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門診護理的道德要求范文第1篇

【關鍵詞】 門診；護士；素質

門診是醫院醫療工作的重要窗口，是全院醫療工作的第一線，隨著醫療行業服務水平的整體改善和提高，廣大患者不僅對醫院的醫

療衛生工作提出了較高的要求[1]，對護理人員也提出了更高的要求。

1 門診工作的特點

1.1患者集中多 每天有大量來自不同社會階層及不同職業的患者前來就診，接待量大。

1.2診療環節多 門診是醫院醫療工作的重要窗口，是一個功能齊全的系統性部門，主要包含掛號、護士分診、候診、就診，醫生開出檢查單后，到檢驗科排隊接受檢查，根據診斷結果，醫生開具處方，患者取藥、注射、放射、治療等多個環節。由于病人多、環節多，每個部門都可能出現秩序紊亂的情況，因此，門診部門應當協調好每個環節。

1.3人群雜并且病種較多 人群雜、病種較多是門診中最大的特征之一。人群雜主要是因為患者來自不同階層、不同職業，且往往有親朋陪同，因此容易發生矛盾或多種社會現象[2]。

1.4應急情況多 在接診過程中，對患者的人數、急緩程度、病種往往難以預測，處境被動。

1.5醫生變換多 為方便患者就醫，保證醫生工作診室的相對穩定是醫院的職責，但是流動交換是門診工作要求也是特點，是難以避免的。

2 護理人員的影響因素

2.1醫德醫風 主要是指衛生系統的道德素質和風氣，良好的醫德醫風是每位醫護工作者的基本要求，是醫務人員思想、文化、職業素質的綜合體現。因此每位門診工作者要加強醫德醫風建設和綜合素質的提高，對病人要有“五心”關心、愛心、細心、耐心、貼心。

2.2護士的形象與氣質 門診部是醫院面向社會的主要窗口，是醫療工作的第一線，門診護士是病人的第一接待人，她的形象、氣質會給患者留下良好的印象，可以使病人提高對醫院整體形象。

2.3專業知識 針對門診病人人群雜、病種多的特點，要求門診護理人員掌握常見病、多發病的病因、機理及轉歸。

2.4業務素質 對門診病人應急變化多的特點，要求護理人員要有敏銳的觀察力、及時、有效地急救處理措施。

2.5組織協調能力 門診病人多、病種雜、診療環節多，這些都需要門診護士認真細致的協調、安排就診流程。

3 討論

院領導需重視門診工作，門診護理人員要通過層層選拔，對形象、氣質好，專業知識扎實， 對病人有愛心的人員才能任職。門診護士到醫院后必須經過各科室的輪轉，了解和掌握常見病、多發病的誘因、機理及轉歸。門診護士必須全院競聘上崗：人們都認為門診護士只是打打針、叫叫號，我們要轉變這種觀念，門診是醫院的窗口，在窗口部門工作的護士不論在形象、氣質、專業素質、業務素質都是全院最棒的。門診作為醫院的窗口部門，作為醫療行風評議的第一站[3]。為了適應醫療市場的激烈競爭，我們要轉變以往對門診護士要求，門診護士應該從道德素質、專業知識、業務素質、心理素質等方面全面提高。

參考文獻

[1]杜聰，陳映暉.醫院預約診療模式的建立與優化[J].中國醫院協會門急診管理學習班論文匯編，2010，12.

門診護理的道德要求范文第2篇

門診是醫療工作的窗口，病員復雜，工作量大，護理工作在維護正常的門診工作程序中有著重要的作用。根據不同的病員特點要求門診護士必須具備深厚的理論基礎，廣博的護理知識及高超的護理技術，不斷提高自身素質，樹立良好的職業形象，合理安排就診，是病員得到及時就診，合理治療。

門診是醫院的重要組成部分，是醫療工作的門戶。許多病人是通過門診部初步檢查后再轉院或住院治療。門診部每日人流量大，病種繁多，求診者的目的也不盡相同，但所有病人都有著共同的需要。即：①盡快就醫；②得到安全可靠的醫療保障; ③及時明確診斷；④得到妥善治療；⑤安全。因此，對護士的要求不僅能擔負起一般的常規護理技術操作，而其要掌握觀察病情的基本功，能根據其輕重緩急及時果斷的處理各種求診病人。

