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即時通信業務范文第1篇

一、即時通信的含義與特點

（一）即時通信的含義

在計算機網絡技術發展的推動下，即時通信日漸成為當下網絡信息交流的主流方式，伴隨著服務終端的發展，即時通信的業務的形式也日漸多樣化，并逐漸深入到人們的生活中。即時通信是指在計算機網絡的基礎上進行網絡即時信息的交換，通過信息的交換實現通信，交流的目的。即時通信的本質是一種通信業務，其最初只是被應用于簡易的網上聊天，伴隨著網絡技術的進步，使得其應用范圍逐漸擴大，網絡通信功能被進一步挖掘，并通過計算機技術的開發將即時通信技術轉換成為多種形式的信息交流方式。

（二）即時通信的特點

就即時通信中的交流形式進行分析，即時通信為不同的參與者而提供的平臺具有平等性。傳統模式下信息的傳遞分為傳授者和接收者兩部分，在信息傳遞過程中，二者的地位是不對等的，無法跨出信息傳遞過程中的主客體限制。而即時通信的出現打破了傳統形式下的信息交流方式，有效實現了信息內容的平等交流，使得信息的交換過程更具主動性和平等性。其次，即時通信還具有很強的互動性。網絡的建立為即時通信提供了良好的發展平臺，在網絡平臺上，人們能夠通過即時通信將數據信息進行交換，通過信息的交流互換增強網絡中不同信息內容的傳播，使得網絡平臺上的信息內容更加豐富，更有利于信息的互動性學習。

二、即時通信技術發展現狀分析

即時通信技術發展至今，已逐漸擺脫其最初發展時依靠的運營商，并通過計算機技術對即時通信進行創新型設計，以其獨特的服務形式和多樣的服務功能，在市場競爭中占有較大市場份額。伴隨著即時通信技術的日漸普及，更多的通信服務被應用到實際通信中，使得即時通信的內容得以豐富，通信功能也在一定程度上得以增強。飛信作為當下市場應用范圍較廣的即時通信手段，其多樣的聊天功能和豐富的信息傳輸方式都有效滿足了人們的網絡交流需求，這也使得飛信成為當下國內最為流行的網絡通信工具。

伴隨著即時通信技術水平的提高，更為豐富的通信應用使得即時通信受到廣泛的關注，也為即時通信的發展贏得了廣闊的發展前景。在計算機網絡技術的有力推動下，即時通信技術進一步得以完善，多種通信終端被開發出來并迅速應用到計算機和手機的應用中，這也使得即時通信的用戶數量大大增加。用戶數量的增加意味著即時通信技術能夠得到更多的收益，資金的積累也為即時通信技術的開發與發展提供了動力。

在當下即時通信的發展中，運營商之間的競爭尤為激烈，移動公司在對即時通信進行應用中更加注重對通信功能的開發，其獨特的發展方式為其贏得了更多的用戶量，伴隨著移動公司用戶市場的發展，即時通信技術將更為受到人們的關注。即時通信技術的進步已經使其在娛樂，資訊和電子商務等多方面成為發展的主流，幾近壟斷的發展狀態正在逐步確立即時通信在各領域發展中的重要地位，多樣化的群眾娛樂方式和更為豐富的服務也在有力推動著即時通信向更為興盛的方向發展。

三、即時通信技術未來發展態勢

（一）服務發展態勢分析

即時通信未來服務發展將會向著更加人性化方向發展，換句話說就是向著社區性方向發展，互動性越來越強，人們的網絡生活將更加的豐富，并且虛擬世界的網絡生活開放將成為即時通信未來發展的主要內容。未來的網絡虛擬世界只是在形式上不同于現實生活，其功能基本上可以實現現實生活的主要特點，比如購物消費、飼養寵物等生活。傳統的聊天軟件功能也會變得豐富起來，比如會增加社區游戲、社區新聞等方面的內容。

（二）與互聯網的結合更加緊密

隨著新浪及其他門戶網站的逐步發展，即時通信勢必會聯合實力雄厚的門戶網站，在移動客戶終端提供網絡應用等新型服務內容。無線網絡是互聯網發展的主要方向之一，因此即時通信也會加快與無線網絡的結合進度，比如聯通3G服務。

（三）社會效能更加突出

隨著即使通信用戶數量的增多，勢必會變成一種社會時尚，比如空間、博客及微博的廣泛使用，將會大大加強人們之間的交流和資源共享程度，即時通信作為一種信息傳播手段，傳播社會正能量和傳統文化將會成為其主要發展方向。再者，隨著即時通信技術的發展，網絡服務越來越趨向于個性化，因此，即時通信未來發展勢必會將用戶所在地的文化及生活習慣融入到軟件及技術的開發中。

（四）移動終端的發展態勢分析

未來即時通信技術的發展對移動終端提出了更高的要求，PC和手機將會成為即時通信的主要工具，而且PC或者手機定制業務也將快速發展，許多即時通信軟件都將成為移動客戶終端的內置軟件，方便人們的生活需求。

四、結束語

即時通信技術發展至今，已經在計算機網絡的有力推動下取得了巨大的發展成果，加之計算機軟件開發技術的成熟，使得即時通信業務的功能也日漸豐富，微博，QQ和電子郵件等已經成為人們生活中與外界溝通的重要渠道。即時通信業務功能的豐富使其擺脫了單一的聊天形式，成為了當下社會中人們實現相互交流的重要途徑，伴隨著即時通信平臺的建立，社會發展中的更多領域將會受到即時通信的影響，即時通信也會在社會的發展中逐漸成為社會服務行業發展中的主流。

參考文獻

[1]牛勝旺.即時通信行業的發展報告[J].天津計算機職業技術學院，2011.

