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拾金不昧事跡材料范文第1篇

肖榮海，男，40歲，廈門市煙草公司集美分公司集美客戶服務部客戶經理，2000年參加工作進入廈門市煙草公司營銷隊伍，從批發部到客戶服務部，從訪銷員到客戶經理，20年的青春韶華，見證了廈門市煙草公司的蓬勃發展。頭發白了，腳步慢了，但對煙草事業的熱愛，對客戶服務的認真，對營銷工作的勤勉，從未有過絲毫改變。“一蓑煙雨任平生”是他多年工作歷程的真實寫照。“也無風雨也無晴”的人生態度讓他在集美客戶服務部客戶經理這個平凡的崗位上創造出非凡的價值。

老許的零售超市在集美區杏林片區的一條較為繁華的舊城老街道，店鋪地理位置很好，老許每個月的營業額都較為可觀。但不知從何時開始，店鋪的流水一天不如一天，店里的人流量日益減少，偌大的店鋪時常空蕩蕩的。生意冷清，收入減少，老許心里發愁，也著急，但他只能坐在店里老舊的藤椅上，光著膀子，打著盹，等待著斷斷續續的生意上門。老許不知道問題出在哪里，但肖榮海作為一名多年處在基層一線的客戶經理，他敏銳的察覺到了老徐店鋪的變化。

在一次日常走市場工作中，肖榮海在老許店鋪喊醒了正在打盹的老許，主動與他談起近段時間的生意慘淡。面對老許的疑問“店鋪一直好好的，沒變什么，怎么就不行了呢？”肖榮海一針見血，直截了當的指出老許店鋪存在的問題：老許店鋪面積150多平方，空間充足，但貨品碼放凌亂，空間利用率低，裝修陳舊，環境衛生條件差，在生鮮區域甚至能看到幾只蒼蠅飛舞。在卷煙銷售方面，老許家的卷煙種類不僅少而且陳舊，年輕人喜愛追捧的新式卷煙，細支煙等，都沒有現貨銷售。卷煙標價簽缺失現象嚴重，有標價簽的也已經是老舊淘汰的標價簽。卷煙擺放過于雜亂，單純的堆在貨柜上，極大程度的影響消費者選購。試問這樣的店鋪豈能吸引顧客，讓顧客多做停留。肖榮海說的很直接“就算我是消費者，從你店門口走過去，我都不會進來購物，消費。”事實也的確如此，此前由于社會經濟大環境的發展，周邊居民乃至整個市場消費者的消費關注點并不在于店鋪環境，服務質量。但隨著，我國社會主要矛盾已轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發展之間的矛盾，消費者對消費質量，購物體驗的要求都有了極大的提高。肖榮海對老許說“老許啊，你這店是沒變，但時代變了，市場形勢變了，你不變就要被淘汰。”肖榮海講的是閩南語，道的確是真道理。這就是肖榮海多年工作經驗所帶來的毒辣的市場眼光。

“變，怎么變，做啥都要花錢，萬一改造了還是生意還是沒變好，那咋辦。”老許還是猶豫，做不了決定。肖榮海沒有任由老許被市場邊緣化，他必須幫幫老許。他多次給老許做思想工作，跟老許澄明利弊，幫他分析形勢，提供建議。在每個月的自律互助小組會議上，肖榮海牽繩給老許介紹認識了片區內經營狀況良好，及時跟上市場發展的店鋪老板，有他們親身向老許傳授轉型改造和新零售概念經營的經驗，這才堅定了老許要改造店鋪，跟上時代步伐的決心。

老許對店鋪進行了重新裝修，并參考了大型連鎖超市的貨品陳列擺放，實現了店鋪內基礎設施的更新升級。而針對卷煙銷售，肖榮海專門抽時間去到老許店鋪，給他申請了分公司提供給零售客戶的煙柜，并利用獨有的市場數據，給老許推介了許多年輕人喜愛，同時銷量喜人的細枝煙，爆珠煙等，留住了年輕顧客群體。拓展了市場業務。肖榮海事無巨細，親自幫老許將卷煙按照品類、樣式，規范擺放，貼上了煙草公司制定的統一標價簽，并用標識卡將重點品牌特別是該街道地區消費者廣泛喜愛的幾個品牌突出陳列，兼顧好看、好拿、好賣，讓顧客一對比、易選擇，并突出品牌優勢與亮點，既考慮了價格過渡原則，又兼顧了利于選擇對比原則，還遵循了遠看近看視覺統一原則。

