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校園后勤服務范文第1篇

（東莞職業技術學院后勤處，廣東東莞523808）

摘要：后勤管理與服務是高職院校教育管理的重要內容之一。作為示范性高校，應在學校建設中不斷提高學校規模建設和文化建設的質量，特別是后勤管理與服務，實現學校硬件建設與文化建設的統一。本文在示范性高職院校后勤管理與服務建設上提出樹立“管理育人和服務育人”的理念，創立 “精細化和柔性化”的管理模式，并提倡建立一支高素質的管理隊伍，從而提高院校后勤管理與服務的質量。

關鍵詞 ：示范性高職院校；后勤管理與服務；高效；隊伍建設

中圖分類號：G717文獻標識碼：A文章編號：1671—1580（2014）05—0080—02

收稿日期：2013—12—15

作者簡介：殷楚賢（1985— ），女，廣東東莞人。東莞職業技術學院后勤處，助理編輯，研究方向：高校教育。

后勤管理與服務是整個學校管理的重要組成部分，它保障著高職院校全體師生的吃、住、行等基本生活需求，是示范性高職院?！疤岣呓逃|量、建設特色專業、開創新教學理念”的重要基礎性保障，因此，隨著示范性高職院校的深化改革，其作用逐漸突顯。由于示范性高職院校不僅僅要在教學質量和專業設置上起到示范性作用，還要在學校的各項管理與服務上起到示范性作用，同時，為國內其他高職院校如何提高后勤管理與服務的質量提供了重要的參考。

一、樹立“管理育人和服務育人”的理念

高職院校后勤管理與服務不僅僅是一種方式，更是一種創新的理念，指導著管理與服務的行動。隨著國家示范性高職院校的建立和發展，其后勤管理與服務也在發生新的變化，除了更加注重后勤管理與服務質量的提升外，在建設上更樹立了“管理育人和服務育人”的理念。高職院校后勤管理與服務的對象是高職在校師生，這個特殊的服務對象決定了高校后勤服務中不可能實現利潤最大化，既要滿足師生的食住行等需求，又要滿足承包企業的利潤空間，使后勤管理與服務事業化與企業化達到科學合理的結合。高職院校后勤管理與服務的最終目的是為教育服務，滿足教育的需求，這是由高職院校工作的性質和對象決定的，因此，在高校后勤管理中，要始終把為師生服務作為工作的中心，為師生提供優質的服務。總體來說，“管理育人和服務育人”是通過科學的管理和優質的服務來保證示范性高職院校的整體教學水平，也是創建示范性高職院?？茖W化后勤管理與服務的重要課題。

二、創建高效化的管理與服務模式

在高職院校后勤管理與服務的改進與創新中，融入“精細化和柔性化”管理與服務模式。

精細化管理注重管理中的細節和過程，從管理與服務的計劃開始到管理的考核與評估都關注細節性的問題。在精細化管理中，重點體現管理的細節性、專業性和量化性。在高職院校后勤管理中，要求每一位員工要按照學校的管理程序規范化操作，必須遵守后勤業務管理的流程。在示范性高職院校后勤管理與服務的精細化操作中，要引進現代化企業管理的先進經驗，彌補高職院校過去在管理方面的不足之處。對于管理的效率性問題，后勤管理與服務的每一項業務都要考慮到投入與產出的效率比問題，比如在建設示范性高職院校的過程中，引進一些先進的教學設備和建立一些高規格的實驗室，必須要進行反復的科學論證，計算投入與產出的效率比，特別是一些實習基地的建設上，要嚴格按照投入與成效的比率進行評估。

柔性化管理是一種“以人為本”的管理方式，是在尊重被管理者的文化和價值為前提下進行的。柔性化管理是一種非強制性的管理模式，通過帶有說服力的管理手段，使被管理者能夠自覺地遵守管理規章。在示范性高職院校的管理中，柔性化管理主要體現在學生的自我服務和自我管理中，提高學生的自律建設。示范性高職院校后勤管理重視學生社團組織在管理中的作用，提倡學生組建各種組織，提高自我管理效能。在柔性化的后勤管理與服務中，要提高管理者的綜合素質，通過說服教育、關心體貼、心理溝通、形象影響等方法，以柔性化的管理方式提高示范性高職院校后勤管理的目標。

三、建立一支素養高、能力強的后勤管理與服務隊伍

后勤管理與服務工作是高職院校的基礎性工作，是創建示范性高職院校的重要保障。后勤工作涉及師生的衣食住行、教育教學和校園安全，關系到廣大師生的切身利益。因此，如何建立一支能吃苦、愿奉獻、懂管理、愿服務和懂技術的后勤管理與服務的隊伍，是保證示范性高職院校建設的重點。目前，從高職院校的后勤管理與服務隊伍的現狀來分析，在人員的配置上出現失衡的現象，主要問題是員工的年齡過于老化、學歷過低和缺乏專業技術，這些問題制約著示范性高職院校后勤管理與服務高水平的建設。

在高職院校后勤員工隊伍的建設上，需要繼續打造一支素養高、能力強的后勤管理與服務隊伍。在人員的選配上，采取“新人新辦法”的原則，引進一些懂技術和懂管理的員工充實后勤管理隊伍，全面提高員工的業務能力和管理能力。在員工培訓方面，要定期和不定期地組織各種業務知識和管理技能的培訓班，針對不同的崗位定制不同的培訓計劃和目標，通過培訓提高員工的管理與服務能力，使其能成為建設示范性高職院校后勤管理與服務的骨干力量。在員工的激勵上，要通過聘用制的方式，建立“能進能出、能上能下”的激勵機制和薪酬管理體制，激發員工工作的積極性和創造性。

四、建立底蘊深厚的后勤管理與服務文化

組織的文化是組織的靈魂，良好的組織文化有助于組織目標的實現。示范性高職院校后勤管理與服務文化是高校文化的組成部分，是高職院校后勤管理與服務的思想和方法，它體現在高職院校后勤管理與服務的全過程中。文化在一定程度上同時反映了示范性高職院校后勤管理與服務的活動范圍、活動內容以及活動的目標趨向。文化是工作規范最好的約束手段，高職院校后勤管理與服務人員是否具有使命感和責任感，主要是看院校是否已經形成了以文化為核心的后勤管理與服務精神。

