服裝網絡營銷的方法
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服裝網絡營銷的方法范文第1篇
隨著信息技術的普及和網絡化技術的飛速發展，人們已經對Internet越來越熟悉，它覆蓋了世界的各個角落，在發達國家和地區已經成為現代人們生活方式中的重要組成部分。可以說，網絡市場作為以虛擬空間為媒介的交易方式，是交易方式上的又一次革命。對于服裝銷售而言，網絡同時也成為一種全新的服裝銷售渠道。服裝網絡營銷是指服裝企業或服裝營銷者借助現代通訊技術手段以互聯網為媒體，通過網絡將潛在交換變為現實交換的服裝營銷活動。近幾年來，網上服裝銷售量增長迅速，在整個服裝銷售中所占比例越來越高。與傳統的服裝銷售模式相比較，網上服裝銷售擁有許多不可比擬的優越性，但同時又面臨著各種障礙。
一、服裝網絡營銷現狀
（一）國外研究現狀
在一些發達國家，品牌服裝上網已經成為趨勢。在美國，網絡營銷己成為服裝銷售不可忽視的模式。據美國在線統計，早在2000年，已經有80%的服裝企業不同程度地實行了網絡營銷，網絡營銷己成為服裝銷售不可忽視的模式。美國2000年1-9月網上商品銷售額的調查結果中，服裝排名第一。據Jupiter Communications估計，2006年美國服裝網上銷售額占總銷售額的6%，網絡營銷對服裝企業的重要性已被廣泛認可。各大服裝零售商都爭相發掘網絡這一新領域來維持和鞏固已有顧客資源，增加市場份額。互聯網除了作為一個獲取市場份額的有利工具之外，還將更好地鞏固已有的服裝品牌、增強客戶關系。網絡營銷從廣義上看已是網絡環境下服裝企業持續性發展不可或缺的營銷模式。
（二）國內研究現狀
網絡營銷在我國起步較晚，直到 1996 年才有企業開始進行嘗試。截至2000年3月底，我國從事消費類網絡營銷的網站數量為 1100余家。2000年中國內地網絡購物總交易額6290萬美元，較1999年增長了250%。盡管一般網民對網絡交易的安全性有疑慮，但還是有高達90%的網友打算嘗試網上購物活動。2003年，由國家信息化測評中心和互聯網周刊共同舉行“中國企業信息化500強”調查活動。在此次調查中，雅戈爾、美特斯?邦威、杉杉、好孩子、溢達紡織、永通染織、鹿王羊絨、海瀾集團、雪馳集團、法派集團、白馬集團等11家中國服裝協會會員入選。到 2005 年，我國網上購物大軍已達 2000萬，占全體網民的 20%，其中半數為網上購物常客。由于購物網民的巨大數量，半年內購物累計金額達到 100 億人民幣。隨著網民購買服裝、生活家居用品比率(15%)的逐漸升高，B2C市場開始逐漸從以書刊、影像制品及電腦數碼產品為主，向一個多樣化的消費者市場發展。同時，由于 C2C市場的迅速發展，網上支付的比例迅速攀升。但是，從產業生命周期看，目前中國消費類電子商務僅處于市場的導入期。雖然增長速度很快，但基數很小，還沒有形成規模。
二、服裝網絡營銷的優勢
（一）購物的便利性
網絡營銷的市場是廣域的、跨時空的。對于消費者而言，網絡企業比比皆是，消費者通過搜索引擎、E-mail、RSS、Web2.0等網絡工具查找欲購買的服裝相關信息，甄別信息，最終確定購買，付款，完成交換。而傳統的服裝銷售一般都有實體店面，正是由于這種限制，消費者想要購買到稱心的產品必須要花掉大量的體力和腦力。在生活方式多元化、工作節奏快捷的旋律下，不需要出門就可以購買到稱心的服裝大大刺激了消費者的購買欲望，使購物更加便利，也大大節約了資源，提高了服裝企業的銷售效率。
（二）降低成本
服裝網絡市場不僅可以及時傳達最新流行款式，更好地適應市場變化，而且可以省去從生產商到零售商的投資、店鋪租賃和購買、店面裝修、經營中的管理費用以及廣告費用等。采用網絡銷售，企業的成本支出將會大大減少，相應的人力物力也大幅度減少，服裝網上市場的初始投資也只包括建設服裝企業網站和產品圖片制作等費用。在虛擬的網絡市場運行中繞開了層層經銷商，省去了銷售過程中的大量費用，所以網絡市場中的商品自然低于市價，可以讓商家和消費者都得到實惠。
（三）提供更多促銷手段
在實體市場中，受時間、空間以及人為因素的限制，在同一個服裝商店同時舉辦多個促銷活動幾乎是不可能的，而在虛擬服裝商店可以看到多個促銷活動同時進行。消費者可以根據自己的需求來選擇需要的銷售方案。
三、我國服裝網絡營銷存在的問題
（一）消費者認識不足
目前，我國18-35歲之間的服裝消費者中，對服裝網絡營銷持肯定態度的較多。他們選擇網購服裝的原因大都是因為網購的方便性，也有很多消費者是因為價格便宜，而且款式眾多，能夠更好滿足自己的需求。然而，在眾多的服裝消費者中，仍然有不少人不會通過網絡購買服裝或對網購服裝持觀望態度，原因大部分出于對網絡安全的擔心以及無法感知服裝。另外，傳統的服裝消費模式在部分消費者的腦海中已根深蒂固，很難在短時間內改變他們的消費方式。
（二）缺乏相關的法律法規
