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突發事件處理要求范文第1篇

近年來我國突發公共衛生事件（以下簡稱突發事件）發生的頻率和危害程度日益增加，SARS事件作為典型的突發事件以及鐵路交通工具在其傳播鏈中起到的作用已被引起高度重視。鐵路作為大眾化交通工具，具有客流量大，客流成分復雜、人員密集，物流、人流的位移速度快、跳躍式、遠距離、活性大等特點，在突發事件發生時，鐵路也是最容易受到直接波及、間接影響或無形侵害的場所。衛生部在《關于非典預防控制有關技術方案的通知》中強調了“預防非典通過交通工具傳播指導原則”，進一步催生了鐵路系統根據自身特點建立處理突發事件應急機制。

1鐵路突發事件應急處理機制的含義

1.1鐵路突發事件是指國內突然發生的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病，造成或者可能造成社會公共健康嚴重損害，并有可能借鐵路傳播的事件;鐵路車站、列車發生3人以上集體性或者有死亡的食物中毒事件;鐵路單位內部發生的3人以上集體性職業中毒、食物中毒、傳染病爆發流行事件。

1.2鐵路突發事件應急處理機制是指鐵路預防、控制突發事件的各種制度保障以及運行程序的總稱。具體應包括組織保障、預警、預防和應急準備、信息報告、應急處理和監督管理機制。根據突發事件牽涉面廣，不明因素多，控制難度大的特點，建立健全鐵路突發事件應急處理機制才能最大程度地減低突發事件產生的可能和危害。

1.3鐵路突發事件應急處理原則應堅持統一領導，分級負責;依法管理，快速反應;條塊結合，路地聯控;依靠科學，加強合作的基本原則。鐵路是全國大聯動的運輸行業，呈走廊式分布，系統內部工種設置復雜，管理以鐵道部、鐵路局、分局、站段縱向管理為主，因此堅持政府統一領導、鐵路逐級負責，實現內外全面控制是非常關鍵的。

2建立鐵路突發事件應急處理機制的幾點看法

2.1建立有效的組織管理體系正是由于突發事件的嚴重性、危機性以及政府履行公共衛生管理職能的要求，必須建立一個在宏觀層面上指揮、決策、調度、協調權威性高的組織主體。鐵道部、路局、分局要在國務院、各級地方政府的領導下成立鐵路突發事件應急處理領導小組，日常工作由鐵路衛生主管部門負責，根據突發事件波及范圍、性質和管轄區域等不同情況，在服從國家統一指揮的前提下分工負責;其次成立專家組，負責對可能或已經發生突發事件的預測、評估、指導和檢查;在鐵路疾控機構成立現場調查處理小組。

版權所有

2.2制定有效權威的應急處理預案根據2003年SARS防治工作中牽涉到多部門、多專業、多崗位、多環節的相互支援和銜接才能達到全面控制的經驗。因此，鐵道部、路局、分局要根據《突發公共衛生事件應急條例》和《全國突發公共衛生事件應急預案》，從管理和技術兩個角度認真制定和完善有效的應急處理預案，達到5W的管理要素（Who、When、Why、Where、What）的要求，實現組織上下結合，程序流程貫通，分工責任明確，執行簡便可控。這樣才能在最短的時間內取得各部門的通力合作，環環相扣，保證各項應急措施落到實處。通過執行預案來規范行為，培訓隊伍，并通過建立防范和處理責任追究制度以保證其權威性都是非常重要的。

突發事件處理要求范文第2篇

[關鍵詞]大學生 個體突發事件 信息溝通

[中圖分類號] G41 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2013）09-0096-03

大學生的健康成長，關系到其如何學習，如何做事，如何做人。擁有健康的身體和心靈，大學生才能成為中國特色社會主義合格建設者和可靠接班人。但在具體工作中，教師會遇到這個或那個大學生個體突發事件。

大學生個體突發事件是指因為自然、人為、社會及政治上的種種原因，突然爆發的，由大學生個人發揮主導作用的，給學校秩序造成一些負面影響或傷害的惡性學生事件。學生個體突發事件具有緊迫性、復雜性、顯著性、社會敏感度高、不確定性、不可控性等特點。 [1]

一、大學生個體突發事件的誘因

（一）大學生自身的因素

在校大學生的學業壓力、就業壓力、經濟壓力往往和發展困惑、情感困惑等因素糾結在一起。當他們發現現實與理想之間存在較大的差距時，這種內心深處的不平衡容易引起大學生個體突發事件。[2]

