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企業信用管理方案范文第1篇

一、存在的問題及其原因

信息技術在企業績效管理中存在的問題可以總結為信息技術的超限應用。

信息技術在績效管理中的應用是基于績效管理中的信息點來進行的。所謂信息點，就是績效管理過程中的信息源和信息傳遞與匯總的集中之處。這些信息點有：員工工作績效信息，員工工作績效生成原因信息，員工工作績效改進信息，目標績效參照系信息和員工工作過程信息。信息技術在績效管理中的應用范圍就是這些信息點，而信息技術的超限應用問題就是信息技術在績效管理中的應用范圍超出了這些信息點，擴展到了非信息點領域從而給績效管理的實施帶來負面影響。同時，信息技術的發展速度非常快，而企業的發展總是落后于信息技術的發展，所以信息技術相對于企業總是具有超前性。這種脫離企業發展的超前性如果應用于績效管理過程中也會產生諸多問題。產生信息技術超限應用問題的原因主要有以下三個方面。

1.信息技術的局限性

任何技術都不是萬能鑰匙，信息技術也是一樣。信息技術解決的是關于信息方面的技術性問題，除此之外的領域就不是信息技術所擅長的。這是信息技術最根本的局限性。具體到信息技術在績效管理應用中的局限性則體現在以下幾個方面。

一是信息技術指導思想的局限性。作為一個技術系統，信息技術是以工具理性為其指導思想的。工具理性是一種以技術主義為生存目標的價值觀。這種價值觀在指導行動時只被追求功利的動機所驅使，行動借助理性達到自己需要的預期目的，行動者純粹從效果最大化的角度考慮。在一定的范圍內，工具理性的這種特點在人們解決實際問題時會帶來很大的幫助。但是，若超出了必要的限度，過渡關注工具本身，使手段成為目的，則會使人們在應用信息技術時只是為做而做，失去了應用信息技術應有的意義和價值。此外，信息技術將實踐置于第一位的理念可能使人們犯經驗主義的錯誤，忽視理論的作用，從而在把握問題上缺乏宏觀視角和戰略眼光；信息技術對功效最大化的追求和對有效性強調的負面影響是形成功利主義，使人們只是一味地強調成本核算而不注意非成本資源的巨大價值；信息技術對于精確性的強調，會導致人們過度追求量化(這一問題在績效管理中已經顯現出來)，而對那些無法量化的事物要么忽視，要么束手無策；信息技術對技術手段的過度強調會將人們的注意力過多地引到手段方面，而不是去關注手段所要服務的目標(這是工具理性負面效應的最突出表現)。

二是信息技術本身的局限性。信息技術對于信息的加工是有限的。其可以通過設定一定的條件對信息進行篩選和辨別，但這種篩選和辨別僅限于數據性信息或簡單的文字信息。對于通過問卷或訪談所獲得的復雜的文字信息，信息技術是無法對其進行深入加工和分析的。實際上，對于信息的使用，最終還是需要相關人員作出判斷。技術所解決的僅僅是技術問題，對于技術以外的問題是鞭長莫及的。此外，信息技術在應用過程中容易受到許多干擾性因素的干擾，如傳播介質的干擾、問題設備的干擾等。這些干擾都會使信息在采集、存儲、傳遞過程中產生損耗，削弱了信息的準確性和完整性。這些干擾性因素也使得信息技術的應用受到了一定的限制。

2.績效管理自身的原因

信息技術在應用到績效管理中時所受到的局限性不僅是因為信息技術本身的問題，同時也有績效管理自身原因，這些原因主要有五點。

第一，績效管理體系不只是一個工具體系。績效管理系統中，除了技術和信息部分屬于工具體系，其他的部分屬于非工具體系。非工具體系所遵循的是價值理性。價值理性是一種以主體為中心的理性。在價值理性看來，行為人所需要關注的是行為本身所能代表的價值，而不是所選擇行為的后果，即其所關注的是從某些具有實質的、特定的價值理念的角度來判定行為的合理性。績效管理體系包含了兩種理性，因此單一以工具理性為理念基礎的信息技術是不可能解決全部績效管理的問題的。

第二，工作性質差異的原因。如果按工作結果的可測量性對工作進行分類，那么工作可以分為定量性工作和定性性工作。定量性工作的工作結果是可以通過數量的形式加以測量的。這部分工作在應用信息技術時可以取得較好的效果。相對工作結果而言，定性性工作注重的是工作的過程，其結果多采用文字描述的方式來評價。對于這種性質的工作而言，工作績效很難進行量化，所以信息技術對于這類工作的績效管理所能發揮的作用有限。

第三，指標和標準體系設計的原因。在績效管理中，績效信息的采集是有選擇性的。選擇的依據就是績效指標和標準。績效指標和標準不僅是評價實際績效的標尺，還是績效管理的方向標。指標和標準的設計不僅是為了評價實際績效，更重要的是要指導員工的努力方向。因此，如果績效指標和標準體系存在著不合理，那么信息技術所采集和處理的信息也就不合適，這些信息無助于績效管理的實施，因此信息技術也難以發揮其應有的作用。

企業信用管理方案范文第2篇

論文摘要：簡要闡述了企業信用管理體系的重要性，分析了目前企業內部信用管理過程中主要存在經營管理目標偏差、基本管理職能欠缺、應收賬款管理滯后、信用管理方法落后等問題，提出了“建立合理的信用管理組織機構，改進銷售／回款業務流程，建立全過程信用風險管理制度”的基本解決方案。

一、企業信用管理體系的重要性

現代市場經濟的實質是以契約為基礎的信用經濟，信用經濟的主體是各式各樣的企業，企業信用管理制度是社會信用制度的重要組成部分。在市場經濟中，建立企業信用管理制度成為企業長期發展的核心和基礎，也是國內企業具備國際競爭力的根本保障，對企業自身的發展和社會信用制度的完善起著相當重要的作用。