服裝網絡營銷給品牌服裝企業帶來了美好的發展前景，對品牌的推廣和提升也起到了重要的推動作用。但是，存在著一些網店冒充高級品牌進行假冒偽劣產品銷售的現象。由于當前服裝品牌的法律保護、網絡銷售的相應法律、法規不健全等因素，導致網絡市場不安全，這對服裝品牌未來的成長和發展是極為不利的，反面影響是巨大的，也是不可估量的。
（三）安全問題
安全問題是在服裝網絡營銷中最擔心的問題。網上購物，消費者的個人信息很有可能被盜取，電子銀行賬號里的錢就有可能被不法分子通過破解密碼盜取，個人資料就有可能被出租或出售給其他機構，消費者很可能面對無數的垃圾郵件和騷擾電話。這嚴重侵害了消費者的個人隱私，在支付上也存在安全隱患。目前，我國銀行網絡選用的通信平臺不統一，不利于各銀行間跨行互聯和中央銀行金融監管，以及宏觀調控政策實施。
（四）售后服務問題
售后服務問題主要體現在消費者退貨和換貨不方便，購買的服裝不能及時收到等方面。 許多消費者不愿意在網上購買服裝主要是因為擔心購買的服裝不合適，而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。
四、解決我國服裝網絡營銷問題的對策
（一）改變消費者的消費意識
服裝網絡營銷要堅持誠信為本的原則，服裝品牌網店在組織貨源、貨物發送等環節要嚴格把好質量關，不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費者。經營者要經常和消費者保持聯系，加強彼此的交流，通過電話、短信、郵件以及淘寶旺旺等聊天工具進行跟蹤服務。比如詢問客戶是否在規定時間內收到貨物，消費者對所買服裝是否滿意，消費者還有哪些需求未得到滿足等。讓消費者感受到銷售商家對其的重視，改變消費者的消費意識，提高消費者重復購買的頻率。
（二）加強法律法規建設
針對假貨現象，相關部門應出臺一些法律法規來規范服裝品牌的網絡銷售行為，嚴厲打擊假冒偽劣品牌，維護消費者的合法權益。同時，一些網絡銷售平臺如淘寶、拍拍、卓越等也要實行自我監督。
（三）加強安全技術措施
要想使服裝網絡營銷得以順利發展，就應該制定一個標準，研究一套切實可行的安全技術。電子簽名和認證是在網絡上使用較普遍的方法；針對網絡系統安全，可以通過裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接收陌生人的郵件、信息等。另外，要建立安全可靠的付款系統。要確保網絡消費中的安全，主要指現金交易的安全，這部分技術在國外已經實現，國內有的企業已經開始開通銀行網上支付，許多支持網絡交易安全的支付方式已經在網上使用并取得較好的效果，網絡在線支付體系建設也受到相關部門的重視。
（四）建立完善的銷售和售后服務體制
利用網絡優勢，為顧客建立一個友好簡單的操作界面，提供在線的交流平臺，指導顧客選購。及時推出新商品的推薦和各種優惠活動，推出便利的付款和退換貨服務，如國外一些企業會附送出預先印好的退貨郵寄封套，以便顧客郵寄。利用強大的數據庫詳細記錄顧客的各種資料及反饋信息，以此為依據進一步完善自己的銷售和售后服務體制。
五、結語
有著巨大優勢的網絡營銷渠道是服裝營銷渠道發展的必然趨勢，是符合新的生產力發展需要的營銷渠道模式。隨著互聯網的發展，各項技術和服務措施的完善，以及電子信用支付體系逐步成熟及社會化配送系統的完善，加上各個部門的通力合作，網上服裝銷售模式將日趨成熟，服裝網絡營銷必然會成為信息社會重要的銷售模式，并將促進服裝工業的進一步發展。
參考文獻：
[1]郭蓮蓮. 服裝網絡營銷分析[J]. 新西部, 2010（16）.
[2]夏曉紅. 淺析我國服裝業實施網絡營銷的現狀及對策建議[J]. 四川師范大學學報, 2005（5）.
服裝網絡營銷的方法范文第2篇
【關鍵詞】網絡服裝銷售；優勢；問題；對策
一、網絡服裝銷售模式與傳統營銷模式的比較
通過網絡銷售或購買服裝屬于服裝營銷的范疇，從營銷學角度看，這種差異主要體現在銷售服務的流程和服務要素上。傳統和網絡營銷服裝之間的差異對比如表1所示。
由表1可知，相對傳統的服裝購買方式，網上購買服裝主要有以下四方面的差異：
1.習慣與經驗不同。在傳統服裝銷售模式中，通過長期實踐，經銷商和消費者都積累了大量的經驗，并形成了習慣；對網上購買服裝模式而言，經銷商與消費者都缺少實踐經驗。
2.感知方式不同。傳統銷售方式中，消費者感知的是實體服裝，通過真實試衣感知服裝尺寸是否合身，視覺風格是否適合自己；在網上，只能通過服裝的圖文資料了解服裝，服裝大小與試衣的視覺效果只能依靠經驗或通過輔助軟件工具實現。
3.交流互動方式不同。在傳統情況下，經銷商與消費者能當面、及時交流互動；網絡情況下，只能通過電訊方式交流。
4.時空不同。傳統情況下，經銷商、消費者、商品在同一時空，付款提貨在同一時空，服裝的修改、退換比較容易實現；網絡環境下正好相反。
二、網絡服裝銷售模式的優勢
（一）節約消費者成本
