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對企業文化的感知范文第1篇

關鍵詞：服務利潤鏈 企業文化 核心競爭力

追逐利潤最大化是企業永遠的使命，隨著企業不斷增多，如何提高自己的競爭力，成為企業最關注的問題。競爭力是企業成功的原因，核心競爭力是企業持續成功的原因。許多研究者從不同角度研究核心競爭力的形成機制。本文將借鑒服務利潤鏈理論，從企業文化角度，研究企業核心競爭力的形成路徑，為企業如何提高核心競爭力提供一個參考視角。

一、相關理論概述

1.企業文化理論

據相關統計，企業文化共有180多種解釋，不同領域專家有各自不同的定義。彼得斯與沃特曼合著的《成功之路》中將企業文化定義為企業長期形成的，被員工普遍接受并認真執行的基本信念。國內學者陳慶修與彼得斯與沃特曼的定義相似，認為企業文化是企業員工在長期的社會實踐活動中總結出，被員工普遍接受并認真遵循，利于企業管理員工，是企業核心競爭力的重要內容，包括共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則。盡管國內外學者對企業文化的表述方式不一，但本質一樣，我們可以概括為“企業文化是企業人員所普遍認同的價值觀及自覺遵守和維系的行為準則的總和，”企業文化由核心價值觀、企業愿景和使命構成。

2.服務利潤鏈理論

20世紀90年代，赫斯科特教授為首的哈佛商學院研究組提出了服務利潤鏈理論，認為員工滿意度、忠誠度，客戶的滿意度、忠誠度，企業價值之間存在著直接、緊密的聯系，即內部環境影響員工滿意度；員工滿意度決定員工流失率和生產率，影響外部服務價值即服務水平和服務質量，而服務水平和服務質量的高低直接關系到客戶對銀行的認同感和滿意度，間接影響到企業的整體經濟效益。理論存在三對關系：一是企業內部環境與員工的滿意度、忠誠度的關系；二是員工的滿意度、忠誠度與顧客的滿意度、忠誠度的關系；三是顧客的滿意度、忠誠度與企業利潤的關系；模型如下圖1。

二、企業核心競爭力的形成研究

企業競爭力強的表現在于企業的顧客忠誠度高。顧客忠誠由顧客滿意引起，顧客滿意會引起顧客的持續購買，并通過口頭宣傳等方式引導周圍的顧客購買，產生乘數效益；反之產生乘數虧損。因此，員工的服務質量高至關重要。企業文化使員工為同一個目標奮斗，增強員工的學習力和創新力，從而將優質的服務和產品呈現給消費者，提高企業的顧客忠誠度和核心競爭力。

1.核心競爭力要素的層次結構模型

核心競爭力概念首次由美國著名管理學者加里?哈默爾和普拉哈拉德提出，至今已發展23年，對它的定義各執己見。盡管如此，對于核心競爭力有利于企業獲取競爭優勢，保持長久不衰的認識卻得到學者們的一致認可。本文引入服務利潤鏈模型，從企業文化視角切入，構建了企業核心競爭力形成的層次結構模型，如下圖2。該圖從核心層、媒介層、感知層、表現層4個層次對企業核心競爭力的形成機理進行了描述。

圖2 核心競爭力要素的層次結構模型

第一層為核心層，包括文化力、學習力和創新力。企業文化賦予員工使命感，為實現共同的目標而學習，學習是創新的前提，創新又會引起企業文化的演化，三力相互作用，形成企業核心競爭力。

第二層為媒介層，即產品和服務。產品和服務是連接企業和消費者的橋梁，消費者在消費產品和服務時，對所得與付出進行權衡，從而判斷是否滿意，是否值得繼續購買。企業的核心競爭力就是通過顧客的重復購買得到提升的。

第三層為感知層，由顧客滿意組成。消費者在消費產品和服務后，對感知所得與感知付出進行權衡。從而產生滿意還是不滿意的判斷。

第四層為表現層，企業的核心競爭力通過顧客是否忠誠來表現。研究者指出，顧客忠誠是企業長期財務績效的主要決定因素，尤其對于服務業企業來說，顧客忠誠更能極大地增加企業的利潤，忠誠對于企業的生存至關重要。研究發現，顧客保留率提高5%，就可能使企業利潤提高獎金80%-100%。

2.核心競爭力的形成機理

核心競爭力形成模型告訴我們：基于企業文化建設角度，企業核心競爭力的形成可以分為核心層、媒介層、感知層和表現層四個層次。經營一個企業猶如培育一棵大樹。樹被分為4層：核心層――樹枝、媒介層――樹干、感知層――樹枝和表現層――果實。樹根汲取養分，樹沒有根活不了，養分通過樹干傳輸，樹枝感知開花結果。企業構建企業文化，創新企業文化，成為企業全體成員普遍接受并共同遵循的價值觀念和行為規范，產生文化力，鼓勵員工為實現共同的目標而增強學習能力和創新能力，從而生產出滿足消費者需求的產品和服務即提高外部服務質量。消費者在消費高質量的商品和服務時，通過對感知付出和感知所得進行權衡即獲得一定的感知價值，從而在心里形成是否滿意該產品和服務的判斷。這會促使消費者作出是否繼續購買的選擇，顧客滿意形成顧客忠誠，顧客忠誠不僅保留了原有顧客，也帶動了潛在顧客的購買。在成本和銷售價格一定的情況下，消費量增加必然引起企業利潤的增加，企業利潤增加又可以改善企業的內部環境即企業文化優化，引起新一輪競爭力形成，最終增強企業的核心競爭力。

三、基于核心競爭力的企業文化建設

1.深化改革，創新管理，構建現代企業文化

服務利潤鏈模型告訴我們，企業員工作為顧客的服務者，其服務水平和服務質量的高低直接關系到顧客對企業的認同感和滿意度，間接影響到企業的整體經濟效益和企業在同行業中的競爭力。同時，顧客滿意和忠誠是企業盈利的最直接表現，因此，加強服務管理、強化服務理念、推進服務創新，構建現代企業文化，對于企業吸引有潛力、高素質和懂管理的經營團隊，提高員工積極性、挖掘員工潛能，發揮員工作用，提高服務質量，提升企業競爭力，意義十分巨大。因此，堅持深化“以人為本”，構建現代企業文化，提高內外部服務質量，增強企業競爭力。

