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服務(wù)明星申報(bào)材料范文第1篇

2003年3月11日我榮幸的加入黃岡聯(lián)通公司，成為一名普通的直銷員，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，從最初的營(yíng)銷員到客戶經(jīng)理，其中經(jīng)歷了種種磨難和客戶對(duì)我工作的肯定，這是我工作動(dòng)力的源泉，所以我回報(bào)客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。

剛來(lái)聯(lián)通的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時(shí)，我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可，成為營(yíng)銷員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，經(jīng)常給其它縣市分公司的同事們講工作經(jīng)驗(yàn)，多次被“黃岡市女能人、先進(jìn)個(gè)人、三八紅旗手”等榮譽(yù)稱號(hào)。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我在一個(gè)集團(tuán)單位拜訪的時(shí)候的事情，有一位用戶因手機(jī)突然不能撥打向我投訴，一口一句聯(lián)通亂搞，聯(lián)通太差了，面對(duì)怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，耐心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩羰謾C(jī)設(shè)置不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機(jī)重新設(shè)置，恢復(fù)了正常通話。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠(chéng)地為自己的行為道歉：“剛才我對(duì)你的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情、耐心解釋，聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好！”

服務(wù)明星申報(bào)材料范文第2篇

有一家婚紗小商店，當(dāng)?shù)芈劽谶儯绕渌谇嗄耆诵哪恐懈鼮樯袷ァＫ麄円阅艽┑竭@家婚紗店的婚紗而感到驕傲。這家婚紗商店之所以受人歡迎，原因有二：一是他們的跟蹤服務(wù)。凡在此店購(gòu)買婚紗者，商店都派人親自趕到顧客婚禮現(xiàn)場(chǎng)表示祝賀，并幫助新娘化妝。婚禮結(jié)束后，商店負(fù)責(zé)將婚紗改成時(shí)裝。這種跟蹤服務(wù)密切了商店與顧客的關(guān)系，而且還可幫助顧客節(jié)省費(fèi)用，使顧客感受到來(lái)自商店的尊重。二是抬高顧客身價(jià)，讓顧客替自己說話。如顧客在某一行業(yè)略有名氣，其結(jié)婚時(shí)婚紗店會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送婚紗一套；婚紗店會(huì)在報(bào)紙上刊登廣告向每個(gè)年度第一個(gè)穿此店婚紗的新人道賀，并向其贈(zèng)送精美的紀(jì)念品。婚紗店利用顧客樹立自己商店的形象，引起廣泛關(guān)注。

上面兩個(gè)商家雖然處于不同行業(yè)，但其做法殊途同歸——把顧客當(dāng)“上帝”。但很多商店卻很難做到這點(diǎn)。比如有的商店經(jīng)營(yíng)品種齊全、價(jià)格合理，有的飯店飯菜可口、店內(nèi)環(huán)境干凈衛(wèi)生，可生意火過一把后，很快就一落千丈。何以至此?在于經(jīng)營(yíng)者倚仗自己的優(yōu)勢(shì)，不愁顧客不來(lái)，有時(shí)候變得非常傲慢不講理，甚至對(duì)顧客大呼小叫，最終導(dǎo)致顧客流失。

其實(shí)，經(jīng)商并不難，關(guān)鍵之一就是把顧客真正看作“上帝”。顧客受到了商家的尊重，自然會(huì)“投桃報(bào)李”。如此，商家生意紅火就有希望了。

打印店專做上市材料打印，年利近億

段奇清

前不久的一天，我到北京，在一家叫做“榮大”的打印公司里，竟然看到有上百人在公司過道里排著隊(duì)。我納悶地說：“不就是打印么?街頭到處都是打印店呀!”

這時(shí)有人對(duì)我說：“我也曾像你這么想過，一份上市申報(bào)材料有多難?不就是黑白內(nèi)頁(yè)套好頁(yè)碼、放好隔頁(yè)紙，加上彩色封皮，然后裝訂成冊(cè)么?于是找了一家街頭打印店做了起來(lái)。但我將做的材料報(bào)到證監(jiān)會(huì)后，結(jié)果因不規(guī)范而被打回。這下可誤了大事!”

由于榮大的時(shí)美印刷財(cái)經(jīng)業(yè)務(wù)部門只做上市申報(bào)材料，前來(lái)打印的客戶都是券商。其實(shí)，這位券商說的只不過是一般情況。之后，我跟榮大的老總周正榮交談得知，這些券商寧可擠在他這兒也不到別的地方去，只因?yàn)闀r(shí)間對(duì)券商們來(lái)說是一個(gè)最微妙的東西。同一天下午，5點(diǎn)鐘報(bào)進(jìn)證監(jiān)會(huì)的材料與5點(diǎn)1分報(bào)進(jìn)去的，審核時(shí)間可能就不一樣。他又說，尤其在3月、6月、9月，若是錯(cuò)過了每個(gè)季度最后一天，就是材料沒任何差錯(cuò)，申報(bào)材料又得新增一個(gè)季度的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等相關(guān)內(nèi)容，如此會(huì)增加很多會(huì)計(jì)、審計(jì)成本。材料當(dāng)然也會(huì)打回來(lái)重做。因此，緊緊盯住這一分鐘，就成了榮大做大的“秘訣”。

今年40多歲的周正榮曾當(dāng)過兵。他的北京榮大偉業(yè)商貿(mào)有限公司創(chuàng)建于2000年，當(dāng)時(shí)，公司營(yíng)業(yè)范圍包括零售計(jì)算機(jī)軟硬件、百貨、部分通訊設(shè)備，以及電腦圖文設(shè)計(jì)、打印等。項(xiàng)目挺多的，可生意一直沒有太大的起色。

2006年，資本市場(chǎng)又進(jìn)入相對(duì)紅火的時(shí)期，見到前來(lái)打印上市申報(bào)材料的券商多了起來(lái)，他想：榮大在打印上為什么不能專做此項(xiàng)業(yè)務(wù)呢!通過摸索，當(dāng)他知道申報(bào)材料在提交時(shí)間上的巨大差別后，也就找到了事業(yè)的亮點(diǎn)：除了工作兢兢業(yè)業(yè)、對(duì)人熱情外，“準(zhǔn)時(shí)”更是落腳點(diǎn)。

準(zhǔn)時(shí)也必須得抓住關(guān)鍵，于是他緊緊盯住季度末的一分鐘。為了確保這一分鐘，他從提高員工的業(yè)務(wù)水平入手。他將打印員分為A、B、C三個(gè)等級(jí)。一個(gè)新員工經(jīng)過3個(gè)月培訓(xùn)后才可成為上崗的C級(jí)員工，之后隨技藝嫻熟逐步晉升為B、A級(jí)。

前臺(tái)接待人員必須達(dá)到A級(jí)水平，因?yàn)橹挥芯哂休^高的能力、對(duì)業(yè)務(wù)熟悉的人，才能與客戶進(jìn)行最簡(jiǎn)短明了的溝通。榮大的客戶多是外地的，在客戶打電話咨詢時(shí)，一切可以談妥當(dāng)。客人到后，員工便可動(dòng)手制作，這樣就能為客戶爭(zhēng)取到不少時(shí)間。

