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關鍵詞:財務共享服務;企業管理;財務管理;核心業務;財務機制
1概述
隨著經濟的快速發展,市場競爭日益激烈,為了贏得市場,很多企業采用了新的戰略對策進行財務資源、業務的整合,在企業中建立一個財務共享服務中心來提升企業的管理工作效率與市場競爭力。財務共享服務的運用,使得財務工作效率、企業經營效率等得到顯著的提高,對企業的長期發展意義重大。但是,就目前我國財務共享服務的應用情況來看并不樂觀,多數企業未認識到財務共享服務的重要性,為此,財務共享服務在很多企業中未得到良好的運用。面對這種情況,良好的解決方式是使財務共享服務發揮其關鍵作用和重要影響。
2財務共享服務在企業財務管理中應用的意義
2.1財務共享服務模式分析
財務共享服務模式是一種新型的組織管理方式,其特點在于進行合作戰略的優化,將其使用在企業中,目的是為了整合企業內部業務組織、業務流程、財務資源,從而實現共享服務,有效地優化了企業內部資源配置,達到降低企業運營成本的目的。財務共享服務中心組織對財務業務流程情況進行評估分析,把企業中各項流程提取出來進行統一處理,從而達到優化企業管理的效果。中國在跨國公司的經營過程中,常常采用財務共享模式進行經營管理,該經營管理模式屬于一種新型的戰略管理模式,通過對內部業務進行合理的調整,實現資源優化,在提高企業生產效率的同時降低成本,達到提高企業市場占有率的目的,從而實現內部財務共享服務。目前,在財務共享服務模式應用過程中雖然存在一些問題,但是由于其對企業資源進行合理配置、專業分工等,有利于提高運營效率,促進企業的長期發展,故財務共享必然是企業未來的發展趨勢。
2.2有利于提高財務管理水平
就目前我國各大企業的財務管理水平來看十分不樂觀,財務管理出現嚴重的人浮于事的現象。在財務管理中采用財務共享服務,對提升財務管理水平具有積極的效果。企業在進行財務共享服務構建前期,財務相關部門及財務人員需要花費大量的時間進行結算等工作,工作量大、重復性高、出錯率高,在此情況下要進行財務管理轉型,提高財務管理水平具有很大的難度。而企業構建財務共享服務后,企業財務管理部門的事務性工作得到了質的改變,企業中專門負責基礎會計業務的工作人員,將其集中起來在共享服務中心開展業務服務工作,而其他財務人員則可以專心進行企業經營核算、管控以及資產管理等各項工作,崗位職責精細化,有利于提升企業發展的能力,為企業做出重大經營決策提供重要的參考信息。
2.3降低企業運營成本,實現規模化發展
財務管理中采用共享服務管理模式,可有效降低企業運營成本是財務共享服務最大的一個特點。對企業各項程序工作實行標準化、規范化,全面提升企業工作效率,從而降低企業運營成本。共享服務管理主要針對的是日常事務,對其進行管理整合,使企業內部工作得到規范化,調動整個企業的生產力,從而獲取更大的利益。另外,財務共享服務的使用還能促進企業實現規模化發展,我國多數企業在發展的過程中內部管理出現各種問題,對企業的長期發展造成不良影響,財務共享服務模式的建立將成為一次管理改革,將企業各個管理體系進行優化,對企業存在問題的管理體系進行改進,創新管理理念,使財務共享服務中心的作用得到良好的發揮,協調各個部門之間的關系,促進各部門工作的相互協調從而實現企業規模化發展。財務共享服務的運用對企業的發展具有促進性作用,但是目前財務共享服務還未完善,同樣具有一定的局限性,主要體現在三個方面:首先,財務共享服務的實施企業的組織、流程等都需要進行改革,隨之人員、業務流程等都要做相應的調整,在此次調整中管理者必然會產生意見分歧,甚至是出現抵觸的心理;其次,實現財務共享服務業務流程實現規范化,要求員工具有專業的職業技能,對員工素養要求比較高,容易出現人員波動或員工流失的現象;最后,財務共享服務中心的構建是建立在完善的信息系統之上,財務共享服務中心可通過信息技術系統對各個部門的業務數據進行處理,并解決企業內部存在的各種問題,但信息系統建立和維護成本較高,我國在新信息技術的運用上十分有限,難以實現大眾化。
3財務共享服務中心的構建
3.1做好前期調查與設計工作
構建財務共享服務從前期工作開始就要嚴格把關,前期先進行項目實施的考察,掌握企業的具體情況。進入前期項目考察環節,做好如下三項工作至關重要:首先,掌握企業組織、業務情況,對其進行詳細分析,摸清企業組織結構與業務的具體信息,例如業務流程、員工的工作效率等,從而對收集到的信息進行歸納整合,為制定財務共享服務工作目標提供重要的參考信息。其次,調查企業運營成本情況,進行成本效益報告的制作。制作成本效益報告重點在于將成本、效益均進行具體化,考慮周全并得到與實際相符的信息。最后,前期工作開展時要讓所有員工認識到構建財務共享服務的必要性,獲取員工的支持,不僅僅是管理者的支持,基層員工也要積極配合財務共享服務構建工作。前期調查工作完畢之后,進入到流程設計階段,流程設計有如下三個步驟:首先是要明確財務管理服務的區域范圍;其次是要創新業務流程;最后是要更新結構組織,流程設計關乎財務共享服務后期工作質量,為此,流程設計這三步驟的工作不可忽視。財務共享服務的服務重點應為業務量大并且日常重復性高的財務核算業務,將其作為重點服務內容,減輕財務人員的工作量,達到提高工作效率的目的,而內部控制以及設計等各種工作則由企業總部領導負責安排指揮。財務共享服務的構建是企業管理的一次突破,為此構建財務共享服務必然會進行企業財務管理模式的更新,對財務部門的業務流程進行創新,使財務共享服務作用得到良好的發揮。在順利構建財務共享服務模式之后,財務部門的各個崗位會做新的調整,調整為適合企業發展的模式,在進行組織結構的選擇上,可借鑒國外先進的財務共享服務組織結構。
3.2選擇合理的地理位置及做好實施過程中的各項工作
