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突發(fā)事件的基本概念范文第1篇

 

一、積極心理學(xué)理論及其干預(yù)

 

(一)積極心理學(xué)理論

 

積極心理學(xué)理論研究的是人類(lèi)的積極性格特征、情緒體驗(yàn)以及人際關(guān)系等，它采用目前有效的、完善的心理學(xué)測(cè)量手段和實(shí)驗(yàn)方法，將人類(lèi)的美德以及優(yōu)秀的品質(zhì)作為研究?jī)?nèi)容。積極心理學(xué)理論認(rèn)為，積極地投入工作、積極地尋找情感體驗(yàn)，以及積極地尋找人生的意義，是人類(lèi)提升幸福滿意度以及獲得幸福生活的重要途徑。目前積極心理學(xué)理論研究的層面有三個(gè)：

 

一是對(duì)積極主觀體驗(yàn)的研究，其中就包括過(guò)去的幸福感以及滿足感、當(dāng)前的愉悅體驗(yàn)以及對(duì)未來(lái)的樂(lè)觀體驗(yàn)和希望。二是研究基于個(gè)人角度的、積極的特質(zhì)和人格，其中包括個(gè)體的工作能力、愛(ài)的能力、對(duì)美的感受能力、勇氣、毅力、人際交往能力、創(chuàng)造性、寬容性、靈性、智慧、天賦以及對(duì)未來(lái)的關(guān)注等。三是研究基于群體角度的人類(lèi)群體的美德和優(yōu)秀品質(zhì)，從而讓人們逐漸變成有職業(yè)道德、有禮貌、懂寬容、有責(zé)任感以及利于他人的團(tuán)體和公民。在積極心理學(xué)的理論中，其研究的對(duì)象是從以往的問(wèn)題或者病態(tài)人群慢慢發(fā)展為普通的人群，并通過(guò)積極心理學(xué)理論來(lái)幫助人們獲得快樂(lè)，并將它們自身的潛能充分地發(fā)揮出來(lái)，這樣就能有效地提升人們的滿意度、幸福度，從而達(dá)到疾病預(yù)防與治療的目的。

 

(二)干預(yù)方法

 

積極心理學(xué)理論研究的干預(yù)方法包括三個(gè)層面：一是養(yǎng)成積極的特質(zhì)人格，二是干預(yù)積極認(rèn)知，三是干預(yù)積極情緒。干預(yù)積極認(rèn)知模式的基礎(chǔ)理論為Albert Ellis的ABC情緒理論。該理論認(rèn)為，誘發(fā)事件并不能引起個(gè)體的情緒，而個(gè)體的情緒是在評(píng)價(jià)和解釋誘發(fā)事件的過(guò)程中產(chǎn)生的。換言之，人所產(chǎn)生的困擾并不是因?yàn)槟臣拢潜挥糜趯?duì)某件事所產(chǎn)生看法而困擾。積極心理學(xué)理論的干預(yù)過(guò)程中，了解情緒體驗(yàn)與認(rèn)知評(píng)價(jià)之間的相互聯(lián)系，摒棄不恰當(dāng)?shù)男拍?，并引?dǎo)人們?cè)鰪?qiáng)自身的幸福感以及積極思維是關(guān)鍵的著眼點(diǎn)。

 

因此，積極心理學(xué)理論的干預(yù)提倡培養(yǎng)積極的思維模式，并在促進(jìn)人們發(fā)展樂(lè)觀的、積極的思維方式的過(guò)程中，不斷的糾正人們的不恰當(dāng)?shù)乃季S方式。另外養(yǎng)成積極的特質(zhì)和人格，充分發(fā)揮出人體的機(jī)能，其目的就在于將個(gè)體身上的美德以及人格力量充分的激發(fā)、利用和喚醒，以達(dá)到克服困難、積極向上的目的。經(jīng)有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人身上普遍存在六種美德以及二十四種人格特質(zhì)。而在不同的年齡階段，每個(gè)人的人格特質(zhì)又會(huì)存在一定的差異，且與生活滿意度存在非常緊密的聯(lián)系。在積極心理學(xué)理論中，美德以及人格特質(zhì)是研究的焦點(diǎn)，而人格特質(zhì)的發(fā)展和培養(yǎng)，不僅有利于人們緩解痛苦，還有利于提升人們對(duì)生活的滿意度，從而使得團(tuán)體以及個(gè)人都能保持積極向上的心態(tài)。

 

二、突發(fā)事件應(yīng)急處置的概念及分類(lèi)分級(jí)

 

(一)基本概念

 

國(guó)際上普遍認(rèn)為的突發(fā)事件指的是一類(lèi)特殊的、非常緊迫的危機(jī)事件或者危機(jī)局面，其不僅會(huì)對(duì)全體公民造成影響，同時(shí)對(duì)于社會(huì)的整個(gè)生活結(jié)構(gòu)也會(huì)產(chǎn)生一定的威脅。例如在美國(guó)，突發(fā)事件又被稱(chēng)之為緊急事件，其所給出的緊急事件的定義為由總統(tǒng)宣布的，在任何情景、任何場(chǎng)合，且在美國(guó)的任何地區(qū)所發(fā)生的必須由聯(lián)邦政府參與，并給予一定的補(bǔ)充性支援，幫助地方或者市州政府保障公共安全、衛(wèi)生、財(cái)產(chǎn)，挽救生命以及轉(zhuǎn)移和減輕災(zāi)難所造成的重大威脅的事件等。而本文研究的突發(fā)事件主要是指公共性的突發(fā)事件，即危害人們的生命安全、財(cái)產(chǎn)安全，以及威脅社會(huì)穩(wěn)定與安全的突然發(fā)生事件。這種突發(fā)事件具有一定的綜合性、不確定性、破壞性、緊急性、突發(fā)性以及社會(huì)性等特征。突發(fā)事件應(yīng)急處置指的是在爆發(fā)突發(fā)事件的前后過(guò)程中，采用科學(xué)的方法對(duì)突發(fā)事件加以控制、干預(yù)和處理，并使其導(dǎo)致的損失逐漸減小的過(guò)程。

 

(二)突發(fā)事件的分類(lèi)

 

從不同的角度出發(fā)，突發(fā)事件劃分的類(lèi)別也會(huì)有所不同。從其危害的大小程度出發(fā)，是將突發(fā)事件分為社會(huì)安全事件、公共衛(wèi)生事件、事故災(zāi)害以及自然災(zāi)害等。這種分類(lèi)方式的優(yōu)點(diǎn)在于人們能夠按照突發(fā)事件發(fā)生的不同機(jī)理對(duì)其制定出具有針對(duì)性的控制和預(yù)防方案以及措施。每件突發(fā)事件不僅具有獨(dú)特的個(gè)性，同時(shí)又具有一定的共性，而其之間存在的差異在于事件的擴(kuò)散速度、預(yù)見(jiàn)程度、控制程度、人們的認(rèn)知程度、導(dǎo)致的損失程度、影響范圍以及持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短等等。而突發(fā)事件分級(jí)則要求的是不同級(jí)別的應(yīng)急處置對(duì)應(yīng)級(jí)別不同的突發(fā)事件。傳統(tǒng)的突發(fā)事件的分級(jí)通常采用的是事后評(píng)級(jí)，即在突發(fā)事件發(fā)生之后，才統(tǒng)計(jì)其所導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失、財(cái)產(chǎn)損失以及人員傷亡等，并按照損失的情況以及大小來(lái)對(duì)突發(fā)事件的等級(jí)進(jìn)行確定。這種分級(jí)方法在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、追究相關(guān)責(zé)任、查漏補(bǔ)缺以及事后恢復(fù)的過(guò)程中具有非常重要的作用和意義，但是卻對(duì)其在應(yīng)急處置過(guò)程中沒(méi)有太多的指導(dǎo)意義。目前在突發(fā)事件研究的過(guò)程中，其分級(jí)存在三種情況：一是對(duì)事件本身的分級(jí)，其依據(jù)為事件發(fā)生之后的嚴(yán)重程度以及影響程度等，二是對(duì)預(yù)案體系進(jìn)行分級(jí)，分為企業(yè)級(jí)、縣級(jí)、市級(jí)、省級(jí)、國(guó)家級(jí)等。三是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分級(jí)，盡管這方面的研究已經(jīng)相對(duì)成熟，但是其與應(yīng)急處置預(yù)案存在較少的聯(lián)系。

 

三、積極心理學(xué)理論在突發(fā)事件應(yīng)急處置中的應(yīng)用

 

(一)突發(fā)事件應(yīng)急處置中個(gè)人心理剖析與可行性研究

 

