城市精細化管理舉措
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城市精細化管理舉措范文第1篇
近些年來，煙臺每年都要在市區進行運動性、突擊性、階段性的城鄉環境整治活動，能夠集中解決一批環境臟亂差問題，但這種整治活動只注重了“治標”未達到“治本”的效果。隨著城市規模、管理面擴大和群眾關注度的提升，傳統、粗放式的管理模式已不適應城市管理需求，亟需建立全方位、全天候和精確、規范、高效的管理模式。2013年9月，在學習考察和廣泛調研的基礎上，煙臺市提出將工作重心全面轉向精細化管理，制定出臺了《關于加強城市精細化管理實施方案》，并于2013年12月在市區范圍內全面啟動“城市精細化管理”活動。
二、煙臺市實施城市精細化管理的成效
煙臺市實施的城市精細化管理，通過系統化的管理體系、規范化的管理標準、信息化的管理手段、常態化的管理機制，有力地推動了城市管理的創新，實現了城市管理模式的“五個轉變”。
一是由粗放管理向精細管理轉變。煙臺市制定了《城市精細化管理工作標準》手冊，將城市精細化管理所涉及的城管執法、環境衛生、園林綠化、市政設施、城市排水、公共廣場、城市供熱、供水、燃氣管理以及城市防汛、清雪防滑等15大類78個方面工作進行細化，分別確定管理目標、管理標準、管理措施和考核計分辦法等。同時，將精細化管理范疇由城鄉環境綜合整治擴展到公用事業、窗口服務、應急管理等全面的城市管理領域，每項管理工作都制定詳細的管理標準，以便于對照檢查考核。
二是由定性管理向定量管理轉變。將城市管理每個小項進行細化，責任到站所、到人，量化考核指標。如，道路保潔工作，明確提出定量指標，實行兩班作業，人均保潔面積不大于5000平方米，每天保潔時間不少于16小時，每日機械清掃2次，灑水2次，每周高壓沖洗1次。市政設施管理工作，要求井蓋丟損、更換1小時內完成，檢查井維修2.5小時完成，責任內污水外溢3.5小時完成。
三是由指令管理向實時管理轉變。將網絡信息技術逐步應用到城市管理各領域，快速發現、及時處置各類城市管理問題。城市供熱、供氣及市政管養行業都建立了自動化管理系統和遠程控制技術，對集中供熱、供水和環衛作業、養護作業車輛進行GPS定位、遠程控制和實時動態監控；芝罘區為執法隊員配備了200余部執法通，以專線方式接入數字城管專網，實現移動執法；牟平區完成視頻監控系統與OA自動化辦公系統、數字環衛系統的整體對接，大大提高了指揮的實時性和調度的準確性。
四是由常規管理向創新管理轉變。加強常規管理，抓好面上的整治。強化難點管理，抓好點上創新。針對占道經營問題，煙臺市堅持“疏堵結合、以疏為主”，全面推行城管執法劃線定位管理模式，對便民攤點、各類亭棚、沿街農貿市場出入口等統一劃線管理，定點、定時、定位經營。
五是由系統管理向全民管理轉變。煙臺市通過采取政府購買服務、組織義務植樹、義務撿拾山體垃圾活動、建立第三方監督考核機制等多種方式，積極倡導社會共治、全民共管、發揮社會功能，提高管理效能。如，芝罘區、萊山區全面實行管理體制下放，將環衛保潔、園林綠化、城管執法等事項全部下放到各街道、園區，明確管理職責，建立考評體系，充分調動基層單位參與城市管理的積極性。芝罘區、萊山區在環衛保潔領域全面推行市場化運作的基礎上，逐步將城郊居民區和公廁管護、垃圾清運進行外包和市場化運作，實現了“管干分離”。
三、煙臺市實施城市精細化管理的經驗
