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國內網絡營銷現狀分析范文第1篇

【關鍵詞】黃河口大閘蟹；網絡營銷；4PS策略

1.緒論

近年來，特別是隨著互聯網技術和物流網絡的發展，我國國民的消費方式發生了很大的轉變，購物場所已經不僅僅局限于商場，超市等實體店面，利用淘寶、京東等電商平臺進行網絡購物的人數急劇增加，網絡購物迅速普及，成為民眾生活不可或缺的一部分。因此，網絡營銷過程中，采用何種營銷策略以及應用何種手段來推進網絡銷售就顯得相當的重要了，面對激烈的市場競爭，如何擊敗強力的對手并讓自身獲得發展，是當前從事網絡銷售的企業以及個體經營者共同面對的問題。

據CNNIC（中國互聯網信息中心）統計，截至 2013 年 12 月，互聯網營銷被全國近21%的企業用于活動推廣，其中約63%的企業以QQ等即時聊天工具為主要營銷工具。即時通訊工具已經成為連接企業和客戶的重要營銷渠道。另一種方式是借助于搜索引擎以及電子商務平臺進行營銷和業務推廣的企業也不在少數，分別達到 56.0%與 47.6%。網絡購物的一般形態表現為，客戶通過搜索引擎進行搜索，點擊進入電子商務平臺進行購買，為企業帶來業績。而此種營銷方式與廣告及其他促銷活動相比，具有顯著的成本優勢，因此成為中小企業的最佳選擇。

網購對于大閘蟹市場，屬于必不可缺的一種購買手段。在這一市場中，陽澄湖大閘蟹遙遙領先，而其對手黃河口大閘蟹的品牌知名度在全國還沒有打響，其市場價格與陽澄湖大閘蟹的市場價格還有一定的差距。網上關于大閘蟹的信息也基本被陽澄湖大閘蟹覆蓋，而且沒有出現銷售黃河口大閘蟹的網站，在天貓商城也沒有一家出售黃河口大閘蟹的旗艦店，在淘寶網的C店也只有零星的幾家店鋪，相對來說，做的比較好的店鋪也只有一家。

2.網絡營銷理論概述

2.1 概念界定

2.1.1 網絡營銷。

網絡營銷就是以國際互聯網絡為營銷基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。

Lauter Born（ 1995）年提出了網絡營銷觀點，將網絡營銷定義為客戶需求為中心全面服務于消費者。沈美麗、陳孟建（2001）將網絡營銷定義為，運用傳統營銷方式在網絡上進行銷售活動，從而更有效地實現企業營銷效果。

2.1.2 4P。

于坤章（2003）在《論現代營銷理論4C對傳統營銷理論4P的導向》歸納了4P理論的發展歷程。Richard Clewett（1960）從“產品、定價、分銷、促銷”四方面來定義4P理論的核心框架。在Jerry（1960）中，“渠道”替代了“分銷”，就是如今的“4P”理論。市場營銷之父Philip Kotler（1967）的營銷組合方法中，包括了渠道、促銷、產品、價格四要素及其組合，并確立了4Ps的核心地位。

產品策略，強調通過供應迎合消費者需求的產品，關鍵在于企業產品與目標市場客戶需求的適應性。

定價策略，強調產品的價格也是影響產品營銷狀態的一個重要目標，在依據市場規律制定基本價格的基礎上，通過折扣、商業信用等方式和技巧對實際價格進行調整，實現企業的營銷目標。

分銷策略，其應用載體是產品銷售網絡，通過選擇不同的分銷渠道，實現產品的不同流通方式。

促銷策略，其真正意義在于刺激消費者購買欲望，主要手段是平面廣告和電視廣告以及其他信息傳播手段增加消費者對產品的好感，從而增加產品銷量。該成果是廣告、促銷推廣、公共關系等可控因素的函數。

2.1.3 SWOT。

SWOT（Strengths Weakness Opportunity Threats）分析法，最早由美國University of San Francisco的管理學教授Weihrich在上世紀八十代初提出。用來確定企業自身的競爭優勢（strength）、競爭劣勢（weakness）、機會（opportunity）和威脅（threat），從而將產品營銷的戰略與產品本身、外部環境有機地結合起來。

