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房地產禮儀培訓范文第1篇

一、      展會基本情況

  展會時間：8月25日—8月27日                布展

            8月28日                          開幕式

            8月28日（周四）—5月2日（周一） 展期

            5月2日上午10點                  閉幕式

            5月2日下午18點前                撤展結束

  展會地址：**市人民路體育中心

  主辦方：  **市房產管理局

  承辦方：  **市房地產交易登記中心

            **市房地產經紀人協會

            **市房管局信息中心

            **市經濟適用房管理中心

  展會主題：給力樓市·春暖**

二、      本屆展會特點

1、             展區規模大

本次展會覆蓋整個**市體育中心，房地產項目達63個之多，且幾乎涵蓋住房建設的所有行業，形成了內場看車、中場看房、外場看家具建材用品的立體展會模式；

2、             涉及范圍廣

此次展會不但樓盤多，行業也多，涉及家裝建材、家居用品、汽車、二手房中介服務等；

3、             準備充分，組織嚴密

本次房展會是**市第16界房產會，前期宣傳時間長，主辦方房產管理局經驗豐富且非常重視組織有序；

4、             展會活動豐富

舉辦了豐富多彩的配套活動，如主席臺演出、發行房展會特刊和全市購房地圖、看房直通車、參展企業和樓盤評比、大商新瑪特聯合推出買房送禮活動。

 

三、      展會數據分析

（一）板塊分析

各板塊所占比例圖示

（二）價格分析

1、本次展會有近4成商品房樓盤價格未定，屬于前期排號蓄水，如建業·壹號城邦、紫臺一品、金博城、星海·假日王府等；

2、品牌開發商和部分位置較好樓盤憑借企業品牌、產品品質,及位置，價格大多已突破4000元／㎡一路奔5，而邊緣樓盤則以低價來吸引客戶的關注，如恒杰·世博莊園均價3000元／㎡、橡樹灣均價2900元／㎡

3、**新區板塊憑借便捷的交通、優美的環境、政府的支持及大學城的投入使用，依然引領整個**房地產的發展，價格也遙遙領先，如世紀村4300元／㎡、中央公園4300元／㎡、逸品紫晶4400元／㎡；

4、東南高新區板塊目前大盤眾多，前兩年曾被大牌開發商看好，但由于此區域本身定位是工業區，因此除了森林半島、迪亞莊園等幾個品牌樓盤價格在4000元／㎡左右外，其余樓盤價格大多集中在3000多點；

5、中心老城區板塊，由于土地資源的日漸稀缺，加上生活配套設施齊全，工作生活便利，市場需求相對旺盛，目前樓盤大多數都在4000元／㎡左右；如普羅旺金4100元／㎡、**城3800元／㎡。

（三）市場分析

1、通過本次展會可以預知，**市當地剛性需求依然強勁，與其它地市一樣，改善性住房、年輕人結婚用房及養老用房客戶在本次展會上絡繹不絕，由此可見**市目前市場需求量依然很大；

2、房地產企業競爭更加激烈。有4成樓盤參加展會都處在項目的蓄水期，展示樓盤自身形象，蓄水期的加長及房展會的備戰，可以預見今年**市房地產樓盤的競爭將更加激烈。

四、      我司參展情況

本次房展會我公司展位號是A北7，處在大盤形象集中形象展示區之列，位置優越，為我項目后期銷售打下了良好的市場形象。

1、           來訪量

2、           成交明細

本次展會住宅幾乎清盤，目前整個項目僅剩2套，分別是面積72.82㎡16#樓3單元1602和面積179.64㎡7#樓2單元1802，住宅取得良效果與位置和價格緊密相連，商鋪未能銷售原因有二：

1）面積大，總價高，周邊人氣還未形成，許多意向強烈客戶面對高總價，只能望而生畏；

2）展位和銷售人員的推廣力度都有所欠缺，雖然后期注重對商鋪宣傳，但由于目標客戶群體受眾群體小，也沒能達到良好效果；

3、商業客戶積累

 

4、費用統計

此次參展費共計      元，明晰如下：

項  目

單   價

數  量

總 價（元）

展位租費

 

 

 