教育是傳播文化的途徑，因此，教育文化是教育行業的主要組成部分。教育文化包括精神文化和物質文化，精神文化主要指教育部門的管理模式、教學模式和組織模式等等，教育的主體部分。物質文化是指教育部門的基礎設施、教材道具和施教者等，物質文化是精神文化的基礎。示范性高職院校后勤管理與服務文化的培育，可以凝聚后勤管理與服務人員的思想。在后勤管理與服務中，提升精神文化、物質文化和制度文化是文化建設的三大內容。物質文化是能夠看得見的東西，是對后勤管理與服務成效的展示；制度文化是后勤集團約束員工的行為準則和制度規范，起到約束員工行為的作用；精神文化是高職院校后勤管理與服務文化的核心層次，包括員工的職業道德、價值觀念和理想信念等。示范性高職院校后勤管理與服務文化價值的提升需要長期地培養文化成長因素，明確文化發展的方向；努力構建“管理育人和服務育人”的理念、“愛崗敬業和熱情友好”態度和“認真負責和一絲不茍”工作作風，通過潛移默化地引導和培養員工的文化認同和接納，來有效提高后勤管理與服務文化的內涵。

五、結語

示范性高職院校建設要求后勤管理與服務水平實現現代化和科學化，為提高示范高職院校的教學質量、專業水平、管理能力和服務能力起到改革與示范的作用。高職院校從規模建設走向內涵建設必須要考慮后勤管理與服務的能力與質量。我們應牢固樹立“管理育人和服務育人”的理念，創新“精細化和柔性化”管理模式，打造業務素養高、競爭力強的管理與服務隊伍，培育底蘊深厚的管理與服務文化，做好這項系統工程，保證示范高職院校順利實現人才培養、科學研究和服務社會的目標。

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參考文獻］

［1］胡戰社.創新高職院校后勤管理和服務模式的思考［J］.武漢船舶職業技術學院學報，2008（1）.

［2］汪明鑫.高職院校后勤管理現狀與對策研究［J］.咸寧學院學報，2010（3）.

［3］趙學云，婁風來.示范性高職院校圖書館管理與服務創新［J］.浙江高校圖書情報工作，2011（1）.

校園后勤服務范文第2篇

【關鍵詞】高校教育院校 后勤服務管理 轉型發展趨勢

隨著我國改革開放和現代化建設的發展，高等教育進入了穩步發展提高質量相結合的關鍵時期。高等教育院校后勤服務管理，根據科學發展觀的要求，實現管理轉型，推動后勤高校保障體系的建設和發展。

一、高等教育院校后勤服務管理

（一）后勤管理的定義

后勤管理是管理者運用一定的原理和方法、手段，通過特定的系列管理行為和領導活動，讓全部成員努力工作，達到后勤工作目標的過程。作為管理形式的一種，是后勤管理中一般本質管理的表現，后勤工作部門是一個為單位職能活動提供物資保障的機構，以為職能活動服務為任務。所以，后勤管理的任務就是通過各種管理手段，經過組織、指揮和協調后勤職工的活動，創造后勤保障力量，保證后勤工作任務高效率和高質量地完成，順利促進單位職能工作的開展。

（二）后勤管理的內容

后勤管理包括財務管理、伙食管理、財產物資管理、房產管理及維修、醫療衛生管理、水暖電氣管理、汽車運輸管理、基本建設管理、其他服務管理和后勤服務經營實體管理。

（三）后勤管理的特點

后勤管理根據各單位中履行的服務職能，擁有這些方面的特點：

（1）社會性。后勤管理社會性包括后勤管理的內容、后勤管理與社會上的聯系和后勤管理發展的方向。后勤服務正在向社會化方向發展，后勤服務數量、范圍廣泛，社會的進步可以實現社會化。改變封閉式的后勤管理，要求后勤管理人員根據社會性特點，充分利用各種條件，力所能及地為社會服務。

（2）經濟性。后勤工作是行政和經濟的結合，后勤服務勞動屬于商品經濟范疇，工作的實質是通過市場經濟手段和生產、分配、交換、消費四個環節，進行高效的后勤資源配置，完成后勤工作經濟核算的重要內容。

（3）時間性。職能活動是一個有嚴密組織、嚴格程序的過程，職能活動服務的后勤工作必須按照程序的要求進行管理。因為職能活動的需要，要求每項服務工作都有確定的時間，決定了后勤管理時間性強的特點。

（4）復雜性。復雜性的主要特點是后勤管理工作繁重，任務較多。復雜性的另一個特點是政策性很強。后勤管理部門必須按既定的方針、政策和法規辦事，不能隨意而行。涉及面廣，內外關系多，要完成全面的主體服務，既要與每個單位職工打交道，還要與有關部門保持密切聯系。

（四）后勤管理的作用

后勤管理的作用是由后勤管理的基本職能所決定的，具體來說主要體現在以下幾個方面：

（1）提供可靠的物質保障。

（2）可以提高利用率，提高職能工作效率。

（3）體現社會主義制度的優越性，調動職工積極性。

（4）促進社會主義精神文明建設。

（5）穩定職工隊伍和生活秩序。

二、高等教育院校服務管理工作的轉型

（一）運行體制的轉變

不斷深入的改革開放和不斷推進的高等教育院校后勤社會化改革，暴露了傳統后勤管理模式的弊端，主要表現為計劃體制限量的可分配物資與師生服務需求產生了矛盾，無法在舊體制內得到解決。

高等教育院校辦學規模的擴大和高等教育的大眾化，使后勤服務項目和數量增多，傳統管理體制效率低下，計劃體制已經不適應高等教育院校后勤服務管理的發展需要。為了適應高校的發展形勢，應該實現后勤服務管理運行體制由計劃制向市場制的轉變。

（二）工作重心的轉變

在高校后勤的傳統工作模式中，管理是工作的重心，是學校物資資源分配的核心地位，自上而下的開展工作。根據高校發展形勢，實現后勤工作重心由管理向服務的轉移，變后勤服務和師生上下不對等關系為平等關系，在履行監管職能的同時，提供企業正常經營的必要服務。