(一)信用是市場交易活動的基本前提

規范有序的市場經濟活動需要建立一個能夠有效調動社會資源和規范市場交易的信用制度。良好的信用關系是企業正常經營與市場健康運行的基本保證。沒有信用，企業不可能正常經營；沒有信用，市場不可能健康運行；沒有信用，市場經濟不可能健康發展；沒有信用，宏觀經濟政策不可能順利實施。

(二)信用是企業發展壯大的重要保障

市場經濟越發達，企業活動范圍越廣泛，信用就越重要。從企業整體看，信用是企業形成凝聚力并且發展壯大的基礎，沒有了信用，企業無法發展壯大；從企業融資看，信用是企業融資的重要條件，如果企業信用缺乏或者信用制度不健全，就不可能順利融資；從市場交易看，企業只有誠實守信，才能在市場樹立良好的形象，受到客戶和消費者的信賴和歡迎，才能贏得更廣闊的市場。因此，加強企業信用管理，改善企業信用狀況，提升企業信用等級，對于企業抵御市場風險，改善企業融資條件，提高企業整體素質和綜合競爭力，促進企業健康發展和做大做強，實現宏觀調控目標具有重要意義。

由此可見，企業有必要對信用管理體系進行改革或完善，一是企業外部信用體系的管理，二是企業內部信用體系的管理。這里筆者僅就企業內部信用管理體系提出個人的一點想法。

二、企業內部信用管理體系

隨著以解決產權問題為核心的法人治理結構的建立和完善，我國企業面臨的更為嚴峻和緊迫的問題是，基礎管理落后，無法適應當前買方市場和信用經濟的要求。特別是在電子商務飛速發展的今天，信用經濟更是成為當今世界的主流。

當前我國市場信用體制相對比較落后，使得很多在B2B平臺上開展的商務活動難以兌現，線下付款勢必存在著債務拖欠和應收賬款居高不下的問題，影響了企業發展。為了有效規避商務活動中的兌現風險．企業有必要建立和完善企業內部信用管理體系，這也是每個企業微觀經營管理機制改革的關鍵環節。

(一)問題分析

在傳統經濟體制下，企業的經營管理是在計劃與行政管理之下進行的，企業之間(包括企業與銀行之間)的交易大多是在同一個所有者或管理者的統一安排下進行的，企業無須過多關心信用和風險問題。進入市場經濟體制后，企業變成了具有獨立法人資格、獨立自主經營的經濟主體。這時沿襲傳統管理體制的企業，其信用管理和風險控制能力的欠缺開始暴露出來，并逐漸成為制約企業健康、穩定發展的瓶頸。當前，我國大部分企業在信用管理方面存在著如下幾個方面的問題。

1．經營管理目標的偏差。近幾年來，我國許多中小企業在發展上大致都經歷了以下過程：初期資金高投入，銷售額高增長，后期則低回報，甚至出現經營危機。在買方市場和賒銷方式下，一個企業如果過份注重銷售業績的增長，雖然能快速擴大賬面銷售額，但其背后的財務狀況卻不容樂觀，應收賬款上升，銷售費用上升，負債增加，呆賬壞賬增加，利潤隨之下降。這些問題的根源就是企業經營管理目標的偏差。有的企業管理者為了應付上級主管部門業績考核，不顧企業長遠利益，一心追求眼前利潤；有的企業迫于市場競爭壓力，單純追求銷售額增長，偏離了最終利潤這一企業最主要的目標。企業經營管理目標發生偏差，使企業的信用大打折扣，信用管理自然名存實亡。

2．基本管理職能的欠缺。在我國企業現有的管理職能中，應收賬款的管理職能基本上是由銷售部和財務部這兩個部門承擔的。然而在落實應收賬款的過程中卻常常出現由于職責分工不清而導致兩個部門相互推托的現象，這樣就使得應收賬款的處理效率十分低下，甚至出現管理真空。基本管理職能存在欠缺，使這兩個部門由于管理目標、職能、利益和對于市場反應上的差異，都不可能較好地承擔起企業信用管理和應收賬款管理的職能。

3．應收賬款管理的滯后。我國絕大多數中小企業應收賬款管理的重點是如何“追賬”。有些企業的銷售人員、財務人員耗費大量精力參與討債，有些企業甚至專門成立了追賬機構，但收賬效果并不理想。主要原因是，這些企業忽視了交易之前和交易過程中的信用管理，將應收賬款管理的重點放在“事后收賬”，結果使應收賬款得不到合理的控制，還花費了數倍于應收賬款正常管理的成本，損失慘重。應收賬款管理明顯滯后，使企業一時無法收回賬款，使得各方面的資金周轉不開，影響了企業的正常發展，甚至面臨倒閉的境地。

4．．信用管理方法的落后。在目前銷售業務管理和財務管理上，我國大多數企業還沒有很好地掌握或運用現代先進的信用管理技術和方法。比如對客戶的信用風險缺少評估和預測，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學的決策依據。在銷售業務管理上，由于缺少信用額度控制，往往是重權力而不重職能，一旦出現風險問題又相互推卸責任。在賬款回收工作上更是缺少專業化的方法，在銷售提成的激勵下，業務人員拉到大量訂單之后寄希望于一些缺少專業技能的人員去收賬，企業最終只能品嘗大量呆賬造成的苦果。

(二)基本解決方案

企業要想從根本上解決以上信用管理方面存在的問題，應該從以下幾個方面著手。

1．建立合理的信用管理組織機構。目前我國企業在組織機構及其職能設置上不能適應現代市場競爭及信用管理的要求，主要表現在：企業最高管理決策層缺少對信用決策業務的領導和控制；信用管理職能劃分不清，大多是支離破碎地分布在銷售和財務部門，其結果往往是只重權力不重職能；部門內部管理目標、職責和權力不配套，而且部門問在信用管理上缺少協調和溝通；缺少獨立的信用管理職能和專業化分工