布展費用

 

 

 

禮儀人員

元/天/人

人* 4天

 

單頁印制

元/張

張

 

禮品紙抽

元/個

個

 

道具搬用費

 

來回兩次

 

餐費

元/人/天

人*4天

 

共  計

 

 

元

五、      展會亮點

1、本次展會參展領域眾多，其中，某汽車音響企業聘請的鋼管舞秀循環演出，為烘托展會現場的氣氛注入了活力；

2、融通·香檳小鎮聘請的俄羅斯禮儀模特，一改往本土禮儀的“審美疲勞”，為項目增添了不少西洋生活情趣，也為展會帶來耳目一新；

3、再現20世紀**灘風情，**城服裝模特與展位主題格調統一，20年代服裝模特亮相，把海派建筑風格及項目特點淋漓盡致的展現給**市民；

4、禮儀人員和道具的使用非常密集，很是惹眼，在展會現場隨處可見身穿各種婚紗的美女派發單頁。

六、不足與經驗

不足總結：

  展會布展及銷售人員對商鋪的傳達都有待提高，下次展會在舉辦之前須做好充足準備，包括展位設計、人員培訓等；

  展廳布置時間倉促，造成地毯、屋頂等很多地方制作粗糙；

  現場咨詢客戶繁多，銷售人員管理不到位，致使展會現場接待不夠有序；

經驗總結：

  本次房產會由于世間倉促，在布展設計上沒有體現項目的個性，布展設計在結構安全的前提下，應追求項目個性的突出及創**美觀；

  銷售團隊的專業知識應進一步提高，加快打造團隊建設，為后期的銷售奠定基礎；

房地產禮儀培訓范文第2篇

【關鍵詞】房地產企業；營銷；客戶關系

當今社會，各種營銷策略以各種不同的形式頻頻出現，最多的是了綠色營銷、娛樂營銷、市場營銷以及客戶關系管理等等。客戶關系管理策略在市場營銷活動的實際運用更加適合房地產企業，只要能正確使用客戶關系管理，便能成為房地產企業真正的營銷利器，促進企業健康發展，并在激烈的市場環境中更具勢力。

一、客戶關系管理概述

客戶關系管理是企業的一種商業策略，它根據客戶的實際情況進行詳細分類，從而對企業的資源進行合理、有效地組織，這是堅持以客戶為本的經營行為，更是以客戶為中心展開各種業務，從而提升企業的經濟效益、客戶滿意程度。客戶關系管理可以說是一種管理思想，也可以說是一種商業策略，從電子商務角度來看是一套管理信息系統軟件。現代信息技術、經營理念以及管理理念三者的融合才形成客戶關系管理，主要通過現代信息技術手段，形成以“客戶為中心”的企業文化與商業理念來開展市場營銷、客戶服務流程以及銷售，有效實現一對一為客戶服務，更具個性化，而且能更好的掌握客戶的需求，以最大能力進行滿足，提升客戶的滿意度，從而提升客戶的價值，有助于企業提高市場競爭力，這是一個理想的“雙贏”局勢。房地產行業發展到今天，客戶關系管理從開始的初步接觸，這個階段是對客戶資料進行收集與整理，加強與企業之間的聯系，提高與客戶交流的有效性，從而發展到真正意義上的“客戶關系管理”，重點要讓企業從文化、從理念上去改變，從內部管理流程入手，對服務與產品本身進行改善，融入這套管理，為客戶提供最大限度的讓渡價值。堅持以客戶為中心增加客戶關系的價值，這是客戶關系管理的基礎。在房地產企業中成功不是說你擁有了什么，而是在于你為客戶做了什么，真正體現出企業對客戶的關懷。