2.1.4 STP。

STP戰略是市場營銷活動中較為重要的戰略內容之一。早在1050年美國市場學家Shi Wendell Smith就提出市場細分的概念，它是營銷活動的基礎，也是保證營銷策略制定的關鍵；目標市場選擇（T）是企業在市場細分之后，按照一定的評估標準，選擇即將要進入的市場。（引自《STP 戰略對企業制定市場營銷策略的看法》建筑工程學院 周武杰）

市場定位（P）是由Due Er ? Rice（1970）提出，就是企業為了得到顧客的認同，根據自身的特征和屬性制定出鮮明的個體形象。（引自《STP 戰略對企業制定市場營銷策略的看法》建筑工程學院 周武杰）

國際營銷學大師、享有營銷學之父美稱的著名營銷教授Philip Kotler（1990）系統地提出STP戰略STP理論由市場細分、目標市場、市場定位三個部分組成。首先，在市場細分的基礎上，找到本企業要為之服務的目標客戶，然后確定目標市場，最后了解市場行情對自身進行市場定位。

2.2 網絡營銷相關研究

2.2.1 國外相關研究。

國外網絡營銷相關研究起步較早，并得出了一些系統的理論成果，目前國外網絡營銷研究和實踐主要集中在客戶關系管理、網絡品牌、網絡營銷戰略以及網絡營銷基本原理等方面。

Judy Strauss （2004）提出，在信息技術的支撐下，網絡營銷可以在一下幾個方面大有作為。首先，對于企業而言，網絡營銷是一種全新的營銷戰略和手段，該方式可以增強營銷部門市場細分的有效性，使得目標定位更加精準，并通過利用差異化、渠道策略等，在充分了解目標客戶群的基礎上為其創造高價值；其次，信息技術有助于企業獲取更多的與市場有關的更多的信息資源，在4P以及客戶服務方面更加有效的規劃和實施；最后，也是最重要的一點，就是網絡營銷因為其成本低、可涉及人群比較廣，就為客戶和企業創造了更多的交易機會，滿足雙方的買賣需求。

Michael Bailey 和 Gordon ? Li Nuofu（2004）則著眼于客戶關系管理的視角，認為數據挖掘技術可以幫助企業實現網絡銀行交易、及時客戶聯絡、網絡產品銷售等多項線上經營模式，提高了交易效率。顯然，這些都已經成為現實，成為當今商業界不可或缺的一部分。

2.2.2國內相關研究。

在國內網絡營銷實踐活動發展的推動下，很多的專家學者從我國企業的網絡營銷實踐出發并學習和借鑒國外研究成果，就網絡營銷的含義、網絡營銷傳播、網絡用戶的特點、網絡營銷的方法、策略、技巧等進行了大量的研究，取得了豐碩的成果。

黃敏學（2000）從中國化的角度出發，一改以往案例重述的領域研究風格，收集了我國境內企業相關的網絡營銷案例并對此進行分析，并結合傳統市場營銷理論的觀點，將網絡營銷的一些新興想法和創意融入到傳統營銷理論和策略當中，在此框架下重新界定了網絡營銷，認為網絡是一個虛擬市場運用傳統營銷理論框架對網絡營銷進行了較全面、系統地研究，對傳統市場營銷理論和營銷策略賦予新的內涵，并對網絡營銷給出了新的界定，認為它是在網絡虛擬市場上，用新策略和新方式實現營銷目標。

在劉福軍（2012）的研究中，4U模型被作為一種全新的理論模型被提出。所謂“4U”模型，其關注點具體包括以下四個方面。（1）用戶/平臺（User）。（2）使用價值（Usage Value）的創造和擴展。（3）聯接（Union）。網絡營銷借助于互聯網連接用戶、媒體以及銷售渠道。（4）更新/熱點（Update）。網絡營銷不僅要不斷更新其形式，更要更新其內容，時刻注重保持客戶的新鮮感，增加他們的興趣，這也是決定網絡營銷成敗的關鍵因素。