我與周總說著話，再一抬頭，卻發(fā)現(xiàn)剛才過道中還是擠擠攘攘的人卻只剩下幾個(gè)了。周總說，客人都到榮大的接待室去了。為了趕在天亮前將上市材料上報(bào)給證監(jiān)會(huì)，客人也總會(huì)與打印人員一起熬通宵。特別是人多的時(shí)候，吵鬧的環(huán)境會(huì)影響工作，難免出差錯(cuò)。從2007年起，周正榮提出了必須要為客戶提供更加體貼的服務(wù)。但凡同樓有房間退租，無(wú)論多高的價(jià)錢，他都會(huì)租下。這樣，榮大白天有接待室，晚間有休息室；他們還為客人提供辦公的地方，甚至客人可以在那兒開小型會(huì)議。無(wú)論是休息室，還是會(huì)議室，榮大都會(huì)為客人提供飲用水、食品等。

客人不僅有在家里及單位一樣的感覺，且材料質(zhì)量不是一般打印店所能比擬的。比如說一份上市文件有上千頁(yè)，不同的原件有不同的頁(yè)碼，再編成新文件又需要編成新的頁(yè)碼。若是其中稍有錯(cuò)誤和疏漏，就得從頭重來(lái)。在榮大，客戶完全不需要為這些事操心，即便券商在程序上有些小錯(cuò)誤，榮大的打印人員也會(huì)找出并予以糾正。多年的積累，榮大每一位員工幾乎都知道證監(jiān)會(huì)的工作人員希望看到什么樣的申報(bào)材料。知己知彼，哪能不打勝仗?

如今，周正榮已相繼在上海、深圳等一線城市開設(shè)了分店，榮大成了中國(guó)“最牛”的打印店，占整個(gè)上市申報(bào)材料市場(chǎng)份額的90％以上，凈利潤(rùn)為40～50％，年利潤(rùn)總額近億元。

周正榮信心滿滿地說，為他人做上市文件的榮大，不久的將來(lái)也要為自己做一份上市文件，讓榮大變得更加強(qiáng)大起來(lái)。

眼光帶來(lái)財(cái)富

苗向東

許多人都在瞪大眼睛尋找財(cái)富。有人問比爾·蓋茨成為世界首富的奧秘是什么，他說“我的眼光好”。無(wú)錫虞敏潔也是眼光好的人，她花4000多元注冊(cè)了“林書豪”商標(biāo)，現(xiàn)在美國(guó)福布斯雜志評(píng)估“林書豪”價(jià)值約1億元人民幣。

“哈佛小子”林書豪的職業(yè)生涯頭五場(chǎng)首發(fā)共得136分，超越喬丹，成為1974年之后NBA最佳新秀。最近在全世界刮起一股“林旋風(fēng)”，林書豪耀眼的光環(huán)下是巨大的商業(yè)價(jià)值，而一年前無(wú)錫一家體育用品企業(yè)老板虞敏潔就早有預(yù)謀地將“林書豪”商標(biāo)攬入懷中。

虞敏潔的企業(yè)成立于2002年，主要生產(chǎn)籃球、足球、排球等體育用品。作為一家以生產(chǎn)籃球?yàn)橹鞯捏w育用品企業(yè)主，虞敏潔平時(shí)特別留意體育新聞，對(duì)籃球明星格外關(guān)注，而且還是哈佛大學(xué)的忠實(shí)粉絲。兩年多前始終關(guān)注哈佛大學(xué)一舉一動(dòng)的虞敏潔，認(rèn)為當(dāng)時(shí)哈佛大學(xué)籃球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、華裔學(xué)生林書豪球技很好、潛力十足，很可能在不久的將來(lái)成為繼姚明之后另一個(gè)閃耀世界的華人NBA球星。當(dāng)時(shí)她的公司的主打產(chǎn)品是“易建聯(lián)”牌籃球。這個(gè)“易建聯(lián)”商標(biāo)是2009年3月她花了不少錢從別人手中買來(lái)的。公司使用了“易建聯(lián)”商標(biāo)后銷售額得到明顯提升。嘗到了甜頭的虞敏潔突發(fā)奇想：何不用林書豪的名字注冊(cè)一個(gè)商標(biāo)?

虞敏潔向國(guó)家工商總局商標(biāo)局申請(qǐng)了“林書豪”商標(biāo)，分別是25類和28類。第25類包括服裝、鞋、帽等，28類包括運(yùn)動(dòng)球類、游戲機(jī)、玩具等，專用權(quán)限為2011年8月7日至2021年8月6日。2011年8月7日，國(guó)家工商總局商標(biāo)局正式批復(fù)同意她的申請(qǐng)，每項(xiàng)申請(qǐng)費(fèi)用2230元，一共4460元。

服務(wù)明星申報(bào)材料范文第3篇

2011年,普陀區(qū)軟件和信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)值達(dá)到63.5億元，同比增長(zhǎng)19.4%，其中軟件收入26.5億元，同比增長(zhǎng)18.2%，均實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。繼2009年以來(lái)普陀區(qū)軟件和信息服務(wù)業(yè)已連續(xù)三年保持兩位數(shù)的高速增長(zhǎng)，為普陀區(qū)科技產(chǎn)業(yè)三年發(fā)展推進(jìn)計(jì)劃交出了一份令人滿意的答卷。

政策聚焦，提升產(chǎn)業(yè)能級(jí)

為進(jìn)一步優(yōu)化區(qū)域內(nèi)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，普陀區(qū)加大了政策供給。在已《普陀區(qū)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持政策》的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)政策專項(xiàng)扶持資金的落實(shí)，分別就政策所涉及的企業(yè)資質(zhì)資助、信息產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目扶持、企業(yè)房租及入駐補(bǔ)貼、信息產(chǎn)業(yè)人才獎(jiǎng)勵(lì)等多個(gè)方面給予資金配套支持，極大地推動(dòng)了普陀區(qū)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，建立人才激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)創(chuàng)新人才隊(duì)伍。人才強(qiáng)則科技強(qiáng)，科技強(qiáng)才會(huì)產(chǎn)業(yè)強(qiáng)。信息產(chǎn)業(yè)是科技產(chǎn)業(yè)的重要領(lǐng)域，通過對(duì)接普陀區(qū)人才專項(xiàng)政策，推進(jìn)實(shí)施《科技系統(tǒng)人才隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃》，制定出臺(tái)高新技術(shù)企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)、科技進(jìn)步獎(jiǎng)激勵(lì)、科技創(chuàng)新項(xiàng)目研發(fā)人才專項(xiàng)扶持等3項(xiàng)支持科技人才實(shí)施細(xì)則，從而激勵(lì)企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，著力培養(yǎng)一批科研型領(lǐng)軍人才和項(xiàng)目型領(lǐng)辦人才，切實(shí)發(fā)揮科技創(chuàng)新的引領(lǐng)集聚效應(yīng)，從而助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

加大區(qū)內(nèi)政策支持力度，必然提升了產(chǎn)業(yè)能級(jí)，提高了信息產(chǎn)業(yè)對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)度。普陀區(qū)著力培育信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的高新技術(shù)企業(yè)、小巨人企業(yè)、軟件認(rèn)定企業(yè)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的指導(dǎo)。僅2011年，區(qū)內(nèi)11家信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)被認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)，占比48%；積極實(shí)施科技小巨人工程，成功推薦電科智能、中軟、天地?cái)?shù)碼3家企業(yè)為市級(jí)小巨人和小巨人培育企業(yè)；培育市科技小巨人、市科技小巨人（培育）及區(qū)科技小巨人企業(yè)中，信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)32家，占比44%；積極推進(jìn)8家信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)為區(qū)級(jí)小巨人工程立項(xiàng)單位，新培育軟件認(rèn)定企業(yè)14家。