財務共享服務中心的建立可以使財務管理部門從日常事務處理中擺脫出來,轉而從事其他高附加值的活動,促使會計人員由核算型向價值型、決策型轉變,實現財務管理精細化、高效化和專業化。財務共享服務中心既是會計處理中心,負責全集團各成員單位的會計業務,包括會計核算、資金支付、會計報表編制和會計檔案管理等工作,同時也是數據處理中心,是全集團的財務數據工廠,可以進行財務數據挖掘分析,提供多維度分析與預警,為管理決策提供數據支持,為此,在構建財務共享服務中心時,要把握好每個環節的工作。財務共享服務在構建時,地理位置的選擇就是一項重要工作,在選擇地理位置上企業不但需要考慮到人力因素,還需要考慮到環境因素、成本因素等各方面的問題,一系列因素都會給財務共享服務作用的發揮造成重大影響。在考慮這些因素時重點放在環境因素上,財務共享服務中心的建立往往受到社會環境以及基礎設施的影響,當地人們的生活習慣以及文化程度等都影響到財務共享服務中心的構建工作。構建財務共享服務中心時,企業員工的工作地點會發生改變,此時需要對員工的薪酬做考慮,并將當地稅負情況考慮在內,對這三個因素進行綜合平衡,最終選擇最佳的地區建立財務共享服務中心。在財務共享服務實施的過程中,財務人員招聘與培訓將會成為重點內容,財務共享服務的作用在企業中是否得到良好的發揮,這與財務人員的專業水平息息相關,但是我國財務管理人員對財務共享服務的認識度有限,并且總體管理水平不高,開展培訓工作有利于提高財務管理者的業務溝通能力、實際操作能力,更重要的是可以提高財務管理人員的服務意識,在財務共享服務中心工作的每一個財務管理人員都需要具備較強的服務精神,這樣才可服務于企業,服務好企業。建立ERP支持系統,構建此系統的目的是為企業總部提供一個信息平臺,企業總部可以通過此平臺掌握財務信息情況,同時保障財務共享服務的構建。
4結語
企業財務共享服務的運用可有效解決企業內部存在的管理問題,達到提高企業管理水平、降低企業運營成本的目的,為此,要廣泛推行財務共享服務,在企業中發揮其作用。財務共享服務中心的構建需要得到企業所有員工的支持,在構建前期直到實施等,把握好每一個環節才可使財務共享服務發揮其積極效果,并采取有效的對策降低風險,使財務共享服務作用得到良好的發揮。
作者:李利群 單位:湖南鹽業股份有限公司
參考文獻:
[1]華晶.財務共享服務中心建設對我國內部審計的發展影響探究[J].中國經貿,2015,(14).
[2]范曉蓉.淺析財務共享服務模式下企業績效管理問題[J].現代商業,2012,(5).
[3]張紅斌.小議企業財務共享服務中心的構建與運用[J].中國總會計師,2010,(8).
[4]劉漢進.金融集團的共享服務戰略及運營策略研究[J].金融論壇,2004,(11).
關鍵詞:財務共享服務;企業管理;財務管理;核心業務;財務機制 文獻標識碼:A
中圖分類號:F811 文章編號:1009-2374(2016)13-0166-02 DOI:10.13535/ki.11-4406/n.2016.13.080
1 概述
隨著經濟的快速發展,市場競爭日益激烈,為了贏得市場,很多企業采用了新的戰略對策進行財務資源、業務的整合,在企業中建立一個財務共享服務中心來提升企業的管理工作效率與市場競爭力。財務共享服務的運用,使得財務工作效率、企業經營效率等得到顯著的提高,對企業的長期發展意義重大。但是,就目前我國財務共享服務的應用情況來看并不樂觀,多數企業未認識到財務共享服務的重要性,為此,財務共享服務在很多企業中未得到良好的運用。面對這種情況,良好的解決方式是使財務共享服務發揮其關鍵作用和重要影響。
2 財務共享服務在企業財務管理中應用的意義
2.1 財務共享服務模式分析
財務共享服務模式是一種新型的組織管理方式,其特點在于進行合作戰略的優化,將其使用在企業中,目的是為了整合企業內部業務組織、業務流程、財務資源,從而實現共享服務,有效地優化了企業內部資源配置,達到降低企業運營成本的目的。財務共享服務中心組織對財務業務流程情況進行評估分析,把企業中各項流程提取出來進行統一處理,從而達到優化企業管理的效果。中國在跨國公司的經營過程中,常常采用財務共享模式進行經營管理,該經營管理模式屬于一種新型的戰略管理模式,通過對內部業務進行合理的調整,實現資源優化,在提高企業生產效率的同時降低成本,達到提高企業市場占有率的目的,從而實現內部財務共享服務。目前,在財務共享服務模式應用過程中雖然存在一些問題,但是由于其對企業資源進行合理配置、專業分工等,有利于提高運營效率,促進企業的長期發展,故財務共享必然是企業未來的發展趨勢。
2.2 有利于提高財務管理水平
就目前我國各大企業的財務管理水平來看十分不樂觀,財務管理出現嚴重的人浮于事的現象。在財務管理中采用財務共享服務,對提升財務管理水平具有積極的效果。企業在進行財務共享服務構建前期,財務相關部門及財務人員需要花費大量的時間進行結算等工作,工作量大、重復性高、出錯率高,在此情況下要進行財務管理轉型,提高財務管理水平具有很大的難度。而企業構建財務共享服務后,企業財務管理部門的事務性工作得到了質的改變,企業中專門負責基礎會計業務的工作人員,將其集中起來在共享服務中心開展業務服務工作,而其他財務人員則可以專心進行企業經營核算、管控以及資產管理等各項工作,崗位職責精細化,有利于提升企業發展的能力,為企業做出重大經營決策提供重要的參考信息。
2.3 降低企業運營成本,實現規模化發展