3.研究方法設計

3.1 資料收集方法

3.1.1文獻檢索法。

本文在寫作初期，主要是要把握研究對象，通過數據的整理，和對學術界的理論成果的吸收，獲取相關數據，并以此作為研究材料。閱讀整理相關文獻資料，將關于網絡營銷方面的已取得研究成果分門別類，找出在未研究的藍海領域，還要對于網絡營銷所涉及的相關信息技術如網絡互動、平臺建設等進行必要的了解和準備，從整體上把握電子商務的大閘蟹市場，結合具體的案例，提出自己的觀點。

3.1.2調查問卷法。

本論文對在網絡上購買過大閘蟹的人進行問卷調查作為第一手資料。在設計市場調查和市場研究項目，對消費者行為和需求信息采樣，特別是相關的市場，對消費者的第一手信息進行直接訪問。

3.2 資料分析方法

本文主要使用的資料分析方法是案例分析法。在前人研究的基礎上，通過對以往與本文有關的文獻進行閱讀和研究，得出了本文的理論基礎。通過分析在運用網絡營銷取得一定成效的陽澄湖大閘蟹案例來驗證黃河口大閘蟹對策建議的實用性。目的只在于提供佐證。

3.3 研究工具

本文在制定黃河口大閘蟹研究策略的過程中，主要利用了三種經典的市場營銷理論作為分析工具，分別是SWOT分析，4P理論和STP理論。在SWOT分析結果的基礎上，筆者結合4P理論和STP理論的相關理論框架給出了營銷建議。

4.黃河口大閘蟹網絡營銷方案分析

4.1 行業現狀分析

大閘蟹從生物學的專業角度來講叫做中華域螯蟹，也就是我們通常稱作的“大閘蟹”。大閘蟹屬于水生甲殼類軟體動物，生活在淡水域中，是一種十分珍貴的水產品。大閘蟹也特指長江黃河水系的大閘蟹，該大閘蟹已經引種到內陸地區各大湖泊池塘中養殖。

4.1.1大閘蟹市場整體情況。

（1）大閘蟹養殖規模和產量

據不完全統計，中國大閘蟹養殖面積從2001年的1200萬畝增加到2007年的2100萬畝，2008年由于受金融危機的影響面積有所減少，大閘蟹總產量從2001年的28.6萬噸發展到2010年的52萬噸，2014年的78萬噸年均遞增率達到10%，年總產量十年間幾乎翻了一翻。

（2）大閘蟹市場供需情況

相關數據統計，每年購買大閘蟹數量在50―80只之間有消費者占整個水產品消費人群的66%以上，這說明消費者對大閘蟹的需求度非常高。作為水產品市場的佼佼者，大閘蟹已經快速形成一條完善的產、供、銷大閘蟹產業鏈。

（3）大閘蟹養殖戶收入情況

在大閘蟹價格上漲在過去的幾年中，普通的螃蟹養殖收入沒有增長。在產業鏈中的螃蟹，它們是最微薄的收入的一部分。調查發現，在正常情況下，一個成熟的終端市場價格的螃蟹是六十或七十元一只，銷售商以2元一只的價格從螃蟹養殖戶手中收購，這個價格差是在中間層的銷售商的利潤。

（4）大閘蟹分布

北京市昌平區自2011年開始引入黃河口大閘蟹，黃河口大閘蟹開始打入北京市場。經過四年的艱苦奮斗，就在剛剛過去的2015年，昌平區十三陵水庫大閘蟹養殖基地成功舉辦了黃河口名優水產品的推介會，將黃河口大閘蟹及其它水產品一同推上名優產品的舞臺。此外，黃河口大閘蟹在2015年9月17日實現了其上市目標，在央視網商城等電商平臺也能看到它的身影，聲譽和地位進一步提高，業績也不斷創造出歷史新高。