[2]劉勝利.中國即時通信產業市場結構形成原因及其發展趨勢[N].北京科技早報，2009.

[3]毛欣桐.簡要分析我國即時通信行業的發展現狀[J].廣州證券市場，2010.

[4]周濟林.IM即時通信技術的特點分析和發展態勢[M].通信與信息技術，2011.

即時通信業務范文第2篇

【關鍵詞】統一通信 業務平臺 會話初始協議

1 統一通信的定義

直觀的理解，統一通信 (unified communication，簡稱uc)，就是將用戶所有的溝通方式，包括 電子 郵件、電話、傳真、語音郵件、視頻會議、即時通信整合起來，通過它將桌面、電話和網絡上原來孤立的應用程序聯系在一起，使用戶能夠隨時隨地、根據需要進行完整的溝通。統一通信是通信網絡和應用二者融合的直接結果。從業內形成的共識來看，統一通信指的是通過綜合的解決方案和應用，將來自多個供應商的生產力提升工具整合起來，并為員工提供“單一用戶界面”來使用這些工具和信息，而不管員工身在何處。它將常見的通信渠道整合到一起，包括電子郵件、電話和傳真，使用戶能夠在任何時候、任何地點、從任何設備上訪問其所需的應用和信息，這樣用戶有更大的自由度，從而遠程工作時也能保持高效率。

2 統一通信面臨的問題

一是網絡融合的問題。目前絕大多數企業的數據網和通信網仍然是兩套互不關聯的系統，分別由it部門與通信部門維護，企業內部之間數據業務通過ip專網進行傳輸，話音業務通過公共電話網(pstn)實現互通，在造成了隔離的網絡、分離的系統、割裂的應用的同時，同時專線費用、通話費用、管理維護成本相應增加造成企業資源的浪費。

二是企業效率提高與業務流程整合的問題。分立的企業內部的各個系統，己經越來越無法滿足信息迅速準確傳遞的要求，分布在各個孤立和封閉的信息系統和通信系統中流轉的業務流程，迅速更新與 發展 但又互不相通的各類通信方式，在滿足企業當前需求的同時，又成為進一步提高企業以及員工的效率，增強 現代 企業的市場競爭力的阻礙。如何建立一個可擴展的、靈活的、逐步實施的統一通信業務平臺，這是企業進入統一通信面臨的主要困難。

3 統一通信業務平臺的業務設計

3.1統一通信業務平臺的建設目標

構建一個滿足企業融合ict需求，支持分階段部署的，具備可伸縮性和可管理性的，靈活可靠的開放式 sip+jzee業務平臺；在業務平臺上，支持各類統一通信的業務開發與運行，同時也能夠提供對it系統交互訪問的良好接口。

3.2統一通信業務

（1）基礎業務

包括群組和目錄，presence(狀態呈現)，權限認證，混音，資源共享等。

①群組與目錄

由ldap服務器或者自定義實現，一方面提供企業組織機構、人員信息以及群組管理等基礎數據的管理與訪問；另一方面也是企業消息路由與權限認證的依據。群組在企業通信別重要，用戶可以邀請好友加入群組，在群組中信息內容以群發的方式發送。

②presenee狀態呈現

presence指呈現用戶的狀態信息給其他人或者系統的一種業務，技術實現主要依靠presence業務引擎。presence業務引擎是一種軟件服務器，其作用是搜集和分發(如、預約，通知等)presence信息，提交給各種控制器或者監聽器。

③混音

混音主要用于多方會議中的語音轉換。服務器解碼從終端收到的音頻信息，將它放到一個每個參與者相應的隊列里，每隔一段時間，服務器將收到的音頻混合，并編碼后送到各個參與者那里。。

（2）同步通信業務

包括im即時通訊，即時消息與短消息 (sms)/多媒體信息(mms)互通，voip呼叫、點擊呼叫(click to dial，簡稱c2d)，語音會議、web會議(包括桌面共享、 電子 白板等)、多媒體會議等。

①im即時通訊

im是指能夠即時發送和接收 網絡 消息的業務，其中，消息內容包括文本、語音、視頻、數據等多種類型。

im服務器主要處理網絡消息，提供等各種聊天功能；im客戶端己經逐漸 發展 為集成了電子郵件、博客、 音樂 、視頻、游戲和搜索等多種功能訪問的統一入口。

②即時消息與手機短信/多媒體信息互通

個人使用im即時消息主要在pc之間以p2p方式交互基本能滿足需求，而 企業 客戶由于移動性要求高，這就需要在im即時消息和手機短信或彩信之間進行轉發，一般由im服務器提供服務進行消息的格式轉換與轉發。

③voip呼叫

voip呼叫是指那些使用ip分組交換而不是傳統的pstn的媒體呼叫。voip提供的重要優點是企業極大的減少了與pstn關聯的費用。voip網絡所需要的基礎架構多數基于商品化的硬件和軟件，而pstn構建于很大程度上封閉的硬件和軟件系統之上；因此企業統一通信平臺必須能夠管理pstn網關。

④web會議

web會議是基于web并面向企業網絡召開會議的通信業務，用戶可以通過軟終端、普通話機、sip硬終端和手機等參加web會議。

桌面共享，一般采用 rfb(remote framebuffer，遠程幀緩沖)協議實現客戶/服務器的交互，由服務器端共享桌面給客戶端。電子白板是指在用戶間共享繪畫信息，它允許用圖畫信息來實現同步協作。