二、房地產企業做好客戶關系管理的具體措施

1.理念

房地企業如何要做好客戶關系管理，首先必須要解決理念問題。“顧客就是上帝”。作為房地產企業來講，客戶就是最重要的資源，客戶沒有大小之分，即使再小的客戶，也要給予完善的客戶服務，并且不斷深入分析客戶的需求，從而更好的服務于客戶。房地產企業應該將企業的利益與每一名員工的切身利益聯系起來，唯有這樣才能讓企業理念與員工思想達成共識。房地產企業營銷工作，假如某類客戶為政府類公共事業項目部，在營銷策略制定的過程中，首先必須考慮到企業營銷人員和與客戶接觸到的其他員工共理念認同的問題，要有長遠的眼光，不能以客戶一次的價值大小而為其制定服務標準，一定要看重其終身價值而制定服務標準。以這樣的方式來營造企業文化，讓房地產企業的員工可以理解到什么是客戶管理管理的意義，讓更多員工在實際營銷過程中保持與客戶的良好交流，要培養定期訪問客戶的工作意識，并根據客戶的差異性，給予不同的服務，吸納、留住、培育更多的忠誠客戶，這就是理想的雙贏局面，才能保障房地產企業健康穩定的發展。

2.投資

客戶關系管理一定要重視對人的投資，首先房地產企業的領導需要加強意識，加強對學習培訓的投資。高層管理必須要正確認識到客戶關系管理的重要性，這是一項長遠的投資，可以為企業帶來長期的價值，并且是管理上的一次革新，成效不是一天兩天就能見到的，可能會因為體系的震蕩導致業績下降。但是房地產企業必須要搞清方向，只要方向不亂，客戶的利益與公司的利益才能完美結合，最終取得最大的價值回報。其次，員工學習需要不斷加強投資。客戶關系管理是一項長期商業策略，員工需要在這段實踐中不斷的去充實自我，學習提升客戶價值的方法，學習以最基本的對話方式來保持與客戶長期友好的關系。其中一線接觸客戶的員工需要加強培訓，其中服務理念、產品知識、營銷技巧與商務禮儀等等培訓，切忌流于形式，切記不能有“一錘子買賣思想”，可以通過先與客戶成為朋友，再成為合作伙伴的形式從另外一個更通俗化的角度做客戶關系管理

3.順應

客戶關系管理要求要順應房地產企業的內部流程。員工具備了以客戶為中心的服務理念，企業需要做的是將企業內部管理流程理順。在與市場營銷、服務、技術支持等與客戶有關的領域中，企業再造大師哈默對此有獨特的見解，可以對流程進行重組從而再造企業，讓企業從領導為中心轉化為以客戶為本。

再造企業流程通常會受到很多的阻力，房地產企業在對這些阻力化解時具有一定程度的優勢，只要房地產企業高層管理在理念上也認同，基層反對的聲音就會越來越少，以這種模式建立以客戶為中心的企業框架，對客戶的快速反應組織形式進行不斷的完善，對客戶服務工作流程進行規范，建立客戶服務設計、服務措施，努力培養客戶對房地產品牌的認同與忠誠，從而提升企業的經濟效益。

4.運用

隨著時代的不斷發展，網絡信息技術的普及，也讓房地產企業必須順應趨勢，在客戶關系管理中運用新的技術。房地產企業客戶關系管理的基本內容有：聯系人管理、客戶信息管理、時間管理、營銷管理、潛在客戶管理、電子商務等等內容，這些內容能為營銷人員提供準確的客戶價值信息，能知道哪類客戶能為企業帶來更多的價值，并且如何通過有效的手段將這個價值最大化，實現營銷人員與客戶之間構建親密的關系，確保每一名客戶都能受到專業化的服務。現在客戶關系管理的軟件價格適中，中小企業往往有財力購買，由于高層領導是企業的擁有者，他們更加希望配置的設施能帶來更好的經濟效益，取得預期的目標，因此，利用率比較高，而這種方式是當前提升溝通效果的主要途徑。

總之，房地產企業在實施客戶關系管理的過程中，必然還會遇到更多的問題，要善于發現問題的原由，并及時進行解決。這樣才能使客戶關系管理成為房地產企業的營銷利器，充分發揮客戶關系管理的作用，提高企業的經濟效益。

參考文獻：

房地產禮儀培訓范文第3篇

公共關系專業主要課程

公共關系專業課程包括傳播學、管理學、市場營銷學、政治學、社會學、社會心理學、公共關系學原理、公共關系實務與案例、廣告學原理、廣告策劃與策略、廣告設計、CI戰略、企業文化、領導科學與藝術、組織行為學、人際溝通與禮儀、公共關系寫作等。

