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實施客戶關系管理可以提高客戶滿意度、維持較高的客戶保持率,對客戶收益和潛在收益產生積極的影響,這些利益的追求極大促動了客戶管理管理的市場發展。面對企業對客戶關系管理的內部需求,國內高等院校及各類職業教育院校的經濟管理類院系紛紛開設了客戶關系管理(以下簡稱為CRM)課程,客戶關系管理課程已逐漸成為市場營銷、電子商務、管理信息系統等專業的一門重要課程。客戶關系管理是一門集操作性、實踐性和應用性于一體的課程,實驗教學在其中是不可或缺的一個組成部分。然而,傳統實驗教學設計是以教師為中心的。有違學習的本質特點,本文認為客戶關系管理課程實驗教學應從“以教師為中心”轉變為“以學生為中心”,進行體驗式教學設計。
1.傳統實驗教學設計存在的問題
1.1 課程內容跨度大造成教學內容設計的不科學
CRM課程的學科交融性主要體現在CRM基礎知識涉及領域廣泛、文理交叉、具體內容跨度大以及多學科間的相互滲透,涉及的主要學科有市場營銷、工商管理、管理科學、計算機科學等相關領域。面對這個特點,CRM課程對于教師和學生來講具有同樣的挑戰,僅具有單一知識背景和技能在全面掌握系統知識方面會有相當的難度,加之學生的專業背景不同,教師在知識傳授的過程中也會各有取舍,造成CRM課程教學內容設計的隨意性現象嚴重。
1.2 忽視了學生的主體作用
傳統實驗教學是以教師為中心的,著重強調教師的核心作用和地位,全部的教學設計都是圍繞教師而展開的,學生的學習是限定在教師教學范圍之內。學生雖然也參與了實驗教學活動,但實質上是處于被動接受的狀態。在這種模式下,雖然也強調實驗能力的培養,但這種實驗能力是被當作技能并以知識的形式來加以傳授的,從而導致學生缺少創造性應用的能力。
1.3 有違學習的本質特點
隨著建構主義學習理論以及情境學習理論的興起,只有真正引發學生真切感受與內心認同、切實激發學生思維活化與知識增生、真切促發學生學習體驗的教學活動才被認為是能夠幫助學生實現公共知識向個體知識內化、個體知識向個人能力轉化、知識能力向個性品質升華即幫助學生實現完整精神與生命成長的有效教學。傳統實驗教學由于忽略了學生的主體地位,強調公共知識的灌輸和驗證性學習,很少能激發起學生的真切感受和思維活化,有違學習的本質特點因而教學效果較差。
教學既是一種生命活動又是提升生命意義與價值的手段與途徑。教學設計就是旨在促使教學活動更具生命、發展性與有效性的一種活動。教學設計對教學活動的影響是通過教學模式與教學行為來實現的,并最終以教學效果的形式表現出來問。
2.1 內涵
如何引發學生的學習體驗,如何以學習體驗的生成為重心來構建教學模式、設計教學行為是內發創生式教學設計研究的核心所在。體驗式教學設計正是一種以引發學生的學習體驗為重心,通過圍繞學習體驗的生成來構建體驗式教學模式,并對師生的教學行為進行設計的內發創生式教學設計。
2.2 關鍵
體驗式教學設計的關鍵點是要從以教師為中心轉變為以學生為中心。以學生為中心就是要改變學生被動的參與實驗的狀況,讓學生全員、全過程、全身心地參與實驗,讓學生真正成為實驗的主體。如由學生自己設計CRM項目,擬訂實驗方法和步驟,教師只提出任務和目的并幫助論證,并引導學生運用已有知識分析判斷問題所在,最后進行解決。在整個實驗過程中讓學生逐步自己學會并掌握進行科學實驗的方法,鍛煉了運用已有知識發現問題、分析問題、解決實際問題的能力。
3.CRM實驗教學內容的設計
3.1 選擇適合教學需要的CRM軟件系統
從目前市場的銷售和使用情況來看,CRM軟件產品主要有TurboCRM軟件、用友CRM軟件、金蝶CRM軟件等品牌。以用友CRM為例,用友CRM軟件是用友U8產品線的一個子產品,采用Java開發,支持跨平臺的應用。用友CRM軟件的功能包括系統管理、客戶管理、市場管理、銷售自動化、CRM統計分析五大模塊圈。在實驗教學設計中,要密切聯系實際,選取適當的行業,以企業實際的業務數據為實驗基本資料。
3.2 根據實驗內容區分實驗類型
CRM實驗課的內容主要包括CRM理論知識、CRM軟件操作和應用、CRM項目模塊實施、CRM數據分析四個方面。過去CRM實驗教學偏重于傳統的驗證性實驗,強調知識的灌輸和學生驗證性操作,忽視了學生在學習中的主體地位,不利于學生創新能力的提高,實驗教學效果較差。就CRM實驗課的內容而言,應首先對實驗類型進行區分,就不同實驗類型進gS-@學設計。