（3）異步通信業務

①統一消息(電子郵箱，語音/傳真郵箱)

一個基于intemet的語音郵箱系統很容易和其他intemet服務（電子郵件、web、視頻郵件和傳真）相集成，進行交互工作對企業是一件有價值的業務。

②消息與通知

系統能夠通知用戶各種預約提醒，會議日程，共享文件的改變，收到的多媒體消息等。

4結束語

統一通信跨越了信息技術it和通信技術ct兩大領域，其理念、技術與解決方案也是在不斷完善和進步中。根據gartner的預計，統一通信的市場將在今后的3-5年內進入成熟期，而相應的企業通信市場將達到400億美元/年。在這個領域里市場前景非常光明，下一步將繼續完善統一通信平臺的設計，并實現與整合更多的通信業務，滿足企業構建高效的溝通平臺的需求。

參考 文獻 ：

[1]朗為民.下一代網絡技術原理與應用貶[m].北京:機械 工業 出版社，2006.

即時通信業務范文第3篇

1.1統一通信的發展動力統一通信迅速的發展動力來源于各大設備提供商與軟件提供商的重視，在統一通信的概念被提出以后，為了鞏固各自在其專業領域的主導地位，開拓新的企業應用市場，他們紛紛根據自身的優勢大力開發統一通信產品。首先，微軟、IBM、SAP和甲骨文等企業軟件提供商希望通過統一通信的市場進軍統一通信協作會話領域，并在他們的協作解決方案中加入了語音和視頻應用。其次，思科、西門子、阿朗、Avaya等IP電話提供商，他們希望通過將IP語音系統進行擴充，平滑地擴展為統一通信協作應用，保持住他們的企業語音通信客戶。第三，騰訊、MSN、雅虎、Facebook等互聯網通用Web消息與社區供應商，企圖在其所擁有的龐大桌面客戶群的基礎上，通過統一通信技術所整合的語音和視頻應用，增長其業務。第四，通信運營商希望通過WiFi接入、3G視頻會議、即時視頻消息等技術組成的移動協作方案來增長其業務點。

1.2統一通信的概念由于各大廠商都是根據自身優勢開發統一通信產品，從自身利益的角度提出解析統一通信，統一通信至今沒有一個大家都認可的統一的概念。思科提出，“統一通信進一步發展了IP通信的概念，通過使用SIP協議和移動解決方案，真正地實現了各類通信的統一和簡化，不受位置、時間或設備的影響。”北電指出，統一通信是利用先進的技術打破當前通信手段(如電子郵件、實時短信、電話和多媒體會議)中以設備和網絡為中心的限制，使人們只要通過最常使用的通信工具和應用，就能便捷高效地與同事、客戶及合作伙伴溝通。在《統一通信技術和標準化需求研究》報告的基礎上，CCSA于2010年公布了《統一通信業務需求》標準，給出了統一通信的概念，指出，“統一通信是融合CT應用和IT應用的綜合解決方案，通過對用戶多種通信方式的融合，使用戶可以利用一個集成環境進行通信，并訪問其所需的應用，以方便用戶使用并豐富其體驗”。

2統一通信技術研究

2.1統一通信解決方案簡介目前，包括思科、微軟、甲骨文、亞美亞、中興和華為在內的各大軟件提供商和設備提供商都提出了自己的統一通信解決方案，并不斷在其解決方案中增加新的內容或采用新的技術。其中，思科的統一通信解決方案以呼叫管理器CallManager為核心，集成了會議系統MeetingPlace、統一消息系統unityMessaging、客戶服務中心系統(CiscoIPCC)和個人通信系統PersonalCommunicator等。該方案集成了語音、視頻、Web協同、傳真和Email等通信方式，并通過PC界面集中管理和使用多種通信手段。通過與多家硬件廠商合作，微軟建立了以MicrosoftOfficeCommunicationsServer(OCS)為核心的統一溝通解決方案，其中，OCS服務器融合集成了基于狀態的實時即時通信、語音、視頻和數據協作應用，能夠為微軟應用環境的用戶擴展應用體驗。在該方案中，他們通過ActiveDirectory實現統一通訊錄功能，通過Exchange完成語音郵件、傳真、電子郵件管理及UC相關特色功能，通過用戶端、中間層、服務器端三個層面的API實現與第三方應用的集成和提供二次開發功能。在已有產品線的基礎上，Avaya整合了北電企業通信解決方案功能，形成了Avaya新的統一通信解決方案AvayaAura。該方案基于SIP協議和開放標準，通過會話管理功能集成了通信控制與應用功能，實現了應用與網絡的分離，能夠為用戶提供消息、話音、視頻、在線狀態、Web應用等通信功能。華為的統一通信解決方案eSpaceUC通過協作軟件和客戶端集成了即時消息、IP語音、社交網絡、呼叫中心、音/視頻/數據會議等多種業務功能。其中，協作軟件能夠提供即時消息、狀態呈現、企業通訊錄和一號通等業務功能，通過PC客戶端和移動客戶端將業務提供給用戶，并通過企業服務網關將業務開放給第三方應用。