公共關系專業學生主要學習公共關系學的基本知識和基本理論，受到專業技能的訓練，具有從事政府部門、企事業單位或社會團體的信息咨詢傳播管理工作，以及教學科研工作的能力。除了上述需要學習的內容，還要學習口才與演講、談判技巧、社會調查方法、計算機應用、大眾媒體研究、影視制作、攝影、傳播法規教程、傳播倫理、美學、國際關系等。

公共關系專業就業方向

本專業學生畢業后可在政府部門、企事業單位或社會團體，從事公眾信息傳播管理、公共關系協調、信息咨詢、活動策劃與實施及教學科研工作。

從事行業：

畢業后主要在互聯網、房地產、新能源等行業工作，大致如下：

1、互聯網/電子商務;

2、房地產;

3、新能源;

4、建筑/建材/工程;

5、金融/投資/證券;

6、其他行業;

7、教育/培訓/院校;

8、酒店/旅游。

從事崗位：

畢業后主要從事總經理助理、董事長助理、辦公室主任等工作，大致如下：

1、總經理助理;

2、董事長助理;

3、辦公室主任;

4、總裁助理;

5、銷售經理;

6、市場專員;

7、總經理。

公共關系專業主要職業能力

1.具備對新知識、新技能的學習能力和創新創業能力;

2.具備良好的組織內外的溝通與協調能力;

3.掌握市場調查的相關知識與技能;

4.掌握策劃學的相關知識與技能，具備與企業形象、品牌、廣告等相關的活動的策劃能力;

5.掌握市場營銷的相關知識與技能，具備企業形象與產品營銷能力;

6.掌握危機處理的基礎知識與技能;

7.掌握經濟學和會計學的基礎知識，在活動策劃過程中具備一定的經營意識與風險意識;

8.掌握基本的社交禮儀知識與技能;

房地產禮儀培訓范文第4篇

關鍵詞： 校企合作、雙贏、模式

隨著經濟的發展，技術的進步，產業間或不同行業間出現技術與制度的相互滲透和交叉，并且逐步協調融合，從而形成新的產業形態。新的產業形勢下，企業對人才提出了新的要求，而高職院校以培養面向生產、服務、管理的高素質技能人才為宗旨，在面臨院校間的激烈競爭以及生源萎縮的情況下，提煉特色和順應人才市場需求是高職院校生存與發展需要。

校企合作，顧名思義，是學校與企業建立的一種合作模式。高職院校為了生存與發展，采取校企合作的方式有針對的培養企業所需人才，實現與市場接軌，在注重人才實用性的同時實現了教育質量的提高。在校企合作過程中，學校和企業的設備、人才、技術優勢互補、實現了學校與企業資源、信息共享，是培養高素質應用型技能人才的有效途徑。

一、目前校企合作存在的問題

（一）政府財政政策支持力度不夠

校企合作雙方共贏是校企合作的基礎。校企合作這種培養模式的存在一方面是由于企業缺乏滿足自身要求的人才或者企業人才流失過快，而主動尋求學校相應專業進行合作，另一方面是由于學校為了生存與發展，培養能滿足社會要求的人才主動需求合作伙伴。從國外校企合作經驗來看，校企合作能真正實現“雙贏”，離不開政府出臺相關的法律法規，離不開政府的財政支持。但我國缺乏相關立法，政府更無相關的支持鼓勵政策和財政支持。

（二）校企合作的深度及廣度不夠

目前校企合作主要是企業向學校提供資金、實訓器材、實習基地、學生培訓，企業優先雙向選定畢業生等，合作的廣度還需要進一步加強。此外，在整個學生的培養過程中，合作企業較少參與到教學管理環節，較少有學校真正參與企業工作，為企業提供技術服務，與企業開展科研活動，合作還處于淺層次水平，深度不夠。

（三）各專業各自為政，校企合作缺乏長效管理機制

在生源萎縮和學校間競爭加強的新形勢下，學校鼓勵各專業進行校企合作，與行業企業接軌，各專業也加大力度爭取與企業建立合作關系。但從專業群的角度來看，有些校企合作未能實現實訓資源、人力資源的最優化配置。校企合作的雙方主體在簽訂校企合作協議之后，缺乏后期工作的跟進，缺乏長效管理機制。