（三）職能定位的轉變

在計劃經濟體制中，高校后勤部門負責高校后勤的一切事務，在進行了市場經濟體制轉變后，實現做好后勤具體事務到監管服務的轉變。對職能進行定位，準確確立關系，打破舊體制，加強監管職能定位，做好對企業經營的監管工作。

（四）經營方式的轉變

高校傳統的后勤管理服務由學校后勤管理機構決定服務內容和形式，具有極強的壟斷性。隨著競爭機制的深入，高校后勤服務管理也采用了競爭機制，實現了壟斷性模式到競爭性模式的轉變。競爭機制的引用，提高了高校后勤服務保障能力和水平。

競爭機制給高校帶來了深刻、積極和決定性的變化，也容易產生程序簡單、破壞公平和影響和諧的問題。因此，經營方式的轉變需要循序漸進，對市場競爭體制采取特殊的政策和措施，體現社會主義制度的優越性。

三、總結

隨著社會的發展，高等教育存在的問題也得到更多的重視，做好高等教育院校后勤管理工作，是保障高等教育教學發展的關鍵之一。確定后勤管理的定義，明白后勤管理的工作內容，根據社會發展做好后勤管理工作的調整和轉型，與時俱進的發展高等教育院校的后勤管理工作，更好地為高等教育院校服務。

【參考文獻】

校園后勤服務范文第3篇

一、中小學后勤的公共服務性質

中小學后勤的公共服務性是指在教育價值觀、政府公共教育職責指導下的，學校后勤積極服務于學校教育教學正常進行，服務于關乎社區福祉的公共教育，打破學校后勤是經濟思維產物的禁錮，不僅要關注后勤工作滿足師生需要，還需要關注后勤工作基于公共利益的歸屬感、整合力和態度，以及對待公眾時回應力的建設。中小學后勤公共服務性的內涵體現在兩個方面。

1.中小學后勤是學校教育教學活動進行的基本物質保障

教育組織作為增進社會公平與社區價值觀的影響機制，正如美國著名公立學校之父賀拉斯?曼恩所說，教育超越人類其它任何方法，是人類環境的偉大的平衡器，即社會機制平衡之輪。教育公平是人發展機會的起點公平，也是社會公平的基礎，現代社會的公共教育關乎每個人、每個家庭的直接權益。后勤工作從教育教學中分化出來，是提供師生正常學習生活的物質基礎，體現了教育服務的公共性，從本質上順承了中小學后勤的公共服務屬性內涵，以及維護社會宏觀層面上公平維度的責任。

2.中小學后勤是重要的隱性課程建設內容

在我國，主要社會公共服務缺乏政府可持續財政的支持，以及有效的分配和監管問責機制。學校后勤不僅僅是滿足師生的生活需要，還應該通過德育理念的滲透，發揮好后勤服務的育人作用。中小學校屬于社會公共生活領域，是為滿足公民的生存、生活、發展等社會性需求的公共服務組織之一，“教育的價值基礎決定了教育應當主要通過公共選擇機制而不是市場機制來實現它的功能”[1]，組織的公共性決定其關注的應該不僅僅是經濟效率，還有關乎社會公平的核心價值建設。學校后勤服務根植于校園文化中的廣大勞動者，他們為師生提供生活需要，在最平凡的崗位實現自己的人生價值，踐行著為學校服務、為教育服務的育人精神。

二、新公共服務理論對中小學后勤管理的啟示

新公共服務理論是20世紀80年代以登哈特夫婦為代表的公共行政學者，對新公共管理理論倡導的“企業家精神的政府”為核心的公共組織行為批判的基礎上形成的。新公共服務理論，指的是關于公共行政在以公民為中心的治理系統中所扮演的角色的一套理念，它強調政府在公共領域中的服務角色，而不是控制公民表達自己的觀點；政府追求的是建立在廣大公民集體共享的公共利益上的協商對話，而不是基于狹隘的社區觀念；公務員是為公民服務，而不是服務于私人利益追逐者的雇員；公共服務關注的不只是市場，還應該是憲法法律、社區價值觀、政治規范、職業標準以及公民利益；重視人，而不只是生產率；公民權和公共服務比企業家精神更重要[2]。

新公共服務理論與中小學后勤公共服務在服務性內涵上具有相同的旨歸，它對于中小學后勤改革的啟示意義在于以下幾個方面。

1.服務于公民而不是顧客

公共利益不是個人私人利益的簡單疊加，不能追求責任問題簡單化。學校后勤服務于學生而不是顧客，學生本質上不同于顧客，要重視后勤工作政府教育的公共利益以及一些關于公正、平等、民眾滿意的價值觀念的共建。

2.樹立公共利益理念

新公共服務理論認為，致力于為社會做出有益貢獻的公務員和公民要比具有企業家精神的管理者能夠更好地促進公共利益，因為后一種管理者的行為似乎表明公共資金就是他們自己的財產。中小學后勤應該立足維護基礎教育服務均等化發展的公共利益理念，關注整個教育治理系統中的競爭性規范、價值觀、偏好等，不能只關注唯效率崇拜和競爭性的方法或是模仿市場競爭的力量，否則教育公平和人民滿意的教育等民主責任將會受到影響。

3.尊重公共服務理想，重視人而不是生產率

公共服務不只是一個職業范疇，還是一種態度、責任感。中小學后勤服務應該培養一種“公共服務的心境”，其中的工作人員被公共服務的價值觀所吸引和促使，不把領導視為對人的控制，也不是善用激勵的手段，而是集中精力和參與人員一起協同合作。加強后勤服務中的人員隊伍的管理，注重催化性領導的建設，培養有責任心、公民意識、奉獻精神的后勤服務隊伍。

三、中小學后勤服務改革中的問題及原因

中小學后勤服務改革是應然的趨勢，后勤公共服務性訴求也是改革的應有之義。目前我國中小學后勤工作出現一些主要問題（見表1），透過這些問題我們可以發現，問題背后隱藏的是學校后勤管理中的角色中斷與理念偏位，在此基礎上結合新公共服務理論針對食品安全問題、校車安全問題、后勤人員方面提出了一些改進意見。