店鋪重新開業后，老許的店鋪環境有了明顯改善，客流量快速回升甚至在兩個月內較此前有了一個突破。生意的好轉帶來營業額的增長，讓老許每天臉上都掛著笑容，也沒有空余時間去打盹了。即便是這樣，肖榮海也沒有覺得自己的職責完成，他仍然保持著對老許店鋪的高度關注，時刻跟進老許店鋪的經營狀況，按期到店給老許介紹最新的市場經營理念和片區內實時的市場信息，挑挑老許店里的毛病。自此以后，老許成了肖榮海的鐵桿粉絲，不論是自律互助小組會議，還是各地中煙組織的宣講會，推廣活動，老許都是逢叫必到，大力支持幫助煙草公司的各項工作。

拾金不昧事跡材料范文第2篇

熱愛本職、熱情服務

出租汽車作為城市服務的窗口，做好文明服務工作是每名出租車司機的光榮職責和任務。為此，趙志佳在服務過程中，堅持做到扶老攜幼、平穩駕駛、合理收費、從不拒載，努力為乘客提供安全舒適乘車環境。

有一次，他行車在二中附近時，看見有一位老太太手里拎著很多東西，那時正值冬季，寒風瑟瑟，老太太在路邊凍得一直發抖。當看到先后被兩次拒載之后，他沒有猶豫把車停下，對老太太說：大媽，我送您回家吧。”當到達老太太家附近時，老人說“行了，就停這吧” 他說：“大媽，看你領著大袋、小袋的，走回去多不方便呀，您既然上了我的車，我就有義務把您送到家”。老人家附近的道路坑坑洼洼，十分難走，因為怕顛著老人，一路上車開的很小心、很慢。終于到老人家時，老人拿出10元錢作為車費說：今天太謝謝你了，不然我現在還不知道能不能打到車呢，你還不怕辛苦的把我送到家，多虧了你了。”可他并沒有多收老人一分錢，還找給老人五元錢，并說：大媽，這都是我們出租司機應該做的。”看到老人能安全的回家，他心里十分高興。

做出榜樣、奉獻愛心

做一名優秀的出租車司機是的職責，只有奉獻愛心友善服務才能更好的完成這職責，每年高考來臨時，他都積極參加公司組織的愛心車隊免費為高考生服務。積極參加公益活動踴躍為貧困災區捐衣捐物，在同行遇到困難時，他都出手幫一把。他總是說：“誰沒有困難的時候，盡自己的一點心意這不算什么。”他不但這么說，這些年也是一直在這么做，他的這些舉動確實在公司中做出榜樣。

拾金不昧，收獲快樂

趙志佳把服務運營當做事業來做，投入最大的熱情，力求精益求精，不敷衍了事。在運營工作中，熱情服務、文明待客，從不欺客宰客，每當乘客下車時，他都及時提醒乘客不要忘記東西，友善的對待每位乘客。若拾到乘客丟的東西，他都第一時間上交公司或歸還失主。

拾金不昧是出租車司機應有的品德，在這方面他做了自己該做的事情。6月的一天傍晚，三位乘客從酒店吃完晚飯，打車到施介派出所附近下了車，不慎將一黑色提包落在車中，趙志佳發現后，調頭往回走，等了半個小時后還是沒有找到失主。他把提包打開后，發現里面有很多現金和許多欠據，他想，失主一定非常著急。后來通過包內名片找到了失主，失主千恩萬謝，當即拿出現金酬謝，被趙志佳拒絕，失主拉住他的手說：如果不是你把提包送還給我,我的損失能要了我的命,你可真是一個好人,通遼司機是好樣的!趙志佳說:不要緊,這是我應該做的。