二、 房地產經營與管理專業校企合作的特殊性

房地產經營與估價專業學生主要面向房地產估價員、房地產營銷員，物業管理員等崗位。房地產估價員需要學生掌握房地產法律政策咨詢，房地產信貸、典當、保險，房地產估價、房地產經紀等專項技能；房地產營銷員需要學生掌握房地產市場調查與分析、房地產市場營銷及推介、房地產交易、接待禮儀等專項技能；物業管理員需要學生掌握物業管理項目驗收及接管、物業部門規范管理、基本業務與專業業務管理、物業管理糾紛處理等專項能力。從房地產經營與估價專業崗位設置來看，該專業在建筑工程管理專業群中，主要是面向建筑服務咨詢部門，故該專業的校企合作有其本身的特殊性，具體表現為以下幾個方面。

1、 合作單位業務單一，學生輪崗機會較少

由于房地產經營與估價崗位設置在房地產行業中屬于中介服務行業，房地產估價、物業管理、房地產經紀等公司通常規模較小，每次接收實習學生不超過5名，且公司業務單一，學生輪崗機會較少。房地產營銷或房地產開發公司營銷部門每次能接收實習學生或畢業學生較多，但由于這些企業營銷人員缺乏，迫切希望學生實習期間一直在營銷員崗位上，故學生輪崗的機會也較少。

2、 學生對合作企業認可度較低，跳槽率較高

由于合作企業參與教學管理活動較少，學生對企業的認識只是停留企業能夠提供什么崗位，工資待遇的高低、工作地點等淺層次方面，對企業文化、職業崗位發展知之甚少。再加上房地產業屬于第三產業，而第三產業的相關工作被視為伺候人的工作，家長、學生包括部分學校領導、教師認為中介服務業就是伺候人的工作，是靠嘴皮子吃飯，沒有技術含量，對企業提供的崗位認可度較低，學生跳槽現象嚴重。因此房地產營銷、物業管理人員需求旺盛。

3、 企業熱情度高，但經驗缺乏

由于房地產中介服務行業從業人員流動性大，離職率高，據悉有的企業參加全國各地高校的校招以及社會招聘，企業因此投入大量的人力、財力和物力。企業為了解決每年都進行招聘，每年都缺人的問題，一些房地產中介服務行業的龍頭企業非常希望與學校進行深度合作，使學生通過三年的學習，逐漸接受企業文化，認可企業，愿意到企業工作并實現自己的價值。但由于深度合作需要企業參與到人才培養方案的制訂工作中，結合企業的生產活動情況和崗位需求，安排生產實習崗位、畢業實習崗位，而企業缺乏相關經驗，學校與企業需要安排負責人進行多次溝通協調才能達成一直意見。在合作的過程中，也需要學校校企合作負責人根據教學計劃，及時跟企業溝通，以免企業經驗不足而喪失校企合作的初衷。

三、房地產經營與估價專業的校企合作模式

1、將企業引進學校模式

將企業引進學校，即將企業一部分工作放在校園，實現“理論學習”和“實踐訓練”相結合的辦學模式。對于房地產經營與估價專業而言，如校企雙方共同進行國家新的房地產政策解析、國家財經政策對房地產行業的影響趨勢預測、房地產項目的估價、房地產咨詢、房地產策劃等業務引入學校。雙方共同研討，優勢互補，更好的凸顯了高職“工學結合”的辦學特色。對學校而言，解決了實習實訓設備不足的問題，加強了學生專業技能的鍛煉，實現了崗位需求與學生的專業技能的無縫對接，使學生畢業就可上崗工作；對企業而言，解決了企業工作場所不足的問題，為企業生產產品，促進了經濟效益的提高，同時履行了社會責任。這種模式真正實現了在育人中創收、在創收中育人。