2.建立機制，理順關系，將現代企業文化具體化

企業文化作為一個抽象概念，不能發揮有效的作用，因此，需將企業文化化為企業員工可以理解、為員工認可并認真執行的作用力，也就是將企業文化具體化為與員工有關，員工可以感受，企業管理員工日常工作的規章制度和規則，包括制度文化、精神文化和物質文化。沒有規矩不成方圓，制度文化規范了企業內每一個員工的辦事規則和行為規范；精神文化保證了員工為實現共同的目標的意志和信念；物質文化保障了員工生存和發展的最基本需求。構建現代企業文化，理順三者關系，將企業文化真正為員工理解、認可、執行，提升企業競爭優勢，提高企業核心競爭力。

參考文獻：

[1]李桃，王志剛.企業文化與企業核心競爭力研究綜述[J].經濟研究導刊，2009，11

對企業文化的感知范文第2篇

[關鍵詞] 客戶 企業文化 建設

一、客戶型企業文化的內涵

客戶型企業文化是企業在以客戶為導向進行經營的過程中形成的，并為全體員工所遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則的總和，也是企業以客戶為核心的文化管理模式。其內容包括以下方面：

1.客戶是企業的重要資產

客戶是購買使用企業產品的消費者，也是企業的資產。客戶是企業擁有的重要資產，它可以超越傳統意義的企業邊界，向內轉化為企業的特殊資源，向外又向企業所處的市場環境邁進，成為動態連接企業內部和外部環境之間的重要橋梁。客戶作為企業的資產，其價值由客戶的購買價值、交叉購買價值、口碑價值、知識價值等構成，企業可運作和經營客戶資產，來最大化其價值。

2.為客戶創造價值

企業是價值的創造者，客戶是價值的評判者，企業創造的價值能否被客戶認可取決于客戶對價值的感知，即客戶感知收益和感知成本之比較。企業一方面使產品和服務更好地滿足客戶需求，提高客戶的收益，另一方面降低客戶在貨幣、時間、精力等方面的成本支出，來為客戶創造價值。

3.滿足客戶的個性化需求

客戶的需求是多樣的，并向個性化方向發展，客戶希望自己的需求和偏好能夠在所購買的產品中得到體現和滿足。企業把每一類客戶，甚至每一個客戶作為細分市場，研究客戶的需求和偏好，為其定制產品和服務，并貫穿于經營的全過程中，來滿足客戶的個性化需求。

4.客戶滿意

客戶滿意是客戶在購買前對產品或服務質量的預期與客戶在購買和使用后對其質量實際感受的比較，其包括以下內容：（1）理念滿意。這是企業經營理念帶給客戶的滿意狀態，包括對經營宗旨的滿意，經營哲學的滿意，經營價值的滿意等。（2）行為滿意。這是指企業全部的運行狀態帶給客戶的滿意程度，包括對企業經營管理等行為機制的滿意，行為規則的滿意，行為模式的滿意等。（3）視聽滿意。這是企業可視性和可聽性的形象帶給客戶的滿足狀態，包括對企業的名稱滿意，標志滿意，標準色滿意，標準字體滿意，以及企業的應用系統滿意等。（4）產品滿意。這是企業產品帶給客戶的滿意感，包括對企業產品質量滿意，功能滿意，外觀造型滿意，價格滿意等。（5）服務滿意。這是企業服務帶給客戶的滿意，包括對產品售后服務滿意，客戶方便的滿意等。

客戶型企業文化一方面能夠使員工形成以客戶為中心的經營理念，凝聚員工的意志，實現企業內外部資源的綜合管理，另一方面能夠提高客戶的滿意度和忠誠度，樹立良好的企業形象，憑借品牌效應獲取客戶，使企業獲得持久的客戶競爭優勢。

二、客戶型企業文化的建設原則

1.創新原則

客戶型企業文化是客戶競爭時代的產物。隨著客戶地位的提高，要求企業必須樹立“以客戶為中心”的經營理念，企業的一切經營活動都要圍繞客戶來展開。因此，客戶型企業文化的建設必須始終貫徹創新精神，結合企業所處的外部環境及其自身的具體情況對現有的企業文化進行改造和取舍，保留合理的，去掉過時的。

2.“以人為本”原則

企業形象的好壞，在相當大的程度上取決于全體員工的思想狀態和精神風貌，取決于員工的主觀能動性和群體素質，因此建設客戶型企業文化，要十分注意“以人為中心的管理”。企業應該把尊重人、關心人、培養人、合理用人、全方位的提高員工的整體素質，作為客戶型企業文化建設的主要內容。要采用教育、啟發、誘導、吸引、熏陶和激勵等多種方式來培養企業員工的命運共同感、工作責任感、道德規范和行為準則，提高他們的思想道德修養，促使每個員工都能把其內在的潛力和創造力最大限度地發揮出來，成為企業活力的真正源泉。

3.全員參與原則

企業文化的建設是人的建設，它不僅是企業領導和各個層面的管理人員的事，也是企業全體員工的事。員工是企業文化的載體，是企業文化的實踐者和建設者，是企業文化建設的主體力量。如果沒有員工的認可和貫徹執行，無論多么先進的企業理念，多么科學的制度都將無法發揮出作用。因此，客戶型企業文化的建設必須堅持全員參與的原則。企業要動員、組織員工積極地參與企業文化的建設，廣泛聽取員工意見，還要接受員工監督，使企業文化建設健康發展。

4.點面結合原則

在客戶型企業文化的建設過程中，企業應注意抓典型的示范和推動作用，包括典型事例、典型人物、典型集體等。通過樹立典型，并大張旗鼓地宣傳他們，給企業員工做出榜樣，使他們自覺地向先進學習。