1 多學科的護理知識 高超的護理技術

門診是一多科室的綜合，作為一名護士就需要有各科室的基本知識及護理有關的社會學、管理學、心理學及流行病學等知識，能夠閱讀一般的檢查報告單，熟悉各種化驗檢查的正常值及各種指標的意義。并根據檢查報告單了解疾病的性質、病程及轉歸，解答病人提出的各種疑問，消除顧慮，協助醫生明確診斷，為病人提供最佳的治療方案，使病人積極配合治療，促使疾病的早日康復。

2 提高自身素質 樹立良好形象

由于病人求醫心切，言談舉止可能有不當之處。但作為護士要有良好的職業道德，其突出的特點是利他精神，是把病人的生命和痛苦看得高于一切。因此，護士因具有高尚的道德、真摯的同情心及責任感。急病人所急，想病人所想，牢固樹立“患者至上”的崇高思想，為病人排憂解難。

3 合理安排就診 縮短候診時間

門診病人數量多，護士除了有熟練地操作技術和業務知識外，還應有良好的談話藝術。談話藝術有依賴于個人的知識修養。病人來到醫院這個新環境，情緒不穩，心理負擔重，產生認識別人和被別人認識理解的心理需要。此時護士要言談禮貌，有秩序而及時安排病人就診，盡可能縮短候診時間，減輕病人的痛苦。

門診護理的道德要求范文第3篇

關鍵詞：兒科；門診護士；分診護理

門診是醫院的重要窗口，兒科門診分診護士的預診、分診工作良好的表現直接影響醫院的聲譽、形象及經濟效益。在基層的縣級醫療單位中比較缺乏兒科專科醫生，而我們醫院有兒科的專科醫生，長期存在患者多、家屬多、家屬急、患兒哭鬧、就診環境差、門診醫生少等問題；由于兒童抗病能力差，易患多種傳染病，并且起病急，病情變化快，所以要安排患兒及時、準確的初檢；要給患兒創造良好的就診氛圍[1]。對兒科門診分診護理工作提出了較高的要求，設置兒科門診分診護理人員有利于提高門診的護理質量，減少護理糾紛的發生，為患者提供滿意的服務起到重要的作用。

1 方法

1.1 設置兒科分診護士一名，負責兒科的分診工作。

1.2 建立和落實分診的工作制度：患者掛號前必須經過分診，分診護士根據主訴、臨床表現，經過望、問和觸診后。按病情輕重緩急，安排就診，保證急診患者優先就診，傳染患者及時送往傳染科就診并隔離，危重患者得到及時搶救。作好診室準備工作，維持好就診秩序，診室內保持一醫一患一陪。經常巡視，仔細觀察候診患者病情，發現危重患者立即送急診室搶救，候診患者有些病情可作簡單處理，重大事故，集體中毒，意外災害集中到達及烈性傳染病時，應通知門診部組織醫生積極搶救，同時及時報告上級領導[2]。

1.3 兒科分診護士應具備良好的素質

1.3.1 道德素質要求：護士應具有高尚的醫德和良好的職業道德素質，全心全意為患者服務，工作中要尊重患者，理解患者，從患者的病情需要為出發點去關心和幫助患者解決問題，愛護患者，努力為患者排憂解難，盡最大努力滿足患者的合理要求，解除患者的痛苦。

1.3.2 業務素質要求：兒科門診患者多、病種多、病情變化快等特點對門診護士的業務水平提出較高要求，應具有扎實的醫學護理基礎理論知識和兒科專科的護理知識及心理學、行為醫學、社會醫學等知識才能滿足現有生物—心理—社會醫學模式的需要。

1.3.3 心理素質的要求：護士的心理素質是指從事護理工作的心理能力的綜合表現，包括護士的認知能力、思維反應能力、注意力、記憶力、應變力以及情態、意志、氣質、性格等都應有較高的修養。

1.3.4 注重第一效應的影響作用：患者最初接觸到的信息所形成的印象對醫務人員以后的行為活動和評價有重要的影響作用，良好的第一印象是獲取患者信任的有效手段，能為后續的醫療服務打下良好的基礎[3]，分診護士應給患者及家屬留下良好的第一印象。

