(qiáng)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域,培育差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。圍繞中小企業(yè)服務(wù)、市民服務(wù)等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域,進(jìn)一步加大投入,建立專業(yè)化的人才隊(duì)伍和專門的業(yè)務(wù)流程;探索建立專業(yè)化的運(yùn)作模式,開發(fā)針對(duì)性的特色產(chǎn)品,著力解決現(xiàn)有產(chǎn)品種類少、還款方式不夠靈活、差異性不夠等問(wèn)題,突出方便性、靈活性和及時(shí)性,建立起多樣化、覆蓋客戶各方面需求的產(chǎn)品體系,培育業(yè)務(wù)品牌;在服務(wù)功能完備的同時(shí)形成與大型銀行的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造,提高運(yùn)行效率。城商行在對(duì)特色業(yè)務(wù)實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的同時(shí),還需對(duì)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造。按照以客戶為中心、提高運(yùn)行效率的總體原則,將原有的總行與支行之間、總行不同部門之間相對(duì)分割的塊狀業(yè)務(wù)流程,轉(zhuǎn)變?yōu)榇怪被⒓s化的、條狀業(yè)務(wù)流程。與之同時(shí),通過(guò)在條線內(nèi)配置專業(yè)化經(jīng)營(yíng)人才和管理人才,提高整個(gè)業(yè)務(wù)條線的專業(yè)化運(yùn)作水平和效率,并有效降低來(lái)自于行政管理?xiàng)l線的干擾。

3.做深做透區(qū)域市場(chǎng),形成區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。緊密結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn),開發(fā)相適應(yīng)的金融產(chǎn)品,形成比較優(yōu)勢(shì)和自身特色;對(duì)區(qū)域市場(chǎng)實(shí)施細(xì)分,推出差別化的服務(wù)方案,建立起全方位、與區(qū)域內(nèi)各細(xì)分市場(chǎng)完全對(duì)接的營(yíng)銷和服務(wù)體系;實(shí)施組織架構(gòu)改革,建立扁平化、高效率、立足區(qū)域市場(chǎng)的組織體系和業(yè)務(wù)流程,提高在區(qū)域市場(chǎng)的反應(yīng)速度和服務(wù)效率,做深做透區(qū)域市場(chǎng),并在該區(qū)域內(nèi)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(五)完善績(jī)效考核制度,實(shí)現(xiàn)做大規(guī)模與做出特色的統(tǒng)一

城商行戰(zhàn)略定位的落實(shí)、業(yè)務(wù)特色的培育和核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展,既是一項(xiàng)持續(xù)性工作,又是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。經(jīng)營(yíng)管理體制、機(jī)制和制度的不完善,尤其是績(jī)效考核制度,將在很大程度上影響到城商行差異化發(fā)展的進(jìn)程,甚至于使其走上相反的道路。因此,建立科學(xué)、完善的績(jī)效考核機(jī)制和制度是城商行實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展的重要保障。

針對(duì)目前大多數(shù)城商行對(duì)分支機(jī)構(gòu)的績(jī)效考核制度側(cè)重于規(guī)模、速度和盈利指標(biāo)的現(xiàn)狀,應(yīng)進(jìn)一步完善績(jī)效考核指標(biāo)體系,將特色業(yè)務(wù)培育、特色業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)以及特色業(yè)務(wù)對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)等指標(biāo)納入考核指標(biāo)體系,激勵(lì)分支機(jī)構(gòu)在做大規(guī)模的同時(shí)形成業(yè)務(wù)特色。同時(shí),為了解決分支機(jī)構(gòu)過(guò)于追求短期發(fā)展而忽視長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)狀,適時(shí)引入風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的資本收益率指標(biāo),降低分支機(jī)構(gòu)不顧風(fēng)險(xiǎn)的盲目擴(kuò)張沖動(dòng),并通過(guò)將風(fēng)險(xiǎn)因素引入考核,平滑銀行的發(fā)展波動(dòng)和大起大落的業(yè)績(jī)周期,實(shí)現(xiàn)短期發(fā)展與長(zhǎng)期發(fā)展的統(tǒng)一。

對(duì)高級(jí)管理人員和關(guān)鍵人員的不完善的考核獎(jiǎng)勵(lì)制度是造成城商行追求規(guī)模勝過(guò)追求特色、追求短期業(yè)績(jī)勝過(guò)追求長(zhǎng)期發(fā)展的重要原因。對(duì)此,在傳統(tǒng)的針對(duì)短期業(yè)績(jī)的考核獎(jiǎng)勵(lì)制度基礎(chǔ)上,引入與長(zhǎng)期業(yè)績(jī)掛鉤的股權(quán)激勵(lì)、延期支付等長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)將薪酬獎(jiǎng)勵(lì)與銀行的長(zhǎng)期業(yè)績(jī)表現(xiàn)掛鉤,促使高級(jí)管理人員和關(guān)鍵人員克服經(jīng)營(yíng)管理行為的短期化,促使其關(guān)注并將資源和精力投向“培育業(yè)務(wù)特色”、“塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”等對(duì)銀行短期業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)不大但卻是銀行長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)的領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)銀行長(zhǎng)期發(fā)展與短期發(fā)展、做大規(guī)模與做出特色的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

(六)實(shí)施有區(qū)別的資源投入政策,強(qiáng)化科技和人才對(duì)差異化發(fā)展的支撐

資源不足,尤其是人才缺乏和科技落后是城商行實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展的主要制約因素,也是城商行未來(lái)發(fā)展面臨的主要制肘。為此,城商行需要進(jìn)一步加大資源投入,并實(shí)施有區(qū)別的資源投入政策。一是圍繞戰(zhàn)略定位,加大對(duì)特色業(yè)務(wù)的資源傾斜力度,比如為確保分支機(jī)構(gòu)開發(fā)和培育特色業(yè)務(wù)的積極性,在發(fā)展初期給予一定的考核保護(hù)期或者補(bǔ)貼;為盡快開辟市場(chǎng),將營(yíng)銷費(fèi)用向特色業(yè)務(wù)領(lǐng)域傾斜等;通過(guò)資源傾斜政策,將有限資源集中于城商行實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域――特色業(yè)務(wù),促使該類業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。二是加大人才引進(jìn)力度,尤其是特色業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)人才,并加強(qiáng)對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)力度;進(jìn)一步完善培訓(xùn)體系,通過(guò)業(yè)務(wù)能手帶教、與國(guó)外先進(jìn)同業(yè)或國(guó)內(nèi)外研究機(jī)構(gòu)共同培養(yǎng)、外派同業(yè)鍛煉等方式,在銀行內(nèi)部建立起一支與未來(lái)業(yè)務(wù)特色和核心競(jìng)爭(zhēng)力相適應(yīng)的專業(yè)化人才隊(duì)伍。三是進(jìn)一步加大科技投入,對(duì)現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造,提高系統(tǒng)運(yùn)行效率和對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的支撐能力,尤其是對(duì)創(chuàng)新的支撐;根據(jù)已有和潛在業(yè)務(wù)特色,開發(fā)相適應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng),提高運(yùn)行效率。

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Problems and suggestions of the City commercial bank’s achieving differentiation development

ZHANG Ji-guang

(Strategic Management Department, Bank of Shanghai, Shanghai 200072,China)