4.1.2大閘蟹市場網絡營銷概況。

大閘蟹網絡營銷主要分為兩方面。一方面是通過在網上相關信息，讓潛在顧客注意到產品的價格、質量、數量等信息，進而通過網下的方式完成交易。另一方面是通過一些購物網站或其他交易平臺，直接在網上完成交易。這種網上交易也可以簡單地稱為網絡銷售。客流量大，產品受眾面廣泛是電商渠道的優勢；產地直銷，減少中間商利潤，增強大閘蟹的性價比，產品競爭力。

4.1.3黃河口大閘蟹網絡營銷現狀。

網上出售大閘蟹，省去開設大閘蟹門店費用，而且可以跨地區出售（使用快遞很快能把客戶的訂單送到客戶的手中）。所以，相對來說，網購大閘蟹優勢明顯。近兩三年來大閘蟹在網絡上更是熱銷。很多水產企業和蟹農紛紛在網絡上銷售大閘蟹。現在，淘寶上出售大閘蟹的商家、商鋪越來越多，同時，出售大閘蟹的網站、商城也跟雨后春筍般的“生長”起來。目前，淘寶網上銷售大閘蟹的商家（包括天貓旗艦店和淘寶C店）已達到300家左右。以陽澄湖大閘蟹銷售最為火熱。2014年大閘蟹售賣在淘寶網成交超過5000萬只。陽澄湖大閘蟹在淘寶商城一個月的成交額就達到800萬元。

4.2 黃河口大閘蟹營銷現狀SWOT分析

4.2.1 黃河口大閘蟹的優勢分析。

（1）養殖條件好

黃河口大閘蟹是黃河口地區獨有的名貴水產品種，經過近幾年的快速發展，已成為東營市富民興漁的支柱產業和提升東營城市形象的知名產品，形成了“南有陽澄湖、北有黃河口”的市場消費格局。

（2）產品質量好

黃河口大閘蟹個頭極大，膏滿肥黃、色彩奪目，更重要的是采取自然養殖的方式，并沒有添加任何的激素，實為蟹中極品。黃河口大閘蟹不僅外形誘人，擁有青背、白肚、黃毛、金爪，而且肉質鮮美，具有嫩、腥、肥、鮮、甘、爽等獨特的優良口感。

（3）生產情況好

東營市將大閘蟹產業作為特色產業、優勢產業重點培育發展。全市增養殖總面積達到 55 萬畝，其中黃河口濕地生態養殖 35 萬畝，水庫生態養殖 12.4 萬畝，葦田生態養殖和池塘養殖 7.6萬畝，東營已發展成為黃河流域最大的大閘蟹生產基地。大閘蟹產業是黃河口水產發展的主導產業。

4.2.2 黃河口大閘蟹的劣勢分析。

（1）苗種是制約黃河口大閘蟹高產高效的瓶頸

一是成本增加。主要在上海，江蘇，安徽和其他地方購買。二是購買的螃蟹的適應性。幼苗由于長時間的脫水，成活率一般在40%，加上氣候、環境、水和土壤的改變，蟹一般適應性差，截止到每年的一月，蟹將進入緩慢增長期。

（2）觀念陳舊是導致蟹農效益不高的主要原因

黃河口蟹農觀念陳舊，接受新事物的能力較差。一是普遍認為高密度水產養殖保險。但這一理念，增加成本，而且容易破壞生態，這樣一來蟹病死率很高，嚴重影響了黃河口大閘蟹的本應在國內市場的價格；二是大多數螃蟹養殖不遵循大閘蟹生長期對食品需求的規律和肉食性的喂養習慣，不管蟹苗大小，在歲末年初，都會買一些魚，早晚灑水，結果是高投入低產出。

（3）品牌不響是導致黃河口大閘蟹缺乏市場競爭力的關鍵

黃河口這個地域名稱不夠響，其他地方的人對黃河口缺乏了解。黃河口這個地域品牌不響，造成黃河口大閘蟹也沒有在全國形成一定的品牌知名度，因此缺乏市場競爭力。

4.2.3 黃河口大閘蟹的機會分析。

（1）政策機會

在對黃河三角洲流域進行全面開發和建設的進程中，關于漁業養殖方面，30萬畝示范區的建設北作為重點項目進行推進，并被東營當地市委、 市政府作為四大主體產業區之一得到了高速建設和發展。其中，該示范區三分之一以上的面積被諸如黃河口大閘蟹等水產品養殖區占據。

