危機營銷
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危機營銷范文第1篇
1、企業危機的根源
營銷危機的發生根源可以從企業內部和外部兩個方面來探討。大多數情況下，營銷危機的根源是源于企業內部的原因，外部原因一般起到的作用只是導火索性質的觸發作用。某些情況下，由于突發事件或自然災害（如美國的911 事件、我國2003 年的S A R S 疫情、2008年的經濟危機等）引發某些相關企業的營銷危機則是例外，外部原因似乎起到了更為直接、更為重要的作用。
1.1企業內部原因
1.1.1.營銷觀念陳舊落后，不合時宜
營銷觀念是不斷發展變化的，從傳統的產品觀念、推銷觀念到后來的市場觀念，乃至上世紀中后期出現的生態營銷觀念、社會營銷觀念、綠色營銷觀念、大市場營銷觀念、4 C 營銷觀念等，營銷觀念的發展從未停止過。企業如果不能與時俱進，及時更新營銷觀念，便會造成營銷危機出現幾率的增加，這是企業營銷危機深層次的原因。具體地，企業在營銷理念上常見的錯誤有營銷近視癥、營銷遠視癥、營銷浮躁癥等。
1.1.2.營銷戰略、營銷策略不恰當或出現失誤
企業營銷是社會大系統中一個有機組成部分，一個有機統一的子系統，它的營銷戰略、營銷決策必須與社會大系統協調統一。企業如果在戰略制定、市場調研、市場細分、產品研發、產品銷售及服務等任何一個環節出現偏差或失誤，都會導致企業陷入營銷危機，例如產品滯銷、質量問題、財務問題、成本危機、顧客投訴、渠道商倒戈等。
1.1.3.營銷管理出現問題
企業營銷管理是一個系統工程，涉及到企業營銷的各個方面，既有科學管理的技術性問題，也包含了企業文化構建的文化性問題，管理者和員工的職業素養直接影響企業營銷的效果。如果營銷管理出現問題，可能會出現諸如企業員工不講職業道德、缺乏職業素養、企業凝聚力減弱、員工忠誠度下降、頻繁跳槽、績效下降等，嚴重影響企業正常的營銷活動，破壞企業的形象，導致企業陷入營銷危機。
1.1.4.企業防范營銷危機的意識淡薄
很多企業對于營銷危機普遍缺乏足夠的、必要的防范意識，特別是有些市場營銷比較順利的企業，陶醉于因種種原因暫時較好的營銷業績，未能夠做到未雨綢繆，防患于未然，一旦外界環境有所變化，營銷危機便隨之來襲，使人猝不及防。
2、營銷危機的管理對策（思路）
2.1全面樹立營銷危機意識
一個企業及其員工對營銷危機的敏感程度, 對環境變化的應變能力以及抗擊營銷危機的凝聚力和團隊合作精神決定了企業能否較早察覺到可能發生的營銷危機和進行營銷危機預控。而這又取決于企業員工是否具有較強的營銷危機意識。
2.2營銷危機的防范措施
一般而言，企業防范營銷危機的成本遠低于危機來臨時的處置成本。所以做好營銷危機風險預警，提高企業規避和承受風險的能力應該得到企業管理者的充分重視。具體地，企業應當從以下幾個方面著手，提高防范營銷危機的能力。
2.2.1 .企業要樹立正確的營銷觀念，樹立全心全意為消費者服務的營銷理念，這是企業營銷之根本要義。離開這一點，企業的營銷戰略、營銷策略都將建立在錯誤的基礎上，防范營銷危機也就成了無本之木。
2.2.2 .正確制定營銷戰略和營銷策略，樹立并保持企業的核心競爭力，這是企業防范、抵御營銷危機的有效手段。正確的營銷戰略與營銷策略是建立在對市場需求、市場環境的準確判斷的基礎上的，這樣就能夠有效地規避市場判斷錯誤造成的營銷危機。