（二）不可抗力事件的發生

家庭的變化、自然災害及其他人為不幸因素直接威脅到在校大學生的身心健康，容易引發大學生的恐慌，導致大學生個體突發事件的發生。

二、大學生個體突發事件信息溝通的程序

處理大學生個體突發事件的工作人員必須要有良好的應急處理能力和強大的心理承受能力。[3]面對大學生個體突發事件，要冷靜有序面對；面對復雜情況，要理順復雜關系， 理清解決問題的思路，提出多方比較滿意的解決方案。

多渠道、多方面、多角度地廣泛收集有關大學生個體突發事件有關信息，包括內部的、外部的、積極的、消極的、直接的、間接的。快速去偽存真，鑒別分析，確定因果關系，把握其本質。主動披露大學生個體突發事件的相關信息，增加透明度，尊重事實，宣傳口徑要統一，保護公眾的知情權。可以將謠言揭穿，將不利影響有效地減小。[4]

信息溝通，包括縱向信息溝通和橫向信息溝通兩個方面。縱向信息溝通包括學院和學生家長之間，學院和職能部門之間，學校職能部門和學校領導之間，學校領導和主管部門之間等。橫向信息溝通包括學院和學生之間，學院和教師之間，學校職能部門和新聞媒體之間。這其中，縱向信息溝通占主導地位，它貫穿于大學生個體突發事件處理的全過程。

建立大學生個體突發事件處理領導小組。實踐證明，高校大學生個體突發事件的處理，離開學校領導的直接參與是不可能達到處理目的的。要理順成員之間的關系，整合可利用資源，把責任落實到位。

大學生個體突發事件發生后，學校職能部門應當和新聞媒體及時有效地溝通，否則不當的新聞報道只會加劇公眾的負面情緒，觸發更大的。

信息的收集、更新、反饋和報告，需要有一個健全、暢通的渠道。可以創建自上而下和自下而上的信息鏈。信息渠道是否暢通決定大學生個體突發事件處理能否順利和快速準確。

信息溝通提交的資料，可以按照下列順序圖示傳遞和。當相鄰的節點連接不同時，信息可以跨一個節點彼此傳遞。

三、大學生個體突發事件信息溝通的原則

大學生個體突發事件后， 有一個重要的任務就是將造成的損失和危害程度降到最低，維護學校正常教學和科研的秩序。

（一）第一時間到達現場

發生大學生個體突發事件時，教師不能推卸責任，要第一時間保護現場，迅速整合信息，盡快收集各式各樣的線索，為解決學生個體突發事件出謀劃策，為全面、快捷處理學生個體突發事件贏得時間。

（二）第一時間消除影響

應該快速響應并采取相關措施，防止消極情緒蔓延。要將影響學校聲譽的因素盡可能控制在學校的內部。盡可能快速隔離危害源，以免造成更大的傷害和損失。對在場學生不應采取強制措施，應將情緒激烈的學生帶離現場，讓其緊張情緒得到充分釋放，然后啟發他們理性思考，避免造成更嚴重的后果。

（三）第一時間主動報告

大學生個體突發事件影響廣泛，傳播迅速。第一線教師應立即向學校層層報告，爭取主動權。教師不能擅自處理，更不能隱藏真實的情況，應先通過電話報告，后快速移交準確而詳細的書面報告，并主動通知家長，使其配合學校處理相關事宜。

（四）第一時間進行教育

大學生個體突發事件給教師提供了一個絕好的機會來優化安全教育，也給教師提供了一個消除影響的平臺。教師可以利用這個機會，使各類教育達到事半功倍的效果。

四、大學生個體突發事件信息溝通的前期

（一）及時進行教育

開展通識教育。應該在第一學期對新生進行法律知識教育、感恩教育、家庭和社會責任教育、挫折教育與社會常識教育。通過這種方式，使新生牢固樹立法律意識，培養學生的積極人生態度。

重視個性化教育。一些學生由于學習環境變得寬松而沉迷于網絡游戲；有些學生離開家庭后，不能適應集體生活；有學生因為深陷情感漩渦，不能自拔……這些問題教師需要在第一學期就與大學新生進行溝通，和家長及時交流。

（二）有效掌握信息

高校擴招和獨生子女入校使學生事務管理變得日益復雜，這也對管理者提出了更高的要求。管理者應深入學生生活實際，在教室、運動場、宿舍、食堂、醫院、學校、網絡和其他學生中取得學生日常信息，并通過學生、教師、家長、網絡等多種渠道收集。

