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電子商務技能培訓范文第1篇

關鍵詞：電子商務；人才；培訓體系

中圖分類號：G726 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）024-000-01

我國電子商務發展水平越來越高，很多行業都會涉及到電子商務，這也給電子商務的發展帶來新的契機。但是目前我國電子商務技術人才十分缺乏，學校教育已經不能夠滿足市場需求，迫切需要社會培訓體系加強對電子商務高技能人才的培養，作為高職院校也有義務承擔起電子商務人才的培養的責任。

一、我國電子商務人才培養現狀

（一）電子商務人才總量不足

通過2013年我國淘寶大學提供的數據來看，三年內我國電商行業人才缺口很大，會缺少445萬左右的人才，以我國蘇州為例，整個蘇州的電子商務人才至少會缺少3萬人，如果只是依靠電子商務這個行業內部進行解決是很難的。

（二）電子商務人才結構不合理

目前我國電子商務復合型人才奇缺，這也是人才培養方面的一塊短板。市場現在需要的是接受過正規培訓的具有專業知識的電子商務人員，對于現代的信息手段運用自如，同時對電子商務的運營規律十分熟悉，會做業務同時也擅長軟件開發，這種復合型人才才能真正的促進電子商務的發展。目前我國很多電子商務企業中的高層、高管在帶團隊方面很有經驗，但是對電子商務的專業知識掌握程度不夠，同時也沒有相應的職業背景，僅僅憑借自己的工作經驗把控電子商務的運作是欠妥當的。

二、我國電子商務高技能人才社會培訓體系的建立與完善

（一）以企業需求為向導，完善課程培訓體系

充分了解企業對電子商務人才的需求，根據這種需求完善社會培訓課程體系，將理論與實踐結合起來，增強培訓課程的針對性與實用性，同時積極組織上崗實踐活動，通過實踐活動鞏固所學的知識。實訓課程方面，也應該遵從由易到難的原則為接受培訓者設置合理任務，保證他們的學習積極性，同時又能夠得到鍛煉。

（二）“訂單式”培訓模式的開展

高職院校與社會培訓結合在一起，充分了解市場需要電子商務人才掌握哪些知識與技能，注重與企業之間的溝通，真實的了解需求情況，并且可以為企業提出一些培訓人才的建議。同時根據企業對人才類型和數量的需求，為學員“量身定制”培訓計劃，在課程的設置、教學內容和方式上做出合理安排，爭取培養出來的高技能人才都能順利進入有需求的企業。

（三）培訓模式靈活多變

在社會培訓中，培訓者對于培訓時間、地點與課程內容都有著不同的要求，很多時候也因為這些差異給培訓課程造成很多不便，學員也得不到更有針對性的培訓。在培訓模式上需要靈活多變，將職業培訓課模塊化，為不同層次的學員制定不同的學習目標與授課內容，這樣一來，培訓起來更有針對性，在培訓時間方面，盡量利用業余時間，節假日與晚上的時間都可以用作培訓。

（四）培訓教師的職業化

教師的自身素質與授課能力直接會影響到學生所掌握的知識是否專業，所以作為培訓教師來說要具備優秀的專業知識，同時要有實際操作的能力和經驗。在師資能力建設方面，職業學校需要對其進行定期的專業的指導和培訓，讓其掌握良好的教學方法和與時俱進的授課技能。在教學方法方面需要進行創新，老師熟悉網絡學習程序，依靠網絡組建學習交流的平臺，在這個平臺上，教師之間溝通交流討論問題十分方便。在教師的選用上也需要注意，應該聘用行業專家，他們具備豐富的實踐經驗，這樣才能為學員帶來更實用的信息，也可以選用有相關行業培訓經驗的老師，總體來說，教師需要素質好、專業能力強，對企業環境了解、熟悉，才能更好的培養學員的實踐能力。

（五）培訓內容與模式的創新

電子商務行業發展十分迅速，相應的，電子商務技術也會不斷的更新換代，在培訓方面，無論是內容還是培訓模式都要緊跟時代的步伐，這樣才能適應瞬息萬變的市場需求。另外，現代化信息社會，在培訓過程中充分運用先進的培訓設施是很重要的，在沿用傳統授課方式的情況下，結合現代授課手段，運用信息與網絡技術，結合多媒體手段，開辟一條教育培訓的新道路。

（六）政府部門的大力支持

政府部門對電子商務人才社會培訓平臺的支持是非常重要的，無論是高職院校還是社會培訓體系，都迫切需要培訓內容和方式的創新。在政府部門的支持下，與政府進行合作，無論是政策、人脈還是財政方面，都能夠得到很多支持。如，學校中建立培訓中心、培訓教學項目，由政府進行組織、采購，促進電子商務人才培養工作發展的越來越好。

三、結束語

總之，電子商務人才的社會培訓要以充分了解市場需求為前提，提供優秀的師資團隊，運用合理的教學方式，提供實用性強的教學內容，同時與政府協商建立良好的合作共建關系，保證我國電子商務高技能人才的培養順利進行。通過電子商務人才的社會培訓，不但可以提高學生的職業素養與技能，同時對于教師素質的提高也起到了重要的作用，從而為我國電子商務的發展培養高素質人才。

參考文獻：

[1]程明雄，時麗艷，陸娜等.電子商務就業培訓實踐與對策研究[J].西南農業大學學報：社會科學版，2012，10（6）：205-208.