2.2統一通信相關技術簡介從廠商所提出的統一通信解決方案可以看出，統一通信技術并不是指一門技術，而是多種通信技術的綜合。在統一通信所涉及的技術中，最重要的是融合多種應用、多種業務和多種通信手段的架構，是一種集成眾多通信方式的平臺。統一通信所能采取的典型網絡架構有思科的SONA架構、IPNGN架構和ITU的NGN等。從體系架構方面來說，目前的統一通信一般被分為應用層、網絡層和終端層3個層面。應用層即統一通信服務平臺層，集成了基礎語音、即時通信、多媒體會議和協同辦公等多種應用系統。網絡層主要完成統一通信用戶的接入，統一通信信令和用戶數據的接入、路由、交換和傳輸功能。終端層是各種終端設備的集合，包括普通電話、SIP話機、PC/PAD客戶端和移動客戶端等。全網IP化技術統一通信基礎中的基礎，正是由于該技術的成熟，使得IT技術和CT技術的融合成為可能，為通信功能的軟件化提供了技術支撐。呼叫會話控制技術是統一通信的核心，基于SIP協議的呼叫會話控制功能為統一通信中的會話類業務提供了統一控制的機制，如思科統一通信中的CallMa-nager、IP多媒體子系統(IMS)中的呼叫會話控制功能(CSCF)和亞美亞的AvayaAura等。此外，還有統一通信所集成的眾多通信方式所涉及的多媒體通信技術、業務開放與通信功能服務化所涉及的SOA技術和WebService技術等。

2.3統一通信的基本業務功能統一通信是業務與應用整合和融合的平臺，是解決企業業務系統集成，簡化運行和提高效率的重要方式，因而必須具備一些最基本的應用和業務功能。從統一通信的概念及各廠商的統一通信解決方案可以看出，統一通信最重要的特征就是協同，其所包含的最基本應用有即時通信、IP語音、多媒體會議等，每一種應用整合和融合多種業務功能，如鑒權認證、即時通信、通信錄、狀態呈現、語音通信、即時消息、電子郵件等。鑒權認證是任何通信系統都需要具備的功能。統一通信系統一般采用統一的身份管理機制，以便消除企業中多種應用系統、多種終端號碼和編址方案對業務整合所帶來的困難。統一通信用戶只有在通過鑒權認證之后，才能使用統一通信所提供的各種業務和應用。即時通信系統能夠提供即時消息、通訊錄和狀態呈現功能，是用戶體驗協同通信的基礎。其中，即時消息是當前網絡上非常流行的實時通信方式，它通過互聯網建立的網絡虛擬環境，實現實時互動信息交換，極大地改變了人們的生活方式。除了能夠實現一對一消息發送、消息群發、群組聊天等常用功能外，即時消息還具有定時消息發送、文件傳輸、用戶狀態通知等功能。狀態呈現是協同通信的基礎，它提供了用戶狀態的實時查詢與訂閱功能，通過狀態呈現功能，用戶可以自身的狀態，可以查詢其他用戶的狀態，從而根據狀態選擇合適的通信方式進行溝通，在用戶被訂閱后，當用戶狀態發生改變時，其變化能夠被及時通知給訂閱者。IP語音是統一通信的基本業務功能，與傳統的語音通信系統不同，IP語音不再以程控交換技術為技術平臺，而是通過IP技術為基礎，通過軟件實現語音、傳真、數據和視頻等多種通信功能，它除了提高最基本音/視頻呼叫之外，還提供呼叫保持、呼叫轉移、呼叫等待等眾多補充業務，能夠與現有局域網無縫集成，能夠在應用層集成電子郵件與語音信箱等應用。

2.4統一通信技術的基本特征統一通信技術的基本特征是融合、動態、開放和統一管理。融合特性主要體現在兩個方面，分別是網絡側融合和終端側融合。網絡側融合一方面指的是統一通信系統將多種通信方式進行整合，形成一個統一的通信平臺，通過該平臺，用戶可以很方便地使用各種通信方式;另一方面指的是固定和無線的融合，無論用戶使用的是固定網絡上的終端還是移動終端，都可以訪問到統一通信平臺所提供的服務。終端側融合指的是在統一通信的客戶端軟件上集成了各種通信方式的快捷方式，用戶通過一個任意終端上的軟件就能發起呼叫，如通過電子郵件發起語音、視頻和即時通信等。動態性體現在通過統一通信平臺實時呈現終端的在線狀態，用戶可以靈活選擇不同的溝通方式，在選擇了溝通方式后，各種通信方式也可以隨時進行切換。例如，當用戶的狀態變化時，用戶可以切換接入方式后，繼續進行應用層面的內容交互，用戶在進行即時通信的同時，可以隨時發起語音、視頻等呼叫，不影響當前通信方式。開放性體現在統一通信采用開放的軟件平臺，該平臺上融合了當前的各種通信方式，并通過開放的業務接口將通信能力以服務的方式開放給第三方應用，實現與企業內部現有的業務系統集成。統一管理也是統一通信的基本特征。在統一通信中，必須實現用戶號碼、用戶接入方式和實時狀態信息等數據的統一管理。而統一通信系統也需要通過統一管理功能完成用戶身份的鑒權和認證，用戶狀態的感知和識別。