表1 我國中小學后勤工作出現的主要問題

1.效率傾向導致角色的缺失

1992年《關于加快第三產業發展的若干規定》規定了教育屬于服務產業，并且按照學校性質不同劃分出了三種教育勞務，包括公益性的教育勞務、非公益性的教育勞務、營利性的教育勞務。我國中小學屬于公益性的教育勞務，中小學的后勤服務兼具公益性與非公益性，新公共管理理論倡導“企業家式政府精神”，強調公共服務領域中的競爭性價值規范，把后勤服務推向市場，引入成本收益、效率監控的手段，使學校有限的公共資源能夠優化配置。中小學后勤服務社會化的初衷是為了讓學校從瑣碎的后勤總務管理中抽出身來，引入專業的服務行業為學校提高優質的后勤勞務。后勤改革的效率傾向使得相關負責人只追求利益的最大化，忽視了后勤服務的教育本位，后勤服務質量難以令人滿意，學校后勤服務漸漸走入了利益膨脹的深淵。諸如各種學校食堂克扣學生營養早、午餐，學生公寓物業管理人員肆意停電停水，學生因不滿服務而爆發的群體性事件[3]層出不窮，不僅發揮不了學校后勤服務的感動育人的效果，反而使得后勤服務充斥著利欲熏心的氣氛，后勤服務所扮演的公共資源管家、公共組織保護者的角色缺失。

2.倫理的缺失導致權力越位

學校是具有一定獨立法人地位的社會公共服務類的事業單位，后勤服務中領導通過權力尋租，社會企業通過游說、行賄、拉關系、走后門等各種非法和不道德的手段獲取黑色利潤。中小學后勤由企業提供服務產品，因缺乏有力的監督，管理人員在實際的操作中很容易出現權力的濫用。例如，個別人員利用手中的職權，故意設置障礙，或者向某些競標企業提供學校的標底；接受非法行賄，向行賄人員提供行政審批上的便利；學校后勤管理人員與企業相互勾結，從學校后勤服務中牟取暴利。這種領導權力的尋租，一方面使得學校后勤管理中出現了遠高于實際成本的租金，“搭便車”現象嚴重，造成學校資源浪費；另一方面權力的濫用，學校后勤服務缺乏有效的監管，必然導致學校后勤服務質量出現問題。后勤人員追逐個人狹隘的私人利益，把個人視為公共資源的所有者，違反公共組織的法律原則、民主原則。公共服務人員為了抓住一個機會直接采取的冒險行動的成本，比單單以資源衡量的成本要大得多，因為他失去的還包括公共組織在社會中民主、信任、平等、責任的價值成本，而這些對學校的存在與發展至關重要。

四、構建以公共服務為導向的中小學后勤工作模式

目前我國中小學后勤改革中具有公共服務的一些傾向，但因為其理論基礎的缺乏，探索之路頗為艱辛。新公共服務理論倡導重新定位政府在公共組織中提供公共產品的職責和義務，以“服務型的教育政府”[4]為導向，學校和政府在改革后勤服務工作中的供求關系、利益分配、職責劃分上構建以公共服務為導向的后勤工作模式，明確公共教育體制改革中的倫理問題。建立政府財政保障范圍內的學校后勤服務體系；深化學校后勤服務的責任意識，建立有回應力和整合力的服務模式；注重人性原則的治理，建立對話交往的感動后勤，吸引與學校后勤工作相關的人員組織參與到后勤社會化改革中來。

1.樹立公共服務觀念，建立學校后勤服務的公共財政保障體系

新義務教育經費保障體系的建立，使得義務教育的經費得到了國家更高層面上的保證，義務教育財政管理體制由原來高度分散轉變為適度集中，省和地市尤其是省負責制定中小學經費的支出標準。政府主導的義務教育經費保障體系是可以把原來分散的各學校自己摸索的后勤服務體系更好地聯結在一起的，由政府部門建立后勤服務中心，統一負責轄區內的學校后勤生活需要的物資。中小學后勤服務基本納入政府公共財政保障范圍，不再進行“產業化”發展，不強制要求高中學校后勤服務完全納入公共財政保障范圍內，初步建立不以贏利為目的的、體現社會公共福利、讓利于民的學校后勤服務保障體系。

（1）大后勤管理中心，標準化學校后勤服務

后勤工作改革應該“改變過去招商引資、股份制合作、銀行貸款進行后勤建設”[5]的做法，將后勤服務建設納入政府公共財政保障范圍，明確各級政府在財政支出上的責任和比重，加強學校后勤與政府后勤服務中心的通聯，通過政府公共財政支持學校后勤建設，制定地區食宿政府標準，改善學校自身經費不足的困境。例如江蘇高郵市的學校后勤政府“集體運作，統一采購，營養配餐，師生同伙”[6]的食堂運作管理模式。

（2）政府與學校聯袂，保障校車安全[7]

政府頒布《校車安全管理條例》，規定校車質量標準，確定校車采購項目，給予校車運營專項資金保障。學校與交通運輸部門聯手明確校車在交通運行中的優先權，保證學生乘車安全。如果學生上學距離過遠，可以考慮適當進行寄宿制管理，對于學生寄宿帶來的費用由政府進行補助。

（3）政府補貼，提供免費午餐牛奶

政府主導，財政補貼，實行義務教育學生營養改善計劃。由校長為牽頭成立“營養改善計劃”領導小組，逐步健全學校食品安全等相關管理制度，加大對學生營養知識宣傳和感恩教育，倡導學生飲食健康教育。中小學食堂原則上應該全部收歸學校自己管理，不得再向社會招標，食堂經營狀況由學校和政府進行補貼。學校勤工儉學、校辦企業的收益除一部分用于彌補教育經費不足和改善辦學條件之外，主要用于資助困難學生和改善師生福利[8]。

