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企業(yè)信息化基本指標(biāo)范文第1篇

[關(guān)鍵詞]信息系統(tǒng) 信息化 信息化評(píng)價(jià) 信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

中圖分類號(hào)：F49 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）24-0178-01

1 企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的目的

企業(yè)信息化是實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)，是應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化挑戰(zhàn)的必然選擇，是提高企業(yè)管理水平和整體素質(zhì)的重要途徑。建立一套科學(xué)、翔實(shí)的企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，可以為企業(yè)自身及其宏觀管理部門提供對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的狀態(tài)進(jìn)行縱向和橫向?qū)Ρ鹊目陀^依據(jù);發(fā)現(xiàn)差別，尋找優(yōu)勢(shì)，獲取企業(yè)健康發(fā)展的有效方法和途徑;促進(jìn)企業(yè)肌體的良性循環(huán)，有針對(duì)性、有目的性地采取增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的措施。

由此可見，對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)行評(píng)價(jià)的目的在于：

（1）幫助企業(yè)了解信息化建設(shè)的基本情況，對(duì)其內(nèi)部因素和外部因素進(jìn)行診斷，對(duì)存在的問題和瓶頸有比較深刻的認(rèn)識(shí)，找到解決問題的正確途徑;明確企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)，圍繞全面提高管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力推進(jìn)信息化建設(shè)。

（2）有助于對(duì)企業(yè)績效的橫向比較，向行業(yè)先進(jìn)水平看齊，從而找到自己與行業(yè)先進(jìn)水平的差距，分析和研究產(chǎn)生差距的原因。

（3）幫助企業(yè)合理配置信息化建設(shè)的資源，使有限的投資發(fā)揮最佳的效果，促進(jìn)企業(yè)在更大的空間內(nèi)使各種資源得到有效利用。

（4）幫助企業(yè)將信息化與企業(yè)戰(zhàn)略有機(jī)融合起來，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步改善經(jīng)營管理，推動(dòng)建立企業(yè)自我發(fā)展的激勵(lì)與約束機(jī)制，使企業(yè)信息化取得實(shí)實(shí)在在的效果。

（5）幫助政府主管部門掌握當(dāng)?shù)仄髽I(yè)信息化的狀況，為政府信息化投資、政策制定提供客觀的依據(jù)。

2 企業(yè)信息化評(píng)價(jià)體系的基本組成

企業(yè)信息化評(píng)價(jià)體系分為企業(yè)信息化評(píng)價(jià)對(duì)象、企業(yè)信息化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)信息化評(píng)價(jià)模型、企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、企業(yè)信息化評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)以及企業(yè)信息化評(píng)價(jià)報(bào)告等幾個(gè)方面。

（1）企業(yè)信息化評(píng)價(jià)對(duì)象。企業(yè)信息化評(píng)價(jià)主要通過企業(yè)信息化水平以及企業(yè)信息化效益來衡量，直接衡量比較困難，必須對(duì)他們進(jìn)行細(xì)分，分解成若干個(gè)子指標(biāo)進(jìn)行綜合全面的評(píng)價(jià)。

（2）企業(yè)信息化的評(píng)價(jià)模型。企業(yè)信息化評(píng)價(jià)模型是指如何根據(jù)企業(yè)信息化的戰(zhàn)略目標(biāo)劃分而形成能進(jìn)行度量的企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在企業(yè)信息化評(píng)價(jià)中常用的評(píng)價(jià)模型有：諾蘭模型，SW―CMM 模型，技術(shù)―信息卓越度模型等

（3）企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是指通過一些關(guān)鍵性指標(biāo)來反映企業(yè)信息化的績效，它是企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。沒有科學(xué)、有效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，企業(yè)信息化評(píng)價(jià)只是一句空話，評(píng)價(jià)將無從下手。企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要反映企業(yè)信息化的狀況、水平以及企業(yè)信息化效益的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)，它應(yīng)是定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和非經(jīng)濟(jì)指標(biāo)相結(jié)合，能夠?yàn)楣芾碚咛峁Q策支持。

（4）企業(yè)信息化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)信息化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是進(jìn)行信息化評(píng)價(jià)的標(biāo)尺。選用什么標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)取決于評(píng)價(jià)的目的。企業(yè)信息化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，一方面可以用以往的、現(xiàn)有的信息化評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)來進(jìn)行縱向比較，反映企業(yè)信息化的成效;另一方面可以和同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行橫向比較，從而判斷自身的信息化狀況、水平，找出與標(biāo)桿企業(yè)的差距，確定日后的優(yōu)化和改進(jìn)方向。

（5）企業(yè)信息化評(píng)價(jià)方法。評(píng)價(jià)方法根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象的具體要求不同而有所不同，總的來說，要按系統(tǒng)目標(biāo)與系統(tǒng)分析結(jié)果恰當(dāng)選擇成熟、公認(rèn)的評(píng)價(jià)方法，并注意評(píng)價(jià)方法與評(píng)價(jià)目的的匹配，注意評(píng)價(jià)方法的內(nèi)在約束，掌握不同方法的評(píng)價(jià)角度與評(píng)價(jià)途徑。

（6）企業(yè)信息化評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建出來了，在具體的評(píng)價(jià)過程中需要有指標(biāo)的具體數(shù)值，這樣運(yùn)用評(píng)價(jià)模型、評(píng)價(jià)方法才能真正對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)行評(píng)價(jià)。定量指標(biāo)可以直接測(cè)算，定性指標(biāo)可以設(shè)計(jì)問卷或者請(qǐng)專家進(jìn)行測(cè)算。

（7）企業(yè)信息化的評(píng)價(jià)組織。企業(yè)信息化評(píng)價(jià)組織，是負(fù)責(zé)選擇企業(yè)信息化模型、評(píng)價(jià)方法，構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的組織。評(píng)價(jià)組織通常由評(píng)價(jià)所需要的技術(shù)專家、管理專家和評(píng)價(jià)專家組成。參加評(píng)價(jià)工作的專家資格、組成以及工作方式等都應(yīng)滿足評(píng)價(jià)目標(biāo)的要求，以保證評(píng)價(jià)結(jié)論的有效性和權(quán)威性。

（8）企業(yè)信息化的評(píng)價(jià)報(bào)告。企業(yè)信息化評(píng)價(jià)報(bào)告是由評(píng)價(jià)組織完成全部評(píng)價(jià)工作之后，將企業(yè)信息化的水平、狀況和信息化效益的評(píng)價(jià)結(jié)果，客觀判斷形成的綜合結(jié)論的文本文件。評(píng)價(jià)結(jié)果要及時(shí)反饋企業(yè)決策部門，作為經(jīng)營管理改善和績效監(jiān)管的參考依據(jù)。

3 企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)思想

目前，關(guān)于企業(yè)信息化評(píng)價(jià)國內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)提出了一些評(píng)價(jià)方案，但是由于對(duì)企業(yè)信息化含義的認(rèn)識(shí)存在分歧，影響企業(yè)信息化水平的因素比較繁雜，以及信息化建設(shè)的成效在很多方面相互交叉體現(xiàn)等原因，使得這些方案多將重點(diǎn)放在信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用方面，或者過于強(qiáng)調(diào)軟、硬件的技術(shù)條件，不太重視信息技術(shù)與企業(yè)管理經(jīng)營的結(jié)合;或者是指標(biāo)體系過于定性化，主觀性太強(qiáng)，可操作性和量化程度不夠。

企業(yè)信息化評(píng)價(jià)，可以從企業(yè)信息化水平和企業(yè)信息化效益兩個(gè)方面來進(jìn)行評(píng)價(jià)。企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要是用來對(duì)企業(yè)信息化的狀況進(jìn)行測(cè)評(píng)，有助于企業(yè)了解自身的信息化水平。該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要是從信息化環(huán)境、信息化支撐系統(tǒng)建設(shè)、信息化應(yīng)用狀況、信息化人才四個(gè)方面來進(jìn)行評(píng)價(jià)。