財務管理中采用共享服務管理模式,可有效降低企業運營成本是財務共享服務最大的一個特點。對企業各項程序工作實行標準化、規范化,全面提升企業工作效率,從而降低企業運營成本。共享服務管理主要針對的是日常事務,對其進行管理整合,使企業內部工作得到規范化,調動整個企業的生產力,從而獲取更大的利益。另外,財務共享服務的使用還能促進企業實現規模化發展,我國多數企業在發展的過程中內部管理出現各種問題,對企業的長期發展造成不良影響,財務共享服務模式的建立將成為一次管理改革,將企業各個管理體系進行優化,對企業存在問題的管理體系進行改進,創新管理理念,使財務共享服務中心的作用得到良好的發揮,協調各個部門之間的關系,促進各部門工作的相互協調從而實現企業規模化發展。
財務共享服務的運用對企業的發展具有促進性作用,但是目前財務共享服務還未完善,同樣具有一定的局限性,主要體現在三個方面:首先,財務共享服務的實施企業的組織、流程等都需要進行改革,隨之人員、業務流程等都要做相應的調整,在此次調整中管理者必然會產生意見分歧,甚至是出現抵觸的心理;其次,實現財務共享服務業務流程實現規范化,要求員工具有專業的職業技能,對員工素養要求比較高,容易出現人員波動或員工流失的現象;最后,財務共享服務中心的構建是建立在完善的信息系統之上,財務共享服務中心可通過信息技術系統對各個部門的業務數據進行處理,并解決企業內部存在的各種問題,但信息系統建立和維護成本較高,我國在新信息技術的運用上十分有限,難以實現大眾化。
3 財務共享服務中心的構建
3.1 做好前期調查與設計工作
構建財務共享服務從前期工作開始就要嚴格把關,前期先進行項目實施的考察,掌握企業的具體情況。進入前期項目考察環節,做好如下三項工作至關重要:首先,掌握企業組織、業務情況,對其進行詳細分析,摸清企業組織結構與業務的具體信息,例如業務流程、員工的工作效率等,從而對收集到的信息進行歸納整合,為制定財務共享服務工作目標提供重要的參考信息。其次,調查企業運營成本情況,進行成本效益報告的制作。制作成本效益報告重點在于將成本、效益均進行具體化,考慮周全并得到與實際相符的信息。最后,前期工作開展時要讓所有員工認識到構建財務共享服務的必要性,獲取員工的支持,不僅僅是管理者的支持,基層員工也要積極配合財務共享服務構建工作。前期調查工作完畢之后,進入到流程設計階段,流程設計有如下三個步驟:首先是要明確財務管理服務的區域范圍;其次是要創新業務流程;最后是要更新結構組織,流程設計關乎財務共享服務后期工作質量,為此,流程設計這三步驟的工作不可忽視。財務共享服務的服務重點應為業務量大并且日常重復性高的財務核算業務,將其作為重點服務內容,減輕財務人員的工作量,達到提高工作效率的目的,而內部控制以及設計等各種工作則由企業總部領導負責安排指揮。財務共享服務的構建是企業管理的一次突破,為此構建財務共享服務必然會進行企業財務管理模式的更新,對財務部門的業務流程進行創新,使財務共享服務作用得到良好的發揮。在順利構建財務共享服務模式之后,財務部門的各個崗位會做新的調整,調整為適合企業發展的模式,在進行組織結構的選擇上,可借鑒國外先進的財務共享服務組織結構。
3.2 選擇合理的地理位置及做好實施過程中的各項工作
財務共享服務中心的建立可以使財務管理部門從日常事務處理中擺脫出來,轉而從事其他高附加值的活動,促使會計人員由核算型向價值型、決策型轉變,實現財務管理精細化、高效化和專業化。財務共享服務中心既是會計處理中心,負責全集團各成員單位的會計業務,包括會計核算、資金支付、會計報表編制和會計檔案管理等工作,同時也是數據處理中心,是全集團的財務數據工廠,可以進行財務數據挖掘分析,提供多維度分析與預警,為管理決策提供數據支持,為此,在構建財務共享服務中心時,要把握好每個環節的工作。財務共享服務在構建時,地理位置的選擇就是一項重要工作,在選擇地理位置上企業不但需要考慮到人力因素,還需要考慮到環境因素、成本因素等各方面的問題,一系列因素都會給財務共享服務作用的發揮造成重大影響。在考慮這些因素時重點放在環境因素上,財務共享服務中心的建立往往受到社會環境以及基礎設施的影響,當地人們的生活習慣以及文化程度等都影響到財務共享服務中心的構建工作。構建財務共享服務中心時,企業員工的工作地點會發生改變,此時需要對員工的薪酬做考慮,并將當地稅負情況考慮在內,對這三個因素進行綜合平衡,最終選擇最佳的地區建立財務共享服務中心。在財務共享服務實施的過程中,財務人員招聘與培訓將會成為重點內容,財務共享服務的作用在企業中是否得到良好的發揮,這與財務人員的專業水平息息相關,但是我國財務管理人員對財務共享服務的認識度有限,并且總體管理水平不高,開展培訓工作有利于提高財務管理者的業務溝通能力、實際操作能力,更重要的是可以提高財務管理人員的服務意識,在財務共享服務中心工作的每一個財務管理人員都需要具備較強的服務精神,這樣才可服務于企業,服務好企業。建立ERP支持系統,構建此系統的目的是為企業總部提供一個信息平臺,企業總部可以通過此平臺掌握財務信息情況,同時保障財務共享服務的構建。
4 結語
企業財務共享服務的運用可有效解決企業內部存在的管理問題,達到提高企業管理水平、降低企業運營成本的目的,為此,要廣泛推行財務共享服務,在企業中發揮其作用。財務共享服務中心的構建需要得到企業所有員工的支持,在構建前期直到實施等,把握好每一個環節才可使財務共享服務發揮其積極效果,并采取有效的對策降低風險,使財務共享服務作用得到良好的
發揮。
參考文獻
[1] 華晶.財務共享服務中心建設對我國內部審計的發展
影響探究[J].中國經貿,2015,(14).
[2] 范曉蓉.淺析財務共享服務模式下企業績效管理問題
[J].現代商業,2012,(5).
[3] 張紅斌.小議企業財務共享服務中心的構建與運用
[J].中國總會計師,2010,(8).
[4] 劉漢進.金融集團的共享服務戰略及運營策略研究
[J].金融論壇,2004,(11).
[5] 王鑫.大型能源集團工程服務平臺公司財務共享服務
中心的構建與實施[J].城市建設理論研究(電子
版),2015,(9).
