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對景區管理的建議范文第1篇

由于景區危機具有突發性、危害性、急迫性等特征，從而使得危機的處理必須要科學及時，才能夠最大程度地減小危機所帶來的損失，維護旅行人員的生命財產安全。旅游景區危機不僅包括自然災害、個人極端組織的破壞活動而且還包括人為對景區生態環境、基礎設施的破壞行為，從而給景區或者游客造成經濟上、身體上的損失，影響旅游景點的正常化開放、運行，甚至危害正常的旅游市場秩序，更有甚者會危害生態環境的可持續發展。

二、旅游景區危機管理中存在的問題

（一）景區開發不科學

由于旅游景區的開發大多數都是自然景色秀麗，而且具有一定的研究和觀賞價值的地區。旅游景區的選址是一項非常具有技術性的工作，如果景區選址不合理，就會引發很多不必要的自然災害從而危及景區的運行和來景區參觀者的生命財產安全，從而也阻礙了我國生態環境的可持續發展進程。但是有些景區卻是以經濟效率為最終的目的，沒有很好地關注生態環境與景區開發之間的管理，對于旅游景區的管理方式也不科學，沒有對景區開發進行科學有效的評估，有的甚至為了追求經濟效率，對自然資源進行無節制的過度開發，嚴重破壞了景區周圍的生態環境。

（二）景區危機管理意識不到位

雖然我國已經出臺了多條措施來加大力度保護景區文物，對名勝風景進行劃區保護，但是由于相關部門的執法力度不強，對于破壞景區環境的行為沒有進行科學合理的教育和懲罰，有的景區只是對破壞者進行簡單的口頭說明和勸阻，并沒有采取切實可行的具體措施來預防和制止這種破壞行為，從而也在一定程度上助長了這種破壞之風的形成和發展，不僅損壞了景區的相關設施，而且也損害了旅行者的形象，這些也是造成我國旅行者在外國旅游景點遭到歧視的一方面因素。

（三）景區缺乏完善的應急預案

目前我國很多的景區對于景區危機管理的應急預案做的還不夠到位，縱使有些景區制定了應急預案，但是在實施過程中仍然存在著一系列的問題，不能及時地分散滯留游客，平息游客的緊張情緒。而且有些景區對于應急預案的演練程度不夠，從而使得在危機來臨時，操作流程不熟悉，延誤了危機營救的最佳時刻，由于危機的來臨具有一定的迫切性，對于時間和效率的要求程度較高，如果操作過程不熟練，很可能錯失解決的最佳時機，從而加大了危機所帶來的損失。

（四）景區與游客缺乏溝通

由于很多景區與游客之間的交流溝通不夠，從而加大了景區與游客之間的聯系度，由于景區與游客之間的溝通交流不夠，使得景區對游客信息的了解度不夠，造成在危機形成后，不能及時地聯系到游客，從而更好地讓游客避免或者減小危機所帶的危害程度。而且由于景區信息的透明度不高，使得游客對于景區信息的了解度不夠，當危機來臨時，不能及時地與景區取得聯系，及時得到救援和幫助，這種信息的不透明性阻礙了景區危機的有效管理。

三、提高旅游景區危機管理效率的建議

（一）科學開發景區資源

在對景區進行開發之處，就應該采用科學的方式對景區周圍的自然資源進行勘探調查，確保景區周圍不會有大的自然災害發生，比如說泥石流、地震、洪澇等自然災害。而且對于景區的開發要與生態環境的發展相協調相適應，不要一味以經濟效益為目的，要充分考慮自然資源的可持續發展。征集不同專家學者的意見，采取科學的評估方式對景區進行勘探、評估，從而在源頭上減少危機發生的可能性。

（二）增強危機意識

景區管理人員應該不斷加強對于危機管理的重視成度，不斷提高危機管理意識。景區管理人員應該樹立危機意識，采取科學合理的方式來管理景區的危機事件，加強對于危機事件處理方式方法、技巧的學習。管理人員還要不斷加強對于景區內的日常管理，為游客提供更好的服務，而且還能夠在日常的管理中發現一些景區內可能存在的隱患，及早防范。

（三）完善應急預案

由于應急預案的制定需要具有一定的案例和經驗作為基礎，所以，相關人員在制定應急預案時，要充分利用原來的救援和解決經驗，最好是能夠采取不同人員的建議，比如說心理醫生、武警官兵、警察、消防隊員等，多方面征求建議，使得應急方案的制定能夠與實際情況相符合，而且還要加大對應急預案的演練程度，從而加快解決事件的效率和質量，最大程度地減少危機帶來的損失。

