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保障醫(yī)療安全的措施范文第1篇

事實(shí)上，與其他聯(lián)網(wǎng)設(shè)備一樣，對(duì)于企圖侵犯數(shù)據(jù)的破壞者而言，打印機(jī)也是可以被伺機(jī)入侵的終端。

除了辦公室和寫字樓，在學(xué)校、醫(yī)院、工廠、金融機(jī)構(gòu)以及公共服務(wù)部門等場(chǎng)所，只要是有信息打印輸出和流轉(zhuǎn)的地方，就存在著對(duì)文印安全的需求。

幾個(gè)月前，惠普創(chuàng)意工作室（HP Studios）攜手美國(guó)影星克里斯汀?史萊特（Christian Slater），推出了聚焦辦公室信息安全的系列短片“狼”（The Wolf），在海內(nèi)外引起不小反響。短片中男主角利用未加防護(hù)的文印設(shè)備和電腦，直接侵入一家大型財(cái)務(wù)公司的IT系統(tǒng)并影響了關(guān)鍵談判的結(jié)果。近日，“The Wolf”第二季短片再度曝光。片中，黑客利用未加防護(hù)的打印機(jī)和電腦，在一家醫(yī)療軟件公司首席信息安全官Todd就診期間，輕松修改了系統(tǒng)中Todd的身份信息和診斷記錄，切斷了外界聯(lián)系，致使其公司的安全防御系統(tǒng)陷入癱瘓，上百萬(wàn)病人的醫(yī)療數(shù)據(jù)被盜取。雖然是虛擬場(chǎng)景，但是這場(chǎng)由一張醫(yī)療診斷書引發(fā)的大規(guī)模信息安全危機(jī)，為更多行業(yè)的文印安全再一次敲響了警鐘。

文印安全迫在眉睫

事實(shí)上，影片中的案例毫不夸張。據(jù)調(diào)查，僅在2016年，全球就有超過(guò)400萬(wàn)條信息記錄暴露在危險(xiǎn)之中，相比兩年前增長(zhǎng)了4倍。信息安全的形勢(shì)日益嚴(yán)峻，企業(yè)內(nèi)部的安全防護(hù)亟需提升。

調(diào)查顯示，企業(yè)的銷售和人力資源部門分別有高達(dá)93%和76%的信息安全風(fēng)險(xiǎn)都源自缺乏安全防護(hù)的打印設(shè)備。缺乏安全防護(hù)措施的打印機(jī)，會(huì)在不知不覺(jué)中發(fā)生信息泄露，使信息安全陷入威脅之中。

隨著相關(guān)安全解決方案的推廣，越來(lái)越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)開(kāi)始意識(shí)到，在辦公環(huán)境中，IT設(shè)備的安全對(duì)于公司的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。行業(yè)客戶對(duì)安全的需求不斷提升，推動(dòng)了包括惠普文印管理服務(wù)（MPS）在內(nèi)的管理解決方案的創(chuàng)新和發(fā)展。在全球范圍內(nèi)，惠普文印管理服務(wù)（MPS）的客戶已經(jīng)覆蓋了金融、教育、文娛、醫(yī)療、制造、公共服務(wù)等領(lǐng)域，客戶數(shù)量也在持續(xù)增長(zhǎng)。據(jù)IDC預(yù)測(cè)，亞太區(qū)（不含日本）安全服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將在未來(lái)四年間保持20.5%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，其中，安全管理服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模預(yù)計(jì)將在2020年增長(zhǎng)到38.6億美元。很顯然，根據(jù)各行業(yè)的不同需求，為企業(yè)客戶提供定制化的安全解決方案，已成為未來(lái)安全管理服務(wù)的發(fā)展方向。

從醫(yī)療到制造

為文印安全保駕護(hù)航

惠普在安全管理方面具有豐富的技術(shù)積累和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，致力于為客戶研發(fā)和提供文印安全解決方案。行業(yè)客戶借助惠普文印管理服務(wù)（MPS），部署和應(yīng)用一流的文印安全解決方案，從架構(gòu)層面加強(qiáng)文印安全防護(hù)水平，提升工作效率，降低整體運(yùn)營(yíng)成本。

如同“The Wolf”中所呈現(xiàn)的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)常通過(guò)打印設(shè)備輸出包括病歷、檢查結(jié)果、處方在內(nèi)的重要信息。作為核心節(jié)點(diǎn)，打印設(shè)備的安全關(guān)系到醫(yī)師和患者的隱私，也直接影響到醫(yī)院的服務(wù)水平。

以美國(guó)Baptist Health公司為例，其旗下運(yùn)營(yíng)著7家醫(yī)院和300多家附屬機(jī)構(gòu)，擁有近2000名專業(yè)醫(yī)生，采購(gòu)了近3000臺(tái)惠普激光打印機(jī)和多功能復(fù)合機(jī)，日夜工作記錄和傳輸醫(yī)療信息。隨著文印安全問(wèn)題逐漸成為行業(yè)焦點(diǎn)，Baptist Health公司亟需進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療隱私保護(hù)，提升整體文印安全水平。

為此，惠普幫助該公司采用惠普智優(yōu)安全解決方案（HP Jet Advantage Security Manager），定制并部署了覆蓋所有聯(lián)網(wǎng)打印設(shè)備的統(tǒng)一安全策略。它能夠立即識(shí)別安全網(wǎng)絡(luò)內(nèi)新接入的打印設(shè)備，自動(dòng)部署安全策略，保障設(shè)備安全。這一策略還通過(guò)移除默認(rèn)密碼、設(shè)置多重密碼防護(hù)、禁用具有安全風(fēng)險(xiǎn)的外部打印協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)等方式，從多個(gè)維度提升設(shè)備安全。在惠普的支持下，Baptist Health從架構(gòu)層面和設(shè)備端掌控了文印安全，為更安全放心的醫(yī)療服務(wù)提供了保障。

對(duì)于文印安全的需求不僅存在于醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在聚集科技和創(chuàng)新的硅谷，許多企業(yè)也在積極行動(dòng)，提升文印安全。在一家領(lǐng)先的跨國(guó)科技制造企業(yè)，每天有超過(guò)2000臺(tái)惠普激光打印機(jī)和頁(yè)寬打印機(jī)為全球各地的業(yè)務(wù)部門提供文印服務(wù)。在過(guò)去，文印安全的漏洞隨處可見(jiàn)，例如員工將重要文件遺漏在打印機(jī)托盤，或是聯(lián)網(wǎng)打印設(shè)備因缺乏安全防護(hù)措施，直接面臨入侵風(fēng)險(xiǎn)。