實體交易環境下，面對琳瑯滿目的服裝，消費者往往要逛很多的服裝店，通過一件一件地試穿來尋找滿意的服裝。這種購衣方式需要花費消費者很多時間和精力。而在網絡購衣環境下，消費者只要在服裝銷售目錄中輸入所要購買服裝的相關信息，很快就能搜索到網站上所有符合要求的服裝，大大節約了消費者的時間成本和體力成本。
（二）降低企業成本
企業成本包括業務管理成本和銷售成本兩部分：
1.降低管理成本。利用互聯網絡降低管理中的交通、通訊、人工、財務、辦公室租金與成本費用，可最大限度提高管理效益；而利用互聯網可以降低營銷過程中促銷這一環節的成本。許多服裝實體企業和實體店也紛紛開始轉向互聯網進行服裝網絡營銷活動，以節省管理成本。
2.降低銷售成本。銷售成本主要有銷售人員費用、運輸費用、銷售管理費用、廣告費用等。互聯網的出現給服裝企業帶來了新的銷售模式和管理模式，如網上服裝直銷（網上訂貨）和網上服裝促銷等新的銷售模式和管理方式，大大降低了銷售成本。
（三）滿足消費者個性化需求和理性購買
服裝網絡營銷是一種以消費者為導向、強調個性化的營銷方式，具有極強的互動性，使實現全程營銷的理想工具；它能滿足消費者對購買服裝方便性的需求，提高消費者的購物效率，能滿足重視價格的消費者的需求。
（四）提供豐富多彩的促銷手段
在實體商店中，受時間、空間以及認為因素限制，在同一個服裝商店同時舉辦多個促銷活動幾乎是不可能的，而在虛擬商店可以看到多個促銷活動同時進行，比如打折、贈送、會員、積分等多種促銷方式可以同時進行。消費者可以根據自己的需求來選擇自己需要的購買方案。
三、網上服裝銷售存在的問題及對策
網上購物與實體購物的一個重要區別就是消費者對商品產生認識，即獲得商品信息的中介物不同。就網上服裝銷售而言，消費者獲得商品信息的途徑只是通過感覺器官中的研究對服裝圖像進行間接地感知。而實體購衣環境下人們除了通過視覺感知服裝的顏色、款式等屬性外，還可以通過觸覺、嗅覺等多種方式獲得消費者認為必要的屬性。更重要的是消費者可以當場試穿服裝，并判斷是否合身以及著裝效果如何。同時，也可以避免一些不確定因素，比如安全問題、售后服務問題、支付方式問題等。可以說，這種認識過程中中介條件的局限性必然使消費者對服裝的認識產生一定的偏差。為了解決這些認識上的偏差，盡量減少一些不確定性因素的影響，我們可以從以下方面努力。
（一）網上試衣系統
服裝的網上試衣系統是能夠提供服裝網絡消費的最直接的技術要求，它是一種為方便消費者通過網絡購物以現實商場條件為參考而虛擬設計的一種網絡試衣方式，即通過借助一定的工具，把著裝效果和感覺盡可能轉化為一種視覺感受，幫助消費者去選擇，進而完成購買活動。
消費者通過登陸網站并輸入自己的身高、體重、胸圍、腰圍等關鍵部位身體尺寸，系統很快就可以生成一個具有消費者自己體形特征的三圍虛擬。該網絡模特可以代替消費者本人在網上試穿衣服裝，模特還可以向不同方向旋轉，以便人們從不同角度觀察服裝穿著效果。此外，系統還可以配置基本色卡和臉型發式庫，隨時供顧客調用。虛擬試衣技術的盛行將拓寬消費者對服裝合身性的認識，同時也大大提高了網上購衣的效率。
（二）提供安全可靠的付款系統
服裝網絡營銷還需要安全可靠的付款系統來作后盾。網絡消費中的安全主要指現金交易的安全，以及商品本身的質量安全。服裝銷售網絡與銀行系統的成功鏈接，是網絡安全可靠性的重要一環。以銀行為中介來確保交易雙方的交易安全。類似的支付方式還有：云網企業級在線支付系統、郵政支付網關、以及“百富通”在線支付系統等。
（三）完善物流系統
服裝網絡營銷的快速發展要求健全的物流系統。傳統的物流系統提供的是單項物流服務，包括運輸、倉儲、包裝、裝卸、配送等，服裝網絡營銷活動的進行需要傳統物流服務提供商開展電子物流服務，同IT技術提供商建立良好業務戰略伙伴關系，提高物流的網絡化和智能化。由抗皺性能，耐壓程度和保型性來決定是否吊掛運輸、特殊的包裝方法等。
（四）服裝傳統營銷與網絡營銷相結合
發展服裝網絡營銷，初期需要與傳統營銷模式相結合。如果不與傳統產業發生有機聯系，互聯網企業存在的價值就將大打折扣。特別是傳統的服裝產業。與傳統服裝營銷相結合，可以將網上與網下的銷售有機結合起來，使顧客對售后服務不必擔心。傳統企業的網絡營銷有背后強大的傳統產業為支撐，它的運營相對實在得多。中國具有極其廣闊的潛在市場，如果傳統服裝企業能夠順應潮流，真正從消費者出發，充分發揮己有的優勢，再加上網絡營銷這一先進工具，將是如虎添翼。
四、結束語
21世紀是一個信息網絡化的時代。隨著虛擬技術的不斷完善，服裝網絡供應鏈的建立和社會化配送系統的完善，服裝企業能夠逐漸滿足顧客的個性化需求，并使虛擬購物得到較大的發展。因此，我國服裝企業應積極提高電子商務能力和虛擬技術的水平，增強我國紡織服裝業的國際競爭力，加速我國由紡織服裝大國向紡織服裝強國的轉變進程。
參考文獻：
[1]耿毓,張葉.淺談服裝的網絡營銷[J].廣西輕工業,2008(01).
[2]吳廣順.服裝企業網絡營銷的發展分析[J].化纖與紡織技術,2006(04).
[3]潘麗,張海泉.網絡經濟下服裝銷售模式及主要問題分析[J].商場現代化,2007(02).