對景區管理的建議范文第2篇

一、張家界東線旅游的發展現狀

1.現有旅游企業的發展概況。近幾年，東線旅游已初具規模。張家界萬龍旅游交通開發有限公司開發的龍王洞風景區，現已投資3300多萬元；湖南省澧水公司投資3000多萬元修建了張家界江埡溫泉度假村；武陵源漂流公司投入520萬元完成了索水漂流起點對外公路，起終點碼頭，辦公大樓和漂流基礎設施建設；張家界先鋒農業物資有限公司總投資約1.5億元興建了萬福溫泉國際度假旅游風景區，并于20*年9月12日正式營業；張家界五雷山旅游開發公司擬投資3000萬元對五雷山開發建設，現已投資800萬元對景區游道及部分景點進行了改擴建；世外桃源風景區共投資400多萬元，已于20*年9月8日對外開放。20*年全縣共接待游客101萬人次，比上年同期增長29%；實現旅游收入3.1億元，比上年同期增長41%。

2.在建旅游項目發展概況。由張家界東線旅游公司投資建設的張家界大峪谷風景區，總投資約5.7個億，總體投資分三期進行。20*-2010年為近期計劃，主要開發峽谷漂流、峽谷觀光、民俗民情、洞穴科考科普等旅游產品以及景區基礎設施的建設；2011-2015年為中期計劃，主要是形成以休閑度假、戶外拓展、自駕車接待為特色的省級著名的文化生態型旅游區；2016-2020為遠期計劃，建成我國“休閑度假與自駕車接待”的山地休閑度假基地。目前正進行景區公路和景點建設，建成后預計年接待游客100萬人次，實現旅游收入3億元。三官寺旅游配套區已由深圳市禾田居房地產開發有限公司擬聘請國際知名旅游專家制定建設規劃，建設期為三年，整個項目總投資2億元。

二、東線旅游發展存在的突出問題

1.規劃滯后。目前，我縣還沒有東線旅游發展總體規劃和精品景區景點發展詳細規劃，主要旅游景區景點都是由投資者規劃設計，縣政府批復，投資者進行建設，如陽和旅游商務區、三官寺旅游配套設施區、五雷山景區、龍王洞景區、江埡、萬福溫泉等。由于投資主體多元化，開發理念各異，導致景區開發缺少科學規劃，景區開發的前瞻性、互補性、融合性差，導致我縣旅游的整體形象欠佳。

2.投入不足。近年來，旅游產業已成為我縣經濟新的增長點。但由于縣級財政困難，旅游事業經費奇缺，致使景區景點編制規劃、包裝、宣傳促銷等工作難以開展，招商引資僅限于“守株待兔”或電話聯系，“捉襟見肘”的財力已成為制約我縣旅游產業發展的“瓶頸”。

3.環境欠優。個別行政單位“旅游帶動”戰略的意識不強，過多注重部門利益，導致辦事效率不高，投資環境欠佳。如龍王洞景區附近的群眾因土地出讓金、企業用工問題，一直難以協調落實,嚴重影響企業的工作秩序；張家界大峽谷范圍內亂砍濫伐、無序開采未得到有效治理，建設過程中的協調、規劃批復等問題也難以落實到位。

4.保護乏力。景區內存在嚴重的森林資源過渡采伐及開采砂石等問題，資源破壞較大。如張家界大峽谷景區進山公路兩旁的樹木砍伐現象嚴重，規劃區附近巖場開采也屢禁不止，這樣將對景區的自然景觀留下無法彌補的瘡疤；五雷山風景區附近的群眾亂砍濫伐，亂挖亂燒現象屢禁不止；張家界江埡平湖游有限公司未取得職能部門許可，而非法從事水上游樂活動，不符合《旅游安全管理暫行辦法》，存在巨大的安全隱患。

5.交通不暢。省道S306線的“腸梗阻”，S305線的“羊腸道”等都嚴重制約我縣旅游業的發展。

三、對策及建議

1.準確定位，科學規劃。建議組成專門的領導班子和工作班子，聘請知名旅游專家教授編制高質量的《*縣東線旅游發展總體規劃》和精品景區（點）詳細規劃，對我縣的旅游產業進行準確定位，統一規劃。要以科學發展觀統領全縣旅游產業工作，為“打造張家界東線旅游精品”提供科學依據和先進的開發理念，變“投資者規劃——投資者建設”為“縣政府規劃——投資者建設”，杜絕對我縣旅游資源進行掠奪性開發，重復性建設，分散性經營的弊端，使全縣旅游產業走上科學化、規范化、精品化的軌道。

2.加大投入，快速發展。要編制景區景點的詳細規劃，加大對景區景點的水、電、路、通信等基礎設施建設的投入，并著力進行包裝，便于投資商“認養”，加快景區景點開發步伐。要加大對景區景點的宣傳促銷，充分展示*旅游產品的魅力，吸引和刺激各方游客來*消費觀光旅游。做好這些工作需要財力保障，建議縣政府可從三個方面予以解決：一是借鑒本市兄弟區縣經驗，由縣財政每年預算安排一定的事業經費；二是根據省文件規定從景點門票收入中足額征收旅游發展專項基金；三是從旅游企業新增稅收中按照2:8分成比例作為旅游產業發展專項經費。