針對上述管理現狀及未來企業管理現代化的要求，提出如下解決方案：

(1)企業應當建立一個在總經理或董事會直接領導下的獨立的信用管理部門(或設置信用監理)，有效地協調企業的銷售目標和財務目標；同時在企業內部形成一個科學的風險制約機制，防止任何部門或各層管理人員盲目決策所導致的信用風險。

(2)將信用管理的各項職責在各業務部門之間重新進行合理分工，信用部門、銷售部門、財務部門、采購部門等業務部門各自承擔不同的信用管理工作，必須按照不同的管理目標和特點進行科學的設計。例如，在傳統上銷售人員壟斷客戶信息的問題，必須通過各部門問在信息收集上的密切合作以及信用部門集中統一管理加以解決。

(3)一些企業已成立的追賬機構(如清欠辦)應劃歸信用部統一領導，更加專業化地開展工作。首先，在業務程序控制中強化信用風險控制環節，使各部門分工協作，盡量減少信用風險帶來的損失；其次，實現對客戶信用管理的職能化、專業化，主要是對客戶資信進行管理，對交易的事前、事中和事后各個階段、各個環節，全方位地進行客戶信息搜集、評估和監控；再次，在有客戶來訪時，信用管理部門負責將公司的信用情況向客戶進行說明展示，以促進有效銷售；最后，信用管理部門通過對各部門人員的培訓，形成企業內部對客戶信用風險的共識。

2．改進銷售／回款業務流程。現代企業管理在傳統職能分工的基礎上，更加注重部門間的協調作用和流程設計。例如20世紀90年代中期開始的業務流程再造和ERP解決方案就充分體現了這種管理趨勢。銷售／回款業務流程是企業關鍵性的業務流程之一，最為重要而且復雜。企業實施信用管理，可以有效地將企業銷售和回款業務活動中的各個環節有機地結合起來，以流程設計的方法，跨職能部門地實現銷售業績增長和降低收賬風險這兩個最基本的目標，從而為企業帶來較大的利潤增長空間。(筆者在這里建議有條件的企業應用ERP專業管理軟件來實施對企業內各流程的掌控。)

實行全程信用管理模式需要建立和改進的業務流程包括如下一些基本項目：客戶開發與信息搜集業務流程；客戶信用評級業務流程；訂單處理與內部授信業務流程；銷售風險控制業務流程；款回收業務流程；債權處理業務流程。企業通過上述各項業務流程的建立和改進，將在銷售／回款這一企業最重要的價值鏈中獲得較大的增值，其中賣方(企業)信用控制能力的提高和買方(客戶)信用風險的降低是使各項業務流程得以改進的關鍵。比如某公司就是應用ERP管理軟件對信用實行良性管理。他們把事先想好的信用評估方式寫入程序，使其產生一個新的專門用于信用評估的程序，該程序包括企業所需要的客戶信用資信。

3．建立全過程信用風險管理制度。實際經營管理過程中，一些企業不能很好地實施信用管理，是因為缺少一套比較完整而科學的信用管理制度。比如，許多企業不斷頒布各種應收賬款的管理規定，但往往達不到預期的效果，以至于不得不朝令夕改，頭痛醫頭，腳痛醫腳，究其原因在于相關的規章制度沒有系統化的設計。企業可以從以下三個方面來制定信用管理制度方案。

(1)事前控制一一客戶資信管理制度。客戶既是企業最大的財富來源，也是企業最大的風險來源。為了搞好企業信用管理，企業必須首先做好客戶的資信管理工作，尤其是在交易之前對客戶信用信息進行收集調查，實施風險評估，具有非常重要的作用，而這些工作都需要在規范的管理制度下進行。目前我國許多企業需要在五個方面強化客戶資信管理：客戶信用信息的搜集、客戶資信檔案的建立與管理、客戶信用分析管理、客戶資信評級管理以及客戶群的經常性監督與檢查。超級秘書網

(2)事中控制——賒銷業務管理制度。企業在交易過程中產生的信用風險主要是由于銷售部門或相關的業務管理部門在銷售業務管理上缺少規范和控制而造成的。其中較為突出的問題是對客戶的賒銷額度和期限的控制。一些企業在給予客戶的賒銷額度上隨意性很大，銷售人員或者個別管理人員說了算，結果往往被客戶牽著鼻子走。實踐證明，企業必須建立與客戶之間直接的信用關系，實施直接管理，改變單純依賴于銷售人員“間接管理”的狀況。因此，必須實行嚴格的內部授信制度，這方面的制度化管理應包括三個方面：信用政策的制訂及合理運用、信用限額審核制度以及銷售風險控制制度。

(3)事后控制——應收賬款監控制度。關于應收賬款管理，許多企業已制訂了一些相應的管理制度，但是我們在實際經營管理中，這些制度還遠遠不能適應當前市場環境和現代企業管理的要求。存在的主要問題是缺少管理的系統性和科學性。改進這方面的管理主要應在如下四個方面制度化：應收賬款總量控制制度、銷售分類賬管理制度、賬齡監控與貸款回收管理制度以及債權管理制度。

企業信用管理方案范文第3篇

[關鍵詞]工商管理；企業信用；管理系統

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.35.070

工商企業管理是一種管理科學，主要對工商企業經濟管理基本理論進行研究，包含企業行為管理和制定企業經營戰略等內容。隨著市場化的不斷發展，誠信已經成為工商企業管理的核心內容。工商管理對構建企業信用管理體系具有很大作用，必須及時對其進行分析并總結，構建合理的企業信用管理體系。

1 影響企業信用管理體系建設的因素分析

現階段，我國工商企業已經采用積極的管理手段和方法，在社會中構建了良好的發展體系，促進了社會資源的應用。但是目前企業依然存在很多影響發展的因素，主要表現在以下幾方面。