2、 校企互動模式

校企互動模式是指企業參與學校教學計劃的制定并提供實訓基地，根據校企共同制定的人才培養方案，選派專業技術人員或管理人員參與教學活動。通過校企雙方互聘的方式，促使學校教師進企業給企業員工培訓，提高員工的素質；企業優秀專業人員進學校給學生授課。對學校而言，通過聘請企業人員對學生授課，學生在校內就能獲得行業前沿知識、技術，獲得與工作崗位相適應的技能訓練機會；對企業而言，企業得到教師人才資源，幫助企業提高了員工素養和技能，促進了企業的發展。校企互動模式實現了學校與企業“優勢互補、資源共享、互惠互利、共同發展”的雙贏結果。

3、“訂單式”合作

“訂單式”合作是實現學校、企業、學生“三贏”的有效途徑，是當前最受學校、企業歡迎的校企合作方式之一。“訂單式”合作，成立企業班，班級學生是由企業根據崗位要求進行選拔，教育的實施考慮企業的需求、學校專業發展需求和學生就業需求，由學校和企業共同制定人才教學方案、設置課程體系、實踐安排與考核、畢業生的接收方案，體現學生、學校、就業單位三方共同合作。學生畢業時，企業優先選擇企業班學生，企業班學生經過三年對企業的接觸，往往在合作企業就業后，留職率較低。此外根據協議要求，學生畢業后在企業工作過程中，有繼續學習的機會，使他們的專業和技術能夠適應新技術和科技進步的要求，促進了企業和職工自身的可持續發展。這種合作模式，針對性強，突出了職業技能培訓的靈活性和開放性，培養出來學生適應性強，就業率高，就業穩定性好。學生就業時突破以往“訂單班”學生只能在合作企業就業的局限性，實現學生與企業雙向選擇。

如我校與上海同策房產咨詢股份有限公司進行校企合作建立的“同策學院”，上海同策房產咨詢股份有限公司人力資源部門參與了課程體系設置，將企業文化滲透到教學內容中，在原有的教學計劃中增加《溝通與談判》課程，將原有的《房地產市場營銷》課程教學手段多樣化，突出學生實際技能培養等，課程的講授根據教學計劃安排由企業講師和學校教師共同承擔。對于實踐環節，學校校企合作負責人至少在實習前2個月就需要跟企業商討，向企業提供教學要求，并最終落實實習及最后的考核方式。

四、 建議

當前教育行業競爭激烈，高職院校注重學生的培養質量，采取校企合作的方式有針對的培養學生，實現學校與企業資源、信息共享的“雙贏”模式，是當下高職院校提升自身內涵的途徑之一。目前校企合作存在一系列的問題，要解決這些問題，一方面希望政府學習發達國家做法，干預職業教育，加大投入，協調企業與學校之間的利益；另外，校企合作雙方應建立長效機制，完善校企合作制度，真正實現“雙贏”。

參考文獻

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[2] 周建松.高職院校主題專業（群）校企合作總額話題建設的探索—以浙江金融職業學院金融專業（群）為例[J].現代教育科學，2011（4）.

[3] 何景師，范明明.產業融合背景下寬平臺、多方向的專業群構建[J].職業技術研究，2012（5）.

[4] 姚新科，校企合作是職業教育發展的必經之路[J].學員（教育科研），2012（6）.

