前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇市場誠信經營制度范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

市場誠信經營制度范文第1篇

關鍵詞：企業誠信文化 作用 建設

一、企業誠信文化的含義與作用

在社會主義市場經濟條件下，企業誠信文化就是以誠信的道德觀念和經營理念支配并調節企業與消費者、企業與合作商、企業與社會乃至國家之間信用關系和信用行為的價值標準和法律規范。從企業文化的角度來看，誠信文化在企業文化中處于核心地位，可以用來規范市場經濟和社會公共關系。企業誠信文化的實現需要企業文化的支撐，也就是要堅持在企業文化建設中以誠實守信為原則，在追求自身效益的同時，還要尊重國家和人民的切實利益。企業誠信文化建設在企業經營中發揮著重要作用：

1.企業誠信文化是企業不斷發展的重要資產

誠信是一個企業成功發展的道德規范，也是一種無形的精神資本，更是企業持續發展的強大支撐。企業只有始終堅持誠信經營、講究信譽這樣才能在日趨激烈的社會市場競爭中占據優勢，除了占據大量資金、先進技術、設備等有形資產以外，企業文化、企業口碑等無形資產的力量是不容忽視的。首先，誠信可以幫助企業建立良好的社會形象，一個信用度高的企業更容易得到社會的認同，同時還能增加企業的整體競爭力。其次，在當前講究效益的市場經濟中，一個真正值得信賴的企業是在經歷了無數次不確定性因素之后依然能夠遵守諾言的企業。誠信是企業的生命，發展誠信文化理念可以幫助企業建立良好的口碑，使這種無形的資產得到積累、升華，企業誠信文化建設可以與企業的技術、資金、產品等方面的優勢一起造就企業的核心競爭力，最終給企業帶來經濟效益。

2.企業誠信文化是市場經濟健康、有序發展的重要保證

市場經濟是各個市場主體之間通過市場交易實現其經濟效益的一種經濟運行方式，只有在市場有序、健康的運行時，才會保證經濟效益的實現。市場經濟越發展，就更需要企業的誠實守信，如果沒有誠信，貨不真，價不實，最終就會違背市場經濟的內在要求。因此，需要加強經濟主體特別是各個企業的誠信意識。無論是生產者、經營者還是各行各業的人士都要樹立質量至上的誠信理念，堅持敬業、守信、互利、平等競爭等市場規則。只有使市場經濟主體有了誠信的道德責任意識，才能進一步推動企業和市場經濟的發展。

3.企業誠信文化有利于企業自身的生存和發展

在社會主義市場經濟條件下，任何一種良好關系的維持都需要建立在公平誠信基礎之上的，因此，誠信文化是企業加強自身發展的內在要求。一方面，企業可以通過誠信經營贏得消費者的認可。在企業發展中提高客戶保持率最重要的原則就是要有誠信，始終堅持以貨真價實、服務周到的理念最大限度地滿足客戶的不同需求。另一方面，企業在誠信經營的同時還可以獲得好的合作伙伴。當今，企業和企業之間之所以能夠形成合作伙伴、實現共贏的局面，最根本的是他們堅持了誠信發展的基本原則。企業間以誠信為基礎的合作，可以避免危險的商業詐騙、減少不必要的商業糾紛，同時提高了商業交易效率和收益。

4.企業誠信文化是企業融入世界經濟的有效通行證

企業誠信經營可以使企業更具有參與國際競爭的實力。國際競爭終究是信譽的競爭、品牌的競爭。世界貿易組織總干事穆爾曾經尖銳指出：“中國加入世貿組織后，從長遠看，最缺乏的不是資金、技術和人才，而是信用，以及建立和完善信用體系的機制?！敝挥袌猿终\信經營，企業才能在合作伙伴和消費者心中形成良好的形象，同時，有利于參與國際競爭、贏得國際市場。

二、企業誠信文化的建設

誠實守信在企業文化建設中有重要作用，加強企業誠信文化建設，可以從以下幾個方面著手：

1.樹立企業的誠信文化理念

在社會主義市場經濟條件下，誠信文化理念是企業興旺發達的基礎，只有堅持誠信經營，才能保持客戶率。首先，通過制定企業誠信準則可以幫助企業樹立該理念。誠信準則是一個企業基本的價值觀，可以作為判斷企業政策、行為以及個人行為的標準。通過企業誠信準則這樣一種約束手段，把誠信文化觀念逐漸滲透到經營管理中。其次，在誠信準則建立的基礎上，企業可以通過生動形象的教育方式和方法使員工們意識到企業誠信經營的重要性，使員工的被動行為轉化為自覺意識。

2.提高企業管理群體的誠信文化素養

提高企業的誠信文化水平，關鍵是提升企業管理者的誠信文化素質。一個企業能否誠實守信，關鍵在于企業管理者。如果企業管理者不誠實守信，那么，企業誠信又何從談起呢？只有企業管理群體成為企業誠信經營準則的制定者和執行者，誠信才能真正成為企業文化建設的重要經營理念，才能貫徹落實到企業生產經營的各個環節之中。企業管理者在工作中要以身作則，在踐行誠信文化價值觀時不斷影響員工、感染員工。