2.2.3 .構建先進的企業文化，加強與改善企業的營銷管理，處理好各種關系，包括與內部員工、顧客對象、政府機關、社會公眾、傳播媒體等的關系。因為營銷管理、公關管理不當，也是造成營銷危機的重要根源之一。
2.2.4.配備專業人員和組織，加強對營銷危機引發因素的評估與預測，建立有效的營銷危機預警機制，并且要居安思危，制定營銷危機處置的預案，提高應對營銷危機的能力。任正非《華為的冬天》告訴我們，企業要在高速發展的“春天”對可能即將來臨的“冬天”（營銷危機）進行研究、預備。
3、營銷危機的處置策略
3.1 .減輕化解：公關策略
公共關系的核心是溝通，通過有效的溝通，可以及時了解公眾對營銷危機及有關企業的認識，正確評估營銷危機造成的影響。這為企業處置解決營銷危機提供了基礎和前提。在此基礎上，企業應當以最快的速度，在第一時間向有關人群，如社會公眾、危機有關人員、內部員工、渠道成員、新聞媒體等進行情況說明及提出處理意見，消除或減輕業已造成的不良影響，防止事態進一步擴大。
3.2 .主動出擊：反抗策略
反抗策略指的是企業通過采取有效措施，限制危機因素對企業營銷的不利影響。這是一種正面反攻的態勢，需要企業正確判斷營銷危機的起因，并且條件是這種因素是企業可以控制的因素。比如企業出現的問題是由于管理不善造成的產品質量危機，那么企業可以迅速采取有效措施，加強管理，改善生產工藝，限期提升產品質量，處理善后事宜，恢復產品形象。如果危機起因系企業不可控因素，則不宜采取此種策略，以免犯方向性錯誤。
3.3 .修正轉化：轉移策略
如果企業在一定范圍內遭遇營銷危機，短期內又無有效措施改變，那么可以采取轉移策略，包括產品用途轉移、市場轉移、資源轉移等（王德勝，2008），以保存企業實力，集中企業優勢資源，尋求新的更有競爭力的優勢項目，從而化解特定范圍內的營銷危機。從這個意義上講，營銷危機實際上也是企業營銷的一個“轉機”，抓住這個轉機，企業的營銷危機可能會變成企業發展的一個新的契機，雖然這種情況看上去似乎是企業的“無奈之舉”。
3.4 .終極解決：創新策略
危機營銷范文第2篇
然而面對損失，面對危機，酒店管理者能做到的，并不僅僅是扼腕惋惜。面對危機、災難，如何采取特殊營銷措施，以最大限度地減少危機給企業造成的不良影響，這就是危機營銷（Crisis Marketing）所要解決的問題。
熱心公益提升酒店美譽
危機營銷必須把握一個公眾利益至上的原剛。在公眾看來，危機環境下，公眾首先是受損者。在這時候，如果酒店企業能夠熱心公益，企業的美譽度可以得到迅速提升。
酒店是以提供服務為主要產品的企業，就服務的規范化、全面化、細致化來看，酒店具有著無可匹敵的優勢。在抗擊非典的過程中，由于醫院的負擔驟然加重，服務人員一時難以到位。如果酒店直接把最好的服務提供給前方的醫護人員，危難關頭，無疑會在公眾的心中樹立起一個光輝的形象。
2003年4月28日，首旅集團從北京飯店、貴賓樓飯店、長富宮飯店、國際飯店等所屬13家飯店共抽出了600多名員工將奔赴抗“非典”第一線，為戰斗在一線的醫護工作者及病護人員提供優質服務，提供好后方支持。
非典總會過去，疫情遲早會成為歷史，在危難之中，企業是否能勇于承擔社會責任，顧全大局；企業是否在關注自身利益時更加關注公眾利益，將會成為社會和公眾對企業精神的判斷依據，將會直接影響到企業的知名度和美譽度。
豐富產品 滿足健康需求
