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溝通是一門高深的學問,是一門藝術。下面是小編整理的一些關于職場人必備的口才技巧的資料,供你參考。
職場人必備的口才技巧一:四要點
第一點:知道大小王
無論是和領導相處還是溝通,心中都要有個理念,要知道誰是大小王,這樣才會得到領導的器重和尊重,同時在工作上也會相處得愉快。
第二點:最懂領導心
上下級溝通的關鍵就是察言觀色,只有懂得了領導的心思,你才能和領導形成默契,并且成為領導最信任的人。
第三點:關心無級別
記住,領導也是人,在上班的時候,你要嚴格遵守工作本分,下班后,你和領導是平級,這時你們可以正常的溝通,領導生日或者是受挫折,你可以關心下。
第四點:與領導提要求要合理
無論公司的待遇有多么的不好,領導有多么的不講理,你都要勇于提出要求,因為,任何的利益都是自己爭取的。
職場人必備的口才技巧二:十二忌
一、忌居高臨下
不管你身份多高,背景多硬,資歷多深,都應放下架子,平等地與人交談,切不可給人以“高高在上”之感。
二、忌自我炫耀
交談中,不要炫耀自己的長處、成績,更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓,以免使人反感受。
三、忌口若懸河
當對方對你所談的內容不懂或不感興趣,不要不顧對方的情緒,自己始終口若懸河。
四、忌隨意插嘴
要讓人把話說完,不要輕易打斷別人的話。
五、忌節外生枝
要扣緊話題,不要節外生枝。如當大家正在興致勃勃地談論音樂,你突然把足球賽塞進來,顯然不識“火候”。
六、忌搔首弄姿
與人交談時,姿態要自然得體,手勢要恰如其分;切不可指指點點,擠眉弄眼,更不要挖鼻掏耳,給人以輕浮或缺乏教養的印象。
七、忌心不在焉
當聽別人講話時,思想要集中,不要左顧右盼,或面帶倦容、連打呵欠,或神情木然、毫無表情,讓人覺得掃興。
八、忌挖苦嘲弄
別人在談話時出現了錯誤或不妥,不應嘲笑,特別是在人多的場合尤其不可如此,否則會傷害對方的自尊心,也不要對交談以外的人說長道短。
這不僅有損別人,也有害自己,因為談話者從此會警惕你在背后也說他的壞話。更不能把別人的生理缺陷當作笑料,無視他人的人格。
九、忌言不由衷
對不同看法,要坦城地說出來,不要一味附合。也不要胡亂贊美、恭維別人,否則,令人覺得你不真誠。
十、忌故弄玄虛
本來是習以為常的事,切莫有意“加工”得神乎其神,語調時驚時惶、時斷時續,或賣“關子”,玩深沉,讓人捉摸不透。如此故弄玄虛,是很讓人反感的。
十一、忌冷暖不均
當幾個人一起交談時,切莫按自己的“胃口”,更不要按他人的身份而區別對待,熱衷于與某些人交談而冷落另一些人。不公平的交談是不會令人愉快的。
能說會道日常口才技巧一 會說話走遍天下,不會說話寸步難行
在人的一生中,從求職到升遷,從應酬到閑聊,從攻心到說服,無不需要說話的能力。話說得好,小則可以討喜,大則可以保身;而話說得不好,小則樹敵,大則事業失敗。語言是一個人一生中不可缺少的一種傳達思想的工具,有副好口才,不僅可以使你更好地與人相處,還可以為你的工作和生活帶來許多便利。
一言可以成事,一言可以敗事
會做不如會說,把口才練好最劃算
好人長在嘴上,會說話才有好人緣
敢說總比不說強,該開口時就開口
會說更要巧說,讓你成為最有分量的人
聰明人用腦說話,智慧人用心說話
知人性攻人心,你能說服任何人
擲地有聲的一句話,勝過千言萬語
能說會道日常口才技巧二 曲徑通幽,有些話最好繞彎子說
說話要學會變通,不能一味地直來直去。誠然,直來直去的講話固然會給人留下真誠的爽朗的印象,但是如果不分情景、不分場合,一味地直言以告,這些不適當的直言就會產生負面效果:不是使人感到抵觸、厭倦,就是加重別人的心理負擔。結果你非但沒有說動人,反而會損害和諧的人際關系,給自己造成不必要的麻煩。
請教對方假設您是我,令其為你著想
片面提示還是兩面提示,要因人而異
故意制造些意外,刺激對方想了解更多
運用激將法,故意進行相反的勸告
打好預防針,讓對方有所準備
先認同對方的觀點,再說出自己的看法
借別人的口說自己的話
說話始終不要忘記自己的目的
能說會道日常口才技巧三 嘴上留情,給人退路就是給己出路
嘴上留情,在于多一些褒揚、贊美,少一些貶損、攻擊;多一些客觀、公正,少一些無中生有、捕風捉影;多一些寬容、善解人意,少一些苛責、得理不饒人。人生能做到這幾點,是需要一種做人的境界的。做得好,可以化干戈為玉帛,少生禍端,于人于己都大有裨益,何樂而不為?!