信息收集，包括對學生的心理、身體、家庭、學習等有關信息的收集，對收集的信息要及時反饋和更新，建立信息的收集和分析平臺。只有掌握最新的信息，并在工作中掌握主動，才能將大學生個體突發事件消滅在萌芽狀態。

熱愛學生和讓學生學會愛，這是掌握信息最根本的基礎。它有助于教師和學生成為親密的朋友。在日常工作中，教師要注意學生生活狀態的變化，充分發揮學生黨員、學生骨干的主體作用，收集動態的資料，保證信息渠道暢通。

（三）學做學生朋友

教師是學生在學校里接觸最密切的人之一，一旦學生有問題，通常會第一時間向教師尋求幫助。因此，教師應加強對學生的熱愛，掌握學生的需求；聽取學生的聲音，掌握學生的特點，真正關心學生。

要特別注意思想偏激、易沖動、有很強自尊心的學生。對這種類型的學生，教師應先和他們成為朋友，創造良好關系，使他們感到只要生命存在，就有希望。教師在學生當中，應該有一些親密的朋友，當你試圖去了解學生中的一些信息時，他們就會立即提供第一手資料。

（四）提高應對能力

教師應在事先做好各種應急準備，注重快速反應能力在日常工作中的演練，這樣做的目的就是將危害減少到最低限度。

如果教師捕捉了大學生個體突發事件的線索，應當抓住關鍵，以避免突發事件的發生。教師應著眼于學生思想和心理的變化，幫助他們解決實際問題，這樣可以減輕學生的焦慮和壓力。這要求教師、學生、室友、朋友、家庭、心理咨詢專家等通力合作，引導學生了解生命的價值，教會學生正確處理人際關系，建立家庭觀念和社會責任感，使其能夠承受挫折和壓力。

五、大學生個體突發事件信息溝通的中期

在大學生個體突發事件處理中，迅速獲知事件發生的詳盡過程并獲得第一手信息，是避免事件進一步發酵的前提。學校應及時簡要消息引導輿論，把損失減小到最低限度。

六、大學生個體突發事件信息溝通的后期

一旦發生大學生個體突發事件，必須避免此類事件再次發生。及時、準確地披露相關信息，可以有效地減少流言蜚語，為學校樹立正面形象，讓學校成為一個展示社會責任的平臺。大學生個體突發事件處理完后，應積極組織學生特別是當事人的同學接受團體輔導，幫助他們穩定情緒，使學生盡快恢復平靜，消除恐慌。[5]應繼續提高學生抗挫折能力、心理承受能力和應急響應能力。

[ 參 考 文 獻 ]

[1] 廖金寶.學生干部應對高校突發事件中的作用探究[J].科技文匯（旬刊），2010，（10）：183-187.

[2] 邵煥舉等.輔導員在高校突發事件中如何扮演好自己的角色[J].網絡財富，2010，（10）：7-8.

[3] 王鴻.應對突發事件的思想政治教育預警防范機制探析[J].思想政治工作研究（理論月刊），2010，（12）：179-182.

[4] 賀湖.中小學學校突發事件的應對策略[J].當代教育論壇（教學研究），2010，（8）：33-35.

突發事件處理要求范文第3篇

關鍵詞： 留學生；突發事件；處理；管理機制

中圖分類號：G648.9 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）04-0307-02

0 引言

目前，隨著來華留學生規模的不斷擴大，留學生突發事件頻發，據統計留學生由于心理問題造成的突發事件占留學生突發事件的52%。突發事件的含義包含兩個內容，一是指事件的發生、發展速度很快，常常出乎人的意料；二是指對于發生后的事情難以應付，必須采取不同尋常的處理方法才能夠妥善處理。本文以一起留學生自殺未遂事件為例，進行分析，總結經驗，論證建立、健全留學生突發事件危機處理管理機制的意義，既是維護高校穩定、社會和諧的保障，又是留學生合法權益、生命安全的保證，以及如何建立留學生突發事件處理管理機制。