1.1 缺少法律規章制度管理，法律約束力不強

企業管理信用涉及的內容較廣，是一項較復雜的系統性工程，在發展和完善過程中，只有利用一定的法律約束，才能規范行為，保證措施的實施，做到有法可依。但是由于當前企業信用管理體系發展的時間較晚，各項法律法規或法律體系還沒有建立起來。在發展中依然存在一些法律漏洞和問題，引發了很大矛盾。企業必須及時建立一些法律法規約束企業信用管理行為，保證各項法律法規與企業信用體系緊密聯系，讓企業管理和信譽在激烈的市場競爭環境下不斷生存和發展，及時彌補市場發展中存在的各項問題，完善各項權利和義務。

1.2 部門內部溝通不強，影響了協作能力的發展

企業信用管理不是相對獨立發展的管理，而是市場各部門相互溝通和協作后發展的環節，而且各項環節環環緊扣，不能脫離獨立發展，只有認真協調并做好各環節管理，才能有效協調市場發展中產生的矛盾和問題，做好企業信用管理，同時各部門內部還要加強溝通，減少企業發展中存在的矛盾，促進了企業各項管理的順利發展。管理信息溝通和協作不強已經成為企業管理溝通和協作的主要影響因素，容易引發各種問題，導致企業領導各項決策出現錯誤，失去了企業領導層管理的真實性，會引發各種不必要的問題，影響了企業信用管理體系的發展，給企業信用管理造成了很大影響。

1.3 信息化程度不高對企業信用管理體系構建的影響

構架企業信用管理體系時，必須綜合考慮企業經濟發展各環節和各部門因素，同時管理中各部門和各環節還會受到管理綜合性和復雜性等因素的影響，所以管理體系的構建必須有充足的信息量和數據支持。近幾年，在科學技術和信息化進展的影響下，原有的管理模式經常會受到落后的信息及數字化的影響，導致數據無法及時更新，對企業整個信息管理體系的構建和發展產生了很大影響。在此種情況下，是企業最容易遭受影響的時期，企業一方面把必須樹立長遠發展的信息，制訂長期的發展計劃和目標；另一方面還要對具體問題具體分析，積極面對企業信用管理中存在的各種問題。

1.4 信用管理體系不健全，制約了企業的完善和發展

有效的信用評價機制和信用管理模式是保證企業信用管理體系順利發展的基礎，也是保證企業信用管理各項行為進展的前提。如果企業實施的信用管理缺少評估和評價體系，就會影響企業管理和評價的有效性，制約了企業信用管理體系的發展。同時，缺少統一參考標準，會影響企業管理的科學性和可操作性，在缺少相關數據和信息的影響下，容易導致企業信息收集中標準不統一，而且實施的綜合管理也會給企業信用管理體系的建立造成不必要的影響，制約了企業各項管理程序的有效進展。

2 工商管理在企業信用管理體系構建中的方法

2.1 構架企業信用管理部門

工商管理在企業信用管理體系構建中需要注意，企業管理人員的專業化技能和管理水平都會對企業信息管理產生影響，還使有效的管理企業信息存在風險。為了促進企業信用管理體系的發展和完善，必須實現企業內部和企業管理機制的有機結合，讓企業人員及時掌握企業信用管理體系的發展方向，全方位了解企業信用管理過程，構建科學化的信用管理體系。所以工商管理在企業信用管理體系構建中應用時，一方面加強企業財務和銷售部門管理職能的調節，另一方面實現企業內部運營體系的結合。

2.2 工商管理部門實施的經濟戶口形成監督企業信用的工具

“經濟戶口”是工商管理的主要職能，可以進行市場監督、整理檔案資料、管憑據等職能，是工商管理市場經濟的載體，經濟戶口實質是一種由工商行政對市場主體進行登記檢查中發生的憑證、文件的資料。經濟戶口中的企業信用隨著時間的發展不斷更新，可以給企業失信行為提供證據。我國工商管理部門已經實施并建立了信息聯網技術，可以隨時更新戶口信息，是一種管理經濟戶口的新方法，提高了經濟戶口在企業信用管理中的價值。

2.3 工商管理部門實施的企業分類監管，實現了獎勵守信和懲罰失信的作用

分類監管制度表示工商管理部門以經濟戶口為依據，對企業信用進行評價，然后根據評價結果實施管理，懲罰企業失信行為，獎勵守信行為，實現了企業各項職能的整合，可以對企業準入行為、經營行為和市場行為等實施全過程監管，提高了執法效能。

我國企業信用分類監管制度起步早，已經取得了豐富的經驗。第一，構建了管理企業分類監管的制度、條例和法規，促進了分類監管制度的發展；第二，在國家工商總局的帶領下，對各級工商管理部門分類監管實施了聯網，同時頒布了相關方案；第三，建立了科學化企業信用分離標準，將其劃分為A、B、C、D四類。A表示有良好信用具有激勵作用的企業；B類為有一些不良信用，需要正面激勵的企業；C類為不良記錄較多，重點監管企業；D表示工商管理部門強制其撤出市場的企業。

2.4 以計算機為基礎的金信工程建設已經成為企業辦理工商業務的核心平臺

工商部門實施信息網絡建設時，明確指出，必須加強信用網絡建設，促進監管技術的實施。構架信息網絡時，各級機關必須統一思想，遵循統一標準，制定互聯互通的仿真，減少不必要的資金浪費。同時還要極強資金投入，保證金信工程順利實施。

工商行政實施的紅盾網主要表現：一方面，是各級工商行政部門公示信息的平臺。如各級地方馳名商標企業、誠實守信企業等，可以利用網頁直接看到企業名單。部分地方的紅盾網還可以進行企業失信行為查詢，是一種促進企業誠信的方法。另一方面，是企業申請和辦理業務的平臺。如，部分地方設置了工商業務辦理，可以進行企業年檢申請表下載操作，有的還可以進行工商登記申請，方便了企業與個人。

3 結 論

本文主要對工商管理在企業信用管理體系中的構建進行分析，首先介紹了影響企業信用管理體系建設的因素，然后針對性提出了四方面措施。在市場經濟條件下，企業信用管理意義較大，只有構建一套適用的信用管理體系，才能對社會經濟發展產生積極作用。

參考文獻：

[1]任瑞全，張合振.工商企業管理與企業信用管理體系構建淺析[J].前沿，2012（12）.

