前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇營銷的理念范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

營銷的理念范文第1篇

目前，大多數企業所采用的營銷體制是一種極為普遍的營銷政策。即：（1）從人才集市（其它途徑）招入新的營銷人員；（2）兩個星期的自閱資料（產品說明書）后便進入市場跑客戶；（3）帶回一大堆的資料；（4）再在辦公室內照著這些收集來的資料打電話。這種營銷模式表面看來似乎也完成了營銷的四個過程。但結果如何？

由于社會不停發展、新生事物的不斷產生。無論是就某一集體或某一個人來說唯一能做的是：“要么創新，要么滅亡”這也是我的個人營銷哲學。若是說我談營銷有些大，那么我做營銷更恰當些。萬變不離其中，我做營銷也不外乎上述四個過程，但我另有強調，另有側重點。即：（1）對營銷人才的獵取過程。這個過程，我個人認為非常重要。一個優秀的營銷人員應當是個“通才”。要有自已的獨到見解和對市場的敏銳洞察力。不僅要有說服客戶的能力，更重要的是具有說服自已上司的能力；在需要投資時能當即做出決定。而目前大多數的營銷人員只做客戶的思想工作，卻忘了做自已上司的思想工作。這樣許多要到手的交易又付諸東流，實為可惜。（2）對產品性能和企業性質的了解。我稱之為“知已”過程。不只是簡單的翻翻產品說明書那么容易。對產品性能的掌握需要專業學習和培訓。并經考核合格者方能進入市場，接待客戶。這方面一些西方企業做得比中國企業好，近些年來雖然少數中國企業在這方面有所認識，但是大多數企業仍然認為這是一件“費時，費錢”的事，其實不然。這一過程正是修房、造橋時打根基。其次，隔行如隔山，對任何一個從事新生事物的人來說這一過程是非常有必要的。（3）分析市場和行業的過程。我稱之為“知彼”的過程。充分的分析掌握市場的需求和對手的詳細情況是決定你在談判桌上能否戰勝對手贏得客戶支持的優先條件。（4）對獲得的資料、信息的真實性、可靠性進行可行性分析、取舍、分類歸檔，做到有的放矢。這一過程可以事半功倍，反之則碌碌無為。（5）交易和再生交易過程。我稱之為“維護和再生”過程。為了這一天我們付出了太多太多。那么我們就應倍加珍惜，真誠灌溉使之茁壯成長。這五個過程雖然有著明顯的時間差異和先后順序性。同時也是有機的聯合體，互相制約。

“要么創新，要么滅亡”的營銷哲學，又把我帶進了互聯網營銷時代。在這一時代里我的營銷理念是“東方人的智慧，西方人的運作，全球化經營”保證公司的產品和服務在互聯網經濟時代始終保持一步半的競爭優勢。

1、 團隊的打法是“全攻全守”。

新經濟是以人為本的時代，只有優秀的人才才能促使企業不斷創新。好的人可以把沒有錢變成有錢，糟糕的人是把有錢變成沒錢。企業管理要以理為主，以管為輔助，做到幾乎不管。讓每個員工都是各方面的龍頭，都有自已的一塊領域。同時，要具有非常強的團隊合作精神，就像足球，前鋒倒下了，后衛要頂上去；若是前鋒倒下了，管我什么事，那就完了。

2、 東方的智慧，西方的運作。

公司的管理隊伍要不斷的吸取海外力量和經驗。要做好海外市場，首先要對海外市場需求走勢有充分的了解和掌握。作為中國的中小企業來說，首當其沖的是要多參加國際性的展覽會，要多多同國內外的同行業進行交流，利用現代互聯網技術頻繁的向海外市場進行自已產品的宣傳活動。

3、 沒有計劃是最好的計劃。

在企業處于能迅速行動的企業成長期，要求企業能夠迅速決定，迅速采取措施，迅速配備人力和技術資源，去實現最值得公司投入的事。

互聯網時代，沒有計劃是最好的計劃。互聯網時代，給發展中國家企業帶來的是機遇，給發達的國家企業帶來的是挑戰，對大企業是挑戰，對小企業是機遇。因此，從事網上沖浪，要隨風而變，隨浪而變。

4、 急轉彎以應對競爭。

我們清醒的認識到在信息時代競爭是很殘酷的。在全球范圍內有近萬家提供類似產品和服務，無論對誰來說都將隨時受到挑戰。在這樣的一個大的環境下，只要你今天比昨天好，明天比今天好，你就永遠沖在最前面。

5、人要有靈魂、企業要有企業文化。

營銷的理念范文第2篇

[關鍵詞]營銷理念； 文化嵌入； 社會責任

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 03. 040

[中圖分類號] F272； F713 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）03- 0089- 03

營銷理念是企業在組織和謀劃經濟管理活動中所依據的指導思想和行為準則，是企業與內部因素、外部因素進行物質交流、信息分享、價值分配的依據，同時也是企業文化中最為核心的內容。如何建立和完善良性的營銷理念，使其推動和優化企業的核心價值觀建設，并以此作為企業各項行動的指南，是企業管理者、內部員工以及利益相關者共同關心的問題。