拾金不昧事跡材料范文第3篇

文章標題：通信分公司先進集體事跡材料

新時期的勞動者wnf

XX通信分公司營業二班是XX通信企業的一個重要窗口，她們主要負責裝、移、修、程控新業務、數據業務等各類通信服務。該班以“誠信服務，客戶至上”為宗旨，全心全意為客戶服務，為公司樹立了良好的社會形象。

從提高業務水平做起，內強素質。隨著消費者自我保護意識的不斷提高，通信服務成為社會關注的焦點。為了切實保證用戶的利益不受侵害，針對服務上的不足，該營業班從自身做起，組織營業人員開展學習、討論、談心活動。通過活動提高了營業人員的服務態度和服務水平，營業廳內形成了來有迎聲、去有送聲、用語規范、文明禮貌的良好氛圍，杜絕了“生、冷、硬、頂”現象的發生。一次，一用戶話費有疑義來到營業廳咨詢。面對營業員一遍遍的解釋，該用戶神情漠然，繼而破口大罵。被罵的營業員眼中含著淚水，仍堅持把用戶請到接待室里，一項項核對用戶話費，直到該用戶滿意為止。該用戶臨走時在營業廳的意見簿上寫下了“通信公司服務真好”的留言。正是由于營業員們以鐵的紀律和高尚的情操嚴格要求自己，給用戶留下了美好的印象，讓用戶真正找到了當上帝的感覺，新縣通信分公司的社會滿意度不斷攀升。隨著通信資費結構性調整不斷加大，用戶咨詢資費政策及業務手續等越來越多，這就給營業人員提出了更高的要求。為給用戶滿意的答復，營業員們制定了學習制度和計劃，加強了對業務知識的學習，把用戶關心的業務資費和如何辦理業務作為重點，采取了邊學習邊探討的辦法，加深對知識的理解，做到背誦熟練，運用自如。對于有爭議的問題，她們還向其它縣級分公司和上級部門請教，通過學習，其業務素質明顯提高。為了讓用戶深入了解通信，她們在做好窗口宣傳的同時，還積極幫助用戶解疑答惑。一用戶在辦理來電顯示業務后，對電話中的新業務使用費很是不理解，于是跑到營業廳咨詢，值班人員向他解釋說：“您使用的是來電顯示這項新業務，每月需按月繳納新業務使用費”。問題解釋清楚了，用戶自覺地交了費用，值班人員還幫助用戶了解了其它的新業務和使用方法。

從創造優美環境做起，外樹形象。該班發出“保持營業班清潔人人有責”的倡議，營業員們每天早晨與晚上7點鐘均進行一次衛生大掃除，為保證營業廳時刻整潔干凈，還根據當天的人流量，不定時地進行打掃，做到柜臺、椅子、玻璃一塵不染，同時在營業廳內設置了接待桌椅，擺放了花草。營業人員統一著裝，佩戴工號牌，端莊典雅，精神飽滿，熱情大方，用戶一踏入營業廳感受到的是清潔、優雅、舒適、溫馨，有一種賓至如歸的感覺，充分展示了通信員工良好的精神風貌。