近10年來(lái)，該企業(yè)與惠普保持長(zhǎng)期和緊密的合作，通過(guò)文印管理服務(wù)來(lái)提升文印安全。惠普的專業(yè)工程師為其制定了一套完整的安全打印解決方案，幫助IT運(yùn)維人員充分利用惠普智優(yōu)安全解決方案，統(tǒng)一規(guī)劃和管理企業(yè)內(nèi)的安全打印流程。此外，借助惠普訪問(wèn)控制和安全拖打印（HP Access Control Secure Pull Printing）功能，員工把文件發(fā)送到打印服務(wù)器后，可以在公司任意一網(wǎng)惠普打印設(shè)備上輸入PIN碼或者刷工卡驗(yàn)證身份，實(shí)現(xiàn)就近即時(shí)打印，同時(shí)保障安全。

專家建議

架構(gòu)+設(shè)備兩手抓

從架構(gòu)層面對(duì)文印安全進(jìn)行整體部署和管理，是企業(yè)提升文印安全水平的重點(diǎn)所在。對(duì)于IT團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，如何更科學(xué)地部署和管理設(shè)備？對(duì)此，惠普的文印安全專家提出以下幾點(diǎn)關(guān)鍵建議：

1.每個(gè)設(shè)備節(jié)點(diǎn)都面臨著潛在風(fēng)險(xiǎn)，必須將打印設(shè)備和PC設(shè)備的安全放在同等重要的位置；

2.網(wǎng)絡(luò)的安全取決于設(shè)備節(jié)點(diǎn)的安全，公司的每一網(wǎng)設(shè)備，都需要相應(yīng)的安全管理策略；

3.隨著越來(lái)越多的移動(dòng)設(shè)備通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與打印設(shè)備相連，相關(guān)的數(shù)據(jù)傳輸通路都需要嚴(yán)密保護(hù)；

4.IT運(yùn)維人員可以借助設(shè)備自帶的安全管理設(shè)置，以及內(nèi)置行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)安全策略的管理工具來(lái)簡(jiǎn)化管理流程、保障網(wǎng)絡(luò)安全；

5.打印設(shè)備應(yīng)當(dāng)接入安全威脅和事件監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，并通過(guò)安全信息和事件管理（SIEM）工具，及時(shí)監(jiān)測(cè)潛在的安全威脅。

防患未然，謹(jǐn)防文印之“狼”

設(shè)備安全也是文印安全中的重要一環(huán)，配置了安全防護(hù)措施的設(shè)備能夠從接入端防患于未然。反之，如果像“The Wolf”短片中的打印設(shè)備那樣缺乏安全防護(hù)措施，則會(huì)讓“狼”輕易入侵、監(jiān)視和竊取數(shù)據(jù)。

作為在打印安全領(lǐng)域起步早、技術(shù)積累深厚的領(lǐng)先企業(yè)，為提升打印設(shè)備的安全性，惠普很早就將文印安全作為重點(diǎn)，不斷革新產(chǎn)品和相關(guān)解決方案。而在這方面最新的動(dòng)作，則是A3智能復(fù)合機(jī)的推出。

今年4月，惠普新一代A3智能復(fù)合機(jī)系列正式推出，除了在彩打成本方面的優(yōu)勢(shì)之外，多達(dá)30款A(yù)3彩色頁(yè)寬復(fù)合機(jī)和A3激光數(shù)碼復(fù)合機(jī)還配備了嵌入式安全防護(hù)功能，可以全面保護(hù)設(shè)備、文檔和數(shù)據(jù)的安全。該系列A3打印機(jī)支持PIN碼打印、白名單、實(shí)時(shí)入侵檢測(cè)、安全啟動(dòng)、加密硬盤、訪問(wèn)控制等安全解決方案，通^BIOS級(jí)別的安全防護(hù)有效監(jiān)測(cè)和阻止外部入侵，確保重要信息的安全。企業(yè)的信息安全，往往取決于整個(gè)IT架構(gòu)中最薄弱的一環(huán)。

保障醫(yī)療安全的措施范文第2篇

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理安全； 影響因素； 對(duì)策

目前，國(guó)內(nèi)醫(yī)療環(huán)境相對(duì)不良，醫(yī)患關(guān)系變緊張，醫(yī)療安全被提到前所未有的高度，這既是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，也是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題。臨床護(hù)理安全是醫(yī)療安全的重要部分，因此如何最大限度地保障護(hù)理安全，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)是各家醫(yī)療機(jī)構(gòu)一直探索的問(wèn)題。有研究對(duì)護(hù)理安全影響因素進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示影響護(hù)理安全的因素較多，是多方面影響的結(jié)果[1]，主要包括管理因素及護(hù)理自身的因素。在對(duì)臨床護(hù)理安全的影響因素的調(diào)查中，大部分研究人員都將目光聚集在醫(yī)院及醫(yī)務(wù)工作人員的身上，而忽略了患者及家屬等的因素，而2005年11月世界患者安全聯(lián)盟成立了患者參與的安全工作室，患者參與安全管理已逐漸被廣泛認(rèn)可并受重視[2]，因?yàn)樽o(hù)理服務(wù)是護(hù)患共同參與、相互監(jiān)督的互動(dòng)行為，要達(dá)到安全、及時(shí)的護(hù)理效果，在護(hù)理人員確保其自身行為安全的基礎(chǔ)上，患者積極有效的配合也尤為重要[3]。

1 調(diào)查資料

為探尋影響住院患者護(hù)理安全的因素，筆者自行設(shè)計(jì)護(hù)理安全影響因素調(diào)查問(wèn)卷表，查閱相關(guān)文獻(xiàn)，將影響護(hù)理安全的各因素整理形成條目池，結(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)醫(yī)院臨床護(hù)理的現(xiàn)狀特點(diǎn)，歸納總結(jié)為護(hù)士素質(zhì)與能力、護(hù)理工作內(nèi)部環(huán)境、臨床工作場(chǎng)所、組織管理、患者、照護(hù)人員（家屬或護(hù)工）6維度共43條目。每條目用IAnkert 5分法將評(píng)價(jià)指標(biāo)分為5個(gè)等級(jí)，分別賦予，非常不重要為1分、比較不重要為2分、一般為3分、比較重要為4分、非常重要為5分。調(diào)查2011年1月-2012年12月本院60例外科護(hù)理人員和60例患者（家屬）。將有效回收的資料輸入計(jì)算機(jī)，運(yùn)用SPSS 16.0軟件分析，結(jié)果見(jiàn)表1。