三、客戶型企業文化的建設步驟

1.分析總結

任何一個企業的文化都或多或少地存在本企業的特點，這些企業文化是企業在長期的生產經營活動中形成的文化積淀，只有正確認識企業自身的歷史和現狀、才能對客戶型企業文化進行合理地規劃。因此，建設客戶型企業文化，應該首先分析企業自創建以來形成的傳統作風、價值觀念、行為準則、行為模式，以及員工的素質、企業現有的管理體制和制度，總結出企業在哪些方面需要完善。

2.規劃設計

在完成對企業歷史和現狀進行系統分析之后，將進入客戶型企業文化的建設規劃階段。在這一階段，一方面要對客戶型企業文化的建設做出戰略規劃，包括客戶型企業文化的內容、建設的目標、指導思想、實施進度、側重點，管理制度的建立與革新的構想等，另一方面，需要制定客戶型企業文化的具體實施措施和方案。

3.貫徹實施

對企業文化的感知范文第3篇

論文摘要：早期有關中國企業文化的研究主要基于文化維度的視角來分析中國特有的傳統文化價值觀．而最近基于組織結構理論視角的研究則更詳細地討論中國企業文化類型，并比較不同所有權結構企業的文化差異以及中西方企業文化實踐的異同，這是企業文化研究的新方向。本文在闡述組織結構理論的基礎上，比較分析兩篇經典的研究文獻，并指出該視角研究的啟示意義。

一、引言

從20世紀80年代開始，西方有關企業文化的研究不斷增加，，一般認為，20世紀60、70年代日本企業迅速崛起推動了企業文化研究的發展。基于質量、可靠性、價值觀和服務的企業文化，為日本企業的成功構建了競爭優勢“。企業文化具有內部整合和外部適應兩大職能，同時強調內部整合和外部適應價值觀的企業將獲得最佳的企業績效和員工態度(Schein，1992)。

對于中國企業而言，企業文化具有特殊的意義。一方面，在經濟轉型階段，中國企業所面臨的市場競爭壓力日趨激烈，如何通過企業文化構建企業核心競爭力，進而獲取市場競爭優勢，是企業實現可持續發展的～個重要問題。另一方面，中國企業與西方企業所處的社會背景不同，企業內部結構也存在一定差異，如何理解、有效運用源于西方的企業文化方法對中國企業也存在極大挑戰，，近年來，與中國企業文化有關的西方研究文獻不斷增加，早期對中國企業文化的研究主要基于文化維度的視角，分析中國特有的傳統文化價值觀，例如，關系、面子和社會和諧。最近的研究則基于組織結構理論的視角更詳細地討論了中國企業文化結構類型，不同所有權結構企業文化差異，并比較了西方和中國企業文化實踐之間的異同。基于組織結構理論視角的企業文化研究認為，企業文化的各個維度不是孤立存在的，企業文化是不同價值觀的組合，不同價值觀之間相互聯系、相互作用，并最終導致了企業結果。基于企業結構理論視角的中國企業文化研究代表了中國企業文化研究的新方向，因此，有必要對相關研究成果進行評述，以為國內學者研究和企業實踐提供有益借鑒。

二、企業文化涵義和組織結構理論

基于文化維度的企業文化文獻試圖將企業文化歸納為不同的維度，并假定每一個維度是獨立、附加地影響企業結果。Hofstede、Child以及Biggart＆Hamilton等人的研究都討論了中國企業文化的維度．例如關系、面子和社會和諧。但是這種研究范式對于文化維度、企業文化以及企業結果三者之間的關系缺乏足夠的解釋。具體來說，對于文化維度將以何種形式組合構成企業文化、文化維度將如何影響企業結果等問題缺乏進一步討論．進而無法將文化維度與企業結果直接聯系。實際上，企業是一個整體，對于任何企業要素的理解都應該在企業整體框架下進行。企業文化的不同維度之間存在相互聯系和相互作用，企業文化維度組合形式的不同將使得企業呈現出不同的整體文化特征。雖然基于文化維度的企業文化研究分析并歸納出諸多企業文化維度，但是由于此類研究范式缺乏對企業的整體性認識，因此，在對于企業問題的深入分析上尚缺乏足夠的解釋能力。

基于組織結構理論的研究范式則采取了一種整體的觀點，強調造成企業結果的多個原因之間的同時性和交互作用⑧。為了進一步理解基于組織結構理論視角的企業文化研究，有必要對企業文化的涵義和組織結構理論進行簡要闡述。

1企業文化涵義

Schein認為企業文化就是某一特定的人群，在學會如何應對外部適應和內部整合中遇到問題時，所發明、發現或發展出的一套基本假設的模式，這套模式一直運作良好而被視為有效，因而它被當作感知、思考和感覺那些問題的正確途徑而傳授給該人群的新成員。外部適應關注對外部支持者和環境關系的積極反應，內部整合關注建立一個共同的愿景、在員工和業務單元之間分享價值觀，以及發展企業的特征，這些條件將促使員工對企業做出更高的承諾．做出承諾的員工進而將通過特殊表現對企業績效作貢獻。因此企業文化的日的在于創造和維持一個支持企業戰略方向的“強”的企業文化，為“其成員提供可能方向”3V以獲得“創造競爭優勢的能力”。

2．組織結構理論

組織結構理論認為，社會進程和產出受到多維度、多樣性的復合集合的影響，而非單個維度的孤立影響，因此，應該采取系統和整體的研究方法開展組織研究。結構化研究視角的基本假設是，不同的組織特征組合形成了不同的組織特征模式進而導致不同的組織結果，對于組織現象的理解應該強調識別組織差異以及組織內部的一致性集合而不是尋找組織間的聯系∞。結構化研究的基本方法是基于類型法(Lypology)和分類法(tax"nomy)對組織進行分類研究，關注包括多個自變量的結構模式將如何影響因變量，而非單個自變量與因變量的關系。Weber的權力論是較早體現結構化思想的研究之一。在他看來，社會權力可以分為三種，包括傳統、理性／法律和超凡的權力，每一種權力都對應著一個適當的行政結構．采用Meta分析方法對40篇有關結構——績效的文獻進行研究發現，組織結構與組織績效部分相關。結構化的組織研究方法，已被廣泛應用于組織研究領域，而且無論在概念層次還是在實證層次上都增強了組織研究的科學性。