優(yōu)化創(chuàng)新環(huán)境，營(yíng)造合作氛圍

在全球金融危機(jī)的背景下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力。為推動(dòng)科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，普陀區(qū)積極組織區(qū)內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)申報(bào)市經(jīng)濟(jì)信息化委、科委的各類專項(xiàng)計(jì)劃項(xiàng)目。2011年，普陀區(qū)信息產(chǎn)業(yè)類企業(yè)主要承接了國(guó)家、市、區(qū)創(chuàng)新基金、國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品、科技成果轉(zhuǎn)化等各級(jí)各類科技專項(xiàng)計(jì)劃項(xiàng)目75項(xiàng)，占普陀區(qū)科技企業(yè)承接以上科技專項(xiàng)總數(shù)的42%。其中，信息產(chǎn)業(yè)類企業(yè)獲批國(guó)家科技部創(chuàng)新基金項(xiàng)目10項(xiàng)，市級(jí)創(chuàng)新基金項(xiàng)目12項(xiàng)，市軟件和集成電路發(fā)展資金專項(xiàng)3項(xiàng)，區(qū)級(jí)創(chuàng)新基金項(xiàng)目27項(xiàng)；獲批國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品計(jì)劃項(xiàng)目1項(xiàng)；市科技成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目、上海市人才計(jì)劃、國(guó)家、市科技進(jìn)步獎(jiǎng)等其他各類項(xiàng)目25項(xiàng)。依托各類項(xiàng)目的成功申報(bào)，大幅度提升了區(qū)內(nèi)企業(yè)創(chuàng)新能力。作為鼓勵(lì)企業(yè)自主創(chuàng)新、加大研發(fā)投入的科技項(xiàng)目，普陀區(qū)還將進(jìn)一步加大科技投入和培育，以激勵(lì)區(qū)域信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)開展科技創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)成為技術(shù)創(chuàng)新的主體，對(duì)培育更多擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、持續(xù)創(chuàng)新能力的創(chuàng)新型企業(yè)起到積極的示范和推動(dòng)作用。

為了降低創(chuàng)新門檻，提供深化創(chuàng)意的基礎(chǔ)，普陀區(qū)還搭建起知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共平臺(tái)，支撐行業(yè)企業(yè)科技創(chuàng)新。積極推動(dòng)電器科學(xué)研究所（集團(tuán)）有限公司與上海市知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心合作共建“上海市知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心智能電網(wǎng)用戶端中心”。通過依托電科所在智能電網(wǎng)用戶端領(lǐng)域的技術(shù)及行業(yè)資源，建成一個(gè)開放共享的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)平臺(tái)和高效的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題解決方案核心服務(wù)平臺(tái)，為行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供建立專題數(shù)據(jù)庫(kù)、專利檢索分析、重大專項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)評(píng)估、行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)宏觀分析、專題專利分析等專業(yè)化服務(wù)，以同步全球的科技情報(bào)信息和專業(yè)化服務(wù)為智能電網(wǎng)用戶端企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供強(qiáng)有力支撐。

產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，合理布局規(guī)劃

推進(jìn)創(chuàng)新的重要辦法即放寬視野，充分利用產(chǎn)學(xué)研合作，推進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化。普陀區(qū)積極指導(dǎo)上海談家二八企業(yè)管理有限公司和華東師范大學(xué)國(guó)家大學(xué)科技園成立產(chǎn)學(xué)研戰(zhàn)略聯(lián)盟。利用兩大園區(qū)各自優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮資源共享、特色項(xiàng)目調(diào)配、信息互通、渠道暢通的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技進(jìn)步，為整個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的騰飛注入活力。

同時(shí)，繼續(xù)優(yōu)化和完善信息產(chǎn)業(yè)園區(qū)的整體布局和功能規(guī)劃，培育和壯大重點(diǎn)園區(qū)，加大信息產(chǎn)業(yè)集聚力度。通過落實(shí)園區(qū)政策，促進(jìn)園區(qū)健康有序發(fā)展。2011年，天地軟件園榮獲“上海市軟件出口（創(chuàng)新）園區(qū)”和“上海市信息服務(wù)業(yè)基地”等稱號(hào)，以其為核心的天地科技谷被認(rèn)定為“上海國(guó)家高技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)”；武寧科技園則順利實(shí)現(xiàn)體制轉(zhuǎn)換，依托電科所技術(shù)優(yōu)勢(shì)，集聚發(fā)展智能電網(wǎng)終端產(chǎn)業(yè)，使國(guó)家智能電網(wǎng)終端檢測(cè)中心和國(guó)家能源智能電網(wǎng)用戶端電氣設(shè)備研發(fā)（實(shí)驗(yàn)）中心成功落戶；推進(jìn)科技孵化器建設(shè)，積極協(xié)調(diào)談家二八市級(jí)孵化器對(duì)接市創(chuàng)業(yè)火炬中心和市科創(chuàng)公司，形成普陀區(qū)科技創(chuàng)投初步方案，談家28被認(rèn)定為市級(jí)A類科技孵化器。輔導(dǎo)孵化器逐步拓展創(chuàng)業(yè)苗圃及向加速器、科技投融資及國(guó)家級(jí)孵化器方向發(fā)展努力，同時(shí)推薦同濟(jì)大學(xué)滬西科技園和華東師大科技園成功獲批上海市科技孵化器。

加強(qiáng)溝通服務(wù)，提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)力

良好的溝通是政府與企業(yè)一致的需求，普陀區(qū)進(jìn)行了兩方面的努力。首先，通過發(fā)揮普陀區(qū)IT企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)、科技園區(qū)、樓宇等科技載體的功能平臺(tái)作用，及時(shí)最新科技項(xiàng)目；以政策宣講會(huì)的形式，向IT企業(yè)宣傳科技政策，指導(dǎo)企業(yè)加大科技創(chuàng)新投入，爭(zhēng)取政策、資金支持，降低成本。其次，不斷擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)工作范圍，掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)；開展企業(yè)創(chuàng)新需求調(diào)查工作，為下一步采取有效形式和途徑，向企業(yè)提供高效、便捷和周到的服務(wù)做好鋪墊。

為使企業(yè)順利開展資質(zhì)認(rèn)定、財(cái)稅繳納工作，特召開培訓(xùn)會(huì)議，分別邀請(qǐng)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、市高新辦專家開展軟件認(rèn)定、高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定專題培訓(xùn)輔導(dǎo)。同時(shí)加強(qiáng)同區(qū)稅務(wù)分局的溝通協(xié)調(diào)，并對(duì)企業(yè)指導(dǎo)審查流程，提高了軟件認(rèn)定企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)的年審?fù)ㄟ^率。在科技項(xiàng)目申報(bào)工作中，做好項(xiàng)目前期調(diào)研，輔導(dǎo)企業(yè)組織申報(bào)材料，2011年普陀區(qū)信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)獲得科技項(xiàng)目數(shù)量和金額均創(chuàng)下歷年新高。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做好市區(qū)聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目的資金匹配工作，幫助企業(yè)及時(shí)享受項(xiàng)目資金支持。普陀區(qū)科委作為支持單位全程跟進(jìn)指導(dǎo)上海靈禪信息技術(shù)有限公司出資舉辦面向全國(guó)的2011大學(xué)生游戲創(chuàng)意競(jìng)賽，為其解決競(jìng)賽過程中的各種困難。