由得分比較得出，影響程度依次為護(hù)士素質(zhì)與能力、護(hù)理工作內(nèi)部環(huán)境、臨床工作場(chǎng)所、組織管理、患者、照護(hù)人員。而患者家屬方對(duì)照護(hù)人員的評(píng)分比護(hù)理人員對(duì)照護(hù)人員的評(píng)分要高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2 因素分析

把所有的影響因素歸為三大類：護(hù)理方、患者方、硬件平臺(tái)方。

2.1 護(hù)理方包括以下因素：護(hù)士素質(zhì)與能力，護(hù)理工作內(nèi)部環(huán)境，組織管理。

護(hù)士素質(zhì)與能力將對(duì)護(hù)理安全產(chǎn)生直接的影響，如護(hù)士的責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)各種工作制度沒(méi)有完全落實(shí)，在實(shí)際工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，對(duì)治療理解偏差，執(zhí)行不到位等導(dǎo)致醫(yī)療安全事故或差錯(cuò)，法制觀念淡薄，缺乏自我保護(hù)意識(shí)，忽視了患者的隱私權(quán)、知情同意權(quán)、生命健康權(quán)等。安全防護(hù)措施不到位，如發(fā)生墜床、壓瘡、燙傷等。某醫(yī)院對(duì)本院126位護(hù)理人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示護(hù)理缺陷發(fā)生中因?yàn)椴閷?duì)不嚴(yán)引起的最多，占42.11%；交接班不嚴(yán)引起的占18.42%；違反操作規(guī)程引起的占10.53%；責(zé)任心不強(qiáng)引起的占10.53%；違反制度職責(zé)引起的占7.89%；護(hù)理措施不當(dāng)引起的占5.26%：執(zhí)行醫(yī)囑錯(cuò)誤或未執(zhí)行醫(yī)囑引起的占5.26%，并認(rèn)為不嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度和交接班制度等核心制度是誘發(fā)護(hù)理缺陷的主要原因[4]。有研究統(tǒng)計(jì)認(rèn)為，3年護(hù)齡以下的護(hù)士是發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件的高危人群，占護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的81.3%[5]

護(hù)理內(nèi)部工作環(huán)境的不完善導(dǎo)致的影響護(hù)理安全隱患隨處可見(jiàn)，如人員配備不足或不合理，不能滿足臨床工作要求，人員超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，導(dǎo)致差錯(cuò)或事故率增加；醫(yī)院文化缺乏，科室缺乏團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)作不良，相互推卸工作責(zé)任。

組織管理上有工作流程設(shè)計(jì)不合理，工作效率不高，存在安全隱患；缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制和優(yōu)化措施等。有研究認(rèn)為引發(fā)事故的人為因素本質(zhì)上是組織因素的表現(xiàn)結(jié)果。組織因素主要指組織管理，如人員培訓(xùn)、任務(wù)分配、工作程序、安全文化等[6]

2.2 患者方包括以下因素：患者或照護(hù)人員的文化層次，道德修養(yǎng)，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)；對(duì)臨床各項(xiàng)操作的依從性；遵守醫(yī)院的規(guī)章制度。

患者或照護(hù)人員文化層次參差不齊，對(duì)所患疾病認(rèn)識(shí)不一，不能認(rèn)識(shí)到操作或治療的重要性和疾病的危險(xiǎn)性，如私自加快輸液速度，不按醫(yī)囑服藥，不按時(shí)作必要的體征監(jiān)測(cè)；因懼怕疼痛或不適或個(gè)人隱私拒絕必要的治療操作；接受治療時(shí)配合協(xié)作不良；私自離院外出，不遵守醫(yī)院的規(guī)章制度私自使用大功率電器發(fā)生意外等。有小樣本研究針對(duì)婦產(chǎn)科護(hù)理不良事件的原因分析，認(rèn)為護(hù)患溝通不良占32.9%[7]，其與患者或照護(hù)人員關(guān)系密切。有針對(duì)小樣本護(hù)理不良事件的統(tǒng)計(jì)分析，患者跌倒30%、護(hù)理糾紛26%，意外事件8%，家屬跌倒6%，擅自離院3%，猝死8%[8]，這些與患者或家屬相關(guān)的事件總占比達(dá)80%，可見(jiàn)患者方因素不容忽視。

2.3 硬件平臺(tái)包括：臨床工作環(huán)境，布局，各種器械的性能。

臨床職能室的設(shè)置布局不合理，不利于提高工作效率和保障各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行，工作環(huán)節(jié)繁瑣和漏洞多，容易發(fā)生意外事故。各種治療器械質(zhì)量不良，出現(xiàn)意外，如穿刺針斷裂滯留患者體內(nèi)，輸液貼含有過(guò)敏原導(dǎo)致患者皮膚過(guò)敏，各種管路支撐性太差容易折堵，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，病床無(wú)護(hù)欄、無(wú)搖床、缺少氣墊床，輸液架升降失控，穩(wěn)固性太差；水管電線老化，插座不牢，衛(wèi)生間無(wú)掛鉤、地面潮濕，過(guò)滑導(dǎo)致摔倒跌傷，室內(nèi)通風(fēng)不良，光線太弱；損壞的床、輪椅，沒(méi)有及時(shí)修理，沒(méi)有醒目的標(biāo)志。各種醫(yī)療儀器設(shè)備陳舊或維護(hù)不佳等，造成在搶救患者時(shí)出現(xiàn)故障甚至無(wú)法使用，帶來(lái)不良后果和醫(yī)療糾紛。

3 對(duì)策探討

3.1 護(hù)士素質(zhì)與能力 加強(qiáng)護(hù)士“三基三嚴(yán)”的培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、思想道德教育和相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)綜合素質(zhì)型人才，鼓勵(lì)個(gè)人上進(jìn)發(fā)展，通過(guò)各種途徑獲取邊緣知識(shí)，不斷提高知識(shí)層次和個(gè)人修養(yǎng)。加強(qiáng)工作責(zé)任心和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，做好護(hù)患溝通。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，增強(qiáng)員工主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)患溝通技巧和健康教育咨詢的力度等措施，可以降低護(hù)理糾紛與投訴的發(fā)生率，提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度[9]。