基于組織結構理論視角的企業文化研究認為，企業文化是源自不同理論和實證研究的價值觀的組合，企業內部不同價值觀的相互聯系、相互作用形成了企業的整體文化價值觀結構，不同類型企業的企業文化有所差異，而且不同類型的企業文化對企業績效產生不同影響。現有實證研究一致地證明了企業文化類型與企業結果（包括企業績效和員工態度）之間的密切聯系，將企業文化分為四種類型，即團隊型文化、活力型文化、層級型文化和市場型文化，其研究發現，企業文化類型能夠較好地解釋企業績效@。

三、基于組織結構理論研究的個案分析

Sackmann認為，研究企業文化的方法基本上遵循兩種模式，一種是以“局外人”立場進行調查、然后加以演繹的模式：另一種以“局內人”立場進行調查、然后加以歸納的模式@。兩種模式的差異在于對文化在企業中的預設不同。從外部進行調查，基礎是實證主義，收集數據，意圖建立普遍的法則。在這種研究中，文化被當作幾個可控的組織變量之一來看待；相反，從內部的研究，強調所獲知識的情境特殊性和形勢的重要性，不能總結情境之外的知識，致力于對文化的完整認識。對中國企業文化的研究也可以分為這兩種模式。在現有的中國企業文化研究中，Tusietal．和Cooke分別基于局外人和局內人的立場，基于結構化方法研究了巾困企業文化，是兩個經典的樣本。

1．Tsui的研究：局外人的視角

Tusietal．基于對中國不同地區的MBA、EMBA學員的問卷調查，通過三項研究分析了中國不同所有權結構企業中企業文化的維度、類型以及企業文化與企業績效、員工態度之間的關系．，基于Schein有關企業文化的內部整合和外部適應功能的定義，Tsuietal．將企業文化分為與內部整合有關的文化以及與外部適應有關的文化，并在此基礎上對企業文化維度進行進一步細分和精簡。研究發現，在國有企業、外商投資／管理企業和私有企業中都存在七個企業文化維度。其中，與內部整合有關的企業文化維度有四個，包括員工發展、和諧、領導力和員工貢獻。與外部適應有關的企業文化維度有三種，包括顧客導向、結果導向以及創新。

在此基礎上，TsuieIal．進一步研究了企業文化與企業績效的關系，并將五個企業文化維度歸納為四類企業文化，即高整合型文化、市場導向型文化、適度整合型文化以及層級型文化。研究發現，在國有企業、外商投資／管理企業以及私有企業中普遍存在這四類企業文化，但是這四種類型的企業文化在上述三類企業中的分布是不均的。外商投資／管理企業以及私有企業的企業文化多屬于高整合文化，同時強調內部整合和外部適應價值觀。而相對其它兩類企業，國有企業的企業文化多屬于層級型企業文化，既不強調內部整合價值觀，也不強調外部適應價值觀。而且，國有企業沒有一個系統的企業文化類型模式，在被調查的國有企業中，四種類型的企業文化分布較為均衡。此外，隨著文化整合水平的提高，被調查者感知的企業績效相應提高。研究暗示，相對于所有權類型，企業文化類型對企業績效的預測更顯著。同時．Tsui，etal．發現，相對于所有權類型，企業文化類型與管理者態度更相關。在具有高整合型文化和適度整合型文化中，企業工作的管理者表現出了最高水平的組織支持，組織承諾以及最低水平的離職傾向。而相對于其它三類企業文化，屬于具有層級型文化企業的管理者在組織支持、組織承諾和離職傾向上表現最差。

2．Cooke的研究：局內人的視角

Cooke基于對中國學術和實踐類期刊上發表的有關企業文化的案例研究，歸納了中國企業的企業文化維度，并分析不同所有權類型企業的企業文化特征，同時對中國傳統文化價值觀和西方管理方法對中國企業文化的影響進行了討論。Cooke通過案例研究發現，中國企業的企業文化存在六個維度，即員工福利、員工娛樂、生產率促進、企業程序、規則以及員工發展，在此基礎上，Cooke研究了不同所有權結構企業的企業文化活動。研究發現，在特大型國有企業中，企業文化本質上是一種對20世紀50、60年代傳統企業價值觀的重溫和擴展。同時，此類企業內部存在黨委和行政兩套管理體系，而且前者對企業的政治思想教育和道德教育發揮了重要作用。此外，外部制度環境約束也對國有企業文化管理存在顯著影響。在跨國公司、合資公司和高技術企業中，企業的經理人接受了更多的西方教育，而且他們沒有國有企業的包袱和國有企業發展路徑的約束，因此，企業的經理人更傾向于使用西方的管理技術和方法。在此類企業中，更關注生產率促進和公司程序等企業文化活動。Cooke將民營企業分為鄉鎮企業和私有化的國有企業，在此類企業中，有些企業的企業文化活動接近于國有企業，有些企業的企業文化接近于合資企業，例如，私有化的國有企業的企業文化明顯帶有國有企業的痕跡。此外．Cooke的研究表明，中國傳統文化（例如儒家思想和家長制）以及社會主義價值觀對中國企業文化活動存在顯著影響中國企業更大程度上將企業文化視為關系管理，企業文化活動是關系驅動的，既強調內部與與員工的關系，也強調外部與社會的關系。相反，外國企業更關注績效促進活動，例如生產率提高、企業程序與規則。同時，西方管理方法、技術對中周企業的影響日益增強．