3.建立健全誠信經營獎懲制度

要想在企業內外形成一種良好的誠信經營環境，企業必須要建立一種健康持久的、獎懲分明的誠信經營制度。在獎懲制度基礎上，企業可以對那些違背誠信道德的人或事進行批評與適當的懲罰，對踐行誠信的先進個人或集體加以獎勵和表彰。建立健全誠信經營獎懲制度，對企業員工誠信價值觀的形成起到重要的導向作用。

4.提供優質的產品和服務

優質的產品和服務是構筑企業誠信文化的重要基石?？蛻魧ζ髽I的評價通常是在使用該企業的產品和服務的過程中形成的。企業要想與顧客建立長期而穩固的關系，保持客戶率，就必須要為顧客提供滿意的產品和服務。好的產品和服務會贏得好的口碑，好的口碑就會帶來好的銷售。近些年快速發展的美的、海爾、格力等品牌產品足以證明優質的產品和周到的服務終將會給企業帶來理想的經濟效益。

參考文獻：

[1]劉光明.誠信企業品格的力量[M].經濟管理出版社，2006.

市場誠信經營制度范文第2篇

關鍵詞：誠信企業經營管理 企業誠信經營

中圖分類號：C29文獻標識碼：A 文章編號：

誠信的概述

自古經商在誠信，一言為重百金輕，誠信是商品市場經濟健康運轉的內在需要，但近年來，一些商家為追求自身最大利益鋌而走險，在市場運作中，以假冒偽劣，以次充好，價格欺詐等方式來蒙騙消費者，嚴重侵害了消費者的合法權益。為此，企業誠信經營問題成為人們日益關注的焦點。

二、誠信原則對企業經營管理的重要性。

（一）、誠信是企業生存和發展的基石。

誠信經營是一個企業生存、發展的根本，也是一個企業家不可或缺的道德觀念，一個獲得消費者信任的企業必將是能于市場經濟大潮中立于不敗之地的企業。

（二）、誠信是企業取得競爭優勢的致勝法寶。

企業的競爭歸根到底是人才的競爭，誰擁有了一批高素質的人才，誰就擁有了競爭的優勢。企業的管理者要想留住人才，就必須對員工講誠信，多做得人心，暖人心，穩人心的工作，在管理的全過程中尊重人、關心人、理解人、以情動人，以誠待人，以最大限度信任人，滿足人的合理要求，這樣才能調動員工的積極性，充分發揮其自身的優勢，為企業創造更多更好的效益，從而使企業興旺發達，贏得競爭的優勢。

（三）、誠信是企業的一種“品牌”，是企業發展的源動力。

品牌是市場經營發展的產物，是企業經營制勝的利器。對消費者來說，品牌是一種信任，是一種經驗，當消費者對品牌產生信任時，他會購買品牌旗下的產品，使用后，感覺不錯會繼續購買，形成品牌忠誠，因此，企業應誠信經營，打造出自身的品牌，吸引更多的消費者，創造更多的利潤。

三、企業經營管理中誠信缺失的表現、原因及解決方案。

（一）、企業經營管理中誠信缺失的表現4

1、企業經營管理的主體缺乏誠信

（1）企業管理者對員工不講誠信?，F代社會中普遍存在著一種現象，特別是在年底時，由于企業的經濟效益不好，企業管理者就不給員工發放工資或拖欠工資，于是就發生了這樣一幕幕事件，員工自發組織起來，圍在領導者辦公樓前，高喊著“還我血汗錢”，當這樣的事件被媒體暴光后，企業的負責人卻說：“企業虧損，資金運轉不足，沒有錢給工人發工資”。在我看來，這完全是借口，試想這樣的管理者，員工如何才能信任他們？如何才能有積極性去工作？如何才能為企業創造效益？

（2）企業管理者對用戶、消費者不講誠信。這種信用缺失主要表現在企業生產假冒偽劣、以次充好的產品上。例如：著名的南京冠生園有限責任公司用陳餡做月餅；光明乳業過期牛奶回爐再包裝后重新進入市場銷售。

（3）企業管理者對其他企業公司不講誠信。這種信用缺失主要表現在不能履行合同上。據有關部門統計，我國每年訂立的合同有四十億份左右，但合同的履約率很低，企業間簽訂的合同能夠得到一定程度執行的平均不到70%，有的地方不到20%，相互拖欠的未付資金總量達3000億——4000億元，合同履約率低，導致“老實”企業吃虧，“賴皮”企業占盡便宜。

（二）企業經營管理中誠信缺失的原因5

1、企業內部的原因

（1）由企業不能正確對待“自身利益”與“社會責任”的辯證關系，惟利是圖導致的。企業是以市場為導向，以盈利為目的，為滿足社會需求而進行商品生產、加工、銷售、經營或流通服務的自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發展的法人實體和市場競爭主體。有些企業由于不能正確處理“自身利益”與“社會責任”的矛盾，導致了他們片面地追求利潤的最大化。在利潤的驅動下，他們不擇手段而使誠實信用喪失殆盡。

（2）由企業的信用管理制度不健全，落實不到實處導致的。企業的信用管理是企業管理的重中之重，在西方國家有近百年歷史，被西方管理界成為“最能夠使企業產生直接效益的管理措施”，但是在中國有許多企業根本不熟悉企業信用管理，即使有的企業制定了信用管理制度，也只是只說不做，很難落實到每位員工的實際行動中去。