護(hù)理工作內(nèi)部環(huán)境：按要求比例配備與臨床相應(yīng)的護(hù)士人員數(shù)量，有研究認(rèn)為護(hù)士資歷在3年以內(nèi)及16年以上發(fā)生護(hù)理不良事件的概率較高[10]，因此護(hù)理人員層次的合理配置有利于保障護(hù)理安全。醫(yī)院、科室應(yīng)加強(qiáng)利于團(tuán)結(jié)協(xié)作的思想教育和業(yè)余活動(dòng)，豐富文化生活，建立醫(yī)院文化和精神。

組織管理：加強(qiáng)科室管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理核心制度，如交接班制度、查對(duì)制度、等級(jí)護(hù)理制度、消毒隔離制度、病房安全管理制度。加強(qiáng)安全意識(shí)，防止差錯(cuò)和事故發(fā)生，建立有效監(jiān)督機(jī)制，對(duì)臨床出現(xiàn)的護(hù)理不良事件，應(yīng)定期總結(jié)分析，制定具體對(duì)策，不斷優(yōu)化工作流程和任務(wù)分配，保障各項(xiàng)工作制度的有效落實(shí)。護(hù)士帶教嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格考核，保障合格護(hù)理后備軍的培養(yǎng)。

3.2 針對(duì)患者和照護(hù)人員 加強(qiáng)與患者、家屬或其照護(hù)人員的溝通，針對(duì)不同人群采用不同的方法，采用相應(yīng)的溝通技巧，定期開(kāi)展工休會(huì)，健康知識(shí)講座，設(shè)置安全提示，讓患者、家屬、照護(hù)人員充分理解各項(xiàng)規(guī)定和治療操作的重要性，提高對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，提高患者及家屬配合治療的協(xié)作性和依從性。

目前，國(guó)內(nèi)社會(huì)對(duì)醫(yī)院的關(guān)注日益密切，患者或家屬對(duì)治療的期望值和要求也越來(lái)越高，而經(jīng)常有媒體因?yàn)楦鞣N原因片面或失實(shí)報(bào)道醫(yī)療糾紛，導(dǎo)致大眾對(duì)醫(yī)院失去應(yīng)有的理解和信任，加大了護(hù)理工作的難度，間接影響護(hù)理工作，增加護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。因此建立正確的輿論導(dǎo)向，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與各種媒體的協(xié)作和溝通，是和諧醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛的另一重要途徑。

有研究針對(duì)普外科患者實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，主要為護(hù)士因素、患者因素、環(huán)境因素中的風(fēng)險(xiǎn)因素采取有針對(duì)性的管理措施，可以顯著降低風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生率，提高護(hù)理滿意度 [11]。

3.3 硬件平臺(tái) 臨床職能室的設(shè)置布局要合理，基礎(chǔ)設(shè)施盡可能完善，滿足臨床應(yīng)用的需要，各種設(shè)施提示標(biāo)示做到人性化，各種材料器械嚴(yán)格質(zhì)量準(zhǔn)入，定期收集和完善硬件設(shè)施配置維修管理，采用反饋和督導(dǎo)的形式不斷完善硬件平臺(tái)。為醫(yī)患雙方建立一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境。建立護(hù)理不良事件的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力，把風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)，體現(xiàn)社會(huì)和諧和文明進(jìn)步。

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保障醫(yī)療安全的措施范文第3篇

【關(guān)鍵詞】 預(yù)約掛號(hào)；婦科；擇期手術(shù)

文章編號(hào)：1004-7484（2014）-02-1100-01

掛號(hào)服務(wù)是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的前沿，掛號(hào)服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院的醫(yī)療氛圍和患者的滿意度。婦科擇期手術(shù)患者住院借鑒門診預(yù)約掛號(hào)的實(shí)踐與效果[1]采取住院預(yù)約掛號(hào)的措施解決患者住院困難、病床緊缺、手術(shù)排班緊張等現(xiàn)狀，緩解科室超負(fù)荷工作壓力，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全。本院結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況和為了滿足患者的需求，自2012年4月以來(lái)實(shí)施了婦科擇期手術(shù)患者住院預(yù)約掛號(hào)的服務(wù)，經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)踐，取得較好的效果，現(xiàn)將方法和結(jié)果總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本院是1所地處清遠(yuǎn)市的二級(jí)甲等醫(yī)院，成立于1949年，肩負(fù)著110萬(wàn)人口的健康使命。婦科住院部設(shè)立病床40張，住院醫(yī)師5名，副主任醫(yī)師2名，主管護(hù)師2名，護(hù)師2名，護(hù)士7名。婦科門診及住院部每天設(shè)立專人負(fù)責(zé)婦科擇期手術(shù)患者的住院預(yù)約掛號(hào)。

1.2 方法

1.2.1 分析婦科擇期手術(shù)患者住院現(xiàn)狀 近年來(lái)，由于本院住院人數(shù)量的不斷增加，住院人數(shù)高峰時(shí)科室床位緊缺、手術(shù)室條件限制、婦科醫(yī)務(wù)工作人員短缺，從而出現(xiàn)了患者住院困難、手術(shù)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)工作排班緊張的現(xiàn)狀，影響患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療氛圍及醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量安全的滿意度。

1.2.2 制訂對(duì)策 結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，根據(jù)患者住院就診時(shí)出現(xiàn)的現(xiàn)狀和為了滿足患者的需求，制訂了婦科擇期手術(shù)患者住院預(yù)約掛號(hào)的服務(wù)措施。

1.2.3 實(shí)施方法

1.2.3.1 提供婦科專家信息 為了使患者能更好了解醫(yī)院專家的醫(yī)學(xué)專長(zhǎng)、醫(yī)療成果，分別在LED屏幕、黑板宣傳欄、醫(yī)院網(wǎng)站、科室自制宣傳小貼等對(duì)婦科醫(yī)生的情況進(jìn)行介紹。同時(shí)對(duì)出院和隨診患者介紹本院開(kāi)展擇期手術(shù)患者住院預(yù)約掛號(hào)的服務(wù)措施。