3．兩種不同研究視角的比較

Tsuial．和CoOke分別基于“局外人”和“局內人”視角對于中國企業文化的研究是現有中國企業文化研究的經典文獻，對這兩篇文獻的深入分析可以較為全面地認識中國企業文化的現狀。而且由于研究方法的差異，這兩項研究的結論也略有不同。

一是研究方法。按照Sackmann對于企業文化研究方法的分類，Tsuietal．對中國企業文化的研究采取了基于“局外人”立場對中國企業經理人進行問卷調查．通過數據分析取得結論的方法。這種方法基于兩方理論的假設和邏輯對中國問題進行研究，是一種“由外到內”的研究方法。例如．Tsuietal．對企業文化的分類就參照了Schein有關企業文化的定義；而Cooke對于中國企業文化的研究則是基于對現有在中國出版的期刊上有關企業文化的案例進行內容分析。通過內容分析，Cooke提出了中國企業文化的六個維度，以及企業文化在不同所有權結構企業里的差異。這種基于“局內人”立場進行分析的方法更接近于一種“由內到外”的研究方法。“由內到外”的方法強調了中國的具體情景。研究方法的不同必然會影響研究結果，但是，正是通過不同的研究方法，才能得到有關中國企業文化的真實情景。

二足研究內容。Tsuietal．和Cooke都分析了中國企業文化的維度以及企業文化在不同所有權結構企業中的差異，在企業文化維度的分析方面．Tsuieta1認為，中國企業文化包括和諧和員工導向、顧客導向、系統管理控制、創新和結果導向（社會責任）五個維度：Cooke認為中國企業文化包括員工福利、員工娛樂、生產率促進、企業外部關系／形象促進、企業程序和規則、員工發展六個維度。盡管兩項研究對中國企業文化維度的分類略有不同，但是這兩種分類實際上存在對應關系。例如，和諧和員工導向與員工福利、員工娛樂以及員工發展（員工意見/建議計劃）維度存在對應，顧客關注、創新維度與生產率促進維度存在對應，系統管理和控制維度與企業程序和規則維度存在對應，社會責任維度與企業外部關系／形象提高維度存在對應。

在不同所有權結構企業的企業文化分析方面，兩項研究都認為，不同所有權結構企業的企業文化存在差異。但是，Tsuieta1．認為，外商投資企業和私有企業的企業文化同時強調內部整合和外部適應的價值觀，具有整合文化的企業伴隨著更高水平的感知企業績效和員工態度，是企業文化類型而不是所有權結構類型決定了企業績效和員工態度。這暗示，相對于社會文化，企業文化對于企業的影響更大。而Cooke認為，中國企業文化主要關注內部整合，雖然企業文化中存在一些外部導向活動，但是這些活動很大程度上是表面性的（例如，形象建設），企業文化更接近于一種發展與員工和外部社區關系的關系管理活動，企業文化對企業績效的影響程度有限。同時，中國傳統文化和社會主義價值觀對中國企業文化存在重要影響。總體來看，兩項研究并沒有對有效的中國企業文化模式達成一致。

同時．Tsuieta1．和Cooke還從不同的視角提出了各自未來的研究內容。Tsuietal．指出其研究使用的經理人對企業文化的主觀描述以及相應的共同方法偏差和歸因偏差，可能會降低對于企業文化以及企業文化感知的企業績效與員工態度三者關系理解的準確性，而且現有研究難以排除企業績效、員工態度與企業文化類型之間的逆向因果關系，岡此，縱向研究以及基于客觀資料的研究（例如分析企業中的故事、慣例、口號等）將是今后中國企業文化的研究方向。Cooke認為其研究所分析的企業文化活動主要集中在20世紀90年代中期至21世紀初，分析的企業也主要集中在國有企業或者私有化的國有企業，缺少對外資企業和真正私有化企業的分析，而后者與前者存在顯著不同，其對中國管理活動的影響也日益深遠，值得進一步研究。此外．Cooke的研究主要使用了二手數據．缺乏對企業員工的直接調查，這樣難以獲知員工對企業所實施的企業文化活動的真實感受和反應，因此未來的研究應該直接調查企業文化活動對員工的影響，以及員工的感知和反應。

雖然Tsuietal．和Cooke基于各自的研究提出了相應的未來研究展望，但是兩篇文獻都暗示需要對中國企業文化進行更細致、更長期的觀察和分析，特別是應該從企業員工處尋找問題的答案。

四、結論與啟示

目前，企業文化作為一種重要的管理方法已經受到學術界和企業界的普遍關注。基于組織結構理論視角的企業文化研究認為，企業文化是源自不同理論和實證研究的價值觀的組合，企業內部不同價值觀的相互聯系、相互作用形成了企業整體的文化，不同的文化價值觀結構對企業績效會產生不同的影響。現有對于中國企業文化的研究表明，雖然不同所有權結構企業存在一些共同的維度，例如關注員工、重視外部關系構建以及逐漸強調創新、控制等，但是，不同所有權結構企業的企業文化類型仍然存在差異，而企業文化類型差異會進一步導致企業績效和員工承諾的差異。基于組織結構理論的企業文化研究具有如下啟示意義。超級秘書網

首先，在理論研究方面，未來的中國企業文化研究應進一步識別、提煉中國企業文化的構成維度，并仔細識別其不同的組合形式。企業文化包含多個維度，不同維度之間存在相互聯系和相互作用，由于文化維度組合形式的不同．企業呈現出不同的整體文化特征。現有中國企業文化研究已經歸納、總結了一些中國企業文化維度和文化類型，但是相對于理解中國企業文化這一復雜現象而言，仍顯不足。今后在此領域還需要深入研究，以識別、總結更多的文化構成維度。只有更深入地理解這些文化構成維度及其不同的組合形式，才能更清楚地認識中國企業文化。而且未來的研究應著眼于企業員工，基于對企業員工的深入調查，分析企業文化的形成及其效果。