（4）創新物業管理，創建綠色、節約校園

學校綠化、場館設施，可以適當地借鑒社會上物業管理模式和“第三方監管”[9]的方式，與社區公安機關建立安全監控聯絡網，引入數字化的安保系統，共建警民安全校園，加強與公安機關、消防機關、城市綠化環境部門的合作交流，依法保護師生人身財產安全，建設平安的校園、節約的校園、綠色的校園。

2.建立對話交往的感動后勤，具有回應性的后勤服務模式

社會系統學派切斯特?巴納德將公共組織描述成協調人與人之間協作的系統，擴展了關于組織機制運行的認識，倡導組織的公共屬性，以及目標價值、尊重、交流在非正式組織中的作用。在學校組織中，我們需要對后勤隊伍加強培訓，提高后勤服務人員的育人理念。新公共服務理論中的公共行政踐行“邀請”式的公民參與精神，他們呼吁公共組織中人應該“必須愿意傾聽，并愿意把公民的需要和價值放在決策和行動的首要位置。這些有限理性的人必須以新的和革新的方式主動出擊，理解公民正在關心什么，必須對公民的需要和利益做出回應。中小學后勤服務應該明確社會服務的責任，堅定教育公益性的立場，提高后勤工作人員的素質，實行柔性管理方法，形成具有一定整合力的后勤工作模式。

（1）注重后勤隊伍人性化治理，建設感動后勤

把后勤服務場所融入到建設溫情的校園的一個環節中。學校后勤管理中也可以體現出育人的功能，通過人性化的隊伍管理，溫情校園建設，構建“感動后勤”[10]。后勤服務工作同樣也是學校教育教學的一個重要領域，后勤工作人員也是學校整個大家庭的一員。我們對后勤隊伍不應該僅用制度、規范來約束、驅使，而應該善用柔性的方法，通過人性化的關懷，讓后勤服務人員找到學校的歸屬感，繼而激發他們的成就感、責任感、使命感。例如校園食堂的免費湯的供應、校園保安、“最美公寓阿姨”的評比，讓學校后勤工作人員有機會進入教室或是參加新生開學典禮，讓他們能夠真正地融入到整個教育的園地里去。

（2）明確個人的崗位責任，確保教育培訓理論課時，提高后勤人員素質

建立后勤服務問責機制，及時回應師生對后勤工作的建議與意見。創新學校校園管家管理，可設立長期校園監管首席代表，監督校園環境文化建設，規范后勤財政管理的服務性收費。各學校食堂還可以展開后勤服務評比，工作技能大賽等活動，通過競爭提高學校后勤服務水平。后勤服務屬于勞動密集型產業，人員的流動性比較大。學校日常后勤管理中，還需要對人員的教育觀念進行專門培訓，確保后勤工作人員教育培訓課時，并進行思想考核。

（3）注重信息公開，創新管理反饋模式

校園后勤服務范文第4篇

[關鍵詞]大學后勤文化 后勤保障服務 環境育人

大學后勤文化源于高校這一特殊的環境中,它是大學文化的有機組成部分。大學后勤文化具有育人的功能,是區別于其他社會文化的一大特色?！胺沼恕⒐芾碛?、環境育人”等后勤文化的育人功能充滿了高校校園。堅持“以人為本”,堅持“以教學為中心”,堅持“為教學、科研、師生生活服務”等理念和精神,都是后勤文化具有育人功能的要求與體現。

一、大學后勤文化的重要意義

大學后勤文化是在社會化條件下,以大學文化為基礎,以后勤員工為主體,以參與市場競爭為特征,在保障服務過程中所形成的獨具特色的經營服務思想、價值觀念、行為準則、員工素質、產品質量以及環境建設的總和。它的基本內涵包括物質文化、行為文化和精神文化等要素。大學后勤文化建設具有非常重要的意義,主要表現在以下幾個方面。

1.大學后勤文化建設有利于樹立大學后勤良好的形象,增強大學后勤的競爭力

大學后勤文化從某種意義上體現了一所大學后勤的形象和精神,良好的大學后勤形象,需要大學后勤文化作為支撐。大學后勤從領導水平到員工素質,從后勤產品生產到后期服務質量,從市場營銷策略到服務經營管理,無不滲透著文化的因素,無不體現著大學后勤的形象。因此,加強大學后勤文化建設不僅有助于大學后勤樹立良好的形象,而且可以增強其在大學后勤的競爭力。

2.大學后勤文化建設有利于提高大學后勤的凝聚力

大學后勤的動力和凝聚力都來自于大學后勤的文化,沒有良好文化素質的后勤,生命力是有限的。在大學后勤自身發展過程中形成的“三服務、三育人”的宗旨和以社會效益為核心的文化管理模式,是一種凝聚人心、實現自我價值、提升自身競爭力的無形力量和資源。俗話說“人心齊,泰山移”,“眾人拾柴火焰高”,關系融洽的學校,會使師生對學校工作產生比較強烈的自豪感、責任感和義務感,團結一致,積極參加各項活動,順利完成有關工作,“人和”思想對大學后勤管理工作來說具有重要的借鑒意義。

3.大學后勤文化建設有利于規范大學后勤的各項活動

大學后勤文化從總體上、制度上和形象上對職工的后勤服務和經營活動進行了規范和約束。有效的約束力能夠提高后勤職工的自覺性、積極性和主動性,使他們明確工作意義和工作方法,提高工作的責任感和使命感。

二、大學后勤文化建設的現狀與問題

高校后勤社會化改革以來,原有高校后勤保障單位基本上完成了經營體制、運行機制、人員身份等方面的社會化角色的轉換。但是,這僅僅是一種外在形式,而要最終“建立起有中國特色、符合高等教育特點與需要的新型高等學校后勤保障體系”,確不是一朝一夕之功,它需要以文化為底蘊和依托,在社會化條件下千錘百煉。有些高校后勤服務機構因受種種因素影響與制約以及文化建設相對滯后,具體反映在以下幾個方面。

1.對后勤文化理解的深度不夠

目前,高校后勤管理者比較注重對后勤員工的業務培訓和管理培訓,也時常聘請后勤管理專家進行指導或收集時下流行的管理影像資料組織員工學習討論。然而,由于受后勤員工整體的認知能力的制約,對文化的認識基本上是停留在感性認識上,只是粗淺的認識后勤文化是后勤生存發展之本,是后勤全體員工長期凝聚的結果且不可復制,而缺乏對后勤文化三大層面即物質文化、行為文化和精神文化內在有機聯系所筑成整體文化魅力的基本內涵深刻理解。