[2]易珊珊.如何構建工商企業管理和企業信用管理體系[J].東方企業文化，2014（9）.

[3]姜啟躍.工商管理驅動下的企業信用管理體系構建[J].企業技術開發，2013（11）.

企業信用管理方案范文第4篇

[關鍵詞]信用管理；組織模式；企業信用

[中圖分類號]F224．0[文獻標識碼]A [文章編號]1673－291X（2006）04－0104－03

在市場經濟環境中，企業之間的交易規則和方式越來越多地與企業的信用條件相關。為了規避風險，企業內部需要對各種信用資源進行專門化的管理，以便及時甄別、處理可能出現的各種信用問題。要提高處理各類信用問題的效率，除了在企業中塑造良好的信用文化，制定出完善的信用政策規范外，設計科學合理的信用管理組織就成為問題的關鍵所在。

一、信用管理組織模式的概念及設計要點

1．信用管理組織模式的概念與內涵

所謂信用管理組織模式，是指企業在信用管理工作過程中，以什么樣的組織形式進行信用管理工作，如何規定各部門在信用管理工作中的職能權限以及各部門之間的協調關系，如何設置信用管理工作人員及相關人員崗位職責，以發揮信用管理最大的功效[1]。

信用管理部門的組織模式體現出它的功能、效率和成本。一般地說，信用管理部門的管理職能主要包括收集信用資料、評價客戶的信用申請、制定信用政策、做出授信額度決策和管理應收賬款等，其核心是客戶信用風險分析和由此決定的授信額度。而信用管理部門的管理目標則主要包括以下方面：擴大銷售收入、監控應收賬款、控制部門費用（包括工資、設備、調查等費用）的支出、減少收款費用和壞賬、制定信用和收賬政策、信用人員的培訓與考評、維護良好的客戶關系、與其他部門密切配合等。

在實現上述信用管理一般職能和管理目標的同時，由于不同行業、具體企業的信用管理功能不盡相同，所以，一個企業在設置信用管理組織機構時，還應根據自身的具體情況，靈活應用有關原則，找到一種最適合企業自身特點和管理文化的組織模式。

2．信用管理組織模式設計要點

一般來說，設計企業信用管理組織模式應體現以下五個方面的要點：一是信用管理的組織模式要易于從不同部門收集和匯總信用信息，能夠以有效的工具處理信用問題，并將有關對象的信用狀況和風險評價及時反映到企業的決策層次；二是必須規定各部門之間的信用管理職能及協調好相互之間的關系；三是應該明確信用管理工作人員的崗位職責和職權范圍；四是要界定好企業信用管理體系模塊與其他模塊的關系；五是界定好信用管理體系的功能和范圍。

總之，只有能充分實現信用管理一般職能和二、企業現行主要信用管理的組織模式的述評銷售人員素質較低、銷售部門難以與財務等部門緊密協作類型的企業；適用委員會制的企業則往往是一些特大型企業和金融企業，這些企業的信息化程度較高，有整合風險管理戰略的需要。相對我國企業而言，難以將這些現成的信用管理組織模式“拿來”應用。因為我國絕大多數的企業是中小企業，其信用管理意識淡薄，公司信息化程度低，財務部門的地位和影響力比銷售部門弱，部門間的協作性較差等。因此，我們應該設計適合我國廣大中小企業的信用管理組織模式。

二、企業現行主要信用管理的組織模式的述評

綜觀國內外企業現行的信用管理組織模式，大致可分為銷售部門主導型、財務部門主導型、信用部門獨立型和風險委員會制四種模型。其優缺點如下表[2]。

從表中我們可以推知，適用銷售主導型的企業應該是具有較高管理水平、公司信用文化已有基礎、銷售主管信用風險意識較強、財務部門能與銷售部門進行良好合作的企業；適用財務主導型的企業是具有“強財務”、財務主管有較好的銷售背景和較開闊的管理視角、財務部門能與銷售部門進行良好合作的企業；適用獨立型的企業則是“強銷售、弱財務”、公司信用管理意識比較薄弱、銷售人員素質較低、銷售部門難以與財務等部門緊密協作類型的企業；適用委員會制的企業則往往是一些特大型企業和金融企業，這些企業的信息化程度較高，有整合風險管理戰略的需要。相對我國企業而言，難以將這些現成的信用管理組織模式“拿來”應用。因為我國絕大多數的企業是中小企業，其信用管理意識淡薄，公司信息化程度低，財務部門的地位和影響力比銷售部門弱，部門間的協作性較差等。因此，我們應該設計適合我國廣大中小企業的信用管理組織模式。

三、獨立矩陣型信用管理組織模式的設計

下圖是獨立矩陣型信用管理組織模式的簡略示意圖。該模式在設計時遵循了“順利實現信用管理基本職能和管理目標，切合企業實際、精干、高效”的總原則。該模式有兩個最大的特點：一是信用管理部門獨立，信用管理部門與銷售、財務等職能部門一樣，直接對公司負責；二是成員構成為矩陣型結構，具雙重身份，接受雙向領導。

四、獨立矩陣型信用管理組織模式可行性分析

1．獨立矩陣型信用管理組織模式適應廣大中小企業信用意識淡薄的現實需要。在一個環境較為惡劣的組織中開展工作，不建立一個獨立的權威型領導機構，工作不可能得到相關部門的真誠支持。因為在一般的中小企業中，銷售絕對是最重要的工作，為了實現銷售額的最大化，部分企業甚至既不考慮對交易方的守信（如產品銷售后，售后服務工作能否跟得上）；也不注重交易方是否會引發信用風險（如形成呆賬、壞賬等）；財務部門也是如此，財務主管有時為了資金安全著想，可能會盡量拒絕信用銷售。要扭轉這些不良局面，設置獨立型、具有高度權威性、能夠確保與公司整體利益高度一致的信用管理組織勢在必行。