不要讓對方沒面子,否則你會更沒面子
對方有缺點,要婉轉地為其掩飾
向對方提忠告時,千萬別當眾
看到對方出丑,最好不露聲色
先說對不起更容易讓對方接受
嘴上帶把尺,說話講分寸
站對立場才能說對話
能說會道日常口才技巧四 妙言贊美,如何快速獲得對方好感
人人都喜歡被贊美,喜歡聽好話,這是人的天性。贊美能夠讓人感到自己的存在價值,讓人的內心獲得一點點小小的滿足感。所以不管是誰,不管他有什么樣的身份,在被別人贊美時一定會喜笑顏開、心花怒放。這時候別人自然會對你產生親切感,從而使彼此之間的心理距離縮短。
贊美能夠創造奇跡
贊美的話要說得具體準確
新奇特的贊美好比意外的禮物
不露痕跡的贊美最讓人舒服
阿倫森效應:先抑后揚的好處
期望一個人做什么,你就贊美他什么
能說會道日常口才技巧五 巧言建議,讓對方認同你的觀點
當你的建議不被人接收的時候,出現這種情況更多的是因為提供建議的方式,而不在于建議本身的質量好壞。如果提出建議的方式不好,很有可能激起對方的抵觸心理,因此建議就不太可能被對方聽進去,更不要說采納了。所以,提建議要講究方式方法。
告訴對方拒絕建議的不良后果
站在對方的立場上說你的建議
勸諫在巧,春風化雨動人心
金字塔原理:先說結論,再說原因
投其所好,用對方愛聽的話提建議
能說會道日常口才技巧六 謹言批評,如何給雙方互留面子
指出別人不足時態度要誠懇,依據對方的性格特點,采取適當的方式提出;指出別人錯誤時,應首先反省一下自己做得好不好,當自己沒有做到或沒有做好時,也應對自己嚴格要求,雙方共同進步;批評別人之前要有準備,盡量使語言委婉,要考慮到別人可能會不接受、不耐煩等,自己不能發怒。總之,只要對被批評者充滿善意,只要認真選擇恰當的批評方式,批評就有可能產生理想的效果。
如何批評才能讓對方容易接受
過分的批評會激起逆反情緒
批評別太過,點到為止即可
用贊美的話去批評會更加有效
批評最重要的是對事不對人
引咎自責,自我批評反制勝
能說會道日常口才技巧七 婉言謝絕,這樣推托不讓人難堪
遭到別人的拒絕總不是一件愉快的事情,還可能在心中產生不快、失望。這種不快、失望的程度與人們拒絕時的態度和語言表達方式有密切的關系。遭到拒絕是很正常的,但用不、不行、不知道、沒有等冷冰冰的、硬邦邦的回答,必然增加對方心中的不快和失望。巧妙地、婉轉地拒絕,不僅可使這些不快和失望減少到最低限度,而且還會得到對方的諒解和認可。
學會拒絕,是人生的一堂必修課
婉拒,讓拒絕聽起來悅耳一些
說出你的難處,博得他人理解
岔開話題也是一種拒絕方式
破唱片法,以不變應萬變
拒絕的同時給對方指出另一條路
能說會道日常口才技巧八 攻心說服,讓別人甘愿為你效勞
真正的說服高手并不是口若懸河、能說會道的那類人。事實上,除了演講、辯論等少數場合,口才太好的人大多數情況下反倒會招致別人的厭煩。兵法有云:攻城為下,攻心為上。說服也是一樣的道理,在與人溝通中不能逞口舌之利,更重要的是心理的較量。只要學會了運用心理策略,把話說到對方心窩里,就能真正打動對方,征服人心。