1 案例概述

某高校來自贊比亞的碩士留學生，剛到學校時活潑開朗，與留學生相處很好，一年后，由于是英語授課，基礎課薄弱、與老師溝通難，有2門功課掛科，使他感覺學習壓力很大，越來越不愿意與別人交往，留管老師發現苗頭后多次與他溝通，并與代課老師聯系單獨為他補習來緩解他的學習壓力，可是效果不是很好，他越來越孤僻，經常為一點小事與人發生爭執，總感覺有人要謀害他，甚至認為同宿舍的學生是某一組織派來謀殺他的間諜，每天生活在恐懼中。贊比亞駐華使館官員來校了解學生的學習情況時，使他感到學習壓力很大，一時想不開，獨自1人在宿舍用水果刀企圖自殺，在腹部捅了一刀后被同宿舍學生發現，立刻通知值班老師一起將其送往醫院搶救。后經精神病專家診斷該生患有嚴重精神妄想癥，已經不適合在校學習，經使館和家人同意，辦理休學回國。

2 引發事件分析

通過以上自殺事件分析，上述留學生由于的心理問題導致自殺，向這種由于心理問題導致突發事件發生率已占留學生突發事件的52%，嚴重影響了學校正常教學和留學生的生命安全，如何做到減少和杜絕此類事件的發生，保證留學生正常的學習、生活，必須找出根源，建立突發事件管理機制，通過對該事件分析，導致留學生的心理問題有客觀因素和主觀因素兩種。

2.1 客觀因素 由于地域差異，與他人交流缺失，對生活環境、學習環境難以適應是造成留學生心理問題的客觀因素。留學生來自各個不同的國家，地域、文化差異使留學生之間難以溝通；留學生作為涉外人員，按照中國涉外人員住宿管理規定，嚴格與中國學生分開居住，留學生公寓管理制度嚴格，有來訪登記制度、限定開門關門制度，同中國學生交流機會少；語言障礙、文化差異、學分制與國際不接軌，使留學生同老師產生隔閡。

2.2 主觀因素 造成留學生心理問題的主觀原因有很多，有的留學生自身性格、自律方面存在的問題，造成其對環境的不適應，不能夠很快融入環境，尤其是來自非洲的留學生時間觀念差，經常遲到，以自我為中心，不愿意主動融入中國學校文化，很容易造成性格孤僻，前面的學生就是因為如此，在中國一年不學習漢語，不主動同中國學生交流；有的留學生學習主動性差、學習方法不當等因素造成漢語水平較差，學習成績不理想，學習心理壓力較大；有的留學生由于語言的障礙，生活和學習中許多問題無法解決，產生心理問題；還有，有的留學生受教育程度不同，學習困難，自身在其國家接受的教育程度不夠，尤其是來自亞、非洲不發達國家的留學生數學、物理基礎知識薄弱，學習壓力過大，對學習產生厭煩的、消極的心理因素，時間久了無法釋放造成心理疾病。

3 從管理學的視角分析建立突發事件的處理機制

3.1 建立跨文化溝通模式，疏導留學生消極的心理因素，保證留學生的心身健康，可以有效的防止突發事件的發生。溝通是兩個或者兩個以上的人交流并相互理解信息的過程，其目的通常是激勵或者影響他人的行為。跨文化溝通是雙向的，一方面是高校的管理工作者能主動解決留學生在跨文化適應中遇到的問題，幫助他們跨越文化差異的門檻，實現跨文化心理適應過程。作為留管人員應該本著“以人為本”的教育理念學習并提高跨文化對話能力，以跨文化的視角運用心理學的基本原理對留學生有效的實施科學管理，調動留學生積極的心理因素，疏導和排除他們消極的心理因素，化解文化矛盾和沖突。另一方面是要求留學生能夠主動同老師溝通，通過舉辦各種活動，搭建老師與留學生、中國學生與留學生溝通的橋梁。

3.2 建立、健全留學生突發事件管理機制，通過完善的管理和科學的預防手段，可以減少留學生心理原因引發的突發事件的發生。

首先，做到預防為主，制定突發事件預案可以有效預防突發事件的發生。建立與留學生日常溝通制度，制定專人作為聯系人，可以是愿意擔當、具有語言能力和較強的溝通能力、經過外事培訓的在校中國學生或者留學生，聯系人給予激勵機制，促進聯系人隨時了解留學生的狀況，對于不正常的留學生老師可以及時給與心理疏導，有必要可以采取有效的措施來防范突發事件的發生。其次，建立危機干預體系，如監控系統，建立留學生心理危機預警檔案，實行動態管理并對高位學生展開監控。做到留學生突發事件的預警工作，做到早發現、早教育、早預防、早干預的原則，快速反應使突發事件消除在萌芽狀態。再次，建立突發事件管理體系和程序，建立應急處理制度。加強留管干部對應急事件的處理專業認識和培訓，在突發事件處理程序上做到快速反應、密切配合、及時上報、妥善安置的原則，提高突發事件處理效率，降低突發事件產生的負面影響。

總之，建立完善的突發事件處理管理機制和科學的預防手段，做到有效預防、迅速應對、妥善處理留學生突發事件是留學生教育健康發展的重要保證，是維系高校穩定、社會和諧的重要因素，也是留學生合法權益、生命安全的保證。

參考文獻：

[1]顧嘉租.語言與文化[M].上海外語教育出版社，2002.