1.2.3.2 提供各種服務(wù)方式 預(yù)約掛號(hào)服務(wù)方式有電話預(yù)約、門診預(yù)約、出院預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。電話預(yù)約就是對(duì)外采用各種方式公布預(yù)約專用電話號(hào)碼，由專門經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員接聽(tīng)并設(shè)置專門表格用于登記，表格內(nèi)容包括姓名、電話、地址、疾病初步診斷、末次月經(jīng)、其他（備注）；門診預(yù)約就是在門診一站式服務(wù)中心設(shè)立預(yù)約登記處，接受患者的咨詢和預(yù)約。部分門診患者在臨床醫(yī)生的初步診斷后建議手術(shù)治療，根據(jù)對(duì)患者的評(píng)估及科室床位情況給予辦理住院或者預(yù)約住院；出院預(yù)約就是對(duì)住院患者出院宣教時(shí)，向患者提供下次復(fù)診的預(yù)約登記，同時(shí)介紹醫(yī)院相關(guān)專科的預(yù)約方式；網(wǎng)絡(luò)預(yù)約就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)院域名的主頁(yè)內(nèi)，設(shè)置預(yù)約掛號(hào)的專欄，為患者提供住院預(yù)約掛號(hào)，該項(xiàng)措施目前在我院尚未開(kāi)展，希望將來(lái)完善。

2 結(jié) 果

2012年04月――2012年10月半年內(nèi)共有45例擇期手術(shù)患者住院采取預(yù)約掛號(hào)方式。實(shí)施婦科擇期手術(shù)患者住院預(yù)約掛號(hào)措施后前3個(gè)月預(yù)約掛號(hào)量為30例，而后3個(gè)月為15例，后3個(gè)月預(yù)約掛號(hào)量呈下降趨勢(shì)。半年內(nèi)擇期手術(shù)患者采取電話預(yù)約有8例、門診預(yù)約有27例、出院預(yù)約有10例，門診預(yù)約掛號(hào)占預(yù)約掛號(hào)總量的60%。

3 討 論

預(yù)約掛號(hào)是指患者提前一段時(shí)間預(yù)約某日、某時(shí)到某醫(yī)生處就診看病。婦科擇期手術(shù)患者住院預(yù)約不但可縮短候診和就診時(shí)間，還能改善婦科住院患者住院秩序，緩解醫(yī)院負(fù)荷，提高患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療氛圍及醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量安全的滿意度，充分發(fā)揮了現(xiàn)有醫(yī)療資源的最大效應(yīng)。

本結(jié)果顯示，本院半年內(nèi)共有45例擇期手術(shù)患者采取住院預(yù)約掛號(hào)方式，雖然只占婦科半年內(nèi)住院病人總數(shù)的一小部分，但有效解決了患者住院難手術(shù)難的現(xiàn)狀。本結(jié)果還顯示，在實(shí)施預(yù)約掛號(hào)開(kāi)始前3個(gè)月，預(yù)約掛號(hào)量呈上升趨勢(shì)，而3個(gè)月后呈下降趨勢(shì)；在預(yù)約掛號(hào)幾種方式中門診預(yù)約掛號(hào)占預(yù)約掛號(hào)總量的60%。這與三級(jí)醫(yī)院城市患者預(yù)約主要選擇電話預(yù)約掛號(hào)方式有著明顯的不同[2]。究其原因，可能與本院主要的就診患者來(lái)自于基層、農(nóng)村等地有關(guān)。因?yàn)檫@些患者對(duì)預(yù)約掛號(hào)的認(rèn)識(shí)了解不足，對(duì)預(yù)約掛號(hào)的認(rèn)識(shí)依賴于所信任醫(yī)生的介紹和推薦。因此，患者對(duì)預(yù)約掛號(hào)的接受和利用還有待于宣傳和推廣，如加強(qiáng)窗口宣傳和出院的指導(dǎo)，讓患者能了解和接受預(yù)約掛號(hào)的有效性、方便性。同時(shí)還需制訂更加方便患者的制度。加強(qiáng)電話預(yù)約掛號(hào)號(hào)源跟蹤，分析失約原因，及時(shí)制訂和采取措施，降低預(yù)約掛號(hào)失約率；同時(shí)大力支持本院外科大樓建設(shè)，改善醫(yī)院住院環(huán)境、增設(shè)病床管理和醫(yī)務(wù)人員誠(chéng)信服務(wù)教育，提高科室履約率，提高患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療氛圍及醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量安全的滿意度。

4 小 結(jié)

隨著人們對(duì)健康要求的提高，電話、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用人群的普及，預(yù)約掛號(hào)的發(fā)展勢(shì)在必行。受投入成本、人們傳統(tǒng)觀念和掛號(hào)形式的限制，目前，本院預(yù)約掛號(hào)的應(yīng)用處在起步階段，我們將努力使其不斷地完善優(yōu)化，力爭(zhēng)緩解患者看病難手術(shù)難的問(wèn)題，為提高醫(yī)療服務(wù)水平找出一條切實(shí)可行之路。另外，在本院外科大樓建設(shè)期間，我們將秉承為病人服務(wù)的宗旨，落實(shí)好婦科擇期手術(shù)患者住院預(yù)約掛號(hào)的服務(wù)措施以緩解住院高峰時(shí)病床緊缺、手術(shù)排班緊張等問(wèn)題，提高患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療氛圍及醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量安全的滿意度。

參考文獻(xiàn)