一是堅持問題導向。煙臺市實施的城市管理精細化，是針對城市管理存在的現實問題而開展的。多年來，同國內其他城市一樣，煙臺市城市管理工作大多依靠的是“以人管事、以人管人”管理思路，采用運動式、機械式、游擊式的管理模式，沒有形成依法、依規、以制度管事、管人的長效機制。而通過開展城市精細化管理，就可以有效地解決各類城市管理難題，并建立完善的城市管理長效機制。
二是堅持示范帶動。煙臺市實施的城市精細化管理，是采取“以點帶面、總結經驗、面上推動工作”而開展的。從2013年底開始，煙臺市組織所轄區城管部門開展了為期一個月的集中整治活動，逐個領域排查，逐個項目整改，逐條道路整治，逐個問題解決。待每項整治工作結束后，立即轉入精細化管理模式，做到整治一項、鞏固一項，整治一片、鞏固一片。在此基礎上，要求每個單位準備2-3個精細化管理的樣板，以點帶面，全面帶動提升城市管理質量。
三是強化制度建設。煙臺市從抓行業規范管理出發，加強制度建設，以確保城市精細化管理工作的順利推進。煙臺市政府相繼出臺了《城市節約用水管理辦法》、《市區化糞池建設和管理辦法》、《城市管理行政執法實施辦法》、《市區餐廚廢棄物管理辦法》、《城鎮建筑垃圾管理辦法》等一系列規范性文件，明確了市、區（縣）兩級城市管理事權劃分和管理職責，并以此作為推行城市精細化管理的主要依據和基礎載體，要求各級城管部門嚴格執行行業管理規定，不斷創新管理思路，改進管理模式，推動“人治”管理向“法治”管理模式轉變，形成依法管理、按規矩辦事的長效機制。
四是強化督導考核。煙臺市圍繞“抓長遠、抓長效、抓長久”的目標，堅持日常督導與集中考核相結合、單項考核與綜合考核相結合、明查與暗訪相結合的原則，強化督導檢查，完善目標考核體系。制定科學完善的城市精細化管理考核辦法，堅持每月對各區進行檢查考核，根據考核情況落實獎懲措施。同時，由市城管局牽頭成立城管執法、市政設施、環境衛生、園林綠化、環境藝術5個專門督導組，對相關工作進行日常督導考核，建立全覆蓋、無縫隙，多層級、多途徑的督導檢查網絡。
四、城市精細化管理實施應把握的問題
一是構建高效管理體制。推行城市精細化管理是一項涉及城市管理模式的系統改革，必須明確實施的責任主體。城市所轄各區應當建立健全工作機構，負責本轄區城市精細化管理的組織實施，嚴格落實相關部門管理責任，抓好轄區內城市精細化管理工作。
二是形成強大工作合力。進一步明確城市市區兩級城市管理職責，排查解決工作中存在的市級與區級、單位與單位之間范圍不清、責任不明等問題，將城市精細化管理各項任務落到實處。建立健全共同巡查、聯合執法、案件移交、資料共享、互為見證等城市管理協同機制，形成城市精細化管理的強大合力。
城市精細化管理舉措范文第2篇
當前我市村莊規劃普遍滯后，已適應不了新時期新農村建設的要求，村莊規劃滯后問題已成為我市新農村建設的重要制約因素。今年是推進社會主義新農村建設的第二年，是新農村建設承上啟下關鍵的一年，我們必須充分發揮規劃先導作用，進一步加強村莊規劃的編制與實施，全面開展村莊建設規劃的調整、修編，推進村鎮規劃的全覆蓋，以村莊規劃全覆蓋來推動我市新農村建設。07年，我市將開展新一輪城鎮總體規劃調整修編工作，重點中心鎮和經濟條件好的鄉鎮將先行一步。進一步提高鄉鎮詳細規劃的覆蓋率，鄉鎮新開工建設地段和成片改造地段原則上都要編制詳細規劃；全年每個重點中心鎮編制2個以上詳細規劃，其它鄉鎮共編制12個以上詳細規劃；根據鎮村規劃布點要求，確保完成100個村莊建設規劃編制工作。