關鍵詞:財務共享服務;流程再造;業務處理
本文系安徽三聯學院省級質量工程項目:“財務管理教學團隊”(項目編號:2013jxtd040)
中D分類號:F275 文獻標識碼:A
收錄日期:2017年2月14日
一、研究背景與研究意義
(一)研究背景。全球化的出現帶來了一系列格局的變化,商品的流通周期縮短,隨著生產資料和技術在世界范圍內的周轉,每個國家的經濟命脈都與全球化相聯系。資本周轉加快的同時,必然會慢慢衍生出一個適應當前世界的管理模式,而財務作為集團企業的核心部分,改革之路也勢在必行。在20世紀的80年代初期,歐洲成立了第一批財務共享服務中心。從2005年開始,財務共享服務模式每年在全球范圍的增速均在25%以上。
(二)研究意義。財務數據的處理主要就是處理企業內外部財務數據之間的關系,對成本、費用、利潤分配等進行統一的核算和監管。而針對財務管理上所關注的問題,一是我們究竟應采取什么樣的財務管理方式;二是我們的財務管理什么時候變革最合適;三是為了優化企業的財務管理,我們應該注意哪些方面。根據以上問題的解答,在企業尤其是大型企業當中,越來越把關注點集中在跨國公司對財務管理的方式上,即財務共享服務模式(FSS)。FSS的提出是在傳統的財務管理已經不能夠滿足企業在當今社會的需要情況下。第一,質量上的標準化遠遠不達標;第二,傳統的財務核算指標不能為企業的管理層提供決策支持。因此,財務共享服務模式首先在一些跨地區和跨國企業中首先被應用起來。
財務共享實施前后的數據對比顯示:第一,財務人員的改革促進了工作的細化和再分配;第二,加速了企業標準化生產的進程,在服務和市場化運營方面都更加的專業化;第三,使得集團企業的核心業務得到管理層的關注,財務管理更加多變而靈活。如當一個企業實施了財務共享服務之后,當它想進行收購或者兼并的時候,可以通過在財務共享服務中心實現數據的業務整合,新的業務被迅速地整合至原有的業務中去,在時間上和精力上都得到緩解,從而使企業可以把大量的精力投入到其他的業務中去;第四,財務共享服務衍生出了新的企業附加值。如世界知名公司摩托羅拉、花旗銀行等都在實施這一新型的財務管理模式。我國的財務共享之路作為一種新興的財務管理方式,它的第一次提出是在2005年,無論是在理論界還是實務界都是一個嶄新的課題。國內對財務共享服務模式的研究只是起步階段,我國的企業集團如中興、華為、物美等都已經在使用或者逐步接受了財務共享的服務模式。
二、財務共享服務模式概述
(一)財務共享服務基本概念。“共享服務”在Bryan Bergeron的《共享服務精要》一書中則定義為“將非核心業務集中到一個新的半自主業務單元,這個業務單元就像在外部市場競爭的企業一樣提供計費服務,設有專門的管理機構,目的是提高效率、創造價值、節約成本以及提高對母公司內部客戶服務的質量”。目前關于財務共享服務的理論主要有以下幾種:
1、競爭優勢理論。財務共享服務的競爭優勢理論是美國哈佛大學學者邁克爾?波特提出的,指出構成企業競爭優勢的來源是低成本和差異化的戰略。這種戰略模式也將固定成本分攤到更大熟練的產品上,形成規模經濟、采取低成本的競爭策略。另外,在客戶服務方面的服務非常個性化,客戶可從中獲得超額的服務價值。
2、交易成本理論。此理論是英國經濟學家羅那恩?哈里?科斯提出的,指出通過組織內部所采用的不同的分析方法,從而導致效果不同的理論。組織內部可以通過比較內部的成本和市場上交易成本的大小來計算組織邊界,此時會導致兩種相反的結果,若內部交易成本在兩者中偏高,則采用市場經濟的形式存在更為合理;若偏低,則采用企業組織的形式存在。
3、委托理論。該理論指出委托人為了維護自己的利益,雙方簽訂條款,委托人采取一定的手段以此來實現預期的目標,委托人通常會采用一定的激勵手段,而人則在激勵手段的促使下完成既定目標,最大限度地實現委托人的利益。
(二)財務共享服務模式的發展。在20世紀80年代,福特公司在歐洲成立了世界上第一家財務共享服務中心,發展到今天,許多世界級的企業集團紛紛開始走向財務共享服務之路。財務共享服務的成效在服務水平上升和營運效率的提高方面表現十分明顯,在美國《財富》統計的五百強企業中,86%的企業已經在投入運營,而在歐洲,50%以上的歐洲集團也已經在籌建或是已投入使用。
我國正是在這樣的大環境下逐漸有了財務共享服務管理的意識,在我國的西安、大連、青島等一部分城市,財務共享服務正在崛起,我國本土的企業諸如長虹、太平洋保險等已經創建了屬于自己集團的財務共享服務中心,一方面財務共享服務模式這種新興的管理思維已經開始萌芽;另一方面在大型企業中,這種思維已經開始慢慢變為現實。
三、我國企業財務共享模式現狀
(一)我國企業財務共享模式的優勢
1、實現了協議性與服務性相結合。所謂服務性就是在財務共享服務中心里,共享中心不僅對內外部提供信息的輸入輸出服務,同時被定義為服務的提供者。而協議性的具體含義就是在共享服務在實施之前就會簽訂一個平等的協議,這種協議類似一種契約,明確了實施的內容、收費的標準與方式、最后的時間期限以及質量滿意度標準等。通過這種契約的保障,共享服務在為組織內外部成員提供所需資料的同時收取一定的費用。
2、實現了技術性與專業性相結合。技術性主要體現在共享服務中心需要依賴一套信息系統,這個系統必須是高度集成化、高度效率化的,它融合了ERP、收費報銷標準、影音影響管理和客戶內部往來等主要數據。ERP與FSSC所呈現的關系是:ERP系統內的管理模塊被提煉出來,通過進入FSSC中心進行管理,按照提交―復核―生成憑證等程序報賬登賬。基于ERP系統的財務共享服務中心的構建可以分為三個框架:影像管理子系統、網上報銷子系統和賬務管理子系統。為了方便員工進行管理,FSSC的費用報銷和信息查詢又可以分為三個模塊,即個人信息平臺、系統管理模塊和流程引擎模塊。