在疫情發生后，人們更加重視健康，對加強營養增強抵抗力的呼聲逐漸增強。餐飲企業則應迎合人們需求，亮出營養創新菜，以通過健康菜肴能夠吸引客人，減少損失。
幾乎是在杭州疫情公告的同時，許多以“滋補”為賣點的新菜品開始成為商家的宣傳重點。涼拌魚腥草、葛根炒蒜絲、草藥燉制的“娘子雞”、養顏八珍雞……營養分析在各大酒店廚師中成了一件流行的事。
雷迪森廣場酒店除推出供單個人享用的套餐外，對住店客人，則建議在房間內用餐，并為在房內用餐的客人特別設計了一份中式健康套餐。并適時提供如美國進口的鱷魚、品質上乘的燕窩等，有助于客人滋補。
杭州友好飯店“東瀛城”餐廳加強了日本料理的推廣，原本只向日本人開放的餐廳也向社會開放，主推定食制，即無論是主食還是湯、水果，所有菜均按一個人的量制作，一人一份，互相沒有交叉。同時，還在用餐前用一根白蘿卜、半個橘子皮、三片生姜、兩段蔥白和香菜、煲湯，以增強呼吸道防護能力。
通過豐富產品的內涵，把“健康”和“營養”整合在菜肴中，迎合客人的需求和環境的變化，既是酒店通過把產品做深、做細、做精以提高品質的機會，又是減少酒店損失的有利途徑。
品牌延伸 拓展相近業務
在餐飲方面同樣引人注目的是，快餐、凈菜等外賣服務，曾經在大酒店眼里是“邊角碎地”，現在被許多酒家仔細“開墾”，成為又一條新出路。
非典使一些杭州餐飲企業的營業額下降到平時的20％，但知味觀幾家分店則平均還有近50％的營業額，究其原因，是外賣支撐起了大部分生意。
從4月23日起，紅泥、花中城等大餐飲企業都派出一批主管專跑商務樓、寫字樓，聯系快餐業務。
紅泥酒店談下龍翔大廈2000份快餐業務，送餐的方式也特殊，除了快餐盒，還再加裝一個尼龍袋作外包裝。送餐員上門必須自始至終戴著加厚的口罩。這個時期外賣客人們最看重的就是安全。在同樣安全程度的條件下，大酒店在健康和口味方面就占相當的優勢了。
大酒店降下身價做快餐，不在于賺的多少，先保證和客人的交流不間斷，這也許是眾多辛苦賺小錢的大餐飲商家的共同心思。
除此之外，酒店管理者應關注市場信息，并及時做出反應。如因為非典的流行，引起大量外籍工人的返鄉，導致家政服務員、寫字樓保潔員等服務人員的缺乏，同時由于人們對衛生程度的要求提高，不再放心地把衣物拿到街頭小店干洗，針對這樣的情況，酒店可以在這種清淡之時適當擴大營業范圍，把酒店到位、規范、優質的服務直接提供給需要的人家和企業，這樣，既是使員工增加收入的途徑，又是酒店宣傳自身的一個好機會，還可以培養大量的潛在客人。
適應環境更新服務方式
非典流行既成事實，只有盡快適應環境，以更安全、更衛生、更細致、更人性化的舉措更新以往服務方式，使客人充分信任酒店和酒店的服務。
例如：餐飲企業適時推廣分餐制。 在杭州，以往只在宴會上執行的分餐制，現在被酒店廣為沿用。杭州望湖賓館對會議餐實行一人一份；對散客，除公筷公勺外，還統一由服務員分菜。杭州國際假日酒店，對中餐，也嚴格實行宴會餐的分餐制。杭州友好飯店二樓中餐廳是旅游團隊的專用餐廳，近日準備撤掉大圓桌，擺上小桌，放上溫馨的燭臺。非典的打擊讓他們迅速掉轉方向，專門開辟場所搞商務套餐。
雖然這樣一來，一個包廂往往得留兩個服務生，他們的工作量增大了不少，而且耗用的碗筷多了一倍，但很多酒店經營者還是表示：“分餐制的確更文明，更衛生，客人能放心，酒店也安心。” “分餐制以及提醒客人餐前洗手的小告示牌、每日一換的‘已消毒’的標語等在非典恐慌過去之后，仍可以延續下去。這些好的衛生習慣和細節對餐飲行業的確有積極的建設性?！?/p>