軍隊(duì)在突發(fā)事件應(yīng)急處置中，士兵們的個(gè)人心理反應(yīng)主要表現(xiàn)為以下兩個(gè)方面：一是心理恐慌。一般來(lái)說(shuō)突發(fā)事件因?yàn)槭掳l(fā)突然，令人猝不及防，這對(duì)部隊(duì)的快速反應(yīng)能力提出了很高的要求。應(yīng)急處置會(huì)造成士兵們心理上的恐慌，因?yàn)榇蟛糠值耐话l(fā)事件都會(huì)對(duì)人們的生命安全、財(cái)產(chǎn)安全、社會(huì)穩(wěn)定造成一定的影響，因此部隊(duì)官兵面臨的也是非常糟糕的局面，這樣就會(huì)造成士兵們產(chǎn)生心理恐慌。特別是軍營(yíng)內(nèi)部如果發(fā)生了戰(zhàn)友們死傷等人命關(guān)天的突發(fā)狀況，士兵們勢(shì)必會(huì)因?yàn)樽晕冶Ｗo(hù)的本能反應(yīng)而產(chǎn)生集體恐慌。二是心理焦慮。由于突發(fā)事件應(yīng)急處置要求部隊(duì)干部官兵必須具備快速高效的反應(yīng)和行動(dòng)，如果行動(dòng)比較遲緩，突發(fā)事件所造成的后果就會(huì)非常嚴(yán)重，因此大多數(shù)士兵們就會(huì)對(duì)這一行動(dòng)過(guò)程產(chǎn)生一定的焦慮，即擔(dān)心突發(fā)事件能否得到快速高效的處理。倘若局面沒(méi)能得到立即控制和扭轉(zhuǎn)，甚至一些外界無(wú)關(guān)因素的突然介入使得突發(fā)事件進(jìn)一步惡化和復(fù)雜化，會(huì)讓官兵無(wú)形中增加壓力，導(dǎo)致內(nèi)心深處的抵觸、焦慮和逃避等心理反應(yīng)。無(wú)論是恐慌還是焦慮情緒，對(duì)突發(fā)事件的后續(xù)處理都會(huì)帶來(lái)巨大的危害阻力，因此在突發(fā)事件應(yīng)急處置的過(guò)程中，需要應(yīng)用積極心理學(xué)理論來(lái)培養(yǎng)士兵們的積極心理和積極意識(shí)，并采用心理干預(yù)的手段來(lái)提高士兵們的心理承受能力，這樣才能確保其在突發(fā)事件應(yīng)急處置中表現(xiàn)得更出色。

 

(二)CSF項(xiàng)目的評(píng)估途徑

 

CSF指的是士兵健康訓(xùn)練，它是指在積極心理學(xué)理論的基礎(chǔ)上，將戰(zhàn)士的積極心理學(xué)教育以及心理彈性訓(xùn)練作為主要的訓(xùn)練內(nèi)容。這種項(xiàng)目所采取的預(yù)防措施具有一定的前瞻性，其主要的目標(biāo)就是幫助戰(zhàn)士去除與壓力創(chuàng)傷有關(guān)的所有障礙，并使其得到成長(zhǎng)或變得正?；SF項(xiàng)目訓(xùn)練通常包括四個(gè)部分，一是全面而廣泛的心理評(píng)估。二是積極心理學(xué)理論課程在線學(xué)習(xí)與測(cè)驗(yàn)。三是心理彈性的常規(guī)訓(xùn)練。四是心理彈性訓(xùn)練培養(yǎng)師傳授的心理彈性訓(xùn)練方法以及積極的思維方式。其評(píng)估的途徑包括快樂(lè)問(wèn)卷、正負(fù)性情感問(wèn)卷、福代斯情緒問(wèn)卷、優(yōu)點(diǎn)問(wèn)卷、品質(zhì)毅力問(wèn)卷、感恩問(wèn)卷、樂(lè)觀感測(cè)驗(yàn)、生活工作問(wèn)卷、親密關(guān)系問(wèn)卷、優(yōu)點(diǎn)顯著調(diào)查、生命意義問(wèn)卷、生活滿意度問(wèn)卷等。這些評(píng)估途徑能夠準(zhǔn)確地評(píng)估戰(zhàn)士們的心理健康。并且通過(guò)專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站將這些問(wèn)卷出去，并從精神健康、社交正常、家庭和睦以及情緒正常程度等四個(gè)方面來(lái)衡量士兵的心理，從而有助于幫助士兵們緩解焦慮和抑郁。并且在突發(fā)事件應(yīng)急處置的過(guò)程中，這種評(píng)估途徑還能幫助士兵們更好地克服心理弱點(diǎn)，并增強(qiáng)自身的心理承受能力，從而以更積極的心態(tài)以及冷靜的分析能力去應(yīng)對(duì)和處理所發(fā)生的突發(fā)事件，進(jìn)而保障國(guó)家以及人們的生命安全、財(cái)產(chǎn)安全以及公共社會(huì)安全和秩序等。

 

(三)積極心理學(xué)理論在線課程

 

軍隊(duì)可以針對(duì)精神健康、社交正常、家庭和睦以及情緒正常等四個(gè)方面來(lái)分別設(shè)置心理輔導(dǎo)課程，以及在士兵們應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件之后所導(dǎo)致的創(chuàng)傷成長(zhǎng)也設(shè)置一門(mén)課程，這樣就能有效地緩解士兵們?cè)谕话l(fā)事件應(yīng)急處置中所產(chǎn)生的各種不良情緒影響。課程可以分為四個(gè)模塊：一是情緒正常模塊。軍隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)突發(fā)事件需要快速反應(yīng)、果斷決策、科學(xué)用兵，不論是處置事故災(zāi)難、重大自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件，還是社會(huì)群體事件等，為了及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)和盡快消除多種安全威脅，要求部隊(duì)官兵除了具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能和不斷提高快速反應(yīng)能力，更需要強(qiáng)壯的體魄、堅(jiān)強(qiáng)的意志和不畏犧牲的精神。這一課程所涉及的內(nèi)容為指導(dǎo)士兵們?nèi)绾螌⒄媲榫w放大，以及對(duì)負(fù)面情緒如過(guò)度的憤怒以及悲傷等進(jìn)行識(shí)別。二是家庭和睦模塊。就是培養(yǎng)士兵們的交往溝通技能，包括就異議達(dá)成共識(shí)、建立信任、復(fù)原背叛創(chuàng)傷以及建設(shè)性的管理沖突等。選擇了從軍之路，就意味著選擇了犧牲奉獻(xiàn)，多數(shù)軍人婚后都一直和家人聚少離多，特別是軍隊(duì)基層干部大多三十歲左右，事業(yè)上正是在部隊(duì)努力打拼、全情奉獻(xiàn)的好年華，需要集中精力為將來(lái)成就事業(yè)創(chuàng)路子、打基礎(chǔ)，犧牲了很多和家人團(tuán)聚的時(shí)光。因而，這一模塊的課程重點(diǎn)應(yīng)是告知官兵如何有效地與家人溝通，得到家人的互相支持和勉勵(lì)。三是社交正常模塊。采用大腦鏡像神經(jīng)元的解釋原理來(lái)促使士兵們形成同理心，當(dāng)基本概念解釋完之后，該模塊就會(huì)幫助士兵們通過(guò)同理心對(duì)文化差異以及種族進(jìn)行正確的看待，這樣一來(lái)士兵們就能掌握辨別他人情緒的能力。四是精神健康模塊，是培養(yǎng)士兵們積極的人格特質(zhì)，增強(qiáng)其社會(huì)意識(shí)以及自我意識(shí)，從而促使學(xué)生們學(xué)會(huì)自我調(diào)控、自我擔(dān)當(dāng)以及自我激勵(lì)等。

 

通過(guò)這種方式，幫助士兵們樹(shù)立積極的心理，以及學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，這樣士兵們?cè)谕话l(fā)事件應(yīng)急處置中，就能始終保持積極的心態(tài)，并對(duì)在這過(guò)程中產(chǎn)生的創(chuàng)傷進(jìn)行很好的復(fù)原，從而使得士兵們能夠在日后的生活和工作中能夠堅(jiān)定自己的信念。例如，特大地震事先毫無(wú)征兆，幾十秒時(shí)間就造成了巨大災(zāi)難。在地震搶險(xiǎn)救災(zāi)的過(guò)程中，士兵們面臨的是慘烈的地震場(chǎng)面，同時(shí)所從事的工作也需要大量的精力和時(shí)間，在這個(gè)過(guò)程中士兵們所承受的身體壓力與心理壓力都非常大，而在抗震救災(zāi)結(jié)束之后，通過(guò)積極心理學(xué)理論對(duì)士兵們進(jìn)行在線的心理服務(wù)和指導(dǎo)，就能促使他們轉(zhuǎn)變之前的疲累心理，并樹(shù)立積極的意識(shí)，從而在今后遇到突發(fā)事件時(shí)，能以積極的心理去面對(duì)和應(yīng)付。

 

(四)心理彈性常規(guī)訓(xùn)練

 