(1)驗證型實驗。CRM理論知識模塊可以進行驗證型實驗。但這種類型的實驗不是CAM實驗課的主體,在安排課時時應注意時間安排的適當比例,主要采取教師先演示,學生后操作的模式,其目的在于使學生獲得CRM基礎理論知識的學習,形成CRM理念上的總體認識。
(2)體驗型實驗。CRM軟件操作和應用、CAM項目模塊實施、CRM數據分析三個模塊的教學內容適合設計成體驗型實驗。體驗型實驗應構成CRM實驗課的主體,在教學設計中是重點安排的對象。主要采取學生組建團隊學習組織,采用情景模擬、案例分析、項目設計等方法,形成實驗結果,學生完成實驗報告,進行實驗評價的模式,使學生主動參與實驗,獲得真切感受和真實體驗,激發學生的創新能力。
3.3 學生寫出實驗報告
實驗報告的基本內容應該包括:實驗項目名稱、實驗類型、團隊人數、實驗任務、實驗實施過程、實驗實施結果等。通過完成實驗報告,學生可以對實驗的實施進展過程和各階段任務的完成情況進行總結回顧,經由實驗過程的真切感受形成真實體驗,幫助學生將感性認識上升到理性認識,將公共知識轉化成個人知識。
3.4 進行實驗效果評價
對于實驗的效果評價應該包括學生的自我評價、團隊評價及教師點評三個層次。評價指標至少應該包括該生對待實驗的態度、實驗實施的過程情況、實驗報告的分析情況、團隊成員對該生實驗實施的情況評價、教師對該生實驗實施的情況評價等。
4.CRM實驗課程體驗式教學設計方法
4.1 情景模擬法
將學生進行分組,在實驗中,每個學生可以以企業實際業務流程為主線,針對一個特定系統的業務,由學生模擬企業不同部門、不同的工作崗位,獨立完成業務處理,熟悉系統的功能,明晰不同類型業務的處理流程。為了全面提高實驗者的綜合實踐能力,真實模擬企業中的實際運行過程,在局域網完備的環境下,可以由不同的學生模擬企業中的不同崗位,每個崗位都具有相應的責、權、利,讓每一個學生都找到相應的“職業角色”的感覺。摒棄了一般專業課實驗僅僅是按某一子系統功能展開的思路,以企業實際業務流程為主線,便于學生對企業經營管理的整體把握。
4.2 案例教學法
在CAM實驗中可以引入案例教學法。案例教學法首先應注意精心選擇案例,突出案例的典型性、真實性和代表性。案例可以由教師經過篩選選取,也可以讓學生收集,在實驗中可以組織學生自行開展案例分析。首先將學生劃分為若干小組,自行確定案例分析的題目和內容,自行分工實驗,進行分析和討論,形成案例分析報告。實驗室為案例分析提供了真實有效的情景演練的環境,使理論課堂上實施困難的案例分析變得有形化、可感化,加深了學生對企業流程的理解和體會,有助于學生利用已有知識提出問題、分析問題、解決問題的綜合能力和創新能力。
4.3 項目設計教學法
項目設計(Proiect)主要體現在題目的真實性,與情境式模擬教學不同的是項目設計是由學生自由選擇并獨立完成的。整個過程由學生獨立完成,教師只是進行監控和釋疑,鼓勵學生自己去發現、去體驗。項目設計與實施通常是由學生組成團隊來完成的,團隊實際上屬于模擬體驗型學習組織。
(1)首先應組建學習團隊。團隊人數一般以5-7人為宜。教師可根據學生情況協助分組,并幫助學生進行分工。在CRM實驗中既可以組成單一的模擬企業學習組織,也可以組成具有競賽性質的學習組織。
模擬企業學習組織。即模擬企業環境,將團隊成員進行角色分工,通過模擬企業的運作,使每個學生既能全面把握企業的運作和工作流程,又能進行本專業技能的訓練,從而體會專業知識的實際應用,深化相關專業知識的學習,進行專業技能訓練,獲得真實體驗。
具有競賽性質的學習組織。以各學習團隊為基本單位開展競賽式學習,學習過程由各學習團隊聯合策劃與自主實施,教師予以必要的指導以激發學生的學習熱情,調動學生的學習積極性,培養學生的協作式學習能力。特別有助于激發學生的真切感受和產生內心認同,激發知識增生。
(2)制定項目任務。即把項目進行細分,確定各個階段的相應任務,在實驗過程中以一個項目的階段拓展和任務推進來帶動相關理論知識的學習。例如,受理客戶投訴,及時響應處理好投訴是改善客戶關系的重要內容,投訴管理就是要幫助企業記錄投訴處理的全過程,并針對投訴原因進行分析、改進,從而減少客戶投訴,提高客戶滿意度。可以將客戶投訴管理這個項目進行分解,確定為四個任務:確認客戶投訴的有效性、對客戶投訴進行分配、由投訴處理人員解決投訴并記錄全過程、由投訴管理人員進行投訴結果驗證。
1.教師教學能力的限制