[2]楊軍紅.來華留學生跨文化適應問題研究[M].上海社會科學出版社，2009.

突發事件處理要求范文第4篇

一、總則

（一）目的：有效預防、及時控制突發事件的發生，消除危害，保證生命財產安全。

（二）工作原則：以學院領導和相關部門負責人為主體成立指揮中心，以附中、幼兒園領導和相關部門負責人為主體成立突發事件應急工作組。組織機構見附圖。

（三）編制依據：《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國食品衛生法》、《傳染病防治法》等。

（四）適用范圍：附中、幼兒園。

二、組織體系及職責任務

（一）應急組織機構與職責

1、決策機構：指揮中心，負責突發事件處理的決策及指揮。

2、工作機構：應急工作組，負責突發事件的現場處理。

（二）組織體系框架：見附表1。

三、預防預警機制

（一）預防預警信息

學院及附中、幼兒園的相關部門及相關人員提供相關信息。

（二）預防預警行動

對相關人員進行相關知識及技能培訓，提高防范意識和防范能力。

（三）預警支持系統

校園網系統、電話通訊系統。

四、應急響應

（一）分級應急響應

突發事件的報告順序是：發現人-——部門負責人——單位領導——學院職能部門——學院主管領導。

（二）信息報送和處理

突發事件的信息按報告順序進行傳遞，由相關部門和人員進行確認，分清事件的等級，由決策機構進行決策處理。

（三）通訊

張**：136*********     孫**：137********        劉**：137*********    

黃***：138**********     李**：130*********     李  春：138*********

（四）指揮和控制

由指揮中心進行指揮，由工作組進行現場控制。

（五）緊急處置

處置隊伍由指揮中心統一調派，分突發事件類型落實處置措施。

（六）救護和醫療

 學院衛生所負責事件的現場救護以及醫療防疫；對輕傷人員進行處置，并協同運輸組將重傷人員護送到上級醫院。

（七）應急人員的安全防護

對可能涉及的應急人員進行定期培訓，加強對消防安全、交通安全、衛生防病、飲食安全等方面的自防、自救教育，明確安全防護的工作流程，同時提供必要的防護器械。

（八）群眾的安全防護

引導和教育學生按照日常行為規范行事：有序出入，分批離校，不聚集，遵守交通規則；建立課間、課外教師值勤制度，加強對學生假期安全的教育；

培養孩子養成良好的衛生習慣：飯前洗手，飯后漱口。教育孩子講文明、講禮貌：不打架、不罵人。

緊急情況下的學生疏散撤離由帶班教師及學院專門人員統一組織。

（九）社會力量動員與參與

密切與社區、家庭的溝通與協調，建立起家庭、學校、社會密切結合的安全工作網絡，確保學生的安全健康。

（十）突發事件的調查、處理、檢測與后果評估

事件發生后，由學院保衛處負責事件原因的調查工作，學院安全保衛領導小組負責事件的檢測與后果評估，并形成處理意見。對發生的重大事件，學院配合公安、消防及其他專門機構的工作，對事件進行調查、檢測與評估。