2．獨立矩陣型信用管理組織模式適合中小企業人手緊、資金緊的客觀實際。一般來說，信用管理的直接目的是提高企業賒銷的成功率和金融機構發放信貸的成功率，其根本目的則是提升企業整體經濟效益。因此，企業信用管理組織機構的設置必須以盡可能少的人力、物力成本，得到盡可能大的效益產出。獨立矩陣型的企業信用管理組織正好能較好達到低成本、高效率、高效益的機構設置目標。因為該信用管理部門除專門的技術科負責信用申請、信用分析、信用決策而配置專人外，其余的商情科、商賬科都不配置專門人員，而是從與其職能密切關聯的銷售部門和財務部門找人兼任。為了更全面防范信用風險的產生，信用經理還從采購部門、生產部門以及客戶服務等諸多部門指定兼職的信用管理員，以便在最低成本預算內，最大限度發揮信用管理的功效。

3．獨立矩陣型信用管理組織模式有利于信用管理專業知識與技能的傳授與發揮。因為在矩陣型的企業信用管理組織中，其成員接受雙向領導，信用經理可有計劃有目標地對其兼職成員開展信用管理專業知識與技能的培訓，在提升其成員信用素質、信用管理技能的同時，還可在公司范圍內影響其他人員關注信用管理，配合信用管理人員做好企業信用管理工作，真正實現全員參與、全面管理、全程控制的企業信用管理新局面。

4．獨立矩陣型的企業信用管理組織模式有利于與公司利益保持高度一致，有利于部門間緊密合作關系的形成。很顯然，一方面，獨立矩陣型的信用管理組織因為其獨立性，信用經理直接對公司總經理負責，信用管理部門就能較好地確保公司政策的不折不扣執行，確保公司整體效益不受損害；另一方面，獨立矩陣型的企業信用管理組織因為順應管理組織扁平化、虛擬化潮流，其成員組織的矩陣型特征，有利于信用管理部門與其他職能部門的互通互聯，對相互之間緊密協作關系的建立顯然也是一大促進。

5．獨立矩陣型的企業信用管理組織模式能對多變的外部環境做出快速反應。因為獨立矩陣型的企業信用管理組織能將各職能部門發生的有關信用信息在第一時間內匯總到信用經理手中，信用經理由此能做出最及時的信用分析、信用方案供企業高層參考，能將最新的信用決策傳達給有關部門貫徹執行。這樣，一方面，大大提高了信用信息資源的利用率，另一方面，能最大限度將有關信用風險消弭于無形中。

當然，獨立矩陣型企業信用管理組織模式的缺點也是顯而易見的。因為成員具有雙重身份，工作起來難免會顧此失彼，有時在具體工作內容上還可能發生沖突，在人際關系的處理上發生矛盾，這些都加大了組織管理的難度。問題的解決需要信用經理有高超的業務技能、組織和領導技能，需要員工有良好的職業素養，需要企業有完善便利的信息溝通和集成系統等，而這些都不是那么容易辦得到的。但有了方向和目標，有了企業全體員工的齊心協力，可以相信，獨立矩陣型企業信用管理組織模式是高效可行的。

[參考文獻]

企業信用管理方案范文第5篇

[論文關鍵詞]平衡記分卡；信用管理；績效考評

一、平衡記分卡的基本思路

企業信用管理的績效是為了實現企業信用管理目標而進行的各種資源投入所形成的產出成果。各種資源投入包括人力、物力、財力、信息等資源，產出的成果可以從社會效益（信譽度）和經濟效益（壞賬減少、現金流增加、資金占用減少、利潤增加）等方面。總的表現就是信用水平的提高或信用能力的增強。

衡量企業信用管理績效是企業信用管理工作的重要環節和內容，是檢驗企業信用管理工作成果與管理目標是否一致的重要手段，是改善企業信用狀況、提高企業信用管理水平的重要途徑。目前大部分企業對信用管理績效評估還沒有從戰略高度給予足夠的重視，有的企業甚至忽略這個環節，導致企業信用管理虎頭蛇尾，收效甚微。即使有些企業已開展信用管理績效的考評，也主要是沿用部分財務指標進行考評，有些企業則直接采用中介機構的信用評級作為信用管理績效考評的依據。這實際上是就績效論績效，忽視了圍繞信用管理目標進一步改善和提高信用管理績效的措施，忽視了企業通過內部不懈努力而營造的信用文化環境。

衡量企業信用管理績效需要選擇適當的方法。可借鑒平衡記分卡的原理，從財務、客戶、內部流程、學習與發展等四個角度對企業信用管理績效加以考察。

平衡記分卡（Balance Score Card，簡稱BSC）是美國哈佛大學商學院羅伯特·卡普蘭教授和美國復興全球戰略集團總裁大衛·諾頓于1992年在對績效測評方面處于領先地位的12家公司進行一年的研究后創立的一種績效管理模式，在后來的實踐中逐漸擴展為一種戰略管理模式，被認為是目前最流行的管理工具之一。其重點在于關注管理者對企業整體績效進行評價。平衡記分卡法的思路認為：以企業的戰略和遠景目標為核心，把企業的長遠目標具體化為企業的行動策略，即尋找企業成功的關鍵因素，并進一步轉化為可以度量的財務、顧客、內部運作過程、學習與成長四個維度的業績衡量指標體系。

平衡記分卡的上述四個角度是互為關聯和相互支持的，并構成了一個因果關系鏈：為了實現企業的價值，回報投資者，必須獲得財務績效，并且必須關注客戶，以獲得良好的市場表現；為了獲得市場，贏得客戶，必須從內部運作上練好內功，這是立足之本；為了內部運營的不斷改進，需要企業和員工的可持續發展。

平衡記分卡比傳統的績效管理方法有明顯的改進。傳統的績效管理方法只注重財務指標，財務指標雖然可以顯示企業的發展戰略及其實施中是否為最終經營成果（如利潤）的改善作出貢獻，但它是滯后指標，只能衡量已經發生的事情。平衡記分卡則強調從四個不同的角度來全面而平衡地審視業績，并把組織的使命和戰略轉化為有形的目標和衡量指標，是一個核心的戰略執行工具，能夠將企業戰略轉化為具體的行動。平衡計分卡是一種嶄新的績效衡量模式。