企業(yè)信息化建設(shè)要立足于講究效益信息化，信息化建設(shè)的成功與否可以從信息化建設(shè)的效益方面反映出來，有一點(diǎn)可以確定不能產(chǎn)生效益的信息化建設(shè)肯定是失敗的。企業(yè)信息化效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系正是用來檢驗(yàn)企業(yè)信息化的成功與否。該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要從經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩個(gè)方面來進(jìn)行評(píng)價(jià)，經(jīng)濟(jì)效益又細(xì)分為直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的組成。

4 總結(jié)

企業(yè)信息化正在不斷地向著深度和廣度推進(jìn)，建立一套科學(xué)的、系統(tǒng)的、具有可操作性的企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，是企業(yè)應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化挑戰(zhàn)的必然選擇。

致謝

該論文受到首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)研究生教改立項(xiàng)項(xiàng)目《軟件工程專業(yè)學(xué)位研究生協(xié)同培養(yǎng)機(jī)制研究》的資助。

參考文獻(xiàn)：

企業(yè)信息化基本指標(biāo)范文第2篇

論文關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化測(cè)度體系評(píng)價(jià)體系

一、企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)體系內(nèi)涵

企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)體系主要是指由評(píng)價(jià)指標(biāo)體系制訂的原則，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，評(píng)價(jià)內(nèi)容，評(píng)價(jià)原則和評(píng)價(jià)組織等所組成的整體。

企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)一般可分為：?jiǎn)我黄髽I(yè)信息化水平評(píng)價(jià)，即對(duì)一個(gè)具體的企業(yè)信息化水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，如對(duì)海爾集團(tuán)，聯(lián)想集團(tuán)等；行業(yè)企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)，即對(duì)某一行業(yè)企業(yè)信息化的整體水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，如對(duì)汽車行業(yè)，紡織行業(yè)等；區(qū)域企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)，即對(duì)某一個(gè)地區(qū)的企業(yè)信息化水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，如一個(gè)市、一個(gè)省或一個(gè)國家等。

行業(yè)企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)和區(qū)域企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)是建立在單一企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)之上的。

二、企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的意義

企業(yè)信息化是企業(yè)不斷應(yīng)用信息技術(shù)、深入開發(fā)和應(yīng)用信息資源的過程?；蛘吒_切地說，企業(yè)信息化是信息技術(shù)應(yīng)用和信息資源開發(fā)由局部到全局、由內(nèi)部到外部、由戰(zhàn)術(shù)層次到戰(zhàn)略層次不斷深化的過程，其建設(shè)過程應(yīng)該包括計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估和改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)。

對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，是從企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察信息技術(shù)應(yīng)用給企業(yè)經(jīng)營和管理帶來的影響。企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的現(xiàn)實(shí)意義主要體現(xiàn)在：(1)檢查企業(yè)信息化是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。(2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題。(3)總結(jié)企業(yè)信息化實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

三、企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的內(nèi)容

1．信息設(shè)備的裝備情況

企業(yè)信息設(shè)備的裝備情況，是評(píng)價(jià)企業(yè)信息化水平最基本的內(nèi)容。如計(jì)算機(jī)、多媒體、傳真機(jī)和電話等信息設(shè)備的裝備，局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)情況。

2．信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度

具體來說，可以從兩個(gè)方面來做。從功能上，考察管理系統(tǒng)的功能在多大程度和多大范圍上得到了信息技術(shù)的支持；從性能上，涉及技術(shù)先進(jìn)性、可靠性、適用性、易維護(hù)性和用戶界面等等。值得注意的是，在評(píng)價(jià)信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度的過程中，要遵循動(dòng)態(tài)性原則層次性原則。隨著企業(yè)信息化的進(jìn)展，企業(yè)不斷應(yīng)用新的信息技術(shù)，相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系也要隨之進(jìn)行調(diào)整。而且，評(píng)估指標(biāo)要有重點(diǎn)，分層次，以確保評(píng)價(jià)的質(zhì)量。

3．信息資源開發(fā)和利用

信息資源的開發(fā)和利用是企業(yè)信息化的重要內(nèi)容。企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行要靠信息資源的開發(fā)和利用來支持，否則再先進(jìn)的信息系統(tǒng)也毫無意義?？梢姡谄髽I(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)中必須要十分重視信息資源開發(fā)和利用情況的評(píng)價(jià)。從信息資源開發(fā)利用角度，可以評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的利用程度和企業(yè)的知識(shí)管理水平。在評(píng)價(jià)中可以從挖潛能力、信息的收集、加工和共享方面、數(shù)據(jù)庫的開發(fā)等方面進(jìn)行評(píng)估。

4．信息化人才開發(fā)

人是企業(yè)信息化的重要組成部分，也是企業(yè)信息化的重要參與者。隨著企業(yè)信息化的深入，員工積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這是進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。這方面，可以從企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人員的比例數(shù)、企業(yè)員工素質(zhì)的提高和員工參與信息化的程度等方面來評(píng)定。

5．信息化組織和控制

對(duì)企業(yè)信息化組織和控制是基于信息化的深入，員工逐漸形成比較完善的信息化規(guī)劃、組織和控制機(jī)制，同時(shí)，也必然伴隨著有關(guān)信息化方面的政策、制度和標(biāo)準(zhǔn)的制定過程。企業(yè)信息化的實(shí)施總是依托于某一類型的組織結(jié)構(gòu)，信息技術(shù)能使信息方便、高效的存儲(chǔ)、使用、修改、積累和傳播，從而為企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)發(fā)生由量到質(zhì)的改善提供可能。

6．企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)

企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益可使用比率算法，差額算法進(jìn)行評(píng)價(jià)。

(1)企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的比率算法：

式中：QE為企業(yè)信息化收益；QC為企業(yè)信息化成本。

(2)企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的差額算法：

企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益EX1=QE-QC

四、企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系

1．企業(yè)信息化信息設(shè)備裝備指標(biāo)

(1)信息設(shè)備單項(xiàng)裝備率。郵政裝備率，企業(yè)用于郵政間接投資費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；電話裝備率，企業(yè)用于電話裝機(jī)費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；傳真機(jī)裝備率，企業(yè)用于傳真機(jī)購置費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；計(jì)算機(jī)裝備率，企業(yè)用于購置計(jì)算機(jī)的費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；多媒體裝備率，企業(yè)用于多媒體購置費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；電子信箱裝備率，企業(yè)用于電子信箱投建費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；網(wǎng)絡(luò)裝備率，企業(yè)投建網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；國際互聯(lián)網(wǎng)裝備率，企業(yè)投建國際互聯(lián)網(wǎng)站(點(diǎn))費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率。

(2)信息設(shè)備綜合裝備率。通過這一重要指標(biāo)全面反映各種信息設(shè)備綜合裝備的程度，它等于信息設(shè)備投資總費(fèi)用與企業(yè)全部設(shè)備投資總額之比。

(3)信息設(shè)備裝備提高率。這是動(dòng)態(tài)反映信息設(shè)備裝備率提高的速度指標(biāo)。它有信息設(shè)備單項(xiàng)裝備提高率和信息設(shè)備綜合裝備提高率兩個(gè)指標(biāo)。

2．信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度指標(biāo)

(1)信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理的范圍。如財(cái)務(wù)管理、人事管理、生產(chǎn)管理、物料管理、客戶管理等。