1.3.5 具備敏銳的觀察力：門診候診患兒中常有突然發生變化，危及患兒生命的事發生，分診護士要有敏銳的觀察力及時發現患者的病情變化及時組織人員搶救；還要認真觀察候診患者的體態、表情、語言等，以及時了解患者的心理活動，進行心理護理[4]。

1.3.6 熟練掌握和應用溝通技巧：熟練使用非語言溝通和語言性溝通，接待患者時面帶微笑、身姿端正、聲調實中、速度舒緩、手勢引領、眼神要透出切和關注等都能使溝通有效，而對不同的交談對象采用不同的語言表達方式，應有針對性、運用掌握的專業知識向患者講述他們所需要了解的知識，以此增加患者的信任。

1.3.7 有掌握和宣傳政策的能力：醫療衛生工作有一定的政策性，關系到患者的切身利益，如城鎮居民醫療保險報銷、社會職工醫療保險報銷、農村新型合作醫療報銷、特殊疾病報銷、大病的醫療保險報銷、結核病的防治、預防保健等國家都有相關的規定，分診護士要掌握便于給患者講解。

2 結果

通過設置培養有良好素質的兒科分診護士后，患者及家屬的滿意度從76%提高到96%，大大減少了門診糾紛的發生，未發生醫療護理差錯事故，提高了門診的護理質量。

在未設置兒科分診護士時和已設置兒科分診護士后分別進行家屬滿意度調查，隨機抽查100名兒科患者家長進行護理人員服務態度、就診次序、就診環境、急重患者就診及時性等四項進行調查，結果詳見表1。

表1 未設置與設置兒科門診護士的滿意度結果分析 調查內容

3 討論

在基層的綜合性縣級醫院，應該根據實際門診情況，合理使用分診護士，通過安排素質良好的護士進行兒科分診起到了積極的作用，受到了患者家屬的好評，減少了醫患糾紛的發生，提高了患者及家屬的滿意度。實踐證明安排專人進行兒科分診的方法是行之有效的，加強了工作責任心，提高了護士的素質，提高了護理質量，防范了醫療糾紛的發生，起到了良好的作用。

4 參考文獻

[1] 龐淑敏.提高兒科門診分診質量的做法與體會[J].齊魯護理雜志，2009，l5(8):80.

[2] 黃 舒，張 際.兒童醫院分診護理工作存在的問題與對策[J].現代醫藥衛生，2005，21(9):1131.

門診護理的道德要求范文第4篇

【關鍵詞】門診導醫；服務理念；人性化關懷；綜合素質；護理質量

【中圖分類號】R156.3【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0515(2011)12-0108-01

隨著社會的發展和人民生活水平的不斷提高,人們一方面對醫療保健服務的質量需求不斷增長,另一方面對醫療保健過程中的人文關懷的要求亦日益增加。因此,護理工作要理解生命的意義,充分冶煉人文關懷的內涵。如何尊重病人的權利和情感、人格和隱私,滿足病人的個性化需求[1],關心和愛護病人,實現對人的整體關懷,這一系列問題都是現代社會發展對護理工作提出的新要求。因此在臨床護理工作中要深化“以病人為中心”的服務理念,營造關心病人、愛護病人、尊重病人的氛圍,為病人提供體貼入微、技術嫻熟的人性化服務,以滿足廣大人民群眾對健康的需求。門診不僅作為醫療護理和預防保健的第一線，還是病人到醫院的第一個窗口。由于人流量較大，就診的環節多，候診的時間長等問題容易造成患者不滿意，為了滿足病人的需要，那么強化導醫的服務理念，提供多方位的便民措施，提高門診導醫護理工作和護理質量就尤為重要。

