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防止或減少業(yè)務(wù)員離職后繼續(xù)以公司名義或其他名義與公司原有客戶從事相同或類似業(yè)務(wù),或轉(zhuǎn)移公司客戶,保護公司利益免受侵犯和損害。
二、適用范圍
適用于本公司所有業(yè)務(wù)員,包括已離職但尚未辦理完離任審計和離職手續(xù)的業(yè)務(wù)員。
三、離職審計主要事項
1、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖;
2、離職后的審計期內(nèi),是否與自己開發(fā)或跟蹤的原有客戶繼續(xù)保持往來;
3、離職后的審計期內(nèi),是否與自己聯(lián)系過的公司原有客戶有過實質(zhì)性接洽;
4、離職后的審計期內(nèi),是否有與公司競業(yè)的合同行為(含口頭合同);
5、離職后的審計期內(nèi),是否有詆毀公司形象的行為;
6、離職前后是否有轉(zhuǎn)移公司客戶的侵權(quán)預(yù)備或?qū)嵸|(zhì)行為;
7、到離職時止是否有私自帶走或毀損公司客戶資料的行為;
8、離職前后是否有以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務(wù)相同或類似業(yè)務(wù)的行為。
四、侵權(quán)行為及其處理
1、禁止“炒單”。凡在離職前有炒單行為的,不予支付暫押工資;同時公司保留其追究離職人員經(jīng)濟與法律責(zé)任的權(quán)利。
2、禁止與原有客戶進行業(yè)務(wù)交往。凡在離職后與客戶往來的,不論是否業(yè)務(wù)性質(zhì),一律將三個月的離職審計期順延一個周期。
3、競業(yè)禁止。凡在離職后與公司客戶有實質(zhì)性接洽或有合同行為的,一律不與離職者辦理離職審計手續(xù),但公司所做的審計結(jié)論及相關(guān)證據(jù)將用來支持和保護自己的合法權(quán)益,除離職者的暫押工資等不予支付外,公司保留追究其經(jīng)濟與法律責(zé)任的權(quán)利。
4、不得破壞公司的客戶資源。凡擅自帶走或毀損公司客戶資料的,在離職審計結(jié)束時扣除其在公司暫押工資500元以上;離職前后實施轉(zhuǎn)移公司客戶的預(yù)備行為或?qū)嵸|(zhì)行為的,扣除其在公司暫押工資的1000元以上;如果轉(zhuǎn)移公司客戶成功的,除不予支付其未結(jié)算的工資外,公司仍保留依法追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
5、凡詆毀公司形象的,不予發(fā)放公司暫押的離職人員最后一個月工資。
6、凡假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的,一律不發(fā)放離職人員最后一個月工資,并依法提交公安、司法部門處理。
五、離職審計的執(zhí)行
1、審計小組是負責(zé)離職審計的組織。離職審計小組由公司人事行政部、離職者原所在部門、公司財務(wù)部等部門人員組成,小組推舉一人為小組長,對審計工作全面負責(zé)。離職審計小組在業(yè)務(wù)員離職時即成立,開始相關(guān)審計事務(wù)。
2、人事行政部負責(zé)離職者辦公資材、設(shè)備審計并進行相關(guān)人事調(diào)查;離職者原所在部門負責(zé)本辦法第三條內(nèi)容的調(diào)查與審計;財務(wù)部從其與公司的經(jīng)濟往來關(guān)系上進行審計。
3、離職審計工作應(yīng)重事實,擺證據(jù),合法理,不能模棱二可。
4、對離職者上述第三條審計事項的調(diào)查,在必要情況下,不排除由人事行政部配合,并尋求公安、司法部門的支持。
5、調(diào)查過程應(yīng)有記錄,并由相關(guān)人員或單位在調(diào)查資料上簽名或蓋章。
6、離職審計結(jié)果即《離職審計報告》由人事行政報匯報總經(jīng)理并存檔。
六、審計流程
1、業(yè)務(wù)員在離職時應(yīng)向公司人事行政部呈送離職審計申請。
2、離職審計流程如下:①離職人員向人事行政部遞交離職申請;②人事行政部通知業(yè)務(wù)員原所在部門和財務(wù)部開始審計;③業(yè)務(wù)員原所在部門、財務(wù)部、人事行政部各自履行審計職責(zé);④業(yè)務(wù)員原在部門、財務(wù)部向人事行政部遞交審計報告;⑤人事行政部決定時間并通知相關(guān)人員召開審計會議;⑥召開審計會議并做出審計結(jié)論;⑦通知被審計人到公司辦理清結(jié)手續(xù);⑧有關(guān)部門辦理清結(jié)手續(xù)并提交相關(guān)資料至人事行政部備案。新晨
七、注意事項
1、離職審計期限為三個月。除特殊情況外,相關(guān)部門一般應(yīng)在三個月內(nèi)完成審計工作并做出結(jié)論。
2、各部門在審計中應(yīng)本著對公司利益高度負責(zé)的精神嚴(yán)肅執(zhí)行審計。
3、業(yè)務(wù)員離職后一周內(nèi),業(yè)務(wù)部門應(yīng)完成與公司客戶的接洽,以文件或函件或通知的形式對客戶單位做出說明,表明離職業(yè)務(wù)員的工作繼任者、今后的業(yè)務(wù)往來注意事項等內(nèi)容,并盡量取得對方簽章(名)或復(fù)函。
八、附則
第一條 目的
為加強和規(guī)范以客戶賒銷為主要內(nèi)容的信用管理工作,加快應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度,控制企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險,提高資金運營效益,特制定本制度。
第二條 信用管理控制環(huán)節(jié)主要包括:信用資料收集與管理、賒銷關(guān)系的確立、信用風(fēng)險評估、信用額度和信用期限核定、客戶信用執(zhí)行監(jiān)控、應(yīng)收賬款賬齡分析、商賬追收、責(zé)任考核等。
第三條 釋義