平衡記分卡為企業績效改善提供了一個關注相關利益方的平臺，有效地實現至少四個方面的平衡：第一個平衡是財務與非財務的平衡。它源自于解決單一財務指標考核的弊端，它要求從財務和非財務的角度去思考企業戰略目標及考評指標。第二個平衡是短期與長期的平衡。它既要求關注短期戰略目標和績效指標，也關注長期戰略目標與績效指標。第三個平衡是前置與滯后的平衡。它既關注那些能反映企業過去績效的滯后性指標，也關注能反映、預測企業未來績效的前置指標。第四個平衡是內部與外部的平衡。它關注于企業內外的相關利益方，能有效地實現外部（例如客戶和股東）與內部（例如流程和員工）衡量之間的平衡。

二、YC股份公司信用管理績效考評的平衡計分卡構建

平衡記分卡首先是需要是根據評價的對象，構建一系列相關的指標體系， YC股份公司（以下簡稱“YC”）的信用管理的平衡計分卡指標構建及指標解釋如下：

（一）財務角度

財務角度的指標及指標解釋主要有：（1）資產負債率，指YC企業中負債除以資產的百分比；（2）資產利潤率，指利潤占資產的百分比；（3）流動比率，指流動資產占總資產的比例；（4）經營性現金凈流量，指用于經營性的現金凈流量；（5）銷售收入增長率，指一年中新增的銷售收入占年初數的百分比；（6）總資產收益率，收益占總資產的比率；（7）信用等級，指經有關機構評估的信用等級。

（二）客戶角度

客戶角度的主要指標有：（1）客戶滿意度，指客戶實際獲得的價值與客戶預期得到的價值的百分比；（2）客戶忠誠度，指接受、喜愛YC產品并表示愿意再次購買或推薦別人購買YC產品或服務的客戶占總客戶的百分比；（3）客戶抱怨率，指抱怨客戶占總客戶的百分比；（4）服務急件率，指企業滿足客戶維修用急件占維修件的比重。

（三）內部流程角度

內部流程角度的指標及指標解釋主要有：（1）供應商信用A級率，指YC對供應商信用狀況的調查及記錄，達到A級信用以上的供應商比率；（2）庫存、物流等儲運承諾履行率，指YC內外關于庫存、物流、儲運等的承諾及履行記錄；（3）生產標準執行率，指YC對生產標準的執行記錄，生產過程中執行標準與計劃的比例；（4）產品質量等級率，指YC產品質量等級狀況的記錄、明示及改進狀況；（5）交貨期履約率，指YC為了履行客戶在規定期限內交貨占全部交貨的比例；（6）信用期實現率，指YC為了促進銷售給客戶的信用期的實現狀況與計劃的比例；（7）廣告等營銷活動承諾履約率，指YC在廣告、營銷過程中對顧客的承諾及履行的比例關系；（8）售后服務承諾實現率，指YC在售后服務階段履行承諾與計劃承諾的比例；（9）合同履約率，指供銷合同進行有效、及時的履行占合同的比例。

（四）學習與發展角度

學習與發展角度的指標及指標解釋主要有：（1）用于信用管理的培訓投入比例，指用于信用管理的培訓投入除以全部培訓的投入；（2）具有信用管理技能的員工數量結構，指企業中具有各種信用管理技能的員工占全部員工的比例；（3）員工信用建設建議數，指一年間員工關于信用建設的建議數；（4）內部信用溝通，指一年間YC內部進行信用信息交流的次數；（5）以信用建設為目的的學習次數，指一年間YC內部以信用建設為目的的專題學習研討次數；（6）企業信用文化建設投入占企業文化建設投入比，指YC信用文化建設投入與文化建設資金的比例。

上述指標體系中，按照企業信用工作的要求，把指標分別歸集成財務、客戶、內部流程、學習與發展四個平衡記分卡的四個角度。

三、YC信用管理績效考評程序

1.通過實地調查YC公司，筆者選取實施信用管理初始年N年開始的數據和實施信用管理后的M年的數據進行分析比較（詳見表一）。

通過平衡計分卡的四個角度，可以進一步判斷YC信用管理的績效狀況：（1）從財務角度看，財務指標反映出YC的經營業績成效顯著，回報股東投資的能力增強，信用等級評價高。（2）通過第三者的獨立評價，YC的客戶角度的評價指標在滿意度和忠誠度方面有了提高，而客戶抱怨率也出現微小的上升，主要原因是由于極少數服務站的服務能力不能滿足客戶的需要。同時客戶服務要求出現了新的變化，因此客戶在M年提出了加快服務的需求，增加了服務急件。（3）在YC的內部信用流程管理中，主要反映YC自身可以控制的流程改造能力。在進行調查訪談過程中，這個角度的指標都呈現出改善的結果。（4）在學習和發展角度，M年的指標比N年有了一定的改善，使YC的信用管理水平和管理能力有持續的提高。在指標中，員工信用建設建議數出現減少，主要是由于前期信用建設有更多有待于完善的方面，隨著企業信用建設的深入發展，加強企業信用建設的合理化建議逐步減少也是正常的。

根據表一中的指標體系數據，應用層次分析法構建YC信用管理績效的層次結構模型，組織行業專家利用層次分析法實施定性和定量相結合的分析。在這個模型結構中，YC信用管理績效是目標層，表明YC信用管理工作的管理成果；第二層次是YC分別在財務角度、客戶角度、內部流程角度、學習和發展角度圍繞YC企業信用管理績效工作的四個主要方面。第三層次反映YC在考察企業信用績效中的主要指標。

2.運用層次分析法的處理程序得出各指標的權重如表二。

在第二層次的權重中，財務角度的權重為0.437，說明在企業信用管理績效分析中企業財務占主要地位，企業內部流程角度的權重為0.2398，也占比較主要的地位，因此企業必須強化內部流程的改善和再造。