3統一通信的發展方向

從統一通信的概念、解決方案及其基本業務功能可以看出，與其他通信技術不同，統一通信技術是指一系列通信產品、服務和技術的集合。在統一通信的演進過程中，其概念和內涵在不斷被豐富，其實現方式也在不斷進步，應用場景在被不斷拓展。從目前統一通信的發展情況來看，統一通信至少可以被分為三個階段。第一階段是面向企業用戶的統一通信，其基本特征是設備提供商通過一個統一的軟件平臺集成多種通信方式，企業用戶在該平臺上通過簡易的操作就可以發起各種通信會話，聯系到想要聯系人員，從而提升溝通的效率，提高企業的ROI。在該階段，各個廠家的系統都按照各自的優勢開發自己的產品，各個統一通信系統間難以互通，難以融合。第二階段是面向業務流程的統一通信，其基本特征是將統一通信服務平臺與企業內部的各種辦公流程聯系起來，通過通信驅動企業工作流程，提高辦公的效率，取得較大的ROI。在該階段，通過與業務流程的融合，使得統一通信能夠在教育、醫療、金融和制造等行業發揮更大的作用，也使得統一通信逐漸“滲透”至各行各業。第三階段是面向業務流程分析的統一通信。本階段是在協作應用的基礎上，通過統一通信的分析模型，分析業務流程中各個階段的關鍵要素，提高協作效率、決策速度和響應能力，進一步增強企業生產力、員工效率和ROI。目前，統一通信正處在其發展的第一階段，強調的是在系統內對各種通信方式融合的加強以及功能的完善。隨著統一通信應用滲透到企業內部日常辦公、會議、培訓、客戶服務等各個環節，系統之間也將進入融合，統一通信將逐漸進入第二個階段，在本階段，統一通信將走向更深層次的融合，而由于基于SOA組件模型的體系架構具有松耦合性和良好的互操作性，使之可以在本階段的統一通信中大行其道，用于實現統一通信與企業原有應用系統的集成，實現業務流程的編排和優化。移動性拓展解決方案也是統一通信的一個重要方向，主要目標是PC桌面的用戶體驗向iOS、Android等平臺轉移。云計算是當前業內的熱點，統一通信服務也開始呈現出成規模地朝云架構上轉移的趨勢，如華為提出了基于“云－管－端”的統一通信架構。

4結束語

即時通信業務范文第4篇

統一通信是中國聯通具有戰略意義的產品。這一電信級統一通信解決方案融合了音視頻通話、短信、彩信、即時通信、傳真、郵件、多媒體會議等通信服務。統一通信產品的出現，對運營商來說是機遇大于挑戰，只要及早做好準備，運營商一定會成為統一通信產業鏈中最大的受益者。

關鍵詞 統一通信 融合 運營商

1 引言

信息時代各種通訊技術層出不窮，辦公電話、即時信息、web視頻會議、電子郵件、移動通信、語音信箱、傳真、辦公自動化系統……。紛繁的通信方式，使企業員工疲于應付。如何創造以人為本的溝通環境，構建以員工為中心的企業通信工具，成為時下業界的熱門課題。

近年來，網絡的融合化趨勢越來越明顯，而隨著電信與IT技術融合的進一步加劇，統一通信的概念被提出，需求也進一步涌現。起初只有思科等少數IT廠商提出并逐步實現了統一通信的概念，而這兩年來越來越多的電信廠商也加入到這一融合化的進程，電信、聯通等都以自己的方式努力打造一個無縫的通信環境，統一通信的前景看好。

那么，何為統一通信呢？統一通信是指把計算機技術與傳統通信技術融為一體的新通信模式，它不是特指一種新的技術，而是指特定的解決方案和應用，盡管目前對統一通信有各種不同的說法，但其核心內容仍然是：讓人們無論任何時間、任何地點，都可以通過任何設備、任何網絡，獲得數據、圖像和聲音的自由通信。也就是說，統一通信系統將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數據等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。它區別于網絡層面的互聯互通，而是以人為本的應用層面的融合與協同，是更高一個層次的理念。

2 統一通信的意義

2.1 通信新概念

統一通信不僅僅是提供了一種新的通訊方式，更是企業員工各種通信應用的聚合器。通過單一的身份和單一的平臺，企業員工能夠自如的在各種通信方式之間平滑切換，更能同時管理和隨心支配所有的通信手段。企業員工將充分享受多種通信方式帶來的便利，卻不用多費心力去管理它們。

統一通信進一步發展了IP通信的概念，通過使用SIP協議和移動解決方案，真正地實現了各類通信的統一和簡化，它不受位置、時間或設備的影響。統一通信前端表現的是多種接入手段的融合，后端表現的則是多種業務系統的融合，最終實現通信網絡與計算機網絡的協同。通過統一通信解決方案，用戶可按照喜好隨時進行彼此通信，并可使用任意設備通過任何媒體進行通信。統一通信將我們常用的多個電話、設備以及多個網絡（如固定、互聯網、有線、衛星、移動）結合在一起，以實現獨立于地理位置的通信，促進通信與業務流程的集成，簡化運行并提高生產率和利潤。

2.2 特點

更統一的通信平臺

將現有的各種通信手段有機整合起來，形成一個統一的平臺，從而改變以往通信手段繁雜，且不互通的情況。

更靈活的接入手段

統一通信支持多種接入手段，如PC、座機等，用戶可根據自身需要進行選擇。

更廣泛的覆蓋范圍

統一通信支持的接入手段具有更為廣泛的覆蓋能力，省外、跨國皆能一號通達，且具有良好的可移動性。

3 市場發展趨勢分析

2008年5月23號，沸沸揚揚多年的電信重組方案終于塵埃落定，擁有全業務牌照后的移動、電信、聯通都迫切地需要在過度競爭的話音業務以外開辟新的市場。重組為各個運營商獨立布局統一通信奠定了政策基礎，而目前布局統一通信是穩定既有市場、搶奪中高端市場最有力的武器，一個巨大的“統一通信市場”正在悄然形成。