1 文化嵌入

文化嵌入，就是在設計企業價值觀念時充分考慮企業內外文化因素的影響。企業在確定營銷理念時，因其與內外部產生經濟往來，更要考慮文化因素的影響。企業的生存環境不是一成不變的，經濟組織要保持平穩發展，必須做好以下5個方面的工作：構成機制合理、自主適應外部環境、核心價值正確、抗風險能力強、建立內外結合驅動機制。這樣才能保證企業在平穩運行的基礎之上健康發展。如何在企業發展過程之中不斷完善這5個方面呢？將環境中的文化因素引入到這5個方面之中，并且使企業的各方面因素都與文化環境相整合，是解決問題的辦法。企業之中最為活躍的因素是人，企業與外部經濟組織以及環境進行交往的主要方式是營銷活動。人的需求固然受其自然性的影響，但隨著人的社會化程度的提高，自然性在影響人的需求的因素集合中的地位在不斷下降，社會因素、文化因素的影響力在不斷增強，這些因素固有的互動特性決定了營銷應以實現與市場中社會、文化因素的互動為目標。將企業的核心價值觀與環境相融合，完善企業的營銷理念，是企業發展和壯大的重要前提。

2 文化嵌入的必要性

2.1 文化嵌入對營銷理論的影響

從營銷理論的發展過程來看，市場營銷發展的每一個步驟都表現為不斷整合內部資源、不斷吸納外部元素的綜合過程。從生產導向、產品導向、銷售導向、營銷導向，到全方位營銷導向，每一個發展階段都增加了新的元素，使營銷理論不斷充實，也令營銷的實踐更加豐富多彩。菲利普?科特勒在《營銷管理》（第13版?中國版）中，提出了“全方位營銷（Holistic Marketing）導向”，全方位營銷認為“所有事物都與營銷相關”，并提出了全方位營銷的4個組成部分：關系營銷、整合營銷、內部營銷和績效營銷。關系營銷的目標是建立營銷網絡，與顧客、供應商、分銷商和其他伙伴建立長期、互惠的滿意關系；整合營銷的任務是設計營銷活動并整合營銷項目來最大化為顧客創造、傳播和傳遞價值的能力；內部營銷是指成功地雇用、培訓和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務；績效營銷的任務是了解營銷活動和方案中獲得的商業回報，并廣泛關注營銷對法律、倫理、社會和環境的影響和效應。

2.2 文化嵌入對營銷實踐的影響

從營銷的實踐活動來看，經濟組織對于自身營銷活動的可控性在日益減少，越來越多的不可控因素整合到企業營銷系統之中。營銷實踐不但受到企業自身人力、物力、財力等內在條件的影響，而且受到社會、經濟、文化、科技等外部因素的制約。從內部來看，員工對于企業價值的認同具有不確定性，而且還有一個逐步認識的過程。企業應該“以個人偏好與組織價值的相容性為員工招募甄選的首要評價標準”，但在現實生活中不易執行，目前沿海發達地區出現的“用工荒”問題，就是典型的企業目標與員工利益不匹配、無認同的結果。現在已經有一些企業關注這一問題，比如通過解決員工子女上學問題、家庭聯合就業安排等方式加強員工與企業的聯系。當前，企業的價值還沒有與外在環境進行恰當對接，營銷實踐與科特勒營銷理論尤其是全方位營銷還有相當大的差距。

理論和實踐兩個方面都說明內外協同與共進是保持企業運行平穩的基石，企業應從生存環境中感悟文化因素并將企業的核心價值觀與環境相協調，只有這樣才能保證企業及時地進行管理創新、技術創新，并且有效調解內部的矛盾使企業平穩運行，進一步適應外部環境。

3 文化嵌入的可行性

3.1 文化嵌入促進營銷理念優化

從文化嵌入的視角來觀察企業的營銷理念和活動，能夠找出全方位營銷導向下營銷工作存在的問題和不足。從營銷發展的階段來看，現代市場營銷理念已經深入到企業經營管理的理論和實踐之中，在營銷工作中越來越注重與短期經濟利益無直接對應關系的，原來屬于行政管理、文化管理范疇的倫理、法律、社會、環境等一系列宏觀社會因素。這一有利條件為營銷理念和行動融入文化因素創造了前提條件，使文化的嵌入更為方便，企業也更有可能主動地吸納文化因素。文化因素的嵌入，一方面使企業內部具有統一的文化基因，在涉及營銷的諸多活動中獲得管理者支持、部門協同和員工理解，并產生綜合力量，從而將企業發展、員工增收、社會效益作為整個經濟活動的動力和目標；另一方面使企業在預測、決策、執行、控制、評價經濟活動時，能夠主動納入社會環境之中的文化因素和國家社會發展過程中的各類相關信息。“企業與環境達到了融合并共生，企業也就隨‘市’而動，即雇員高度的自覺性使計劃和項目自下而上產生，并針對快速變化的市場做出相應的市場行動反應”。在這種情況下才能將所有不利于企業生產經營的因素考慮全面，將有利于營銷發展的因素全部充分利用，從而使企業保持最佳的運行狀態。

3.2 文化嵌入促進利益協同

從一定意義上說，企業社會嵌入的對象是外部利益相關者，然而企業的外部相關者類型不一、規模不同、作用不等、理念有別；同時，企業本身又有行業、規模、生命周期、發展目標、管理理念、治理結構等方面的諸多差異。如果設定一種通用的范式盡可能滿足利益相關者的需求，在營銷管理中嵌入盡可能多的利益相關者，就能使這種嵌入更普遍地適用。在諸多利益相關者相互交織的社會網絡之中，企業嵌入的對象應該是這些相關者共同的文化因素。馬克斯 ? 韋伯曾指出：“不是思想，而是利益（物質的和思想的）直接支配人的行為。但是，觀念創造出的‘世界圖像’，時常像扳道夫一樣決定著由利益驅動的行為的發展方向。”盡管不同社會發展的“大方向”具有相當的一致性，但一個社會的文化傳統正如同“扳道夫”一樣，促使其走上了不同的發展道路。由此可以看出，文化對于社會發展的巨大作用，從而我們相信文化對于利益相關者和企業的影響也一定是具有決定意義的。