本制度信用管理范圍包括應(yīng)收賬款和發(fā)出商品業(yè)務(wù)。
應(yīng)收賬款是指對外(包括關(guān)聯(lián)方)銷售產(chǎn)品、提供勞務(wù)或其他原因,應(yīng)向購進貨物、接受勞務(wù)或其他單位收取的款項,包括應(yīng)收銷售款和應(yīng)收票據(jù)。
發(fā)出商品業(yè)務(wù),指已辦理出庫單,貨已發(fā)出,但當(dāng)月未開具正式發(fā)票的業(yè)務(wù)。
第四條 適用范圍
本制度適用于國藥集團承德藥材有限公司。
第二章 管理機制及工作職責(zé)
第五條 公司總經(jīng)理對本單位信用管理制度的建立健全、有效實施和內(nèi)部控制負責(zé),業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)部經(jīng)理協(xié)助信用管理工作。
公司信用管理工作由公司財務(wù)部牽頭,經(jīng)營部門需參與配合工作。
第六條 財務(wù)部職責(zé)
財務(wù)部是公司信用管理的職能部門,基本職責(zé)是:
一、信用管理職責(zé)
(一)制定、修訂公司信用政策;
(二)搜集、整理和分析客戶信息,建立客戶信用檔案;
(三)客戶評級及授信管理;
(四)客戶信用履行情況監(jiān)控及分析;
(五)跟蹤催收措施的落實和銷售回款情況;
(六)協(xié)助經(jīng)營部門,對違約賒銷客戶采取法律手段追討賬款;
(七)提供信用管理工作的考核建議;
(八)為銷售人員及相關(guān)部門進行信用管理知識培訓(xùn)等。
二、財務(wù)管理職責(zé)
(一)為計算客戶的基礎(chǔ)授信額度提供前期的交易情況及回款記錄;
(二)負責(zé)公司整體應(yīng)收賬款的登記、核實與統(tǒng)計;
(三)每月編制應(yīng)收賬款賬齡分析表,并提供給信用管理人員;
(四)定期出具客戶應(yīng)收賬款對賬單,通過業(yè)務(wù)人員與客戶核對。
第七條 經(jīng)營部門職責(zé)
(一)收集客戶基礎(chǔ)資料,填制、歸檔《客戶資信檔案申請表》(附表1);
(二)提出賒銷客戶信用申請,填制《客戶信用額度/信用期限核定表》(附表2);
(三)定期更新客戶信息資料,必要時申請修訂客戶信用政策;
(四)定期與客戶核對應(yīng)收賬款并負責(zé)催收,將應(yīng)收賬款差異和客戶經(jīng)營變更情況及時提供給信用管理人員,對其他異常情況及時告知有關(guān)人員。
第三章 管理規(guī)定
第八條 信用預(yù)算管理
針對不同客戶類型、不同經(jīng)營業(yè)態(tài),在信用評估標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上,結(jié)合公司經(jīng)營預(yù)算和財務(wù)預(yù)算相關(guān)指標(biāo),實行信用風(fēng)險總體額度管控。
每年年初,財務(wù)部結(jié)合預(yù)算指標(biāo),會同經(jīng)營部門共同商定各經(jīng)營部門本年度總體信用額度,并對非營利性醫(yī)療機構(gòu)和其他賒銷客戶分別確定信用額度總額,作為本年度信用政策核定和調(diào)整的參考基礎(chǔ)。
第九條 賒銷客戶分類
賒銷客戶依據(jù)客戶類型分為醫(yī)療客戶、商業(yè)客戶、工業(yè)客戶、零售客戶、其他客戶;
如有賒銷客戶出現(xiàn)類別交叉認定的情況,需與實際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況結(jié)合確定客戶分類及對應(yīng)客戶授信政策。
第十條 信用期限管理
信用期限,也稱信用天數(shù),是指公司給予客戶的最長賒銷期限。
賒銷客戶信用期限依據(jù)客戶類型和實際經(jīng)營情況,結(jié)合客戶所屬業(yè)態(tài)特點及公司下達經(jīng)營部門的相關(guān)預(yù)算指標(biāo),綜合評定客戶信用情況,確定客戶的信用期限。
第十一條 信用額度管理
信用額度,也稱授信額度,是公司給予客戶的最高賒銷限額。
(一)授予客戶的信用額度總額應(yīng)依據(jù)公司下達的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)、銷售收入、應(yīng)收賬款余額等的預(yù)算指標(biāo)和具體情況確定。
(二)對商業(yè)客戶信用額度的控制應(yīng)嚴(yán)格參考客戶的注冊資本、經(jīng)營規(guī)模、協(xié)議執(zhí)行情況及經(jīng)營風(fēng)險等情況制定。
(三)首次發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶(非營利性醫(yī)院除外),建議采取款到發(fā)貨形式。如需授予客戶信用額度,需壓批(一批次)回款,且首次發(fā)貨額度不得大于50萬元。
對于首次發(fā)貨需大于50萬元的銷售業(yè)務(wù),需經(jīng)營部門在《客戶信用額度/信用期限核定表》(附表2)備注中重點說明原因,通過財務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理審批后,方可執(zhí)行。
第十二條 公司信用管理涵蓋發(fā)出商品的跟蹤管理
發(fā)出商品發(fā)生之日起90天內(nèi)應(yīng)開具正式銷售發(fā)票。對于超過90天期限仍未開具正式發(fā)票的發(fā)出商品銷售業(yè)務(wù),由經(jīng)營部門提交《發(fā)出商品未按時開具發(fā)票說明表》(附表5)審核申請,說明未開具正式發(fā)票的原因及預(yù)計開具發(fā)票時間,并由財務(wù)部審核風(fēng)險,如已超過客戶信用期限,依據(jù)超信用審批流程處理。
第四章 管理流程
第十三條 客戶信用檔案
收集客戶信用資料進行客戶管理是進行信用管理的工作基礎(chǔ)。客戶信用資料檔案由三部分組成——客戶基礎(chǔ)資料、客戶授信資料和客戶財務(wù)資料??蛻粜庞觅Y料檔案必須及時更新,實行動態(tài)管理。