對企業文化的感知范文第4篇

內容摘要：隨著技術發展的日新月異和新產品的不斷涌現，顧客對產品和服務的期望越來越高；同時顧客比以往掌握更多的知識、信息和技能，在日趨寬泛的產品選擇中享有主動權；因此，只有對顧客價值的保障以及對顧客價值的提升才可獲取和提升企業核心能力。文章在論述顧客價值的內涵基礎上，分析了顧客價值對企業核心能力的影響因素，然后從顧客價值的視角給出了企業核心能力提升策略。

關鍵詞：企業核心能力 顧客價值 提升 策略

顧客價值的內涵

20世紀70年代以來，為順應市場形勢的變化，市場營銷新方法層出不窮，從以產品為中心、單純注重產品質量，到“以顧客為導向”、爭取顧客滿意與忠誠，直至90年代顧客價值概念的提出；從發展軌跡看，顧客價值是顧客滿意與顧客忠誠的歷史延續，同時又將市場營銷理念推向一個新的高度。邁克爾•波特認為，競爭優勢歸根結底產生于企業為顧客所能創造的價值，顧客價值被視為競爭優勢的新來源。盡管如此，營銷學界對顧客價值的定義仍未統一，不同的學者對顧客價值的定義也有所不同。

具有代表性并有一定影響的定義有：Zaithaml的定義：顧客所感知到的產品的利得與利失的效用的整體評價。Gale的定義：顧客價值是對企業的產品的相對價格進行調整后的市場感知力量。Kotler的定義：顧客價值是總顧客價值與總顧客成本之差。Woodruff的定義：顧客價值是顧客對特定使用情景下有助于（有礙于）實現自己目標和目的的產品屬性、這些屬性的實效以及使用的結果所感知的偏好與評價。雖然這些定義在表面上有些差異，但是沒有本質的沖突，顧客價值就是感知利得與感知利失之間的權衡。結合顧客價值研究的最新發展，本文認為顧客價值是指在特定的情境中，顧客相對于競爭對手或自己的期望對產品屬性、產品功效，以及幫助顧客實現目標的使用結果與相應付出的全部代價之間的感知、權衡、評價。

顧客價值對企業核心能力的影響因素分析

（一）客戶關系管理因素

1.客戶關系管理有助于轉變企業核心競爭力的指導思想。傳統的企業核心競爭力的思想都往往把顧客當作客體，而忽視了顧客的主體地位，比如經常聽到一句商業用語：“顧客就是上帝”，它的潛臺詞就是讓顧客把腰包掏空。一個蛋糕，商家總想著多得一塊，而顧客少分一些，這無形之中就把顧客放在商家對立的位置上。然而換一個角度思考，也許商家和顧客可以共同把這個蛋糕做大，然后雙方都可以多分一些。

2.客戶關系管理有助于聚焦企業核心競爭力的范圍。企業核心競爭力不能直接創造利潤，只有將其轉變為滿足顧客需要的產品和服務才有真正意義。客戶關系管理戰略定位應與企業的競爭力相匹配。企業需要通過從事價值鏈中的每一項價值創造活動將最終產品和服務提供給顧客，活動的績效構成了競爭優勢的基本要素，而不同價值定位的企業活動的側重點將會有所不同：產品的領先者們注重新創活動；追求運營卓越的企業注重在供應鏈和內部運作的過程中降低成本；而追求顧客親和度的企業則注重滿足顧客的服務和交貨。然而，對某項活動的側重并不意味著對其他活動的忽視，在其他活動方面，公司應至少達到它們所在產業的標準，所以客戶關系管理有助于企業定位和核心競爭力的聚焦。

3.關系管理有助于保持企業核心競爭力的長久性。維系企業的核心競爭力，特別是學習型組織在企業不斷修煉過程中日益增加的企業專業性資產、隱性的不可模仿性知識的基礎條件在于客戶關系管理。客戶關系管理確定了顧客的主體地位，這樣顧客就有激情參與到企業經營中來，信息成本下降的同時，企業可以更準確地把握顧客的需求。為此，企業核心競爭力避免了外部性。客戶關系管理對企業核心競爭力的長期維系具有重要意義。

（二）資源能力因素

雖然企業資源和企業能力之間存在密切的互動關系，但還是必須將資源與能力區別開來。毫無疑問，核心能力建立需要以企業的資源為基礎，但資源不等于能力。企業的資源包括物質性資源、人力資源和組織資源，雖然這些資源有重要價值，但仍然不是能力。現實中，不少企業資金、人才充足，技術設備一流，但是經營業績不佳，其原因不在于資源而在于企業缺乏運作資源的能力。需要注意的是，雖然資源本身不是能力，但優勢資源的擁有的確能夠給企業帶來較強的市場競爭優勢，如企業獨占制造產品的專利或擁有從事某項業務的特許權；運輸企業擁有一條好的線路等。但是，資源帶來的競爭優勢往往難以持久，而由能力帶來的競爭優勢則具有持久性。

企業在對目標顧客價值進行定位后，必須整合企業的有形與無形資源、企業資源與社會資源來保障顧客價值的實現或顧客價值的提升。企業必須設計出一個決策框架，使有限的資源能按照使顧客和企業價值最大化的方式來有效配置。同時，企業還應努力尋求運用協作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關鍵性資源。研究表明，高績效的公司往往十分重視自己擁有并培養那些構成核心的資源與能力，以形成自己的核心能力，非關鍵性的資源配置轉移到企業外部。

（三）企業文化能力因素

1.文化是實現企業長期發展的指導思想。所謂企業文化，就是企業信奉并付諸于實踐的價值理念。從其含義中可以看出它對核心能力的影響。其一，企業文化是一個狹義的文化概念，是社會文化的子文化，雖然它也需要物質載體，但主要是指一種思想認識；其二，企業文化是企業中所有員工共同遵守的價值觀念、行為準則；其三，企業文化的實踐性。企業文化是在企業經營實踐中形成的，并直接指導著企業的經營和管理。據此，本文認為，企業文化就是企業在長期經營管理實踐中形成的，以價值觀為核心，以實現企業長期發展為目標的一系列指導思想和行為規范。依據以上分析，本文對企業文化能力有更為具體的定義：企業文化能力就是企業在長期經營管理實踐中形成的價值觀及行為準則在推動企業發展、獲取并保持企業持久競爭優勢方面的作用力。