村莊規劃編制工作，我們將本著分區明確、布局合理、節約土地的原則，按照“撤并小型村、拆除空心村、縮減自然村、建設中心村”的思路，綜合考慮規劃點的地理環境，人文資源、歷史淵源等自然和社會要素，合理安排融醫療、文化、體育、娛樂等為一體的公共服務設施，全面修編全市的村莊規劃，為農業向規模經營和農業園區集中，工業向開發區集中，農民居住區向城鎮和農村新型社區集中創造條件。同時不斷提高規劃的科學性、前瞻性、可操作性性，有目的地促進城鄉生產要素的合理流動和整合利用，為產業集聚留下空間，為企業發展提供便利。一是做到起點高。村莊的現狀圖、總體規劃圖、建設規劃圖、給排水規劃圖、電力通訊規劃圖、道路規劃圖和說明書等必須齊全，規劃上要有超前意識，至少10年不落后。二是做到精確度高。現狀圖、規劃圖等盡量要用1：1000的比例，也就是圖上1毫米代表實際距離1米。特別是現狀圖測量時精度要高，所有的建筑物、構建物都要準確的標注在圖紙上。三是做到因村制宜。充分考慮各村經濟發展、地理條件、區位優勢、資源狀況，以及今后的發展潛力，堅持“一村一策”的原則，科學合理地編制規劃。考慮到要完成今年100個村莊規劃編制工作，任務相當繁重，時間相當緊迫，我們計劃分為三個層次來推進100個村規劃編制工作。第一個層次對于特色比較明顯、規模比較大、歷史文化遺傳比較多、地形地貌比較復雜以及要創建示范村的“五種類型”的村莊委托外地具有一定資質、設計經驗豐富的設計單位編制規劃，第二層次對于規模較小、人口較少、特色不明顯的村莊擬委托市規劃局規劃設計院編制規劃，第三個層次規模小、人口少的村莊邀請大專院校學生編制規劃。四是規劃時留出足夠的規劃建設用地。從近年各地規劃實施情況看，規劃難以實施，很重要的一個原因就是沒有留足建設用地，備群眾新建之用。五是充分聽取群眾的意見。農民群眾對本村的情況最了解，在編制規劃過程中我們將認真聽農民群眾的意見，事前要充分聽取村民的意見建議，事中要請村民代表和村干部參與收集提供有關資料，配合開展各項基礎工作，事后要將規劃成果提請村民代表會審議，并向全體村民公示。通過落實農民的規劃參與權，既向農民宣傳了規劃知識，增強了農民對規劃的認同感，又提高了農民執行規劃的自覺性。為了方便群眾看懂規劃圖紙，規劃圖紙的標示要簡單明了，圖例要明確，并用中文標示。六是切實維護規劃的嚴肅性。村莊總體規劃編制完成后一經批準，就要嚴格實施，一張圖紙管到底，不因時而變，不因人而廢，體現其權威性和嚴肅性。
二、城市市政設施精細化管理方案
近年來，隨著我市城市建成區不斷擴大和城市基礎設施日益完善，對城市市政管理工作提出了新的要求，一方面城市市政管理模式逐漸向外延拓展，要求市政管理全覆蓋和全天候，另一方面市政管理由原來粗放型管理逐漸向精細化管理過渡。這里就要引入一個“精細化”管理理念，城市市政設施精細化管理是城市市政管理規范化、制度化和長效化管理統一體，是落實科學發展觀對城市市政管理工作的具體要求；是改善城市環境、提升城市品位的有效途徑；是提高城市市政管理效能的重要舉措。我們將不斷汲取和融合其它城市市政管理先進管理理念，借鑒各地城市市政管理成功經驗，逐步建立起一套適合我市實際的城市市政管理精細化管理體制。
一、夯實市政設施精細化管理工作基礎，精心制定精細化管理標準。首先要做好精細化管理的基礎工作。對我市城區所有的市政設施進行摸底調查，及時了解和掌握設施的運行和使用情況，在此基礎上，逐步建立信息系統，提高城市市政管理效率。其次要精心制定精細化管理考核標準。對城市道路橋梁維護、城市道路路牙綠化池等公用設施管理、城市綠化管護及廣場公園綠地管理等方面管理標準進行重新調整，進一步提高標準，細化指標，制定出詳細的考核標準和評分標準，進一步明確責任單位、養護責任人和督查責任人，將工作責任由一般的工作紀律要求轉向責任落實、行為規范、服務質量和工作效率要求，為實施精細化管理，提高工作效能和管理質量奠定堅實基礎。