建構主義教學理論將教師視為教學活動中的組織者、指導者、幫助者和促進者。與傳統教學模式不同,建構主義要求教師不僅提出問題,而且將問題設計到教學過程當中,引導學生主動發現問題;要求教師不僅解決問題,而且把理論融合到含有問題具體案例中,引導學生主動解決問題進而掌握相關理論;要求教師不僅是講授者、設計者,而且是引導者和評判者。建構主義的這些要求提高了對教師理論能力和教學設計能力的要求。
2.學生學習能力的限制
學生個體有差異,發展不平衡。大多數學生慣性地適應著傳統的講授式教學,部分學生自主學習的效率不高,發現問題和解決問題的能力較差。這些能力的培養不是一朝一夕能夠達成的。教學設計不當會使這些學生不知所從,抵消了學生學習該課程的積極性。建構主義教學重視學生學習能力的差異。
3.課程內容的限制
西方經濟學雖然本身是問題導向性的,并且對現實經濟問題有很強的解釋力,但是在一系列假設的基礎上抽象出各種理論模型的,有很強的系統性和邏輯性,是一門公認的比較難學的學科。學生很難自主掌握其理論體系。難度大的理論知識的掌握仍然依賴以教師為中心的直接講授法。
4.課時的限制
建構主義要求學生的參與,要求學生在復雜的現象中自主發現問題并解決問題,但在地方高校,西方經濟學的微觀和宏觀部分分別在兩個學期講授,每學期48個學時。這要求在具體的教學設計中有的放矢,設計合理的教學過程,避免學生因課下負擔加重而產生抵觸情緒。
地方高校西方經濟學教學模式的構建
1.地方高校西方經濟學教學模式構建的基本原則
雖有種種限制,建構主義的教學觀仍然對地方高校西方經濟學教學模式構建有重要的指導作用。地方的高校西方經濟學教學,應在教師的引導下充分發揮學生的主導作用,根據不同的教學內容綜合運用傳統的講授法和參與式的案例法、實驗法、情境分析法等,并建立有效的考核反饋機制評價教學效果,不斷對原有教學模式進行改進。
2.地方高校西方經濟學教學模式框架
第一,兼顧理論學習和實踐能力培養的需要。西方經濟學的課程內容,要求學生在對理論知識透徹把握的基礎上,發現和解釋現實經濟問題。西方經濟學教學模式的構建應充分考慮這些要求。
第二,綜合運用傳統教學方式和建構主義參與式教學方式。西方經濟學課程內容的特征決定了,地方高校學生難以自主掌握其理論體系,傳統的講授式教學方式因其理論知識傳遞上的準確、快速而不可或缺。但是,在具體的教學實踐中,傳統的講授式教學方式應融合進建構主義的參與式的理念,以激發學生聽課的興趣。此外,在復雜理論的講解之外,應充分運用多種建構主義教學方式培養學生發現問題、解決問題的能力。
第三,及時的評價和反饋建構主義教學方式要求教師對學生的參與做出及時的評價和反饋。在此過程中,教師不是宣判者,對于學生的參與不能單純地以對錯來評判,而應該在互動的對話中啟發學生,引導學生主動發現問題、解決問題,從而構建知識。
【摘要】支架式教學是通過一套恰當的概念框架來幫助學生理解特定知識、建構知識的教學模式,借助該框架,學生能夠獨立探索并解決問題。支架式教學改變傳統的教師主宰課堂的局面,構建師生互動、共同參與課堂活動的教學模式。本文對支架式教學法進行了簡要的介紹與分析,并闡述了支架式教學在中學化學教學中的應用體會。
關鍵詞 支架式教學;化學教學;概念框架
一、問題的提出
在傳統的中學化學教學中,一直沿用講解式教學模式,學生被動地接受老師、書本的現成理論。這種模式使學生的思維能力得不到很好的發展,缺乏對問題的分析,學生的求知欲也被消磨在機械、枯燥的學習活動中,這些顯然跟新課程改革的初衷相違背。新課程標準要求教師應倡導學生主動參與、樂于探究、勤于動手。在化學教學中引入“支架式教學”,通過學生的自主探索與協作交流,不僅體現了新課程標準的要求,而且也較好地培養了學生終生學習化學的能力。
二、支架式教學在中學化學中的實施
1.創設問題情境,激發學生探索活動的興趣
學起于思,思源于疑。學生對新知識的需求是創設問題情境的基本條件。教師在教學過程中,設計一些有層次的問題,創設一種情境,將學生置于是非的“十字路口”,使學生原有知識與新知識發生強烈的沖突,從而激發學生探索的興趣和產生進一步學習的動力。
2.搭建支架,引導學生進入情境
在教學過程中,根據創設的問題情境,教師首先要幫助學生確立目標,為學生探索問題情境提供方向;其次,圍繞當前的學習內容,為學生提供探索該學習內容所需要的概念框架,搭起問題支架;再次,也可以提供解決問題的線索,教師可以通過演示,引導學生探索問題情境,教師的引導要隨著學生解決問題能力的增強而逐漸減少。
3.啟發學生自主學習探索