3.3 文化嵌入有利于完成社會責任

企業的社會責任是全方位營銷理論的一個組成部分，在企業內部全面貫徹關系營銷、整合營銷、內部營銷的基礎之上，將社會環境的各項因素尤其是社會文化納入營銷管理之中，文化內部化將給營銷理論與實踐帶來全面的價值驅動。通過融合內外因素，將企業與相關環境形成共主體，可以進一步加強文化嵌入的及時性，并能夠隨時反饋企業之中不適應環境的因素以及相互沖突的情況，這種嵌入和融合不但能夠推動營銷理論的發展，而且可以為實踐帶來效率和效益。現代化的網絡通信技術、信息收集和統計技術、數據分析技術將大大增加嵌入和融合的時效性和準確性。在營銷理念中嵌入文化因素，對于企業內部治理機制、外部環境、核心理念、內在穩定性、持續驅動力量等方面將起到巨大的促進作用。通過嵌入文化因素，綜合考慮利益相關者對于企業發展的影響，可以全面地理解營銷大師科特勒的全方位營銷理論，可以實現內部資源與外部需求統一、企業決策與宏觀政策一致、動態平衡與穩定發展并舉。

4 文化嵌入的注意事項

4.1 文化嵌入的現實基礎

（1） 考慮外部利益相關者的現實要求。企業的利益相關者一般包括：股東、管理人員、員工、消費者、債權人、政府、供應商、分銷商、特殊利益團體和社區等10個團體。其中前3個屬于內部利益相關者，后7個屬于外部利益相關者，企業核心價值對于內部利益相關者的統一屬于企業內部管理的具體事務，從一定程度來說內部相關者的嵌入應該早于外部。從企業管理、資金來源等方面來看，隨著股份制企業數量和規模的逐步增加和擴大，企業的治理形式已經由單邊治理轉變為利益相關者共同治理，這種企業權力內外共享的趨勢已經使企業權力社會化。這在客觀上要求企業在制定營銷管理模式時，必須充分考慮外部利益相關者的管理理念和經濟利益。

（2） 以文化兼顧各方利益。陳洪安（2005）提出的共贏營銷理論以生產者與消費者、政府、供應商、環境的共贏來建設合作的廠商與消費者利益共享機制，以此矯正營銷近視癥和無視癥。那么建立這種共贏機制的客觀基礎是什么呢？對于企業外部相關利益者的嵌入，實際上是企業維持自身發展、滿足內部相關者利益之外的又一課題，到底從哪個角度來分析才算是真正地進行和完成了嵌入呢？利益的考慮是一個前提，即馬克斯?韋伯的觀點：不是思想，是利益支配人的行為。在營銷管理和實踐中，充分考慮文化對于企業和相關者的影響相對于考慮其他因素來說，不但注重了最為基本的利益，同時也照顧了內部、外部諸多相關者在文化上的共性和認同，這種突出利益、兼顧文化的嵌入模式便于實施且統領全局。站在與營銷管理相關的角度，這樣理解文化可能更為方便：“作為一種行為方式、行為準則，文化通常是在不自覺中發揮作用的，是一種不經思考便遵守或采用的行為方式和行為準則，基于文化的選擇具有不問為什么的特點，而且在選擇中常常表現出某種偏好”。如果將這種具有企業外部相關利益者共識性的行為方式、行為準則、不問為什么、具有選擇偏好的文化因素嵌入到企業的組織、管理、營銷等一系列活動之中，那么企業就會變成具備自適應能力、自創新功能的在動態中自覺求得平衡、穩定、發展的經濟體，在這種情況下，內部不斷優化、外部不斷適應的企業就會變動一臺人類夢寐以求的“永動機”，企業的運行就進入了一種相對完善的狀態。從另一個角度來看，因為企業已經進入到從各個方面都進行了以文化嵌入為前提的運行狀態之中，所以企業與內部、外部的融合處于最優狀態，這種內在的動態平衡在外部的反映就是良好的社會形象、優質的產品服務、遠大的發展前途；此時對于自身利益和社會利益追求的并重，對于內部文化和外部文化的嵌入與融合，將反過來有益于文化的發展和進步。

4.2 文化嵌入過程中需注意的問題

（1） 以良好的內部嵌入為前提。外部文化的嵌入需與內部的整合相結合，如果只考慮對于外部文化的嵌入而忽略了內部，就相當于只注重事物發展的外因而忽略了內因。只有在內部文化嵌入達到和諧與適當的基礎之上，企業才有可能順利地嵌入外部文化。現舉例加以說明。2012年1月13日消息，東莞鞋廠招聘，4天只招到4個人，而2011年一天能招到200人。這種情況下，員工嚴重不足，企業生存已經成問題，就只能先完善內部的生產和管理要素，只能將文化嵌入的問題放在第二位。與之形成鮮明對比的例子是：1914年亨利?福特做出一個令舉世矚目的決定，將工人日最低工資由平均水平2美元提高到5美元。這次改革極大地增加了員工的歸屬感，原來勞動力的變更率高達380%，現在下降了90%；曠工率從10%下降至0.3%。尤為重要的是工人們開始以在福特工作為榮，在休息日還要將公司的徽章別在領帶上，以引來羨慕的目光。福特這一舉措不但吸引了大量優秀的技術人員和熟練工人，而且還引導了社會風尚。這5美元的獲得是有條件的，比如樂意照顧家庭、節儉等，并且公司有專職人員考察員工的家庭責任感，這一點驗證了奈斯比特在《全球兩難》中的調查結論，3/4的美國企業在致力于建筑企業倫理，15%～20%的大公司設置了倫理官員。同時，福特還引領了美國企業家的慈善意識，福特的這些做法為美國社會慈善文化和最低工資制度的確立和發展做出了突出貢獻。福特公司通過提高員工工資并附之以家族責任感的約束，給企業帶來了大發展；嵌入的是員工的積極性、歸屬感，收獲的是企業的發展、員工的富裕、慈善文化的提升。“讓員工感受到自己在生產中要遵守勞動紀律的同時，還有一定的工作行為自主性，認識到自己工作的意義”，由此可見，對于企業內部文化資源的充分嵌入將有力地促進企業發展，從而推動外部文化乃至整個社會文化的發展。