[5] 劉甫強 ，以就業為導向的中等職業學校校企合作研究[D].湖南師范大學碩士論文，2011.10

房地產禮儀培訓范文第5篇

關鍵詞：項目制 雙元制 工作過程

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）08（b）-0118-02

1 加強人才培養模式的創新與改革

1.1 深化校企合作，實踐“雙元制”人才培養模式

在培養模式的構建過程中，我系注重與企業實施雙元制“楔入式”的訂單培養，開發與建設服務于房地產服務型企業為主，房地產開發企業和政府行政管理部門為輔的，具有較強房地產市場調研能力、房地產項目策劃能力、房地產項目銷售與銷售管理能力以及房地產中介能力的高技能型人才。構建“項目制教學與實踐、面對面式訂單培養、頂崗實習”的教學體系。最終形成“一”條主線：以基本素質與實踐應用能力培養為主線，在基本職業素質培養的基礎上，重點培養實踐應用技能。“兩”個專業方向：滿足企業行業需求的房地產營銷與策劃方向和房地產銷售管理兩個方向。“三”個培養原則：職業針對性原則、職業應用性原則、職業實踐性原則。“四”個核心能力：房地市場調查與分析能力、房地產銷售及經紀能力、房地產策劃能力、房地產估價能力。“五”個突出：以服務為宗旨、以就業為導向、以學生為中心、以產學為途徑、以質量為根本的人才培養模式；開發具有工學結合的特色教材；建立一支教學水平高、職業技能強、“雙師”結構合理的專兼教師隊伍；建設好集專業教學、社會培訓、職業技能鑒定為一體的校內綜合實訓基地；深化校外實習基地的建設，建成能覆蓋西南地區、并且帶動區域房地產服務型發展的房地產中介示范區，服務地方經濟。由于我院房地產營銷與策劃專業建設的獨特性，可在重慶市乃至全中國的同類院校的房地產市場營銷與策劃專業的教學改革中起示范及引領作用。

1.2 推進項目制教學，重構基于工作過程的人才培養課程體系

傳統的人才培養方案，是按照學科體系的邏輯來進行設計。這樣的課程體系化強，課程完整，有利于學生對學科知識的掌握。但是最為高職學校，這樣的課程體系就顯得不太適應了。首先，高職學校是以技能型人才培養為主，重點強調專業技能的掌握，理論知識只需要夠用就可以。其次，高職學校是為社會培養實用性人才，因此，人才培養的方向性應根據社會需求來決定。因此，必須根據企業的實際需求情況來制定人才培養方案，這樣培養出來的學生，才能更好的滿足企業的用人需求。基于以上兩點，我系對人才培養方案進行了改革。

第一，我們明確調研的企業都是房地產相關企業，也是學生就業的對口企業。如：房地產開發企業、房地產銷售企業、房地產經紀公司、（房地產）網絡營銷企業等。

第二，我們制定詳細的調研方案，確定調研內容。主要對崗位及其工作職責等內容進行調研。重點針對各個工作崗位具體的工作任務及其工作過程進行的詳細的調研和了解。

第三，我們按照專業能力培養的過程，梳理出培養能力及課程體系。我們根據企業調研結果，發現這些企業非常需要具有房地產測繪與制圖能力、房地產估價能力、房地產營銷策劃能力、房地產經紀能力、房地產開發報建能力的相關畢業生。因此，根據這五方面的能力，我們擬定了專業課程的流程圖。通過這樣的專業課流程圖，我們可以清晰的看到這些課程的前向和后續關系。能客觀而全面的設計需要開設的課程。只有這樣，培養出來的學生才具備相應的工作能力。

2 基于工作過程的教學設計改革

2.1 基于工作過程的課程再設計

根據深入企業調研的結果，我們有針對性的對專業課程進行必要的整合和重構。將工作過程中需要用到的相關技能進行重新搭建，突出課程對核心職業技能的培養。例如，我系房地產營銷策劃專業，根據營銷策劃工作過程中所需要用到的各項技能的流程關系，重新構建了一門房地產整合營銷課程。該課程首先將房地產營銷策劃全工作過程中的各項專業技能和知識點融入其中，使得學生能系統和全面的把握工作流程，掌握工作技巧。能輕松實現學習內容與工作內容無縫對接。其次，該課程根據房地產營銷策劃工作的流程，將課程整體設計為五個板塊。第一板塊為基礎能力板塊，主要培養和訓練學生基本調研能力和報告的撰寫能力。第二板塊為晉級板塊，主要在前期調研能力的基礎上，培養和訓練學生市場定位和分析的能力。第三板塊為提高板塊，主要培養學生獨立進行房地產營銷策劃的能力。第四板塊為專項訓練板塊，主要培養學生對房地產企業品牌和形象的專題策劃能力。第五板塊為拓展板塊，作為對整個課程的綜合學習和訓練，主要是讓學生參與企業實際工作項目，采用仿真練習的方式，進行房地產銷售實務的模擬訓練。優秀學生會在這個環節得到推薦，進入訂單企業如易居中國、鋼運等房地產銷售企業進行實際銷售項目的帶薪實訓。