3、實現了規模性與統一性相結合。所謂規模性最大的體現就是通過整合資源與分散的業務,集中了母公司和子公司的凝聚力,固定成本通過這種凝結被分攤到數量更多的產品上,從而實現了簡易化、統一化。而這種統一化的性質決定了財務共享服務模式必然要按照一個統一的操作流程標準來執行。
(二)我國財務共享服務模式存在的不足
1、財蘸誦墓ぷ髏媼僮型的挑戰。與傳統的財務管理模式相比較來說,財務共享在某些方面是存在一定的相似度的,這種相似度往往更多的體現在財務核算方面。但是,財務共享服務是對傳統財務共享服務模式的一種再創造,即往往更多的運用ERP系統以及電子通訊設備等技術來進行突破。最根本的表現就是在于財務核心工作面臨著轉型期。第一,對財務行業從業者的綜合素質方面提出了新要求,不僅要對基礎的會計核算工作進行掌握,還要對財務等相關的專業有所涉獵,財務行業的從業者將要具備更高的素質;第二,溝通上存在的障礙。由于財務共享的服務模式是依靠遠程進行集中服務管理的,這就要求財務人員要具備良好的溝通能力。
2、管理體制和流程執行力度不夠。財務共享服務模式的提出是建立在企業流程再造的基礎上的。一套科學的管理體制與流程,涵蓋了對崗位職能與職責的具體劃分、對流程要求的規范性、對流程的管理與定期的考核等。在組織內部逐步建立起科學的財務共享服務中心之后,應該嚴格按照制度的要求對流程進行執行,在實踐中不斷地得到檢驗并加以修正,達到最適合組織內部的財務共享服務模式,使得流程在被執行的過程中更加的標準化和簡單化。
3、績效考核指標滯后。我國企業在借鑒國外和跨國企業經驗的同時,往往是生搬硬套,一些原有的績效考核指標仍在不恰當地使用,有的企業在管理方面雖然采用了類似平衡計分卡的指標,但由于不能正確的區分各個業務單元不同的運作方式,績效考核指標并不能夠真正反映中心的績效。一套完整的、科學化的指標會為企業帶來高效的運營方式,在整個評價過程中,管理層只是單純的對員工的工作成績進行評價,而績效考核作為員工考核的手段,在一定程度上并沒有使得管理層認識并了解到管理的決策與行為對考核的影響,從而影響管理層做出對組織內部最優的管理決策。
4、信息系統的整合能力不足。財務共享管理中心從建立初期開始就與信息化系統密不可分。財務共享服務中心的日常活動和業務的推廣,首先就要依賴于一套完整的信息化的運行系統,此后在實施過程中,在向各個業務單元傳遞信息的同時,依據的信息化的數據處理就更加必不可少。而信息系統建設的不完備性,無法對資源進行優化的整合。
四、我國財務共享服務模式完善建議
在一個SSC的工作過程中,財務人員被得到大規模的精簡,大部分的工作集中在對原始數據簡單的收集上。企業日常中的對于原材料的采購、產品的生產、規模的擴大、對庫存商品的管理、對外銷售的會計處理等在建立SSC系統之后,都可以在財務共享服務中心進行,從而節省大量的人力和物力成本,財務報告也從中自動生成。而在一些企業的非日常活動中,一些關于需要經驗判斷的業務,比如對應收賬款的壞賬準備、計提存貨的減值準備,這一部分的業務是無法被SSC內部的數據處理來實施的。
(一)建設財務類復合型人才。第一,基礎會計核算業務的工作可以由基礎業務處理能力強的工作人員來進行完成;第二,對管理的掌控、財務報表的編制等需要融合其他學科尤其是金融方面知識的業務,需要分配工作能力比較強、專業比較扎實的人員來進行完成。在人員選拔方面,可以采用選聘、競聘等多種形式,補充專業化的人才隊伍,提高員工的綜合素質和多方面的能力水平。
(二)建立全方位評價指標體系。企業應該建立起包括組織內部結構、工作方式、流程與標準的一系列指標。這些指標不單單包含財務指標,更應該包括各個方面,多個角度的績效考核指標。應該把對員工的考核擴展到綜合性的各個評價指標上。應該考慮企業所處的真實環境,在財務共享服務模式的特點下實施對企業的績效管理。不僅要尋求適當的績效評價體系,也要在不斷變化的內外部環境下不斷的進行調整,保持企業運營的靈活度。
【關鍵詞】財務共享服務;財務信息化;一體化平臺;財務職能轉型
一、財務共享服務的建設背景和意義
(一)建設企業財務共享服務模式支撐財務職能轉型
依據國際財務共享服務管理協會的定義,財務共享服務是依托信息技術,以財務業務流程處理為基礎,以優化組織結構、規范財務流程、提升流程效率、降低運營成本或創造企業價值為目的,基于市場化視角為內外部客戶提供專業化生產服務的分布式管理模式。企業財務共享服務模式的構建是一項系統工程,意味著企業財務職能的巨大轉型,以及對原有管理模式、工作習慣形成沖擊。因此,現代化的高績效企業在構建財務共享服務模式的過程中,應以流程再造理論為基礎進行分析,通過企業財務管理流程再造,使財務人員從傳統的財務運作職能中解放出來,專注于發掘為企業創造價值的機會,成為企業的戰略、業務合作伙伴。同時,依托信息技術的發展及應用,將那些具有規模經濟和范圍經濟屬性的財務業務放到財務共享服務中心進行集中處理,財務共享服務通過在一個或多個地點對人員、技術和流程的整合,從而實現對企業管理成本的節約、知識能力的積累和內外部顧客服務質量的提高以及新技術的運用,為企業集團內的不止一個業務單位(分、子公司或業務部門)提供明確的財務活動支持(Moller,1997),有效推動企業財務職能轉型。國網上海市電力公司(以下簡稱“上海電力公司”)順應國內外先進財務管理變革趨勢,主動借鑒國內外先進財務管理經驗,基于歷年財務信息化的建設成果,結合公司提出的探索和建立財務共享服務中心的構想思路,把信息化建設作為財務共享服務中心建設的突破口和重要支撐,通過企業內部財務管理流程再造,進一步優化、升級財務信息一體化平臺,提升財務系統的智能化、自動化、集成化水平,實現系統之間的全面融合,提升財務管理水平,同時支撐財務共享服務中心的高效運營。