（2） 外部文化的嵌入是一個持續的過程。企業運行過程之中應該時刻注意社會發展、關注技術進步、熟悉政策變遷、了解市場動態、收集員工信息等。外部文化的嵌入需作為企業的一種普適性的文化氛圍以發揮嵌入的良性作用。外部文化的適當嵌入一定是企業內部的共識，即嵌入的文化不但要使企業內部在整體上認同，還要使外部利益相關者在處理業務和宏觀管理時能夠優先接納和考慮本企業，否則這種文化上的嵌入就是無意義的。成立于1888年的柯達公司在輝煌時曾占據全球2/3的攝影產業市場份額，可以說該公司將傳統膠片技術發揮到了極致，但由于未及時從專業膠片市場轉入數碼產品市場，柯達的市場價值在15年間從300億美元降到1.75億美元。有120多年歷史的柯達最終至此，表面上看是技術淘汰，實質上是不思進取、抱殘守缺，即未及時地嵌入外部的文化、技術等因素。柯達從輝煌、沒落到遭遇滅頂之災，福特從發展、壯大到引領潮流，二者的發展軌跡幾乎是完全相反的。無論是企業管理的理論，還是營銷業務的實踐，以及內部、外部文化的嵌入，這兩個公司的差異都是值得思考的。文化是核心價值的積累和傳承，這種發展和變遷是一個長期的過程，文化的嵌入也不可能是立竿見影的，還有一個吸收和消化的過程。從嵌入的時機來看，嵌入延后，會出現柯達公司的倒閉；加速引入也會出現“水土不服”，所以必須考慮輕重緩急。企業以全方位營銷為手段，滿足所有相關者利益時，不但需要建立優秀的企業文化范式，而且應擁有良性的文化嵌入機制，并在發展中始終注重文化嵌入這個驅動力量。

5 結 語

經濟組織形式的選擇是人的行動的結果，而人的行動是受其思想、價值觀即文化支配和制約的。文化在社會、經濟、政治、科技發展過程中所起的重要作用是不可小視的，文化決定人的思維、決策、行為；同時，在影響企業的內部和外部諸多因素之中，文化是隱性的，是深藏于人心之中的不可量化的因素，并且在一定時期之內具有持續性、共用性及可接受性。這些方面決定了企業在維持自身發展壯大的前提下，應以文化作為首要的嵌入因素。內部文化的融合，包括管理制度、人事規章、財務決策、發展戰略、營銷技巧等要素之間的適當組合，將保持企業發展的內在動力，也將更有效地吸納外部的推動力量，并有力地促進外部文化的嵌入；同時，外部文化的嵌入也需要企業有高瞻遠矚的戰略思想、靈活機動的經營理念，尤其是積極的嵌入態度。只有充分整合內外的動力和壓力、優勢和資源，才能在正確的時間嵌入合理的外部文化，從而使企業在了解環境發展、掌握企業運營、明確戰略目標的條件之下綜合利用內部、外部的良性文化，促進其在動態中尋找平衡、在創新中發展壯大。

主要參考文獻

[1] 孫麗君，李懷斌. 一線員工的授權認知研究[J]. 東北財經大學學報，2006（4）.

[2] 范秀成. 美國企業發展的十大趨勢[J]. 外國經濟與管理，1997（5）.

[3] 陳宏輝，賈生華. 企業利益相關者三維分類的實證分析[J]. 經濟研究，2004（4）.

[4] 田永峰. 制度環境變量條件下的企業共同治理機制研究[J]. 財經科學，2004（z1）.

[5] 李懷斌. 經濟組織的社會嵌入與社會形塑[J]. 中國工業經濟，2008（7）.

[6] 陳洪安，梁燁. 營銷近視癥與遠視癥的診斷和矯正[J]. 財貿研究，2005（4）.

[7] 王洪清. 營銷學理論背后的方法論范式之演進[J]. 江漢論壇，2007（5）.

營銷的理念范文第3篇

關鍵詞：營銷管理 戰略 顧客 全員 品牌

在經濟全球化的大潮下，市場競爭日趨激烈，如何在高度競爭的市場中把握機遇，占領市場，是每個企業關注的焦點。營銷是企業經營管理的核心命脈，是企業實現利潤的關鍵一環，如何做好營銷管理成為企業研究的重要課題。多年來，很多企業在經營中盡管使用了營銷管理手段，但僅僅停留在市場或客戶營銷管理的初級階段，營銷管理的效果并不理想。筆者認為，企業需要用系統的思維重新梳理營銷管理，重點樹立以下五個營銷理念。