通過對課程的整合，不但能彌補高職教學過程中，理論系統化薄弱的弊端，還能強化技能，讓學生真正的做到學有所用。

2.2 基于工作過程的教學改革

要進行項目制的教學改革，第一，需要明確什么是項目？怎樣的項目才能為教學所用。在項目制教學中，我們的目的是希望通過項目的具體操作來培養學生的專業能力和技巧，因此，這一個項目或幾個項目一定要包含完整的專業技能點，否則不能為教學所用。同時，項目要來源于企業，充分體現職業性。

第二，這個項目一定要有完整的工作結果。當學生學習一門課程以后，必須要能完成一項完整的工作，要有一個具體的工作結果。比如，《房地產市場營銷》就需要完成一個營銷策劃方案。《建筑制圖與識圖》就要求學生能進行樓盤的綜合分析，包括總圖分析（容積率等指標分析）、戶型分析、立面圖分析（建筑外形）、簡單的結構（性價比分析）、周邊環境分析（配套分析）等，《房地產市場調研》就需要學生能獨立策劃調研并實施，形成一份調研報告。

第三，項目制教學，要求老師撰寫詳細的項目制教學方案。要求學生完成一項任務的同時，老師必須給出模板，讓學生仿照的去操作。

第四，按照具體工作流程，設計和組織教學。以我系開設的《建筑制圖與識圖》教學為例，我們將課程設計為老師和學生雙向互動。第一步，由老師選擇和擬定一個恰當的工作任務，并在授課前布置給學生。同時，學生接受任務，并根據任務要求在老師的指導下進行分組。做好工作前的準備工作，以小組團隊的形式開展工作。第二步，由教師對該工作任務進行分解和說明。對完成該工作任務需要用到的各項技能進行講解和演示。各小組學生接受任務后，跟隨教師全程觀摩學習，掌握相應的工作要求和技巧知識。第三步，教師引進新的工作任務，要求學生按要求獨立完成。學生分小組進行討論完成工作任務的方案。其間，教師參與小組討論，并進行引導。第四步，學生根據討論后的方案，繪制草圖。教師進行流動指導。第五步，學生將繪制完成的草圖進行展示，并開展小組互評，教師對其作出點評，提出修改意見。第六步，學生根據教師的修改意見修改圖紙，并完成作圖。最后，各小組展示繪圖成果，教師作出評價。通過以上教學步驟的實施，真正實現教學互動，增強學生實踐動手能力，使得學生能獨立的完成一項完整的工作任務。

3 項目制教學課程考試改革

教學方式改變以后，考試方式也要隨之改變。考試的目的就是監測學生對該項技能的掌握情況。基于此，專業技能課程的考試設計必須以學生專業技能掌握情況、學生對相關理論知識的運用情況、學生綜合能力情況為考核內容進行設計。這就分為理論考核目標、技能考核目標和綜合素質考核目標三個大類。

以房地產市場調研實務為例，其理論考核目標為：房地產市場調研基本知識、問卷撰寫基本知識、調研基本技巧知識、調研報告撰寫知識等。技能考核目標為：調研基本能力、溝通能力、協調能力、統計能力等。綜合素質考核目標為：團隊合作能力、語言表達能力、基本禮儀運用、應變能力等。

項目制考試，主要以與課程相關的實際工作項目為工作情境，由教師根據本學期所授課程需要掌握的技能要點為技能考核點。將知識技能考核完全融入項目制工作情境中，讓學生主動并全面負責情境項目工作，通過一個個工作任務的完成來檢驗和考核學生對各項技能的掌握情況。主要以學生具體操作，老師負責指導同時進行考核打分為考核方式。老師根據學生在仿真項目中的參與情況，工作任務的完成情況等各方面進行綜合評價。

4 抓住契機，推進改革

我院正處于骨干院校建設的大好時機，必須抓住這樣的機會，從我系人才培養方案的擬定開始，到課程的整合設計與開發，再到每門課程的具體設計都進行具體的思考和改進。跟上市場發展需求，滿足企業用人需要，適應社會發展變化，由此，才能不斷的培養出社會、企業、學校和家長滿意的高素質技能型人才。

參考文獻

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