(一)客戶基礎(chǔ)資料的收集和建檔
經(jīng)營部門銷售人員負責(zé)收集銷售客戶的基礎(chǔ)資料,并提交給財務(wù)部。客戶基礎(chǔ)資料包括客戶名稱、地址、電話、郵編、隸屬關(guān)系、法人代表、稅號、開戶行、賬號、證照情況、所有制性質(zhì)、注冊資本、成立時間、付款方式等。
(二)客戶授信資料的收集和建檔
財務(wù)部負責(zé)收集和管理客戶的授信資料,客戶授信資料包括客戶信用額度、信用期限的申請和批準(zhǔn)文件。
經(jīng)營部門銷售人員負責(zé)提交銷售客戶的授信資料申請。
(三)客戶財務(wù)資料的收集和建檔
財務(wù)部應(yīng)收賬款管理人員負責(zé)每月賬務(wù)處理客戶的銷售金額、回款情況,并提供應(yīng)收賬款賬齡、預(yù)收賬款、發(fā)出商品等數(shù)據(jù)。
財務(wù)部負責(zé)對超期應(yīng)收賬款表單和相關(guān)文件資料進行分類歸集。
第十四條 客戶信用核定
經(jīng)營部門申請授信的客戶,必須經(jīng)過公司首營客戶合法資格審核。
經(jīng)營部門應(yīng)據(jù)實填寫《客戶資信檔案表》(附表1)和《客戶信用額度/信用期限核定表》(附表2)全部信息,經(jīng)部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)審核,財務(wù)部人員依據(jù)公司客戶賒銷信用標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合公司整體信用額度指標(biāo)、客戶資質(zhì)具體情況和銷售客戶外部資料等,審核信用額度及信用期限,報送總經(jīng)理審批。
未經(jīng)信用核定的客戶,不允許發(fā)生賒銷業(yè)務(wù)。
第十五條 客戶信用調(diào)整
信用管理實行動態(tài)管理,客戶的信用額度、信用期限需根據(jù)實際銷售、貨款回籠情況和客戶的最近財務(wù)資料定期進行回顧,每年至少集中調(diào)整一次。
經(jīng)營部門可根據(jù)客戶實際經(jīng)營情況,隨時申請調(diào)整賒銷客戶信用政策,但應(yīng)在賒銷客戶未出現(xiàn)超過信用的情況之前提出。經(jīng)營部門據(jù)實填寫《客戶信用額度/信用期限調(diào)整表》(附表4),經(jīng)部門經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)審批,財務(wù)部結(jié)合評級結(jié)果及客戶實際情況審核,經(jīng)總經(jīng)理審批后,方可調(diào)整執(zhí)行。
當(dāng)客戶出現(xiàn)異常應(yīng)收賬款、嚴(yán)重拖欠貨款等情況,則需隨時調(diào)整信用額度、信用期限。
第十六條 客戶超信用審批
賒銷客戶在信用額度和信用期限內(nèi)可以銷售,對超過信用額度或信用期限且未辦理超信用審批手續(xù)的客戶,經(jīng)營部門要控制或停止發(fā)貨。
需申請客戶超信用額度/信用期限審批的,由經(jīng)營部門填寫《客戶超信用額度/信用期限審批表》(附表3),闡明超限原因,經(jīng)部門經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)審批,財務(wù)部根據(jù)該客戶以往回款周期及信用政策相關(guān)規(guī)定,審核超信用理由,經(jīng)總經(jīng)理審批通過后,針對超信用部分給予臨時信用政策,由信用管理人員在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中對該客戶解鎖,方可繼續(xù)銷售。
業(yè)務(wù)人員對所負責(zé)的賒銷客戶應(yīng)逐筆跟蹤回款,對接近回款期限的銷售單據(jù),應(yīng)盡快催收,避免出現(xiàn)超信用情況。
如由于特殊原因?qū)蛻敉锨坟浛钗醇皶r跟蹤,在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中開具銷售小票當(dāng)日出現(xiàn)超信用情況,將依據(jù)超信用審批流程執(zhí)行,對于審批中涉及的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)無法審批的情況,財務(wù)部認可電話請示確認方式,審批通過后方可繼續(xù)銷售。
受藥材業(yè)務(wù)經(jīng)營市場性質(zhì)影響,對于藥材銷售中存在的驗收時間較長的問題,給予三個月緩沖考核期,銷售出庫未開具銷售發(fā)票的單據(jù),三個月內(nèi)不考核信用期限。經(jīng)營部門應(yīng)盡量縮短藥材驗收時間,避免產(chǎn)生應(yīng)收風(fēng)險。
在藥材業(yè)務(wù)總額控制范圍內(nèi),一批次發(fā)貨額度較大,且在回款周期內(nèi)需多次發(fā)貨的情況,需提前提交《客戶超信用額度/信用期限審批表》(附表3),在備注中說明特殊處理原因,并取得業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批通過,方可執(zhí)行。
第五章 風(fēng)險控制
第十七條 信用執(zhí)行監(jiān)控
(一)信用日常監(jiān)控
財務(wù)部根據(jù)客戶的信用額度和信用期限,實時監(jiān)控授信客戶的合同簽訂和發(fā)貨,對于超過信用額度或信用期限的客戶進行分析,通知業(yè)務(wù)人員;對違規(guī)行為及時提醒,必要時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
經(jīng)營部門和財務(wù)部應(yīng)設(shè)信用監(jiān)控職能或?qū)H素撠?zé)客戶的信用管理工作,于每月末就應(yīng)收款項余額進行對賬,并對應(yīng)收賬款的具體情況進行分析。
對近信用期限或信用額度的用戶,由經(jīng)營部門依據(jù)賬齡分析表預(yù)計超信用情況,及時通知收款責(zé)任人采取有效措施進行催收,降低回款風(fēng)險。
