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新員工培訓(xùn)的基本目的是使新員工了解有關(guān)企業(yè)的歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)等基本背景情況,以及工作的流程與制度規(guī)范等,幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn),使其盡快熟悉和適應(yīng)新的業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作流程,更快地進(jìn)入角色,勝任工作。
完善的新員工入職培訓(xùn)對于增進(jìn)了解、適應(yīng)工作,減少員工工作轉(zhuǎn)換時間,使其更好地融入企業(yè)文化,培養(yǎng)員工歸屬感,降低員工流失率,增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定程度具有一定的促進(jìn)作用。
二、 培訓(xùn)內(nèi)容
新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容分為員工應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)和基本業(yè)務(wù)技能兩大部分。
員工應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)是指作為企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)了解、掌握的基礎(chǔ)知識以及需要遵守的有關(guān)規(guī)范,包括企業(yè)介紹和企業(yè)制度規(guī)范兩大部分內(nèi)容。
基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)是指從事某專業(yè)崗位所必須的基礎(chǔ)技能,包括溝通、時間管理等通用技能和各業(yè)務(wù)序列崗位專業(yè)技能兩大部分。
三、 培訓(xùn)組織
(一)、新員工到職前培訓(xùn)準(zhǔn)備—部門經(jīng)理負(fù)責(zé)
1、讓本部門其他員工知道新員工的到來 (每天早會時)。
2、準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品。
3、準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料。
4、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。
5、準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)。
(二)、部門崗位培訓(xùn) (部門經(jīng)理負(fù)責(zé)) 到職后第一天:
1、 到人事部報到,進(jìn)行新員工入職須知培訓(xùn)(人事部負(fù)責(zé))。
2、到部門報到,經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來。
3、介紹新員工認(rèn)識本部門員工,參觀工作場所。
4、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。
5、新員工工作描述、職責(zé)要求。
6、討論新員工的第一項工作任務(wù)。 到職后第五天:
1、一周內(nèi),部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,重申工作職責(zé),談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,回答新員工的提問。
2、對新員工一周的表現(xiàn)作出評估,并確定一些短期的績效目標(biāo)。
3、設(shè)定下次績效考核的時間。
到職后第三十天
部門經(jīng)理與新員工面談,討論試用期一個月來的表現(xiàn),填寫評價表。
到職后第九十天
人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),是否合適現(xiàn)在崗位,填寫試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,告之新員工公司績效考核要求與體系。
(三)、公司整體培訓(xùn):(人力資源部負(fù)責(zé)--不定期)
1、公司概況、發(fā)展歷史、組織架構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)。
2、公司企業(yè)文化,發(fā)展規(guī)劃及展望,公司榮譽,企業(yè)業(yè)務(wù)。
3、公司人事,考勤,辦公,財務(wù)等各項規(guī)章制度。
4、公司常用業(yè)務(wù)流程介紹。
5、職業(yè)心態(tài),時間管理與有效溝通等通用技能培訓(xùn)(視情況)。
6、回答新員工提出的問題。
四、新入職員工事項指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
1、使新進(jìn)人員獲得賓至如歸的感受
2、友善的歡迎
3、介紹同事及環(huán)境
4、 陪同新員工吃第一餐飯
5、與新進(jìn)人員做朋友
6、詳細(xì)說明公司規(guī)章制度
7、以下政策需仔細(xì)說明
1)作息與考勤規(guī)定;
2)薪酬與升遷政策;
關(guān)鍵詞:入職培訓(xùn);企業(yè)文化;互動
新員工入職培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容,越來越受到企業(yè)管理層的關(guān)注。本文通過分析新員工入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容,從而發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中普遍存在的一些問題及原因,提出新員工培訓(xùn)應(yīng)注意的事項,以期達(dá)到新員工入職的培訓(xùn)目標(biāo)。
一、企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的意義
當(dāng)前有不少企業(yè)認(rèn)識到新員工入職培訓(xùn)的重要性,并將其視為員工接觸業(yè)務(wù)和培養(yǎng)團(tuán)隊精神、企業(yè)文化的重要方式。通過入職培訓(xùn),能使新員工了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式和范圍,掌握自己工作崗位所必需的流程和基本技能,為走上生產(chǎn)和管理崗位提供一個適應(yīng)過程;同時,為彼此不熟悉的領(lǐng)導(dǎo)與新員工、新員工與新員工提供認(rèn)識并建立良好人際關(guān)系的機(jī)會,便于入職后的團(tuán)隊合作。更為重要的是,通過入職培訓(xùn),能夠在新員工之間推廣和普及企業(yè)的文化和管理,使得企業(yè)的新員工能夠在企業(yè)文化下統(tǒng)一思想,促使新員工將企業(yè)文化融入到日常的工作中,保證企業(yè)管理的統(tǒng)一性和穩(wěn)定性,提高人力資本價值利用率和招聘投資回報率。
二、企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容