同樣在住宿方面，也有新的服務方式推行。為抗擊“非典”，目前北京的各大飯店普遍采取了“休宿制”。所謂的“休宿制”，是指飯店對出租的樓層實行輪換出租的方法，一部分樓層封層消毒，一部分樓層供客人入住，如此輪換使用。中國大飯店則規定清潔工在打掃客房時，每塊毛巾只使用在一個房間內，并把這些毛巾封存起來，送洗衣房進行專業消毒，以杜絕病毒從一個房間帶到另一個房間。
快速反映 誠信聚集人氣
危機營銷范文第3篇
虛假粉絲
假粉絲，又稱僵尸粉，是指由電腦軟件惡意注冊生成的假微博賬號，是賣給用戶充粉絲數量的。
曾經營“刷粉”業務的網絡公司負責人楊霖告訴記者，僵尸粉的發展可分為三個階段：第一階段，賬號沒有粉絲、沒有微博，沒有頭像；第二階段，賬號有頭像，有轉發的微博，能夠交叉成為粉絲(即“互粉”)；第三階段，不僅能夠互粉，還能假轉發、假評論。
假粉絲一出現，便成為微博營銷的“利器”。由于“刷粉”不但可以“漲面子”，還可“掙錢”。微博營銷公司注冊“僵尸粉”并出售給博主，每個僵尸粉的價格約1分錢，即只需100元便能為自己買到1萬名“粉絲”。
一些微博的粉絲數量足夠多時，便可通過給商家鏈接廣告方式，與商家進行銷售分成，粉絲數量數百萬、上千萬的微博，一年的廣告收益可達幾十萬、上百萬。
假粉絲生產者因有利可圖樂此不疲地生產，以至于假粉絲數量越來越多。雖然單個看這些假粉絲價格不高，但客戶需求量大，商家收入可觀。
重慶一位媒體從業人員表示，自己長年累月苦心經營微博，兩年終于發展了3000多名粉絲，但別人不到一百元就能買到上萬個粉絲，對心理是個沉重打擊，決定以后不把更多時間花在微博上了。
虛假廣告
重慶微博研究專家蔡斐博士稱，互聯網的盈利模式不外乎兩種，一種是廣告模式，一種是增值模式。前者主要通過刊登廣告方式盈利，后者主要通過加推服務讓消費者購買的方式盈利。微博營銷的盈利模式主要是廣告。
業內人士告訴記者，微博的粉絲數量越多，在搜索中排名就越靠前，自然也就被關注越多。刷粉絲就是刷排名，刷排名就是引關注。眼球經濟在互聯網上屢試不爽，一些商家(主要是電商)利用廣受關注的微博添加鏈接，吸引更多客戶，而其收益也會與微博分成。分成一般視微博粉絲而定，粉絲越多分成越高。
在某大型門戶網站工作的黃超說：“對商家來說，通過網絡擴大銷售，往往沒有太多成本，即使收益分成較低，也很愿意。隨著網絡購物所占份額越來越多，商家越來越重視微博、微信等社交平臺?！?/p>
楊霖稱，一般情況下，粉絲數量達到上千萬的微博，每月廣告收益保守估計在50萬元左右，上百萬的微博收益約在上萬元。另外，微博收益也與粉絲性別、身份等有很大關系。女性粉絲比例越大，粉絲身份專業性越強，微博收益越高。
記者調查發現，虛假廣告在微博上肆意傳播，尤其是一些無官方認證、粉絲超過數十萬的微博，甚至一些實名認證的明星微博，也或明或暗地為某些產品做廣告。
記者還注意到，目前針對網絡微博新媒體廣告方面還存在法律空白，工商部門管理網絡商品交易還沒有明確微博作為廣告平臺的具體規定。對虛假廣告的微博缺乏相應處置手段，目前處罰主要就是扣除信用積分、暫停發微博，最嚴厲的是封閉賬號。但很多網友在賬號被封后，又重新注冊新賬號，法律無法制約，運營商也無法追查。
法律監管