服裝網絡營銷的方法范文第3篇
[關鍵詞] 網絡營銷 中小型服裝企業 B2C模式
21世紀，人類進入數字化時代，電子商務改變著工業化社會傳統的、物化的營銷模式，消費者可以直接操縱鼠標在網上完成購買行為，市場營銷走入了嶄新的階段――網絡營銷階段。在這種新的階段中，認清網絡營銷的涵義及目前零售業的發展現狀，探討網絡時代品牌影響力小、資金實力弱的中小型服裝企業在應用B2C網絡營銷模式過程中的相關問題及解決對策，對企業的發展有著重要的作用。
一、網絡營銷的涵義
網絡營銷（Cyber marketing）是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。網絡營銷概念的同義詞包括：網上營銷、互聯網營銷、在線營銷、網路行銷等。這些詞匯說的都是同一個意思，籠統地說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段開展的營銷活動。
二、中小服裝企業網絡零售現狀及開展網絡營銷的必然性
盡管當今的網絡技術仍在全球不斷發展，并深入到全球各種貿易，然而對于中小型服裝企業來說，實施網絡營銷的可行性，是值得深思的。一般來說，電子商務的主要角色由企業 (business) 和消費者 (customer) 來扮演。因此，企業與企業之間、企業與消費者之間的網上交易即構成了B2B、B2C兩種主要的商務運作模式。B2B (企業―企業) 的商務運作模式是指企業在開放的網絡中尋求貿易伙伴，與貿易伙伴談判、訂購到結算的整個貿易過程。B2C (即企業―消費者) 的商務運作模式基本等同于電子化的零售。它主要隨著www網的出現而迅速地發展起來。通過網上商店或在線銷售的方式，企業可推銷其產品。顧客只需到企業的網站瀏覽，按照消費者自己的需求尋找適合自己的產品即可完成采購，采購往往在幾秒鐘之內即可完成。本文著重分析了B2C的商務運作模式下中小型服裝企業開展網絡營銷的問題及相應的解決對策。首先我們就要分析當今網絡營銷現狀，從而進一步分析中小型服裝企業進行網絡營銷的必要性。
1.我國當前的服裝零售現狀
我國當前的服裝零售形式還是以固定店鋪經營為主。當然，這與人們傳統的消費方式、購物理念以及對新鮮事物的認知過程有關。人們的傳統購物理念中的“真實性”和電子商務中的“虛幻性”是相矛盾的，而人們對新的付款方式的接受程度及其對網絡安全性的顧慮，使消費者對網上購物這種新形式產生了抗拒心理。同時電子商務的普及也需要網站、企業等共同建立起較高的可信度，和健全的法律、法規的保護。所有這些問題使得國內服裝企業的網上銷售還沒有達到令人滿意的效果。
2.中小型服裝企業進行網絡營銷的必要性
中小型服裝企業在資金和管理方面的技術實力比較弱，品牌的競爭力也無法與大企業相比，如果用傳統銷售方式與大企業進行競爭，會處于非常不利的地位，中小型服裝企業不得不另謀出路以求生存。隨著網絡技術的不斷發展以及網民數量的成倍增長，電子零售領域已越來越顯示出它的獨特魅力。尤其是對于中小型服裝企業，網絡提供了一個相對平等的競爭空間，在這里，中小型企業可以得到多方面的益處：
(1)利用互聯網，可以更有效的配置資源，減少中間環節，降低銷售成本。
(2)可以擁有更廣闊的市場和更優良的銷售渠道。
(3)網絡是一種廉價的信息渠道，可以為企業降低宣傳費用。
(4)企業利用互聯網可以與原料供應商和客戶之間建立更緊密的關系。
(5)大大降低所需周轉資金，降低店鋪、庫存所需費用等。
（6）由于擔心互聯網上的品牌會對有形品牌產生不利的影響，多數名牌企業都會選擇新品牌名稱進入互聯網，因此中小企業與名牌企業創建互聯網名牌的起點是相對平等的。
三、 中小服裝企業應用B2C營銷模式過程中存在的問題
分析了中小型服裝企業發展B2C網絡營銷的必要性和可行性后，我們來分析中小企業在應用該模式中存在的種種問題，是非常必要的。
1.信息更新不準確
如果企業的網站庫存中每一款衣服的數量不多，采取的是及時售出及時更新的方法的話，工作人員要做到盡可能第一時間內更新每款產品的信息（上架、下架），避免顧客選中了衣服要購買時才告訴她已售空，這樣的情況時常發生。這樣的話不僅會失去顧客的信任，而且像收藏夾那樣有特色可以用來吸引顧客的服務也變得形同虛設了。因此時常出現信息更新不準確，造成顧客滿意度降低。
2.論壇建設
中小服裝企業網站開設論壇來凝聚人氣是顯而易見的。舉個例子，有一家在線銷售服裝的網站“愛衣網”，在它的論壇里進行了發文章獲積分、多積可換衣的活動，用獎勵忠實支持者的方法保持并提升人氣。
3.B2C電子商務網站形式單一缺乏互動性與個性化服務
從B2C電子商務網站的服務功能上來看，創新精神尤為缺乏。大多數B2C電子商務網站提供相似的服務功能：在BBS上留言、發送E-mail咨詢、QQ聯系、電話咨詢等，導致顧客越來越看重商品的價格，從而造成B2C電子商務網站經常靠打價格戰的方式吸引人氣。缺乏互動性與個性化客戶服務的B2C電子商務網站對顧客的吸引力不夠，并在培養客戶忠誠度方面并不具備比較優勢。
4.在線試衣問題
服裝作為一種傳統零售業。傳統的購買方式是“買衣先試穿”，顧客們總要先經過親身試穿觸摸面料等來確定服裝的款式、型號、風格等是否與自己的氣質、膚色、體型等相稱。而這正與目前網上不可試穿的服裝購買模式相背。服裝網絡營銷提供的是一個虛擬的市場。因此就網上服裝銷售而言，最突出的問題是消費者無法在網上進行試穿。如果客戶不能對從網上購買的服裝有充分的信任度，會使他們對網上購買服裝的方式產生一種抗拒心理，這就增加了網上銷售服裝的難度，嚴重影響并制約了網絡服裝銷售的發展。