(二)財務共享服務模式建設運行的重要支撐
依據國際財務共享服務管理協會的定義,以流程再造為基礎的信息技術應用是企業實現財務共享服務模式的重要支撐與保障。結合上海電力公司的實踐經驗,可以歸納為以下四個方面:1.財務共享服務中心的整體目標依賴流程再造及信息化實現。財務共享服務模式需通過整合、優化關鍵業務,應用高效的信息化系統,改變傳統的工作方式,達到提升效率、釋放人員、提高質量的目的,從而實現財務共享服務對業務的全面、高效覆蓋。2.財務共享服務中心的變革需要信息系統同步調整。流程梳理是共享變革的關鍵,所以只要流程上有調整,必然會觸及信息系統的同步調整以及相關系統權限的調整。3.財務共享服務中心的內部管理依賴信息系統的實施。財務共享服務與傳統核算集中的區別在于其“服務”的屬性,其中對于服務質量、運營績效的監督管理更離不開信息化手段的支撐。4.財務共享服務中心的劣勢需要依靠信息系統規避。傳統模式下基層財務與業務部門在同一地點辦公,在業務溝通等各方面具有一定優勢。因此,在企業選擇財務共享服務模式后,需要以關鍵財務流程再造為基礎,通過先進的信息技術(如電子化憑證、電子簽批等技術)有效規避其劣勢(如流程層級變長、共享財務與本地業務地域脫離等),最大限度地發揮共享服務模式的優勢,保障企業財務共享服務中心的高效運行。
二、財務共享服務模式下的財務流程再造
企業財務共享服務模式構建的過程實質上就是財務流程再造的過程。因此,上海電力公司基于流程再造理論,對核心財務流程進行分析,分三階段開展關鍵財務流程再造:第一階段,通過梳理再造三大類標準化財務付款流程,分別為業務部門發起的基于訂單的付款標準化流程、業務部門發起的一般付款標準化流程、財務部門發起的付款標準化流程,全面支撐包括購電與售電業務、收款與付款業務、成本費用業務、應付職工薪酬業務、物資管理業務、工程管理業務、資產管理業務、投資與融資業務、稅務管理業務、總賬及其他業務等在內的12大財務日常管理業務。第二階段,以標準化的財務流程為基礎,依托信息化技術實現對公司下屬18家業務單位的全面覆蓋。通過對標準財務流程的實踐、管理與應用,在逐步實現公司財務集約化管理的過程中,對于相應的標準化財務流程進行持續優化,全面滿足公司的集約化管理需求,從而進一步為財務共享服務模式的構建夯實基礎。第三階段,實現財務標準流程的集中化統一管理,通過信息化技術的全面有效應用,建立適合電網企業運營、滿足其管理要求的財務標準化流程。其中針對財務支付流程,通過設計支付全過程閉環流程,打通系統中支付業務的斷點,實現支付全過程在線閉環,提升工作效率,并應用虛擬打印技術,生成付款憑證及銀行回單影像,簡化實物流轉過程,有效監督流程進度。上海電力公司通過以上三階段的財務流程再造及優化,實施標準流程與業務規范,將財務理念、財務制度延伸和固化到業務前端,有效提升了核算質量,理順了各單位對政策、制度實際操作的多樣性理解,規避了原來基層財務在賬務處理上的“習慣性違章”行為。并通過集中化統一管理實現“同一業務、同一模式、同一流程、同一核算”,原始單據審核通過率由80%提高到95%,為建立財務共享服務信息化平臺夯實了業務流程基礎。
三、財務共享服務信息化平臺建設框架思考
上海電力公司通過財務核心流程再造,實現財務流程的標準化、集約化、集中化管理。根據上海電力公司的財務共享服務信息化平臺建設需要,基于內部的需求分析及實地現狀調研結果,從核心工具、管理工具、效率工具三個層面進行平臺架構(如圖1所示)。其中:核心工具由核心處理系統(包含企業級的SAP系統、財務管控系統以及資金管理系統)和報銷及支付系統等構成;管理工具包括績效管理工具、派工系統、服務請求管理工具以及問題管理和知識管理工具;效率工具包括電子影像工具(含電子檔案)、電子簽批工具、智能識別工具、自動化工具,以及工作流解決方案。同時,針對公司的具體需求與共享規模,如派工分配、服務請求管理等一般是多職能共享中心(如財務、人力資源、IT共享并存的后援支持中心)或全國性、地域性的共享中心才涉及的應用,結合自身情況進行分析,做出合理的框架規劃。上海電力公司以集團結算、SAP系統為基礎,輔以相應的管理工具及效率工具,構建財務共享服務信息化平臺框架,實現組織全覆蓋、業務全范圍、流程全在線,支撐財務共享業務及滿足內部管理的需求。
四、財務共享服務信息化平臺構建的主要做法
(一)需求分析及總體評估
針對財務共享服務信息化平臺建設的需求分析及總體評估,應從支撐共享變革需求和探索共享服務應用這兩個層面出發,對企業的信息化基礎、業務流程效率、流程結果質量、內部管理效果等方面進行全面分析總結。上海電力公司在建設財務共享服務信息化平臺的過程中,以此為基礎,從基礎前提、提升效率、質量控制、內部管理四個方面對財務共享服務信息化平臺建設需求進行分析及評估,并將需求總結如下:1.基礎前提。這方面包括以下五項需求:統一基礎信息標準、全面覆蓋共享核算業務、建立統一報銷及支付平臺、滿足權責發生制預算及月度現金流預算控制要求,以及支持“不見單”支付管理要求。2.提升效率。這方面包括實現電子單據全壽命周期管理、支持增值稅集中認證、滿足業務全過程在線處理、支持報表自動出具、實現業務集成自動生成、支持員工自助查詢,以及建立高效集成的資金管理系統等七項應用需求。3.質量控制。這方面需滿足以下四項需求:原始憑證在線及時追溯查詢、規范前置業務與提升規范化水平、提高共享模式下的核算質量,以及降低共享機械化重復操作風險。4.內部管理。這方面需要滿足共享運行績效實時展示與監控,以及提高財務系統靈活性、支持業務擴展兩項需求。經過近幾年持續深入的信息化建設,依托國家電網公司基于集約化管理背景下已有的信息化技術,上海電力公司已經具備了比較堅實的信息化基礎。如在標準化方面,已經實現了會計科目統一、會計政策統一、信息標準統一、成本標準統一;在業務管理方面,通過推行“五集中”、“三加強”,財務管理集約高效,業財融合水平不斷提升;在技術基礎方面,公司統一的財務核算系統已經實現全覆蓋,高效的報表合并系統能夠一鍵式生成財務報表,通過全鏈條閉環的預算管理系統,實現預算編制、控制在線處理等。經過細致的分析評估,針對上述財務共享服務信息化平臺建設的需求,上海電力公司已經基本具備支撐共享模式變革的信息化條件。