（3）由企業經營者本身對待誠信經營問題的態度所決定的。表現在企業經營者對不誠信經營行為的放縱，視而不見，高度容忍。據中國零點調查公司的一項調查結果表明，85.3%的企業經營者認為在自己的企業經營中存在誠信經營規則，并認為經營講誠信是重要的，強調誠信經營是企業經營應該遵循的價值觀念。但是，調查結果同時又表明，有40%的企業經營者對違反誠信經營行為又采取了高度容忍的態度。其中對企業外部的領導者與客戶關系中的不誠信經營行為的容忍更為明顯。

2、企業外部的原因。

（1）由社會大環境所導致的。我國長期處在計劃經濟體制下，真正的市場經濟信用意識和信用道德觀念極為淡薄，而且市場經濟發張還不成熟，不完善，不可避免地會存在弄虛作假，期瞞顧客等失信的行為。

（2）由政府管理的問題所導致的。政府是市場經濟的宏觀調控者，但是政府在他調節經濟的過程中沒有制定出健全的政府信用管理體系，缺乏有效的失信懲罰機制，對失信行為的處罰力度弱，打擊力度差，甚至某些地方政府處于地方保護主義而對假冒偽劣商品包庇和縱容。

（三）企業經營管理中誠信缺失的解決方案。6

1、企業內部誠信缺失的解決方案。

（1）從企業對待“自身利益”與“社會責任”的辯證關系上來解決。既然企業經營的最終目的是追求利潤的最大化，那么企業只有誠信經營才能實現長期利潤的最大化，誠信經營是企業最大的獲利方式。作為企業的經營者，科學制定企業的發展戰略，努力搞好生產經營，謀求合理利潤是應該的 ，但是不能為了利潤，不顧一切后果得失去違法違規經營。

（2）健全企業的信用管理制度，并落實到實處。各個企業應根據國家的方針政策，法律法規并結合自身的實際情況，建立切實可行的信用管理制度，把誠信納入企業的規章制度，并強制企業全體員工共同遵守，對誠信者進行表彰和獎勵，對失信者進行批評和處罰，從而在企業內部形成“人人講誠信，事事講誠信”的企業文化氛圍，塑造出企業誠信形象。

（3）企業經營者應以身作則，樹立榜樣，堅持誠信經營。人人都說：“榜樣的力量是無窮的，”企業的經營者要帶頭講誠信，做到說實話，辦實事，求實效，對企業員工，對用戶、消費者，對其他企業、公司都要“一言九鼎，一諾千金。”

2、企業外部誠信缺失的解決方案。

市場誠信經營制度范文第3篇

[關鍵詞]誠信體系 電子商務

（一）我國電子商務建設現狀

1.我國誠信基礎薄弱。由于“重商主義”影響，一些傳統的社會誠信道德與倫理不斷缺失?，F實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題幾乎成了普遍現象，導致電子商務交易社會信任度低。

2.社會信用體制尚未完全建立。我國信用系統嚴重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規行為監督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規范現象，未形成有效的行政管理機制，行業自律尚未形成。而電子商務貿易內的信用評級還完全屬于行業和個人行為，還沒有得到政府的支持和認可，所以評級中介機構、評級依據都未得到法律認同，從而評級也就沒有法律效力。信用系統建設的缺失嚴重影響了電子商務的正常發展。

（二）電子商務企業誠信經營的必要性

1.市場本身要求電子商務企業誠信經營。電子商務企業的每一個活動，不論是生產，服務還是銷售，在市場競爭環境中，無論競爭多么的激烈，都要誠信經營，遵守市場規則。也只有學會了遵守市場規則，誠信劃經營，才能適應市場經濟的運行規律，立足于市場。

2.電子商務企業要求企業自身誠信經營。電子商務企業間既是相互競爭又是相互促進的關系。只有建立起一個良好的規范的市場運營環境，企業才能在誠信經營中一步一步積累自己的企業實力，避免出現華而不實的企業黑洞。倘若企業間是阿諛我詐，最后也只能兩敗俱傷，誰也得不到真正的好處。因此，電子商務企業也要求自身之間要良性競爭，誠信經營，達成雙贏。

3.消費者要求電子商務企業誠信經營。消費者購買了商品，就要求得到等額的價值回報，否則，他們將不再購買該商品。消費者選擇的是現在，但對于企業來說購買的卻是將來這就要求企業要誠信經營，真誠面對顧客，不論在產品質量，產品價格還是售后服務等方面，都要求電子商務企業給顧客一個真誠滿意的答復，也只有這樣電子商務企業才能得到消費者的認可，形成一批真正具有忠誠度的顧客。

（三）電子商務企業誠信經營的優勢

1.誠信經營有利于電子商務企業擴大規模優勢。企業的規模與企業的發展成正比，發展好的企業規模必將不斷擴大。美國經濟學家福山認為，企業信譽是企業的立業之本。誠信是一種社會成本，誠信度的高低決定組織的規模。福山將誠信定義為：“在一個社團之中，成員對彼此常態、誠實、合作行為的期待，基礎就是社團成員共同擁有的規范，以及個體隸屬于那個社團的角色”?？梢?，企業整體信用的建設需要員工個體的誠信，只有個體才能形成整體，從而形成真正具有影響力的誠信環境，使企業人人受惠，進一步提升企業的內部凝聚力，進而擴大企業的整體規模。