1.樹立戰略營銷的理念

營銷戰略主要包含兩方面的內容，即確定企業目標市場和制定市場營銷組合策略。實施營銷戰略，其目的是提高企業營銷資源的利用效率，促使企業資源的利用效率最大化。美國哈佛大學教授邁克爾?波特發表了著名的《競爭戰略》，對企業戰略從內部經營成本、外部產業結構以及地域產業集群等各個層次進行了全面深入的分析，為我們了解競爭本質提供了更為廣泛的視角。波特教授提出了稱之為“五力模型”的產業結構性力量，它決定了行業的平均利潤率。以此判斷出企業只有選擇一個正確的行業或市場領域，并在此基礎上尋求有利的競爭策略才可能贏得競爭優勢。所謂“五力模型”分析，是采用一種結構化的環境分析方法，包括：新進入競爭者的威脅、現有企業的競爭、替代品的威脅、買方的討價還價能力以及供應商的討價還價能力。我們在實戰中可以通過這五種力量的綜合分析，定位企業的分類市場，確定企業的細分市場。在做好上述工作的基礎上，再確定企業的基本競爭戰略，即：企業在單一市場或特定產品中，為獲得競爭優勢所采取的行動，我們也可以稱之為業務層戰略。業務層戰略可以分為總成本領先戰略、差異化戰略、目標集聚戰略三種。總成本領先戰略就是企業產品或服務的總成本低于競爭對手；差異化戰略就是使公司提供的產品或服務形成在整個產業范圍內具有獨特性的元素；目標集聚戰略就是企業將其經營活動限定在某一特定的消費群體或產品線的某一部分上的戰略，從而使得企業能比競爭對手更有效地為特定的目標顧客服務。通過上述一系列系統分析，能夠很好地選擇、確定出適合企業的市場營銷戰略。

2.樹立“以顧客為關注焦點”的營銷理念

“以顧客為關注焦點”是2000版ISO9000標準中提出的一項質量管理原則，這項原則應用在企業營銷活動中同樣會產生顯著效果。ISO9000標準對“以顧客為關注焦點”的解釋定義為：組織依存于顧客，組織應當理解當前和未來的顧客，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望。用戶是企業存在的唯一理由，因此只有滿足顧客的需求，企業才可能得以生存進而持續發展。基于這種認識，組織要調查、識別顧客的需求，全面了解顧客的期望，如對產品的符合性、交貨時間、價格、可靠性、售后服務、壽命周期內的費用等方面的要求；同時還要認識到，市場是變化的，顧客的需求和期望也是不斷發展的，只有關注顧客的要求并及時滿足，使組織的目標與顧客的需求、期望得以很好地融合，企業才能做出快速、靈活的反應，及時抓住市場機遇，提高市場占有率，提高組織的經濟效益。第二，通過滿足用戶的要求，進而產生良好的顧客關系，有助于保持顧客的忠誠度，使銷售業務能重復進行而不致萎縮。第三，由于顧客是產品的使用者，因此，他們對產品質量、服務質量等特性最有發言權，他們的期望、需求或建議對于企業也最有價值，企業應該將客戶的意見當作寶貴的財富，這對于企業進一步改進產品質量提供了依據，對增強產品的市場競爭力有重要的參考價值。第四，在實施“以顧客為關注焦點”理念時，企業要針對用戶的個性化需求以及不同群體特征，從合同的簽訂到產品的交付，建立一整套完整、全面的實施的方案，同時建立系統的客戶管理體系。第五，做好服務工作，尋找對客戶新的價值主張，尋求如何更有效地將企業的資源轉換為用戶價值，實現客戶價值最大化和企業價值最大化的平衡。第六，對客戶的滿意度有計劃地、系統地進行測量并針對測量結果采取改進措施，以提升客戶的滿意度。

3.樹立全員營銷的理念

全員營銷是指全體員工對企業的產品、渠道、價格、促銷和需求、服務、成本、便利等因素進行互相配合，形成最佳組合以滿足用戶的需求；另外全體員工以營銷部門為核心，生產、物流、財務、研發、行政等各部門統一以客戶為中心進行營銷管理，盡可能為用戶創造最大的讓渡價值，最大限度滿足客戶期望值，使企業獲得長期利潤及長遠發展。很多企業目前存在的問題是市場營銷與其他部門脫節，內部營銷和外部營銷聯系缺失。盡管在企業外部營銷過程中實施了營銷管理，但是企業內部員工卻不清楚企業營銷活動的整體要求和策劃內容，企業內部各部門之間的聯系和信息溝通不夠，甚至大部分員工認為營銷只是營銷部門的事情，自己的工作與營銷管理無關，嚴重削弱了企業的整體優勢，導致營銷管理實施效果并不明顯，使企業營銷目標難以實現。企業在全員營銷理念的實施中，應進行溝通創新，盡量整合資源，比如可以定期召開部門聯席會，對相關工作進行分析討論，統一各相關崗位、人員的思想，大家擰成一股繩，勁往一處使，避免由認識分歧導致的不協調。另外，隨著企業的發展，很多業務可能采用外包的方式完成，這樣全員的概念還可能延伸到供應鏈的管理，要求供應商也要參與其中，也就是說企業還需要牽頭建立產業價值鏈，只有這樣，企業的產品或服務的質量才有更穩定、可靠的保證。