二、堅持長效管理，建立健全市政設施精細化管理工作機制。一是建立日常巡查制度，對市政設施進行定期巡查，發現問題及時修補更新，對破壞綠地、破壞公用市政設施等問題及時糾正和處理，我局所屬市政管理處、園林管理處和路燈管理處都已建立起固定巡查制度，下一步，我們將考慮進一步整合系統資源，組建專業養護維護施工隊伍和執法巡查隊伍，加強對城市市政設施管理。二是建立完善城市管理精細化監督考評機制。從進一步強化提高城市管理精細化工作目標考評，嚴格實行“日巡查、月檢查、季通報、年獎懲”制度，堅持定性與定量相結合、檢查與抽查相結合，分類指導與分類考核相結合，使檢查考評工作更加科學合理。三是完善城市市政管理激勵機制。建立城市市政管理精細化目標考評工作，實行績效掛鉤，對取得突出成績的科室、單位和個人予以獎勵，對城市管理精細化工作不達標的科室、單位限期予以整改，整改不到位，予以批評教育，并取消年終系統評優資格，通過獎優罰劣，嚴格獎懲，有效推動城市管理精細化工作扎實開展。
三、抓好三個結合，整體提升城市市政管理水平。一是城市市政設施精細化管理要與市政管理全覆蓋相結合。不僅要加強對老城區的管理，也要搞好新區、后街背巷、居民小區的管理，方便老百姓生產生活。從內容上說，不僅開展城市主次道路橋梁維修，方便老百姓出行，而且要加大路燈維修、城市綠化管護和城市道路路牙綠化池等附屬市政設施管理力度，提升城市形象。二是城
市市政設施精細化管理要與市政管理全天候相結合。不斷強化服務意識，提高服務水平。對于群眾反映市政管理維護的要求，無論什么時候，無論什么情況，都將在第一時間做出反應，及時快捷地進行處理。三是城市市政設施精細化管理要與“12319”城建服務平臺相結合。以“12319”城建服務平臺為依托，建立市政基礎設施搶修維護指揮調動系統，通過服務平臺，將市民投訴及反映各類問題及時反饋給相關科室和單位，同時對城區市政設施管理、投訴、問題處理等進行登記、匯總、督察。對每一問題必須在限定的時間內提出處理意見，限定時間內辦結，限定時間內向市民反饋答復并做好處置情況記錄，并確保市民投訴處理率達到100％。
城市精細化管理舉措范文第3篇
關鍵詞：高職院校；精細化；職業指導
高職院校的畢業生在求職時是毫無頭緒還是準備充分，一定程度上取決于學校是否給予了其科學可行的職業指導規劃，以及是否對其個人職業生涯提出建設性的意見和建議。畢業生是否能尋覓到一份適合自己的工作，并迅速適應工作環境且高質量地完成工作任務并不斷提升自己，是全社會都予以關注的，這些都對高校職業指導工作提出了更高的要求。作為高校管理中關鍵的一環，本文嘗試將“精細化”管理這一先進的管理方式引入大學生職業指導工作中，以期使得更多學生成功就業，同時促進高校自身的發展。
一“、精細化”及“精細化”職業指導的涵義