保障醫(yī)療安全的措施范文第4篇

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；網(wǎng)絡(luò)信息；防護(hù)措施

一、硬件網(wǎng)絡(luò)安全方面

硬件設(shè)施要做好核心交換機(jī)和中心服務(wù)器等，這對(duì)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息的安全至關(guān)重要，也會(huì)影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的可靠性和安全性，故在網(wǎng)絡(luò)布局上也有較高的要求。為確保安全，應(yīng)將核心交換機(jī)單獨(dú)配備一個(gè)不間斷供電的小型設(shè)備并放在一個(gè)機(jī)柜里，網(wǎng)絡(luò)信息安全的關(guān)鍵取決于中心服務(wù)器提供安全可靠的數(shù)據(jù)等服務(wù)。因此，應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)器的管理，使其不受黑客的入侵，提高網(wǎng)絡(luò)信息的安全性。然而，現(xiàn)在醫(yī)院都是信息化管理，一旦網(wǎng)絡(luò)癱瘓，會(huì)使整個(gè)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行。機(jī)房的設(shè)計(jì)也尤為重要，一般而言，醫(yī)院至少要有兩個(gè)A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房，分別作為主機(jī)房和備用機(jī)房，還要對(duì)監(jiān)控室、設(shè)備室、空調(diào)電源室做好設(shè)計(jì)，空調(diào)電源室安裝雙機(jī)柜，提供充足的空間給后續(xù)設(shè)備。為保障消防安全，應(yīng)分別配備自動(dòng)氣體滅火裝置。在監(jiān)控室無(wú)人看守的情況下，安裝具有自動(dòng)報(bào)警功能的環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，值班過(guò)程中要將系統(tǒng)運(yùn)行情況做好記錄，保證信息中心區(qū)24小時(shí)安防監(jiān)控維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)布局方面，要根據(jù)醫(yī)院的性質(zhì)，建設(shè)不同的網(wǎng)絡(luò)如軍網(wǎng)、醫(yī)保專網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)，關(guān)鍵的是內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，要留有網(wǎng)站備份并加強(qiáng)安全防護(hù)。隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展，病毒的傳播也更加迅速，其范圍廣且破壞性強(qiáng)，病毒的來(lái)源基本在；（1）安裝配發(fā)的計(jì)算機(jī)時(shí)；（2）內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)時(shí)；（3）使用盜版軟件和光盤時(shí)；（4）用戶使用移動(dòng)介質(zhì)時(shí)。針對(duì)以上的病毒來(lái)源，醫(yī)院以前的解決方法已經(jīng)捉襟見(jiàn)肘，例如不安裝光驅(qū)在配發(fā)的電腦上等，因此隨著醫(yī)院信息的不斷發(fā)展，醫(yī)院應(yīng)從各個(gè)方面采取有效的措施：（1）制定有效的規(guī)章制度，如在工作的電腦中發(fā)現(xiàn)游戲等非常規(guī)的軟件，扣除績(jī)效評(píng)分等；（2）全院宣傳并提高防范病毒意識(shí)；（3）定期升級(jí)防火墻軟件；（4）保證備份不受病毒入侵，完善數(shù)據(jù)；（5）積極觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病毒源頭并清除。

二、軟件網(wǎng)絡(luò)安全方面

現(xiàn)代醫(yī)院采用開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)，不再像過(guò)去一樣，封閉式的局域網(wǎng)僅限在內(nèi)部傳送信息，但這也為醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息增加了不安全性，容易被黑客和病毒入侵。因此，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的安全防護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行。軟件的重點(diǎn)在于數(shù)據(jù)庫(kù)，所以，最重要的就是加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全。目前，許多醫(yī)院都采用SYBASE、SQLSERVER、ORACLE作為網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇、管理和操作都有嚴(yán)格的要求。為了避免意外導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或損壞，要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份，保障數(shù)據(jù)的安全性。

三、人為網(wǎng)絡(luò)安全方面

人為因素也是影響網(wǎng)絡(luò)信息安全的主要因素，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，總醫(yī)院在2002年至2005年因非正常斷電引起的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障共計(jì)152起，其中1起有因設(shè)備聲音太大而影響休息；施工斷電引起的網(wǎng)絡(luò)故障占有16起；其中最多的130起就是醫(yī)務(wù)人員不小心碰掉HUB電源所導(dǎo)致的；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備自己出現(xiàn)故障的僅占5起，其中人為因素導(dǎo)致的斷電占比例是最多的。足以說(shuō)明，我們應(yīng)該足夠重視人為因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的影響。為降低人為因素導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)故障我們應(yīng)該采取一些必要的措施：（1）帶電源適配器的小型集線器（HUB）最好不要在臨床科室使用；（2）在施工前做好施工單位和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的協(xié)調(diào)工作；（3）為避免噪音，合理規(guī)劃?rùn)C(jī)柜位置；（4）協(xié)調(diào)供電部門，單獨(dú)供電，保證24小時(shí)不斷電。一套健全的規(guī)章制度可以讓醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全有效的運(yùn)行，并且能夠規(guī)范化的管理，所以，醫(yī)院對(duì)管理人員的培訓(xùn)力度也應(yīng)加強(qiáng)，使其認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)信息安全的重要性，從而提高管理人員的綜合素質(zhì)與技術(shù)，使管理人員熟悉掌握網(wǎng)絡(luò)信息和管理系統(tǒng)的流程，積極參與到安全網(wǎng)絡(luò)管理工作中。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，醫(yī)院信息化建設(shè)的一個(gè)長(zhǎng)期研究課題就是醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息安全問(wèn)題，這也逐漸成為醫(yī)院運(yùn)行的重要部分。網(wǎng)絡(luò)信息的正常運(yùn)行在于網(wǎng)絡(luò)信息是否安全。因此，建設(shè)安全的網(wǎng)絡(luò)體系有助于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和信息的可靠性及安全性。

作者:俞波 朱全 杭鑄 單位:安徽醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院

參考文獻(xiàn)

保障醫(yī)療安全的措施范文第5篇

關(guān)鍵詞：醫(yī)院安全保衛(wèi) 問(wèn)題 原因 措施

1. 醫(yī)院安全保衛(wèi)工作中存在的問(wèn)題

1.1 偷盜案件頻發(fā)

首先，醫(yī)院的病區(qū)是失竊案件高發(fā)區(qū)域，不僅病人的貴重物品及其家屬的手機(jī)等物品經(jīng)常丟失，而且病人的衣服也被偷走。除此之外，醫(yī)院值班室或者更衣室等比較隱蔽的區(qū)域也成為盜賊進(jìn)行行竊的場(chǎng)所;其次，醫(yī)院收費(fèi)窗口通常人比較多，出入人員比較復(fù)雜，小偷裝扮成就醫(yī)人員混入到交費(fèi)隊(duì)伍中實(shí)施行竊;最后，由于醫(yī)院職工宿舍比較分散，而且多數(shù)宿舍都沒(méi)人，這也就造成醫(yī)院職工的宿舍成為偷盜案件高發(fā)的區(qū)域。

1.2 治安事件頻發(fā)

醫(yī)院的責(zé)任就是治病救人，來(lái)看病的人員比較復(fù)雜且心情上都比較著急，再加上人多、環(huán)境雜亂，這樣就極容易造成醫(yī)患矛盾，進(jìn)而使得有些病患及其家屬對(duì)醫(yī)院工作人員大打出手，造成這類治安事件不斷出現(xiàn)。

1.3 醫(yī)患矛盾造成的醫(yī)療糾紛案件高發(fā)

醫(yī)療糾紛已經(jīng)成為造成醫(yī)患矛盾中的重要原因，但是由于造成醫(yī)療糾紛的原因是多方面的，因而一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，患者及其家屬心情比較激動(dòng)，甚至有部分病患火上澆油，對(duì)醫(yī)護(hù)人員毆打、侮辱，從而更加激化了醫(yī)患矛盾。