（2）經濟快速發展的機會

人們的健康意識的增強，也提供了大閘蟹產業發展的機遇。目前，黃河口蟹產業是伴隨中國經濟的快速發展，掀起了新的，企業再次，大閘蟹產業將在未來的經濟生活中具有強大的生命力。

（3）市場需求的機會

黃河口螃蟹連續三次贏得金牌的優秀食品的評價，在中國農業博覽會上被評為“特色農產品獎”和“銷售農產品獎”，2011 “中國馳名商標”。毛蟹與衛生保健和水產品的美味和營養，深受廣大消費者認可和接受，并在同一時間，人們消費需求增長的螃蟹。通過訪談和問卷調查的形式，對一些螃蟹消費者每年購買。

4.2.4 黃河口大閘蟹的威脅分析。

（1）內部威脅

①水域生態污染的威脅

承包農民在長期不合理的，不科學的養殖方式下，過度開采蟹的方式，對黃河口水資源和環境造成了巨大的污染，水生態系統的平衡被破壞。

②科技薄弱的威脅

黃河口大閘蟹養殖輕工業科學技術研究和開發，專業技術人員少，蟹蟹種成活率不高，死蟹病蟹比重大，技術嚴重退化，嚴重制約著黃河口水業的可持續發展。

（2）外部威脅

從新疆烏魯木齊米東區到云南景谷縣，很多地方都開始稻田養蟹，有本地養殖供應本地市場的趨勢。在大閘蟹的營銷推廣方面，黃河口大閘蟹的力度還很薄弱。

（3）市場威脅

在大閘蟹的消費結構中，歷年公款消費占大閘蟹總消費比重38%左右，龐大的公費買蟹幾乎壟斷了正宗大閘蟹資源。2013年大閘蟹公款消費占整個大閘蟹消費比重不足10%。另一方面，在大閘蟹的出口創匯中，由于2012年出口大閘蟹被檢出“殺菌劑”和“孔雀綠”，大閘蟹出口也同樣遭受重創。

4.2.5 SWOT分析結論。

總體上來看，一方面黃河口大閘蟹擁有著絕佳的天然生產環境和生產基礎，以及政府政策支持和市場發展所帶來的機遇；另一方面，該產業發展還在養殖成本和觀念等方面存在著嚴重不足，同時面臨著來自企業內部和外部的威脅。

4.4.4 促銷策略。

黃河口大閘蟹的促銷策略主要應放在周年慶典、節假日特賣等合適的契機組織各類促銷活動，以高性價比作為促銷原則，建立良好口碑，持久經營。黃河口大閘蟹也應選擇合適的網絡廣告平臺對品牌形象和促銷活動進行宣傳推廣。

4.4.5服務營銷策略。

（1）網上顧客服務

經營黃河口大閘蟹，企業需要提供在線客戶服務包括售前服務，售后服務和客戶服務，根據主要消費群體的網絡行為特征，主要在售前，售后服務，輔以服務銷售。

（2）設計并使用FAQ

FAQ是在線服務的工具的常問的稱呼，主要解決一些常見的問題。是在線客戶服務中的一個重要內容，為黃河口大閘蟹提品和服務等信息，為客戶提供全方面信息服務。

（3）使用電子郵件

在使用電子郵件來提高企業網絡服務業務方面，黃河口大閘蟹，企業需要做到以下幾點： （1） 通過電子郵件實現由被動的顧客服務向主動的顧客服務的轉化； （2） 做好電子郵件的及時收集、閱讀與答復工作。