進(jìn)一步完善服務(wù)體系是培育龍頭企業(yè)帶動(dòng)優(yōu)勢(shì)特色I(xiàn)T產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的重要步驟。一是充分利用軟件和信息服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)分析功能，挖掘潛力企業(yè)，主動(dòng)開展企業(yè)調(diào)研，解決企業(yè)發(fā)展中遇到的等各類瓶頸問題。二是進(jìn)一步加強(qiáng)已申報(bào)項(xiàng)目的管理，規(guī)范各類專項(xiàng)計(jì)劃項(xiàng)目的跟蹤、統(tǒng)計(jì)、驗(yàn)收工作，做好科技項(xiàng)目立項(xiàng)后期服務(wù)。三是轉(zhuǎn)變公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和使用思路，從資源集聚向服務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，統(tǒng)籌共性技術(shù)研發(fā)平臺(tái)建設(shè)，更好地為企業(yè)研發(fā)提供技術(shù)支撐。培育信息產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)是區(qū)域經(jīng)濟(jì)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)、具備持久生命力的關(guān)鍵，普陀區(qū)科委將積極支持IT企業(yè)上市融資，做大做強(qiáng)。

在充分利用市、區(qū)兩級(jí)政府的科技政策和項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，普陀區(qū)進(jìn)一步拓展資源，指導(dǎo)企業(yè)、企業(yè)家申報(bào)各類資質(zhì)和榮譽(yù)，幫助企業(yè)拓展市場(chǎng)、塑造形象、擴(kuò)大行業(yè)影響力。2011年，在科委的全程參與和指導(dǎo)幫助下，維鵬信息技術(shù)（上海）有限公司（維絡(luò)城）董事長(zhǎng)兼CEO張毅斌、上海延華智能科技（集團(tuán)）股份有限公司常務(wù)副總經(jīng)理董事會(huì)秘書許星成功當(dāng)選“上海IT青年十大新銳”；上海電科智能系統(tǒng)股份有限公司總經(jīng)理陳紅潔、上海延華智能科技（集團(tuán)）股份有限公司總經(jīng)理顧燕芳等2人榮獲優(yōu)秀軟件企業(yè)家稱號(hào)；上海天地軟件園數(shù)碼科技有限公司等8家企業(yè)榮獲上海明星軟件企業(yè)稱號(hào)；上海金檔信息技術(shù)有限公司的金檔光典綜合檔案管理軟件等6家企業(yè)的8項(xiàng)軟件產(chǎn)品均被評(píng)為優(yōu)秀軟件產(chǎn)品；新天龍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司易輝總經(jīng)理獲得“2011年度上海青年高端創(chuàng)意人才”稱號(hào)；上海電科智能系統(tǒng)股份有限公司虞鴻等5人加入上海市優(yōu)秀技術(shù)帶頭人計(jì)劃。

培育新興產(chǎn)業(yè)，拓展發(fā)展空間

聚焦“十二五”開局，圍繞“創(chuàng)新求突破、提升促發(fā)展”的指導(dǎo)方針，普陀區(qū)堅(jiān)持“夯實(shí)基礎(chǔ)、突出重點(diǎn)、引領(lǐng)創(chuàng)新”的工作定位。如在天地軟件園進(jìn)一步集聚信息產(chǎn)業(yè)，完善和拓展上海手機(jī)動(dòng)漫公共服務(wù)平臺(tái)功能，促成天地軟件園與中國(guó)電信上海公司合作，使該平臺(tái)扶持下制作的內(nèi)容都可以通過電信的渠道面向市場(chǎng)推廣；同時(shí)，發(fā)揮平臺(tái)的服務(wù)功能，及時(shí)跟進(jìn)普陀區(qū)支持研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)的政策，為區(qū)域內(nèi)相關(guān)企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)提供資金補(bǔ)貼，降低手機(jī)動(dòng)漫企業(yè)研發(fā)成本，推動(dòng)行業(yè)科技創(chuàng)新和人才創(chuàng)業(yè)；充分利用發(fā)展手機(jī)動(dòng)漫公共服務(wù)平臺(tái)的媒介作用，做好企業(yè)集聚和招商引資工作，形成以網(wǎng)絡(luò)游戲、數(shù)字內(nèi)容為主的創(chuàng)意新媒體產(chǎn)業(yè)鏈；依托武寧科技園建設(shè)國(guó)家能源智能電網(wǎng)用戶端電氣設(shè)備研發(fā)（實(shí)驗(yàn)）中心項(xiàng)目，大力發(fā)展智能電網(wǎng)終端與智能交通特色產(chǎn)業(yè)，搭建信息共享平臺(tái)，及時(shí)項(xiàng)目信息，帶動(dòng)區(qū)內(nèi)系統(tǒng)集成企業(yè)、嵌入式軟件企業(yè)的發(fā)展。

服務(wù)明星申報(bào)材料范文第4篇

一、建立行政服務(wù)中心取得的成效

行政服務(wù)中心的建立，是以行政許可為核心，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為宗旨，推行“一站式辦公、一條龍服務(wù)、并聯(lián)式審批、陽(yáng)光下操作、規(guī)范化管理”的運(yùn)行模式，在轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高行政效能、加強(qiáng)依法行政，從源頭上預(yù)防腐敗等方面都發(fā)揮了積極作用。

1.推行政府職能轉(zhuǎn)變

長(zhǎng)期以來(lái)，政府在行政管理方式上重管理、輕服務(wù)，重事先審批、輕事后監(jiān)管；機(jī)構(gòu)設(shè)置與權(quán)力分配不科學(xué)、不合理；行政管理體制帶有較明顯的趨利特征，權(quán)與責(zé)脫節(jié)，權(quán)與利掛鉤。行政服務(wù)中心的建設(shè)和發(fā)展使多年來(lái)難以破解的問題得到了一定的解決，以全新的服務(wù)型法治政府理念挑戰(zhàn)審批管制型傳統(tǒng)管理模式，按照“以民為本，以客為尊”服務(wù)理念，削減行政審批，優(yōu)化辦事流程，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，推進(jìn)政務(wù)公開，完善行政監(jiān)督，為政府職能轉(zhuǎn)變和深化行政管理體制改革提供了“試驗(yàn)場(chǎng)”。

2.提高行政服務(wù)效能

行政服務(wù)中心通過對(duì)審批項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)和審批流程的再造，強(qiáng)化“兩集中三到位”。目前，無(wú)錫市崇安區(qū)共有92項(xiàng)行政許可項(xiàng)目，明確凡是在中心設(shè)立窗口的部門，其事項(xiàng)全部集中到窗口辦理；未在中心設(shè)立窗口的部門，其事項(xiàng)采用委托的方式，即先由部門委托中心綜合窗口受理，后由部門進(jìn)行審核辦理，并承諾在法定工作日內(nèi)辦結(jié)，最大限度地簡(jiǎn)化了辦理環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)限，提高服務(wù)效率，方便了群眾辦事。