1.4 車輛亂停亂放，影響公共秩序

醫(yī)院每天來(lái)往的人比較多且來(lái)源于不同的階層，再加上每個(gè)人都為了能夠快一些將車輛放好，就容易亂停亂放，從而導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)經(jīng)常發(fā)生交通堵塞，尤其是在急診綠色通道上也經(jīng)常出現(xiàn)其他車輛亂停亂放的現(xiàn)象，從而嚴(yán)重影響了醫(yī)院的正常運(yùn)行秩序。

2. 產(chǎn)生醫(yī)院安全保護(hù)問(wèn)題的原因

2.1 病患防盜意識(shí)比較差

病人來(lái)醫(yī)院看病通常心情都是比較焦急的，再加上有些病患者來(lái)自農(nóng)村，看病心切防盜意識(shí)差，從而給小偷創(chuàng)造了行竊的機(jī)會(huì)。

2.2 醫(yī)院管理和安保工作不足

醫(yī)院各個(gè)科室的值班人員為了方便自己，沒(méi)有將病區(qū)大門加鎖，給竊賊進(jìn)入病區(qū)的機(jī)會(huì);有些值班人員防范意識(shí)較差，對(duì)病區(qū)的可疑、閑散人員的警惕程度不高;醫(yī)院安保隊(duì)伍管理差，安保人員巡查力度不足，工作責(zé)任心不強(qiáng)。

2.3 醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后

當(dāng)前多數(shù)醫(yī)院建設(shè)時(shí)間較早，基礎(chǔ)設(shè)施比較落后，使得醫(yī)院以及停車場(chǎng)的面積上不能夠滿足日益增多的病患和車輛需求，從而使得車輛亂停亂放現(xiàn)象多發(fā)。另外還有個(gè)別醫(yī)護(hù)人員為了貪圖私利，沒(méi)有將自己的車輛進(jìn)行存放，從而使得自己車輛被盜。

3. 加強(qiáng)和諧醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的措施

3.1 創(chuàng)新醫(yī)院管理體系，健全安全管理機(jī)制

加強(qiáng)醫(yī)院自身的創(chuàng)新能力，創(chuàng)建醫(yī)患之間、員工之間、各方利益之間和諧相處，從而使得我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)受到社會(huì)各界的尊重;加強(qiáng)醫(yī)院管理層對(duì)安保工作的重視，定期對(duì)醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，尊重群眾利益，以創(chuàng)建和諧安全醫(yī)院為原則，同時(shí)盡快將醫(yī)院治安工作提上議事日程，并且運(yùn)用多樣化手段對(duì)醫(yī)院的人員以及物資進(jìn)行科學(xué)管理，從而創(chuàng)建正常、有序的醫(yī)院運(yùn)行秩序;完善醫(yī)院的安全管理機(jī)制，要由醫(yī)院管理層直接進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，組織安全治理委員會(huì)。

3.2 增強(qiáng)安全防范意識(shí)，提升職業(yè)素養(yǎng)

在醫(yī)院安全管理工作當(dāng)中，首先要提升醫(yī)護(hù)人員的安全防護(hù)意識(shí)，對(duì)醫(yī)院安保工作和各項(xiàng)制度規(guī)范的落實(shí)都有著現(xiàn)實(shí)性的意義。增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與安保人員的思想道德水平，加強(qiáng)對(duì)維護(hù)醫(yī)院正常運(yùn)行秩序的保障作用。同時(shí)，醫(yī)院還應(yīng)當(dāng)定期組織安全知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)院工作人員對(duì)安全防護(hù)知識(shí)的了解，從而在安全事故發(fā)生時(shí)可以做到及時(shí)有效的處理。其次加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員與安保人員對(duì)相關(guān)安全防護(hù)制度規(guī)范的了解和運(yùn)用，提升醫(yī)護(hù)人員與安保人員的專業(yè)知識(shí)能力，從而做到安全生產(chǎn)，提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。

3.3 增強(qiáng)安保人員管理工作能力，提升安保隊(duì)伍整體素質(zhì)

醫(yī)院作為治病救人的重要場(chǎng)所，除了要有專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)和先進(jìn)的治療技術(shù)，還需要?jiǎng)?chuàng)建一支具有高水平的職業(yè)素養(yǎng)和安保能力的保衛(wèi)隊(duì)伍，這也是醫(yī)院擁有良好的安全治療環(huán)境和運(yùn)行秩序的根本保障。因此，醫(yī)院要?jiǎng)?chuàng)建完善的安全管理責(zé)任體系，將醫(yī)院日常的安全工作引入到責(zé)任管理體系中，從而使得安全管理更加規(guī)范。首先要完善值班巡查機(jī)制，加強(qiáng)安保人員在醫(yī)院中的全天候巡查力度，以此來(lái)保障醫(yī)院的病區(qū)以及重點(diǎn)區(qū)域的安全;其次，創(chuàng)建合理的獎(jiǎng)懲制度，從而提升安保人員工作的熱情;再次，是完善安保人員的業(yè)務(wù)以及理論知識(shí)培訓(xùn)機(jī)制，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院安保人員的思想道德水平和專業(yè)知識(shí)水平，從而進(jìn)一步提升安全隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以此來(lái)提高安保隊(duì)伍處理安全事故的能力;最后是要加強(qiáng)對(duì)安保隊(duì)伍的動(dòng)態(tài)化管理。對(duì)于醫(yī)院安保工作中的重要與薄弱環(huán)節(jié)，要加強(qiáng)在醫(yī)院安保工作中對(duì)科學(xué)手段的運(yùn)用能力，提升安全防范工作中的科技水平，從而避免安全工作出現(xiàn)的問(wèn)題與漏洞，進(jìn)而有效地解決醫(yī)院突發(fā)的安全事故，最終保障醫(yī)院工作人員與醫(yī)院自身的運(yùn)行安全。