1倡導“以患者為本”的護理理念實現人文關懷

南丁格爾說：“護理工作是最精細的藝術，其中一個原因就是護士必須有一顆同情的心和一雙愿意工作的手，護士的工作對象不是冷冰冰的石塊、木頭和紙片，而是有熱血有生命的人類。在現階段“以人為本”的大環境下，我們醫務人員應把“以患者為本”人性化護理的思想滲透到護理工作的各個環節之中，轉變觀念，換位思考，樹立人性化服務理念，把要我服務變成我要服務，把關心送到身邊，把問候送到身邊，讓愛心溫暖人心。我們利用宣傳欄、廚窗、LED電子顯示屏，微笑的表情、溫馨的話語、電腦觸摸屏、電話、互聯網等各種服務措施，紙杯等設立患者服務中心，貫穿于患者就診的全過程。如在門診大廳顯著位置的宣傳牌上寫著“以人為本，關愛人，尊重人，用科學造福人”作為我們的工作理念，時時指導我們的工作。對于老年體弱行動不便的患者主動攙扶就醫，幫助交費、做檢查等。對需要飲水的患者提供紙杯及開水，需要輪椅就幫助推病人。對于價格費用不清的患者幫助查詢，對專家特長、坐診時間不清的患者，主動介紹，主動聯系，同時，設立患者服務中心，凡是病人來院就診或電話咨詢的問題盡力給予幫助，減少病人就診的煩惱，時時把服務作為我們工作的第一要素，把病人當作我們的親人，創造和諧、愉悅的就診環境及氛圍。

2門診導醫應具備的綜合素質

隨著門診護理工作涉及面廣，對護士綜合素質也提升一層，不僅要掌握護理技術，更新知識，豐富的臨床技術還要成為適應各個崗位的多面手，良好的心理素質、道德素質是作為一名優秀的門診導醫護士必須要有的能力。

2.1良好的心理素質。

在門診這樣一個大環境下，是每位病人的必經之地，是每位病人的窗口，那么接觸各樣的人、各種的病情，職業、文化程度、性格、文化修養常會引起護患關系、醫患關系、上下級關系、同事之間錯綜復雜都會給護士帶來不同的心理壓力和心理緊張，易導致厭惡工作、脾氣暴躁、言談舉止失常、情緒不穩定，作為一名合格的門診導醫應學會自我調節，自我安慰，尋找正確的渠道釋放，保持良好心態，積極應對各種壓力。

2.2崇高的職業道德素質。

護理是一門與人的生命和健康密切相關的專業，因此護士應具備尊重人、關愛人、對工作負責等職業道德素質，以患者為中心，對待患者應一視同仁。

3建立良好的護患關系減少沖突

門診就醫的患者多伴有恐懼、煩躁心理，且在門診候診時時間長，往往缺乏耐心，容易激發醫療糾紛。因此，在門診護理中加強護患溝通十分重要。對于患者就診過程中的意見及投訴，并及時耐心的給予幫助，解決不了的及時與上級部門聯系，盡量使病人滿意，加強溝通，需要反饋意見的報告領導，及時反饋。

3.1換位思考。

護理人員換位思考就是要以患者的角度去分析和思考，想患者之所想，急患者之所急，與護理對象進行心靈溝通，主動維持就診秩序，從而減少護患沖突的發生，努力營造溫馨、舒適的就醫環境。多站在病人的角度出發對待問題。

3.2利用候診時間，開啟健康教育。

在患者候診期間，護士不但要通過各種方式做健康教育，如宣傳，通過電視看健康片，還要運用自己的專業知識口頭講解一些常見病的預防保健知識，利用廚窗、報架、發放健康小知識、宣傳單，病人按需要拿取，口頭宣傳網上預約、網上咨詢等新業務。這樣不僅能緩解患者因候診時間長導致的急躁心情，而且拉近與患者之間的距離。

實踐證明強化服務理念，提高醫療護理服務質量，營造和諧的就醫環境是贏得患者信任的核心，堅持“以患者為本”提高門診導醫護士的綜合素質，建立良好的護患關系，加強人性化護理，以人為本，才能在競爭中脫穎而出，才能取得良好的社會效益和經濟效益，取得患者及社會的認可和信譽。

門診護理的道德要求范文第5篇

【關鍵詞】兒科護士 護理道德

隨著現代醫學模式的轉變和深入發展，兒科護理已由單純的疾病、保健護理發展為以小兒及其家庭為中心的身心整體護理和包括小兒生長發育在內的疾病預防、保健等方面的護理。因此，作為兒科護士，除掌握兒科護理特點外，加強兒科護士的護理道德修養是十分重要的。在此，我們來談談兒科護士的護理道德。

1 兒科護士的護理道德

1.1病情診斷依據 隨著護理學科的發展，護士的角色有了更大范圍的擴展，兒科護士作為一個有專門知識的獨立實踐者，被賦予多元化角色[1]。護士不但需要有護理專業知識，更需要提高道德水平。