(2)信息系統(tǒng)的性能指標(biāo)：①信息系統(tǒng)的總體水平：系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、地域與網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、所采用技術(shù)的先進(jìn)性等。②信息系統(tǒng)功能的范圍與層次：功能的多少與難易程度、對(duì)應(yīng)管理層次的高低等。③信息系統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)：系統(tǒng)的可使用性，系統(tǒng)的穩(wěn)定性，系統(tǒng)的可靠性，系統(tǒng)的適應(yīng)性，系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，系統(tǒng)的可維護(hù)性等。

(3)信息系統(tǒng)的安全性和保密性。

(4)信息系統(tǒng)文檔的完備性。

3．信息資源開發(fā)和利用指標(biāo)

包括：①每人使用互聯(lián)網(wǎng)的字節(jié)數(shù)；②每人圖書、報(bào)紙、雜志的總印張數(shù)；③人均電話通話次數(shù)；④人均傳真次數(shù)；⑤購買數(shù)據(jù)庫的數(shù)目；⑥開發(fā)數(shù)據(jù)庫的數(shù)目；⑦數(shù)據(jù)庫信息總量。

4．信息化人才開發(fā)指標(biāo)

包括：①企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人員的比例；②企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人才的職稱結(jié)構(gòu)比例；③企業(yè)用于信息技術(shù)人才培養(yǎng)和培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)；④企業(yè)用于吸引信息技術(shù)人才的專項(xiàng)資金數(shù)量；⑤企業(yè)用于獎(jiǎng)勵(lì)信息專業(yè)技術(shù)人才的專項(xiàng)資金數(shù)量。

5．企業(yè)信息化組織和控制指標(biāo)

包括：①信息化方面的方針和政策；②信息化的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)；③企業(yè)CIO體制實(shí)施情況；④企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的效果；⑤企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革情況；⑥企業(yè)信息系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行管理的質(zhì)量；⑦企業(yè)信息化項(xiàng)目管理的質(zhì)量；⑨企業(yè)信息化總體規(guī)劃的水平等等。

6．企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)

(1)直接經(jīng)濟(jì)效益的有關(guān)指標(biāo)：①信息化的投資額：包括信息系統(tǒng)硬件、軟件的購置、安裝，應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)或購置所投入的資金。②信息系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用：包括消耗性材料費(fèi)用、系統(tǒng)投資折舊費(fèi)及硬件日常維護(hù)費(fèi)等。③信息系統(tǒng)運(yùn)行新增的效益：主要反映在成本降低、庫存積壓減少、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)加快與占用額減少、銷售利潤增加及人力減少等方面。④投資回收期：投資回收期為通過新增效益，逐步收回投入的資金所需的時(shí)間，它也是反映信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益好壞的重要指標(biāo)。

(2)間接經(jīng)濟(jì)效益的有關(guān)指標(biāo)：①對(duì)組織為適應(yīng)環(huán)境所作的結(jié)構(gòu)、管理制度與管理模式的變革會(huì)起巨大的推動(dòng)作用，這種作用一般無法用其他方法實(shí)現(xiàn)。②能顯著地改善企業(yè)形象，對(duì)外可提高客戶對(duì)企業(yè)的信任程度，對(duì)內(nèi)可提高全體員工的自信心和自豪感。③可使管理人員獲得許多新知識(shí)、新技術(shù)與新方法，進(jìn)而提高他們的技能素質(zhì)，拓寬思路，進(jìn)入學(xué)習(xí)與掌握新知識(shí)的良性循環(huán)。④系統(tǒng)信息的共享與交互使部門之間、管理人員之間的聯(lián)系更緊密，這可加強(qiáng)他們的協(xié)作精神，提高企業(yè)的凝聚力。⑤對(duì)企業(yè)的規(guī)章制度、工作規(guī)范、定額與標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量與代碼等的基礎(chǔ)管理產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用，為基他管理工作提供有利的條件。⑥應(yīng)用系統(tǒng)提供了豐富的信息，提高了管理者決策的自信心和準(zhǔn)確度。

五、企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的方法

1．企業(yè)信息化指數(shù)的測(cè)算方法

綜合評(píng)價(jià)分析法的基本評(píng)價(jià)模型，通常多采用簡(jiǎn)單線性加權(quán)法：

式中，Pi為第i個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)無綱化處理后的值；Wi為Pi的權(quán)重；EII(EnterpriseInformatizationIndex)為企業(yè)信息化水平總指數(shù)值。

2．企業(yè)信息化水平指數(shù)的提高率

它是動(dòng)態(tài)反映企業(yè)信息化水平提高速度的指標(biāo)。一般有兩種方法：

(1)環(huán)比法。即本年度企業(yè)信息化指數(shù)與上年企業(yè)信息化指數(shù)之差，及與上年企業(yè)信息化綜合指數(shù)的比率。

式中：叫為企業(yè)信息化水平指數(shù)的提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)；年企業(yè)信息化水平指數(shù)。

(2)基比法。①企業(yè)信息化水平指數(shù)總提高率：

式中：為企業(yè)信息化水平指數(shù)的總提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)；為基年企業(yè)信息化水平指數(shù)。②企業(yè)信息化水平指數(shù)年均提高率：

式中：為企業(yè)信息化水平指數(shù)的總提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)平均提高率；為基年企業(yè)信息化水平指數(shù)；N為l，2，3，…，N一l，N。

六、企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的組織

組織也是企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它的好壞將直接影響企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的結(jié)果，因此，在企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的過程中必須注重組織的工作。

一般來說，企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的組織內(nèi)容主要涉及評(píng)價(jià)專家組的組成，評(píng)價(jià)過程的安排，評(píng)價(jià)步驟的確定，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法的選定等。

企業(yè)信息化基本指標(biāo)范文第3篇

關(guān)鍵詞： 企業(yè)信息化 現(xiàn)狀分析 發(fā)展戰(zhàn)略

中圖分類號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

信息技術(shù)與信息系統(tǒng)作為一種資源支撐并決定著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,企業(yè)信息化形成的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),使企業(yè)信息化已經(jīng)成為不可阻擋的必然趨勢(shì)。我國企業(yè)信息化建設(shè)開始于改革初期,80年代初,有關(guān)部門把計(jì)算機(jī)應(yīng)用作為衡量企業(yè)管理現(xiàn)代化水平的重要指標(biāo)之一,國有企業(yè)紛紛裝備計(jì)算機(jī),規(guī)劃、建立各種信息系統(tǒng)。經(jīng)過近20年的努力,目前我國企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀如何,存在哪些問題,本文對(duì)此進(jìn)行初步探討,以期拋磚引玉。

1 我國企業(yè)信息化建設(shè)總體狀況

國家信息化測(cè)評(píng)中心推出了《企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成方案》,該方案包括每百人計(jì)算機(jī)擁有量、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)率、網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用率等22項(xiàng)指標(biāo)。筆者將這些指標(biāo)進(jìn)行歸納,主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析:

1.1 企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況

1.1.1 企業(yè)計(jì)算機(jī)擁有和使用

計(jì)算機(jī)數(shù)量是反映企業(yè)信息化水平的一個(gè)重要標(biāo)志。全國企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心對(duì)國有重要骨干企業(yè)、520戶國家重點(diǎn)企業(yè)、120戶試點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)和地方重點(diǎn)企業(yè)的信息化建設(shè)與應(yīng)用水平進(jìn)行了問卷調(diào)查,調(diào)查結(jié)果表明每百人擁有計(jì)算機(jī)7臺(tái),管理人員達(dá)到了人均0.77臺(tái),許多企業(yè)管理人員達(dá)到人均1臺(tái)的水平,接近國外先進(jìn)水平;接入網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)已占總數(shù)的68.4%。