培養學生具備較強的獨立自學能力,是我們教學的目的。這一能力的形成須以教師正確的引導為線索。探索開始可以先由教師啟發引導,如演示或介紹理解類似問題的過程,提供問題解決的原理,放手讓學生自己決定探索問題的方向,選擇自己的方法,獨立進行探索,不同的學生可能會探索不同的問題。這時,教師也可以適時地加以提示,幫助學生沿框架逐步攀升。
4.鼓勵協作學習,完成意義建構
學習者與周圍的環境交互作用,對于學習內容的理解起著關鍵性的作用。在探索過程中,教師要建立一個學生團體進行協作學習,通過生生之間、師生之間的協商討論,相互協作交流,相互啟發,可以與同伴分享自己的探索成果,解釋自己探究的方法,共同解決獨立探索過程中所遇到的問題。如學生提出石蕊為什么又褪色了?他們討論后提出猜想:猜想1:一定有物質使石蕊褪色了,這一物質具有漂白性?猜想2:溶液中有H+和C1-,是不是鹽酸使石蕊試液褪色?猜想3:Cl2氧化性很強,是否是氯氣使其褪色?學生通過設計實驗并驗證HClO具有強氧化性,能使有機色素分子破壞變成無色物質,故可做漂白劑;消毒劑等。
三、支架式教學中幾種不同類型的支架在中學化學教學中的具體應用
從支架的表現形式來看,常見的學習支架可以分為范例、問題、建議、圖表等。
在實踐中該怎樣具體運用支架式教學法呢?對不同類型的支架結合高中化學教學實踐分別用案例加以闡述。
1.范例支架:范例即舉例子,舉出已知的類似知識點。好的范例能幫助學生較為便捷地達到學習目標。運用案例:Fe(OH)2的制備。因為Fe(OH)2很容易被氧化,所以在制備Fe(OH)2要考慮隔絕O2,如何才能做到呢?這時老師提出已學過的鈉和白磷的保存知識,讓同學們據此找到Fe(OH)2的制備方法,最后讓同學們總結出隔絕O2的方法。這一教學設計中,利用已學到的知識作范例。
2.問題支架:所謂問題是指在一定情景中人們為了滿足某種需要或完成某一目標所面臨的未知狀態。它是學習過程中最為常見的支架,當教師可以預期學生可能遇到的困難時,對支架問題進行適當設計是必要的。運用案例:離子共存的判斷,老師通過一系列設計好的題目(有生成沉淀的,有生成氣體的,有生成弱電解質的,有發生氧化還原反應的,有生成絡合物的等)對學生提出一系列相應的問題。
四、支架式教學給我們的啟示
支架式教學法是學習方式的轉變,這樣的課堂教學打破了傳統的“師講生聽”代之為以學生為主體的教學模式。(一)學生在支架式教學中,參與學習、互動、探知、解惑,能力得到提高。成為課堂學習的主人和主體。(二)在支架式教學法中,教師成為學生學習活動的協助者和指導者。(三)支架式教學法將學生個體間的學習競爭關系改變為小組合作學習,師生、生生之間的多向交流,更能產生思維的火花,同時教師也能得到啟發,真正做到教學相長。
參考文獻
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體驗式學習是綜合了教育家杜威的“在做中學”、社會心理學家大衛•庫伯的“體驗式學習圈”、認知心理學家皮亞杰的“發生認識論”以及其他學者的理論而形成的一種學習框架。其中大衛•庫伯提出的學習循環模型影響最大,他構建了一個體驗式學習模型,分為四個步驟:(1)實際體驗———全投入到當時當地的實際體驗活動中;(2)觀察和思考———從多個角度觀察和思考實際體驗活動和經歷;(3)抽象與歸納———通過觀察與思考,抽象出合乎邏輯的概念和理論;(4)積極的試驗———運用這些理論去作出決策和解決問題,并在實際工作中驗證自己新形成的概念和理論。我們可以看到這種學習周期開始于我們的實際經歷和體驗,這種經歷和體驗和通過閱讀獲得的第二手經驗是不同的,它是學習者對真實世界的體驗。而要從體驗中學習,就必須要對對所發生的事情進行反思,并且還要對反思出來的結果進行概括歸納,提升出自己的概念和理論,最后還要在實踐中積極去驗證,從而使我們又獲得新的經驗,又開始新一輪的學習。而整個的學習過程,強調的是參與活動獲得經驗和感受,并和他人共享和交流,最后加以成功應用。因此,與傳統學習方式相比,這種學習方式具有這樣的特點:強調學生主動學習,強調寓教于樂,強調學以致用,強調情境化學習。綜合了上述兩種學習方式的多模態體驗式教學,就是指以學生為主體,立足于從體驗中感受知識,綜合運用多種教學模態、教學方法來全面刺激學生的感官和強化學生自身的體驗,轉被動為主動,讓學生在體驗中操作、實訓,在體驗中獲取技能、提升能力,從而培養學生綜合能力素質的一種創新型教學模式。
二、管理學的現狀分析