(二)信用定期監(jiān)控
財務(wù)部應(yīng)牽頭組織各經(jīng)營部門召開應(yīng)收賬款清收會議,對逾期應(yīng)收賬款逐客戶落實清收措施和回收時間。
財務(wù)部每月月初出具上月賒銷客戶信用執(zhí)行情況表,供經(jīng)營部門及時了解客戶回款情況,關(guān)注并跟蹤異?;乜睿皶r處理。每季度公司賒銷客戶信用執(zhí)行情況及分析報告,對上一季度客戶銷售回款情況、信用額度執(zhí)行情況、超信用期限情況等進行分析,供經(jīng)營部門全面掌握客戶經(jīng)營情況,并上報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
財務(wù)部應(yīng)根據(jù)客戶銷售量大小及回款情況等因素,有針對性地選擇部分重點客戶每半年填制往來詢證函,交由經(jīng)營部門發(fā)往客戶進行函證,并負責(zé)限期催收回函。如有不符,財務(wù)部配合經(jīng)營部門查明原因,及時處理。
經(jīng)營部門每月應(yīng)與賒銷客戶核對應(yīng)收賬款余額,如發(fā)生應(yīng)收賬款余額不符應(yīng)及時查明原因,并通知財務(wù)部,連同有關(guān)部門及時處理差異。
第十八條 風(fēng)險預(yù)警
經(jīng)營部門應(yīng)及時收集客戶信息,向財務(wù)部快速反饋,并與財務(wù)部共同對客戶實行跟蹤管理,識別風(fēng)險客戶。如果出現(xiàn)不利因素,應(yīng)立即開展調(diào)查,采取相應(yīng)的防范措施,防止不良后果的出現(xiàn)。
風(fēng)險客戶定義:
公司內(nèi)部收集到的信息反映:共有客戶同時出現(xiàn)拖欠狀況;無正常理由突然大量要貨;客戶應(yīng)收賬款嚴(yán)重超期,貨款回籠不正常等。
公司外部收集到的信息反映:客戶管理層重要崗位的領(lǐng)導(dǎo)者或員工集中離職;客戶持續(xù)或集中大批量解雇員工;外部負面報道或客戶內(nèi)部的業(yè)務(wù)人員對客戶的負面評價增多;與客戶企業(yè)往來的最重要客戶產(chǎn)生重大訴訟或法律糾紛;客戶的合伙人或股東之間產(chǎn)生極大的矛盾或爭議;客戶的主要經(jīng)營者出現(xiàn)負面信息(如經(jīng)濟或健康出現(xiàn)較大問題)等。
第十九條 合同風(fēng)險控制
經(jīng)營部門對客戶的信用管理要求應(yīng)在合同中體現(xiàn),根據(jù)客戶信用狀況,擬訂合同條款,合理確定銷售價格、回款期限、回款獎懲和支付方式;發(fā)貨時,應(yīng)盡快取得客戶確認,采用送貨銷售的業(yè)務(wù)應(yīng)取得客戶簽收的收貨回執(zhí),并妥善保管,必要時作為催收貨款或法律訴訟依據(jù)。
第二十條 人員交接風(fēng)險控制
出現(xiàn)銷售人員調(diào)離情況時,銷售人員應(yīng)對客戶信息、應(yīng)收賬款對賬情況、已銷售藥品客戶庫存情況等信息全面交接,經(jīng)營部門需及時書面通知財務(wù)部和財務(wù)部調(diào)整催收責(zé)任人,并將新銷售人員對應(yīng)客戶情況提供財務(wù)部更新系統(tǒng)信息。
銷售人員離職需首先填制《銷售人員離職交接表》(附表6),供經(jīng)營部門歸檔備查,然后依據(jù)人力資源部相關(guān)制度及《員工離職交接單》內(nèi)容辦理其他離職手續(xù)。
銷售人員離職交接內(nèi)容:
(一)銷售人員離職時,除要配合接任者熟悉、開展工作外,必須將其經(jīng)管客戶聯(lián)系資料、應(yīng)收賬款、已銷售品種客戶庫存情況與接任者交接清楚,簽署《銷售人員離職交接表》(附表6),方可辦理其他離職手續(xù)。《銷售人員離職交接表》(附表6)由交接雙方、部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)人員參與確認。
(二)經(jīng)營部門經(jīng)理會同離職業(yè)務(wù)人員和接手業(yè)務(wù)人員拜訪客戶,將應(yīng)收賬款(含發(fā)出商品)確認函和更換業(yè)務(wù)人員的通知交予客戶,及時更新收賬信息。如通過對賬發(fā)現(xiàn)客戶應(yīng)付我公司金額與我公司應(yīng)收金額不符,或由于單據(jù)問題等原因造成應(yīng)收款不能核銷等情況時,離職人員、接手人和部門經(jīng)理應(yīng)會同財務(wù)人員核查原因,明確差異原因后,需確認差異解決辦法及責(zé)任人,并書面報告業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)部復(fù)核確認。
(三)經(jīng)營部門經(jīng)理提交客戶和業(yè)務(wù)人員對應(yīng)關(guān)系調(diào)整情況,包含客戶名稱、原業(yè)務(wù)人員名稱及所屬部門、現(xiàn)業(yè)務(wù)人員名稱及所屬部門,書面通知財務(wù)部調(diào)整客戶人員對應(yīng)關(guān)系,同時通知財務(wù)部根據(jù)對應(yīng)管理調(diào)整情況及時調(diào)整應(yīng)收賬款責(zé)任人員。
(四)離職人員將所負責(zé)客戶的應(yīng)收賬款確認函全部收回,并出具已銷售品種客戶庫存明細后,離職人員填制、簽署《銷售人員離職交接表》(附表6),經(jīng)財務(wù)部復(fù)核,接收業(yè)務(wù)人員簽字確認,經(jīng)部門經(jīng)理監(jiān)交,分管領(lǐng)導(dǎo)簽字,《銷售人員離職交接表》和所附單據(jù)一式三份,離職人和接手人各一份,另一份經(jīng)營部門歸檔備查。
第二十一條 遠期應(yīng)收賬款控制
(一)對延遲付款的客戶,財務(wù)部應(yīng)對可能導(dǎo)致客戶違約的各種因素進行調(diào)查分析,應(yīng)視情節(jié)輕重給予信用等級的降級處理;對惡意拖欠貨款的客戶授信額度調(diào)整至零,對其采用即時清結(jié)的方式或列入黑名單,必要時委托第三方追款或運用法律手段討回欠款。