2.獨具特色的先進企業文化能夠使企業保持競爭優勢。企業是一個能力集合，它包括資源能力、制度能力、組織結構能力、學習能力、技術能力、網絡信息能力、文化能力、創新能力等八個方面的基本能力。由于不同企業的經營環境和成長路徑不同，企業的不同能力在企業發展中的作用就不同。美國蘭德公司的研究表明，能夠長期保持競爭優勢的企業的共同特征是擁有獨具特色的先進的企業文化。說企業文化能力是構筑企業核心能力的基礎，只是強調企業文化能力的基礎性作用，而它遠不是企業核心能力本身。企業核心能力的形成是企業各種能力共同參與、相互協調、有機整合的結果，而在這一過程中，企業文化能力一方面起著統帥作用，另一方面又滲透進其它各種能力中，并影響著這些能力的形成及作用的發揮。

基于顧客價值的企業核心能力提升策略

（一）建立基于顧客價值的客戶關系管理

1.顧客關系。基于客戶價值的客戶關系管理需要以“升華客戶關系”為核心主線；以客戶理論為理論指導；以客戶發展戰略帶動企業戰略為戰略指導；以客戶管理、銷售、服務、營銷、市場之間的協同工作（Cooperative Working）為基礎目標；以客戶保留（Customer Retention）為應用重點；以客戶知識（Customer Knowledge）為驅動客戶決策的信息載體。根據馬斯洛的需求層次理論，客戶的需求在購買動機的直接引導下才可能變成事實上的購買行為。而心理學的解釋是，每一項理性的行為背后都有一定的目的和動機。所以，在影響消費行為的諸多心理因素中，需求和動機占有特殊地位，與消費行為緊密聯系。需求經一定的激勵因素作用產生購買動機，動機在一定驅動因素作用下產生消費行為。所以，客戶對企業有好感便可能有相應的購買行為，此時如果加以強化和促進，便極有可能產生良好的客戶關系。反之，一個有過交易行為的客戶如果在與企業交互過程中具有了很壞的感受，那么就有可能停止未來的購買行為，導致關系“破裂”或“消失”。

2.客戶忠誠度。客戶滿意度不等于客戶的忠誠度，客戶滿意度是一種心理的滿足，是客戶在消費后所表露出的態度；但客戶的忠誠是一種持續交易的行為，是為促進客戶重復購買的發生。衡量客戶忠誠的主要指標是客戶保持度（Customer Retention），即描述企業和客戶關系維系時間長度的量；客戶占有率（Customer Share），即客戶將預算花費在該公司的比率。有資料表明，僅僅有客戶的滿意還不夠，當出現更好的產品供應商時，客戶可能會更換供應商。如在一項消費品滿意的調查中，有44%比較滿意的客戶仍然會經常變換品牌。在營銷實踐中，有價值的客戶對附加價值的需求遠多于對價格優勢的需求。比如，他們欣賞特別的保證條款、電子數據交換、優先發運、預先的信息溝通、顧客定制化的產品及有效的保養、維修和升級服務等。

3.差異化營銷。公司擁有詳細的客戶資料，對客戶的分布、消費量以及有價值客戶的消費特點、對企業的價值貢獻都有清晰的把握。此外，需對企業價值的主要貢獻者-高端客戶都有清晰、明確的界定，并按一定標準進行進一步的細分，不同的細分市場有不同的服務和營銷策略，為客戶提供差異化服務，從而取得企業利益的最大化。

（二）積極實施資源重組與整合以提高企業核心能力

企業的資產重組或整合既可以使企業為求進一步發展而擴張相關資源的行動，也可以是一種拆分后集中資源的行動。選擇不同的重組行動要以不同客觀狀況為依據，特別要體現策劃內涵的行動來進行。通過策劃或近似方法對企業資產進行優化重組，己經成為企業發展戰略的核心。因為只有對企業以及企業的資產進行優化重組才能實現企業的最大優勢，否則可能會使一些優勢彼此抵消。另外，我國的企業在體制改革以及生產方式、科學技術日益進步的今天，其資產的配置、業務流程設計已經不再適應當前的情況，這些情況迫使企業進行資產重組。

企業資產重組或整合是適應環境變革的、動態的、系統的戰略管理行為，即以企業（股東）財富最大化為出發點，在企業經營戰略的指導下，通過戰略業務重組、資產運營、（包括資產重組的產權重組）以及企業文化、組織制度、人力資源的整合，達到提升企業核心能力，營造持續競爭優勢的目的。企業重組的核心是資本運營，而資產重組又是資本運營的重要組成部分。資產重組既包括一個企業內部資產的重組，也包括不同企業之間資產的重組。它是資本運營的核心，也是企業重組的核心，企業經營的精髓就是將產品與資本經營有機結合，將產業擴張戰略與產品擴張戰略，以及金融擴張戰略與資本擴張戰略有效結合并統一于企業總體經營戰略，以培育企業的核心能力，營造持續競爭優勢。

（三）構建基于顧客價值的企業文化

構建企業文化的目的是要在企業和員工中塑造共同的價值觀，使企業形成一種良好的氛圍，其最終目的是為了促進企業經濟效益的提高和長遠的發展。在某種意義上說，構建企業文化的最終目的就是為顧客創造價值。企業文化給企業注入了生命和活力，為企業帶來了有形和無形的、經濟的和社會的效益。企業文化的構建，能夠有效約束企業和員工的行為，保證企業制度和經營戰略的順利實施；能夠把員工導向一個共同的奮斗目標，凝聚企業，把企業的內耗減少到最低程度，使員工對企業有一種歸屬感、認同感和忠誠，以此調動員工的積極性，增強企業活力。在這個過程中，企業的效率提高，成本降低，就能為顧客提供質優價廉的產品和服務，創造更大的顧客價值。筆者把企業文化構建概括為三個方面：一是，以顧客需求為導向，樹立全面的現代市場營銷觀。二是，確立全方位的質量營銷理念，推行能動性創新理念。三是，堅持和貫徹誠信理念，推動雙贏理念的塑造。