2.只重形式不重品質

主要表現在將后勤文化的核心層文化、中間層和表層文化相脫節,把后勤文化建設作為后勤實體管理的副業,沒有把它放到企業戰略決策層面來考量。有的后勤服務機構只把后勤文化作為一項文體活動來安排,認為組織員工唱唱歌、跳跳舞,舉辦一些書法、球賽等就是企業文化的全部。重視形式模仿,忽視核心渲染灌輸,使組織生存發展的理念未能與組織個性化發展所求相適應。有的后勤服務機構,在文化建設中采取了“拿來主義”的辦法,跟著別人轉,熱衷于搞一些諸如統一服裝、統一標識,員工文明用語等形式模仿,忽視了在渲染灌輸企業價值觀上下功夫。在制度建設方面只追求各項制度的完整性、全面性,忽視員工對制度的認同,使各項規章缺乏應有的可操作性和實效性。

3.注重自身文化建設忽視系統性協調

一些高校后勤服務實體在文化建設中過分強調以我為中心,未能充分考慮校園文化、當地社會經濟發展環境及相關利益主體等客觀因素對其文化建設的影響。對后勤文化在校園、社會文化體系中的合理定位認識不清。文化建設孤立進行,盲目追求自身建設的完美。其文化理念的形成、行為與制度的規范和物質文化的體現等都很難符合客觀實際,整體文化難以形成堅實的運作平臺和良好的發展氛圍,使后勤文化建設顧此失彼,事與愿違。

4.“老人老辦法”的用人制度嚴重制約后勤文化品質的提升

國內高校后勤服務組織普遍推行“老人老辦法”的用人制度。此項制度從根本上解除了后勤機構中“老人”的后顧之憂,也是原高校在編員工分流到后勤部門或特殊人員安置的先決條件?！袄先恕奔鹊美娴谋ＷC和高校相關制度的軟約束,后勤服務組織難以利用有限的物質激勵資源使這部分人由衷的參與后勤文化建設中來,而且“老人”的工作能力、作風、態度和薪酬水平與“新人”相比較所存在的非對稱性,必然對后勤文化內涵的提升形成較嚴重的負面效應。

5.將“老板”文化視為組織文化

將“老板”文化視為組織文化是國內高校后勤服務組織建設中較為普遍的一種現象。后勤實體“老總”聽命于分管校長,分管校長聽命于學校黨委書記、校長,校黨委書記、校長聽命于教育廳、教育部等上級行政管理主管。以上各級行政主管或管理單位均直接或間接掌控高校后勤服務組織部分或全部的管理資源。后勤服務組織的文化理念、行為與制度規范和外在表現受制于上述“老板”?！罢蠓珠_”在目前高校后勤服務組織文化建設中尚未得到有效解決。

三、大學后勤文化建設的思路

1.以制度創新,構建共同遵守的行為準則

重視對后勤規章制度、規范標準的建設。多年來,各高校都非常重視制度創新,重視對后勤規章制度、規范標準的建設。對后勤管理、保障服務等各個方面的崗位職責規范、流程、標準都進行了詳細的規定?，F今后勤系統中有一部分按照企業管理模式運作,通過了ISO9000等質量認證。根據本學校的實際,以高標準要求的原則,編制出從后勤管理、基本建設、修繕施工、保障服務等涉及縱多細節和全過程的程序工作規范,構建出高校后勤獨特的制度規范標準體系。形成了后勤職工共同遵守的行為準則。因此,要大力加強制度建設,遵循民主、科學的原則,強化執行力,逐漸把制度的外化作用轉化為內在自覺,真正發揮制度文化的育人作用。

2.以管理創新,構建強悍的后勤職工隊伍

高校后勤系統中的干部職工由于歷史原因,文化素質、管理水平、業務技能普遍偏低,但同時面對的服務保障對象和學校的建設與發展,又對后勤人提出了更高的要求。后勤人是后勤文化的倡導者、實踐者、也是受教育者,因此,后勤人在建設有文化的后勤工作中成為必然的主體,在這方面應當主要做好以下幾個方面工作:

(1)加強后勤服務理念教育

堅持向后勤干部職工宣傳我們的文化理念、倡導我們的價值原則、喊響我們的口號、實現我們的服務規范和標準、提升我們有文化的服務。使后勤保障服務的理念深入人心,真正發揮文化的潛移默化、潤物無聲的作用。

(2)堅持開展專業培訓,提升職工基本素質

和諧社會的基礎特征,也是首要前提是人人能夠各盡其能。因此,要堅持開展專業培訓,提升每一個職工基本素質。培訓學習是提升員工隊伍素質和形象的關鍵因素。對于培訓活動的開展,可采用“分層培養,分類培訓”的模式,對于管理干部,重點對管理理念、管理技能、管理模式、管理方法、法律法規等方面進行培訓;對于專業技能人才,重點對操作技能、技術更新、技術認證等方面的內容進行培訓;對于一線服務人員,重點進行服務意識、服務禮節、服務態度、服務技能等方面的培訓。在培訓方式上,采取多形式、多途徑進行,如集中舉辦培訓班、開展崗位技能競賽、將管理骨干送出去培訓,鼓勵在職人員參加各類考試和技術資格認證等。

(3)建立競爭淘汰機制和科學的分配制度

機制和制度作為后勤文化的固化形式對約束激勵員工發揮著重要作用,尤其是競爭機制和分配制度則更顯直接。我們要通過后勤社會化改革,建立以崗位工資制為主體的新的用人機制。以崗定酬、競爭上崗,打破干部、工人界線,打破全民職工和臨時工的界線,一些管理崗位可由臨時工擔任,比照合同工的有關政策,諸如醫療、養老、失業等保險都給予承擔。對達不到服務保障規范和標準的職工,實行待崗學習制或辭退。做到“閑人不養、懶人不留、能人不虧”,要形成“事業留人、感情留人、環境留人”的良好氛圍,努力做到人盡其才。這樣做能使后勤干部職工的思想觀念和工作作風發生奮發向上的變化。工作積極、愛崗敬業、學習業務、勇于創新成為一種風氣。