入職培訓(xùn)是一種非個性化培訓(xùn),即培訓(xùn)的內(nèi)容和目標(biāo)是以組織的要求、崗位的任職條件為依據(jù)。員工入職培訓(xùn)作為企業(yè)內(nèi)部人力資源管理的一方面,根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和主體的不同,培訓(xùn)形式分為整體、部門培訓(xùn)兩種。
整體培訓(xùn)側(cè)重于對全體新入職員工培訓(xùn)普遍適用的事項,是企業(yè)新員工培訓(xùn)不可或缺的事項,具體包括:企業(yè)基本情況,即企業(yè)設(shè)立及歷史發(fā)展過程、主要經(jīng)營范圍和組織架構(gòu)、企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和機(jī)遇等等。通過基本講述,使得新員工切實了解公司的歷史、現(xiàn)狀和未來,促使員工產(chǎn)生工作的熱情,為成為企業(yè)發(fā)展的一份子創(chuàng)造機(jī)會。在整體培訓(xùn)中,企業(yè)文化培訓(xùn)是一個重要方面,所謂企業(yè)文化是指企業(yè)的全體員工,經(jīng)過長期探討和積累形成適用的規(guī)范,有可能體現(xiàn)為公司制定的各種制度和流程,構(gòu)成了員工的行為規(guī)范體系;也可能體現(xiàn)為企業(yè)使命、核心價值觀和口號層面,這屬于企業(yè)的發(fā)展理念體系;除此之外,企業(yè)的標(biāo)志、名稱等外觀體系方面,都應(yīng)作為企業(yè)新員工培訓(xùn)的內(nèi)容。
部門培訓(xùn)側(cè)重于對部門新入職人員有關(guān)本部門的事項進(jìn)行培訓(xùn)。包括介紹新員工認(rèn)識部門老員工,介紹團(tuán)隊組成人員及職責(zé),介紹部門在整個企業(yè)組織架構(gòu)中的位置和作用,工作崗位的特殊規(guī)定和流程、注意事項、考勤和福利政策等等。部門培訓(xùn)時,結(jié)合本部門的實際情況,培訓(xùn)新員工的安全生產(chǎn)意識,重點強(qiáng)調(diào)違章作業(yè)導(dǎo)致的危害,培訓(xùn)新職工在發(fā)生安全事故后的應(yīng)對技巧和流程,提高安全生產(chǎn)突發(fā)事故的應(yīng)對意識和手段。
三、當(dāng)前新員工入職培訓(xùn)存在的問題
(一)企業(yè)不重視入職培訓(xùn)
入職培訓(xùn)是新員工加入企業(yè)的第一堂課,有的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到入職培訓(xùn)的重要性。但仍有不少企業(yè),特別是中小民營企業(yè)對入職培訓(xùn)工作不夠重視,企業(yè)更愿將精力集中在市場和生產(chǎn)上,而不是在培訓(xùn)上。公司不存在專門的培訓(xùn)專員,人力資源管理部門仍將工作側(cè)重于薪酬發(fā)放和勞資關(guān)系管理,對新入職員工沒有形成統(tǒng)一的培訓(xùn)。企業(yè)招聘員工后,直接到各部門報到,沒有統(tǒng)一的關(guān)于公司整體情況和企業(yè)文化的培訓(xùn)。這就加長了企業(yè)與員工的磨合、適應(yīng)過程,無形中增加了企業(yè)用工和經(jīng)營管理成本。
(二)培訓(xùn)過程流于形式
企業(yè)在對新員工進(jìn)行培訓(xùn)時,一方面,照本宣科的宣讀公司或部門的制度規(guī)定,忽略關(guān)于公司基本情況、經(jīng)營范圍、流程及企業(yè)文化的培訓(xùn),殊不知,這些內(nèi)容很難在入職后的某一段時間取得全方面認(rèn)識,這也是員工對企業(yè)缺乏歸屬感、信任度的最初來源之一。另一方面,缺乏符合年輕人心理特點的培訓(xùn)內(nèi)容和形式,年輕人的接受新鮮事物的能力較強(qiáng),無論是工藝流程和是文化理念,都要采取適當(dāng)?shù)姆绞絹黹_展。如何在培訓(xùn)過程中獲取新員工的反饋信息,是培訓(xùn)工作取得實效的一關(guān)鍵因素。
四、新員工入職培訓(xùn)的注意事項
(一)轉(zhuǎn)變輕視新員工入職培訓(xùn)的觀念
不少企業(yè)認(rèn)為新員工培訓(xùn)的形式意義大于實質(zhì),認(rèn)為關(guān)于企業(yè)的軟硬件環(huán)境,員工在日后的工作中會自己積累。但是規(guī)章制度可以隨時學(xué)習(xí),關(guān)于企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、文化理念卻不是由員工自身進(jìn)行積累的。入職培訓(xùn)流于形式,不但不利于企業(yè)新員工快速融入企業(yè)發(fā)展氛圍,而且還會對新員工的心理狀況造成影響。因此,企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念,配備專門培訓(xùn)人員,或者聘請熟悉公司實際情況的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對新員工進(jìn)行技能和文化層面的培訓(xùn)。
(二)重點進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)
企業(yè)文化是整體培訓(xùn)的重要方面,公司企業(yè)文化的培訓(xùn)不僅僅局限在填鴨式的口述,因為新入職員工對公司基本情況尚沒有全面了解,不可能對企業(yè)文化產(chǎn)生很大的認(rèn)同及歸屬感。企業(yè)老總或負(fù)責(zé)人可以借助講述企業(yè)的發(fā)展史,將貫徹發(fā)展始終的關(guān)鍵點不斷提煉和重復(fù)強(qiáng)調(diào),使得員工有一種基本的印象,再通過影片觀賞、實地參觀企業(yè)榮譽展列室或檔案室加深印象。當(dāng)然,企業(yè)文化的形成是一個日積月累的過程,入職培訓(xùn)僅僅為新員工提供基本認(rèn)識,應(yīng)作為日后定期培訓(xùn)的主要方面之一。同時,有必要對員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn),使其對自身的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)遠(yuǎn)景發(fā)展之間有一個相對清晰的認(rèn)識。
(三)關(guān)注培訓(xùn)互動效果
企業(yè)除了配備熟悉企業(yè)或部門運行和文化理念的培訓(xùn)人員,還要關(guān)注新員工對于培訓(xùn)形式和效果的感受。培訓(xùn)雖然是企業(yè)作為培訓(xùn)主體的過程,但培訓(xùn)效果的發(fā)揮不是企業(yè)一方能夠達(dá)到。除了使新員工了解基本情況外,還希望能夠建立良好的人際關(guān)系,使新員工融入企業(yè)文化。傳統(tǒng)的講座形式的培訓(xùn)顯示已經(jīng)無能為力,即使問答式過程也有些力不從心,需要企業(yè)創(chuàng)新培訓(xùn)形式,站在受訓(xùn)主體的角度,采取受訓(xùn)主體能夠愿意接受的方式,寓教于樂,取得良好的培訓(xùn)效果。無論是整體還是部門培訓(xùn),除了可以采取講座、實地等傳統(tǒng)培訓(xùn)方式,還可以借助計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等高科技手段,采用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),為提高培訓(xùn)的針對性,還可以通過模擬現(xiàn)場、互動等方式進(jìn)行。
參考文獻(xiàn):
[1]梅燕.中小企業(yè)新員工入職培訓(xùn)現(xiàn)狀與策略探討[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā),2012(23).