1.2護士在管理方面有重要作用 無論我們護士在門診或病房，都是該工作單位的“管家人”。無論是環境的管理，物品的管理，貫徹各項規章制度的都是護士。嚴格“三查七對一注意”杜絕差錯事故的發生。如果護士道德良好，這個單位的工作就嚴謹，搶救患兒就順利。

1.3缺乏護理道德修養，是不能勝任護理工作的 兒科護士24小時不離開患兒，比醫生接觸患兒的時間要多得多，要長的多，對病情的觀察也比醫生發現得早，思想方面的情況護士得到的也比醫生多，及時發現病情變化，及時而準確的向醫生匯報，提供不準確信息易導致差錯事故發生危及患兒的安全。

1.4自身修養 要有高尚的道德品質，做到言行一致，嚴于律己，以身作則。遇事沉著慎重，冷靜思考。性格要開朗，工作情緒飽滿積極向上，精神愉快，并且善于創造適合兒童期特點的環境與氣氛。

1.5需要有豐富的學識 兒科護士不但要有醫療、護理、營養、預防保健的知識，而且要掌握兒童心理學、兒童教育學以及一些基本的自然科學文化知識等，并不斷提高自己的文化和藝術修養。

1.6具有嫻熟的護理技能 護士在靜脈穿刺中能“一針見血”減少患兒痛苦，對危重患兒，能穩、準、妥地完成吸痰、吸氧、穿刺及各種監測等，并在實踐中加強學習。

2 兒科護士的道德素質

2.1兒科護士的素質要求為 熱愛護理工作，貢獻自己所學到的一切知識，致力于護理事業的發展。

2.2對患兒的高度責任心 護士對患兒有重大的道德責任，需對他們高度負責。這種強烈的責任感是忠于護理事業和患兒利益的道德表現。護士工作必須要小心、仔細、詳盡、周密、精確，對患兒的健康、安全、生命高度負責。努力培養自己的責任精神和嚴謹的工作作風。

2.3要忠于患兒的利益 要求一切從患兒出發，把患兒的利益放在第一位。因此，護士應急患兒所急，痛患兒之痛，幫助患兒減輕病痛，滿足他們的需要。

2.4對患兒和藹體貼 護士要以莊重、和藹可親的態度，親切誠摯的語言對待患兒，使他們感到愉快，感到安慰和鼓勵，以增強患兒戰勝疾病的信心和勇氣。

3 心理護理道德要求

3.1所謂的心理護理，就是指在護理實踐中，通過護理人員的言語、行為、態度、表情和姿勢，改變患者不良的心理狀態的行為，使之有利于疾病的轉歸和健康的恢復[2]。因此，心理護理是護士工作中很重要的一部分。進行心理護理，有利于調動患兒的主觀能動性，使患兒處于最佳心理狀態接受治療和護理。

3.2應滿足患兒心理需要 住院患兒都希望能被重視，被注意。所以，護士應注意對患兒主動進行交流，多鼓勵、多表揚，讓患兒有信心減少畏懼心理主動配合治療。同時了解患兒情況，維護患兒的自尊心，禮貌相待，使患兒產生信任感，說話要言而有信。

3.3創造一個良好的環境 包括病房環境清潔、空氣新鮮、安靜無噪音，美化環境等。使患兒產生良好心理效應，并達到衛生、安全的效果。

3.4要學會與小兒溝通思想，以此得到他們的信任，尤其是嬰兒與較小幼兒不能或不能完全用口頭語言與成人交往，他們的情緒、需要、痛苦基本都是通過表情、手勢、哭鬧或體征表現。兒科護士必須善于觀察并了解小兒的反應，以滿足他們的需要，解決他們的痛苦。同時，要不斷地與家長多交流信息，獲得家長的信任與支持。

4 培養高尚的職業道德

隨著護士的工作職責和范圍的擴大及醫學模式轉變，護理工作已從治病到防病，從個人到群體，從疾病護理發展成為新的事物，心理社會的整體護理，所以對護理學科在理論方面和知識方面都提出了更高、更全面的要求。因此護士要提高文化教育水平，更好地貫徹護士倫理標準，具有高尚的護理道德情操以及為護理事業獻身的精神，才能為人類健康的神圣事業做出貢獻。

參 考 文 獻