對景區管理的建議范文第3篇

[關鍵詞]智慧旅游；智慧景區；發展策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201625244

1前言

“智慧旅游”是一個全新的命題，是將物聯網、云計算、智能數據挖掘等技術應用到旅游體驗、產業發展、行政管理等方面，高度系統化整合和深度開發旅游物理資源和信息資源，用于服務公眾、企業、政府等全新的旅游形態。智慧旅游，就是利用移動云計算、互聯網等新技術，以便攜的終端上網設備為載體，主動感知旅游相關信息，并及時安排和調整旅游計劃。簡單來說，就是游客與網絡實時互動。

建設和發展智慧旅游，最終將體現在旅游管理、旅游服務和旅游營銷三個方面。首先，對于游客來說，智慧旅游系統可以允許其足不出戶，全方位地獲取旅游信息，完成在線訂票服務，并通過二維碼進行交易；在旅行期間，游客可通過隨身攜帶的移動設備，隨時隨地獲取服務信息；旅行結束，可通過系統對過程進行評價，分享旅游體驗，對旅游企業的服務產生影響。其次，對于旅游企業，旅游系統提供了展示企業形象，旅游市場營銷的智慧，以及為客戶提供實時的產品預訂和銷售的最佳平臺，是游客和企業溝通的窗口，降低了營銷成本，提高了游客滿意度。最后，對于政府部門，可以通過智慧旅游導航系統、誠信監控系統、游客安全保障系統和其他子系統，全面掌握游客需要和意見建議，了解交通狀況、景區容量等數據，為政府旅游公共服務的提供和管理職能的發揮創造了有利條件。

2花果山景區智慧旅游的建設策略

21推動智慧旅游平臺建設

目前，國內已有不少城市進行智慧景區的建設，如四川的九寨溝景區已成功運行。我們可以借鑒他們的成功經驗，進行連云港市智慧景區的建設。我們主要通過手機APP軟件以及門戶網站來實現，游客可以在手機上下載安裝“智慧連云港”的軟件，通過線上完成門票預訂、路線查詢、天氣查詢等操作，同時可以獲知景區當天的客流量、相關景點的介紹等服務，也可以訪問門戶網站來完成相關服務。同時，工作人員也可以通過該軟件來進行數據統計，對景區進行實時監測，實現智慧化旅游管理。建設“智慧景區”發展智慧旅游，主要包括以下幾個方面。

（1）實現旅游服務的智慧化。景區的旅游服務智慧化主要體現在導航自動化、導游智慧化和餐飲智慧化三個方面。第一，導航自動化。設置數字地圖系統，根據游客所在地點，提供多種游覽路線及最合適最便捷的路線供游客自主選擇。第二，導游智慧化。設置旅游信息系統和實時信息系統，實時公布景區人流量及天氣情況；設置自助導游講解系統，根據游客所在景點，自動為游客講解，同時游客可根據需要選擇講解語言；給景區內的動植物生成二維碼名片，游客可通過掃描二維碼來了解動物、植物的品種、習性等。第三，餐飲智慧化。設置旅游服務感知推送系統，利用互聯網技術在購物點設置該系統，游客進入感知范圍，即向游客自動推介商品；通過設置GPS導航系統，自動告知游客附近所設置的衛生間位置以及最近的就餐地點。

（2）實現旅游管理的智慧化。游客可在手機上預訂門票，線上支付，支付成功后，系統自動生成二維碼，在各景區內設置售檢票系統，對售檢票實行自動化、電子化，游客可在景區門口掃描二維碼進入景區；設置旅游管理系統，用于實時統計車流、人流數據，便于管理者了解情況；設置數據分析系統，通過收集消費數據、客流量及車流量等相關數據，便于進行景區綜合數據分析和旅游交易信息分析；設置監測預警系統，對山上可發生的火災等災害進行實時監控；設置評價系統，便于游客對景區服務質量的評價和景區對游客的信用評價根據游客提出的建議意見進行服務質量改善。

（3）實現旅游產品購買的智慧化。游客可通過手機在線支付購買景區的旅游紀念品，并生成支付碼，在景區門口設置專門的取貨點，由景區工作人員提前進行包裝，當游客游覽結束，可在出口處憑支付碼取貨；游客也可以在景區的紀念品專賣處購買紀念品，可以通過手機進行支付；系統還可以根據游客的需求，如送人或者是自己留念，進行禮品推薦，幫助游客選擇他們需要的產品。

（4）實現旅游營銷的智慧化。工作人員可以通過系統對景區的相關數據進行收集和分析，研究客源市場對旅游產品的消費傾向，設計符合消費者需求的旅游產品，并根據消費者的消費習慣進行針對性的營銷推廣；利用多媒體、3D動畫技術設計景區廣告進行宣傳推廣，讓游客更深入地了解景區，吸引他們前來。