(二)對于銷售量下降的客戶和回款期延長的客戶,經(jīng)營部門應(yīng)及時縮緊信用政策,以免過多占用本部門資金額度。
(三)對于確實無法收回的款項,經(jīng)營部門應(yīng)提供書面報告,按規(guī)定程序報公司領(lǐng)導(dǎo)審批,財務(wù)部做相應(yīng)賬務(wù)處理后,繼續(xù)保留追索權(quán),并視具體情況,追究有關(guān)人員的責(zé)任。
(四)經(jīng)營部門連同財務(wù)部對于拖欠時間較長的應(yīng)收賬款(包括發(fā)出商品),應(yīng)取得書面催收函證,并保存記錄,避免超出訴訟時效期限;對難以催收的賬款,應(yīng)及時連同法務(wù)管理部門采取法律手段解決,減少經(jīng)濟損失。
第六章 責(zé)任考核
第二十二條 實行銷售收款責(zé)任制。經(jīng)營部門經(jīng)理對貨款催收有管理責(zé)任,銷售人員為貨款催收的直接責(zé)任人。
第二十三條 應(yīng)收賬款相關(guān)考核依據(jù)公司各經(jīng)營部門績效考核辦法執(zhí)行;經(jīng)營部門、財務(wù)部的工作流程時限及收集、填寫客戶信息的準(zhǔn)確性及完整性納入績效考核體系。
第七章 附則
關(guān)鍵詞:員工離職率 員工留存率 計算方法 人力資源管理
離職率是用以衡量企業(yè)內(nèi)部人力資源流動狀況的一個重要指標(biāo),通過對離職率的考察,可以了解企業(yè)對員工的吸引情況。但離職率的種類很多,不能直接用各種報告中的離職率進行比較分析,且每一種離職率往往代表不同的離職類型,因此構(gòu)建和計算不同的離職率是很有必要也很有意義的。下面筆者將介紹幾種重要的離職率的計算方法。
一、總離職率
最為常見的員工離職率的指數(shù)即總離職率,用TTR來表示,計算公式為:TTR=S/N*100%。其中S為某一時期內(nèi)員工離職總數(shù),N為被研究的企業(yè)內(nèi)某一時期在工資冊上的員工平均數(shù),即某一時期起始時工資冊上員工的總數(shù)與這一時期期末工資冊上員工總數(shù)之和,再除以2。
這一計算方法比較適用于人力保持穩(wěn)定或者穩(wěn)定增長的企業(yè)在中短期(半年,季度,月)衡量離職率,但仍存在明顯的缺點。第一,企業(yè)往往在一個完整年度存在離職的淡季和旺季,如果期初和期末都處于離職旺季,會造成樣本的低估,進而離職率被高估,反之亦然。因此運用該離職率公式計算可能導(dǎo)致離職率的不準(zhǔn)確估計。第二,從離職率的含義來看,該指數(shù)指員工離職的數(shù)量占“員工”的比率,因此該指數(shù)應(yīng)不超過100%。但該計算方法往往會導(dǎo)致離職率大于100%,與常理相違背。
因此業(yè)界人力資源管理者們傾向于使用另外一種方法來計算總的離職率,將分子定義為在某一時期內(nèi)的離職人數(shù),分母定義為該時期的累計在冊人數(shù)。其中本月累計在冊人數(shù)等于月初員工數(shù)量加上本月新進員工數(shù)量,也等于月末員工數(shù)量與本月離職人員數(shù)量之和。用公式表示為:員工離職率 = 當(dāng)月離職人數(shù)/本月累計在冊人數(shù)=當(dāng)月離職人數(shù)/(月初人數(shù)+當(dāng)月新進人數(shù))×100%
這一方面可以使得人們更加容易理解離職率的含義,另一方面,不論員工什么時候辭職,都可以在離職率上反映出來。
但即使如此,計算總的離職率仍不能反映出員工離職的具體原因,也不能反映離職員工是以新員工還是老員工為主。因此,根據(jù)員工離職的原因?qū)T工離職劃分為不同的類型是很有必要的,如自愿離職、由于某些原因被辭退以及退休等原因。在計算員工離職率時,可將分母保持不變,分子則根據(jù)離職原因的不同而隨之改變。按照離職的原因和類型通常有以下幾種離職率:VQR、DR、LR。
VQR表示主動離職率,其計算公式為:VQR=Q/N*100%。其中Q為某一時期內(nèi)主動辭職者的數(shù)量,N為被研究的企業(yè)該時期累計在冊人數(shù)。
需要注明的是,從組織角度看,員工的自愿性離職又分為兩類:非功能性離職,主要是針對核心員工,即個人想離職但組織希望能挽留他,因為這類員工的流失對組織的經(jīng)營效益會有負面的影響;功能性離職,主要是針對績效不高的員工,即個人有離職愿望,這種離開反而對組織的經(jīng)營績效會有正面的影響。數(shù)據(jù)調(diào)查顯示,在主動離職的人中92%的人在原崗位上得到的評價是優(yōu)良以上,這說明絕大部分自愿離職的員工都是高績效員工,故自愿離職率越高必然導(dǎo)致生產(chǎn)力水平越低。因此在計算主動離職率時,人力資源從業(yè)者們需要對兩種情況區(qū)別對待。
DR表示由于某種原因(如員工)導(dǎo)致的離職率,其計算公式為:DR=D/R*100%。其中D為被解雇者的數(shù)量,N為被研究的企業(yè)該時期累計在冊人數(shù)。
LR表示辭退率,其計算公式為:LR=L/R*100%。其中L為永久性辭退者數(shù)量,N為被研究的企業(yè)該時期累計在冊人數(shù)。
在具體實踐中,我們將分屬一類原因的員工離職率相加,就可以得到各種類別(如企業(yè)解雇、員工主動離職等)的員工離職率的大小,從而有效分析企業(yè)員工離職的主要原因。
二、員工留存率與損失率
前面我們介紹了總的離職率以及各種類型的離職率的計算方法,這些分類和計算方法雖然有用,但由于含義描述的模糊性往往無法計算,或者計算結(jié)果差強人意。因此,為克服員工離職率計算的缺陷,企業(yè)可以使用員工留存率以及損失率的計算,基于對一定時期內(nèi)企業(yè)中某一批人的跟蹤研究,作為對員工離職率計算的補充。具體計算方法如下:
同批員工損失率用CWR來表示,計算公式為:CWR=Li/N*100%。其中Li為在一定的服務(wù)期如i內(nèi),某隊列離職的員工數(shù)量,N為隊列初始時的員工數(shù)。
員工留存率用SR來表示,計算公式為:SR=Si/N*100%。其中Si為在一定的服務(wù)期如i內(nèi),某隊列留下的員工數(shù)量,N為隊列初始時的員工數(shù)。