5.網上支付問題
互聯網上的交易雙方只有通過網絡進行交流、洽談、確認，最后才能發生交易，在交易的最后，網上銀行充當了一個重要角色。在網上直接進行交易，需要通過銀行的信用卡進行網上支付來完成。而目前我國各國有專業銀行網絡選用的通信平臺不統一，不利于各銀行之間跨行互聯和中央銀行金融監管，以及宏觀調控政策實施。
6.物流配送問題
一般消費者非常關心網上購買的服裝多長時間能收到，這就牽涉到物流配送系統。對于物流配送系統，主要包括郵局、快遞公司等完成傳統的配送任務。中國的物流系統利用的還是原始的技術，與發達國家相比還相差甚遠。滯后的物流早和快速發展的網絡營銷不相適應，物流配送問題成了網絡服裝銷售的又一障礙了。
四、中小型服裝企業B2C網絡營銷模式存在問題的解決對策
針對上述中小服裝企業在應用B2C網絡營銷模式過程中存在的種種問題，筆者總結了以下具體的解決對策。
1.定期更新商品信息
首先，網頁上的商品和勞務應展示最新的商品和服務項目。其次企業在網上銷售商品的價格和勞務收費，應隨著市場供求關系的變化和競爭對手策略的變化而變化。再次，網站上的信息應由用戶自己提供，以保障網上信息的準確性，提高信息的效率。網上信息應是動態的，要采取手段使其及時更新，保持網站的活力。那樣，顧客便可在網站實時查閱到最新商品信息，增加其購買機會。
2.加強虛擬群體的影響
隨著互聯網應用的不斷發展，網上形成的各種群體正逐漸從開始的偶然組合變成基本群體，虛擬群體對個體的影響力正日益增大。對于商家來說，可以從兩個方面利用虛擬群體來建立消費者對自己的信任：首先，可以構建圍繞自己產品的網上討論區，來擴大自己的影響，增加消費者對自己產品的認同和好感。其次，在虛擬群體當中，及時收集來自消費者的意見和建議，隨時改進自己的產品性能和售后服務，提高顧客滿意度，建立和消費者之間長久的信任關系。
3.提供個性化與互動性強的客戶服務
國內B2C電子商務網站在設計上普遍較單調，無法讓消費者去體驗“虛擬真實”的購物環境。在這方面,可以借助BBS、專題新聞、流行音樂等表現手法營造購物氛圍，進一步提升人氣。目前的計算機技術完全可以滿足這些需要。如我們可以提供365天24小時運作的全方位服務體制，在線為客戶提供咨詢服務，可以透徹理解顧客消費服務需求，為顧客創造滿意價值。以此增強客戶消費過程中的個性化和互動性。對于銷售服裝的B2C電子商務網站可以開發“在線試衣間”，豐富顧客的購物體驗。
4.建立網上試衣系統
服裝的網上試衣系統是一種為方便消費者通過網絡購物以現實商場條件為參考而擬設計的一種網絡試衣方式。即通過借助一定的工具，把著裝效果和感覺盡可能轉化為一種視覺感受，幫助消費者去選擇，進而完成購買活動。目前，采用網上試衣系統是許多網上銷售商吸引顧客并促進網上服裝銷售的一個重要的不可或缺的手段。消費者通過登陸網站并輸入自己的身高、體重、胸圍、腰圍等關鍵部位身體尺寸，系統很快就可以生成一個具有消費者自己體形特征的三圍虛擬模特。該網絡模特可以代替消費者本人在網上試穿服裝，模特還可以向不同方向旋轉，以便人們從不同角度觀察服裝穿著效果。此外，系統還可以配置基本色卡和臉型發式庫，隨時供顧客調用。虛擬試衣技術的盛行將拓寬消費者對服裝合身性的認識，同時也大大提高了網上購衣的效率。
5.提供安全可靠的付款系統
服裝網絡營銷還需要安全可靠的付款系統來作后盾。網絡消費的安全主要指現金交易的安全，以及商品本身的質量安全。服裝銷售網絡與銀行系統的成功鏈接，是網絡安全可靠性的重要一環。這部技術在國外已經實現，國內有的企業已經開始開通銀行網上支付。支持網絡交易安全的支付方式已經在網上使用并取得較好的效果，網絡在線支付體系建設也已經受到相關部門的重視。
6.完善物流系統
服裝網絡營銷的快速發展要求健全的物流系統。傳統的物流系統提供的是單項物流服務，包括運輸、倉儲、包裝、裝卸、配送等。服裝網絡營銷活動的進行需要傳統物流服務提供商開展電子物流服務，同IT技術提供商建立良好的業務戰略伙伴關系，提高物流的網絡化和智能化。具體來說，服裝網絡營銷中服裝的送貨方式可通過多種手段實現完成，郵寄或委托專業的物流公司配送，都是很不錯的選擇。而具體的裝運方式，則由服裝的特性來決定。例如，由抗皺性能，耐壓程度和保型性來決定是否吊柱運輸特殊的包裝方法等。
五、中小型服裝企業開展B2C網絡營銷在今后的發展展望
服裝企業B2C網絡營銷的重點是要做有鮮明個性和特點的網站―網站在特定的主題上提供內容和服務，即滿足顧客個性化需求方面的創新，針對不同的客戶群和其不同的需求采取相應的客戶服務，達到顧客較理想的滿意度。除了提供個性化服務, 還應建立比較完備的營銷系統，在各大中小城市企業品牌專賣店建立市場配送和售后服務機制,將企業各營銷網點和企業網站結合起來建立網絡化營銷和網絡化服務，以網絡為基礎與用戶保持零距離, 客服24小時在線，快速準確滿足用戶的個性化需求。總之，減低成本和培植新的經濟增長點才是未來服裝企業B2C網絡營銷的發展之根本。
參考文獻：
[1]馮英健:《網絡營銷基礎與實踐》（第2版）⑴. 2004年10月出版
服裝網絡營銷的方法范文第4篇
1服裝網絡營銷現狀
1.1網民數量和網購人數的增長