心理彈性常規(guī)訓(xùn)練采用的是循序漸進(jìn)的模式，而不管是軍官還是士兵，從參軍入伍之后，就開(kāi)始進(jìn)行心理彈性的常規(guī)訓(xùn)練。軍事研究機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)精神、家庭、情緒以及社會(huì)等各個(gè)層面都提供相關(guān)的知識(shí)、技能以及規(guī)范行為等。尤其是各個(gè)小群體的管理者，必須掌握在訓(xùn)練的過(guò)程中，如何將積極心理學(xué)理論一點(diǎn)一點(diǎn)地灌輸給基層官兵們，例如沖動(dòng)控制、信仰、樂(lè)觀、換位思考、自我主導(dǎo)感以及親密的合作關(guān)系等。掌握心理彈性訓(xùn)練指的是軍隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者以及士兵們必須掌握訓(xùn)練的理論和方法，并且要掌握如何運(yùn)用這些技能，因此這也是CSF項(xiàng)目中的一個(gè)非常重要的內(nèi)容。同時(shí)在訓(xùn)練的過(guò)程中，士兵們還需要對(duì)如何防止陷入思維陷阱進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)，并且要對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)有清晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)還要明確別人的優(yōu)勢(shì)，這樣一來(lái)士兵們就能在突發(fā)事件應(yīng)急處置中，將自身的優(yōu)勢(shì)以及群體優(yōu)勢(shì)充分利用起來(lái)，有效解決突發(fā)事件所帶來(lái)的困難。例如，在抗洪搶險(xiǎn)這類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急過(guò)程中，當(dāng)士兵們接受過(guò)心理彈性訓(xùn)練之后，士兵們?cè)趹?yīng)急處置中就能與其他士兵們有效地協(xié)調(diào)起來(lái)，并將自身以及團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)充分應(yīng)用起來(lái)，高效配合，爭(zhēng)分奪秒，這樣就能幫助民眾挽回更多的損失。此外在訓(xùn)練的過(guò)程中，也要對(duì)士兵們予以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和表?yè)P(yáng)，這樣士兵們才能變得更加的自信而積極。

 

綜上所述，本文對(duì)積極心理學(xué)理論在突發(fā)事件應(yīng)急處置中的應(yīng)用做了詳細(xì)的闡述，并結(jié)合軍隊(duì)基層干部隊(duì)伍的管理，探討了積極心理學(xué)理論在士兵們心理服務(wù)中的應(yīng)用策略，從而為突發(fā)事件應(yīng)急處置中積極心理學(xué)理論的應(yīng)用和發(fā)展提供了一些參考依據(jù)。

突發(fā)事件的基本概念范文第2篇

關(guān)鍵詞：高校；外籍師生；突發(fā)事件管理

中圖分類(lèi)號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）06-0008-03

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和國(guó)際影響力的增強(qiáng)，在京外籍人士的人數(shù)逐年遞增，對(duì)外國(guó)人突發(fā)事件的管理在一定程度上彰顯著北京作為國(guó)際大都市的管理水準(zhǔn)。由于北京在教育上的優(yōu)勢(shì)，來(lái)華留學(xué)生和外籍教師人數(shù)一直高居各省首位，2015年北京高校的外籍師生已逾十萬(wàn)人。因此，對(duì)高校外籍師生沖突事件的管理研究無(wú)論在實(shí)踐上還是在理論上都有重要的現(xiàn)實(shí)意義。筆者在中國(guó)知網(wǎng)上分別以主題“突發(fā)事件管理”、“外籍教師突發(fā)事件”、“留學(xué)生突發(fā)事件”等為關(guān)鍵詞模糊檢索出相關(guān)論文，在學(xué)者們已有的研究基礎(chǔ)上對(duì)高校外籍師生突發(fā)事件管理做系統(tǒng)的綜述和簡(jiǎn)評(píng)，以期健全外籍師生突發(fā)事件相關(guān)機(jī)制，對(duì)外籍師生突發(fā)事件進(jìn)行有效的管理提供必要的參考。

一、界定高校外籍師生突發(fā)事件的概念

突發(fā)事件即緊急狀態(tài)、危機(jī)事件?！吨腥A人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》（2007年）定義的“突發(fā)事件”，是指“突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件”。教育部《來(lái)華留學(xué)生突發(fā)事件處理規(guī)范》（討論稿）界定“來(lái)華留學(xué)生突發(fā)事件”為來(lái)華留學(xué)生在高校學(xué)習(xí)期間遇到的由人為或自然原因造成的傷、病、死亡事件，和由此引發(fā)的或涉及的經(jīng)濟(jì)、政治、行政、刑事、民事、治安案件等。袁海萍（2013年）認(rèn)為，發(fā)生在高校內(nèi)部或外部，由人為、自然或社會(huì)原因引發(fā)的，與高校人或事有聯(lián)系的，由留學(xué)生主導(dǎo)的，影響、沖擊或危害高校的教學(xué)科研工作及生活秩序，甚至造成人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失的事件都屬于高校來(lái)華留學(xué)生突發(fā)事件。

學(xué)者們結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)及研究成果，總結(jié)高校外籍生突發(fā)事件特征為以下幾個(gè)方面：（1）突發(fā)性。事件難以預(yù)測(cè)，不以管理者意志為轉(zhuǎn)移。（2）擴(kuò)散性。網(wǎng)絡(luò)、論壇、微博、微信等現(xiàn)代信息技術(shù)使外籍師生突發(fā)事件很容易帶有傳播者主觀評(píng)價(jià)色彩的擴(kuò)散。（3）事件主體為外籍人士。即使是個(gè)體事件，也可能波及面很廣。（4）危害性。對(duì)個(gè)體以及學(xué)校教學(xué)、科研秩序帶來(lái)極大的危害。（5）社會(huì)敏感性。外籍師生作為一個(gè)特殊群體，容易引起媒體興趣及公眾關(guān)注。（6）影響的國(guó)際性。由于外籍身份使然，其突發(fā)事件的影響或多或少都帶有一定國(guó)際性。

筆者認(rèn)為，高校外籍師生突發(fā)事件是指由于社會(huì)、個(gè)人或自然因素引起的，涉及到高校外籍師生的，難以預(yù)測(cè)性，發(fā)生得較為突然，并且有可能演變或激化，對(duì)高校（乃至社會(huì)）正常秩序造成一定影響的事件?！巴馐聼o(wú)小事”，由于宗教、歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的差異性，高校外籍師生的突發(fā)事件具有特殊性，如果處置不當(dāng)，就可能影響整個(gè)高校正常的教學(xué)、生活秩序，甚至給國(guó)家形象造成不良的國(guó)際性影響，演變成國(guó)家外交事件。

二、高校外籍師生突發(fā)事件管理的理論研究

在理論研究方面，學(xué)者們?cè)谘芯扛咝Ｍ饧畮熒话l(fā)事件管理的過(guò)程中引入了管理學(xué)中的危機(jī)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)中的發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)中的社會(huì)沖突理論、心理學(xué)中的認(rèn)知失調(diào)理論等。目前比較公認(rèn)的是美國(guó)危機(jī)管理大師羅伯特?希斯在《危機(jī)管理》一書(shū)中率先提出的4R（Reduction，Readiness，Response，Recovery）危機(jī)管理理論，即縮減力、預(yù)備力、反應(yīng)力、恢復(fù)力。針對(duì)危機(jī)管理的具體程序，研究者建立了多種處理危機(jī)的模型和仿真系統(tǒng)，如伯奇和古斯的危機(jī)前、危機(jī)中和危機(jī)后三階段模型；芬克（Fink）的征兆期、發(fā)作期、延續(xù)期和痊愈期四階段模型；米特羅夫（Mitroff）的信號(hào)偵測(cè)和探測(cè)、預(yù)防、控制損害、恢復(fù)、學(xué)習(xí)五階段模型。1994年周貝隆提出了“中國(guó)教育的危機(jī)”，使他成為中國(guó)大陸最早研究高校突發(fā)事件及對(duì)策的學(xué)者；艾學(xué)蛟在《突發(fā)事件與危機(jī)管理》中提出危機(jī)管理切割理論，運(yùn)用預(yù)測(cè)法和切割法管理危機(jī)，構(gòu)建危機(jī)管理的系統(tǒng)。

總體來(lái)看，國(guó)外對(duì)于危機(jī)管理的研究起步較早，既有清晰的理論思路，也有完整的框架結(jié)構(gòu)，研究成果頗豐。國(guó)外多數(shù)學(xué)者對(duì)突發(fā)事件管理的研究是基于公共危機(jī)管理的研究成果，借助于管理學(xué)和公共管理學(xué)理論對(duì)高校突發(fā)事件管理開(kāi)展研究。盡管各國(guó)國(guó)情不同，研究的側(cè)重點(diǎn)也不盡相同，但多數(shù)學(xué)者認(rèn)同將危機(jī)管理分為危機(jī)預(yù)警、危機(jī)準(zhǔn)備、危機(jī)識(shí)別、危機(jī)隔離、危機(jī)處理、危機(jī)恢復(fù)、危機(jī)評(píng)價(jià)等不同階段，并進(jìn)行研究。可見(jiàn)，由于高校危機(jī)管理的突發(fā)性、復(fù)雜性和多樣性，我們要借鑒最新的研究成果，借助于更多學(xué)科的理論和方法，結(jié)合高校外籍師生的特點(diǎn)，交叉比較、分析和研究，不斷地推陳出新，探索出科學(xué)的、系統(tǒng)的外籍師生突發(fā)事件管理理論。