3.4 合理處理醫(yī)患矛盾，有效避免安全事故

對(duì)醫(yī)院運(yùn)行中出現(xiàn)的各種安全問(wèn)題和突發(fā)醫(yī)療事故要進(jìn)行合理科學(xué)地解決和處理，這也是維護(hù)醫(yī)院正常運(yùn)行和維護(hù)醫(yī)院穩(wěn)定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院安保人員的安全防范意識(shí)水平，做到提前防范、預(yù)防為主的工作原則，從而將可能產(chǎn)生的不安全問(wèn)題解決在防范工作當(dāng)中。另外，由于醫(yī)院工作比較繁忙且工作流動(dòng)性較大，使得醫(yī)患關(guān)系始終處于緊張的狀態(tài)，尤其當(dāng)患者的需求沒(méi)有得到滿足時(shí)，患者及其家屬情緒上就容易激動(dòng)，進(jìn)而就會(huì)發(fā)生比較極端的行為。因此，醫(yī)院安保部門應(yīng)當(dāng)對(duì)這類多發(fā)、頻發(fā)事件進(jìn)行關(guān)注，從而盡量將這類事件可能發(fā)生的因素解決在萌芽中，并且運(yùn)用教育為主的工作原則，與患者及其家屬進(jìn)行良好的溝通，從而將問(wèn)題由大化小、由小化無(wú)，將安全問(wèn)題的負(fù)面影響降到最小。

3.5 加大安全檢查力度，消除安全隱患

在醫(yī)院安保工作過(guò)程當(dāng)中，安全檢查是保障安保工作的重要方法。通過(guò)對(duì)安全檢查手段的運(yùn)用，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)醫(yī)院中的安全隱患，從而能夠及時(shí)對(duì)安全隱患進(jìn)行消除和解決。醫(yī)院安全檢查內(nèi)容主要包含對(duì)醫(yī)院工作人員的安全思想的評(píng)測(cè)、對(duì)制度建設(shè)的評(píng)價(jià)、對(duì)安全措施執(zhí)行力度的檢查、對(duì)安全事故頻發(fā)區(qū)域的定期檢查以及對(duì)違規(guī)操作的檢查以及對(duì)安全遺留問(wèn)題的深入檢查。醫(yī)院安全檢查類型可以分為日常、專項(xiàng)、定期以及突擊檢查。醫(yī)院安全檢查手段主要有自我檢查、互相檢查、隨機(jī)檢查以及輔的檢查等等。除此之外，還要對(duì)醫(yī)院安全管理機(jī)制的執(zhí)行與落實(shí)情況進(jìn)行檢查，同時(shí)還要對(duì)檢查情況進(jìn)行認(rèn)真記錄和核實(shí)，并且定期對(duì)檢查記錄進(jìn)行對(duì)比和分析，從而發(fā)現(xiàn)檢查結(jié)果中存在的問(wèn)題。

第一，醫(yī)院安保工作應(yīng)當(dāng)有醫(yī)院高級(jí)管理者與安保負(fù)責(zé)人共同監(jiān)督執(zhí)行，并且設(shè)立相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)，同時(shí)還要加強(qiáng)各個(gè)值班人員的工作責(zé)任感，做到醫(yī)護(hù)人員與安保人員能夠堅(jiān)守自己的職責(zé)，對(duì)醫(yī)院的整體安全負(fù)責(zé)，對(duì)日常安全問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)合理的處理，并且能夠及時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告。

第二，醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的消防工作的重視，對(duì)消防器材要做到定期的安全檢查與器材更換，從而保障消防器材能夠正常使用。并且對(duì)消防工具以及消防器材的擺放位置要進(jìn)行安全指示，加強(qiáng)對(duì)這些器材的日常維護(hù)。除此之外，還應(yīng)當(dāng)組織開(kāi)展醫(yī)院內(nèi)的消防安全演習(xí)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院職工的消防安全知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)還要及時(shí)告知患者與家屬相關(guān)消防知識(shí)，從而全面地保障醫(yī)院的消防安全。

第三，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的藥劑科室的相關(guān)的管理，保障藥物的使用與存放的安全。并且還要加強(qiáng)醫(yī)院的重點(diǎn)區(qū)域，例如財(cái)務(wù)、檔案以及計(jì)算機(jī)室等重要部門的安全防護(hù)能力，建立相關(guān)的崗位責(zé)任機(jī)制，并且要確保對(duì)醫(yī)院的現(xiàn)金使用與存放進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制，對(duì)醫(yī)院當(dāng)日的收款要及時(shí)地存儲(chǔ);加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院各種技術(shù)設(shè)備的日常維護(hù)和負(fù)責(zé)人的設(shè)立，對(duì)這些重要設(shè)備進(jìn)行定期安全檢查，從而保障設(shè)備儀器的正常運(yùn)轉(zhuǎn);加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員對(duì)各種醫(yī)療設(shè)備以及相關(guān)儀器的技術(shù)運(yùn)用能力，制定相關(guān)操作流程，尤其是對(duì)一些特殊的設(shè)備的安全檢查與維護(hù)，從而避免設(shè)備安全隱患的發(fā)生。

第四，對(duì)醫(yī)院當(dāng)中發(fā)生的刑事以及重大的安全事故和案件要及時(shí)地上報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)部門和公安機(jī)關(guān)。遵循醫(yī)院運(yùn)行工作安全是所有工作的首位內(nèi)容，以預(yù)防為主的工作原則，保障醫(yī)護(hù)工作和患者及其家屬的安全，使得醫(yī)院能夠安全、有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，并且在一些重點(diǎn)區(qū)域貼一些安全提示和安全倡導(dǎo)標(biāo)語(yǔ)。另外，還可以加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院安全的宣傳工作，通過(guò)辦板報(bào)、報(bào)紙和專題教育影片等手段來(lái)加強(qiáng)醫(yī)院工作人員和患者及其家屬的安全意識(shí)。

4. 結(jié)束語(yǔ)

伴隨著我國(guó)醫(yī)療改革步伐的不斷加快，要想建設(shè)現(xiàn)代化的醫(yī)院就要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)和諧、安全的醫(yī)療環(huán)境，從而保證病患者心情順暢，利于治療好自己的疾病，同時(shí)也能夠充分保障醫(yī)護(hù)人員的安全。同時(shí)，安保人員作為保障醫(yī)院安全的重要力量，對(duì)醫(yī)院安全強(qiáng)烈的責(zé)任感和為人民群眾負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，才能夠真正地為病患創(chuàng)建一個(gè)安全和諧的醫(yī)療運(yùn)行秩序。筆者通過(guò)對(duì)建設(shè)和諧醫(yī)院當(dāng)中存在的問(wèn)題以及產(chǎn)生的原因的分析研究，提出加強(qiáng)和諧安全醫(yī)院的相關(guān)措施，希望能夠?yàn)槲覈?guó)醫(yī)院建設(shè)擁有良好運(yùn)行秩序以及和諧安全的醫(yī)療環(huán)境提供一定的參考價(jià)值，從而能夠有效提升醫(yī)院安保工作水平。

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