4.樹立品牌營銷的理念

品牌營銷就是企業通過利用顧客的品牌需求，創造品牌價值，從而形成品牌效益的營銷策略。實際上，品牌營銷就是把企業的形象以及知名度和良好的信譽等展示給用戶，從而在用戶心目中形成對企業產品或服務的品牌形象。為了使企業品牌營銷能夠取得更好的效果，企業需要為品牌找到一個具有差異化個性、能夠深刻感染客戶內心的品牌核心價值，它讓客戶明確、清晰地識別并記住品牌的利益點與個性。品牌營銷的策略主要包括品牌個性、品牌傳播、品牌銷售、品牌管理四項內容。一般來說，產品競爭要經歷價格競爭、質量競爭、服務競爭，最后到品牌競爭，前三個競爭是品牌營銷的前期過程。品牌營銷重點要做好以下四方面工作：一是樹立正確的名牌觀念。努力使產品優勢轉化為品牌優勢，從而創出名牌，名牌是顧客用貨幣“投票”選擇出來的，但更主要的還是企業依靠自己的競爭優勢獲得的。因此，企業應該把精力放在如何打造自己的核心能力上，靠滿足顧客的需要，靠優秀的產品質量創名牌。二是做到誠信經營。如果離開了誠信，企業要打造百年基業終將成為一種夢想。三是定位準確。美國著名的營銷大師菲利普?科特勒認為市場定位是市場營銷的靈魂。一個好的品牌能始終將品牌的功能與客戶的心理需求有機融合在一起，并能將品牌定位的信息傳達給用戶。四是巧妙傳播，在競爭激烈的紅海中，傳播可能是創造出差異化品牌競爭優勢的一個重要途徑。

5.樹立關系營銷的理念

營銷的理念范文第4篇

關鍵詞 互動營銷 新媒體 消費理念 模式構建

中圖分類號：F272. 3 文獻標志碼：A

營銷活動是企業的基本行為之一，尤其在市場競爭尤為激烈的情況下，營銷效果直接影響著企業戰略的實施和最終實現。在當今時代，消費者的消費理念正在發生著前所未有的變化，企業的營銷活動也正在面臨著越來越嚴峻的挑戰。尤其是在互聯網絡、手機媒體等新媒體技術的廣泛介入，傳統的單一媒體的價值逐漸下降，如何有效的提升營銷的價值，成為時下亟待解決的問題。對現代企業而言，實施互動營銷是一種十分吸引人的方式，它能夠通過多種渠道向消費者傳達產品的信息，確定企業的目標市場位置和容量，了解顧客的行為方式和消費模式，然后以此為基礎選擇適合的營銷渠道。可見，掌握和實施互動營銷在現代社會中具有十分重要的現實意義。本文以此為基礎，對現代消費理念下的互動營銷模式的構建進行了研究，首先闡述了現代營銷理念的特征，然后分析了互動營銷的基本構成要素，最后從多個層面給出了現代互動營銷模式的構建途徑。旨在通過本文的工作，為現代企業的營銷活動提供一定的信息支持，使其能夠更加有效的開展營銷工作，促進企業戰略目標的最終實現。

一、現代消費理念的變革及其載體分析

（一）產品瀏覽視覺化。

在過去幾年中，Twitter與微博將人們的視線帶入到了“淺閱讀”的時代，而在PINTEREST等網站的帶領下，消費者有重新進入到了讀圖時代，產品瀏覽視覺化的趨勢越來越明顯豍。在我國，我們除了有堆糖網等一些圖片社區外，還存在一些借用“瀑布流模式”的社交化電商網站，比如女性購物社區的“蘑菇街”與“美麗說”等。當消費者沉浸在目不暇接的圖片盛宴時，企業產品的宣傳和銷售也就因此尋找到了新的突破口，一個龐大忠誠的用戶群正在形成。

（二）產品展示全面化。

在當今時代，由于市場競爭的加劇，“消費者調研”已經不再局限于傳統的定量問卷類研究和定性訪談類研究的形式，取而代之的是涵蓋了消費者全方位的數字軌跡。在這種情況下，倘若允許社交媒體的切入，我們就能夠關注到消費者每天在論壇、博客、社交網絡等社區里是如何討論品牌與產品的，通過聆聽和對聆聽內容進行的分析就能夠獲得十分寶貴的市場信息，這對企業產品的宣傳和營銷來說是格外重要的。

（三）媒體傳播網絡化。

當前，消費者接觸媒體的途徑越來越多，他們不但能夠在家中的電視上觀看影視劇等節目，也能夠通過網絡、手機、平板電腦等現代化技術設備進行觀看。這樣多平臺、多觸點的新媒體格局對原有的收視分配產生了嚴重的沖擊。以網絡微博為代表的社交媒體異軍突起，對信息社會中信息的傳播模式進行了革命性的推動豎。在這一新的信息環境中，信息的傳播者與接受者之間的角 色在發生著改變，傳播從原來的“一對多”模式變成了“多對多”模式。因此，有些人說“電視已死”，但是，我們同時也看到，電視等傳統媒體卻在社會化媒體時代中不斷的獲得新生。更為重要的是，在“內容為王”的大時代背景下，消費者也自然而然的利用社會化媒體平臺進行消費選擇。

二、現代企業實施互動營銷的基本要求（一）關注消費者的利益驅動因素。

從心理學的角度講，若希望訪問者參與到互動營銷之中，對訪問者來說就需要有相應的利益驅動，這樣消費者才能夠有動力參與其中，否則，訪問者便不會產生必要的利益驅動，參與其中的概率同樣會降低到一定的水平豏。比如，由某網站模擬的海盜搶寶行動就是其中一例，在這一行動中，不但要進行個人之間的比賽，還要進行船和船之間的比賽，訪問者或者體驗者們只有發揮團隊精神，才能為共同的利益向寶物發起進攻，才能體驗到海盜的搶寶樂趣。在這種互動營銷模式中，采取的是互聯網作為體驗媒介，最終實現了品牌效應、人氣效應、財富效應獲得提升的多重功效。