從搞好優質服務做起，鑄就品牌。俗話說：“精誠所至，金石為開”。要想讓所有的用戶滿意不是一件容易的事，但該班人員堅信，只要真誠對待用戶，就能取得好的成效。為此她們提出了“四心”工作目標，即：把誠心獻給社會、把愛心獻給用戶、把關心獻給同志、把耐心留給自己，并做到了“六個一樣”，即：生人熟人一樣熱情、大人小孩一樣對待、情緒好壞一樣和藹、平時過節一樣服務、忙時閑時一樣耐心、領導在與不在一樣認真。一天，一用戶因信息費問題，拎著包急匆匆來到營業廳，不到柜臺就大聲喊道：“你們通信公司是怎樣計費的，我連信息臺的號碼都不知道，怎么會出現這么多信息費？”由于情緒激動，該用戶把包往柜臺上一扔，把柜臺拍得“啪啪”響。一營業員忙迎上去說：“同志，有什么事請您慢慢講”。該用戶大聲道：“沒什么好說的，別看你模樣長得漂亮，不知道心咋樣呢？我的信息費你們怎么解決？”營業員聽了，委屈極了，眼淚差點掉下來，但她依然微笑著問了用戶的號碼，把清單打了出來，一看是幾個點歌號碼，便輕聲問道：“您家有小孩子嗎？信息費主要是點歌的費用，如果有小孩，請您先回去問一下，如果沒有此事，請相信我們一定會給您一個滿意的答復。”該用戶猛然想起兒子星期天為了學一首歌，點過幾次，氣馬上消了，連忙說：“對不起，不用說了，我明白了，剛才錯怪你們了1說完扭頭就走。該營業員的眼淚嘩地下來了，為了不影響工作，她強忍委屈抬起頭擦了擦眼淚，發現用戶的包忘記帶了。當她環顧營業大廳時，用戶已經走了，她趕緊找出用戶的電話號碼打過去，但沒人接。用戶回去后正著急時，電話鈴響了，在證實了情況后，營業員讓用戶到營業廳領包。該用戶趕到營業廳后，只見那位營業員一人坐在那兒，手中拿著包正等著她呢。用戶激動的幾乎說不出話來，一個勁地說：“你們真是太好了！太感謝你們了1并拿出50元錢給營業員作為報酬。該營業員謝絕了，她說：“我們真誠服務不是為了索取什么，我們只想得到用戶的理解，還通信公司一個公道。”象這種拾金不昧地事情在該班經常出現，每次都是完整的歸還了客戶，從未收取任何報酬，用戶對通信服務的滿意度和忠誠度得到不斷提升。

服務是一門藝術，只有通過不斷學習、總結服務經驗，提高業務素質和服務水平，才能掌握這門藝術。營業 窗口辦理業務的用戶形形，需求亦是多種多樣。該班員工在向用戶提供服務時始終堅持“因人而異，因需而異”，充分研究用戶心理，運用好與用戶對話的藝術，區別用戶的不同情況，開展個性化服務，使用戶的期望得以實現，使用戶的需求得到滿足，從而贏得用戶的信賴，使廣大用戶乘興而來，滿意而歸。否則，服務態度再好也難以使用戶滿意。

拾金不昧事跡材料范文第4篇

誠實守信美德少年事跡材料【一】 馮xx，男，13歲，是我xx市xx區xx小學少先大隊部的大隊長，也是六(1)班的英語課代表。父母、親人的悉心熏陶，老師的言傳身教，在他幼小的心靈中種下一粒粒健康向上的種子，使他一天天茁壯成長成一名品學兼優的小學生。在家里，他是個尊敬長輩、獨立自強的好孩子;在學校，他是位勤奮學習、心系集體、尊敬師長、團結同學的優秀少先隊員;在村里，他是個人見人愛、勤勞助人的好孩子;在社會，他是一位誠實守信，熱心公益活動的好少年。

早在他讀三年級的時候，他在放學的路上，撿到一個錢夾子，里面裝著8000元和一個手機。他用這個手機找到了正在著急尋找錢包的失主王東。后來失主找到學校大隊部，贈送了一面錦旗，感謝學校出了如此拾金不昧的好學生，學校大隊部也號召全校學生向他學習。

他勤奮學習，努力學好每一門功課。在知識的海洋里，他是一個快樂的暢游者，逐步培養了良好的學習習慣和自學能力。他尊敬師長、團結同學， 從老師的辛勤耕耘中，一點一滴積累著收獲;從老師的諄諄教誨中，不斷塑造日益豐滿的自我。對于學校大隊部，這個團隊的榮譽他倍加愛護，只要是集體活動都會有他快樂的身影;在班集體中更不用說，班集體的事情都會主動承擔任務，帶領同學們協助老師開展好各項活動。馮xx同學，興趣廣泛，全面發展。他從五歲的時候就學習電子琴、鋼琴。電子琴已獲國家六級證書。他口才好，習作能力強，在各個方面表現得都比同年齡的孩子突出。他曾榮獲過第六屆新星杯全國少年綜合素質大賽二等獎;第15屆全國青少年五好小公民主題教育活動征文一等獎;還有全國中小學生五好小公民首屆書生杯作文大賽二等獎。在全國第二屆書生杯作文大賽中，他的習作《難忘的軍訓生活》榮獲三等獎。他還有內蒙古青少年寫作能力六級合格證書。他還是《xx晚報》的小記者。他利用課余時間積極投稿，已經有7篇習作發表在《xx晚報》上。最近被評為市級《xx晚報》優秀小記者。在學校里從一年級到六年級曾獲得過各學期三好學生、優秀隊干部等榮譽，獎狀有10幾個了。