顯然,同批員工損失率和留存率存在這樣的數(shù)量關(guān)系:員工留存率=1-累計員工離職率
員工離職率計算出來后,在將企業(yè)內(nèi)部的離職率與外界報告的離職率進行比較時,需要注意以下兩點:第一,要在同一類型的離職率(如辭退率、解雇率)之間進行比較,且要保證計算方法一致;第二,須盡可能地對同一行業(yè)、職業(yè)、地區(qū)及在同一時期內(nèi)進行比較。
但遺憾的是,我國統(tǒng)計局、人力資源與社會保障局等部門還沒有對員工離職率進行相關(guān)統(tǒng)計。目前僅有各行業(yè)協(xié)會、人力資源咨詢公司以及部分招聘網(wǎng)站在對行業(yè)、人才發(fā)展進行分析時,涉及了對員工離職的調(diào)查。如2011年初,前程無憂《2011企業(yè)離職與調(diào)薪調(diào)研報告》。報告顯示,2010年中國19個行業(yè)的員工離職率平均為18.5%。員工主動離職比例達到了93.2%,比2009年行業(yè)平均離職率升高了2.6%,員工主動離職率升高了4.5%。企業(yè)人力資源管理者們可選擇這些數(shù)據(jù)進行對比分析。
參考文獻:
[1]謝晉宇、王英.企業(yè)雇員流失——原因、后果與控制[M].北京:北京經(jīng)濟管理出版社,1990
1、加入哈學(xué)易通時,新員工須向人事部提供身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證書、流動人口計劃生育證的原件及復(fù)印件,近期體檢報告和免冠近照,并親筆填報準(zhǔn)確的個人資料。
2、當(dāng)個人資料有以下更改或補充時,請員工于一個月內(nèi)填寫個人變更申請表,交給人事部,以確保與員工有關(guān)的各種權(quán)益:
(1)姓名;
(2)家庭地址和電話號碼;
(3)婚姻狀況;
(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人;
(5)培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進修畢業(yè)。
3、下列崗位新入職員工需提供以下?lián)?,并?yán)格遵守簽訂的擔(dān)保協(xié)議的內(nèi)容:
(1)財務(wù)人員、司機、檔案管理員等重要崗位需提供深戶公務(wù)員擔(dān)保;
(2)信息部人員等管理人員需提供深戶擔(dān)保。
(3)由公司內(nèi)部引薦或推薦的新員工,除需提供上述資料外,還需提供引薦人或推薦人的擔(dān)保書。
4、公司提倡正直誠實,并保留審查員工提供個人資料的權(quán)利,如有虛假,公司將立即終止對該員工的試用或解除勞動合同。
報到程序
5、接到錄用通知后,新員工應(yīng)在指定日期到人事部報到,如因故不能前往,應(yīng)與有關(guān)人員取得聯(lián)系,另行確定報到日期。報到程序包括:
(1)人事部辦理報到登記手續(xù),填寫員工個人資料,并安排工作崗位,發(fā)放辦公用品。
(2)與試用部門負責(zé)人見面,接受工作安排,并與負責(zé)人指定的入職引導(dǎo)人見面。
試用與轉(zhuǎn)正
6、試用期一般為三個月,最長不超過6個月。此期間,如果員工感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預(yù)期有較大差距,或由于其他原因而決定離開,可提前七天提出辭職,并按規(guī)定辦理離職手續(xù);相應(yīng)的,如果員工的工作無法達到要求,公司也會終止對其試用。
7、試用期滿,試用人員可申請轉(zhuǎn)正,由擬轉(zhuǎn)正人員向所在部門提交轉(zhuǎn)正報告,部門負責(zé)人對其試用期間的工作表現(xiàn)做出鑒定,提出提前、按時、延期或不予轉(zhuǎn)正的意見,并填寫《員工試用期滿考評表》和《員工轉(zhuǎn)正審批表》,提交人事部審批。經(jīng)理以上人員需由總經(jīng)理審核,集團總裁審批。
8、如試用員工在試用期內(nèi)請假,員工的轉(zhuǎn)正時間將會被順延;若請假超過一個月,則作自動離職處理。
9、員工從公司離職后,重新再進入公司時,員工的司齡將從最近一次進入起計。
辭職信是辭職者向工作單位辭去職務(wù)時寫的書信,也叫辭職書或辭呈。下面就讓小編帶你去看看監(jiān)理人員工作辭職報告范文5篇,希望能幫助到大家!
監(jiān)理人員辭職報告1尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
主觀原因:隨著年齡增長,家庭的責(zé)任越來越重,需有更多的時間去照顧老人和孩子。而目前崗位使我無法為家里分擔(dān)更多的時間和精力。
再次對我的離職給行里帶來的不便表示抱歉,同時我也希望行領(lǐng)導(dǎo)能夠體恤我個人的實際情況,對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)。
您好!我懷著復(fù)雜的心情寫這封辭職信。感謝公司對我的信任,使我得以加入公司,并且在短短的幾個月間收獲了許多的機遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這段時間的工作,使我在新的領(lǐng)域內(nèi)學(xué)到了很多,對此我深懷感激。
非常感謝行里十多年來對我的關(guān)心和教導(dǎo)。在銀行的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時候,我都會為自己曾經(jīng)是____銀行的一員而感到榮幸。我確信在____銀行的這段工作經(jīng)歷將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。
由于長年在外,北京又離江西很遠,沒有足夠的時間回家看望父母,本人心里一直覺得很愧疚。所以想在華中地區(qū)或江浙一帶找尋工作,以期離家更近,能更方便回家。鑒于此,我在今天辭職。感謝各位同事這段時間以來的照顧,謝謝大家!