針對目前微博營銷缺少法律監管，虛假粉絲、虛假廣告橫行現象，一些專家建議，通過立法、技術等手段，強化對微博營銷的監管。
西南政法大學經濟法教授陳鵬飛等建議，有關部門應盡快研究出臺規范微博營銷的專門性規定，將微博納入網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法的適用范圍，明確通過虛假粉絲、虛假廣告等手段營銷給消費者造成損害時，營銷商家、廣告平臺以及廣告者應承擔相應法律責任，為行政執法提供法律支持。
危機營銷范文第4篇
【摘要】在經濟全球化、企業國際化的大趨勢下,越來越多的企業在異地、異國開展經營活動,與國際間的經濟技術合作也日益多樣化。不同的文化環境使國際營銷中的文化風險不可避免。文化風險的產生源于不同文化之間的差異。正確認識及全面了解國際營銷中的文化風險,對于將要或已經從事國際化經營的企業樹立文化風險觀念、提高規避文化風險的能力、制定科學的國際化決策具有重要的意義。
【關鍵詞】國際營銷文化風險規避措施
當今世界,跨國企業經營和企業跨國經營活動與國內營銷的主要區別就是面臨不同的文化環境。文化環境的不同導致了企業在國際營銷中的營銷方法出現問題,從而影響了銷售收入和企業的發展。因此,企業對目標國市場的文化風險進行分析和加以防范,有助于克服文化障礙,從而獲得國際營銷的成功。
1國際營銷中文化風險的含義
文化風險是企業在國際化經營過程中,由于文化環境因素的復雜性、不確定性,使用的營銷手段不能適應當地文化,使企業實際收益與預期收益目標相背離,甚至導致企業經營活動失敗的可能性。
國際營銷中的文化風險源自于不同國家和民族文化差異的客觀存在和文化的多元性。文化呈現多元性的根本原因在于文化價值觀的差異。在國際營銷過程中企業如果對文化差異或者文化沖突處理不當,有時會危及企業經營目標的實現。因此利用和控制文化差異,防止差異演化為沖突,消除已有的文化沖突,對企業實現跨國營銷十分必要。
2國際營銷中文化風險的常見表現形式
國際營銷中的文化風險存在多樣化。我國企業在國際營銷中,并不是都對營銷過程中的文化風險有充分的認識。很多企業常常因為不了解目標國的文化而導致產品銷售不佳。在國際營銷中文化風險的表現形式主要有四種:
2.1區域文化風險
區域文化與當地的歷史傳統與傳統習慣密切相關,受到自然環境和社會環境的制約和影響。這些區域文化特征必然對商品生產的取材、設計加工、款式造型,包裝裝潢和產品名稱產生重大影響,形成帶有濃厚區域文化色彩特征的商品。
比如Marlboro香煙就是最典型的一例,在人們的聯想中,Marlboro總是和荒涼壯美的美國西部聯系在一起。又比如中東地區氣候炎熱,容易出汗,人們喜歡用氣味濃烈的香水;該地區少有涼風,氣溫高達四十五攝氏度,當地人又常用防曬乳涂身以潤膚防暑,并喜歡用清爽易揮發的化妝品。
2.2審美風險
審美是一定社會群體的審美標準和審美能力,它潛移默化地來源于藝術造型、表演、文學作品等藝術形式。審美觀念雖然有一定的一致性,但由于長期的生活習慣和傳統文化的不同,不同的國家、民族、性別、種族的審美標準、審美意識和審美習慣往往呈現出民族性、地域性和傳統性。
美國人在選擇服飾時注意突出個性,追求新意;中國人則追求典雅、含蓄。中國人喜愛荷花,因為它出淤泥而不染,象征高潔;日本人則不同,他們常把荷花與死亡聯系在一起,象征不幸。紅色在中國被認為是一種熱情、奔放、光輝的顏色,是吉祥的顏色,而在某些國家,紅色卻是妖魔或死亡的象征。中國人覺得龍是很吉祥雄渾的,而許多西方人往往把龍與好萊塢災難片中的恐龍聯系起來,覺得龍是非?？植赖难?造成災難,西方人惟恐避之不及,如果中國企業用龍做商標的話,產品銷售結果可想而知。