在社會中，他遵守社會公德，熱心公益活動。去年的六一兒童節，他在xx義工、也是他的三妗何彩霞老師的影響帶動下，和媽媽一起在xx區南海濕地公園和十幾個xx義工一起做義賣活動，為邊遠地區的小朋友們奉獻愛心。還有一次，他從報紙上得知有一位在包上學的、叫李海燕的大學生姐姐為了給母親治病，在校園里賣水。他撥通了大姐姐的電話，自動捐助了自己的100元壓歲錢。[蓮 山~ 課 件 ]還給一位住在市區、出了車禍的不相識的姐姐喬x，捐了100元。遇到學校里開展救災、救助傷病同學捐款活動，他更是積極參加。他常常在村里的老年活動室做好事。幫助老爺爺、老奶奶們掃地、灑水、倒垃圾。他家附近有一位80多歲的王爺爺，少人照顧。馮xx也常常去給老人拾柴、提炭、燒火爐。附近的鄰居看到了，豎起大拇指夸他真懂事。

一份耕耘，一份收獲。學習、生活、成長的路是艱辛而漫長的，但他懂得不經歷風雨，怎么見彩虹?他正用自己的正直和善良為歌，誠實和守信為曲，彈奏著一曲奮發向上的愛心之歌。漫漫人生路，豆蔻少年從頭越;雛鷹學展翅，茫茫天際任翱翔。我們衷心希望馮xx同學百尺竿頭，更進一步，用雙手和熱血托起更加燦爛、美好的明天!

誠實守信美德少年事跡材料【二】 韓蓓蕾同學，今年12歲。是松山三小六年一班的學生，擔任班長職務。她誠實守信、樂于助人、關心集體、勤奮學習、成績優秀。2011年被評為松山區級三好學生，今年三月份在學校的七星少年評比中她被評為品德之星，20XX年被評為松山區級優秀干部。

她是老師的好助手，同學的好榜樣。作為班長，她處處以身作則，在班里起模范帶頭作用，班級工作盡職盡責，老師交給的任務她都能樂意接受，做到有始有終，是老師們交口稱贊的好干部。每個任課老師都稱贊她的管理才能。她每天早早到校組織大家早自習，中午的書法課，她也一如既往的組織同學們寫字，班級學習風氣正，學習習慣好，形成了自己的特色。上學期在學校開展的文明班級評比中，班級獲得校級文明班級。班級的黑板報每一期都得到老師和同學們稱贊。老師把任務交給她以后，她會馬上組織同學，找出板報的資料，然后合理排版，并安排好幾位同學的任務，把最艱巨的任務留給自己去完成，黑板報是她展現才華的園地。作為班干部在班級和同學們之間難免會引起一些矛盾沖突，有了矛盾她都能妥善處理好班級工作與同學之間的關系，做到協調班級工作和學習兩不誤。

她和同學相處的十分融洽，同學們都很喜歡她，信任她。平時她也注意工作方法，比如早自習，有時候有的同學愛講話，她便讓講話的人管紀律，讓他們也嘗嘗當班委的滋味。平時，她不但能夠真誠的指出同學的錯誤缺點，也能夠正確的對待同學的批評和意見。面對同學的誤解，她總是一笑而過，不會因為同學的誤解和批評而耿耿于懷，而是誠懇的接受，從而不斷的完善自己。在生活上她也十分儉樸，從不鋪張浪費。但是，學生學雷鋒先進事跡只要哪個同學在生活上遇到了困難，她都能力盡所能的幫助解決。平時努力做好班級會議記錄和考勤工作，布置任務從不拖拉，一直都是以今日事，今日畢 的原則去做每一件事。