制造落差讓對方體會到差別
權威效應:權威最易令人信服
以情動人,猶勝以理服人
互惠原理:給人好處會有好報
利用共謀意識拉攏對方
劍走偏鋒,非一般的說服術
能說會道日常口才技巧九 問對問題,好的問題自己會說話
問問題也是一門藝術,其中有很多技巧。你如何問問題對你得到的答復影響很大。所以,在你下次問問題的時候,不妨換一個問法,相信你會有新的體驗和收獲。聰明的問問題,方法是:把對方會顯而易見的回答變成自己的陳述包含在你問的問題中。讓別人順著你設計好的圈套回答你想知道的答案。這就是問問題的技巧。
用對了提問就是找對了鑰匙
權利式提問:獲取發言權的提問術
開放式提問:多說才能敞開心扉
巧妙設問:不知不覺中獲取重要的信息
選擇性問題:讓成功的幾率翻倍
否定問句:替對方著想的提問方式
能說會道日常口才技巧十 能言善辯,讓對方跟著你的邏輯走
你有一千個理由羨慕別人的口才,你更有一萬個理由成為具備高超講話能力的人。會說話有先天的因素,更需要經過后天的鍛煉,掌握一些說話的技巧和表達方式,練習遣詞造句的能力及合理使用談話的資料等。既然我們知道說話對一個人如此重要,為什么不下點功夫,讓自己變得能言善辯起來呢
讓對方始終跟著自己的邏輯走
運用同理心,增加你的說服力
簡潔的表達更容易讓人接受
準確清晰的表達能增進理解
跌宕起伏牢牢抓住對方心神
千言萬語,貴乎心誠
能說會道日常口才技巧十一 能說會道,跟誰聊天都能聊得盡興
如果你一說話就緊張,不知道怎么與陌生人搭訕;與朋友聊天時常陷入沉默的尷尬,想與對方說話卻找不到話題;不知道如何與親友聊天、聯絡感情那么,你需要練習閑聊。閑聊并不閑,聊好天可以迅速消除你與他人的隔閡,建立好交情。
巴南效應:像算命師一樣神奇的談話術
首因效應:第一句話贏得對方好感
巧妙寒暄引起對方談話的興趣
閑聊時,給對方灌輸些信息
寒暄也要適可而止,見好就收
巧妙的迎合能讓
聊天的氣氛更熱烈
提前說出對方想聽的話
能說會道日常口才技巧十二八面玲瓏,求人辦事如何說好話
每個人都需要別人的幫助才能在社會中立足。我們要想讓人心甘情愿地為自己幫忙,我們就必須在開口求助時掌握一套行之有效的說話技巧。掌握說話的技巧,領會請求的藝術,才能夠順利地實現自己求人辦事的目的。世界上沒有什么事情是辦不到的,只要將以上的說話技巧仔細揣摩、用心領會、付諸實踐,求人辦事又有何難!
臉皮不可薄,當求人時則求人
求人辦事要以情動人,攻心為上
勸導不如引導,央求不如婉求
先給對方點好處,成功的幾率會更高
說話高手善于打破冷場與僵局
留面子效應:想借五十,開口一百
登門檻效應:得寸進尺未嘗不可
能說會道日常口才技巧十三 藏露有術,和領導溝通如何得到賞識
學會和領導溝通是職場中的一門必修課。為什么付出的勤奮努力相差無幾,有些人能很快脫穎而出,有些人卻不受青睞?因為前者明白,勤懇努力很重要,但讓領導關注到自己的所有努力更重要。如何贏得青睞?學會和領導說話,善于與領導溝通!