近幾年，運營商對企業信息化的介入，為運營商打造統一通信市場產業鏈奠定了技術基礎。各大運營商紛紛涉足企業信息化，積極向綜合信息服務提供商轉型，通過信息增值應用提升企業信息化水平，加速企業信息化進程。

目前中國電信已推出寬樂通信、ECP等基于統一通信的融合通信服務，重點面向中國電信的集團與企業用戶、家庭用戶提供融合語音、即時消息、短信、資訊服務的融合通信業務，目前在浙江、福建、廣東等地已發展大量用戶。中國電信的相關統一通信業務與聯通公司的實現方式相同，基于NGN網絡搭建了相應的業務平臺，沒有采用IM的方式，業務實現目前是與用戶的固定號碼捆綁，實現同號功能。

中國移動在飛信個人版成功推廣后于2009年6月推出飛信企業版，旨在搶奪集團、企業用戶市場，借助其移動用戶覆蓋率高、飛信業務用戶認知度高的優勢，占領面向企業用戶的融合語音、會議、即時消息、資訊服務的融合通信服務市場。由于其沒有固定電話和寬帶線路資源，所以選擇了IM的模式進行融合通信服務。

中國聯通2007年就與RADVISION公司結成戰略合作伙伴，利用RADVISION公司強大的統一通信解決方案以及中國聯通龐大的企業用戶群和完善的網絡，共同打造國內最大的統一通信運營平臺，這對于統一通信市場的發展具有重大的推動作用。這一統一通信解決方案的企業級應用版本最早是在中國聯通集團內部，以及在北京地區的友好用戶中進行試用，并沒有激進式地將其大范圍推廣。在前期推介會后，根據各銷售單元反饋情況，用戶對統一通信業務參與積極性較高。2010年在北京正式商用，目前只向企業用戶開放。

4 中國聯通布局統一通信

作為國內老牌電信運營商，中國聯通服務于北方市場最廣大的企業用戶群，傳統的語音服務是企業客戶最主要的通信方式之一。中國聯通NGN網絡的建設成型，為企業溝通環境的改善創造了有利條件。基于IP化網絡的統一通信產品，集成了傳統電話、VoIP電話、即時通信、多方即時會議和各種豐富的管理功能和綜合支撐能力。該產品的推出為企業員工提供了一種統一的通信平臺，為企業節約成本、提高效率提供了有效手段。

4.1 業務簡介

統一通信是北京聯通專為企業級應用量身訂造的新一代融合通信解決方案，致力于為企業客戶提供低成本、高效率的綜合通訊服務。通過PC客戶端與固話同號融合，以企業統一通訊錄為核心的業務體驗，為企業辦公提供語音通話、即時消息、文件傳輸、短信、會議等通訊能力。

不同于IM軟件和中國移動飛信等大眾聊天工具，中國聯通統一通信的定位是優先部署信息化程度較高、追求技術創新的大中型集團客戶、商企客戶，然后逐步發展小企業用戶、家庭用戶、個人客戶。高質量的網絡環境，封閉的企業通信空間，可控的信息安全，提供專屬于商企客戶自己的統一通信平臺。業務初期主要為企業辦公用戶提供所需的語音呼叫、即時消息、短消息以及文件傳輸等功能，不與互聯網IM互聯互通，有助于塑造企業級的高端通信平臺。

4.2 特點

辦公好助手

通過PC可更加便捷地完成通話、即時開會、群發短信、收發Email、信息搜索等；

座機伴侶

PC電腦是座機的伴侶，座機號碼就是伴侶號碼，一號雙機，如影隨形；

省力又省錢

“鼠標一點、鍵盤一敲，電話、短信、彩信、會議一個都不少”。還節省國際/國內漫游通話費用，用PC通話享受“身”在本地的資費；

信息觸手可及

提供話音、短消息、即時消息、會議等多種通訊能力；集成企業IT系統，信息觸手可及；

通信無處不在

當你身處異國他鄉時，你照樣可以輕松辦公、溝通無障礙。

4.3 主要功能

統一通信業務主要提供以下功能：統一通信PC客戶端與北京聯通固話號碼或手機號碼同號綁定，PC客戶端的登陸賬號就是用戶的固話號碼或手機號碼，且所有通信功能對外顯示號碼都是用戶的個人綁定號碼。支持主叫號碼顯示、點擊撥號等補充業務功能。支持點對點短信、群發短信等功能，支持收件箱、發件箱、草稿箱等用戶短信發送和接收管理功能。支持即時消息的群發和點對點發送，點對點及群組聊天，查詢及刪除記錄，截圖、表情提供等功能。