3.強(qiáng)化行政權(quán)力監(jiān)督

行政服務(wù)中心的建立，逐步完善了權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行機(jī)制。通過設(shè)立網(wǎng)上政務(wù)大廳，電子監(jiān)督平臺(tái)，法制監(jiān)督平臺(tái)以及權(quán)力平臺(tái)運(yùn)作等形式，將投資者關(guān)注的審批內(nèi)容、辦事程序、政策依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容全面公開；定期開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)議，收集的意見和建議采用聯(lián)席會(huì)議、走訪和通報(bào)等方式，向窗口所屬部門反饋；對(duì)存在的問題及時(shí)調(diào)查處理，做到件件有著落、事事有回音，有力地促使工作人員依法辦事，有效地改變了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦” 的現(xiàn)象。

4.促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變

基層企業(yè)是否方便、人民群眾是否滿意是行政服務(wù)中心一切工作的出發(fā)點(diǎn)。為此，服務(wù)中心著重在政務(wù)服務(wù)提質(zhì)、提速、提效和打造政務(wù)品牌等方面進(jìn)行了努力，實(shí)行嚴(yán)格的限時(shí)辦理制度，出臺(tái)許多便民措施，倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù)，形成了勤政為民，熱情服務(wù)，共謀發(fā)展的良好氛圍，極大地改善了政府形象，密切了政府和群眾的關(guān)系。

二、行政服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)存在的主要問題

行政服務(wù)中心建立以來(lái)所取得的成效是引人矚目的。但隨著政府職能的逐步轉(zhuǎn)換，行政審批事項(xiàng)的不斷改革，阻礙中心發(fā)展的因素越來(lái)越被人們所認(rèn)識(shí)，尤其是在規(guī)范化建設(shè)方面存在的問題也很明顯，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.中心功能不夠完備

建立行政服務(wù)中心出發(fā)點(diǎn)是要將其打造成集許可、審批、服務(wù)等為一體的綜合行政平臺(tái)。然而，由于各地實(shí)際情況存在差異，致使行政服務(wù)中心的功能千差萬(wàn)別，有的側(cè)重招商引資，有的側(cè)重辦證辦照，有的側(cè)重一般性便民服務(wù)，用建設(shè)服務(wù)型法治政府的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量和要求，行政服務(wù)中心在滿足社會(huì)和公眾需求方面還有一定差距。

2.行政資源較難整合

多個(gè)部門集中到行政服務(wù)中心一個(gè)場(chǎng)所辦公，往往僅僅是形式上的簡(jiǎn)單組合，而不是審批權(quán)限、審批內(nèi)容的有機(jī)結(jié)合。一些審批部門沒有向中心的人員充分授權(quán)，審批事項(xiàng)不能在一個(gè)場(chǎng)所內(nèi)全部辦結(jié)，還需要拿回原來(lái)部門審批，使設(shè)置窗口成了多余的一個(gè)環(huán)節(jié)，造成了中轉(zhuǎn)站現(xiàn)象；需要現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)調(diào)查的審批項(xiàng)目，各窗口人員受理后，要有專人負(fù)責(zé)傳遞申請(qǐng)，專人負(fù)責(zé)勘驗(yàn)調(diào)查，銜接過程的增加，促使行政機(jī)關(guān)分工進(jìn)一步細(xì)化，加大行政成本。中心按部門設(shè)置辦事窗口，各自作業(yè)，部門之間業(yè)務(wù)量不對(duì)稱，有的辦事窗口“忙死”，有的辦事窗口“閑死”，忙閑不均。

3.人員管理難度較大

目前，各部門派駐人員與中心管理機(jī)構(gòu)的關(guān)系是松散型的，人們戲稱中心為“聯(lián)合國(guó)”。派駐人員行政人事關(guān)系、工資福利在部門，受部門指派履行部門的行政審批職能，日常工作紀(jì)律和行政管理由中心負(fù)責(zé)，各部門對(duì)人員的管理要求又不盡相同，這就決定了人員管理工作的難度較大。中心雖然制定了一系列管理制度和考核措施，但往往落實(shí)的力度不夠，流于形式。窗口人員遠(yuǎn)離單位也擔(dān)心成為被遺忘的角落，很多工作人員都不愿到中心上班，派駐人員對(duì)中心缺乏“歸屬感”。

三、加強(qiáng)行政服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的建議

建設(shè)服務(wù)型法治政府是政府管理體制、管理理念、管理方式的深刻變革。在這場(chǎng)深刻變革中行政服務(wù)中心應(yīng)不斷改革創(chuàng)新，務(wù)實(shí)發(fā)展，充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。中心應(yīng)立足制度管理，積極推進(jìn)依法行政，形成公開透明的審批環(huán)境，健全完善的責(zé)任體系，實(shí)現(xiàn)行政審批項(xiàng)目的規(guī)范化、法制化和公開化。

1.完善制度管理，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制

行政服務(wù)中心應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的管理制度和運(yùn)作程序進(jìn)行全面的梳理、分類和分析，綜合實(shí)際，制定和完善《行政服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見》。《意見》至少應(yīng)包含5方面的內(nèi)容。一是統(tǒng)一審批服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)體系。根據(jù)窗口一次告知，臺(tái)前一口受理，臺(tái)后高效辦理的要求，窗口主要負(fù)責(zé)受理，后臺(tái)主要負(fù)責(zé)審核，臺(tái)前臺(tái)后形成高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)工作連續(xù)化，A角與B角互補(bǔ)，前臺(tái)與后臺(tái)互動(dòng)，保證業(yè)務(wù)辦理無(wú)縫連接。二是統(tǒng)一中心工作人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)體系。制定工作人員服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)等具體要求，努力實(shí)現(xiàn)工作人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)。三是統(tǒng)一中心環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)體系。參照現(xiàn)代企業(yè)5S管理模式，對(duì)整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)5個(gè)過程制定具體的標(biāo)準(zhǔn)要求，做到服務(wù)大廳場(chǎng)所設(shè)置科學(xué)合理，服務(wù)設(shè)施整齊擺放，服務(wù)空間合理劃分，內(nèi)部標(biāo)識(shí)清晰醒目和工作環(huán)境干凈整潔。四是統(tǒng)一信息管理標(biāo)準(zhǔn)體系。根據(jù)電子政務(wù)、網(wǎng)上審批的新要求，按照“統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施，滾動(dòng)開發(fā)”的實(shí)施步驟，梳理確定網(wǎng)上審批事項(xiàng)，先易后難，統(tǒng)籌安排，逐個(gè)落實(shí)。對(duì)涉及量大且多個(gè)平臺(tái)運(yùn)行造成重復(fù)錄入，工作量太大，辦件人信息資料需保密的行政部門建議開拓平臺(tái)共享，數(shù)據(jù)切入避免多次重復(fù)輸入，有效提高工作效能。制定統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)信息管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行政權(quán)力的網(wǎng)上運(yùn)行。五是統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。建立健全服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，既要有反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作開展情況的評(píng)價(jià)指標(biāo)，還要有人民群眾滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，做到定量考核和定性考核、定期考核和日常監(jiān)督相結(jié)合，內(nèi)部考核和外部評(píng)價(jià)的有機(jī)結(jié)合，保證評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀公正和科學(xué)合理。