2.誠信經營是強化顧客資源的重要手段。品牌是人們日常采購的重要依據，而誠信經營更是品牌的一種良好象征。當一個企業能夠真正的誠信經營時，必將為企業帶來更多的新顧客，而老顧客也將更加信任企業，忠誠于企業，從而使企業的顧客資源更加豐富。

3.誠信經營可以幫助企業樹立良好的市場形象。企業在向客戶銷售自己的產品時，也在銷售著自身的信譽，因為企業的產品價值在一定程度上也包含了企業對客戶的承諾。因而誠信經營對提升企業良好的、積極的市場形象起著很大的作用。企業懂得如何去尊重消費者，尊重客戶、消費者，能本著企業與客戶之間雙贏的態度去與客戶，與消費者溝通，使客戶不會因短暫的困難而背信棄義，而是更加的信任企業。因而只有當承諾實現于產品的價值之中，消費者才會繼續支持企業，購買企業的產品?！斑€人心愿，亦如還己心愿”，顧客們在你的誠信經營下，一定會更加的尊重企業、信任企業，讓合作關系更加的融洽。

4.誠信經營是提高企業產品價格的主要方法。產品的價格是企業經營最為敏感的環節之一，如何提升產品的附加價值，提高價格，是企業盈利的主要途徑。當一個企業誠信經營時，勢必提升產品的附加價值，從而提高價格。因為商業信用可以為客戶帶來很大的便利，增加他們購買時的的安全感，也可以為他們提供更好的服務保障，甚至為他們克服段時間內的資金障礙，使他們愿意以更高的價格購買更多的產品，或者在資金短缺時愿意支付更高的利息來購買商品，這就無形中大幅度提高了客戶的消費能力，提高了企業產品的價格，增加了企業的盈利。

（四）電子商務企業如何誠信經營

在提倡人性化經營的今天，無論一個企業的對內對外工作做的多好，它的運行機制有多完善，企業的文化理念才是最深入人心，最有戰斗力的企業營銷手段，它一種寶貴的企業無形資產。

1.在合同方面。企業間的貿易方案一般都是通過合同來履行的，固而企業能否對合同認真貫徹實施，是企業信用的一個重要表現。只有當合同雙方真正履行合同所規定的責任和義務， 企業的信譽才能得到真正的體現，企業的權利也才能得 到真正的實現，企業必須認真履行合同。

2.在產品方面。產品是企業最直接的市場形象，企業是市場形象不是自我定義的，而是通過產品和大眾直接接觸后表現出來的。不管什么樣的企業都必須有優質的產品來作為基礎，來體現自身的有形價值。因此，質量是消費者定義一個企業的主要手段，也是消費者對企業是否誠信的主要判斷手段之一，所以企業必須把好質量關。

3.在售后服務方面。售后服務也是商品價值的一部分，消費者在購買商品是往往也是將售后服務考慮在商品的整體價值之中。因此，售后服務和商品銷售是緊密聯系在一起。企業一定要在銷售的基礎上，進一步做好售后服務，這樣才能使顧客感到自己真正買到物超所值的商品，抓住顧客的心，使他們愿意下次在來購買，從而培養顧客的忠誠度。

4.配合政府，建立一套完善的內外部誠信經營機制。企業的信用能否真正在企業內部發生功效，也需要一套完善的內外部誠信運營機制來維持，需要一套完善的國家管理機制來維持。在不斷完善現行法律體系的前提下，可出臺《信用報告法》、《社會信用信息法》、《企業信用管理條例》等，加大執法力度。同時，根據電子商務的環境和交易特點，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。沒有誠信就沒有電子商務的健康發展，完善的電子商務信用體系應包括以下幾個方面：

（1）建立可查詢的網上企業和個人信用信息數據庫，實現各個資信機構的信用信息全國互聯，建立類似個人身份證、學歷學位證書一樣的管理和查詢系統，以便于人們隨時查詢企業和個人信用狀況，同時保證誠信資料的更新。

（2）電子商務企業要致力于網站建設， 及時更新信息，提供簡單易用的導航系統，詳細的訂貨說明、運輸步驟、糾紛解決程序，真實可靠的網絡廣告信息。通過各種安全技術保護信息免受內部和外部的不良使用，讓顧客增加購買信心。

（3）建立第三方的信用評價機制。傳統商務中建立直接互相信任關系的做法，最常見的一種就是利用第三方資信公司進行資信調查和評級，或利用國際信用證來保證交易雙方的支付和運輸能夠順利進行。電子商務同樣也需要適合其發展的網站認證方法。

（4）政府部門建立信息監管機構。該機構主要負責監管企業自身網站的產品信息的真偽；監管中介機構為各企業產品信息的真偽，審核各企業網上交易條款，并進行數字簽名。對企業網站和企業的產品信息進行嚴格監管，應做到及時有效，避免貿易前的背信問題。

參考文獻

[1]方美琪，付虹蛟.電子商務理論與實踐[M].北京:中國人民大學出版社， 2005.