1.1.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況

據(jù)調(diào)查,重點(diǎn)企業(yè)、骨干企業(yè)大多數(shù)建立了內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)、企業(yè)門戶網(wǎng)站。各類網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率和業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍加大,已支持到企業(yè)的各個(gè)層面,尤其是企業(yè)的管理部門和核心業(yè)務(wù)。大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)接入方式都達(dá)到了一定的先進(jìn)水平,帶寬加大。77.7%的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)主干帶寬在100兆至1 000兆;76.4%的企業(yè)桌面帶寬達(dá)到10兆至100兆;大多數(shù)企業(yè)外部網(wǎng)接入訪問帶寬在1兆以上。

由此可見,不論企業(yè)規(guī)模大小,目前企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)基本能夠滿足信息化建設(shè)的需要。但是這些設(shè)施到底發(fā)生了多大作用?調(diào)查表明,有71.8%的企業(yè)的計(jì)算機(jī)主要用于文字處理,其次為收發(fā)電子郵件,再次為上網(wǎng)獲取信息。其中利用計(jì)算機(jī)同時(shí)開展上述幾項(xiàng)工作的只占被調(diào)查企業(yè)的9.41%。國內(nèi)第三方權(quán)威的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告顯示,利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上交易的僅占11.11%,85%的企業(yè)對(duì)網(wǎng)站的應(yīng)用局限于宣傳推廣企業(yè)形象和信息查詢。

1.2 系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用

目前企業(yè)的信息化投入和運(yùn)用的分布很不均衡。企業(yè)的中間技術(shù)層,尤其是設(shè)計(jì)部門和財(cái)務(wù)部門已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理;但企業(yè)的決策部門的信息化建設(shè)依舊很薄弱;企業(yè)的末梢,如供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的計(jì)算機(jī)管理也有待提高。

在對(duì)一些重點(diǎn)和骨干企業(yè)的調(diào)查中,只有36.5%的企業(yè)建立了企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng),28.8%的企業(yè)建立了客戶服務(wù)中心系統(tǒng),20%的建設(shè)了制造管理系統(tǒng),12.5%建立了客戶關(guān)系管理系統(tǒng),11.3%建設(shè)了供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。另據(jù)調(diào)查,除財(cái)務(wù)(已建企業(yè)比例95.1%)、人力資源(71.1%)、OA(65.1%)系統(tǒng)外,其他相對(duì)復(fù)雜的高端應(yīng)用系統(tǒng)全部實(shí)現(xiàn)和部分實(shí)現(xiàn)或已建立(基本建立)和階段建立企業(yè)所占比例均在50%以下。在我國現(xiàn)有的1 000萬中小企業(yè)中,能夠采用簡(jiǎn)單的企業(yè)信息化管理的還不到5%。

另外一個(gè)普遍存在的問題是系統(tǒng)集成和資源共享水平低。由于缺乏總體規(guī)劃、總體設(shè)計(jì)和過程控制,不同的系統(tǒng)或模塊由不同廠商分別提供、孤立建設(shè)和實(shí)施,導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用

系統(tǒng)處于/信息孤島0狀態(tài),單體應(yīng)用、部門級(jí)應(yīng)用居多,企業(yè)級(jí)集成應(yīng)用少。

1.3 效益成果

信息化建設(shè)與應(yīng)用給企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理帶來了積極的變化。調(diào)查顯示,通過信息化,77.5%的企業(yè)降低了成本(如采購成本、加班成本等),67%的企業(yè)縮短了生產(chǎn)周期和作業(yè)時(shí)間,64.6%的企業(yè)擴(kuò)大了產(chǎn)品銷售收入,66.3%的企業(yè)提高了流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率,36.7%的企業(yè)提高了按期交貨能力。

1.4 發(fā)展格局

從目前情況來看,我國各地區(qū)、各行業(yè)及不同規(guī)模的企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用水平極不平衡,沿海地區(qū)的信息化建設(shè)和應(yīng)用水平好于其他地區(qū)。汽車行業(yè)、電子行業(yè)、貿(mào)易行業(yè)參與電子商務(wù)的企業(yè)比例較高;大型企業(yè)的信息化進(jìn)程明顯快于中小型企業(yè)。據(jù)估計(jì),截止2002年10月,我國中小企業(yè)實(shí)施信息化的比例還不到10%,很多中小企業(yè)甚至還沒有計(jì)算機(jī)。

綜上所述,我國的企業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)過努力,取得了比較大的成就,企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施已初步具備,大型企業(yè)的信息化建設(shè)也初見成效。但整體而言,仍存在系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用水平不高、發(fā)展不平衡等問題,與國外存在比較大的差距。

2 制約因素分析

企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程,影響其發(fā)展的不僅有來自企業(yè)內(nèi)部的信息化需求的制約,同時(shí)還受到企業(yè)信息資源與信息技術(shù)的供給外部因素的制約。綜合起來主要有以下幾個(gè)

方面:

2.1 企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)知程度較低

企業(yè)的信息化需求是推進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展的內(nèi)部動(dòng)力。當(dāng)前我國企業(yè)信息化建設(shè)中存在的一個(gè)非常普遍的問題是企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)信息化認(rèn)知程度低。一方面表現(xiàn)為對(duì)信息化建設(shè)不重視。很多企業(yè)沒有進(jìn)行信息成本核算,進(jìn)行信息成本核算的企業(yè)只占17.82%;沒有建立專門的管理機(jī)構(gòu),受訪企業(yè)有47.52%還沒有建立計(jì)算機(jī)中心;大多數(shù)企業(yè)沒有一個(gè)完整的企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃。另一方面表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)認(rèn)識(shí)模糊,將企業(yè)信息化簡(jiǎn)單理解為自動(dòng)化或電子商務(wù),對(duì)信息化建設(shè)的理解比較膚淺

2.2 企業(yè)信息化建設(shè)資金投入不足

信息化建設(shè)的投入是對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展核心能力的投資。企業(yè)信息化的投資是一個(gè)長期持續(xù)的過程,但目前很多企業(yè)在投資上仍舊遵循工業(yè)時(shí)代的模式,希望在短期內(nèi)就能降低成本、獲得效益。據(jù)重點(diǎn)企業(yè)的對(duì)調(diào)查,企業(yè)信息化累計(jì)投入占總資產(chǎn)的比重為0175%,與國外大企業(yè)一般8%至10%的比重相差甚遠(yuǎn)。

另外,企業(yè)對(duì)信息化的投入結(jié)構(gòu)不合理,存在重硬件輕軟件、重技術(shù)輕管理、重網(wǎng)絡(luò)輕資源等問題,不能保證企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)更新與信息資源開發(fā)利用之間的協(xié)調(diào)。

2.3 社會(huì)信息化水平的制約

依據(jù)系統(tǒng)論原理,企業(yè)信息化不是一個(gè)獨(dú)立的過程,它是社會(huì)信息化的一個(gè)子系統(tǒng),同系統(tǒng)內(nèi)其他子系統(tǒng)相互制約、相互促進(jìn),需要企業(yè)與外部信息資源的整合和互動(dòng)。就目前我國情況而言,信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱,國內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、技術(shù)水平低,除PC機(jī)、財(cái)務(wù)應(yīng)用

軟件之外,高端技術(shù)和產(chǎn)品仍然受控于國外企業(yè)。信息服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后,不能滿足企業(yè)信息化建設(shè)的需求,在一定程度上制約了企業(yè)信息化的發(fā)展。

3 推動(dòng)我國企業(yè)信息化建設(shè)的建議

信息化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要社會(huì)各方面的參與。在企業(yè)信息化發(fā)展初期,更需要國家政策引導(dǎo)和資金投入,在實(shí)施過程中及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),根據(jù)實(shí)際情況,調(diào)整戰(zhàn)略步驟。發(fā)達(dá)國家雖然在具體做法上有所區(qū)別,但是在推進(jìn)企業(yè)信息化的過程中能做出一系列重大的決策來加快企業(yè)信息化的進(jìn)程。