【關(guān)鍵詞】新員工入職培訓(xùn);培訓(xùn)需求;角色;培訓(xùn)方案;評估
前言
新員工入職前,都會對自己能否適應(yīng)新的環(huán)境和文化、能否勝任新的工作、能否處理好同事之間的關(guān)系、個人未來發(fā)展前景如何等問題產(chǎn)生不同程度的憂慮,新員工的培訓(xùn)就是要打消顧慮和解釋疑問。首先要使他們明確自身的崗位職責(zé),適應(yīng)新的業(yè)務(wù)流程和管理方式,掌握基本的技能,從而快速進(jìn)入角色,勝任工作。
一、新員工入職培訓(xùn)含義
企業(yè)對新錄用的員工,在進(jìn)入職位之前進(jìn)行的企業(yè)概況和員工須知的教育,以培養(yǎng)新員工應(yīng)具備的素質(zhì)、掌握必要的知識和基本工作技能,使之能盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境是對新員工入職培訓(xùn)的完整詮釋。
二、一般企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的現(xiàn)狀
通過多年從事企業(yè)培訓(xùn)工作,及在同行業(yè)的交流過程中總結(jié)出的共性;多數(shù)企業(yè)在對新員工入職培訓(xùn)時,主要采用的是上崗前的集中培訓(xùn)。新工報到后,在其正式上崗前,企業(yè)會安排少則2天,多則一星期的培訓(xùn)。在課程安排上,通過講授、看光碟自學(xué)、參觀的形式讓新員工全面了解企業(yè)的發(fā)展史、規(guī)劃、企業(yè)戰(zhàn)略、基本制度和企業(yè)文化,了解企業(yè)員工必須遵守的法律法規(guī)、規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則,及生產(chǎn)、和安全知識等。但這種培訓(xùn)多流于形式,以授課者單向的講授為主,缺乏與受訓(xùn)人員間的反饋和互動。也正如人們認(rèn)為的只開花,不結(jié)果;培訓(xùn)效果不明顯。
三、設(shè)計好新員工入職培訓(xùn)方案
(一)做好培訓(xùn)前需求分析
設(shè)計新員工入職培訓(xùn)方案的首要環(huán)節(jié)就是培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)管理人員采用各種方法,對參訓(xùn)成員的知識、技能等方面進(jìn)行鑒別和分析,從而確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提,也是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。可從企業(yè)分析、任務(wù)分析、人員分析三方面進(jìn)行分析:
1)企業(yè)分析是指確定企業(yè)范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求,以保證培訓(xùn)計劃符合企業(yè)的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略需求。大凡企業(yè)組織新員工入職培訓(xùn),就是要把新員工因知識、技能不足,不了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、遠(yuǎn)景規(guī)劃而造成的盲目性導(dǎo)致工作中的失誤,控制在最小限度。
2)任務(wù)分析的主要對象是企業(yè)的各個職位,即通過任務(wù)分析要確定各個職位的工作任務(wù),各項工作任務(wù)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),以及完成這些任務(wù)所必需的知識、技能和態(tài)度。
3)人員分析即任職資格分析,就是通過一定的方法尋求那些足已保讓人們順利地從事某項工作的知識、能力、技能和其他個性特征因素。人員分析也是分析哪些人員需要參加培訓(xùn),哪些不需要參加培訓(xùn)。
(二)培訓(xùn)方案各組成要素
新員工入職培訓(xùn)方案要素由培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、資源,對象、日期與時間、方法、場所、設(shè)備、紀(jì)律等部分有機(jī)結(jié)合。
1)培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo)。培訓(xùn)總目標(biāo)是宏觀上的、較抽象的,它需要細(xì)化,使其具有可操作性。把因新員工知識、能力、態(tài)度等方面的不足而造成的盲目性導(dǎo)致工作中的失誤,控制在最小限度,這就是企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的總目標(biāo)。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是讓新員工感受到企業(yè)對他們的重視,體會到歸屬感,消除初進(jìn)企業(yè)時的緊張焦慮情緒,很快適應(yīng)新的工作環(huán)境,減少錯誤、節(jié)省時間;能體會到企業(yè)對個人的期望,知道他們職位是干什么的,希望他他們做到什么;
2)培訓(xùn)內(nèi)容。新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括素質(zhì)、知識、技能這三方面的培訓(xùn)。
①素質(zhì)培訓(xùn);新員工入職培訓(xùn)中最重要培訓(xùn)項目。素質(zhì)高的員工有良好的思維習(xí)慣,較高的目標(biāo),正確的價值觀,他能夠積極向上,能主動學(xué)習(xí)缺乏的知識和技能,而素質(zhì)低的員工即使已掌握了知識和技能,也可能消極怠慢,甚至幫倒忙。企業(yè)在招聘過程中把好關(guān)。素質(zhì)不高的新工,經(jīng)培訓(xùn)如無明顯改觀的,應(yīng)果斷清退,否則,弊大于利。