三、外籍師生突發(fā)事件管理的實(shí)踐

美國(guó)學(xué)者Lerner等所著的《校園危機(jī)反應(yīng)實(shí)戰(zhàn)指南》被公認(rèn)為實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域的權(quán)威著作。該著作對(duì)美國(guó)校園中出現(xiàn)的一些“急性精神創(chuàng)傷”（Acute Traumatic Stress）開(kāi)展對(duì)策研究和教育培訓(xùn)。此外，國(guó)外實(shí)踐工作者建立“校園危機(jī)反應(yīng)網(wǎng)站”（http：//）來(lái)應(yīng)對(duì)校園的突發(fā)事件；美國(guó)學(xué)習(xí)管理人員協(xié)會(huì)（AASA）1986年成立全學(xué)校行政人員協(xié)會(huì)（NASE），北卡羅萊州1979年創(chuàng)建了校長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)院等機(jī)構(gòu)對(duì)校園突發(fā)事件進(jìn)行研究；在“9?11”之后，西方國(guó)家相繼出臺(tái)了一系列措施來(lái)加強(qiáng)危機(jī)管理。在我國(guó)研究高校外籍師生突發(fā)事件問(wèn)題比較多的是高校的外事工作者，他們?cè)趯?shí)踐工作中提出了一些有效的建議，如陳東風(fēng)的《留學(xué)生突發(fā)事件“聆聽(tīng)工作室”個(gè)案整理》、劉玉東的《留學(xué)生突發(fā)事件案例的整理、匯編及應(yīng)急預(yù)案探討》等。

總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)高校一般都是外事工作者依據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決實(shí)際工作中遇到的突發(fā)事件，多屬于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，而目前將高校外籍師生突發(fā)事件管理作為科研課題進(jìn)一步提高理論水平的還比較少。

四、高校外籍師生突發(fā)事件的誘發(fā)因素和類(lèi)型

張璐（2014年）認(rèn)為，留學(xué)生的“文化差異、自我防范和法律意識(shí)薄弱、外部環(huán)境影響”是導(dǎo)致突發(fā)事件的主要成因。云建輝和孫康（2013年）認(rèn)為，引起留學(xué)生突發(fā)事件的主要原因是生理疾病、心理疾病、國(guó)際敏感問(wèn)題、文化差異、留學(xué)生安全問(wèn)題及意外事故。

教育部制定的《來(lái)華留W生突發(fā)事件處理規(guī)范》（討論稿），依據(jù)來(lái)華留學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生原因、發(fā)展過(guò)程和性質(zhì)，將突發(fā)事件分為自然災(zāi)害類(lèi)、刑事類(lèi)、治安類(lèi)、意外傷亡類(lèi)、精神疾患類(lèi)、衛(wèi)生類(lèi)、重大國(guó)際類(lèi)等七類(lèi)突發(fā)事件；根據(jù)突發(fā)事件的損害程度、對(duì)學(xué)校教學(xué)和社會(huì)秩序產(chǎn)生的影響程度，將留學(xué)生突發(fā)事件分四級(jí)：一級(jí)為特別重大事件，二級(jí)為重大事件，三級(jí)為較大事件，四級(jí)為一般事件。徐乾（2011年）認(rèn)為，留學(xué)生突發(fā)事件可分為治安類(lèi)、刑事類(lèi)、生理疾病、心理疾病等突發(fā)事件。葉昕媛（2014年）根據(jù)突發(fā)事件的成因?qū)⑵浞譃樯鐣?huì)治安類(lèi)事件、校園安全類(lèi)事件、各類(lèi)疾病受傷事件及文化差異引發(fā)的突發(fā)事件。孫方嬌（2012年）認(rèn)為，留學(xué)生突發(fā)事件分為病理型、生活型、外出型、社會(huì)型和政治型。

縱觀學(xué)者們的研究成果，他們更多的是研究高校外籍師生突發(fā)事件類(lèi)型。由于引起高校外籍師生突發(fā)事件的因素很多，故我們只有對(duì)這些因素進(jìn)行分析歸納，才能針對(duì)其成因及其類(lèi)型進(jìn)行更好的預(yù)防，采取更完善的應(yīng)急措施。各高校可根據(jù)外籍師生突發(fā)事件的相應(yīng)類(lèi)型，制定出不同的應(yīng)急預(yù)案，以在突發(fā)事件發(fā)生后做出最快速、最有效的處理。

五、高校外籍師生突發(fā)事件管理的原則和策略

2013年教育部國(guó)際司和中國(guó)高教學(xué)會(huì)外國(guó)留學(xué)生教育管理分會(huì)組織編寫(xiě)的留學(xué)生管理干部培訓(xùn)資料中，明確高校外籍師生突發(fā)事件管理的工作原則為：（1）加強(qiáng)教育，預(yù)防為先；居安思危，防患未然。（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)；快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)。（3）加強(qiáng)保障，重在建設(shè)；引進(jìn)技術(shù)，提升水平。（4）以人為本，減少危害；分析總結(jié)，共享經(jīng)驗(yàn)。此外，還有學(xué)者提出制度保障原則、誠(chéng)信形象原則、信息透明原則、信息應(yīng)用原則、積極溝通原則、快速行動(dòng)原則、創(chuàng)新性原則、制度化原則等。

張廣磊（2012年）從跨文化管理的角度，提出來(lái)華留學(xué)生跨文化適應(yīng)的管理策略：加強(qiáng)留學(xué)生的漢語(yǔ)語(yǔ)言培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，滿足外國(guó)留學(xué)生的物質(zhì)生活需求；重視文化教育的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)；豐富業(yè)余文化生活，滿足留學(xué)生的文化生活需求；為留學(xué)生提供跨文化心理咨詢服務(wù)。劉芳（2013年）認(rèn)為，應(yīng)加強(qiáng)跨文化溝通，減少文化差異導(dǎo)致的管理沖突，促進(jìn)跨文化溝通與理解，將留學(xué)生的突發(fā)事件管理納入校園危機(jī)管理體系，同時(shí)利用社區(qū)資源進(jìn)行多元化管理。還有一些外事工作者從管理學(xué)的視角分析建立突發(fā)事件的處理機(jī)制，如陳靜（2014年）認(rèn)為應(yīng)健全留學(xué)生突發(fā)事件管理機(jī)制，建立跨文化溝通模式，疏導(dǎo)留學(xué)生消極的心理因素，通過(guò)完善的、科學(xué)的管理手段，預(yù)防留學(xué)生心理原因引發(fā)的突發(fā)事件的發(fā)生。

筆者認(rèn)為，就“突發(fā)事件管理的原則”研究現(xiàn)狀而言，學(xué)者們的研究很多，但尚未達(dá)成共識(shí)；對(duì)“策略”的理解和方案的制訂比較宏觀和空泛，嚴(yán)密性和系統(tǒng)性不強(qiáng)，缺乏針對(duì)性與可行性；從理論和實(shí)踐的角度來(lái)看，這些策略都與高校外事工作者的實(shí)務(wù)工作“距離”較遠(yuǎn)，不能據(jù)此進(jìn)行有效的指導(dǎo)，還應(yīng)進(jìn)一步的優(yōu)化這方面的研究。因此，著重分析外籍師生危機(jī)管理原則和策略，為高校外事工作者提供具有可行性與針對(duì)性的建議，仍然是值得我們進(jìn)一步研究的重要課題。

六、高校外籍師生突發(fā)事件管理機(jī)制的研究

段偉（2013年）對(duì)留學(xué)生突發(fā)事件管理做了分析和展望，認(rèn)為已有的研究對(duì)高校大學(xué)生危機(jī)事件的管理機(jī)制的討論較多，對(duì)留學(xué)生教育中的危機(jī)管理機(jī)制的研究較為薄弱，目前尚未檢索到以此為主題的學(xué)術(shù)論文。高校學(xué)生和來(lái)華留學(xué)生之間是普遍與特殊的關(guān)系，在管理過(guò)程中應(yīng)對(duì)留學(xué)生的特殊性予以充分的重視，不能簡(jiǎn)單地套用中國(guó)大學(xué)生突發(fā)事件管理的機(jī)制去管理留學(xué)生突發(fā)事件。此外，由于人的主觀成見(jiàn)、傳統(tǒng)觀念、社會(huì)因素和新聞媒體等因素的制約，在一定程度上也造成學(xué)術(shù)界對(duì)外籍師生突發(fā)事件管理機(jī)制的實(shí)證性研究匱乏?？梢灶A(yù)見(jiàn)，外籍師生的危機(jī)管理機(jī)制研究必將成為高校危機(jī)管理研究領(lǐng)域的“重中之重”，實(shí)際上也是目前研究高校外籍師生突發(fā)事件管理最欠缺的一個(gè)方面。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)研究外籍師生突發(fā)事件管理問(wèn)題，健全有效的突發(fā)事件管理機(jī)制，既是高校教育管理理論建設(shè)的需要，也是維護(hù)高校校園安全的要求，更是我國(guó)高等教育國(guó)際化的客觀需要。