(二)財務共享服務信息化平臺建設的路徑
上海電力公司基于上述信息化基礎,提出了以現有核心系統(集團結算系統、SAP系統)為基礎,通過合理的流程調整與優化,輔以影像管理及運營管理等功能開發以及與現有系統功能的全面整合,充分利用已有的信息化基礎,開展財務共享服務信息化平臺建設(如圖2所示)。
(三)財務共享服務信息化平臺的主要功能
結合原有信息系統功能以及新建的管理工具及效率工具,財務共享服務信息化平臺主要具有以下10項功能:1.影像管理功能。上海電力公司的共享服務采用單據保存在基層單位的方案,如果沒有影像管理系統,需要人為來回傳遞單據,存在傳遞不及時、丟失風險高、回退流程長、運輸成本高的問題。因此,公司將影像管理系統作為財務共享服務中心信息化建設的關鍵,通過與系統流程緊密融合,支持“不見單”支付的管理要求。2.二維碼功能。為了滿足線上線下融合,解決線上單據與線下單據無法有效關聯的問題,公司引入“二維碼+掃描槍”模式。在打印申請單時,便嵌入二維碼作為唯一關鍵字,后續通過掃描二維碼關聯并查詢所有信息,實現線上線下業務融合。3.OCR智能識別功能。在該功能上線之前,稅務認證流程與核算流程無法實現信息共享,核算處室完成單據制證后,需要把發票重新提交稅務專責進行掃描認證,可能存在重復掃描、信息無法融合、認證結果無法在線記錄等問題。因此,在掃描過程中嵌入OCR智能識別功能,有利于實時獲取認證信息,并在影像管理系統的增票模塊進行統一管理。4.電子簽批功能。針對線下簽字存在審批處理不及時、無法掌握審批節點、月度現金流預算無法準確預測等問題,上海電力公司上線電子簽批功能,并將此作為支付融合功能的關鍵節點。只有領導審批后的支付業務,才能納入下月月度現金流預算,這樣大大提高了月度現金流預算的準確性,同時實現最后一步線下處理操作的線上處理。通過上線電子簽批功能,上海電力公司進一步優化了業務流程,減少了流程步驟、簡化了操作手續、前移了支付審批程序,全面提升了支付融合水平。同時,上海電力公司對簽批管理功能的安全性進行了專項研究論證,簽批管理模塊支持電子印章與手寫簽名模式。具有雙密碼、可追溯、強認證、防篡改等特點,可以有效保障電子簽批的安全性。5.運營績效功能。通過影像管理系統實現對單據處理平均時間、審核通過率、單據處理及時率、提交訂單數量、退單量、全流程業務審核流轉天數、單據處理完成量等指標的統計,展示財務共享服務中心的運營績效,同時作為共享服務工作質量的評價依據,加強績效管理,提升公司運營水平。在二期優化過程中,公司在前期績效指標的基礎上開展財務綜合監控平臺建設,首先從“導向性、全面性、可比性”三個角度,對財務共享服務中心指標進行優化,最終共優化指標39個;其次將指標納入財務綜合監控平臺,分大屏以及PC端界面設計,共設計一級展示界面7個,實現指標動態、實時、多維展示。6.質量管控功能。在平臺功能建設過程中,從確保財務共享服務質量的角度出發,借助信息系統功能,重點加強系統固化控制,防范由于機械性、重復性操作而導致的核算質量下降風險。具體包括:固化簽批審批權限、固化審批節點控制;將原始憑證掃描嵌入流程,加強單據標準化;建立憑證交叉復核機制等。7.銀行回單功能。在上線銀行回單功能之前,上海電力公司從支付申請到資金支付已經實現全過程在線處理,但是銀行實際支付結果尚未實現信息集成,全過程閉環存在缺口。上海電力公司將付款成功后銀行返回的信息導入影像系統后,通過“虛擬化打印”生成電子回單,實現與支付申請單的自動關聯。業務部門人員可以查詢到回單信息、支付日期、對方公司的名稱與賬號。使資金支付鏈形成由始至終的閉環控制,實現了對資金最終環節的控制。8.電子檔案管理。通過上線影像管理系統,初步實現了電子檔案全壽命在線管理:一是采集管理,主要通過兩種方式(掃描和虛擬化打印)實現。在掃描方面,除了申請單、審批單、發票,上海電力公司進一步拓展應用范圍,實現保函的電子化管理;在虛擬化打印方面,實現銀行回單與會計憑證的虛擬化打印。二是建冊管理。根據實物建冊,在影像管理系統中同步進行建冊,與實物檔案保持一致。三是實現了借閱管理和移交管理功能,在系統中記錄了借閱及移交的相關信息。9.銀企直連功能。公司通過自行開發企業銀行直連電子結算系統,和多家銀行的主機系統相連,與企業內部的ERP等系統緊密集成,支撐了共享資金業務高效處理。在收入業務集成方面:一是支撐電費及用戶工程業務集成高效處理。依托財務共享服務模式,通過流程再造實現銀行實時傳遞明細至CESS系統,CESS系統將明細包傳遞到營銷系統,將匯總信息傳遞到SAP系統(如圖3所示)。通過CESS系統額外提供的銀行信息,支撐營銷系統實現一次消根。二是對于其他類收入業務,資金在本部直接歸集,本部按單位分派后,各單位按實際業務進行清賬處理。在支付業務集成方面:一是實現了所有業務本部集中支付,采用銀行存款中間科目核算方式,提高核算、反映的及時性;基于銀行存款中間科目余額即可區分已審批制證但實際未支付的業務。二是在工資支付方面,與人力資源緊密集成,通過加密方式實現帶包業務在線支付,如圖4所示。10.會計引擎建設。為了提升財務與業務集成過程透明化、可視化、可配置化水平,上海電力公司開展了會計引擎建設,實現對各系統之間集成過程的統一監控,確保業務信息規范、透明地轉換為財務信息,加強對集成數據的統一管控,并支撐未來業務管控,形成統一的集成標準及配置規則。