②知識培訓(xùn);知識培訓(xùn)有利于理解概念,增強(qiáng)對新環(huán)境的適應(yīng)能力。新員工只要聽講或看書,就可能獲得相應(yīng)知識,簡單易行,但學(xué)后容易忘記。
技能培訓(xùn);是新員工入職培訓(xùn)不可或缺的一部分。有些新員工有豐富的書本知識,但不能立即適應(yīng)具體的操作,還有些新員工進(jìn)入企業(yè)時已擁有了優(yōu)異的工作技能,但他們還必須通過培訓(xùn)了解企業(yè)間存在的差別。從實際出發(fā),在入職培訓(xùn)實踐中選擇培訓(xùn)內(nèi)容。如果錄用的員工是管理人員,應(yīng)傾向于知識和素質(zhì)培訓(xùn)。如果錄用人員是一般員工,則傾向于知識和技能培訓(xùn)。
3)培訓(xùn)資源。培訓(xùn)資源由內(nèi)部資源和外部資源兩部分組成。內(nèi)部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識和技能的企業(yè)員工。外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校、公開研討會或?qū)W術(shù)講座等。針對新員工培訓(xùn)來說,內(nèi)部資源和外部資源各有優(yōu)缺點,但相比之下,還是側(cè)重于內(nèi)部培訓(xùn)資源。如摩托羅拉公司成立了摩托羅拉大學(xué),每個新員工都要在這所企業(yè)大學(xué)里接受一星期的入職培訓(xùn)。只有把外部資源和內(nèi)部資源合理地結(jié)合起來使用,才能有較好的培訓(xùn)效果。
4)培訓(xùn)日期。有的企業(yè)往往將培訓(xùn)計劃訂在淡季,避免影響生產(chǎn),卻不知因未及時培訓(xùn),造成了其它本應(yīng)避免的事故。所以培訓(xùn)日期選擇的原則是什么時候需要就什么時候培訓(xùn)。在起草新員工入職培訓(xùn)方案時,就必須把入職培訓(xùn)安排在新員工正式被企業(yè)錄用之時進(jìn)行。這時候的新員工都需要通過培訓(xùn)熟悉企業(yè)的工作程序和行為準(zhǔn)則,不失時機(jī)的安排培訓(xùn)是最恰當(dāng)不過的事。
5)培訓(xùn)方法。培訓(xùn)的方法有多種,如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等。新穎的培訓(xùn)方法,是培訓(xùn)效果的催化劑。各種方法都有不同的特色,在新員工入職培訓(xùn)中,要依據(jù)企業(yè)的需要和可能,合理地選擇采用。目前,企業(yè)采用最多的是講授法,案例法。如果將講授法與案例法有機(jī)結(jié)合起來,再靈活地輔之實地參觀,將會收獲意想不到的效果。
6)培訓(xùn)場所及設(shè)備。培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定了如何選擇培訓(xùn)場所與設(shè)備。培訓(xùn)的場所有教室、會議室、工作現(xiàn)場等。有時培訓(xùn)地點的變換,有助于吸引新員工的注意力、緩解培訓(xùn)疲勞,也有助于新員工從多方面接觸企業(yè)。在培訓(xùn)設(shè)備選擇上要與時俱進(jìn),盡可能多樣化、靈活化。這有助于體現(xiàn)企業(yè)人性化的形象,建立新員工與企業(yè)的情感鏈接。
7)培訓(xùn)紀(jì)律。嚴(yán)格的紀(jì)律是培訓(xùn)工作的保證。在設(shè)計培訓(xùn)方案時,應(yīng)該制定相應(yīng)的培訓(xùn)紀(jì)律。
(三)培訓(xùn)方案的評估
科學(xué)的培訓(xùn)評估對于企業(yè)了解投資的效果、界定培訓(xùn)對組織的貢獻(xiàn)、證明員工培訓(xùn)所做出的成績非常重要。對于培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn),國內(nèi)外應(yīng)用得最為廣泛得是最早由美國學(xué)者柯克帕特里克(Kirkpatrick)提出的培訓(xùn)效果四級評價模型,該評估模型將培訓(xùn)的效果分為四個層次:
1)反應(yīng)層,即學(xué)員反應(yīng),在員工培訓(xùn)結(jié)束時,通過調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受。
2)學(xué)習(xí)層,即學(xué)習(xí)的效果,確定受訓(xùn)人員對原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。
3)行為層,即行為改變,確定受訓(xùn)人員培訓(xùn)后在實際工作中行為的變化,以判斷所學(xué)知識、技能對實際工作的影響。
4)結(jié)果層,即產(chǎn)生的效果,可以通過一些指標(biāo)來衡量,如事故率、生產(chǎn)率、員工流動率、質(zhì)量、員工士氣以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等。
四、結(jié)束語
通過培訓(xùn),培養(yǎng)了新入職員工愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,幫助他們適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變,調(diào)整心態(tài),理性地接受現(xiàn)實工作和理想狀態(tài)之間的差異,強(qiáng)化其雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),更好地履行崗位職責(zé)。達(dá)到公司對員工的基本要求,實現(xiàn)個人與企業(yè)共同發(fā)展。