向領導進言,不妨先說雖然明知會挨罵
不說領導的建議不好,只說什么是好
在領導面前展現自己的才華莫太過
給領導留些糾錯的機會,讓領導表現
直接領導不敬,早晚是塊心病
必要時替領導背黑鍋,領導會回報你更多
在教師的指導下,學生積極主動的學習被稱為自主學習。值得注意的是,自主學習與完全學習、自由學習并不完全等同。口才學習就是在教師的組織下,進一步加強學生對“口語技能訓練”的學習。學生想要達到教師的要求,就必須在課外進行自主學習,在進行自主學習的過程中還應當迅速解決以下幾個方面的問題。首先,培養學生學習的興趣。法律職業教育的學生主要是依靠自身的口語活動來實現就業的,也就是說,口才就是法律職業教育學生的一項技術。正因如此,學生應當對口才課程有一個深入的、正確的認識,值得注意的是,法律職業教育中的學生,無論是在畢業后從事律師、法官工作,還是加入司法警務隊伍,或者從事其他相關工作,都必須通過面試這一環節。面試在整個就業當中起到了重要的作用。學生在訓練過程中,容易產生怠惰心理,遇到難題,就不想學習,因此教師應當在教學過程中采用多種方式,多管齊下,培養學生對該門課程的積極性。其次,教師在學習中應當引導學生學會思考。學生要想學會學習就必須掌握一定的方法和技巧,使學生從繼承性學習向創造性學習的方向轉變。短短一段時間的學習,是難以將學生的口才能力迅速的提升上去的,但是教師可以在教學過程中教學生學習的方法和技巧,這樣學生在以后的學習和實踐過程中就可以通過自己的努力,來實現自身口才水平的提高。
二、第一課堂
培養學生對有聲語言和無聲語言的運用能力。有聲語言和無聲語言二者相輔相成,共同表達,只有這樣,才能夠將完整的信息表現出來。口才的水平主要從兩個環節體現出來,這兩個形式一是表述的形式,二是表述的內容。表述的形式主要是指學生在進行語言表述的過程中,所呈現的眼神、形態以及語音等諸多因素的有機融合。無論是什么人,都必須具備口才的良好表述形式,提高學生的語言表述形式,主要通過以下幾種方式進行。首先,要求學生的語音要具備一定的規范,發音、用詞必須準確,應當符合語法和修辭的相關原則。其次,語言的表達形式要具備一定的邏輯規范,在教學過程中,教師應當進一步強化學生的語氣、語調的練習,培養學生語音準確、吐字清晰的語言表述能力。所謂的無聲語言就是學生通過眼神、表情以及身體、姿勢等的無意或是有意的將自己的傾向和意圖顯現出來的一種方式,無聲語言從本質上來說就是一種沒有聲音的語言,無聲語言主要是對有聲語言的一種輔助。
三、第二課堂
在法律職業教育的過程中,還應當豐富第二課堂的形式,例如每年都定期或不定期的舉辦相關的演講活動、詩歌朗誦會、辯論賽等等。演講者在比賽的過程中通過自己的口才,綜合運用有聲語言和無聲語言兩種表達方式,面對廣大的聽眾,將自己內心的想法、看法、觀點表述出來,從而實現感召聽眾,達到演講的目的。例如在罪犯教育改造的過程中,教師可以組織類似于以特定的思想教育為目的的演講活動,來影響罪犯。學生在參與活動的過程中可以進行無領導小組的討論活動,學生在討論活動中可以交叉辯論、發言,全體參與學生,圍繞課題進行相關討論,集思廣益,這樣才能夠進一步提高學生的知識面,也只有這樣才能夠進一步提高學生的實踐能力。
四、第三課堂
在教學過程中,學生通過大量的實踐活動,例如對改造罪犯的教育活動、在基層公安部門的糾紛調節等,進一步提高學生口才水平和能力。在對罪犯進行一對一教育的過程中、在基層公安部門的糾紛調節過程中,應當從實際出發,有針對性的進行調解、教育。選擇恰當的時機,運用自己的口才技巧,對當事人進行教育、疏導。通常情況下,在此過程中,學生會使用到例如規勸性、告知性等等談話技巧。與此同時,還能夠幫助學生了解相關部門工作流程和工作實際。這些方式,一方面能夠幫助學生鞏固學過的知識,另一方面也能夠幫助學生將理論與實踐有機的統一到一起,使學生能夠快速的適應社會,滿足社會對人才的需求。
五、結語
營銷是世界上最偉大的職業,高級家具營銷人員更是營銷職業中的偉大者。
決定業績的三個方面:態度知識技巧
禮儀是企業獲得市場形象,得到更多資源支持的一種態度。禮儀是幫助企業和企業中的個體對市場產生影響力的最有效的資源。每位企業個體都是企業形象的代表,員工的職場形象與職場禮儀直接影響到企業的形象。