2.完善監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范審批行為

建立和完善監(jiān)督和約束機(jī)制，是確保行政服務(wù)中心依法高效運(yùn)行的關(guān)鍵。首先，要完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。通過日常檢查、重點(diǎn)抽查、電話回訪等方式，對(duì)各窗口的行政審批行為實(shí)施全程跟蹤督查；每月對(duì)各窗口單位的工作效率、服務(wù)質(zhì)量、日辦件量及工作人員考勤等具體情況進(jìn)行通報(bào)，使各部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握窗口動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地對(duì)窗口工作給予指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，形成中心與部門的良性互動(dòng)。其次，是完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步落實(shí)電子評(píng)議制度。在客戶群眾辦理完每件事項(xiàng)后，通過服務(wù)評(píng)價(jià)器的方式對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議，并將評(píng)議結(jié)果納入窗口考核。同時(shí)應(yīng)引進(jìn)第三方評(píng)價(jià)體系，聘請(qǐng)由人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)單位、基層群眾組成的社會(huì)監(jiān)督員對(duì)窗口部門進(jìn)行明察暗訪和綜合測(cè)評(píng)。紀(jì)委監(jiān)察系統(tǒng)在行政服務(wù)中心設(shè)立效能監(jiān)督投訴中心，直接受理群眾的舉報(bào)和投訴。第三，做好政務(wù)公開。堅(jiān)持審批內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)窗口“六公開”，在門戶網(wǎng)站開通審批事項(xiàng)查詢功能，方便企業(yè)了解審批進(jìn)程和審批結(jié)果，實(shí)行陽(yáng)光操作，增加行政審批的透明度。

3.發(fā)揮集約效應(yīng)，推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新

行政服務(wù)中心應(yīng)充分發(fā)揮集約效應(yīng)，建立以窗口服務(wù)為重心的審批機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高行政審批效率，提升服務(wù)品質(zhì)。一是創(chuàng)新內(nèi)部服務(wù)機(jī)制，探索科學(xué)審批模式。按照“審批提速、效率提高”的要求，分別就審批項(xiàng)目的環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化、流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享、協(xié)調(diào)辦理和時(shí)間壓縮等問題進(jìn)行梳理，重點(diǎn)清理名稱不統(tǒng)一，審批時(shí)限不一致，措施和公告不銜接的審批項(xiàng)目，及時(shí)將一批取消行政許可的項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為服務(wù)事項(xiàng)，壓縮審批時(shí)限，做好項(xiàng)目的提前加入，重心前移，主動(dòng)服務(wù)，約請(qǐng)相關(guān)部門進(jìn)行審批前輔導(dǎo)，指導(dǎo)項(xiàng)目單位辦理審批程序所需資料、步驟等，避免“多走路”或“走彎路”，為縮短審批時(shí)間創(chuàng)造一切有利條件。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同，提升一體化程度。各進(jìn)駐單位應(yīng)充分利用行政服務(wù)中心集中辦理行政審批業(yè)務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)窗口業(yè)務(wù)特點(diǎn)，打破部門邊界，加強(qiáng)部門間橫向業(yè)務(wù)協(xié)同，建立多層次橫向聯(lián)運(yùn)機(jī)制，提升行政審批一體化程度。如2013年上半年，崇安區(qū)行政服務(wù)中心協(xié)同無(wú)錫市行政服務(wù)中心組織各有關(guān)部門，深入項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，開展“組團(tuán)式”審批服務(wù)。這次“組團(tuán)式”的現(xiàn)場(chǎng)審批，比較好的解決了企業(yè)提出的規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工圖審查、水利設(shè)施利用方案、氣象防雷等方面的審批問題，獲得項(xiàng)目單位的贊賞。三是創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)品質(zhì)。行政服務(wù)中心應(yīng)堅(jiān)持以申請(qǐng)人為導(dǎo)向，牢固樹立“熱情主動(dòng)、便民高效、依法行政”的服務(wù)理念，拓展服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，打造服務(wù)品牌，營(yíng)造無(wú)障礙的“一站式” 審批服務(wù)環(huán)境。

4.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)

服務(wù)明星申報(bào)材料范文第5篇

工商總局和公安部明確打傳分工

國(guó)家工商行政管理總局和公安部日前聯(lián)合制定《工商行政管理機(jī)關(guān)和公安機(jī)關(guān)打擊傳銷執(zhí)法協(xié)作規(guī)定》，進(jìn)一步明確了兩部門在打擊傳銷中的職責(zé)分工。

關(guān)于傳銷案件中的案件移送問題，該《規(guī)定》明確:工商機(jī)關(guān)在查處傳銷行為中對(duì)于涉嫌犯罪的傳銷案件，應(yīng)當(dāng)依法移送公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹椋还矙C(jī)關(guān)立案?jìng)刹閭麂N案件中對(duì)于經(jīng)偵查不構(gòu)成犯罪的傳銷案件，應(yīng)當(dāng)依法移送工商機(jī)關(guān)查處。

據(jù)工商總局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，《工商行政管理機(jī)關(guān)和公安機(jī)關(guān)打擊傳銷執(zhí)法協(xié)作規(guī)定》還對(duì)雙方在傳銷案件查辦過程中證據(jù)的保存保護(hù)、大要案件的聯(lián)合查處、暴力抗法的處理、完善查處傳銷工作聯(lián)席會(huì)議制度、建立查處傳銷工作情況通報(bào)制度、協(xié)作發(fā)生的問題處理等方面作出了明確規(guī)定。這些都有望切實(shí)解決兩部門在查處傳銷案件中的協(xié)作、移送等問題。

工商總局:繼續(xù)嚴(yán)打不規(guī)范直銷行為

10月上旬，國(guó)家工商總局直銷監(jiān)管局在杭州召開監(jiān)管工作座談會(huì)。會(huì)上，國(guó)家工商總局直銷監(jiān)管局局長(zhǎng)張輝要求，各級(jí)工商機(jī)關(guān)要按照依法規(guī)范、從嚴(yán)監(jiān)管的思路，做好下一步工作:第一，不斷摸索規(guī)律，加強(qiáng)直銷監(jiān)管制度建設(shè)；第二，加強(qiáng)行政指導(dǎo)，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)；第三，加強(qiáng)日常監(jiān)管，嚴(yán)厲查處違規(guī)行為――未經(jīng)批準(zhǔn)擅自從事直銷的行為，以“直銷”、“連鎖經(jīng)營(yíng)”、“特許經(jīng)營(yíng)”為名從事傳銷的活動(dòng)，直銷企業(yè)違反規(guī)定從事直銷的行為。

衛(wèi)生部:明年起化妝品成分用中文標(biāo)明

10月23日，衛(wèi)生部了《國(guó)際化妝品原料標(biāo)準(zhǔn)中文名稱目錄》(以下簡(jiǎn)稱《目錄》)，同時(shí)規(guī)定，從2008年1月1日起，生產(chǎn)企業(yè)在申報(bào)化妝品衛(wèi)生許可和化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可時(shí)，申報(bào)材料中涉及化妝品原料名稱時(shí)，凡屬于《目錄》中已有的成分，除原有要求外，還應(yīng)提供《目錄》中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)中文名稱。

這樣做的目的是為了維護(hù)消費(fèi)者利益，以便顧客在詳細(xì)地了解產(chǎn)品成分后買到自己需要的產(chǎn)品，避免難以讀懂的“天書”誤導(dǎo)顧客。

食品藥品監(jiān)管局:明年起藥品GMP認(rèn)證提高門檻

10月29日，國(guó)家食品藥品監(jiān)管局新修訂的《藥品GMP認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》）出臺(tái)，2008年1月1日起施行。新《標(biāo)準(zhǔn)》提高了GMP認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，主要增加了對(duì)企業(yè)在人員資質(zhì)、生產(chǎn)過程、質(zhì)量控制、驗(yàn)證文件等軟件管理方面的技術(shù)要求，以進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)管，確保藥品質(zhì)量。