為了讓新員工更快地了解公司、熟悉公司的各個業(yè)務(wù),更好的適應(yīng)工作,公司特地對我們新員工進(jìn)行了為期5天的入職培訓(xùn),充分反應(yīng)了公司對人才的重視和培養(yǎng)。參加這次培訓(xùn)的員工大部分都還未成為我行的正式員工,分別來自各個支行的不同部門,大家都很珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會,培訓(xùn)當(dāng)天都充分的做好了準(zhǔn)備,精神飽滿的早早的來到公司門口準(zhǔn)備出發(fā)。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是對公司各個業(yè)務(wù)的介紹以及公司的一些規(guī)章制度和安全防范知識的介紹,是我們對公司的各項業(yè)務(wù)有了更深的了解,并掌握了實際操作中的一些非常有用的技巧,對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髌鸬搅朔浅V匾淖饔茫詈蠊纠峡傔€對公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進(jìn)行了精心的講解,是我們對公司的基本運作流程有了更深的認(rèn)識,同時更加增強(qiáng)了我們對公司未來發(fā)展的信心。通過這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會。
培訓(xùn)的第一天,我們率先來到了位于平山的野外擴(kuò)展訓(xùn)練中心,這一切都是出乎我們的預(yù)料的,之前只是聽說過的擴(kuò)展項目現(xiàn)在要我們親身來體會了。
這次擴(kuò)展訓(xùn)練,一方面是對我們肢體上和心理上的一種鍛煉,更重要的是對我們團(tuán)隊之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標(biāo)的一種團(tuán)隊精神的培養(yǎng),同時又是對自我的一種挑戰(zhàn)。其中的每一個項目都是對自我心理素質(zhì)的考驗,8米高的斷橋,16米高的自由落體,以及2米高的信任背甩,這3項都是對內(nèi)心防線的突破,都是對自我能力的提升,它告訴我們有些事情其實只是差那么一點點,成敗之間也只是一紙之隔,我們只要踏出了那么一步,那就成功了!然而這一步也許是非常艱難的,我們只有充分相信自己,相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步,這是同伴隊友對自己的鼓勵就顯的非常的重要,隊友的吶喊鼓氣使“這一步“已經(jīng)不是自己一個人的事情,而是整個團(tuán)隊,所有的事情,自己所要做的也不僅僅是代表自己了,這是我們相信我們有理由突破這到防線,我們有理由去冒險為了團(tuán)隊的勝利,同時我們相信我們能夠成功!
最后一項擴(kuò)展是“攻破城墻”,我們所有人要在不借助任何外力的情況下,翻越4米高的城墻,進(jìn)入“城堡”,這是一個非常艱難的任務(wù),我們所要做的就是把現(xiàn)場的40多余人一個不差的順利進(jìn)入“城堡”。我們互相幫助,不斷鼓舞,最后終于踩著“人梯”順利完成任務(wù)。在這個項目中充分體現(xiàn)了我們的團(tuán)隊合作意識,在一個共同的目標(biāo)下,我們已經(jīng)成為了一個不可分割的整體,為了完成任務(wù)都奮不顧身的作出自我犧牲,充分體現(xiàn)了“成就大我,犧牲小我”的精神,成功的那一刻我們歡呼,喜悅,教練也誠心的為我們豎起了大拇指。
接下了就是4天的理論知識,從公司的各項業(yè)務(wù),包括理財,貸款,信用卡,儲蓄等;到銀行的服務(wù)規(guī)范,安全防范和企業(yè)文化等方面對我們進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)。這時經(jīng)歷了擴(kuò)展訓(xùn)練的我們已經(jīng)從簡單的認(rèn)識,熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解,并且生活在一起的一個大家庭。
這4天的培訓(xùn)不是枯燥無味的,而是生動的,有很強(qiáng)互動性的具有很強(qiáng)實踐性的學(xué)習(xí)過程。在黃姐的帶領(lǐng)下,我們每個人都積極的參與到了培訓(xùn)中的各個環(huán)節(jié)中,使知識當(dāng)時就能很好的被消化,對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魈峁┝嗽鷮嵉幕A(chǔ)。
作為我自己來講,我現(xiàn)階段是做營銷工作的,在培訓(xùn)中我對此有了更深的認(rèn)識。我們每天都要面對很多各種各樣的各戶,這就需要我們有很好的應(yīng)變能力去吸引客戶,當(dāng)然更重要的是對客戶的維持,應(yīng)為他可能會給你帶來更多的客戶。以客戶為中心、客戶至上、積極響應(yīng)、確保提供最佳的產(chǎn)品和服務(wù),是我們行始終貫穿的精神,也是我日常工作的準(zhǔn)則。誠信,是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時只有真誠想待,言行一致,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠心。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,才能及時調(diào)整營銷策略,捕捉商機(jī),在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。這樣我們才能更好的發(fā)展我行的各種業(yè)務(wù),同時也是我行發(fā)展的基礎(chǔ)。
通過這次培訓(xùn),使我對公司有了更深刻的了解,我很榮幸能夠融入到這個充滿生機(jī)、充滿挑戰(zhàn)的大家庭中,也特別感謝公司的培養(yǎng)讓我一天天成長,我們在短時間培訓(xùn)中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心,也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!為我行早日達(dá)到“共享”而奮斗!