（十一）新聞報道

及時、準確地向媒體發送事件的相關信息，以警示他人，防微杜漸。

（十二）應急結束

事件處理完畢，宣布應急狀態解除。

五、應急保障

（一）通信與信息保障

保衛處負責通信系統的維護，確保應急期間信息暢通，并從各種媒體上獲取相關信息。

（二）應急支援與裝備保障

機構、人員名單參見附表1；

救援藥品主要有繃帶、消毒水、止痛藥、消炎藥等；

學院車隊為突發事件的處理提供急救車輛；

醫療保障主要有上級醫院的幫助；

學院保衛處和當地公安機關的提供安全保障；

由學院財務處的提供財力支持。

（三）技術保障

牡丹江消防支隊、牡丹江市傳染病防治中心、牡丹江市醫院、溫春派出所、牡丹江市公安局等。

（四）宣傳、培訓和演習

1、公眾信息交流：預案、報警電話在校園網上共享，同時在必要地點張貼；同時定期進行安全常識講座。

2、培訓：由人事處對特殊崗位人員進行定期培訓，對可能涉及的教職員工進行必要的應急自救與互救教育。

3、演習：保衛處組織、實施各種突發事件的演習。根據突發事件可能發生的場所和特點進行有針對性的疏散演習、應急救援演習等。頻次要求每學期不少于二次。

六、后期處置

（一）對在突發事件中受傷的師生員工給予必要的經濟補償；對在事件中傷情較為嚴重的，學院給予適當的經濟援助，發放必要的生活用品；對污染物的處理按照國家廢物處理的相關規定進行。

（二）發動學生捐助，同時向社會廣泛求助，得到的資金由財務處統一管理。

（三）為應急人員辦理保險業務，且及時理賠。

（四）做好突發事件的調查、分析和應急經驗的總結，同時提出改進建議。

七、附則

對在事故中有突出表現的個人和單位予以表彰和獎勵，對事故的責任者給予紀律處分以及依法追求其刑事。

本預案由***********制訂與解釋，由學院保衛處備案。

八、附件

《***********學生大型活動安全工作預案》

《***********重大食物中毒事故應急處理預案》

《***********重大傳染病應急處理工作預案》

《***********人員密集場所火災事故應急預案》

 

 

附表1：突發事件應急救援組織機構圖

 

報    警

 

 

總  指  揮：******

 

 

副總指揮：****    ******

 

 

 

 

通訊組    安全保衛組  人員疏散組  后勤組  運輸組  救援組  醫療組

 

 

結    束

突發事件處理要求范文第5篇

隨著社會的進步和科技的飛速發展,突發事件也越來越多的危機人類生命安全。急診科作為醫院的前沿陣地,承擔著院前急救、院內救助、和突發事件的處理救治工作,對突發事件護士需要迅速、準確、果斷做出判定,及時有效地配合醫生進行治療,如不及時處理,會加重病情甚至危及生命。因此,發生突發事件要求護士冷靜面對和及時處理。為挽救病人生命提供寶貴時間。

1突發事件特點[1]

1.1事件的緊急性,事件可能是突然出現的、事先無法預料的,盡管形成原因不同,但往往來勢突然,發展無序。

1.2做出決策的緊迫性突發事件發生后,為避免不利后果及影響的擴大,需要決策者在很短的時間內依靠有限的信息做出重大判斷。

1.3事件處理條件復雜性應急處置需要在短時間內進行人力、物資、醫療衛生、交通通信、治安維護、基本生活保障等多方面的配置與協調。

1.的輿論性事件發生,不管是當事人還是旁觀者都高度關注,也可能引發媒體的興趣。

2 護士如何面對和處理突發意外事件

2.1急診護士面對突發事件要臨危不亂,沉著冷靜。緊張有序地做好各項護理工作,嚴密觀察患者病情變化,發生病情變化及時準確地進行處理,保證病人的生命安全。

2.2處理突發事件時,醫護之間要默契配合,齊心協力、要有高度責任心和團隊合作精神。

2.3保證各種搶救儀器設備正常運轉,保證各種急救藥品及時準確應用。

2.4及時與病人及家屬溝通,告知病情,做好病人及家屬的思想工作。

3 處理突發意外事件程序

3.1值班護士接到發生緊急突發事件的救援通知,或有重大突發事件傷員直接送達急診科時,急診值班醫師、護士應立即向急診科主任和護士長匯報,同時向醫院醫務科和護理部匯報,夜間向總值班匯報,必要時由科主任直接向分管院長匯報。并啟動急診科人員應急調配方案。開辟急診綠色通道。

3.2在科主任、護士長或總值班人員到來之前,在班醫護組長負責組織全體值班人員,對來診的病人進行詳細分診,嚴格執行急診醫療、護理各項規章制度與職責,施行搶救[2]。

3.3急診科主任和護士長到位后,負責組織現場急救。啟動急診科醫療護理定位救護模式,分工協作,迅速組織對病員的分流,在人力、物力器械等方面與相關科室聯系,尋求援助。

3.4搶救結束后,按照《醫療護理文件書寫標準》補齊搶救記錄。并在“急診突發事件記錄本”詳細記錄事件經過,并上報醫務科、護理部。

3.5科室要組織人員對此次事件進行討論,分析救治程序,查找不足,提出持續質量改進方法,確保醫療安全。

【參考文獻】