22加強行業監管系統建設

政府管理部門通過物聯網、云計算、人工智能等新技術及時準確地把握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息，實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變，實現旅游管理的現代管理方式的轉變。政府對行業進行監管，可以通過以下幾個方面來實現。

221完善旅游數據監測系統建設

旅游數據統計工作是旅游行業的一項重要工作。傳統的數據統計方式工作量大、耗時久，數據不能夠及時的公布，工作人員無法對后續工作進行預測。智慧旅游將利用大數據技術進行實時數據統計，分析預測客流量、車流量，工作人員可及時安排后續工作，有效提高行業管理效率，提升游客滿意度。

222加強誠信監控系統管理

誠信監控系統能將旅游企業資質查詢、經營過程監控、從業人員檔案、投訴處理意見、考核評價檔案等多種信息進行數字化管理，幫助旅游行政管理部門及時發現旅游企業經營服務中出現的問題，有效地推動政策規范的實施和完善，實現對旅游行業的有效監管，保證旅游行業正常、有序、健康發展。系統有助于企業了解自身存在的問題，促進旅游企業不斷進行自我完善，同時可以為游客出行提供權威的服務參考，為政府、企業和游客之間良性溝通提供一個有效的平臺。

223促進旅游安全保障系統建設

建設連云港市的旅游安全保障系統，就是要形成旅游安全預警系統和旅游緊急救援系統，實現防治結合。游客安全保障是旅游目的地需要承擔的基本責任，意外事故的發生將會影響旅游目的地的自身品牌價值。意外事故發生難以避免，對已發生的意外事故的反應速度、解決能力和損失挽回都需要一套全程覆蓋的信息保障系統，能夠切實保障游客旅途安全。

參考文獻：

[1]吉嬙常熟市智慧旅游發展模式研究[D].南京：南京師范大學，2013

對景區管理的建議范文第4篇

1 引言

1.1 研究目的與意義

2012年11月，經國務院同意，國家發改委批復我國首個旅游專項發展規劃《桂林國際旅游勝地建設發展規劃綱要》，這標志著桂林旅游迎來了加速發展的歷史機遇。國家發展改革委明確推動落實相關政策支持桂林旅游建設。隨著桂林國際旅游建設的日益發展，景區翻譯規范化的研究日益受研究學者、旅游部門和相關事業單位的關注。桂林旅游資源豐富，許多景區走向國際化，但目前桂林許多景區的英譯狀況還有待提高，為此，我們應對此加以完善，提升桂林的旅游形象，促進桂林旅游業的發展。景區介紹牌是景區使用功能、服務功能和游覽信息的綜合載體，是旅游景區設施完善不可或缺的一部分。景區一般都會設有雙語的標識語，含有景區總平面圖和景點分布以及歷史人文介紹等，是游客綜合了解景區的重要窗口，如果這些綜合介紹牌的翻譯不規范或者是錯誤的，必然會影響外國游客對景區介紹信息的獲取。本文圍繞桂林的景區綜合介紹牌的翻譯是否能正確傳遞信息給外國游客以及對桂林的形象有何影響等問題，研究桂林旅游景區綜合介紹牌翻譯不規范現象的影響，并提出相關建議。

1.2 研究現狀及問題

經檢索中國知網文獻發現，關于桂林景區介紹牌翻譯錯誤之影響的研究大多集中在對錯誤的分析，例如：傅治夷的《論桂林市旅游景點翻譯文本效度和信度的建設性理據》（2011）；劉愛萍的《桂林旅游景區（點）英譯存在的問題及應對策略》

（2014）等等。然而，對外國游客的實際影響的報告卻鮮有研究，這一塊空白亟待填補。既然翻譯是做給外國游客看的，那么在研究翻譯影響時就有必要要結合外國游客的看法，這需要研究者不只是分析錯誤，更要親身采訪、了解目標人群的看法。

2 調研過程

2.1 采訪外國游客

調研小組在景區、英語角、網絡上采訪了到過桂林旅游的外國游客。受采訪的人中，有在桂林工作和生活了一段時間的外國友人，也有沒有任何中文閱讀能力的外國人，收集了許多看法。概括看來，他們的意見有：

（1）介紹牌上應該多點有趣的，像歷史知識這樣的介紹。

（2）一般而言景點名稱直譯比較好，但有些特殊的還是意譯。

（3）有些錯誤的翻譯讓人不能理解，雖然那并不會實際上地影響觀光游覽的心情，但是地道正確的翻譯會讓他更愿意去了解介紹牌的內容。小組根據已完成的采訪和景點考察結果發現，其實大部分旅游景區翻譯基本上可以被外國人理解，但如果介紹牌在細節上做到完善，在形式上增添趣味性，會更吸引游客了解景區的人文和自然魅力。