2.3種族優越風險
在不同類型的民族文化的接觸之中,民族心理如同一道無形屏障,起一種過濾和隔離作用。當外來民族與當地民族文化觀念相沖突時,民族心理會產生一種先天的、自發的反感與排斥,由此產生種族優越風險。所謂種族優越風險,即由于不同文化所表現的價值取向不同,來自一種文化的人具有較強的種族優越感,相信自己的行為方式優于他人。對于跨國企業來說,優越感有多種表現形式。如一些國際企業由于相信自己在國內的經營方式優于海外競爭者,因而在海外采取與國內相同的方式進行經營,甚至不改造產品使其適應特定市場的特殊需求。
美國人第一次向日本推銷小麥時就犯了試圖改變當地人價值觀的錯誤,日本人長期以大米為主食,甚至沒聽說過面粉和面包。而美國人在沒有調查日本的飲食習慣的情況下,認為日本人也像美國人一樣喜歡上吃面包,營銷的結果可想而知。后來美國人迅速改變了營銷策略,派了大批的營養學家去作推廣工作,使日本人認識到食用面包更有營養,最終打開了日本市場。因此好的營銷戰略應具有民族適應性。
2.4風險
宗教不僅代表著一種節日、儀式或禁忌,而且影響和支配著人們認識事物的觀念、準則和方式?；浇坛珜Ч潈€和勤奮工作,易導致追求效率的氛圍,并產生實用主義人生哲學。佛教強調精神修養,貶低物欲,易導致對技術的忽視和對和諧的人際關系的追求。這些價值觀滲透到人們日常生活中,會對消費需求的結構及其消費模式產生持久強烈的影響。
中國一家公司將一批皮鞋出口到埃及,為使皮鞋更加迎合當地的風俗人情,這家公司在鞋底制作了幾個阿拉伯文。令人遺憾的是,由于設計者不懂阿拉伯語,而隨手從一本雜志上抄了過來,這些字竟是指穆斯林世界的“真主”,因此導致的麻煩令中國駐埃及大使館頗費周折。所以國際營銷策劃人員在針對某一目標市場進行營銷策劃時,必須了解當地的教規,尊重當地的,并適當地加以利用,從而達到國際營銷的目的。
2.5其他風險
在國際營銷中,還有一些文化問題影響到營銷效果。例如,中國曾經風行的名牌電池“白象”,進入歐美市場時直譯為英文“WhiteElephant”,是“大而無用”的意思。在國際營銷過程中,為避免翻譯問題,營銷人員應盡量向當地人請教,或采取“兩次翻譯”,即把翻譯后的文字再請當地人譯回本國語,看是否有不當之處。所以企業在國際營銷中應該充分考慮到目標國的文化風俗、語言習慣、民族信仰、愛好、。這樣才能使產品符合當地人的喜好,才能取得良好的銷售業績。
3營銷中文化風險的規避措施
3.1識別文化差異搞好調研
沒有充分、完整和準確的市場信息,跨國經營的決策便無從談起,即使決策也是盲目的,可能會給企業帶來巨大的損失。在跨文化調研時,應注意:(1)調研的內容應全面。一般來說,一國的文化應由四種亞文化構成:民族亞文化,如波蘭人、意大利人等;宗教亞文化,如伊斯蘭教、基督教、天主教、佛教等;種族亞文化,如黑人、東方人、西方人等;地理亞文化,如西部地區、南部地區、新英格蘭等,每一種亞文化群都以特定的認同感和社會影響力將各成員聯系在一起。(2)調研應盡量采用實地調研的方法。實地調研是相對案頭調研而言的,案頭調研方式雖然比較省時省費用,但對文化的調研卻不太實用,因為文化必須要親身去體會、去感悟。所以,企業進行國際市場的文化調研時,必須要有一個雙重文化影響下的人,這樣,調研起來省時、省力而且相對準確和完整。