她不但是好干部，學習成績也是名列前茅，因為她學習勤奮刻苦，樂于探究。在學習上，她十分認真，一絲不茍，各項作業都是全優。上課時，她是發言最積極的一個，同學們常常忍不住為她鼓掌。遇到難題，能虛心向老師求教，直到找到正確的答案為止，并且主動幫同學講解疑難問題。她有大膽創新的精神，理解能力、分析能力等綜合能力都很強，所以成績穩定，總居全年級第一。

她學習成績優秀，源于自主學習能力較強。她的成績在年級組都名列前茅。每科都是優秀。自主學習能力較強，敢于探索，善于鉆研，成績面前從不驕傲。她能主動認真完成各科作業，書寫工整，字跡清楚。她喜歡閱讀：在學校舉行的讀書月活動中，被評為讀書小博士她常常擠時間讀書，學校的讀書吧前，經常看到她的身影，她對書愛不釋手，課余時間也總是手不釋卷。從童話故事到歷史讀本;從自然科學到天文知識;從動物小說到四大名著;她都讀得津津有味。廣泛的閱讀開闊了她的眼界，扎實的積累豐富了她的知識，也提高了她的寫作水平。她的作文多次在文苑報上發表獲獎。在成長的道路上，她雖然暫時取得一點點成績，但是她懂得感恩，她深知是父母的辛苦養育了她，是老師的辛勤培育了她，以后成長的路還很長，需要她努力學習的東西還很多。

她有一顆真誠的愛心。對于困難同學，她總是樂于伸出援助的小手，助人為樂，真誠奉獻。有同學上課忘了帶學習用具，她總是豪爽的拿出自己心愛的文具借給他們，有同學不會的問題，她總是熱情耐心的幫其解決，從不計較個人得失。對于博大復雜的世界，她有一顆天真的童心，小小心靈裝滿了追求真善美的理念。她的愛好興趣廣泛，除認真學習課本知識外，她還特別喜歡看書、寫字、唱歌和舞，特別擅長做小主持人曾榮獲全國藝術特長生小主持人三等獎。并積極參與學校組織的各類活動。廣泛的興趣和愛好,既陶冶了情操,又讓她對學習和生活充滿了熱情和自信,與同學們在互相幫助中茁壯成長。

在家里也是媽媽的好幫手，做完作業就幫忙掃地，拖地板，洗碗，還要幫媽媽帶小弟弟。當媽媽工作比較繁忙時，她還主動跟媽媽做飯。

對待親人，關注親人的冷暖，以禮相讓，讓親情其樂融融。尊敬長輩,孝順父母，是個懂得感恩的好孩子。懂得替父母分擔壓力，理解父母的難處，是父母心中的乖乖女。媽媽做飯時，她總愛在一旁幫忙，淘米、擇菜、打雞蛋，都是她的拿手好活。因為她，家庭里充滿歡笑、和諧。她在生活上堅持做到自己的事情自己做，今天的事今天做好,努力做到自主自立，減輕父母的家務負擔，提高自己適應環境和獨立生活的能力，是她對自己的一慣要求。生活中，不惹父母生氣，不為父母添麻煩。

拾金不昧事跡材料范文第5篇

【關鍵詞】鐵路客運站職業道德教育思考

中圖分類號：F530.3 文獻標識碼：A 文章編號：

一、鐵路客運站職業道德教育的內容

1、認清新時期職業

道德教育面臨的新形勢當前, 鐵路客運工作面臨著新情況、新問題。一是鐵路企業公益性、服務性與市場經濟競爭性、效益性的矛盾。由于市場經濟把企業推上競爭的前沿, 社會和企業內部各項改革和利益調整變化都會影響到企業和職工個人職業道德上。因此, 如何正確處理好企業群體與個人、經濟效益與社會效益二者之間的關系, 是當前開展和加強職業道德教育的難點。二是鐵路點多線長, 聯結城鄉, 跨越省區, 貫通全國。尤其大中城市的客運站, 既是城市的“ 門戶” , 又是社會的“ 窗口” , 各種思想, 道德觀念經常在這里交流碰撞。