我們知道,管理學是一門基礎性學科,是管理類專業的入門課。因此,要求必須傳授管理的基本原理、基本理論和方法,為其他專業的管理課程打下基礎。而管理學也是一門實踐性很強的學科,要求學生必須能夠學以致用,解決實際的管理問題。管理對象的多樣性、過程的復雜性和動態性又決定了管理者要借助的知識、方法和手段的多樣性,因此管理學又是一門涉及法律、政治、經濟、心理學等其他學科的綜合性學科。管理學的這些特點,使得教師在教學當中很難去把握,致使目前的教學呈現這么一種狀態:涉及面廣,理論性強,抽象難懂。且由于教學條件的限制,使得很多教師仍然以“教”為主,難以調動學生的積極性,學生越學越不想學,甚至之于他們而言“管理學是一門抽象難懂的學科”。另外一方面,對于某些高職院校來說,也注重實訓教學,但由于案例教學法的引入,好像使得每次管理學的實訓就是“分析案例、討論案例”,除了案例習題就沒有其它的實訓方式了。案例分析教學一兩次效果還好,學生還會挺感興趣,但新鮮度一過,又提不起積極性,也達不到實訓的目的。并且這種案例教學,多是一些經典過時的案例,對于學生來說,那些案例離他們太遙遠,無法與他們的生活相對接,所以也沒有多大的意思。這些過時的案例同時還有一個弊端,比較脫離真實的管理環境,跟不上時展的腳步,與時代相脫節。再者,相較于普通高等院校的學生來說,高職院校的學生,他們具有這些特點:理論基礎較差、學習興趣不強,自主性差、個性突出,對自己有興趣的就愿意花時間去學習,沒有興趣的懶得理睬。特別是隨著學生群體越來越多是90后,這種特點會更加明顯。90后生活的環境,是網絡高度發達的時代,他們可以利用先進的網絡技術輕易得到更多的方便快捷的信息。他們更傾向于網絡閱讀,而非紙質版閱讀;他們更傾向于自我表達,而非單純的聽。準確來說,他們更注重動態的多種感官上的刺激享受,而非靜態單調的感官刺激。每次的教學調查,相當多的學生反映希望老師少講理論,多講時事;少搬教材,多放視頻,多增添學生互動環節等等。總之,聽課對象的變化,要求教師必須創新教學模式,才能把學生吸引到課堂來。沒有學生參與的課堂教學,是失去靈魂的教學。而高職院校課程的設計,必須以社會需求為導向,強調以就業能力為本位,全方位創新教學模式,以此加強學生的自主創新能力和綜合運用能力,最終培養出勝任社會崗位的要求的人才。綜述以上分析,作者認為把多模態體驗式教學模式引入到管理學的教學實踐中去是一種必然選擇。
三、管理學多模態體驗式教學的探討
隨著現代信息技術的發展和多媒體教學設備的普及和完善,教學環境也得到了很大的改善,這為多模態體驗式教學引入課堂提供了基本的技術條件,也使得多模態體驗式教學成為了一種可能。
3.1多模態體驗式的課件
采用多模態教學,首先是在課件制作上靈活運用多種模態符號(如顏色、聲音、圖片、動畫),增加課件的豐富性,強調內容的針對性,直接為課堂服務。其次是在課件內容的表現性上,也可以采用多模態符號來體現。比如根據上課內容,運用圖片、視頻甚至表演等,就學習主題給出背景知識介紹來引發學生的興趣和動機,以便激活學生學習的熱情。再者,教師還可以事先布置學習任務,讓學生自己去找資料來制作課件,并且允許課件的表現形式多樣化,可以大大刺激學生的創造性,為課堂增添更多的內容。實踐證明,由于聲音、圖像、文字多種刺課堂氣氛活躍,學生學習興趣提高,從而收到其他教學手段所不能比擬的效果。
3.2多模態體驗式的教學設計,突出提供真實管理情境
在進行教學設計的時候,在考慮人才培養目標的基礎上,一定要以學生為中心,一定要注重教學情境的設計,突出以學生體驗為主。在教學設計之前,最好先做好相關的準備工作:一要對教學內容所涉及的領域有充分的了解;二對確定每一塊內容的教學目標,哪一塊是注重理論知識的掌握的,哪一塊是注重學生能力培養的,都應該有一個清晰的定位;三要對學生的情況有基本的了解,比如學生的基本特點、知識結構和能力結構甚至是專業特點等;四是對教師本人的了解,如教師的性格、個性、能力等;五是考慮教學的條件和場所,比如教學設備、教學環境、傳播渠道等。只有對上述方面的準確把握之下,才能定位出合理的教學設計。針對高職院校的人才培養目標,在教學設計上,可以模擬真實的管理者實際工作職能的過程與實務開展教學內容設計,以項目任務為形式,設計系統的實訓體系,突出對學生能力的培養。
3.3多模態體驗式的創新教學方法