筆者認(rèn)為，高校外籍師生危機(jī)管理機(jī)制研究的重要性毋庸置疑，應(yīng)在高校中常設(shè)外籍師生突發(fā)事件決策領(lǐng)導(dǎo)小組（主管外事的校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)、外事管理專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)外事人員構(gòu)成）、執(zhí)行組（外事處長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，專(zhuān)業(yè)外事人員為成員）、咨詢組（由熟悉外事政策、跨文化交際與管理專(zhuān)家構(gòu)成）、評(píng)估組（由熟悉外事管理工作的專(zhuān)家構(gòu)成）。這四個(gè)機(jī)構(gòu)的日常工作貫穿于預(yù)警監(jiān)測(cè)、事發(fā)處理過(guò)程和事后評(píng)估反饋的全過(guò)程。同時(shí)，制定高校外籍師生突發(fā)事件應(yīng)對(duì)預(yù)案也是必不可少的，在預(yù)案中應(yīng)明確工作職責(zé)、工作程序以及應(yīng)對(duì)措施等。這樣，才能有效的管理高校外籍師生突發(fā)事件。

參考文獻(xiàn)：

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[10]陳東風(fēng).留學(xué)生突發(fā)事件“聆聽(tīng)工作室”個(gè)案整理[J].外國(guó)留學(xué)生工作研究，2007，（3）.

突發(fā)事件的基本概念范文第3篇

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，根據(jù)《醫(yī)藥衛(wèi)生中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》和《全國(guó)衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)大綱（2011-2015年）》要求，立足衛(wèi)生應(yīng)急專(zhuān)業(yè)和崗位，從理論知識(shí)、技能培訓(xùn)與應(yīng)急演練兩個(gè)方面開(kāi)展大練兵活動(dòng)，全面提升全市衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生應(yīng)急工作管理水平、突發(fā)事件衛(wèi)生應(yīng)急處置能力和衛(wèi)生應(yīng)急綜合素養(yǎng)。以大練兵活動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急文化建設(shè)和宣傳工作，加大衛(wèi)生應(yīng)急先進(jìn)事跡宣傳報(bào)道，展示衛(wèi)生應(yīng)急新風(fēng)貌，樹(shù)立衛(wèi)生應(yīng)急新形象。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過(guò)深入開(kāi)展以“建設(shè)高素質(zhì)衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍，提高整體衛(wèi)生應(yīng)急能力”為主要內(nèi)容的衛(wèi)生應(yīng)急大練兵活動(dòng)，營(yíng)造全市衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生應(yīng)急人員學(xué)知識(shí)、練本領(lǐng)、強(qiáng)技術(shù)、夯基礎(chǔ)的濃厚氛圍，增強(qiáng)全市衛(wèi)生系統(tǒng)的危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和使命意識(shí)，提升衛(wèi)生應(yīng)急人員的政治、業(yè)務(wù)、體能和心理素質(zhì)，打造一個(gè)衛(wèi)生應(yīng)急管理精英團(tuán)隊(duì)、一群衛(wèi)生應(yīng)急專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干、一批高素質(zhì)衛(wèi)生應(yīng)急處置隊(duì)伍，更加有效地應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件，保障公眾生命健康安全。

三、活動(dòng)范圍與對(duì)象

全市各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生單位內(nèi)下列人員為大練兵活動(dòng)的培訓(xùn)對(duì)象和活動(dòng)參與者：衛(wèi)生應(yīng)急管理干部；衛(wèi)生應(yīng)急專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍；疾病預(yù)防控制人員；醫(yī)療救治人員；衛(wèi)生監(jiān)督人員。

四、組織機(jī)構(gòu)

市衛(wèi)生局成立市衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生應(yīng)急大練兵活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)鐘璋花同志擔(dān)任，局醫(yī)政科、公衛(wèi)科（應(yīng)急辦）、衛(wèi)監(jiān)科負(fù)責(zé)人，市疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所、市人民醫(yī)院、市中醫(yī)院、市婦保院、市精神病防治院負(fù)責(zé)衛(wèi)生應(yīng)急工作的分管領(lǐng)導(dǎo)為成員。

各醫(yī)療衛(wèi)生單位也要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，做到有專(zhuān)人負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織與具體實(shí)施工作，確保大練兵活動(dòng)不流于形式。

五、活動(dòng)內(nèi)容

根據(jù)《全國(guó)衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)大綱（2011-2015年）》，按照衛(wèi)生應(yīng)急人員的組成特點(diǎn)和崗位職責(zé)要求，從理論知識(shí)、技能的培訓(xùn)和應(yīng)急演練兩個(gè)方面開(kāi)展大練兵活動(dòng)。

（一）理論知識(shí)及技能操作主要內(nèi)容

1.衛(wèi)生應(yīng)急工作基本概念和“一案三制”建設(shè)的主要內(nèi)容；

2.衛(wèi)生應(yīng)急相關(guān)法律法規(guī)及工作預(yù)案的基本內(nèi)容；

3.突發(fā)事件公共衛(wèi)生監(jiān)測(cè)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)溝通等風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)理論與技能和工作要求；

4.信息報(bào)告的要求、方法，信息報(bào)告系統(tǒng)的使用；

5.鼠疫、禽流感等突發(fā)急性傳染病防控要點(diǎn)；

6.突發(fā)公共衛(wèi)生事件現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和應(yīng)急處置理論與技術(shù)；

7.重大自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、社會(huì)安全事件等緊急醫(yī)學(xué)救援基本技術(shù)；

8.突發(fā)中毒事件應(yīng)急處置基本知識(shí)和技能；

9.核和輻射突發(fā)事件衛(wèi)生應(yīng)急基本知識(shí)和相關(guān)技術(shù)。

（二）應(yīng)急演練主要內(nèi)容

在開(kāi)展基本理論知識(shí)和技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，分層次開(kāi)展相關(guān)專(zhuān)業(yè)應(yīng)急演練和綜合演練。主要包括以下內(nèi)容：

1.緊急醫(yī)學(xué)救援的現(xiàn)場(chǎng)搜救、傷病員判斷及檢傷分類(lèi)、傷病員醫(yī)療救護(hù)和后送等；

2.現(xiàn)場(chǎng)生物標(biāo)本和環(huán)境、食物、飲用水等樣品的采集、保存和運(yùn)送；

3.現(xiàn)場(chǎng)快速檢測(cè)鑒定程序與方法，實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果分析與研判；

4.現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人防護(hù)裝置使用和受污染人員洗消、疫點(diǎn)消毒；

5.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和后勤保障設(shè)備的使用；

6.信息報(bào)告和；

7.傳染病病人（不明原因疾病患者）現(xiàn)場(chǎng)處置和管理；

8.突發(fā)公共衛(wèi)生事件現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和應(yīng)急處置；

9.密切接觸者的追蹤和管理。

六、活動(dòng)安排

全市衛(wèi)生應(yīng)急大練兵活動(dòng)分四個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（2012年5月10日-5月31日）

1.各醫(yī)療衛(wèi)生單位根據(jù)《市衛(wèi)生應(yīng)急大練兵活動(dòng)方案》要求，結(jié)合實(shí)際，研究制定具體實(shí)施方案。同時(shí)做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，充分調(diào)動(dòng)全體人員參加大練兵活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

2.市疾病預(yù)防控制中心、市衛(wèi)生監(jiān)督所、市人民醫(yī)院分別制訂疾病預(yù)防控制、衛(wèi)生監(jiān)督、院前醫(yī)療救援和院內(nèi)緊急救治等專(zhuān)業(yè)的市本級(jí)大練兵活動(dòng)實(shí)施方案、考核辦法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并分別制定各專(zhuān)業(yè)大比武活動(dòng)實(shí)施細(xì)則，承辦市本級(jí)本專(zhuān)業(yè)大比武活動(dòng)的具體事務(wù)性工作。

3.為有效應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，市疾病預(yù)防控制中心、市衛(wèi)生監(jiān)督所、各市級(jí)醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，成立市級(jí)衛(wèi)生應(yīng)急機(jī)動(dòng)隊(duì)，由市衛(wèi)生局應(yīng)急辦統(tǒng)一歸口管理；各機(jī)動(dòng)隊(duì)所在單位必須明確一名單位領(lǐng)導(dǎo)分管，具體職能科室負(fù)責(zé)日常管理（各應(yīng)急機(jī)動(dòng)隊(duì)具體人員名單詳見(jiàn)附件1）。

4.建立市級(jí)衛(wèi)生應(yīng)急機(jī)動(dòng)隊(duì)基本裝備目錄（詳見(jiàn)附件2），各應(yīng)急機(jī)動(dòng)隊(duì)根據(jù)工作要求進(jìn)行相關(guān)應(yīng)急物資儲(chǔ)備，確保應(yīng)急需求。