一方面鐵路通過自己客貨運輸服務, 其職業道德的作用和影響滲透到國內各行各業及至千家萬戶, 它以自己的窗口來展示鐵路企業服務質量, 如果職業道德良好, 就會展示鐵路企業良好的企業形象和企業精神, 反之, 亦會產生不良的負面效應, 使違章違紀, 粗野待客等不良道德行為影響到社會甚至國外。再看社會亦同樣影響著鐵路, 影響著客運站工作的每一位職工。例如一方面我們職工在日常平凡的工作中一心想著旅客, 熱情為旅客服務, 涌現了扶老攜幼,救助傷病旅客, 冒險救人, 拾金不昧等許多好人好事。另一方面有些職工在批評社會上某些服務部門“ 臉難看, 門難進, 事難辦” 的同時, 又把這些不良影響自覺不自覺地在自身崗位上再現。

其次, 鐵路作為國民經濟的大動脈, 商品流通的運輸主渠道, 對加速國民經濟發展和建設社會主義市場經濟, 具有至關重要的作用。市場經濟是法制經濟, 所有市場包括運輸市場都必須有序地運行。鐵路作為保障國民經濟和社會發展的重要基礎設施, 是社會服務性要求很高的公益性事業,又是以運輸為主的群體企業。因此, 無論作為企業行為, 或者每一個職工的個體行為都必須具備良好的職業道德。尤其是大中城市鐵路客運站, 每天接送數萬旅客, 車站整體文明服務水平和職工個人職業道德素質的高低, 都會產生一定的政治影響。在當前,全黨重視加強社會主義精神文明建設的新形勢下, 我們必須從講政治、講大局的高度去認識、重視和加強職業道德教育。

2、確立職業道德教育的立足點

辦好企業的重要保證是什么？是要建設一支好的職工隊伍。一流的企業需要有一支一流的職工隊伍, 企業興旺發達, 職工隊伍素質過硬, 這兩者的統一是成功企業的共同經驗。加強社會主義精神文明建設, 就是要提高整個中華民族的思想道德素質和科學文化素質。具體表現為培養有理想、有道德、有文化、有紀律的一代社會主義新人。而作為鐵路企業, 就是要培養具有崇高的職業道德、嚴明的職業紀律、過硬的職業技能這樣一支高素質的職工隊伍。職業道德是每個職工的行為規范, 從整體上說也是企業行為的規范。有了良好的職業道德, 就可以培養團結奮發的企業精神􀀁 就可以糾正形形的行業不正之風, 端正企業行為􀀁 就可以保證正常的勞動、工作、學習和社會秩序, 維護社會安定團結􀀁 就可以提高人們的思想境界, 增強人們的道德意識, 激發人們的勞動熱情, 從而形成一種巨大的精神力量, 把“ 人民鐵路為人民, 的服務宗旨具體落實到日常的優質服務中去, 充分發揮鐵路客運窗口文明服務示范作用。