參考文獻：

1.曾艷.基于顧客價值創造的企業文化構建[M].經濟科學出版社，2008

2.王志敏.基于顧客價值的企業核心競爭力構建模式[J].商業時代，2006（32）

3.馬守莉.從顧客滿意看企業核心能力的形成途徑[J].巢湖學院學報，2001（1）

對企業文化的感知范文第5篇

關鍵詞：企業文化 市場營銷 接軌 核心能力 競爭優勢

建立包容性的跨企業亞文化的市場營銷機制是區域性金融機構穿過文化經濟的表征，在持續整合企業內部主流價值的情況下，通過企業個性內涵的進一步提升和企業個性文化資源的拓展，在市場細分中找準個性化的定位，在核心競爭力上建立自身的主流風向標，以此形成一種文化營銷的注解。

一、包容性企業文化的營銷功能分析

（一）文化要素的營銷功能分析

企業文化的營銷功能是通過組成企業文化的核心要素從不同的角度和側面綜合體現出來的，這些要素主要有：1、企業的價值觀。企業的價值觀是企業文化的核心組成部分，它決定企業的經營理念和風格，左右企業的發展方向，對企業外在形象的塑造影響深遠。因此，梳理一個能被消費者所廣泛認同的價值觀念至關重要。建立包容性的跨企業亞文化的企業文化機制，區域性金融機構首先要繼承和發揚亞文化中的優秀文化，包括重視集體和和諧的人際關系、頑強的再生能力等；其次，把建立企業利益共同體作為營造優秀企業文化的關鍵。只有當區域性金融機構全體員工把自己的利益與企業的利益緊密聯系在一起時才能極大的煥發員工的工作熱情；其三，區域性金融機構必須建立全方位為顧客服務的營銷文化觀念，加強以顧客為服務導向的企業文化建設。2、產品/服務文化。當今，文化與企業、文化與經濟的互動關系愈加密切，文化的力量表現得愈加突出，這種文化色彩首先體現在區域性金融機構的產品/服務上。其生產的產品/服務不僅僅具有某種使用價值，不僅僅是為了滿足人們的某種需要，而且越來越多的考慮消費者的精神生活享受，重視產品文化附加值的開發，努力把實用價值、文化價值和審美價值融為一體，突出產品中的人性化設計。產品/服務是區域性金融機構員工理想和自覺奉獻精神的結晶，是員工特定的價值觀、思維模式和心理的、知識的、能力的綜合素質的表現。3、創新文化。任何一個成功的企業，無不是運用知識進行管理、并將知識進行轉移、吸收和消化、不斷創新。最終形成自身的核心競爭力。那個企業具有文化優勢，那個企業就擁有競爭優勢、效益優勢、信譽優勢和輿論優勢。4、其他文化。其他文化包括區域性金融機構的整體視覺形象、質量文化、員工的精神面貌等等，這些都是其企業文化重要和有益的補充，在促進企業營銷工作方面具有重要作用。

（二）企業文化的發展要與市場接軌

企業文化在發展的時候，往往會產生一定的偏差。市場的發展速度往往比企業文化建設要快很多，如果要想在營銷領域有所作為，建立包容性的跨企業亞文化的文化機制，是區域性金融機構各方都能接受的。因為文化是相對的，市場是無形的。無論哪一種文化，企業如果要運用到營銷當中，就必須與市場保持一致，要與市場接軌。1、要充分行使企業文化本身的擴展。當今，經濟與文化融合的發展趨勢非常明顯。區域性金融機構的經營管理活動與企業文化密切配合、不可分割。區域性金融機構在激烈的競爭中，文化含量、附加值越來越高。文化競爭已成為區域性金融機構之間進行商戰的主旋律。在未來競爭日益激烈的情況下，需要區域性金融機構挖掘自身文化、發揮自身文化的價值、創造性的將它融入自身產品設計中，全面提高產品的文化含量，使消費者產生信賴和依戀。2、要充分行使企業文化的對外交流傳播功能。企業文化只有通過對外交流傳播，影響到消費群體，企業文化的營銷功能才能體現出來。所以區域性金融機構重視企業文化的對外傳播是體現其營銷功能的有效保障。

二、建立包容性文化市場營銷策略分析

企業文化是一種力量，它對企業的興衰發揮著越來越重要的作用，有時甚至是關鍵性的作用。只有將市場營銷機制融入到企業文化中，使其成為企業文化的一個組成部分時，才能使區域性金融機構中的員工都理解并深入實踐自身的營銷機制，營銷才會發揮作用。區域性金融機構建立包容性的跨企業亞文化市場營銷策略主要有：

（一）主動性策略。區域性金融機構的管理者應該辨識、理解、接受和尊重不同的亞文化，來自不同企業的員工對客觀事物的感知方式和感知程度、行為動機是不同的，因此他們的信仰與對未來的預期也是不一樣的。區域性金融機構切不可貿然否定類同的文化，也不可跌入以自我標準為判斷依據的泥沼中，從而得出在自己文化中可以接受的事物在其他文化中也必當如此的結論。應當以顧客的文化特征為參照，及時調整自己的營銷策略，正確的思維方式是正視文化差異的存在。

（二）中立性策略。區域性金融機構管理者應該在不同的亞文化間保持中立的態度。亞文化間存在差異，但并意味著誰好誰不好。既不要對別人的文化妄加判斷，也不要要求他人對你的文化價值做任何評價。也沒有必要將他們的文化強行納入自己的價值觀。有時你所需做的只是接納和尊重他們的文化，可以按照他們的文化和標準進行你的市場活動，這正如你也希望他們同樣也能尊重你的文化一樣。