（二）體現營銷活動的體驗性。

互動營銷更關心用戶的體驗，當用戶獲得不好的體驗時，是難以成為企業的潛在客戶或者準客戶的，這明顯和互動營銷的目的相違背。因此，倘若企業提供可以免費試用的產品，那么該產品的用戶體驗一定要好，在質量方面一定讓消費者信得過，同時，在使用的過程中，需要持續的對其使用情況進行跟蹤，隨時提供服務。此外，在實施互動營銷的過程中，可以考慮讓消費者參與其中，并且參與的方式一定的輕松的和便捷的，而不是要通過復雜的過程才能實現。否則，消費者參與其中進行互動的概率就會縮小豐。更為重要的是，人是惰性的動物，而惰性越大，參與互動的情況就越復雜，參與的熱情就越低。

三、現代消費理念下企業互動營銷模式的構建要點（一）通過新媒體進行信息營銷。

微博被看做是電子商務與即時通訊工具共同產生的事物，在當前情況下，現代人寫微博已經成為一種新的時尚，不但名人在寫、草根在寫、官員也在寫，它所匯聚的人氣是十分強大的。因此，企業博客或者微博應該成為現代企業重要的營銷手段之一，它能夠解各種客戶問題，所以，博客或者微博營銷的特點就在于思想和情感的交流，在于通過良好的說服力和輻射力加強營銷的范圍和力度。

營銷的理念范文第5篇

[關鍵詞] 物流企業反向營銷營銷理念創新

創新是事物發展的源泉，沒有創新，任何事物都會停滯不前。現代物流企業更應注重創新，尤其要抓住創新的源頭――客戶。伴隨著經濟不斷發展，物流市場上服務產品和競爭廠商的日益增加，競爭日趨白熱化，使得產品短缺已被客戶短缺所取代，這意味著客戶已經成為市場上真正的強勢群體，直接表現為客戶對服務產品的需求日益向多樣化、個性化方向發展，其選擇范圍也在逐步擴大和深化，這要求物流企業必須完全以客戶為中心和原動力，準確把握客戶需求的走勢，讓客戶決定創新，唯如此，才能持續不斷的為客戶創造新的價值，實現客戶滿意并最終實現社會滿意的終極目標。

一、物流企業營銷理念創新的必要性

21世紀是中國物流企業大發展的時代，經濟貿易的高速發展，促使物流服務逐漸成為我國企業中最為經濟合理的綜合服務模式，特別是伴隨信息技術的強勢介入，物流企業所蘊藏的無限商機已顯示出強勁動力，它將呈現知識化、集約化、全球化、網絡化的發展趨勢。作為新興服務產業，物流企業本身的發展與企業營銷理念的發展相伴相隨。當企業營銷理念的核心從產品制造轉向產品銷售再轉向為客戶服務，直至現今的“一切為客戶創造價值”的現代營銷理念時，人們對物流的認識也已從企業自身的“功能性活動”上升為“以滿足客戶需求為目的”、“努力為客戶創造價值，盡力增加顧客讓渡價值”的“從供應到消費的運動、儲存和配送的計劃、執行和控制”的管理過程。從企業經營和發展角度看，物流的本質就是服務。現代物流由實現商品空間移動的輸送、時間移動的保管、流通加工、包裝、裝卸等元素構成，但最基本的是要為顧客服務并全力滿足其需求。外資物流企業如快遞業巨頭UPS、FedEx、DHL和TNT；運輸物流公司如馬士基、美國總統班輪等已大舉“搶、逼、圍”中國市場，再加之“第三方利潤源”的驅動力又使無數冠以“物流”的企業如雨后春筍般掛牌成立，使得競爭環境日益嚴峻；此外客戶需求的無限擴展性、多層次性及分散性等特點致使其對物流企業的有效需求不足，因此，物流企業的營銷工作不得不緊緊抓住客戶這個創新的動力源。

二、物流企業營銷理念創新的實踐運用

如果說傳統營銷理念是從產品到客戶的一個所謂“正向營銷”思路，那么現代營銷則是“反向營銷”占主導地位。反向營銷理論以價值傳遞的基本理念為根本，是市場營銷理論的新運用，它謀求與供應商建立并形成高效率的、共同協作的新型關系。就物流企業而言，所謂“反向營銷”就是物流企業首先要了解客戶需求，然后確定、設計服務產品的功能，其實施方向與服務產品流向相反。當今，物流企業的客戶已不僅僅是服務產品的被動接受者，他們比以往掌握更多的知識、信息與技能，在日趨寬泛的服務產品選擇中享有主動權。因此，物流企業只有在設計、生產和提供服務產品時以客戶為導向，真正站在客戶角度看待服務產品的價值，這樣才能夠爭取并維系客戶，從而在激烈市場競爭中立于不敗之地。

反向營銷堅持以客戶為導向，以客戶滿意為目標，因此物流企業在實踐運用中應以反向營銷理念作為其戰術支撐，將其清晰地定位在一定的戰略高度，明確范圍并適時采取各項具體措施。筆者通過對武漢H物流企業的實地調研和考察，結合相關管理人員訪談，深入透徹了解其營銷理念的創新方式――反向營銷。

1.以關系營銷作為指導思想

物流企業以關系營銷為指導，通過明確目標市場，深入發掘客戶需求來為其提供個性化服務，贏得與之的長期關系，求得物流企業的生存和發展。

（1)集中物流企業優勢，打造核心競爭力

物流企業間競爭不斷加劇，市場細分也日益深入，因此物流企業必須深入研究客戶需求，明確自己的目標客戶和服務定位，憑借自身獨具特色的服務產品，才能贏得客戶供應鏈中不可替代的地位。由于不同客戶企業的要求和關注點不同，如服裝行業客戶關注縮短周轉期、汽車行業客戶關注降低庫存水平、電子行業客戶則關注降低物流成本等，物流企業應有針對性地設計、開展專業化和個性化的服務，樹立自己的品牌和特色。現實中H物流公司雖具有強大的公路網絡優勢及內陸運輸硬件資源優勢，但經過分析確立了打造服裝、家電、醫藥及食品四大物流品牌和服務通道的目標，達到長期占領武漢市場的市場目標。