小組越采訪越體會到，有些不地道的或者錯誤的翻譯雖然那并不會實際上地影響游客觀光游覽的心情，但是地道正確的翻譯會讓便于游客游覽，而且他們更愿意去了解介紹牌的內容。

小組查閱知網的文獻發現，關于景區介紹牌翻譯錯誤的影響大多集中在對錯誤的分析，很少見關于對外國游客的實際影響的報告。小組更加明確研究目標了，既然翻譯是做給外國游客看的，那么在研究翻譯影響時必要要結合外國游客的看法，這需要研究者不只是分析錯誤，更要親身采訪、了解目標人群的看法。

以下陳列的是采訪的問題，并綜合了部分外國游客的回答。

Q： How did you get the information of the scenic before you come to China？ （來中國之前是如何獲取景點資料的？）

A： For my China visit - Fodors （Fodor’s 旅游指南書籍）

Q： When you come to a new scenic， will you read the billboard at first to know more about the scenic？（當到達一處新景點，您會閱讀景區介紹牌以獲得更多景點介紹嗎？）

A： Yes（會的。）

Q： Do you need a tour guide or interpreter in Chinese？（您需要導游和中文翻譯嗎？）

A： Guide in China； Interpreter in Chinese（需要。）

Q： Does a not so much native or even incorrect translation might infect your travel mood？（不地道甚至錯誤的翻譯會影響您的旅游心情嗎）

A1： Inaccuracies could cause confusion and have a negative effect on my attitude. （不準確的表述會讓我困惑，而且會令我產生消極情緒。）

A2：A bad translation won't really effect my mood， sometimes they can be silly mistakes or they can be just hard to understand because of mistakes. I think if the translations were more native that might help people who do not know Chinese language. （糟糕的翻譯雖然那并不會實際上地影響游客觀光游覽的心情，但地道的英語會更好地幫助那些一點中文也不會的游客。）

Q： If the translation were expressive and easy to understand， would you willing to have an acquisition of a deeper background information on the billboard？（如果景區翻譯的表述清晰易懂，你愿意在介紹牌前更深入地了解景點背景故事嗎？）

A： Yes（會啊。）

Q： Have you ever been to other countries？How is their tourist interpretation？（你還去過別的國家嗎？你覺得他們的旅游翻譯做的怎么樣？）

A： Yes and acceptable.（去過，還行，可以接受。）

Q： Do you think you can get clear information about the scenic from these billboards？（你認為你能從這些景區介紹牌獲取清晰明白的信息嗎？）

A： Absolutely.（當然可以。）

Q： What do you think the information on the billboard should include（cover）？ Does it matter to a scenic？（你認為景區介紹牌上還應該包含什么信息？這對景點本身有何影響？）

A： History，Contribution， Significance（歷史介紹。可深化景點旅游意義）

Q： For the interpretation of the scenic name， which style do you prefer？literal translation or free translation. why？（對景點名字的翻譯，喜歡直譯還是意譯，為什么？）

A： Huh， I’ve never really thought about this.. I guess it depends on the name. I think usually literal translation is fine， but there are some cases where the literal name in English may not be appealing to tourists. （這要看是什么名字了，通常來說直譯挺好的，但有些直譯過來的名字在英語中的意思沒那么有吸引力。）

Q： Could you give us some suggestions about the billboard for foreign visitors？（請對景區介紹牌的翻譯提點建議）

A： Precise， outstanding photography， pertinent facts and interesting details， of a size for ease in pocketing or carrying.（清晰顯眼的宣傳圖、詳實有趣的介紹，宣傳冊要便于攜帶。）

2.2 實地考察

調研過程還包括實地考察。調研小組在調查景區翻譯情況，小組到了七星公園、象山公園調查了當地的英語翻譯情況，并到桂林旅游局官網了解官方英語翻譯情況。概括而言，大部分的英語翻譯還是能被出行的外國游客理解的，但細節上做到完善，在形式上增添趣味性，例如增加景點的歷史背景故事，神話傳說等等，這樣可以深化景點的旅游意義，也會更吸引游客了解景區的人文和自然魅力。

3 調研結果分析

3.1 桂林景區英譯存在的問題

3.1.1 翻譯應順從英語思維習慣

語言是文化的載體，中西文化背景和思維方式的差異表現在語言上，就是語言表達習慣的差異。因此，公共標識語的英譯應體現跨文化意識，了解目的語（target language）的文化，順從其文化習慣和思維方式，減少使用英語的游客的理解困難，這樣才能使譯語標識語起到和原語（source language）同樣的作用。中式英語與地道英語的表達習慣和思維方式不相符，不能滿際目的，會讓外國游客難以理解或誤解，起不到規范游客行為。

3.1.2 翻譯應委婉、優雅，有選擇性地翻譯

旅游公共標識語是一種應用文體，與景區風景一起構成旅游感受的一部分。翻譯這種特殊文體時，應當考慮用語是否委婉優雅，盡量與優美的風景相得益彰。一般指示性的標識語常采取直譯，如：七星公園被譯作Seven Star Scenic Area、普陀山被譯作Pu Tuo Hill等。然而，有關提示、限制或強制的標識語應翻譯得盡可能簡潔有力。比如“禁止喧嘩”可譯為 Please keep silent。有選擇性的翻譯，是指盡量不譯某些專門提醒本地公眾的標識語，以免影響桂林的城市形象，如：“請講普通話”、“請勿踐踏草坪”、“請勿隨地吐痰”等。