3.1 制定以中小企業(yè)為重點(diǎn)的企業(yè)信息化戰(zhàn)略政策

國外很多發(fā)達(dá)國家如英國、法國、日本都采取這種戰(zhàn)略政策。英國政府確立了以中小企業(yè)為重點(diǎn)的信息化發(fā)展戰(zhàn)略,制定了對(duì)大型企業(yè)和小型企業(yè)不同的企業(yè)化政策:對(duì)大型企業(yè),由于大多數(shù)基本上能達(dá)到與國際接軌的程度,政府主要是通過給其提供一個(gè)有利于信息化發(fā)展的環(huán)境來幫助發(fā)展信息化;對(duì)小型企業(yè),政府通過直接提供咨詢和幫助,專門開辟為中小型企業(yè)的信息化提供服務(wù)的專門網(wǎng)站,出臺(tái)一系列的優(yōu)惠政策等,使中小企業(yè)能很快地使用信息技術(shù),促進(jìn)中小企業(yè)的信息化。法國和日本資金支持的重點(diǎn)是中小企業(yè)。

3.2 加快企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系以及信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè),為企業(yè)信息化建設(shè)提供技術(shù)支持和制度保障

信息資源與信息技術(shù)的有效供給與企業(yè)對(duì)信息資源與信息技術(shù)的有效需求保持動(dòng)態(tài)平衡是企業(yè)信息化演進(jìn)的一條基本規(guī)律。目前,我國政府和企業(yè)上網(wǎng)水平低,網(wǎng)絡(luò)信息資源還不夠豐富,在信息的形式、內(nèi)容、針對(duì)性等方面還不能滿足企業(yè)的多種需求,信息服務(wù)的方式和水平也有待于進(jìn)一步完善。因此,要繼續(xù)推動(dòng)政府和企業(yè)上網(wǎng),豐富政策信息和商務(wù)信息;促進(jìn)基于互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展,增加信息服務(wù)品種,提高信息服務(wù)質(zhì)量。

3.3完善相關(guān)法律和標(biāo)準(zhǔn)

信息技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)及管理方面應(yīng)用的過程中帶來了一系列法律問題,尤其是基于互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)的發(fā)展迫切需要一整套法律、法規(guī)體系來保證商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。從實(shí)踐來看,美國、日本及英國等國在推進(jìn)企業(yè)信息化的相關(guān)法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)體系方面做了大量的工作,極大的推進(jìn)信息技術(shù)的擴(kuò)散及企業(yè)的信息化。

參考文獻(xiàn)

1 李克明,鄭忠祥. 企業(yè)信息化調(diào)查新鮮出爐

企業(yè)信息化基本指標(biāo)范文第4篇

關(guān)鍵詞信息化成熟度；AF-BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)；建筑施工企業(yè)

引言

信息化建設(shè)已成為建筑施工企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一，其建設(shè)水平直接關(guān)乎著企業(yè)的生存和發(fā)展。由于信息化等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)的缺失，導(dǎo)致施工企業(yè)一方面無法準(zhǔn)確評(píng)估其信息化水平，另一方面片面追求高新技術(shù)，信息化效果不理想。建設(shè)部已將“如何科學(xué)合理地評(píng)價(jià)建筑施工企業(yè)信息化水平，有效促進(jìn)建筑施工企業(yè)信息化建設(shè)”設(shè)為重要研究課題之一。

1建筑施工企業(yè)信息化成熟度模型的構(gòu)建

1.1評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建

參考已有研究成果[1]，建立以4個(gè)一級(jí)共17個(gè)二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如圖1所示。設(shè)各二級(jí)指標(biāo)滿分均為100，其評(píng)價(jià)要點(diǎn)及評(píng)分細(xì)則見《建筑施工企業(yè)信息化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》。

1.2成熟度模型的等級(jí)劃分

采用階梯式結(jié)構(gòu)，將成熟度劃分為初始、基本、成長、成熟、優(yōu)化5個(gè)等級(jí)，分為企業(yè)信息化的雛形、形成、發(fā)展、迅速增長、自我完善階段[2]。

1.3成熟度模型的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

將指標(biāo)體系中的一級(jí)指標(biāo)作為各關(guān)鍵過程類，二級(jí)指標(biāo)作為各關(guān)鍵過程域，二級(jí)指標(biāo)各評(píng)價(jià)要點(diǎn)作為各關(guān)鍵實(shí)踐[3]。

1.4成熟度評(píng)價(jià)方法的選擇

將5個(gè)等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分別劃分為[30,50)、[50,65)、[65,80)、[80,90)、[90,100]。以人工魚群算法優(yōu)化BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，求取成熟度總分作為定量評(píng)價(jià)結(jié)果。但其只能作為成熟度等級(jí)判定的必要不充分條件，企業(yè)還需依據(jù)各等級(jí)關(guān)鍵實(shí)踐進(jìn)行定性檢驗(yàn)，若某等級(jí)所有關(guān)鍵實(shí)踐均達(dá)標(biāo)才能確定企業(yè)信息化成熟度處于該等級(jí)[4]。

2基于AF-BP的建筑施工企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建

2.1訓(xùn)練樣本的獲取

經(jīng)專家測(cè)評(píng)得出各二級(jí)指標(biāo)評(píng)分和期望總分構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)輸入對(duì)，調(diào)研30家施工企業(yè)的原始數(shù)據(jù)作為訓(xùn)練樣本。

2.2網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及參數(shù)的設(shè)置

以二級(jí)指標(biāo)評(píng)分為輸入，成熟度總分為實(shí)際輸出，期望總分為期望輸出；經(jīng)試驗(yàn)建立17-20-1的三層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)；BP最大訓(xùn)練次數(shù)、學(xué)習(xí)率、誤差要求、動(dòng)量因子分設(shè)為2000、0.05、10-4、0.9；AF人工魚數(shù)目、可視域、擁擠度因子、步長、迭代次數(shù)分設(shè)為10、0.5、0.618、0.1、50；分別在BP和AF-BP中訓(xùn)練做對(duì)比。

2.3運(yùn)用MATLAB對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訓(xùn)練

對(duì)原始數(shù)據(jù)歸一化處理，選前25組為訓(xùn)練樣本，后5組為測(cè)試樣本，在MATLAB中訓(xùn)練。BP和AF-BP訓(xùn)練平均次數(shù)分為17758、671，可看出AF-BP性能遠(yuǎn)優(yōu)于BP。AF-BP測(cè)試誤差表明其與專家評(píng)價(jià)的擬合性更高[5]。將上述訓(xùn)練出的AF-BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)保存，待評(píng)企業(yè)只需將各二級(jí)指標(biāo)評(píng)分輸入網(wǎng)絡(luò)，即可得出總分先作定量劃分，再以各等級(jí)關(guān)鍵實(shí)踐定性檢驗(yàn)，即可得出一個(gè)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。

3案例分析

因保密需要，將該公司命名為A。A公司各指標(biāo)得分為X=（96,96,92,90,85,90,100,85,100,80,50,70,100，80,90,95,90），將X輸入MATLAB中保存好的模型中，輸出值為0.8650，則A公司信息化成熟度總分為86.50，定量評(píng)價(jià)結(jié)果為成熟級(jí)。依據(jù)成熟級(jí)各關(guān)鍵實(shí)踐進(jìn)行定性檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)A公司存在不足之處，給予如下改進(jìn)建議：建立并完善電子商務(wù)系統(tǒng)；在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)安裝遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)；與軟件供應(yīng)商合作，建立風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)；加強(qiáng)員工信息化培訓(xùn)力度，確保培訓(xùn)的制度化和經(jīng)?；煌晟菩畔⒒M織，在各項(xiàng)目部設(shè)立信息管理責(zé)任人；設(shè)立BIM中心。