為了全方面調動學生的積極性,給予多方面的感官刺激,讓學生在體驗中學習,在教學方法上要求拋棄傳統的灌輸式教學方法,探討多樣化的教學方法。而教學方法的探討上,應注意以學生體驗為主。1)案例教學法。在多模態體驗式模式下,應該創新案例教學法。可以考慮采用以下兩種形式。第一種形式是教師提供實際生活中的最新最熱門的真實案例,通過視頻、圖片、語音等形式引入到課堂中來,引導學生進入案例的情景中去,分析與討論,結合所學知識尋求解決問題的方案,并匯報成果,最后總結和點評。第二一種形式是由鼓勵學生從生活尋找案例,并允許學生用多種手段比如PPT演示、表演或者視頻等方式表現出來,由于案例貼切學生生活,更能引起學生共鳴。他們在分析和討論中會插入自己的體驗感悟,會使得分析更加全面和生動,也能拉近管理和學生自己的距離,增強他們學習的信心。2)行動導向教學法。行動導向法也是體驗式學習的一種重要的學習方式。管理學的一個重要教學目標是讓學生掌握管理的四大職能———計劃、組織、領導和控制。因此,采用行動導向法最適合不過。行動導向教學法是通過行動來完成學習任務的,主要分為四個階段:準備與導入階段(分組、情景導入、名片制作)、執行任務階段(分工合作,角色扮演)、展示與評價階段(展示成果,適當點評)、考評階段(教師、學生共同制定評價標準)。行動導向法強調在“做中學”,強調學生的領悟感受,融合了多種模態(視覺、聽覺、觸覺等),并且能夠模擬真實管理情景,能大大調動學生的主觀能動性,在實踐中掌握管理的職能。3)辯論賽。辯論賽也是一種重要的體驗式學習方式,可以提高學生的思辨能力,幫助學生掌握理論知識。其主要操作流程是:老師根據課程內容出一個有爭議的辯題(這個辯題最好結合時事),然后抽簽選出正反雙方、觀眾、評委等;學生根據自己的角色去搜尋資料,做好辯論準備;各就各座,展開辯論;結束后評委點評、觀眾提問和老師總結點評。辯論賽的特點是明辨是非、糾正錯誤、取長補短,集思廣益,不僅有利于培養學生的表達能力、分析能力與綜合能力,還有利于調動學生學習的積極性,使其真正成為學習的主人。如果辯論賽中允許通過表演、視頻等方式來展現自己的觀點,效果會更好。4)PPT演示法。這種方法具體操作是把班里的學生分為若干小組,實行教師指導、組長負責制(組長輪流上任),分別設置不同的“學術專題”,并將其分配給不同的學習小組,由各團隊成員自己主動探索,自主解決,最后用PPT形式(也可以輔之以視頻、歌曲、廣告等)把學習成果匯報,最后答觀眾提問。這種方式可以充分調動學生的學習積極性,又可以鍛煉學生管理他人和自我管理的能力,還可以培養學生團隊協作的能力,以及提高表達能力,增強自信心,為日后走上管理崗位做好準備。5)游戲教學法。玩中學習,寓教于樂,也是一種重要的體驗式學習手段。這種方法的具體操作是老師事先制定好游戲計劃(包括游戲的目標、評價標準、游戲流程)、游戲的選擇(根據教學內容的特點確定合適的教學游戲)、游戲規則的說明(參與者和不參與者的具體要求都明確說明)、編組活動和進行活動評價(最好還有一個學生活動總結)。這種方法既可以讓學生在緊張的理論學習之際,放松一下大腦,還可以通過愉快的游戲鞏固已獲得的知識,加深對知識的理解,更可以讓學生通過游戲,學習新的知識,促進知識的遷移。
四、結語
【摘要】康復護理學是一門實踐性很強的學科。為了提高學生的學習興趣和積極性,將參與式教學方法應用于該課程,從而促進學生個性發展和知識面拓展,培養學生的創新能力,活躍課堂氣氛,增加學生與教師的交流機會。但也對教師提出了更高的要求。
【關鍵詞】參與式教學;康復護理學;教學方法
【Abstract】Rehabilitation nursing is a practical subject.In order to improve the study interest and the initiative of students,we apply participating in teaching approach to the course.The approach promotes the personality and knowledge development of students,fosters the creative ability ,liven up the atmosphere of the class,increase the communication between teacher and students.But the teacher will face up to more higher reqirements.