五、財務共享服務信息化平臺的特色與應用成效
(一)財務共享服務信息化平臺的特色
上海電力公司通過流程調整、功能優化和系統整合,特別是在原有系統和功能條件下,進一步融合了影像管理系統與電子簽批等輔助工具,構建了集“存、通、融、智、詢、轉”為一體的財務共享信息化平臺。該平臺的特色包括:①系統平臺交互全貫通,通過影像管理系統與ERP系統、集團結算系統、稅控系統進行貫通集成,實現一鍵申請,多系統流轉;②線上線下業務融合化,實現線上流程與線下憑證精確融合,財務憑證與前端業務有效融合;③軟件硬件平臺智能化,公司通過融合智能識別軟件自動識別發票信息,使用高效掃描硬件實現單據快速掃描,通過雙屏顯示工作模式提高工作效率;④會計稽核查詢便利化,將業務單據、電子影像、會計憑證形成全鏈式關聯關系,以“二維碼”為唯一關鍵字,實現快速查詢、便利稽核;⑤原始憑證流轉電子化,減少紙質單據流轉的不可控因素,真正實現“不見單”制證,預計全年減少紙質單據傳遞近40萬份,減少單據運輸約3800車次;⑥原始憑證存儲數字化,完善全生命周期電子化存儲,實現憑證管理易獲取、易歸檔、不易泄漏,提升財務規范化水平,豐富了內部控制稽核手段。
(二)財務共享信息化平臺的應用成效
財務共享服務信息化平臺的應用全面理順了公司會計核算業務流程,實現了影像流、信息流、業務流“三流協同”,取得了較高的經濟效益與管理效益,提升了公司經營水平。一是通過不見單支付,將原始單據保存在基層單位,減少紙質單據傳遞,大大節約了憑證的運輸成本,提高了業務處理的經濟性。二是全面實現了不見單支付模式,減少了業務辦理的不可控因素,提升了財務共享服務中心業務辦理的效率和質量,保障了業務流程的高效性。三是實現原始憑證在線追溯查詢,自動識別相關關鍵點,確保業務合規,并通過在線簽批,進一步固化審批機制,確保了業務管理的規范性。
六、經驗總結和未來展望
關鍵詞:財務管理;共享服務;優劣
中圖分類號:F275 文獻標志碼:A 文章編號:1000-8772(2013)05-0157-01
隨著我國的經濟體制的巨變,企業財務管理體制作為其中的一份子,也在孕育著巨大變革。為實現真正的國際化,確保以最低成本在多個市場和經營領域保持統一、高效的管理機制,不少企業開始廣泛關注和采用財務管理共享服務的新模式。依托現代信息技術,財務共享服務將不同會計主體和財務業務通過人員、技術和流程予以整合并共享,達到實現財務業務標準化和流程化。
一、企業財務管理共享服務的優勢分析
在新經濟時代,除技術創新之外,管理創新和商業模式創新亦是構成新經濟的兩個重要因素。財務共享服務這種模式,通過對流程的再造和標準化,使工作更為迅速和有序,大大減少了不增值的環節,提高效率、降低成本。具體而言,財務管理共享模式具有以下幾個方面的優勢。
1 提高財務工作效率
財務管理共享通過集中規模把復雜的工作變得更簡單、更標準,分工更細,工作效率進一步提高。一方面,專業化分工使得會計人員的專業技術水平能有較大幅度的提高,會計核算能力能有提升;另一方面,共享服務中心建立后,財務信息提供者和使用者可以在最短的時間內完成有目的性的溝通,節省工作時間。此外,財務管理共享服務中心統一使用經整合的會計科目表,進一步規范會計科目的使用,保證會計報表內容的一致性和可比性。
2 降低企業成本
財務管理共享服務使得業務操作標準化和流程化,企業對人員的學歷、技能等要求有所降低,在很大程度上會降低企業的運作成本。另外,財務管理共享模式將同類業務集中處理,實現了規模經濟效應,從而明顯降低成本。
總體而言,在加強內部控制、提高資金使用效率,減少資金風險、提高報賬全流程效率,節約報賬成本以及提高員工滿意度等方面,財務共享服務均表現出極大的優勢。據統計,通過對50家世界500強企業的調查發現:共享服務的投資回報率平均為27%,員工人數可減少26%,成本平均下降了83%。
二、企業財務管理共享服務的劣勢分析
作為一種新型管理模式,財務管理共享服務被我國企業廣泛運用的時間并不長,實施過程中難免存在以下一些問題:
1 財務管理共享服務存在財務核算風險
財務共享模式下,全集團所有的財務數據都集中在同一個共享平臺之下,財務信息加大。原來每一個下級員工的失誤都可在下級機構逐級解決,沒解決造成的損失也只是下級機構的損失。而現在財務高度集中,下級機構的缺陷將會導致整個共
2 下級財務人員的控制力削弱
下級員工是最接近市場的,他們對企業相關項目的分析、控制采取市場規則。這種方法靈活、實時、準確。現在財務共享服務從宏觀層面對企業財務進行控制,下級員工跟共享中心建立對接點。而下級人員在共享平臺中管理權限受限,可能直接使得整個公司的控制力和應變力削弱。
三、企業財務管理共享服務模式的發展
財務共享服務中心模式雖然具有許多優勢,但這種模式并不適合于所有的企業,其有效運行需要強大的信息系統、管理模式和員工素質作為技術支撐。
1 信息系統支撐。財務共享服務中心模式下,遠程財務流程需要建立強大的網絡系統,需要強大的企業信息系統作為IT平臺。在滿足信息化的環境下,財務人員可以更好地使財務直接用于支持戰略決策的增值分析,為公司戰略發展提供及時正確的導向,根據市場快速調整業務策略、經營戰術等。所以共享服務的模式是在信息技術支持下的管理變革,只有利用現代的IT技術,才能使企業集團的財務共享服務真正落到實處。