[2]埃弗雷姆·特伯恩(美).電子商務管理新視角[M]. 北京:電子工業出版社，2006.

市場誠信經營制度范文第4篇

關鍵詞：通信行業；誠信；問題；對策

一、通信行業誠信概述

隨著國民素質的提高，消費者對權益保護意識的增強，誠信經營，品牌經營，成為了企業核心競爭力。企業只有擁有更多的忠誠客戶，才能有更大和更穩定的市場份額。

（一）通信行業特征

通信行業不提供實物產品，其本質是服務行業，通信運營商的收入，來源于為客戶提供的電信服務，因此，電信服務就是通信運營商的立身之本。建立一套有效的客戶服務體系，將成為各大運營商提高利潤的主要途徑，誠信服務、優質服務是通信運營商的核心競爭力。

（二）通信行業誠信經營

通信企業誠信經營，主要體現在為客戶提供的通信服務，包括電信業務和其它服務。通信企業要開發符合客戶需求的電信業務，同時完善售前、售中、售后服務，具體內容有業務宣傳、營業窗口服務、通信工程安裝、通信質量保證等。

二、企業誠信經營比較分析

服務是通信行業的本質，以誠信為本的經營宗旨，是通信企業得以生存和發展的前提條件。

穩定客戶關系，是建立在客戶對企業信賴的基礎之上。打造誠信服務品牌，就要增加客戶消費透明度。由于通信行業特征，客戶的通信消費，只能以運營商的計量為準，客戶難以重復計量驗證，這一點有別于工業企業生產。因此，通信運營商的誠信，成為客戶關注的熱點。目前，提供“透明的、放心的”消費清單，是贏得客戶信任的基礎。

（一）行業間經營誠信比較分析

“充值卡過期作廢”、“投保容易，理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業管理費六個月以上的住戶，物業公司有權停水停電”。我國消費者對這些條款和現象都不陌生，但是，日益成熟的消費者，對“霸王現象”和“霸王條款”的關注度也越來越高。

（二）通信行業內部誠信比較

在價格誠信方面，廣受好評的是中國移動，其次是中國聯通，而評價最差的是中國電信。這樣的調查結果，增強了企業危機意識，促使通信運營商加強誠信建設，規范通信市場行為。多年來，政協委員不斷質疑移動雙向收費，要求單向收費。直到2008年，移動公司對此才有所松動，準備改進資費政策，但是，還沒有完全實行單向計費?？梢?，隨著通信市場規范管理加強，運營商對誠信經營，其重視程度在不斷提高。

三、通信運營商誠信問題

（一）經營中的誠信問題

一些電信運營企業，以排擠競爭對手為目的，以低于成本價格提供服務業務。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報利潤等欺詐案，極大損害了通信公司的誠信。

（二）服務中的誠信問題

虛假廣告宣傳，欺騙用戶；格式化合同、違約不負責、電話卡余額不返還、短信陷阱等違背誠實信用原則。小靈通掉線，覆蓋范圍小而無法通話卻繼續收費。

（三）互聯互通中的誠信問題

個別主導電信經營者，出于“保住用戶陣地、維護自身利益”的狹隘意識，在與新興電信企業網間互聯時，不是按照誠實信用原則全面履行互聯協議，而是以各種借口拖延網間業務開放，人為設障，降低互通率和互通質量，損害了互聯他方及電信用戶的利益，磁卡電話這一矛盾十分突出。

（四）企業間的不正當競爭

以排擠對手為目的，低于成本提供服務業務的不正當競爭，一輪又一輪的惡性“價格戰”，電信企業網絡間的聯而不通，通而不暢。電話卡的隨意打折、IP電話接通率不高、CDMA移動手機不暢等等，這樣的競爭是一種無序的競爭態勢，勢必影響電信行業的健康發展。虛假廣告宣傳，散布假信息，電信企業在服務過程中，對用戶的不尊重、不信任，甚至進行欺騙行為。

（五）企業履約中的誠信問題

近年來，電信運營企業在通信管理局、行業協會的倡導下，為共同規范電信市場，制定了行業自律公約，在協約中，各企業都本著誠信的原則，以自身的品牌、信譽向政府、企業同行、消費者做出了規范市場、誠信經營的莊嚴承諾，并表示自愿接受公約的約束，但實際執行的效果卻不盡如人意。

四、通信消費者誠信問題

（一）用戶頻繁換卡

因為不需要辦理任何身份證明和登記材料，一些人利用話費結算的滯延時間，惡意欠費，把手機卡打爆，扔掉換新卡。

（二）惡意欠費

取消電話初裝費后，電信運營商經營風險驟增，惡意欠費現象大幅攀升。欠費者向電信局申請延期繳款，然后無限期地拖延時間，以及個人使用假身份證，在出租屋登記裝機之后，又不停地變換地址，使電信部門難以找到事主。