(4)聘用高素質員工,改善后勤職工隊伍結構

目前,各高校后勤骨干隊伍普遍存在學歷低、文化水平低、年齡老化等狀況。顯然建設有文化的后勤,這部分人不能適應這個需要。因此,我們要在抓好對現有員工素質提高基礎上,更要重視聘用高學歷、高素質的年輕人員,有選擇的充實到宿舍管理崗位、餐飲管理崗位、綠化技術等崗位,改善現有職工隊伍的結構,按照新的用人政策強悍后勤職工隊伍。

3.以環境創新,構建優美的校園文化環境

(1)構建自然和諧的校園環境,提升校園文化品位

校園是師生生活和大學精神、文化、學術活動的載體,是文化建設的重要基地,是社會文化的輻射源。除了有形的物質環境,還包括無形的人文環境。世界知名大學的校園許多都兼具兩種優勢,從而構建出獨特的文化傳統、精神品質和場所氛圍。我國大學為了加強對學生文化素質的培養,十分重視校園文化建設,因此,學校后勤在規劃建設校園環境時,要通過校園環境建設如何能夠弘揚學校豐厚的歷史文化沉積,又能與時俱進體現時代氣息,并且與自然相和諧是我們提升校園文化品味一直在思考實踐的課題。

教育環境的品味將決定人才培養的品味和質量,按照既有齊全的現代化功能、又有較高的審美價值的原則設計規劃校園新建筑,打造高品位的“人文校園”;不斷提高校園的綠化、美化、亮化水準,建設高質量的“綠色校園”;加強校園文化設施建設,滿足師生員工的精神文化生活需求。同時,優化校園的文化軟環境,尤其要充分發揮校園文化活動在其中的作用。要強化精品意識,實施精品戰略,努力創造出更多的符合廣大學生實際需求的、思想性和藝術性相統一的具有強烈吸引力、感染力,為廣大學生喜聞樂見的優秀活動項目。要探索新的校園文化活動的管理模式,實施項目化管理,以班級、社團等學生組織為中介,通過科學立項、認真評審、具體實施,充分調動學生參與校園文化活動的主動性和積極性,激活基層組織的活力,培養學生個性,從而更好地推動大學文化的建設。

(2)堅持可持續發展,構建節約型后勤文化

堅持可持續發展,構建節約型后勤文化。可持續發展是科學發展觀的一個重要特征。校園建設在積極尋求學校、社會、環境、資源相互協調,既滿足現階段需要,又不妨礙長遠發展的可持續發展道路。節約是校園文化建設的重要組成部分,要注意節約土地、節約能源、節約一切資源,包括節水、節電,開發對水、風能、太陽能綜合利用,保護環境利用可再生能源。

參考文獻:

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[3]潘懋元.多學科觀點的高等教育研究 [M].上海:人民教育出版社,2001.

校園后勤服務范文第5篇

關鍵詞：后勤文化；學習型團隊；細節工作文化

作者簡介：蔡榮欣（1958-），男，河北保定人，保定電力職業技術學院師創公司總經理。（河北保定071051）

中圖分類號：G647     文獻標識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）07-0133-02

高校后勤文化是指在一定環境條件下，以后勤職工為主體，以“三服務、兩育人”為宗旨，在長期的管理服務、經營過程中逐漸形成的具有后勤特色的價值觀、行為準則和思維方式的綜合體，其宗旨是能更好地實踐后勤的育人功能，實現育人的目的。高校后勤是保證學校穩定、構建和諧校園的重要基礎，而后勤文化更是和諧校園的精神支柱之一。后勤管理工作者要加強后勤文化建設，促進校園和諧發展。

一、做到“以人為本”

構建和諧是當前社會生活的主旋律，和諧的核心價值在于“以人為本”。堅持“以人為本”的思想以及科學發展觀，不僅是時代的要求，更是高校后勤自身發展的要求。文化建設是落實“以人為本”思想以及科學發展觀的重要載體和實施途徑。以人為本的管理是以嚴格的規章制度為依據，將“人性”融入管理，使員工在有“人情味”的管理制度下，自覺遵守各項規章制度。高校后勤要實現和諧發展，必須堅持“以人為本”的核心價值觀。高校后勤“以人為本”有雙重含義。一是“以師生為本”。后勤服務的對象是師生，師生的滿意與否是評價后勤服務的唯一標準，全心全意滿足師生服務需求是后勤服務的出發點和落腳點，也是后勤生存發展的前提和基礎，一旦脫離師生需求，就背離了服務宗旨，后勤就失去存在的價值。因此，我們必須樹立“師生至上，服務第一”的思想，把滿足師生日益增長的服務需求作為我們的根本任務。二是“以后勤員工為本”。做好后勤服務，員工是第一要素，只有充分調動員工積極性，凝心聚力，共謀發展，事業才能興旺發達。因此，在后勤管理中，要做到剛中帶柔，嚴中帶寬，關心員工，尊重和維護員工的尊嚴與權利，讓員工在受到尊敬和尊重的過程中學會在工作中尊敬和尊重他們的服務對象；堅持開展思想政治教育工作，與員工進行心與心的交流，盡量滿足其發展需求和欲望，追求員工價值最大化，真正做到以人為本地激發員工內心深處的干勁和潛能，不斷提高員工的政治思想覺悟，及時化解和消除各種不和諧的因素，以最大限度地實現師創公司愿景，調動員工的積極性和創新性，促進學院后勤事業更好地發展。

二、打造學習型團隊

在學習型團隊創建活動中，要營造濃烈的學習氛圍，必須更新觀念，觀念上的落后是打造學習型團隊的最大障礙。要想方設法讓員工樹立“終身學習”的觀念，做到“學習工作化，工作學習化”，實現學習與工作的融合，讓終身教育和終身學習的思想深入人心，形成濃厚的學習氛圍。