3.1.3 翻譯應表達簡潔、準確

公共標識語具有語言簡潔，表達精準的特點，因此翻譯時

一定要確保英譯文本準確并簡潔，如：濱江景區的“報警電話110”譯文為Art alarm reporting telephone 110，此處翻譯不妥，因為美國的報警電話是911而非110，而其他各國的報警電話也各有不同，外國游客很難理解110指的是什么，應當改譯為For Police Call 110，才會讓游客明白。有時，一個詞也能為匆忙的游客快速傳遞信息，如：保持安靜（Quiet Please）旅游咨詢（Information）。

3.1.4 翻譯應多用禮貌用語

旅游景區公共標識語的作用是給予外來游客以指示、提示性信息，同時要做到禮貌對待外國賓客，因此，公共標識語的英譯文本應多用禮貌用語，please，excuse me，sorry，thanks等，遵循禮貌原則，體現對游客的尊重平等與友好。

3.2 外國游客對桂林景區翻譯的感受與評價

外國游客對桂林景區翻譯的感受與評價參差不齊，總體看來，有些錯誤的翻譯讓人不能理解，雖然那并不會實際上地影響觀光游覽的心情，但是地道正確的翻譯會讓他更愿意去了解介紹牌的內容。調研小組根據已完成的采訪和景點考察結果發現，其實大部分旅游景區翻譯基本上可以被外國人理解，但如果介紹牌在細節上做到完善，在形式上增添趣味性，比如增加景點的歷史文化介紹等，會更吸引游客了解景區的人文和自然魅力。

4 翻譯規范化的對策建議

4.1 統一旅游景點地名翻譯

桂林市各旅游景點地名翻譯存在諸多不規范性。一名多譯會給桂林對外旅游宣傳造成不良影響，例如蘆笛景區的翻譯就有”Ludi Scenic”（音譯）和”Reed Flute Scenic”（意譯）兩種。這容易讓外國游客誤以為是兩個不同的景區。針對這種一名多譯的窘狀，桂林景點旅游文本翻譯工作者應該有統一的意識，在為旅游景點命名時，統一叫法；其次，還可以結合查詢國外的主流旅游媒體、書籍，如Fodors等，了解大多數外國游客是怎么認識這些景點的，盡量引導游客到他們最想去的景點，避免不必要的誤會，為游客提供更方便的旅游服務。

4.2 重視景區翻譯工作

有關部門應該更加重視景區翻譯工作，把桂林景區點旅游文本翻譯工作提升到桂林國際旅游勝地建設的高度。要把桂林真正建設成國際旅游城市，需要將相關硬件設施提升到國際標準，更要求服務等軟實力達到國際化水平，而在軟實力建設中，景區旅游文本翻譯又是一項重要的任務，因為它是外國游客了解桂林的重要參照物，直接影響桂林城市形象。因此，我們應高度重視桂林景區的翻譯工作。建議桂林市旅游行政管理部門應出臺相應的規范性文件，加強監督和管理景區旅游文本的翻譯工作，及時糾正發現的問題。其次，成立景區翻譯管理機構，機構主要負責景區文本翻譯的審核等工作，桂林景區文本翻譯的大小事項都由該機構審核，審核過程可以是組織專家進行審查批復，并在該機構備案，有了規范性管理的文件和機構，相信景區文本翻譯的統一性、規范性以及準確性能大大提高。

4.3 提升桂林旅游工作人員的國際文化素養

建設國際旅游城市意味著改城市的旅游從業人員應具備較高的國際化素養。這就要加強桂林旅游工作人員的國際文化素養。建議大中型的旅游飯店、商店從業人員，盡可能使用中英雙語對話；提高旅游從業人員的英語水平，增加針對旅游景區、飯店、商店一線人員的英語培訓課程，等等。

對景區管理的建議范文第5篇

關鍵詞:旅游景區 行政管理 管理模式

旅游景區行政管理是旅游行政管理的一個重要內容,它直接關系到旅游景區的可持續發展。根據公共行政管理和旅游行政管理的基本理論觀點,旅游景區行政管理可以初步理解為:從中央到地方的各級人民政府,通過其授權的相關旅游職能機構,依據國家有關政策法規、方針、遵循旅游景區自身的發展規律和特點,對本國、本地區的旅游景區進行總體管理和綜合調控的過程。簡言之,就是旅游行政部門對旅游景區的總體管理。