在第三層次（指標層）的權重中，經營性現金流量指標的權重最大，表明該指標在信用績效評價中起重要作用，在企業中該指標反映企業應收賬款和預付賬款的狀況，同時也反映企業利用現金流量應付經營中出現的突發事件的能力。銷售收入指標的權重也比較大，說明專家比較重視企業的規模，一般情況下企業規模大，經營業績會比較好，反映出企業信用績效也比較好。

3.對YC不同年份信用管理績效的比較分析。

首先要結合企業實際和具體指標的含義進行調整，有些指標越高，績效越好；而有些指標值越高，績效越不理想，這類指標是負指標，采用它的倒數與權重相乘，才能反映績效的實際情況，保持方向的一致性。假設Fi為i年份的信用績效得分，xi為每項指標的具體數值，fi為每項指標的權重，則Fi = ∑fi*xi。由于指標數據之間有比較大的差別，分析中作了適當處理。首先把影響程度最大的兩個指標（即經營性現金凈流量和總收入）去掉，可得FN = 5.166， FM = 5.586（注：由于員工信用建設建議數、客戶抱怨率、服務急件率等是信用績效的負指標，本文采用其倒數形式），從得出的數據也可看出M年比N年的信用績效有明顯的改善。由于企業的信用績效很大程度上受經營性現金凈流量和總收入的影響，若把這兩個指標加入可得FN = 53333.34， FM = 99394.33，顯然，M年比N年的信用績效有非常明顯的提升。

三、提高YC信用管理績效的目標和措施

績效考評的目的在于在以后的管理中確定新的目標，并且采取相應的改善措施，增強企業的管理績效。通過不同年度信用管理績效的比較，圍繞進一步增強YC信用能力，提高YC信用度的總目標，歸納出提高YC信用管理績效的具體措施。

（一）財務角度

財務角度提高信用管理績效的主要目標及措施有：（1）資產負債率的目標是降低2%，主要措施是按期歸還銀行貸款，減少負債，或者股東利潤轉增資產；（2）資產利潤率的目標是提高1.5%，主要措施有增加環保新產品（歐Ⅲ，歐Ⅳ排放）產量，增加利潤；（3）流動比率的目標是提高2%，主要措施是加強銷售貨款管理，加快貨款回籠，適當增加流動資金；（4）經營性現金凈流量的目標是增加，主要措施是加強現金管理和物流管理，減少現金占用；（5）銷售收入增長率的目標是提高，主要措施是貫徹“國際化YC”戰略，形成國際市場上新的銷售增長點；（6）總資產收益率的目標是增加，主要措施是通過增加新產品銷售、降低成本、擴大銷售等方式，增加YC的總收益，回報股東；（7）信用等級的目標是維持，主要措施是通過一系列有成效的信用管理，維持AAA信用等級。

（二）客戶角度

客戶角度提高信用管理績效的主要目標及措施有：（1）客戶滿意度的目標是提高，主要措施是完善服務呼叫中心功能，及時快速處理客戶訴求，主動呼出回訪客戶，了解發動機使用情況，把故障解決在萌芽狀態；（2）客戶忠誠度的目標是提高，主要措施是要求呼叫中心通過回訪客戶監控服務質量，確保服務體系的誠信度，同時作為服務體系的績效考核依據；（3）降低客戶抱怨率，主要措施是加強服務站建設，提高呼叫中心流程處理能力，使抱怨率下降有較大的空間；（4）降低服務急件率，主要措施是調整各個服務站的備品備件結構，及時補充易損件，建立備品備件信息系統，制定實施急件就近調配方案。

（三）內部流程角度

客戶角度提高信用管理績效的主要目標及措施有：（1）供應商信用A級率目標是加強管理，主要措施是進一步完善供應商信用管理系統，對存在信用問題的供應商進行有效監控和清理；（2）嚴格遵守庫存、物流等儲運承諾履行率，主要措施是嚴格根據流程設計要求，確保供應鏈暢通；（3）嚴格遵守生產標準執行率，主要措施是嚴格按照工藝要求和標準執行，維持產品質量體系；（4）產品質量等級率的目標是公開明示嚴格要求，主要措施是要求生產高品質產品，產品質量等級和用途要明確標示，防止以次充好；（5）交貨期履約率的目標是強化管理，主要措施是嚴格按照合同規定的交貨期進行管理，防止漏發和錯發產品成品和備品備件；（6）嚴格遵守信用期實現率，主要措施是嚴格按照合同約定的信用期進行管理，杜絕拖欠，防止呆賬壞賬發生；（7）嚴格執行廣告等營銷活動承諾履約率，主要措施是廣告宣傳圍繞“YC機器，綠色動力”的訴求，滿足客戶的需求；（8）嚴格執行售后服務承諾實現率，主要措施是要求各個服務站要統一服務理念，統一服務標準，統一服務規范，嚴格履行統一的服務承諾；（9）強化合同履約率管理，主要措施是完善YC合同管理信息系統，對合同進行動態管理，支撐YC的信用管理。

（四）學習與發展角度

學習與發展角度提高信用管理績效的主要目標及措施有：（1）用于信用管理的培訓投入比例增加經費比上年提高1%，主要措施是對有一定信用管理技能的員工進行更加系統的培訓，加強信用管理知識的普及培訓；（2）具有信用管理技能的員工數量結構增加，通過培訓使具有信用管理技能的員工比例提高0.5%；（3）增加員工信用建設建議數，主要措施是將其納入合理化建議范疇，擴大范圍，發動YC員工積極參與“我為信用YC建言獻策”活動；（4）維持內部信用信息溝通，通過編發《信用YC》維持一月一次的內部信用信息溝通（5）增加以信用建設為目的的學習次數，結合建設和諧YC、構建核心價值體系、承擔企業社會責任等活動，組織3次較大規模的信用建設學習活動。