精細化管理作為現代的一個管理理念，最早由日企在20世紀50年代提出。其內涵即精確定位、精益求精、細化目標、細化考核。在精細化管理上強調“三精、三細、三化”。“三精”是精心、精致、精益求精，就是從大處著想，精明簡要，突出重點；“三細”是細致、細心、細雨潤物，就是從小處著眼，注重細節；“三化”是科學化、規范化、人性化。所謂“精細化”職業指導就是面向不同性格特征、不同發展特點、不同就業取向的學生群體，除了給予普遍的、常規的共性職業指導和培養外，還需要分門別類地開展有針對性的個性就業引導、職業輔導和資源匹配，對學生做精細培養，不僅達到使學生成功就業的目的，從學生的長遠發展來看還能幫助其找到適合自己的發展方向。“精細化”職業指導的原則是要緊緊圍繞以人為本的管理理念，以精心的態度、精確的把握、精致的過程，落實細節管理，進行細心的服務，貼近生活，著力創新方式方法，實現職業指導效益最大化和最優化。
二“、精細化”職業指導的舉措
1.橫向調動全校教職工力量。全校參與職業指導工作，校就業指導中心負責職業指導工作計劃的開展，目標的制訂，各個系由就業秘書予以配合，推動全系教師積極響應，由就業秘書總結反饋給就業指導中心。輔導員在大學生職業規劃指導方面的作用不容忽視，就業政策解讀、就業材料的發放與指導填寫，就業程序的傳達等都是由畢業生各自的輔導員完成的。輔導員同時任教學校的就業指導課程，能夠幫助大學生們了解前沿的就業政策與信息，對其職業規劃提出建設性的參考意見。精細化管理的最終方案只能通過訓練達到組織成員素質提升的方式實現。2.在職業指導工作中做到全程、系統、多樣。職業指導精細化的精髓在于每個流程的細化、量化、標準化，而不是某一個要素或環節的精細化，是所有環節共同作用的結果。為更好地開展職業指導工作，需要在大學生培養的各個階段開展職業指導。對大學一年級新生幫助轉化角色，開始培養職業意識，讓學生做一些有關性格氣質類型方面的心理測試，幫助學生更了解自身優劣勢，同時可以舉辦“職業生涯規劃設計”大賽，在評選過程中對學生的方案進行鼓勵與有效指導，幫助學生理清頭緒，分清主次矛盾，讓他們對職業生涯有一個整體的認識；二年級可以開始讓學生了解專業形勢和需求，加強學生學習的主動性，同時通過各種活動不斷提高自身能力，鼓勵學生多參加與專業相關的實踐活動；大三學生基本確定自己的就業方向，這時要幫助他們分析就業形勢，理解就業政策，讓其掌握一定的就業技巧。在整個職業指導過程中，內容要系統、實用、有針對性，同時指導形式豐富多樣。3.精細化人才培養和指導。全面分析大學生人群、把握不同學生的特點，有針對性地實施教育、開展指導。每個學生都有自身發展優勢和不足，在制訂教學計劃時既要考慮共同需要，也要兼顧個人發展，所以許多高校在課程設置上非常人性化，既設置一些基礎課程，也開設許多選修課程。通過教學計劃上的模塊設計，把理論、實踐、素質相結合，滿足學生不同需要，以培養學生的專業能力和職業能力，全面提升學生綜合素質。同時鼓勵學生考取與專業、職業相關的職業資格證書，在教學時把社會職業要求融入課程目標中。在對學生進行職業指導時，既要考慮共同需要，又要考慮不同類別的學生需要，既有全面指導，也要有個別指導。4.建立跟蹤服務制度。為了解已就業大學生就業后的情況，經常會采用一些方法對應屆畢業生或已經畢業三至五年的學生情況進行追蹤，并做好記錄建立檔案。具體方法有電話跟蹤、網絡通訊工具的聯系、問卷調查的寄發以及教職人員親赴用人單位調查。記錄方式上，有條件的高校會用高科技軟件進行電腦錄音，普通學校一般是人工記錄，信息量大，所以任務繁瑣，更需要細心細致并爭取全體教職工的配合。這種跟蹤服務制度既是對前一階段的信息進行更新，得到反饋后又能對后續工作計劃進行調整與改進。
作者:孫揚 單位:漳州城市職業學院
參考文獻
[1]汪中求,吳宏彪,劉興旺.精細化管理[M].北京：新華出版社,2005.