【Key words】Participating in teaching approach; Rehabilitation nursing; Teaching method
康復醫學是一門新興的跨科性學科, 是現代醫學模式的重要組成部分,已被WHO列為與臨床醫學、預防醫學、保健醫學并列的四大醫學體系之一[1]。康復護理學是康復醫學的重要組成部分,其護理對象主要是殘疾者、老年人、老年病和慢性病患者。康復護理的目的是使殘疾者的殘存程度和能力得到最大限度的改善,重建心身平衡,最大限度地恢復其生活自理能力[2]。作為現代護理學專業的學生,在學習期間應該學習和掌握康復護理學的基本概念及技能,以便在今后工作中更好地識別、了解和解決患者功能維護與促進的問題,在各自領域開展康復護理的研究與探索,進一步豐富康復護理的理論與實踐。
康復護理學是一門實踐性很強的學科,因此,在授課過程中,我們嘗試應用了參與式教學法,旨在加強學生的參與意識,提高其分析問題、解決問題的能力,增強實際操作的技能。現具體介紹如下:
1參與式教學方法,強調學生的主動參與
參與式教學是一種新式教學方法,它在觀念、方法、模式等方面不同于傳統式教學, 是一種合作式或協作式的教學法,已逐步應用于多領域、多學科的教學。
參與式教學的特點:以老師為主導,以學生為主體,師生平等互尊互動,共同設計課題。該方法以學生為中心,充分應用靈活多樣、直觀形象的教學手段,鼓勵學生積極參與教學過程,成為其中的積極成分,加強老師與學生之間以及學生與學生之間的信息交流和反饋,使學生能深刻地領會和掌握所學知識,并能將這種知識運用到實踐中去[3]。
參與式教學的方法多樣化(小講座、小組討論、提出問題、分析問題、解決問題、靈活多變、集思廣義、頭腦風暴、角色扮演等)。通過運用“參與式方法”使每個學生能夠在緊張活潑、忙碌有序的氛圍中獲得親身的體驗和感受, 并調動自己的已有經驗, 在合作交流中生成自己的新經驗[4]。從而真正領略到培訓的要義, 在行為上發生潛移默化的變化, 將新的理念和做法滲透到自己的日常行為中。鑒于參與式教學的特點、優點、效果,應該更快更好地運用推廣、改進、豐富、提高,使這一新式教學方法更加完善,對改進康復護理學的教學質量將起到積極的推動作用。
2參與式教學方法在《康復護理學》教學中的應用
2.1“參與式方法”教學過程
2.2.1分組:教師可根據班級情況進行分組。我們有意識根據性別、民族進行搭配,每個學習小組10人, 這樣可以保證小組討論效果,保證學習順利進行。
2.2.2學習活動:學習活動是參與式教學的主體部分,就是讓學生參與到某些教學活動的設計中來,與教師互動學習,互動研究,共同提高。教學設計要明確課時分配、課程內容以及每個章節內容的參與式過程和方法。在活動中,我們根據不同的教學內容結合使用各種參與式教學方法。
首先,使學生明確康復護理學課程的重要地位和作用。例如用“頭腦風暴”法,使學生了解康復、康復醫學、康復護理學的概念、區別和聯系等。
其次,整個教學中穿插各種“小組活動”的方式,即圍繞一個需小組成員互相協作才能完成的任務, 或是需要討論才能形成正確、全面認識的話題展開。一般先由教師創設情境、引入話題、布置任務, 然后進行小組活動。
如教學設計“做一天殘疾人”活動,由各小組扮演不同類型殘疾人,上課之前完成一天的殘疾人角色扮演,深入體會殘疾人在生活中所面臨的各種實際問題,并考慮我們和社會能為殘疾人做什么?創建無障礙服務設施的必要性?如何從自身做起,改進殘疾人的生存環境?各小組對以上問題進行討論,寫出小組討論意見,最后推選1名成員在課堂進行匯報,其他成員可進行補充,使學生們充分思考,積極討論,課堂氣氛活躍。通過這次小組活動,學生們感到相互間協調、配合的重要性,凝聚力有所增強,有的小組甚至深入到臨床康復科,更加深刻的理解康復的意義和重要性,對課程產生較強的興趣。通過辯論和演講,可以豐富學習內容,使學生從多角度、全方位考慮和觀察問題,培養學生的應變能力、思維能力和語言表達能力。為康復護理學課程的順利實施打下堅實的基礎。