由于各種用戶欺詐行為，盜打電話、拖欠拒交話費、偽造身份注冊以及網上商業詐騙等，通信公司蒙受巨額損失。據統計，全球每年由于電信用戶欺詐行為，所造成的損失約占電信營運收入總額的5%。2001年，我國因盜用通信設施、用戶惡意欠費的損失超過200億元人民幣，占營運總收7%，戶均60元，并且，這個數字仍以每年20%的速度增長。

巨額欠費無疑會給運營商增添經營壓力，扭曲企業財務信息，甚至嚴重影響企業資金的周轉和效益的增長。

五、誠信問題原因分析

（一）監管部門公信度不夠

從2000年開始，國家設立了中央以人事權為主的電信管理體制，實行信息產業部、各省區市通信管理局，對電信市場的兩級管理，由于授權不充分、職責不明確、隊伍不成熟等原因，一些監管部門的監管不到位，在一些地方甚至成為某一家運營商的代言人。這樣，監管部門在市場競爭中，調節企業與企業之間的關系時，角色錯位，信用缺失。

（二）管制政策和手段滯后

在電信市場改革初期，為了引入競爭機制，我國實行的是非對稱管制政策，非對稱管制是促進有效競爭的一個常用手段，它可以用扭曲的政策校正市場的扭曲。但是，隨著新的電信競爭格局的形成，不對稱管制成了一種某些電信運營商的保護政策，使市場競爭的主體處于不公平地位

（三）通信法律不完備

市場經濟是信用經濟，也是法制經濟。電信業如何通過法律、法規，調整電信監管部門與相關主管部門的關系、監管部門與企業的關系、企業與企業的關系，以及企業與用戶之間的關系已是擺在中國電信業面前的一個緊要問題。國外電信業大多是先立法、后改革，我國是改革超前于立法，至今只有一部《電信條例》，從而導致競爭規則不完善，法制建設明顯滯后，監管部門依法行政的權威受到影響。短信息服務，以驚人速度發展，同時也暴露出諸多危害國家安全、擾亂社會秩序、侵害他人合法權益的負面問題，如何解決這些問題，就離不開法律的規范，而現行的法律對此還是空白。

（四）欠費中的法律漏洞

電信運營企業與用戶，是平等主體的民事關系。長期以來，電信用戶一般是先消費后付款，致使電信欠費和惡意欠費現象相當普遍，而且對一些惡意欠費者，難以避免和追究。其原因，電信立法滯后，法律、法規不健全。目前，惡意欠費占欠費用戶總數的40%-50%，其拖欠的費用占了85%以上。

（五）通信技術防范欠缺

目前固定電話未能做到適時計費、適時出賬；欠費難以形成防范和催交合力；未建立固定電話充值系統，無法做到從源頭上防范；未建立反欺詐聯盟及數據庫，各運營商各自為戰，“搶拉”客戶，為用戶欠費提供了可乘之機。

（六）欠費工作管理松懈

近年來，由于通信行業的競爭越來越激烈，企業面臨著發展、服務的巨大壓力，重市場開拓，輕對欠費工作的組織與管理，具體表現在營業把關不嚴，用戶資料修改不及時，欠費催交網絡不完善，特別是為了增強開發市場力度，對商考察不嚴，素質差的商，為了增加業務收入，放松對用戶資格審查，如認可復印身份證開戶，從而增加了欠費概率。

（七）取消初裝費

2001年7月1日，國家取消了固定電話初裝費，用戶裝機費用降至幾十元（除終端設備外）。承諾使用一年以上，甚至贈送話機等。因此，當欠費超過百元后，有些用戶就棄機，另裝或轉用其他通信工具，從而形成欠費。

六、誠信問題解決途徑

（一）用法律來約束誠信

建立誠信體系，必須依靠法律保障。我國已經把誠實信用作為市場經濟活動的一個重要原則，并在多部法律中做出明確規定，但從實踐來看，僅有這些法律規定還不夠，還須制定信用制度方面的專門法律，加強誠信建設，建立企業、組織和個人的信用檔案，在全社會建立誠實信用受益，失信者受損，違法者受懲的機制，保障市場經濟秩序的正常運行。

（二）建設社會誠信體系

全社會動員，著力構筑社會誠信體系，主要包括：

1、大力營建社會誠信氛圍，培育社會誠信意識。只有全社會確立了強烈的誠信意識和道德評判標準，才能在人際交往和社會經濟生活中，恪守最基本的準則，珍惜個人和企業的形象和聲譽。

2、營造、整治企業誠信環境。企業誠信環境的營造和整治，要立足于治本與治標、當前與長遠相結合。要建立、健全法律法規，尤其要借鑒現代市場經濟國家在誠信管理方面的法律、法規，構筑企業、個人誠信體系，以及與此相關的誠信服務體系。建立社會公眾舉報監督制度，從物質、精神上鼓勵公眾檢舉企業、個人誠信缺失狀況。

（三）發揮行業協會作用

行業協會是社會公共服務自律性組織。政府要結合機構改革，轉變政府職能，充分發揮行業協會的自查、自糾、自管的自我約束功能，這有利于形成企業互相監督、自覺守法、公平競爭的環境。