第二階段：大培訓(xùn)大練兵階段（2012年6月1日-6月30日）

1.市疾病預(yù)防控制中心、市衛(wèi)生監(jiān)督所、各市級(jí)醫(yī)院對(duì)本單位市級(jí)衛(wèi)生應(yīng)急機(jī)動(dòng)隊(duì)員進(jìn)行知識(shí)技能培訓(xùn)和演練，內(nèi)容包括衛(wèi)生應(yīng)急概述與基礎(chǔ)理論、衛(wèi)生應(yīng)急工作方法與技能、衛(wèi)生應(yīng)急執(zhí)法監(jiān)督的方法與技能、緊急醫(yī)學(xué)救援理論知識(shí)、常見(jiàn)突發(fā)公共事件醫(yī)療救援技能等；6月底前完成訓(xùn)練，每支隊(duì)伍訓(xùn)練時(shí)間不少于1天。

2.各醫(yī)療衛(wèi)生單位要結(jié)合實(shí)際對(duì)本單位衛(wèi)生應(yīng)急專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行完善調(diào)整，并組織開(kāi)展相關(guān)專(zhuān)業(yè)應(yīng)急人員的培訓(xùn)和演練；基層單位應(yīng)將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、村衛(wèi)生室有關(guān)人員的培訓(xùn)演練納入工作計(jì)劃。積極參加市衛(wèi)生局組織的全市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置綜合演練。

市衛(wèi)生局將適時(shí)組織對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位的大練兵情況開(kāi)展督導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)查看方案、培訓(xùn)演練檔案等相關(guān)資料，并對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行抽考等。

第三階段：大比武階段（2012年7月1日-8月31日）

1.各醫(yī)療衛(wèi)生單位要在7月15日前組織完成本單位相關(guān)專(zhuān)業(yè)衛(wèi)生應(yīng)急人員的理論知識(shí)、技能操作、應(yīng)急演練等大比武活動(dòng)。

2.市衛(wèi)生局在7月底前組織完成全市相關(guān)專(zhuān)業(yè)衛(wèi)生應(yīng)急人員的理論知識(shí)、技能操作、應(yīng)急演練等大比武活動(dòng)。

3.通過(guò)大比武活動(dòng)考核和選拔出的選手將作為種子選手參加市衛(wèi)生局組織的衛(wèi)生應(yīng)急大比武活動(dòng)。

第四階段：總結(jié)評(píng)估階段（2012年9月10日前）

各單位在完成各級(jí)各類(lèi)人員練兵比武任務(wù)后，認(rèn)真做好總結(jié)評(píng)估，大練兵活動(dòng)總結(jié)及活動(dòng)資料（包括方案、培訓(xùn)計(jì)劃、通知、簽到、講稿、試卷、演練腳本、圖片、影像等）于2012年9月5日前報(bào)局應(yīng)急辦。

七、活動(dòng)要求

（一）高度重視，精心組織。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心安排，制訂切實(shí)可行的實(shí)施方案，把大練兵活動(dòng)與日常工作緊密結(jié)合起來(lái)，與醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育、全科醫(yī)生培訓(xùn)、基層衛(wèi)生人員培訓(xùn)及其他專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作結(jié)合起來(lái)，做到兩不誤、兩促進(jìn)。

（二）狠抓落實(shí)，強(qiáng)化督查。要精心組織，做好人員培訓(xùn)和應(yīng)急演練，確?；顒?dòng)落實(shí)到位，取得實(shí)效，市衛(wèi)生局將對(duì)各單位大練兵大比武活動(dòng)進(jìn)行抽查督導(dǎo)。

（三）廣泛宣傳，樹(shù)立形象。要采取豐富多彩的形式，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)工作，營(yíng)造全員參與的良好氛圍；要大力宣傳大練兵活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和個(gè)人，總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)和好做法，展示衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍新風(fēng)貌，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)新形象。

突發(fā)事件的基本概念范文第4篇

摘要：在歷史文明發(fā)展的長(zhǎng)河中，數(shù)學(xué)起著非常重要的作用，它為科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展起到了重大的推動(dòng)作用，這對(duì)人們的日常生產(chǎn)和生活方式提供了極大的便利。金融數(shù)學(xué)是時(shí)展的產(chǎn)物，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，需要更加專(zhuān)業(yè)的數(shù)學(xué)理論知識(shí)來(lái)幫助金融行業(yè)的發(fā)展，金融數(shù)學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。金融數(shù)學(xué)作為一門(mén)最近發(fā)展起來(lái)的新興學(xué)科，在未來(lái)的發(fā)展還存在很多的問(wèn)題，我們需要用發(fā)展的眼光來(lái)看待它。因此，本文的主旨就是對(duì)金融數(shù)學(xué)的前沿問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)分析，對(duì)其發(fā)展前景進(jìn)行展望。

關(guān)鍵詞：金融；數(shù)學(xué)；前沿

問(wèn)題數(shù)學(xué)是一門(mén)有著相當(dāng)久歷史的學(xué)科，作為一門(mén)研究結(jié)構(gòu)、數(shù)量以及空間的模型的傳統(tǒng)性學(xué)科，主要的利用抽象理論和邏輯的推擠去進(jìn)行研究和使用，如今已經(jīng)發(fā)展成為一門(mén)應(yīng)用十分廣泛，使用十分直接、便捷，解決問(wèn)題方便、及時(shí)以及十分富有創(chuàng)造性和穩(wěn)定性的重要的學(xué)科。而金融數(shù)學(xué)主要是將現(xiàn)代數(shù)學(xué)的理論和方法與金融的理論和方法相結(jié)合，一方面，可以在解決金融問(wèn)題的過(guò)程中應(yīng)用適當(dāng)?shù)臄?shù)學(xué)方法進(jìn)行分析；另一方面，金融行業(yè)發(fā)展過(guò)程中會(huì)不短出現(xiàn)新的問(wèn)題，可以向相關(guān)的數(shù)學(xué)理論提供有價(jià)值的研究方向。金融數(shù)學(xué)就是指用數(shù)學(xué)方法研究金融問(wèn)題，它是在兩次“華爾街”革命的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展的，主要是在實(shí)際的操作中對(duì)數(shù)量進(jìn)行具體的分析以及研究。而通過(guò)多年來(lái)對(duì)于金融數(shù)學(xué)的研究和分析中，容易發(fā)現(xiàn)其主要的核心就是在一個(gè)確定下不強(qiáng)的環(huán)境下對(duì)各種資產(chǎn)的定價(jià)理論以及投資策略的選擇的最優(yōu)化的一些研究，而在這些理論中來(lái)，有三個(gè)最基本的概念，分別是最優(yōu)、均衡以及套利，這三個(gè)基本概念對(duì)金融發(fā)展具有重要推動(dòng)作用。

一、利率的期限結(jié)構(gòu)問(wèn)題

“B-S模型”是對(duì)市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行理想、不切實(shí)際的假設(shè)，在“B-S模型”中，利率通常是一個(gè)給定的常熟，然而，在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，利率會(huì)不斷發(fā)生改變，受外界因素的影響較大。利率的期限結(jié)構(gòu)是對(duì)利率在不同性質(zhì)﹑不同到期日的證券條件下的變化規(guī)律總結(jié)，主要是通過(guò)收益率的曲線這種形式來(lái)表示基本的變化規(guī)律。在傳統(tǒng)的理論體系中，利率的結(jié)構(gòu)主要有四種基本的理論，分別是市場(chǎng)的分割理論、有限的置產(chǎn)理論、流動(dòng)性的偏好理論以及無(wú)偏預(yù)期的理論，利率的期限結(jié)構(gòu)是對(duì)傳統(tǒng)利率結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展，保留了其中三種理論：市場(chǎng)的預(yù)期理論﹑市場(chǎng)的分割和投資的偏好理論﹑流動(dòng)性的偏好理論。這幾項(xiàng)理論可以從不同的方向，不同的角度，去合理地研究解釋利率變化的不規(guī)則性。近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展程度不斷深入，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷完善，在這種情形下，利率以及期權(quán)等利率的衍生證券得到十分快速的發(fā)展的同時(shí)，利率的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題也日益突出，對(duì)利率期限結(jié)構(gòu)模型的依賴(lài)越來(lái)越強(qiáng)，比較著名的利率期限結(jié)構(gòu)模型有無(wú)套利模型、一般均衡模型、二項(xiàng)式網(wǎng)狀模型。