[2]汪中求.細節決定成敗[M].北京：新華出版社,2004.
城市精細化管理舉措范文第4篇
一、指導思想
堅持以科學發展觀為指導，認真貫徹落實十精神，堅持以人為本，增強創新意識，強化服務理念，不斷探索城市管理的新思維、新方法、新舉措，充分利用數字城管的技術手段，通過建立科學公正的考核評價體系，推動城市管理各項工作向制度化、規范化、標準化、精細化方向發展，進一步提高城市管理水平。
二、基本原則
（一）創新手段，增強實效。
不斷創新考核機制，增強考核的實效性。一是將專項考核與數字城管案件派遣有機結合，以案件結案率作為考核得分的主要依據，在發現問題的同時，更加注重對問題處置效果的考核。二是扎實推進網格化考核工作，將街長工作實效、問題解決率等作為重要的考核內容，不斷提高城市管理工作的效能。
（二）明確重點，量化指標。
以占道經營綜合整治為重點，以“示范路，美麗社區(幸福家園)”等市容市貌提檔及城鄉環境優化重點工程為抓手，通過量化考核標準，明確考核方式，構建公開透明、科學高效、各區參與的考核評價體系。在部分考核項目中進一步細化評分標準，根據實際情況的差異分類計分，保證考核的客觀性、公平性。
（三）全面考核，全民參與。
以數字化網格檢查為基礎，結合手持數字終端及固定監控點等設備，實現考核區域全覆蓋。通過12319熱線平臺，城管網站等多種途徑，形成全民發現、上報、反饋問題的互動機制，促進考核工作更加透明、全面。通過最廣泛的群眾參與為基礎，最大化地發揮群眾參與城市管理的基礎作用，逐步實現精細化管理，最終形成全民城管的良好格局。
三、考核范圍
黃河故道及奎河沿岸區域。
四、考核內容
市容管理、環境衛生、市政設施管理、城市管理重點工程建設、城管執法隊伍建設、數字城管等方面的工作。
五、考核標準及方法
詳見附表。
六、考核結果運用
考核結果作為各區（開發區管委會）科學發展目標考核中城市管理項目的考核數據。
城市精細化管理舉措范文第5篇
[關鍵詞] 電力營銷服務； 創新管理； 政策研究
[中圖分類號] F272 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）20- 0063- 01
電力營銷工作中，電力營銷服務顯得尤為重要，它是提升企業無形資產價值的根本舉措。因此，進行電力營銷服務的創新管理及政策研究，是擺在我們面前的重要課題。
1 電力營銷服務的創新管理
電力企業要想搶占市場，必須進行改革創新，開展優質化服務。電力營銷服務是企業發展核心，是電力企業的生命線，是電力企業拓展市場的通行證，是打造電力品牌的根本途徑。因此，應對電力營銷服務進行改革創新、加強服務管理，以提高電力企業的信譽度、增強企業競爭力、擴展電力市場，從而獲得更高的效益。
1.1 電力營銷服務理念創新
隨著當前市場競爭形勢的日益激烈，電力企業必須在抓好生產與建設的同時，轉變電力營銷服務的工作理念，始終堅持“服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展”的宗旨，在電力營銷過程中，想客戶之所想，急客戶之所急，靈活處理客戶的問題與困難，及時解決營銷服務中的問題，做到全過程、全方位的優質服務。實現電力服務由被動應急型向主動服務型轉變，力求在電力市場營銷中處于有利地位，提高社會滿意度、提升企業的形象。
1.2 電力營銷服務手段創新