（四）建立和完善電信企業誠信制度

1、建立企業誠信文化，使恪守誠信變為每一個電信企業的自覺行動，從根本上防止企業信用危機產生。企業誠信文化方面的建設包括：首先，將誠信經營上升到企業理念的高度，把誠信經營的理念，融入員工的潛意識。讓企業明確自己的社會責任和社會使命，讓員工明確自己的行為規范和標準，把誠信經營和誠信服務的準則，轉化為每個員工的自覺行動。其次，電信企業應加強內部誠信教育，樹立誠信經營的道德思想觀，這是企業內部誠信經營的基礎。此外，應加快建設電信企業內部誠信經營管理機制，促使企業形成誠信的良好氛圍。企業文化建設中要突出誠信，建立員工崗位信用制度、職責信用制度，并逐漸延伸到員工的個人生活信用。最后，建立健全公司誠信管理評價機制，將員工誠信納入績效考核體系，定期按相關制度和標準對企業進行誠信評估。

2、建立用戶信用管理制度。實施對用戶進行信用度的評價、對用戶的消費過程進行監控、對信用等級差的，以及上了“黑名單”的用戶，進行及時地清算和處理，從而引導和規范用戶的消費行為，營造良好的誠信消費環境。

綜上所述，市場經濟就是信用經濟，市場經濟越發達就越要求誠實守信。電信行業，要加快培育信用觀念，健全信用制度，完善信用體系，這對促使電信市場有序進行，保證電信行業持續、快速、健康發展，具有十分重要的現實意義。

參考文獻：

1、陳容.企業競爭力之源[N].贛南日報,2005-03-29.

2、王寧.電信欠費的原因及對策[J].亞太經濟,2002(6).

3、關蓉暉.簡論誠信文化[N].光明日報,2005-01-11.

4、付連輝.誠信引領企業制勝的法寶[N].鞍山日報,2003-08-15.

5、王振富.誠信經營是企業生存之本[N].文匯報,2004-01-20.

市場誠信經營制度范文第5篇

建立大閘蟹信用管理體系，既符合現實環境要求，又符合行業發展的需要。近幾年，政府主管部門、監管部門以及行業協會對誠信建設高度重視，正在推進健全社會信用體系建設，出臺了一系列的政策性、指導性、法規制度等文件。因此，建設大閘蟹企業信用管理體系具備政策基礎，也能為整個社會信用體系建設貢獻自己的力量。

1.大閘蟹市場經營秩序亟需信用管理體系的規范約束

上海大閘蟹市場是輸入主導型的消費市場。地產大閘蟹不足10%，90%依靠外來供應。據統計，每年大閘蟹消費量在5.5萬噸左右，為全國產量的10%左右。國慶黃金周消費就達5000多噸。上海的大閘蟹以江蘇為主，近年來，湖北、安徽、江西、湖北、山東等省的大閘蟹通過不同渠道進入上海，數量明顯上升。2013年，上海銅川水產市場全年大閘蟹銷售量約2916噸（均價120元/kg），約占總交易量的2.74%，在銅川市場水產品交易大類中排在第9位。大閘蟹除了本地銷售外，還從上海走向全國各地，出口到港澳臺地區和日本、東南亞等國，年出口量達1100噸。上海強大的消費和流通能力，是各地大閘蟹主產區追逐的熱點區域，加之電子商務的快速發展，網購大閘蟹也成為流行趨勢，市場競爭逐年加劇。建立大閘蟹信用管理體系，可以規范行業秩序，促使行業在自律中不斷成長，從而，將大閘蟹市場納入規范化發展道路。

2.大閘蟹企業亟需借助信用管理體系的凸顯自身優勢

大閘蟹是消費者喜愛的時令性水產品。每年9月中旬至中秋國慶第一撥蟹上市，蟹價逐步走高；10月中旬至11月中旬，需求量明顯增加，但是陽澄湖、太湖、固城湖、洪澤湖、寶應湖、長蕩湖、洞庭湖、鄱陽湖、巢湖、微山湖、梁子湖等近20多個湖區的蟹集中上市，蟹價走低。此時，蟹質最為鮮美；11月中旬至12月中旬，上市量減少，蟹價會再度回升；12月后至春節前后，好蟹價格堅挺。越來越多大閘蟹經營企業認識到大閘蟹行業的優厚利潤和發展空間，尤其是2013年“三公消費”限制令出臺后，大閘蟹公款消費劇烈下滑，導致大閘蟹行業內部洗牌，企業面臨較大壓力，逐步加強自律意識，并希望在市場競爭中凸顯自身誠信經營的優勢。建立大閘蟹企業信用管理體系，有效規范企業經營行為，公平參與市場競爭，積累企業的信用，全面提升大閘蟹企業誠信經營的優勢。

3.大閘蟹銷售亟需通過信用管理體系進行社會監督

大閘蟹是高價格活體水產品，難以通過蟹扣、戒指、原產地和二維碼防偽等技術手段實施社會監督，還要靠信用管理來保證。從事大閘蟹經銷的很多是中小企業或個體戶，信用管理體系不完善，養殖、生產、收購、銷售和交易信息易脫節，大閘蟹暫養、捆綁包裝、品質監控、冷庫倉儲、冷鏈物流、鮮活度管理的差異，導致消費者對大閘蟹經營中的以次充好、以死充活、短斤缺兩，甚至仿冒產地、品牌混亂、價格虛高、不履行承諾的經營行為十分不滿。2014年1月，上海市消保委“網購大閘蟹社會監督工作情況通報”，披露16件網購大閘蟹商品中，有14件存在1.17%到20.84%不等的重量缺損。此外，還發現商品包裝破損、拒不提供發票和不按約定供貨等情況。曾經的“洗澡蟹”、“紙螃蟹”也是一個很好的印證，大閘蟹一度成為社會熱點問題。因此，建立大閘蟹企業信用管理體系勢在必行，可有效發揮信用信息的作用，實施社會監督大閘蟹銷售。