3、探索職業道德教育的新思路

職業道德教育怎樣搞才有實效, 如何使這個老生常談的課題創出新意, 這首先要有個拓展思路的問題。一是職工道德教育是育人創譽、企業社會信譽、興業服務于經濟建設這一中心的；二是要找準職業道德教育與企業經濟工作的最佳結合點。對鐵路客運站來說, 就是確保安全、路風、效益、文明、衛生各項工作圓滿完成；三是體現職業道德教育內容和形式的有機統一。在實際工作中, 我們要大膽探索職業道德教育活動新形式。1994年下半年至1995年上半年, 針對市場經濟新形勢下, 如何發揚鐵路工人階級的優良傳統和作風, 抵御拜金主義, 享樂主義和極端個人主義腐朽思想的侵蝕, 用高尚的精神、良好的職業道德塑造職工隊伍, 鐵路寧波站開展了“ 我心目中的崗位形象” 大討論, 抓住一個售票環節中習以為常的問題, 廣泛深入地開展了“ 這張車票該不該換” 的學習討論, 要求每一崗位職工通過討論, 用“ 人民鐵路為人民” 的宗旨設計自己的形象,樹立崇高的職業道德思想, 嚴守鐵的職業紀律, 以形成良好的企業形象。整個教育活動圍繞“ 為開放城市車站形象,為東方大港建文明窗口” 的主題, 通過宣傳發動, 班組討論和自我自設計, 自我規范, 自我教育三個環節, 制訂了二十個不同工種的崗位形象標準,確立了爭創職工素質優良, 服務態度優質, 運輸秩序優良的“ 三優” 文明站奮斗目標, 并取得了可喜的成效。之后, 為了鞏固教育成果, 我們又在客運服務人員中展開了《星級制管理考核辦法》的活動, 對客運服務人員的服務質量進行了科學量化考核, 還對全體職工進行了“ 軍訓” 、《文明市民守則》和作業標準化應知應會考核等。這些不同形式的教育,加強了職工的職業道德建設。

二、加強鐵路客運站職業道德的具體措施

1、開展文明優質服務, 把車站建成“旅客之家”

隨著改革開放的深入和外向型經濟的發展, 車站的外部環境發生了急劇的變化, 激烈的市場競爭, 向國營客運企業提出了嚴峻的挑戰.。車站必須“迎難而上” , 靠優質服務求信譽, 求效益, 求生存, 求發展。

組成專門服務班, 增設服務項目. 首先, 通過在全站范圍內選賢, 把思想作風過硬、服務態度好、客運業務熟練、服務水平較高的與員工選出來, 組成候車室服務班. 這些同志成年累月活躍在旅客中間, 為旅客提供多種優質的文明服務. 其次, 設立了迎門服務、咨詢服務、流動服務、便民服務、重點服務和受理小件行李過磅等服務崗位。制定了崗位責任制和候車室各項服務工作標準。同時發展多種經營, 為旅客提供食、住、行、玩一條龍服務。幾年來, 我們根據本站過往旅客多的特點, 辦起了招待所、餐廳、小賣部、小商店和發廊、時裝夜市等服務。

2、樹立牢固的為人民服務思想, 全心全意為旅客排憂解難

旅客的文化素質、性格、氣質各異, 因而對站務人員的要求也不盡相同。如何因人而異做好服務工作, 這對我們是一個考驗。我們立足于提高站務人員的自身價值, 致力于抓好“ 兩個教育” 和崗位練兵。

一是進行職業道德教育, 樹立良好的職業道德風尚。在職工中開展了全方位的職業道德教育和“ 我崗位盡我職責” 的教育, 組織開展“假如我是旅課”的專題討論, 同時組織職工到外地參觀學習, 讓他們親自體驗“在家千般好, 出門事事難” 的滋味, 以提高他們愛崗、盡責的自覺性. 我們還制定了售票員、行包員、服務員、汽車駕駛員、管理干部等十多種《職業道德規范》, 并要求全體站務員模范地履行職責, 把為人民服務的思想升華到全心全意為旅客服務的實際行動中去。

二是進行先進典型教育, 堅持無私奉獻在崗位。對青工的特點, 經常在職工中開展革命傳統和英模事跡教育, 激勵職工奮發向上。我們把雷鋒日記和嚴力賓等模范人物的事跡以及本系統全國勞模蘇源的事跡材料發至科室班組, 組織學習討論。

三是開展崗位練兵, 提高為人民服務的本領, 使服務工作逐步走向程序化、標準化. 去年我站共舉辦九期業務培訓班, 對服務人員進行培訓。

結語：

鐵路客運站職業道德教育作為職業教育的重要內容,它必須適應時代的需要,推動鐵路現代化建設的重要因素。加強鐵路客運站職業道德，提升鐵路客運站職業道德素質，才能更好的提升鐵路企業實力，加速國民經濟發展和建設社會主義市場經濟。

參考文獻：