張聽竹對風景名勝區的政府規制研究中指出,應取消地方政府對公共資源類景區的直接管理,使旅游景區變成一個小級別的行政單位,把資源保護的職能內生化,將旅游景區的所有權、管理權、經營權、收費權一體化,而劉秉升卻認為旅游景區作為旅游經營單位,從事企業化經營,政府在這個過程中應加強管理的力度,尤其是法制管理、規劃管理及技術管理。張凌云認為當前我國旅游景區實行行政事業性管理必須采取市場化的經營方式,推行企業化管理。張吉林在研究我國西部旅游景區管理模式時認為采用特許經營權委托的方式可能更有利于政府和企業目標的實現。

旅游景區資源特征分析

(一)景區資源壟斷性特征

旅游景區位置的獨特性、資源特點的唯一性、景區資產的不可分割性、游客觀光體驗的差異性,決定了景區的不可替代性和自然壟斷性。這種自然壟斷性意味著對景區經營者收費必須實施經濟管制,否則,景區經營者可能濫用其壟斷地位,為獲取壟斷利潤而制定較高價格,從而損害公眾利益的實現。

(二)景區資源公共物品特征

經濟學研究表明,公共物品在不具有排它性的同時,根據其有無競爭性又可分為純公共物品和準公共物品。準公共物品一個非常重要的特點就是具有“擁擠性”,即公有資源消費者的數目從零增加到某一個可能大的正數,即擁擠點時,公有資源消費就顯得十分擁擠。在沒有超過擁擠點的范圍內,可以增加額外的消費而不會產生競爭,即每增加一個消費者的邊際成本為零;當超過擁擠點之后,增加更多的消費者將減少所有消費者的效用,增加額外消費者的邊際成本趨于無窮大。按照以上理論,風景名勝資源無疑屬于準公共物品。

(三)景區資源外部性特征

景區資源外部性表現為旅游者的消費不僅可以給景區帶來收益,而且景區所在地居民也都能從中獲利。因為旅游產品不僅可以給游客帶來休閑和娛樂,提高所在地區的環境質量而且帶動了當地的基礎設施建設,提高了當地的知名度,增加了就業機會與隱性收入,從而提高了當地的整體社會福利,旅游地整體形象的推廣能大大促進當地旅游業的發展,會使旅游目的地的企業從形象推廣中獲得收益。

(四)景區資源信息不對稱性

信息不對稱性是指經濟效益的雙方對商品價格與質量的有關信息了解程度不一致。在選擇出行旅游時,旅游目的地對旅游者來說是一個陌生的對象,旅游者在獲得關于產品的信息方面處于劣勢,旅游產品的提供者與需求者顯然在信息方面存在著嚴重的信息不對稱。信息不對稱會導致市場競爭秩序的紊亂,甚至會出現“劣品驅逐良品”的現象。景區資源只有通過政府正確信息的才能實現資源合理利用及社會公平。

基于委托理論的旅游景區行政管理模式

(一)委托理論概述

委托理論是過去30多年里契約理論最重要的發展之一。它是20世紀60年代末70年代初一些經濟學家通過深入研究企業內部信息不對稱和激勵問題發展起來的。委托理論的中心任務是研究在利益相沖突和信息不對稱的環境下,委托人如何設計最優契約激勵人。委托關系也廣泛地存在于旅游業中, 但是在旅游業中的研究和應用卻幾乎空白。

委托關系是隨著生產力大發展和規模化大生產的出現而產生的。其原因一方面是生產力發展使得分工進一步細化,權利的所有者由于知識、能力和精力的原因不能行使所有的權利了;另一方面專業化分工產生了一大批具有專業知識的人,他們有精力、有能力行使好被委托的權利。實際上不管是經濟領域還是社會領域都普遍存在委托關系。為了使人的行為符合委托人的效用函數,委托人一方面對其人進行激勵;另一方面充分發揮“經理人市場”的監督作用。

(二)委托管理模式

如果說公共型景區資源特征是旅游行政管理委托模式的必要性,那么旅游景區企業作為自主經營、自負盈虧、獨立核算和承擔民事義務的企業則有權利根據自己的實際以最小的投入獲得最大的產出。依據委托理論,旅游景區資源行政管理過程中就產生了一系列的委托關系(如圖1)。

旅游景區實施委托模式的建議

(一)完善相關法律法規

目前,國家所頒布的有關旅游區(點)經營管理上的主要法律文件有《中華人民共和國文物保護法》、《風景名勝區管理暫行條例》以及《旅游景區(點)的質量等級規劃與評定》等。這些規定在一定程度上規范了旅游景區(點)的經營,促進了環境與資源的保護。但是,也應看到,隨著旅游業的發展,旅游景區在旅游業中的地位、作用已經不可同日而語,其所面臨的制約性因素也相繼發生了變化,一些條例在立法的高度和操作性上都已無法適應旅游業發展的需要。