【銀行新員工入職培訓(xùn)心得體會】
從去年12月11日中國工商銀行北京分行的筆試開始,我就注定與這個實力雄厚的世界500強(qiáng)企業(yè)結(jié)下了不解之緣,一路廝殺艱辛走來,直到正式成為一名工行人,現(xiàn)回想起來,感慨良多。時間倉促,現(xiàn)簡要寫下這篇培訓(xùn)總結(jié)聊表心意,既是對自己這10天學(xué)習(xí)的體會概括,也借此表達(dá)對各位培訓(xùn)老師的感激,同時也提出一些想法與即將要培訓(xùn)的同學(xué)們共同分享。
一直以來我都知道作為一名銀行工作者最需要的就是責(zé)任與謹(jǐn)慎,我也想象過自己將從事柜臺基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的不易。但當(dāng)我開始第一天的培訓(xùn)時便知道,今后的路可能比想象的還要困難:一切都將從零開始。
當(dāng)我看到那一把把嶄新厚實的練功券和傳票時,心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關(guān)系到老百姓血汗的資金業(yè)務(wù)的辦理。第一天注定是迷茫和沮喪的,看得出,很多同學(xué)都和我一樣沒有基礎(chǔ),大家?guī)е┰S新奇開始學(xué)習(xí)手工機(jī)器點鈔、翻打百張傳票等前臺基本功。老師們的講解耐心又到位,甚至一對一、手把手、不厭其煩地教我們,看著老師捆鈔時龍飛鳳舞的瀟灑樣子,我信心頓失,覺得自己永遠(yuǎn)也不可能達(dá)到這種爐火純青的境界。一天結(jié)束,累得手酸臂麻但又絲毫不敢懈怠。也就是從這天起,為了考試達(dá)標(biāo),也為了今后能在工作崗位上做出成績,我開始了見縫插針、數(shù)錢數(shù)到手抽筋的點鈔練習(xí),看電視時點,和家人聊天時點,晚上睡前還不忘點一把,似乎每天不點錢就缺少了什么。連我媽媽都打趣道:“我很愛聽你點鈔的唰唰聲。”同樣,翻打百張傳票也是一有
機(jī)會就抓緊練習(xí),以前一味求快所以準(zhǔn)確率很低,通過頻繁練習(xí)和老師傳授的技巧我找到了自己的節(jié)奏,漸漸提高了準(zhǔn)度,而且速度也跟得上了。此時,我終于體會到了銀行前臺基本功的練習(xí)經(jīng)驗,無他,但手熟爾。果然,事實證明我平時的功夫沒有白費,在最后的考試中發(fā)揮出了自己的水平。美中不足的是,機(jī)器點鈔出現(xiàn)了失誤,導(dǎo)致時間耽誤,表現(xiàn)不佳。反思起來,也與平時用練習(xí)機(jī)器點鈔不夠多有關(guān)。
再談?wù)剬嶋H操作部分,早在面試時我就聽說工行的培訓(xùn)體系在國內(nèi)銀行系統(tǒng)中首屈一指,百聞不如一見,當(dāng)我使用nova系統(tǒng)進(jìn)行個金業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和實踐時,深刻體會到了這套先進(jìn)的銀行模擬系統(tǒng)的強(qiáng)大和工行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦。每一筆業(yè)務(wù)經(jīng)過老師的詳細(xì)講解和答疑,再通過我們自己上機(jī)操作和隨時提問,抽象的概念變得很具體,也暴露了我們學(xué)習(xí)中的漏洞以及時彌補,可謂現(xiàn)聽現(xiàn)學(xué)現(xiàn)會,印象深刻,想忘都難。在此,我要再次感激我們辛勤工作的培訓(xùn)老師,在百忙之中抽出空來系統(tǒng)地為我們授課,答疑解惑,不論我們提出的問題多么沒有技術(shù)含量甚至很多重復(fù),老師都沒有絲毫不耐煩,而是一遍又一遍地耐心講解,還把一些具有普遍性代表性的問題再歸類總結(jié),集中解答,讓我們加深印象。在兩次模擬銀行的操作中,老師的指點和關(guān)心也讓我們?nèi)玢宕猴L(fēng),每一個細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)都是一種自我完善,同時,仿真網(wǎng)點的良好條件也是我們進(jìn)步飛快的助推器。
這10天的學(xué)習(xí)就這樣緊湊而有序地進(jìn)行著,我們也在悄悄發(fā)生變化,現(xiàn)在不會為自己點鈔達(dá)標(biāo)這種以前不敢想象的事而感到驚喜,而是追求更大的進(jìn)步與提升。
這10天,我們著實經(jīng)歷了一場蛻變。
借此機(jī)會,我也提一點小建議,希望老師能為接下來的幾期學(xué)員多提供一些機(jī)器點鈔和模擬銀行操作的練習(xí)機(jī)會,多實戰(zhàn)多發(fā)現(xiàn)問題才能多進(jìn)步。此外,也希望同學(xué)們能將講義和筆記中老師提到的瑣碎知識點進(jìn)行分類總結(jié),如列出交易代碼一覽表,需要出示證件或必須由本人辦理的業(yè)務(wù),以及一些手續(xù)費收取的規(guī)定,分門別類方便記憶。相信可以取得事半功倍的效果。
10天的學(xué)習(xí)很快就結(jié)束了,但我知道我們的學(xué)習(xí)生涯才剛剛開始,今后到支行各網(wǎng)點一線進(jìn)行工作后,我們還需繼續(xù)扎實練好前臺基本功,熟悉銀行各項業(yè)務(wù),將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位,滿足客戶的多方面需求,每天都是不斷提升自我的過程。營業(yè)網(wǎng)點的工作雖然瑣碎,但也是最考驗一個銀行職員的,它需要耐心、細(xì)心、責(zé)任心、和良好的職業(yè)操守,無論我們將來會從事前臺營銷崗位還是后臺支持崗位,這都是必不可少的基本素質(zhì),此時不練,更待何時。
新員工入職培訓(xùn)心得體會范文2022
為期兩天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,明天我們就要奔赴自己的工作崗位,在那里開創(chuàng)未來的事業(yè)了。這兩天讓我受益良多,短短的時光,讓我對未來的工作充滿信心,也更加堅定自己的選擇。兩天中我不僅認(rèn)真學(xué)習(xí)了信用社的有關(guān)規(guī)章制度,接受了體系化業(yè)務(wù)培訓(xùn),更重要的是我在各位領(lǐng)導(dǎo)的身上學(xué)到了怎樣做一名信合人。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們組織安排了此次培訓(xùn)。現(xiàn)將自己的心得如下:
兩天里我了解了信用社的主要業(yè)務(wù),學(xué)習(xí)了信用社的相關(guān)法律知識及員工行為規(guī)范,對信用社各部門的工作流程及業(yè)務(wù)情況有了初步的認(rèn)識。作為信用社的一名員工,我認(rèn)為要做到三心。