基本通信功能

PC與座機相同號碼；PC與座機同振；點擊撥號音視頻呼叫；短信群發；即時消息。

通訊錄功能

好友名單；個人通訊錄；企業通訊錄。

企業會議

電話會議；視頻會議（后期提供）；協同辦公（電子白板等）。

辦公集成

移動辦公（收發郵件等）；日程提醒；IT應用集成

信息服務

企業BBS；企業搜索。

4.4 組網架構示意（如圖1所示）

1、統一通信系統由運營商側業務平臺和企業側服務器/PC軟終端組成，并可通過核心網實現與辦公電話、手機的互通及同振；

2、企業可根據自身規模，選擇是否在企業側部署服務器，如部署服務器，則通訊錄和即時消息無需經過運營商大網，并可實現與企業IT系統的對接。

4.5 技術方案概述（如圖2所示）

根據企業對統一通信的個性化需求，根據統一通信平臺架構，進行駐地系統的部署，進行用戶應用的靈活實現，滿足快速定制要求。

4.6 多樣化服務模式

目前提供4種服務模式，后期還將陸續開發出更豐富多樣的服務模式。

統一標準客戶端模式

提供標準的客戶端實現所有的統一通信功能，適用于中小型集團用戶。

駐地化綜合子平臺模式

提供小型的駐地化平臺提供所有業務以及管理功能，適用于大型集團用戶。

功能組合模式

通過對統一通信中幾個功能的組合，為用戶包裝個性化產品，適用于有特殊需求的集團用戶。

信息系統集成模式

通過駐地化平臺提供統一通信功能的，實現企業現有信息化系統（OA）的統一通信功能，適用于信息化程度高的集團用戶。

5 統一通信面臨的挑戰

隨著融合業務魅力的逐漸顯現，再加上廠商對統一通信認知度和接受程度的提高以及統一通信本身技術和產品走向成熟，未來幾年內，統一通信在國內有望由市場培育期進入成長期。但是，在一派欣欣向榮的景象背后，統一通信仍然存在著一些問題。

首先，是產品的互通問題。各個廠家各自為政，CISCO等業界巨頭拒絕加入UCIF，標準出臺不知何時。標準化管理部門應盡早出臺我國的統一通信“國家標準”。標準的制訂，一方面可以避免設備生產廠商的盲目投資，造成人力和財力的浪費，另一方面也可讓電信運營商少走彎路，為統一通信市場的繁榮發展奠定基礎。

其次，是產品的價格問題。傳統的統一通信以出售軟硬件在內的整體方案為主，價格非常高，是個標準的貴族產品。統一通信很難走進中小企業的關鍵就是部署復雜，硬件成本高，軟件維護繁瑣。因此，運營商對統一通信的布局一定要遵循多樣化原則。對于大型企業及跨國集團，運營商為其提供專業化、個性化的解決方案。對于中小企業，不需要在性能上多么出色，也不需要在功能上多么豐富，只要具有高可靠性以及基本的溝通工具的關聯即可。運營商為其設計解決方案時要充分考慮他們的承受力及實際需求，不能強求一步到位。運營商可以通過構建電信級統一通信平臺，由企業定制功能的方式為中小企業提供服務，依托于豐富的公網資源降低成本，使得統一通信能夠走入“尋常百姓家”。

最后，是可能存在的風險問題。主要是統一通信業務安全上的客戶感知風險，客戶對數據丟失和未經授權訪問可能存在擔憂。運營商的系統能否在提供完善業務功能的前提下，保證統一通信的安全性？ 實際使用中最大的安全威脅來自Internet網對于系統造成的安全影響，通常會由于病毒攻擊、好奇引發的非惡意破解、惡意破解和攻擊引發安全事件。因此，運營商在業務網絡建設和應用中必須考慮到網絡的安全和保護，例如：在網絡的前端通過防火墻和SBC設備對網絡進行保護，有效的遏制來自非信任網絡的攻擊。同時，與產品供應商之間實現資源共享、優勢互補、合作共贏、規模運作，才能形成一個以電信運營商為核心的良性循環的價值鏈體系，并得到價值鏈終端用戶的認可使用。

參 考 文 獻

[1] 陳三軍，統一通信迎來發展新機遇，人民郵電報，2008

[2] 北京電信規劃設計院有限公司第一設計所，北京聯通統一通信業務平臺新建項目可行性研究報告，2009

[3] 北京電信規劃設計院有限公司第一設計所，北京聯通統一通信業務平臺擴容項目可行性研究報告，2010

[4] Peter Gregory， CISA， CISSP， Unified Communications For Dummies， Avaya Custom Edition， Wiley Publishing， Inc. 2008.

[5] 統一通信：融合引領未來發展，人民郵電報，2007

[6] 北京公司統一通信業務介紹，2010

The Solution of Unified Communications

Qiao Xin，Guo Liang，Chen Youzhen，Chai Yongzhe

（China United Network Communications Group Company Limited，Beijing 100045，China）

Abstract As the telecom industry chains are integrated vertically， the isolated applications of desktop， telephone and network are going to be integrated. A more open platform will integrate telecom services， internet communications and broadcasting television industry. Unified communications have been proposed and considered prospective. The market for unified communications has been matured.

即時通信業務范文第5篇

門戶？搜索？電子商務？抑或Web 2.0？互聯網總是看似簡單卻又問題不斷。互聯網為何總是別人賺錢自己卻空空如也？互聯網究竟是誰的地盤又是誰在做主？

移動運營商入局抑或攪局？

作為中國最大的移動通信運營商，中國移動集團第一次以總贊助單位的身份，高調亮相和自己目前關系還不大的互聯網大會，這讓很多參會的互聯網公司感到驚訝和不安。“眾所周知，2006年至今移動和聯通已經讓無線增值服務產業鏈發生了巨大變化，憑借政府背景和網絡運營商的職能，它們完全有能力重新劃分有線互聯網的一畝三分地。”一位互聯網公司的參會代表對中國移動入局互聯網業務不抱樂觀態度。

事實上，中國移動通信集團公司副總裁劉愛力在當天大會上的發言，幾乎讓在場所有人聽來都將信將疑。劉愛力在談及中移動進軍互聯網的原因時表示，“入局是被迫而無奈的”，隨著有線互聯網業務向移動通信行業的滲入，傳統電信運營商已經是“苦海無涯”，而中國移動也是“貌似昌盛”。