二、建立信用管理體系，打造大閘蟹誠信品牌的意義

大閘蟹行業建立信用管理體系，打造大閘蟹誠信品牌，有利于規范市場、引導大閘蟹企業誠信經營、加強社會監督，更重的是對于大閘蟹市場健康有序發展、企業自身持續發展、大閘蟹市場的公平競爭等具有重要的積極的影響。

1.建立信用管理體系，營造大閘蟹市場良好氛圍

大閘蟹行業建立信用管理體系，強調提高企業自律行為，主動承擔社會責任?？梢砸龑Т龠M、明顯提高上海大閘蟹經銷企業行業自律、誠信經營意識，增強大閘蟹行業誠信度。形成上海大閘蟹市場誠實守信、合法經營和公平競爭的良好氛圍。有效提高企業自律行為，主動承擔社會責任，帶動整個大閘蟹市場健康發展的良好氛圍。吸引更多的大閘蟹企業自愿加入誠信企業行列，提高誠信企業的數量，擴大誠信的覆蓋面。大大提高大閘蟹出口企業在誠信企業中的比例，提高大閘蟹出口量。擴大誠信企業中經營大戶，增加大閘蟹銷量在整個批發市場的比例。

2.建立信用管理體系，促進企業自身持續發展

大閘蟹行業建立信用管理體系，要求經營企業加強自我約束，促進規范經營，講究信用、服務承諾，從大閘蟹進貨源頭把好商品質量、誠信銷售和服務質量，促進大閘蟹經營企業步入價格合理、品質提升、優質優價等的良性循環，大閘蟹成本不斷降低，大閘蟹銷售看好，全面提升企業銷量。推動企業銷量的持續上升。同時，帶動行業兌現誠信承諾，自覺接受消費者、業界同行和新聞媒體等通過信用管理平臺的監督，越來越多的消費者將選擇誠信經營企業的產品，從而切實落實和保障消費者合法權益。

3.建立信用管理體系，促進大閘蟹經營品牌發展

大閘蟹行業建立信用管理體系，強調推薦上海大閘蟹經營企業重視商業品牌。從而，可以促進大閘蟹經營企業自覺踐行主體責任和誠信守法義務，逐步培育大閘蟹經營品牌，引導消費市場。建立的管理制度，注重引導經營企業，在大閘蟹銷售中，不要只關心銷售產地品牌，而是要從大閘蟹產量情況、氣候變化、產地資源情況等考慮，注重發展企業的商業品牌，更重要的是要從企業長遠發展考慮，逐步向服務品牌深化，進步到人性化服務的理念和更高層次的蟹文化內涵。同時，大閘蟹行業建立信用管理體系，從服務社會、培育消費市場的角度，引導消費者養成買蟹找品牌，講服務的習慣，轉變買蟹一味追求個別湖泊大閘蟹的傳統觀念。

三、探索建設信用管理體系打造

上海大閘蟹誠信品牌的操作思考10年來，上海水產行業協會開展推薦上海大閘蟹誠信經營企業活動積累不少經驗，為建設大閘蟹企業信用管理體系奠定扎實基礎。結合大閘蟹行業自身特點，試點建設信用管理體系，形成初步的操作思路。

1.制定大閘蟹信用管理制度

大閘蟹企業經營行為需要借助大閘蟹信用管理制度去約束。根據科學化、規范化的要求，制定大閘蟹信用管理體系，建立系列化、可操作的信用信息協調。制定和實施大閘蟹企業信用申報制度，大閘蟹信用評價制度，公示和跟蹤管理制度，信用查詢和投訴處理制度，建立信用信息電子檔案。確保上海大閘蟹行業信用信息的公開、公平、公正，有效管理大閘蟹行業和市場的運行環境，著力推動大閘蟹誠信建設制度化、規范化、長效化。

2.建立大閘蟹信用系統平臺

在推進大閘蟹行業、企業和地區信用建設中，應建立大閘蟹信用系統平臺。整合和應用行業信用信息，以信息化管理和應用技術為支撐，形成大閘蟹企業的信用信息申報、信用征集、信用評價、信用查詢、信用公示、信用管理和行業的推薦誠信經營活動系統等等，搭建信用網絡統一平臺。上海水產行業協會開展大閘蟹誠信建設十年的基礎資料，具有一定的參考價值，這都可作為系統開發、完善的依據。屆時，大閘蟹企業信用信息在平臺上申報、更新、維護，行業協會及有關批發市場在平臺上指導、管理、監督，引導消費，消費者者在平臺上查詢商家，挑選大閘蟹或投訴等等。

3.建立大閘蟹數據庫和檔案