據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》,截至2011年6月底,我國網民總數達到4.85億,互聯網普及率為36.2%,較2010年底提高1.9個百分點。電商(即電子商務)的發展離不開信息技術發展和網絡普及,一定規模的網民是實現電商的前提和保證。如圖1所示,從2007年到2011年6月,網民總量從2.1億人增加到4.85億人,增長2.3倍。有過購物經歷的網民從4641萬人增加到17266萬人,增長3.7倍,且比網民增長迅速,表明越來越多的網民開始關注網絡這種新型交易平臺。服裝網購人數由2007年的2756萬人增加到2010年的12462萬人,增長4.5倍;占網購人數的比例由59.4%上升到77.6%,且這一比例有持續增長趨勢,為服裝企業開展網上銷售打下堅實基礎。
1.2網商數量持續增長
據2011年上半年的《中國電子商務市場數據監測報告》,截至2011年6月國內B2C、C2C與其它電商模式企業已達到20500家,同比增長64%。在自主銷售類服裝網站中,凡客、麥考林、紅孩子,占比分別為5.2%、4.4%和3.8%;紡織服裝類在行業分布中占10.2%排在首位。此外麥考林的成功上市,為服裝電商企業帶來巨大信心。
1.3服裝網購市場規模穩步增長
2008年全球經濟危機對傳統服裝行業造成較大影響,但并未波及服裝電子商務。艾瑞統計顯示,2007年服裝網購市場規模75.2億元,2008年達到171.1億元,預計2011年將達到703.1億元(圖2)。2010年淘寶商城的服裝年交易額為300億元;凡客18.5億元;紅孩子15億元;麥考林12.1億元,為2010年中國在線零售商交易額榜單排名前10位。
2服裝網絡營銷在電子忠誠方面存在的問題
目前學術界對于電子忠誠尚無明確定義,只是把傳統顧客忠誠概念引入網絡中,稱其為“電子忠誠”。其通用概念為,顧客出于對某個電子商務網站或品牌的偏好和喜愛,經常光顧這一網站,隨時關注網站產品信息,并反復購買該網站的產品或服務,甚至無意識地在生活或網絡論壇中對該網站做正面宣傳的行為。雖然網絡營銷有降低成本、消除地域限制等優勢,但如何讓在線顧客對產品、服務滿意并長期在該網站購買,是目前服裝電商企業處理關系營銷的最大瓶頸。現就當前影響客戶電子忠誠的主要問題探討如下。
2.1虛擬技術的應用
網購服裝首先讓顧客在心理上產生顧慮,擔心產品與圖片出入太大,面料舒適度達不到預期等。若購買后有出入,顧客將對網購服裝產生拒絕心理。所以無法試穿成為制約服裝網絡銷售的關鍵因素。試穿技術的不健全要求服裝電商企業應詳盡描述產品,如面料的懸垂感、厚薄、軟硬度、抗皺性等;款式合體性;色彩逼真與否;適用人群和場合等。但很多商家在這方面重視不夠,只是把成品照片簡單上傳到網上,使顧客無法了解產品屬性。
2.2網絡安全問題
網絡安全主要包括個人信息安全和電子賬戶安全。其安全與否直接關系顧客個人隱私及利益,若顧客信息被泄漏或出售,很可能面對無數垃圾郵件、推銷電話或其他騷擾,這將嚴重侵害其隱私權。目前網絡支付主要依附于網上銀行,只有少數服裝電商企業支持貨到付款,消費者對網絡銀行安全的顧慮,大大制約了服裝電子商務發展。而第三方交易平臺的大量涌現,在提供便捷的同時也加大了金融監管難度。
2.3物流配送問題
物流配送問題主要集中在三方面:(1)物流費用。幾乎所有網站都希望將運費加到顧客頭上,如滿200元免郵,否則需付15元快遞費等;(2)送達時間。消費者非常關心多久能收到產品,若超過消費者預期,將使其產生不滿,嚴重影響對商家的信任;(3)配送人員態度。貨到目的地時,是配送人員代替商家與消費者接觸,完成交易最后一個環節,所以配送人員態度直接影響消費者對商家服務質量的評價。中國電子商務市場數據監測報告顯示,2010年起快遞企業總數呈下降趨勢,由2009年的15230家降到2010年的12310家,截至2011年6月,快遞企業降為11340家。預計到2012年,將降到8435家。
2.4售后服務問題
服裝類的售后服務主要指退換貨,目前承諾無條件退換的企業很少,有的商家能提供一次無條件退換,而有的商家表示,因退換引起的一系列額外費用都由顧客承擔,條件很苛刻。復雜的售后服務嚴重影響消費者購物的滿意程度,對商家維護客戶產生負面影響。
3服裝網絡營銷電子忠誠度提升策略
對于服裝電商企業來說,最重要的不僅是技術問題,還包括如何有效地維護客戶。例如,PPG起初選擇低門檻的男士襯衫,但由于網絡渠道不穩定和模仿者大量涌入,導致爆發價格戰,其投訴率高達20%,低廉的質量讓顧客難以對該品牌形成好感,這是導致其沒落的最大問題。所以,服裝電商企業要始終堅持“以顧客為中心”,滿足顧客需求,并創造需求來培養顧客忠誠度。
3.1完善虛擬試衣系統
目前,采用網上試衣系統是多數服裝電商企業吸引顧客并促進銷售的重要手段。如MyVirtualMode公司的MVM試衣軟件成功實現了顧客虛擬試衣。顧客登錄網站后輸入自己的身高、體重、胸圍、腰圍等關鍵部位尺寸,系統就可生成具有顧客體形特征的虛擬模特。該模特可代替顧客在網上試穿服裝,還可旋轉,便于從不同角度觀察穿著效果。此外,系統還配置基本色卡和臉型發式庫,隨時供顧客調用。虛擬試衣技術消除了顧客對服裝合身性顧慮的同時也提高了網上購衣效率。由于虛擬試衣非常復雜,服裝的質感以及舒適度的模擬還很不完善,試衣效果不是很理想。但不可否認虛擬試衣是網絡服裝銷售的發展方向與要求。相信隨著計算機技術提高與互聯網發展,虛擬試衣技術會取得更好效果。
3.2建立統一的服裝標準