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企業(yè)信息化基本指標(biāo)范文第5篇

內(nèi)容摘要：信息化能夠改進(jìn)和提高企業(yè)績效，兩者之間呈正向關(guān)系，但是信息化投入如何給企業(yè)帶來績效，目前尚無統(tǒng)一的理論框架，鮮有從價(jià)值鏈角度探討企業(yè)信息化績效的機(jī)理。本文沿著企業(yè)內(nèi)部價(jià)值生成的過程，分析信息化投入對(duì)企業(yè)績效影響的路徑，將價(jià)值轉(zhuǎn)化分為兩個(gè)階段：優(yōu)化價(jià)值鏈，提高效率；協(xié)調(diào)整合價(jià)值鏈的各項(xiàng)資源，提升能力。在第一階段價(jià)值轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)上，信息化進(jìn)一步投入和協(xié)同化效用形成了基于IT技術(shù)的各項(xiàng)能力，這些能力的提升和協(xié)同作用使企業(yè)整體績效得到改善。

關(guān)鍵詞：價(jià)值鏈 信息化績效 信息化 生成機(jī)理

引言

信息化是產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)和實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。信息化是指社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展從物質(zhì)與能量為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重心，向以信息與知識(shí)為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重心轉(zhuǎn)變的過程（李永紅，2006）。在這個(gè)過程中，不斷采用先進(jìn)的信息技術(shù)裝備國民經(jīng)濟(jì)的各部門和社會(huì)各領(lǐng)域，從而極大地提高了整個(gè)社會(huì)信息化水平，但大量的信息化投入是否給企業(yè)帶來績效？企業(yè)信息化價(jià)值生成機(jī)理是什么？針對(duì)這些問題，學(xué)者們之間曾經(jīng)存在爭(zhēng)議，直到20世紀(jì)90年代中期，歐美學(xué)者肯定了信息技術(shù)對(duì)企業(yè)績效的作用。但是信息技術(shù)是如何產(chǎn)生價(jià)值，其生成機(jī)理是什么，尚無統(tǒng)一的理論框架。本文沿著企業(yè)內(nèi)部價(jià)值生成的鏈條，分析信息化投入對(duì)企業(yè)績效改善和優(yōu)化的路徑，利用虛擬的知識(shí)庫作為兩階段價(jià)值轉(zhuǎn)化的橋梁，將過程績效和企業(yè)績效銜接起來，并將信息化過程中隱性價(jià)值和人的價(jià)值顯現(xiàn)出來。

企業(yè)信息化績效理論文獻(xiàn)回顧

信息化與企業(yè)績效之間關(guān)系在不同時(shí)期有不同的觀點(diǎn)，主要經(jīng)歷了不相關(guān)、不確定和正相關(guān)三個(gè)演化過程。到20個(gè)世紀(jì)90年代中期，中西方學(xué)者基本達(dá)成一致，認(rèn)為兩者之間正相關(guān)。關(guān)于信息化績效的生成機(jī)理，中外學(xué)者尚處于探討中，尚無統(tǒng)一的框架。根據(jù)不同學(xué)者研究成果的理論視角，可以將信息化與企業(yè)績效之間作用機(jī)理的理論框架劃分為四種類型。

（一）基于組織管理的視角

該視角認(rèn)為，信息技術(shù)系統(tǒng)與組織架構(gòu)、管理慣例互補(bǔ)。Hitt and Brynjolfsson（1997）通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，廣泛使用IT技術(shù)的企業(yè)傾向于采用分權(quán)決策、主觀激勵(lì)和更加依賴于技能和人力資本，這些是對(duì)傳統(tǒng)管理慣例的補(bǔ)充。Brynjolfsson、Hitt和Yang（1998）通過對(duì)美國1000多家企業(yè)1987-1994年數(shù)據(jù)的回歸分析，實(shí)證研究了信息技術(shù)、組織特征（指員工培訓(xùn)、決策結(jié)構(gòu)、工作設(shè)計(jì)等）和企業(yè)績效之間互補(bǔ)關(guān)系。上述研究結(jié)果表明信息技術(shù)和組織管理的結(jié)合能夠產(chǎn)生更大的價(jià)值，兩者之間具有互補(bǔ)的關(guān)系。這些研究結(jié)果表明信息技術(shù)和組織機(jī)制的結(jié)合能夠產(chǎn)生更大的價(jià)值，如果只強(qiáng)調(diào)其中的任何一方都不會(huì)給企業(yè)帶來更大的績效。

（二）基于資源的視角

該視角認(rèn)為，IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源和基于IT的無形資產(chǎn)等作為企業(yè)的資源，能夠提高企業(yè)的績效，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；谫Y源的視角（RBV）研究信息技術(shù)對(duì)公司績效的影響一直被西方學(xué)者建議采納。Sircar、Turnbow and Bordoloi（2000）提出投資分為IT投資和企業(yè)投資（包括勞動(dòng)力和資本），IT投資又分為MIS預(yù)算、計(jì)算機(jī)資本和每個(gè)雇員擁有的電腦量。他們通過實(shí)證方法驗(yàn)證了上述IT投資和非IT投資直接影響公司績效指標(biāo)。Bharadwaj（2000）認(rèn)為如果公司將IT相關(guān)資源進(jìn)行整合而形成一種獨(dú)特的IT能力，這種能力能就夠給公司帶來優(yōu)秀的業(yè)績，同時(shí)實(shí)證研究結(jié)果表明擁有卓越IT能力的公司業(yè)績水平高于同等條件下的其他公司的業(yè)績水平。雖然上述學(xué)者實(shí)證研究了IT相關(guān)資源的投資可以提高企業(yè)績效，但是仍然缺乏有力的數(shù)據(jù)證明IT相關(guān)資源投入變量與企業(yè)績效輸出變量之間關(guān)系，另外與非計(jì)算機(jī)資源相比，計(jì)算機(jī)資本對(duì)企業(yè)績效的影響有哪些等問題仍然有待進(jìn)一步研究。

（三）基于流程的視角

該視角認(rèn)為，信息化能夠改進(jìn)企業(yè)的流程，改變價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)方式，以此降低成本或提高差異化。Soh and Markus（1995）提出了關(guān)于IT投資如何、為什么以及什么時(shí)間轉(zhuǎn)化為客觀的企業(yè)績效的過程模型。基于流程視角的研究注重IT技術(shù)對(duì)組織流程的改善以及改善績效的影響因素分析，但基于流程分析的視角沒有和企業(yè)內(nèi)部價(jià)值活動(dòng)結(jié)合起來，同時(shí)將過程績效和企業(yè)績效等同起來。

（四）基于集成的視角

該視角認(rèn)為，信息化與公司戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境的匹配及融合，能夠提高企業(yè)流程管理、客戶管理、績效管理等能力，從而調(diào)節(jié)并影響了企業(yè)績效。Mithas（2011）等人研究發(fā)現(xiàn)信息管理能力在培養(yǎng)企業(yè)其他能力方面發(fā)揮著重要作用，如客戶管理、流程管理、績效管理等方面的能力。這些方面能力的提升反過來改善了企業(yè)在客戶、財(cái)務(wù)、人力資源和組織管理效果等方面的績效。他認(rèn)為客戶管理、流程管理和績效管理這三方面的能力調(diào)節(jié)信息管理能力與企業(yè)績效之間的關(guān)系。佘鏡懷（2011）認(rèn)為信息技術(shù)投資的價(jià)值主要體現(xiàn)在促進(jìn)公司內(nèi)外部協(xié)調(diào)，而正確的IT基礎(chǔ)設(shè)施投資決策對(duì)于促進(jìn)這種協(xié)調(diào)至關(guān)重要，并最終影響公司的IT投資績效?；诩梢暯堑挠^點(diǎn)分析了信息技術(shù)投入從不同方面對(duì)企業(yè)績效的影響，但是缺乏影響路徑的分析以及不同路徑的影響權(quán)重。