另外,在教學過程中適當運用“案例分析”、“角色扮演”等方法。
案例分析:組織授課教師共同收集和整理康復護理學的經典案例,編寫案例集。講授理論知識時結合案例,將學生帶入特定的臨床情境中,形成真實的康復護理感受,加深學生對講授內容的理解。也可將案例和相關問題留給學生,讓學生查閱資料,運用所學理論對案例進行分析,撰寫分析報告。案例教學法可以培養學生獨立思考、分析和解決實際臨床護理問題的能力。
角色扮演:對一些實踐性很強的教學內容,可先應用理論課教授相關知識,使學生完全掌握理論,課后將案例交給學生,讓其分頭查閱文獻和相關資料,了解病人的相關康復護理措施。在其后的實驗課中,通過游戲、小品、實景練習等方式,為學生提供逼真的臨床情境,讓學生根據實際情況,扮演不同的角色,展示所要解決的臨床問題;或由角色扮演者現場處理問題,模擬使用康復護理措施。全班學生分析各扮演者處理是否得當,并共同分析討論存在的問題。在此過程中,教師善于把握管理討論過程,通過提出啟發式的問題, 鼓勵學生發表各自的觀點。最后由教師進行全面的總結,演示正確的處理方式。例如,腦卒中患者的康復護理,由學生根據案例分別扮演護士和病人,實施相應的康復護理措施。角色扮演可較為直觀地去感受、領悟所涉及的“臨床實際” 問題,以便更好地學習運用康復護理措施,設身處地地分析與解決臨床實際問題,學會在臨床護理工作中發揮自己的主動性和創造性,針對患者的不同情況,予以正確的康復護理。
2.2“參與式方法”考試方法的改革:教學手段改革的同時需要對現行的考試方法進行改進,建立新型的教學考核體系。可采用綜合素質測試——筆試成績及平時成績相結合的多樣化考核方法,把學生學習和能力的發展綜合起來進行評定。
綜合測試:教師從案例庫中選取案例,學生對案例進行分析,撰寫分析報告,教師評分。綜合測試主要測試學生運用所學理論分析和解決問題的能力。
筆試:采用閉卷形式,教師從試題庫中選取試題。主要測試學生對康復護理學基本知識的理解和掌握。
平時成績:將學生參與到教學過程中的表現(如案例分析、小組討論、角色扮演、辯論和演講) 給予一定的分值。最后將學生的綜合測試、筆試及平時成績按一定的比例折算,得出最終的考試成績。
2.3“參與式方法”教學效果評價:建立完善的教學效果評價機制是改進教學質量的重要途徑。通過學生評價與教師評價相結合,過程評價與效果評價相結合,定性和定量方法相結合,結合學生的考試成績,綜合評價參與式教學的效果。
考核成績評價:對學生綜合測試、學期末理論考核成績及平時成績進行量化評分,評價教學效果。
問卷調查:課程結束后,采用問卷調查方法,了解學生對參與式教學方法的態度、興趣、自覺收獲、自學能力等。
教師主觀評價:在授課過程中根據對每堂課知識點的提問回答正確率、課堂氣氛、護生參與及互動程度進行主觀評價。
3參與式教學面臨的挑戰
作為一種教學方式, 參與式教學同樣面臨諸多挑戰。本次教學實踐中發現, 增加學生的參與實現教學互動, 需要教師具有充分控制現場和把握時間進度的能力。同時, 在短暫的時間內如何將豐富的知識傳遞給學生也是參與式方法在教學中的另一挑戰。另外, 參與式方法經常采用小組活動、快速反應、案例分析、角色扮演、現場演示等方式進行學習, 這些方式中經常會受到場地、學生主觀能動性的影響和限制, 要求教師事先做好充分準備, 在授課過程中因地制宜, 靈活選用相應的教學方式。
參與式教學方法是一種新型的教學方法,它打破了教師的中心地位,真正實現了以學生為主體,教師更多地只是一位組織者、引導者和啟發者。讓學生全面參與到教學中,滿足了學生的自主意識與表現欲望,充分地調動了學生的積極性和主動性,鍛煉了學生的各種能力,為學生綜合素質的提高奠定了扎實的基礎。
參考文獻
[1]戴紅.康復醫學[M].北京:人民衛生出版社,1998
[2]劉玲玲.開設康復護理學是社會發展的需要[J] . 衛生職業教育,2006,24(19):68-69