《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，“在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)隱瞞有關(guān)情況或提供虛假材料的，按嚴(yán)重缺陷處理，嚴(yán)重缺陷將不予通過認(rèn)證。檢查組應(yīng)調(diào)查取證，詳細(xì)記錄”。

《標(biāo)準(zhǔn)》還規(guī)定“質(zhì)量管理部門應(yīng)制定和執(zhí)行偏差處理程序，所有偏差應(yīng)有記錄，重大偏差應(yīng)具有調(diào)查報(bào)告”、“企業(yè)應(yīng)根據(jù)工藝要求、物料的特性以及對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量體系的審核情況，確定原料藥生產(chǎn)用物料的質(zhì)量控制項(xiàng)目”、“物料應(yīng)按批取樣檢驗(yàn)”等內(nèi)容。

此外，《標(biāo)準(zhǔn)》還強(qiáng)調(diào)與藥品注冊(cè)文件要求相匹配，要求原料藥和制劑必須按注冊(cè)批準(zhǔn)的工藝生產(chǎn)。

企 業(yè)

雅芳:第三季盈利較上年同期增長(zhǎng)61%

10月30日，雅芳公司(AVP)宣布，第三財(cái)季凈盈利增長(zhǎng)61%，從去年同期的8640萬(wàn)美元，合每股19美分，增至1.391億美元，合每股32美分。

最新業(yè)績(jī)中包括9600萬(wàn)美元的廣告開支，較去年同期增加了44%，以及3700萬(wàn)美元的重組成本。季度營(yíng)收增長(zhǎng)14%，從去年同期的20.6億美元增至23.5億美元，其中美容產(chǎn)品的銷售額增長(zhǎng)了16%。

該公司重申，預(yù)計(jì)2007財(cái)年廣告支出將達(dá)3.75億美元，并將增加1億美元的重組開支。該公司還預(yù)計(jì)2008年運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率將接近2005年水平。

如新:五年內(nèi)直銷業(yè)務(wù)覆蓋整個(gè)中國(guó)

10月21日，如新大中華區(qū)總裁范家輝在成都市透露，如新明年將爭(zhēng)取在四川省實(shí)現(xiàn)全面直銷化，并用五年的時(shí)間將直銷業(yè)務(wù)覆蓋整個(gè)中國(guó)。明年的工作重點(diǎn)將在北京、上海、廣州、深圳和西安五城市投資1500萬(wàn)元，開設(shè)首批如新生活體驗(yàn)館，成都將會(huì)是第二批開設(shè)的城市。同時(shí)專賣店將增加形象展示功能，增加電話、網(wǎng)絡(luò)銷售和郵遞送貨服務(wù)。

據(jù)范家輝介紹，繼獲準(zhǔn)在上海、北京地區(qū)開展直銷業(yè)務(wù)后，廣東將成為如新(中國(guó))第三個(gè)獲批的直銷地區(qū)。接下來(lái)，每半年會(huì)去申請(qǐng)4～5個(gè)省份，爭(zhēng)取在五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)直銷業(yè)務(wù)全國(guó)化。

太陽(yáng)神:直銷事業(yè)部正式遷師東莞勝和廣場(chǎng)

10月27日，廣東太陽(yáng)神直銷事業(yè)部正式遷師東莞勝和廣場(chǎng)。此次太陽(yáng)神直銷事業(yè)部成功搬遷，不僅標(biāo)志著太陽(yáng)神事業(yè)將步入一個(gè)良性發(fā)展的戰(zhàn)略軌道，而且為做好太陽(yáng)神集團(tuán)各項(xiàng)工作的落實(shí)和推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次成功搬遷寄予厚望，并提出了兩點(diǎn)要求:一是通過11月18日于東莞會(huì)展國(guó)際大酒店和勝和廣場(chǎng)舉行的開業(yè)慶典活動(dòng)，策劃一系列的“事”造一系列的“勢(shì)”，從而打造激活太陽(yáng)神沉淀品牌價(jià)值，傳播品牌的優(yōu)勢(shì)；二是能夠充分認(rèn)識(shí)集團(tuán)組建直銷事業(yè)部的重要性，加快步伐、加快創(chuàng)新，推動(dòng)太陽(yáng)神直銷行業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)太陽(yáng)神內(nèi)部各個(gè)專業(yè)化平臺(tái)的打造，加大專業(yè)營(yíng)銷力量的培育，加大對(duì)整體直銷市場(chǎng)管理能力，從而“再攀高峰”，實(shí)現(xiàn)太陽(yáng)神二次創(chuàng)業(yè)！

寧波三生:召開區(qū)域市場(chǎng)2007年3季度總結(jié)大會(huì)

10月下旬，寧波三生日用品有限公司總公司在鄞州文化藝術(shù)中心，及全國(guó)各分公司同時(shí)召開了“收獲金秋――三生區(qū)域市場(chǎng)2007年3季度總結(jié)大會(huì)”。 大會(huì)總結(jié)了三生公司在2007年前3季度的成績(jī)。

同時(shí)，大會(huì)還表彰了前3季度成績(jī)突出的優(yōu)秀經(jīng)銷商。通過對(duì)這些優(yōu)秀經(jīng)銷商的表彰，樹立了市場(chǎng)信心，振奮了各地經(jīng)銷商的精神，為三生公司在第4季度的市場(chǎng)發(fā)展和公司長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)起到了積極的推動(dòng)作用。

北京羅麥:成為第16家完成服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)核查企業(yè)

10月26日，商務(wù)部直銷行業(yè)管理信息系統(tǒng)消息，宣布北京羅麥藥業(yè)有限公司通過了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)核查備案的工作，這意味著北京羅麥終于可以在國(guó)內(nèi)正式開展直銷業(yè)務(wù)。至此，在拿到直銷經(jīng)營(yíng)許可證的21家企業(yè)中，已經(jīng)有16家企業(yè)完成了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的核查，其中內(nèi)資企業(yè)只有4家。

永春堂:全新領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)全球營(yíng)銷中心

10月12日，永春堂公司公布了關(guān)于正式成立“永春堂全球營(yíng)銷中心”及新人事任命的董事會(huì)決議。任命姚則兵為永春堂全球營(yíng)銷中心總裁；武鋒印為永春堂全球營(yíng)銷中心常務(wù)副總裁；陳思營(yíng)為永春堂全球營(yíng)銷中心副總裁；戴三省為永春堂全球營(yíng)銷中心教育總監(jiān)；滕致為永春堂全球營(yíng)銷中心企劃總監(jiān)。

相關(guān)人士表示，雖然“永春堂全球營(yíng)銷中心”的成立標(biāo)志著公司“國(guó)際化”路線逐漸清晰，但內(nèi)資企業(yè)的全球化之路是否能成功，還有待通過時(shí)間來(lái)考驗(yàn)。

健道國(guó)際:王君平出任執(zhí)行總裁

10月18日，“健道國(guó)際健康產(chǎn)業(yè)股份有限公司與北京尼奧克斯生物技術(shù)科技有限公司全球戰(zhàn)略合作簽約儀式”在北京隆重舉行。