5.研究結論

結合其他地方大閘蟹的銷售情況，對黃河口大閘蟹進行了SWOT分析：黃河口大閘蟹與其他品牌大閘蟹相比在品質和價格上都具有一定的優勢，但是因品牌知名度不高，導致價格一直上不去，在市場上的競爭力相對比較弱。通過STP戰略分析，對黃河口大閘蟹進行了市場細分、目標市場選擇和市場定位：黃河口大閘蟹的目標客戶群應該是在有一定經濟能力的青年和中青年群體，主要面向家庭消費和大眾禮品市場。最后，在4P理論和4C理論的基礎上，從產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略以及網絡服務策略五個方面對黃河口大閘蟹的網絡營銷組合策略進行了初步的探討分析，并提出了相應的解決措施。

參考文獻：

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國內網絡營銷現狀分析范文第2篇

【關鍵詞】B2C網站；現狀；創新探討

據CNNIC統計，截至2010年12月，中國網民規模達到4.57億，互聯網普及率攀升至34.3％。電子商務作為一種嶄新的商務運作方式，給人類帶來的是一次史無前例的產業革命，這場革命的最終結果是將人類真正帶入信息社會。電子商務為人類提供了一個全新的管理商業交易的方法，而且將成為潛在的經濟增長動力，并推動世界經濟向前發展。它除了能在企業、消費者、政府之間提供更多、更直接的聯系，本身還將產生新的產品和市場。中國電子商務在B2C領域獲得重要突破，無論在投資案例數量還是在投資金額上都呈快速增值趨勢。隨著大批傳統行業細分領域進入B2C市場，B2C已經成為推動中國電子商務市場發展的重要細分市場。電子商務類站點在我國已經具有了極為深厚的基礎。成為了廣大網民日常生活的一部分，能夠為社會的和諧快速發展提供動力。

一、B2C商務網站設計

B2C商務網站的主要作用有以下3個方面：宣傳和推廣企業形象、產品、服務；與客戶互動，吸取建議，提供服務；開展網絡營銷。同時，電子商務網站還應該有著共同的特性：商務性；服務性；集成性；可擴展性；安全性；協調性。目前的B2C商務網站設計中，我國學者王玉珍通過網絡挖掘技術優化了電子商務網站的鏈接結構，從而給訪問者使用提供了方便，提高電子商務網站的運行效率。歐洲學者Paul Timmers基于交互模式和價值鏈整合提出的分類體系指出：商務模式建的系統化方法包括價值鏈分解(de-construction)和價值鏈重構(re-construction)。典型的商務模式構建和實施一般需要識別價值鏈要素(如采購物流，生產，銷售物流，營銷，發，采購，人力資源管理等)、交互模式以及技術的最新發展，在利用此方法建立的電子商務模式矩陣中可以構建許多不同的商務模式。對于許多傳統企業而言，可以參照上述電子商務模式的分類體系，結合自己所處的行業、市場特征、消費者結構和偏好等因素，設計一種最適合自己的電子商務網站模式，也就是說要進行電子商務模式的創新。就目前來看，由于人力資源結構、產品特征、地理位置、企業性質等方面的差異，對于電子商務網站管理功能的設計創新對于企業實施電子商務策略尤為重要。

二、B2C網站設計的現狀分析

1．B2C網站功能設計的核心問題分析。通過對部分當前B2C網站的研究對比，發現其網站功能設計存在著以下問題：（1）不隨季節變換改變產品；（2）首頁商品更換不勤；（3）公益信息的匱乏與組織的無意識；（4）忽視在線訂單，重電話；（5）會員功能薄弱；（6）用戶維護不重視；（7）對配送的嚴重忽視；（8）銷售平臺的嚴重不合理；（9）推廣的嚴重不合理；（10）對外合作的忽視；（11）對內管理的忽視。

2．B2C網站外觀設計及其存在問題分析。首先，B2C網站構建通常倉促上馬，不少網站的功能和界面雷同于國外同類網站，但卻沒有理解消化其核心理念，僅僅是生搬硬套。由于文化差異和使用習慣的不同，造成國內網民在使用過程中產生種種問題，從而對B2C網站望而卻步。其次是在網站界面設計過程中缺少對用戶使用行為的研究和心理感受的關注，造成界面引導設計混亂，同時由于B2C的商家與消費者缺少類似于C2C的即時交流工具，因此難以像現實購物般提供個性化的服務，難以滿足消費者在購物時的情感需求。以上這些因素造成消費者對B2C電子商務的信任度、好感度較低，難以構成好的購物體驗，加之網上安全支付、庫存、運送速度、售后服務一系列環節的缺失，造成一些B2C電子商務網站的口碑較差，難以建立良好的網絡品牌形象，影響了B2C電子商務的整體發展。