一是:細(xì)心。我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象,這需要我們時時處處細(xì)心謹(jǐn)慎對待每項工作,決不允許出現(xiàn)一點差錯。也許一時的疏忽大意就會使聯(lián)社的經(jīng)濟(jì)和信譽受損。所以辦每一筆業(yè)務(wù)都要求我們細(xì)心細(xì)心再細(xì)心,認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真。
二是:耐心。信用社面向農(nóng)村,為廣大農(nóng)民提供基本金融服務(wù),面對農(nóng)民我們更需要的是耐心,農(nóng)民沒有接受過高等教育,在理解和溝通能力上可能會有一些困難,面對他們的疑問,我們應(yīng)該耐心的解釋,周到的服務(wù)。
三是:恒心。作為一級柜員,分配到了基層,對于我們這些從小生活條件優(yōu)越的80后來說,這無疑是一種考驗,我們所面對的不再是高樓大廈和繁華的街道,取而代之的是艱苦的條件和生活的寂寞,有一位哲人曾說過,想要成功就要學(xué)會忍受寂寞,面對如此考驗,我們要有恒心,堅持不懈,在寂寞和艱苦的條件中磨練自己,成長自己,完善自己。不斷提高個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
兩天中和各位部門經(jīng)理接觸最多,他們不僅是我們的老師和前輩,也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。在他們的身上,我學(xué)到了樸實、踏實、誠實。他們沒有較高的學(xué)歷,但卻擁有相當(dāng)豐富的社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。他們幾十年來扎根農(nóng)村,正是這些造就了他們獨有的優(yōu)良品質(zhì)樸實。多年的金融工作使他們嚴(yán)于律己,踏踏實實。培訓(xùn)時間雖然短暫,但是每位經(jīng)理從來沒有遲到過,每天都提前五分鐘到場,他們的授課內(nèi)容沒有華麗的語言,但句句吐露真誠,方法切實可行。正是因為他們的樸實、踏實也使他們毫無保留地把自己的經(jīng)驗傳授給了我們,讓我們學(xué)會做一位誠實守信的人。他們用自己的行為向我詮釋了什么是一名合格的農(nóng)信人。
兩天中,各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我們都非常關(guān)心,為我們提供了良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境,讓我們時時刻刻感受到大集體的溫暖。這樣的領(lǐng)導(dǎo),這樣的同事,這樣的待遇,讓我更加堅定了自己的選擇。今天下午,我們作為信用社的新形象新面孔,向全縣人民展示了我們信合人的風(fēng)采,通過一下午的工作,我認(rèn)為:今后我們應(yīng)該出臺更多惠民利民的政策,讓全縣人民了解信用社,信任信用社,選擇信用社。
到基層后我會更加努力,做到讓客戶滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓自己滿意,做一名合格的信合人。
新員工入職培訓(xùn)心得體會范文2022
在院人力資源部的合理安排下,10月30日上午由院人力資源部和安全保障部對我們四名新員工進(jìn)行了入職培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富,主要有單位概況、單位組織文化、人力資源規(guī)劃與職業(yè)生涯、主要承接項目、安全教育、職場人際技巧、時間管理、職業(yè)心態(tài)輔導(dǎo)、安全野外作業(yè)、單位保密條例等諸多方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)第一項,由院人力資源部授課,講解了事業(yè)單位人事管理條例、安全生產(chǎn)知識、院勞動紀(jì)律、請休假制度、職稱技能等級評聘相關(guān)政策、工資發(fā)放相關(guān)政策及規(guī)定、各項保險社保政策、紀(jì)律檢查工作培訓(xùn)、保密條例等課題。讓我們明確自己承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),明確自身所享有的各項權(quán)益,對本職工作有更加明確的方向和動力。培訓(xùn)第二項,由安全保障部授課,講解了野外作業(yè)相關(guān)事項的培訓(xùn),讓我們知曉如何在進(jìn)行野外作業(yè)時保障自身和他人的安全。兩項培訓(xùn)內(nèi)容,使我們深刻體會到單位對新員工的熱切關(guān)心。
培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,但我們的工作才剛剛開始,如何更好的開展自己的工作是我們當(dāng)下思考的核心問題。下面是我個人的三點體會:
1、盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,找準(zhǔn)個人定位,適應(yīng)新的環(huán)境。從學(xué)校到社會是一個大的轉(zhuǎn)變,在這個過程中難免會有不適應(yīng),但這并不是消極對待工作的借口。我們必須明確自身工作崗位,改變學(xué)校的散漫態(tài)度,熟悉單位的各項規(guī)章制度,加強(qiáng)紀(jì)律,時刻嚴(yán)格要求自己。
2、著力培養(yǎng)忠誠意識、責(zé)任意識和吃苦耐勞意識。要敢于承擔(dān)責(zé)任,有良好的工作心態(tài)。
3、時刻謙虛謹(jǐn)慎,勤于學(xué)習(xí),盡快熟悉本職工作。從小事做起,鍛煉自我,實現(xiàn)成長。
通過此次培訓(xùn),我們新員工在最短的時間里了解了單位發(fā)展歷程與單位文化、單位現(xiàn)狀和一些專業(yè)知識,這讓剛剛離校進(jìn)入單位的我們感受到了單位給予的重視和關(guān)心,增強(qiáng)了我們在單位的歸屬感,幫助正處于入職轉(zhuǎn)換適應(yīng)期的我們更順暢地完成角色轉(zhuǎn)換。同時,我們的個人素質(zhì)得到了提升,加強(qiáng)了自我認(rèn)識,開闊了個人眼界。更重要的是給了我們努力工作的信心。相信在單位各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,工作崗位上各位前輩的悉心幫助和指導(dǎo)下,加之我們的不懈努力,一定能夠為單位的工作貢獻(xiàn)自己的力量!