參加簽約儀式的有健道國(guó)際董事長(zhǎng)兼總裁孫健峰、副總裁叢春華，尼奧克斯公司的董事兼首席科學(xué)家、1998年諾貝爾生理及醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)得主的弗里德?穆拉德博士。更讓業(yè)界關(guān)注的是，行業(yè)著名職業(yè)經(jīng)理人王君平也出現(xiàn)在了簽約儀式上，他的職務(wù)是健道國(guó)際的執(zhí)行總裁。這也是王君平在沉寂了大半年后首次公開亮相。

孫健峰先生在簽約儀式上發(fā)表講話，肯定了此次合作對(duì)于健道國(guó)際成長(zhǎng)的重要意義，并認(rèn)為這是健道集團(tuán)健康產(chǎn)業(yè)國(guó)際化的重要標(biāo)志。

新時(shí)代:現(xiàn)場(chǎng)見證嫦娥一號(hào)成功發(fā)射

10月24日，備受世人關(guān)注的嫦娥一號(hào)探月衛(wèi)星順利升空，現(xiàn)場(chǎng)的10名新時(shí)代人有幸見證了中國(guó)航天的這一輝煌時(shí)刻。這也充分體現(xiàn)了新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的綜合實(shí)力，和政府對(duì)企業(yè)的充分認(rèn)可。

綠之韻:第十八屆優(yōu)秀分銷店經(jīng)理研討會(huì)圓滿結(jié)束

10月16～20日, 240余名綠之韻優(yōu)秀加盟分銷店經(jīng)理參加了第十八屆優(yōu)秀加盟分銷店經(jīng)理研討會(huì)。此次分銷店經(jīng)理研討會(huì)是歷屆分銷店經(jīng)理培訓(xùn)參加人數(shù)最多的一次，學(xué)習(xí)后的精英們更是雄心壯志，都迫不及待地要把培訓(xùn)當(dāng)中學(xué)到的新知識(shí)帶回到市場(chǎng)。每一次的培訓(xùn)都是公司與分銷商之間用心交融的過程，充滿了溫馨與感動(dòng)。

精英們紛紛表示:通過參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)綠之韻有了更為直觀和全面的了解，同時(shí)對(duì)未來(lái)更有目標(biāo)和信心。回去后，一定將所學(xué)知識(shí)更好地運(yùn)用到市場(chǎng)開拓中，為以后的事業(yè)、生活開創(chuàng)更美的新天地。

然健環(huán)球:欲全面啟動(dòng)中國(guó)市場(chǎng)

9月27日下午，然健環(huán)球(中國(guó))日用品有限公司在北京首都大酒店召開了“關(guān)注人類健康 構(gòu)建和美生活”的主題信息會(huì)。公司全球總裁卡帝斯?布魯門鄭重宣布，經(jīng)過3年的前期籌備，然健環(huán)球?qū)⑷鎲?dòng)中國(guó)市場(chǎng)。

從雷克瑟斯到萊科薩斯、再到然健環(huán)球，該公司幾度在中國(guó)直銷業(yè)界引發(fā)爭(zhēng)議，但愿此次能最終修成正果。

事 件

綠谷、同仁堂違法廣告被查

10月上旬，遼寧省食品藥品監(jiān)督管理局2007年9月違法保健食品廣告通告。通告顯示，綠谷(集團(tuán))有限公司9月12號(hào)在《遼沈晚報(bào)》的綠谷靈芝寶粉劑廣告、北京同仁堂興安盟中藥材有限責(zé)任公司多次在《遼沈晚報(bào)》上的同仁益健茶廣告以及北京同仁堂鴻日藥業(yè)有限公司多次在《華商晨報(bào)》上的同仁堂牌青濁茶等廣告皆因擅自批改審批內(nèi)容進(jìn)行，被通告違法。

天獅百亮國(guó)際副總裁施鈺離職

9月30日，本刊從知情人士處得知，天獅百亮國(guó)際副總裁施鈺在繼天獅中國(guó)區(qū)總裁鄭鳳強(qiáng)后，也正式離開了天獅公司。

施鈺于2004年4月26日加盟天獅，任職大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理。任職期間，其帶領(lǐng)的中國(guó)區(qū)業(yè)績(jī)平平。隨后被降職負(fù)責(zé)天獅新項(xiàng)目――百亮超市，但并無(wú)實(shí)權(quán)，僅出任百亮國(guó)際副總裁。

人 物

李金元再次入選2007胡潤(rùn)百富榜

10月9日，2007胡潤(rùn)百富榜公布，天獅集團(tuán)董事長(zhǎng)李金元以150億元人民幣位居第36位。其在2006年的排名是第18位，財(cái)富68億元。而在10月22日正式揭曉的子榜――《2007胡潤(rùn)醫(yī)藥富豪榜》上，李金元高居榜首，擁有健康元、麗珠集團(tuán)兩家上市公司的太太藥業(yè)董事長(zhǎng)朱保國(guó)緊隨其后。

天獅近兩年在國(guó)內(nèi)業(yè)績(jī)因政策影響差強(qiáng)人意，但其在國(guó)外市場(chǎng)仍然令其他內(nèi)資直銷企業(yè)難以望其項(xiàng)背。李金元的多次上榜，標(biāo)志著中國(guó)直銷巨頭已經(jīng)步入財(cái)富制造的主流。

駱超欲復(fù)辟傲普

雖然駱超一度表示自己目前仍處于考察和選擇公司的階段。但在10月8日為九州華懋公司在重慶做培訓(xùn)的他宣稱:在未來(lái)的兩個(gè)月，計(jì)劃在山東成立一個(gè)傲普國(guó)際公司，5年內(nèi)將做到150個(gè)億，九州華懋只是其中一個(gè)供貨商。

據(jù)悉，駱超幾個(gè)月來(lái)考察了包括韓國(guó)、日本在內(nèi)的諸多亞洲市場(chǎng)，并從中發(fā)現(xiàn)了新的商機(jī)，健康安全、適合面對(duì)面銷售的優(yōu)質(zhì)食品將是他未來(lái)的發(fā)展方向。

公 益

玫琳凱:喜獲“光明公益獎(jiǎng)”

9月28日，在北京人民大會(huì)堂內(nèi)舉行的第四屆“光明公益獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮上，玫琳凱公司接受了由光明日?qǐng)?bào)社頒發(fā)的“光明公益獎(jiǎng)”獎(jiǎng)杯。公司總裁麥予甫說，公司將一如既往地履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，并將其當(dāng)作實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)重要使命，除了通過產(chǎn)品和事業(yè)去豐富女性的人生以外，公司還在全球都致力于幫助女性和兒童，并明確把女性發(fā)展作為公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任的中心環(huán)節(jié)。

完美:攜手“抗癌樂園”共慶癌友“五整生日”

由完美(中國(guó))日用品有限公司獨(dú)家冠名贊助的“完美公司”攜手“抗癌樂園”，慶祝抗癌明星五整生日日前在北京市工人俱樂部隆重舉行。“五整生日”是北京市抗癌樂園為成功走過五年癌齡、十年癌齡、十五年癌齡甚至二十年、三十年癌齡的癌友們舉辦的癌友們特有的生日慶典。完美公司表示，完美人愿與癌癥患者一同感受中華民族自強(qiáng)不息、勇于挑戰(zhàn)自我的風(fēng)采，愿與癌癥患者共同展望一個(gè)日益輝煌的完美中國(guó)。

寶健:再次為“希望工程”捐款