上述各種觀點(diǎn)從不同的視角研究了企業(yè)信息化價(jià)值生成的機(jī)理，但是對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價(jià)值，在哪些環(huán)節(jié)上轉(zhuǎn)化，各個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化內(nèi)容是什么？隱性價(jià)值如何體現(xiàn)？諸如此類的問題仍然沒有得到很好的解釋。

企業(yè)信息化績效的內(nèi)涵與特征

（一）企業(yè)信息化

信息化是指社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展從物質(zhì)與能量為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重心，向以信息與知識(shí)為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重心轉(zhuǎn)變的過程。信息化的內(nèi)涵包括三個(gè)層次，一是信息資源的廣泛應(yīng)用，二是信息產(chǎn)業(yè)和信息服務(wù)高度發(fā)達(dá)和完善，三是信息化基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境。本文研究的企業(yè)信息化是指信息資源在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，即不斷采用現(xiàn)代信息技術(shù)裝備企業(yè)各部門和各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，利用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行有效的整合，提高企業(yè)的運(yùn)作效率，形成對(duì)市場(chǎng)需求變化的快速應(yīng)對(duì)能力，增加企業(yè)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，其本質(zhì)在于增強(qiáng)企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。信息資源在企業(yè)中的建設(shè)和應(yīng)用，具有階段性、內(nèi)部關(guān)聯(lián)性、外部關(guān)聯(lián)性、應(yīng)用效益的間接性、應(yīng)用效益的隱性等特征（劉榮坤，2011）。

（二）企業(yè)信息化績效的內(nèi)涵及其特征

1.企業(yè)信息化績效的內(nèi)涵。企業(yè)績效是指企業(yè)在某個(gè)階段輸出的各種成果，它不同于生產(chǎn)率和能力。Brynjolfsson and Hitt（1996）認(rèn)為生產(chǎn)率問題是根據(jù)生產(chǎn)力理論提出，而企業(yè)績效的問題是基于競(jìng)爭(zhēng)力理論而提出的框架。能力側(cè)重使用資源實(shí)現(xiàn)期望輸出的過程，能力具備資源所欠缺的組織嵌入性，這導(dǎo)致能力無法像資源一樣在要素市場(chǎng)進(jìn)行交易，而必須通過企業(yè)自身構(gòu)建而獲得。綜合以往的研究成果，企業(yè)績效是企業(yè)在銷售量、市場(chǎng)份額、組織管理績效、人力資源管理績效、財(cái)務(wù)業(yè)績、市場(chǎng)價(jià)值、資產(chǎn)值等方面的一個(gè)綜合指標(biāo)。企業(yè)績效不同于過程指標(biāo)，過程指標(biāo)是各種投入的中間產(chǎn)物。

企業(yè)信息化績效是指信息資源在企業(yè)應(yīng)用過程中表現(xiàn)出的各種效益，與企業(yè)績效是不同的概念。它不僅涵蓋了企業(yè)績效的相關(guān)指標(biāo)，還涵蓋了過程指標(biāo)。首先，信息化會(huì)支撐并優(yōu)化企業(yè)基層業(yè)務(wù)活動(dòng)，如提高生產(chǎn)率、降低成本、改善工藝流程等；其次，信息化會(huì)優(yōu)化管理活動(dòng)，提升管理績效，如優(yōu)化客戶管理、流程管理、人力資源管理等；最后，形成基于信息化的各種能力，這些能力的協(xié)同作用，表現(xiàn)為企業(yè)績效的改進(jìn)。信息化投入對(duì)業(yè)務(wù)流程和管理過程的影響屬于過程指標(biāo)，對(duì)企業(yè)績效的影響屬于企業(yè)整體層面的綜合性指標(biāo)。

2.企業(yè)信息化績效的特征。企業(yè)信息化建設(shè)不同于產(chǎn)品技術(shù)改造，其效益的概念完全不同。后者的效益是直接的，顯現(xiàn)的，而企業(yè)信息化績效具有間接的、時(shí)滯的、廣泛的、無形的、溢出的等特點(diǎn)。

間接性。信息化投入與企業(yè)績效之間一般不是直接的關(guān)系，兩者之間必須設(shè)立中間變量或者中間過程，通過中間變量或者中間過程才能體現(xiàn)信息化投入與企業(yè)績效之間的正向關(guān)系。雖然企業(yè)信息化績效大多數(shù)是間接的，但也有些是直接的。

時(shí)滯性。企業(yè)信息化是一項(xiàng)長期艱巨的任務(wù)，信息化的建設(shè)需要花費(fèi)很長一段時(shí)間，其績效在短期內(nèi)很難發(fā)揮出來。信息化在企業(yè)內(nèi)部價(jià)值的增值過程需要一定的時(shí)間，慢慢滲透。

廣泛性和無形性。企業(yè)信息化牽涉到企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物、信息等各個(gè)方面和各個(gè)部門，其效益具有多維性。同時(shí)企業(yè)信息化過程提高了企業(yè)的運(yùn)作效率，提升了管理和組織能力，增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力能力等無形性效率。

擴(kuò)散性。企業(yè)實(shí)施信息化不但給自身帶來效益，而且還使上下游企業(yè)或客戶得益，他們也會(huì)享受到該企業(yè)信息化帶來的成果。企業(yè)信息化可以提高與供應(yīng)商或客戶的信息傳遞速度，降低企業(yè)間合作成本，提高上下游企業(yè)協(xié)作能力。

基于價(jià)值鏈的企業(yè)信息化績效生成機(jī)理模型

（一）基于價(jià)值鏈模型的企業(yè)信息化價(jià)值生成路徑結(jié)構(gòu)模型

美國哈佛商學(xué)院著名的戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾?波特提出“價(jià)值鏈分析法”，將企業(yè)活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，基本活動(dòng)主要包含了生產(chǎn)、銷售、物流、售后服務(wù)等內(nèi)容；輔助活動(dòng)主要包括了采購、研究與開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)的基礎(chǔ)制度（如財(cái)務(wù)制度、計(jì)劃制定制度等）。企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略、上下游合作伙伴（或者客戶）和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的需求規(guī)劃設(shè)計(jì)并實(shí)施了相應(yīng)的信息化建設(shè)方案。企業(yè)信息化建設(shè)首先實(shí)現(xiàn)基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)信息化，優(yōu)化業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程，提高業(yè)務(wù)活動(dòng)效率，然后建立業(yè)務(wù)活動(dòng)共享的基礎(chǔ)信息平臺(tái)?；净顒?dòng)和輔助活動(dòng)利用基礎(chǔ)信息平臺(tái)，將活動(dòng)過程的信息 “記錄”下來，然后企業(yè)從整體角度將各業(yè)務(wù)部門和職能部門的信息集成起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的整合、儲(chǔ)存、傳遞和共享。然而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，企業(yè)內(nèi)部的集成整合已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)變化多端的市場(chǎng)需求，企業(yè)之間聯(lián)盟和合作變得日益重要。為了達(dá)到共贏的局面，本企業(yè)與上下游企業(yè)之間信息及時(shí)傳遞、共享和協(xié)同就成為企業(yè)必然的選擇。利用信息化技術(shù)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外協(xié)同化，進(jìn)一步提升了企業(yè)對(duì)客戶的管理能力、業(yè)務(wù)流程的管理能力、組織管理能力、人力資源管理能力以及市場(chǎng)開拓能力。這些能力的改善必然會(huì)使企業(yè)運(yùn)營和管理更加有效，從而使得企業(yè)綜合績效的指標(biāo)得到改善，最終表現(xiàn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，如圖1所示。