新員工入職培訓(xùn)心得體會范文2022
培訓(xùn)課受益匪淺,相信自己不斷學(xué)習(xí),不斷努力,可以成為一名優(yōu)秀的員工。
20xx年是公司業(yè)務(wù)大發(fā)展的一年。在這一年里,公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大,新項目不斷增加,公司對人才的需求,對人才的培養(yǎng),對現(xiàn)有人員素質(zhì)提高的要求不斷加強(qiáng)。人力資源部作為公司人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)、后續(xù)梯隊建設(shè)的主要負(fù)責(zé)部門對此承擔(dān)著重要的責(zé)任。為保證各項工作任務(wù)的完成,人力資源部做了大量工作,對外積極開辟招聘渠道、宣傳公司人才理念、參加各種大型招聘活動、儲備人才資料;對內(nèi)完善培訓(xùn)制度、積極開展培訓(xùn)活動、制訂公司內(nèi)部人才接續(xù)計劃、選拔公司內(nèi)部優(yōu)秀員工、對新員工進(jìn)行跟蹤評估、積極開展公司文體活動。現(xiàn)將20xx年人力資源部在招聘培訓(xùn)方面所做工作總結(jié)如下:
一、招聘渠道的開辟。
因公司所處行業(yè)的特殊性,深圳現(xiàn)有從業(yè)人員比較少,為保障公司所需人員的及時到位,人力資源部在充分利用現(xiàn)有招聘資源情況下,積極與各招聘網(wǎng)站、各職業(yè)介紹所、異地職介機(jī)構(gòu)聯(lián)系,嘗試開辟新的招聘渠道。人力資源部先后與專業(yè)招聘網(wǎng)站進(jìn)行了接洽試用,了解了他們所能提供的服務(wù)情況。與武漢、長沙等地前程無憂人力資源公司聯(lián)系,詳細(xì)了解了當(dāng)?shù)鼗きh(huán)保類人才分布狀況及報紙廣告費用,為進(jìn)一步開展異地人才招聘奠定了基礎(chǔ)。
二、現(xiàn)場招聘及報紙招聘廣告情況
20xx年參與兩次外部大型招聘活動,深圳市人事局舉辦的應(yīng)屆畢業(yè)生雙選招聘會及廣州白領(lǐng)世界招聘會。人力資源部在參會前做了大量的、細(xì)致的準(zhǔn)備工作,并且在招聘會上積極向求職者宣傳公司良好的企業(yè)形象、公司的用人理念、公司為員工提供的廣闊職業(yè)發(fā)展空間等,來為公司吸引更多的優(yōu)秀人才,在現(xiàn)場招聘會中,既為公司收集到大量人才資料,也為公司做了良好的企業(yè)形象宣傳。在年度招聘工作中,面對公司日益增加的人員需求,及時調(diào)整招聘工作重心,由網(wǎng)絡(luò)招聘為主轉(zhuǎn)向報紙廣告招聘,通過報紙招聘廣告,及時收集公司所急需的人才資料,保障公司所急需人才的及時到位。
三、建立公司內(nèi)部外部人才資料庫
為保障公司后續(xù)梯隊的建設(shè),為公司儲備培養(yǎng)人才,人力資源部對公司所有職位做了細(xì)致梳理,確定了公司關(guān)鍵崗位,把關(guān)鍵崗位上的員工作為人力資源部重點關(guān)注的對象,經(jīng)常對關(guān)鍵崗位員工進(jìn)行了解,防止關(guān)鍵崗位員工的意外流失。同時為減少關(guān)鍵崗位員工流失對工作造成的不良影響,人力資源部制訂《關(guān)鍵崗位人員接續(xù)計劃》,對每一個關(guān)鍵崗位制訂人員接續(xù)計劃,把關(guān)鍵崗位相關(guān)的職位列入替補行列,對列入替補行列名單的員工作為公司重點培養(yǎng)對象,作為關(guān)鍵崗位人員的第一選擇對象,以便人員流失后的及時補充。同時建立公司外部人才庫,搜集整理大量與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)人才資料,主要以化工類、環(huán)保工程類為主,作為公司從外部補充員工的首選資料,以確保所需人員的及時到位。