在服務過程中，要努力優化服務流程，提高工作效率，創新完善服務手段和方式，為廣大客戶送去光亮，帶來溫暖，提供動力，引領文明，將電力員工公認的高尚心理追求，升華為自然流淌的自覺行動。以企業文化為基奠，以強勢品牌為引領，“創知名服務品牌，做國網最好服務”，著力打造“感動式”服務品牌，向廣大客戶提供安全、可靠、優質、便捷的供電服務。例如，完善“網上營業廳”功能，緩解用戶“繳費難、報裝難、報修難”的問題；進一步完善客服熱線95598的核心功能；減少服務中的流轉環節，加快內外部信息的傳遞速度，減少不必要的審批程序和工作流程；開展客戶關系管理研究，試行大客戶VIP貴賓服務制，細化服務內容，拓展服務范圍；建立投訴舉報管理的迅速反應機制及公開投訴舉報實時跟蹤信息等。
1.3 電力營銷服務質量創新
科技手段是提高企業服務質量的有效方式。目前，電力營銷服務信息管理系統已廣泛應用，它既是客戶服務需求的快速響應體系，又是內部服務資源的整合平臺。先進電力營銷服務信息管理系統應具備以下功能：減少電力企業的運行費用、提供給用戶準確和及時的電費清單；改善計費過程并提高用戶滿意度；運用電表遠程診斷和可即時讀取的功能，改善對用戶的服務；具有遠程接通和斷開的功能，可有效地進行用戶管理；為用戶提供更多電價和服務的選擇；提供大量的用電和網絡狀態信息，使得用戶可以為節能或減少開支而調整用電習慣，而電力企業則可制定更有針對性的系統改造計劃；能支持用戶側的分布式發電的接入；為智能電網和其他系統未來高級應用建立基礎設施體系，實現電力營銷服務的跨越式發展。
2 電力營銷服務的政策研究
2.1 電力營銷服務的精細化政策
精細化營銷服務主要體現在營銷服務各個環節的精確、細致、高效、規范上。通過對各項工作及業務流程進行細化和量化，從完善營銷服務業務規范和工作流程入手，構筑服務理念新穎、服務文化精細、服務質量高效、服務措施全面、服務方式靈活的優質電力營銷服務新格局。首先，實現營銷服務管理制度的精細化？，按照國家相關電力營銷服務規范要求，結合企業自身的技術條件，構筑健全、高效、穩定、精細化的營銷常態管理制度。第二，實現營銷服務業務流程的精細化，按照國家和電力監管部門的相關要求，根據自身實際，利用簡約化、抽象化、數字化等先進技術手段對傳統營銷服務流程和功能進行重新整合、對傳統營銷業務流程進行技術創新。第三，實現營銷服務操作標準的精細化？，將營銷服務過程中各專業的操作管理工作，以程序化的工作流程進行固化、細化、優化，從而推進營銷業務工作向精細化、標準化方向發展。
2.2 電力營銷服務的差異化政策
服務差異化是服務企業面在服務內容、服務渠道和服務形象等方面采取有別于競爭對手而又突出自己特征，以戰勝競爭對手的一種做法。目的是要通過服務差異化，突出自己的優勢，與競爭對手相區別。電力企業可以通過調查、了解和分清現有的服務種類、競爭對手的劣勢和自己的優勢，有針對性、創造性地開發服務項目，滿足目標顧客的需要；采取有別于他人的傳遞手段，迅速而有效地把電力企業的服務運送給服務接受者；使無形產品有形化；將標準產品進行顧客化定制；實施高質量的員工訓練計劃，則可以促進服務質量提高，建立難以模仿的競爭優勢；實施高水準的質量管理等差異化手段，使企業在服務市場立住腳跟。
2.3 電力營銷服務的智能化政策
為了方便城市居民客戶繳費，除合理設置供電營業廳網點外，積極開通銀行繳費、手機繳費、網上繳費、ATM自助繳費機、充值卡、GPRS購電等繳費方式，增加 95598流動服務車進社區服務，努力打造城市地區“十分鐘繳費圈”。