據記者了解，近年來，隨著互聯網特別是寬帶的發展，即時通信(IM)、VoIP網絡電話確實對傳統電信運營商的業務帶來了挑戰。從全球趨勢來看，如果基于Wi-Fi的VoIP業務開放，可能會替代移動運營商60%的語音業務。劉愛力承認: “電信客戶的需求也已經從基本的通信業務轉向了生活形態多元化體驗的轉變，通信不僅僅是基于語音，越來越多的是基于互聯網。”

對于中國移動的“吐苦水”之舉，國內不少互聯網公司表示運營商并沒有把矛頭指向新浪、搜狐、網易、騰訊和百度等公司，“因為中國移動所指的是美國發生的情況，譬如eBay旗下的Skype業務，這一塊目前是中國政府保護的，但今后是避免不了的。”

“其實，2006年互聯網只占到整個通信收入的2%，而在未來兩年到三年的時間內，我們預測到2012年或者是更早的時間內，互聯網將占到電信運營收入的20%。”這個數據對國內的運營商而言，劉愛力認為是禍不是福。

劉愛力在演講時還提到，互聯網的后向收費和電信的前向收費模式此前是“涇渭分明”的，但現在互聯網已經開始蠶食電信運營商的領地，不滿足于只有后向收費，開始嘗試前向收費。“它們基本上有通吃的感覺，這也是中移動要進軍互聯網的原因之一。”

據知情人士透露，劉愛力暗指互聯網公司嘗試前向收費典型的例子便是Google，最近Google高價競購無線頻段，并計劃研發銷售類似于蘋果iPhone的全新手機GPhone。此外，Google、Yahoo和eBay在美國已經參與到了許多電信業務之中，瓜分運營商的前向收費市場，如果國內政策放開，電信運營商“一天賺一億”的神話將成為過去。

為了讓大家相信移動不是來攪局的，劉愛力在演講快結束時誠懇地說: “中國移動也想準確定位自己在價值鏈上的位置啊！”

另外，記者在大會期間還獲悉，中國移動正尋找“互聯網瘋子”進入互聯網這一領域，中國移動內部專門成立了一個小組研究互聯網，以應對今后十年中國互聯網對其的挑戰。

互聯網自立還是自迷？

雖然中國移動的“互聯網藍海計劃”讓不少在場的互聯網從業者感到背脊發涼，但也有很多業內人士對此表示樂觀。“因為電信運營商不可能壟斷互聯網行業，這是一個比其他所有行業都特殊的行業，新技術、新創意、新體驗、新服務層出不窮日日更新。移動和聯通這樣龐大的機構，行動怎么可能適應其快速變化？互聯網從業者不應該迷失自己的方向。”

記者在與不少互聯網公司的采訪對話中可以切身感受到一種互聯網的激情，真正引導和推動中國互聯網發展的，還是那些投身其中的從業者和發現新機會的創業者。“綜合門戶、搜索引擎、電子商務、網絡游戲、即時通信（IM）等等，它們現行開展的業務和正在關注的業務才是中國互聯網的真正面目，如何滿足用戶的需求？如何把服務轉化為價值？揭開口水和炒作的面紗才能看得更真切。”不少參會者承認，新浪、搜狐、網易、百度、阿里、盛大、騰訊等才是中國互聯網的主體。

除了門戶的信息資源優勢，技術創新也是互聯網公司最大的優勢，搜索引擎便是最適合的例子。但是在第二天的中國互聯網高層年會上，Google大中華區總裁李開復對目前垂直搜索細分市場的方向表示質疑: “目前的垂直搜索有一個很大的問題，很多用戶找合適的垂直搜索會花很多經歷，要去找哪家公司垂直搜索做的最好。垂直搜索脫離了第一代搜索的優點，而整合搜索也許才是下一代搜索引擎的發展方向，因為搜索將進入一個以人為先的時代。”

據李開復解釋，以人為先有四個定義: 整合搜索――將來的信息不僅是網頁，而是多元的; 移動搜索――搜索不僅在PC上運行，還要在手機上運行; 智能搜索和人性化搜索以滿足人們的需求。而且搜索應該是針對個人的需求和喜好有一個個性化的不同體驗，這就是個性化的搜索。

“中國互聯網企業共同面臨的問題是太急功近利，各企業對流量和獲利的要求太高。” 李開復認為這也可能是因為資本對互聯網的關注較多，從而鼓勵互聯網企業更快速的成長所造成的。“大家現在最關心的問題應該是如何繼續理解中國網民，繼續開發出中國網民需要的東西。”

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互聯網發展存在四大問題

9月24日，信息產業部電信管理局副局長韓夏在北京舉行的2007年互聯網大會上指出，目前我國互聯網在發展中出現了一些深層次的矛盾，并且還在不斷涌現新的問題，韓夏歸納總結為四大方面。

第一是互聯網的演進發展問題。隨著互聯網商用化不斷深入，用戶規模積聚擴大，互聯網企業良莠不齊，企業普遍關注自身利益，缺少網絡平衡能力考慮，在一定程度上制約了互聯網持續健康發展。

第二是電信與互聯網還存在要和諧發展的問題。當前互聯網對傳統話音業務的分流和替代作用明顯，互聯網相對較低的接入資費，現在以P2P技術為特征的互聯網技術占用了大量的帶寬和資源，致使其它業務難以開展。