有過網購服裝經歷的顧客都會遇到諸如型號不合適、色彩與圖片差異甚遠等麻煩,所以除了運用技術手段在網絡里重現面料的視覺效果外,有必要建立一定的標準,使顧客選購產品更加便捷。
(1)統一型號。服裝型號的表達方式千變萬化,不同品牌的上衣,有的用S、M、L等表示,有的則用165、170、175等區分。甚至用同一種表達方式,同一號碼的服裝尺寸也常存在差異,增加了消費者的選購難度,一旦出現誤差而退換貨,將大大降低消費者對該服裝企業的信任。所以,應統一型號的表達方式,并標明如肩寬、胸圍、袖長、衣長、腰圍、臀圍、褲長、裙長等關鍵部位尺寸。還可針對不同人種將服裝版型分為歐洲碼、亞洲碼、非洲碼等。
(2)統一色彩。可利用Pantone色彩編號,讓編號與色彩一一對應,避免在生產環節發生歧義。對于圖片色彩,可用電腦軟件三原色RGB(0~255)數據標明,消費者根據商家提供的附加色彩數字進行選購,可減少色彩誤差。
3.3加強安全技術措施
服裝銷售過程中,必須考慮支付方式的安全問題,除了輸入密碼、驗證碼、支付密碼等手段外,更要加強軟件建設,利用軟件從計算機終端進行“切短式控制”(即盡量減少交易環節),保證不出現資金被盜現象。服裝電商企業必須重視客戶資料保護,承諾只在所提示的使用目的下使用顧客資料。另外還要加強第三方對服裝網站的信用等級評價制度。政府也要加快立法,營造公開、公平、公正的法律環境。表1為作者對有過服裝網購經歷的67人進行調研所收集的數據結果,經統計,有32.8%的消費者對支付系統的安全持懷疑態度,50.7%的消費者認為電商企業會泄露自己的信息,比重很大。顯然,對于服裝電商企業來說,完善安全技術以及保護顧客隱私,是贏得顧客忠誠的基本條件。
3.4完善服務質量
(1)售前服務。服裝產品存在面料、款式無法感知等問題,故其宣傳應內容詳盡、圖片清晰、展示角度全面化,尤其要注重細節展示。由表2所示,23.9%和20.9%的消費者表示對網站的操作和購買程序不滿意,46.3%的消費者不滿意電商企業的網頁設計,對于企業來說簡單、易于操作的網站設計,可使消費者快速找到他們想要的產品,節省其搜尋成本,還能幫助和刺激消費者迅速做出購物決策、完成交易,為商家留住顧客,贏取利潤提供保障。同時,34.3%和40.3%的消費者表示對產品的展示和描述不滿,在行業標準沒有統一執行之前,這兩種展示服裝結構,描述服裝尺寸、面料的方式是不容被忽視的。
(2)售中服務。因為存在無法試衣、型號顏色不統一等問題,顧客在選購服裝過程中會向銷售人員咨詢,這是顧客選購服裝的重要依據,直接影響對產品是否滿意。電商企業還要選擇合理的包裝方法和配送方式,保證商品能夠完好、及時送達消費者。優質的服務是消費者對商家產生信任的主要源泉,這種信任的積累最終會形成消費者的忠誠。
(3)售后服務。多數企業與快遞公司合作完成送貨,快遞公司的服務態度會影響消費者的購買經歷。有過服裝網購經驗的人往往對快遞公司的服務不滿,對服裝電商企業產生了負面影響。但有的服裝電商企業卻能讓消費者感受優質服務,如凡客旗下快遞公司秉持“服務有起點,滿意無終點”的理念已樹立自己的品牌,為行業樹立了榜樣。如表3所示,74.6%的消費者認為快遞公司的配送服務還很好,其中46.8%的消費者選擇的就是凡客。因此,電商企業對快遞公司應提出服務質量要求或達成服務獎勵協議,若無法約束快遞公司,則可以考慮創建自己的快遞公司。企業應完善退換貨制度,條件合理、程序簡潔。表3顯示,41.8%的消費者認為電商企業沒有良好的退換貨服務。及時、有效的補救能使企業從銷售失敗中恢復過來,還可以增強顧客對企業形象的認知。如果顧客對企業的補救措施感到滿意,他們可能比那些沒有經歷過服務補救的顧客更加忠誠,更可能發生再次購買行為。補救及時、補償合理、積極溝通是電商企業培養和提高顧客電子忠誠的服務基礎。
(4)文化服務。不同的服裝風格表達的文化內涵亦不同,服裝電商企業可以通過文化服務更好地滿足消費者的情感需求,讓消費者在對服裝文化價值的理解上與企業達成共識,從而增進服裝企業和消費者的交流和溝通,最終使消費者在情感上忠誠于企業。
服裝網絡營銷的方法范文第5篇
隨著時代的發展和人民生活水平的提高，服裝已經成為展示自我、提升社會地位的載體，個性化定制服裝將成為未來服裝產業滿足社會需求、提升企業競爭力的一種有效手段。伴隨著互聯網的發展，利用計算機技術和網絡電子商務平臺可以更好地促進個性化服裝定制的發展，其更大意義在于提供了一個發掘、產生創新的平臺。在該模式下企業直接了解了消費者的個性化需求，有了創新的依據、動力和明確目標，避免了以前技術改進和產品開發的盲目性，可以保證和提高創新的實用性和成功率。個性化服裝網絡定制營銷模式作為一種建立于互聯網上的新型營銷模式，其優勢主要體現在以下幾方面。
（1）降低企業成本。一是降低管理成本。傳統的服裝銷售模式需要租店面，購買展柜、模特，并進行服裝的物流運輸，因此在交通、通信、人工、財務、辦公室租金等方面有較大的管理與成本費用。而個性化服裝網絡定制營銷模式通過互聯網進行服裝網絡營銷活動，節省了以上各項費用，有效降低了管理成本。二是降低銷售成本。服裝產業的銷售成本主要有銷售人員費用、運輸費用、銷售管理費用、廣告費用等。互聯網的出現給服裝企業帶來了新的銷售模式和管理模式，通過網上服裝直銷（網上訂貨）和網上服裝促銷等新的銷售模式和管理方式，只需支付建設網站和網絡維護的費用，大大降低了銷售成本。三是降低生產成本。服裝大規模定制營銷模式是一種生產前銷售模式，即消費者確定下單并付款后才進入服裝生產，這樣的營銷模式有效減少了生產前的浪費，確保了生產出來的每一件服裝都能夠直接銷售出去，使得企業的生產成本有效降低，不會出現壓貨現象。