此外,有很多是以“暫行條例”、“暫行規定”、“暫行辦法”等形式存在。這種法律的不成熟和不穩定大大削弱了旅游法律的權威性,使其對旅游活動的管理、規范、指導和保障作用等功能被大大削弱。因此,旅游行政管理部門在對現有的旅游法規、規章進行完善的基礎上,對不同歸口管理單位的法律法規進行整合至關重要;同時,應加強旅游行政執法的力度,統一處理旅游違法行為;此外,還可借鑒國際旅游發達國家的旅游立法經驗,促進旅游法制建設的現代化和國際化進程。

(二)合理規劃旅游景區

目前,在旅游景區的經營過程中,由于旅游資源大多屬于公共資源,大部分經營者、管理者都只追求其經濟利益,規劃缺乏長遠性,過度開發、先開發后治理的現象普遍存在。這就要求有關部門摒棄以往的資源導向的開發戰略,轉向創新規劃開發。創新規劃開發即景區必須面向市場、適應市場、對內部資源進行篩選加工。因此,國家相關旅

游行政部門特別是各地方政府旅游局首先應對旅游規劃工作給予足夠的重視。其次在規劃編制單位由旅游行政部門向社會公開招標,規劃編制完成后力求認真實施,使其在開發經營景區的過程中注重景區的長遠發展,加強對景區資源的長遠保護,將短期利益和長期利益結合起來,以實現旅游景區的可持續發展。此外,在景區的開發經營過程中要顧及到周圍社區的發展,實現共贏局面。

(三)景區所有權與經營權相分離

景區景點多頭管理是我國目前旅游景區發展過程中面臨的一大頑疾,而其中最令人關注的就是旅游景區的所有權和經營權問題。因此,政府作為國家的最高管理者應該繼續推行產權制度改革,不僅要實現政企分開,把一部分職能轉讓給有能力、有責任的企業和承包商,從宏觀上給予企業一定的指導;而且政府應根據景區資源隸屬不同的行政管理主體的現狀,基于委托理論,把旅游行政管理部門應該作為國家旅游資源歸口管理的唯一法人,集中行使景區的行政管理權,原有歸口部門對其行為進行監督管理和委托管理。這樣一來,旅游管理部門就有了明確的權限和職能,企業有了明確的責任,激發了企業的積極性和熱情。

(四)改善景區投資環境以擴寬資金來源

雖然近年來地方政府越來越重視旅游業的發展,相繼投入了大量資金,但是單靠政府單方面的投入是遠遠不夠的,致使許多景區景點的開發項目得不到資金支持。因此,積極營造良好的投資環境,吸引和引導投資成為擺在地方旅游管理部門眼前的迫切問題。首先,要積極促成平等競爭的市場環境。由于中國旅游企業以中小型為主,因此個體私營經濟在發展旅游業、完善旅游各個領域供給方面具有特殊意義。但是目前大多自有資本運作時,不能享受外資企業所得稅方面的優惠政策。此外,在費改稅之后,部分收費項目模糊,因企業而定,在這種情況下旅游企業通常要承擔比其他企業重的費用負擔。部分地區的相關部門巧立名目,對景區內的企業亂攤派,這就需要旅游主管部門對亂收費現象予以制止,提高企業投資的積極性,增加企業投資的信心。其次,增大銀行貸款力度。旅游管理機構應該本著發展旅游業的目的對旅游項目進行細化財務分析,做可行性研究和宣傳,以贏得銀行的信任和支持,努力增大銀行的貸款規模;再次,采用景區資源歸口管理單位、企業和當地社區各出一部分資金的辦法成立旅游發展專項基金,由旅游管理部門負責基金的具體運作,景區資源歸口管理單位、企業和當地社區給予一定的監督以保證資金的實際用途。

(五)注重交叉地帶景區的開發與管理

目前,處在交叉地帶的許多景區景點,由于在行政劃分上同時屬于多個地區管理,導致出現了實際上的無人管理,或只從自己受益的角度規劃與開發,注重局部利益,沒有形成大旅游的觀念。鑒于全國都存在許多處在交叉地帶的旅游資源,建議在這些區域打破行政界限成立高于行政劃分之上的專門的旅游發展組織,負責交叉地帶旅游資源的規劃與開發,地方不再對其進行直接管理,而是托管形式。該組織直屬上一級旅游局并對其負責,但在景區的規劃與開發過程中地方各級相關部門要給予一定的配合和支持,爭取發揮特有資源的優勢,實現帕累托最優的共贏局面。

(六)加強景區人力資源開發與管理

雖然目前旅游從業人員日漸增多,但其從業人員整體素質水平層次不齊。根據《中國旅游業發展“十五”計劃和2015年、2020年遠景目標綱要》要求,首先制訂旅游人才建設整體規劃。其次,從委托理論出發,對旅游從業人員進行指定地點的集中培訓,提升區域整體服務質量。此外,加強對旅游教育的管理,包括控制和調整旅游教育整體結構;強化旅游人才素質教育;加強旅游學科和課程建設等。

參考文獻:

1.高鴻業.西方經濟學[M].中國人民大學出版社, 2000