3．B2C網站后臺維護系統設計中的問題分析。當前B2C網站后臺維護系統一般包括以下幾個模塊：（1）產品管理模塊。產品管理模塊要完成新產品，輸入新產品信息的功能，對產品的狀態和數量等信息進行修改。（2）訂單管理模塊。該模塊是為控制訂單的執行和跟蹤而設的，它可以提供及時有效的訂單查詢檢索功能。（3）用戶管理模塊。（4）銷售管理模塊。對日銷售量和月銷售量進行統計。（5）系統管理模塊。系統管理模塊主要是對系統進行維護。優秀的后臺設計應該依靠自身就存在糾錯和自我控制程序以減少人工管理的出錯率。當前商務網站的后臺往往就缺少這種理念。

三B2C網站設計的創新與設計

1．服務理念的設計創新。管理是保證組織有效地運行所必不可少的條件。而市場上，商務網站的設計僅注重企業工作流程的實現，而忽視了網站自身可實現的管理能力，因此，系統性、全局性地以設計商務網站的各項管理功能是一個重要大事。如果將管理學中一些重要理論和思想應用到B2C網站的建設和開發中去，從而充分發揮這些要素的最大潛能，使之人盡其才，物盡其用，即追求最佳效率和效果,我們可以使組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預期的合乎要求的目的。在B2C商務活動中，需要考慮到多種要素，如用戶、人員、物資、資金、環境等。

2．客戶管理的設計創新。網絡購物的主體是客戶，通過客戶的互動和交流獲得產品信息和相關信息并為B2C提供有力的服務保障。那么這種模式的核心理念符合社區和SNS的核心理念，網絡社區和SNS的興起，使得網民逐漸接受社區和SNS模式，已經成網絡生活的主流，把網絡購物和WEB2.0結合起來，把基于社區的服務模式逐漸的融入到B2C中，才能真正地實現網絡購物的升華。如何把售前服務、信息篩選、打折返利、售后服務基于社區中，實現一體化的服務，同時把物流服務商或者自有物流體系并入改平臺，實現網絡信息和服務一體化，從而簡化客戶獲得高質量服務的途徑。

3．界面的設計創新。在網站設計上，我們不僅要突出企業的特點與優勢，還要考慮的客戶訪問網站的目的，以用戶為中心。（1）設計風格：以網站平臺所屬企業CI系統為基礎，以不同瀏覽者閱讀習慣為標準；多語種網站將按不同語言瀏覽者的瀏覽習慣來設計。例如，中文頁面則按照華人的瀏覽習慣設計，英文頁面則按照英語國家瀏覽者的習慣進行設計。（2）界面創意：確立UI規范、網站CI設計、系統頁面風格；標準的圖標風格設計，統一的構圖布局，統一的色調、對比度、色階、圖片風格、導航/結構設計、提示信息、幫助文檔文字表達遵循的開發原則。

隨著現代信息網絡技術的發展，特別是Internet技術的發展，電子商務逐漸走向成熟，越來越多的網上商城陸續上線。對個人來講，應用電子商務不僅能夠超越時空地選購商品，方便主動掌握商情，而且可以將自己的產品和杰作推向網絡市場，從而提高其生存能力和生活質量；對企業而言，不僅開辟了新的市場，而且使其服務和交易更加簡單、高效，使商務流程更加通暢和快捷。本文就B2C網站管理功能設計提出的幾點建議，對于電子商務網站的設計具有重要的理論和實踐意義,并將對網站的設計者起到指導作用。通過先進的網站設計實現信息準確、高效的溝通和共享、優質和舒心的服務、精確的管理控制，可以全方位的優化傳統購物流程，使交易效率提高，成本降低，實現商務運作的專業化、信息化、合理化。

參考文獻

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