此致
敬禮!
辭職人:
20____年____月____日
監(jiān)理人員辭職報告2尊敬的王主任:
您好!
曲指算來,我至20____年8月來到公司已近半年之久。在這近半年的工作和學(xué)習(xí)中,得到項目處同事們的幫扶尤其是在您的信任與支持下,我也竭力地要求自己盡心盡職,每一項工作都用心去對待。憑心而論,自己是沒有理由在此時向公司提出辭職申請的。但經(jīng)再三考慮,我還是決定寫下這封信,向公司正式提出辭職申請,望公司能盡快給予回復(fù)理解。
其實,我在作出此決定時,我也明白自己即將承受來至各方的壓力會有多大,也清楚在經(jīng)濟環(huán)境日益惡化的今天,能放下一份較為優(yōu)越的工作去選擇辭職后所帶來的轉(zhuǎn)職成本孰輕孰重。但在轉(zhuǎn)職時我想我應(yīng)該向公司澄清幾個問題:
第一,我的轉(zhuǎn)職主要是結(jié)合自身的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向所考慮的。
我們常說“男怕選錯行,女怕嫁錯郎”。特別是在今天這個信息知識大爆炸的時代,時間和方向每時每刻都顯得如此的重要。我的大學(xué)所主修專業(yè)是市場營銷,與財經(jīng)相關(guān)的專業(yè),而我在公司所所從事的工作卻全是與通信、建筑有關(guān)的。這在某種程度上就決定了我在這一方面上的先天不足。俗話說,隔行如隔山;在同等工作條件下,對同一相關(guān)的業(yè)務(wù)技能接受上就遠比別人慢一拍,花的時間就自然會比別人多很多;同時我也明白之間的優(yōu)勢在那些方面。因此,如果在有選擇的情況下,我會去選擇一個更利于自我本身發(fā)展的領(lǐng)域去工作,這樣也更有利于自己將來的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展。
第二,之選擇在這個時候提出申請是因為到目前,我尚未正式入職。
同時在相關(guān)工作和業(yè)務(wù)尚未完全開始時,便于工作上的管理和移交,以免在監(jiān)理員的辭職而影響到相關(guān)工程的進度。
第三,如果真要說我什么理由讓自己非辭職不可的話。
那就是因為的我的夢想。當(dāng)然這句話從我這樣一個剛剛走出校門不久的學(xué)生嘴里說出,也許會讓很多人看來會很不屑,會有很多人認為這只不過是一個不知天高地厚的小子的天真想法而已。在這里我也無需對別人的評價作何論斷,因為這一切都顯得為之過早了,我的人生只不過才剛剛開始。我可不想只因為別人的不屑和擔(dān)心,而不趁年輕時去為自己的理想而去奮斗!我想,如果我今天辭職,也許會后悔一段時間,但是我要是不辭職,那我將來肯定會后悔一輩子。
我是一個從農(nóng)村走出來的孩子,我明白父母親人良苦有心,也能體會他們急盼兒女長大出息的心情。同時,我也明白今天的辭職,會給家庭和親人之間帶來多大的不理解,但是我不是一個會輕言放棄奮斗的人!當(dāng)然,我明白他們的出發(fā)點是好的,但是,往往很多父母總是出于對兒女的溺愛,通常會希望通過自身的努力來為自己的子女開山鋪路,把子女扶上馬再送上一程。誠然,他們的想法沒錯,但是他們卻忽略了子女的'自身想法。其實,對于一個立處社會的每一個公民來說,沒有什么教育要比交給他們獨立自主、自力更生和承擔(dān)失敗要更重要得多。
第四,我的轉(zhuǎn)職也自然不是因為工作環(huán)境不好之類的問題。我是一個從農(nóng)村走出來的人,我之所以選擇離開,也并非是害怕自己會吃苦什么的,也不是自己不懂得堅持;只是對我來說,不管從事什么樣的工作,所朝的方向都始終要比所站的位置要重要得多。我只是希望我的每一個工作都能給我?guī)砀嗟目鞓罚茏屛腋嗟膶崿F(xiàn)自己人身的價值,能讓我有更多機會去充分發(fā)揮自己的能力。我希望把我的每一個工作都當(dāng)成一種事業(yè)來做,也就這樣的工作才會讓我明白更多的人生意義所在。我不希望我一輩子是一個只因工作而工作的人!
以上只是促成我離職的主要原因。我之所以離開公司,完全出于自身職業(yè)規(guī)劃的綜合考慮。所以在工作中如果有什么失誤與不足的地方,也希望得到大家的諒解!同時,也懇請公司能夠接受我的辭職請求!在此期間,我也會盡量協(xié)助公司完成工作移交手續(xù),遵守公司保密協(xié),直至公司正式通知離職。
在此,我感謝公司及項目處領(lǐng)導(dǎo),特別是項目處靳主任在工作上的幫助和支持,也及公司全體同事對我的關(guān)愛與信任!也真心地希望公司事業(yè)能蒸蒸日上,早日完成向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)制。
最后,祝各位同仁事業(yè)有成、工作順利!
謝謝!