禮儀是指由于良好的教養或有關權威的規定在社交或正式場合遵守的規矩,對一定等級和場合要求遵守的禮節,傳統的禮貌。
禮儀分為三部分:禮貌禮節規矩
禮儀是現代職場中的“國際通用語言”。
二、職業形象與職場禮儀
1、職業形象:
西裝穿著的職業禮儀:
①襯衣與西裝相配②穿西裝要系好領帶③穿西裝必須穿皮鞋
穿西裝十戒:戒袖口商標不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里亂放東西、戒鞋襪與西裝不配套、戒領帶打得長短不適當、戒亂用領帶夾、戒內穿多件羊毛衫、戒不見襯衫袖口、戒不打領帶時仍然系著襯衫的領口、戒襯衫之內穿著高領內衣。
2、接待禮儀(對客戶的迎接問送)
介紹與稱呼:
悉心介紹,相互溝通。(克服羞怯、注意繁簡、突出特點)
稱呼
原則:禮貌尊崇適度
方式:姓名稱呼、職務稱呼、職業稱呼、擬親稱呼、一般稱呼
我們的自覺性與自我管理能力是養成禮儀習慣的基礎,禮儀知識的不斷學習與鞏固是養成良好禮儀習慣的輔助力量。良好的禮儀形象影響著我們的企業形象。良好的企業形象對我們的作業又有著很大的影響力,它為我們介紹業務提供公信力,是無形的營銷資源,為我們的業務報價提供高端的心理預期,易于價格談判的預先定位,為我們的品牌傳播提供可以描述的元素,可增強我們在市場中的比較優勢。
做一個有魅力的職業人
掌握運用語言的藝術(說話要恰到好處)
1、有效交談的十大法則
激發他人談話有條理地說話避免更多的使用“我”
不要插嘴避免枯燥無味的談話不要觸怒或得罪他人
不要說長道短、散布謠言談論而非爭辯
不要忽略他人聆聽他人講話
2、提高語言表達的四種技巧
正確表達自己的含義
回答時恰當使用“抱歉,我還不太清楚”,但一定不是回答你必須知道的問題
注重談話的開始與結束
培養自己的語體風格
3、掌握談話的三大要素
參與的技巧聆聽的技巧本人的口才準備注意聆聽的姿勢
4、談話方式參照表
我在適當的時候微笑了嗎?
我的微笑是真誠的嗎?
我的身體姿勢適當嗎?
我是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛姿勢?
我是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了?
我的聲音是否充滿了熱情?
我表示出對別人講話的興趣了嗎?
我是否做到在百分之八十的時間里眼睛在看著講話者?
⑴一對一式溝通:是護患溝通的基本方法,即:責任護士針對病人具體情況進行因人、因病而異的個體化溝通,以語言溝通為主。如在晨間護理、執行治療護理操作、巡視病房等過程中,都不失時機地根據當時的情況進行溝通。 ⑵小組式溝通:將同一種疾病的病人組織起來,針對其共同需要了解的問題進行溝通,組織病人進行討論,解答病人提出的問題。
⑶集體式溝通:每月一次工休座談會、病友聯誼會、每月舉辦12次健康教育咨詢講座、護理專題講座、抗癌防癌講座等形式,達到溝通的目的。
⑷書面式溝通:病區每月至少辦一期宣傳板,向患者和家屬發放溝通手冊,以彌補語言溝通的不足。
⑸電化教育形式溝通:語言和書面溝通較困難時,各科就利用錄象設備進行溝通。
⑹協調統一式溝通:當低年資護士對某些問題解釋拿不準時,先請示高年資護士或護士長,也可與醫生、護士之間進行探討,然后按統一的意見進行溝通。2.2提高溝通技巧的幾種方式。
(1)注意傾聽:要少說多聽,傾聽是我們獲取他人信息,認識他人的重要途徑,也是我們尊重病人的最好方式,傾聽病人的心聲,讀懂他的內心世界,在傾聽中,必須使自己敏感,理解對方的情感意義,必須對對方的信息保持充分的興趣,理解對方表達的真實自我,讓病人及家屬感到你是一個真誠專注的傾聽者,是一位設身處地理解病人的護士。(2)表示共鳴:病人及家屬的社會地位、職業、文化、性格差異甚大,與其溝通或解決問題時,要考慮到各種因素,特別對不易溝通的人,暫時難以統一,要記住一句話;可果斷決定,另找時間,使自己處于最佳狀態時再來協調處理矛盾。
(3)高尚激勵:每個人都崇尚高尚道德,在說服他人轉變看法時,有效的方法是用高尚的動機激勵他,耐心啟發他做他應做的事,和應有的修養。(4)熱忱感化:當說服一個人時,對方最擔心的可能是受傷害,用誠摯的態度,滿腔的熱情來對待他,使他從心底受感動,而改變自己的態度。