其一，推行“工作學習化、學習工作化”的制度。要求員工把學習當成工作的一部分，在工作中不斷地學習，并將學習視為一項必要的工作，養成每天不斷地學習，終身堅持學習的習慣。在比學趕幫的過程中挑戰自我，超越自我，達到凝心聚力共同學習的作用。

其二，搞好培訓是追求高雅的學習文化的重要途徑。在培訓工作中，我們要以人為本，按需施教，根據人才成長的規律和教育培訓的要求，分級分類地開展培訓，激發人的內在動力和潛力。在培訓中一定要把培養目標的定向性、培訓內容的多樣性、崗位培訓的有效性緊密地聯系起來，并注重文化教育與業務技術教育相結合，內部培養與外部培養相結合，理論、技術學習與考察實踐相結合，全面提高后勤人員的綜合素質。

其三，要經常開展“崗位練兵、技能比武”勞動競賽活動。競賽活動能促使員工掌握技能，苦練內功，通過技能比武，展現員工應有的風采，在實際工作中，技能比武往往能使員工感到工作的幸福，讓他們在生活中充滿自信和朝氣。不僅實現了員工的人生價值，也為學院發展貢獻了自己的力量。

其四，要學安規，消除事故，在所有后勤服務內容面前，安全是最大的前提。如果不重視安規的學習和運用，隱患就會冒頭。如何處理好工作與安全的關系，就要靠員工的覺悟和素質。學習新知識，掌握新技術是搞好安全工作的前提和條件，對于各項后勤服務來說，搞好安全教育、安全培訓、建立完善的安全體制是避免人身和設備事故有力的渠道和措施。

其五，要以人為本，發掘員工的積極性、創造性，提高班組的凝聚力。各級管理者應該結合市場經濟、學院、后勤服務和班組的特點，全心全意依靠員工，從自身做起，提高對班組管理的認識，重視支持班組工作，尊重員工的民利，讓員工找到當家做主的主人翁感覺。使班組成員在勤儉節約和艱苦奮斗精神的教育下，潛移默化，自然感受，找出班組成員產生各種思想問題的原因，及時、準確地采取有的放矢、行之有效的方法。使員工分清是非，端正認識，提高免疫能力，來提高班組的凝聚力和競爭力。

三、推行細節工作文化

在高校做后勤服務工作，在享受著濃郁的人文氛圍的同時，也面臨著更高的標準和更嚴的要求。這要求工作要更加注重細節，細節是展示文化的窗口，細節是服務育人的過程。細節決定質量、細節決定水平、細節決定成敗、細節決定未來。后勤服務工作更應注重細節管理。細節是后勤服務工作質量和服務水平的有力表現，任何一個環節的薄弱或是疏忽都有可能導致服務質量的滑坡。后勤服務只有細致入微地審視自己的管理過程，把握細節、精益求精，才能讓服務日臻完美。

首先，應關注細節。對細節的關注首先是對人的關注。關注每一個師生，滋潤每一片心扉。師生是學院的主體，作為后勤服務工作者，我們應首先熱愛師生，始終把師生放在心中，做師生的知心朋友，關注師生的生活，關注師生的需要。市場經濟時代，學校發展的競爭日趨激烈，今后的競爭在很大程度上將是細節的競爭，作為后勤工作者，我們只有注重細節，在每一個細節上做足功夫，建立“細節優勢”，才能為學院健康持續發展提供優質的后勤服務保障。

其次，以體察凸顯細節。在后勤管理與服務中，細節散落在草叢中，需要尋覓，它隨時都等待后勤工作者來捧起。一是要時刻體察“民情”，用“促膝談心”的方式深入師生中間，體驗師生的情感，換位思考，理解師生的需要，掌握工作中的真實情況，洞察服務中的短板；二是要時刻體察自身，“每日三省吾身”，反思自己的言行，檢點自己的作風，勤勉自己踐行職責和承諾情況，為學院多干實事、為師生多做益事。

最后，要細心對待每一項服務工作。對待每一位服務對象，要始終熱情傾聽和努力解決困難，做到微笑、細致、周到服務；對于每一次停水停電，要做到對師生員工的工作、學習和生活影響最?。粚τ趲熒拿恳淮螆笮?，要及時到位并解決問題；對于每一個工程，要處理好每一個環節的細小問題；對于師生的每一次善意的批評，要虛心接受并積極改進工作；對于每一次的服務，要主動檢查自己能不能把這項工作完成得更好。

總之，作為后勤工作者要主動發現并研究后勤服務中的問題，要擔負起自己的責任，做好自己的工作，注重細節，從身邊做起，為構建和諧校園奉獻自己的力量。

四、建設和諧共進的團隊

后勤工作牽涉面廣，關系到師生的方方面面。要做好整個大后勤的工作，實現后勤工作的萬紫千紅，必須建設和諧共進的團隊，既要建設好大后勤的和諧共進的團隊，也要建設好后勤每一個部門、每一個班組、每一條、每一塊的和諧共進的團隊。建設和諧共進團隊，要正確認識和諧。和諧是尊重差異，不是容許落后；和諧是更好地解決矛盾促進更快發展，不是回避矛盾消極不前；和諧是整合力量形成合力，不是天女散花。建設和諧共進的團隊，要加強團隊領頭人的建設，培養一批有決策能力、組織能力、管理能力、創新能力和人格魅力的團隊領頭人；要弘揚和培育精誠合作的團隊精神；要強化團隊的執行力，以執行力作為檢驗團隊建設的標準；要培養造就后勤戰線的品牌團隊和優秀服務員工隊伍，讓師生在接受優質服務的時候產生具有文化質感的共鳴。

高校后勤文化建設道路曲折但寬廣，高校后勤和諧發展，前景光明且美好。建設高校后勤文化，樹立后勤干部員工的良好形象，增強后勤隊伍的凝聚力、向心力，提高后勤保障服務實力，確保后勤保障服務工作的順利開展，才能保證后勤事業向著有序、健康、穩定的方向科學發展。只有真正建設一種積極向上、充滿活力的和諧后勤文化，才能真正實現高校校園的和諧發展。

參考文獻：

[1]王爽.淺談高校后勤文化建設[J].中國科教創新導刊,2011,(13).

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