監(jiān)理員葉____
監(jiān)理人員辭職報告3尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我經(jīng)過深思熟慮,決定辭去目前的監(jiān)理員一職。申請離職日期為今天起一個月以內(nèi),這樣您將有時間去尋找適合人選來填補因我離職而造成的空缺。我會把好自己最后一班崗和做好工作的交接工作。
在過去的半年里,公司給予了我良好的學(xué)習(xí)和鍛煉機會,學(xué)到了一些新的東西充實了自己,增加了自己的一些知識和實踐經(jīng)驗。我對于公司半年多的照顧表示真心的感謝!今天我選擇離開并不是我對現(xiàn)在的工作畏懼,承受能力不行。經(jīng)過慎重的思考,我發(fā)現(xiàn)在公司的工作離我的職業(yè)目標(biāo)漸行漸遠。人如果偏離了自己的職業(yè)目標(biāo),那剩下的光陰只會虛度一生,碌碌無為,不會給公司帶來任何價值,相信公司領(lǐng)導(dǎo)能給予充分的諒解。
在方圓工作的這一年時間里,我學(xué)到了很多新的東西,充實和豐富了自己。同時,我也很幸運,能夠有機會在這樣一支團結(jié)向上,優(yōu)秀的團隊里學(xué)習(xí)。更重要的是,認識了很多好的朋友和同事。但是,天下沒有不散的筵席,我感覺到自己現(xiàn)在的工作狀態(tài)不適合繼續(xù)擔(dān)任這份工作,另外家人在老家那邊也找了份新工作,所以決定辭職。
很遺憾,沒有機會再為公司做更多的貢獻。但是我對公司的感情還是一如既往,希望公司能夠蒸蒸日上,有更好的發(fā)展。關(guān)于我的離職申請,希望您能夠盡快批復(fù)。
本人20____年入職至今,在崗6年,工作雖不才,卻也勤勉踏實。對領(lǐng)導(dǎo):雖不算好助手,卻一心恭敬,盡淺薄之力為領(lǐng)導(dǎo)分憂。與同事相處:雖談不上融洽,卻一向周而不比。幸得一二知已,只是談天說地,從未結(jié)黨營私。23歲至30歲,是人生中最為珍貴的時光。在這一時光中能與輝龍共同成長,深感榮幸,萬分感激。因非圣賢,雖常有過失,卻仍無悔于這一段彌足珍貴的時光,更無愧于這段時光中陪我一起成長的每個人。
謝謝!
辭職人:
20____年____月____日
監(jiān)理人員辭職報告4尊敬的總工:
您好!我是負責(zé)項目的監(jiān)理張?zhí)鹛?,很遺憾工作半年就向您提出申請辭職,我也感到很愧疚,辭職純屬個人原因,還請見諒,我將跟公司配合好交接工作。
我在公司主要工作內(nèi)容如下:
①對工程監(jiān)理合同的實施負全面責(zé)任;
②根據(jù)項目情況確定監(jiān)理機構(gòu)人員分工;
③負責(zé)監(jiān)理機構(gòu)日常工作,定期向監(jiān)理單位報告;
④檢查和監(jiān)督監(jiān)理人員的工作,根據(jù)工程項目的進展情況可進行監(jiān)理人員調(diào)配,對不稱職的監(jiān)理人員應(yīng)調(diào)換其工作;
⑤主持監(jiān)理工作會議,簽發(fā)項目監(jiān)理機構(gòu)的文件和指令;
⑥審查承建單位資質(zhì),并提出審查意見,審定承建單位的開工報告、系統(tǒng)實施方案、施工進度計劃;
⑦組織編寫并簽發(fā)監(jiān)理月報、監(jiān)理工作階段報告、專題報告和項目監(jiān)理工作總結(jié);
⑧審查承建單位竣工驗收申請,組織有關(guān)人員進行竣工測試驗收,簽認竣工驗收文件。
感謝公司這段時間對我的培養(yǎng),很遺憾以后不能再為公司做貢獻了。
最后,祝愿公司全體員工身體健康,財源滾滾。
辭職申請人:____
監(jiān)理人員辭職報告5尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
您們好!
我于20____年10月來到公司已一年多了,一年多工作和學(xué)習(xí)中,得到項目處同事們的幫扶尤其是在您的信任與支持下,我也竭力地要求自己盡心盡職,每一項工作都用心去對待。辭職雖然已于一月前通過網(wǎng)絡(luò)把辭職意向傳給領(lǐng)導(dǎo),但經(jīng)再三考慮,我還是決定寫下這封信,向公司正式提出辭職申請,望公司能給予理解。
其實,我在作出此決定時,也清楚在經(jīng)濟環(huán)境日益惡化的今天,能放下一份較為優(yōu)越的工作去選擇辭職后所帶來的轉(zhuǎn)職成本孰輕孰重。但在轉(zhuǎn)職時我想我應(yīng)該向公司澄清幾個問題:
一、我的辭職主要是結(jié)合自身的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向所考慮的。特別是在今天這個信息知識大的時代,時間和方向每時每刻都顯得如此的重要。隨著國家對沿海地區(qū)的大規(guī)模投資,家鄉(xiāng)的建筑業(yè)在這兩年有突飛猛進的發(fā)展。建筑行業(yè)就業(yè)情況良好,工資已基本看齊蘇南。
二、在這里工作一年多的時間里認識到自己的嚴(yán)重不足,沒能考取國家注冊監(jiān)理工程師,這樣對自己的年收入和轉(zhuǎn)公司編制問題帶來直接的影響?,F(xiàn)在競爭非常激烈,年輕的同事在三年內(nèi)會有很多人考試通過。如果我三年內(nèi)過不了國注,我總代也沒有可能了,我都四十多的人了到那時也就沒機會尋求發(fā)展了。而現(xiàn)在的小公司和剛起步的單位仍然有我這樣人的發(fā)展空間。同時我的辭職也自然不是因為工作環(huán)境不好之類的問題。我只是希望我的每一個工作都能給我?guī)砀嗟目鞓罚茏屛腋嗟膶崿F(xiàn)自己人身的價值,能讓我有更多機會去充分發(fā)揮自己的能力。
我希望把我的每一個工作都當(dāng)成一種事業(yè)來做,也就這樣的工作才會讓我明白更多的人生意義所在。我不希望我一輩子是一個只因工作而工作的人!
以上只是促成我離職的主要原因。在工作中如果有什么失誤與不足的地方,也希望得到領(lǐng)導(dǎo)的諒解!同時,也懇請公司能夠接受我的辭職請求!在此期間,我也會盡量協(xié)助公司完成工作移交手續(xù),遵守公司保密協(xié)議。
在此,我感謝公司領(lǐng)導(dǎo),特別是項目部李總在工作上的`幫助和支持,也及公司全體同事對我的關(guān)愛與信任!也真心地希望公司事業(yè)能蒸蒸日上。
此致
敬禮!