[2]劉平.關于我國國際電子商務人才需求的探討[J].希望月報（上半月），2007（1）：14-15.

[3]吳清烈.我國電子商務人才培養誤區與專業發展思路[J].中國大學教學，2015（2）：37-41.

[4]鄭雪英，趙婷.信息時代下跨境電子商務人才培養路徑探析[J].江蘇商論，2014（11）：25-27.

電子商務技能培訓范文第2篇

關鍵詞：跨境電商；電子商務；人才培養；東莞

一、東莞跨境電商發展現狀

東莞北接廣州、南臨深圳，毗鄰港澳，發揮著電子、輕紡、服裝等行業的優勢，成功引進一批知名企業在莞發展跨境電商，敦煌網、大龍網、全麥、啟盈、遞四方、銀盈通、新航線、菜鳥網等知名企業紛紛落戶。

據統計，目前東莞全市電商網絡經營主體已超過5.4萬戶，主要大型第三方交易平臺5個，全市跨境電商企業達3500家，涵蓋物流、支付、第三方平臺、運營服務等各個重要環節。繼中國郵政、長安鎮、虎門鎮三大跨境電商園區后，市內第四家以跨境電商為主題園區――東信高新科技孵化園于2015年4月30日開業。

二、跨境電商及人才需求情況

（一）跨境電子商務

跨境電子商務，簡稱跨境電商，是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。通俗點講，就是利用電子商務購買國外的商品，或者把商品賣到國外去。

目前國內主流跨境電子商務平臺包括：速賣通、敦煌網、中國制造、阿里巴巴國際站、環球資源網、蘭亭集勢、米蘭網等。

（二）當前跨境電商人才需求情況

根據中國電子商務中心的《中國跨境電商人才研究報告》，高達85.9%的企業認為跨境電商人才存在嚴重缺口。

首先，企業在選擇跨境電商人才時的專業傾向主要為國際貿易和電子商務專業，分別占比70.1%以及59.9%，要求從業人員既要擁有相關的國際貿易知識及語言能力，又要掌握電子商務的操作技能。

其次，從企業緊缺的跨境電商人才崗位需求情況：業務崗位需求占61%，技術崗位需求占23%，管理崗位需求占16%。可以看出，大量的人才需求集中在一線的業務崗位上。

而對人才類型的需求，不管是大中小型企業，都傾向于復合型的跨境電商人才。

再次，企業對應屆畢業生的看法表明，現階段大多數院校所培養的人才實戰經驗不足，無法滿足企業的的崗位需求。

三、東莞跨境電商人才的培養策略

面對市場日益增長的電子商務需求，人才缺乏始終是制約東莞電子商務發展，尤其是跨境電商發展的絆腳石。因此培養合適的跨境電子商務人才，是促進東莞跨境電商穩健發展的首要任務。

（一）深入校企合作，定向培養跨境電商人才

既然是校企合作，那么企業就不能只是掛個名、走過場，而應參與到學校的人才培養方案制定、日常教學計劃實施以及學生頂崗實習等整個人才培養過程中來。要深入開展合作，校企雙方可互聘互認講師。學校教授學生相應學歷程度的各學科基礎理論知識，企業講師為學生講解跨境電商工作崗位中所需的各種技能的操作并分享實戰經驗。同時，學校教師可以到企業實踐交流，一方面增長個人跨境電商實戰經驗，另一方面也可以為企業員工提供其他培訓和增值服務，更好地提升企業員工的整體素質和水平。

目前像敦煌網、阿里巴巴集團等大型電商平臺都已紛紛向各大院校拋出橄欖枝，如阿里巴巴的“百城千校”計劃，敦煌網更是積極參加大學生跨境創新創業大賽，以大賽為契機，以公益培訓、帶薪實習、創業導引等方式，促成跨境電商企業與院校間深度合作，以培養真正適合市場需求的跨境電商人才。

（二）推動教學改革，靈活跨境人才培養方案

目前東莞各院校都在積極開發對應的實踐技能課程，開展校企合作以提高學生的崗位技能及綜合素質，但仍或多或少存在一些待改進之處。

一方面，跨境電商的教學計劃設計不夠靈活。建議對電子商務專業學生的跨境電商教學，不要納入專業統一培養方案中，而是作為大專二年級或本科三年級開始的一個專業方向自主選擇進修。這樣學生可以基于自身的英語水平以及個人興趣進行學習，更能激發他們自主學習和鉆研的熱情，收獲更好的教學效果。同樣對于外語外貿專業來說，也應當給予學生一定的學習自。

另一方面，跨境電商的考核方式不切合實際。跨境電商是一項實用性極強的知識技能，不能再用以往的期末考核、實習報告等死板的方式來對學生進行成績評定。而應該依照真實崗位情景，以任務為導向，根據學生的實際工作完成情況及質量，甚至由合作企業中學生的直接領導給予評分。這樣才能真實反映學生的學習情況，也能使學生在完成任務的過程中充分應用所學的各種知識和技能去解決各種問題。

（三）組建跨境電商培訓平臺，助力跨境人才培養

隨著“創業”熱潮的高漲，跨境電商也成為創業個體的熱門選擇。然而從事跨境電商的人員除了要懂得相關貿易知識、一定的外語能力外，還要掌握電子商務的相關操作。這對于專業應屆畢業生來說都未必能勝任，更不用說社會上各層次的創業個體。建議東莞各跨境電商企業、人才招聘市場、各大院校、相關職業技能培訓機構合作組建跨境電商培訓平臺，在深入了解行業用工需求的基礎上，有針對性地開展相關跨境電商技能的培訓。同時設置多層次的跨境電商培訓課程，以滿足在校學生、應屆畢業生、社會各階層各行業創業人員不同的技能培訓需求。

（四）引進跨境人才，實現人才培養過渡

不管是校企合作培養跨境人才，抑或培訓平臺提供跨境技能培訓，都要經過階段性的努力才能獲得相應的成果，而目前東莞的跨境人才缺口始終讓各企業不得不去面對。要緩解當前的燃眉之急，就要靠人才引進。而引進人才的時候，主要關注點應為跨境電商“可用之才”，而不能把眼光只聚焦在高學歷、高職稱的學者型人才。目前東莞跨境電商行業缺的主要是基層從業人員，因此哪怕低學歷，只要深諳跨境電商之道，具備跨境電商實戰經驗的人才，也應該引進。

當然，這并不意味著要放棄高水平人才的引進。高水平的人才，不僅能為東莞跨境電商界注入新的活力，更能有力推動整個行業的發展。因此對于人才引進方式應當一分為二，各有側重。

綜上所述，人才的培養既是解決“燃眉之急”的舉措，又是東莞跨境電商長期發展的有力支撐，需要政府機構、行業企業、高校等多方合作，在新常態下整合區域優勢資源，共同統籌規劃。未來東莞企業的跨境電商道路，將向著提供優質產品、特色服務、品牌創造的方向逐步推動整體產業的升級，因此探索、落實多層次復合型人才的培養策略，必須始終作為跨境電商發展工作的重心，長期穩步推進。

參考文獻：

[1]陳長英.浙江省跨境電商人才需求分析及培養路徑研究[J].中國商貿，2015年（02）

電子商務技能培訓范文第3篇

【關鍵詞】電子商務 課程模式 教學改革

電子商務屬于新型的商業模式，是未來貿易的發展方向，對社會生活及人才需求有著重要的影響。電子商務專業中包含了多個學科，同時，我國的中職電子商務課程起步較晚，在教學過程中存在著較多的問題。

一、電子商務專業課程模式教學改革的目標

在中職電子商務專業課程模式教學改革的過程中要遵循一定的原則，要將職業崗位的具體要求作為依據，實現電子商務理論教學及實踐教學體系的建立與完善。電子商務專業課程模式教學改革的主要目標包括以下幾個方面：第一，將職業能力作為改革的基礎，依據電子商務專業課程所具有的職業定向性對課程進行配置，讓學生在學習的過程中能夠真正得到知識與技能，滿足未來工作中的實際需求。第二，依據社會工作實際需求與電子商務師國家職業標準實現課程體系的整合，對課程中存在的問題進行解決，真正促進學生的理論知識與實踐能力，做到理論與實踐相結合。第三，注重學生職業能力的培養，提高學生的適應能力與創新能力，讓學生能夠在未來的工作中具備足夠的應變能力。第四，依據崗位需求對知識與技能進行調整，進一步與行業需求、社會需求相適應。

二、電子商務教學課程模式創新

電子商務教學課程模式實現創新之后，主要包括分段教學與模塊訓練兩個模式，通過基礎學習與主體學習實現學生職業能力與從業能力的培養。

（一）基礎學習階段

基礎學習階段指的是學生對電子商務專業基礎課程進行學習，促進學生關鍵職業能力的培養與提高。在公共課改革的過程中，要實現公共課對專業課程的支持力度增強，通過公共課程內容的整合實現學習目標的明確，讓學生能夠在公共課的學習的過程中真正做到學以致用，解決當前存在的公共課與專業課之間脫節的問題。在專業基礎課的教學過程中，一方面要確保教學內容能夠為實訓奠定基礎，另一方面要在教學過程中穿插實訓模塊，促進學生操作能力的提高。

（二）主體學習階段

主體學習階段的主要內容包括專業學習、技能培訓、實訓與設計等，主要的目的是促進學生從業職業能力的提高。電子商務專業在對人才進行培養的過程中，一方面要求要對經濟、管理及商務方面的理論有一定的了解與掌握，另一方面要對現代信息技術進行掌握。因此，在主體學習階段中要實現課程之間的融合與滲透，建立模塊化的課程體系，主要包括網絡營銷模塊、網站建設與維護模塊、物流管理模塊與電子商務軟件開發模塊，在每個模塊中又包含了三至四個科目，科目中包含了若干的知識與技能。

在專業學習與技能培訓的階段中，學生主要是利用實驗、實踐、實訓等方式完成實訓模塊訓練。教師在教學的過程中利用的先進教學技術與手段包括案例、情境、多媒體、數字化等，通過這些方式實現學生的綜合訓練，促進學生綜合能力的提高，實現學生能力與素質之間的結合，培養學生的寫作能力、交流能力等。

在主體學習階段中可以實現實訓的穿插，幫助學生進一步了解電子商務職業，為未來的工作積累一定的經驗并鍛煉自身的營銷能力與溝通能力。通過對學生能力特點的分析與企業實際情況的調研，教師與企業共同確定實習的計劃、目標、任務與內容、考核等。畢業設計課題在設計的過程中要結合實際，真正解決企業或者學校存在的各種現實問題。

三、電子商務課程模式改革的措施

（一）實現教學觀念的改變

在電子商務課程模式改革的過程中，要將教學觀念從重視理論知識教學轉變為重視應用能力培養;從重視學生專業技術培訓轉變為促進學生綜合素質提高;從教師為主體轉變為以學生為主體。

（二）實現電子商務專業課程模式設計參與主體多元化

在電子商務專業課程模式進行設計的過程中，可以聘請相關的電子商務行業、教育部門、科研部門共同參與，通過電子商務專業管理委員會來對電子商務專業的發展計劃及教學計劃、教學大綱、就業方向等進行設計。

（三）實現電子商務專業課程內容的充實與創新

電子商務專業課程中要依據電子商務行業相關的法律法規、行業標準等方面的最新動態實現內容的充實與創新，在教學中添加最符合我國行業實際的教學內容，例如電子支付方式、物流解決方案及電子商務立法、電子商務安全等內容。

（四）實現電子商務專業課程實驗實訓條件的改善

學校應該注重電子商務專業實訓條件的創造，依據先進的理念實現教學實訓基地與實踐基地的創建。一方面，在校內實現電子商務模擬實驗室的籌建，在實驗室中實現電子商務、數據庫、EDI、國際貿易、客戶關系既管理信息化等相關的模擬教學軟件，為學生的學習與實踐創造良好的環境與條件。另一方面，學校應該加強與企業之間的聯系與合作，實現較穩定的校外實習基地的建立，通過產學合作的開展讓學生獲得更多的實踐的機會，將在學校中所學習的知識與技能在實踐中得到應用，促進學生職業能力的提高。

（五）實現電子商務專業規劃教材建設

電子商務專業教材的質量對培養目標有著關鍵性的作用，教材的合理規劃與編寫是提高教學質量的基礎。學校應該鼓勵專業教師對教材依據實際情況進行自行的編寫，鼓勵教師借鑒相關的教學大綱與教材實現教材的創新。

總結：

隨著互聯網商務時代的到來，對電子商務從業人員提出了更高的要求。中職院校應該依據市場的需求進行電子商務專業人員的培養，為社會與企業提供更多的滿足職業需求的高素質專業人才。

參考文獻：

[1]吳杰，胡斌武，劉輝，王欣.浙江省中職電子商務專業課程與教學存在的問題及對策[J].職業技術教育，2010，17（07）：9-12.

[2]黃嘉嘉.以就業為導向推進中等職業教育思想的轉變及教學的改革――關于廣西中職電子商務專業學生就業問題的若干思考[J].法制與經濟（下旬），2010，09（30）：97-98.

電子商務技能培訓范文第4篇

關鍵詞： 中職教育 電子商務 人才培養

二十一世紀是高速發展的信息化時代，信息服務業的深入發展與普及使其成為新世紀的主導產業之一。我國電子商務也隨之發展，并不斷完善。商業模式的發展變化，給商業發展帶來了更好的機遇。在這種形式下，電子商務人才的緊缺給中職學校以啟示，很多中職學校迅速作出回應，開設了電子商務專業，但面臨就業時，中職學校電子商務專業畢業生總是處于尷尬的境地。這就不得不讓相關學校認真思考如何才能培養出符合社會需求的電子商務人才。本文從三個方面來闡述這個問題。

一、專業建設需要結合實際，切勿照搬照抄

之所以中職學生畢業生就業不對口、就業難，歸根結底是課程設置不合理。通過多種渠道調查，用人單位之所以不喜歡電子商務專業學生，主要是其學習內容過雜，對各方面知識技能只能做到略懂，而沒有精通之處，到崗后工作上手很慢。電子商務涵蓋內容多，體系龐雜，這就給中職學校的課程設置人員提出了一個難題。很多學校急于開設相關專業，只是將別人的一套做法照搬過來，并沒有進行細致的市場調查，進行科學的人才需求分析。

究竟怎樣才能成功地開設專業？首先要明確人才的培養目標，電子商務人才一般分為技能型人才、商務型人才和綜合型人才。與實際工作崗位對應，技能型人才主要就業崗位有商務網站策劃人員、編輯人員、美工人員等；商務型人才主要崗位有網絡營銷員、B2B外貿電子商務業務員、網上推廣員等；綜合型人才主要從事管理工作，對電子商務運作要有較全面的了解，具備較高的整合、協調能力，主要崗位有電子商務項目經理等。中職學校需要針對這樣的用人市場，制訂不同規格的人才培養計劃，不但要具備基本的、通用的能力，而且要根據不同的方向培養不同的專業能力。學生掌握一技之長才能為就業打開出路，成為社會愿意接受的專業人才。

在明確了培養方向之后，必須進行科學的專業課程設置。這里以現今比較關注的電子商務專業創業教育課程設置為例，進行簡單的闡述。結合中職學生創業資金少、社會經驗少、知識積累少的特點，開展創業教育，首選莫過于C2C電子商務創業教育，但這并不是全部，在創業課程過程中要做到全面學習，以實戰為主。培養學生創業的綜合能力，可以開設《如何成功創辦一個小企業》等實用性較強的創業課程。同時為了規范、拓寬學生的創業思路，可以組織學生參加“創辦你的企業”培訓項目。在C2C創業課程開展過程中，可以借助已有比較成熟的平臺進行，如淘寶網、拍拍網等，相關課程如《C2C電子商務創業教程》等。在學生網站建設等輔助課程學習達到一定程度后，可以鼓勵學生自主創建商業型網站平臺，進行網上創業實踐。主干課程的設置直接關系到創業教育的實際效果，只有立足本地，充分利用各方面資源，才能使創業教育達到最佳效果。當然，輔助課程的開設也起到了極其重要的作用，如網絡營銷、網頁制作、Photoshop平面設計等。只有做到讓學生學習從理論到技術，從計劃到實戰，實現完整的創業學習，才能真正讓學生在校期間或畢業后成功創業。

二、注重技能培訓，以實訓室建設促進專業科學發展

針對中職學校的教育特點，電子商務課程不應僅僅局限于課本，更應該大膽組建實訓室，給學生創造更加真實的學習環境，讓學生不斷提高自身技能。學生的技能水平往往決定就業的質量。對于中職學生，技能訓練尤其應當得到學校的重視。實訓室的建設要從資金、課程、師資等幾個方面來進行綜合考慮。只有能夠真正服務于教學，才能充分發揮其作用。很多學校盲目地跟從，引進實訓設備、軟件等，但由于師資和相關課程并不配套，導致實訓室閑置或者不能正常運轉，這樣就造成了資源的浪費。只有結合學科特點和學校本身的具體情況，開展符合就業需求的實訓室建設，才能促進專業科學的發展。專業的建設必須建立在科學的分析基礎上，從發展的角度來思考，才能得到長足的發展。我作為一名中職學校電子商務專業學科負責人，感受頗深，只有從實際著眼，不斷開拓創新，引進先進的實訓設施、課程才能將理論與實踐教學有機地結合。這樣學生在就業中才能適應社會的需求，立于不敗之地。

三、增強校企合作，為學生創造良好的實踐實習條件

校企合作，可以把學校的專業、課程設計與企業的需求緊密結合，根據企業的用人標準，為企業培養更適用的人才。典型的諸如訂單培養等人才培養計劃都是校企合作的典型體現。學校利用企業的設備、技術培養學生，可節約企業培養人才的時間、精力和成本。由于在校期間建立起了良好的校企關系，學生的就業問題可迎刃而解。這樣學校和企業就能實現真正意義上的“雙贏”。對于學校教研師資隊伍而言，校企合作更促進產、學、研的結合，教師可以利用企業的設備等資源進行科研活動，這樣可使得教師的科研活動充分進行，企業有技術問題也可以找老師討論解決，這樣一種互相協助的關系，促使科研成果產生即可投入生產，從而更有利于科技成果轉化為生產力。長期地合作可以使學校、企業、學生、社會各方受益。

電子商務作為一門新興專業，在中職學校的發展不可限量。但是如何能夠根據社會需求進行人才培養，這個問題仍然需要職教工作者不斷努力和探索。相信，隨著信息技術的不斷發展，電子商務這個朝陽專業定會給中職教育帶來無限生機。

參考文獻：

［1］宋彤.電子商務相關技術的發展.世界電信，1999，（1）.

電子商務技能培訓范文第5篇

[關鍵詞]電子商務；網上交易；數字經濟

[中圖分類號][文獻標識碼]A[文章編號]2095-3283（2013）01-00-02

一、 澳大利亞電子商務發展的現狀

據《英國經濟學家》雜志刊載的研究報告顯示，澳大利亞電子商務市場環境競爭力在全球排名優于挪威、瑞典、愛爾蘭及以色列，僅次于美國，電子商務的普及率遠遠高于中國。澳大利亞的電子商務經歷了三個階段，一是1995―2000年的初始階段，主要以技術為導向；二是傳統大企業唱主角階段，主要以商務模式為引領；三是社交網絡階段，以電子商務與社交網絡融合為標志。

作者簡介：鄭雪瑾（1958-），哈爾濱人，黑龍江省商務廳電子商務處處長

澳大利亞有2200萬人，其中手機用戶有2900萬，互聯網用戶有1900萬。49.3%的澳大利亞人使用Facebbook，全國有79%的家庭上網，77%的家庭每天都在用互聯網。在上網人群中有92%采用寬帶上網，68%的互聯網用戶使用網絡購物。網絡購物的主要動機為：價格優惠（節省50%--70%）；選擇范圍廣；有專家建議做參考。

澳大利亞有91%的企業上網，43%的企業擁有網頁。中小企業中51%的企業在網上下訂單，大型企業中81%有網上交易；24%的中小企業，38%的大企業在網上接訂單，并實現與內部系統的一體化連接。

2011年，澳大利亞電子商務規模達到330億美元，人均在線銷費2010美元。據國際著名的eMarketer預測，2012年該兩項指標將達到371億美元和2108美元，增速分別為12.5%和4.9%。

中澳兩國經貿領域交流頻繁，以《中澳網絡經濟和電子商務聯合聲明》和《中澳信息產業合作諒解備忘錄》為基礎，開展了長期的電子商務領域合作。而澳大利亞對價值在1031美元以下的進口商品免征關稅，這增加了澳市場的吸引力。

二、 澳大利亞政府在電子商務發展中所起的作用

澳大利亞政府于1997年9月成立信息經濟國家辦公室，其主要職能是在全國范圍內推廣和扶持電子商務發展。澳大利亞政府采用了公共密鑰技術（PKI），并制定了聯邦政府通用的 PKI標準，以確保數字身份認證和網上交易的安全。

澳大利亞政府制定了國家經濟戰略計劃，計劃到2020年成為數字經濟國家，建立數字中心供市民免費使用，實現經濟環境智能化管理。在家庭、商家、教育、遠程辦公、政府服務等全面實現信息化。其發展電子商務發展的原則：一是政府盡量少干預，鼓勵按市場規律發展電子商務。二是要重點促進企業之間電子商務的發展，讓企業真正意識到采用電子商務所帶來的好處。

（一）加強電子商務基礎設施建設

澳大利亞聯邦政府在2007年成立專門的部門，計劃利用8年時間建設國家寬帶網，全部上網寬口帶寬達到100M/s。利用光纖網絡、衛星、固定線路，形成多種寬帶接入方式。從2009年起，寬帶接入價格每月僅為24澳元。93%的人可以連接到光纖網絡上，350萬個家庭可使用光纖網絡，7%的邊遠地區可使用衛星接入方式。網速可實現45秒鐘下載一部電影。

（二）提升電子商務創新能力

澳大利亞政府把提升創新能力作為促進電子商務發展的驅動力。一是與企業聯合成立聯邦電子商務創新中心，加大扶持力度，其中谷歌的原始雛形就誕生于悉尼大學，WIFI的專利也是在悉尼發明并注冊。二是成立聯邦商業化中心，推動企業開展電子商務的活動；三是加快電子政務的發展，目前澳大利亞的電子政務已經發展到第二代，基本實現政府服務的全過程網絡化。據澳聯邦政府調查結果顯示，澳大利亞在實施政府上網工程及提供網上服務項目方面與美國、新加坡、加拿大等國均處于世界領先地位。

（三）健全的電子商務法律法規體系

在制定電子商務法規時，澳大利亞政府注重消除那些影響電子商務發展的不必要障礙，同時使內容合乎公共利益的需要。建立有利于電子商務發展的法規管理體系，以樹立企業和消費者對網上交易的信心，為電子商務按市場規律發展提供良好、寬松的法律環境。

1999年頒布了《電子交易法》，允許個人通過電子方式與政府部門和機構進行交易，并明確了個人可以通過電子方式簽訂合同的一般原則。《電子交易法》規定需在電子表格中提供書面信息、個人簽名、所提交文件以及記錄或保留信息等；在應用技術方面，《電子交易法》堅持了公平中立的原則不能偏重于使用一種電子簽名技術。同時，還規定書面材料和電子文件在交易中具有同樣的效力。《電子商務消費者政策保護框架》在商務信息、支付、補償、權限以及隱私權等方面做出了具體規定。另外還有《電子商務爭端解決》《電子交易法案》《廣播服務法》《交互賭博法案》《垃圾郵件法》等法規。澳大利亞議會分別對攻擊性、非法和多余的網絡內容，以及網絡賭博服務制定了相應的管理制度，防止兒童接觸到某些不適宜的網絡內容。《垃圾郵件法》的主要內容包括：在沒有得到明確同意或默許的情況下，禁止向用戶發送商業性的電子郵件；對寄發垃圾郵件的不合法行為進行相應的民事制裁；要求所有的電子郵件都應該含有發件人準確的詳細信息。

（四）發揮企業在電子商務中的主體作用

電子商務的發展主要由私人部門推動，這給國家經濟和普通民眾帶來了明顯的好處。1999年1月澳聯邦政府了《信息經濟戰略框架》，確定了澳大利亞發展信息經濟的基本戰略目標，提出了十個重點發展的領域。其中有二個是針對發展電子商務的。

一是促進企業使用電子商務。提出要依靠和發揮企業在發展電子商務中的主導作用，這是政府發展電子商務的基本原則。在建立一個明確統一的法規框架的同時，促進企業電子商務自律規范的發展；政府要率先使用電子商務，確保政府部門提供的網上服務符合世界一流標準，為企業樹立樣板；特別要推動重點產業以及中小企業使用電子商務。二是政府鼓勵私人和公共部門采用認證技術，為電子商務在澳全境內的應用提供便利。澳大利亞正在積極推廣電子簽名的應用，并將其視為完善公共密鑰基礎設施建設的解決方案，這與APEC提出的“實現公共密鑰基礎設施（PKI）互通”的目標是一致的。

（五）發揮協會社團的中介作用

墨爾本雇主工商總會（VECCI）始建于1851年，為16000家企業雇主提供服務。2012年8月由維多利亞州州長帶隊，該協會帶領400家企業到中國進行商貿對接，包括電子商務企業的線下洽談合作。為企業提供信息服務，為政府資助尋求適合企業，為企業貿易提供包括工作簽證等項目的幫助，該協會在澳企業中有很大影響力。類似的機構在澳大利亞還有很多，政府開展電子商務在很大程度上是通過這些機構來引導和推動的。

（六）規范電子商務的技能培訓

澳大利亞的職業教育和培訓是以能力為本位的教育培訓（CBET）。CBET的特點是依賴職業能力分析的結果，在國家培訓框架（NTF）的統一指導下，澳大利亞職業技能培訓是將行業技能需求和職業培訓的目標相結合，即將能力標準與技能資格相結合，并規定學生達到能力標準所需的最低考核要求，澳大利亞的電子商務能力標準劃分相當詳細，共分為四類認證資格，每類資格都定義不同的能力單元標準，除了模擬公司教學外，每學期澳大利亞職業教育機構還安排學生到商務公司實習。以能力為本、規范的技能培訓模式，促進了澳大利亞電子商務職業教育的成功發展。

（七）注重電子商務領域消費者權益的保護

1988年頒布的《隱私法》是關于在聯邦公共部門和私人部門中保護個人信息的主要法規。該法規針對個人信息的收集、使用、披露，以及信息的性質和安全性的判定制定了具體的標準，還對有關人員查閱、更改個人信息做出了具體的規定。

在《澳大利亞政府電子商務消費者保護政策框架》法規中，提出在澳大利亞建立世界級的電子商務消費者保護環境。《澳大利亞電子商務最優方法模型》簡稱BPM ，是澳大利亞政府為在電子商務領域保護消費者權益建立的一項行為標準。

澳大利亞政府組建了11人專家組，該專家組主要職能為： 及時解決電子商務中出現的消費者保護問題 ；制定幫助政府維護電子商務中消費者權的政策 ；為進一步實現政府“電子商務消費者保護政策框架和澳大利亞電子商務最佳實踐模式”制訂戰略規劃 ；對消費者進行電子商務業務培訓提建議，并對有關建議做出評價 。

澳大利亞政府發展電子商務的具體措施包括：一是開展企業利用電子商務示范項目。如由聯邦政府資助、各州參與建立了“澳大利亞電子商務網絡”，其主要工作就是鼓勵澳中小企業使用電子商務，該網絡為中小企業提供電子商務使用培訓、企業管理改善培訓以及基于互聯網的網上服務等。在 “網上澳大利亞”活動中，每月推出一個主題，通過一系列全國性的活動，如大會、貿易展覽、演示、出版物、講座等鼓勵企業和政府部門參與網絡經濟和電子商務的討論。實施“網絡信息技術”計劃是為企業采用電子商務所開展的合作研究活動提供匹配種子經費，并在某些試點企業中推廣電子商務的應用。

二是改善基礎條件，清除電子商務發展的障礙。如建立了網上支付系統，目前正在實施銀行支付系統，澳大利亞的大多數銀行均有Internet Banking功能，顧客通過互聯網就可以查賬和支付賬單。在運輸行業建立電子商務交易方式和電子數據交換標準。

三是最大限度地利用電子商務促進經濟發展。為此，政府在貿易數據統計、醫療管理、商品連鎖經營管理等領域試驗電子商務業務。如政府上網工程，企業通過政府網站不僅可以獲得政府提供的信息服務，還可以通過電子方式辦理有關稅務業務、參與政府采購項目投標等活動。

三、電子商務對企業的積極作用

澳大利亞嬰兒洗護產品MEIMEI進入中國市場已達七年，在澳大利亞政府的支持下，MEIMEI品牌受邀參加了2010年上海世博會澳大利亞國家館的展出，但MEIMEI在中國市場份額仍落后于其它歐美品牌。自2011年開始，MEIMEI品牌完善在華的銷售網絡，并通過成功的電子商務運營，在中國市場迅速發展。短短三個月，MEIMEI官方旗艦店就位列2011年全年新開母嬰類旗艦店排名第一。

澳大利亞郵政擁有750多個企業和政府機構客戶。通過收購使澳大利亞郵政可以通過企業和政府客戶的網站及其自有品牌為網上支付服務，該服務與澳大利亞郵政現有的網上支付渠道post billpay互為補充。2012年4月，開通了新的電子服務業務，開發了新的集團網絡，為iPhone及Windows Phone 7手機用戶開發新的移動應用程序并擴展了“一觸即發”貨運業務。

Orica 公司是澳大利亞、新西蘭和印尼最大的基本化學藥品供貨商，要將產品和全球其它200個生產商的產品，分配給超過5000個客戶。在IBM 商業伙伴--Synergy Plus（在澳大利亞專門負責為傳統商業網絡化）的協助下，僅在七個月內就實現了 B2B 解決方案。 建立了在電子商務服務競爭方面的優勢。客戶可以通過 Orica 藥品網站瀏覽目錄、分類排序以及由 Web Sphere 商務系列提供的其它功能。

四、 澳大利亞電子商務發展對黑龍江省的啟示

黨的十報告提出，堅持走中國特色新型工業化、信息化、城鎮化、農業現代化道路，推動信息化和工業化深度融合、工業化和城鎮化良性互動、城鎮化和農業現代化相互協調，促進工業化、信息化、城鎮化、農業現代化同步發展。“信息化水平大幅提升”已納入全面建成小康社會的目標之一，電子商務作為信息化建設的重要組成部分，對于黑龍江省經濟發展無疑具有重要的推動作用。

黑龍江省是傳統的老工業基地，裝備制造、綠色食品、對俄貿易、旅游等產業具有相當的實力。哈電集團、龍煤物流等企業開展的B2B電子商務具有很強的實力，僅龍煤物流年網上供應鏈交易額就達50億元，一些中小企業也在積極參與電子商務活動。哈爾濱市國家發改委、商務部等八部委開展的全國電子商務示范基地之一。要實現黑龍江省電子商務的跨越式發展，可借鑒澳大利亞的先進經驗，并結合黑龍江省實際情況，現提出以下建議：

（一）推動黑龍江省企業與澳大利亞企業開展電子商務業務

中澳兩國在世貿協議框架下，簽署了電子商務合作的多種協議，具有良好的合作基礎。澳大利亞的市場與產品與黑龍江省具有很大的互補性，我國商品尤其是輕工產品、農業產品在澳大利亞市場占據很大的份額。在裝修材料市場，絕大部分的商品為中國制造。澳大利亞還有8%的亞裔人口，對中國商品的需求有一定的依賴性。但由于地域、信譽、語言文化等因素，黑龍江省商品在澳大利亞一直沒有好的表現。電子商務的蓬勃發展為減少這些不利因素的創造了條件。

可以嘗試利用與澳大利亞各州（領地）政府、商會等機構的溝通平臺與機制，建立起中澳企業的對接，增強彼此的信任感，快速對接需求，快速達成互補產品的流動。可以采取線上、線下結合的方式來進行。既可以使黑龍江省優質產品與澳當地企業對接完成供貨；也可以促進我省電子商務企業在澳大利亞電子商務平臺（如eBAY等）自行開展交易；還可以把澳大利亞企業與黑龍江省大型企業供應鏈對接，擴大采購范圍。在合作中不斷學習澳大利亞先進的電子商務經驗，加快我省電子商務發展。

（二）建設好電子商務示范基地

以點帶面是目前黑龍江省加快電子商務發展的最佳方式。黑龍江省要充分利用好國家發改委、商務部等部委建設的電子商務示范基地平臺。選擇一批基礎較好、有創新能力的電子商務企業，提供資金、技術、人才等配套支持。促進這批電商企業做大做強，及時總結工作經驗，加大做好政策扶持力度，并在全省推廣，帶動其他更多中小企業“觸網”，引導大企業管理經營上水平，上臺階。目前，在實施過程中還需政府主管部門、企業不斷創新，沖破老的條框，以適應數字經濟的新變化。

（三）整合社會資源打造良好基礎設施

電子商務的發展離不開通信技術、包含云計算、移動互聯網、物聯網在內的現代信息技術。同時也離不開企業誠信認證、產品溯源庫等基本的電子商務要素，更離不開支付、物流等要素型設施。這些資源、能力分散在社會的各個領域，由政府牽頭，整合匯聚這些資源，才能為電子商務企業健康發展提供一站式基礎資源，解除其后顧之憂。在國家級哈爾濱電子商務示范基地的建設中，通過整合社會資源，黑龍江省聯通公司、運營商及銀聯等企業之間的合作，完善了黑龍江省電子商務的基礎設施，要努力把這種聯合做大做強。

（四）推進電子商務地方法規的出臺

我國電子商務法規的缺失對行業規范發展會產生顯著影響。黑龍江省發展電子商務，也面臨著地方法規不健全的問題。如網上誠信的規范、對產品交易欺詐的處罰、企業發展電子商務的幫扶、政府在電子商務中的定位等問題，都需要向全社會公開。這一過程的運行，要充分發揮專家組的作用，形成專家提出、群眾論證、政府審核的機制，盡快推動地方法規的出臺，進而規范黑龍江省電子商務的發展。

（五）創新電子商務發展的生態環境