（二）企業(yè)信息化在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)價(jià)值轉(zhuǎn)化的機(jī)理分析

信息化對(duì)企業(yè)價(jià)值的增加具有間接性，并且信息化的增值作用貫穿了企業(yè)的整個(gè)流程。因此，信息化投入與產(chǎn)出之間必須有相應(yīng)的中間過程及產(chǎn)物，有些學(xué)者將這些中間過程的產(chǎn)物稱為過程績效。根據(jù)上述信息化價(jià)值生成路徑中價(jià)值轉(zhuǎn)化機(jī)理的分析，從投入和產(chǎn)出角度，本文將信息化價(jià)值轉(zhuǎn)化分成兩個(gè)階段，如圖2所示。圖2中信息化投入分為兩個(gè)階段：信息化投入1和信息化投入2。信息化投入1主要完成第一階段的價(jià)值轉(zhuǎn)化；信息化投入2與第一階段輸出（即圖2中的中間產(chǎn)出）共同完成第二階段的價(jià)值轉(zhuǎn)換。兩個(gè)階段之間的銜接是虛擬共享的知識(shí)庫，它既是前一階段的產(chǎn)出，又是后一階段的輸入。

第一階段優(yōu)化價(jià)值鏈，提高效率。這個(gè)階段根據(jù)企業(yè)內(nèi)部對(duì)信息化的需求，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和上下游合作伙伴或客戶的情況和需求，制定信息化建設(shè)規(guī)劃，并投資應(yīng)用到價(jià)值鏈上主要基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，使價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)了第一次增值，主要表現(xiàn)在：優(yōu)化基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)的工藝流程，刪除冗余的活動(dòng)，充分利用資源，降低生產(chǎn)成本（包括直接生產(chǎn)成本和間接生產(chǎn)成本，直接生產(chǎn)成本主要由基本活動(dòng)產(chǎn)生，間接成本主要由輔助活動(dòng)產(chǎn)生），提高利潤空間；充分開發(fā)利用各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，提高各項(xiàng)活動(dòng)的效率。這個(gè)過程基本上實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略、主要業(yè)務(wù)、輔助管理等活動(dòng)相融合，產(chǎn)生相應(yīng)的過程績效指標(biāo)，如流程優(yōu)化、成本降低、決策效率提升等。

第二個(gè)階段協(xié)調(diào)整合價(jià)值鏈的各項(xiàng)資源，提升能力。利用信息技術(shù)，建立起虛擬的共享知識(shí)庫，一方面使企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)資源的整合，并與上下游合作伙伴或客戶之間實(shí)現(xiàn)及時(shí)信息傳遞和共享。另一方面虛擬共享的知識(shí)庫可以使隱性的知識(shí)顯化出來。虛擬知識(shí)庫作為第一階段產(chǎn)出和第二階段的投入。在第一階段增值的基礎(chǔ)上，經(jīng)過第二階段的信息加工處理、傳遞、共享、學(xué)習(xí)等活動(dòng)，企業(yè)內(nèi)部各面協(xié)調(diào)和集成能力大大增強(qiáng)，形成了基于IT技術(shù)的各項(xiàng)能力，進(jìn)而表現(xiàn)出企業(yè)整體績效的改善，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)信息化價(jià)值生成的影響因素分析

上文分析了信息化如何影響企業(yè)績效的過程：IT基礎(chǔ)設(shè)施作為基礎(chǔ)的信息化平臺(tái)，擁有運(yùn)營層面的各種信息，并將這些信息進(jìn)行內(nèi)外集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外協(xié)同運(yùn)作。企業(yè)在信息技術(shù)的支撐下實(shí)現(xiàn)協(xié)同運(yùn)作，使各項(xiàng)能力得到大大提升，從而對(duì)企業(yè)層面的績效帶來了積極的影響。但是，信息化投入能夠產(chǎn)生多大的作用，還受到一些制約因素的作用。雖然目前國內(nèi)外學(xué)者的研究結(jié)果顯示，IT技術(shù)對(duì)企業(yè)績效有積極的正向影響，但是其價(jià)值的大小和范圍依賴于企業(yè)內(nèi)部和外部因素的影響，包括互補(bǔ)的企業(yè)資源、商業(yè)合作伙伴、宏觀的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等（Nigel Melville et al.，2004）。根據(jù)國內(nèi)外實(shí)證研究的結(jié)果，主要制約因素有以下幾個(gè)方面。

（一）行業(yè)因素

信息技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值，會(huì)因行業(yè)的不同而不同。行業(yè)因素的影響分為兩個(gè)方面：一是行業(yè)的業(yè)績水平會(huì)影響信息化投資績效，例如銀行業(yè)與制造業(yè)；二是整個(gè)行業(yè)的信息化水平也會(huì)影響信息化投資績效。如果商業(yè)合作伙伴的信息化水平層次不齊，那么信息化的協(xié)同效果就會(huì)受到制約。

（二）企業(yè)規(guī)模因素

企業(yè)規(guī)模因素主要會(huì)影響企業(yè)內(nèi)部IT資源以及與IT互補(bǔ)的資源。根據(jù)Bharadwaj（2000）的劃分框架，IT資源主要分為IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源和基于 IT 的無形資源；與IT互補(bǔ)的組織資源有組織管慣例、組織結(jié)構(gòu)、非IT人力資源、企業(yè)的聲譽(yù)、企業(yè)文化、企業(yè)的創(chuàng)新等。不同規(guī)模的企業(yè)這些資源的擁有情況就會(huì)不一樣，因而企業(yè)規(guī)模會(huì)影響企業(yè)信息化績效。

（三）信息技術(shù)的“適用性”

每個(gè)企業(yè)采用的信息技術(shù)是否適合本企業(yè)目前的規(guī)模、市場(chǎng)環(huán)境等因素。如果不適用，那么信息技術(shù)不能和企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理、戰(zhàn)略目標(biāo)等因素融合，這將會(huì)影響到信息化績效。

（四）信息化績效的評(píng)估模型

信息化績效的評(píng)估模型也會(huì)影響到信息技術(shù)對(duì)企業(yè)績效的作用情況。根據(jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)的回顧，目前信息化績效評(píng)估的技術(shù)、方法、概念模型都有待進(jìn)一步改善，不同的評(píng)估模型有可能得到不同的結(jié)果，所以信息化績效評(píng)估模型的研究對(duì)信息化績效整體研究具有重大意義

結(jié)論

企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)績效的作用，學(xué)者們的研究結(jié)果經(jīng)歷了兩者之間不相關(guān)、不確定到相關(guān)，再從相關(guān)到積極正相關(guān)的演變過程，但是兩者之間的作用機(jī)理仍然缺乏統(tǒng)一的理論框架。本文基于價(jià)值鏈的企業(yè)信息化績效生成機(jī)理的研究，借鑒了波特的價(jià)值鏈模型的思想，集成了基于資源視角和流程視角的相關(guān)研究成果，提出信息化與企業(yè)績效之間的作用機(jī)理模型。從資源投入視角，分析了信息化對(duì)企業(yè)績效作用的大小和程度取決于企業(yè)自身對(duì)信息化各種資源的整合，孤立地強(qiáng)調(diào)某一方面都不會(huì)取得最優(yōu)化的績效。從流程的視角，分析了信息技術(shù)的投入對(duì)基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)業(yè)務(wù)流程績效的影響，同時(shí)促進(jìn)知識(shí)的積累、共享和學(xué)習(xí)，而知識(shí)的積累、共享和學(xué)習(xí)提升了管理層面各種能力，這些能力使企業(yè)各方面的績效得到改善。

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