（2)改進客戶管理，發展長期合作

客戶管理工作的核心是培養忠誠客戶并使其產生持續購買行為，從而實現企業長久的利潤增長。物流企業應根據客戶企業的規模及利潤貢獻大小建立客戶檔案，并針對不同類型客戶確定不同的客戶管理目標及設計不同的服務項目，同時，還要加強與客戶溝通交流，如對一般中小客戶要加強電話交流，及時傳遞企業信息；對重要客戶，應有專門客服代表經常進行溝通和拜訪，以期實現服務內容和流程的不斷改進和完善；此外，物流企業還要進一步規范服務標準和政策、建立客戶咨詢及意見反饋體系、制定意外事件應急服務方案等，從售前、售中、售后各環節改善客戶服務，努力提高客戶滿意度。

2.以價值營銷作為經營理念

物流本身就是服務，物流企業只有通過為客戶企業帶來利益或成本競爭的優勢，才能分享到客戶發展壯大的成果和利益。而能否贏得客戶的關鍵在于客戶對物流服務的滿意度，同時物流服務的“滾雪球”效應也會使滿意的客戶帶來更多客戶，物流企業的增值效應也就越大。

著名營銷專家菲利普?科特勒教授曾講過：獲得和留住客戶的最好辦法就是持續地計算怎樣使他們失去較少而獲得更多。根據顧客讓渡價值理論，物流客戶在選擇物流服務時也會從總價值與總成本兩方面進行比較分析，從中選擇能提供最大讓渡價值的物流企業作為其優先考慮對象。因此，物流企業應從單純價格競爭轉向完善服務內容、提升服務質量、提高員工服務技能、提升物流企業品牌形象、提高運作效率、降低客戶時間成本等方面。H物流公司不僅注重信息網絡建設，而且針對客戶需求提出“咨詢式銷售”方法，為特定客戶提供物流咨詢服務，深入到企業內部實地調研，從而提供全套物流解決方案來幫助客戶整合供應鏈和業務流程，最終取得良好的經營業績。

3.以體驗營銷作為主要方式

舒爾茨教授的5R理論強調了組織（企業）與客戶的互動性。客戶在購買服務產品時并非只看重產品本身，也很在乎購買過程中的體驗。企業在向客戶提供服務時，通過特定場景的設置使客戶參與并體會到其中的樂趣，這樣，客戶通過身臨其境的感受增進了對服務產品的認同感，服務產品的形象價值也在無形中相應提高。瑞典宜家公司將體驗營銷應用到市場營銷過程的每一個細節而使其從一家小規模家具郵購業務商迅速發展成為世界上最大的家具零售商。如當顧客選貨完畢裝運貨物或包裹時，如果缺少車頂架之類的用具，公司會根據顧客需要隨時借出或以成本價出售給顧客，這種做法極大提高了顧客讓渡價值，并成為宜家利潤的不竭來源。總之，企業通過體驗場景設置分別從利益與成本兩方面向客戶讓渡了價值，使客戶的需求得到了滿足并有助于服務的銷售，從而提高了企業自身的競爭力。

三、物流企業營銷理念的發展升華

物流企業營銷理念的核心是把握客戶需求，最終實現客戶滿意。伴隨著全球環境惡化、資源短缺、人炸、通貨膨脹和忽視社會服務等問題日益嚴重，要求企業顧及社會整體利益的呼聲日益高漲，即營銷的終極理念是實現社會滿意，這跟目前我國提倡的“和諧社會”不謀而合。事實上，顧客滿意與社會滿意本質上是協調統一的。站在“和諧社會”的經濟立場上，社會作為個體的集群總合，社會滿意就是單個顧客滿意的有效集合體。顧客滿意要求企業的一切計劃與策略應以顧客為中心，但企業不能一味的滿足顧客需求，而是必須在國家法律及政策允許的前提下實現顧客收益的最大化，這同社會滿意的基本觀點相吻合。因此只有了解并把握微觀個體的需要，實現顧客滿意，才能提高全社會的滿意度，最終實現全社會的和諧、穩定、發展和進步。

就物流企業而言，倡導綠色營銷應成為其營銷理念的發展方向。所謂綠色營銷，即以常規營銷為基礎，強調把消費需求、企業利益及環保利益三者有機統一，統籌兼顧，是社會營銷的主要形式之一，且更強調環保的重要性。隨著經濟的全球化發展，環境問題已被提升到一個非常重要的高度上來，作為服務供應商的物流企業尤為顯著。現代物流活動的各組成元素因存在非綠色成分而對環境造成不同程度的危害（見表2）。

綠色營銷要求物流企業更新觀念，構建綠色物流，通過提供綠色服務，滿足客戶的綠色需求，使客戶在環境保護和提高自身生活質量中堅持綠色消費。企業一方面可以通過自身的綠色形象在國際市場中提高產品的環境競爭力，另一方面基于自身的社會責任，對公眾的消費行為起到引導和強化作用。因此，綠色營銷理念可以促進物流企業綠色產品市場的開拓，實現物流系統的整體最優化和對環境的最低損害，不僅有利于環境保護和經濟可持續發展，還有利于我國物流管理整體水平的提高。

參考文獻:

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