3.2按照目標市場國的文化進行產品設計
不同國家和地區的消費者往往是通過購買行為的差異表現出其所屬的文化群體。產品是由品牌、包裝、式樣、色彩、質地等一系列因素組合而成的。不同文化背景下的消費者,其審美觀是不完全相同的。比如孔雀牌彩電,在英國這個牌子不太合適,因為在英國人看來,孔雀開屏是一種自我炫耀,令人討厭。再比如美國通用汽車的“NOVA”牌汽車在美國銷售還行,但到西班牙語中成了“走不動”的意思。牌子是這樣,包裝也是如此,比如在我國許多包裝物上有男女相互擁抱的圖片,這種包裝拿到中東便受到忌諱。還有式樣也是這樣,中國一些玩具廠制造的玩具由于太逼真,卡通性不夠,在國外引不起孩子的興趣。產品的質地問題也是如此,廣州惠林環保銅筆有限公司采用廢紙把鉛筆芯卷在中間,然后浸上一種“膠水”而生產的環保鉛筆在西方備受歡迎,就是迎合了在西方國家盛行的環保文化。所以,目標市場國的文化也是進行產品設計必須考慮的重要因素。
3.3按照目標市場國的文化特點進行企業管理
一些企業總是試圖把在國內成功的企業文化帶到國外去。例如在1982年設在美國的本田汽車制造廠的日本經理,曾試圖讓美國工人也象日本本田制造廠一樣,穿廠服、戴廠徽并在上班前唱廠歌,但卻遭到美國工人的拒絕,他們馬上認識到在日本行之有效的企業管理辦法在美國不一定適用。因為他們強調個性的價值觀和日本強調集體的價值觀不同。不同國家文化上的差異性還要求企業在管理制度的制定和執行上要注意適應性。尤其要做到企業文化和當地文化的兼容,使企業文化扎根在民族文化的土壤上。
3.4加強對國際營銷人員的跨文化培訓
當前我國跨國經營企業中,大都偏重對員工的純技術培訓,忽視了對員工的跨文化培訓?？缥幕嘤柷∏∈墙鉀Q文化差異、防止文化沖突最基本、最有效的手段。培訓的主要內容包括:(1)對雙方民族文化的認識和了解;(2)文化的敏感性、適應性的培訓;(3)語言培訓;(4)沖突處理能力的培訓。通過培訓,提高公司員工對文化的鑒別和適應能力。在對文化共性認識的基礎上,根據環境的要求和公司戰略發展的原則建立起公司的共同經營觀和強有力的公司文化,使每個員工能夠把自己的思想與行為同公司的經營業務和宗旨結合起來,也使子公司與母公司的結合更為緊密,增強跨國公司的文化變遷能力和適應能力?？缥幕嘤栔?還需要加強與國外的文化交流與合作。建立正確的文化認知觀,增強對目標國文化的敏感度和適應性,能夠根據目標國文化因素的特點,對市場營銷組合要素實現合理搭配,以適應目標國市場需求,有效規避文化差異帶來的風險。
3.5發揮企業形象對于實現國際營銷目標的促進作用
危機營銷范文第5篇
[關鍵詞] 經濟危機 市場營銷 策略
隨著金融危機進一步蔓延到實體經濟,2009年企業的廣告計劃會更加謹慎,企業對營銷的態度的普遍心態是從觀望到保守,在這種情況下,很容易做出削減營銷費用的決策。但在營銷中有一種觀點:如果在市場低迷時期削減營銷費用,就等于對競爭對手做出讓步。此時,企業應該把營銷費用當作投資而不僅僅是費用。在研究美國100多年來對付經濟不景氣的歷史經驗表明:在不景氣時繼續維持營銷費用的企業,將在景氣恢復時的成長高于其他企業三倍。但另一方面繼續營銷上的投資,固然有益,但受經營狀況的制約,大部分企業不得不削減營銷費用,但期望此時同等的投入會有更大的產出,在營銷的策略中需要注意的有:
1.投資在產品的研發,及時推出新產品或改進性產品。新產品最容易吸引媒體和顧客的眼球,做好新產品的研發和宣傳造勢,會增加品牌的影響力。
2.多渠道的傳播活動,有針對性的營銷更有效。可以加大軟文營銷的力度,渠道進一步下沉到鄉鎮等,這些措施一般投入不多但在經濟不景氣時采用會有意想不到的效果。
3.注重公關營銷的作用。公關營銷是以搞好公共關系營銷為基礎,以公關工具為主要工具的營銷。隨著新媒體新科技的興起,公關營銷影響的范圍更大,公關營銷越來越被企業家們看好并利用。
4.投資于數字營銷。數字營銷是使用數字傳播渠道來推廣產品和服務的實踐活動。數字營銷現在經常被看作是能夠涉及到絕大多數的傳統營銷領域。數字營銷包含了很多互聯網營銷中的技術與實踐,但它的范圍要更加廣泛,還包括了很多其它不需要互聯網的溝通渠道。數字營銷的領域就涵蓋了一整套元素,如:手機的短信/彩信,橫幅廣告以及數字戶外廣告等。
5.信賴傳播伙伴,讓商和行銷伙伴了解企業經營上的思路和問題。對商進行蹲點式的深入了解。因為只有他最貼近市場和消費者,對市場的快速變化最有體驗。在經濟不景氣時應該讓伙伴知道你的處境和想法,一起尋找解決方案。包括如何優化廣告預算,如何創作更有效的廣告,低迷時期如何運用數字營銷,如何運用網絡的營銷力開展新公關,如何改善終端,如何改善銷售人員的績效。
營銷組合要更有創意,與商的關系要更緊密。注重改善與消費者的接觸點,讓消費者有很好的體驗。這里還要說一下降價的策略,降價除了甩掉庫存一般不建議采用,可以在促銷時使用一些好的創意,比如積分,好處是產品在消費者的儲存空間中占據了位置,延長了使用品牌的時間和使用次數,比降價更有意義。
此時因經濟不景氣會導致收入降低,人們會減少耐用品的消費,減少餐飲旅游等不必要的娛樂消費,多數人選擇呆在家里了,電視的收視率會上升,如果把投放在電視的廣告時間段做些調整,效果會更好。廣告的策劃可以突破傳統。不景氣時人們更需要夢想,更需要對未來有信心,此時情感性的訴求比理性、功能性訴求更突出有效,用情感的力量讓消費者對未來有憧憬。
歷史表明,每經歷一次危機,都會誕生一批卓越的企業或新的模式,未來數字營銷和公關營銷會變得更重要,比如家用電器企業可以網上開店,手機和電腦已經取得相當不錯的網絡銷售業績。據此有人說:國美蘇寧未來的競爭對手不是沃爾瑪家樂福這種國外連鎖大鄂,而是淘寶和2688這種提供網絡銷售平臺的服務廠商。有的企業成立了品牌小組,小組成員來自不同部門,這樣可以對維護品牌和強化品牌形成共識,也可以激蕩更多的創新的想法。危機時企業要更清楚自己的方向,增進內部溝通,強化自身體質修整組織,增加作業效率。經濟危機也許是企業變革的好時機,一些以前不能實現的想法現在可以實施了。經濟危機也是并購的好時機,并購可以彌補渠道的不足。重新審視企業的SWOT,據此制訂新形勢下的企業營銷策略,由于此時市場會重新洗牌,企業需要評估投資多少才會提高市場占有率。
雖然遇到了經濟危機,但中國的情況要比其他國家要樂觀。2009央視黃金資源廣告招標已經塵埃落定,92億,這個成績高于上年18%。這源于國內外企業對中國的信心,世界對中國寄予厚望,中國廣大的市場更需要營銷來推動。如果企業削減廣告,會被消費者感知到,從而形成恐慌,品牌可能在顧客心中造成壞印象,這是企業最不愿意看到的。
參考文獻:
