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乘務員事跡材料范文第1篇

喜迎八方客，客戶零投訴

“買油到（加油站名）、心悅身輕松、細微又周到、溫暖似家中”，這是（加油站名）老客戶經常掛在嘴邊的一句話，也是對**為代表的加油站服務的真實寫照。（加油站名）加油站地處（地理位置，突出人多車廣）。面對的川流不息的加油車輛，**堅持從細微處做起，從小事做起，急顧客之所急，想顧客之所想，幫顧客之所幫，解顧客之所難，千方百計地使顧客高興而至、滿意而歸。7年來，他共付油多噸，但從未受到過客戶投訴。

零投訴來源于優服務，他牢固樹立優質服務理念，并自覺體現在實際行動中。

今年4月的一天中午，天氣非常悶熱，一輛小解放直奔加油站而來，沒等加油員上前引導，司機踩了一個急剎車，可能因為車速太快，只聽見“嗵”的一聲響，一個輪胎爆了。司機下車心疼地摸著輪胎，隨口就是一句“國罵”，并嘟囔道：“真倒霉，不加油也就沒這倒霉事了。”言外之意，似乎爆輪胎都是加油站惹得禍。站在遠處，看在眼里，**沒有和司機計較，連忙跑過去安慰司機不要著急。司機不耐煩地說：“輪胎爆了，加了油也走不了。我還忙著送貨呢，你知道什么？”，邊說邊提著工具要開始修車。雖然司機的不通情理讓他感到非常委屈，但他依舊耐心地向他解釋：“師傅，油站里是不答應修車的。要不，我先給您加油，再找人幫你把車推到修理廠，好嗎？”司機看到他這么客氣、熱心，態度也緩和了很多。于是，他很快給司機加完油，然后找來站上的幾個員工，把車推到了站外的廣場上，并幫司機聯系了修理廠。司機被感動了，在車開走時又是道歉又是感謝。

細心、耐心、誠心，換來的是廣大司機朋友的開心和滿意。面對高速公路上四面八方、五湖四海的司機朋友，正是這種細微、熱情、周到的服務，使加油站成了眾多客戶首選的加油站，吸引了眾多的用戶到開通站加油、休息，無論是當地司機，還是外地跑長途的司機，他們只要能把車開到（地名），就一定到開通加油站加油，他們都把這里當成了自已的家。

綜合素質好，服務零缺位

“素質好，服務優，技能強”，這是**經常掛在嘴邊的一句話。他是這么說的，也是這么做的。

7年來，他堅持不斷學習，把學習作為優質服務的基礎。在加油服務上，他把加油“八步法”服務流程培植于心，對油價等客戶常問問題爛熟于心；在銷售服務上，他認真學習和應用銷售技巧“六要點”，不斷增加銷售效益。在服務態度上，他堅持“關注細節、用心去做”，踏實認真、一絲不茍，遇到態度不好的客戶，總是能保持平常心態，耐心說服，使顧客滿意而歸。

不但他自己注重提高綜合素質和服務水平，還圍繞“服務零缺位”帶領加油站員工創優服務環境，在加油站設立了便民服務臺、服務箱、備有桶蓋、桶墊、修車工具和應急藥品。在營業大廳設立了便民小超市，司機常用品品種齊全，應有盡有，為顧客提供了便捷的服務。為方便司機休息，加油站還設立了司機接待室，無論是南來北往的司機，都可以在優雅的環境中放心休息，讓他們感受到家一般的溫馨。

服務促銷售，經濟零差錯

真誠的服務使他與司機們的關系更加貼近，同時也拉動了加油站的銷量和效益節節攀升。

2009年3月17日的傍晚時分，已勞累一天的**正等待晚餐，突然接到一個電話，一輛長途貨車距離加油站9公里沒油了，司機經多方打聽后向**求助。“領導到加油站視察，我必須馬上去”，他“聰明”地婉拒了妻子的挽留，不顧此時已饑腸轆轆，親自帶著員工騎上摩托車把油送到用戶手中，等司機加完油，他才發現出門時忘記加衣服，已被凍得瑟瑟發抖。為表感謝，貨車司機很非要請他吃飯，他對司機說：“用戶的困難，就是我們的困難，這是我們應該做的，以后有困難，盡管找加油站。”當他餓著肚子回到家，窗口已溢出溫暖的光。從此，這名司機成了加油站的常客，并把他的“弟兄們”也變成了加油站的客戶。

正是伴著這樣一個個感人的故事，加油站的業績也步步攀升（來一組對比數據）。但在7年的銷售生涯中，**卻始終如一，所經手的油票、貨款近萬元，沒有一筆差款錯賬。

去年深秋的一個晚上十點鐘左右，一輛大貨車駛入加油站加油，因為對老客戶非常熟悉，**一看到車牌便知道是新顧客，便馬上迎了上去服務。

“師傅你好，車加滿了，一共是450元。”說完，顧客遞過來500元錢，便跑出去接了一個電話。師傅接完電話回來后，就急忙上車，迅速啟動車輛駛出了加油站，卻忘記找零。正當他為“找零”一籌莫展時，突然留意到加油機頂部有一本雜志，他隨手取下一翻，里面竟夾著一份手機通話清單。他立即回到辦公室根據清單上顯示的號碼打了過去，說清楚事情原委。過了兩周，這位師傅又來到了加油站，緊緊握住**的手感動地道謝，“50元錢不多，可是我沒想到，你們竟然千方百計地找到我電話，主動跟我聯系，以后加油就認準你們這了。”50元錢雖然不多，但他深切地讓客戶感受到服務的真誠，也正是他這么“認真”，保證了“經濟零差錯”。

不管多與少，顧客零差別

他堅持不以業務多少為服務標準，善待每一位來到加油站的客戶。

加油站每天面對來來往往的客戶，有摩托車駕駛員、單位駕駛員、貨車駕駛車等等，**始終用平等的眼光看待每一位客戶，不管業務多少，入站便是客。對新客戶，他送上名片，親自加油，了解有關信息，建立業務聯系；對老客戶，打電話，發短信，節日早問候，生日送祝福；對重點客戶，定期上門走訪，開展聯誼活動，營造親情氛圍；對一般客戶，經常溝通情況，增進彼此了解，努力滿足需求。

精心帶團隊，服務零間隙

**同志作為加油站經理，他關愛員工、真誠待人、包容和諧的優秀品質。