二、市場(chǎng)價(jià)格的波動(dòng)性問(wèn)題

在金融市場(chǎng)中，市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)現(xiàn)象是隨時(shí)存在的，這種波動(dòng)性較大的因素被稱(chēng)之為隨機(jī)變量，以股票價(jià)格的波動(dòng)為例。在“B-S模型”及推廣的模型中，經(jīng)常將股票的價(jià)格的波動(dòng)假設(shè)成為一個(gè)完全服從某種隨機(jī)過(guò)程的波動(dòng)，并可以根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行隨機(jī)的分析，因此，在實(shí)際的金融市場(chǎng)中基本不可能存在股票的價(jià)格波動(dòng)是常數(shù)的情況。股票價(jià)格的波動(dòng)率是未來(lái)股票價(jià)格變動(dòng)研究中的一種最關(guān)鍵變量，因此，如果要更好更準(zhǔn)確地去對(duì)股票價(jià)格的變動(dòng)波動(dòng)規(guī)律進(jìn)行描述，就需要充分考慮不止一種因素對(duì)于股票價(jià)格波動(dòng)的影響，同時(shí)，也需要對(duì)股票價(jià)格的波動(dòng)的變化規(guī)律對(duì)于股票的價(jià)格以及除了價(jià)格之外的其他的隨機(jī)變量的一些依賴(lài)性進(jìn)行研究考慮，最后，由于金融市場(chǎng)的不穩(wěn)定性，還需要考慮到股市的崩盤(pán)導(dǎo)致的股票價(jià)格暴跌。目前，比較常用的模型有移動(dòng)平均法、CRCH模型及其推廣、隱含波動(dòng)率模型和隨機(jī)波動(dòng)率模型，其中隨機(jī)波動(dòng)率模型可以將這幾種因素的影響全部體現(xiàn)出來(lái)，為此，它在金融市場(chǎng)中作用越來(lái)越大，備受金融界的關(guān)注。

三、突發(fā)事件問(wèn)題

突發(fā)事件又被稱(chēng)為小概率時(shí)間，對(duì)于重大的金融震蕩問(wèn)題是完全不能采用傳統(tǒng)的平穩(wěn)隨機(jī)過(guò)程預(yù)測(cè)理論進(jìn)行分析的，所以，應(yīng)該如何在對(duì)突發(fā)事件研究的過(guò)程中，進(jìn)行一種可以解釋其若干特征的定量描述是目前相關(guān)數(shù)學(xué)理論的研究發(fā)展方向。傳統(tǒng)的平穩(wěn)隨機(jī)過(guò)程預(yù)測(cè)理論對(duì)于金融市場(chǎng)中的95%事件都是可以加以解釋的，剩余的5%不能解釋的時(shí)間中就包括突發(fā)事件。而這種突發(fā)事件有時(shí)候十分致命，對(duì)于金融市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，突發(fā)事件是一個(gè)必須引起重視的情況。一旦發(fā)生，就會(huì)對(duì)金融界甚至國(guó)家造成巨大的損失。在眾多數(shù)學(xué)成就當(dāng)中，分形和多分形理論無(wú)疑是最杰出的，其真正目的并不是要準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來(lái)，但是在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，它確實(shí)是對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了切合實(shí)際的描述。由于金融體系的不穩(wěn)定性以及復(fù)雜性和其突發(fā)事件的特殊性，這些結(jié)合在一起就為金融數(shù)學(xué)提供了一個(gè)十分重要的問(wèn)題，尤其是在多種因素都能夠影響到金融系統(tǒng)的情況下，金融數(shù)學(xué)的不確定性和非線性就變得十分地復(fù)雜難解，有利于突變理論和次沖擊理論在金融實(shí)踐中的應(yīng)用。

四、市場(chǎng)的不完全性和信息的不對(duì)稱(chēng)性問(wèn)題

現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)是一個(gè)不完全市場(chǎng)，在整個(gè)金融市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中，金融體系中參與的人員之間掌握的信息并不是對(duì)稱(chēng)的，參與到經(jīng)濟(jì)操作中的人員之間掌握的信息并不互通，大家掌握的信息不同。來(lái)源也不同，這加重了市場(chǎng)的不完全性。現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)中有許多的不確定性，主要就是表現(xiàn)在股票和證券的投資的自由度不夠，有許多的限制，在這種情況下，就提出了一種均衡理論來(lái)解釋這種不完全的市場(chǎng)情形，這種理論能夠很好地證明金融市場(chǎng)中進(jìn)行創(chuàng)新的合理性，同時(shí)，這種理論對(duì)社會(huì)資源分配效率的提高也有很好的促進(jìn)作用，有效利用具有重大意義。目前，我國(guó)金融市場(chǎng)中的證券定價(jià)問(wèn)題主要是依靠鞅理論加以解決，在國(guó)外，這種理論是占主導(dǎo)地位的，我國(guó)的國(guó)情雖然不一樣，但是也可以從中學(xué)習(xí)。在信息不對(duì)稱(chēng)性的情況下，容易出現(xiàn)參與經(jīng)紀(jì)人相互對(duì)策的現(xiàn)象，往往在信息層次出現(xiàn)很多的問(wèn)題，加劇對(duì)不對(duì)稱(chēng)信息刻劃的困難，在采用數(shù)學(xué)方法處理的過(guò)程中就更加困難。為更好尋找解決方法，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，微分對(duì)策、重復(fù)對(duì)策、隨機(jī)對(duì)策以及多人對(duì)策理論都有著很好的發(fā)展前景，需要不但對(duì)其理論及時(shí)間進(jìn)行深入的研究、探索。

五、結(jié)語(yǔ)

由于當(dāng)前我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，金融市場(chǎng)對(duì)人才的需求將越來(lái)越大，需要相關(guān)人員不斷加強(qiáng)對(duì)金融數(shù)學(xué)的研究學(xué)習(xí)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[4]陳杰.最優(yōu)控制的若干問(wèn)題及其在金融數(shù)學(xué)中的應(yīng)用[D].同濟(jì)大學(xué)，2007.

突發(fā)事件的基本概念范文第5篇

[關(guān)鍵詞]汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)；理實(shí)一體化；考核

[DOI]1013939/jcnkizgsc201704186

“汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)”是汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的核心課程。課程根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，圍繞職業(yè)崗位群的工作內(nèi)容和職業(yè)崗位能力要求，確立了課程的知識(shí)、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)，知識(shí)和能力培養(yǎng)體系符合汽車(chē)銷(xiāo)售和服務(wù)崗位的任職要求，對(duì)培養(yǎng)汽車(chē)銷(xiāo)售和服務(wù)業(yè)務(wù)能力及職業(yè)素養(yǎng)起明顯促進(jìn)作用。通過(guò)銷(xiāo)售能力的提升和經(jīng)驗(yàn)的積累，使學(xué)生獲得內(nèi)化的職業(yè)能力，為學(xué)生在銷(xiāo)售崗位就業(yè)提供基本的技能保障。以保證汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！捌?chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)”理實(shí)一體化考核體系的建立是通過(guò)創(chuàng)造一種真實(shí)或仿真的教學(xué)實(shí)景，更體現(xiàn)理論和實(shí)踐的密切配合，培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力。

1“汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)”課程理實(shí)一體化設(shè)計(jì)思路

11設(shè)計(jì)理念

“以學(xué)生為中心”教育思想，依據(jù)“任務(wù)驅(qū)動(dòng)、工學(xué)結(jié)合、能力培養(yǎng)”的原則，以提高學(xué)生整體素質(zhì)為基礎(chǔ)，以培養(yǎng)學(xué)生汽車(chē)銷(xiāo)售綜合能力，特別是創(chuàng)新能力和實(shí)際操作能力為主線，兼顧學(xué)生后續(xù)發(fā)展需要，選取符合汽車(chē)銷(xiāo)售職場(chǎng)所要求的銷(xiāo)售知識(shí)、素質(zhì)和能力為教學(xué)內(nèi)容；在基礎(chǔ)知識(shí)的選擇上以應(yīng)用為目的，突出針對(duì)性和實(shí)用性。

12設(shè)計(jì)思路

以汽車(chē)銷(xiāo)售的實(shí)際流程為教學(xué)主線，以實(shí)際工作中所需的知識(shí)、能力為出發(fā)點(diǎn)，組織教學(xué)，選擇經(jīng)典案例，使學(xué)生掌握汽車(chē)銷(xiāo)售的基本概念、基本原理和基本方法，以培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

基于一線各級(jí)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售人員職業(yè)能力與職業(yè)素質(zhì)的要求，運(yùn)用汽車(chē)商務(wù)情景仿真軟件，以經(jīng)濟(jì)車(chē)型為載體，使學(xué)生經(jīng)過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，能夠掌握汽車(chē)銷(xiāo)售全流程所需的相關(guān)業(yè)務(wù)能力。即掌握：潛在客戶開(kāi)發(fā)、店內(nèi)接待、客戶需求分析、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、報(bào)價(jià)成交、交車(chē)服務(wù)、精品銷(xiāo)售、延伸服務(wù)等汽車(chē)銷(xiāo)售關(guān)鍵環(huán)節(jié)所需的各項(xiàng)技能與知識(shí)。并希望學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)能夠建立一定的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)與銷(xiāo)售自覺(jué)。

2“汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)”課程理實(shí)一體化考核目標(biāo)

汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生汽車(chē)銷(xiāo)售能力的主要課程。銷(xiāo)售能力培養(yǎng)的主要途徑是通過(guò)實(shí)踐的鍛煉來(lái)養(yǎng)成銷(xiāo)售習(xí)慣和銷(xiāo)售行為。汽車(chē)銷(xiāo)售更體現(xiàn)理論和實(shí)踐的密切配合，表現(xiàn)為一種程序化的活動(dòng)，體現(xiàn)了以顧客為中心的買(mǎi)方市場(chǎng)觀念。為了固化學(xué)生行為，培養(yǎng)學(xué)生銷(xiāo)售能力，改革以往試卷+筆答的形式，改成演示+口答的形式，考核學(xué)生的綜合能力。

3“汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)” 課程理實(shí)一體化考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

傳統(tǒng)的考試往往以筆試的形式進(jìn)行考核，為了全方位、多主體、多元化地對(duì)學(xué)生所學(xué)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行考核，“汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)”課程理實(shí)一體化考核分為平時(shí)任務(wù)和最終成果展示兩個(gè)部分。

31平時(shí)的任務(wù)考核指標(biāo)

平時(shí)的任務(wù)考核主要分為六個(gè)部分，分別是潛在客戶開(kāi)發(fā)、客戶接待、顧客需求分析、汽車(chē)產(chǎn)品介紹、試乘試駕、延伸服務(wù)。

（1）任務(wù)一：潛在客戶開(kāi)發(fā)。本任務(wù)所運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn)為：成為潛在客戶的條件、尋找潛在客戶的渠道、潛在客戶的拜訪要點(diǎn)，檢驗(yàn)學(xué)生篩選潛在客戶的能力、拓展客戶的能力、拜訪客戶的能力，使學(xué)生能夠根據(jù)自身情況，篩選潛在客戶，并設(shè)置出拜訪客戶的方案?？己嗽u(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)為：必須有潛在客戶拜訪名單和拜訪方案，視為合格；能夠明確指出客戶拓展渠道為較好；能夠根據(jù)客戶特點(diǎn)，選擇合適的拜訪方案為良好；能夠綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，成功地拜訪客戶為優(yōu)秀。

（2）任務(wù)二：客戶接待。本任務(wù)所運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn)為：接待前準(zhǔn)備、接待流程、接待禮儀，考察學(xué)生待人接物的能力和察言觀色能力，使學(xué)生能夠?qū)?lái)訪客戶，熱情接待，并根據(jù)客戶表現(xiàn)，選擇適合客戶的接待方式?？己嗽u(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)為：必須在1分鐘內(nèi)接待客戶，引導(dǎo)其看車(chē)為合格；能夠積極主動(dòng)接待客戶，并選用合適的稱(chēng)呼為較好；能夠積極主動(dòng)引導(dǎo)客戶看車(chē)，并進(jìn)行自我介紹為良好；能夠綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，成功地接待客戶為優(yōu)秀。

（3）任務(wù)三：顧客需求分析。本任務(wù)所運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn)為：顧客購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型分析、5W2H提問(wèn)法、傾聽(tīng)要點(diǎn)?？疾鞂W(xué)生顧客購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型的分析能力、提問(wèn)的能力、語(yǔ)言表達(dá)能力。使學(xué)生能夠通過(guò)提問(wèn)溝通判斷顧客購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型，掌握顧客購(gòu)買(mǎi)意圖?？己嗽u(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)為：必須有需求分析評(píng)估表視為合格；需求分析評(píng)估表的內(nèi)容基本填寫(xiě)視為較好；需求分析評(píng)估表的內(nèi)容全部填寫(xiě)為良好；能夠綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，創(chuàng)造性地完成需求分析評(píng)估表為優(yōu)秀。

（4）任務(wù)四：汽車(chē)產(chǎn)品介紹。本任務(wù)所運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn)為：六方位介紹法、FABE法、競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型介紹技巧、銷(xiāo)售話術(shù)技巧。考察學(xué)生與顧客交流的能力、對(duì)顧客異議的處理能力、說(shuō)服顧客的能力、突發(fā)事件的處理能力。使學(xué)生能夠根據(jù)顧客需求，選擇恰當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)顧客進(jìn)行汽車(chē)產(chǎn)品介紹?？己嗽u(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)為：能夠運(yùn)用六方位介紹法對(duì)

汽車(chē)產(chǎn)品進(jìn)行介紹為合格；能夠結(jié)合FABE法和六方位介紹法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹為較好；能夠恰當(dāng)?shù)貙?duì)競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型評(píng)估，并對(duì)車(chē)內(nèi)設(shè)備進(jìn)行演示為良好；能夠綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，創(chuàng)造性地完成汽車(chē)產(chǎn)品介紹為優(yōu)秀。

（5）任務(wù)五試乘試駕。本任務(wù)所運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn)為：試乘試駕前準(zhǔn)備內(nèi)容、試乘試駕流程話術(shù)、試乘試駕注意事?？疾鞂W(xué)生試乘試駕不同路段的解說(shuō)能力、對(duì)顧客要求的處理能力、說(shuō)服顧客的能力、突發(fā)事件的處理能力。使學(xué)生能夠交付相關(guān)證件，簽署試乘試駕協(xié)議，根據(jù)不同路段特點(diǎn)，進(jìn)行汽車(chē)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)介紹以及顧客安全駕駛提醒。考核評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)為：必須檢查試乘試駕證件以及簽署試乘試駕協(xié)議書(shū)視為合格；能夠在試乘試駕前向顧客說(shuō)明路線圖為較好；能夠在試乘試駕過(guò)程中展示汽車(chē)產(chǎn)品為良好；能夠綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，創(chuàng)造性地完成任務(wù)為優(yōu)秀。

（6）任務(wù)六延伸服務(wù)。本任務(wù)所運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn)為：預(yù)購(gòu)單的填寫(xiě)、汽車(chē)貸款的計(jì)算、汽車(chē)保險(xiǎn)的計(jì)算、汽車(chē)精品的介紹、交車(chē)儀式?？疾鞂W(xué)生突發(fā)事件的處理能力、貸款保險(xiǎn)的計(jì)算能力、精品銷(xiāo)售的說(shuō)服能力、交車(chē)現(xiàn)成的布置能力。使學(xué)生能夠根據(jù)交易情況，對(duì)顧客進(jìn)行精品銷(xiāo)售，填寫(xiě)顧客預(yù)購(gòu)單、汽車(chē)貸款與保險(xiǎn)說(shuō)明單，并為顧客舉行交車(chē)儀式?？己嗽u(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)為：能夠根據(jù)交易狀況，填寫(xiě)顧客預(yù)購(gòu)單、貸款以及保險(xiǎn)說(shuō)明單為合格；如顧客貸款，能夠?yàn)轭櫩椭朴嗊€款方案為較好；如顧客訂車(chē)，為顧客舉行交車(chē)儀式為良好；能夠綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，創(chuàng)造性地完成整車(chē)銷(xiāo)售后期模擬為優(yōu)秀。

32成果展示考核指標(biāo)

最終成果展示需要考生扮演銷(xiāo)售顧問(wèn)，主考官扮演顧客的角色進(jìn)行情境仿真模擬考核。具體考核指標(biāo)主要是客戶接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、客戶交易處理與促成交易以及洽談結(jié)束。

（1）客戶接待。客戶接待主要考察的具體內(nèi)容為顧客進(jìn)店后銷(xiāo)售顧問(wèn)1分鐘之內(nèi)迎接您，并主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)訪意圖；著裝令您感到專(zhuān)業(yè)、整潔、漂亮；主動(dòng)自我介紹并給您他/她的名片；詢問(wèn)顧客的稱(chēng)呼，并在整個(gè)接待過(guò)程中一直這樣接待；積極主動(dòng)地引導(dǎo)您看車(chē)，態(tài)度柔和、接待和講解過(guò)程熱情、無(wú)怠慢情緒。

（2）需求分析。銷(xiāo)售顧問(wèn)主動(dòng)了解顧客之前的選車(chē)和用車(chē)經(jīng)歷并主動(dòng)詢問(wèn)顧客對(duì)新車(chē)需求；根據(jù)客戶需求，為客戶提供不同車(chē)型；主動(dòng)提議與您坐下來(lái)休息交談；主動(dòng)提供可選擇的飲品種類(lèi)，并詢問(wèn)您的意見(jiàn)；在整個(gè)交談過(guò)程中，向您提供相關(guān)的產(chǎn)品資料。

（3）產(chǎn)品介紹。銷(xiāo)售顧問(wèn)根據(jù)顧客需求介紹車(chē)輛的相關(guān)功能并強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的好處；在不詆毀競(jìng)品車(chē)型的前提下，著重介紹了本品相對(duì)于競(jìng)品車(chē)型的優(yōu)勢(shì)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題做到清晰的回答。

（4）試乘試駕。銷(xiāo)售顧問(wèn)主動(dòng)提供試乘試駕；主動(dòng)介紹路線、所需時(shí)間、體驗(yàn)點(diǎn)、注意事項(xiàng)；主動(dòng)要求您填寫(xiě)《試乘試駕協(xié)議書(shū)》和《試乘試駕反饋表》；審驗(yàn)并復(fù)印客戶駕照；提醒車(chē)上乘客系好安全帶。