（2）滿足消費者個性化需求。個性化服裝網絡定制營銷模式是一種以消費者為導向、強調個性化的營銷方式，具有極強的互動性，消費者可以通過網絡設計自己的服裝并參考專業設計師的意見，能夠有效提高消費者的購物效率，并滿足其個性化需要。
（3）提高服裝企業的快速反應能力。服裝是流行性很強的商品，具有流行周期短、變化快等特點，加之消費者對于服裝的個性化需求日益明顯，服裝企業如何能根據市場行情的變化做出迅速反應顯得尤其重要。通過網絡銷售服裝，企業不僅可直接對網上服裝銷售數據進行統計分析，還可通過留言等方式及時獲得消費者的反饋信息，以此為依據快速調整產品分配，提高服裝企業的生產效率。
2個性化服裝網絡配置系統建立的流程
個性化服裝網絡定制系統是在集成PDM系統、MRP系統、CRM系統和財務系統的基礎上建立的為客戶進行網絡定制活動的信息交流系統［1］。用戶可以通過該系統自己設計服裝、下達訂單并對尺寸參數、款式、面料和一些修飾性的服裝元素進行選擇。在線服裝配置系統建立流程如圖1所示。由圖1可知，企業首先要建立在線服裝配置系統，利用計算機技術和互聯網技術建立個性化服裝網絡定制網站，通過建立經典款式庫、面料庫、輔料庫、色彩庫、修飾性配件庫、三維人體參數庫等模塊，讓客戶通過登錄企業網站來選擇自己喜愛的服裝。之后設計師通過整理客戶配置記錄了解客戶需求并根據客戶的需要優化服裝產品結構［2］。在綜合了各類用戶的需求之后，企業將相同用戶需求的服裝進行分類整理并建立產品模型。由于服裝定制模式下的有效產品種類非常龐大，如果不利用科學的方法對產品種類進行管理，就會出現產品信息組合爆炸，因此對服裝產品的分類整理可以使企業和用戶都能有效地節約成本。在建立了產品模型之后，企業可以把相同的模型歸類轉化為各類模塊，例如標準模塊包括男西裝、男襯衫、女套裝上衣、女襯衫、裙子、褲子等模塊；變化模塊包括對各種服裝的加工過程，以部件的組合為順序為依據進行逐層分解；部件模塊包括領子、袖子、開口、衣身、口袋等加工生產流程，工藝樣卡模塊包括標準化設計的工藝方法、要求和縫型構成等。通過建立各類模塊庫，使得企業和客戶可以通過網絡建立一個互動的平臺，并根據客戶需求的偏好變化不斷對整個系統進行維護并建立新的在線服裝配置系統。這樣的營銷模式打破了傳統的先生產再銷售的格局，不但可以完成異地在線銷售，擴大企業的顧客量，而且還能通過先銷售再生產的方式極大地節約成本，提升企業競爭力。
3企業與客戶協同配置運行模式的構建
由于個性化服裝網絡定制模式是在互聯網上完成的，用戶的需求往往不是很穩定，再加上用戶看到的不是成品服裝而是一張簡單的設計圖，用戶很可能會根據自己的想象來定義未來買到的服裝，所以在服裝進入生產環節之前必須要建立與客戶的有效溝通，以避免企業和用戶的矛盾。基于上述分析，面向定制的用戶協同配置包括以下幾個方面：用戶需求與產品設計參數、制造工藝參數相匹配；企業制造能力與用戶需求相匹配；通過用戶與企業集成以及協調用戶需求與企業設計制造能力，實現企業效益與用戶需求的綜合最優［3］。服裝定制模式下客戶需求協同配置運行模式如圖2所示。由圖2可知，客戶和企業設計人員要通過建立客戶需求協同配置來進行溝通，客戶通過Internet進入企業網站，按照網絡的模塊選擇自己喜愛的服裝，設計人員則不斷總結客戶需求更新企業的服裝產品款式庫和服裝產品樣板庫并通過Internet上傳到企業網站當中。在二者相互溝通并認可后提出帶有設計方案的訂單并對服裝產品進行詳細的設計。這一過程中企業都會通過客戶需求協同配置系統來隨時和客戶交流，直至雙方達成一致后進入服裝的生產環節。這樣的模式有效地避免了由于客戶的期待過高或者企業沒有完全理解客戶的需求而產生的矛盾，能大大提高客戶的滿意度。
4個性化服裝在線配置系統的應用
經過以上兩套系統的應用，個性化服裝在線配置系統基本齊備，客戶在使用服裝在線配置系統時可以按照如圖3所示的流程進行在線服裝的定制。客戶登錄企業網站后可以按照不同的模塊點擊輸入自己需要的服裝。客戶關系管理過程即根據系統對客戶定制本企業產品的記錄將用戶分為會員客戶和一般客戶，不同的客戶具有不同的定制權限。會員客戶可以根據相應的權限對服裝結構中產品或部件的相關參數進行修改，包括增加、刪除和更新等操作。在線客戶刷新界面或重新登錄，就會看見更新后的產品目錄樹，從而進行新的產品配置。一般客戶只擁有對節點模塊的選擇權，然后組合定制出服裝。客戶關系管理可以把企業的客戶群進行有效區分，企業根據不同的客戶等級滿足不同的需求。經過這一過程之后客戶可以對定制服裝進行產品檢索，一般來講，客戶按照產品系列、產品功能、產品特征3種方法檢索。產品檢索是制造商引導客戶表達需求和展示企業產品結構的途徑，客戶在檢索產品的過程中了解了企業產品特征，也更了解自己的真實需求［4］。如果客戶經過檢索后能夠找到標準化的產品即可進入訂單提交、確認、報價、生產組織過程，客戶可以通過網絡隨時查詢服裝定制的進度；如果沒有檢索到標準化的產品即進入模塊選擇過程，客戶通過對企業提供的可配置選項，包括尺寸規格、面料、款式模塊等進行選擇，直至選到合適的服裝。
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